15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Заказывал дебетовую карту через интернет. В городе, где живу, этого банка нет, с учетом того, что мне надо ехать получать карту в другой город 100 км. При заказе карты все паспортные данные заполняются. Пришла смс о готовности. Ну, думаю, как хорошо, съезжу туда обратно и все заберу. Нанял машину, приезжаю, заполнил анкету и мне говорят, что "теперь служба безопасности проверит вас и если все в порядке, то выдадут карту." На проверку потребуется от 15 минут до 2х рабочих дней. Начал объяснять, что я не с этого города, можно ускорить проверку и выдать сегодня карту, на что сказали, что от нее ничего не зависит. Спрашивается - сразу предупредить нельзя разве было, что потребуется проверка и карту не дадут? Если бы я знал, то я и не стал бы заказывать у них эту карту. Опять же я подал все свои паспортные данные заранее, проверить их разве нельзя было, а потом сверить с моим живым паспортом?На горячей линии вообще мне сказали: "А что вы доставку на дом не заказали?", а мне интересно - как они в этом бы случае проверяли бы меня? Курьер приехал и смотрел бы мой паспорт, а потом через 2 дня снова бы мне привез карту? В общем, таким образом вы своих клиентов и теряете. Не уверен, что поеду забирать карту, но если и заберу, то продлевать карту точно тут уже не буду.

После обновления приложения Raiffeisen.Connect на Raiffeisen.Online от банка начали приходить смс сообщения об операциях, которые я выполняю. Написал в поддержку в приложении Raiffeisen.Online, но уже около полугода, с момента запуска этого "стабильного" и "надежного" приложения программа неоднократно сбоила, зависала, о чём была оповещена поддержка.(Для чего выпустили приложение не отработанное и сырое, заставляя всех переходить на него - непонятно. При этом на каждом углу банк сообщает, что приложение "стабильное и надежное", что опровергается работоспособностью самого приложения.)Главная проблема - при совершении операций между своими счетами приходят какие-то смс сообщения, но поддержка банка не то, что ничего не делает - поддержка банка отказывается что-либо делать, отвечая на запросы в поддержку прямым текстом - "Отключение данного типа уведомлений технически невозможно". Раз создали программу с таким функционалом, так можно в программе этот функционал отключить. За что программисты получают заработную плату?Банк наплевательски относится к ФЗ, которые обязывают банки получать согласие клиента на получение смс сообщений и уведомлений. Не ожидал от этого банка такого отношения.

Купился на рекламу в ФБ. Получи карту дебетовую кэшбэк до 3,6%.Получаю. Кладу 5000 рублей. Трачу. В результате кэшбэк составил 0,41%. Использовал на супермаркеты, топливо и развлечения. Многоуважаемый РайФайзенг, не кажется ли Вам, что это обман клиентов. Я прекрасно понимаю, что Вы подстраховались, написав ДО 3,6%, но на наглость 0,41 я не рассчитывал.  Поэтому прошу удалиться самостоятельно из России.

22 марта 2018 года обратилась по телефону горячей службы банка для консультации по Дебиторской карте, мне объяснили, что можно подъехать в офис банка и получить её, т.к в офисе есть пластик. Приехала в офис, там объяснили, что при открытии счета меня должна проверить служба безопасности. На это потребуется 2 дня. Сегодня 27.03 я позвонила в банк, где мне объяснили, что мне отказано в открытии счета, по Федеральный закон от 7 августа 2001 г. N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (с изменениями и дополнениями). Если это утверждение, то  предъявите доказательства, какие деньги я отмывала и какую организацию я финансирую. А если клевета, то отвечать будите перед судом (возможно международным). Или Вам в каждом русском человеке мерещится террорист? Тогда зачем нанимаете русских сотрудников? Позор Вашему банку!

Добрый день. Пользовался услугами банка давно, а тут предложили кредит по паспорту, а мне как раз надо было. Брал у банка кредит, под 12,9%. Обязательное условие, страховка. Ну хорошо, в планах было за год расплатиться и получить неиспользованную страховку назад. Менеджер так и говорила. Прошел год, кредит я выплатил, а страховку получил вместо половины суммы, четверть. Теперь давайте посчитаем проценты. Примерно 40 тысяч я заплатил за кредит. И 16 тысяч с меня в итоге взяли за страховку.  То есть банк с меня поимел почти в два раза.Никогда не берите тут кредиты. Ну и не верьте менеджерам. И да, читайте все доп договора. Там где-то написана хитрая формула, о которой никто при выдаче кредита не упоминает.Спасибо.

В связи со срочным переездом за границу решил закрыть все дела с банками, в том числе с дебетовой картой Райффайзенбанк. Консультант по телефону сказал, что возможности удаленно закрыть счет и карту нет, отключить платные смс-уведомления нельзя (!) и нужно моё личное присутствие в банке. Почему же нельзя сделать всё по авторизованному номеру телефона и скану моего заявления? 2018-й год, а в этом банке до сих пор нужно стоять в очередях с талонами и подписывать бумаги.

Сегодня утром, 26.03.18, при пополнении "Подорожника" в метро через терминал, сам терминал отменил операцию по непонятной причине (что бывает в петербургском метро), средства с карты списались, но не зачислились на проездной. Пришла смс о списании. Обратился в кассу, где провели операцию снова, на ту же сумму, теперь успешно. Пришла вторая смс о списании. Спускаясь по эскалатору, получаю третью смс о списании на ту же сумму. Звоню в банк, описываю ситуацию и получаю ответ о том, что транзакции проведены, средства заблокированы, банк тут не при чем, обращайтесь в метрополитен. А так же заверения в том, что ЕСЛИ метрополитен не затребует деньги по транзакциям в течение 14 дней, то средства будут разблокированы. А если затребует, то банк ничем не может помочь.В случае других банков, с карт которых я пополнял Подорожник, возврат средств по отмененым операциям происходит либо моментально, либо в течение 5 минут. Повторюсь, проблема с отменой операций в терминалах метро Спб очень распространённая. Райффайзен же мало того, что списывает деньги за несуществующие операции (ведь третьей операции просто не было), так ещё и отказывается со своей стороны разбираться в ситуации, отправляя со всеми вопросами к метрополитену.В итоге после первого звонка, в банк больше не дозвониться, либо постоянное ожидание, либо сбрасывают звонок сразу после соединения с оператором.В качестве ещё одного показательного момента:В январе подавал заявку на ипотечный кредит, срок рассмотрения 3 рабочих дня. Подавал через сотрудника банка, который закреплён за офисом компании и регулярно приезжает. В итоге заявку банк рассматривал месяц, принял решение, даже не уведомив и закрыл заявку. Когда задал вопрос сотруднику банка о решении, он был крайне удивлен. Но даже он не смог предоставить подробную информацию по решению, лишь сумму и срок.Учитывая, что являюсь зарплатным клиентом одной из крупнейших ИТ-компаний в стране, которая так же обслуживается в данном банке, такое отношение к клиентам просто отвратительно. Даже Сбербанк, с его огромными очередями в отделениях и службе поддержки, относится к своим клиентам в разы лучше и внимательнее.Для себя принял решение отказаться от обслуживания в Райффайзене, зарплатный проект буду переводить в другой банк несмотря на корпоративную политику компании.

Бестактность и непрофессионализм сотрудников колл-центра Райффайзен поражает. Моя супруга, имея зарплатную карту и 4-х летнюю историю взаимодействия с банком, поменяв работу, решила закрыть карту в Райфе. Позвонила в колл-центр, чтобы закрыть карту и прекратить работу с банком. Оператор ответила, что достаточно звонка и на вопрос: требуется ли поход в отделение? Ответила: "Нет! Не надо. Пластик можно разрезать и дома". После этого начинают поступать смс с комиссией за пакет услуг. Второй звонок закончился тем, что некая Татьяна, "упорно доказывала, что сотрудники банка ошибиться не могли и всегда озвучивают, что необходим визит в отделение". После прослушивания записи, не принеся извинений, подтвердила, что не предупредили, и начала дальше давить на то, что "вы - дорогой клиент - криворукий и некорректно формулируете свои мысли".В сухом остатке, цена вопроса всего-то 500 рублей, но столько потраченного времени и испорченные нервы и настроение человека на целый день, просто за то, что банк не может признать свои ошибки. А увидя слезы своей жены, хочется пожелать лишь одного - "скорейшего отзыва лицензии" этому "прекрасному" банку.

Потребительский кредит от Райффайзена выручал не раз, со страховкой и без. Но новая финансовая защита, к сожалению, несмотря на всю "прозрачность" (как заверяет представитель банка здесь) отталкивает от банка. Меня вполне устраивают остальные продукты, но потребительский кредит я бы рекомендовал брать в другом банке. Финансовая защита кредита абсолютно не выгодна, если вы планируете погашать кредит досрочно.  Проще и дешевле будет застраховаться отдельно. По-моему, даже процент 17% будет выгоднее чем эта вот защита. Невероятно разочарован. Сотрудники на вопрос о финансировании обычно реагируют подавлено, скорее всего привыкли уже к гневу клиентов. Что поделать, они люди подневольные. В остальном банк устраивает. Но кредит тут брать я более не планирую.

22.03.2018 я брала справку для рефинансирования кредитной карты. Прождала 30 минут, справку выдали, указав в ней сумму, по которой другой банк перевел деньги. Спустя 3 дня выясняется, что долг по карте не закрыт, пришлось доплачивать. Сказали, что неправильно рассчитали сумму. Это хорошо, что я еще раньше внесла 2000, а то неизвестно какая была бы сумма.Мне интересно: как могут начисляться проценты, если др.банк перевел им деньги по их же справке?!

22.03.2018 я брала справку для рефинансирования кредитной карты. Прождала 30 минут, справку выдали, указав в ней сумму, по которой другой банк перевел деньги. Спустя 3 дня выясняется, что долг по карте не закрыт, пришлось доплачивать. Сказали, что неправильно рассчитали сумму. Это хорошо, что я еще раньше внесла 2000, а то неизвестно какая была бы сумма.Мне интересно: как могут начисляться проценты, если др.банк перевел им деньги по их же справке?!

Хотел узнать статус последней операции по своей кредитной карте, 26 марта 2018 в 11 утра позвонил по номеру из мобильного приложения Raiffeisen bank - 88007707665, в трубке заиграла музыка. 54 (пятьдесят четыре) минуты слушал музыку и ждал хоть какого то ответа! Через 54 минуты ожидания услышал ответ оператора.При этом считаюсь премиальным клиентом!Считаю, что ждать 54 минуты на телефоне в первой половине рабочего дня, чтобы узнать статус последней операции по кредитной карте - это чересчур много.

Мною была подана заявка на рефинансирование потребительских кредитов сторонних банков 13.03.2018 г. через сайт банка Райффайзен банк. Ранее клиентом банка не являлась. Со мной связались и на следующий день (14.03.2018 г.) состоялась встреча с курьером, который забрал все документы и оригиналы справок 2 НДФЛ! Курьер сообщил, что со мной свяжутся в течении нескольких часов. Но прошло уже почти две недели. Я неоднократно звонила на телефон горячей линии, переписывалась с сотрудниками в чате и все обещали одно и то же, что отправят заявку на звонок с пометкой "срочно". Почти две недели прошло и звонка со стороны банка не случилось. Заявка до сих пор на рассмотрении, и, смешно, конечно, но я всё ещё надеюсь услышать положительный ответ, так как очень заинтересована в рефинансировании. Где обещанное быстрое решение по кредиту и максимальное рассмотрение до 2-х дней, мне непонятно. Прошу разобраться в данной ситуации.

Хотел узнать статус последней операции по своей кредитной карте, 26 марта 2018 в 11 утра позвонил по номеру из мобильного приложения Raiffeisen bank - 88007707665, в трубке заиграла музыка. 54 (пятьдесят четыре) минуты слушал музыку и ждал хоть какого то ответа! Через 54 минуты ожидания услышал ответ оператора. При этом считаюсь премиальным клиентом! Считаю, что ждать 54 минуты на телефоне в первой половине рабочего дня, чтобы узнать статус последней операции по кредитной карте - это чересчур много.

23.03.2018 посетил офис на ул. С.Радонежского с целью получения 2 ранее заказанных дебетовых карт. В офисе на момент посещения находилось 9 сотрудников банка, но прием осуществлял только 1, остальные 8 (Восемь!!) занимались своими делами, кто -то чатился в телефоне, кто-то болтал друг с другом, кто-то куда-то звонил, слышен был только смех и разговоры, все было (у них) хорошо. Не повезло только 2-3 клиентам банка. Мне нужно было только получить 2 готовых карты, это заняло только пару минут, к тому же клиентов было совсем немного 2-3 человека, не больше. Почему в остальных банках при регистрации в электронной очереди на получение карт, карты тебе выдает любой сотрудник в течении 5 минут? Здесь все по другому. Впечатления только негативные. Прождал 20 минут, ушёл.

Здравствуйте! Вклад в банке продлился автоматически в РКоннект в начале марта, 15 марта позвонили из техподдержки и сказали, что он был продлен по невыгодным процентам и можно подъехать в офис для пересмотра. Сотрудник сбросила свои данные: Светлана К. и мобильный номер. Перезвонив на горячую линию через 10 дней, сотрудник Кирилл сообщил, что никакой пересмотр процентов невозможен и ехать в офис не нужно. Объясните, пожалуйста, в чем дело.

Здравствуйте!27.02.2013 года я открыл кредитную карту и активно пользовался ей. 26 января текущего года я решил закрыть ее и обратился в отделение банка на м. Дмитровская в Москве. В кассе банка я погасил всю задолженность, написал заявление на закрытие договора и сотрудник при мне порезал ножницами эту карту.Спустя месяц я обратился через чат в ваш банк за уточнением информации по закрытию договора и подачи сведений в бюро кредитных историй о соответствующей операции. Оказалось, что карта была закрыта спустя 2 недели (9.02.201 после моего визита в отделение. Фактическая дата закрытия договора была отложена аж на 21.03.2018 (спустя 54 дня, вместо положенных 40 дней). Данная дата меня никак не устраивала, так как я ожидал дату закрытия договора 7.03.2018г. Сотрудник банка прокомментировал эту ситуацию из-за возможных задержек со стороны банка (скриншоты чата http://prntscr.com/ivwr38http://prntscr.com/ivwssl ) Это была первая ошибка ваших сотрудников. Затем 24.03.2018 г мне пришло смс сообщение с текстом: "Уважаемый клиент! Напоминаем о необходимости оплаты минимального платежа 0,35 рубля по кредитной карте до 27.03.2018г. Райффайзен банк". Был мягко говоря удивлен! Позвонил на горячую линию по данному вопросу и мне ваша сотрудница сообщила, что произошла ошибка закрытия банковского договора. И необходимо явиться в банк и оплатить 0, 35 рублей и после снова 40 дней ожидать закрытия банковского договора. Закрытие договора по кредитной карте было условием банка, в котором я собрался рефинансировать ипотеку под очень выгодный %. Они должны были видеть окончательное закрытие договора в НБКИ, Эквифакс. Теперь из-за ваших ошибок, моя сделка с банком откладывается на неопределенный срок и я теряю в деньгах, переплачивая текущему банку % по ипотеке.Прошу... нет, требую! Закройте мой договор до 26.03.2018г во избежание неправомерной порчи вашим банком моей кредитной истории из-за непонятно откуда появившихся 35 копеек! И сразу подайте данные во внеочередном порядке в НБКИ, Эквифакс! Вы обязаны были закрыть мой договор и в соответствии с законом в течение 5 дней передавать в бюро кредитных историй информацию об изменениях. Все сроки нарушены! Допущена масса грубых ошибок! Если не увижу данных о закрытии кредитного договора в течение трех дней во всех БКИ, буду вынужден обратиться с жалобой на Райффайзен банк в ЦБРФ по выполнению вами закона 218ФЗ.Прошу срочно разобраться в моей проблеме и дать ответ!

Q-Cash Fee - списание    Вот и Райффайзенбанк меня огорчил первый раз, я думаю и последний. В целом, мне очень нравится банк: приятная атмосфера и высокое качество обслуживания. С помощью карты банка произвел оплату билетов столото 10 раз по 60р комиссия составила 3018 рублей.Причем смс информирования о списании комиссии нет: зачем, пусть человек не знает, может он сто операций сделает, а это 30180р. Мне не жалко 3018р., да вы заработали, но как постоянный клиент банка я мог принести больше пользы во взаимном сотрудничестве. Я думаю, Фридрих Вильгельм Райффайзен был настоящим человеком слова и чести и ему было бы стыдно за поступки банка, носящего его имя.Считаю данную комиссию скрытой и неадекватной, прошу:1) вернуть начисленные комиссии за все проведенные платежи;2) указывать размер комиссии за проведение платежа при проведении он-лайн платежей до исполнения платежей;3) включить информацию о снятии комиссии в СМС-информирование.С Уважением, Пирогов Александр Иванович

К сожалению, огорчил меня Райффайзенбанк, хотя банк был любимым. Банк затягивает дату выхода на сделку - во-первых, затягивает проверку документов по квартире уже до 5 дней (вместо заявленных 3 дней, которые мне были озвучена при подаче документов на ипотеку), во-вторых, затягивает дату выхода на сделку до 3 недель (!), а у нас цепочка из 5 квартир. Например, в Сбербанке знакомые вышли на сделку через 3 дня после подачи документов по квартире. А Райффайзен ссылается на большую загрузку - ну, возьмите сотрудников еще, если у вас такой спрос на ипотеку.

Обратился в банк с целью рефинансирования автокредита. Банк привлёк фиксированной (не от этой ставки до бесконечности, а конкретно 11.9/9.9) низкой процентной ставкой 11.9% первый год/9.9% со второго. До этого не был клиентом банка. Оператор Обухова Дарина проконсультировала, оформила заявку, разъяснила все нюансы кредита, страхования. Через день получив одобрение кредита, обратился снова к Дарине. Закончили оформление кредита. На протяжении подачи заявки, оформления, даже после получения денег, позвонив оператору по вопросам по кредиту, всегда получаю исчерпывающие ответы. Телефон горячей линии работает исправно, в отличие от того же ВТБ. Приложение по качеству на уровне сбербанковского - хорошее. Ещё плюсом банка считаю время работы отделений до 20:00 + в субботу до 17:00, что очень удобно при моей пятидневке, успеваю после работы. Хочу выразить благодарность за высокое качество обслуживания, компетентную помощь, заинтересованность в помощи клиенту.