Брал потреб.кредит. Для снижения ставки предложили финансовую защиту, на которую я согласился. Через месяц с небольшим появилась возможность сделать полное досрочное погашение и захотел вернуть премию за страховку, на что мне сказали, что за одну часть возврата не будет, а за вторую вернут только часть. В моих экземплярах договорах ни слова не нашел о таких безумных условиях. Больше туда не ногой

Купил в Интернет-магазине ВашПульт.ру пульт для ТВ за 499 руб. Оплатил картой онлайн через биллинг я.денег. Райф посчитал это квази-кеш кеш операцией и дополнительно к 499 рублям списал 314,97 руб. И это за обычную покупку онлайн! Прошу вернуть деньги и наконец настроить нормально расценивать покупки в интернет-магазинах как покупки!

Оформил ипотечный кредит в данном банке. Платеж по кредиту 20 числа каждого месяца. Для зачисления платежей банком была выдана дебетовая карта с подключенной услугой смс информирования. Это не первый кредит и я никогда не допускал просрочки. Деньги зачислял на счет путем пополнения с карты стороннего банка, в личном кабинете Райффайзен онлайн  за 3-5 дней до даты списания. В этом месяце деньги были зачислены тем же способом 12.02.18 г. В личном кабинете я убедился, что средств достаточно для погашения кредита, на чем собственно с чистой совестью успокоился.21.02.18 мне нужно было в отделении банка взять справку об остатке задолженности, после проведенного очередного платежа. Утром 21.02.18 года я зашел в онлайн-банкинг и с ужасом обнаружил о просроченном платеже в сумме 6 р .... копеек! Естественно, я их сразу оплатил, и поехал отделение банка по адресу Омск, Маршала Жукова, 77 к1 за справкой о сумме остатка задолженности. Менеджер отказалась мне выдать эту справку, ссылаясь на просроченный платеж и запрет программы, возможность выдать мне эту справку будет только на следующий день! На вопрос каким образом у меня вообще оказался просроченный платеж, она ответила, что 13.02.18 года у меня была списано 60 р за услугу смс информирования, о чем смс оповещения я не получал, и соответственно о недостатке средств на дату платежа не знал. Оказалось, по договору, смс информирование о списании средств за эту услугу не предусмотрено (!!!) как и смс -оповещение о списании средств за годовое обслуживание! Ранее я на это просто не обращал внимание, просто потому, что перечислял деньги на счет, после списания средств за эту услугу. У меня есть дебетовые карты двух других банков, где по одной я плачу 30 р в мес, другой вообще ничего и при этом я получаю смс оповещение о любых изменениях по счету. Другими словами, я плачу за эту услугу Райффазенбанку в два раза больше, чем в двух других банках вместе взятых и недополучаю услугу! К слову, чтобы посетить отделение банка, в рабочий день я вынужден был взять отпуск за свой счет. Итог: не в первый раз уже в пустую потраченное время, деньги и испорченная кредитная история.

Оформил ипотечный кредит в данном банке. Платеж по кредиту 20 числа каждого месяца. Для зачисления платежей банком была выдана дебетовая карта с подключенной услугой смс информирования. Это не первый кредит и я никогда не допускал просрочки. Деньги зачислял на счет путем пополнения с карты стороннего банка, в личном кабинете Райффайзен онлайн  за 3-5 дней до даты списания. В этом месяце деньги были зачислены тем же способом 12.02.18 г. В личном кабинете я убедился, что средств достаточно для погашения кредита, на чем собственно с чистой совестью успокоился.21.02.18 мне нужно было в отделении банка взять справку об остатке задолженности, после проведенного очередного платежа. Утром 21.02.18 года я зашел в онлайн-банкинг и с ужасом обнаружил о просроченном платеже в сумме 6 р .... копеек! Естественно, я их сразу оплатил, и поехал отделение банка по адресу Омск, Маршала Жукова, 77 к1 за справкой о сумме остатка задолженности. Менеджер отказалась мне выдать эту справку, ссылаясь на просроченный платеж и запрет программы, возможность выдать мне эту справку будет только на следующий день! На вопрос каким образом у меня вообще оказался просроченный платеж, она ответила, что 13.02.18 года у меня была списано 60 р за услугу смс информирования, о чем смс оповещения я не получал, и соответственно о недостатке средств на дату платежа не знал. Оказалось, по договору, смс информирование о списании средств за эту услугу не предусмотрено (!!!) как и смс -оповещение о списании средств за годовое обслуживание! Ранее я на это просто не обращал внимание, просто потому, что перечислял деньги на счет, после списания средств за эту услугу. У меня есть дебетовые карты двух других банков, где по одной я плачу 30 р в мес, другой вообще ничего и при этом я получаю смс оповещение о любых изменениях по счету. Другими словами, я плачу за эту услугу Райффазенбанку в два раза больше, чем в двух других банках вместе взятых и недополучаю услугу! К слову, чтобы посетить отделение банка, в рабочий день я вынужден был взять отпуск за свой счет. Итог: не в первый раз уже в пустую потраченное время, деньги и испорченная кредитная история.

Рефинансировали кредит из Сбербанка в Райффайзенбанк (в отделении в Нижнем Новгороде, на ул. Горького 117). Райффайзенбанк был выбран из-за того, что у меня в данном Банке зарплатный проект (в г. Москва).Сам живу и работаю в Нижнем Новгороде.В ноябре 17 года оставил заявку на рефинансирование на сайте Банка. На следующий день сотрудник колл-центра перезвонила и назначили менеджера в Нижнем Новгороде. Сотрудник Нижегородского филиала выслал нам перечень документов на электронную почту. В ответ на ее адрес мы отправили пакет документов для направления на рассмотрение. Но менеджер так и не перезвонила. Примерно через 2 недели связались с ней, но оказалось, что наши документы она не получала. Поискав в почте, сообщила, что они попали в спам. Сказала, что сейчас занята с клиентом, и что как освободится, перезвонит.Но звонка не последовало. Примерно через неделю связались с КОРПОРАТИВНЫМ менеджером (г. Москва), и попросили оказать содействие в направлении нашей заявки на рассмотрение. После описания ситуации в отношении Нижегородских сотрудников к своим клиентам, Заявку одобрили в г. МОСКВА, в течение суток. Однако узнав, что объект недвижимости находится в г. Нижний Новгород, тут же перевели процедуру на Нижегородских сотрудников.Рефинансирование назначили на 12.01.18. Примерно за 2 дня до сделки выслали договоры для ознакомления. Предварительно нюансы обсуждались по электронной почте или по телефону (правда, хочу сразу отметить, что ни на одно письмо в адрес Райффайзенбанка с просьбой описать подробно пошагово всю процедуру рефинансирования, ни ОДНОГО ответа не поступило). Основным обсуждаемым вопросом была стоимость страховки: корпоративный менеджер в г. Москва и сотрудник Нижегородского филиала озвучили абсолютно одинаковые суммы «примерно» 10500 руб. (люди занимающиеся только данной работой даже не знают точно сколько стоит данная услуга клиенту). На этапе заключения договора сумма уже составила около 13 000. Уже ОЧЕРЕДНОЙ сотрудник банка сообщила мне, что включила дополнительно страхование от ущерба, нанесенного соседями. У нее крайнее удивление вызвало, что оказывается это уже обсуждалось ранее с сотрудниками, которые собирали документы для рефинансирования и ей оказывается об этом не сообщили. (Удивление у нее выразилось только после того, как я предложил ей ознакомиться с электронной перепиской. До этого она была уверена, что это стандартный договор, так как «никто ведь раньше не отказывался». Т.е. распоряжаться деньгами клиента в Райффайзенбанке (читайте дальше) – корпоративное правило). В общем, со слов последнего менеджера, мы остались еще и виноваты, что не сообщили КОНКРЕТНО ЕЙ, что нам не нужны никакие ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ страховки (могу выложить присланные до оформления ДОГОВОРА документы, в которых нет ни слова с указанием суммы страховки. ВООБЩЕ НЕТ, ОБ ЭТОМ ВЫ УЗНАЕТЕ ПРИ ПОДПИСАНИИ ДОГОВОРА). Связавшись с предыдущим менеджером и наконец-то поняв, что дополнительно навязанных ими страховок оплачивать мы не будем, подождав около часа, документы нам переделали. Оформив кучу платежных поручений о перечислении средств с моего счета в пользу Райффайзенбанк по страховке и пр.сборам (кстати – готовьтесь из всех ранее проанализированных банков (было их до этого 3) Райффайзенбанк – единственный, в котором Вы заплатите свои деньги за регистрацию договора ипотеки и за банк и за себя), поехали на работу. Кстати, непонятно почему, но платежное поручение о перечислении средств по ипотеке на счет Сбербанка нам даже не предложили оформить. Менеджер сообщила, что денежные средства будут поставлены на текущий счет в течении 1,5-2 часов. После этого нам необходимо еще раз подъехать в Банк, чтобы дать распоряжение на перевод денежных средств в Сбербанк для погашения ипотеки. Мы были, если честно в шоке, так как живем и работаем в другой части города, и приходить в Банк еще разчерез 2 часа нам просто крайне неудобно, т.к. нужно опять уехать с работы, но еще и пробки... Мы хотели перевести денежные средства через интернет-банк, но менеджер предупредила, что при переводе через интернет- банк будет взиматься комиссия как за обычный перевод.Примерно часа через 1.5 часа денежные средства поставили насчет и я поехал в Банк. Оформил перевод и получил платежное поручение с отметкой о приеме 12.01.18 в 17:19, передали платеж на контроль.Но 12.01.18 перевод так и не отправили. Позвонив в колл-центр, нам подтвердили, что перевод не был отправлен и что рейсы отправлялись до 18.00 Мск. Пояснить причину, по которой перевод не был отправлен, не смогли. Платеж был отправлен только 15.02.18. Из-за этого с 13.02.18 по 15.02.18 нам пришлось заплатить проценты и Райффайзенбанку, и Сбербанку (а это по 2 с лишним тысячи в каждом Банке – второе, но еще не последнее, распоряжение деньгами клиента (имею ввиду после заключения договора)).12.01.2018г., в связи с отсутствием каких-либо пояснений со стороны Раффайзенбанка, с сайта Банка мы отправили претензию, но до сегодняшнего дня ответа так и не поступило. (Сегодня уже 24.02.1. ЕДИНСТВЕННОЕ смс пришло 25.01.1018г. с текстом «для проведения РАССЛЕДОВАНИЯ по вашему обращению требуется дополнительное время. Ориентировочная дата окончания расследования 01.02.2018г.». Отчаявшись добиться какого-либо ответа, примерно 12.02.2018г. я оформил вторую претензию по этой же теме. Сегодня, 24.02.2018г., получил СМС, что данная заявка закрыта. При этом никаких пояснений, ответа по существу заявки не направлено, сотрудники колл-центра ВООБЩЕ НЕ ВИДЯТ ЭТОЙ ПРЕТЕНЗИИ (их слова). Составили какую-то очередную заявку, обещали перезвонить (это «перезвонить» проходили уже раз 5 вэтом банке).Следующим этапом было снятие обременения в Сбербанке и постановка в Райффайзенбанк. Сотрудники Сбербанка сами сходили в ФРС и подали документы на снятие обременения. Нам сообщили, что планируемая дата снятия обременения 06.02.18. (Сбербанку за это спасибо!). По факту обременение снято 02.02.2018г. (никаких телодвижений с мой стороны. НИКАКИХ).О снятии обременения мы сообщили менеджеру Райффайзенбанка. Чтобы поставить обременение Райффайзенбанка, мы получили ответ, что нам необходимо самим обратиться в МФЦ рядом с отделениемРайффайзенбанка с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов (а мы в это время с супругой работаем в другой части города), взять талончик в живой очереди, простоять в очереди, и когда очередь будет походить связаться с сотрудником Банка и пригласить для подачи документов. Мы спросили о том, почему они сами не берут талончики, но нам ответили, что клиенты сами все делают. 08.02.18 мы поехали в МФЦ к 14.00. (ранее по времени нет возможности уйти с работы). Перед поездкой позвонили сотруднику Банка и предупредили, что поехали в МФЦ. Сотрудник сказала, чтобы позвонили ей, когда очередь будет подходить и пригласить для подачи документов. В МФЦ талончиков на регистрацию в наличии не было, а к 14 часам еще более 60 номеров не подошли по номерам тех, кто взял талоны в 11 утра. Прождав около часа, ни один талон так и не появился, решили ехать на работу. По дороге, увидели 2 пропущенных вызова от сотрудника Райффайзенбанка. Перезванивать с ТАКИМ сервисом не хотелось, но ... Сотрудник сообщила, что оказывается она уже все документы оформила БЕЗ НАС, и нам необходимо только подъехать и поставить свои подписи. Из разговора выяснилось, что талон она еще в 10 утра взяла… (СЕРВИС – ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТА!, но Я ГЛАВНЕЕ. Написал бы по-русски, цензура не пропустит).В МФЦ нам выдали расписку о том, что документы будут готовы 19.02.18. В соответствии с условиями Договора и памяткой, выданной Райффайзенбанком, в которой указано что и когда должен сделать клиент, а когда- банк, сказано, что сотрудник банка получает документы в течение 2-х дней с даты указанной в расписке, и в течение следующего дня процент по ипотеке снижается еще на 1%. 22.02.2018 (т.е. по истечении указанных САМИМ БАНКОМ трех дней (причем все были рабочими, хотя в ДОГОВОРЕ об этом нет ни слова), я начал звонить и пытаться выяснить когда снизят ставку. Сотрудники колл-центра в очередной раз не смогли ничего прояснить, связались с отделением, по их словам и там ничего не выяснили, опять составили какую-то заявку, и уже не знаю в какой раз именно в этом банке слышу, сказали «ждите, вам перезвонят». Съездил ради интереса 22.02.2018г. забрать свой экземпляр, без учета времени на дорогу, - заняло 2 минуты.Учитывая предыдущий опыт ожидания «перезвонят», 22.02.2018г. в очередной раз написал своему Корпоративному менеджеру. Описал всю историю (кстати, один раз до этого уже писал, получил ответ типо: «ну извините». В течение часа получил ответ только на один вопрос по поводу перерасчета %: «вопрос решен, до конца рабочего дня процентная ставка снизится». По поводу претензий на одну из которых Райффайзенбанк обещал дать ответ до 01.02.2018г., а вторую просто без объяснений закрыл, ответа так и не получил.24.02.18 % не снижен. Колл-центр пытается с кем-то связаться, потом заявляет, что «оказывается выходные и там никто не работает, ждите, вам перезвонят». По претензиям вообще никакой информации.Это отношение к КОРПОРАТИВНОМУ клиенту Райффайзенбанка, в течение ближайших 17 лет с которого Банк планирует получать доход. В настоящее время (это уже – третье корпоративное пользование деньгами клиента), я как понимаю, плачу эти дни проценты по завышенной ставке, хотя в соответствии с документами, предоставленными мне самим банком ставка должна была снизится 22.02.2018г.  И после этого мне пришла СМС «Порекомендуйте наш банк своим родственникам и коллегам». Я ЧЕСТНО – «порекомендовал» и родственникам и средствами корпоративной почты – всем коллегам- КОРПОРАТИВНЫМ клиентам Райффайзенбанка. Вообще не понятна ситуация с отказом в предоставлении какой-либо информации в колл-центре банка созаемщику по кредиту (например сегодня отказали озвучить даже процентную ставку по кредиту). Предлагают обращаться в отделения банка. На 1,5 млн город всего 4 отделения банка, 2 из которых находятся в 10 минутахходьбы друг от друга, в 3 районах города отделений нет вообще. В выходные не работает никто. Как быть созаемщику, несущему перед банком ответственность, равную основному заемщику? Правда, прочитав отзывы в целом, ни чему уже не удивляюсь, и «ЖДУ с нетерпением» процедуры снятия залога, после погашения кредита.Пятерочки то видимо сотрудники банка ставят.

Сегодня обнаружила снятие по кредитной карте комиссии под названием Q-Cash Fee в сумме 345 рублей, непонятно за что и в привязке к какой операции. СМС информирование о снятии такой комисии при проведении операций по карте не было! Являюсь клиентом банка пять лет, ранее никогда с таким не сталкивалась! Считаю данную комиссию скрытой, информирование о реальной стоимости операций проводимых по карте неполным и введение меня как потребителя в заблуждение относительно условий услуг, оказываемых банком, в связи с чем, прошу:1) вернуть начисленную комиссию  в сумме 345 рублей;2) указывать размер комиссии за проведение платежа при проведении  платежей до их исполнения;3) включить информацию о снятии комиссии в СМС-информирование.Виктория

Появилось, наконец-то, время и вспомнил я, что давно хотел уже добавить свои "5 копеек" в отзывы про банки. Конкретнее, речь идёт о банке Райффайзен. История такова:Примерно в мае прошедшего года я сделал ошибочный перевод с карты на карту через банкомат. Основной причиной тому послужил их корявый интерфейс банкомата. Через 5 минут звоню на горячую линию банка, объясняю ситуацию, что так мол и так. Прошу отменить  операцию. Дословно уже не помню конкретного ответа, но обещали связаться и рекомендовали обратиться в отделение. Приехал в отделение, там менеджер выяснил, что деньги уже поступили на счёт получателя и без его согласия сделать они пока ничего не могут. После этого я обратился в это же отделение уже с письменным обращением, но и на него они просто "забили". Прошло уже более полугода и никакого ответа. То есть никто ничего не делал, никто никого не искал и не выяснял.Поэтому доплачу кредит и адьез амиго.

Я выбрал именно Райффайзенбанк, так как по продукту, который мне нужен, ведётся довольно активная рекламная компания, кроме того, к счастью, офис банк есть в моём городе.Быстро, чётко, отлажено! Этими тремя словами могу охарактеризовать работу самого банка и менеджера по РКО Борисова Виктора.Обратился за рефинансированием. 20-30 минут ушло на подготовку заявки. Минимум документов для рассмотрения. Через пару дней пригласили на выдачу. ПАО Сбербанк, Вам есть чему поучиться у Вашего австрийского коллеги.Особая благодарность Виктору за разъяснение всех нюансов. После его консультации у меня не осталось никаких вопросов. Также, он меня предупредил, что лучше заказать ДС. Но, как иногда, бывает, упускаешь такой важный нюанс. Даже несмотря на это, необходимая сумма была выдана! Блестяще!Для информации. А вот как работает .ваш российский коллега: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10126702/

Очень коротко! После полного погашения кредита получил справку об отсутствии долга. Месяц спустя пришла СМС о задолженности (без суммы). По телефону выяснил, что долг за СМС информирование. При оплате долга выяснилось, что нужно оплатить комиссию, которая превышает сумму долга в два раза. Оплатил. Сразу не допёр о том, что нужно отключить все услуги. Вечером звоню на 8 800 700 0 818, прошу отключить услугу, переключили на другого специалиста - жду час, телефон сбрасывает по таймауту. Набираю снова, повторяю проблему (профессионально удивилась про час ожидания), получаю другой номер - 8 800 700 91 00, звоню. Ответ через 15 мин в результате - "Эта услуга не может быть отключена по телефону". Будьте осторожны, работает команда профессионалов.

20.02 с меня сняли комиссию Q-cash fee. Якобы за снятие наличных. Хотя я оплачивал покупку в интернет-магазине. Специалист банка сказал, что это мои проблемы, что торговая точка зарегистрирована как "Яндекс-кошелек". И что с меня помимо комиссии еще снимут %.Это не должно быть моими проблемами. Если вы не можете обеспечить безопасность ваших карт и операций, то я закрываю свои счета и карты в вашем банке.

26.01.18 предъявили исп.лист к страховой компании клиенту банка.Деньги по листу банк отправил в "пустоту" на другие реквизиты. Лист при этом "погасил" и выслал нам почтой (получили только через месяц).Деньги, само собой, тоже вернулись в банк.В общем, у нас сейчас лист "погашенный" и денег нет. КРИВЫЕ руки банка и нежелание исправлять свои ошибки.12.02.18 ушла жалоба в ЦБ

Увидел у себя в личном кабинете уведомление о кредитке 110 дней. Решил завести себе такую. И тут поехали косяки.1. Вс, 11.02. Кликаю на принять предложение в онлайн банкинге. Ничего не происходит, непонятно сохранилось ли то, что я принял или нет. Перезагрузил страницу и сделал еще раз. На этот раз вроде все сохранилось и статус уведомления сменился на "принято".2. Пн, 12.02. Звонка нет. После обеда звоню в поддержку и говорю, что принял предложение и хочу карту скорее. Они говорят заявку не видели, но сейчас создадим новую. Окей. Тут молодой человек начинает меня расспрашивать анкетные данные (паспорт, про работу, ЗП и т.п.). Вопрос 1: господа, зачем вы спрашиваете у меня по телефону данные, если вы потом все это получаете в анкете? К тому же, я клиент банка уже 10 лет и регулярно обновляю свои данные. Вопрос 2: человеку может быть неудобно говорить свой доход среди коллег по телефону с вашими специалистами. Затем у меня специалист спрашивает, в какое отделение удобно было бы подъехать, хотя в сообщении явно указывалось "Без визита в отделение". Вопрос 3: если маркетинговый мессадж "без визита", то не предлагайте, пожалуйста, ехать к вам. Хотя бы спросите какой вариант удобнее.3. Вт, 13.02. Звонят с утра из колл центра. "Добрый день, вы приняли предложение в онлайн банкинге. Давайте оставим заявку". Ааааргх. Я же уже оставил заявку! Ну, неужели тяжело в СРМке сматчить запросы и не беспокоить вторым звонком?4. Ср, 14.02. Звонит девушка из операционного отдела. Договариваемся о времени. Приезжает, заполняем заявление. 4! косяка:– девушка предлагает подключить страховку и убеждает меня в том, что 0.79% от суммы долга будет списываться в случае просрочки оплаты. Прочитал сейчас в условиях страхования и конечно же это неправда. От суммы задолженности. Т.е. как только начинают капать проценты, сразу берут 0.79 в мес. – девушка сказала, что можно установить рамки отчетного периода. По факту понятия не имею когда у меня отчетный период сейчас– девушка поинтересовалась лимитом, который я хочу. Я сказал меньше того, что было указано в предложении. По факту у меня сейчас лимит тот, который был в предложении, а не тот, который я хотел– в адресе прописки не был указан корпус и пришлось исправлять один документ. 5. Пт, 16.02. Никаких обещанных смс о том, что карта активирована не приходит, как и обещала девушка – "2 дня". Забил, ибо Райфф... Не первый раз уже.6. Пн, 19.02. Выяснилось, что надо было еще в каком-то документе поправить и девушка ко мне приехала второй раз. Исправляем расстаемся.7. Вт, 20.02. Карта наконец активирована.Как-то обидно. Банк хороший вроде. Но процессы все 10 лет кривые. Постоянно какая-то мелочь вылезает. А дьявол-то как раз в мелочах.П.С. Исправьте, пожалуйста, кредитный лимит на тот, что я хотел. И отмените страховку.

Казалось бы, открытие счета - это стандартная процедура для любого банка, длительность которой часто не превышает 15 минут. Но это стало непреодолимой задачей для сотрудников отделения «Малый проспект» в Санкт-Петербурге.Потребовалось заранее открыть рублевый счет в любом отделении Райффайзен банка до даты окончательного подписания ипотечного договора. Специально выбрал офис рядом с работой, т.к. можно отпроситься на час и прийти не в самое пиковое время. Но это меня не спасло от ожидания в 45 минут. Очень странный алгоритм электронной очереди - люди, пришедшие позже меня, попадали к операционистам раньше. Но мой отзыв не об этом, ожидания в очереди - это неотъемлемая часть жизни.После длительного ожидания меня наконец-то принял юноша, который в начале с энтузиазмом выслушал, что мне надо открыть рублевый счет. Потом попросил паспорт. А дальше стандартная процедура, которую я проходил ни раз в других банках, сломалась. Операционист стал куда-то звонить, потом ушел на несколько минут, постоял и опять ушел.Через минут 10-15 мне было выдано заключение - ему срочно надо уходить, а я должен дождаться первого свободного операциониста и влезть без очереди. Для меня это было несколько неожиданно, что я даже переспросил. Правильно ли я понял, что после 45 минутного ожидания, чтобы всего лишь открыть счет, я должен буду отодвигать людей с электронными талончиками. Оказалось, да. Молодой человек попытался пристроить меня к соседним девушкам, но получил отказ. После этого мне стал ясен весь абсурд ситуации. Теперь хочется поговорить отдельно об администраторе у входа. По-моему, девушку звали Фарида на бейджике. Обычно любую конфликтую ситуацию такой администратор пытается решить. Но она явно игнорировала сложившуюся ситуацию. На мою просьбу дать мне жалобную книгу для отзыва, я получил от нее молча какой-то рекламный листок. Оказалось, там я должен был написать претензию. На повторную просьбу дать мне настоящую книгу отзывов и предложений, был получен ответ, что такой книги нет.На сколько мне известно, все банки, обслуживающие физических лиц обязаны иметь книгу отзывов и предложений, как любая другая организация, работающая с потребителями. При ее отсутствии или отказа выдачи по требованию, можно обратиться в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку и привлечь виновных к административной ответственности.Прошу представителя Райффайзен банка разъяснить мне, ошибаюсь ли я на счет неправомерности отказа в выдачи книги отзывов и предложений. И нормальна ли в целом ситуация, когда в банке невозможно осуществить такую тривиальную процедуру, как открытие счета? Прошу также предоставить мне информацию, в каком отделении в Санкт-Петербурге умеют открывать рублевые счета. Заранее спасибо.

20,02,18г. звоню чтобы узнать поступление средств на карту, жду 17 мин, трубки не берут! 21.02.18г. прождала 30 минут чтобы унать про те же самые поступления. Я очень не довольна обслуживанием, такое ощущение что у них один сотрудник на всю компанию. ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ, наймите больше сотрудников, не заставляйте ждать по полчаса

Добрый день!Всегда считала данный банк одним из лучших, но, видимо, как только перестаешь быть зарплатным клиентом Райффайзен банка, то сразу же становишься неинтересен банку. Не рекомендую обращаться - просто потеря времени.Подали заявку на ипотечный кредит. Нам сказали, что решение будет принято в течение 5 рабочих дней. Так вот, решение банк принимал месяц! Вместо 5 рабочих дней - 29 дней, выкинутых на воздух. При этом мы и звонили, и заезжали в отделение с вопросом о стадии рассмотрения заявки.

Лет 8 назад работала в компании, где зарплату перечисляли на зарплатную карту, открытую в Райффайзенбанке. Обслуживание карты - бесплатное, в том числе после увольнения. Из той компании давно уволилась, а дебетовая зарплатная карта осталась лежать дома без надобности. Вчера зашла в отделение банка, чтобы закрыть мой счет, но операционист отказала мне в этом, пояснив, что у меня имеется задолженность перед банком. Я очень сильно удивилась и попросила объяснить, откуда задолженность - я у банка кредитов не брала. Операционист сказала, что долг порядка 2000 руб. за обслуживание карты за 2013, 2014 годы. Почему в течение 5 лет банк ни разу не сообщил о долге? Почему меня не известили, что обслуживание карты стало платным? Почему не известили о наличии долга? Я бы моментально вернула в банк ненужный мне кусок пластика, которым я не пользовалась. По долгам за  2013, 2014 истек срок исковой давности, однако мне отказали в моем праве на закрытие счета!

У меня кредитка данного банка. Так как филиала в нашем городе нет, забирал карту в другом филиале в другом городе. В этот раз не забрал карту, было много работы и мало времени на поездку в другой город.На данный момент карта исчезла из веб интерфейса, никаких данных и уведомлений нет. Дозвониться до них нереально. Сейчас 20.02.2018 15:39, вишу на линии более 40 мин. И один ответ "Время ожидания увеличено".  Получил ответ в чате на сайте - "ваша карта уничтожена", новую не создать по запросу, нужно ехать лично к ним. Потом снова ехать... Отношение нечеловеческое. Про возможность доставки карты даже не говорили раньше, хотя я говорил, что занят очень и карта мне нужна, сказали про доставку после того как уничтожили. А примерно неделю назад я им говорил - что карту заберу точно. Точное время, когда я это сказал 18:30 (12.02.18 ) оператору Елена, и они все равно ее уничтожили. В общем, я разочарован отношением банка к клиенту. Теперь счет карты пропал отовсюду и чтобы узнать платеж по ней, надо писать им, все смс оповещения тоже исчезли.

У меня 2 карты. Сбербанка и Райфайзена. Сейчас на карте Райфайзена 0 руб.Расплачивался ей в Макдональдсе. Перепутал с картой сбера на которой деньги были. Аппарат выдал мне отказ, "недостаточно средств". Но о чудо, через пару минут приходит сообщение, что деньги якобы списаны, и теперь у меня не ноль, а минус 500 рублей.Звоню в поддержку, там гудки в бесконечном цикле. Придётся идти в банк и скандалить.Зато если позвонить на телефон чтобы денежку положить или кредит взять, трубочку берут сразу же.Ушлая контора, буду умолять директора чтобы выдал мне зп через кассу.Ставлю вам кол за обслуживание, я обязан идти и тратить своё время, чтобы восстановить балланс на карте, за "якобы купленный товар".

Добрый день ! Сегодня 20.02. в 9:00 внес деньги в банкомат № 2791 на метро Войковская, в ТЦ Метрополис. Когда внес пачку денег банкомат отключился, лишив меня последних средств к существованию, так как я внес всю заработную плату. Я дождался сотрудников банка, которые спешили к началу рабочего дня в офис, они сказали оформить претензию в call-центре, мол мы еще не открылись , время было около 9:10. Звоню в колл-центр, оставляю претензию. Девушка приятным голосом сообщает, что срок рассмотрения претензии - 10 рабочих дней и на мою просьбу быстрее решить сложившуюся ситуацию, предлагает мне взять кредит... Ситуация осложняется не только тем, что у меня нет больше средств, но и тем что 27.02. мне нужно закрывать кредит, иначе у меня будет просрочка... Уважаемый банк, прошу (УМОЛЯЮ) не оставаться равнодушными к такой ситуации. Решите ее, пожалуйста, как можно скорее. Вы большая организация и я уверен, что вы можете решить данную проблему за 1 день.

У меня был целый ряд взаимосвязанных вопросов по программе "Всё сразу". Надо было понять, что делать после истечения дебетовой карты летом, какие условия у предварительно одобренной кредитки в рамках программы, можно ли родственников привлечь и т.п.Давно не припомню такого, чтобы оператор без запинок, всяких "подождите минуту" и переводов другим операторам ответил сразу на все вопросы. На всякий случай - зовут Иван, сегодня примерно в 10:39.