26.02.18 через терминал Банка МКБ (партнер Банка Райффайзен) были внесены денежные средства на дебетовую карту для погашения кредита + дополнительные личные денежные средства. По техническим причинам денежные средства 26.02.2018 перечислены не были, но МКБ ответили, что 27.02.18 они перечислили Райффайзен средства "вручную". Райффайзен сообщили, что эти деньги они не видят. Была создана заявка (CLM000000311529) в Банк Райффайзен 28.02.18, по настоящее время (5.03) заявка не взята в работу. Каждый день сотрудники Банка сообщают новые даты решения проблемы. На данный момент составляю Жалобу на имя Руководства Банка.

В общем, банки по прежнему продолжают наживаться на потребкредитовании с помощью схем со страхованием.В последних числах января в банке оформил кредит 300 т.р. под якобы 11,99% на 4 года. Выдали со страховкой 339 т.р. и 39 т.р. удержали в счет оплаты страховой премии. При консультации сообщили, что кредит могу вернуть, если не понадобится, хоть через месяц, и страховая премия вернется за вычетом суммы за срок, которым я пользовался кредитом/страховкой.03.03.2018 полностью погасил кредит. Процентов за это время заплатил 4,5 т.р., но от страховки вернулось только 16 т.р. Таким образом за 1 месяца за пользование суммой 300 т.р. уплачено 4,5 т.р. + (39-16 т.р.) = 27,5 т.р. Что составляет 27,5/300=9,16% в месяц или 110% в год.Не верьте банку, что страховка не увеличивает вашу стоимость кредита и не верьте, что банк что-то вам вернет в справедливом как вам кажется размере. Все таки кредит оформлялся на 4 года, а по факту им воспользоваться не смог и сумма оплаты за 1 месяц непропорциональная.Эффективная ставка в этом случае в Райффайзенбанке 110% и с этим не поспоришь...

Оформила кредит, получила деньги, отказалась от страховки, только потом дали договор и график и оказалось, что ставка 16,99 вместо 11,99! Деньги, поступившие от страховки, в досрочное погашение не зачли - нет возможности почему-то. Кроме того, ни одна претензия из множества звонков не зарегистрирована, придется в суд подавать. Вопрос не в нескольких рублях, а в доверии: по телефону обещали 20 мин. на оформление, на самом деле более 2 часов и вдобавок оформили карту, от которой отказалась. В нашем городе отделения нет банка, она мне точно не нужна, специально ехала за 300 км по предварительной договоренности. На горячей линии некомпетентные сотрудники, каждый говорит разное, противореча друг другу. В общем, нет слов...

Каждый месяц присылают "личные предложения" в ЛК Райфайзен онлайн и смс. Суть в рефинансировании не выходя из дома, зачисление онлайн. По нажатию кнопки "принять" ничего не происходит, принимала 3 месяца подряд. Вчера решила позвонить дополнительно в службу поддержки с вопросом - могу ли я воспользоваться предложением? Нормального ответа не получила, специалист начала оформлять так, что мне нужно ехать в банк с 2ндфл. Я еще раз акцентировала внимание на том, что мне интересно именно личное предложение, меня уверили, что на завтра со мной свяжется другой специалист. Время я выбрала с 8 до 8-30 утра, угадайте, связались? Нет. После 9 утра позвонила сама, оказывается оставлена заявка на посещение банка с паспортом. На вопрос, как я могу воспользоваться личным предложением об оформлении и зачислении онлайн - мне отвечают, что посещение банка лучше и быстрее, аргументировать - как посещение банка в субботу (в иные дни график моей работы и отделения совпадает) может быть быстрее, чем зачисление онлайн сегодня - не могут. И как вишенке на пироге абсурда - вам все равно ехать в банк, чтобы подписать договор придется. Ложные предложения надоели.

Каждый месяц присылают "личные предложения" в ЛК Райфайзен онлайн и смс. Суть в рефинансировании не выходя из дома, зачисление онлайн. По нажатию кнопки "принять" ничего не происходит, принимала 3 месяца подряд. Вчера решила позвонить дополнительно в службу поддержки с вопросом - могу ли я воспользоваться предложением? Нормального ответа не получила, специалист начала оформлять так, что мне нужно ехать в банк с 2ндфл. Я еще раз акцентировала внимание на том, что мне интересно именно личное предложение, меня уверили, что на завтра со мной свяжется другой специалист. Время я выбрала с 8 до 8-30 утра, угадайте, связались? Нет. После 9 утра позвонила сама, оказывается оставлена заявка на посещение банка с паспортом. На вопрос, как я могу воспользоваться личным предложением об оформлении и зачислении онлайн - мне отвечают, что посещение банка лучше и быстрее, аргументировать - как посещение банка в субботу (в иные дни график моей работы и отделения совпадает) может быть быстрее, чем зачисление онлайн сегодня - не могут. И как вишенке на пироге абсурда - вам все равно ехать в банк, чтобы подписать договор придется. Ложные предложения надоели.

Каждый месяц присылают "личные предложения" в ЛК Райфайзен онлайн и смс. Суть в рефинансировании не выходя из дома, зачисление онлайн. По нажатию кнопки "принять" ничего не происходит, принимала 3 месяца подряд. Вчера решила позвонить дополнительно в службу поддержки с вопросом - могу ли я воспользоваться предложением? Нормального ответа не получила, специалист начала оформлять так, что мне нужно ехать в банк с 2ндфл. Я еще раз акцентировала внимание на том, что мне интересно именно личное предложение, меня уверили, что на завтра со мной свяжется другой специалист. Время я выбрала с 8 до 8-30 утра, угадайте, связались? Нет. После 9 утра позвонила сама, оказывается оставлена заявка на посещение банка с паспортом. На вопрос, как я могу воспользоваться личным предложением об оформлении и зачислении онлайн - мне отвечают, что посещение банка лучше и быстрее, аргументировать - как посещение банка в субботу (в иные дни график моей работы и отделения совпадает) может быть быстрее, чем зачисление онлайн сегодня - не могут. И как вишенке на пироге абсурда - вам все равно ехать в банк, чтобы подписать договор придется. Ложные предложения надоели.

“28” июня 2017 года я заключил с вашим банком кредитный договор №AA2UC2 , согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму 300 000 рублей сроком возврата до 28.06.2020 по ставке 12,9% годовых. При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил мне, что оформление программы добровольного страхования жизни и от несчастных случаев и болезней заёмщиков (именуемой банком – «программой финансовой защиты заёмщиков» является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, я вынужден был приобрести дополнительную платную услугу по программе финансовой защиты заёмщиков в ООО «СК Райффайзен Лайф».По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию. В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.В связи с изложенным, прошу вас в течение 10 дней с даты получения этой претензии:— возместить мне убытки, причиненные в результате навязывания услуг страхования в страховой компании ООО «СК Райффайзен Лайф» в сумме 24000 рублей. Денежные средства прошу перечислить на счёт в вашем банке №40817810603001406825В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности. Данную претензию прошу считать как меру досудебного урегулирования споров.

Уважаемые ПБ!Недавно обратился в банк с просьбой (номер обращения CPL000000490154) рассмотреть комплексно ситуацию по карте и прислушаться к моим аргументам. Просьба решилась банком 16.02 положительно в слегка измененном виде, который меня тоже порадовал. Приятно, что банк идет навстречу клиенту. Это стимулирует к длительному сотрудничеству. Спасибо за доброе отношение и успехов Вам, как сотрудникам, и банку в целом.

В сентябре месяце приставы заблокировали мой счёт. С приставами я разобралась и пришла в банк, чтоб счет разблокировать! В отделении на Тверской была написана претензия, сотрудник уточнил какую сумму внести - внесла и по претензии мне ответили, что вопросов больше не имеют!Проходит неделя, карта снова блокируется! С просьбой снова погасить задолженность иду в офис Земляного Вала, пишу претензию на тему "мною все погашено, в чем вопрос и какие деньги вы снова от меня хотите - обоснуйте, я внесу"... и тут образовалась просто черная дыра - с 16/11/17 года я так и не получила ответа на свое обращение в банк!Конец января, офис Смоленская-Сенная, увы, нас перевели на зарплатный проект в Райф. Пишу обращение о том, что хочу получить ответ на свою претензию, прикладываю копию претензии ноября! Ответа так и не получила, лишь однажды пришло сообщение о том, что сроки рассмотрения претензии увеличены до 16/02, но сейчас уже март!Это не вся моя грусть, сейчас они ещё и деньги с меня списали, в выписке не видно.... видимо банк отмалчивается...

Недавно Райффайзенбанк полностью перевел ИБ со старой платформы CONNECT на новую ONLINE, отключив полностью возможность пользоваться CONNECT. При этом новая  платформа еще находится в стадии разработки, в частности заявленный функционал скачивания выписки в формате OFX (при скачивании дает файл ошибки) еще находится в доработке, и на горячей линии ответили, что сроки завершения работ - неизвестны (хотя этот же функционал замечательно работал в CONNECT).На мой взгляд выпуск недоделанного продукта для массового использования, и тем более отключение нормально работавшего продукта, говорит о неуважении к клиентам (ну или можно по другому выразиться).

Более 5 лет получал зарплату на счёт в Райффайзенбанк.Всё было хорошо, пока работал в крупной компании, у которой были свои договорённости с банком.Сменив место работы, решил продолжить пользоваться данным банком и отнёс в бухгалтерию на новом месте реквизиты счёта в данном банке. Всё шло хорошо, пока мне не потребовалось провести очередной перевод на карту в другом банке (ипотека). Тут неожиданно выяснилось, что комиссия за перевод теперь для меня 1.5%, что довольно существенно увеличивает стоимость моей ипотеки. 10 февраля 2018 после того, как я уже оплатил конскую комиссию за перевод я решил уточнить, какая теперь (после смены работы) процентная ставка и на каких условиях меня обслуживают банк. Девушка по телефону ответила, что я теперь вроде как автоматически переведён на "Индивидуальное зарплатное обслуживание" и процентная ставка на перевод с карты на карту должна быть 0.25% и не более 500 рублей. При этом, по факту с меня списали комиссию в размере 1.5%, которая составила 750 рублей. Девушка меня заверила, что зафиксировала претензию и со мной свяжутся в ближайший рабочий день...Прошёл месяц, пришло время переводить деньги за ипотеку, но из банка мне так и не звонили. Я решил проверить - снова комиссия 750 рублей. Зашёл на сайт банка, где описаны все преимущества, но без конкретных цифр. Условия на сайте банкаСнова позвонил в банк, где мне отвечал, по всей видимости, стажёр колл-центра - на каждый мой вопрос он "брал музыкальную паузу". После уже конкретного вопроса: "Какие привилегии доступны зарплатным клиентам в вашем банке?" мне дали ответ через минуту, суть которого в том, что все привилегии - это другие ставки по некоторым кредитам и депозитам, а также какая-то специальная банковская карта без плат за обслуживание! А что же с переводами? У вас же прямо на сайте (по ссылке выше) написано: "Специальные тарифы по текущим счетам и переводам...". В чём "специальность" данных переводов, если они такие же как для всех остальных клиентов? На данный вопрос парень на том конце мне ничего не смог ответить.P.S.: Чтобы стать зарплатным клиентом в данном банке, необходимо пополнять счёт на 25к рублей ежемесячно.

Более 5 лет получал зарплату на счёт в Райффайзенбанк.Всё было хорошо, пока работал в крупной компании, у которой были свои договорённости с банком.Сменив место работы, решил продолжить пользоваться данным банком и отнёс в бухгалтерию на новом месте реквизиты счёта в данном банке. Всё шло хорошо, пока мне не потребовалось провести очередной перевод на карту в другом банке (ипотека). Тут неожиданно выяснилось, что комиссия за перевод теперь для меня 1.5%, что довольно существенно увеличивает стоимость моей ипотеки. 10 февраля 2018 после того, как я уже оплатил конскую комиссию за перевод я решил уточнить, какая теперь (после смены работы) процентная ставка и на каких условиях меня обслуживают банк. Девушка по телефону ответила, что я теперь вроде как автоматически переведён на "Индивидуальное зарплатное обслуживание" и процентная ставка на перевод с карты на карту должна быть 0.25% и не более 500 рублей. При этом, по факту с меня списали комиссию в размере 1.5%, которая составила 750 рублей. Девушка меня заверила, что зафиксировала претензию и со мной свяжутся в ближайший рабочий день...Прошёл месяц, пришло время переводить деньги за ипотеку, но из банка мне так и не звонили. Я решил проверить - снова комиссия 750 рублей. Зашёл на сайт банка, где описаны все преимущества, но без конкретных цифр. Условия на сайте банкаСнова позвонил в банк, где мне отвечал, по всей видимости, стажёр колл-центра - на каждый мой вопрос он "брал музыкальную паузу". После уже конкретного вопроса: "Какие привилегии доступны зарплатным клиентам в вашем банке?" мне дали ответ через минуту, суть которого в том, что все привилегии - это другие ставки по некоторым кредитам и депозитам, а также какая-то специальная банковская карта без плат за обслуживание! А что же с переводами? У вас же прямо на сайте (по ссылке выше) написано: "Специальные тарифы по текущим счетам и переводам...". В чём "специальность" данных переводов, если они такие же как для всех остальных клиентов? На данный вопрос парень на том конце мне ничего не смог ответить.P.S.: Чтобы стать зарплатным клиентом в данном банке, необходимо пополнять счёт на 25к рублей ежемесячно.

После заявки на продукт по телефонно-рекламному прозвону была приглашена в офис Люблино для оформления договора.За 20 лет являюсь клиентом более 30 банков - в разное время, могу определенно сказать, что такого хамского отношения к клиентам банка, как у сотрудников данного отделения мне видеть не доводилось!При этом, вопиющей некомпетентностью отличается младший персонал (операционистка 30 минут искала данные заявки - не нашла и взяла помощь зала, после чего еще 25 минут оформляла выпуск единственной карты), а знаменосцем и проводником хамства выступает управляющая офисом Ольга С.Не хотите испортить свой день - не внимайте злу... Искренне жалею, что пошла на приглашение оператора - потратила время и встретилась с таким отвратительным трудовым коллективом когда-то солидного банка!

Год назад рефинансировал ипотечный кредит Сбербанка в Райффайзенбанке по ставке 10,9%. В настоящий момент Райффайзенбанк предлагает клиентам сторонних банков рефинансирование под 9,5%. Казалось бы, своим клиентам, не допускавшим просрочки, должны быть предложены не менее выгодные условия. Однако, ответ менеджера отделения банка меня очень неприятно удивил - снижение ставки невозможно! Я объясняю, у меня на руках одобренное предложение о рефинансировании из другого банка на 9,4%. Я ведь уйду! Расходы на переход (оценка, госпошлина и т.д.) отобьются за счет разницы в ставке менее чем за 3 месяца. Неужели банк готов терять своих клиентов абсолютно на ровном месте? Ну это же абсурд!Скажу честно, от банка, который позиционирует себя как банк европейского уровня, такого не ожидал!

Год назад рефинансировал ипотечный кредит Сбербанка в Райффайзенбанке по ставке 10,9%. В настоящий момент Райффайзенбанк предлагает клиентам сторонних банков рефинансирование под 9,5%. Казалось бы, своим клиентам, не допускавшим просрочки, должны быть предложены не менее выгодные условия. Однако, ответ менеджера отделения банка меня очень неприятно удивил - снижение ставки невозможно! Я объясняю, у меня на руках одобренное предложение о рефинансировании из другого банка на 9,4%. Я ведь уйду! Расходы на переход (оценка, госпошлина и т.д.) отобьются за счет разницы в ставке менее чем за 3 месяца. Неужели банк готов терять своих клиентов абсолютно на ровном месте? Ну это же абсурд!Скажу честно, от банка, который позиционирует себя как банк европейского уровня, такого не ожидал!

Рассылает спам с рекламой кредитов. Отказывался много через через онлайн-банк, но они каждый месяц шлют новые предложения. Спам на электронную почту и смс на телефон - в порядке вещей. На горячую линию звонил, просил не слать спам - сказали ОК. Но спам всё равно приходит. Ужасный банк.Также обманула сотрудница банка при оформлении зарплатной карты. Предлагала подключить услугу R-Control. Я спросил сколько стоит - сказала, что по моему зарплатному проекту это бесплатно, поэтому я согласился. Оказалось - бесплатно только первые 2 месяца. Когда я это заметил, я отключил, но в конце месяца с меня списали абонентскую плату ещё раз. На мой вопрос - как так - ответили, что списывают они за прошлый месяц, а раз я хотя бы часть месяца пользовался услугой, списали за неё полную сумму 60 рублей. В итоге меня обманули на 180 рублей. Да, сумма небольшая, но сам факт обмана меня бесит дико. Никогда бы добровольно этим банком не пользовался, но зарплатный проект на предприятии, в котором я работаю, к сожалению, в этом банке. Подумываю расторгнуть договор и попросить переводить зарплату на карту другого банка, знаю, что по закону это можно, но для бухгалтера работы прибавится, поэтому рассматриваю это как крайнюю меру.

28 февраля 2018 года я заключила с Райфайзенбанком кредитный договор № PIL18022601473157, согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму 510000  рублей сроком возврата до 15.02.2022 по ставке 11,99% годовых. При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил мне, что оформление программы добровольного страхования жизни и от несчастных случаев и болезней заёмщиков (именуемой банком – «программой финансовой защиты заёмщиков» является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, я вынуждена была приобрести дополнительную платную услугу по программе финансовой защиты заёмщиков в ООО «СК Райффайзен Лайф». На руки мне выдали 460 000 рублей. Страховка 50 000 рублей. Которая входит в сумму кредита и на которую идут проценты в графике платежей. В договоре стоит п .4.3.3 " Процентная ставка, действующая в отношении Заемщика, увеличивается на 5 процентных пунктов годовых на 7 (Седьмой) календарный день с даты прекращения участия Заемщика в программе финансовой защиты по любым основаниям." В связи с изложенным, прошу вас ответить, правомочен ли Райфазенбанк увеличивать процентную ставку при возврате денежных средств за финансовую защиту. В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. В связи с изложенным, прошу вас в течение 10 дней с даты получения этой претензии — возместить мне убытки, причиненные в результате навязывания услуг страхования в страховой компании ООО «СК Райффайзен Лайф» в сумме 50000 рублей. Денежные средства прошу перечислить в счёт погашения моего кредитного договора №PIL18022601473157 от 28.02.2018 г. на счет №40817810********1989.

Обещают выдать потреб кредит за 3 дня. А для зарплатного клиента (коим являюсь) вообще все должно быть легко и непринужденно.  Заявка была оставлена онлайн 19.02.18, договор с курьером подписали 22.02.18. И тишина...С 26.02 по 28.02.18 прозваниваюсь и пытаюсь узнать детали. Ответ один - статус заявки "в ожидании", с вами сегодня свяжутся, ожидайте звонта. Ну так никто и не связался до сих пор! ( 1.03.18 ) Ни зачисления, ни звонка, сиди и жди непонятно чего. Это как минимум не уважение к клиенту.Лучше бы обратилась в другой банк.

Взяла ипотечный кредит в Райфе год назад. При подписании кредитного договора подписала и график платежей на каждой странице. Исправно платила. В сентябре дата платежа выпала на выходной день, из-за чего деньги списались со счета на следующий день. Заметила изменения в графике платежей не сразу - а когда зашла в "Райффазен-онлайн". Сумма платежа в сентябре списалась как обычно, без изменений, а вот колонки " в т.ч. Осн. долг" и "В т.ч. Проценты" изменились, списалась гораздо большая сумма процентов и совсем немного основного долга. Соответственно остаток основного долга увеличился относительно графика, которого я подписывала. Я сходила в банк, пыталась настоять, что такие расхождения - не норма. Мне отвечают - да вы что, так у всех, график меняется, посмотрите, в конце же написано об этом. Я посмотрела - действительно, есть пометка, что размер последнего платежа может отличаться. Окей, но если должно было списаться 3 сентября основного долга 470 рублей, а списалось по факту 4 сентября 123 рубля - как это объясняется?? По какой формуле за этот один день списалось настолько меньше основного долга?? Я написала претензию. Ответ - "Первоначальный график выдается без учета переноса дат платежей, в связи с выходными и праздничными днями. Расхождения начинаются в сентябре, когда платеж увеличивается, проценты начисляются на один день больше, а основной долг списывается меньше. Так будет происходить на протяжении всего срока кредита и график будет незначительно меняться (небольшой вопрос, а с какой суммы начинается оценка "значительно"?). Так как график носит информационный характер и Банк не может знать наперед все выходные и праздничные дни, об изменениях графика и последнего платежа также написано в конце графика."Таким образом, получаем такую ситуацию. Я подписала график платежей непонятно зачем, если он будет меняться каждый раз, когда день платежа выпадает на выходной/праздничный. Сумма последнего платежа уже за год у меня увеличилась на пару сотен, а ипотека у меня - 25 лет! Мне не предоставляют информацию, по какой такой мудреной формуле у меня теперь списывается сумма основного долга и сумма процентов. Изменяется график платежей - а меня даже не уведомляют об этом!! При этом в банке выдали "новый" график платежей - вот, якобы, вы теперь по нему до сегодняшнего дня можете отследить, сколько вы заплатили. Но каждый раз когда изменяется график - берите новый график. Итоговая сумма процентов будет выше, по первоначальному графику. Если честно - просто отвратительное ощущение, что тебя культурно говоря обманули. С улыбкой на лице (по сервису кстати, я поставила бы оценку отлично, один из самых приятных банков).Пока не нашла, насколько такая ситуация законна.

27.02.2018 несколько раз пытался дозвониться до колл-центра, дозвониться не смог. Два ожидания по 15 минут. Раньше таких проблем не было. При этом идет просто музыка, без указания ориентировочного времени ожидания. Надеюсь, банк предпринимает меры для исправления ситуации. Отдельно хочется отметить (не для оценки), что банк за последнее время изменился в худшую сторону. Под "разницей в отношении" хотелось бы видеть честные, прозрачные тарифы по кредитам, нормальную карту с кешбеком и прочее. Конечно же, отдел качества, уже придумал красивые ответы, но, например, по тем, же потреб.кредитам, с новой схемой страховки, считаю, что банк пошел не туда. Лучше бы честно написали, например, кредит 16.9%, без страховок и прочих комиссий, а не свои "11.99". С картой всесразу, исходя из отзывов вообще смешно получается (или грустно). Хорошо, что себе такую не брал.