15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Больше 10 лет являюсь клиентом банка по зарплатному проекту работодателя. В онлайн банке есть письмо с "предложение для Вас". В котором есть возможность открытия кредитовой карты. Но при заполнении онлайн-заявки я получила отказ. После звонка в банк был получен ответ специалиста "банк оставляет за собой право не комментировать причину отказа". Ок, все понятно. Но через день позвонил другой специалист со словами "Вам еще интересен данный продукт?", после ответа "Банк же отказал", быстро ретировался. Я не понимаю такой клиентоориентированности банка. Зачем высылать предложение, если оно ничем не подкреплено? Если же банк не может предоставить запрошенный лимит, то почему не проговорить этот вопрос с клиентом, а не отвечать "банк оставляет за собой право не комментировать причину отказа".

Сотрудничество с этим банком началось сразу как-то сложно. 1. У нас достаточно крупная компания, о чем мы и сказали банку при открытии счета. Но банк сказал, что у них у всех (!) клиентов при открытии максимальная сумма списаний со счета 1 млн. рублей в сутки. Банк знает, что у нашей организации даже ФОТ больше, но их это не волнует.Пришлось работать параллельно в 2 банках.2. Банк имеет в своем распоряжении такую услугу как подписание реестра платежей (чтобы все 20-40 платежек разом, а не на каждую смс получать и подписывать). Но нам банк такое делать не позволил, безопасность запретила.Первыми двумя пунктами банк всячески вынудил нас искать другой банк, но мы не успели. Теперь самое интересное.3. 22.03 нам пришел запрос на просто кучу документов. В числе прочих немного позабавило вот что - письмо, раскрывающее схему и особенности ведения бизнеса, конкурентные преимущества в отраслиСроки предоставления документов не были указаны, мы только по телефону у менеджера узнали - 5 дней.26 марта (4 дня прошло, не рабочих!!) мы предоставили все документы.29 марта банк заблокировал счет.Документы предоставили раньше срока, но, самое интересное, по телефону менеджер нам сказал, что долго обрабатывают письма и еще не рассмотрели наши документы.Вы там совсем с ума сошли? Вы сами делаете неудобным ведение счета в вашем банке, ваш менеджер письменно отвечает письмо на 100% с зажатым капсом, вы выдвигаете очень странные требования, прикрываясь 115ФЗ, а потом блокируете доступ к счету на основании того, что вы сами долго обрабатываете документы по вашему же запросу. Я теперь везде, на любой новости от вашего банка буду писать про это, никто из моих друзей, коллег никогда не откроет у вас счет. Вы не уважаете клиентов. Вы ужасный банк.

Сотрудничество с этим банком началось сразу как-то сложно. 1. У нас достаточно крупная компания, о чем мы и сказали банку при открытии счета. Но банк сказал, что у них у всех (!) клиентов при открытии максимальная сумма списаний со счета 1 млн. рублей в сутки. Банк знает, что у нашей организации даже ФОТ больше, но их это не волнует.Пришлось работать параллельно в 2 банках.2. Банк имеет в своем распоряжении такую услугу как подписание реестра платежей (чтобы все 20-40 платежек разом, а не на каждую смс получать и подписывать). Но нам банк такое делать не позволил, безопасность запретила.Первыми двумя пунктами банк всячески вынудил нас искать другой банк, но мы не успели. Теперь самое интересное.3. 22.03 нам пришел запрос на просто кучу документов. В числе прочих немного позабавило вот что - письмо, раскрывающее схему и особенности ведения бизнеса, конкурентные преимущества в отраслиСроки предоставления документов не были указаны, мы только по телефону у менеджера узнали - 5 дней.26 марта (4 дня прошло, не рабочих!!) мы предоставили все документы.29 марта банк заблокировал счет.Документы предоставили раньше срока, но, самое интересное, по телефону менеджер нам сказал, что долго обрабатывают письма и еще не рассмотрели наши документы.Вы там совсем с ума сошли? Вы сами делаете неудобным ведение счета в вашем банке, ваш менеджер письменно отвечает письмо на 100% с зажатым капсом, вы выдвигаете очень странные требования, прикрываясь 115ФЗ, а потом блокируете доступ к счету на основании того, что вы сами долго обрабатываете документы по вашему же запросу. Я теперь везде, на любой новости от вашего банка буду писать про это, никто из моих друзей, коллег никогда не откроет у вас счет. Вы не уважаете клиентов. Вы ужасный банк.

Являюсь давно клиентом данного банка, обслуживанием доволен был всегда. У меня имеется кредитная карта и потребительский кредит. Но сложилась ситуация, что 5 месяцев назад я лишился работы, но я находил возможность вносить платежи. Наступил момент, когда я понял, что не смогу внести даже минимальный платеж. Обратился в банк с письменным заявлением о реструктуризации и попросил отсрочку платежей на период поиска работы, но мне к сожалению отказали, пояснив, что банк отсрочек не даёт. Тогда я понял одно - что это мои проблемы и банку выгодней, чтобы мы разбирались в суде и меня признали банкротом, а экономическая ситуация  в нашей стране вообще не принимается в принятии окончательного решения.

Являюсь давно клиентом данного банка, обслуживанием доволен был всегда. У меня имеется кредитная карта и потребительский кредит. Но сложилась ситуация, что 5 месяцев назад я лишился работы, но я находил возможность вносить платежи. Наступил момент, когда я понял, что не смогу внести даже минимальный платеж. Обратился в банк с письменным заявлением о реструктуризации и попросил отсрочку платежей на период поиска работы, но мне к сожалению отказали, пояснив, что банк отсрочек не даёт. Тогда я понял одно - что это мои проблемы и банку выгодней, чтобы мы разбирались в суде и меня признали банкротом, а экономическая ситуация  в нашей стране вообще не принимается в принятии окончательного решения.

Являюсь давно клиентом данного банка, обслуживанием доволен был всегда. У меня имеется кредитная карта и потребительский кредит. Но сложилась ситуация, что 5 месяцев назад я лишился работы, но я находил возможность вносить платежи. Наступил момент, когда я понял, что не смогу внести даже минимальный платеж. Обратился в банк с письменным заявлением о реструктуризации и попросил отсрочку платежей на период поиска работы, но мне к сожалению отказали, пояснив, что банк отсрочек не даёт. Тогда я понял одно - что это мои проблемы и банку выгодней, чтобы мы разбирались в суде и меня признали банкротом, а экономическая ситуация  в нашей стране вообще не принимается в принятии окончательного решения.

Добрый день!7.03.2018 заключил договор на потребительский кредит под 11,99%. Оформление заявки начинается в первую очередь с оформлением страховки "Райфайзен Лайф". Других вариантов мне не было предоставлено. В итоге вместо 187 000 я получил 157 000. 22 000 и потом еще 6990 сняли в пользу страховой. В итоге процентная ставка по кредиту стала 17,9 %. Договор страхования мне не выдали, объясняя тем, что клиентам банк не выдает. По всем бумагам я как бы получил 187 000 и куда делась часть - нигде не прописано. Лишь потом спустя время, настояв на договоре, мне его неохотно выдали.Вопрос: почему до оформления кредита оформляется страховка? Почему документы страхования не выдаются клиенту?Прошу возместить мне убытки, причиненные в результате навязывания услуг страхования в страховой компании ООО «СК Райффайзен Лайф» в сумме 22 000 и 6990. Денежные средства прошу перечислить на счет, открытый для погашения потребительского кредита договора №PIL18021201437273 от 07.03.2018 г.В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности.

Всем добрый день! Ну вот и я столкнулся с неадекватностью обслуживания. Пришел в субботу 24.03 в отделение на Васильевском оформить заявку на кредит. До этого заполнил заявку онлайн и сразу же пришло предварительное решение. Менеджер заявку оформил, забрал у меня необходимые документы (копия заверенной трудовой, справки 2НДФЛ, копия паспорта. Все оформил и сказал, ждите решения, обычно это у нас 2 рабочих дня. Я ушел довольный в надежде, что уже во вторник (максимум в среду) получу решение, но нет. Прошло 2 дня. Звоню в банк, мне говорят, что заявка на финальной стадии рассмотрения и вот сегодня-завтра Вам дадут ответ. Звоню на след. день и мне уже говорят обратное, что заявка моя пролежала с 24 марта без рассмотрения и менеджер что то не так оформил. Ждите, Вам позвонят. Тишина в теч. часа-двух. Звоню сам. Сказали, что менеджер, который Вам готовил заявку, с Вами свяжется. Опять тишина. Уважаемые представители банка, ну это же жесть. Так нельзя работать!  21 век на дворе, а у Вас такие проблемы!? Почему нельзя все корректно заполнить и оформить и дать решение точно в срок, как Вы заявляете у себя в рекламе? Я потратил свое время, прождал напрасно почти неделю. Это просто возмутительно и не серьезно для такого банка! Примите меры пожалуйста, если Вам не плевать на своих клиентов!

Добрый день! Моя ситуация такова: пришло мне на кредитную "карту 110" списание от судебного пристава, я положил деньги для списания приставу и для погашения задолженности по карте, все в срок, 27-го числа. В итоге банк отправил деньги приставу на следующий день и на следующий же день зачислил деньги в счет погашения задолженности, аннулировав льготный период и выставив мне проценты за использование суммой. Я обратился в банк, мне сообщили, что будут разбираться. Я уточнил - не пойдут ли проценты по спорной задолженности, мне ответили, что проценты с процентов не идут. Связаться со мной не смогли по результату проверки. Я пришел в банк и узнал, что так как банк не мог принять мои деньги в срок, мне придется заплатить проценты и штраф 700р. за несвоевременное погашение этих процентов, так как эти проценты стали задолженностью автоматически. Считаю технические проблемы банка с внутренними платежами недостаточным основанием в данном случае для начисления процентов клиенту, вовремя погасившему всю задолженность. Требую нормального рассмотрения вопроса!К тому же, у этой карты странный алгоритм начала льготного периода. Вы можете быть уверенным, что у вас льготный период начался с первой покупки, а на самом деле уже половина льготного периода прошла с момента погашения. Планировать расходы сложно в таком случае, возникает необходимость в срочном неожиданном погашении большой суммы задолженности. Показательно, что с картой Альфа-Банка такого не наблюдается.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о непонятном отношении сотрудников к новым клиентам. Начитавшись положительных отзывов, рекламы о человеческой процентной ставке, ну и удобства ради, 19.03.18 обратилась в банк. Дозвонившись на горячую линию, заявку на рефинансирование принял молодой человек Александр. После того, как заявка прошла предварительное одобрение, Александр позвонил мне и сказал, что  свяжется со мной курьер, для того чтоб приехать и забрать документы. На что я у него спросила, может мне самой обратиться в отделение, как говорится, хочешь сделать хорошо - сделай сам! (как чувствовала...). На что мне Александр сказал: нет... это такая услуга. На следующий день приехал курьер, сфотографировал, забрал мои документы, необходимые для заключения кредита вместе с договором, уже мной подписанным (как будто я уже заключила его с банком от 19 числа, 16 апреля первый платеж), также, по условиям, я должна буду в течении 45 суток предоставить в банк справку о том, что я закрыла действующие кредиты, иначе поднимут процент). Уходя, курьер сказал: завтра-послезавтра ждите! Сегодня уже 29.03. Я несколько раз звонила на горячую линию, ждала по 10 минут, на что мне все как один отвечали, ваша заявка на рассмотрении... ждите!. В свой выходной 26.03 я все-таки поехала в отделение и выяснилось, что мои документы оказывается потеряны! Уже находясь там, я сначала дозвонилась курьеру, он сказал, что отправил мои документы на следующий день... опять звонила на горячую линию, имен уже не помню, уж с очень многими пришлось пообщаться. Меня заверили, что проверят, разберутся и Александр свяжется со мной, который заводил заявку, и объяснит в чем дело. Но до сих пор все тихо! Ни разу мне не позвонили! Если сказать, что разочарована - это ничего не сказать! Это просто отвратительное отношение! Зачем мучить людей, это и нервы, и время, и деньги!

Являюсь клиентом Райффайзенбанка с 2013 года, никогда раньше не пользовался их кредитной картой, просто лежала, тут решил воспользоваться. Я через мобильный банк стороннего банка решил пополнить карту стороннего банка, ввел данные своей карты Райффайзенбанка, указал нужную сумму и был переадресован на сайт Райффайзенбанка для введения пароля, присланного по смс. Сумма списания была указана верно, никаких данных о комиссии или возможной комиссии там не было. Нужная сумма была списана с карты, но через некоторое время с карты произошло тихое списание какой то комиссии, о которой не было никаких уведомлений. Очевидно, что данная комиссия рассчитана на то, что если человек не полезет смотреть историю в мобильном банке, то он о них не когда и не узнает.Считаю данную комиссию скрытой и предлагаю:1) вернуть начисленные комиссии за проведенные платежи;2) указывать размер комиссии за проведение платежа при проведении он-лайн платежей до исполнения платежей;3) включить информацию о снятии комиссии в СМС-информирование или пушап уведомления.

Являюсь клиентом банка Райффайзен с момента рефинансирования ипотеки из ВТБ с июня 2017г. В августе того же года решил открыть расчётный счёт для ИП в этом же банке, т.к. понравилось обслуживание и лёгкий подход по всем вопросам. Мобильное приложение после обновления оказалось ещё более удобным, т.к. вижу остаток и все движения по расчётному счёту, возможно частичное досрочное погашение кредита без всяких заявлений. Но после обращение в данный банк с заявлением на снижение ставки по ипотеке моё мнение о нём испортилось. Т.к. за год ключевая ставка снизилась на 2%, сейчас большинство уважающих себя банков снижают ставку своим клиентам, но только не Райффайзен, аргументируя отказ отсутствием подобной программы/услуги внутри банка. Т.е. новым клиентам они предоставляют более лучшие условия, чем существующим, не заботясь о том, что свои уходят. Я делал уже однажды рефинансирование и сделаю это снова, но тогда и все остальные продукты банка перенесу в новый включая кредитные карты и расчётный счёт. Обращался как через основной сайт, так и непосредственно в ипотечный отдел к своему менеджеру и её руководителю.

Являюсь клиентом банка Райффайзен с момента рефинансирования ипотеки из ВТБ с июня 2017г. В августе того же года решил открыть расчётный счёт для ИП в этом же банке, т.к. понравилось обслуживание и лёгкий подход по всем вопросам. Мобильное приложение после обновления оказалось ещё более удобным, т.к. вижу остаток и все движения по расчётному счёту, возможно частичное досрочное погашение кредита без всяких заявлений. Но после обращение в данный банк с заявлением на снижение ставки по ипотеке моё мнение о нём испортилось. Т.к. за год ключевая ставка снизилась на 2%, сейчас большинство уважающих себя банков снижают ставку своим клиентам, но только не Райффайзен, аргументируя отказ отсутствием подобной программы/услуги внутри банка. Т.е. новым клиентам они предоставляют более лучшие условия, чем существующим, не заботясь о том, что свои уходят. Я делал уже однажды рефинансирование и сделаю это снова, но тогда и все остальные продукты банка перенесу в новый включая кредитные карты и расчётный счёт. Обращался как через основной сайт, так и непосредственно в ипотечный отдел к своему менеджеру и её руководителю.

Являюсь клиентом банка Райффайзен с момента рефинансирования ипотеки из ВТБ с июня 2017г. В августе того же года решил открыть расчётный счёт для ИП в этом же банке, т.к. понравилось обслуживание и лёгкий подход по всем вопросам. Мобильное приложение после обновления оказалось ещё более удобным, т.к. вижу остаток и все движения по расчётному счёту, возможно частичное досрочное погашение кредита без всяких заявлений. Но после обращение в данный банк с заявлением на снижение ставки по ипотеке моё мнение о нём испортилось. Т.к. за год ключевая ставка снизилась на 2%, сейчас большинство уважающих себя банков снижают ставку своим клиентам, но только не Райффайзен, аргументируя отказ отсутствием подобной программы/услуги внутри банка. Т.е. новым клиентам они предоставляют более лучшие условия, чем существующим, не заботясь о том, что свои уходят. Я делал уже однажды рефинансирование и сделаю это снова, но тогда и все остальные продукты банка перенесу в новый включая кредитные карты и расчётный счёт. Обращался как через основной сайт, так и непосредственно в ипотечный отдел к своему менеджеру и её руководителю.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о непонятном отношении сотрудников к новым клиентам. Начитавшись положительных отзывов, рекламы о человеческой процентной ставке, ну и удобства ради, 19.03.18 обратилась в банк. Дозвонившись на горячую линию, заявку на рефинансирование принял молодой человек Александр. После того, как заявка прошла предварительное одобрение, Александр позвонил мне и сказал, что  свяжется со мной курьер, для того чтоб приехать и забрать документы. На что я у него спросила, может мне самой обратиться в отделение, как говорится, хочешь сделать хорошо - сделай сам! (как чувствовала...). На что мне Александр сказал: нет... это такая услуга. На следующий день приехал курьер, сфотографировал, забрал мои документы, необходимые для заключения кредита вместе с договором, уже мной подписанным (как будто я уже заключила его с банком от 19 числа, 16 апреля первый платеж), также, по условиям, я должна буду в течении 45 суток предоставить в банк справку о том, что я закрыла действующие кредиты, иначе поднимут процент). Уходя, курьер сказал: завтра-послезавтра ждите! Сегодня уже 29.03. Я несколько раз звонила на горячую линию, ждала по 10 минут, на что мне все как один отвечали, ваша заявка на рассмотрении... ждите!. В свой выходной 26.03 я все-таки поехала в отделение и выяснилось, что мои документы оказывается потеряны! Уже находясь там, я сначала дозвонилась курьеру, он сказал, что отправил мои документы на следующий день... опять звонила на горячую линию, имен уже не помню, уж с очень многими пришлось пообщаться. Меня заверили, что проверят, разберутся и Александр свяжется со мной, который заводил заявку, и объяснит в чем дело. Но до сих пор все тихо! Ни разу мне не позвонили! Если сказать, что разочарована - это ничего не сказать! Это просто отвратительное отношение! Зачем мучить людей, это и нервы, и время, и деньги!

Обслуживаюсь не первый год в Райффайзенбанке, очень нравятся сотрудники Антипова Ирина и Зарина Байдашева. Оформляла кредит потребительский по предодобренному предложению в разное время у этих специалистов! И погашала досрочно, и оформляла кредитные карты, всегда рассказывали про тарифы подробно, про страхование.Есть возможность у меня, как у клиента выбрать что мне нужно, без навязываний и "впаривания", как в некоторых банках зеленого и синего цвета! Специалисты всегда улыбаются, очень доброжелательные, выглядят как истинные банковские работники!Спасибо вам, девочки! Еще мне всегда звонят, когда есть предложения, не всегда есть время самой посмотреть в интернет банке об их наличие, и на самом деле ставки по кредитам и другим продуктам очень низкие по нынешним временам!

Добрый день! 27-ого марта сего года получал зарплатную карту в отделении в Подольске. При выдаче отказался от участия в договоре страхования по программе Мой безопасный банк, как вслух, так и проставив галочки в нужных квадратах в документе.Несмотря на это, выписка гласит о списании 149 рублей за это самое страхование. Поэтому, пожалуйста, восстановите справедливость: верните эту комиссию и отключите страховку. Спасибо!

АО "Райффайзенбанк" уведомляет Вас о том, что, в рамках требований законодательства Российской Федерации в области ПОД/ФТ Банк осуществляет анализ операций клиентов. В связи с этим Банком было принято решение о невозможности приема распоряжений об осуществлении перевода денежных средств, направленных Вами в Банк с использованием функционала системы "Банк-Клиент", а также о блокировке банковских карт. Получить дополнительные разъяснения Вы можете непосредственно в обслуживающем Вас подразделении Банка.Мне, как субъекту малого бизнеса, интересно, чего анализировать у компании (торговля товарами/услугами), имея оборот 3-4 млн. руб и 75 платежек в месяц? Предоставив все справки, копии документов, актов выполненных работ и т.п., банк все равно блокирует работу нашей компании без объяснения причин. Может я не прав, что считаю банк своим подрядчиком по переводу денежных средств? Зачем мне проблемы с неработающим банк-клиентом за мои же деньги? Зачем сотруднику отдела фин.мониторинга высшее образование, если он просит предоставить мне платежные документы на выплату ЗП сотрудникам? Или они не видят их в нашей выписке?У меня три компании обслуживаются в этом банке. Сорри, обслуживались....

АО "Райффайзенбанк" уведомляет Вас о том, что, в рамках требований законодательства Российской Федерации в области ПОД/ФТ Банк осуществляет анализ операций клиентов. В связи с этим Банком было принято решение о невозможности приема распоряжений об осуществлении перевода денежных средств, направленных Вами в Банк с использованием функционала системы "Банк-Клиент", а также о блокировке банковских карт. Получить дополнительные разъяснения Вы можете непосредственно в обслуживающем Вас подразделении Банка.Мне, как субъекту малого бизнеса, интересно, чего анализировать у компании (торговля товарами/услугами), имея оборот 3-4 млн. руб и 75 платежек в месяц? Предоставив все справки, копии документов, актов выполненных работ и т.п., банк все равно блокирует работу нашей компании без объяснения причин. Может я не прав, что считаю банк своим подрядчиком по переводу денежных средств? Зачем мне проблемы с неработающим банк-клиентом за мои же деньги? Зачем сотруднику отдела фин.мониторинга высшее образование, если он просит предоставить мне платежные документы на выплату ЗП сотрудникам? Или они не видят их в нашей выписке?У меня три компании обслуживаются в этом банке. Сорри, обслуживались....

Была клиентом данного банка достаточно длительное время и нареканий раньше не было. Использовала и кредиты, и кредитные карты, зарплатный проект также был в Райффайзен-банке. 19.01.2018 г. в отделение на Ершова написала заявление на закрытие кредитной карты и всех р/с, где мне сообщили сумму, которую надо внести для закрытия кредитки, а также сообщили, что нужно позвонить на горячую линию с просьбой карту закрыть. Все это я выполнила и находилась в полной уверенности, что кредитная карта закрыта. Как выяснилось, зря! 24.03.18 пришла смс от банка с уведомлением оплаты минимального платежа по кредитной карте 60 руб.! По карте, которая была закрыта, и уже уничтожена. Позвонила на горячую линию, там сообщили, что ошибка оператора, разберутся и перезвонят. В этот же день я поехала в отделение банка, там даже не стали разговаривать, сославшись на то, что кредитными картами занимается горячая линия. 28.03.18 мне позвонили с банка и сообщили, что задолженность составляет уже 700 руб. и ее необходимо погасить. А теперь вопрос: почему я должна платить за ошибки и некомпетентность операторов банка?! И как платить, если карта уничтожена?!