После очередной покупки заметил, что снялась сумма большая, чем по чеку. До этого я оформил вместо обычной кредитной карты кредитную карту "ВСЕ_СРАЗУ". Сотрудник банка сказал, что за ее использование дополнительно нужно платить только по 1500р/мес, но при этом она учитывается в пакете "золотой".Когда я позвонил в банк узнать в чем дело, мне объяснили, что в рамках пакета "золотой", которым я пользовался, предоставлялось бесплатное страхование для кредитной карты, а сейчас эта услуга для карты "ВСЕ-СРАЗУ" также подключена (хотя мне ее никто не предлагал подключать и не предупреждал, что за это нужно дополнительно платить).Мне сообщили, что за несколько месяцев снялось более 12000 р. за страховку без всяких СМС-уведомлений об этом и также сказали, что я могу подать жалобу, что я и сделал.Подав жалобу в отделении банка, мне было сказано, что в течение 3 дней мне будет дан ответ по этой ситуации. 3 дня прошло. Ответа НЕТ. Обращение CPL000000466882.Будьте внимательны!

ДОбрый день, обратилась 12.10.2017 в офис банка с целью рефинансирования кредита, после того, как менеджер сообщила, что страховка кредита по их условиям обязательна, я отказалась от данного предложения, кроме заявки на кредит я не подписывала никаких документов, в том числе кредитный договор и график платежей. В течение получаса мне поступило сообщение, что мне оказывается зачислили денежные средства на счет, спасибо конечно, но я в них не нуждалась и не давала согласие на перечисление!Менеджер Кристина абсолютно некомпетентна, она напечатала на бланке банка, что задолженности у меня нет, но на горячей линии, говорят, что кредит все же оформлен! Отменить действия по выдаче кредита они пообещали до 23.10.2017, то есть выдают ненужный кредит они за полчаса, а отменить свои действия могут только за 2 недели!Ужасный банк, никогда больше не приду к ним, кроме того что их реклама по программе рефинансирования кредита выдает не полные условия, так еще и выдают кредиты без согласия клиента!

14.09.2017 мной была подана заявка на обмен ПИФ-а. В определенный регламентом срок она не была выполнена, поэтому 02.10.2017 я связался с управляющей компанией Райффайзен Капитал и выяснил, что заявка была отклонена из-за некорректного оформления необходимого пакета документов сотрудником отделения банка.В результате этой ошибки должностного лица я потерял значительное количество средств, поскольку обмениваемый ПИФ начал стремительное снижение стоимости, в то время как целевой ПИФ рос.В этот же день я обратился в то же отделение банка к тому же сотруднику, который оформлял пакет документов. Он произвел анализ ситуации и признал свою вину - им не была приложена некая анкета. На мой вопрос нужны ли с моей стороны какие-то действия для решения проблемы, он ответил отказом. Сообщил, что напишет служебную записку, в результате рассмотрения которой банк выполнит обмен ПИФ-а в соответствии с первоначальной датой подачи заявки. Однако, срок, оговоренный с сотрудником Райффайзенбанка (09.10.2017), соблюден не был - изменений в личном кабинете я не увидел. По этой причине я повторно связался с менеджером с просьбой уточнить статус. При этом был озвучен новый срок выполнения заявки 12.10.2017. Я попросил прислать на электронный адрес письмо с его подтверждением. Менеджер согласился выполнить мою просьбу. Но письмо не отправил.На текущий момент в виду неоднократного несоблюдения договоренностей со стороны банка, прошу произвести оценку данного инцидента и сообщить мне результат разбирательства посредством электронной почты, указанной в качестве контактных данных в вашей базе данных.

Погасил ипотечный кредит. Для снятия обременения в отделении банка на Каширском шоссе сказали ждать 10 рабочих дней и подъезжать в офис на Смоленскую-Сенную 28 и получать необходимые документы для снятия обременения в росреестре. Однако по приезду в офис оказалось необходимо написать заявление на подготовку документов и ждать еще 10 дней. Возможно сказалась некомпетентность сотрудников отделения "Каширское", хотя ту же информацию говорили и в отделении в Северном Бутово, что ждете 10 дней после погашения и едите забирать закладную и ничего писать не нужно.

Решил оформить себе карту с кэшбэком. Лет 10 назад был клиентом банка, но ушел в  другой. Сейчас решил попробовать еще раз. По существу:1. Сотрудники Колл-центра и офисов не знают своих собственных условий и правил (уточнял про платное ли обслуживание карты - одни сказали точно платно, другие точно бесплатно). В итоге - бесплатно первый год при выполнении ряда условий. 2. Думал оформить доп. карту - но решили что потом. В итоге оказывается, что если доп. карта оформляется вместе с основной она бесплатная, если после - платная. Т.е. сотрудники не в курсе своих же условий. Но этого я минут 5 добивался от сотрудника колл-центра, т.к. он говорил, что только платная и никак иначе. Пока я не "заставил" прочитать их свои же собственные условия на сайте...   3. Решил не подключать себе смс-сервис (есть же мобильное приложение и push). Офис сказал - что будет работать push, колл-центр - что работает только ВМЕСТЕ!!!  с платной услугой смс-сервиса. В итоге - колл-центр прав, хотя логика мне непонятна (ну разве что размер рисков меньше экономии - хотя сильно в этом сомневаюсь). 4. Организация "очереди" в офисе - никакая. При этом процедура рассмотрения заявлений удобная, сотрудники - вежливы и доброжелательны (за это +). Но уровень знаний сотрудников и организация процессов - просто отвратительная для банка такого уровня. Разочарован.

10.10.2017 вносил наличные через банкомат в СПб. Из пачки купюр почему-то была возвращена одна, остальные "зависли" в где-то в недрах машины на шаге "Подсчет и проверка купюр". Через несколько минут банкомат перезагрузился и вернул карту. Ни зачисления денег, ни выдачи застрявших купюр так и не последовало. Звонок в колл центр не позволил оперативно решить проблему. Был озвучен срок рассмотрения претензии от 10 рабочих дней. Судя по предыдущим отзывам в ветке, подобная проблема происходит не так уж и редко, поэтому, на мой взгляд, банку следовало бы начать как-то активнее работать над решением этой проблемы как с технической стороны (обновление проблемных банкоматов) так и сокращением сроков "розыска" пропавших денег.

В июле 2017 года мне было отказано в проведении операций с моим счетом. При обращении в банк (телефонный звонок) специалистом банка мне были даны устные объяснения о том, что на денежные средства, размещенные на счете, был наложен арест судебным приставом. Я обратился в службу служебных приставов и выяснил, что какие-либо исполнительные производства (в связи с исполнением которых могли бы быть наложены ограничения на банковские счета) в отношении меня отсутствуют. Однако, на сегодняшний день, счет остается заблокированным (арестованным), в связи с чем, я до сих пор не имею возможности проводить по нему какие-либо операции. При этом, при неоднократных обращениях в банк, как личных, так и через моего представителя, как в устном порядке, так и путем направления заказным письмом, письменной претензии, жалобой в ЦБ, мной так и не получена информация: что с моими счетами, что с моими денежными средствами, находящимися на счетах, и в связи с чем я не могу ими пользоваться. Никому не советую этот банк!!

В июле 2017 года мне было отказано в проведении операций с моим счетом. При обращении в банк (телефонный звонок) специалистом банка мне были даны устные объяснения о том, что на денежные средства, размещенные на счете, был наложен арест судебным приставом. Я обратился в службу служебных приставов и выяснил, что какие-либо исполнительные производства (в связи с исполнением которых могли бы быть наложены ограничения на банковские счета) в отношении меня отсутствуют. Однако, на сегодняшний день, счет остается заблокированным (арестованным), в связи с чем, я до сих пор не имею возможности проводить по нему какие-либо операции. При этом, при неоднократных обращениях в банк, как личных, так и через моего представителя, как в устном порядке, так и путем направления заказным письмом, письменной претензии, жалобой в ЦБ, мной так и не получена информация: что с моими счетами, что с моими денежными средствами, находящимися на счетах, и в связи с чем я не могу ими пользоваться. Никому не советую этот банк!!

Увидела рекламу Райффайзенбанка о рефинансировании и решила подать заявку. Мне назначили ипотечного менеджера, который запросил у меня все документы. Я отправила все документы, в том числе и оценку недвижимости (она была еще со времен ипотеки в первом банке откуда я хотела перейти и срок не прошел 6 месяцев). После этого все мои документы банк проверил, с документами все было в порядке. После этого ипотечный менеджер сказала, что от банка должен прийти сотрудник в квартиру и провести свою оценку (не смотря на то, что оценка уже была проведена оценочной компанией) и что этот сотрудник должен связаться со мной в течение нескольких дней. В итоге уже пошла вторая неделя, мне никто не звонил, ипотечный менеджер не могла ответить на вопрос кто именно, с какого отделения и когда позвонит, говорила только ждать звонка. В один день телефон у менеджера был не доступен совсем и я позвонила по этому поводу в горячую линию, чтобы решить вопрос, но в горячей линии мне ответили, что никакой сотрудник у них на объект не выезжает и что я должна повести все оригиналы документов в отделение банка. Так же мне сказали, что со мной свяжется специалист из ипотечного центра, но этот специалист так и не позвонил. Я думала, что Райффайзенбанк хороший банк и не рассматривала другие банки. Сейчас вы тянете мое время, из-за вас я не перешла в другой банк, у меня идут проценты, и нет человека, который может решить эту проблему. Вы зачем создаете такие проблемы и людям голову морочите?

Пишу про кредитную карту "все сразу". Помимо этой карты имею потребительский кредит в данном банке, а так же зп проект. Ужасное отношение к клиенту. Воспользовался кредитными средствами с карты, нужны были деньги. Просрочил платеж. И тут началось. Сразу отмечу, что до этого долгие годы пользовался исключительно ВТБ24, и там вообще никаких претензий не было. Но повелся на высокий кэшбэк. По сути вопроса: не смотря на то, что это была моя первая просрочка, а так же что у меня зарплатный проект в данном банке, практически сразу после даты платежа по кредитной карте мне позвонила некая девушка, и представившись работником Райфайзена начала требовать от меня дату, когда я погашу кредит на карте. Я вежливо ей сообщил, что у меня зп у вас в банке, и что как только ее получу, то сразу погашу, но этот ответ ее не устраивал явно. Разговор длился долго и неприятно. После этого я написал жалобу на почту банка, на что получил ответ, что все действия сотрудника были в пределах его инструкций, и что все ок. После этого мне периодически поступают звонки, чуть ли не каждый день с требованием озвучить дату погашения кредита на карте. При этом, дата мною называется, она одна и та же, но как будто нигде не фиксируется. В заключении хочу сказать, что у меня стабильно достаточно высокий доход. Кредитную карту я брал для того чтобы ей пользоваться. За моё пользование кредитными средствами банк получает доход и я не понимаю, к чему данный прессинг со стороны банка уровня займов в переходе. В общем, до этого момента у меня было крайне положительное мнение о данном банке. Но после данной ситуации, я сменю банк при первом удобном случае, тк, повторюсь, уважительное отношение для меня важнее долей процентов по кредиту.

Пользуюсь кредитной картой банка третий месяц. Все шло хорошо, пока не обнаружила проценты в размере 4300 руб. Как оказалось за несвоевременное погашение кредитных средств. Погашал кредитный лимит в последний день льготного периоды через банкомат Райффайзенга в 20.13. Банк это расценил как просрочку и начислил проценты за весь льготный период. Оказывается (как позже объяснил специалист службы поддержки) деньги нужно было зачислить до 20.00. Но, я об этом не знал, в отделении банка при оформлении карты меня об этом не предупредили. Более того в Правилах использования Карт АО «Райффайзенбанк» от августа 2016, размещенных на официальном сайте в пункте 25.6. Способы погашения задолженности по Кредитной Карте написано:Исполнение обязательств по Кредитному Договору производится путем внесения денежных средств на Счет: моментальным переводом между Картами (через банкоматы Банка,...). Нигде ни о каких до 20.00 речи не идет, а написано слово МОМЕНТАЛЬНО. Поэтому я со спокойной душой и вносил деньги в 20.13. Вместе со специалистом службы поддержки искали, где же есть информация про до 20.00 и нашли только инструкцию по внесению денег в банкоматы, где есть фото экрана банкомата, где пишется, что срок зачисления след. день, при внесении наличных до 18.00. Настоятельно прошу обратить внимание, что это просто ИНСТРУКЦИЯ. Как мне кажется, клиент не обязан досконально изучать все файлы вашего сайта, тем более что в правилах кредитных карт ясно написано, что зачисление средств моментальное.Уважаемй банк, очень не хотелось бы портить отношения в самом начале работы с вами. Прошу в связи с некорректным информированием с вашей стороны и незначительным сроком опоздания внесения денег в банкомат (всего 13 минут) вернуть начисленные проценты. Очень надеюсь на дальнейшую работу с вами.

Добрый день, Раффайзенбанк.Оформлял этой весной заявку на потребительский кредит. Мне ее одобрили. При подаче всех необходимых документов (копии трудовой и справки 2-НДФЛ) в офисе банка в Перово мне сказали, что кредит нужно взять обязательно сегодня. Мне это было не удобно, так как деньги требовались примерно через 30-35 дней. Сотрудники банка мне сказали: "Хорошо, мы эту заявку аннулируем - через месяц напишите новую". Оказалось, что после аннулирования заявки я не смогу через месяц написать новую, так как включился мораторий. Более того, мораторий на 4 месяца. В моем случае дата решения 2 июня, а мораторий действует до 31/10/2017 года, то есть 5 месяцев без 1 дня... Уважаемые сотрудники банка Раффайзен, возьмите, пожалуйста, мой отзыв в работу и по возможности снимите мораторий. Ведь пока этот мораторий идет и клиент не получает деньги, но и банк ничего не зарабатывает, а мог бы...

Второго октября я обратился в Райффайзен с целью рефинансировать небольшой потребительский кредит. Уж больно у них по телевизору реклама заманчивая... 11,9% годовых... только это не всё. Обязательно купить финансовую защиту (в моём случае это 14 000 рублей сверху на тело кредита в 100 000 рублей) итого 114 000 рублей на которые будет начисляться процент банком. Но это не так уж важно. Менеджер Алина, которая со мной общалась понятия не имеет, что за продукт она продаёт. Вообще не знаю зачем там сидит эта девочка. Но это к сути вопроса тоже имеет слабое отношение. Ибо это не мне нужно денег взять, а банку мне их дать. И большинство банков это понимают и относятся к клиентам по-человечески, чего не скажешь про Райффайзен. Так вот к делу: после того как кредит мне не дали (ну не дали и не дали) я само собой написал заявление на отзыв согласия на обработку персональных дынных и требование об их удалении. Заявление было принято. Копия с отметкой о приёме у меня осталась. А сегодня мне прислали не поверите что: отказ))) Нет это не отказ даже, это цирк какой-то. Натуральное издевательство. Вот почитайте что шлют сотрудники этого "банка" https://gyazo.com/f434a1dcddec63a53784bf2fcf5a4ee7 …Ни подписей, ни печатей. И это официальный ответ банка?..ps Жалоба в Роскомнадзор отправлена, в Прокуратуру готовится. Друзья, держитесь подальше (отрганизации), которая подобным образом обходится с действующим законодательством и Вашими персональными данными.

Наша компания является клиентом АО "Райффайзенбанк".29.09.2017 года по системе банк-клиент наша компания получила "письмо счастья" датированное 28.09.2017 с текстом о соблюдении 115-ФЗ и о том, что распоряжения по системе банк-клиент приниматься не будут.При обращении на горячую линию был получен ответ, что платежные поручения в адрес контрагентов могут быть представлены в банк на бумажном носителе. На вопрос о причинах наложения ограничений никакого ответа от сотрудников получить не удалось - все они ссылались на свою некомпетентность в данном вопросе.Вечером того же дня, а именно 29.09.2107, мы предоставили в банк платежные поручения на бумажном носителе, а также копии документов, а именно договоров подряда и прочих относящихся к деятельности компании, для удовлетворения возможного интереса к ним сотрудников.Однако сотрудник банка ответил, что никакие документы их не интересуют и данные поручения до сих пор не выполнил, в нарушение ст.845 и ст.849 ГК РФ. В то же время банком 02.10.2107 была списана комиссия за обслуживание расчетного счета (которое по факту отсутствует с 29.09.2017).04.10.2017 в головной офис на ул. Мойка, так как сотрудники отделения "московский проспект" отказались принимать претензию опять же сославшись на свою некомпетентность, была представлена претензия о нарушении законодательства РФ и указаний ЦБ РФ в части распоряжения клиентами банка юридическими лицами средствами на расчетных счетах. Данный отзыв-претензия размещен на портале banki.ru в связи с тем, что АО "Райффайзенбанк", пользуясь своей неприкосновенностью перед клиентами, своевременно не выполняет распоряжения клиентов, не отвечает на запросы и претензии, а также распоряжается денежными средствами клиентов по своему усмотрению.

По ошибке произвел погашение суммы кредита два раза. Образовалась переплата. Оформил распоряжение на перевод данных личных средств обратно на дебетовую карту райфа. В итоге взяли комиссию как за обналичивание.

Доброго времени суток!Расскажу страшную историю, надеюсь, будет полезно настоящим и будущим клиентам этого банка.В четверг вечером, 5-го октября, я целенаправленно приехал в отделение Райффайзенбанка на Волгоградском проспекте, чтобы положить на его дебетовую карту крупную сумму денег. Нужно мне это было для того, чтобы взять выписку - для получения визы. И для Вашего понимания, речь шла обо ВСЕЙ моей, накануне полученной, заработной плате. Уже после, на форумах (в том числе и здесь) я прочел, что эта история для данного банка- далеко не единичный случай. Но, загружая в приемник купюр пачку новеньких, хрустящих банкнот, я не ожидал никакого сюрприза. Банкомат благополучно втянул купюры, и, немного подумав, вернул мне одну из них. Чем-то не устроила - бывает. Далее на экране банкомата появились "часики" и надпись "подсчсет и проверка купюр", что, впрочем, тоже нормально. Но почему-то эти подсчет и проверка немного затянулись. Подождав 5 минут, я начал немного нервничать. Успокоил себя - мол деньги мои, никуда не денутся. Не может же банк оставить меня без моей же зарплаты. Однако выяснилось, что может. Подождав еще 5 минут, начал звонить в техподдержку. Точнее -  по единственному общему телефону колл центра, который был указан на банкомате. Собственно с техподдержкой меня так и не соединили - дважды мне сообщали, что "переведут на нужного специалиста" - первый раз звонок сбросили, второй я так и не дождался - ожидал  соединения с этим "нужным" специалистом более 10 минут.Благо что я был в отделении, которое еще работало. Обратился к консультантам - повезло, что в целом они прониклись сочувствием к моей ситуации, но вот только это не помогло. Потому что, как выяснилось, ни смотря на то, что эта ситуация реально часто повторяется, никакой выстроенной процедуры по быстрому возврату несчастному клиенту его же денег просто НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Консультанты дозвонились в техподдержку и там им сообщили, что деньги, к сожалению, мне не вернут.. сейчас. Вернут когда-нибудь. Когда точно - не знают. Банкомат завис и не отвечает. Нужно инкассацию провести. И заявление написать.Подождать инкассации, которая должна была быть на следующее утро (в пятницу), я был готов. Хотя был уверен, что мои деньги я вправе получить немедленно. Но ладно уж, если такие сложности. Однако нет. Вот уже понедельник, и ничего кроме "обнадеживающей" смс о том, что мое заявление зарегистрировано, я так и не получил.Знаю, что я не один такой, так что всех интересующихся с удовольствием буду держать в курсе развития событий. Продолжение следует.

В течение почти нескольких лет была клиентом Премиум в отделении на Мойке 36. Мне хотелось бы оставить крайне положительный отзыв о работе команды менеджеров, в особенности, Артема С-ва - профессиональный, корректный, пунктуальный, грамотный сотрудник. И пожелать ему удачи в карьере. В целом также могу отметить, что сервис Премиум в Райффайзенбанке удобен (есть с чем сравнить ) , интернет-банк работает без сбоев, к операционной стороне вопросов \претензий у меня почти не возникало.  Услугами консьерж-службы или даже службы поддержки поводов воспользоваться не было, так что оценки дать не могу.  Из минусов - программа бонусов по кредитке (VIsa Travel) мне не понравилась, интересных предложений для путешествий из Петербурга я там не нашла (из Москвы - да, были), поэтому кредиткой почти не пользовалась.  Ну и, конечно, то, что и всем известно - проценты по вкладам не то что ниже рынка, а ниже вообще какого-либо уровня интереса. Собственно, поэтому и ушла в итоге в другой банк.

В течение почти нескольких лет была клиентом Премиум в отделении на Мойке 36. Мне хотелось бы оставить крайне положительный отзыв о работе команды менеджеров, в особенности, Артема С-ва - профессиональный, корректный, пунктуальный, грамотный сотрудник. И пожелать ему удачи в карьере. В целом также могу отметить, что сервис Премиум в Райффайзенбанке удобен (есть с чем сравнить ) , интернет-банк работает без сбоев, к операционной стороне вопросов \претензий у меня почти не возникало.  Услугами консьерж-службы или даже службы поддержки поводов воспользоваться не было, так что оценки дать не могу.  Из минусов - программа бонусов по кредитке (VIsa Travel) мне не понравилась, интересных предложений для путешествий из Петербурга я там не нашла (из Москвы - да, были), поэтому кредиткой почти не пользовалась.  Ну и, конечно, то, что и всем известно - проценты по вкладам не то что ниже рынка, а ниже вообще какого-либо уровня интереса. Собственно, поэтому и ушла в итоге в другой банк.

В течение почти нескольких лет была клиентом Премиум в отделении на Мойке 36. Мне хотелось бы оставить крайне положительный отзыв о работе команды менеджеров, в особенности, Артема С-ва - профессиональный, корректный, пунктуальный, грамотный сотрудник. И пожелать ему удачи в карьере. В целом также могу отметить, что сервис Премиум в Райффайзенбанке удобен (есть с чем сравнить ) , интернет-банк работает без сбоев, к операционной стороне вопросов \претензий у меня почти не возникало.  Услугами консьерж-службы или даже службы поддержки поводов воспользоваться не было, так что оценки дать не могу.  Из минусов - программа бонусов по кредитке (VIsa Travel) мне не понравилась, интересных предложений для путешествий из Петербурга я там не нашла (из Москвы - да, были), поэтому кредиткой почти не пользовалась.  Ну и, конечно, то, что и всем известно - проценты по вкладам не то что ниже рынка, а ниже вообще какого-либо уровня интереса. Собственно, поэтому и ушла в итоге в другой банк.

Здравствуйте. Обращался два раза в ближайшие недели в этот банк. Отказали оба раза, не взирая на мою отличную кредитную историю. Первый раз я обратился напрямую в отделение по адресу Ленинградское шоссе д 68 и за потребительским кредитом в двести тысяч - отказ. Ну, думаю, надо было на рефинансирование подать заявку - опять отказ. В НДФЛ доход до налогообложения 28000. Думал, может маленький доход... Нет, я встретил человека, у которого по НДФЛ меньшая сумма, но ему одобрили кредит.Что вас не устраивает? Скажите, может все решаемо. Хотя, я смотрю, отзывы о вас не самые лучшие. И это мягко говоря... Просто, пожалуйста, удовлетворите любопытство, даже если вас не устраивают клиенты с ОТЛИЧНОЙ кредитной историей. Может вас не устраивает, что я досрочно гасил кредиты на значительно большие суммы?