16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Начиная с 23 апреля начали снимать деньги q cash fee за оплату услуг мобильной связи через QIWI. Кошелек qiwi я не пополнял, там у меня ноль. Оплату проводил через кредитную карту. До этого за такие же операции банк деньги не брал, смс не получал. Сняли за 5 раз 1543 рубля. Удивительная история! Теперь любая оплата через интернет картой Райффайзен банка - жди комиссию за снятие наличных. Полное безобразие! Объяснить в банке ничего не смогли. "Вы пополняли qiwi кошелек" - не выдерживает критики  Бред! Могу прислать скан всех операций.

Это прекрасный банк, мечта хозяйки, радует сервисом,красивыми картами, которые приятно держать в руках и расплачиваться, в отделениях работают симпатичные девушки с блестящими волосами и отличным маникюром. Еще они шлют смс-ки с извинениями, если в банке случились косяки и ничего не работало. В общем, самый лучший на свете банк, рекомендую его всем-всем-всем.

20 марта я оформлял в отделении банка рефинансирование ипотечного кредита, а также страхование ипотеки, помогала мне менеджер Татьяна Юрьевна Зимина. После рефинансирования ипотеки ощутимо снизился ежемесячный платёж. Хочу отметить внимательное отношение к клиентам, профессиональное поведение, компетентность, помощь и консультацию во всех вопросах Татьяны Зиминой. Прошу выразить благодарность и поощрить данного сотрудника!

Кредитная карта Банка 5280 ... 50 была открыта в июле 2015. Под кризис с платежами за рубежом. Но не пригодилась, не пользовался ей. С появлением ежемесячной оплаты за обслуживание решил закрыть. 16 марта 2018 года подал заявление на закрытие карты и счёта в 516 Отделении Москва Ленинский проспект, 32. С погашением всех задолженностей (2 месячных платежа за обслуживание 160 руб). [u]Копия заявления и платежек у меня на руках.[/u] На текущий момент 01.06.2018 пошли звонки с тел. (495) 775-5237 с требованием погасить задолженность (?!). Звоню в Банк и по информации с колл-центра: заявления на закрытие моего не видят в системе (?!), карта не закрыта (!), по ней задолженность 800(?) руб, информация в БТИ и у коллекторов (которые начинают угрожать по телефону). Сотрудники отделения не дали ход моему заявлению, сотрудники колл-центра по телефону говорят: вначале оплатите - потом будем разбираться, пишите жалобы на сайте Банка. На сайте банка моё заявление не регистрируется. Поскольку уже имеется положительный опыт решения проблем с другим банком через сайт "Банки.ру", пишу здесь.

Добрый день. ​ Кому лень читать все, мораль: ​ 1 У меня присутствовало стойкое ощущение, что при оформлении потреб. кредита навязывают кредитную карту под любым соусом, т.к. нельзя/или говорят что нельзя оформить заявку на кредит без карты. 2 Не дают взять/сфотографировать договора на кредит и карту на руки для ознакомления в спокойной обстановке. Оба договора объемные, много текста и условий, осилить их вдумчиво требует времени, как обычно сам договор изобилует абзацами разным шрифтом и сносками, освещение в офисе банка мой взгляд было довольно тусклым, а важные поля типа "суммарный процент по кредиту" указаны по-моему запутывающим образом - словами без цифр в маленьком окошке типа: ​ тридцать три целых ноль ноль одна тысячная про цента ​ Вывод: Мне показалось, что присутствует расчет на быструю подпись договора кредита и кредитной карты без должного внимания к пунктам договора, навязывание дополнительных услуг банка, о которых не указано заранее. Отказ в выдаче для ознакомлении с договора на руки.Лично я не советовал бы обращаться в банк Раффайзен. ​ Кому не лень: Решил оформить потребительский кредит в Раффайзен банке. В рекламе все красиво, заявка на сайт ушла гладко, позвонили объяснили все условия и вежливо попросили прийти в офис для оформления. Тут то и начались мытарства: 1 Оказалось 2ндфл несвежая - нужна максимум месячной давности, но по телефону сказали подойдет любая за 2018 год - ок принес свежую. 2 Вместе с заявкой на кредит менеджер начал оформлять платную кредитную карту, на мой отказ начал всячески убеждать меня, как же выгодно мне будет её приобрести и как мне супер повезло, я снова отказал, тогда менеджер сказал, что карта и кредит - это единый продукт, и если не беру карту, то и кредит не могу взять - ну ок, говорю, раз единый давайте и карту. 3 И тут выяснилось самое интересное: сначала ты получаешь кредитную карту, а потом только отправляешь заявку на кредит, которую могут еще и не одобрить. Отложить подписание договора на кр.карту до получения одобренной заявки нельзя. 4 Ладно, т.к. уже пришел решил почитать договора. Договора объемные, текста много, освещение в банке тусклое, как обычно в договоре много мелкого шрифта и приемчиков по отвлечению внимания, типа суммы писать в маленьком окошке просто словами без цифр с множеством переносов. Попросил дать договора для ознакомления на руки - нельзя, сфотографировать договора - опять нельзя. Похоже можно только подписывать и кивать. 5 С тем, что договора не отдают на руки на ознакомление, встретился впервый раз, это сразу сильно насторожило, интересно такое поведение со стороны банка вообще законно? 6 Для себя решил, что на нет и суда нет, если все нельзя, то поищу там где можно. Возьму кредит в другом банке где отношение к клиентам не хромает на обе ноги. ​ ​ Все выше сказанное является сугубо личным мнением. Я не преследовал цели опорочить чью либо репутацию. Я высказал свое мнение и впечатление об обслуживании в Раффайзен банке. ​

Добрый день. Кому лень читать все, мораль: 1. У меня присутствовало стойкое ощущение, что при оформлении потреб. кредита навязывают кредитную карту под любым соусом, т.к. нельзя/или говорят что нельзя оформить заявку на кредит без карты. 2. Не дают взять/сфотографировать договора на кредит и карту на руки для ознакомления в спокойной обстановке. Оба договора объемные, много текста и условий, осилить их вдумчиво требует времени, как обычно сам договор изобилует абзацами разным шрифтом и сносками, освещение в офисе банка, на мой взгляд, было довольно тусклым, а важные поля типа "суммарный процент по кредиту" указаны по-моему запутывающим образом - словами без цифр в маленьком окошке типа: тридцать три целых ноль ноль одна тысячная про цента Вывод: мне показалось, что присутствует расчет на быструю подпись договора кредита и кредитной карты без должного внимания к пунктам договора, навязывание дополнительных услуг банка, о которых не указано заранее. Отказ в выдаче для ознакомлении с договора на руки. Лично я не советовал бы обращаться в банк Раффайзен. Кому не лень: Решил оформить потребительский кредит в Раффайзен банке. В рекламе все красиво, заявка на сайт ушла гладко, позвонили, объяснили все условия и вежливо попросили прийти в офис для оформления.  Тут то и начались мытарства: 1. Оказалось, 2ндфл несвежая - нужна максимум месячной давности, но по телефону сказали - подойдет любая за 2018 год. Ок, принес свежую. 2. Вместе с заявкой на кредит менеджер начал оформлять платную кредитную карту, на мой отказ начал всячески убеждать меня, как же выгодно мне будет её приобрести и как мне супер повезло. Я снова отказал, тогда менеджер сказал, что карта и кредит - это единый продукт, и если не беру карту, то и кредит не могу взять. Ну ок, говорю, раз единый - давайте и карту. То, что обязательно оформлять карту вместе с кредитом, не указано в условиях оформления кредита на сайте. 3. И тут выяснилось самое интересное: сначала ты получаешь кредитную карту, а потом только отправляешь заявку на кредит, которую могут еще и не одобрить. Отложить подписание договора на кр.карту до получения одобренной заявки нельзя. 4. Ладно, т.к. уже пришел, решил почитать договора. Договора объемные, текста много, освещение в банке тусклое, как обычно, в договоре много мелкого шрифта и приемчиков по отвлечению внимания, типа суммы писать в маленьком окошке просто словами без цифр с множеством переносов. Попросил дать договора для ознакомления на руки - нельзя, сфотографировать договора - опять нельзя. Похоже - можно только подписывать и кивать. 5. С тем, что договора не отдают на руки на ознакомление, встретился в первый раз, это сразу сильно насторожило. Интересно, такое поведение со стороны банка вообще законно?  6. Для себя решил, что на нет и суда нет, если все нельзя, то поищу там, где можно. Возьму кредит в другом банке где отношение к клиентам не хромает на обе ноги. Все выше сказанное является сугубо личным мнением. Я не преследовал цели опорочить чью либо репутацию. Я высказал свое мнение и впечатление об обслуживании в Раффайзен банке.

Добрый день! Привёл в отделение Райффайзенбанк 30.05.18 в 17:00 в Московской области, городе Королев за одобренным предложением по кредиту. Я являюсь зарплатным клиентом, с отличной кредитной историей. Менеджер банка Севастьян Л. предложил оформить кредит со страховкой, на что я отказался и попросил оформить кредит без услуги страхования, после чего менеджер сказал, что мне отказано в кредите. Я попросил назвать причину, я ведь зарплатный клиент и есть одобренное предложение, Севастьян не назвал причины. На это я попросил позвать управляющую, мне также было отказано, на что я попросил позвать старшего менеджера, так же я получил отказ. Что за некомпетентный банк? Без услуги страхования невозможно получить кредит? И руководства в отделение не работает?

Сегодня впервые посетил данный банк для получения дебетовой карты заказанной через Ваш официальный сайт. Визит в отделение и визуальная оценка работы фронт-офиса с клиентами оставила максимально положительные впечатления, отдельное спасибо хочется выразить Черкасовой Ирине, которая меня оперативно обслужила и конструктивно ответила на все возникающие вопросы. Еще раз спасибо. Успехов!

Буду краток и расскажу как телемаркетинг РайффайзенБанка обманывает своих давних клиентов и что за это бывает. 1. Оставил заявку на карту CashBack, которая называется "Все сразу". Решил поинтересоваться об условиях. 2. Перезвонили мне аж через неделю - нормальный такой срок реакции... 3. Рассказали про крутые условия в первый год. Все бесплатно. И открытие, и обслуживание. 3,9% чистого CashBack’а с любой покупки. Пока все круто. Говорит мне оператор, что со второго года начнет плата списываться. На мою шутку, что можно попользоваться годик картой и выбросить - с улыбкой соглашается. Палец вверх за удержание клиентов.  4. Я оставил заявку на открытие новой карты и решил уточнить детали. Говорю, у меня есть своя зарплатная дебетовая карта, а нельзя ли на нее включить опцию CasHback'а? Говорит, нет. Только новую выпускать. То есть специалист УЗНАЕТ, что у меня уже есть карта в этом банке. 5. Прошла еще неделя. С моей зарплатной карты списали 517 р снепонятным коментом. 6. Звоню оператору на 8 800 700 17 17, говорят, 517 р списали мошенники. ВНИМАНИЕ! МОШЕННИКИ! Как оказалось, это единственное, что было сказано по правде. 7. Приняли заявку на возврат этих денег.  8. Блокирнули карту и отправили на перевыпуск. 9. Проходит еще немного времени, смотрю - появился счет этой карты CashBack, а с нее уже списано 1500 р. 10. Звоню оператору, Илья говорит, что акция платная. Это тот первый негодяй неверно проконсультировал. Прошу перевести на старшего, говорят подожди, он перезвонит сам тебе. 11. Жду полчаса, не звонит. 12. Звоню сам, опять Илья, но уже другой. Клонируют там что ли? Говорю ему, мол, Илья, что –то старший не звонит мне, а он в ответ – он и не должен звонить. Прошлый Илья заявку не на перезвон принял, а другую жалобу. 13. Говорю Илье 2, мол, почему ты меня 5 минут удерживаешь, просил же соединить со старшим, он говорит, мол прости меня, ща все будет. И вуаля, соединяют с Юлией. Так вот, тут будут слова позитива. Если этот отзыв будет читать какой-то сотрудник из группы адекватов – подойдите и поцелуйте в правую щечку Юлию. Человек не зря получает свою ЗП. Если это сотрудник из того же сословия, что и Ильи, и предыдущие шарлатаны – руки прочь от Юленьки! 14. Из разговора с Юлией понимаю. Тут просто жесть. Банк открывает карту, создает счет. Так как счет платный – 1500р стоит, сразу с этого счета списывают их. Так как на счете нет денег – списывают с другой карты. Так как списывают с другой карты – считают, что я должник и еще и комиссию за это берут – 517 р. А списание комиссии, напоминаю, объяснили операторы как мошенничество. В итоге, я на ровном месте встрял на потерю времени, перевыпуск карты и еще черт знает вернутся мне деньги или нет.    ВЫВОД! РайфайзенБанк переходит в категорию банк - шарага. Я думаю, что это приведет к закрытию кредитной и зарплатной карты и дальнейшему разбирательству. Дизлайки банку во всех соц сетях и в моем окружении – само собой.

Буду краток и расскажу как телемаркетинг РайффайзенБанка обманывает своих давних клиентов и что за это бывает.1. Оставил заявку на карту CashBack, которая называется "Все сразу". Решил поинтересоваться об условиях.2. Перезвонили мне аж через неделю - нормальный такой срок реакции...3. Рассказали про крутые условия в первый год. Все бесплатно. И открытие, и обслуживание. 3,9% чистого CashBack’а с любой покупки. Пока все круто. Говорит мне оператор, что со второго года начнет плата списываться. На мою шутку, что можно попользоваться годик картой и выбросить - с улыбкой соглашается. Палец вверх за удержание клиентов. 4. Я оставил заявку на открытие новой карты и решил уточнить детали. Говорю, у меня есть своя зарплатная дебетовая карта, а нельзя ли на нее включить опцию CasHback'а? Говорит, нет. Только новую выпускать. Тоесть специалист УЗНАЕТ, что у меня уже есть карта в этом банке.5. Прошла еще неделя. С моей зарплатной карты списали 517 р снепонятным коментом.6. Звоню оператору на 8 800 700 17 17, говорят, 517 р списали мошенники. ВНИМАНИЕ! МОШЕННИКИ! Как оказалось, это единственное, что было сказано по правде.7. Приняли заявку на возврат этих денег. 8. Блокирнули карту и отправили на перевыпуск.9. Проходит еще немного времени, смотрю - появился счет этой карты CashBack, а с нее уже списано 1500 р.10. Звоню оператору, Илья говорит, что акция платная. Это тот первый негодяй неверно проконсультировал. Прошу перевести на старшего, говорят подожди, он перезвонит сам тебе.11. Жду полчаса, не звонит.12. Звоню сам, опять Илья, но уже другой. Клонируют там что ли? Говорю ему, мол, Илья, что –то старший не звонит мне, а он в ответ – он и не должен звонить. Прошлый Илья заявку не на перезвон принял, а другую жалобу.13. Говорю Илье 2, мол, почему ты меня 5 минут удерживаешь, просил же соединить со старшим, он говорит, мол прости меня, ща все будет. И вуаля, соединяют с Юлией. Так вот, тут будут слова позитива. Если этот отзыв будет читать какой-то сотрудник из группы адекватов – подойдите и поцелуйте в правую щечку Юлию. Человек не зря получает свою ЗП. Если это сотрудник из того же сословия, что и Ильи, и предыдущие шарлатаны – руки прочь от Юленьки!14. Из разговора с Юлией понимаю. Тут просто жесть. Банк открывает карту, создает счет. Так как счет платный – 1500р стоит, сразу с этого счета списывают их. Так как на счете нет денег – списывают с другой карты. Так как списывают с другой карты – считают, что я должник и еще и комиссию за это берут – 517 р. А списание комиссии, напоминаю, объяснили операторы как мошенничество. В итоге, я на ровном месте встрял на потерю времени, перевыпуск карты и еще черт знает вернутся мне деньги или нет.  ВЫВОД! РайфайзенБанк переходит в категорию банк - шарага. Я думаю, что это приведет к закрытию кредитной и зарплатной карты и дальнейшему разбирательству. Дизлайки банку во всех соц сетях и в моем окружении – само собой.

Буду краток и расскажу как телемаркетинг РайффайзенБанка обманывает своих давних клиентов и что за это бывает.1. Оставил заявку на карту CashBack, которая называется "Все сразу". Решил поинтересоваться об условиях.2. Перезвонили мне аж через неделю - нормальный такой срок реакции...3. Рассказали про крутые условия в первый год. Все бесплатно. И открытие, и обслуживание. 3,9% чистого CashBack’а с любой покупки. Пока все круто. Говорит мне оператор, что со второго года начнет плата списываться. На мою шутку, что можно попользоваться годик картой и выбросить - с улыбкой соглашается. Палец вверх за удержание клиентов. 4. Я оставил заявку на открытие новой карты и решил уточнить детали. Говорю, у меня есть своя зарплатная дебетовая карта, а нельзя ли на нее включить опцию CasHback'а? Говорит, нет. Только новую выпускать. Тоесть специалист УЗНАЕТ, что у меня уже есть карта в этом банке.5. Прошла еще неделя. С моей зарплатной карты списали 517 р снепонятным коментом.6. Звоню оператору на 8 800 700 17 17, говорят, 517 р списали мошенники. ВНИМАНИЕ! МОШЕННИКИ! Как оказалось, это единственное, что было сказано по правде.7. Приняли заявку на возврат этих денег. 8. Блокирнули карту и отправили на перевыпуск.9. Проходит еще немного времени, смотрю - появился счет этой карты CashBack, а с нее уже списано 1500 р.10. Звоню оператору, Илья говорит, что акция платная. Это тот первый негодяй неверно проконсультировал. Прошу перевести на старшего, говорят подожди, он перезвонит сам тебе.11. Жду полчаса, не звонит.12. Звоню сам, опять Илья, но уже другой. Клонируют там что ли? Говорю ему, мол, Илья, что –то старший не звонит мне, а он в ответ – он и не должен звонить. Прошлый Илья заявку не на перезвон принял, а другую жалобу.13. Говорю Илье 2, мол, почему ты меня 5 минут удерживаешь, просил же соединить со старшим, он говорит, мол прости меня, ща все будет. И вуаля, соединяют с Юлией. Так вот, тут будут слова позитива. Если этот отзыв будет читать какой-то сотрудник из группы адекватов – подойдите и поцелуйте в правую щечку Юлию. Человек не зря получает свою ЗП. Если это сотрудник из того же сословия, что и Ильи, и предыдущие шарлатаны – руки прочь от Юленьки!14. Из разговора с Юлией понимаю. Тут просто жесть. Банк открывает карту, создает счет. Так как счет платный – 1500р стоит, сразу с этого счета списывают их. Так как на счете нет денег – списывают с другой карты. Так как списывают с другой карты – считают, что я должник и еще и комиссию за это берут – 517 р. А списание комиссии, напоминаю, объяснили операторы как мошенничество. В итоге, я на ровном месте встрял на потерю времени, перевыпуск карты и еще черт знает вернутся мне деньги или нет.  ВЫВОД! РайфайзенБанк переходит в категорию банк - шарага. Я думаю, что это приведет к закрытию кредитной и зарплатной карты и дальнейшему разбирательству. Дизлайки банку во всех соц сетях и в моем окружении – само собой.

Доброго времени суток. В 2013 был взят кредит на инвестиционные цели на ИП Кулькова К. Б., поручителем был муж. В январе 2018 года кредит закрыт досрочно, также закрыт расчетный счет. При рефинансировании ипотеки на запрос банка стороннего с Бюро кредитных историй (БКИ) поступил ответ: на муже, как на поручителе, числится долг по кредитному договору 452162PRM. При обращении в отделение банка, где был открыт счет и взят кредит, получили отказ в получении справки (об отсутствии ссудной задолженности), т.к. мы не являемся больше клиентами банка. При обращении на горячую линию Райффайзенбанка, 18 мая приняли как обращение, 22 мая - зарегистрировали как претензию, 31 мая сказали будет решение данной ситуации. Итог: продление решения данной претензии до 4 июля.Документы и справки для рефинансирования, а также срок рассмотрения заявок имеют ограниченныевременные рамки. Ввиду неисполнения обязательств Райффайзенбанком некорректные данные в БКИ и нежелание выдать справку (об отсутствии ссудной задолженности), наша семья терпит значительную вынужденную переплату процентов!

Хочу сказать спасибо за сервис, всегда быстро.Особо хочу отметить то, что идете навстречу, спасибо. Из-за проблемы с выплатой вы всё же сделали мне реструктуризацию. Но есть одно "но", это ранние звонки о напоминании кредита, в утреннее время обычно я в метро, но если вдруг буду недоступен, вы поднимаете на уши всех моих близких. Бывает так, что я стою у метро и жду вашего звонка. Вы должны понять, что в это время обычно едут люди на работу. И прошу пересмотреть обзвон. Я никуда не пропадаю и решаю данную проблему.

Хочу сказать спасибо за сервис, всегда быстро.Особо хочу отметить то, что идете навстречу, спасибо. Из-за проблемы с выплатой вы всё же сделали мне реструктуризацию. Но есть одно "но", это ранние звонки о напоминании кредита, в утреннее время обычно я в метро, но если вдруг буду недоступен, вы поднимаете на уши всех моих близких. Бывает так, что я стою у метро и жду вашего звонка. Вы должны понять, что в это время обычно едут люди на работу. И прошу пересмотреть обзвон. Я никуда не пропадаю и решаю данную проблему.

Хочу сказать спасибо за сервис, всегда быстро.Особо хочу отметить то, что идете навстречу, спасибо. Из-за проблемы с выплатой вы всё же сделали мне реструктуризацию. Но есть одно "но", это ранние звонки о напоминании кредита, в утреннее время обычно я в метро, но если вдруг буду недоступен, вы поднимаете на уши всех моих близких. Бывает так, что я стою у метро и жду вашего звонка. Вы должны понять, что в это время обычно едут люди на работу. И прошу пересмотреть обзвон. Я никуда не пропадаю и решаю данную проблему.

Хочу сказать спасибо за сервис, всегда быстро.Особо хочу отметить то, что идете навстречу, спасибо. Из-за проблемы с выплатой вы всё же сделали мне реструктуризацию. Но есть одно "но", это ранние звонки о напоминании кредита, в утреннее время обычно я в метро, но если вдруг буду недоступен, вы поднимаете на уши всех моих близких. Бывает так, что я стою у метро и жду вашего звонка. Вы должны понять, что в это время обычно едут люди на работу. И прошу пересмотреть обзвон. Я никуда не пропадаю и решаю данную проблему.

Доброго времени суток. В 2013 был взят кредит на инвестиционные цели на ИП Кулькова К. Б., поручителем был муж. В январе 2018 года кредит закрыт досрочно, также закрыт расчетный счет. При рефинансировании ипотеки на запрос банка стороннего с Бюро кредитных историй (БКИ) поступил ответ: на муже, как на поручителе, числится долг по кредитному договору 452162PRM. При обращении в отделение банка, где был открыт счет и взят кредит, получили отказ в получении справки (об отсутствии ссудной задолженности), т.к. мы не являемся больше клиентами банка. При обращении на горячую линию Райффайзенбанка, 18 мая приняли как обращение, 22 мая - зарегистрировали как претензию, 31 мая сказали будет решение данной ситуации. Итог: продление решения данной претензии до 4 июля. Документы и справки для рефинансирования, а также срок рассмотрения заявок имеют ограниченные временные рамки. Ввиду неисполнения обязательств Райффайзенбанком некорректные данные в БКИ и нежелание выдать справку (об отсутствии ссудной задолженности), наша семья терпит значительную вынужденную переплату процентов!

Являюсь клиентом достаточно давно, вообще не открывал счет в РБ, туда перевели после слияния с Импекс Банком, но вот сейчас подумалось - а на кой мне этот банк? 29.03.18, забыв рублёвую карту другого банка, купил в магазине авто запчасти по USD карте РБ на сумму 2090 руб, с меня списали 37.39 USD. 16.04.18 я вернул купленный товар, ибо не пригодился, а на карту мне вернулось только 32.50 USD. Полюбопытствовав 16.04 в 19.50 по телефону со службой поддержки в лице оператора Анастасии с какой радости после возврата на карту вернулась столь заниженная сумма и куда делись остальные 4.89 USD, мне начали рассказывать про курсовые разницы. После просьбы оформить претензию оператор начала переадресовывать меня на сайт банка для данного оформления, и в конечном итоге бросила трубку. Перезвонив туда же в 20.02 автоответчик мне наговорил, что время ожидания специалиста составит семь минут, по факту соединение произошло на тринадцатой минуте прослушивания музыки, при том, что в первом звонке соединение было на второй минуте после перехода из голосового меню на оператора, т.е можно сделать вывод. что оператор Анастасия, поиграв на компьютере, намерено продлила время ожидания в случае моего повторного звонка из разряда "не дождётся, сам трубку положит"... Далее оператор Ольга на вопрос почему предыдущий оператор прервала звонок и при повторном звонке я дозванивался более 10 минут, начала мне объяснять, что якобы вся Москва решила разом позвонить в Райффайзен банк и образовалась очередь... Но претензию таки оформила по телефону. Ответ на претензию был вообще креативным 19.04.2018 с телефона +74997046139 и согласно записи диктофона продлился 20 секунд... Дословно с диктофона: (я) - Слушаю Вас.  (Герман) - Здравствуйте (моё имя и отчество) (я) - Слушаю Вас. (Герман) - Меня зовут Герман, я представляю Райффайзен банк, удобно разговаривать? (я) - Да, вполне. (Герман) - Хорошо я перезвоню позже... На момент написания отзыва исполнилось 30.05.2018 и он до сих пор перезванивает...  Деньги так и не вернулись. Даже если вдаваться в курсы валют, о которых говорила оператор, то получается следующее: курс ЦБ на момент проведения операции (31.03 если верить выписке) 57.2649, т.е должно было произойти следующее 2090/57.2649 =36.4970 USD + 1.65% (комиссия банка) = 37.0992 USD, либо с сайта виза с учетом комиссии 1.65% курс составляет 1 rub = 0,017856 т.е 2090руб = 37.31904 USD, по факту списано 37.39 USD, что никак не равно курсу с сайта виза и тем более ЦБ. Далее с возвратом курс ЦБ на момент проведения операции возврата (16.04) был 61.4311 т.е выходит 34.0218 USDесли брать курс с сайта виза 1 Rub = 0.016347 т.е возврат 2090 руб будет 34.16523USD Даже если гипотетически поменять местами на сайте виза и поставить валюту карты рубли и проведение операции в USD, то выходит курс 1USD= 62.313769, что выходит 33.5399 USD Мне на карту вернулось 32.50 USD. Откуда взялась данная сумма - мягко говоря, непонятно, либо в Райффайзен банке считают, что за пределами банка калькулятором пользоваться не умеют. Из чего следует, что произведя возврат, Райффайзен банк по отменной операции не только пересчитал деньги по непонятному курсу, но и не вернул свою комиссию в 1.65%, как следовало бы ожидать в случае возврата товара, а также начислил эту самую комиссию дважды: первый раз в момент проведения операции и второй раз на возврат суммы. Таким образом выходит интересная арифметика, поехав за границу и вернув там не подошедший товар Вас нагреют на 3.3% от первоначально уплаченной суммы под соусом перемены курса, да еще оператор будет доказывать, что банк прав, и не захочет принимать у Вас претензию, отфутболивая на сайт.

Являюсь клиентом достаточно давно, вообще не открывал счет в РБ, туда перевели после слияния с Импекс Банком, но вот сейчас подумалось - а на кой мне этот банк?29.03.18, забыв рублёвую карту другого банка, купил в магазине авто запчасти по USD карте РБ на сумму 2090 руб, с меня списали 37.39 USD.16.04.18 я вернул купленный товар, ибо не пригодился, а на карту мне вернулось только 32.50 USD.Полюбопытствовав 16.04 в 19.50 по телефону со службой поддержки в лице оператора Анастасии с какой радости после возврата на карту вернулась столь заниженная сумма и куда делись остальные 4.89 USD, мне начали рассказывать про курсовые разницы. После просьбы оформить претензию оператор начала переадресовывать меня на сайт банка для данного оформления, и в конечном итоге бросила трубку.Перезвонив туда же в 20.02 автоответчик мне наговорил, что время ожидания специалиста составит семь минут, по факту соединение произошло на тринадцатой минуте прослушивания музыки, при том, что в первом звонке соединение было на второй минуте после перехода из голосового меню на оператора, т.е можно сделать вывод. что оператор Анастасия, поиграв на компьютере, намерено продлила время ожидания в случае моего повторного звонка из разряда "не дождётся, сам трубку положит"...Далее оператор Ольга на вопрос почему предыдущий оператор прервала звонок и при повторном звонке я дозванивался более 10 минут, начала мне объяснять, что якобы вся Москва решила разом позвонить в Райффайзен банк и образовалась очередь...Но претензию таки оформила по телефону.Ответ на претензию был вообще креативным 19.04.2018 с телефона +74997046139 и согласно записи диктофона продлился 20 секунд...Дословно с диктофона:(я) - Слушаю Вас. (Герман) - Здравствуйте (моё имя и отчество)(я) - Слушаю Вас. (Герман) - Меня зовут Герман, я представляю Райффайзен банк, удобно разговаривать?(я) - Да, вполне. (Герман) - Хорошо я перезвоню позже...На момент написания отзыва исполнилось 30.05.2018 и он до сих пор перезванивает... Деньги так и не вернулись.Даже если вдаваться в курсы валют, о которых говорила оператор, то получается следующее: курс ЦБ на момент проведения операции (31.03 если верить выписке) 57.2649, т.е должно было произойти следующее 2090/57.2649 =36.4970 USD + 1.65% (комиссия банка) = 37.0992 USD, либо с сайта виза с учетом комиссии 1.65% курс составляет 1 rub = 0,017856 т.е 2090руб = 37.31904 USD, по факту списано 37.39 USD, что никак не равно курсу с сайта виза и тем более ЦБ.Далее с возвратом курс ЦБ на момент проведения операции возврата (16.04) был 61.4311 т.е выходит 34.0218 USDесли брать курс с сайта виза 1 Rub = 0.016347 т.е возврат 2090 руб будет 34.16523USDДаже если гипотетически поменять местами на сайте виза и поставить валюту карты рубли и проведение операции в USD, то выходит курс 1USD= 62.313769, что выходит 33.5399 USDМне на карту вернулось 32.50 USD. Откуда взялась данная сумма - мягко говоря, непонятно, либо в Райффайзен банке считают, что за пределами банка калькулятором пользоваться не умеют. Из чего следует, что произведя возврат, Райффайзен банк по отменной операции не только пересчитал деньги по непонятному курсу, но и не вернул свою комиссию в 1.65%, как следовало бы ожидать в случае возврата товара, а также начислил эту самую комиссию дважды: первый раз в момент проведения операции и второй раз на возврат суммы.Таким образом выходит интересная арифметика, поехав за границу и вернув там не подошедший товар Вас нагреют на 3.3% от первоначально уплаченной суммы под соусом перемены курса, да еще оператор будет доказывать, что банк прав, и не захочет принимать у Вас претензию, отфутболивая на сайт.

Бонусная программа "Все сразу" имеет катастрофическую систему поддержки. Причем сотрудники общающиеся по телефону делают все возможное, но статус по проблеме так и не озвучен. Решил попилотировать 5% кешбек и набрал за определнный период ~3000 балов. Самым интересным показался сертификат на Яндекс.такси, заказал его в январе, сразу пришел сертификат на почту. Но оказалось, что он не работает, мобильное приложение показывает сообщение "не активирован". Решил обратиться в поддержку. Оказалось, телефон общий с банком, но т.к. звонил в выходной, мне сказали, вашего специалиста сейчас нет. Позвонив в будни, провисел в ожидании минут 15-20, но в итоге пообщался, зарегистрировал проблему, зафиксировав все подробности. Прошо много недель, ответа нет, проверил в мобильном приложении, что ситуация не изменилась, дозвонился снова, еще раз записали обращение. Прошла пара месяцев, купон не работал, решил заказать новый сертификат, "может починили" подумал я. Нет, не починили. Снова звонок, записал обращение уже про два случая. И снова тишина. Опять позвонил уже неделю назад, зарегистрировали претензию, гарантировали обратную связь. И она пришла - издевательная смс с ссылкой на станичку помощи Яндекс.такси. Снова звонок, через день еще и еще... В результате я до сих пор не знаю, то ли я что-то делаю не так, то ли, что наиболее вероятно, система все-таки сбоит. Спасибо за предложение 5% кешбека, но уж лучше я буду иметь 1%, но гарантированно и у другого банка.