15 729 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день! Хочу оставить отзыв об отношении к клиентам в Райффайзенбанк, так как со мной общались так впервые в подобных учреждениях. 21.02.2018 я приехала в офис Райффайзенбанка по адресу: г.Пермь, Комсомольский проспект, 71. Передо мной зашел мужчина, и его сразу пригласили за стол, я же начала оглядываться и искать терминал где берут талон на электронную очередь. Понимаю, что ее нет... Вдруг мне из-за угла помещения из под монитора компьютера говорит женщина: "Девушка, у вас какой вопрос?". Ну, во-первых, "Здравствуйте" - хотелось мне сказать, но я ответила, что мне нужна выписка по счету. Госпожа-специалист (позже объясню почему "Госпожа") тут спрашивает: "Вы физическое или юридическое лицо?". Я сказала - физическое. На что мне ответили: "А, может вы уже подойдете поближе, чтобы мы могли разговаривать нормально?". Так "вежливо" меня еще никто не звал присесть... Госпожа-специалист начала вновь меня спрашивать что же мне нужно, очень надменным тоном, высокомерно, причем не отрываясь от своего дела, перебирая какие-то бумаги. Вот почему "Госпожа". Я четко сказала, что мне нужна выписка только о зачислении заработной платы с открытия счета. Спустя какое-то время мне кладут на стол пачку бумаги из 14 листов, где ВСЕ мои операции. На что я сказала, что мне нужно только зачисление, но мне госпожа-специалист сказала, что такую сделать не могут! А сказать мне это нельзя было сразу? Мало того, что мне было просто неприятно сидеть рядом с этой женщиной, так и еще я не получила то, что мне надо. Я сказала: "Хорошо, тогда поставьте мне штамп банка и подпись". Мне начали проставлять на всех страницах, я взяла всю кипу и вышла. Решила я посмотреть, кто же меня обслуживал, но оказывается поставили мне штамп даты, только и всего. Я вернулась и потребовала поставить подпись и штамп, кто мне выдал эту справку. Это логично. На что госпожа-специалист сказала, что они не ставят на таких выписках подпись. Я сказала, что мне это необходимо и все. Мне ответили, что хорошо присаживайтесь, что она уточнит у других специалистов, как ставить! Продолжив свои дела, я ждала, когда Госпожа П-нева Г.И. соизволит спросить своих коллег. Да, именно так ее зовут. Далее она все таки пошла, видимо закончив свои дела, вернулась и начала ставить свой штамп и подпись на каждом листке! Так вы уж определитесь в банке, ставите вы свои подписи или нет, или это зависит от того, как попросишь? После чего протягивая мне эти бумаги, очень вежливо, реально очень вежливо, спросила, если у меня еще вопросы. Вот даже если и были, то задать их не было малейшего желания! Итак, вывод: отзыв не о моей справке, а об отношении, даже, если я получила не такую справку, какую хотела, но со мной пообщались просто приветливо, вряд ли все это было написано. Мои пожелания: просто обратить внимание руководства на данную ситуацию.

26.01.18 предъявили исп.лист к страховой компании клиенту банка.Деньги по листу банк отправил в "пустоту" на другие реквизиты. Лист при этом "погасил" и выслал нам почтой (получили только через месяц).Деньги, само собой, тоже вернулись в банк.В общем, у нас сейчас лист "погашенный" и денег нет. КРИВЫЕ руки банка и нежелание исправлять свои ошибки.12.02.18 ушла жалоба в ЦБ

Увидел у себя в личном кабинете уведомление о кредитке 110 дней. Решил завести себе такую. И тут поехали косяки. 1. Вс, 11.02. Кликаю на принять предложение в онлайн банкинге. Ничего не происходит, непонятно сохранилось ли то, что я принял или нет. Перезагрузил страницу и сделал еще раз. На этот раз вроде все сохранилось и статус уведомления сменился на "принято". 2. Пн, 12.02. Звонка нет. После обеда звоню в поддержку и говорю, что принял предложение и хочу карту скорее. Они говорят заявку не видели, но сейчас создадим новую. Окей. Тут молодой человек начинает меня расспрашивать анкетные данные (паспорт, про работу, ЗП и т.п.). Вопрос 1: господа, зачем вы спрашиваете у меня по телефону данные, если вы потом все это получаете в анкете? К тому же, я клиент банка уже 10 лет и регулярно обновляю свои данные. Вопрос 2: человеку может быть неудобно говорить свой доход среди коллег по телефону с вашими специалистами.  Затем у меня специалист спрашивает, в какое отделение удобно было бы подъехать, хотя в сообщении явно указывалось "Без визита в отделение". Вопрос 3: если маркетинговый мессадж "без визита", то не предлагайте, пожалуйста, ехать к вам. Хотя бы спросите какой вариант удобнее. 3. Вт, 13.02. Звонят с утра из колл центра. "Добрый день, вы приняли предложение в онлайн банкинге. Давайте оставим заявку". Ааааргх. Я же уже оставил заявку! Ну, неужели тяжело в СРМке сматчить запросы и не беспокоить вторым звонком? 4. Ср, 14.02. Звонит девушка из операционного отдела. Договариваемся о времени. Приезжает, заполняем заявление. 4! косяка: – девушка предлагает подключить страховку и убеждает меня в том, что 0.79% от суммы долга будет списываться в случае просрочки оплаты. Прочитал сейчас в условиях страхования и конечно же это неправда. От суммы задолженности. Т.е. как только начинают капать проценты, сразу берут 0.79 в мес.  – девушка сказала, что можно установить рамки отчетного периода. По факту понятия не имею когда у меня отчетный период сейчас – девушка поинтересовалась лимитом, который я хочу. Я сказал меньше того, что было указано в предложении. По факту у меня сейчас лимит тот, который был в предложении, а не тот, который я хотел – в адресе прописки не был указан корпус и пришлось исправлять один документ. 5. Пт, 16.02. Никаких обещанных смс о том, что карта активирована не приходит, как и обещала девушка – "2 дня". Забил, ибо Райфф... Не первый раз уже. 6. Пн, 19.02. Выяснилось, что надо было еще в каком-то документе поправить и девушка ко мне приехала второй раз. Исправляем расстаемся. 7. Вт, 20.02. Карта наконец активирована. Как-то обидно. Банк хороший вроде. Но процессы все 10 лет кривые. Постоянно какая-то мелочь вылезает. А дьявол-то как раз в мелочах. П.С. Исправьте, пожалуйста, кредитный лимит на тот, что я хотел. И отмените страховку.

Казалось бы, открытие счета - это стандартная процедура для любого банка, длительность которой часто не превышает 15 минут. Но это стало непреодолимой задачей для сотрудников отделения «Малый проспект» в Санкт-Петербурге. Потребовалось заранее открыть рублевый счет в любом отделении Райффайзен банка до даты окончательного подписания ипотечного договора. Специально выбрал офис рядом с работой, т.к. можно отпроситься на час и прийти не в самое пиковое время. Но это меня не спасло от ожидания в 45 минут. Очень странный алгоритм электронной очереди - люди, пришедшие позже меня, попадали к операционистам раньше. Но мой отзыв не об этом, ожидания в очереди - это неотъемлемая часть жизни. После длительного ожидания меня наконец-то принял юноша, который в начале с энтузиазмом выслушал, что мне надо открыть рублевый счет. Потом попросил паспорт. А дальше стандартная процедура, которую я проходил ни раз в других банках, сломалась. Операционист стал куда-то звонить, потом ушел на несколько минут, постоял и опять ушел. Через минут 10-15 мне было выдано заключение - ему срочно надо уходить, а я должен дождаться первого свободного операциониста и влезть без очереди. Для меня это было несколько неожиданно, что я даже переспросил. Правильно ли я понял, что после 45 минутного ожидания, чтобы всего лишь открыть счет, я должен буду отодвигать людей с электронными талончиками. Оказалось, да. Молодой человек попытался пристроить меня к соседним девушкам, но получил отказ. После этого мне стал ясен весь абсурд ситуации. Теперь хочется поговорить отдельно об администраторе у входа. По-моему, девушку звали Фарида на бейджике. Обычно любую конфликтую ситуацию такой администратор пытается решить. Но она явно игнорировала сложившуюся ситуацию. На мою просьбу дать мне жалобную книгу для отзыва, я получил от нее молча какой-то рекламный листок. Оказалось, там я должен был написать претензию. На повторную просьбу дать мне настоящую книгу отзывов и предложений, был получен ответ, что такой книги нет. На сколько мне известно, все банки, обслуживающие физических лиц обязаны иметь книгу отзывов и предложений, как любая другая организация, работающая с потребителями. При ее отсутствии или отказа выдачи по требованию, можно обратиться в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку и привлечь виновных к административной ответственности. Прошу представителя Райффайзен банка разъяснить мне, ошибаюсь ли я на счет неправомерности отказа в выдачи книги отзывов и предложений. И нормальна ли в целом ситуация, когда в банке невозможно осуществить такую тривиальную процедуру, как открытие счета? Прошу также предоставить мне информацию, в каком отделении в Санкт-Петербурге умеют открывать рублевые счета. Заранее спасибо.

20,02,18г. звоню чтобы узнать поступление средств на карту, жду 17 мин, трубки не берут! 21.02.18г. прождала 30 минут чтобы унать про те же самые поступления. Я очень не довольна обслуживанием, такое ощущение что у них один сотрудник на всю компанию. ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ, наймите больше сотрудников, не заставляйте ждать по полчаса

Добрый день! Всегда считала данный банк одним из лучших, но, видимо, как только перестаешь быть зарплатным клиентом Райффайзен банка, то сразу же становишься неинтересен банку. Не рекомендую обращаться - просто потеря времени. Подали заявку на ипотечный кредит. Нам сказали, что решение будет принято в течение 5 рабочих дней. Так вот, решение банк принимал месяц! Вместо 5 рабочих дней - 29 дней, выкинутых на воздух. При этом мы и звонили, и заезжали в отделение с вопросом о стадии рассмотрения заявки.

В декабре подал заявку на карту Афиша по акции с годовым обслуживанием. Пригласили в отделение на получение карты. При получении уточнил, точно ли карта полностью бесплатно, это подтвердили. Получил карту. И вот сегодня пришло СМС: "..., 28.02.2018 с Вашего счета будет списана комиссия 500 р. за пакет услуг "Золотой" за январь. В январе суммарный баланс Ваших средств составил: 24 р., траты по картам: 0 р. АО "Райффайзенбанк" Оказалось, мне подключили пакет Золотой, о чем не проинформировали. В рамках данного пакета дополнительных карт и услуг я не получал, о подключении узнал по звонку в данный банк. Пакет отключил и карту и счёт попросил аннулировать. Правда комиссию обещали списать в любом случае. А на закрытие счета нужно ехать в офис писать заявление. Больше с данным банком дел иметь не намерен. Будьте внимательны при оформлении данной Карты по акции.

Лет 8 назад работала в компании, где зарплату перечисляли на зарплатную карту, открытую в Райффайзенбанке. Обслуживание карты - бесплатное, в том числе после увольнения. Из той компании давно уволилась, а дебетовая зарплатная карта осталась лежать дома без надобности. Вчера зашла в отделение банка, чтобы закрыть мой счет, но операционист отказала мне в этом, пояснив, что у меня имеется задолженность перед банком. Я очень сильно удивилась и попросила объяснить, откуда задолженность - я у банка кредитов не брала. Операционист сказала, что долг порядка 2000 руб. за обслуживание карты за 2013, 2014 годы. Почему в течение 5 лет банк ни разу не сообщил о долге? Почему меня не известили, что обслуживание карты стало платным? Почему не известили о наличии долга? Я бы моментально вернула в банк ненужный мне кусок пластика, которым я не пользовалась. По долгам за  2013, 2014 истек срок исковой давности, однако мне отказали в моем праве на закрытие счета!

У меня 2 карты. Сбербанка и Райфайзена. Сейчас на карте Райфайзена 0 руб.Расплачивался ей в Макдональдсе. Перепутал с картой сбера на которой деньги были. Аппарат выдал мне отказ, "недостаточно средств". Но о чудо, через пару минут приходит сообщение, что деньги якобы списаны, и теперь у меня не ноль, а минус 500 рублей.Звоню в поддержку, там гудки в бесконечном цикле. Придётся идти в банк и скандалить.Зато если позвонить на телефон чтобы денежку положить или кредит взять, трубочку берут сразу же.Ушлая контора, буду умолять директора чтобы выдал мне зп через кассу.Ставлю вам кол за обслуживание, я обязан идти и тратить своё время, чтобы восстановить балланс на карте, за "якобы купленный товар".

У меня кредитка данного банка. Так как филиала в нашем городе нет, забирал карту в другом филиале в другом городе. В этот раз не забрал карту, было много работы и мало времени на поездку в другой город. На данный момент карта исчезла из веб интерфейса, никаких данных и уведомлений нет. Дозвониться до них нереально. Сейчас 20.02.2018 15:39, вишу на линии более 40 мин. И один ответ "Время ожидания увеличено".  Получил ответ в чате на сайте - "ваша карта уничтожена", новую не создать по запросу, нужно ехать лично к ним. Потом снова ехать... Отношение нечеловеческое. Про возможность доставки карты даже не говорили раньше, хотя я говорил, что занят очень и карта мне нужна, сказали про доставку после того как уничтожили. А примерно неделю назад я им говорил - что карту заберу точно. Точное время, когда я это сказал 18:30 (12.02.18 ) оператору Елена, и они все равно ее уничтожили.  В общем, я разочарован отношением банка к клиенту. Теперь счет карты пропал отовсюду и чтобы узнать платеж по ней, надо писать им, все смс оповещения тоже исчезли.

Добрый день ! Сегодня 20.02. в 9:00 внес деньги в банкомат № 2791 на метро Войковская, в ТЦ Метрополис. Когда внес пачку денег банкомат отключился, лишив меня последних средств к существованию, так как я внес всю заработную плату. Я дождался сотрудников банка, которые спешили к началу рабочего дня в офис, они сказали оформить претензию в call-центре, мол мы еще не открылись , время было около 9:10. Звоню в колл-центр, оставляю претензию. Девушка приятным голосом сообщает, что срок рассмотрения претензии - 10 рабочих дней и на мою просьбу быстрее решить сложившуюся ситуацию, предлагает мне взять кредит... Ситуация осложняется не только тем, что у меня нет больше средств, но и тем что 27.02. мне нужно закрывать кредит, иначе у меня будет просрочка... Уважаемый банк, прошу (УМОЛЯЮ) не оставаться равнодушными к такой ситуации. Решите ее, пожалуйста, как можно скорее. Вы большая организация и я уверен, что вы можете решить данную проблему за 1 день.

У меня был целый ряд взаимосвязанных вопросов по программе "Всё сразу". Надо было понять, что делать после истечения дебетовой карты летом, какие условия у предварительно одобренной кредитки в рамках программы, можно ли родственников привлечь и т.п.Давно не припомню такого, чтобы оператор без запинок, всяких "подождите минуту" и переводов другим операторам ответил сразу на все вопросы. На всякий случай - зовут Иван, сегодня примерно в 10:39.

У меня был целый ряд взаимосвязанных вопросов по программе "Всё сразу". Надо было понять, что делать после истечения дебетовой карты летом, какие условия у предварительно одобренной кредитки в рамках программы, можно ли родственников привлечь и т.п.Давно не припомню такого, чтобы оператор без запинок, всяких "подождите минуту" и переводов другим операторам ответил сразу на все вопросы. На всякий случай - зовут Иван, сегодня примерно в 10:39.

У меня был целый ряд взаимосвязанных вопросов по программе "Всё сразу". Надо было понять, что делать после истечения дебетовой карты летом, какие условия у предварительно одобренной кредитки в рамках программы, можно ли родственников привлечь и т.п. Давно не припомню такого, чтобы оператор без запинок, всяких "подождите минуту" и переводов другим операторам ответил сразу на все вопросы. На всякий случай - зовут Иван, сегодня примерно в 10:39.

Добрый день! Сегодня 20.02. в 9:00 внес деньги в банкомат № 2791 на метро Войковская, в ТЦ Метрополис. Когда внес пачку денег, банкомат отключился, лишив меня последних средств к существованию, так как я внес всю заработную плату. Я дождался сотрудников банка, которые спешили к началу рабочего дня в офис, они сказали оформить претензию в call-центре, мол мы еще не открылись, время было около 9:10.  Звоню в колл-центр, оставляю претензию. Девушка приятным голосом сообщает, что срок рассмотрения претензии - 10 рабочих дней и на мою просьбу быстрее решить сложившуюся ситуацию, предлагает мне взять кредит...  Ситуация осложняется не только тем, что у меня нет больше средств, но и тем, что 27.02. мне нужно закрывать кредит, иначе у меня будет просрочка...  Уважаемый банк, прошу (УМОЛЯЮ) не оставаться равнодушными к такой ситуации. Решите ее, пожалуйста, как можно скорее. Вы большая организация и я уверен, что вы можете решить данную проблему за 1 день.

РБК на этой неделе написал о том, что банки теряют вкладчиков. За январь 2018 со счетов ушло 400 миллиардов рублей. Больше всех сокрушается Райфайзен... а зря. И дело не в том, что доходы упали, а в том, что банк не заинтпресован (или сотрудники) не мотивированы. Написал в чат банка и на мыло, что хочу сделать вклад в размере застрахованной суммы и оформить пластик. Просто, просил, чтобы мне ответили, где ближайшее отделение банка... не, не ответили. Чат "выкинул" меня, потому что я долго не подавал признаков общения, на мыло мне никто не ответил. Телефон молчит. Зачем банку клиент с наличкой? Зачем мне банк, которому не нужен клиент с наличкой? Оценку не ставлю. Раньше никогда клиентом не был, от знакомых только хорошие отзывы... Увы, у меня впечатление - неприятное.

РБК на этой неделе написал о том, что банки теряют вкладчиков. За январь 2018 со счетов ушло 400 миллиардов рублей. Больше всех сокрушается Райфайзен... а зря. И дело не в том, что доходы упали, а в том, что банк не заинтпресован (или сотрудники) не мотивированы. Написал в чат банка и на мыло, что хочу сделать вклад в размере застрахованной суммы и оформить пластик. Просто, просил, чтобы мне ответили, где ближайшее отделение банка... не, не ответили. Чат "выкинул" меня, потому что я долго не подавал признаков общения, на мыло мне никто не ответил. Телефон молчит. Зачем банку клиент с наличкой? Зачем мне банк, которому не нужен клиент с наличкой? Оценку не ставлю. Раньше никогда клиентом не был, от знакомых только хорошие отзывы... Увы, у меня впечатление - неприятное.

В сентябре 2017 ставки на кредит наличными были в районе 20%, давали их неохотно. Взяла кредит в Райффайзен банке под 15,9%, при отказе от страховки ставка стала 20,9%. Сейчас банк предлагает рефинансировать кредиты других банков за 12%. Но мне не повезло,  меня можно и дальше доить по 21%.Считаю это дискриминацией, буду рефинансировать кредит в других банках.

В сентябре 2017 ставки на кредит наличными были в районе 20%, давали их неохотно. Взяла кредит в Райффайзен банке под 15,9%, при отказе от страховки ставка стала 20,9%. Сейчас банк предлагает рефинансировать кредиты других банков за 12%. Но мне не повезло,  меня можно и дальше доить по 21%.Считаю это дискриминацией, буду рефинансировать кредит в других банках.

Ранее лет 5 являлся клиентом данного банка и в принципе меня в нем все устраивало. Недавно даже думал переоформить там карту, да еще кредитку взять. Но 13.02 в 15:13 мне раздался звонок, который полностью перевернул мое представление о данной организации! Итак, мне представился сотрудник банка, и по стандартной маркетинговой схеме предложил мне рефинансировать мой ипотечный кредит. Все бы ничего, НО кредит то открыт в другом банке и я вообще не обращался в Райф с какой либо просьбой или заявлением и никакую информацию не предоставлял и тем более не давал на это согласие. То есть, выходит такая себе замечательная история: один банк слил, второй незаконно мои данные без моего ведома обработал. Меня здорово взбесила данная ситуация, и мой юрист в принципе подтвердил что действия банка в данном случае незаконны. Однако топор войны я доставать не стал, просто оставив данный инцидент в прошлом. Банк однако останавливаться не стал, и сегодня 19.02 в 17:37 мне поступил второй звонок. Та же беда, только сотрудник, который не смог объяснить происхождение информации (как и в первом случае), начал нести отсебятину про "банковские каналы" (юрист услышав это, валялся на полу) и даже не смог дать пояснение, к кому собственно можно обратится, на кого эскалировать и т.д. Более того, внезапно даже для меня выдал в трубку еще больше моих данных, например о месте моей работы. То есть если бы я выкинул два года назад симку, и мой номер достался бы какому нибудь счастливчику, то он бы мог получить всю исчерпывающую обо мне информацию прямо от сотрудника банка (в том числе и финансовую)! В общем, повесив трубку, решил все же не забивать на данную проблему. И теперь накатал пару жалоб в профильные ведомства, буду с юр. отделом готовить иск к данной организации о нарушении закона о защите персональных данных (в данном случае она была незаконно получена, обработана и использована), а так же подготовлю заявление в прокуратуру. Очень обидно от самого факта, что в целом когда то неплохая организация пробила дно маркетинга, начав вываливать ваши данные (непонятно еще как полученные) в обычных звонках. Берегите свои данные и ни в коем случае не обращаетесь в организации которые так фривольно с ними обращаются.