16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Пытался заказать дебетовую карту (решил перейти со старого доброго Тинькова после нескольких лет обслуживания, претензий к Тинькову не было, просто у Райффайзенбанка чуть более выгодная для меня система кэшбеков).Далее, краткое описание как всё происходило.Заказал карту на сайте Райффайзенбанка, банк отзвонился на след.день, после этого пропал на несколько дней. Звоню опять сам: говорят - карта выпускается несколько дней, через несколько дней звонок - курьер вам карту подвезёт. ОК, жду несколько дней. Не везёт. Звоню сам - где курьер? Обещали разобраться - действительно курьер звонит, приезжает в этот же день. По результатам встречи получил карту, курьер говорит: вам сегодня позвонят её активировать. Жду несколько дней, не звонят. Сам получаю пин-код на сайте (как мне тогда показалось я тем самым её активирую). Иду к банкомату, чтобы пополнить, банкомат карту выплёвывает. Звоню - говорят по статусу ваша карта ещё не доставлена. Итог: счёт уже идёт на недели, 3 звонка с моей стороны, а картой всё не могу воспользоваться, продолжаю платить наличными, финансово теряя при этом. Может я, конечно, придираюсь, но рыночный банк с всемирно известным брендом на таком конкурентном рынке не может позволить себе столь низкое качество обслуживания. Пока решил отказаться от карты, т.к. пугает полученный опыт, а небольшая финансовая разница по кэшбекам не сможет компенсировать серьёзной разницы в качестве услуг

Добрый день! Имею пару кредитов, заканчивающихся в этом году.10 марта 2017 года попытался зайти в мобильное приложение, чтобы посмотреть, когда следующий платеж. СМС с подтверждением не пришла. Позвонил на 8-800. Девушка мне сообщила, что следующий платеж у меня 28 марта. Я ее даже переспросил, точно нет платежа сегодня. Т.е. имею очень мало времени, то до 28 марта не стал бы пополнять карты. На следующий день я проходил границу, звонок - почему не внес деньги. Хмм... попугали там испорченной кредитной историей. Я им сообщил - когда буду в РФ, и что тогда разберемся. При возвращении в РФ позвонил на 8800 и оставил претензию, по результатом готовой ждал извинения от банка на электронную почту. В итоге банк дал ответ, что они прослушали звонок и со стороны банка было все правильно. Но я помню даже дословно свои формулировки вопросом, с переспрашиванием своего вопроса по тому звонку. Оставил новую претензию с запросом прислать теперь уже письменное извинение от лица банка на адрес моей регистрации или же прислать запись того звонка на электронную почту, где банк якобы прав. Также в претензии отметил, что если банк прав, то я погашаю свои два кредита сразу же (если возможно удаленно сделать) или по приезду в РФ, что будет менее, чем через 2 недели. Система работы Райффайзенбанка ужасна, им не нужны адекватные клиенты, так пусть останутся с теми, с кем останутся. Тот же Альфабанк предугадывает увеличение моих потребностей и предлагает соответствующие продукты, чем и доволен. Рад, что не пошел работать в офис разработки софта Райффайзенбанка, который находится в Омске, Маяковского 74а.

Добрый день! 5 апреля 2018 года в 6 утра мне пришло смс уведомление о том, что процентная ставка по кредиту, который был выдан в 2016 году, составляет не 16,9%, а 19,9%, в связи с чем пересчитан ежемесячный платёж. Первым делом стала звонить в кол центр, уточнять по какой причине произошёл пересчёт, при этом мне сказали, что пока не могут ответить на этот вопрос и позже перезвонят. Далее я 2 раза в онлайне чате пыталась уточнить - почему мне повысили процентную ставку по кредиту, на что мне писали, что пока не могут сообщить ответ, оставят запрос и перезвонят. Но увы, никто не перезвонил и не написал. Далее 6 апреля я пошла в отделение на Московской чтобы уточнить информацию. (Небольшая ремарка: оснований для увеличения процентной ставки нет, в договоре прописано, что только в случае, если клиент перестаёт быть зарплатным клиентом возможно увеличение ставки.) В отделении девушка проверила информацию, что я также получаю зп в их банке на регулярной основе, никаких изменений не было, и ответить на мой вопрос не смогла, только СНОВА составили ЗАПРОС. На вопрос о том в течении какого времени решаются такие вопросы, мне сказали, что нет регламента, ситуация нестандартная. Ребята, как нет регламента? Вы что, первый день работаете? Если банк по ошибке изменил условия, так это не проблема клиента и я не должна бегать, чтобы добиться истины. Ведь клиент - наше все, не так ли? 12 апреля я снова пришла в банк, чтобы получить ответ на свой вопрос, при этом сотрудник (10 окно) сообщил, что добавил в письмо-запрос другую рассылку и пока ответа нет. Огромная просьба ускорить процесс. Поскольку я не должна платить банку больше без законных то оснований. А также огромная просьба улучшить сервис кол центра

Уважаемые Россияне не верьте этому банку! Я являлся клиентом этого банка,оплачивал всегда вовремя,погасил досрочно кредит,звонил в офис,уточнял точную сумму погашения,через 10 мес. ,звонят, и говорят,что у меня задолженность,я начал обьяснять,что у меня досрочка,они мне ,надо было писать заявление в офисе,хотя никто не поставил меня в известность,хотя спрашивали буду ли погашать досрочно.В ответ пошли угрозы, мол кредит. история будет испорчена,чуть ли не коллекторами пугали.А по тел.операторы(сотрудники) конкретного ничего не смогли сказать.Люди не верьте этому банку,они не уважают клиентов,хотя впрочем как и большинство банков!!!!!!!!! ​

Добрый день!С Райффайзенбанком в 26 декабря 2016 г. был заключен кредитный договор, в рамках кредитного договора необходимо ежегодно оплачивать страховую премию по страхованию имущества и страхованию жизни. 26.12.2017 г. был очередной срок по оплате страховых премий, в итоге Банк списал только страховую премию по страхованию имущества, в результате чего в рамках кредитного договора с апреля была повышена ставка на 0,5% годовых в связи отсутствием оплаты страховки жизни. Данное обстоятельство было полной неожиданностью, т.к. в декабре просила сотрудников банка прислать сумму страховой премии, что не было сделано, а также никакой информации об отсутствии уплаты премии по страхованию жизни, хотя денежные средства в необходимом объеме всегда находились на счете. После обращения 06.04.2018 г. (после получения письменного уведомления о повышении ставки) в отделение в г. Самара, ул. Гагарина 109, сказали, что будут разбираться в ситуации почему при наличии на счете достаточных средств для списания страховой премии, и это не было сделано. 12.04.2018 г. позвонила на горячую линию банка по поддержке ипотечных продуктов, с тем же самым вопросом, на что получила ответ, что выясним и в течении дня свяжемся. Звонка не дождалась.На следующий день после обращения на горячую линию был получен ответ, что согласно заявлению на ежегодное перечисление средств я должна обеспечить необходимую сумму на счете не позднее, чем за 1 рабочий день до даты платежа. При этом согласно кредитному договору (в рамках которого и было осуществлено повышение ставки) указано: Обязательство Заемщика: для своевременной и полной оплаты страховых взносов, предусмотренными условиями договора страхования, ежегодно вносить необходимые денежные средства на Счет Заемщика, сроки про необходимость вносить за один рабочий день отсутствуют. Согласно пункту в заявлении, на который ссылается Банк, полностью выглядит так: Настоящим обязуюсь размещать в Банке на текущем счете в рублях РФ денежные суммы, достаточные для осуществления перечислений в соответствии с настоящим заявлением, не позднее чем за 1 рабочий день до даты платежа. При отсутствии/недостаточности на текущем счете в рублях РФ, текущем счете в долларах США (при наличии), текущем счете в евро денежных средств для осуществления суммы платежа в дату платежа. Поручаю банку перечислить сумму платежа по настоящему заявлению по истечении даты платежа с вышеуказанных текущих счетов, а также любых счетов открытых на мое имя в Банке, по факту появления на них необходимой для перечисления суммы денежных средств в течении срока действия Договора страхования. При этом согласно Заявлению дата платежа: любая календарная дата в период, который начинается за 3 календарных дня до окончания периода страхования и прекращается в дату окончания периода страхования включительно. Т.о. согласно пункту в заявлении, если по состоянию на 25.12.2017 г. денежных средств в необходимом объеме не было, и в случае если 26.12.2017 г. деньги появились, то Банк должен быть их списать. Т.о. Банк не выполнил свои обязательства по ежегодному перечислению страховой премии, т.к. по состоянию на 26.12.2017 денежные средства на счете были в необходимом объеме, также мной как заемщиком были выполнены все обязательства в рамках кредитного договора, в результате чего Банк еще и повысил ставку. Исходя из вышеперечисленного, просьба разобраться с ситуацией о правомерности повышения ставки в кратчайшие сроки, иначе буду вынуждена обратиться с жалобой в Центробанк, Роспотребнадзор, Прокуратору.

Оценка вынесена по конкретной ситуации. До это всё было хорошо. У нас физически две пластиковые карты - основная кредитная карта "ВСЁ и СРАЗУ" и выпущенная к ней дополнительная. Основная у меня, дополнительная - у жены. Регулярно обеими пользуемся - в обычных магазинах всё хорошо. Да и с курьерами раньше проблем не было.Но вот 9 марта 2018 приезжает курьер магазина Озон. Пытаемся оплатить - неправильный пин, ещё попытка - неправильный пин, ещё попытка - отказ банка (всё, карта заблокировалась, причём, как оказалось в дальнейшем - обе карты). В этот день оплатили товары дебетовой тоже Райффайзена.В конце марта ситуация повторилась - оплатили наличными.9 апреля Орматек привёз 3 матраса - опять не прошёл платёж. Причём сначала пробовали доп картой, потом моей - одна и та же схема: неправильный пин, неправильный пин, отказ банка. Матрасы увезли.Сегодня привезли повторно часть заказа - опять то же самое. На горячей линии только "сбрасывают оффлайн пины" и говорят - идите в банкомат, две операции делайте, чтоб снова всё заработало. Я то до банкомата дойду. Но ведь завтра опять ситуация повторится! Что с картами? Банк может разобраться? Или мы так и будем теперь оставаться без товаров из интернет магазинов и только мотаться до банкомата совершать две операции, чтоб карты снова заработали в обычных магазинах?

Уважаемый Банк, Невозможно связаться с вами для решения текущих проблем с работой!Единственным способом верификации по телефону является кодовое слово! (Которое, конечно же, я не помню.)Прекрасно понимаю, что создавать, развивать и обслуживать различные каналы связи, отличные от телефона и почты, дорого и сложно. Однако, прошу сделать каналы общения с банком более гибкими, хотя бы на уровне процессов верификации клиента.

Добрый день! Короткий период времени являлась сотрудником банка, при увольнении в кадрах сказали, что на след день на мою з/п карту поступят все оставшиеся средства. Через два дня решила проверить, сколько банк начислил денег: пытаюсь зайти через приложение в з/п карту (Поясню: сотрудникам банка выдают отдельную карту, у которой есть «пароль» - референс, его нужно вводить при каждом входе в онлайн, без этого программа не пускает даже баланс увидеть. К слову, с этой карты можно лишь деньги снимать в банкомате Райфа, либо перевести их на свою другую карту, вот весь ее функционал.) - войти не могу, вхожу через онлайн-версию сайта в свой кабинет, захожу в карту - не пускает тоже. Звоню в КЦ, жду 30 мин, молодой человек сообщает, что это надо решать с HR, но после 18:00 никого уже нет, звоните завтра с 9:00 до 18:00 (класс). Звоню на след утро в 10 часов, девушка говорит «ищите банкомат, вручную снимайте деньги, в личном кабинете з/п карта заблокирована». Спрашиваю «а если бы, скажем, я находилась в деревне, вы мне тоже посоветовали бы искать банкомат Райфа?», «да» говорит. (здОрово). Так вот, жалоба у меня непосредственно на работу кадров или отдела, которые разработали эту метОду работы з/п карты, и меня никто не предупредил о том, что сразу после моего увольнения я окажусь без возможности получить свои деньги. Плохо работаете, господа.

С банком работаю 7 лет, изначально брал автокредит, затем потребительские кредиты.Никаких просрочек по платежам не было.Сейчас столкнулся с проблемой - потеря работы.Т.к по страхованию кредита я не прохожу по параметрам, написал заявление на реструктуризацию долга на время поиска работы, не продляя срок кредита, а уменьшение оплаты на 3 месяца, пока не встану на ноги и не найду работу.В итоге банк отказал, не обьясняя причину.А что мне теперь делать, скрываться от банка, не имея возможности платить всю сумму ежемесячного платежа!В других банках с радостью помогают клиентам в данной ситуации.

С банком работаю 7 лет, изначально брал автокредит, затем потребительские кредиты.Никаких просрочек по платежам не было.Сейчас столкнулся с проблемой - потеря работы.Т.к по страхованию кредита я не прохожу по параметрам, написал заявление на реструктуризацию долга на время поиска работы, не продляя срок кредита, а уменьшение оплаты на 3 месяца, пока не встану на ноги и не найду работу.В итоге банк отказал, не обьясняя причину.А что мне теперь делать, скрываться от банка, не имея возможности платить всю сумму ежемесячного платежа!В других банках с радостью помогают клиентам в данной ситуации.

В конце февраля поступил звонок и предложили рефинансирование действующего кредита, который брал в этом же банке. Я согласился. В процессе звонков и личного общения с менеджером уточнил, как мне возместить оплату страхования задолженности. Менеджер мне сообщил, что если закрыть кредит до 12 месяцев пользования, то банк при закрытии договора вернет 50% от стоимости страховки. В моем случае это должно было быть 35 000 рублей. В итоге после оформления всех необходимых документов вернули 29 с копейками. Я обратился в банк и оставил претензию, даты к сожалению не помню. В итоге пришло СМС что мое обращение рассмотрено положительно... Но не тут то было. Звоню в банк спрашиваю что с моей претензией, так как пришло СМС, а денег на счете нет. Оператор сказала, что мне вернули 343 руб.)) Я говорю, что оставлял претензию на возмещение 5000, а не 300р. Работу с претензией возобновляют, обещают, что куратор по претензии со мной свяжется в пн-вт (9-10 апреля). В итоге сегодня опять СМС, что работа с моим обращением закончена и получить инфо можно по номеру 8800.. Я конечно же звоню, оператор никакой информации сообщить не может, так как с претензией работает определенный куратор. Обещала, что он со мной свяжется сегодня в 18:00, но естественно звонка не поступило. Не хотел писать отзыв, но правда вынудили, так как вопрос никак не решается уже месяц или больше. Не очень понимаю для чего в СМС писать, что положительно рассмотрели мою претензию, если по факту денег не вернули?

На сайте Банка (https://www.raiffeisen.ru/retail/cards/debit/mir/) по карте МИР представлена следующая информация:Дебетовая карта МИР Первая карта национальной платежной системы.0 дней - моментальная выдача карты,0 ₽ - для зарплатных клиентов.После звонка в колл-центр и обращения в отделение с желанием стать зарплатным клиентом выяснилось, что годовое обслуживание обойдется в 600 рублей, а моментальная выдача зарплатных карт не производится.

Добрый день. Хочу узнать, почему является обязательным услуга страхования при получении заема в вашем банке.Причем если заем выдается по 11,9% страховка обязательна, а при ставке в 20% нет. Такую информацию сообщил сотрудник отделения. На просьбу распечатать предварительно график платежей сотрудник ответил отказом. На вопрос можно ли отказаться от страховки сказала, что все описано в договоре. А договор можно получить только после оформления. Я являюсь клиентом банка, но видимо буду уже другого. Хотелось бы от банка большей прозрачности.

Вчера произвел досрочное погашение ипотечного кредита. Теперь необходимо снять обременение с предмета залога. Позвонил по номеру, указанному на официальном сайте: +7(495)721-91-00. Объяснил ситуацию. Дали номер ипотечного отдела: 8(800)770-46-52. Звоню - номер не обслуживается. Звоню по номеру на официальном сайте в разделе Ипотека: 8(800)770-75-93. Объясняю ситуацию. В ответ говорят, что они занимаются только продажей ипотечных продуктов. И ничем помочь мне не могут! Прошу соединить с тем, кто сможет мне помочь. Переводят звонок на общий колл-центр, где мне предлагают повисеть на трубке 10 минут. Звоню менеджеру, который сопровождал мою сделку год назад - Александра Р., по тел. +7(495)721-99-00. Спрашиваю Александру, в ответ говорят, что она больше не работает. Начинаю объяснять ситуацию, бросают трубку. Повторный звонок - добавочный номер недоступен. Больше контактов в этом замечательном банке у меня нет! Придется тратить свое время и ехать к ним в ипотечный центр. Почему на стадии получения кредита все вопросы решались дистанционно (телефон, электронная почта) и оперативно, а после досрочного погашения даже консультацию не могу получить? Вывод: интерес к клиенту резко пропадает после досрочного закрытия кредита.

С 2014г. обслуживаюсь в Райффайзенбанке как ИП, в начале осени, когда менял тарифный план, банк предложил полгода бесплатного обслуживания как физлица. При открытии кредитной карты мне сообщили, что так как я не могу предоставить НДФЛ-2 (я ИП), то лучше подать заявление на небольшой лимит и что через полгода я его смогу без проблем увеличить. Собственно, 12 марта я пришел увеличивать лимит, так как с текущим особого смысла в кредитной карте нет. Сотрудник долго выяснял с помощью звонков коллегам, каким образом я могу доказать свою "благонадежность" без НДФЛ-2, и в конечном итоге мне сообщили, что достаточно определенного остатка на счетах, хотя я переспрашивал, а нет необходимости открыть депозит (читал ранее об этом требовании), но меня заверили, что всё и так ок и в течении 5 рабочих дней мне сообщат решение. 19 марта данный сотрудник перезвонил мне и сообщил, что всё таки депозит нужен (!), и если я его прямо сейчас открою, то он всё переподаст самостоятельно и через неделю будет ответ. Ну надо, так надо, через 15 минут депозит был открыт и на него помещена необходимая сумма. Через неделю ничего готово не было, никаких звонков, сообщений или чего то еще. Обращения в поддержку с периодичностью в два-три дня не приводили ни к какому результату, кроме заверений, что нужно немножко подождать и всё скоро решится. При личном визите в отделение 4 апреля сотрудники в течении 10 минут изображали активность, созванивались с кредитным отделом, в конечном итоге мне было сообщено, что заявление было "подвешено" (что бы это ни значило), и в течении 6 часов (до конца рабочего дня) результаты будут. Результатов, естественно, не было. Очередной звонок в поддержку 9 апреля закончился тем, что оператор сообщил мне, что составил запрос в отделение и что в "ближайшее время" со мной свяжутся. На попытки выяснить, что такое "ближайшее время" и есть ли какой-то регламент на время реакции, выяснилось, что время на ответ никак не регламентируется и "ближайшесть" времени это нечто неопределенное и гарантировать, что мне ответят в течении недели никто не может. Собственно сегодня 12 апреля, никакой реакции от банка так и нет. Ни увеличения кредитного лимита, ни отрицательного решения, ни просто того, чтобы кто то связался и уточнил. Думаю, что если до того момента, как я найду время на визит в отделение, вопрос никак не решится - от обслуживания в банке как физлицо буду отказываться (да и как юр-лицо скорее всего тоже, другой банк подбирать уже начал).

Добрый день, уважаемый Райффайзенбанк!Клиентом данного банка являюсь очень давно (проделал путь от простого обслуживания до премиально), при этом всегда был всем доволен и все устраивало! Но ситуация, которая произошла 27 марта 2018 года в офисе на Кутузовском (где всегда и обслуживался) просто поставила в ступор и размышления: «Оставаться ли в этом банке». Являюсь в данный момент вип-клиентом данного банка, пользуюсь разными продуктами (инвестиции, кредитка, дебетовые карты), а взамен получаю следующее отношение к себе...Был кредит в Альфа-банке и Райф предложил перекредитоваться (так как зарплата поступает на этот банк, то конечно это удобнее перенести в Райф). Ставка в АБ была 11,99, Райф предложил первый год под 11,99, а со второго года под 10%. Отличное предложение, подумал я и поехал все оформлять 24 марта. Далее, в течении нескольких дней приготовил документы и 27 марта сумму мне перевели. Менеджер у меня поменялся, выяснил я, при визите, раньше был Виталий (отличный сотрудник!), Дарья М. осуществляла всю процедуру. Сумма, которая нужна была - это 2млн, Дарья сообщила, что без страховки такую сумму просто нельзя взять и что страхование обязательное и что банк может увеличить процентную ставку, если не брать полис (ранее я уже оформлял предложения без страховки, так как суммы на моем счете всегда достаточно для полного погашения кредита, если вдруг со мной что-то случится). Сумма страховки на кредит в 2 млн составляет 260 тысяч. Регламентированный срок отказа от страхового полиса составляет 2 недели, как я выяснил позже, в силу занятости (постоянно в командировках), просто раньше не было времени посмотреть информацию, чтобы вовремя отказаться от полиса.Уважаемый банк, во-первых: я хотел бы, чтобы вы вернули мне сумму страхования, так как сотрудник меня ввел в заблуждение и оформил предложение, при этом сказав ложную информацию. Во-вторых: объясните сотруднику как нужно работать с клиентами другого сегмента, я не потребщик и не работаю за 40 тысяч в месяц, я являюсь вашим вип-клиентом и оформлять страховку к кредиту таким образом просто нельзя (если вы, конечно, хотите, чтобы клиенты от вас не уходили).Сам работаю в продажах и считаю, что нужно понимать кому, что, как и каким образом нужно продавать, а осуществлять вышеописанный фрод как минимум некрасиво к своим постоянным клиентам высшего сегмента!Жду вашего решения, от которого зависит, стоит оставаться в банке или нет!

Добрый день, уважаемый Райффайзенбанк!Клиентом данного банка являюсь очень давно (проделал путь от простого обслуживания до премиально), при этом всегда был всем доволен и все устраивало! Но ситуация, которая произошла 27 марта 2018 года в офисе на Кутузовском (где всегда и обслуживался) просто поставила в ступор и размышления: «Оставаться ли в этом банке». Являюсь в данный момент вип-клиентом данного банка, пользуюсь разными продуктами (инвестиции, кредитка, дебетовые карты), а взамен получаю следующее отношение к себе...Был кредит в Альфа-банке и Райф предложил перекредитоваться (так как зарплата поступает на этот банк, то конечно это удобнее перенести в Райф). Ставка в АБ была 11,99, Райф предложил первый год под 11,99, а со второго года под 10%. Отличное предложение, подумал я и поехал все оформлять 24 марта. Далее, в течении нескольких дней приготовил документы и 27 марта сумму мне перевели. Менеджер у меня поменялся, выяснил я, при визите, раньше был Виталий (отличный сотрудник!), Дарья М. осуществляла всю процедуру. Сумма, которая нужна была - это 2млн, Дарья сообщила, что без страховки такую сумму просто нельзя взять и что страхование обязательное и что банк может увеличить процентную ставку, если не брать полис (ранее я уже оформлял предложения без страховки, так как суммы на моем счете всегда достаточно для полного погашения кредита, если вдруг со мной что-то случится). Сумма страховки на кредит в 2 млн составляет 260 тысяч. Регламентированный срок отказа от страхового полиса составляет 2 недели, как я выяснил позже, в силу занятости (постоянно в командировках), просто раньше не было времени посмотреть информацию, чтобы вовремя отказаться от полиса.Уважаемый банк, во-первых: я хотел бы, чтобы вы вернули мне сумму страхования, так как сотрудник меня ввел в заблуждение и оформил предложение, при этом сказав ложную информацию. Во-вторых: объясните сотруднику как нужно работать с клиентами другого сегмента, я не потребщик и не работаю за 40 тысяч в месяц, я являюсь вашим вип-клиентом и оформлять страховку к кредиту таким образом просто нельзя (если вы, конечно, хотите, чтобы клиенты от вас не уходили).Сам работаю в продажах и считаю, что нужно понимать кому, что, как и каким образом нужно продавать, а осуществлять вышеописанный фрод как минимум некрасиво к своим постоянным клиентам высшего сегмента!Жду вашего решения, от которого зависит, стоит оставаться в банке или нет!

Столкнулась с очень для себя с неприятной ситуацией. Я являюсь клиентом банка порядка  двух лет, как зарплатный клиент. В марте этого года решила оформить карту #ВСЕСРАЗУ. 9 апреля совершила перевод, сайт взял с меня комиссию в размере 410 р и ни о какой другой не уточнил. На следующий день я обнаружила списание с моего счета суммы в размере 1542,30. Так же просматривая информацию, узнала что начал начисляться процент на сумму. Позвонив в банк мне сообщили что это комиссия на операцию так как она не входит в раздел без процентных. После этого разговора у меня появилось несколько вопросов:1. Почему сотрудники банка не поясняют про подобные моменты, заведомо утаивая, что при определенных операциях банк будет списывать комиссию.2. При получении карты мне не дали договор, сказав что там общая информация, и я могу её прочитать на сайте. Почему просто не дать этот договор в руки, бумаги жалко?3. Почему при подобных операциях начисляется процент, и он убирается только после погашения всей задолженности по карте? О чем кстати, я тоже не была информирована.На основании всего прошу банк вернуть мне данную комиссию, так как я не была изначально проинформирована должным образом об этом моменте.

Являюсь клиентом банка более порядка 10 лет. За это время качество обслуживания очень сильно упало.В отделениях очереди, по телефону горячей линии бесконечное ожидание. Вчера получил новую карту, а когда отъехал от офиса на 30 км, увидел, что у меня изменился контактный номер телефона на какой-то древний, который был у меня 10 лет назад, и неизвестно, как он вообще всплыл в системе банка, ведь они до этого без проблем звонили мне на актуальный номер. В итоге, ни активировать карту, ни номер поменять без визита в банк. Совок. Всё-таки, волшебник-оператор в чате каким-то чудом сделал то, что не могли сделать 5 операторов по телефону: карта активировалась, и смс-оповещения стали приходить на актуальный номер, и мне удалось выполнить ровно 2 транзакции.На следующий день карту внезапно заблокировали. Но я узнал об этом не от банка, а на кассе магазина. Очень клиентоориентированно (нет). Благо, жизнь научила не класть все яйца в одну корзину, и карта другого банка выручила. К вечеру мне всё же пришло оповещение с предложением самому (!) связаться с банком по поводу моей карты. Как будто это я просил её заблокировать. Попытался позвонить – бесконечное ожидание. Попытался обратиться в чат – ни помочь, ни даже обратный звонок заказать нельзя.Банк застрял в прошлом веке, почти ничего нельзя сделать без визита в отделение. И это не Сбер, у которого отделения в каждой деревне. У Райффайзена за пределами крупных городов отделений почти нет. Я живу в 40 км от ближайшего отделения, и уже имею кучу проблем, а если бы оказался в 400 км, то оказался бы в полной Ж...Постараюсь побыстрее вернуть банку все долги и попрощаться с ним.

Являюсь клиентом банка более порядка 10 лет. За это время качество обслуживания очень сильно упало.В отделениях очереди, по телефону горячей линии бесконечное ожидание. Вчера получил новую карту, а когда отъехал от офиса на 30 км, увидел, что у меня изменился контактный номер телефона на какой-то древний, который был у меня 10 лет назад, и неизвестно, как он вообще всплыл в системе банка, ведь они до этого без проблем звонили мне на актуальный номер. В итоге, ни активировать карту, ни номер поменять без визита в банк. Совок. Всё-таки, волшебник-оператор в чате каким-то чудом сделал то, что не могли сделать 5 операторов по телефону: карта активировалась, и смс-оповещения стали приходить на актуальный номер, и мне удалось выполнить ровно 2 транзакции.На следующий день карту внезапно заблокировали. Но я узнал об этом не от банка, а на кассе магазина. Очень клиентоориентированно (нет). Благо, жизнь научила не класть все яйца в одну корзину, и карта другого банка выручила. К вечеру мне всё же пришло оповещение с предложением самому (!) связаться с банком по поводу моей карты. Как будто это я просил её заблокировать. Попытался позвонить – бесконечное ожидание. Попытался обратиться в чат – ни помочь, ни даже обратный звонок заказать нельзя.Банк застрял в прошлом веке, почти ничего нельзя сделать без визита в отделение. И это не Сбер, у которого отделения в каждой деревне. У Райффайзена за пределами крупных городов отделений почти нет. Я живу в 40 км от ближайшего отделения, и уже имею кучу проблем, а если бы оказался в 400 км, то оказался бы в полной Ж...Постараюсь побыстрее вернуть банку все долги и попрощаться с ним.