15 729 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

08.02.2018 была оформлена заявка на выпуск дебетовой карты через интернет. Карта МастерКард Голд.14.02.2018 получена смс "Ваша карта **** доставлена в отделение Банка, для получения карты необходимо предъявить паспорт".15.02.2018 после подписания анкеты отказывает, со слов операциониста, СБ без объяснения причин.Итог - оставленные персональные данные, час потерянного времени на дорогу, ожидание в банке, оформление документов. Карта не выдана.Вопрос, для чего приглашать в отделение, выпускать карту, без предварительной проверки клиента и зря тратить его время?Хотелось выпустить карту и посмотреть как работает Райффайзен, но ему больше нравится не зарабатывать деньги, а тратить время клиентов зря.

С 1 января Райффайзенбанк ограничил количество баллов, которые в месяц можно получить в бонусной программе "Все и сразу" суммой 1000 бонусов. При размере кешбека 5% тратить по этой карте более 50 тысяч в месяц смысла не имеет, баллов за эти траты вы не получите. Так как мои траты превышают данный порог,  думаю о закрытии этой карты и переходе в другой банк, с бонусной программой с более адекватными условиями. Особенно неприятно, что банк изменил условия в одностороннем порядке на уже существующем продукте. Да, право он имеет, но это сложно назвать хорошим отношением к клиентам.  * Пункт 3.5. Оферты: Максимальное количество Баллов, которое может быть начислено Клиенту за приобретение / оплату Товаров в течение одного календарного месяца, составляет 1000 Баллов

С 1 января Райффайзенбанк ограничил количество баллов, которые в месяц можно получить в бонусной программе "Все и сразу" суммой 1000 бонусов. При размере кешбека 5% тратить по этой карте более 50 тысяч в месяц смысла не имеет, баллов за эти траты вы не получите. Так как мои траты превышают данный порог,  думаю о закрытии этой карты и переходе в другой банк, с бонусной программой с более адекватными условиями. Особенно неприятно, что банк изменил условия в одностороннем порядке на уже существующем продукте. Да, право он имеет, но это сложно назвать хорошим отношением к клиентам.  * Пункт 3.5. Оферты: Максимальное количество Баллов, которое может быть начислено Клиенту за приобретение / оплату Товаров в течение одного календарного месяца, составляет 1000 Баллов

Всем доброго дня! Мы с супругой, как теперь выясняется, по глупости взяли ипотечный кредит в данном банке. Суть проблемы и краткие пояснения к действиям: [list][*]Оформили ипотечный кредит в августе 2016г. До этого момента не было ни 1 кредита[/*] [*]1,5г без задержек, с досрочными выплатами оплачивали кредит[/*] [*]Получили предложение от другого банка (ВТБ) рефинансировать кредит (т.к. Райффайзенбанк не рефинансирует кредиты своих клиентов)[/*] [*]12.02.18 получаем ответ от Банка ВТБ, что оказывается сведения ни мои, ни супруги не были внесены в базы БКИ. В этот же день обращаемся в банк за помощью и разъяснениями сложившейся ситуации. Просим указать сроки ответа. По словам сотрудника - ответ будет на следующий день, т.е. 13.02.18, до обеда[/*] [*]13.02.18 повторно приходим в банк за разъяснениями, при разговоре присутствовал начальник отделения. Уверили в том, что вопрос в работе, направят дополнительно просьбу от начальника ускорить ответ. Опять обещают до конца дня, максимум до 14.02.18 обеда.[/*] [*]14.02.18 Очередной раз обращаемся в банк за разъяснениями. Начальник опять-таки обещает всеми возможными способами помочь, но теперь надо оформить письменно обращение. Со слов начальника отделения и девушки, которая принимала заявление, срок рассмотрения - 5 рабочих дней.[/*] [*]15.02.18 Выясняется, что обращение поставлено в очередь, ориентировочный срок ответа 26.02.18 (т.е.8 дней с момента письменного обращения и 10 рабочих дней с момента 1-го обращения). Фактически половину месяца будут делать то, что обязанны сделать в течение первых 10 рабочих дней с момента получения кредита.[/*][/list] Также, каждый раз с 01.02.18 обращался в отделение с просьбой предоставить справку о качестве обслуживания кредита. т.е. о том, что за весь срок кредитования не было просрочек, пеню не начисляли и пр. Получены следующие ответы: [list][*]Мы можем дать только справку об остатке задолжности[/*] [*]Мы такие справки не даем[/*] [*]Мы можем дать только выписку[/*] [*]Такую справку надо заказывать в головном центре, ее надо будет ждать 10 рабочих дней. Когда мы попросили эту справку заказать девушка долго ее искала, звонила другим сотрудникам и оказалось. что такой справки больше нет(!). [/*] [*]Задолженность по кредиту можно увидеть в базе БКИ. На встречный вопрос как это увидеть, если банк нас не внес в базу - развели руками и сказали, что больше сделать ничего не могут.[/*][/list] Один главный вопрос остается, когда банк выполнит свои непосредственный функции и обязанности?

Оценку ставить не буду, нет смысла.Вот уже на протяжении пары лет, банк стабильно присылает мне предложения о одобренных кредитах "на основании Вашей истории и т.д.". Решил вот наконец, воспользоваться "щедрым предложением", с получением кредита без визита в банк, в течение 15 минут. Принял заявку на получение в личном кабинете, получил сообщение "в ближайшее время с вами свяжется наш сотрудник" и тишина... День прошел - опять тишина, никто не позвонил. Я уже из любопытства в чате спросил - "что там с предложением  из личного кабинета", на что получил ответ, что "сотрудники свяжутся". Видимо, не судьба. Но - зато на почту теперь пришло очередное предложение от Райффайзенбанка "как постоянному клиенту, получить кредит на выгодных условиях и т.д и т.п....". Господа из Райффайзенбанка, это такая ненавязчивая форма издевательства над клиентом? Вы уж лучше вместо очередного предложения свяжитесь насчет принятого.Банков еще много, я найду другой, более заинтересованный в клиенте - чувствую, не зря я закрыл пакет "золотой" в этом банке -  надо и остатки со счета забрать и забыть про него.

Добрый день!Являюсь клиентом банка около 10 лет, всегда считал, что этот банк один из лучших, если не лучший, однако, во время последнего моего посещения был поражен.Мною заранее было написано заявление в банк о понижении процентной ставки по ипотеке в связи с понижением ключевой ставки, которое я пришёл подать лично в отделение. Девушка - менеджер с ходу сказала мне, что мне ничего не снизят, после этого долго пыталась убедить меня не подавать заявление, так как это не имеет смысла и это не предусмотрено договором страхования. Я поинтересовался: новым клиентам ипотека предоставляется на гораздо более выгодных условиях, другими банками, да и самим Райффайзенбанком производятся рефинансирования ипотечных кредитов на гораздо более выгодных условиях, но мне бы не хотелось обращаться в другие банки, которые мне никогда не нравились. На что последовал ответ: "Так идите и рефинансируйтесь в другом банке. Вам процент по ипотеке не снизят, да и стоит это 50 000 рублей денег". Я поинтересовался, правильно ли я понял, что сотрудник банка предлагает мне стать клиентом другого банка и означает ли озвученная ею информация (насчет 50 000 рублей) то, что процентные ставки всё таки понижаются, на что получил ответ, что это бывает только в уникальных случаях. Каких - к сожалению, данная сотрудница не пояснила.Отдельно о моём заявлении: как мне сообщили в смс, оно рассмотрено и направлено по почте России, о чем мне сообщил после моего звонка в банк. В телефонном разговоре оператор, после того как попыталась соединить меня с куратором, сообщила, что в ближайшие 30 минут куратор моего обращения свяжется со мной самостоятельно, так как он в данный момент беседует с клиентом. Через полчаса пришло смс и я перезвонил в банк сам. Другой оператор сообщил, что  с куратором операторы не соединяют никогда и что, если я так хочу узнать суть ответа, мне нужно подъехать в отделение банка и я получу копию в руки. Судя по отношению ко мне, как к своему клиенту, я практически уверен, что по почте России ко мне едет отказ.В той связи, что сотрудница, с которой я имел удовольствие общаться, не была стажером, операторы не показывали признаков психических расстройств, я так полагаю, что это в целом политика банка в текущее время. И, к своему сожалению, я теперь буду вынужден рассмотреть возможность стать клиентом другой кредитной организации по причине неадекватности политики банка и его работников.Надеюсь, что мой опыт, изложенный выше, будет кому то полезен.

Добрый день!Являюсь клиентом банка около 10 лет, всегда считал, что этот банк один из лучших, если не лучший, однако, во время последнего моего посещения был поражен.Мною заранее было написано заявление в банк о понижении процентной ставки по ипотеке в связи с понижением ключевой ставки, которое я пришёл подать лично в отделение. Девушка - менеджер с ходу сказала мне, что мне ничего не снизят, после этого долго пыталась убедить меня не подавать заявление, так как это не имеет смысла и это не предусмотрено договором страхования. Я поинтересовался: новым клиентам ипотека предоставляется на гораздо более выгодных условиях, другими банками, да и самим Райффайзенбанком производятся рефинансирования ипотечных кредитов на гораздо более выгодных условиях, но мне бы не хотелось обращаться в другие банки, которые мне никогда не нравились. На что последовал ответ: "Так идите и рефинансируйтесь в другом банке. Вам процент по ипотеке не снизят, да и стоит это 50 000 рублей денег". Я поинтересовался, правильно ли я понял, что сотрудник банка предлагает мне стать клиентом другого банка и означает ли озвученная ею информация (насчет 50 000 рублей) то, что процентные ставки всё таки понижаются, на что получил ответ, что это бывает только в уникальных случаях. Каких - к сожалению, данная сотрудница не пояснила.Отдельно о моём заявлении: как мне сообщили в смс, оно рассмотрено и направлено по почте России, о чем мне сообщил после моего звонка в банк. В телефонном разговоре оператор, после того как попыталась соединить меня с куратором, сообщила, что в ближайшие 30 минут куратор моего обращения свяжется со мной самостоятельно, так как он в данный момент беседует с клиентом. Через полчаса пришло смс и я перезвонил в банк сам. Другой оператор сообщил, что  с куратором операторы не соединяют никогда и что, если я так хочу узнать суть ответа, мне нужно подъехать в отделение банка и я получу копию в руки. Судя по отношению ко мне, как к своему клиенту, я практически уверен, что по почте России ко мне едет отказ.В той связи, что сотрудница, с которой я имел удовольствие общаться, не была стажером, операторы не показывали признаков психических расстройств, я так полагаю, что это в целом политика банка в текущее время. И, к своему сожалению, я теперь буду вынужден рассмотреть возможность стать клиентом другой кредитной организации по причине неадекватности политики банка и его работников.Надеюсь, что мой опыт, изложенный выше, будет кому то полезен.

В целом, банк неплох. Все вежливые, улыбаются, особенно когда приносишь им в кассу 220 000, ошибочно перечисленных мне на карту. Да, да такое было... Прошлый кредит когда брал - получал в кассе, а потом и на карту такую же сумму перевели по ошибке. Самое интересное - придя в банк, говорю: Вы мне деньги ошибочно перевели. А они - это исключено ,мы не могли так ошибиться. В общем выяснили, все верно, ошиблись. Отдал деньги, они мне кружку... Так я к чему это все... Я порядочный, а Вы мне врете! 29 января 2018 г. я все таки согласился на получение кредита, где мне была навязана страховка. Именно навязана, по другому не сказать. Начну с того, что предложили жалкие на сайте 173 000 р,, хотя в месяц с кредитки этого банка могу потратить 50+ и оплатить в срок (никогда не платил проценты). Хорошо, звоню в банк, оставляю заявку, перезванивают, говорят - на руки 143 000. Хорошо, прихожу подписать документы в банк, на руки 130 000. Отлично! Замечательно! Вы там между собой общаетесь?  В момент подписания договора девушка сказала, что сумма будет значительно меньше, если я откажусь от страховки, а расторгнуть ее нельзя (с ее слов, это прописано в договоре), только после досрочного погашения.  Я ее несколько раз спрашивал по поводу отказа от страховки, т.к уже брал кредит в Райффайзенбанк и отказывался от таковой (деньги возвращали). Зато девушка хорошо умеет считать на калькуляторе и объяснила какую сумму я могу вернуть (50% от страховой премии при досрочном). Но почему на мой Вопрос о отказа от страховки в первые дни она ответила, что НЕЛЬЗЯ, сумму не вернут, одобрят меньше и тому подобное... Вопрос был поставлен четко и корректно.. [b]Но как оказалось, отказаться я все таки мог в течении 7 дней, менеджер нагло врала![/b] Также хочу отметить, что график платежей мне не дали, на сайте нужно смотреть. :) Считаю, что страховка мне навязана обманным путем, менеджер Райффайзенбанк ввел меня в заблуждение. На мои конкретные вопросы мне была дана ложная информация (лишь бы я согласился и менеджер выполнил план). Если бы менеджер сказала бы - "вы можете", и объяснила какая страховка "хорошая и выгодная", то у меня вопросов бы не было!  [u][b]Требую вернуть уплаченною страховую премию полученную обманным путем![/b][/u]

При закрытии карты и счета 20 января в 15:34 в филиале банка сотрудник банка сообщил, что на счете необходимо оставить сумму, для того чтобы оплатить услуги смс-информирования. Я оставил на счете необходимую сумму, переведя копейки на оплату сотового. Сотрудник банка, убедившись в наличии на счете необходимой суммы, разрезал карточку и выписал мне бумагу, что счет закрыт, обслуживание прекращено, я банку ничего не должен, а всё что останется на счете сверху - пойдет в пользу банка. Ок. На этом мы мило попрощались и я ушел.  Через месяц приходит смс, что необходимо оплатить сумму в столько-то рублей, за смс информирование.  Напомню, я банку ничего не должен и есть такая бумага, а сумму необходимую я и так оставил на счете. То есть физически сидя перед сотрудником банка в филиале, я ему не должен был верить, что он говорит мне правду, а сейчас, конечно же должен верить всем мальчикам и девочкам, и их смс. И кто сказал, что через год не позвонят и не скажут, что я теперь должен новую сумму, потому что опять предыдущий оператор ошибся?..  Бумага есть, и скорее всего она до суда дойдет. При этом, вместо того, чтобы решить вопрос в своих косяках, они мне предлагают прийти в банк и написать запрос на разъяснение.  меня вопросов нет, у меня - документ. И я его как раз взял для вот таких случаев.   Помимо этого, оказалось еще, что они и счет не закрыли, так как нарисовали эту задолжность. Хотя у меня есть документ о закрытии счета и об отсутствии задолженности.  И что еще интереснее, в пн - сотрудник называет одну сумму, в среду, сегодня, другой сотрудник - другую сумму. При этом оба утверждают, что на эту сумму не идет штрафов, пеней, комиссий и прочего. Так что не понятно почему вдруг она растет, или почему два сотрудника видят разную сумму.  Предлагаю банку выполнить то, о чем они уже отчитались в документе, выданном мне. И разбираться со своими сотрудниками, на каком основании они дезинформируют клиентов, вводят их в заблуждение, при этом подписывая официально бумаги от имени банка. В случае продолжения неправомерных действий со стороны банка, планирую отстаивать свои права в установленном законом порядке и требовать компенсации морального ущерба за назойливую активность, вызванную некомпетентностью сотрудников и плохо отлаженными бизнес-процессами.

Похоже, я созрел для того, чтобы поставить единицу банку, который для меня всегда был эталоном отличного сервиса.  Хочу рефинансировать ипотеку. Райффайзен выбрал, потому что это мой основной банк, я зарплатный клиент в этом банке (не нужно ездить в бухгалтерию за справкой 2НДФЛ и копией трудовой). Отправил заявку ещё 2 февраля. Потом потребовалось добавить недостающие документы. Отправили заявку на рассмотрение 5.02. Потом пришёл запрос, что нужна ещё выписка из банка по второй ипотеке. Ок, поехал, отсидел сорок минут в очереди, отправил справку. Через три рабочих дня (во вторник) приходит ещё один запрос, на этот раз требуется  выписка по рефинансируемому кредиту и договор по второй ипотеке... И тут я перестаю что-либо понимать.. Дорогой и уважаемый Райффайзен, на счёт в вашем банке уже 4 года поступает моя белая зарплата. Я уже лет пять пользуюсь кредиткой вашего банка. Вы видите сумму сбережений на счетах. У меня пакет услуг премиум-директ. Вы явно в курсе, что у меня хорошая кредитная история и довольно скромная долговая нагрузка даже с текущими двумя ипотеками. Зачем эти бесконечные дополнительные документы? Почему нельзя сразу запросить исчерпывающий пакет документов и не растягивать это весьма сомнительное удовольствие? Я невольно воспринимаю это как затянутый отказ моей заявке. Удивительно, но факт: мне было легче и проще и быстрее получить ипотечные кредиты  в трёх банках, клиентами которых я не являлся на момент одобрения кредита, чем рефинансировать ипотеку на относительно небольшую сумму в банке, где я постоянный клиент.

Будьте внимательны при заключении договора о переводе денег в ПИФы Райффайзен-банка. Сотрудник банка предложил мне рассмотреть вклад в облигации как замену обычному депозитному вкладу. При этом не озвучил, что комиссия за досрочное погашение вклада составляет 3% (в течение 3 месяцев с открытия вклада, 2% в течение года).В целом к банку претензий нет, я сам подписывал документ, содержащий строку "с правилами фонда ознакомлен". Претензии есть к конкретному сотруднику, который не донес важную часть информации.Для тех, кто будет вкладываться в облигации, не повторяйте моих ошибок, ознакомьтесь с правилами: http://data.investfunds.ru/funds/280/PDU_Obligatsii_ot_01.09.2017.pdf

Сотрудники данного кредитного учреждения (Райффайзенбанк) в принципе не идут на какие-либо уступки, когда у заемщика изменяется финансовая ситуация. При выдаче кредита действуют по схеме "лишь бы впарить и получить премию".На автокредит навесили кучу дополнительных услуг, не сказав при этом, что от части из них можно сразу же отказаться. Сами рисуют какие им нужно зарплаты заемщикам, говорят, что "это так нужно, это всего лишь формальность".У сотрудников, работающих в отделе, номер телефона которого 8-800-700-00-95 (представляются либо департаментам по работе с просроченной задолженностью, то службой досудебного урегулирования и еще по-разному), проблема в том, что они, на мой взгляд, не понимают чем они должны заниматься. У отдела, как я понял, функция одна - выбивать из пугливых людей деньги. У этих сотрудников не хватает профессионализма, или они вообще не ставят перед собой такую задачу, как отделить мошенников, которые намеренно уклоняются от своих кредитных обязательств, от тех людей, которые попали в сложную жизненную ситуацию и просят лишь о том, чтобы снизить кредитное бремя и немного изменить порядок выплат.  Не работают с заемщиками вообще. Сотрудники данного банка даже не утруждают себя представиться перед беседой и сообщить, что разговор записывается! Просто звонят, требуют, запугивают. Делают это в том числе с каких-то "левых СИМ-карт" вечером, после работы. Звонят заемщикам, матерятся, угрожают какими то физическими воздействиями, визитами домой. В том числе звонят несовершеннолетним детям. Забрасывают СМС-ками, звонками, угрозами. Я не понимаю, почему человеку, который признает свой долг, но временно не может платить вовремя по заранее оговоренной схеме, нельзя немного изменить условия договора, сделать платежи меньше, но продлить сроки погашения? Хотя бы на какое то время. Ведь у любого нормального человека могут неожиданно, по независящим от него причинам произойти какие-то изменения. Например, смена работы, болезнь и так далее?Вопрос: для чего заваливать суды каким-то мусором (судебная система и так работает со скрипом), когда можно и так все решить, например, пойти заемщику навстречу (как это делается в других банках), увеличить % по кредиту, увеличить срок кредитования, но снизить суммы платежей по кредиту?Я так и не понял. "Финансовые консультанты" из отдела, телефон которого 8 (800) 700-00-95, они вообще для чего? Просто звонить и доводить людей по помешательства или для того, чтобы решать проблемы?Очень хотелось бы донести до руководства Райффайзенбанка одну простую мысль: все проблемы решаемы, если приложить к этому хоть немного ума и усилий, тем более когда заемщик сам, первый обращается в банк (по телефону и письменно, заказными письмами с подтверждающими документами) и сообщает о своих проблемах и просит обычного человеческого отношения.... Спасибо, тем кто дочитал до конца.

Сотрудники данного кредитного учреждения (Райффайзенбанк) в принципе не идут на какие-либо уступки, когда у заемщика изменяется финансовая ситуация. При выдаче кредита действуют по схеме "лишь бы впарить и получить премию".На автокредит навесили кучу дополнительных услуг, не сказав при этом, что от части из них можно сразу же отказаться. Сами рисуют какие им нужно зарплаты заемщикам, говорят, что "это так нужно, это всего лишь формальность".У сотрудников, работающих в отделе, номер телефона которого 8-800-700-00-95 (представляются либо департаментам по работе с просроченной задолженностью, то службой досудебного урегулирования и еще по-разному), проблема в том, что они, на мой взгляд, не понимают чем они должны заниматься. У отдела, как я понял, функция одна - выбивать из пугливых людей деньги. У этих сотрудников не хватает профессионализма, или они вообще не ставят перед собой такую задачу, как отделить мошенников, которые намеренно уклоняются от своих кредитных обязательств, от тех людей, которые попали в сложную жизненную ситуацию и просят лишь о том, чтобы снизить кредитное бремя и немного изменить порядок выплат.  Не работают с заемщиками вообще. Сотрудники данного банка даже не утруждают себя представиться перед беседой и сообщить, что разговор записывается! Просто звонят, требуют, запугивают. Делают это в том числе с каких-то "левых СИМ-карт" вечером, после работы. Звонят заемщикам, матерятся, угрожают какими то физическими воздействиями, визитами домой. В том числе звонят несовершеннолетним детям. Забрасывают СМС-ками, звонками, угрозами. Я не понимаю, почему человеку, который признает свой долг, но временно не может платить вовремя по заранее оговоренной схеме, нельзя немного изменить условия договора, сделать платежи меньше, но продлить сроки погашения? Хотя бы на какое то время. Ведь у любого нормального человека могут неожиданно, по независящим от него причинам произойти какие-то изменения. Например, смена работы, болезнь и так далее?Вопрос: для чего заваливать суды каким-то мусором (судебная система и так работает со скрипом), когда можно и так все решить, например, пойти заемщику навстречу (как это делается в других банках), увеличить % по кредиту, увеличить срок кредитования, но снизить суммы платежей по кредиту?Я так и не понял. "Финансовые консультанты" из отдела, телефон которого 8 (800) 700-00-95, они вообще для чего? Просто звонить и доводить людей по помешательства или для того, чтобы решать проблемы?Очень хотелось бы донести до руководства Райффайзенбанка одну простую мысль: все проблемы решаемы, если приложить к этому хоть немного ума и усилий, тем более когда заемщик сам, первый обращается в банк (по телефону и письменно, заказными письмами с подтверждающими документами) и сообщает о своих проблемах и просит обычного человеческого отношения.... Спасибо, тем кто дочитал до конца.

Объяснили это якобы борьбой с обналичиванием. Без объяснения причин и запроса документов. А случилось после того как с расчетного счета снимались наличные по 300 тысяч рублей 2 дня подряд. Сотрудники банка вежливо попросили написать в банк - может что ответят! Попросили открыть счёт в другом банке или приносить п/п и за 250 рублей они проведут оплату. Интересный вывод услышал от сотрудников, что якобы 50% клиентов знает о своей виновности!P.S. Казнить, нельзя помиловать!

Пополнил счет. Написано: средств для ПДП достаточно. Подал заявление. Отклонили. Причина: недостаточно средств. Уже больше 10 минут вешу на линии, жду ответа оператора Полагаю, что средств не хватает для пдп из-за предполагаемого списания платы за страховку, но пардон: средств закрыть кредит хватает? -да! Будьте добры закройте кредит, а уж по оплате за страховку отдельно разберемся (если мое предположение верно).

Добрый день! Мой ИНН 760200823104. 2 февраля закрыла счет ИП в вашем банке, в заявлении указала реквизиты для перевода остатка. Остаток в сумме 235.900 до сих пор не пришел по указанным мной реквизитам. На горячей линии сказали, что счет будет закрыт в течение 5 рабочих дней, тоже самое сказали и  офисе. Сегодня 12 февраля, прошло 9 рабочих дней. Денежные средства до сих пор не поступили на указанные мной реквизиты, более того в банк клиенте я не вижу остаток по счету, а вижу лишь надпись: Выписки по избранным счетам за этот день отсутствуют. Прошу разобраться в ситуации, закрыть мой счет, если он до сих пор не закрыт, и перевести остаток по реквизитам, указанным мной в заявлении.

Добрый день! Мой ИНН 760200823104. 2 февраля закрыла счет ИП в вашем банке, в заявлении указала реквизиты для перевода остатка. Остаток в сумме 235.900 до сих пор не пришел по указанным мной реквизитам. На горячей линии сказали, что счет будет закрыт в течение 5 рабочих дней, тоже самое сказали и  офисе. Сегодня 12 февраля, прошло 9 рабочих дней. Денежные средства до сих пор не поступили на указанные мной реквизиты, более того в банк клиенте я не вижу остаток по счету, а вижу лишь надпись: Выписки по избранным счетам за этот день отсутствуют. Прошу разобраться в ситуации, закрыть мой счет, если он до сих пор не закрыт, и перевести остаток по реквизитам, указанным мной в заявлении.

Сложилась очень странная ситуация: меня все устраивает будучи клиентом Райфайзенбанка, я рекомендую его друзьям и знакомым, но к сожалению, я не могу продолжать обслуживать свой ипотечный кредит в этом банке, в виду отсутствия возможности провести рефинансирование без смены банка. В моем случае рефинансирование существенно сокращает переплату по кредиту, и я могу воспользоваться услугами многих банков, и не могу воспользоваться только услугами Райфайзенбанка.Я почитал другие отзывы на эту тему, там пишут о каких-то юридический проблемах при рефинансировании собственных кредитов. Но я так же почитал о том, что в других банках обходят эти вопросы заключением нового кредитного договора или ещё как-то.В общем, ситуация явно не дает баллов Райфайзену, захотели бы повернуться к своим клиентам лицом - нашли бы решение такой типовой проблемы. И я надеюсь получить комментарий от представителей Райфайзенбанка комментарий, который объяснит причину такого отношения к собственным клиентам, комментарий, который не разойдется с ценностями описанными на официальном сайте банка https://www.raiffeisen.ru/diff/

Райффайзен как известно славится своею тяжеловесной бюрократичностью. Но последний опыт взаимодействия с ним превзошел все худшие опасения. Понадобилось мне завести карту, и вот чтобы в надежном таком банке. Сразу скажу, что даже пустое с виду отделение Райфа вовсе не говорит о том, что вы через 15 минут пойдете по дальнейшим делам. Во-первых, из трех-четырех клерков до общения с клиентами нисходят от сила двое. Но и это не означает, что два клиента перед вами пройдут за 10 минут. Одна из двух принимающих операционисток всё то время пока я ждал очереди у другой, и пока я у нее оч-ч-чень долго оформлялся общалась с клиенткой о совершенно диких вещах. Как то: какую страховку лучше иметь в путешествии, какие тенденции на рынке жилья, общие проблемы мировой экономики и т.п. Это продолжалось не менее получаса. Хорошо что другие терпеливо ожидающие клиенты не слышали этого, иначе бы скандала не избежать. К слову сказать ни про какую электронную очередь в Райфе не слышал. Её я не встретил ни в одном отделении.  Ну что, дождался я (один мужик за мной плюнул и ушел, и я его отлично понимаю) сели заполнять бумаги, ксерить паспорт и тд (кстати зачем?). Вроде бы увернулся ото всех впариваемых страховок. Приходите через неделю, будет смс. Конечно никакого смс не было. Пришел забирать. Все та же картина - полтора человека в зале, минус час моего времени. Но карта не работает. Новая карта! Хорошо я решил её сразу проверить. Операционистка со мной попробовала - нет. Ну говорит, наверное у нас банкоматы какие-то поломанные. Родные банкоматы не видят родную карту. Попробуйте типа в других и досвидос. Я как дураке повелся на это, но конечно же карта не работает. В моей практике такое впервые, но это же Райф. Делать нечего решили перевыпускать, взимать комиссию милостиво не стали. Это ещё один визит и час потерянного времени (с дорогой два). Опять неделя ждать. Пришла новая. Наконец заработала. Не успел начать пользоваться пошли звонки - вы еще не перевели к нам свою зарплату? а когда переведете? Клиент-банк дубовый, но бывало и похуже. Прошло время и вот опять забыв с кем имею дело я провожу на карту пару переводов с последующим снятием налички. Что дальше - правильно, комплайнс репорт, блокировка, 115фз - с вещами на выход. Пояснения что это и зачем никому не интересны. Ну черт с вами, я с радостью сам уйду. Но не тут то было. То ли отделения сократили, то ли что - но народу теперь море, а по райфовским стандартам обслуживания это надо день за свой счет брать. В одном час или больше сидел - ушел. В другое пришел - говорят, не закрывайте карту, мы отыграем. Почему поверил в это вранье не знаю. Конечно же они ничего не сделали. Наконец пришел для окончательного развода. Отсидел в маленьком отделении. Люди и клерки все рядом, чужие разговоры отлично слышно. Кулера нет, душно. Но зато всего-то лишь за полчаса составили мне настоящее заявление на перевод остатка на другой счет, попутно удержав комиссии и конечно же не вернув не использованную годовую. После чего отправили получать небольшую часть именно в кассе (почему бы тогда не выдать там все деньги??), где я протомился в кабинке дополнительно еще минут десять - наверное в наказание.  Словом если у вас полно свободного времени, вы любите часами сидеть в жарких офисах и потрындеть о всякой всячине то вам прямая дорога в этот замечательный банк! Ах да, не забудьте только, что иметь большую зарплату и получать её не через Райф это преступление с точки зрения банка, ни в коем случае так не делайте и всё будет хорошо :-)

Разочарование года. ипотека в данном банке с 2014г. Все было хорошо, удобный он-лайн кабинет и т.д. Но решила я в январе рефинансироваться в другом банке, ибо в Райф-не своих не рефинансируют. Оказалось, что моя ипотека секьютезирована(продана), информация об этом скрыта, в БКИ данные отображаются - счет закрыт. Пока не подняла скандал в офисе(а я человек очень терпеливый и тактичный) - о продаже не узнала. И так то ладно - ну перепродали - но при этом отобразите это в БКИ. Теперь же Райф-н говорит, что вы деньги платите нам, счет у нас, но ипотека ваша у третих лиц. почему они не передают сведения - нам не дано знать. Кому продали - утверждают, что раз счет и оплата идет через райф_н - то они и должны подавать. Итог один - управы на это нет. Добиться решения вопроса я не могу. Обе организации перебрасывают ответственность на друг друга. Рефинансирование без информации в БКИ невозможно. я в отчаянии.