Я не люблю писать жалобы, подходя с пониманием к той или иной ситуации, которые происходят в жизни. Но не сегодня. Речь пойдет о работе сотрудников отделения РайффайзенБАНКА по адресу г.Санкт-Петербург, пр.Большевиков, д.3, к.1, об их непрофессионализме и некомпетентности в частности моего случая. 20 февраля 2017 года у меня умер брат, оставив непогашенный кредит в данном банке. 01 МАРТА 2017 мы с мамой пришли в отделение, чтобы данный кредит погасить. Нам озвучили сумму долга и мама (она является наследником первой очереди) внесла через кассу озвученную сумму задолженности. С этого дня начались наши "мучения". В результате ошибочных действий сотрудников, денежные средства были внесены не на тот счет и кредит нельзя было погасить. Раз в  неделю мы ходили в отделение, проводя там самое малое по часу времени и в ответ слышали только "Ваш вопрос решается.., технически невозможно.., необходимо согласование и т.д." Денежные средства на погашение кредита были списаны только 27 АПРЕЛЯ через ДВА МЕСЯЦА после внесения нами средств на счет. Это было еще не все.При первом посещении Банка (01 марта) мы также узнали, что помимо кредита у брата есть счет, где находятся средства пенсионных накоплений, которые НАСЛЕДУЮТСЯ ПО ЗАКОНУ при предоставлении соответствующих документов. Наследственное дело было открыто и я передала  в РайффайзенБАНК запрос от нотариуса о наличии счетов и остатка на них для оформления Свидетельств. Каково было мое удивление, когда я узнала, что в ответе от Банка ни слова не указано о сумме пенсионных накоплений. В отделении Банка на мой вопрос УПРАВЛЯЮЩИЙ ОТДЕЛЕНИЕМ ответил, что в запросе нотариуса вопроса о пенсионных накоплениях не указывался, что данные счета банк не обслуживает и их давно продали САФМАРу и чтобы я сама решала куда и как обращаться. ЕСЛИ БЫ В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА НАМ НЕ СКАЗАЛИ ЧТО ЕСТЬ ТАКИЕ СРЕДСТВА, МЫ БЫ ЭТОГО И НЕ УЗНАЛИ, А ТЕПЕРЬ ИДИТЕ КУДА ХОТИТЕ? В итоге, не разобравшись, меня все таки отправили к специалистам, КОТОРЫЕ ЭТИ ЗАНИМАЮТСЯ. Это было 15 августа, а 20 августа истекали 6 месяцев в течение которых подаются сведения нотариусу. Потеряв в отделении час времени я ушла с обещаниями, что специалист узнает алгоритм действий и, действительно, она перезвонила сказав, что нотариусу сведения не подаются, а мы, получив Свидетельство о праве на наследство, приходим в отделение, документы отправляются в Пенсионный фонд и Банк производит нам выплату.  Мы получили Свидетельство о праве на наследство не 20 августа по сроку, а сегодня 06 октября и пришли в Банк. Проведя в отделении 1,5 ЧАСА  нам сказали, что мы НАРУШИЛИ СРОК ОБРАЩЕНИЯ (6 мес) и необходимо представить РЕШЕНИЕ СУДА О ВОССТАНОВЛЕНИИ СРОКА ОБРАЩЕНИЯ, а также выдали ПАМЯТКУ о сроках и порядке обращения, где ЧЕРНЫМ ПО БЕЛОМУ написано "Для получения средств пенсионных накоплений необходимо ОБРАТИТЬСЯ В УПОЛНОМОЧЕННОЕ ОТДЕЛЕНИЕ АО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК"  И ОФОРМИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ ПРАВОПРИЕМНИКА О ВЫПЛАТЕ". В списке необходимых документов Свидетельство о праве на наследство вообще не указывается, а копии всех необходимых документов были предоставлены при первичном посещении, мама является единственным наследником.Исходя из вышеизложенного, я подчеркиваю непрофессиональную и некомпетентную работу сотрудников отделения по адресу г. Санкт-Петербург, пр.Большевиков, д.3, к.1. Особо подчеркиваю, что с нами "работали" разные специалисты, включая Управляющего. Мы что, единственные обратились с данным вопросом? ........Еще 01 МАРТА и все последующие дни посещений нами Банка, вплоть до 15 АВГУСТА, у нас могли, но не взяли данное заявление, вместо этого предоставив недостоверную информацию. Действия сотрудников, а вернее их бездействие привели к потере времени, нервов и судебным издержкам, которые теперь неизбежны. "Человеческий фактор" имеет место быть, но не в данном случае. Необходимо не только уметь "улыбаться" клиентам, но и качественно выполнять свою работу.

Не так давно я стала ипотечным клиентом данного банка. Ближайшее ко мне отделение находится на станции м. Преображенская площадь. Периодически я приезжаю туда внести деньги на ЧДП и каждый раз не обходится без нервотрепки, каждый раз под разными предлогами, в том числе абсурдными, мне пытаются отказать в ЧДП на уменьшение срока: то его просто нельзя совершить; то сумму надо вносить бОльшую, а не 5-10 тр.; то надо ехать именно в центральное отделение банка на Смоленскую; умудрились как-то даже списать не 5 тр., а всю сумму подчистую, имеющуюся на счете (у меня на счету всегда лежит небольшая сумма про запас) .. и ЧДП на уменьшение срока не производят, пока не вызовешь Старшего сотрудника и не начнешь указывать на условия договора! Почему-то у коллеги в Балашихе с внесением ЧДП на уменьшение срока таких трудностей не возникает.Но в этот раз все перешло мыслимые и немыслимые границы. Как обычно я сегодня заехала в отделение внести ЧДП на уменьшение срока и уже непосредственно у операциониста выяснилось, что мою сумму пустили на уменьшение ПЛАТЕЖА! И самое главное все списалось, ничего нельзя отменить!! Как так то?? Почему я должна уменьшать платеж на каких-то 100-200 рублей, когда должна была уменьшить срок (и ощутимо уменьшить) из-за некомпетентности сотрудников Банка! Я не прошу, я требую сделать именно перерасчет на уменьшение срока платежа (пропорционально внесенной мной сумме), а не уменьшение суммы платежа. Мне все равно как и за чей счет это будет сделано. И извинения в данном случае мне не интересны.Ошибка была допущена сотрудником отделения "Преображенское" - Х-а Н.П. Старший специалист, кроме извинений ничего сделать не смог.

В течение недели звонили из банка с просьбой передать информацию человеку, который у них якобы взял кредит и оставил мой телефон для контакта. Объяснения, что я не общаюсь с этим человеком и отношения к нему не имею, не возымели никакого действия. Звонят по 10 раз в день.Сегодня уже угрожали, что будут мне звонит до тех пор, пока я не выплачу долг Райффайзен Банку. Притом, что я не являюсь их клиентом ни в какой сфере. Письмо на сайт банка так же осталось без ответа. Звонят теперь со следующих номеров 89060582267, 89060582699, 89090582978, 84959958350

В течение недели звонили из банка с просьбой передать информацию человеку, который у них якобы взял кредит и оставил мой телефон для контакта. Объяснения, что я не общаюсь с этим человеком и отношения к нему не имею, не возымели никакого действия. Звонят по 10 раз в день.Сегодня уже угрожали, что будут мне звонит до тех пор, пока я не выплачу долг Райффайзен Банку. Притом, что я не являюсь их клиентом ни в какой сфере. Письмо на сайт банка так же осталось без ответа. Звонят теперь со следующих номеров 89060582267, 89060582699, 89090582978, 84959958350

Всем доброго времени суток! В конце мая по акции от банка подключился к индивидуальному зарплатному проекту, по условиям акции должна была быть выплата 1500 руб до 15.09.2017. Выплаты не было. В центре Краснодара висит рекламный баннер - РайффайзенБанк - Разница в отношении. Спасибо, я понял разницу. В ближайшее время закрою счета, карты в данной конторе.

Одним прекрасным субботним утром получил пропущенный вызов, перезвонил и невежливый голос сказал, что у меня задолженность по карточке. Когда я пытался выяснить сколько (позднее выяснилось, что меньше 300 рублей), голос сказал, что он меня знать не желает, ничего не скажет и дословно, слово в слово, дескать, это я им звоню. Я принял это к сведению и повесил трубку. Однако, такое поведение им не понравилось, они перезвонил жене, которая не является клиентом банка (очень не вовремя) и сказали, что есть важная информация для меня (какая?). Через час я погасил эту задолженность и только через пару часов впервые пришла смс-ка, что у меня задолженность. Выглядело как банк настроен на негативное личное общение, но может это случайность спустя 10 лет работы с ним. Я пожаловался и вот пришел ответ:1) Согласно стратегии работы Отдела по работе с просроченной задолженностью первый звонок поступает на мобильный номер Клиента. В случае, если контакт не был установлен, звонки осуществляются на другие номера, оставленные ранее. Звонок 3-му лицу, в том числе близкому родственнику, был осуществлен с целью передачи информации Клиенту о необходимости связаться с Банком.   Объективные минусы - отсутствие почтовых и смс сообщений о задолженности, настойчивое обращение, звонки людям не дававшим право им звонить, отказ от формального извинения2 а не 1 за то, что хотя бы выслушали жалобу.

Одним прекрасным субботним утром получил пропущенный вызов, перезвонил и невежливый голос сказал, что у меня задолженность по карточке. Когда я пытался выяснить сколько (позднее выяснилось, что меньше 300 рублей), голос сказал, что он меня знать не желает, ничего не скажет и дословно, слово в слово, дескать, это я им звоню. Я принял это к сведению и повесил трубку. Однако, такое поведение им не понравилось, они перезвонил жене, которая не является клиентом банка (очень не вовремя) и сказали, что есть важная информация для меня (какая?). Через час я погасил эту задолженность и только через пару часов впервые пришла смс-ка, что у меня задолженность. Выглядело как банк настроен на негативное личное общение, но может это случайность спустя 10 лет работы с ним. Я пожаловался и вот пришел ответ:1) Согласно стратегии работы Отдела по работе с просроченной задолженностью первый звонок поступает на мобильный номер Клиента. В случае, если контакт не был установлен, звонки осуществляются на другие номера, оставленные ранее. Звонок 3-му лицу, в том числе близкому родственнику, был осуществлен с целью передачи информации Клиенту о необходимости связаться с Банком.   Объективные минусы - отсутствие почтовых и смс сообщений о задолженности, настойчивое обращение, звонки людям не дававшим право им звонить, отказ от формального извинения2 а не 1 за то, что хотя бы выслушали жалобу.

Одним прекрасным субботним утром получил пропущенный вызов, перезвонил и невежливый голос сказал, что у меня задолженность по карточке. Когда я пытался выяснить сколько (позднее выяснилось, что меньше 300 рублей), голос сказал, что он меня знать не желает, ничего не скажет и дословно, слово в слово, дескать, это я им звоню. Я принял это к сведению и повесил трубку. Однако, такое поведение им не понравилось, они перезвонил жене, которая не является клиентом банка (очень не вовремя) и сказали, что есть важная информация для меня (какая?). Через час я погасил эту задолженность и только через пару часов впервые пришла смс-ка, что у меня задолженность. Выглядело как банк настроен на негативное личное общение, но может это случайность спустя 10 лет работы с ним. Я пожаловался и вот пришел ответ:1) Согласно стратегии работы Отдела по работе с просроченной задолженностью первый звонок поступает на мобильный номер Клиента. В случае, если контакт не был установлен, звонки осуществляются на другие номера, оставленные ранее. Звонок 3-му лицу, в том числе близкому родственнику, был осуществлен с целью передачи информации Клиенту о необходимости связаться с Банком.   Объективные минусы - отсутствие почтовых и смс сообщений о задолженности, настойчивое обращение, звонки людям не дававшим право им звонить, отказ от формального извинения2 а не 1 за то, что хотя бы выслушали жалобу.

26 февраля 2014 года мной был оформлен автокредит (кредитный договор CL-2014-096550 от 26.02.2014 года). Платила исправно без просрочек до марта 2017 года. Далее автокредит был полностью погашен, о чем у меня есть справка на руках. Ни одной просрочки, либо нарушения договора допущено никогда не было! Ранее я уже писала отзыв с просьбой убрать обременение с моего автомобиля. Представитель банка заверил меня в том, что в скором времени обременение будет снято.Прошло уже снова несколько месяцев и запрет на регистрационные действия на сайте ГИБДД и Нотариальной палаты ТАК И НЕ БЫЛ СНЯТ! Считаю, что это нарушение моих прав как заемщика, так как банк незаконно ограничивает меня в правах на мою собственность. Также отмечу, что при проверке моей КИ был выявлен факт НЕЗАКРЫТИЯ МОЕГО АВТОКРЕДИТА. Он до сих пор висит как активный. Напомню, что за подобные нарушения банк при выявлении данных нарушений несет ответственность.Прошу считать это официальной претензией. Если в течение недели мой закрытый кредит в БКИ будет висеть как активный и на сайте ГИБДД и Федеральной Нотариальной палаты будет висит запрет на рег. действия, незаконно наложенный банком, я обращусь в Банк России, Прокуратуру и НБКИ с жалобами. Буду писать одно и тоже везде и всюду, пускай вас замучают проверками! Не одна же я должна страдать? И разбирайтесь уже с ними. Очень неприятно, что вы так обижаете беспроблемных клиентов, оплачивающих свои задолженности в срок и продлевающие КАСКО без напоминаний!Жду реакцию.С неуважением, ваш уже (слава Богу) не клиент Л-н А.С.

В последнее время банк превратился в настоящую помойку! Каких то 7-8 лет назад Райффазенбанк был одним из лучших в стране. Теперь качество сервиса и отношение к своим действующим клиентам самое мерзкое, что я когда либо видел. Я клиент этого банка 8 лет,  за это время я отдал сумасшедшие деньги по процентам за кредиты и кредитные карты. Ни разу не задержал ни один платеж. Отдал свой пенсионный фонд. Погасил два кредита, имею золотую карту с большим лимитом. Все началось два года назад, когда я решил объединить кредит в Райффазенбанке и МКБ. В личный кабинет мне падали предложения, постоянно звонили и предлагали индивидуальные условия. Я согласился, в итоге после потраченного времени на заполнение всяких бумаг (которые как бы были не нужны при предложении) - отказ. Ну думаю ладно, наверное 2 кредита и две кредитные карты посчитали рисковыми, хотя в обоих банках ни одной просрочки. Через год закрыл кредитные карты и снова посыпались предложения, меня просто атаковали звонками и я снова согласился. Все тоже самое и снова отказ. Я был взбешен, мне отказались называть причину. Последняя капля сегодня. Уже не имею ни одного кредита и кредитной карты. По картам банка совершаю почти все траты (немаленькие). На всякий случай проверил свою кредитную историю, все отлично. Опять мегапредложения по одному документу. Приезжаю в банк. Ответ: ой, система не дает по одному документу, надо принести справку по форме банка. Приношу справку. Звонок: ой, а Вы расписались сами за себя. Ну я ведь директор, вот и расписался. Ой, а мы кредиты собственникам не выдаем. Я отвечаю, что я работаю по найму. Ответ: ну тогда принесите справку с подписью другого человека,  у кого есть право. Еду снова, приношу. Хорошо, ожидайте деньги к вечеру. Приходит смс - Вам отказано. И такое отношение к человеку, который с Вами 8 лет! Транзакции которого проходят у Вас на глазах и по идее не надо никаких справок, чтобы оценить его платежеспособность. Такое отношение в условиях, когда такие клиенты в нынешней ситуации на вес золота, так как портфель невозвратов огромен. Я не знаю из каких подворотней Вы нанимаете себе аналитиков или кто там у Вас занимается решениями, но с таким подходом к своим лучшим клиентам Вы уже скатились вниз по всем рейтингам и будите продолжать это делать. Сегодня же я позакрываю все счета, которые у меня есть в Вашем банке, плевать на неудобство и переплаты. Добьюсь от владельцев сменить зарплатные проекты по двум фирмам, которые обслуживаются у Вас. И больше в Вашу контору не придет ни один сотрудник или партнер, кто работает со мной!

В последнее время банк превратился в настоящую помойку! Каких то 7-8 лет назад Райффазенбанк был одним из лучших в стране. Теперь качество сервиса и отношение к своим действующим клиентам самое мерзкое, что я когда либо видел. Я клиент этого банка 8 лет,  за это время я отдал сумасшедшие деньги по процентам за кредиты и кредитные карты. Ни разу не задержал ни один платеж. Отдал свой пенсионный фонд. Погасил два кредита, имею золотую карту с большим лимитом. Все началось два года назад, когда я решил объединить кредит в Райффазенбанке и МКБ. В личный кабинет мне падали предложения, постоянно звонили и предлагали индивидуальные условия. Я согласился, в итоге после потраченного времени на заполнение всяких бумаг (которые как бы были не нужны при предложении) - отказ. Ну думаю ладно, наверное 2 кредита и две кредитные карты посчитали рисковыми, хотя в обоих банках ни одной просрочки. Через год закрыл кредитные карты и снова посыпались предложения, меня просто атаковали звонками и я снова согласился. Все тоже самое и снова отказ. Я был взбешен, мне отказались называть причину. Последняя капля сегодня. Уже не имею ни одного кредита и кредитной карты. По картам банка совершаю почти все траты (немаленькие). На всякий случай проверил свою кредитную историю, все отлично. Опять мегапредложения по одному документу. Приезжаю в банк. Ответ: ой, система не дает по одному документу, надо принести справку по форме банка. Приношу справку. Звонок: ой, а Вы расписались сами за себя. Ну я ведь директор, вот и расписался. Ой, а мы кредиты собственникам не выдаем. Я отвечаю, что я работаю по найму. Ответ: ну тогда принесите справку с подписью другого человека,  у кого есть право. Еду снова, приношу. Хорошо, ожидайте деньги к вечеру. Приходит смс - Вам отказано. И такое отношение к человеку, который с Вами 8 лет! Транзакции которого проходят у Вас на глазах и по идее не надо никаких справок, чтобы оценить его платежеспособность. Такое отношение в условиях, когда такие клиенты в нынешней ситуации на вес золота, так как портфель невозвратов огромен. Я не знаю из каких подворотней Вы нанимаете себе аналитиков или кто там у Вас занимается решениями, но с таким подходом к своим лучшим клиентам Вы уже скатились вниз по всем рейтингам и будите продолжать это делать. Сегодня же я позакрываю все счета, которые у меня есть в Вашем банке, плевать на неудобство и переплаты. Добьюсь от владельцев сменить зарплатные проекты по двум фирмам, которые обслуживаются у Вас. И больше в Вашу контору не придет ни один сотрудник или партнер, кто работает со мной!

Весной 2014 года я взял ипотечный кредит в Райффайзенбанке. Первое, что хочу сказать - банк все сопутствующие расходы, в том числе на изготовление доверенностей со стороны банка, вешает на клиента. Например, при регистрации ДДУ и при регистрации закладной представитель Банка должен присутствовать при подаче документов. Райффайзен экономит и не посылает представителя, более того - экономит за счет клиента - готовятся доверенности, которые оплачивает КЛИЕНТ. Причем оплачивает налом, чтобы нигде не было видно, что доверенность БАНКА оплатил его КЛИЕНТ. Более того, доверенность изготавливается не только по тарифам нотариуса в соответствии с Налоговым кодексом, но и с некими ПТР, которые сам нотариус "прикормленный" и устанавливает.Как это делают другие банки: Локо-банк посылает своего представителя, Дельта-кредит за свой счет изготавливает доверенность, Центр-инвест - также за свой счет изготавливает доверенность (причем в доверенности указано, что нотариус взял только тариф по НК). Ну ладно, это мелочи, мне хотелось быстрее выйти на сделку, зарегистрировать собственность, из-за чего проще было оплатить самому, чем спорить. В этом году я обратился за снижением процентной ставки, но сотрудники Райфа мне отказали, поскольку банк не снижает ставку своим клиентам (а рефинансирование сторонним предлагает уже на 1,5% ниже). Ну ладно, 25 сентября я рефинансировался в Центр-инвесте по ставке 9,5% годовых, в этот же день досрочно погасил кредит и оставил заявление на подготовку закладной. Так вот, срок подготовки закладной - 10 октября! (11 рабочих дней с даты досрочного погашения). При том, что сдавал я ее на Смоленскую-Сенную и забирать ее буду там же.Для сравнения: срок выдачи закладной после полного погашения задолженности у Локо-банка - 3 рабочих дня, АИЖК через агента ВТБ24 мне выдали ее за 1 неделю (это при том, что ипотеку я брал в другом банке, потом закладная была продана АИЖК, а ВТБ24 как агент должен был эту закладную еще заказать в хранилище другого юр.лица и доставить ее в ЦИК).

Дорогой Райф! Вот и прошли 10 лет нашей совместной жизни. Десять лет, это большой срок, за это время много понимаешь, успеваешь полюбить, возненавидеть и снова полюбить. С сожалением вынужден констатировать факт, что за эти десять лет твои чувства ко мне – остыли. В конце нашей совместной жизни –ты кинул мне вслед, что я мошенник. Мошенник, Райф. Я! Ты, который, так и не вернул мне денег, за ошибочно списанные комиссии (вернул только одну часть https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8193076/),а сейчас забрал у меня накопленные баллы по программе "все сразу" – ты называешьменя мошенником, меня, который за 10 лет не взял у тебя не копейки.  Карл! Тьфу, Райф! Ты, конечно, не напрямую обвинил меня в мошенничестве, тебе бы не позволило  твоё австрийское воспитание, но ты послал мне письмо, где ссылаешься на пункт правил 2.8.2 своей программы ВСЕСРАЗУ, а вот там уже, черным по белому, Райф, написано «…в том числе  совершает  действия, расцениваемые  Банком  как мошеннические,  обман  и  т.п.,»На мой резонный вопрос, за что Райф, ты два рабочих дня молчал, с гордо поднятой головой, а потом,  все-таки позвонив мне, сказал, что оставишь комментарий своим сотрудникам в колл-центре и любая из твоих замечательных сотрудниц расскажет мне о тяжести моего преступления. Я, естественно, перезвонил им и, какой обман, Райф –никто не смог рассказать мне о моем преступлении. Никто не оставил никаких комментариев. Не веришь мне? Можешь прослушать запись, я звонил тебе 03.10 в 12:29 и мой звонок продолжался 6 минут и 6 долгих секунд. Опять обман, Райф…Но давай посмотрим, что же такого я натворил. В письме ты пишешь, что я, перечисляя деньги в пользу операторов связи,  занимался транзитом, «…с целью дальнейшего перевода на карты других банков». Это ты все определил, «Основываясь на характере операций их сумме и периодичности». Да, прям так и пишешь. Не то что я нарушил какие-либо пункты правил, лимиты, ограничения, а тебе просто не нравится характер и периодичность моих операций. OK! Райф – давай посмотрим,сколько же баллов я накопил, занимаясь транзитом с целью дальнейшего перевода.Итак, Райф, я натранзитил, или как сейчас модно говорить намайнил с мая месяца этого года по октябрь месяц этого года сумму, которая составляет 3673 (Три тысячи шестьсот семьдесят три!)балла за 5 полных месяцев. Никудышный из меня майнер. За этот же срок, только кэшбек от карты Тиньков (да Райф, чего теперь скрывать – у меня был и другой банк) составили 11463,18 (одиннадцать с половиной тысяч рублей), Райф, а не каких-то виртуальных баллов, которые ты, как выяснилось, можешь забрать в любой момент. Я даже собрал,  небольшую статистику моих транзитных операций,чья частота и характер очень смущала тебя. Я прикинул, что могло вывести тебя из себя, и отнес сюда  пополнение телефонов, и оплату счетов, включая счета МГТС через интернет банк, и покупку товаров в салоне связи (например, модема). Ведь ты же так и не сказал мне, какие операции тебе не нравятся. Смотри, что получилось. В мае у меня была одна операция, в июне – две,в июле – ноль, в августе и сентябре – шесть операций. Ты можешь посмотреть сам, Райф, что число остальных операций, которые тебе не кажутся такими уж сомнительными, существенно превышало мои грязные транзитные операции. А теперь, Райф, пора признаться тебе, что я действительно пополнял счета телефонов родных мне людей и полученные ими деньги не только гасили их задолженность по оплате сотовой связи и интернету, но и давали им возможность пойти и купить товаров по своим картам, привязанных к телефонам. Пойти и совершить транзитную операцию в магазине на даче. Они у меня как бы там, а я как бы здесь. Это удобно, Райф. Попробуй. Сама Боярская с экрана ТВ говорила так делать, а кто я и где Боярская.Но, Райф, я не виноват! Во первых, сам ЦБ в ответ на мой вопрос письмом №45-3-2-07/3310 от 22.03.17 мне пишет: …Вместе с тем, считаем необходимым отметить, что согласно статье 13 ФЗ от 27.06.11 №161 (Закон о НПС) оператор связи вправе взаимодействовать с оператором электронных денежных средств (кредитной организацией) в целях увеличения остатка электронных денежных средств физического лица - абонента такого оператора связи за счет внесения оператору связи денежных средств. Указанные электронные денежные средства физического лица в последующем по его распоряжению могут переведены на банковские счета либо выданы наличными деньгами...» т.е. с точки зрения Российского законодательства мое пополнение 5 000 рублей счета другого абонента, никак не рассматривается как мошенничество, в котором, Райф, ты меня обвинил.Возможно, я плохо прочитал правила программы и Райф, ты запретил мне это делать. Но нет, я внимательно все пересмотрел и даже разок по диагонали. Ты не вводишь никаких ограничений ни по суммам транзакций, ни по типам. Ты же разрешаешь мне снимать деньги с карты Райф и не лишаешь всех баллов за это. Почему бы тебе не сделать тоже самое с подозрительными для тебя транзакциями? Ведь, пойми меня правильно, Райф, я бы и хотел, может быть, чтобы ты не учитывал такие транзакции как бонусные (вру конечно ops: ), а отнес бы их (как это делает твой друг Тинкофф – привет ему) к снятию наличных. И не было бы у нас с тобой конфликта. С  другом то твоим – у меня их нет.Поэтому мне кажется, Райф, в нашем расставании, есть  твоя вина. Тогда, десять лет назад иметь твою карту было престижно. Даже неснижаемый остаток долларов в сто на ней был. А сейчас ты скатился до того, что нанял маркетологов из поколения ЕГЭ, которые пообещали быстро поднять тебе план продаж, а вот думать или анализировать последствия – они, к сожалению, еще не научились. Жалко, Райф, что твоя, когда-то австрийская гордость, не позволяет тебе признать того факта, что ты вляпался в то, что на языке твоих учредителей, звучит как Дрек.Я не хочу Райф, заниматься сейчас доказательством своей правоты или твоей доброты, списанные тобой баллы и комиссии, переведи, пожалуйста, в какой-нибудь детский дом. Почистишь себе, да и мне карму. И я слышал, Райф, что и я у тебя был не один и других ты ограбил на бОльшие суммы баллов… Ну Бог тебе судья, Райф, хотя,  ходят слухи, что не только Бог, а и суды города Москвы. Думаю, КОГДА-НИБУДЬ ПОТОМ ты осознаешь прелести своей программы ВСЕ СРАЗУ.PS. Да, Райф, совсем забыл, если ты уж считаешь меня мошенником, то перестань слать мне в личный кабинет письма, что мне одобрена кредитная карта ВСЕ СРАЗУ или необходимо воспользоваться дебетовой и привлечь друзей. Это не прилично быть настолько двуличным.

Пожалуйста, помогите. Сегодня через банкомат на дебетовую карту ООО, вносила денежные средства. Банкомат деньги съел, на счет не зачислил, чека не выдал. На несколько секунд в окне банкомата была информация, что он не работает, а затем снова заработал, после меня приходили клиенты и использовали его. Директор пошел в отделение, написал заявление, потребовалась печать на заявлении, завтра пойдем его относить. В отделении сказали, что инкассация будет в пт или в пн надо ждать, проблема в том, что деньги необходимы для работы и мы не можем ждать неделями пока решится ситуация.  Пожалуйста, помогите решить ситуацию оперативно.

Банкомат в офисе mail.ru на Ленинградский проспект 39, стр. 79 почти все время в зависшем состоянии. Либо при наборе суммы появляется белый экран. Также нужно нажать дважды кнопки при выборе операции, с одного раза - не реагирует.

21.09.2017 мною был оформлен потребительский кредит по предложению под 12.9%. Оставила заявку на гор. линии, мне изначально навязали услугу страхования, сказали если не хочу под 12,9% со страховкой, то берите под 17,9% без страховки, согласилась с услугой страхования. Пришла в отделение банка для подписания договора, попросила сотрудника банка отключить услугу страхования, на что мне сказали, что если мы аннулируем заявку, то новая заявка уже будет под 17,9% и без страховки. При подписании договора было приложено заявление на участие в программе страхования, где в первом абзаце прописано, что участие заемщика является добровольным и необязательным и не является основанием для отказа Банка в выдаче потребительского кредита. Сотрудник банка указала где необходимо проставить галочки, в случае не проставления галочек, мне откажут в выдаче кредита. Поставила, подписала. На сайте банка нашла информацию как вернуть денежные средства за страховку. В тот же день 21.09.2017 написала заявление в ООО "СК" Райффайзен Лайф" отправила письмо заказное с описью по адресу 115230 г. Москва 1-й Нагатинский пр-д, д. 10, стр. 1  03.10.2017. 03.10.2017 Звоню по номеру 8-800-505-71-19, где сотрудник страховой компании мне сообщил, что мне необходимо обратиться в отделение банка для написания претензии на возврат денежных средств, и что сотрудник банка самостоятельно проставляет отметку в системе на отказ от страховки. Сотрудник страховой компании была очень удивлена, что мне сразу не отключили по моей просьбе данную услугу. Я, являюсь клиентом банка с 2012 г. и как Физ. лицо и как Юр. лицо, с таким недопониманием с банком сталкиваюсь впервые, консультирование менеджеров всегда было на высоте. А здесь обман!Прошу рассмотреть мою претензию и вернуть мне денежные средства в размере 103 632 руб. на основании заявления на страхования № PIL 17092001025344 от 21.09.2017 Выплату прошу произвести на текущий счет данного кредита.

Являюсь клиентом Райфайзен достаточно давно, но где-то в марте этого года все мои Карты были заблокированы службой комплайн. Где-то в мае я закрыл все дебетовые карты в отделении и попросил рассчитать сумму для закрытия кредитной. Сумма была рассчитана и внесена мной. После чего я уехал отдыхать на 2 месяца за границу, но уже через месяц мне позвонили и рассказали о долге в 50 рублей, образовавшимся по какой-то неведомой причине, видимо ошибке менеджера, рассчитавшего мне окончательный платёж. Возвращаюсь в августе в Москву, прихожу в отделение, где мне говорят что уже долг 700 руб. Оплачиваю и пишу заявление на закрытие Карты. Сентябрь опять звонок, начислена страховка за карту, Карта не закрыта... еду в отделение вношу 100 рублей. Опять звонок... 100 руб списали судебные приставы за что-то там. В информационном центре помочь не могут Карты заблокированы службой комплайн. В отделение предполагаю, что внесу опять 100 руб за страховку по почему-то незакрытой карте опять что-то спишут...и опять будет долг, в фссп у меня все погашено... Почему я должен платить страховку на карту, которая не закрыта по вине банка я не понимаю, но уже готов лишь бы не звонили...

Являюсь клиентом Райфайзен достаточно давно, но где-то в марте этого года все мои Карты были заблокированы службой комплайн. Где-то в мае я закрыл все дебетовые карты в отделении и попросил рассчитать сумму для закрытия кредитной. Сумма была рассчитана и внесена мной. После чего я уехал отдыхать на 2 месяца за границу, но уже через месяц мне позвонили и рассказали о долге в 50 рублей, образовавшимся по какой-то неведомой причине, видимо ошибке менеджера, рассчитавшего мне окончательный платёж. Возвращаюсь в августе в Москву, прихожу в отделение, где мне говорят что уже долг 700 руб. Оплачиваю и пишу заявление на закрытие Карты. Сентябрь опять звонок, начислена страховка за карту, Карта не закрыта... еду в отделение вношу 100 рублей. Опять звонок... 100 руб списали судебные приставы за что-то там. В информационном центре помочь не могут Карты заблокированы службой комплайн. В отделение предполагаю, что внесу опять 100 руб за страховку по почему-то незакрытой карте опять что-то спишут...и опять будет долг, в фссп у меня все погашено... Почему я должен платить страховку на карту, которая не закрыта по вине банка я не понимаю, но уже готов лишь бы не звонили...

Добрый день. Я недавно открыл юр. счет в Райффайзен банке и когда пришло время получать банк клиент (пин) я находился в другом городе, нашел на сайте банка доверенность заполнил её и отправил своего помощника забрать документы, на что в отделении ему сказали, что могут отдать пин только мне лично. Подскажите где можно найти регламент для таких случаев?

19.09.2017 перевели в Китай за товар 50 000$, через НЕДЕЛЮ наш банк-корреспондент Райффайзен банк прислал запрос подтвердить, что данный перевод ден. средств не имеет отношения к Крымскому региону Украины, Ирану, Кубе, Сирии... запросил данные собственника нашей компании, уникальный номер судна, на котором плывёт наш груз и прочее. В итоге поставщик получил деньги 29.09.2017. Нам рекомендовали платить заранее, так как теперь подобные запросы и задержки не редкость.