Добрый вечер! Хочу отметить особенный подход сотрудников телефонной службы банка,  этот сегмент взаимодействия сильно изменился с тех пор как я перестала быть их клиентом в 2009 году.  Ранее была совсем другая история и по обслуживанию зарплатных проектов, и по телефонному обслуживанию, теперь все сильно изменилось и как клиенту мне это чего приятно и полезно. Надеюсь, что так будет и дальше.

Всегда хотелось написать отзыв, но как обычно это бывает - лень не давала этого сделать. Смело поставил был банку пятибалльную оценку, но нюансы все даже есть. Итак по порядку:1) Мобильное приложение r-connect -удобное приложение, понятный функционал, моментальные переводы между своими картами/счетами. Есть возможность отправлять и принимать деньги на карты сторонних банков. Единственный минус на который я обратил внимание - что не все опции, которые есть в браузерной версии зеркально работают в мобильной. Например, в браузерной версии у меня есть шаблон пополнения карты с карты другого банка, а в мобильной версии этот шаблон куда то исчез. Есть и др похожие недочёты, надеюсь в обновлённой версии коннект поправят. 2) Банкоматы - одни плюсы! Их много+есть банки партнеры. Всегда работают на приём и выдачу, всегда есть наличка! Также есть возможность внести др валюту и сразу получить рубли! В общем никаких косяков, сервис на высоте!3) Колл центр - ребята дружелюбные, всегда готовы помочь, в общем ориентация на клиента есть, НО: сотрудники колл центра очень плохо владеют информацией! Такое ощущение, что некоторых сотрудников просто взяли с улицы и посадили за телефон. Простой пример: попросил проконсультировать меня по карте австриан эйрлайнс, в ответ получил комментарии по по австралиан эйрлайнс)) Сотрудника я поправил конечно с третьего раза, на что он извинился, но как так?4) Премиум банкинг - наверное самый болезненный для меня пункт. С радостью бы использовал вашу карту прайорити пасс, но условия у вас просто кабальные. К сожалению не имею возможности держать на счёту данные требуемые вашими условиями суммы, но был бы готов платить отдельно за премиум, но не 5 000 рублей в месяц! Условия у того же ВТБ 24 гораздо лояльнее - одно из условий оборот по всем картам от 55 000 в месяц, если не выполняется, то плата в месяц составит 2 500 рублей ( легко отбивается кешбеком).Давно являюсь вашим клиентом и по мере своего фин роста планирую повышать планку обслуживания у вас, но на текущем этапе все идёт к тому, что придётся начать пользоваться привелегией в ВТБ или Сбер.

Всегда хотелось написать отзыв, но как обычно это бывает - лень не давала этого сделать. Смело поставил был банку пятибалльную оценку, но нюансы все даже есть. Итак по порядку:1) Мобильное приложение r-connect -удобное приложение, понятный функционал, моментальные переводы между своими картами/счетами. Есть возможность отправлять и принимать деньги на карты сторонних банков. Единственный минус на который я обратил внимание - что не все опции, которые есть в браузерной версии зеркально работают в мобильной. Например, в браузерной версии у меня есть шаблон пополнения карты с карты другого банка, а в мобильной версии этот шаблон куда то исчез. Есть и др похожие недочёты, надеюсь в обновлённой версии коннект поправят. 2) Банкоматы - одни плюсы! Их много+есть банки партнеры. Всегда работают на приём и выдачу, всегда есть наличка! Также есть возможность внести др валюту и сразу получить рубли! В общем никаких косяков, сервис на высоте!3) Колл центр - ребята дружелюбные, всегда готовы помочь, в общем ориентация на клиента есть, НО: сотрудники колл центра очень плохо владеют информацией! Такое ощущение, что некоторых сотрудников просто взяли с улицы и посадили за телефон. Простой пример: попросил проконсультировать меня по карте австриан эйрлайнс, в ответ получил комментарии по по австралиан эйрлайнс)) Сотрудника я поправил конечно с третьего раза, на что он извинился, но как так?4) Премиум банкинг - наверное самый болезненный для меня пункт. С радостью бы использовал вашу карту прайорити пасс, но условия у вас просто кабальные. К сожалению не имею возможности держать на счёту данные требуемые вашими условиями суммы, но был бы готов платить отдельно за премиум, но не 5 000 рублей в месяц! Условия у того же ВТБ 24 гораздо лояльнее - одно из условий оборот по всем картам от 55 000 в месяц, если не выполняется, то плата в месяц составит 2 500 рублей ( легко отбивается кешбеком).Давно являюсь вашим клиентом и по мере своего фин роста планирую повышать планку обслуживания у вас, но на текущем этапе все идёт к тому, что придётся начать пользоваться привелегией в ВТБ или Сбер.

Всегда хотелось написать отзыв, но как обычно это бывает - лень не давала этого сделать. Смело поставил был банку пятибалльную оценку, но нюансы все даже есть. Итак по порядку:1) Мобильное приложение r-connect -удобное приложение, понятный функционал, моментальные переводы между своими картами/счетами. Есть возможность отправлять и принимать деньги на карты сторонних банков. Единственный минус на который я обратил внимание - что не все опции, которые есть в браузерной версии зеркально работают в мобильной. Например, в браузерной версии у меня есть шаблон пополнения карты с карты другого банка, а в мобильной версии этот шаблон куда то исчез. Есть и др похожие недочёты, надеюсь в обновлённой версии коннект поправят. 2) Банкоматы - одни плюсы! Их много+есть банки партнеры. Всегда работают на приём и выдачу, всегда есть наличка! Также есть возможность внести др валюту и сразу получить рубли! В общем никаких косяков, сервис на высоте!3) Колл центр - ребята дружелюбные, всегда готовы помочь, в общем ориентация на клиента есть, НО: сотрудники колл центра очень плохо владеют информацией! Такое ощущение, что некоторых сотрудников просто взяли с улицы и посадили за телефон. Простой пример: попросил проконсультировать меня по карте австриан эйрлайнс, в ответ получил комментарии по по австралиан эйрлайнс)) Сотрудника я поправил конечно с третьего раза, на что он извинился, но как так?4) Премиум банкинг - наверное самый болезненный для меня пункт. С радостью бы использовал вашу карту прайорити пасс, но условия у вас просто кабальные. К сожалению не имею возможности держать на счёту данные требуемые вашими условиями суммы, но был бы готов платить отдельно за премиум, но не 5 000 рублей в месяц! Условия у того же ВТБ 24 гораздо лояльнее - одно из условий оборот по всем картам от 55 000 в месяц, если не выполняется, то плата в месяц составит 2 500 рублей ( легко отбивается кешбеком).Давно являюсь вашим клиентом и по мере своего фин роста планирую повышать планку обслуживания у вас, но на текущем этапе все идёт к тому, что придётся начать пользоваться привелегией в ВТБ или Сбер.

Всегда хотелось написать отзыв, но как обычно это бывает - лень не давала этого сделать. Смело поставил был банку пятибалльную оценку, но нюансы все даже есть. Итак по порядку:1) Мобильное приложение r-connect -удобное приложение, понятный функционал, моментальные переводы между своими картами/счетами. Есть возможность отправлять и принимать деньги на карты сторонних банков. Единственный минус на который я обратил внимание - что не все опции, которые есть в браузерной версии зеркально работают в мобильной. Например, в браузерной версии у меня есть шаблон пополнения карты с карты другого банка, а в мобильной версии этот шаблон куда то исчез. Есть и др похожие недочёты, надеюсь в обновлённой версии коннект поправят. 2) Банкоматы - одни плюсы! Их много+есть банки партнеры. Всегда работают на приём и выдачу, всегда есть наличка! Также есть возможность внести др валюту и сразу получить рубли! В общем никаких косяков, сервис на высоте!3) Колл центр - ребята дружелюбные, всегда готовы помочь, в общем ориентация на клиента есть, НО: сотрудники колл центра очень плохо владеют информацией! Такое ощущение, что некоторых сотрудников просто взяли с улицы и посадили за телефон. Простой пример: попросил проконсультировать меня по карте австриан эйрлайнс, в ответ получил комментарии по по австралиан эйрлайнс)) Сотрудника я поправил конечно с третьего раза, на что он извинился, но как так?4) Премиум банкинг - наверное самый болезненный для меня пункт. С радостью бы использовал вашу карту прайорити пасс, но условия у вас просто кабальные. К сожалению не имею возможности держать на счёту данные требуемые вашими условиями суммы, но был бы готов платить отдельно за премиум, но не 5 000 рублей в месяц! Условия у того же ВТБ 24 гораздо лояльнее - одно из условий оборот по всем картам от 55 000 в месяц, если не выполняется, то плата в месяц составит 2 500 рублей ( легко отбивается кешбеком).Давно являюсь вашим клиентом и по мере своего фин роста планирую повышать планку обслуживания у вас, но на текущем этапе все идёт к тому, что придётся начать пользоваться привелегией в ВТБ или Сбер.

Обратилась в отделение на мясницкой. Попала к менеджеру Илье Зайцеву на обслуживание. Очень довольна обслуживанием этого сотрудника. Даже не ожидала, что сотрудник может так подробно объяснить и помочь мне в решении вопросов. В итоге, я была проконсультирована по всем вопросам, задумалась о рефинансировании и оформлении накопительной программы. Спасибо большое ему за то, что так просто объяснил все, хотя это очень сложно для понимания обычных людей. Спасибо банку за то, что есть такие прекрасные сотрудники.

Обратилась в отделение на мясницкой. Попала к менеджеру Илье Зайцеву на обслуживание. Очень довольна обслуживанием этого сотрудника. Даже не ожидала, что сотрудник может так подробно объяснить и помочь мне в решении вопросов. В итоге, я была проконсультирована по всем вопросам, задумалась о рефинансировании и оформлении накопительной программы. Спасибо большое ему за то, что так просто объяснил все, хотя это очень сложно для понимания обычных людей. Спасибо банку за то, что есть такие прекрасные сотрудники.

Обратилась в отделение на мясницкой. Попала к менеджеру Илье Зайцеву на обслуживание. Очень довольна обслуживанием этого сотрудника. Даже не ожидала, что сотрудник может так подробно объяснить и помочь мне в решении вопросов. В итоге, я была проконсультирована по всем вопросам, задумалась о рефинансировании и оформлении накопительной программы. Спасибо большое ему за то, что так просто объяснил все, хотя это очень сложно для понимания обычных людей. Спасибо банку за то, что есть такие прекрасные сотрудники.

Обратилась в отделение на мясницкой. Попала к менеджеру Илье Зайцеву на обслуживание. Очень довольна обслуживанием этого сотрудника. Даже не ожидала, что сотрудник может так подробно объяснить и помочь мне в решении вопросов. В итоге, я была проконсультирована по всем вопросам, задумалась о рефинансировании и оформлении накопительной программы. Спасибо большое ему за то, что так просто объяснил все, хотя это очень сложно для понимания обычных людей. Спасибо банку за то, что есть такие прекрасные сотрудники.

Обратилась в отделение на мясницкой. Попала к менеджеру Илье Зайцеву на обслуживание. Очень довольна обслуживанием этого сотрудника. Даже не ожидала, что сотрудник может так подробно объяснить и помочь мне в решении вопросов. В итоге, я была проконсультирована по всем вопросам, задумалась о рефинансировании и оформлении накопительной программы. Спасибо большое ему за то, что так просто объяснил все, хотя это очень сложно для понимания обычных людей. Спасибо банку за то, что есть такие прекрасные сотрудники.

Хочу отметить поразительную медлительность и некомпетентность сотрудников Райффайзенбанка в отделении в г. Санкт-Петербург, пр. Большевиков, д. 3, к. 1. Очень напоминает отделения Сбербанка 5-10-15- летней давности.Моя семья пользуется карточными продуктами этого банка, оформленными на моего мужа. В связи с этим открыла в сентябре 2017 года счет на себя в Райффайзенбанк, что иметь возможность получать на него заработную плату и приравненные к ней выплаты, а также пособия от города. А также при необходимости осуществлять с него различного рода платежи (коммунальные, оплата товаров и услуг, оплата детского сада).Каково же оказалось мое удивление, что с данного счета я не могу снять деньги в банке напрямую без комиссии банка, а исключительно переведя эти средства на карточный счет, которого у меня нет, и снять деньги в банкомате.При жалобе операционисту, а эта оказалась та же самая девушка, что и открывала мне счет в сентябре, она безапелляционно сказала, что всех банках все то же самое и я должна всю информацию при открытии счета читать на сайте банка.Скорость, с которой движется очередь по вечерам - это отдельная песня. Такое ощущение, что никто и никуда из сотрудников банка не торопится.

Являюсь ИП около трех лет, года два обслуживался в Райфе. Вчера попытался отправить платеж через их клиент-банк вечером. Отказ, платежка не отправилась, действия по счету приостановлены. Перезашел в клиент-банк, ага вижу письмо: "Уважаемый клиент, АО "Райффайзенбанк" уведомляет Вас о том, что, в рамках требований законодательства Российской Федерации в области ПОД/ФТ, ..." все понятно.Иду сегодня в отделение: предлагают закрыть счет и деньги отправить на мой счет в другом банке. Пришлось ехать домой (сами они платежки не печатают), распечатать ее, вернуться и отдать, цена за платежку - 250руб. Закрыть счет я не могу, у меня контракты и заказчики тугие в плане смены реквизитов, много бюрократии.В итоге вечером перед тремя выходными мне позвонили и сказали: деньги перечислим только при закрытии счета, либо оставляйте заявление на закрытие счета с открытой датой, если еще ждете до конца года поступлений.Это как вообще? Это законно? я хочу просто забрать свои деньги! ну ладно, отключили вы меня от клиент-банка, но платежку на бумаге то за что? Ах да, моя деятельность - услуги, конечно, что я в основном снимаю деньги и трачу их на себя любимого, все договора есть, налоги плачу (с собой взял квитанции), но никто ничего не спрашивал - просто уходи, нам такой клиент не нужен

Добрый день, уважаемые пользователи банковских услуг.В современный век развитой конкуренции даже не думал, что придётся поднимать тему сервиса особенно в сфере банковских услуг!Мой отзыв связан с таким редким явлением для нашего современного века, как личный визит в офис Райффайзенбанка. Редкий, потому что уже давно большинство развитых банков стараются оказывать услуги для клиентов в любом месте и в любое время, то есть в режиме онлайн. Но видимо Райффайзен банку современное развитие ещё не доступно, так как для элементарного получения страховки для выезжающих за рубеж, положенной человеку, обладающему золотой картой, мне как клиенту необходимо было лично явиться в Отделение. Такой поход в банк сам по себе неудобен. Но в случае с Райффайзен банком он ещё и становится крайне неприятным. Так как для элементарного получения бланка страховки для взр с меня затребовали предъявление именно паспорта гражданина рф, ссылаясь на то, что заграничный паспорт справка из мой о замене паспорта рф и расписка в получении мфц пакета документов на замену паспорта, а также водительское удостоверение и сама карта Райффайзен банка не являются основанием для выдачи мне положенного страхового полиса. При всём этом у сотрудников отделения хватило наглости предложить мне оформить расширенную страховку всего за 79 евро, с имеющимся на руках набором документов. Для понимания читателя: такую страховку можно купить в любом киоске всего за тысячу рублей. Искусно намекая мне на свою лояльность, эти сотрудники пытались втюхать мне абсолютно невыгодное предложение. При просьбе показать мне внутренние положения, на основании которых отказывают в выдачи страховки, положенной по договору банковских услуг, мне лишь выдали распечатку "документы, удостоверяющие личность с сайта банки.ру". Возмущённый столь наглым отношением к клиентам, я написал официальное обращение в Райффайзен банк, так как под угрозой находится выезд моей семьи в заграничный отдых. Но с таким отношением банка к клиентам, я боюсь, что через месяц, когда я получу паспорт РФ, первым делом, снова приду в это же Отделение, расторгну все договора и закрою все счета в Райффайзен банке. Благо у нас в стране есть много коммерческих банков, способных более качественно относиться к обслуживанию клиентов. P.S. Двойка в отзыве лишь потому, что при обслуживании не нахамили, что позволило Райффайзен банку в моих глазах упасть ниже Сбербанка в посёлке Тугулым.

Добрый день, уважаемые пользователи банковских услуг.В современный век развитой конкуренции даже не думал, что придётся поднимать тему сервиса особенно в сфере банковских услуг!Мой отзыв связан с таким редким явлением для нашего современного века, как личный визит в офис Райффайзенбанка. Редкий, потому что уже давно большинство развитых банков стараются оказывать услуги для клиентов в любом месте и в любое время, то есть в режиме онлайн. Но видимо Райффайзен банку современное развитие ещё не доступно, так как для элементарного получения страховки для выезжающих за рубеж, положенной человеку, обладающему золотой картой, мне как клиенту необходимо было лично явиться в Отделение. Такой поход в банк сам по себе неудобен. Но в случае с Райффайзен банком он ещё и становится крайне неприятным. Так как для элементарного получения бланка страховки для взр с меня затребовали предъявление именно паспорта гражданина рф, ссылаясь на то, что заграничный паспорт справка из мой о замене паспорта рф и расписка в получении мфц пакета документов на замену паспорта, а также водительское удостоверение и сама карта Райффайзен банка не являются основанием для выдачи мне положенного страхового полиса. При всём этом у сотрудников отделения хватило наглости предложить мне оформить расширенную страховку всего за 79 евро, с имеющимся на руках набором документов. Для понимания читателя: такую страховку можно купить в любом киоске всего за тысячу рублей. Искусно намекая мне на свою лояльность, эти сотрудники пытались втюхать мне абсолютно невыгодное предложение. При просьбе показать мне внутренние положения, на основании которых отказывают в выдачи страховки, положенной по договору банковских услуг, мне лишь выдали распечатку "документы, удостоверяющие личность с сайта банки.ру". Возмущённый столь наглым отношением к клиентам, я написал официальное обращение в Райффайзен банк, так как под угрозой находится выезд моей семьи в заграничный отдых. Но с таким отношением банка к клиентам, я боюсь, что через месяц, когда я получу паспорт РФ, первым делом, снова приду в это же Отделение, расторгну все договора и закрою все счета в Райффайзен банке. Благо у нас в стране есть много коммерческих банков, способных более качественно относиться к обслуживанию клиентов. P.S. Двойка в отзыве лишь потому, что при обслуживании не нахамили, что позволило Райффайзен банку в моих глазах упасть ниже Сбербанка в посёлке Тугулым.

Доброго времени суток! Обратился в отделение на Алтуфьевском шоссе с просьбой в выдаче дебетовой карты "Всё Сразу". Отказали. Девушка операционистка молвила что-то типа терроризм и отмывание денег. И банк без объяснения причин имеет право отказать сославшись на какую то статью. Ну да конечно. Что с меня взять. Коренной москвич. Слишком чист и подозрителен. кредитов и долгов не имею. Банку надо доить клиентов, а выдать обычную дебетовку для платежей и покупок им не интересно. Вот так относятся к москвичам коих можно по пальцам пересчитать. С Уважением Вадим Евгеньевич.P.S. Можете проверить, так как разрешение на обработку моих данных Вы получили.

Сегодня оформлял доступ к личному кабинету https://online.raiffeisen.ru (был раньше клиентом, потом лет 6 не пользовался им).Захожу на сайт, приходит смс-ка с временным паролем, захожу и... меня встречает надпись "Здравствуйте, Анна!".Ну я не Анна. Смотрю дальше баланс, счета, карты и все такое - и снова не мое! Какая-то девушка из Екатеринбурга и транзакциями оттуда.Зашел в учетные данные - там указан мой логин, который выдали сегодня в офисе. Логин = фамилии на латинице! То есть возможно девушка-однофамилица со мной? Но временный код пришел на мой номер телефона.В общем, первый раз с таким сталкиваюсь. А еще это значит что кто-то может и мой (ваш) счет так посмотреть.

Добрый день.Пользуюсь услугами банка уже более 5 лет все нравиться (брал кредит который выплатил, и пользуюсь кредитной картой). Недавно оформил новый кредит, но в процессе оформления и подписания меня ввели в заблуждение и навязали единовременную выплату за страхование жизни указав что это обязательное условие. В данной услуге я не нуждался. Позвонил на горячую линию, мне сказали, что часть страховки смогут вернуть только при полном досрочном погашении. Меня никто не проинформировал, что я могу отказаться от нее в течение 5 дней после оформления. У меня вопрос: могу ли я как-то с Вами урегулировать данную ситуацию, обратиться с заявлением в Ваш банк и вернуть сумму по страхованию (пусть даже это будет неполная сумма). Очень не хочется портить отношения с банком  и общаться к судебным разбирательствам. Номер договора PIL17091201003842. Надеюсь на положительное решение моего вопроса.

Добрый день.Пользуюсь услугами банка уже более 5 лет все нравиться (брал кредит который выплатил, и пользуюсь кредитной картой). Недавно оформил новый кредит, но в процессе оформления и подписания меня ввели в заблуждение и навязали единовременную выплату за страхование жизни указав что это обязательное условие. В данной услуге я не нуждался. Позвонил на горячую линию, мне сказали, что часть страховки смогут вернуть только при полном досрочном погашении. Меня никто не проинформировал, что я могу отказаться от нее в течение 5 дней после оформления. У меня вопрос: могу ли я как-то с Вами урегулировать данную ситуацию, обратиться с заявлением в Ваш банк и вернуть сумму по страхованию (пусть даже это будет неполная сумма). Очень не хочется портить отношения с банком  и общаться к судебным разбирательствам. Номер договора PIL17091201003842. Надеюсь на положительное решение моего вопроса.

Сегодня муж получил отказ по программе помощи заемщикам АИЖК. Год назад мы рефинансировали в Райффайзенбанке свой ипотечный кредит сбербанка, были только положительные эмоции от общения с менеджерами. В августе 2017 года узнала, что программу помощи заемщикам решено было еще продлить, почитала условия и мы вроде проходим по всем условиям кроме одного (хотя допускается не проходить по 2 условиям), решили подать заявление. Звонила на горячую линию АИЖК уточнила, можем ли мы подать документы, мне задали несколько вопросов и сказали, что предварительно мы подходим по условиям и можем попробовать...Позвонила на горячую линию Райффайзенбанка-тоже "милые" операторы сказали, что все хорошо, можете подавать документы, если у них будут вопросы или документов каких-нибудь не хватит, то они позвонят и попросят донести! Но по прошествии недели-просто прислали смс, что принято отрицательное решение... Без объяснения причин. Очень обидно, что программы государства не работают в реальной жизни...такое ощущение, что банки никому не дают положительного ответа и соответственно не передают документы в межведомственную комиссию для индивидуального рассмотрения!Перерыла весь интернет и не нашла ни одного-кому одобрили...У нас реально тяжелая ситуация, меня на работе перевели на пол ставки и возможно вот-вот вообще сократят, у нас двое маленьких несовершеннолетних детей, и помимо ипотеки, есть еще куча долгов, не подтвержденных документально, но банкам на это похоже плевать! Надеялись, что государство нам хоть немного поможет, но увы этого не произошло... Мы, наверное, не от хорошей жизни искали пути сокращения платежа по ипотеке, путем рефинансирования его в другом банке под более выгодный процент...Ну хоть в этом нам дали положительный ответ-и на том спасибо!

Добрый день.В 2014 мы с супругой оформили ипотечный кредит (№CTR/MAAQAW/CBD от04.12.2014г.) на покупку строящегося жилья в своем городе (Тольятти), в ноябре 2015 все офисы Райффазенбанка в городе были закрыты.В декабре2015г. дом был сдан, и мы оформили необходимые документы. Закладная оформлена не была. Кредит мы оплачивали без просрочек и полностью его выплатили в сентябре текущего года. По телефону горячей линии я спрашивал, что нужно для снятия обременения с квартиры (при этом отдельно и несколько раз обращал внимание, что закладная не оформлялась) – меня заверили, что банк предоставит необходимые документы, но приехать нужно за ними лично в Самару, - приехал, получил, сдал в рег. палату и... получил «приостановку» по причине того, что для снятия обременения, в моем случае, нужен представитель банка с доверенностью.23.10.2017 я написал на электронную почту этого банка письмо с приложением документов, но до настоящего времени со мной никто не связался. В результате у меня сорвалась сделка по продаже квартиры. Сейчас собираю документы для обращения в суд за снятием обременения и возмещением своих убытков.Не советую обращаться в этот банк.