Я уже лет 8 клиент Райффайзенбанка и в целом я была довольна. В январе 2017 предложили мне рефинансировать ипотеку под 10,9% - провели сделку (у меня под 12,35 в ВТБ была). Ура ура, за месяц! На днях увидела, что Райф под 9,99% рефинансировать начали. Тут же позвонила в банк уточнить какое заявление написать, что бы снизили ставку и... они отказали! Сказали, что под такой % только новым клиентам выдают ипотеки... ну ок, подала доки в другой банк, понесу свой миллион процентов кому-нибудь другому.

Я являюсь ипотечным клиентом банка с 2013г. Приняла решение о продаже квартиры, которая находится в залоге у банка. И столкнулась с абсурдной ситуацией: уже 1,5 недели не могу получить элементарную информацию о нюансах, комиссиях и проч по предполагаемой сделке купли-продажи своей квартиры. По общему телефону *91-00 операторы не могут ответить ни на один вопрос. Второй раз звонила, попала на более сердобольную девушку, которая узнала, что мне необходимо подъехать в офис банка и написать заявление на разрешение продажи залогового имущества. Параллельно я написала на е-мейл офиса на Смоленской, что мне нужна консультация как ипотечному клиенту. В субботу 14.10. я поехала в офис на Мясницкой. Каково же было мое возмущение -удивление, что я должна подписать! заявление, выбрав в нем один из двух пунктов: или банк реализует мою квартиру или я. Т. е. опять никакой информации от сотрудников, никаких пояснений. В итоге сикось-накось заполнила заявления без галочек (я что должна подписать, не имея никакой информации? и беря на себя при этом кучу пунктов, которые снимают с банка многую ответственность?!) написала еще послание к этому "заявлению". Сегодня уже 16.10, а воз и ныне там: ни одной коммуникации в ответ (вот вам "разница в отношении"). На Мясницкой мне сказали, что надо ехать в ипотечный центр на Смоленской в БУДНИЙ ДЕНЬ, контактов центра нигде нет.Послушайте, в наш век коммуникаций все это вызывает много вопросов. На минуточку я плачу банку больше 30 тыс. ежемесячно в срок, ни разу не задержав платежа. Господа видимо хорошо кушают, раз позволяют себе экономить на сопровождении ипотечных клиентов.Основная моя претензия в данном случае касается того, что МНЕ НУЖНА ИНФОРМАЦИЯ ПО МОЕМУ КРЕДИТУ. Я не могу поехать к господам в их рабочее время за консультацией, т.к. живу в области и на руках у меня двое детей мал мала меньше.Никому не рекомендую данный банк. 1. отношение к клиентам. 2. драконовский график платежей - 15 лет платишь %%, а потом уже понемногу основной долг.

Добрый день! Несколько слов о рефинансировании ипотеки в банке. Задумался рефинансировать ипотеке взятую в феврале 2015 г. в ВТБ24. Первым делом обратился в ВТБ24, где и был послан банком )) в пункт договора где сказано, что эта ставка 15,5 на века.Решил зайти через Тинькофф, в его банки партнеры по рефинансированию, кстати Тинькофф отработал все четко.  Банки начали запрашивать различные документы и условия кто на что горазд: Юникредит требовал справку, что жилье куплено не на мат капитал, Дельтакредит справку по давно закрытому документу (был пост https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10022053/) и т.д. Параллельно закинул удочку и в  Райффайзенбанк, отправил все по электронке 28/08, 30/08 дня получил одобрение, далее оценка 10/09 и собственно подписание  13/09.  Итого расходов 5500 оценка, 2000 пошлина, страховка 0.7 %.p/s получил одобрение и от Дельтакредита1) Страховка- 0,7%-0,8% от суммы кредита2) Регистрационные услуги- 29 000( снять с регистрации, оформление залога). По условию банка Дельтакредит, при рефинансирования, перед залога контролируют регистраторы. Так как банк по факту погашает текущий кредит, но не имеет залога.3) Перечисление- 1 500руб.4) Оценка объекта- 7 500руб.5) Доверенность- 1 700

Добрый день.12.10.2017 позвонил в Колл-Центр банка. Заказал по услуге FastTrack три справки.16.10.2017 оказалось, что никто мою заявку в отделение м.Площадь Ильича не передал или ее там не приняли в работу.В итоге документы можно забрать только сегодня 17.10.2017Итого 4 рабочих дня. Слово Fast тут звучит, как издевка.Так же 12.10.2017 спросил, как мне можно получить копию закладной.Получил ответ, что в отделении м.Площадь Ильича мне копию закладной выдать не могу. Сотрудник КЦ оставил заявку и мне должны были перезвонить. Не перезвонили.16.10.2017 опять позвонил в КЦ, оператор сказал, что сделает запрос в центральное отделение и в течении дня со мной свяжутся. Не связались.Сегодня 17.10.2017 года при очередном моем звонке в КЦ, оператор сказала, что оказывается я могу просто придти в любое отделение банка и взять копию закладной на месте.Вы издеваетесь? Три звонка и каждый раз совершенно разная информация!Двойка вам за отношению к клиенту и информированности сотрудников оказывающих поддержку пользователей.

Добрый день.12.10.2017 позвонил в Колл-Центр банка. Заказал по услуге FastTrack три справки.16.10.2017 оказалось, что никто мою заявку в отделение м.Площадь Ильича не передал или ее там не приняли в работу.В итоге документы можно забрать только сегодня 17.10.2017Итого 4 рабочих дня. Слово Fast тут звучит, как издевка.Так же 12.10.2017 спросил, как мне можно получить копию закладной.Получил ответ, что в отделении м.Площадь Ильича мне копию закладной выдать не могу. Сотрудник КЦ оставил заявку и мне должны были перезвонить. Не перезвонили.16.10.2017 опять позвонил в КЦ, оператор сказал, что сделает запрос в центральное отделение и в течении дня со мной свяжутся. Не связались.Сегодня 17.10.2017 года при очередном моем звонке в КЦ, оператор сказала, что оказывается я могу просто придти в любое отделение банка и взять копию закладной на месте.Вы издеваетесь? Три звонка и каждый раз совершенно разная информация!Двойка вам за отношению к клиенту и информированности сотрудников оказывающих поддержку пользователей.

Нашей организации было отказано в обслуживании через систему Клиент-банк по неизвестным причинам. Наша организация официально платит налоги, у нас честный бизнес. По каким критериям нас стали подозревать в отмывании доходов и финансировании терроризма мы не знаем. Обвинения безосновательны, да их собственно никто и не предъявлял, просто отказали. Сейчас нас обслуживают на бумажных носителях, дерут огромные тарифы за любую операцию. Такое впечатление, что отказ в дистанционном обслуживании имеет цель получения повышенного дохода от операций на бумажных носителях. Колл-центр Райффайзенбанка не связывает клиента с обслуживающим офисом, за ответом на любой вопрос нужно ехать в банк лично, затратить время не менее 2 часов. Живем при феодальном строе, когда не знали что такое телефон. Такое впечатление, что клиент никому не нужен.  НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЗАКЛЮЧАТЬ ДОГОВОР БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ С РАЙФФАЙЗЕНБАНКОМ

Нашей организации было отказано в обслуживании через систему Клиент-банк по неизвестным причинам. Наша организация официально платит налоги, у нас честный бизнес. По каким критериям нас стали подозревать в отмывании доходов и финансировании терроризма мы не знаем. Обвинения безосновательны, да их собственно никто и не предъявлял, просто отказали. Сейчас нас обслуживают на бумажных носителях, дерут огромные тарифы за любую операцию. Такое впечатление, что отказ в дистанционном обслуживании имеет цель получения повышенного дохода от операций на бумажных носителях. Колл-центр Райффайзенбанка не связывает клиента с обслуживающим офисом, за ответом на любой вопрос нужно ехать в банк лично, затратить время не менее 2 часов. Живем при феодальном строе, когда не знали что такое телефон. Такое впечатление, что клиент никому не нужен.  НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЗАКЛЮЧАТЬ ДОГОВОР БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ С РАЙФФАЙЗЕНБАНКОМ

В апреле месяце в банк был направлен вопрос по поводу покупки по карте ВсёСразу. Ответ был получен устно (что за любовь к звонкам в ответ на электронные обращения?). С целью получить ответ на электронную почту обращение было направлено повторно. Аналогичный ответ получен письменно.Вопрос состоял в том, будет ли кэшбек за оплату в страховой компании (было приведено название, мсс-код). Вопрос был обусловлен тем, что в правилах были исключения по поводу "оплаты в пользу страховых компания". Что устно, что письменно Банк через своих сотрудников сообщил, что будет. В дальнейшем эти слова были подтверждены баллами за данные операции.Однако, за аналогичную операцию от 25 августа баллов нет до сих пор. Сначала банк сделал вид, что всё ок, вот выписка по баллам, всё правильно. Затем мне несколько раз цитировали правила, которые в этой части не менялись в течение этого времени, между прочим. Свой же ответ банк якобы не замечает.Мог бы сходить ножками в отделение и отнести обращение на бумаге, но как показал прошлый опыт, к результату это не приводит. Сотрудники на местах пытаются замять "конфликт", а когда-таки обращение поступает, дают ответ ни о чем.Тройка потому, что так практически везде. Ответить по существу - это скорее исключение из правил.

В апреле месяце в банк был направлен вопрос по поводу покупки по карте ВсёСразу. Ответ был получен устно (что за любовь к звонкам в ответ на электронные обращения?). С целью получить ответ на электронную почту обращение было направлено повторно. Аналогичный ответ получен письменно.Вопрос состоял в том, будет ли кэшбек за оплату в страховой компании (было приведено название, мсс-код). Вопрос был обусловлен тем, что в правилах были исключения по поводу "оплаты в пользу страховых компания". Что устно, что письменно Банк через своих сотрудников сообщил, что будет. В дальнейшем эти слова были подтверждены баллами за данные операции.Однако, за аналогичную операцию от 25 августа баллов нет до сих пор. Сначала банк сделал вид, что всё ок, вот выписка по баллам, всё правильно. Затем мне несколько раз цитировали правила, которые в этой части не менялись в течение этого времени, между прочим. Свой же ответ банк якобы не замечает.Мог бы сходить ножками в отделение и отнести обращение на бумаге, но как показал прошлый опыт, к результату это не приводит. Сотрудники на местах пытаются замять "конфликт", а когда-таки обращение поступает, дают ответ ни о чем.Тройка потому, что так практически везде. Ответить по существу - это скорее исключение из правил.

Знаете, вот бывает так, что в банке нравится все - быстрое обслуживание, сок изготовления карт и хороший пакет услуг. Всю жизнь пользовалась Сбербанком, потом был Сбербанк премьер, а потом приглянулся Райффайзен. Пользовалась пару месяцев и уже было приняла решение уйти с пакета Сбербанк премьер и перейти к вам, как вдруг сегодня банкомат 1456 сделал мне просто гадость дня - съел и не зачислил 33 тысячи рублей. И все, что мне смогли сказать на горячей линии и служащие банка, - ждите. Никто даже не попытался войти в ситуацию и вызвать техников либо какого-то ещё. Просто пишите заявление и ждите. Это же в конце-концов не тысяча и не одна, а 33!

В пятницу, 13 октября 2017, я подала онлайн заявку на кредит на сумму 350 тыс. руб. На сайте банка есть информация, что в течение 2-х часов со мной должен связаться специалист. Мне не перезвонили.Почти сразу пришло смс-сообщение, что предварительно кредит одобрен и на мою электронную почту будут высланы "детали". Письма от банка не было и нет на сегодняшний день.В субботу я пришла в отделение банка на бул. Новаторов, дом 11. Пробыв в отделении целый час, я узнала, что кредит мне одобрен лишь в размере 108 тыс. руб. Считаю некорректным сообщение о предварительном одобрении кредита, ведь одобренная сумма в три раза меньше заявленной. Мне жаль своего потраченного времени.

Здравствуйте.В мае получали дебетовую карту Visa #ВСЕСРАЗУ, при получении карты сотрудница банка сообщила, что карта участвует в акции «1500 рублей cashback к зарплате от Райффайзенбанка и Visa» https://www.raiffeisen.ru/special_offers/archive/?id43=2241В течение каждого из трёх указанных в акции месяцев (июня, июля и августа) была переведена зарплата на сумму не менее 25 тысяч рублей (25000.01, 25000 и 40029.89 руб соответственно).В каждом из трёх указанных месяцев были совершены покупки на сумму не менее 15 тысяч рублей (25933.54, 19543.30 и 29101.17 рублей соответственно), что соответствует требованиям п.4 правил участия в рекламной компании.За те же указанные три месяца сумма снятий и переводов в другие банки не превышала 80% от пополнений (1773.53, 7530 и 21073 рубля, или 7.1%, 30% и 52.6% соответственно), что соответствует ограничениям, указанным в п.8.3.В связи с соблюдением условий акции прошу выплатить не зачисленный кэшбек.

Сейчас я обращаюсь в суд о незаконном списании с моей дебетовой мастеркард денежных средств банком,а потом,когда мне вернут деньги,я закрою свои две дебетовые карты (у меня еще есть карта виза) .Когда я их заводила три года назад, не представляла,сколько будет сложностей и проблем у меня.Очень плохое обслуживание, неуважение к клиентам и открытый грабеж.Все время идут какие-то списания.То 100 руб.,то 200 руб.,то 400 ,то 560 ,как в последний раз у меня.Каждый раз ты вынужден звонить и спрашивать :"А за что собственно списали?."Каждый раз я пишу заявления о своем несогласии с этими списаниями и не всегда приходит ответ от банка.Правда,один раз деньги вернули по моему заявлению.Но поскольку это происходит часто,на частые переписки у меня просто нет времени.А почему я должна дарить банку свои деньги,которые я дала им на хранение,а они у меня их воруют? А по телефону выяснить невозможно.А из-за границы и дозвониться до них практически невозможно.В последний раз я потратила на звонки из Австрии немалые деньги , но ответа от банка так и не получила,проблему не решила (банкомат за границей блокировал карту,я не могла снять свои евро) .Писала им,писем 5 отправила,ни на одно письмо ответа не получила.Это нормальное отношение к клиенту?.Очень разочарована в этом банке,никому не советую его.

11.10.2017 г мною была совершена попытка снятия наличных через банкомат Газпромбанка (по условиям Райффайзенбанка это возможно, проценты не взимаются), поскольку ранее я уже снимала деньги через банкоматв сторонних банков без проблем, то и в этот раз ничего не предвещало...Однако, банкомат деньги не выдал, но со счета они были списаны. Карта зарплатная и это половина моего месячного дохода, особенно если учесть, что я являюсь единственным родителем ребёнка инвалида, которому нужна каждодневная реабилитация, в том числе платная. У меня случилась паника, я начала звонить по номеру горячей линии мою претензию приняли. Потом звонила в Газпромбанк (номер на банкомате), там тоже приняли претензию. На мою просьбу решить проблему в короткие сроки, в связи с трудной жизненной ситуацией - оказ. Срок установили до 18!!! Ноября!!! А на что мне жить до 18 ноября да ещё с ребенком- инвалидом? Сотрудник банка предложил потерпеть ну или занять денег. Так вот сотрудники Райффайзен банка, займите мне мои же деньги в размере 10000 рублей, ибо мне не понятно где я должна их занять и почему. Я просила пополнить мой счёт на исчезнувшую сумму, до выяснения ситуации (я то точно эти деньги в банкомате не брала)- отказ, с разъяснение, что вдруг я мошенница. За 10000 мошенники устраивают такой шум? А для меня это жизненно необходимые средства, который удерживается банком. Я 10 лет являюсь клиентом банка, причём благополучно и теперь подумываю расстаться.И ещё, запросив информацию, касающуюся администрации, либо управляющего (адрес электронной почты, телефон)- отказ сказали у нас нет руководства, вот кол-центр и все. С каких пор существует такая трудовая форма, без руководства? В общем, сначала я была в панике плакала и пила корвалол, а теперь я в гневе. Придётся писать в Цб, чтобы нашли руководителей Райффайзенбанка, которые бы по совету специалистов кол-центра заняли бы мне мои 10000.

В конце августа 2017 августе оформил РКО для ИП, тариф "Оптимум".Так как движение средств планировалось только с октября, выбрал ежемесячный способ оплаты, начисление комиссии по которому происходит, только если есть движение по счету (чтобы пока не платить). В октябре уже планировал перейти на авансовую оплату.Сотрудник, оформлявший РКО, которому я озвучил данный сценарий, сказал, что, да, так можно. Но тут возник момент, который испортил всю радужную картину, и был для меня совсем не очевиден. Сотрудник банка тоже как-то на этом внимание не акцентировал. Я оплатил комиссию 500р за что-то через кассу. И это было зачисление на счет. В итоге вот что получилось, это я уже потом разобрался.Смотрим условия обслуживания, разъяснение к пункту 1.1.1. Ежемесячная плата за обслуживание по Пакету– Комиссия по п. 1.1.1. начисляется в последний рабочий день календарного месяца. Удержание комиссии осуществляется в первый рабочий день месяца, следующего за месяцем предоставления услуги. – Комиссия по п. 1.1.1. за календарный месяц, в котором не производились операции списания со счета (включая списание комиссий Банка) и зачисления на счет, не взимаются.Так как оплата комиссии при оформлении РКО было движением по счету за август, то была начислена комиссия за обслуживание за август в размере 300 с чем-то рублей, на счете осталось 100 с чем-то.Эта комиссия (300+р) была списана в сентябре, что обеспечило движение по счету в сентябре и начислении комиссии за ежемесячную плату за сентябрь.В конце сентября была начислена комиссия за сентябрь и списана 1-го октября, но так как на счете было всего 100+р, то списались только они (пока).В итоге получилось, что оплата комиссии при оформлении РКО запустило последовательность списания комиссий, которая всегда (пока на счете есть хоть какая-то сумма) приводит к начислению комиссии за ежемесячное обслуживание. Пока я это по факту не увидел, эта цепочка для меня была вообще не очевидна.И еще раз повторяю, сотрудник банка мне об этой "особенности" ничего не сообщил, хотя он знал, что я буду зачислять деньги для оплаты комиссии через кассу на счет и т.д.Почему сотрудник банка не предупредил меня, что выбирать ежемесячный способ оплаты смысла нет, я тоже не совсем понимаю.То есть условие "Комиссия по п. 1.1.1. за календарный месяц, в котором не производились операции списания со счета (включая списание комиссий Банка) и зачисления на счет, не взимаются.", теоретически, наверное, имеет право на существование, но как его выполнить на практике, я слабо себе представляю, с учетом того, что при оформлении РКО я сразу выполняю операцию по счету.13.10 я обратился в отделение, перешел на авансовый метод оплаты, зачислил необходимую сумму для авансовой оплаты за год, этой ночью недосписанная ранее комиссия за сентябрь списалась.Теперь мне интересно, в каком размере спишется комиссия за октябрь. Я предполагаю, что за полный месяц по ежемесячной схеме, плюс с 13-го числа у меня авансовая схема, то есть еще больше полумесяца я оплатил по авансовой схеме.Спасибо банку за прекрасно составленные и "очевидные" условия обслуживания, которые гарантированно приводят к списанию денег за обслуживание!

Отказали в кредите, из-за того, что нет записи в трудовой книжке, хотя пришло ком. предложение о кредите "Вам одобрен кредит. Нужен только паспорт". С 2013 года являюсь их клиентом, тогда брал 2 кредита, и кредитную карту на общую сумму свыше 370 тыс. ни сделал ни одной просрочки по кредиту. Не имею ни одного кредита на данный момент, банк испортился в край. Рекламы и пиара много, а реально ни чего.

Добрый день, вчера приблизительно в пол девятого, в девять, подал онлайн-заявку на рефинансирование, в течение 1 минуты сразу же пришел отказ и на меня был наложен мораторий сроком на четыре месяца, при этом я звонил по бесплатному номеру и сотрудник даже не ответил почему отказ, я ожидал, что хотя бы может сумму мне предложат меньше, так как я подавал заявку на чуть большую сумму чем надо, если возможно, то я прошу снять мораторий с моей заявки, чтобы я попробовал обратиться на прямую через банк. Спасибо за понимание.

Добрый день. Хотя добрым его вряд ли можно назвать. Прошу экстренным образом обратить внимание на произошедшую ситуацию. Вчера 11.10.2017г. ориентировочно в 15.30 по адресу г.Краснодар ул. Василия Мачуги д.2 я попыталась произвести операцию снятия наличных с карты Сбербанка через банкомат Райффайзен банка №1890. На карте находилось 30 000 с копейками. При первой попытке снятия я запросила на выдачу 20 000, ничего не произошло, банкомат деньги не выдал я попробовала запросить повторную выдачу уже на 30 000р, но мне было сказано, что средств не достаточно. Проверила баланс и оказалось, что на карте остаток 1900р. Позвонила в Сбербанк потребовала выписку, они подтвердили, что прошло снятие наличных в размере 20 000р. Получается банкомат деньги не выдал и с карты списал! Я позвонила в техподдержку по номеру указанному на банкомате на что мне женщина как-то туманно и непонятно начала объяснять что такое случается иногда и в подобной ситуации я должна запросить два раза проверку баланса в банкомате и деньги вернуться и бросила трубку! Я сделала как она сказала, но увидела только списание комиссии 15р за проверки баланса. Деньги так и не вернулись. Кол центр и специалисты ваши отправляют меня разбираться через Сбербанк. Как вообще дальше действовать? Время идет, инкассацию произведут и как потом что узнать и деньги свои обратно вернуть?

Мне отказали в автоматическом перевыпуске дебетовой карты по истечении срока действия текущей карты на том основании, что у меня на счету не хватает 200 рублей для списания средств на  годовое обслуживание карты. Ранее всегда можно было получить новую карту, пополнить баланс и деньги мгновенно списывались. Странный банк. И политика у него странная. Если в банке думают, что люди будут всеми силами стремиться обслуживаться у них, то заблуждаются, имхо. Мне после такого неожиданного плевка проще вывести все деньги и перейти в другой банк. Тем более, что данный банк у меня не единственный)))).

После очередной покупки заметил, что снялась сумма большая, чем по чеку. До этого я оформил вместо обычной кредитной карты кредитную карту "ВСЕ_СРАЗУ". Сотрудник банка сказал, что за ее использование дополнительно нужно платить только по 1500р/мес, но при этом она учитывается в пакете "золотой".Когда я позвонил в банк узнать в чем дело, мне объяснили, что в рамках пакета "золотой", которым я пользовался, предоставлялось бесплатное страхование для кредитной карты, а сейчас эта услуга для карты "ВСЕ-СРАЗУ" также подключена (хотя мне ее никто не предлагал подключать и не предупреждал, что за это нужно дополнительно платить).Мне сообщили, что за несколько месяцев снялось более 12000 р. за страховку без всяких СМС-уведомлений об этом и также сказали, что я могу подать жалобу, что я и сделал.Подав жалобу в отделении банка, мне было сказано, что в течение 3 дней мне будет дан ответ по этой ситуации. 3 дня прошло. Ответа НЕТ. Обращение CPL000000466882.Будьте внимательны!