15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

История, описанная ниже, началась в недалёком году, как раз в том времени, когда зеленая трава была покрыта белым снегом, а соседи в спешке закупали зеленые, натуральные и не очень, деревья для дома. Близился новый 2017, обещающий быть ярким, как и каждый новый, год. Молодая, в рамках законодательства страны, семья окончательно собрала все мужество и накопления в кулак, и все же решилась обзавестись собственным жильем. Произведя несложный расчет, поняли, что своими силами не справиться… [b]Эпизод 1. «Одобрение».[/b] [i]Остап: «Я покупаю самолёт! — поспешно сказал великий комбинатор. — Заверните в бумажку.»[/i]  Выбор пал на российскую дочку широко известной на Европейском рынке австрийской группы с ярким названием и вывеской – «Райффайзенбанк». Филиал «Северная столица». Рассуждения при выборе кредитора: «Дочка европейского банка, а значит цивилизованное обслуживание с европейскими стандартами качества, понятные и прозрачные условия и т.д.». Нужно отдать должное, отчасти было так, как мы себе и представляли, ровно до того момента пока наш менеджер, работавший с заявкой, не уволился из Банка. Видимо темные силы победили, и эта милая, отзывчивая девушка нашла работу в другом месте. Новый менеджер... О, ДА! Воплощение паспортистки из ЖЭКа. Надменное общение. Для побуждения к действиям необходимо придать ускорение по средствам телефонного звонка. Получение информации или пояснение на возникший вопрос, схоже с допросом. По итогу - одобрение выдачи кредита получено. [b]Эпизод 2. «Сделка»[/b] [i]Остап: Полное спокойствие может дать человеку только страховой полис.[/i]  Объект мы нашли не сразу, долго выбирали. Далее оценка, одобрение объекта банком и сделка. У банка действует правило: договор купли-продажи (ДКП) с использованием кредитных средств, если это нетиповая форма договора, должны пройти согласование с юристами банка. Если на сделке вы используете типовую форму договора банка, то проблем нет, но неприятным сюрпризом будет то, что данную форму договора готовит какая-то юридическая контора, и стоит это удовольствие денег, если не изменяет память 3000 или 5000 руб. Для ознакомления с типовой формой договора купли-продажи, которую за деньги оформляет юридическая компания, нам прислали «рыбу» данного договора. Данный документ в формате PDF без возможности редактирования и копирования. Предусмотрительные капиталисты! По договоренности с продавцом, расчеты решили проводить с использованием аккредитива. [b]Эпизод 3. «Согласование договора и формы расчетов».[/b] [i]Остап: Кстати, о детстве... В детстве таких, как вы, я убивал на месте. Из рогатки.[/i]  На этом этапе начались [u]действительно проблемы.[/u] По сути, человеческим языком, аккредитив — это инструмент, который защищает интересы сторон при проведении сделки. С аккредитивной формой расчетов продавец, безналичным переводом, получит средства от банка при выполнении определенных договором условий. В нашем случае, переход права собственности от продавца к покупателю. Для получения (раскрытия аккредитива) средств, продавцу необходимо предоставить в банк пакет документов. Перечень так же заранее согласовывается и указывается в ДКП.  Когда мы выбрали аккредитивную форму расчетов, нам предоставили пакет документов, в том числе, заявление на аккредитив, а также документы по аккредитивным сделкам. После изучения документов все опасения были сняты. Юристы (методологи) Банка оказались со знанием своего дела и разработали подробную инструкцию, в которой красным по белому, по сути сделки было определено, что для раскрытия аккредитива продавец должен предоставить документы, подтверждавшие возникновение обременения в пользу банка, а также переход права собственности. Эти оба условия выполняет оригинал выписки ЕГРН. Продавец так же оказался осведомленным и подготовленным участником сделки. Договора с отметкой о переходе права собственности получает только покупатель, продавец после регистрационных действий получает договор купли продажи, максимум, с отметкой о регистрации ипотеки в силу закона. Итогом, с продавцом обозначили два документа: 1. Оригинал договора купли продажи подписанный сторонами. 2. Оригинал выписки ЕГРН с отметкой об ипотеки в пользу банка и переходом права собственности от продавца к покупателю. Но на такие условия раскрытия аккредитива не согласился Банк в лице начальника ипотечного отдела. Долгие убеждения по телефону, личная встреча с рассмотрением документов банка не привели к желаемому результату. Начальник ипотечного отдела был полностью уверен в своей правоте и настаивал на том, что для раскрытия аккредитива продавец должен предоставлять ДКП с отметкой о переходе права собственности. По его мнению, в документах Банка допущена [b][u]ошибка [/u][/b]и самым главным аргументов было [b][u]«Все сделки проходят так, все подписывают».[/u][/b] Продавец категорически отказывался подписывать такой ДКП, и, отчасти, я его опасения понимаю. Для того чтобы получить свои деньги за проданный объект недвижимости, он зависим от покупателей. Так как договор с отметкой о переходе права собственности получит только покупатель. По его мнению, он уже без квартиры и еще без денег. Шах и мат.  [i]Остап: Мальчик… Разве плох? Кто скажет, что это девочка, пусть первым бросит в меня камень![/i]  Все же решение нашли! Нам с супругой пришлось уступить Банку и продавцу. В договор условием раскрытия аккредитива включили ДКП с отметкой о переходе права собственности, а продавцу выдали нотариальную доверенность от нашего имени на получение нашего комплекта документов в МФЦ. Таким образом, продавец закрыл свои риски полностью, про банк, без комментариев… Этого можно было избежать, если бы ответственные сотрудники банка знали и умели читать нормативные документы банка. А если у них возникали сомнения, то консультировались с профильными подразделениями.А еще было неприятно, когда мои возражения отрабатывали, косвенно сравнивая меня с мошенником, который вместе с продавцом хочет надуть банк.  [b]Эпизод 4. «Досрочное погашение и получение закладной» [/b] Ключевой эпизод, ставший драйвером для написания данного отзыва. [i]Остап: — Киса, можно спросить Вас как художник художника? Вы рисовать умеете? [/i]  После трех отказов в понижении ставки по действующему кредиту, принято решение рефинансироваться. Принято-сделано. И вот уже через 1 год после получения кредита, в первый день весны мы не должны в «Райффайзенбанк» ни единого рубля, в пересчёте на шиллинги долга так же нет. Законы математики - при умножении на 0 получаем 0.  Удостоверившись в правоте расчетов, я смело пошел писать заявление на получение закладной, ибо имею обязательства в другом банке и должен заложить квартиру ему. В отделении, терпеливо выждав своей очереди, объяснив ситуацию, получаю типовую форму заявления на выдачу закладной. Я был готов к тому, что банк закладывает какой-то срок на выдачу закладной, но я не был готов, что все настолько плохо. Банк предложил мне собственноручно подписаться под заявлением, в котором я соглашаюсь со сроком предоставления закладной от 10, но не более 20 рабочих дней. Что гласит закон -  п. 2 ст. 17 Закона №102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)»: [i]«Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.»[/i] Уверенный в том, что закон на нашей стороне, 1 марта пишу заявление в свободной форме на выдачу закладной, оставляю его в отделение банка. Себе забираю копию с отметкой о получении и начинаю ждать. Себя считаю человеком адекватным, поэтому понимаю, что незамедлительно отдать очень сложно, жду до утра 5 марта. Тишина. Звоню сам, получаю ответ, что мое обращение в работе, а для получения закладной необходимо написать заявление по форме банка. Объясняю свою позицию. Меня внимательно выслушали. посочувствовали, и предложили оформить заявление по форме банка. Поговорили…. 12 марта после очередного звонка, получаю информацию о том, что мое обращение в работе, а для получения закладной необходимо написать заявление по форме банка. Кажется, я уже сталкивался с этим, что-то мне это очень сильно напоминает, а точно, разговор со стеной.  З.Ы.Уважаемый Банк! Внесите изменения в нормативные документы в части проведения сделок с использованием аккредитивной формы расчетов. Приведите их в соответствие с тем, что заявляют Ваши сотрудники, или же проведите обучение для сотрудников для исключения возникновения подобных ситуаций. Мы были полностью уверены, что у нас не будет проблем с проведением сделки, так как мы изучили предоставленные банком документы. Каждый день задержки в выдаче закладной для меня прямые убытки, я плачу кредит по повышенной ставке. Сейчас мои убытки из-за ваших противоправных действий составляют 89,74 руб. в день. Для взыскания убытков в гражданском суде необходимо объяснить их возникновение. Вы задерживаете выдачу закладной, нарушая Федеральный закон, принуждаете меня подписать заявление по форме банка. Я подал заявление на выдачу закладной 1 марта.

Я работаю на студии "Мельница", где 6 марта мы с сотрудниками данного банка заполняли заявления на зарплатные карты. Для этого к нам на работу приезжали представители Райффайзенбанка, который наравне с другими иностранными банками я считала надежным и с ответственностью относящимся к своей репутации. Но. Мало того, что оба дня сотрудники этой уважаемой организации опаздывали как минимум на час, это полбеды. Эти четверо, два юноши и две девушки под разными предлогами, а то и вовсе без объяснения причин подключали к картам различные страховки. Как это происходило. Представители банка, визуально оценивая моих коллег по шкале доверчивости и некомпетентности в банковских продуктах, принимали решение подключать ли страховки молча, или комментируя коротким: "без страховки нельзя, отключить можно через 2 (а для кого-то, как выяснилось 3) месяца". То есть сотрудники даже не удосужились договориться об единообразии своего откровенного вранья. Тех, кто выглядел не такими доверчивыми, по большей части администрацию, предпочитали не трогать, им, видимо, по мнению банка, страховки не нужны. Если подвести итог, то уважаемый иностранный банк по факту пользуется старыми добрыми и безотказными приемами цыган: выявляя доверчивых и обманывая их, вводя в заблуждение по поводу обязательности страховок для некоторых сотрудников, путаясь в показаниях по поводу сроков их отключения. Звонок в горячую линию банка помог развеять сомнения, страховка, как это и должно быть - не обязательный компонент зарплатной карты, а дополнительная услуга, подключаемая по желанию по отдельному заявлению. Банку необходимо учить сотрудников ПРОДАВАТЬ услуги, а не подключать любой ценой ради выполнения плана/получения бонусов.

Вчера обратился за кредитом, сегодня получил. Перед этим обращался в ряд банков Сбербанк, ВТБ, Сельхоз, Почта банк. Райффайзенбанк самый выгодный, 11,99 проц., через год будет 9,99, Страховка самая минимальная 10проц. от заявки. Обслуживание классное, у персонала лица улыбчивые, приветливые. Я за свою жизнь неоднократно брал кредиты в Сбербанке. Такое доброжелательное отношение встретил впервые, все подвоха какого-либо ожидал. Дай бог, чтобы хорошее впечатление о банке осталось до конца выплаты кредита.

Сегодня утром обнаружила снятие по кредитной карте двух комиссий под названием Q-Cash Fee в сумме 317,01 рублей и 304,80 рублей. За что взимаются комиссии и в привязке к какой операции? Ничего не указано в выписке, кроме того, что написано Q-Cash Fee...! СМС информирования о снятии такой комиссии при проведении операций по карте не было! Если бы я знала о снятии комиссии, я бы не проводила операцию! Так как теперь на карте образовался отрицательный баланс, - 610 рублей! Являюсь клиентом банка с 2013 года, ранее никогда с таким не сталкивалась! Считаю данную комиссию скрытой, информирование о реальной стоимости операций, проводимых по карте неполным и введение меня как потребителя в заблуждение относительно условий услуг, оказываемых банком, в связи с чем, прошу:1) вернуть начисленную комиссию в сумме 621,81 рублей;2) указывать размер комиссии за проведение платежа при проведении  платежей до их исполнения;3) включить информацию о снятии комиссии в СМС-информирование. Гульназ Муллахметова.

Не хочется долго расписывать все нюансы, несмотря на то, что я люблю это дело. Основное: перед тем как подать заявку на ипотеку в данном банке, долго читал нюансы на сайте и консультировался не с одним специалистом. Во время заполнения анкеты-заявки получил не совсем верные данные от специалиста по поводу увеличения ставки, если покину зарплатный проект (в документах, которые мне отправил менеджер, данные одни, на словах другие, благо привык верить документам). Так же, во время уточнения информации по моей заявке на ипотеку мне была предложена кредитная карта или кредит. (Вы в своем уме, да? Лишняя кредитная нагрузка - то, что нужно каждому, кто берет ипотеку.) В итоге, когда я попытался выяснить особенности расчета максимальной суммы, количество перечислений зп, которые учитываются при расчете максимальной суммы, да и вообще поподробнее узнать непонятные моменты, получил ответ, что молодой человек не в курсе как это всё считается и почему и как так происходит. Ну ок. Звонит ипотечный менеджер Лариса и говорит, что я сам виноват в том, что мне так посчитали ипотеку и косяки мои. Хотя я спрашивал и у нее, когда лучше подавать, и про предстоящую зп ей рассказывал, и перед этим уточнял у другого специалиста, но косяк мой. Видимо, у Вас принято так с клиентами общаться. Сперва игнор в отделении, теперь обвинение клиента по телефону. Лучший сервис! В попытках объяснить Ларисе, что я всё-таки клиент и пусть хоть слово даст вставить, и что за вашим банком уже не первый косяк в мою сторону и попросил бы сперва меня выслушать, перед тем как обвинять во всех грехах, понял, что диалога у нас не получится. Попрощавшись, положил трубку и набрал сам на горячую линию. Договорились с Ириной, что мне в 17:10 поступит звонок и Ирина переведет меня на другого ипотечного менеджера, который ответит на все мои вопросы. Звонка не поступило. В очередной раз банк, по отношению ко мне, ведет себя по свински, дает неверные консультации, да теперь еще и я в этом виноват. Плюс игнор. Райффайзен, вы с первых дней зарекомендовали себя как плохой банк, продолжаете в том же духе. Не рекомендую никому. P.S. С первым отзывом можете ознакомиться, сами знаете где его найти. P.P.S. Уж простите за некий сумбур, достал меня этот банк, даже время не хочется тратить на написание достойного опуса.

12.03.2018 подала заявку на открытие р/счета, большая благодарность сотруднику Инне, за быстрое и качественное обслуживание. 13.03.2018 получила р/счет на руки. Приятно работать с такими сотрудниками.

Добрый день. Рассматриваю кредитные предложения от различных банков и оставляю заявки, где мне максимально подходят условия. Так вот, попыталась оставить онлайн заявку на сайте Райффайзен, и дойдя до пункта указания в анкете места работы, столкнулась с тем, что не прописать место, так как дает только выбор из всплывающих организаций с похожим названием, а самостоятельно ввести не дает, скидывает текст. Обращалась в колл-центр, где меня 3 раза переводили с оператора на оператора, в итоге сказали обратиться в банк с документами. "Замечательно". Уже на этой стадии пропадает желание брать у вас кредит. И это несмотря на то, что я являюсь вашим зарплатным клиентом.

Добрый день. Рассматриваю кредитные предложения от различных банков и оставляю заявки, где мне максимально подходят условия. Так вот, попыталась оставить онлайн заявку на сайте Райффайзен, и дойдя до пункта указания в анкете места работы, столкнулась с тем, что не прописать место, так как дает только выбор из всплывающих организаций с похожим названием, а самостоятельно ввести не дает, скидывает текст. Обращалась в колл-центр, где меня 3 раза переводили с оператора на оператора, в итоге сказали обратиться в банк с документами. "Замечательно". Уже на этой стадии пропадает желание брать у вас кредит. И это несмотря на то, что я являюсь вашим зарплатным клиентом.

08.03 в 17.31 попытался перевести 50 евро со своего валютного счета в Райфе на валютный счет своей дочери, открытый там же. 9.03 вижу в личном кабинете, что платеж не ушел. Звоню оператору по тел 3344343 в 11.14 и спрашиваю, почему платеж не ушел. Мне отвечают - мол, выходные, не беспокойтесь, в субботу (первый раб день) платеж уйдет. В субботу платеж не ушел, звоню оператору 88007000072 в 20.37, извиняются, говорят, что валютные платежи делают только в полный рабочий день, а сегодня короткий, но в понед точно платеж уйдет. В понед получаю звонок в 11.24 с номера 74957219100, мне говорят, что я должен доказать свое родство с дочкой и прислать на эл.адрес 62634@raiffeisen.ru копию свид о рождении дочери, что я и делаю в 11.39. Платеж не уходит, звоню оператору 88007000072 в 14.26 (разговор длится 21 минуту!!!), мне говорят, что нужно привезти в банк копию свид о рождении. Привожу копию свидетельства на пр Энгельса и отдаю специалисту в 16.10, она его визирует и принимает. В 16.53 с номера 3293200 получаю звонок, что мой платеж опять не прошел, спрашиваю ПОЧЕМУ, говорят узнаем и перезвоним, после этого получаю три звонка в 17.09 с номера 4957219100, в 17.21 с номера 88007000072 и в 18.03 с номера 4957219100, где мне говорят, что нужно в банк предоставить ОРИГИНАЛ свид о рождении дочери и что 50 евро без этого не перевести. Вы реально издеваетесь или как?

08.03 в 17.31 попытался перевести 50 евро со своего валютного счета в Райфе на валютный счет своей дочери, открытый там же. 9.03 вижу в личном кабинете, что платеж не ушел. Звоню оператору по тел 3344343 в 11.14 и спрашиваю, почему платеж не ушел. Мне отвечают - мол, выходные, не беспокойтесь, в субботу (первый раб день) платеж уйдет. В субботу платеж не ушел, звоню оператору 88007000072 в 20.37, извиняются, говорят, что валютные платежи делают только в полный рабочий день, а сегодня короткий, но в понед точно платеж уйдет. В понед получаю звонок в 11.24 с номера 74957219100, мне говорят, что я должен доказать свое родство с дочкой и прислать на эл.адрес 62634@raiffeisen.ru копию свид о рождении дочери, что я и делаю в 11.39. Платеж не уходит, звоню оператору 88007000072 в 14.26 (разговор длится 21 минуту!!!), мне говорят, что нужно привезти в банк копию свид о рождении. Привожу копию свидетельства на пр Энгельса и отдаю специалисту в 16.10, она его визирует и принимает. В 16.53 с номера 3293200 получаю звонок, что мой платеж опять не прошел, спрашиваю ПОЧЕМУ, говорят узнаем и перезвоним, после этого получаю три звонка в 17.09 с номера 4957219100, в 17.21 с номера 88007000072 и в 18.03 с номера 4957219100, где мне говорят, что нужно в банк предоставить ОРИГИНАЛ свид о рождении дочери и что 50 евро без этого не перевести. Вы реально издеваетесь или как?

Хотела выразить благодарность ведущему специалисту отдела по ипотечному кредитованию, Виктории Кормилициной. Даже находясь в больнице, она оставалась постоянно на связи, отвечала на все вопросы. Благодаря ей удалось решить все вопросы быстро и своевременно выйти на сделку. Некоторым ее коллегам нужно брать с нее пример, чтобы клиентам не хотелось обращаться в другой банк.Виктория, ОГРОМНОЕ СПАСИБО!

В общем, взял машину в кредит и дали кредитную карту в подарок, взял на свою голову... Потом начались большие проблемы с бизнесом и не было возможности платить, потому что были почти банкрот. Сначала все сотрудники вежливые, понимали... В конце ноября или декабря я позвонил в банк и сказал, что готов закрыть автокредит полностью, мне озвучили сумму, я приехал, оплатил. На следующий день выяснилось, что нужно оплатить госпошлину, так как банк передал дело в суд, я оплатил, сказали, что все, не должен.Через месяц начались звонки, что еще раз надо госпошлину, я снова оплатил, сказали, что не должен.Через месяц выяснилось, что я еще должен больше 35 тысяч, так как банк не отменил неустойку, хотя в отделении банка писал заявление на выдачу справки о том, что по автокредиту нет задолженности. Далее я оплатил часть за кредитную карту, и тут началось! Звонки каких то невоспитанных людей с отдела с просроченной задолженностью с оскорблениями, затрагиванием моей нации и так далее. На мое предложение встретиться и чтобы сказал мне это в глаза, идут одни оскорбления и не говорит откуда он звонит.Сумма долга за кредитную карту как была, так и осталась, а то, что оплатил - это были проценты.В общем, сейчас получается: каждый сотрудник вводит в заблуждение, оскорбляют, уже устал ругаться, сейчас усиленно пытаюсь закрыть кредитную карту, но опять как и случае с автокредитом нет уверенности, что не начнут звонить оскорблять и просить еще денег

В общем, взял машину в кредит и дали кредитную карту в подарок, взял на свою голову... Потом начались большие проблемы с бизнесом и не было возможности платить, потому что были почти банкрот. Сначала все сотрудники вежливые, понимали... В конце ноября или декабря я позвонил в банк и сказал, что готов закрыть автокредит полностью, мне озвучили сумму, я приехал, оплатил. На следующий день выяснилось, что нужно оплатить госпошлину, так как банк передал дело в суд, я оплатил, сказали, что все, не должен. Через месяц начались звонки, что еще раз надо госпошлину, я снова оплатил, сказали, что не должен. Через месяц выяснилось, что я еще должен больше 35 тысяч, так как банк не отменил неустойку, хотя в отделении банка писал заявление на выдачу справки о том, что по автокредиту нет задолженности. Далее я оплатил часть за кредитную карту, и тут началось! Звонки каких то невоспитанных людей с отдела с просроченной задолженностью с оскорблениями, затрагиванием моей нации и так далее. На мое предложение встретиться и чтобы сказал мне это в глаза, идут одни оскорбления и не говорит откуда он звонит. Сумма долга за кредитную карту как была, так и осталась, а то, что оплатил - это были проценты. В общем, сейчас получается: каждый сотрудник вводит в заблуждение, оскорбляют, уже устал ругаться, сейчас усиленно пытаюсь закрыть кредитную карту, но опять как и случае с автокредитом нет уверенности, что не начнут звонить оскорблять и просить еще денег

В начале февраля этого года мне был открыт счёт для перевода денежных средств в БМВ Банк (погашение кредита). В Райффайзен коннекте (мобильное приложение) счёт этот не подтягивается и я его не вижу! Соответственно, вынуждена переводить деньги другим образом с комиссией НЕ ПО СВОЕЙ ВИНЕ! 4 раза звонила, оставляла заявку, один раз приезжала в отделение, оставляла заявку - всё бесполезно! Звоню в банк 5 раз, на что мне опять предлагают создать заявку и ждать 3 дня! Господа! Я месяц жду! И терпение моё на нуле! Когда будет решен мой вопрос?

Заказала в отделении на Курской справку о качестве погашения кредита. Сказали 10 дней и справка будет на электронной почте. Прошло 3 недели. Дозвониться до банка невозможно. Операторы on-line "кормят завтраками" и говорят, что не могут связаться с отделением, все линии перегружены. Отвратительно!!! никому не рекомендую!

Добрый день! На волне положительных эмоций хочется оставить отзыв о работе сотрудников колл-центра Райффайзен банка. Отзыв будет как положительный, так и отрицательный в адрес разных сотрудников банка. К сожалению, человеческий фактор, играет репутацию банка не только положительно.Моя предыстория примерно следующая: после обновления интернет-банка я потеряла возможность в него входить, т.к. требовалось ввести код доступа, который автоматом отправлялся на номер телефона, которым я давно не пользуюсь. Сейчас я нахожусь в декрете с двумя детьми и физически не имею возможности лично посещать банк. Первый раз, при обращении в банк с проблемой смены телефона и входа в интернет-банк, мне предложили вариант заполнения формы о смене номера, удаленно. Девушка отправляла мне на почту шаблон заявления, но, в дальнейшем оказалось, что она ошиблась и такой вариант не возможен (об этом я писала предыдущий отзыв). И т.к. у меня нет карты банка - вариант у меня только один - ехать в банк, или жить без информации, в моем случае.Я в 99% случаев оплачиваю кредит вовремя, начиная с 2013 года. Дата погашения кредита у меня 10го числа. К сожалению, ориентируясь на перерос даты кредита в другом банке на понедельник, 12 марта, я была уверена, что мой кредит в Райффайзен банке, так же, нужно внести 12го (т.к. с 8 по 11 марта являются выходными днями по календарю). Сегодня мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что у меня просрочка. Так я узнала о том, что суббота в банке является рабочим днём и у меня просрочка платежа. С одной стороны я признаю свою вину, ввела сама себя в заблуждение.Но, с другой стороны, если бы у меня был доступ в онлайн-банк, этой ситуации бы не произошло, т.к., зная, что платеж не перенесен, я бы распределила деньги иначе и просрочки бы не образовалось.В связи со  сложившейся ситуацией  снова попыталась позвонить и решить вопрос с моим доступом в онлайн-банк и, как вариант, предложить оформить доверенность на мужа, чтоб он приехал и за меня произвел смену телефона. Но, оператор Роман сообщил, что доверенность должна быть только нотариальная или я могу ее оформить лично в отделении банка (вопрос только, зачем? Если для этого мне нужно ехать лично в банк). И никаких вариантов больше он мне не предложил. Снова по кругу... Карты нет - приходите лично в банк. Поговорили... Сказать, что остался осадок от банка - ничего не сказать. Как так? В голосе оператора полный пофигизм к клиенту и его проблемам, никакой клиентоориентированности. И, то ли, банк такой (всегда о Райффайзен банке думала хорошо, пока не было проблем у меня, как у клиента), то ли такие операторы...И, ни на что не надеясь, я написала в чат. Описала ситуацию и мне ответила Анна. И Анна предложила мне реальный выход из сложившейся ситуации. И, ведь, он же нашелся!!! В итоге, благодаря Анне, ко мне снова вернулся доступ в онлайн-банк, а так же мы оформили мне дебетовую карту к кредиту, которая приедет мне по почте. С помощью этой карты я смогу в любом банкомате поменять номер телефона, к тому же, она бесплатная на весь срок моего кредита. Я очень рада, что нашелся сотрудник, который смог мне помочь, в этой, вроде бы, не стороной ситуации. У меня смешанные чувства, с одной стороны я рада, что все удалось, но, с другой, почему сотрудники насколько не заинтересованы в помощи клиентам? Ведь даже варианты есть, в итоге, просто нужно услышать клиента, а не как робот ответить заученные фразы, по сути, с полным пофигизмом по отношению к нему. Все таки отношение к клиенту сотрудников, это не маленькая составляющая репутации банка.

03 марта 2018 года я обратилась в отделение «Райффайзенбанка», расположенное по адресу: г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 68, за получением оформленной на мое имя зарплатной карты.В процессе общения со специалистом банка выяснилось, что у меня имеется задолженность в «Райффайзен банке» на общую сумму 7766, 91 руб. Сказать, что я была удивлена - это ничего не сказать, ведь крайнее мое обращение в вышеупомянутый банк было в 2008 году. У меня была оформлена обычная дебетовая карта в рамках зарплатного проекта Компании, в которой я работала до 2008 года, после увольнения картой не пользовалась.На мой вопрос, откуда у меня по дебетовой карте образовалась такая задолженность, специалист долго не могла ответить, т.к. видимо информация ушла в архив. Из того, что она смогла выяснить на месте - это якобы в 2008(!) году мной была совершена покупка на сумму 1600 рублей, образовался овердрафт и далее с 2008 года все это время вплоть до моего обращения в банк на этот долг начислялись и видимо еще начисляются проценты! Т.е., если бы я, совершенно случайно, не обратилась в банк в 2018 году, я бы вероятно никогда (ну или еще лет 10) не узнала, что проценты благополучно начисляются, и у меня такой долг, ведь НИКАКИХ уведомлений мне от банка за все это время не поступало.Я хочу получить информацию по действиям с моей картой в 2008 году (после какой операции образовался первоначальный долг), и, также, очень хотелось бы получить объяснения как уважающий себя банк может так поступать с клиентами:Во-первых, очень маловероятно, что я могла купить что-либо по своей карте «в минус», т.к. у меня было подключено смс – уведомление, но сообщений, что по моей карте овердрафт на 1600 рублей или на иную сумму я не получала. Я понимаю, что банку это выгодно, но как же это сочетается с лиентоориентированностью!? Считаю действия банка недопустимыми!

Добрый день! Очень прошу помогите мне! У меня плохая кредитная история. А случилось это так: я взяла кредит в Райффайзенбанк, это мой зарплатный банк, было очень удобно, деньги за кредит списывались автоматически... пока я получала з/п. Но я ушла в декрет, уехала в Ульяновскую область, там нет филиала их банка, и чтоб заплатить кредит, мне надо было самой перечислять деньги. И вот тут проблема - я их пыталась через Сбербанк, но все денежные ср-ва возвращались обратно, по непонятной мне (тогда) причине. Стали звонить коллекторы... а у меня грудной ребенок. Я в банк звонить, ничего путевого не говорят: приходите с паспортом в отделение банка...а я не могу! С другой области с ребенком! Кое как один только специалист заметил, что там неверно у них была моя фамилия указана, поэтому деньги им не приходили....по паспорту я Паксюаткина, а у них Пиксюаткина... сказал - исправит без последствий. Хотела брать ипотеку - кредитная история плохая... Я пошла в банк (я уже вышла с декрета), написала претензию, на которую получила не письменный ответ, а смс, в которой приносили извинения, сказали, что вернут пени и в ближайшее время исправят историю... претензия от 10.11.2017. Деньги мне вернули, а вот с историей никак... уже неоднократно звонила, связывалась с их специалистами - только обещания: позвоним, напишем, ждите...

Являюсь давним клиентом банка по следующим направлениям:- пенсионный фонд- депозитарий- кредитная карта10.03.2018 зашел проверить начисление кешбэка в ЛК всесразу и был удивлен тем фактом, что условия по начислению кешбэка были изменены с 1 января 2018, без уведомления. На горячей линии сообщили, что была email рассылка, однако мне в указанный период от банка приходили только выписки по кредитной карте, т.е. фактически корреспонденцию я получал, но только не ту, которая для банка невыгодна. Считаю такое поведение банка недопустимым. Если банк еще хоть как-то дорожит репутацией, то прошу вернуть абонентскую плату, списанную в январе, я накопленные баллы не буду менять на кешбэк, и со своей стороны обязуюсь закрыть карту до 16 марта. Вот уж от Райффайзена никак не ожидал.

Нужно было поехать в отделение банка, чтобы решить вопрос с картой, так как праздничные дни, поэтому для начала хотела узнать работает ли-отделение. Вначале очень долго не могла дозвониться на горячую линию, вскоре, когда дозвонилась, и спросила про отделения, определенных адресов, заверили, что работает. Затем когда уже режим работы смотрела онлайн, было чётко написано, что открыто. В итоге впустую поехала, все-нужные отделения были закрыты. Просьба-сообщайте клиентам достоверную информацию.