15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Намедни, а если поточнее - 13.03.2018 года на сайте банка оставил заявку на дебетовую карту все сразу, получил смс о том, что как только карта будет готова, мне сообщат об этом. Минуло 9 суток, а от банка никаких вестей. Не удивился, если бы в выпуске дебетовой карты был бы отказ - сообщите об этом потенциальному клиенту. Ну а так видимо наплевать, есть дела поважнее. Для себя сделал выводы - все то, что о банке на форуме пишут - правда

Специально пишу данный отзыв после недавнего негативного, т.к. все мы знаем, что отзывы пишутся когда всё плохо в надежде повлиять на ситуацию и оттого они в большинстве своем негативные. Но это не значит, что банк плохой. Данный отзыв - это субъективное мнение о Райффайзенбанке за 12 лет обслуживания. Сразу говорю, что 5 банк не заслужил, т.к. косяки есть и над ними надо работать. Но 4-ки достоин. Немного о себе как о клиенте: зарплатный проект с самого начала, обслуживал ипотеку в данном банке, было несколько потребительских кредитов. Пакеты услуг от классического до премиального. Мобильное приложение банка конечно не дотягивает по возможностям до лидеров рынка (нет чата, возможность перевода по номеру телефона только недавно добавили), но вполне себе ничего. По крайней мере меня устраивает.Техподдержка по телефону вполне адекватная, особо не ждал никогда на линии. Отвечают вполне полно и по существу.Минусы банка, с которыми я столкнулся за эти годы:- отсутствие нормального брокерского обслуживания. ПИФ - это вообще не нормальный инструмент инвестиций, а так, развлечение.- сокращение отделений в последние 3-4 года и сокращение банкоматной сети (кризис, все все понимают).- отсутствие нормального cashback по каким-бы то ни было продуктам.- не совсем лояльное отношение к постоянным клиентам. Новые продукты, которые предназначены для новых клиентов зачастую интересные, но недоступны постоянным.- абсолютно отвратительные проценты как по рублевым вкладам, так и по валютным. Я понимаю, что это консерватизм, но уже немного перебор. Надеюсь, что с повышением ставки ФРС и прекращением "количественного смягчения" банк начнет повышать проценты до рынка.Плюсы банка:- партнёрские отношения с другими банками позволили нивелировать сокращение банкоматной сети и я дискомфорта не ощущаю.- с некомпетентностью персонала не сталкивался. Все обслуживание в отделениях всегда было достаточно быстрым и корректным с точки зрения предоставляемой информации.- проблемы решают и идут навстречу. Да, для этого приходится ругаться и чуть ли не угрожать, но, в итоге, вернули деньги быстрее срока прописанного в договоре. - низкий порог входа в премиальные тарифы по сравнению с другими банками. "Плюшки" премиальных тарифов работают и иногда полезны (страховка, билеты на самолёт, трансфер и пр.)- более менее адекватные проценты по потребительским кредитам. - в своё время единственный банк, который позволял брать ипотеку на 2-их людей, не состоящих в браке.В итоге: Банк для консервативных людей. Которым лень или некогда сравнивать траифы\cashback\проценты в других банках. Если не лень - то можно сходу найти 3-4 организации с более радушными условиями, но для этого опять же надо время тратить и прочее. Так что если хотите, чтобы деньги просто лежали не дома и похвастаться, не знаю уж перед кем премиальными картами за недорого, то можно выбирать Райффайзен. Больше особых плюсов нет.

Специально пишу данный отзыв после недавнего негативного, т.к. все мы знаем, что отзывы пишутся когда всё плохо в надежде повлиять на ситуацию и оттого они в большинстве своем негативные. Но это не значит, что банк плохой. Данный отзыв - это субъективное мнение о Райффайзенбанке за 12 лет обслуживания. Сразу говорю, что 5 банк не заслужил, т.к. косяки есть и над ними надо работать. Но 4-ки достоин. Немного о себе как о клиенте: зарплатный проект с самого начала, обслуживал ипотеку в данном банке, было несколько потребительских кредитов. Пакеты услуг от классического до премиального. Мобильное приложение банка конечно не дотягивает по возможностям до лидеров рынка (нет чата, возможность перевода по номеру телефона только недавно добавили), но вполне себе ничего. По крайней мере меня устраивает.Техподдержка по телефону вполне адекватная, особо не ждал никогда на линии. Отвечают вполне полно и по существу.Минусы банка, с которыми я столкнулся за эти годы:- отсутствие нормального брокерского обслуживания. ПИФ - это вообще не нормальный инструмент инвестиций, а так, развлечение.- сокращение отделений в последние 3-4 года и сокращение банкоматной сети (кризис, все все понимают).- отсутствие нормального cashback по каким-бы то ни было продуктам.- не совсем лояльное отношение к постоянным клиентам. Новые продукты, которые предназначены для новых клиентов зачастую интересные, но недоступны постоянным.- абсолютно отвратительные проценты как по рублевым вкладам, так и по валютным. Я понимаю, что это консерватизм, но уже немного перебор. Надеюсь, что с повышением ставки ФРС и прекращением "количественного смягчения" банк начнет повышать проценты до рынка.Плюсы банка:- партнёрские отношения с другими банками позволили нивелировать сокращение банкоматной сети и я дискомфорта не ощущаю.- с некомпетентностью персонала не сталкивался. Все обслуживание в отделениях всегда было достаточно быстрым и корректным с точки зрения предоставляемой информации.- проблемы решают и идут навстречу. Да, для этого приходится ругаться и чуть ли не угрожать, но, в итоге, вернули деньги быстрее срока прописанного в договоре. - низкий порог входа в премиальные тарифы по сравнению с другими банками. "Плюшки" премиальных тарифов работают и иногда полезны (страховка, билеты на самолёт, трансфер и пр.)- более менее адекватные проценты по потребительским кредитам. - в своё время единственный банк, который позволял брать ипотеку на 2-их людей, не состоящих в браке.В итоге: Банк для консервативных людей. Которым лень или некогда сравнивать траифы\cashback\проценты в других банках. Если не лень - то можно сходу найти 3-4 организации с более радушными условиями, но для этого опять же надо время тратить и прочее. Так что если хотите, чтобы деньги просто лежали не дома и похвастаться, не знаю уж перед кем премиальными картами за недорого, то можно выбирать Райффайзен. Больше особых плюсов нет.

Специально пишу данный отзыв после недавнего негативного, т.к. все мы знаем, что отзывы пишутся когда всё плохо в надежде повлиять на ситуацию и оттого они в большинстве своем негативные. Но это не значит, что банк плохой. Данный отзыв - это субъективное мнение о Райффайзенбанке за 12 лет обслуживания. Сразу говорю, что 5 банк не заслужил, т.к. косяки есть и над ними надо работать. Но 4-ки достоин. Немного о себе как о клиенте: зарплатный проект с самого начала, обслуживал ипотеку в данном банке, было несколько потребительских кредитов. Пакеты услуг от классического до премиального. Мобильное приложение банка конечно не дотягивает по возможностям до лидеров рынка (нет чата, возможность перевода по номеру телефона только недавно добавили), но вполне себе ничего. По крайней мере меня устраивает.Техподдержка по телефону вполне адекватная, особо не ждал никогда на линии. Отвечают вполне полно и по существу.Минусы банка, с которыми я столкнулся за эти годы:- отсутствие нормального брокерского обслуживания. ПИФ - это вообще не нормальный инструмент инвестиций, а так, развлечение.- сокращение отделений в последние 3-4 года и сокращение банкоматной сети (кризис, все все понимают).- отсутствие нормального cashback по каким-бы то ни было продуктам.- не совсем лояльное отношение к постоянным клиентам. Новые продукты, которые предназначены для новых клиентов зачастую интересные, но недоступны постоянным.- абсолютно отвратительные проценты как по рублевым вкладам, так и по валютным. Я понимаю, что это консерватизм, но уже немного перебор. Надеюсь, что с повышением ставки ФРС и прекращением "количественного смягчения" банк начнет повышать проценты до рынка.Плюсы банка:- партнёрские отношения с другими банками позволили нивелировать сокращение банкоматной сети и я дискомфорта не ощущаю.- с некомпетентностью персонала не сталкивался. Все обслуживание в отделениях всегда было достаточно быстрым и корректным с точки зрения предоставляемой информации.- проблемы решают и идут навстречу. Да, для этого приходится ругаться и чуть ли не угрожать, но, в итоге, вернули деньги быстрее срока прописанного в договоре. - низкий порог входа в премиальные тарифы по сравнению с другими банками. "Плюшки" премиальных тарифов работают и иногда полезны (страховка, билеты на самолёт, трансфер и пр.)- более менее адекватные проценты по потребительским кредитам. - в своё время единственный банк, который позволял брать ипотеку на 2-их людей, не состоящих в браке.В итоге: Банк для консервативных людей. Которым лень или некогда сравнивать траифы\cashback\проценты в других банках. Если не лень - то можно сходу найти 3-4 организации с более радушными условиями, но для этого опять же надо время тратить и прочее. Так что если хотите, чтобы деньги просто лежали не дома и похвастаться, не знаю уж перед кем премиальными картами за недорого, то можно выбирать Райффайзен. Больше особых плюсов нет.

Специально пишу данный отзыв после недавнего негативного, т.к. все мы знаем, что отзывы пишутся когда всё плохо в надежде повлиять на ситуацию и оттого они в большинстве своем негативные. Но это не значит, что банк плохой. Данный отзыв - это субъективное мнение о Райффайзенбанке за 12 лет обслуживания. Сразу говорю, что 5 банк не заслужил, т.к. косяки есть и над ними надо работать. Но 4-ки достоин. Немного о себе как о клиенте: зарплатный проект с самого начала, обслуживал ипотеку в данном банке, было несколько потребительских кредитов. Пакеты услуг от классического до премиального. Мобильное приложение банка конечно не дотягивает по возможностям до лидеров рынка (нет чата, возможность перевода по номеру телефона только недавно добавили), но вполне себе ничего. По крайней мере меня устраивает.Техподдержка по телефону вполне адекватная, особо не ждал никогда на линии. Отвечают вполне полно и по существу.Минусы банка, с которыми я столкнулся за эти годы:- отсутствие нормального брокерского обслуживания. ПИФ - это вообще не нормальный инструмент инвестиций, а так, развлечение.- сокращение отделений в последние 3-4 года и сокращение банкоматной сети (кризис, все все понимают).- отсутствие нормального cashback по каким-бы то ни было продуктам.- не совсем лояльное отношение к постоянным клиентам. Новые продукты, которые предназначены для новых клиентов зачастую интересные, но недоступны постоянным.- абсолютно отвратительные проценты как по рублевым вкладам, так и по валютным. Я понимаю, что это консерватизм, но уже немного перебор. Надеюсь, что с повышением ставки ФРС и прекращением "количественного смягчения" банк начнет повышать проценты до рынка.Плюсы банка:- партнёрские отношения с другими банками позволили нивелировать сокращение банкоматной сети и я дискомфорта не ощущаю.- с некомпетентностью персонала не сталкивался. Все обслуживание в отделениях всегда было достаточно быстрым и корректным с точки зрения предоставляемой информации.- проблемы решают и идут навстречу. Да, для этого приходится ругаться и чуть ли не угрожать, но, в итоге, вернули деньги быстрее срока прописанного в договоре. - низкий порог входа в премиальные тарифы по сравнению с другими банками. "Плюшки" премиальных тарифов работают и иногда полезны (страховка, билеты на самолёт, трансфер и пр.)- более менее адекватные проценты по потребительским кредитам. - в своё время единственный банк, который позволял брать ипотеку на 2-их людей, не состоящих в браке.В итоге: Банк для консервативных людей. Которым лень или некогда сравнивать траифы\cashback\проценты в других банках. Если не лень - то можно сходу найти 3-4 организации с более радушными условиями, но для этого опять же надо время тратить и прочее. Так что если хотите, чтобы деньги просто лежали не дома и похвастаться, не знаю уж перед кем премиальными картами за недорого, то можно выбирать Райффайзен. Больше особых плюсов нет.

Обратился в отделение на Комсомольском проспекте для подачи заявки на кредит. Представил все документы, в т.ч. справку 2-НДФЛ. Я являюсь директором и естественно справка подписана мною, другой подписи там не предусмотрено. На этом основании менеджер М-тов Б.Р. отказался принять документы. Очень странно - ведь кроме директора такую справку подписать никто не имеет права. Предложили подписать кому-нибудь другому, но это невозможно. Придется обратиться в другой банк.

Специально пишу данный отзыв после недавнего негативного, т.к. все мы знаем, что отзывы пишутся когда всё плохо в надежде повлиять на ситуацию и оттого они в большинстве своем негативные. Но это не значит, что банк плохой. Данный отзыв - это субъективное мнение о Райффайзенбанке за 12 лет обслуживания. Сразу говорю, что 5 банк не заслужил, т.к. косяки есть и над ними надо работать. Но 4-ки достоин. Немного о себе как о клиенте: зарплатный проект с самого начала, обслуживал ипотеку в данном банке, было несколько потребительских кредитов. Пакеты услуг от классического до премиального. Мобильное приложение банка конечно не дотягивает по возможностям до лидеров рынка (нет чата, возможность перевода по номеру телефона только недавно добавили), но вполне себе ничего. По крайней мере меня устраивает. Техподдержка по телефону вполне адекватная, особо не ждал никогда на линии. Отвечают вполне полно и по существу. Минусы банка, с которыми я столкнулся за эти годы: - отсутствие нормального брокерского обслуживания. ПИФ - это вообще не нормальный инструмент инвестиций, а так, развлечение. - сокращение отделений в последние 3-4 года и сокращение банкоматной сети (кризис, все все понимают). - отсутствие нормального cashback по каким-бы то ни было продуктам. - не совсем лояльное отношение к постоянным клиентам. Новые продукты, которые предназначены для новых клиентов зачастую интересные, но недоступны постоянным. - абсолютно отвратительные проценты как по рублевым вкладам, так и по валютным. Я понимаю, что это консерватизм, но уже немного перебор. Надеюсь, что с повышением ставки ФРС и прекращением "количественного смягчения" банк начнет повышать проценты до рынка. Плюсы банка: - партнёрские отношения с другими банками позволили нивелировать сокращение банкоматной сети и я дискомфорта не ощущаю. - с некомпетентностью персонала не сталкивался. Все обслуживание в отделениях всегда было достаточно быстрым и корректным с точки зрения предоставляемой информации. - проблемы решают и идут навстречу. Да, для этого приходится ругаться и чуть ли не угрожать, но, в итоге, вернули деньги быстрее срока прописанного в договоре. - низкий порог входа в премиальные тарифы по сравнению с другими банками. "Плюшки" премиальных тарифов работают и иногда полезны (страховка, билеты на самолёт, трансфер и пр.) - более менее адекватные проценты по потребительским кредитам. - в своё время единственный банк, который позволял брать ипотеку на 2-их людей, не состоящих в браке. В итоге: Банк для консервативных людей. Которым лень или некогда сравнивать траифы\cashback\проценты в других банках. Если не лень - то можно сходу найти 3-4 организации с более радушными условиями, но для этого опять же надо время тратить и прочее. Так что если хотите, чтобы деньги просто лежали не дома и похвастаться, не знаю уж перед кем премиальными картами за недорого, то можно выбирать Райффайзен. Больше особых плюсов нет.

Первый раз за полгода не начислены баллы за траты по дебетовой карте #ВсеСразу.Оплата ЖКУ была через сайт банка Тинькофф. Одна оплата 5 марта (проведена 7 марта) и три 12 марта (проведены 14 марта).В разделе ИБ Райффайзен-банка "Расходы по картам" платежи отражены в категории "Услуги - ЖКУ". Продавец "TINKOFF*Utilities".

Первый раз за полгода не начислены баллы за траты по дебетовой карте #ВсеСразу.Оплата ЖКУ была через сайт банка Тинькофф. Одна оплата 5 марта (проведена 7 марта) и три 12 марта (проведены 14 марта).В разделе ИБ Райффайзен-банка "Расходы по картам" платежи отражены в категории "Услуги - ЖКУ". Продавец "TINKOFF*Utilities".

Обратилась в отделение "Сухаревское" 16.03.18 с просьбой открыть дополнительную именную дебетовую карту со счетом в евро. Мне дали подписать необходимые документы, и сказали, что карта будет готова через 3 дня. Мне должно было прийти СМС. Через 5 дней, не дождавшись СМС, звоню в коллцентр, а мне отвечают, что никакого заявления на выпуск карты нет. Предложили оформить все заново, но вот только если я хочу успеть получить свою карту до отъезда за границу, мне придется приехать в центральное отделение, а не в то, в которое мне удобно. Возникает 2 вопроса: 1 - куда потеряли подписанные мною документы (как-никак там были персональные данные, и если банк так халатно с ними обращается, то это уже вопрос к Роскомназдору). 2 - почему из-за халатности банка страдает клиент? Из-за того, что куда-то были утеряны мои документы, я теперь должна ехать в неудобный мне день в неудобное отделение для получения карты. К сожалению, это далеко не первый случай отвратительной работы банка. Вот только несколько последних неприятных моментов:1) выданная кредитная карточка не всегда срабатывала в магазинах при оплате. При обращении в коллцентр никакой помощи не получила. Ответ был один - у вас все нормально, мы не знаем почему карта не работает. Пришлось самой перевыпустить карту.2) при поездке за границу специально оставила заявление, в какие даты и в какой стране какой картой я планирую расплачиваться. В итоге заявление потеряли и сказали, что у них его просто нет. Карты за границей не работали. При обращении в колл-центр снова не получила помощи. Ответ один - мы не знаем, почему у вас не работают карты. В итоге пришлось самой загуглить и найти ответ. Оказалось, что многие зарубежные платежные системы требуют 6-значный ПИН код. В этом случае нужно дополнительно вводить 00. Жаль, что сотрудники банка не владеют этой информацией. Еще больше жаль, что после того, как я поняла, как "оживить" мои карты - Райфайзен их заблокировал. Для разблокировки сотрудник коллцентра предложил мне найти банкомат Райфайзена, вставить туда карту и ввести пин код. НО, я была в таком месте, где НЕТ банкоматов Райфайзена! Спасла карта Сбербанка. 3) решила заблокировать дополнительную дебетовую карту, т.к. она мне была не нужна. Обратилась в коллцентр. Оператор заверил, что карта заблокирована, но оказалось, что ничего не было сделано. Позвонила еще раз, снова попросила заблокировать. Оператор сказал, что для моей идентификации мне нужно назвать свое кодовое слово, у меня 2 попытки. После этого спросил "Назовите девичью фамилию вашей матери". Я назвала. Оператор сказал, что это не мое кодовое слово, поэтому у меня осталась 1 попытка. Я и так знаю, что это не мое кодовое слово, но зачем оператор меня спрашивает заведомо неправильные вопросы, тем самым уменьшая мои шансы правильно назвать кодовое слово?Если учесть, что я - зарплатный клиент, очень странное отношение такого крупного банка к крупным клиентам.Т.к. абсолютно ВСЕ мои обращения в банк либо не были выполнены, либо были выполнены плохо, то в данный момент я рассматриваю другие банки с более качественным обслуживанием.

Обратился в данный банк по поводу рефинансирования кредита наличными. Пытался подать заявку через смартфон, качество коммуникаций сайта Банка отвратительное, т.к. многие поля имеют раскрывающие списки и при заполнении одного поля данные другого поля стираются, приходится вводить данные многократно... очень много потенциальных клиентов пользуются смартфонами  На всё ушло минут 50 времени... Заявка в конечном итоге отправилась, но не было уверенности, что все поля сохранились правильно... Через 30 сек. пришла СМС от Банка, что в кредите отказано. Позвонив в клиентскую поддержку Банка, чтобы выяснить корректность и правильность заполнения моей заявки, мне было сказано, мы ничего не знаем, можете подать заявку через 4 месяца. Со своей стороны я имею безупречную кредитную историю, достаточно высокий доход по справке 2-НДФЛ и минимальную кредитную нагрузку. Очень жаль, что Банк не предоставляет обратную связь своим потенциальным клиентам и не совершенствует сервис для подачи заявок. Обратился в другой Банк с заявкой (правда ставка по рефинансированию на 1% выше) и в течение дня пришло одобрение. Работайте над андеррайтингом и совершенствуйте коммуникации с клиентами. Пишу не от обиды, а от не профессионализма Вашей системы оценки потенциальных клиентов. Не рекомендую...

Обратился в данный банк по поводу рефинансирования кредита наличными. Пытался подать заявку через смартфон, качество коммуникаций сайта Банка отвратительное, т.к. многие поля имеют раскрывающие списки и при заполнении одного поля данные другого поля стираются, приходится вводить данные многократно... очень много потенциальных клиентов пользуются смартфонами  На всё ушло минут 50 времени... Заявка в конечном итоге отправилась, но не было уверенности, что все поля сохранились правильно... Через 30 сек. пришла СМС от Банка, что в кредите отказано. Позвонив в клиентскую поддержку Банка, чтобы выяснить корректность и правильность заполнения моей заявки, мне было сказано, мы ничего не знаем, можете подать заявку через 4 месяца. Со своей стороны я имею безупречную кредитную историю, достаточно высокий доход по справке 2-НДФЛ и минимальную кредитную нагрузку. Очень жаль, что Банк не предоставляет обратную связь своим потенциальным клиентам и не совершенствует сервис для подачи заявок. Обратился в другой Банк с заявкой (правда ставка по рефинансированию на 1% выше) и в течение дня пришло одобрение. Работайте над андеррайтингом и совершенствуйте коммуникации с клиентами. Пишу не от обиды, а от не профессионализма Вашей системы оценки потенциальных клиентов. Не рекомендую...

Подавал заявку на рефинансирование кредитов в Райффайзенбанк, т.к. у них в рекламе заманчивые условия. Первый раз подавал заявку в ноябре 2017г. На тот момент я еще не являлся зарплатным клиентом, но все необходимые документы по требованию банка предоставил. Это и справка о доходах 2-НДФЛ, и др. Последовал отказ без объяснения причин и наложен мораторий на 4 месяца. То есть повторно можно подать заявку на рефинансирование кредита только по прошествии 4х месяцев, что я и сделал повторно вчера, 20.03.2018г. Сегодня 21.03.2018г, опять последовал отказ без объяснения причин, с формулировкой – на основании предоставленной информации, заявка на кредит не может быть одобрена.Это какое-то издевательство со стороны банка! На данный момент я уже являюсь зарплатным клиентом банкабольше 3х месяцев и регулярно получаю зарплату на карту банка. Банк заявляет особые условия и подход к своим клиентам, и особенно к зарплатным. Что же тогда означает рефинансирование? Это означает снижение финансовой нагрузки путем понижения ставки по кредиту и уменьшения срока кредита. Тогда объясните мне, в чем причина отказа, причем повторно! Какие такие условия не соблюдены при одобрении кредита? Уровень моего дохода вполне соответствует для РЕГУЛЯРНОГО и СВОЕВРЕМЕННОГО погашения кредитов, которые у меня есть на данный момент в другом банке. Тогда почему мне не могут одобрить рефинансирование с пониженной ставкой в 11.99% первый год и 9.99% со второго года, которую заявляет в рекламе на своем сайте Райффайзенбанк? Это же снижает мою финансовую нагрузку или нет? Никаких просрочек в БКИ у меня нет ни по одному кредиту! Я всегда, почти каждый месяц делаю ЧДП (частично-досрочное погашение) на 15-30 тыс руб. То есть помимо кредита выплачиваю сумму сверх на 15-30 тыс руб.Это просто возмутительно и оскорбительно терпеть такое отношение со стороны банка Райффайзенбанк! Прошу принять во внимание мой отзыв-претензию. Сделать соответствующие выводы и объяснить мнепричину отказа! А также на основании всего вышесказанного изменить решение на положительное.

Вот тут пишут, что для рефинансирования не требуется справка о доходах? Еще как требуется, да еще если твой доход ниже 25тыс. то иди гуляй. Сейчас много статистики, что население все чаще стало обращаться в микрофинансовые организации, нет не потому что удобно, процент грабительский, а потому что при большой финансовой нагрузке, обратившись во все банки, которые предоставляют услуги рефинансирования, и получив отказ везде, т.к. по справке 2НДФЛ у тебя не очень высокая зарплата, ты идешь в микрофинансовые конторы, чтобы не было просрочек по выплате платежа. И вот у тебя не просто финансовые трудности, а огромные финансовые проблемы. Да, кстати, ВТБ тоже требует справку о доходах, так что здесь очень много неточностей.

Являюсь зарплатным клиентом банка уже шесть лет. Никак не могу привыкнуть к уровню сервиса. Очередной пример - сегодня.У меня открыт счет в фунтах. Захотела его закрыть, ибо так и не получила удовольствия от пользования им, ведь банк не выпускает карту к этому счету. Для начала провисела в общей сложности почти 20 минут на телефоне, дозваниваясь. Видимо, у банка нет возможности настроить так, чтобы при высокой нагрузке предложить оставить данные для связи с клиентом. Вспоминала, что у меня подключен пакет "Золотой", и в очередной раз думала, за что же я плачу банку. Есть какие-то преференции для клиентов по этому пакету, или банк всех клиентов заставляет висеть на телефоне?Ладно, наконец, дождалась. Но не тут-то было. Единственное, что удалось сделать - получить ответ, что для закрытия счета нужно идти с паспортом в банк. Вопрос: неужели нельзя не только открытие, но и закрытие счета делать в режиме ДБО?В банк я, конечно, схожу. А счет в фунтах с картой уже открыла в другом банке. Времени на это потратила, кстати, меньше, чем дозваниваясь в Райффайзен по поводу закрытия счета.

Обратился в Райфайзен Банк с целью рефинансирования ипотеки. Вся процедура вполне обычная. Сделал оценку квартиры в конторе, рекомендованной банком. После оценки пришло сообщение от банка: "При рассмотрении документов по объекту юристами было выявлено, что Ваш объект находится в списке на реновацию. К сожалению, по условиям Банка мы не можем принять данный объект в качестве залога."  (цитата) Не знаю, зачем нужно было привлекать юристов, чтобы это выяснять, я и сам мог ответить на этот вопрос, только мне его никто не задавал и в перечне требований к объекту ни о какой реновации нет ни слова. В результате заплатил за оценку, потратил время. Никто даже не извинился. Времени на обработку документов и анализ объекта недвижиости было почти три месяца, почему про список реновации узнали только после платной процедуры оценки - непонятно.Работала со мной все это время Анастасия Ер., Ипотечный менеджер Группы развития продаж ипотечных продуктов АО "Райффайзенбанк". Надеюсь, в будущем она разберется в правилах предоставления ипотечных кредитов, рефинансирования и во всех необходимых нюансах своей работы, чтобы обычным людям не пришлось выкидывать на ветер время и деньги.

Обратился в Райфайзен Банк с целью рефинансирования ипотеки. Вся процедура вполне обычная. Сделал оценку квартиры в конторе, рекомендованной банком. После оценки пришло сообщение от банка: "При рассмотрении документов по объекту юристами было выявлено, что Ваш объект находится в списке на реновацию. К сожалению, по условиям Банка мы не можем принять данный объект в качестве залога."  (цитата) Не знаю, зачем нужно было привлекать юристов, чтобы это выяснять, я и сам мог ответить на этот вопрос, только мне его никто не задавал и в перечне требований к объекту ни о какой реновации нет ни слова. В результате заплатил за оценку, потратил время. Никто даже не извинился. Времени на обработку документов и анализ объекта недвижиости было почти три месяца, почему про список реновации узнали только после платной процедуры оценки - непонятно.Работала со мной все это время Анастасия Ер., Ипотечный менеджер Группы развития продаж ипотечных продуктов АО "Райффайзенбанк". Надеюсь, в будущем она разберется в правилах предоставления ипотечных кредитов, рефинансирования и во всех необходимых нюансах своей работы, чтобы обычным людям не пришлось выкидывать на ветер время и деньги.

Добрый день. В конце 2017 года я решил прекратить обслуживаться в банке, клиентом которго был с 2003 года. В декабре погасил полность задолженность льготного периода на основании данных из онлайн банка, сверив цифру с сотрудниками колл центра банка. В январе месяце кредитные карты были закрыты, получены документы о полном исполнении обязательств с моей стороны. В декабре же я написал заявления о закрытии текущих счетов (филиал у метро), которые были приняты 16 декабря. Заявления были приняты, сальдо нулевое, выписка имеется. 28 декабря по почте РФ банк получил заявления от меня на отзыв моих персональных данных и подтверждения закрытия всех счетов, своевременных ответов я так и не получил в полном обьеме, лишь ответ по перс. данным и закрытия счета в евро. Выписку по электронной почте или по почте РФ за последний отчетный период банк не прислал. В конце января мне начали названивать "сотрудники" сб банка с инфо о том, что у меня якобы есть задолженность по дебет. картам (которых у меня нет в РБ), которую бы нужно погасить. На предложение проинформировать меня письменно о истории возникновения задолженности, что она была мной не оплачена и КАК ОНА МОГЛА ВОЗНИКНУТЬ, ЕСЛИ У МЕНЯ НА РУКАХ ДОКУМЕНТЫ О ПОЛНОМ ПОГАШЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ, данные сотрудники ничего внятного не говорят, а в филиале банка сотрудники лишь обещают разобраться и ответить не отвечают (фил. На Кирочной). Налицо какая то системная ошибка внутри банка, нежелание нормально вести диалог...

Добрый день!Хочу поделиться своей историей о программе лояльности банка Райффайзенбанк, в надежде, что представители банка обратят внимание на данный отзыв и примут меры по скорому решению.В начале года оформил себе дебетовую карту с программой лояльности #ВСЕСРАЗУ. Представитель банка в офисе проинформировал о возможности получения дополнительных баллов (об этом также указано в правилах программы), а именно 300 приветственных баллов, при выполнении определенного условия. 3.3.1. Для Карт, открытых с 01 января 2018 года, за совершение Клиентом с момента Регистрации в Программе первых Расходных операций  на общую сумму от 5 000 рублей (при этом каждая Расходная операция должна быть на сумму не менее 50 рублей) начисляется 300 приветственных Баллов. Начисление происходит в течение 3 (трех) рабочих дней после выполнения указанного условия и только один раз вне зависимости от количества выпущенных на имя Клиента Карт,  участвующих в Программе лояльности. Но после выполнения условия, проверив свой личный счет в программе лояльности, я обнаружил, что 300 приветственных баллов так и не были начислены. За подробностями я обратился в службу поддержки банка, где представитель сначала пытался меня убедить, что не может быть ситуации, что баллы не начислены, в итоге передала информацию в соответствующий отдел, откуда мне пришла выписка (по электронной почте) по начислению баллов, из которой видно, что баллы действительно не были начислены. В ответном письме я указал о неначислении баллов. Были несколько раз присвоены номера моим обращениям. Несколько раз приходили смс-сообщения о завершении работ по моим обращениям. Несколько раз я повторно звонил в службу поддержки. Но результата до сих пор так и не получил, ни в виде причины отказа начисления приветственных баллов, ни в виде доначисления приветственных баллов. И все это длится более месяца.Очень недоволен сложившейся ситуацией и нарушением банка установленных им же правил.

Добрый день!Хочу поделиться своей историей о программе лояльности банка Райффайзенбанк, в надежде, что представители банка обратят внимание на данный отзыв и примут меры по скорому решению.В начале года оформил себе дебетовую карту с программой лояльности #ВСЕСРАЗУ. Представитель банка в офисе проинформировал о возможности получения дополнительных баллов (об этом также указано в правилах программы), а именно 300 приветственных баллов, при выполнении определенного условия. 3.3.1. Для Карт, открытых с 01 января 2018 года, за совершение Клиентом с момента Регистрации в Программе первых Расходных операций  на общую сумму от 5 000 рублей (при этом каждая Расходная операция должна быть на сумму не менее 50 рублей) начисляется 300 приветственных Баллов. Начисление происходит в течение 3 (трех) рабочих дней после выполнения указанного условия и только один раз вне зависимости от количества выпущенных на имя Клиента Карт,  участвующих в Программе лояльности. Но после выполнения условия, проверив свой личный счет в программе лояльности, я обнаружил, что 300 приветственных баллов так и не были начислены. За подробностями я обратился в службу поддержки банка, где представитель сначала пытался меня убедить, что не может быть ситуации, что баллы не начислены, в итоге передала информацию в соответствующий отдел, откуда мне пришла выписка (по электронной почте) по начислению баллов, из которой видно, что баллы действительно не были начислены. В ответном письме я указал о неначислении баллов. Были несколько раз присвоены номера моим обращениям. Несколько раз приходили смс-сообщения о завершении работ по моим обращениям. Несколько раз я повторно звонил в службу поддержки. Но результата до сих пор так и не получил, ни в виде причины отказа начисления приветственных баллов, ни в виде доначисления приветственных баллов. И все это длится более месяца.Очень недоволен сложившейся ситуацией и нарушением банка установленных им же правил.