Решил взять рефинансирование своих 2х кредитов. Собрал все нужные документы, по всем параметрам (возраст, стаж работы, доход) подхожу, все кредиты платил всегда вовремя, оснований для отказа нет. Приехал в банк, менеджер, ни спросив у меня практически ничего для заполнения анкеты, кроме суммы кредита, через минуту сообщила, что мне отказано, на вопрос «по какой причине?» отказалась объяснять. Очень возмущен таким решением и обслуживанием!

Подавая на рефинансирование кредита, не смейте отказываться от страховки в пользу увеличения ставки по кредиту. Кредитный менеджер при подаче документов сразу поменялся в лице и настрое и задал вопрос, буду ли я "после отказа... эммм в случае если такое произойдет" забирать свои документы, или их можно уничтожить.. Ну собственно, по истечении трех дней поступил отказ. Конечно) страховку-то не продал))

«30» сентября 2017г. С 16-00 до 19-00 Омского времени Мой муж воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат ОАО АО «Райффайзенбанк» (терминал 3266), расположенном по адресу: г. Омск,ул. Нефтезаводская 28 к.4. Когда в банкомат была внесена сумма 115 000 (сто пятнадцать тысяч) рублей 00 коп. (23 купюры номиналом 5000 (пять тысяч рублей), при подсчете купюр 15000 (пятнадцать тысяч) рублей 00 коп. (3 купюры номиналом 5000 (пять тысяч рублей) банкомат вернул обратно, произошел сбой в его работе (банкомат перестал работать показав на экране надпись «подождите идет подсчет купюр», в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты, и карта не была возвращена. Таким образом, банкоматом было удержано и не внесено на счет денежная сумма в размере 100 000 рублей. Сразу после этого, не отходя от банкомата, мной была подана заявка по телефону 8-800-700-17-17, где я подробно рассказала о сложившейся ситуации. Данное обращение было принятопретензионной службой Банка и зарегистрировано под номером CLM000000294097 от 30 сентября 2017 года, по факту чего мне пришло sms-уведомление о принятии моего заявления.  20 октября 2017 года пришло sms-уведомление о том, что по моему обращению принято положительное решение и сумма в размере 40 000 (сорока тысяч) рублей 00 коп. была зачислена на мой счет. Претензия не выполнена в полном объеме, 60000 (шестьдесят тысяч) рублей 00коп. не возвращены, и не переведены на счет карты №44762461********. В этот же день в отделении банка по адресу г. Омск, ул. Маршала Жукова, дом 77/1 было составлено еще одно письменное заявление, которое на данный момент не было зарегистрировано. На неоднократные заявки через колл-центр, с просьбой связаться для пояснения обстоятельств, куратор Ж-ва Светлана Болеславовна отказывается. На настоящий момент (прошло 30 календарных дней) о своей ситуации я ничего не знаю. Операторы колл-центра АО «Райффайзенбанк» не могут предоставить никакой информации кроме того что при инкассации было обнаружено только 40 000 рублей. На сайте проверить заявку не предоставляется возможным, так как при введении в форму номера заявки, пишет: «Вероника Игоревна, благодарим Вас за обращение. Номер Вашего обращения CLM000000294097.С уважением, АО "Райффайзенбанк"». Данная сумма была рассчитана на погашение ипотечного кредита. Я также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщаю о возможности привлечения к административной ответственности по п.4. ст. 14.8 КоАП.

«30» сентября 2017г. С 16-00 до 19-00 Омского времени Мой муж воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат ОАО АО «Райффайзенбанк» (терминал 3266), расположенном по адресу: г. Омск,ул. Нефтезаводская 28 к.4. Когда в банкомат была внесена сумма 115 000 (сто пятнадцать тысяч) рублей 00 коп. (23 купюры номиналом 5000 (пять тысяч рублей), при подсчете купюр 15000 (пятнадцать тысяч) рублей 00 коп. (3 купюры номиналом 5000 (пять тысяч рублей) банкомат вернул обратно, произошел сбой в его работе (банкомат перестал работать показав на экране надпись «подождите идет подсчет купюр», в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты, и карта не была возвращена. Таким образом, банкоматом было удержано и не внесено на счет денежная сумма в размере 100 000 рублей. Сразу после этого, не отходя от банкомата, мной была подана заявка по телефону 8-800-700-17-17, где я подробно рассказала о сложившейся ситуации. Данное обращение было принятопретензионной службой Банка и зарегистрировано под номером CLM000000294097 от 30 сентября 2017 года, по факту чего мне пришло sms-уведомление о принятии моего заявления.  20 октября 2017 года пришло sms-уведомление о том, что по моему обращению принято положительное решение и сумма в размере 40 000 (сорока тысяч) рублей 00 коп. была зачислена на мой счет. Претензия не выполнена в полном объеме, 60000 (шестьдесят тысяч) рублей 00коп. не возвращены, и не переведены на счет карты №44762461********. В этот же день в отделении банка по адресу г. Омск, ул. Маршала Жукова, дом 77/1 было составлено еще одно письменное заявление, которое на данный момент не было зарегистрировано. На неоднократные заявки через колл-центр, с просьбой связаться для пояснения обстоятельств, куратор Ж-ва Светлана Болеславовна отказывается. На настоящий момент (прошло 30 календарных дней) о своей ситуации я ничего не знаю. Операторы колл-центра АО «Райффайзенбанк» не могут предоставить никакой информации кроме того что при инкассации было обнаружено только 40 000 рублей. На сайте проверить заявку не предоставляется возможным, так как при введении в форму номера заявки, пишет: «Вероника Игоревна, благодарим Вас за обращение. Номер Вашего обращения CLM000000294097.С уважением, АО "Райффайзенбанк"». Данная сумма была рассчитана на погашение ипотечного кредита. Я также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщаю о возможности привлечения к административной ответственности по п.4. ст. 14.8 КоАП.

В июле 2017 взял кредит. Раньше тоже брал. Всем был доволен. Однако в этот раз попался. Кроме заявления о выдаче кредита ничего не подписывал. Навязали страхование. Никаких документов ни на кредит, ни на условия страхования не показали и, естественно не выдали для ознакомления. После досрочного погашения, заявления о возврате удержанной при выдаче кредита страховой премии и моим возмущением величиной возвращенной суммы, сегодня мне прислали письмо о том, что оказывается существует памятка по условиям страхования, которую мне не только не выдали, но и даже не показали при заключении договора. В ней говорится не только о добровольном характере страхования (при выдаче говорили как об обязательном) но и о том, что у меня были 7 дней для отказа от страхования со 100% возвратом удержанной суммы.Конечно сам виноват, но не ожидал, что в этом банке тоже организован лохоторн, как и в других совковых банках типа Сетелем, тем более что я в этом банке являлся премиум клиентом. Видимо у банка очень плохи дела, раз только таким способом он может заработать сам и может повысить зарплату своих сотрудников за счет премии при заключении страховки. Иначе другого разумного объяснения навязывания страховки на таких условиях и таким образом я не нахожу. До этого часто выдел в отделении возмущенных клиентов, однако не думал, что "и на моей улице наступит праздник".

Никому не советую связываться с этим банком, который вводит в заблуждение клиентов, в одностороннем порядке меняет процентные ставки. В мае 2013 года я заключил договор с Райффайзенбанком на выпуск кредитной карты Mastercard по тарифу «Базовый». В соответствии с тарифами на обслуживание по этой карте годовая процентная ставка за пользование кредитными средствами составляла 24% вне зависимости от вида пользования кредитными средствами (покупки в магазинах, снятие наличных и прочее). Карта была очень удобна для меня, и я активно пользовался ей в течение 2013-2017 годов, совершал покупки и снимал наличные. В октябре 2017 выяснилось, что фактическая ставка по моей карте составила около 34% годовых. Оказывается банк в одностороннем порядке без какого-либо уведомления ввел для моей карты «льготные» и «нельготные» операции. При этом на «нельготные» операции (снятие наличных) банк установил ставку 39%. Узнать об этом невозможно, так как в Райффайзен Коннекте и в последующем в Райффайзен Онлайне никак не отображается, что по сути клиент пользуется кредитными средствами под 39% годовых. Нет графы задолженности по ставке 24% и графы задолженности по ставке 39% годовых. Формула начисления процентов непрозрачна и никак не отображается. Есть только общие данные, что ставка по карте 24% годовых, общая задолженность и общий процент, хотя по факту начисления процентов ставка получается около 34%. Выяснить формулу расчета (сколько я должен по ставке 24% и сколько по ставке 39% и как начисляется процент) у специалистов банка также не удалось. Ответ получил, что система так считает.  В ходе дальнейшего разбирательства выяснил, что ставка 39% годовых на сумму снятия наличных введена с 31 марта 2016 года. Банк никоим образом не довел до меня информацию о столь существенном изменении условий пользования кредитными средствами, хотя было бы несложно хотя бы позвонить или вызвать в офис для переподписания условий. Банк не удосужился отправить даже смс или e-mail. За почти полтора года я переплатил по процентам достаточно существенную сумму. Я направил в банк обращение с просьбой сделать перерасчет процентов так как наивно надеялся, что просто произошла ошибка в коммуникациях с клиентом, но по результатам рассмотрения банк прислал ответ, что правомочен изменять условия, если информация публикуется на официальном сайте банка и через две недели после опубликования клиент автоматически соглашается с любыми условиями, которые там изложены, если не прислал возражений (без разницы видел клиент эту информацию или нет). Думаю, что 99,9% клиентов не заходят как параноики каждый день на сайт банка, чтобы узнать, нет ли для них каких-то сюрпризов в виде почти двукратного повышения ставки на часть операций. Хорошо еще, что я легко отделался, так как банк мог бы вкрутить и 939% и 2039% годовых или забрать в рабство моих детей или много еще чего на что я обязан был бы по их логике согласиться, так как не прислал возражений. Более того из сообщения на сайте совершенно непонятно, что информация о введении ставок 39% по нельготным операциям касается моей карты, так как в моем тарифном плане вообще нет никакого понятия льготных и нельготных операций. Нормальный человек в жизни не заподозрит, что информация касается его карты и тарифного плана. Еще раз призываю отказаться от сотрудничества с этим банком по кредитным картам, либо постоянно будьте готовы к обману со стороны банка.

Мне 13.10.2017 в очередной раз не спросив меня увеличили кредитный лимит, 17.10.2017 я позвонил и оставил заявку на уменьшение кредитного лимита, девушка сказала, что заявку отправила и сообщила, что в течение дня все будет сделано.В четверг 19.10.2017 утром проверив, что ничего не изменилось, я снова позвонил в банк и оставил заявку на уменьшение кредитного лимита второй раз, подождав больше недели и не получив никаких уведомлений, решил проверить в интернет-банке уменьшился ли лимит, лимит остался такой же, какой был, при этом картой я специально не пользовался и задолженность на карте отсутствовала. По итогу сервис банка оставляет желать лучшего, номера заявок клиентам не сообщаются, что не позволяет узнавать об их статусе и вообще понимать создавались ли какие-то заявки или это фикция все, ну и лимит никто менять не собирался. Хорошо меняют они только в большую сторону, даже не спрашивая клиента.

Через Интернет подана заявка на дебетовую карту "ВСЕ СРАЗУ" 26 октября 2017 года.  Пришли два СМС:  код для подтверждения заявки и вторая о том, что заявка принята и Ваш сотрудник позвонит для уточнения информации о доставке.  Жду уже 5-тый день звонка от Ваше сотрудника. Может не стоит ждать и всё это розыгрыш?

Пишу с ноутбука, основной рабочий компьютер - вышел из строя и не загружает Виндоус 7! Внимание не устанавливайте обновление, указанное в Заголовке отзыва, на ВАШИ компьютеры до получения разъяснений от банка! В 14:21 прочитал сообщение при входе в ЛК банка об обновлении и скачал программы по ссылке:"Чтобы установить обновление нужно:1. Скачать файл поссылке: http://elba.raiffeisen.ru/BssPluginSetup_3.20.2.392.zip2. Распаковать и запустить файл.3. Следовать подсказкам установщика"***2. Начал устанавливать и экран стал синим с надписью, что повреждена память!Перезагрузка не помогла, повреждены загрузочные файлы Винды.У меня виндоус 7.***ВНИМАНИЕ не устанавливайте данное обновление на ВАШИ компьютеры до получения разъяснений от банка!

Пишу с ноутбука, основной рабочий компьютер - вышел из строя и не загружает Виндоус 7! Внимание не устанавливайте обновление, указанное в Заголовке отзыва, на ВАШИ компьютеры до получения разъяснений от банка! В 14:21 прочитал сообщение при входе в ЛК банка об обновлении и скачал программы по ссылке:"Чтобы установить обновление нужно:1. Скачать файл поссылке: http://elba.raiffeisen.ru/BssPluginSetup_3.20.2.392.zip2. Распаковать и запустить файл.3. Следовать подсказкам установщика"***2. Начал устанавливать и экран стал синим с надписью, что повреждена память!Перезагрузка не помогла, повреждены загрузочные файлы Винды.У меня виндоус 7.***ВНИМАНИЕ не устанавливайте данное обновление на ВАШИ компьютеры до получения разъяснений от банка!

Получение новой карты, такая простая процедура. Пришли в субботу, в зале сидело 3 человека в очереди и 3 человека операциониста. Взяли 2 талона. Сначала клиент с ребенком, затем обнаружили опцию вип-клиент. Сидим ждем, вышла девушка в 4 кабинку, муж сел к ней. Операционист вышла с новыми картами и проходя мимо операциониста в 3 кабинке, остановилась и заботливо погладила ее по волосам. Оставалось только распечатать страховки, я вышла из банка. Таксист сообщил, что время ожидания 36 минут. Я вернулась и спросила у операциониста:"зачем так долго?"Оказалось, у них краска в принтере, кончилась, и они печатали доки по очереди.Клиент же должен входить в положение банковских клерков.

Получение новой карты, такая простая процедура. Пришли в субботу, в зале сидело 3 человека в очереди и 3 человека операциониста. Взяли 2 талона. Сначала клиент с ребенком, затем обнаружили опцию вип-клиент. Сидим ждем, вышла девушка в 4 кабинку, муж сел к ней. Операционист вышла с новыми картами и проходя мимо операциониста в 3 кабинке, остановилась и заботливо погладила ее по волосам. Оставалось только распечатать страховки, я вышла из банка. Таксист сообщил, что время ожидания 36 минут. Я вернулась и спросила у операциониста:"зачем так долго?"Оказалось, у них краска в принтере, кончилась, и они печатали доки по очереди.Клиент же должен входить в положение банковских клерков.

Номер обращения в службу поддержки банка: 21167Добрый день!Я возмущен и огорчен одновременно! Дело в том, что с моего личного счета очередной раз неправомерно были списаны денежные средства в счет оплаты чужих долгов! И это уже происходит второй раз. Если первый раз сумма была незначительная и я вошел в положение банка, то в этот раз была списана значительная сумма, а именно 13 300 рублей 83 копейки.Открывая счет в банке, я доверяю ему честно заработанные деньги и надеюсь на компетентность сотрудников банка и безопасность своих сбережений. Все обязательства перед банком я выполняю исправно и взамен я получаю попустительство и по факту простое воровство.27 октября с моего счета были списаны деньги в счет уплаты чужого долга!Понятно, что банк обязан выполнять судебное решение, но постановление выдано на совершенно другого человека, с совершенно другими местом рождения, паспортом, инн. Однако работники банка неудосужились уточнить информацию и попросту списали мои личные средства, после чего сказали, что ничем помочь не могут и отправили решать проблемы самостоятельно! Можно было бы понять если это был бы второсортный маленький банк, но крупный и уважаемый банк… Я очень огорчен таким поведением, ведь теперь я задаюсь вопросом стоит ли доверять такому банку сою заработную плату и немалые сбережения, если по первому запросу не разобравшись банк может лишить меня всех заработанных средств и развести руками!Однако я надеюсь на мирное разрешение вопроса, и на то, что в банке также работают и компетентные сотрудники! Исходя из вышеизложенного, я требую возместить мне неправомерно списанные денежные средства до возвращения приставами после разбирательства, необходимые жалобы с полным комплектом документов уже направлены в ФССП. А также направить мне по электронной почте скан постановления, на основании которого денежные средства были переведены без моего уведомления.С уважением,Горбунов Андрей

Номер обращения в службу поддержки банка: 21167Добрый день!Я возмущен и огорчен одновременно! Дело в том, что с моего личного счета очередной раз неправомерно были списаны денежные средства в счет оплаты чужих долгов! И это уже происходит второй раз. Если первый раз сумма была незначительная и я вошел в положение банка, то в этот раз была списана значительная сумма, а именно 13 300 рублей 83 копейки.Открывая счет в банке, я доверяю ему честно заработанные деньги и надеюсь на компетентность сотрудников банка и безопасность своих сбережений. Все обязательства перед банком я выполняю исправно и взамен я получаю попустительство и по факту простое воровство.27 октября с моего счета были списаны деньги в счет уплаты чужого долга!Понятно, что банк обязан выполнять судебное решение, но постановление выдано на совершенно другого человека, с совершенно другими местом рождения, паспортом, инн. Однако работники банка неудосужились уточнить информацию и попросту списали мои личные средства, после чего сказали, что ничем помочь не могут и отправили решать проблемы самостоятельно! Можно было бы понять если это был бы второсортный маленький банк, но крупный и уважаемый банк… Я очень огорчен таким поведением, ведь теперь я задаюсь вопросом стоит ли доверять такому банку сою заработную плату и немалые сбережения, если по первому запросу не разобравшись банк может лишить меня всех заработанных средств и развести руками!Однако я надеюсь на мирное разрешение вопроса, и на то, что в банке также работают и компетентные сотрудники! Исходя из вышеизложенного, я требую возместить мне неправомерно списанные денежные средства до возвращения приставами после разбирательства, необходимые жалобы с полным комплектом документов уже направлены в ФССП. А также направить мне по электронной почте скан постановления, на основании которого денежные средства были переведены без моего уведомления.С уважением,Горбунов Андрей

Здравствуйте! Брали 10 лет назад в этом банке потребительский кредит, сначала все платили исправно, потом, в силу определенных обстоятельств, возникла задолженность и остаток долга выплачивали через бухгалтерию на работе, туда пришло исковое от приставов. После того, как все выплатили, прошло уже три года. В мае 2017 возникла необходимость обращения за кредитом, пришли в ВТБ, там отказали даже принять заявку, тк в БКИ "висит" долг и, соответственно, большая просрочка в Банке. Сразу же обратились в отделение, написали заявление о предоставлении информации о долге. Началось все в конце мая 2017, на дворе 28 октября, банк до сих пор так и не предоставил информации, что за долг, на который к тому же насчитали проценты, суммы варьируются от 6 000 до 21 000 руб. Привозили документ от приставов о прекращении исполнительного производства и справку о платежах, что все выплачено, банку этого недостаточно. Летом стали поступать звонки с требованиями срочно оплатить долг, сейчас звонки стали настойчивее, приходят смс, угрожают коллекторами. Мы уже в отчаянии, как добиться правды, если приставы говорят, что долг закрыт, а банк утверждает, что нет.И кстати, пока мы сами в мае не приехали в банк, он ни разу не известил о задолженности за все три года.

Заказал дебетовую карту через интернет, заполнил всю информацию о себе включая паспортные данные, через три недели пришло СМС, приходите забирайте карту, ок, пришел, даю менеджеру паспорт и, как говорил Задорнов, наберите воздух - карту не отдадим, она выпущена на другого человека! На мой вопрос: На какого еще человека она может быть выпущена, ответа не последовало. Позвонил на "горячую линию", задал вопрос, ответ поразил не меньше, паспортные данные не совпадают, карту не отдадим, заполняйте все сначала и ждите еще три недели. Нет, я конечно мог ошибиться в какой-то цифре, но почему бы не исправить ее при получении карты? Мое мнение, банку не нужны дебетовые клиенты??!

Обращался в колл-центр, вечером время ожидания составляет по 8-10 минут, попадаю на оператора, спрашиваю один вопрос элементарный - лимит снятия в банкомате - мне отвечают "я уточню", пропадают на 2 минуты, узнавая у наставника ответ, потом возвращаются и так на каждый мой вопрос по продуктам. Такое бывает регулярно, по самым элементарным вопросам. Неужели нельзя разбавлять сотрудников опытными, учить их пользоваться сайтом, учить их базовым вещам?

Обращался в колл-центр, вечером время ожидания составляет по 8-10 минут, попадаю на оператора, спрашиваю один вопрос элементарный - лимит снятия в банкомате - мне отвечают "я уточню", пропадают на 2 минуты, узнавая у наставника ответ, потом возвращаются и так на каждый мой вопрос по продуктам. Такое бывает регулярно, по самым элементарным вопросам. Неужели нельзя разбавлять сотрудников опытными, учить их пользоваться сайтом, учить их базовым вещам?

Обращался в колл-центр, вечером время ожидания составляет по 8-10 минут, попадаю на оператора, спрашиваю один вопрос элементарный - лимит снятия в банкомате - мне отвечают "я уточню", пропадают на 2 минуты, узнавая у наставника ответ, потом возвращаются и так на каждый мой вопрос по продуктам. Такое бывает регулярно, по самым элементарным вопросам. Неужели нельзя разбавлять сотрудников опытными, учить их пользоваться сайтом, учить их базовым вещам?

Обращался в колл-центр, вечером время ожидания составляет по 8-10 минут, попадаю на оператора, спрашиваю один вопрос элементарный - лимит снятия в банкомате - мне отвечают "я уточню", пропадают на 2 минуты, узнавая у наставника ответ, потом возвращаются и так на каждый мой вопрос по продуктам. Такое бывает регулярно, по самым элементарным вопросам. Неужели нельзя разбавлять сотрудников опытными, учить их пользоваться сайтом, учить их базовым вещам?