Настало время снова написать отзыв о Райффайзенбанке - исчерпаны все оффлайн-способы воздействия на ситуацию. Многабукафф, потому краткое резюме и обоснование оценки:1) Горячая линия некомпетентна в нетиповых вопросах, второго, специализированного уровня горячей линии нет. Очевидно, экономия на персонале выходит боком в качестве обслуживания.2) До компетентных сотрудников (в отделения) дозвониться очень сложно. Пообещав перезвонить, они не перезванивают.2) Лозунг "разница в отношении" - только слова. Не захотели переслать пакет для снятия обременения с квартиры в отделение Банка в другой город. При этом не нужно было нарушать никакие регламенты банка или законодательство. Надо было просто пойти навстречу добросовестному, многолетнему клиенту в не типовой ситуации.Примерно месяц назад я окончательно загасил ипотеку. Встал вопрос, как мне снять обременение с квартиры. Нестандартность моей ситуации заключается в том, что ипотека взята и квартира куплена в Новосибирске, а я сейчас в Омске. И в ближайшее время в Нсб не собираюсь.1) Несколько раз позвонил горячую линию для того, чтобы уточнить мои действия, необходимые для снятия обременения. Каждый раз операторы просили подождать на линии и, после продолжительных уточнений с более опытными товарищами, давали разные ответы. Едины были в одно: банк по моему заявлению (которое я могу подать и в Омске) сформирует мне в Новосибирске пакет документов для подачи в Росреестр. Однако далее информация разнилась: кто-то говорил, что без сотрудника банка (или сотрудника компании-юридического партнера банка) обременение снять не получится; другие говорили, что я в Росреестр пойду сам-один.2) Вопрос, не может ли банк выдать мне документы в Омске, а не в Новосибирске, опять же вызывал ступор и консультации "с более опытными коллегами". В конечном итоге ответ был отрицательным. Переслать документы в Омск не могут потому, что это не предусмотрено внутрибанковскими регламентами. Не запрещено - но и не требуется. А потому все зависит от доброй воли начальника новосибирского отделения Райффайзенбанка. Все мои апелляции к тому, что я хороший клиент, зарплатник, платил вовремя, обязательства перед банком закрыл - все были оставлены без внимания. Разница в отношении, ага...3) Поняв, что горячая линия может отвечать только на стандартные, простые вопросы, я попросил переключить на специализированных сотрудников, которые компетентны в вопросах ипотеки. И оказалось, что нет "второго уровня", более компетентной и специализированной горячей линии. Даже в отделение перевести звонок не могут, т.к. "входящие звонки в отделения закрыты".4) Я все же решил попытать удачи и позвонить на телефон новосибирского офиса, в котором брал ипотеку. Не помню с какого раза, но дозвонился. Попросил перезвонить мне компетентного сотрудника. И сотрудник перезвонил! Мило побеседовали с нею, однако она не смогла ответить на два вопроса: могу ли я получить документы в Омске и могу ли снять в Омске обременение. Обещала перезвонить. И, конечно, не перезвонила. Я еще несколько раз дозванивался в отделение, мне несколько раз обещали перезвонить и, конечно, не перезванивали.5) В итоге позвонили моей жене (она созаемщик) и сказали, что пакет документов ждет нас в Новосибирске. В Омск его не перешлют потому, что это не хочет делать начальник отделения в  г.Новосибирск.

Много лет был зарплатным клиентом банка в 3х разных организациях, потом карточку закрыл за ненадобностью. В феврале заинтересовался картой #всесразу с бесплатным годом обслуживания, пришел в отделение, и по кредитке получил отказ из-за большой по мнению банка кредитной нагрузки. Пришлось брать дебетовку. В мае перевел в банк ипотеку, и через некоторое время стал «хорошим» клиентом – начали присылать кредитные предложения, в том числе и по карте. Активно пользуемся с женой двумя кредитками к одному счету в другом банке, но задумался о переходе на #всесразу. Нажал кнопочку на сайте, пришел в офис, подали заявку на выпуск. По возвращении домой пошёл на сайт почитать про обещанные менеджером 300 бонусов за активацию карты до 30 ноября, т.к. сразу активировать не планировал, и увидел, что бесплатно дают допкарту, но при условии выпуска одновременно с новой. Доп. карта – как раз то, что нам с женой нужно, странно, что не предложили, что пользуемся вдвоем я рассказывал, и еще думал, именную выпускать, или нет. Звоню в колл-центр, объясняю ситуацию, мне отменяют заявку на перевыпуск, и обещают, что при следующем визите в офис я смогу заказать 2 карты сразу, и выполнить условие бесплатности. В прошедшую субботу посетил офис в Зеленограде. Менеджер Ольга С., разговаривающая с клиентами строгим языком процедур, и не желающая дослушивать описание ситуации человеческим языком, разъяснила мне, что с точки зрения процедур кредитным предложением я уже воспользовался, подал заявление на одну карту, а на 2 карты подать уже нельзя. А если я хочу  2 карты - нужно приносить 2ндфл. В колл-центре сначала обнадежили, но потом процедуры взяли вверх, в ручном режиме мой вопрос никто решить не может, как лучше в данной ситуации действовать не понятно, и я, потеряв неделю времени, все-таки подал заявление на 1 карту. У меня после перевода ипотеки сложилось впечатление, что нестандартные ситуации в банке легко решаются, и, честно говоря, ожидал решения вопроса максимум в колл-центре. Посмотрим, что ответят здесь.PS, спросил, как гасить ипотеку после закрытия дебетовки – так мне сказали: приходить в отделение, вносить на счет, банк никаких бесплатных карт к ипотеке не выдает. Вы серьезно? Я за полгода сделал несколько десятков погашений, и еще ни одного в отделении. Сотрудники недогружены?

Являюсь клиентом данного банка уже почти 10 лет. Изначально я получила зарплатную карту, а затем с течением времени решила открыть и кредитную. В то время появилась карта "ВсеСразу", которая заманила меня возможностью оплачивать все покупки, а в дальнейшем получать кэшбэк. Всё было хорошо, пока однажды я не увидела не понятную для меня строчку Q-Cash Fee в своей выписке по кредитной карте. Так как в этот день я не совершала никаких операций и не знала, что значит это обозначение, то я позвонила на горячую линию, чтобы выяснить, что это такое. Как оказалось это комиссия, которую банк снимает при переводе на интернет кошелек! Хочу обратить внимание, что я покупаю корм для животных через интернет с картой "ВсеСразу" уже более года, и когда происходит оплата в специальном окне банка, нигде не сообщается, что взимается эта комиссия! К тому же эту комиссию не видно в маленьком окошке, которое отражается в Интернет-банке, я его увидела только, когда раскрыла его целиком. К тому же никакую информацию без звонка оператора, чтобы понять, что это за платеж, получить внутри Интернет-банка тоже невозможно.  Во-первых, непонятно, почему у вас взимается скрытая комиссия с подобных платежей. Во-вторых, почему нет объяснений внутри моей выписки о том, что это за операция. В-третьих, почему эта комиссия не пишется в окне оплаты банка. В-четвертых, я не обязана знать, куда именно я перевожу интернет-зоо-магазину оплату. Это работа банка сообщать мне о комиссии, которую вы с меня снимаете, как например, это делается при переводе в Интернет-банке.Прошу возместить мне данные Q-Cash Fee.

Добрый день! Являюсь клиентом банка продолжительное время и всегда компания показывала насколько клиент важен для неё! Но сейчас сложилась такая ситуация: Мной 16.10.17 было написано заявление в отделении Жулебино с просьбой внести в мой ипотечный договор CTR/MAARE 8/СВД от 13.11.14 пункт, позволяющий мне право выбора при частичном досрочном погашении, либо сокращение суммы платежа (что сейчас у меня доступно), либо сокращение срока кредита! Надо заметить, что сотрудника данная просьба застала врасплох, так как такая возможность доступна для всех клиентов! Получив консультацию по телефону, сотрудник предложил написать заявление в свободной форме. Далее на протяжении месяца я звонила уточняла статус, ответ был, что одной инстанцией одобрено, остался кредитный отдел!18.11.17 так и не дождавшись ответа и позвонив узнала, что заявление отклонено, без разъяснения причин и для получения официального ответа нужно подъехать в отделение банка! Приехав в отделение (с грудным ребёнком) получила тот же ответ, что причин конкретных не указано и я должна написать жалобу с просьбой указать причины?! И ждать ещё 30 дней ответ!!!Вопросов несколько:1. Почему на мое письменное заявление по истечении 30 дней, я не получила ни письменного, ни устного ответа?2. Просьба указать конкретные причины отказа?3. Почему я вынуждена писать запрос на разъяснение причин, разве ответ не подразумевает это? И почему снова ждать 30 дней? Спасибо!

Примерно полтора года назад начала обслуживаться по программе для премиальных клиентов, т.е. у меня есть персональный менеджер. Это обстоятельство, казалось бы, должно помочь устранять недоразумения. Но нет.Волею судеб мне в этом году нужно было делать несколько перечислений на свой счет за границей в канадских долларах (CAD). Как это выглядит - оформляется платежное поручение, выставляется сумма в CAD и пересчитываются в USD (по курсу банка), курс фиксируется, деньги списываются с USD счета, но транзакция уже уходит в CAD.  Курс конвертации отображается при заполнении платежного поручения, и потом сохраняется в платежке.Ограничение по таким транзакциям - 5000 USD, или эквивалент в другой валюте. Комиссия списывается дополнительно, в зависимости от суммы. Больше 5000 USD (в эквиваленте) поставить не возможно, такой платеж не отправляетсяЯ всегда старалась подобрать сумму в CAD такую, чтобы она была максимально близка к 5000 USD, поэтому сумма всегда была не круглая, колебалась в зависимости от текущего курса.Каждый раз мне приходила отбивка на смс, сколько денег списано в долларах, я на эти списания особого внимания не обращала. И вдруг опа, списано со счета 5004 доллара. Как же так, превышен лимит, который сам же банк и установил. Пошла смотреть - действительно, с меня списали на 32 доллара больше, чем должно было быть при заполнении заявки. Позвонила менеджеру, мне деньги вернули через пару дней. Ну ошиблись. с кем не бывает.еще несколько платежей прошло, и опять - 5008 USD. Опять смотрю, опять разница примерно в 35 долларов, опять заявка, опять вернули.Тут я подумала что ошибка то не случайная а систематическая, и попросила менеджера перепроверить остальные платежи. Просьба моя была проигнорирована (как и многие другие просьбы, примерно половина писем остаются без ответа. Эта просьба была по телефону. Ну это так, ремарка про качество обслуживания), но мало ли, может слишком сложно. Я подняла сама все свои переводы за год, сделала ексель - какой курс зафиксирован в платежке, сколько банк списал со счета, сколько должен был списать со счета, все чин чином, написала письмо, приложила ексель, села у окошка ждать своих денег.за все транзакции набежала разница в 403 доллара, причем недостача варьируется от 90 центов до 38 долларов за транзакцию, суммы всегда разные, но каждый раз не мне в плюс, а банку. Удивительное дело.Моя рабочая гипотеза - что фиксируется сделка и платежка оформляется в момент совершения, а сама транзакция проводится позже, к этому моменту курс уже меняется и отсюда нестыковка. Но никаких дисклеймеров по этому поводу нет. И это моя гипотеза. Какая гипотеза у банка - неизвестно.В этом случае банк должен или- ставить дисклеймер о том, что курс конвертации ориентировочный (дисклеймера нет)или- позаботиться о том, чтобы конвертация происходила в момент оформления платежаили- возвращать разницуНо нет. отправила я письмо с расчетами в банк 17 сентябряответ пришел 29 сентября со словами "сложный случай, 45 рабочих дней рассмотрение заявки". Напоминаю, что к этому моменту деньги уже два раза вернули. Но ок. 45 дней - право банка. Я поставила себе напоминалку.9 октября мне звонит персональный менеджер с вопросом "а с чего я вообще взяла, что у меня что-то неверно списали".Выяснилось, что мой файл менеджер не смотрела, посмотреть платежки тоже как-то не собралась. Служба, которая должна была разбираться с ситуацией тоже ни в расчеты, ни в платежки посмотреть не удосужилась, и три недели потребовалось чтобы вернуть вопрос "а четакова" мне обратно.Мы с менеджером по телефону стали разбираться. Она первый раз открыла ексель, мы объяснялись где какая колонка. Ой, говорит менеджер, "вот я нашла почему такая ошибка. потому что в интернет банке в курсе конвертации 2 цифры после запятой, а вы из платежек брали 4 цифры после запятой". Эту реплику я пишу к вниманию тех кто организует тренинги для сотрудников в Райффайзен банке, возможно имеет смысл провести тестирование на знание арифметики за пятый класс.Ну ладно, поговорили, я еще переслала все скопированные платежки (конечно же у банка к ним доступ есть, раз за три недели до этого руки у сотрудников не дошли - мне не жалко).и села обратно к окну, ждать своих денег.31 октября написала письмо менеджеру, не забыли ли про меня, стоит ли откладывать решение на последний момент. но нет. Письмо было оставлено без ответа16 ноября еще одно письмо написала, срок заканчивается, ребята, я - клиент занудный, зачем оно надо. Мне ответили, что претензионный отдел обрабатывает и прикладывает все усилия (видимо, к тому, чтобы придумать почему банк мне ничего не должен. в противном случае вряд ли это так затянулось бы).17 ноября - дата, когда срок истек. Ответа нет. Денег тоже нет. Видимо следующие мои действия будут - обратиться к регулятору и куда в таких случаях обращаются.Хочу еще подчеркнуть, что единицу в оценке я ставлю не за то, что у меня списали лишние деньги, это очень похоже на техническую ошибку и такое случается.единица - за "премиальное" обслуживание, которого по сути нет - половина моих писем игнорируется, менеджер не перезванивает и не отписывается, вопрос не решается, сроки не соблюдаются. Ситуация, возможно, не типичная - но не настолько сложная, чтобы не разобраться в ней в течении двух месяцев.

Огромное спасибо Райффайзенбанку за лояльное отношение к клиентам (причем не только долгосрочным). Являюсь клиентом банка с 2015 года, и за данный промежуток времени он меня не разочаровал (вру, только один раз, летом, при смене карты заблокировали все счета из-за ошибки специалиста). Достаточно много бонусов и плюшек, особенно порадовала карта "Все сразу" - все семейные расходы проходят через нее, что очень выгодно. Я не в курсе, но по моему только у Райффайзена кэшбэком могут возвращаться деньги за любую совершенную покупку (да, там тоже приходят баллы, но их можно обменять на деньги). Единственный минус - кэшбек не учитывается при переводе денег с одного расчётного счёта на другой, допустим нужно было оплатить учёбу, а там только перевод денег с р/с на р/с. Зайдя на данный сайт, удивляешься количеству негативных отзывов, особенно от невнимательных людей, которые свои ошибки приписывают банку.Лично я полностью банком доволен, но почему лучший банк России? По работе юристом, я оценивал работу многих банков, все не перечислить, худший - это Сбербанк, просто потому что по факту это государственный банк, и ни компании, ни людям которые там работают не интересны клиенты, это как приехать в ФССП и добиваться работы приставов - с ума сойдешь. А по сравнению с другими Райффайзен выигрывает именно обслуживанием и услугами, а также стабильностью, так как 100% дочка австрийского банка (не путать стабильность банка и стабильность экономики государства в целом - разные вещи)."Минимум бюрократии - максимум эффективности" - девиз Райффайзен Банка

Огромное спасибо Райффайзенбанку за лояльное отношение к клиентам (причем не только долгосрочным). Являюсь клиентом банка с 2015 года, и за данный промежуток времени он меня не разочаровал (вру, только один раз, летом, при смене карты заблокировали все счета из-за ошибки специалиста). Достаточно много бонусов и плюшек, особенно порадовала карта "Все сразу" - все семейные расходы проходят через нее, что очень выгодно. Я не в курсе, но по моему только у Райффайзена кэшбэком могут возвращаться деньги за любую совершенную покупку (да, там тоже приходят баллы, но их можно обменять на деньги). Единственный минус - кэшбек не учитывается при переводе денег с одного расчётного счёта на другой, допустим нужно было оплатить учёбу, а там только перевод денег с р/с на р/с. Зайдя на данный сайт, удивляешься количеству негативных отзывов, особенно от невнимательных людей, которые свои ошибки приписывают банку.Лично я полностью банком доволен, но почему лучший банк России? По работе юристом, я оценивал работу многих банков, все не перечислить, худший - это Сбербанк, просто потому что по факту это государственный банк, и ни компании, ни людям которые там работают не интересны клиенты, это как приехать в ФССП и добиваться работы приставов - с ума сойдешь. А по сравнению с другими Райффайзен выигрывает именно обслуживанием и услугами, а также стабильностью, так как 100% дочка австрийского банка (не путать стабильность банка и стабильность экономики государства в целом - разные вещи)."Минимум бюрократии - максимум эффективности" - девиз Райффайзен Банка

Огромное спасибо Райффайзенбанку за лояльное отношение к клиентам (причем не только долгосрочным). Являюсь клиентом банка с 2015 года, и за данный промежуток времени он меня не разочаровал (вру, только один раз, летом, при смене карты заблокировали все счета из-за ошибки специалиста). Достаточно много бонусов и плюшек, особенно порадовала карта "Все сразу" - все семейные расходы проходят через нее, что очень выгодно. Я не в курсе, но по моему только у Райффайзена кэшбэком могут возвращаться деньги за любую совершенную покупку (да, там тоже приходят баллы, но их можно обменять на деньги). Единственный минус - кэшбек не учитывается при переводе денег с одного расчётного счёта на другой, допустим нужно было оплатить учёбу, а там только перевод денег с р/с на р/с. Зайдя на данный сайт, удивляешься количеству негативных отзывов, особенно от невнимательных людей, которые свои ошибки приписывают банку.Лично я полностью банком доволен, но почему лучший банк России? По работе юристом, я оценивал работу многих банков, все не перечислить, худший - это Сбербанк, просто потому что по факту это государственный банк, и ни компании, ни людям которые там работают не интересны клиенты, это как приехать в ФССП и добиваться работы приставов - с ума сойдешь. А по сравнению с другими Райффайзен выигрывает именно обслуживанием и услугами, а также стабильностью, так как 100% дочка австрийского банка (не путать стабильность банка и стабильность экономики государства в целом - разные вещи)."Минимум бюрократии - максимум эффективности" - девиз Райффайзен Банка

Уважаемые господа! Прошу принять к сведению и жду от руководства банка хоть каких-то разъяснений! Наша компания (ООО «МаксГрупп» ИНН 5403006290, ОГРН 1155476065656) является клиентом АО «Райффайзен банк» с 2015 г., 26 октября 2017 г. по системе ДБО со стороны банка был направлен запрос № 26660 о предоставлении документов в соответствии с требованием статьи 7, 115-ФЗ от 07.08.2001 г.27.10.2017г. мы направили все требуемые документы в соответствии с запросом №26660, в порядке, указанном в запросе, посредством системы ДБО. Как добросовестный клиент, после отправки документов мы связались с банком для уточнения информации о получении документов. Сотрудник банка – менеджер по обслуживанию юридических лиц Г-ва Ольга сообщила нам, что документы получены в случае необходимости получения более подробной информации она позвонит. Так как банком ведется запись всех разговоров с клиентами этот разговор можно проверить.03.11.2017г. было получено уведомление банка о невозможности приема распоряжений об осуществлении переводов денежных средств по средством «Банк-Клиент» №30695. 07.11.2017г. при личном посещении обслуживающего отделения банка по адресу г.Новосибирск, ул.Крылова, 7. Сотрудник банка Р-ко Мария В-вна при проверке отосланного архива документов сообщила, что архив ПУСТОЙ. (при личной проверке письма в Клиент Банке видно, что письмо не пустое и занимает 9444, 2 кБ, и стоит пометка ВЫГРУЖЕННО) Так как отосланные документы были ними распечатанные заранее в офисе, мы передали их Марии В-вне для повторной проверки. Вечером того же дня Мария В-вна позвонила и сообщила, что документы были переданы в Фин.мониторинг банка, но решение не изменилось. 13.11.2017г. при повторном обращении в обслуживающее отделение банка за информацией о причине блокировке Банк-клиента. Менеджер Г-ва Ольга порекомендовала подать повторно документы, но с более подробной информацией. В свою очередь 14.11.2017 г. нами было подготовлено и передано 117 документов на 169 стр. Раскрывающих всех ключевых Поставщиков и Покупателей. Вплоть до компании снабжающей нас питьевой водой! 17.11.2017г. менеджер банка Горбунова Ольга по средством телефонной связи сообщила, что банк не изменил своего решения! В связи с выше изложенным просим предоставить информацию, какая операция, проведенная по расчетному счеты, была определена банком как подозрительная, а также причину, по которому блокировка расчётного счета не снята (по факту р/с. был заблокирован т.к. даже по средствам бумажного носителя сотрудником банка было отказано в переводе денежных средств поставщику!), после предоставления нашей организацией запрашиваемых банком документов.

Добрый день!Ситуация в следующем. Я являюсь клиентом банка уже более года, пользуюсь кредитной картой, погашаю своевременно, просрочек не было, нет и не будет. В августе этого года решил увеличить кредитный лимит по карте, т.к. ранее выданного стало не хватать, а постоянно докладывать деньги напрягает и вообще удобнее погашать карту раз в месяц. И вот следующая хронология событий, состоящая, как спектакль, из двух действий:АКТ 1 (тут точных дат не помню, но это и не важно):- где-то 7.08.2017 несу заявление в офис, находящийся по адресу Рублевское шоссе д.22к1Вместе с заявлением приношу справку 2-НДФЛ, заполняю заявление "Больше ничего не требуется?" - "Нет, все нормально" - "Какой срок рассмотрения?" - "Два рабочих дня". Довольный ухожу.- Через 2 рабочих дня звоню на горячую линию: "Вы знаете, необходимо дополнительное время, пять рабочих дней"- Через 5 рабочих дней звоню на горячую линию: "Ваша заявка в работе, я оставлю "запрос" сотруднику, он вам перезвонит"- Никто не перезвонил.- Через день звоню на горячую линию: "Ваша заявка в работе, я оставлю "повторный запрос" сотруднику, он вам перезвонит"- Никто не перезвонил.- Так проходит порядка двух недель. И где-то 22.08.2017 за день до отлета в отпуск я, почти срываясь на ненормативную лексику, добиваюсь "Ой, а вы знаете, у вас 2-НДФЛ просрочена. Да, вам должен был позвонить сотрудник и сказать об этом. Нет, я не знаю почему он с вами не связался."Я матерюсь (про себя), забиваю на эту историю, улетаю в отпуск. По возвращении было некогда, забыл про всё это.АКТ 2:В октябре решил совершить вторую попытку, на этот раз в центральном (ЦЕНТРАЛЬНОМ, КАРЛ!) офисе по адрес ул.Смоленский бул.28- 31.10.2017 несу заявление в офис. Вместе с заявлением приношу свежую справку 2-НДФЛ, заполняю заявление "Больше ничего не требуется?" - "Нет, все нормально" - "Какой срок рассмотрения?" - "Два рабочих дня". Довольный ухожу.- Через 2 рабочих дня звоню на горячую линию: "Вы знаете, необходимо дополнительное время, пять рабочих дней"- Через 5 рабочих дней звоню на горячую линию: "Ваша заявка в работе, я оставлю "запрос" сотруднику, он вам перезвонит"- Никто не перезвонил.- Через день звоню на горячую линию: "Ваша заявка в работе, я оставлю "повторный запрос" сотруднику, он вам перезвонит"- Никто не перезвонил. Через день звоню на горячую линию: "Ваша заявка в работе, я оставлю "повторный повторный запрос" сотруднику, он вам перезвонит"- Никто не перезвонил.- 14.11.2017, через день, утром звоню на горячую линию: "Ваша заявка в работе, я оставлю "повторный запрос" сотруднику, он вам перезвонит" На что я не выдерживаю и прошу соединить с любым сотрудником отдела по работе с физ.лицами для решения вопроса. Оператор кол-центра отказывается. Назвать своё ФИО отказывается. Недовольно прощаюсь. - 14.11.2017, в этот же день, пишу через форму на сайте претензию (зарегистрирована под №CPL000000473831) на тему "Вы ты там когда уже работать будете?" И тут они забегали (но это не точно). Вечером перезвонила сотрудница Наталья С. и сообщила что мне (внезапно! зачем?!) для решения вопроса надо предоставить Выписку о состоянии лицевого счета Пенсионного фонда РФ. Напомню, что с момента подачи заявления прошло уже 2 недели.- 15.11.2017 утром, с некоторыми трудностями, но отправляю на эл. почту искомый документ, извлеченный до этого из "Госуслуг".- 16.11.2017 звоню напрямую Наталье С. (ура, я знаю ФИО сотрудника!) спросить "Как дела?". Ответ: "Вы знаете, телефон сотрудника не отвечает, перезвоните позднее"- 17.11.2017, утро, звоню Наталье С. спросить "Как дела?". Ответ: "Вы знаете, телефон сотрудника не отвечает, перезвоните позднее". Пишу ей на электронную почту тот же вопрос.ЗАНАВЕС.Уважаемые сотрудники отдела качества, ВНИМАНИЕ ВОПРОС: Что мне надо такого сделать, чтобы заставить ваших коллег работать? Почему вы систематически не можете обработать тривиальную заявку? Что у вас там за бардак?Отзыв на этом сайте - предпоследний известный мне способ. Дальше только писать письмо Сергею Монину.

Добрый день!Ситуация в следующем. Я являюсь клиентом банка уже более года, пользуюсь кредитной картой, погашаю своевременно, просрочек не было, нет и не будет. В августе этого года решил увеличить кредитный лимит по карте, т.к. ранее выданного стало не хватать, а постоянно докладывать деньги напрягает и вообще удобнее погашать карту раз в месяц. И вот следующая хронология событий, состоящая, как спектакль, из двух действий:АКТ 1 (тут точных дат не помню, но это и не важно):- где-то 7.08.2017 несу заявление в офис, находящийся по адресу Рублевское шоссе д.22к1Вместе с заявлением приношу справку 2-НДФЛ, заполняю заявление "Больше ничего не требуется?" - "Нет, все нормально" - "Какой срок рассмотрения?" - "Два рабочих дня". Довольный ухожу.- Через 2 рабочих дня звоню на горячую линию: "Вы знаете, необходимо дополнительное время, пять рабочих дней"- Через 5 рабочих дней звоню на горячую линию: "Ваша заявка в работе, я оставлю "запрос" сотруднику, он вам перезвонит"- Никто не перезвонил.- Через день звоню на горячую линию: "Ваша заявка в работе, я оставлю "повторный запрос" сотруднику, он вам перезвонит"- Никто не перезвонил.- Так проходит порядка двух недель. И где-то 22.08.2017 за день до отлета в отпуск я, почти срываясь на ненормативную лексику, добиваюсь "Ой, а вы знаете, у вас 2-НДФЛ просрочена. Да, вам должен был позвонить сотрудник и сказать об этом. Нет, я не знаю почему он с вами не связался."Я матерюсь (про себя), забиваю на эту историю, улетаю в отпуск. По возвращении было некогда, забыл про всё это.АКТ 2:В октябре решил совершить вторую попытку, на этот раз в центральном (ЦЕНТРАЛЬНОМ, КАРЛ!) офисе по адрес ул.Смоленский бул.28- 31.10.2017 несу заявление в офис. Вместе с заявлением приношу свежую справку 2-НДФЛ, заполняю заявление "Больше ничего не требуется?" - "Нет, все нормально" - "Какой срок рассмотрения?" - "Два рабочих дня". Довольный ухожу.- Через 2 рабочих дня звоню на горячую линию: "Вы знаете, необходимо дополнительное время, пять рабочих дней"- Через 5 рабочих дней звоню на горячую линию: "Ваша заявка в работе, я оставлю "запрос" сотруднику, он вам перезвонит"- Никто не перезвонил.- Через день звоню на горячую линию: "Ваша заявка в работе, я оставлю "повторный запрос" сотруднику, он вам перезвонит"- Никто не перезвонил. Через день звоню на горячую линию: "Ваша заявка в работе, я оставлю "повторный повторный запрос" сотруднику, он вам перезвонит"- Никто не перезвонил.- 14.11.2017, через день, утром звоню на горячую линию: "Ваша заявка в работе, я оставлю "повторный запрос" сотруднику, он вам перезвонит" На что я не выдерживаю и прошу соединить с любым сотрудником отдела по работе с физ.лицами для решения вопроса. Оператор кол-центра отказывается. Назвать своё ФИО отказывается. Недовольно прощаюсь. - 14.11.2017, в этот же день, пишу через форму на сайте претензию (зарегистрирована под №CPL000000473831) на тему "Вы ты там когда уже работать будете?" И тут они забегали (но это не точно). Вечером перезвонила сотрудница Наталья С. и сообщила что мне (внезапно! зачем?!) для решения вопроса надо предоставить Выписку о состоянии лицевого счета Пенсионного фонда РФ. Напомню, что с момента подачи заявления прошло уже 2 недели.- 15.11.2017 утром, с некоторыми трудностями, но отправляю на эл. почту искомый документ, извлеченный до этого из "Госуслуг".- 16.11.2017 звоню напрямую Наталье С. (ура, я знаю ФИО сотрудника!) спросить "Как дела?". Ответ: "Вы знаете, телефон сотрудника не отвечает, перезвоните позднее"- 17.11.2017, утро, звоню Наталье С. спросить "Как дела?". Ответ: "Вы знаете, телефон сотрудника не отвечает, перезвоните позднее". Пишу ей на электронную почту тот же вопрос.ЗАНАВЕС.Уважаемые сотрудники отдела качества, ВНИМАНИЕ ВОПРОС: Что мне надо такого сделать, чтобы заставить ваших коллег работать? Почему вы систематически не можете обработать тривиальную заявку? Что у вас там за бардак?Отзыв на этом сайте - предпоследний известный мне способ. Дальше только писать письмо Сергею Монину.

Клиент банка с августа 2016 г.Периодически через личные сообщения в онлайн-банке поступают различные предложения, например, взять кредит, открыть кредитную карту и т.п. Пару недель назад от банка поступило предложение взять потребительский кредит по ставке 11.99%. Предложение мне понравилось, почитал подробности на страничке https://www.raiffeisen.ru/retail/consumerloans/refinancing/?active_tab=tab-2, решил оставить заявку.Тут же перезвонили (это в плюс), но в телефонном общении с оператором выяснилось, что ставка 11.99% действует только при заключении договора страхования. Без договора ставка повышается до 16%. Ни в предложении банка в личных сообщениях, ни на странице с условиями кредитования (адрес см. выше) про страхование ничего не сказано. Если бы знал об этом заранее, заявку бы не оставлял.В общем, разочарован такими сюрпризами. Хотелось бы более точного информирования об условиях предлагаемых продуктов.Спасибо за внимание.

Подал заявку через интернет, пришла смс приходите забирайте карту.Приехал, менеджер стал задавать не понятные вопросы, где работаешь, сколько денег хочешь положить на карту,сколько зарплата. Сказал, что хочу положить 200-300 тыс, и мне отказали, я не пойму если я бы пришёл просто открывать счёт, у меня тоже начали выяснять откуда деньги.Хотел с помощью карты оплачивать покупки через интернет, придётся выбирать другой банк.

Мобильное приложение R-coonect - апофеоз гениальности программистов. Это единственное банковское приложение с которым я работаю, требующее раз в полгода менять пароль. Старые пароли оно не принимает. Учитывая, что я сотрудничаю с банком с 2013 года, каждый раз нужно придумывать и запоминать новый пароль. Идиотизм, который раздражает 2 раза в год, но терпение преобладало до сегодняшнего дня. После последнего обновления приложения пришло сообщение, что пароль требуется сменить. Вводим данные карты, получаем смс код, получаем временный пароль, логинимся, получаем код, меняем пароль на новый. Итог - ошибка входа. И так, несколько раз. На горячей линии сообщили, что ошибка в приложении для iOS, и посоветовали пользоваться он-лайн банком через браузер. Заходим через браузер, логинимся с паролем который поменяли в последний раз -  Аутентификационные данные неверны! Логинимся с последний временным паролем -  Аутентификационные данные неверны!Райффайзенбанк, слишком много трудностей вы создаете для того, чтобы перевести свою зп на свою карту в вашем банке. Придется отказываться от индивидуального зп проекта.

Добрый день, возмущён хамским и равнодушным отношением сотрудников отделения г. Казани по улице Ершова 35 А. Некомпетентность сотрудников, не понимание и не желание разбираться в их ОШИБКАХ. Оформил АВТОКРЕДИТ, оплаты проходили по графику платежей, все платежи доходили до адресата, сразу оформил интернет банк и оплату производил через интернет банкинг, в один прекрасный МОМЕНТ приходит повестка в суд, сразу звоню на горячую линию - ГДЕ Мне  сообщают, что счёт заблокирован, как оплачивать и куда кредит не понятно!!!! Заблокировали и интернет банк без согласия и уведомления! Пришёл на суд, показал документы, все в срок все вовремя, суд был на моей стороне!!! Написал претензию в банк, одну... вторую....31.03 за заверительной подписью С-вой К. М., 31.03 приняла Т-ко С. А., 11.04 Б-н А. С. 28.06...28.04...07.06...и 14.11.2017 НИ НА ОДНО ЗАЯВЛЕНИЕ НЕ ПОЛУЧЕН ОТВЕТ.... Более того менеджер К-на А.М. при мне звонит и получает ответ: "Не принимайте заявление", мы и так не можем ответить на его 6 предыдущих! Менеджер ставит визу: "не принято, с тем, что не соответствует процедурам банка"... Каким, где процедуры, о чем идёт речь, когда есть решение суда!? Работа не настроена, не желают видеть проблему, требую ответить на все Претензии, письменно на Эл. Почту, на почтовый адрес и по мобильный, так же прошу вышестоящее руководство обратить внимание на отношение к клиентам! В течение года сотрудники банка подавали 2 раза в суд, суд отклонил заявления! Тут все понятно, с момента как выплачивает большую часть кредита, блокируют счёт и образовывается просрочка, с песнями и штрафами, логично куда платить? Если счёт заблокирован, звонят с угрозами, что автомобиль в аресте и его продадут, есть решение совершенно другое судебное, зачем звонят не понятно!!! Очень прошу разобраться, вынужден обратиться в надзорные органы для проведения проверки!

Уважаемые сотрудники банка. После годового затишья, Вы снова меня развели. Позвонил Ваш сотрудник банка, сказал, что для меня есть выгодное предложение по кредитованию, нужна только справка 2НДФЛ. Была озвучена сумма кредита и примерный ежемесячный платеж. Приехав в отделение, я представила эти документы, сотрудник отделения заполнила анкету и сразу сказала что банк отказал в кредите. Один раз я задавала уже вопрос, неужели прежде чем звонить, Вы не можете предварительно посмотреть кредитную историю. К слову сказать она у меня хорошая, и доход приличный. Но это лирика. Обидно, что я потратила время. Пожалуйста, прежде чем предлагать предложения банка по кредитованию, просматривайте внимательно историю, чтобы заемщики не теряли потом напрасно время на Ваши отказы.

Решили рефинансировать ипотеку, взятую в ВТБ-24. Выбрали, как мне показалось, серьезный банк. Связались с банком, перенаправили к менеджеру Татьяне. Девушка все доходчиво объяснила, выслала список документов. В ее сообщении на эл.почте было указано, что срок рассмотрения заявки - 1 полный рабочий день. Это было 6.11.2017. Документы собрали быстро, 8.11.2017 они были направлены ответным письмом. Далее, ближе к вечеру, был дан ответ, что "менеджера Татьяны нет на рабочем месте, Вашими документами буду заниматься я", а именно Екатерина О-ва. Ладно, думаю. Лишь бы занимались. Были не значительные корректировки по документам, 10 ноября она пробует отослать заявку на рассмотрение. 13 ноября - звонит сотрудник из банка ко мне на работу, узнать по поводу дохода (хотя до сих пор не понимаю почему мне позвонили, если я являюсь созаемщиком, ипотека оформлена на мужа и переоформлять на меня не собирались - к слову ему не звонили), ну да ладно, нужно так нужно. И все, на этом все закончилось. Пишу Екатерине на эл.почту, ответа нет. Прошу хоть что то написать, если на рассмотрении - значит так, если не одобрили- ведь можно написать...... Напомню, что предыдущий менеджер написал - что срок рассмотрении заявки - 1 полный рабочий день. Прошло уже 2 дня. Может я тороплю, и сроки рассмотрения гораздо больше, но об этом же можно сообщить? Мы тоже не можем ждать и сидеть гадать, у нас тоже свои сроки!! Прошу дать ответ, какие сроки по рассмотрению заявки? И можно ли узнать конкретно по нашему запросу, как обстоят дела? Заранее спасибо.

Решили рефинансировать ипотеку, взятую в ВТБ-24. Выбрали, как мне показалось, серьезный банк. Связались с банком, перенаправили к менеджеру Татьяне. Девушка все доходчиво объяснила, выслала список документов. В ее сообщении на эл.почте было указано, что срок рассмотрения заявки - 1 полный рабочий день. Это было 6.11.2017. Документы собрали быстро, 8.11.2017 они были направлены ответным письмом. Далее, ближе к вечеру, был дан ответ, что "менеджера Татьяны нет на рабочем месте, Вашими документами буду заниматься я", а именно Екатерина О-ва. Ладно, думаю. Лишь бы занимались. Были не значительные корректировки по документам, 10 ноября она пробует отослать заявку на рассмотрение. 13 ноября - звонит сотрудник из банка ко мне на работу, узнать по поводу дохода (хотя до сих пор не понимаю почему мне позвонили, если я являюсь созаемщиком, ипотека оформлена на мужа и переоформлять на меня не собирались - к слову ему не звонили), ну да ладно, нужно так нужно. И все, на этом все закончилось. Пишу Екатерине на эл.почту, ответа нет. Прошу хоть что то написать, если на рассмотрении - значит так, если не одобрили- ведь можно написать...... Напомню, что предыдущий менеджер написал - что срок рассмотрении заявки - 1 полный рабочий день. Прошло уже 2 дня. Может я тороплю, и сроки рассмотрения гораздо больше, но об этом же можно сообщить? Мы тоже не можем ждать и сидеть гадать, у нас тоже свои сроки!! Прошу дать ответ, какие сроки по рассмотрению заявки? И можно ли узнать конкретно по нашему запросу, как обстоят дела? Заранее спасибо.

05.11. в банкомате Московского кредитного банка хотела снять наличные. После введения пин-кода, суммы и вопроса о том, нужен ли чек банкомат задумался, думал минут 5, после чего написал что -то про технический сбой и вернул карту. Деньги не выдал и чек тоже. После этого он минут пять писал на экране, что временно не работает, после чего снова как ни в чем экран засветился обычной рекламой. Через несколько секунд пришла смс о проведении операции по счету, о том что баланс уменьшился на сумму не выданных мне наличных.Не отходя от банкомата я позвонила в МКБ, где мне посоветовали обратиться в банк-эмитент карты - Райффайзенбанк. Я позвонила в колл-центр, мою претензию приняли, сказали, что рассмотрят. На следующий день пришла смс с номером моей заявки, при этом о чем моя заявка, т.е.  какого-то уведомления на почту или в личный кабинет, не предусмотрено. Т.е. я гипотетически знаю, что я опротестовала, но на руках у меня нет этому никакого подтверждения.Вчера (14.11) я позвонила в колл-центр уточнить, что происходит с моей заявкой, меня заверили, что деньги НЕ списаны (несколько раз), а только заблокированы и предложили подождать 20 дней с даты проведения операции (т.е. до 25.11). Сегодня проверили выписку по счету и оказалось, что деньги СПИСАЛИ 7.11, т.е. уже после того, как была зарегистрированная моя заявка об опротестовании операции.Сегодня я обратилась в отделение на Каширском шоссе. Очень много времени потребовалось на то, что бы выдать мне на бумаге уведомление о том, что моя заявка зарегистрирована и о сути самой заявки. Но кроме этого мне ничего не смогли предложить. Только извинения.Уважаемый банк - на каком основании вы списываете деньги по опротестованной операции? Сколько мне нужно ждать возврата денег на мой счет? Какое возмещение за пользование моими денежными средствами предусмотрено? На каком этапе рассмотрение моей заявки узнать я тоже не могу, т.е. какие конкретно действия приняты (запрос в МКБ, получение информации об инкассации и т.д.) - просто ждите. После того, как банк через колл-центр представляет заведомо ложную информацию, вера в то, что моей проблемой вообще занимаются пропадает.

Была заграницей, пользовалась своей дебетовой (зарплатной картой), совершив покупку (03.11), с карты списались средства (согласно мобильному приложению) (03.11), на счете они повисли в "резерве". Вернувшись, продолжила пользоваться картой, т.к. остаток позволял. На 10.11 остаток оказался минусовым! Позвонила в банк, уточнить подключены ли овердрафтные продукты по моему счету (карте), т.к. самостоятельно ничего не подключала, либо мою карту изменили на "овердрафтную".Оператор ответил, что не подключены и организация, где я совершала покупку, списала ср-ва с моей карты не в день совершения покупки, а через несколько дней безакцептно, когда остаток по карте уже не позволял! Райффайзенбанк сам оплатил эту покупку, грубо говоря "кредитовав "меня тем самым. В личном кабинете списанные ср-ва за покупку отображаются как "овердрафтная операция".На сегодняшний вопрос не решен. Реакции от банка никакой. Вынуждена написать претензию в "роспотребнадзор" и "ЦБ РФ".