Являюсь клиентом Райффайзенбанка (дебетовая карта). 13.11.2017 не с того не с сего пришла смс о том, что моя карта заблокирована. Очень удивилась этому, п началу даже подумала, что мошенники, но при обращении в банк получила "положительный" ответ, что да действительно карта заблокирована. На карте остались денежные средства, при требовании вернуть мои собственные деньги, которые я заработала своим честным трудом, почем -то получила отказа, при этом сотрудник банка, не объяснив ничего, стала обвинять меня во всех смертных грехах, что я совершаю что-то противозаконное. Я была в шоке… Дальше больше… Якобы мои деньги находятся в Центробанке. Мне вообще непонятно причем тут ЦБ, если я заключала договор банковского обслуживания с Райффайзенбанком, а не с ЦБ и оплачивала за пользование картой тоже Райфу. Такое поведение сотрудников банка, который позиционирует себя ТОП банком, считаю неприемлемым!!! Хотелось бы услышать комментарий представителя банка. Никому не советую услуги данной организации!!!

Постоянно возникают проблемы с данным банком, хотя являюсь зарплатным клиентом с 2010 года и банк видит мой доход. На этот раз без объяснения причин отказали в получении кредитной карты. Причин для отказа лично я не вижу (хорошая кредитная история, зарплатный клиент ). Очень недовольна такой работой.

Спасибо за новый МБ. Видно сразу - старались для клиентов. Однако при попытке совершить досрочное погашение ипотеки сделать это через МБ не получилось, не давал МБ досрочку совершить   пришлось воспользоваться услугами КЦ. Сотрудник КЦ извинился за сбой и обещал все починить  Ксати войти в МБ теперь тоже не всегда получается Вывод 1: раз взялись за дело, так выдавайте работающий продукт, а не полуфабрикат.Второй неприятностью было то, что очередной платеж по ипотеке (из графика платежей), после досрочного погашения, меня смутил, он оказался выше (13к), чем все остальные (9к). Позвонив в КЦ я услышал, что платить я должен не большую (13к), а меньшую сумму (9к), но устав от моего занудства  сотрудник КЦ предложил подождать еще один день и повторно уточнить данный вопрос. Позвонив на следующий день в КЦ я вновь услышал о том, что должен банку 9к, а не 13к, как в графике. Включив опять зануду я вынудил сотрудника КЦ перепроверить информацию о сумме очередного платежа. И о чудо, в другой системе сумма была 13к, а не 9к, как уверяли меня сотрудники КЦ.Вывод 2: доработайте свои системы на предмет синхронизации сумм платежа по ипотеке, а то своими действиями и консультациями вы клиентов в просрочку загоняете.

Спасибо за новый МБ. Видно сразу - старались для клиентов. Однако при попытке совершить досрочное погашение ипотеки сделать это через МБ не получилось, не давал МБ досрочку совершить   пришлось воспользоваться услугами КЦ. Сотрудник КЦ извинился за сбой и обещал все починить  Ксати войти в МБ теперь тоже не всегда получается Вывод 1: раз взялись за дело, так выдавайте работающий продукт, а не полуфабрикат.Второй неприятностью было то, что очередной платеж по ипотеке (из графика платежей), после досрочного погашения, меня смутил, он оказался выше (13к), чем все остальные (9к). Позвонив в КЦ я услышал, что платить я должен не большую (13к), а меньшую сумму (9к), но устав от моего занудства  сотрудник КЦ предложил подождать еще один день и повторно уточнить данный вопрос. Позвонив на следующий день в КЦ я вновь услышал о том, что должен банку 9к, а не 13к, как в графике. Включив опять зануду я вынудил сотрудника КЦ перепроверить информацию о сумме очередного платежа. И о чудо, в другой системе сумма была 13к, а не 9к, как уверяли меня сотрудники КЦ.Вывод 2: доработайте свои системы на предмет синхронизации сумм платежа по ипотеке, а то своими действиями и консультациями вы клиентов в просрочку загоняете.

Являюсь клиентом банка уже около 10 лет. При попытке открыть очередной вклад получила отказ по такой причине: "ваш телефон не прошел проверку". Без объяснений, почему такое могло произойти, что мне следует сделать! 10 лет проходил проверку, а после обновления интернет-банка не прошел, до свидания. Служба поддержки не отвечает совсем, я звонила несколько раз и из принципа ждала по полчаса. Нет ответа.Поддержка по тегу в соцсетях не приходит. По личному сообщению ответили следующим образом: "возможно, когда-то вы меняли брбрбр в карте, вам нужно зарегистрировать ее заново, для этого пройдите в чат". Ни извините за глюк, ни ссылок - где что нажать, чтобы я могла отдать банку деньги. Я, как клиент, должна вспомнить когда там что было с моей симкой, что такое брбрбр на симке, найти чат на сайте банка (жуткий дизайн, простите, до интернет-банка не доберешься, какой там чат) и разобраться сама.Это не сервис, это безобразие! Если вам все еще нужны клиенты, а глюков в софте много, наладьте нормальное информирование.

Являюсь клиентом банка уже около 10 лет. При попытке открыть очередной вклад получила отказ по такой причине: "ваш телефон не прошел проверку". Без объяснений, почему такое могло произойти, что мне следует сделать! 10 лет проходил проверку, а после обновления интернет-банка не прошел, до свидания. Служба поддержки не отвечает совсем, я звонила несколько раз и из принципа ждала по полчаса. Нет ответа.Поддержка по тегу в соцсетях не приходит. По личному сообщению ответили следующим образом: "возможно, когда-то вы меняли брбрбр в карте, вам нужно зарегистрировать ее заново, для этого пройдите в чат". Ни извините за глюк, ни ссылок - где что нажать, чтобы я могла отдать банку деньги. Я, как клиент, должна вспомнить когда там что было с моей симкой, что такое брбрбр на симке, найти чат на сайте банка (жуткий дизайн, простите, до интернет-банка не доберешься, какой там чат) и разобраться сама.Это не сервис, это безобразие! Если вам все еще нужны клиенты, а глюков в софте много, наладьте нормальное информирование.

Добрый день!Являюсь клиентом Райффайзенбанк с 2013г. По большому счету доволен обслуживанием в этом банке. И поставил бы оценку 5, но обо всем по порядку.Брал потребительский кредит, затем ипотеку. Хочу отметить профессионализм и отзывчивость сотрудников всех 3 офисов в г.Красноярск. К слову сказать, они действительно профессионал, в отличие  от сотрудников всех "гос.банков", в которых  я обслуживался.В январе 2017г.  взял  кредитную карту все и сразу. Активно пользовался кредиткой, следил за начислением баллов по бонусной программе.24 октября два раза расплатился в страховой (покупал Осаго и миникаско). До сих пор нет пришли бонусы за эти две транзакции. В описании к бонусной программе написано, что бонусы начисляются в течении 1месяца после покупки. Сегодня уже 27 ноября. Писал из личного кабинета по обратной связи ДВА раза (указывал свою эл.адрес). Ответ так и не поступил. Прошу разобраться в ситуации.

Я являюсь валютным заемщиком банка Райффайзен. Поскольку платить в последние годы стало невыносимо тяжело, я решила воспользоваться программой помощи АИЖК. В первый раз это случилось еще в канун Нового, 2017 года, по предложению самого банка. Но тогда банк мне отказал, сославшись на то, что я непрохожу по параметрам программы из-за слишком дорогого метра. Тогда мои документы в АИЖК переданы не были.Во второй раз я сама попросила банк включить меня в список претендентов на участие в программе после того, как узнала о том, что правительство утвердило условия участия, рассчитанные специально для помощи валютным заемщикам. В банке согласились принять мои документы, чтобы отдать их в АИЖК. Все это время я общаюсь с сотрудником отдела по работе с просроченной задолженностью А.М-вой. Новый пакет документов, согласно списку АИЖК,  я передала в банк 2 октября. Сегодня уже 27 ноября, а мне до сих пор приходят просьбы из банка прислать вновь те или иные справки. То есть все документы с моей стороны предоставлены, но то ли они исчезают из компьютера А. М-вой, то ли из компьютеров АИЖК? Если их теряет АИЖК, то А. М-ва совершенно спокойно может выслать их снова, чтобы не тормозить процесс. Однако примерно раз в неделю я вынуждена снова и снова высылать ей то, что уже было выслано. Стоит добавить, что я еще и являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка. Однако одну только справку 2-НДФЛ я отправляла А. Матовой два раза. Одну и ту же. Ко всему прочему, у меня сложилось впечатление, что А. М-ва вообще не в курсе, что организация, в которой я работаю, является зарплатным клиентом банка, в котором работает она, и получить все эти документы для нее не составило бы особого труда. Из чего я делаю вывод, что Райффайзен банк в лице А. М-вой делает все для того, чтобы в программе АИЖК я вновь не участвовала. Ни для кого не секрет, что дозвониться до руководства Райффайзенбанка практически невозможно. Да и до самой А. Матовой тоже. Можно только писать ей письма. Но что толку ей писать, ведь это не заставит ее начать как-то по-другому относиться к своим обязанностям.Я одна воспитываю дочь и очень рассчитываю на помощь государства в вопросе урегулирования выплаты валютной ипотеки. Я не отказываюсь платить, и у меня нет просроченной задолженности. Может быть поэтому Райффайзенбанк не хочет, чтобы мой долларовый кредит был переведен в рубли. Но ведь это не банку решать, помогать ли таким, как я. Уж не А. М-вой точно. Может, пусть решает государство?

Я являюсь валютным заемщиком банка Райффайзен. Поскольку платить в последние годы стало невыносимо тяжело, я решила воспользоваться программой помощи АИЖК. В первый раз это случилось еще в канун Нового, 2017 года, по предложению самого банка. Но тогда банк мне отказал, сославшись на то, что я непрохожу по параметрам программы из-за слишком дорогого метра. Тогда мои документы в АИЖК переданы не были.Во второй раз я сама попросила банк включить меня в список претендентов на участие в программе после того, как узнала о том, что правительство утвердило условия участия, рассчитанные специально для помощи валютным заемщикам. В банке согласились принять мои документы, чтобы отдать их в АИЖК. Все это время я общаюсь с сотрудником отдела по работе с просроченной задолженностью А.М-вой. Новый пакет документов, согласно списку АИЖК,  я передала в банк 2 октября. Сегодня уже 27 ноября, а мне до сих пор приходят просьбы из банка прислать вновь те или иные справки. То есть все документы с моей стороны предоставлены, но то ли они исчезают из компьютера А. М-вой, то ли из компьютеров АИЖК? Если их теряет АИЖК, то А. М-ва совершенно спокойно может выслать их снова, чтобы не тормозить процесс. Однако примерно раз в неделю я вынуждена снова и снова высылать ей то, что уже было выслано. Стоит добавить, что я еще и являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка. Однако одну только справку 2-НДФЛ я отправляла А. Матовой два раза. Одну и ту же. Ко всему прочему, у меня сложилось впечатление, что А. М-ва вообще не в курсе, что организация, в которой я работаю, является зарплатным клиентом банка, в котором работает она, и получить все эти документы для нее не составило бы особого труда. Из чего я делаю вывод, что Райффайзен банк в лице А. М-вой делает все для того, чтобы в программе АИЖК я вновь не участвовала. Ни для кого не секрет, что дозвониться до руководства Райффайзенбанка практически невозможно. Да и до самой А. Матовой тоже. Можно только писать ей письма. Но что толку ей писать, ведь это не заставит ее начать как-то по-другому относиться к своим обязанностям.Я одна воспитываю дочь и очень рассчитываю на помощь государства в вопросе урегулирования выплаты валютной ипотеки. Я не отказываюсь платить, и у меня нет просроченной задолженности. Может быть поэтому Райффайзенбанк не хочет, чтобы мой долларовый кредит был переведен в рубли. Но ведь это не банку решать, помогать ли таким, как я. Уж не А. М-вой точно. Может, пусть решает государство?

Была у меня дебетовая карта #ВСЁСРАЗУ, и решил я к ней взять кредитку. 21.09.2017 я пришел в офис «Университетский» Южного филиала, девочка-оператор любезно согласилась помочь мне с этим. Оформили кредитную карту #ВСЁСРАЗУ и к ней в придачу дополнительную по акции с бесплатным обслуживанием, да только убедила оператор меня подключить страхование по кредитке, соврав, что без него мне карту не одобрят, и что два месяца страховку нельзя отключить, ибо "банк должен убедиться, что вы добросовестный заемщик". Ах да, и для активации карты обязательно надо на 1000 рублей надо чего-то купить, иначе никак.Далее. Узнав от техподдержки, что страхование можно отключить в любой момент, написав заявление в офисе, пришел в тот же самый офис "Университетский" 23.09.2017.  Уже другая девочка выдала мне бланки на отключение страхования, которые я заполнил для обеих карт, и сказала, что с понедельника страхование будет отключено. Я даже взял копии заявлений.Что в итоге? В итоге сегодня, 25.11.2017, увидев в обновленном мобильном приложении надпись "Страхование" под своей кредиткой (в старом приложении о страховке не было никаких напоминаний), решил написать в техподдержку, и оказалось, что страховку мне так и не отключали! То есть я, сам того не зная, 2 месяца пользовался продуктом, который мне сначала навязали, а затем по моему письменному заявлению решили не отключать, "забыли". Что это за вопиющий непрофессионализм сотрудников? Я понимаю, что им надо делать планы, но не таким же способом! Тем более, что она сама же выдала мне копии. За это время я использовал обе карты очень активно и потратил довольно большую сумму, с которой страховые отчисления получаются тоже немаленькие, кто вернет мне эти деньги? Банк и его услуги, которые он предлагает, меня устраивают полностью, но вот эти проблемы с обслуживанием в офисах заставляют задуматься пользоваться ли услугами банка в дальнейшем.

Была у меня дебетовая карта #ВСЁСРАЗУ, и решил я к ней взять кредитку. 21.09.2017 я пришел в офис «Университетский» Южного филиала, девочка-оператор любезно согласилась помочь мне с этим. Оформили кредитную карту #ВСЁСРАЗУ и к ней в придачу дополнительную по акции с бесплатным обслуживанием, да только убедила оператор меня подключить страхование по кредитке, соврав, что без него мне карту не одобрят, и что два месяца страховку нельзя отключить, ибо "банк должен убедиться, что вы добросовестный заемщик". Ах да, и для активации карты обязательно надо на 1000 рублей надо чего-то купить, иначе никак.Далее. Узнав от техподдержки, что страхование можно отключить в любой момент, написав заявление в офисе, пришел в тот же самый офис "Университетский" 23.09.2017.  Уже другая девочка выдала мне бланки на отключение страхования, которые я заполнил для обеих карт, и сказала, что с понедельника страхование будет отключено. Я даже взял копии заявлений.Что в итоге? В итоге сегодня, 25.11.2017, увидев в обновленном мобильном приложении надпись "Страхование" под своей кредиткой (в старом приложении о страховке не было никаких напоминаний), решил написать в техподдержку, и оказалось, что страховку мне так и не отключали! То есть я, сам того не зная, 2 месяца пользовался продуктом, который мне сначала навязали, а затем по моему письменному заявлению решили не отключать, "забыли". Что это за вопиющий непрофессионализм сотрудников? Я понимаю, что им надо делать планы, но не таким же способом! Тем более, что она сама же выдала мне копии. За это время я использовал обе карты очень активно и потратил довольно большую сумму, с которой страховые отчисления получаются тоже немаленькие, кто вернет мне эти деньги? Банк и его услуги, которые он предлагает, меня устраивают полностью, но вот эти проблемы с обслуживанием в офисах заставляют задуматься пользоваться ли услугами банка в дальнейшем.

Была у меня дебетовая карта #ВСЁСРАЗУ, и решил я к ней взять кредитку. 21.09.2017 я пришел в офис «Университетский» Южного филиала, девочка-оператор любезно согласилась помочь мне с этим. Оформили кредитную карту #ВСЁСРАЗУ и к ней в придачу дополнительную по акции с бесплатным обслуживанием, да только убедила оператор меня подключить страхование по кредитке, соврав, что без него мне карту не одобрят, и что два месяца страховку нельзя отключить, ибо "банк должен убедиться, что вы добросовестный заемщик". Ах да, и для активации карты обязательно надо на 1000 рублей надо чего-то купить, иначе никак.Далее. Узнав от техподдержки, что страхование можно отключить в любой момент, написав заявление в офисе, пришел в тот же самый офис "Университетский" 23.09.2017.  Уже другая девочка выдала мне бланки на отключение страхования, которые я заполнил для обеих карт, и сказала, что с понедельника страхование будет отключено. Я даже взял копии заявлений.Что в итоге? В итоге сегодня, 25.11.2017, увидев в обновленном мобильном приложении надпись "Страхование" под своей кредиткой (в старом приложении о страховке не было никаких напоминаний), решил написать в техподдержку, и оказалось, что страховку мне так и не отключали! То есть я, сам того не зная, 2 месяца пользовался продуктом, который мне сначала навязали, а затем по моему письменному заявлению решили не отключать, "забыли". Что это за вопиющий непрофессионализм сотрудников? Я понимаю, что им надо делать планы, но не таким же способом! Тем более, что она сама же выдала мне копии. За это время я использовал обе карты очень активно и потратил довольно большую сумму, с которой страховые отчисления получаются тоже немаленькие, кто вернет мне эти деньги? Банк и его услуги, которые он предлагает, меня устраивают полностью, но вот эти проблемы с обслуживанием в офисах заставляют задуматься пользоваться ли услугами банка в дальнейшем.

Хотел поймать ветер приключений с картой Райффазенбанка. Не удалось. Увидел рекламу, что можно оформить карту до 30 ноября. Заявку написал 15 октября, сегодня 25. Карты нет. Мне даже и не перезвонили из банка. За такой сервис оценка кол! Вчера сам позвонил в call центр. Ожидания около 10 минут. На каждый простой вопрос оператор отлучалась на 2 и более минуты. Полную консультацию так и не предоставили, я устал ждать пока она у кого-то переспрашивает мои вопросы. 29.11.2017 15:13На айфоне невозможно восстановить пароль для входа в интернет-банк. Так же на компьютере наблюдаются те же самые проблемы. Ввожу номер карты, смс код не получается ввести. Перебрасывает опять на страницу вода. Где нужно вводить пароль и логин. Проблема наблюдается вторые сутки. Очень неудобно, конец месяца, нужно совершать платежи.

Хотел поймать ветер приключений с картой Райффазенбанка. Не удалось. Увидел рекламу, что можно оформить карту до 30 ноября. Заявку написал 15 октября, сегодня 25. Карты нет. Мне даже и не перезвонили из банка. За такой сервис оценка кол! Вчера сам позвонил в call центр. Ожидания около 10 минут. На каждый простой вопрос оператор отлучалась на 2 и более минуты. Полную консультацию так и не предоставили, я устал ждать пока она у кого-то переспрашивает мои вопросы. 29.11.2017 15:13На айфоне невозможно восстановить пароль для входа в интернет-банк. Так же на компьютере наблюдаются те же самые проблемы. Ввожу номер карты, смс код не получается ввести. Перебрасывает опять на страницу вода. Где нужно вводить пароль и логин. Проблема наблюдается вторые сутки. Очень неудобно, конец месяца, нужно совершать платежи.

Прислали письмо-уведомление.Уважаемый...на Ваше имя был открыт счет... в 2012 году и согласно Гражданскому Кодексу РФ мы его закрываем... Звоню на горячую линию уточнить, что за счет! Ответ: - Приезжайте в офис! И ВСЕ!? Круто! Очень круто! В Раменском, Жуковском офисов нет! В письме еще есть строка: "Мы сожалеем, если данное решение доставило Вам неудобство". Вот мой субботний день! Естественно "1" балл банку!

Где-то полгода назад у меня назрела необходимость покупки квартиры в Санкт-Петербурге (я сама из Москвы), в связи с чем я подала заявку на ипотеку в несколько банков, в Райф в том числе, и получила там одобрение. Связалась с риелторским агентством, т.к. сама территориально не могла присутствовать при выборе квартиры, ну и положилась полностью на них. Квартиру нашли, я вылетела из Москвы на сделку, и вот тут начались приключения. Со стороны банка я получила всю документацию и порядок сделки заранее, все проверила, все понятно. А вот со стороны продавцов квартиры и риелторов сюрпризов я не ожидала. И теперь я хочу сказать СПАСИБО БАНКУ за то, что были моими глазами и ушами, и подстраховали меня. Продавец, как оказалось, абсолютно неадекватная, мнительная и истеричная дама. Встретила бы ее ранее вживую, обошла бы эту квартиру стороной. Чтобы вы понимали, процедура в Райфе следующая: сначала выдается кредит, потом у нотариуса подписывается договор купли-продажи, заранее составленный и согласованный всеми сторонами. Банк предложил в моем случае наоборот. И правильно! Что бы я делала с  кредитом? Наша неадекватная вторая сторона договор купли-продажи так и не подписала, дошло даже до вызова полиции, когда вопрос встал об оплате агентских услуг продавцу. Выдали бы кредит до нотариуса, оказалась бы с долгом и без квартиры. Так что СПАСИБО ВАМ еще раз большое за предусмотрительность!!! Сделку с Райфом мы провели по другой квартире, с адекватным продавцом. Я теперь с жильем, все хорошо. И еще СПАСИБО БОЛЬШОЕ моему агенту Светлане за терпение, помощь и умение договариваться.

Начал я процедуру рефинансирование своей ипотеки в совсем другом банке. Таком большом, зеленом и ужасном. Но уже в процессе понял, что слишком много косяков и решил подстраховаться и подал еще одну заявку на рефинансирование в Райффайзенбанк. И не прогадал!Большой зеленый так и не смог из-за косяков собственных сотрудников и своих систем. А Райффайзен не только смог, но и оставил очень приятные впечатления от самого процесса.Я, как клиент, давно избалован дистанционным обслуживанием и очень ценю свое время. Поэтому оставил заявку на сайте банка в пятницу вечером, и какого мое было удивление, что мне перезвонили уже в субботу. Для меня это хороший знак, значит не лентяи, раз по выходным обрабатывают заявки. Меня спросили как мне удобнее взаимодействовать  с банком через отделение или дистанционно по электронной почте. Я выбрал, конечно же, дистанционно.Отправив необходимый список документов, одобрение рефинансирования заняло всего 1 день. Со мной связался ипотечный менеджер и прислал список необходимых документов по объекту недвижимости, который необходимо предоставить в банк. Более того, ту же выписку ЕГРН ипотечный менеджер запросил сам (в отличие от большого зеленого, который заставил меня тратить время и деньги). Все документы подаются так же дистанционно. Даже отчет об оценке не нужно вести в банк (только предоставить копию на самой сделке). Оценочная компания сама передала отчет в банк в электронном виде. Не знаю кого тут благодарить, саму оценочную компанию или банк, который так выстроил отношения с аккредитованными партнерами и наладил механизм, в конечном итоге удобным для меня, как клиента. Все одобрили, все хорошоДальше стоит рассказать еще об особенности моей сделки. В самом начале я сказал, что уже находился в процессе рефинансирования в другом банке. Так вот там произошла такая ситуация. Сумму одобрения я получил там меньше, чем мне надо, и было обговорено с банком, что недостающую часть я погашу из собственных средств. Так я и поступил. Но в итоге из-за косяков менеджеров получилось так, что сумма одобрения стала больше, чем остаток долга по кредиту. И вот тут большой зеленый показал всю свою неповоротливость. Сумму одобрения в меньшую сторону они не могут изменить. А вот Райфайзенбанк прекрасно это может. Никаких проблемНу и сама процедура рефинансирования у Райфайзенбанка намного удобней, чем у большого зеленого. В отличии от последнего, документы на снятие обременения и регистрации нового договора ипотеки, оформления обременения в пользу Райффайзенбанка подаются одним пакетом. Это значительно сокращает время и срок, когда проценты начисляются по повышенной ставке. Как только документы зарегистрированы, после написания заявления мне понизили ставку и процедура рефинансирования была завершена.В самом отделении банка был ровно два раза. На самой сделке и приезжал еще раз, чтобы написать заявление на понижение ставки и передать зарегистрированные документы из РосреестраТак держать!

Начал я процедуру рефинансирование своей ипотеки в совсем другом банке. Таком большом, зеленом и ужасном. Но уже в процессе понял, что слишком много косяков и решил подстраховаться и подал еще одну заявку на рефинансирование в Райффайзенбанк. И не прогадал!Большой зеленый так и не смог из-за косяков собственных сотрудников и своих систем. А Райффайзен не только смог, но и оставил очень приятные впечатления от самого процесса.Я, как клиент, давно избалован дистанционным обслуживанием и очень ценю свое время. Поэтому оставил заявку на сайте банка в пятницу вечером, и какого мое было удивление, что мне перезвонили уже в субботу. Для меня это хороший знак, значит не лентяи, раз по выходным обрабатывают заявки. Меня спросили как мне удобнее взаимодействовать  с банком через отделение или дистанционно по электронной почте. Я выбрал, конечно же, дистанционно.Отправив необходимый список документов, одобрение рефинансирования заняло всего 1 день. Со мной связался ипотечный менеджер и прислал список необходимых документов по объекту недвижимости, который необходимо предоставить в банк. Более того, ту же выписку ЕГРН ипотечный менеджер запросил сам (в отличие от большого зеленого, который заставил меня тратить время и деньги). Все документы подаются так же дистанционно. Даже отчет об оценке не нужно вести в банк (только предоставить копию на самой сделке). Оценочная компания сама передала отчет в банк в электронном виде. Не знаю кого тут благодарить, саму оценочную компанию или банк, который так выстроил отношения с аккредитованными партнерами и наладил механизм, в конечном итоге удобным для меня, как клиента. Все одобрили, все хорошоДальше стоит рассказать еще об особенности моей сделки. В самом начале я сказал, что уже находился в процессе рефинансирования в другом банке. Так вот там произошла такая ситуация. Сумму одобрения я получил там меньше, чем мне надо, и было обговорено с банком, что недостающую часть я погашу из собственных средств. Так я и поступил. Но в итоге из-за косяков менеджеров получилось так, что сумма одобрения стала больше, чем остаток долга по кредиту. И вот тут большой зеленый показал всю свою неповоротливость. Сумму одобрения в меньшую сторону они не могут изменить. А вот Райфайзенбанк прекрасно это может. Никаких проблемНу и сама процедура рефинансирования у Райфайзенбанка намного удобней, чем у большого зеленого. В отличии от последнего, документы на снятие обременения и регистрации нового договора ипотеки, оформления обременения в пользу Райффайзенбанка подаются одним пакетом. Это значительно сокращает время и срок, когда проценты начисляются по повышенной ставке. Как только документы зарегистрированы, после написания заявления мне понизили ставку и процедура рефинансирования была завершена.В самом отделении банка был ровно два раза. На самой сделке и приезжал еще раз, чтобы написать заявление на понижение ставки и передать зарегистрированные документы из РосреестраТак держать!

С весны этого года пользуюсь кредитной картой #ВСЁСРАЗУ. Кредитного лимита хватает с лихвой, сотрудники банка вежливы и неназойливы, бонусные баллы начисляются исправно, однажды потерял карту - поддержка среагировала моментально... Всё хорошо, в общем. Было хорошо.В декабре у меня запланированы расходы, выходящие за пределы обыденных. Решил подстраховаться, попросить об увеличении кредитного лимита. Не намного, на 50% от исходного. Принёс свежие справки 2-НДФЛ, написал заявление. Сотрудница банка бумаги приняла, пообещала, что решение займёт не более 5 рабочих дней, и мне непременно о нём сообщат - и о положительном, и об отрицательном.Это было в субботу 11 ноября. Сижу, жду.В пятницу 17 ноября звоню на горячую линию, осторожно интересуюсь, принято ли решение. Горячая линия недоумевает: они не видят в истории моих обращений в банк никакой просьбы об увеличении кредитного лимита. "Ну ничего, - успокаивают, - Может, просто в отделении ваше заявление не завели в базу. Мы передадим им ваше обращение, они ответят в течение двух дней".Ладно. Снова сижу, жду. Никто мне, конечно, не звонит.В понедельник 20 ноября снова обращаюсь на горячую линию. Горячая линия снова недоумевает. И снова обещает передать (а может и передаёт - не проверишь ведь) моё обращение в отделение, принявшее заявление. Мне опять никто не звонит.В четверг 23 ноября я снова обращаюсь на горячую линию... и она снова... - и далее по тексту. И вы наверняка угадали: мне до сих пор никто не перезвонил.Ребята! Я ведь не настаиваю на том, чтоб мне непременно увеличили кредитный лимит. Мне просто нужно получить ответ: да или нет. Вопрос, по моему разумению, не бог весть какой сложный, правда же? Не две же недели на него искать ответ, да? Может, вы мои бумаги потеряли? Я это пойму, люди могут ошибаться. Но скажите мне об этом! Финансовые вопросы я решу уже, видимо, без вашей помощи - а кто вернёт мне время, потраченное на сбор справок и доставку их в ваш офис?Если бы мой режим работы не совпадал с вашим (да-да, и суббота тоже!), или я жил бы напротив вашего офиса, а не на другом берегу реки, или хотя бы в свободном доступе имелся номер телефона отделения на Советской, а не только номер горячей линии - я бы и приходил, и звонил, и добился бы, наверно, ответа. Но приходится писать сюда.По уму-то надо бы единицу поставить. Но два балла добавлю за вежливость сотрудников и быстрый перевыпуск карты в экстренной ситуации.

Мой путь за 2 недели в райфе РКО ОПТИМУМ.Получил предложение открыть счет для одного из юр лиц нашей группы компаний с целью оптимизации расходов на РКО (не устраивала в других банках комиссия за выплату дивидендов и возврат займов). Дали скидку при оплате за год вперед. После списания годовой комиссии появились ограничения в переводах в том числе налоги и бюджет в 1 млн в день (если хочешь больше НЕСИ НА БУМАГЕ И ПЛАТИ ЗА КАЖДОЕ 250р). Запросил токиен и все равно отказали "без пояснения причин" запросив правда документы для вида аж два раза. И самое интересное как написал заявление на возврат комиссии при расторжении договора РКО (который с таким условиями не нужен) сразу же пришло уведомление о блокировке ДБО по 115ФЗ хотя сам запрос документов по этой блокировке так и не пришел))) вот это трактовочка 115ФЗ, вот это дерзость)))  В данном банке "Банк может отказать в ДБО в любой момент без объяснения причин", то есть по сути договорные условия по РКО являются кабальными, тк обязывают исполнять обязательства только одну сторону- ВАС)))) Ладно я в другом банке не закрыл счет и могу работать. Спасибо что в АЛЬФАБАНКЕ работают люди с головой, а не "сетевые маркетологи" как в РАЙФЕ.Как для физ лица при этом райф вполне хорош. 5 лет обслуживаюсь в премиум сегменте (или обслуживался теперь наверное)Надеюсь Комиссии за не оказанные услуги мне вернут все-таки, об этом напишу....