Только что получил весточку от банка.И всё бы ничего, если не считать мелочи в виде той, что мои с ним отношения закончились шесть лет назад.Бегите из этого банка, в нем ничего не изменилось.

Наша компания является клиентом данного банка с начала 2013 года. Занимаемся предоставлением бухгалтерских и юридических услуг. Находимся на упрощенной системе налогообложения. Штатная численность 3 человека. Ежемесячные хозяйственные расходы (аренда офиса, машино-места, интернет, телефон, канцелярия и тп) переваливает далеко за 50 тысяч рублей+ФОТ. Наличные денежные средства не снимаем, транзитных операций не совершаем...в общем никаким образом не попадаем под действие пресловутого ФЗ 115.  Сегодня раздается в офисе звонок из банка. Нам сообщают, что компания попала под какую-то выборку и мы должны предоставить в числе прочих документов выписки за 6(!) месяцев из других банков, где открыты у нас счета. Причем выписки должны быть с синей печатью. Позвольте, у меня сразу вопрос: а с чего вдруг я обязан предоставлять такие документы? Данная информация охраняется таким же ФЗ, но "О банках и банковской деятельности", а конкретно ст. 26. К тому же, запрашиваемые документы не выдаются клиенту бесплатно. Почему я должен нести подобные расходы? Я уже не пишу о том, что это доставляет огромные неудобства в период, когда сдается квартальная отчетность. Вы специально так время подбираете? А еще, лично у меня присутствует такой момент: один из счетов находится в банке, который имеет офис только в Москве, то есть помимо оплаты самого документа я еще должен буду оплатить его доставку почтой. К тому же, документы, отправленные почтой России никак не смогут придти к моменту окончания срока предоставления документов по требованию "уважаемого" Райффайзенбанка. Я понимаю, что этот пост ничего не решит и никто не даст ответов на мои вопросы. И чтобы не попасть в "черный" список мне придется крутиться, успевать и нести незапланированные расходы. Долго этот банковский беспредел будет еще продолжаться?

Добрый день, непорядочный банк.Только что с номер 40 82 82 (г. Омск) поступил звонок от вашей сотрудницы, которая начала мне пыталась "рассказать о наших продуктах". Клиентом вашего недобросовестного банка не являлся, разрешение на использование моего номера телефона (указан ниже) не давал, поэтому вы нарушаете ФЗ-38 "О рекламе" (статья номер восемнадцать). Ваша сотрудница не понимает, кто и откуда дал ей мои личные данные. Ну хотя бы сотрудникам своим не лгите.1) Каким образом вы получили мои личные данные? По какой причине вы нарушаете федеральный закон?2) Почему вы используете такие недобросовестные методы работы? Я понимаю, что "деньги" не пахнут.NB. Я обещаю общаться с вашим банком при помощи замечательных матершинных слов, которые знаю.Моя оценка = 0 баллов.

Являюсь клиентом банка, наверное, лет 10, пользуюсь множеством продуктов, включая ипотеку. Данный отзыв - по кредитной карте "Все и сразу", процедуре и особенностям оформления.В первый раз попробовал оформить эту карту в декабре 2016 года. Подал заявку, она была одобрена в самом конце декабря. Принёс документы сразу после праздников. Оказалось, что условия за праздники поменялись, и необходимо переоформить заявку заново. При этом появилось дополнительное требование - справка 2НДФЛ. Ушёл, потом не было времени, забылось.Вторая попытка оказалось более успешной. Летом подал заявку на оформление карты на сайте. Заполнил все, что было необходимо. Подготовил документы. Пришёл в отделение, принес документы. Оказалось, что все, что я заполнял на сайте - это все неправильно и использовать невозможно, надо заново оформлять вместе с оператором заявку и вбивать все данные. Ок, посидели полчаса, заполняя по второму кругу все то, что раньше заполнял на сайте. Получил наконец карту.Сегодня выясняю, что заботливый Райффайзен втихую подключил к ней страхование "Райффайзен Лайф", 280р в месяц. Теперь надо выяснять как эту ненужную услугу отключать.Оценка - "плохо"!

Здравствуйте. Ситуация произошла 30.09.2017Карта данного банка у моей жены. Положил сумму денег в размере 115.000 рублей на карту с помощью банкомата с функцией приема денег по адресу г. Омск, ул. Нефтезаводская 28 кор. 4. Вввожу пинкод, выбираю положить деньги. И банкомат принимает купюры в количестве 23 шт. по 5.000 руб, пересчитывает и выдает мне обратно 3 купюры и виснет, не выдав мою карту. Выводит на экран "идет подсчет денег" и 20 минут спустя я набираю в банк, в колл-центр, говорю номер банкомата через 3 минуты банкомат гаснет и выдает обратно только мою карту. Мне приходит смс с номером моей жалобы. Так же меня уверили что мою жалобу рассмотрят в течении 10 рабочих дней. В итоге со мной связывают через 12 дней и не выносят решение, а просто уточняют информацию и вновь пропадают. Потом через некоторое время банк сообщает, что вроде как инкассация была, а денег нет. И то эту информацию я узнаю, только позвонив сам в банк. В период с 10 октября по 19 октября я ежедневно набирал в колл-центр с просьбой пояснить ситуацию, но дело доходило только до составления заявки на звонок мне моего куратора. Звонка от куратора по моему вопросу я не получал. 20 октября 2017 года приходит смс "По вашему обращению было принято положительное решение. Сумма в размере 40.000 рублей была зачислена на ваш счет". Претензия не была выполнена в полном размере, мой запрос не был выполнен полностью. Кроме как посредством смс со мной никто не связался и не пояснил данную ситуацию.В этот же день мной был совершен звонок в банк по поводупо яснения данной ситуации, на что мне сказали, что очередной запрос на звонок куратора составлен и он со мной свяжется в этот же день. Звонка опять не поступило. Так же 20.10.2017 после звонка в колл центр, поехал в банк и составил там письменную претензию. Но по факту ее регистрации информации так и не получил. 21.10.2017 я вновь набираю в колл центр с просьбой пояснить ситуацию, в связи с которой куратор со мной не связался 20.10.2017. На что колл- центр поясняет, что вы можете вновь составить заявку на звонок на 24.07.2017.Как пояснила мне оператор колл центра ФИО моего куратора Ж-ва Светлана Болеславовна. Буду с нетерпение ждать вашего ответа.

Имея интерес к использованию дебетовой карты для оплаты интернет покупок и расчета в терминалах сделал 11 сентября сего года онлайн заявку на карту. Потратил время на заполнение анкеты, подтвердил sms кодом и получил уверение в том, что по готовности карты мне сообщат. Ожидал, что в течение 3-3 недель получу карту. Но...До сего момента ни sms, ни звонка ни e-mail сообщения от банка не получал. Полагаю, что мне отказано в выдаче карты, но было бы здорово об этом хотя бы уведомить, чтобы я спокойно обратился в другой банк. Немного странно, сам работал в банках, и такого подхода к клиенту, а я по сути обратившись и заполнив заявку уже им стал, не замечал...

Добрый день! Я не пользуюсь услугами этого банка и никогда не буду. Столкнулась с ними случайно, мои родственники пользуются услугами банка, сложилась ситуация, что они подали в суд на банк. Райффайзенбанк теперь мне названивают и просят передать информацию. Я миллион раз говорила, что информация передать не могу, так как связь не поддерживаю. Но они все звонят и в субботу, и в воскресенье. Причем это не банк скорее всего звонит, а уже сторонняя организация, при том что я услугами банка не пользуюсь и свои персональные данные не передавала в банк, а тем более не давала согласие на передачу данных 3-м лицам. Даже заемщика -должника должны беспокоить не более 2х раз, а неделю и то только в будни с 9 до 18. А я не поручитель не заемщик не клиент банка! Имейте совесть и исполняйте закон - Если плевать на закон, то пусть разбираются соответствующие органы. Банк австрийский, а ведут себя как гоп-компания.

Добрый день.Несмотря на оплату всей задолженности в указанную дату действия льготного периода, в выписке - факт начисления процентов. Звонки в call-центр успехом не увенчались, обещанного обратного звонка после разбора ситуации я так и не дождалась. Жду возвращения начисленных процентов и корректной выписки.Заранее спасибо.С уважением, Рита.

Хочу поблагодарить за недавно появившуюся функцию "бесплатный перевод с карт других банков", что сделало пользование вашими услугами еще более комфортными, т.к частая неисправность банкоматов с функцией "принять наличные" доставила немало неприятных минут и хлопот в свое время. Отмечу также, что таких банкоматов вне отделений банка очень и очень мало в моем городе-миллионнике, поэтому данное нововведение очень порадовало!

Наткнулся на рекламу в интернете, красочная картинка с надписью "карта #ВСЕСРАЗУ кешбек 5% на все!", перед оформлением заглянул в условия, конечно же 5% получить практически нереально (для этого нужно потратить 1 млн руб), но вот 2% на всё вполне реально, а это все равно больше чем предлагают другие банки. Собственно говоря, повелся на рекламу и заказал карту. Мне перезвонили, уточнили данные, спустя неделю позвонили и сказали, карта готова, можете забрать в отделении.Приехав в отделение, сразу удивился отсутствием электронной очереди. Вроде бы банк не маленький. Побродив по отделению понял как там все устроенно, просто ждешь когда освободится оператор и быстрее всех садишься на против него, в детском саде была такая игра, кто первый займет стул (ну или возможно как в поликлинике, спрашиваешь кто последний, но тут такое срабатывает не всегда, тк многие ждут вне системы). Вроде бы ничего сложного, но оказалось все не так просто!Оказывается, в этом банке существует особенный регламент! Когда вы заказываете карту в интернете, вас прикрепляют к определенному менеджеру, вот к нему то вам и надо! И как на зло именно мой менеджер был занят больше всех.Что это вообще за система такая? Неужели совершенно нет никакого учета того, что один оператор может быть сильно занят, тогда как другие свободны?Прождав час, я уже было собирался уходить. Но тут вдруг у них зависла программа (в которой они работают), и очередь к моему менеджеру быстро рассосалась. Девушка и меня хотела подвинуть, но тут я уже не выдержал и спросил, НЕУЖЕЛИ ЧТО БЫ ВЫДАТЬ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ ВАМ НУЖНА КАКАЯ-ТО ПРОГРАММА? Девушка удивилась, и сказала, "а, у вас дебетовая, а я думала кредитная, давайте сейчас выдам", взяла у меня паспорт, а взамен дала мне листок бумаги и сказала, пишите кодовое слово, место работы и должность. Сразу возникло два вопроса, кто вообще просит написать кодовое слово на бумаге и зачем мне указывать мою работу, это ведь дебетовая карта. Девушка объяснила, что это обязательная процедура. В принципе я с этим сталкивался при оформлении дебетовых карт в других банках, я прекрасно понимаю, для чего это делается (что бы впарить потом кредит), но почему нельзя заранее, при оформлении в интернете, добавить этот пункт? Почему нельзя при телефонном звонке указать на этот обязательный пункт? Я не согласен предоставлять банку такие данные, поэтому сказал просто, пишите, что безработный (неужели таких не бывает? Может я недавно уволился и сейчас в поисках работы?). Девушка отошла и вернулась спустя пару секунд, с серьезным видом решила меня припугнуть, "Вы понимаете, что это важная информация на основе которой банк решает выдать вам карту или нет? Может лучше скажете, где работаете? Иначе вы будете ненадежным и нежелательным клиентом, и карту я вам сейчас выдать не смогу, нужно будет отправить запрос на проверку". В общем после этого я психанул и ушел ни с чем. Решил, если банк ведет себя так на начальном этапе "знакомства", страшно представить, что там будет дальше.Отмечу, что к девушке у меня никаких претензий нет, она была вежливой и учтивой. Но вот внутренний регламент банка, вызывает много вопросов! Я являюсь клиентом многих банков, многое повидал, но что б такое отвратительное отношение к новым клиентам… впервые! Обращаюсь к банку, вам может и не жалко денег на выпуск именных карт, которые потом улетят в помойку, но пожалейте время людей! Предупреждайте заранее, о своих методах и квестах (шагах) получения у вас дебетовых карт!

Я любила этот банк всей душой, честно. Но сегодняшний случай меня просто "вынес", как говорится. Исходные данные: наличие у меня кредита, выданного Райффайзен банком. Плачу немалую сумму ежемесячно без задержек почти год.Сегодняшняя ситуация: просрочка оплаты на 1 день. И что же делает банк? Не присылает смс, нет, сразу звонок "отдела просроченных задолженностей". Коллекторы лайт уровня.Это норма вообще? 1 день! да еще и в 8 утра! У вас все в порядке? Что за паника??! С учетом того, что я идеальный плательщик, кредитная история за все годы, и не только пользования средствами райфа, чиста как слеза младенца. А если я и сегодня не успею в банк, то вы сразу в суд на меня подадите? Отличная клиентоориентированность. Удачи с таким бизнесом в современном мире!

Не ожидал от такого серьезного банка, такого невнятного отношения (пусть и к потенциальным) клиентам. Оставил онлайн-заявку на получение карты. Через несколько дней пришел ответ - "Карта готова. Можете забрать ...адрес отделения..." Даже номер пластика указан.Через пару дней заехал в банк. Потерял в очереди около 30-40 минут. Банковский работник с честными глазами сказала, что по моей карте пришел отказ.На мои вопросы: "Откуда пришел отказ?" - ответ - "Из Москвы"."А о подтверждении и готовности карты?" - тоже из Москвы."А почему разногласия в информации?" - нет ответа. Распечатала какие-то анкеты, которые я должен был подписать. Для чего? Я не ваш клиент, в карте мне отказано. Вопрос представителям банка.Зачем затевать такую хитроумную комбинацию? Отказали так отказали в выдаче карты. Это нормально. В итоге: более 2-х часов потерянного ЛИЧНОГО времени (дорога и ожидание в банке) + оставшийся негатив к Вашему банку.

В марте брал потребительский кредит. Менеджер… Во-первых, впарила [огромную] страховку с возможностью её отключения только через три месяца. Хорошо, что случайно оказался в другом отделении и отключил уже через месяц. Так же впарила карту по баснословным условиям, хотя мне она нужна была лишь для погашения кредита, и я это озвучивал, но опять же с рожей мило улыбающейся отрапортовала что по-другому нельзя. Оказывается, всё можно, только если человек в этом дилетант... В принципе, где-то сам виноват из-за своей финансовой неграмотности…Вывод: ПОВЫШАЙТЕ ФИНАНСОВУЮ ГРАМОТНОСТЬ ПЕРЕД ПОХОДОМ В БАНКИ. Закон жизни: банку от вас нужны только деньги и чем больше, тем лучше, поэтому не о какой помощи на благородных условиях речи и быть не может.И момент: страховку можно всегда вернуть, главное вовремя. Так как если не успеете вложиться в две недели если не ошибаюсь, то считай попали. А ещё обойдите пару тройку отделений и проанализируйте, что [говорят] менеджеры…

В 2016 г оформила ипотеку, в 2017 попала в сложную финансовую ситуацию. Решила обратиться в банк с заявлением о понижение процентной ставки согласно действующим ставкам на момент обращения. На обращение, получила отказ. Объяснили тем, что снижают только новым клиентам "С действующими клиентами по такой программе не работают". Но в августе, возобновили программу помощи ипотечным заемщикам АИЖК. Решила пытать счастья. Позвонив на горячую линию банка, по работе с этой программой. "Милые девушки" особо разговаривать не стали. "Все есть на сайте" В итоге, согласно списка на сайте АИЖК, собрала документы и пошла в банк. Где мне сказали, что делают копии с оригиналов сами. (на сайте АИЖК, указанно, что необходимо предоставить копии. Документы не приняли, в следующий раз, пришла уже с оригиналами, приняли, это было 04.09.17. Прошел месяц, ответа никакого. Позвонила на гор.линию, сказали, что мое обращение в работе. Но сложилось такое впечатление, что заявка лежала и пылилась. Так как после звонка, пришло оповещение на телефон, о том, что изменили адрес электронной почты, следом написали на почту письмо, что необходимо предоставить заявление. Позвонила уточнить, так как при подаче писала данное заявление. Выяснилось, что оно есть, ну просто написали. В итоге, спустя почти месяца получила отказ. Банк принял решение, что так будет лучше. При этом великодушно написали в сообщение что можно обратиться по рефинансированию. Хотя за несколько месяцев до, получила отказ. ВЫВОД: на встречу клиентам, банк не идет, все платежи вношу вовремя. И все равно получила отказ, хотя по программе помощи ипотечным заемщикам попадаю 100%. Являюсь одинокой мамой грудного ребенка. При первой возможности, буду уходить из этого банка!

Был в отделении 2 раза.1 посещение отделения:- получил дебетовую карту;- сменил пакет услуг;- открыл валютный счет;- заказал перевыпуск карты;- заказал выпуск валютной карты.Итого: меньше 10 минут вместе с "ожиданием в очереди"2 посещение отделения:- получил 2 карты;- оформил 2 разных страховых продукта;- подключил интернет-банкинг.Итого: меньше 10 минут вместе с "ожиданием в очереди"Мне все очень понравилось! Молодцы!

Был в отделении 2 раза.1 посещение отделения:- получил дебетовую карту;- сменил пакет услуг;- открыл валютный счет;- заказал перевыпуск карты;- заказал выпуск валютной карты.Итого: меньше 10 минут вместе с "ожиданием в очереди"2 посещение отделения:- получил 2 карты;- оформил 2 разных страховых продукта;- подключил интернет-банкинг.Итого: меньше 10 минут вместе с "ожиданием в очереди"Мне все очень понравилось! Молодцы!

Являемся клиентом банка полгода.Лимит платежей 1 000 000 руб/день, в том числе бюджетных, с подтверждением по СМС, конечно же когда начинаешь оплачивать з/п налоги именно в этот день у них начинаются проблемы с подтверждением по СМС, сидишь как дурак пол дня, ждешь СМС, чтобы отправить свои деньги в бюджет. ПО телефону отвечают, что они в курсе проблемы, в течение получаса её решат, но как показывает опыт (не единоразовый) проблема решается только часам к 16-17 вечера.Теперь про токен. С USB-токеном лимита вроде нет, НО не дают токен. При открытии счета на просьбу выдать USB-токен попросили предоставить документы о собственности на квартиру Ген. директора? Теперь на просьбы выдать токен, отвечают отказом, т.к. компания зарегистрирована менее года назад и оборот не превышает 8 млн. руб. в месяц. Т.е. если мне нужно отправить более 1 млн. руб в течение опер. дня (включая налоговые и бюджетные платежи) нужно распечатать платежки, отвезти их в банк, заплатить по 250 руб за каждую. XXI век!!!Мы, конечно, привыкли, что всем плевать на малый бизнес, но от солидного Банка такого не ожидаешь.

Являемся клиентом банка полгода.Лимит платежей 1 000 000 руб/день, в том числе бюджетных, с подтверждением по СМС, конечно же когда начинаешь оплачивать з/п налоги именно в этот день у них начинаются проблемы с подтверждением по СМС, сидишь как дурак пол дня, ждешь СМС, чтобы отправить свои деньги в бюджет. ПО телефону отвечают, что они в курсе проблемы, в течение получаса её решат, но как показывает опыт (не единоразовый) проблема решается только часам к 16-17 вечера.Теперь про токен. С USB-токеном лимита вроде нет, НО не дают токен. При открытии счета на просьбу выдать USB-токен попросили предоставить документы о собственности на квартиру Ген. директора? Теперь на просьбы выдать токен, отвечают отказом, т.к. компания зарегистрирована менее года назад и оборот не превышает 8 млн. руб. в месяц. Т.е. если мне нужно отправить более 1 млн. руб в течение опер. дня (включая налоговые и бюджетные платежи) нужно распечатать платежки, отвезти их в банк, заплатить по 250 руб за каждую. XXI век!!!Мы, конечно, привыкли, что всем плевать на малый бизнес, но от солидного Банка такого не ожидаешь.

На сайте Banki.ru подал онлайн заявку на выпуск дебетовой карты ВСЕ СРАЗУ, позвонили на следующий день, вежливый менеджер сообщил, что до конца недели привезут карту и тишина уже почти месяц как жду mg: ... Оценку не ставлю, т.к. продукт до меня еще не добрался...Появилась свободная минутка и решил посчитать, так ли выгодна эта карта: Кэшбэк очень низкий, самое выгодное это обмен баллов на сертификаты ОЗОН и даже при всем при этом годовой возврат больше 3% невозможен. Почитаю еще посчитаю, может и не стоит тратить время на встречу с менеджером???

Оставил в интернете заявку на рефинансирование кредита. Заявку одобрили. Стали настойчиво звонить, приглашать на подписание договора. Пришёл в банк, всё одобрили, договор подписали, сославшись на то, что в субботу не могут выпустить карту, сказали подойти в понедельник за картой с деньгами. Документы (копию договора, график платежей) мне не отдали, сказали, что отдадут в понедельник с карточкой. В понедельник просят доп. информацию (выписку из ПФР). Зачем? Ведь 2 НДФЛ я уже отдал, сумма УЖЕ одобрена и договор УЖЕ подписан. Высылаю выписку из ПФР и в ответ получаю смс с отказом. Что это за отношение к людям? Зачем было столько зазывать, оформлять договор (просидел в субботу в офисе около 3 часов)? Вероятно, теперь мне надо получить справку, что кредит мне так и не выдан. Ведь подписанные мною документы остались в банке, на порядочность и добросовестность сотрудников которого я рассчитывать не могу.