Интро:Месяц назад сменил работу, а так как хочется получать кровно заработанные максимально быстро, то пришлось примкнуть к ряду черно-желтых (вкусовщина, конечно, но отвратительное сочетание цветов ).Раздел 1, посещение отделения:Сперва пришел туда получив письмо от работодателя, мол, карты ваши в отделении на Ефимова, спешите, глупцы! Ну ок, несусь что есть мочи, жду в очереди, сажусь к сотруднице, мило беседуем, пытается впарить мне ОПС, хотя видит, что я без СНИЛСа (а что так можно?), подключает интернет-кабинет с мобильным приложением, дает логин, всё чики-мони, а потом уже говорит: "вот только карты вашей нет в отделении". "А разве Вы, как грамотный сотрудник, не должны были сперва проверить ее наличие?" "Ну вы же пришли, я думала, что она в отделении", - переводят на меня стрелки, "не переживайте, в следующий раз всё, зато быстро пройдет". Ну ок, косяк работодателя, рано оповестил, я плохой, рано пришел, но тем не менее. Разве сотрудницы не должны сперва проверить физическое наличие пластика, а потом уже осуществлять кросс-продажи?Хотя о чем это я, планы же горят...Это потом уже я узнал, что в этом отделении (или в целом банке?), действительно, оформляют ОПС без СНИЛСа, когда ошалевший коллега рассказывал как у него просто спросили номер и что-то там вбили и вуа-ля! Но ладно, речь не о том, коллега сам отзыв напишет, не маленький.Через неделю-полторы, получив смс, прихожу в это же отделение на Ефимова. Спешу, чтоб не прийти под закрытие и не задерживать милых дам, которые будут вынуждены сидеть до вручения мне куска пластика, забегаю, в очереди никого, круто!Ан нет, сиди и жди, говорят мне. Сижу и слышу, как общаются две сотрудницы, которых зовут Виктория и Милана (а именно Милана впаривала мне ОПС и не проверила пластик, или наоборот, уж сами там среди них разберитесь, пожалуйста). Клиент ждет, они пиз...Ой, разговаривают, простите. Причем делают это в двух шагах от меня и я всё слышу. Второе посещение, второй прокол, ну е-мое, разве так надо начинать знакомство?Так вот, сидят, балякают, к ним подходит старший менеджер и говорит: "обслужите человека", те: "да ща, да че ты, да падажжжет, у нас дела, еманы, хихи, хаха." В итоге старший менеджер (или старший специалист, простите меня, не запомнил должности Вашей, милая дама) сама выдает мне карту, пока две клуши балякают, я спрашиваю имена тех двух сотрудниц, чтобы упомянуть в мемуарах на банки.ру, спрашиваю почему приложение настолько убогое, что нужно запоминать логин (а логин это рандомные буквы и цифры, не много ли чести для 21 века?), говорят, что можно поменять, (я его потом меняю, а в приложение перестает заходить ). Говорю, что оставлю этот отзыв, благо не стали пытаться решить на месте ибо на месте вряд ли что-то поменяется, только огласка, только хардкор.В итоге 2 посещения, 2 неприятных осадка, оценка тоже 2.Раздел 2, немного о продуктах самого банка, не касаясь обслуживания:При первом посещении мне рассказывали, что список банков-партнеров мне не нужен, ведь приложение такое крутое, что в нем я всё посмотрю, и банки и банкоматы, и карту сокровищ. Ага, блин. Чтобы смотреть я должен скачать гугл карты, которыми никогда не пользовался и не собираюсь и которые будут тупо занимать место на моем гаджете, а могу забить это место 2гисом, своими фото, музыкой, да чем угодно, от чего будет больший профит и ништячки!Нахваливали крутые ипотечные предложения от застройщиков, с низким процентом! СЕРТОЛОВО и ЯНИНО!!!(область, не СПб, если не в курсе)!Это настолько анус мира, что Купчино и Девяткино центр города, вот так предложение! При том, что я планирую купить квартиру в центре (о чем говорил сотруднице) или максимально близко к нему. Ставка 7%! Вот это уже разговор, понимаю, кто-то за такую ставку согласится и в Выборге жилье брать, каждому свое. Но ставка только первый год, далее 10,5 )))Окей)Кредиты от 12,9%!Крутотоха, думаю, вот тут теперь буду кредитоваться! А снова подстава! 12,9 это при условии, что страховку возьмешь (и не надо мне лечить, что это уверенность в завтрашнем дне и бла-бла-бла, я знаю как это всё работает и как отрабатываются такие возражения). А без страховки 17,9, минимум. Вклад "Зарплатный" с повышенной ставкой 5,01!Да вы издеваетесь что ли?) У меня в другом банке на карту 7,5 годовых, на карту, Карл!На которой еще и кэшбэк и куча плюшек. А тут вклад.Раздел 3, выводы:Я лучше пойду в банк, в котором уверен, в котором крутые продукты, в котором я знаю, что мне не будут впаривать чушь и в котором меня сперва обслужат, а потом уже будут сидеть и точить лясы. По итогу карта нужна лишь для того, чтобы не ждать 3 дня перевода в другой банк, деньги с нее будут сниматься, по необходимости, и зачисляться в другой банк.Всего наилучшего!З.Ы. Переезжал, не было интернета, вот только вчера провели, если надо, могу поднапрячься и вспомнить даты посещения отделений, но у Вас все в ПО фиксируется, сами можете.

Интро:Месяц назад сменил работу, а так как хочется получать кровно заработанные максимально быстро, то пришлось примкнуть к ряду черно-желтых (вкусовщина, конечно, но отвратительное сочетание цветов ).Раздел 1, посещение отделения:Сперва пришел туда получив письмо от работодателя, мол, карты ваши в отделении на Ефимова, спешите, глупцы! Ну ок, несусь что есть мочи, жду в очереди, сажусь к сотруднице, мило беседуем, пытается впарить мне ОПС, хотя видит, что я без СНИЛСа (а что так можно?), подключает интернет-кабинет с мобильным приложением, дает логин, всё чики-мони, а потом уже говорит: "вот только карты вашей нет в отделении". "А разве Вы, как грамотный сотрудник, не должны были сперва проверить ее наличие?" "Ну вы же пришли, я думала, что она в отделении", - переводят на меня стрелки, "не переживайте, в следующий раз всё, зато быстро пройдет". Ну ок, косяк работодателя, рано оповестил, я плохой, рано пришел, но тем не менее. Разве сотрудницы не должны сперва проверить физическое наличие пластика, а потом уже осуществлять кросс-продажи?Хотя о чем это я, планы же горят...Это потом уже я узнал, что в этом отделении (или в целом банке?), действительно, оформляют ОПС без СНИЛСа, когда ошалевший коллега рассказывал как у него просто спросили номер и что-то там вбили и вуа-ля! Но ладно, речь не о том, коллега сам отзыв напишет, не маленький.Через неделю-полторы, получив смс, прихожу в это же отделение на Ефимова. Спешу, чтоб не прийти под закрытие и не задерживать милых дам, которые будут вынуждены сидеть до вручения мне куска пластика, забегаю, в очереди никого, круто!Ан нет, сиди и жди, говорят мне. Сижу и слышу, как общаются две сотрудницы, которых зовут Виктория и Милана (а именно Милана впаривала мне ОПС и не проверила пластик, или наоборот, уж сами там среди них разберитесь, пожалуйста). Клиент ждет, они пиз...Ой, разговаривают, простите. Причем делают это в двух шагах от меня и я всё слышу. Второе посещение, второй прокол, ну е-мое, разве так надо начинать знакомство?Так вот, сидят, балякают, к ним подходит старший менеджер и говорит: "обслужите человека", те: "да ща, да че ты, да падажжжет, у нас дела, еманы, хихи, хаха." В итоге старший менеджер (или старший специалист, простите меня, не запомнил должности Вашей, милая дама) сама выдает мне карту, пока две клуши балякают, я спрашиваю имена тех двух сотрудниц, чтобы упомянуть в мемуарах на банки.ру, спрашиваю почему приложение настолько убогое, что нужно запоминать логин (а логин это рандомные буквы и цифры, не много ли чести для 21 века?), говорят, что можно поменять, (я его потом меняю, а в приложение перестает заходить ). Говорю, что оставлю этот отзыв, благо не стали пытаться решить на месте ибо на месте вряд ли что-то поменяется, только огласка, только хардкор.В итоге 2 посещения, 2 неприятных осадка, оценка тоже 2.Раздел 2, немного о продуктах самого банка, не касаясь обслуживания:При первом посещении мне рассказывали, что список банков-партнеров мне не нужен, ведь приложение такое крутое, что в нем я всё посмотрю, и банки и банкоматы, и карту сокровищ. Ага, блин. Чтобы смотреть я должен скачать гугл карты, которыми никогда не пользовался и не собираюсь и которые будут тупо занимать место на моем гаджете, а могу забить это место 2гисом, своими фото, музыкой, да чем угодно, от чего будет больший профит и ништячки!Нахваливали крутые ипотечные предложения от застройщиков, с низким процентом! СЕРТОЛОВО и ЯНИНО!!!(область, не СПб, если не в курсе)!Это настолько анус мира, что Купчино и Девяткино центр города, вот так предложение! При том, что я планирую купить квартиру в центре (о чем говорил сотруднице) или максимально близко к нему. Ставка 7%! Вот это уже разговор, понимаю, кто-то за такую ставку согласится и в Выборге жилье брать, каждому свое. Но ставка только первый год, далее 10,5 )))Окей)Кредиты от 12,9%!Крутотоха, думаю, вот тут теперь буду кредитоваться! А снова подстава! 12,9 это при условии, что страховку возьмешь (и не надо мне лечить, что это уверенность в завтрашнем дне и бла-бла-бла, я знаю как это всё работает и как отрабатываются такие возражения). А без страховки 17,9, минимум. Вклад "Зарплатный" с повышенной ставкой 5,01!Да вы издеваетесь что ли?) У меня в другом банке на карту 7,5 годовых, на карту, Карл!На которой еще и кэшбэк и куча плюшек. А тут вклад.Раздел 3, выводы:Я лучше пойду в банк, в котором уверен, в котором крутые продукты, в котором я знаю, что мне не будут впаривать чушь и в котором меня сперва обслужат, а потом уже будут сидеть и точить лясы. По итогу карта нужна лишь для того, чтобы не ждать 3 дня перевода в другой банк, деньги с нее будут сниматься, по необходимости, и зачисляться в другой банк.Всего наилучшего!З.Ы. Переезжал, не было интернета, вот только вчера провели, если надо, могу поднапрячься и вспомнить даты посещения отделений, но у Вас все в ПО фиксируется, сами можете.

Интро:Месяц назад сменил работу, а так как хочется получать кровно заработанные максимально быстро, то пришлось примкнуть к ряду черно-желтых (вкусовщина, конечно, но отвратительное сочетание цветов ).Раздел 1, посещение отделения:Сперва пришел туда получив письмо от работодателя, мол, карты ваши в отделении на Ефимова, спешите, глупцы! Ну ок, несусь что есть мочи, жду в очереди, сажусь к сотруднице, мило беседуем, пытается впарить мне ОПС, хотя видит, что я без СНИЛСа (а что так можно?), подключает интернет-кабинет с мобильным приложением, дает логин, всё чики-мони, а потом уже говорит: "вот только карты вашей нет в отделении". "А разве Вы, как грамотный сотрудник, не должны были сперва проверить ее наличие?" "Ну вы же пришли, я думала, что она в отделении", - переводят на меня стрелки, "не переживайте, в следующий раз всё, зато быстро пройдет". Ну ок, косяк работодателя, рано оповестил, я плохой, рано пришел, но тем не менее. Разве сотрудницы не должны сперва проверить физическое наличие пластика, а потом уже осуществлять кросс-продажи?Хотя о чем это я, планы же горят...Это потом уже я узнал, что в этом отделении (или в целом банке?), действительно, оформляют ОПС без СНИЛСа, когда ошалевший коллега рассказывал как у него просто спросили номер и что-то там вбили и вуа-ля! Но ладно, речь не о том, коллега сам отзыв напишет, не маленький.Через неделю-полторы, получив смс, прихожу в это же отделение на Ефимова. Спешу, чтоб не прийти под закрытие и не задерживать милых дам, которые будут вынуждены сидеть до вручения мне куска пластика, забегаю, в очереди никого, круто!Ан нет, сиди и жди, говорят мне. Сижу и слышу, как общаются две сотрудницы, которых зовут Виктория и Милана (а именно Милана впаривала мне ОПС и не проверила пластик, или наоборот, уж сами там среди них разберитесь, пожалуйста). Клиент ждет, они пиз...Ой, разговаривают, простите. Причем делают это в двух шагах от меня и я всё слышу. Второе посещение, второй прокол, ну е-мое, разве так надо начинать знакомство?Так вот, сидят, балякают, к ним подходит старший менеджер и говорит: "обслужите человека", те: "да ща, да че ты, да падажжжет, у нас дела, еманы, хихи, хаха." В итоге старший менеджер (или старший специалист, простите меня, не запомнил должности Вашей, милая дама) сама выдает мне карту, пока две клуши балякают, я спрашиваю имена тех двух сотрудниц, чтобы упомянуть в мемуарах на банки.ру, спрашиваю почему приложение настолько убогое, что нужно запоминать логин (а логин это рандомные буквы и цифры, не много ли чести для 21 века?), говорят, что можно поменять, (я его потом меняю, а в приложение перестает заходить ). Говорю, что оставлю этот отзыв, благо не стали пытаться решить на месте ибо на месте вряд ли что-то поменяется, только огласка, только хардкор.В итоге 2 посещения, 2 неприятных осадка, оценка тоже 2.Раздел 2, немного о продуктах самого банка, не касаясь обслуживания:При первом посещении мне рассказывали, что список банков-партнеров мне не нужен, ведь приложение такое крутое, что в нем я всё посмотрю, и банки и банкоматы, и карту сокровищ. Ага, блин. Чтобы смотреть я должен скачать гугл карты, которыми никогда не пользовался и не собираюсь и которые будут тупо занимать место на моем гаджете, а могу забить это место 2гисом, своими фото, музыкой, да чем угодно, от чего будет больший профит и ништячки!Нахваливали крутые ипотечные предложения от застройщиков, с низким процентом! СЕРТОЛОВО и ЯНИНО!!!(область, не СПб, если не в курсе)!Это настолько анус мира, что Купчино и Девяткино центр города, вот так предложение! При том, что я планирую купить квартиру в центре (о чем говорил сотруднице) или максимально близко к нему. Ставка 7%! Вот это уже разговор, понимаю, кто-то за такую ставку согласится и в Выборге жилье брать, каждому свое. Но ставка только первый год, далее 10,5 )))Окей)Кредиты от 12,9%!Крутотоха, думаю, вот тут теперь буду кредитоваться! А снова подстава! 12,9 это при условии, что страховку возьмешь (и не надо мне лечить, что это уверенность в завтрашнем дне и бла-бла-бла, я знаю как это всё работает и как отрабатываются такие возражения). А без страховки 17,9, минимум. Вклад "Зарплатный" с повышенной ставкой 5,01!Да вы издеваетесь что ли?) У меня в другом банке на карту 7,5 годовых, на карту, Карл!На которой еще и кэшбэк и куча плюшек. А тут вклад.Раздел 3, выводы:Я лучше пойду в банк, в котором уверен, в котором крутые продукты, в котором я знаю, что мне не будут впаривать чушь и в котором меня сперва обслужат, а потом уже будут сидеть и точить лясы. По итогу карта нужна лишь для того, чтобы не ждать 3 дня перевода в другой банк, деньги с нее будут сниматься, по необходимости, и зачисляться в другой банк.Всего наилучшего!З.Ы. Переезжал, не было интернета, вот только вчера провели, если надо, могу поднапрячься и вспомнить даты посещения отделений, но у Вас все в ПО фиксируется, сами можете.

Основываясь на своем опыте работы с этим банком, могу сделать вывод, что это не серьезный банк, а куча мошенников, которые под немецким брендом заманивают доверчивый народ открывать карты с возвратом 5% в виде баллов (программа ВСЕСРАЗУ), а как только подходит время к конвертации баллов в деньги, то просто обнуляют программу лояльности и пишут бредовые отмазки. Вот что они написали:“Основываясь на характере Ваших операций (перечисления в пользу операторов связи), их сумме и периодичности, Банк расценивает данные операции как транзитные с целью дальнейшего перевода на карты других банков, а не оплату товаров и услуг.Указанные действия расцениваются как злоупотребление Программой лояльности, в связи с этим банк прекращает договор об участии в программе лояльности и аннулирует накопленные баллы (согласно пунктам 2.8.2 и 2.9 Программы).Хотим подчеркнуть, что банк не преследует цель искусственно ограничить клиентов в получении вознаграждений за баллы. Участники, накапливающие баллы в соответствии с Правилами программы, получают вознаграждение своевременно и в полном объеме. Ваша банковская карта ВСЕСРАЗУ остается действующей, и вы можете продолжать ею пользоваться. С уважением,Райффайзенбанк.”А теперь перейду к делу. У меня единый лицевой счет на всю мою семью у оператора связи, а родственников у меня много, и я веду таким образом контроль семейных расходов. Т.е. я получается плачу за мобильную связь, за интернет (в особенности за него, т.к. активно используем его и требуется очень много траффика) и эти операции якобы транзитные, не предъявляя на это никаких доказательств! Естественно, у меня уходит много денег на мобильную связь! А то что у меня куча совершенно других операций от маленьких до больших сумм – это их вообще не волнует. Просто взяли и все обнулили. Поэтому просто предостерегаю всех не связывается с таким недобросовестным банком! У моих некоторых знакомых так же пообнуляли баллы с такими же нелепыми объяснениями. Лучше бы я пользовалась другими банками и получала свой законный кэшбек.

Мною 29.06.17 была подана заявка HD0000003909930 о том, что не работает сервис онлайн банка на вкладке "кредит". В частности, не было возможности произвести оплату кредита, поскольку после нажатия на кнопку "перевести" появлялась ошибка и платеж не осуществлялся. В переписке с техподдержкой мне неоднократно было предложено не пользоваться вкладкой "кредит", а использовать вкладку "карты". Но тогда непонятно зачем банк сделал вкладку кредит на сайте. И зачем нужен онлайн банк, у которого какие-то части не работают? Зачем мне пользоваться сервисом, который неработоспособен? Если не работает какая-то видимая часть сервиса, то, вполне возможно, не работает и то, что клиент не видит. А где тогда гарантия, что мои деньги не украдут? Как вообще банк позволяет себе предоставлять людям неработоспособную систему с глюками и сбоями? О какой надежности банка и хорошем отношении к его клиентам можно говорить?Но это еще не все. Сегодня заявка HD0000003909930 была закрыта, "Заявка была закрыта в связи с тем, что на момент проведения Вами операции Ваша карта была неактивна. На данный момент система работает в штатном режиме. Если ошибка сохраняется, просьба прислать актуальный скриншот (на сегодняшний день), для проведения работ." это цитата банка. Обратите внимание. Заявку закрыли не потому что проблема была решена, а потому что МОЯ КАРТА БЫЛА НЕАКТИВНА! Иначе говоря, банк закроет любую вашу заявку, просто потому что у вас карта неактивна. Зачем решать проблему? Нужно просто подождать пару месяцев и заявочку закрыть. А там либо ишак сдохнет, либо клиент новую заявку откроет. Но это уже будет другая история.Поскольку предыдущая моя заявка была закрыта (обратного хода у банка нет. Закрыли так закрыли), я открыл новую заявку HD0000004031368. В которой НОВЫЙ скриншот и старая ошибка. Теперь банк снова имеет возможность лет 5 не устранять ошибки в онлайн-банк и закрыть заявку, когда карта снова станет неактивна.Обратите внимание на даты. Проблема возникла 29 июня. Сегодня 18 августа. Прошло почти 2 месяца. В онлайн банке по-прежнему не работает сервис на вкладке "кредит" и банк снова обещает разобраться с проблемой. Интересно, что же ему мешало разобраться пару месяцев назад?А пока, уважаемые клиенты, неуважаемого мною банка, мы с вами будем пользоваться ненадежным и глючным онлайн-сервисом, в котором банк ничего менять не хочет. Вот и думайте в каком смысле банк применяет к вам свой слоган. Я теперь точно знаю смысл фразы "разница в отношении" и более в райффайзен не пойду.

Всем доброго времени суток! В конце мая по очередной акции от банка подключился к индивидуальному зарплатному проекту, приятным бонусом к которому выпускалась карта #все сразу# с бесплатным обслуживанием и привлекательной бонусной программой. Выполняя условия зарплатного проекта, я все свои доходы аккумулировал на карте банка, и активно пользовался продуктом - совершал покупки и переводы денежных средств. За балансом бонусного счета даже не следил, как-то нет времени заниматься контролем за  начислением баллов. Совершенной неожиданностью для меня было получения письма от банка на электронную почту о блокировке программы лояльности: "Основываясь на характере Ваших операций.. (перечисления в пользу операторов связи) ... Банк расценивает данные операции как транзитные с целью дальнейшего перевода на карты других банков, а не оплату товаров и услуг. Указанные действия расцениваются как злоупотребление ...прекращает договор об участии в программе лояльности и аннулирует накопленные баллы (согласно пунктам 2.8.2 и 2.9 Программы)".Вчера посвятил вечер изучению выписки по карте и сравнением с начислением баллов #все сразу#. По карте проводились оплата в супермаркетах, аптеках, ресторанах, кино, прокат, ювелирных магазинах (довольно крупных покупок), переводы. Не увидел уплаты услуг сотовой связи, о которых пишет банк. В супер современном интернет банке почему то нет возможности просмотреть МСС код операции (может операция в "Аадамасе" прошла как оплата сотовой связи - увы узнать МСС код невозможно (операторы CALL-центра не знают что-это такое). Как понимаю, некомпетентные работники банка и письма о блокировке программы лояльности пишут шаблонные. Теперь по существу - согласно данным кабинета программы лояльности банк в течении 2х месяцев начислял бонусы за ПЕРЕВОДЫ (... расценивает данные операции как транзитные с целью дальнейшего перевода на карты других банков, а не оплату товаров и услуг...). А потом использовал как повод для блокировки (видимо получили люлей и принялись исправлять косяки за счет клиентов).Вывод: банк  преследует цель искусственно ограничить клиентов в получении вознаграждений за баллы, начисляя балы за переводы, а далее обвиняет клиентов в нарушении условий и блокирует программу лояльности. Крутая схема, молодцы маркетологи! Спасибо хоть через 3 месяца пользования картой, а не через год (радует, что еще не успел сделать крупные покупки).Обращение к  банку - прошу не расценивать мой отзыв как какую-либо просьбу к банку,  мне не нужны ваши жалкие баллы. А клиентам банка советую обратить на достойные программы лояльности других банков. ПС. Постарался максимально корректно описать ситуацию, написал, удалил мат, заменил фразеологизмы. Спасибо за внимание!

Всем доброго времени суток! В конце мая по очередной акции от банка подключился к индивидуальному зарплатному проекту, приятным бонусом к которому выпускалась карта #все сразу# с бесплатным обслуживанием и привлекательной бонусной программой. Выполняя условия зарплатного проекта, я все свои доходы аккумулировал на карте банка, и активно пользовался продуктом - совершал покупки и переводы денежных средств. За балансом бонусного счета даже не следил, как-то нет времени заниматься контролем за  начислением баллов. Совершенной неожиданностью для меня было получения письма от банка на электронную почту о блокировке программы лояльности: "Основываясь на характере Ваших операций.. (перечисления в пользу операторов связи) ... Банк расценивает данные операции как транзитные с целью дальнейшего перевода на карты других банков, а не оплату товаров и услуг. Указанные действия расцениваются как злоупотребление ...прекращает договор об участии в программе лояльности и аннулирует накопленные баллы (согласно пунктам 2.8.2 и 2.9 Программы)".Вчера посвятил вечер изучению выписки по карте и сравнением с начислением баллов #все сразу#. По карте проводились оплата в супермаркетах, аптеках, ресторанах, кино, прокат, ювелирных магазинах (довольно крупных покупок), переводы. Не увидел уплаты услуг сотовой связи, о которых пишет банк. В супер современном интернет банке почему то нет возможности просмотреть МСС код операции (может операция в "Аадамасе" прошла как оплата сотовой связи - увы узнать МСС код невозможно (операторы CALL-центра не знают что-это такое). Как понимаю, некомпетентные работники банка и письма о блокировке программы лояльности пишут шаблонные. Теперь по существу - согласно данным кабинета программы лояльности банк в течении 2х месяцев начислял бонусы за ПЕРЕВОДЫ (... расценивает данные операции как транзитные с целью дальнейшего перевода на карты других банков, а не оплату товаров и услуг...). А потом использовал как повод для блокировки (видимо получили люлей и принялись исправлять косяки за счет клиентов).Вывод: банк  преследует цель искусственно ограничить клиентов в получении вознаграждений за баллы, начисляя балы за переводы, а далее обвиняет клиентов в нарушении условий и блокирует программу лояльности. Крутая схема, молодцы маркетологи! Спасибо хоть через 3 месяца пользования картой, а не через год (радует, что еще не успел сделать крупные покупки).Обращение к  банку - прошу не расценивать мой отзыв как какую-либо просьбу к банку,  мне не нужны ваши жалкие баллы. А клиентам банка советую обратить на достойные программы лояльности других банков. ПС. Постарался максимально корректно описать ситуацию, написал, удалил мат, заменил фразеологизмы. Спасибо за внимание!

Хочу выразить благодарность сотруднику ДО Дмитровское, Маметьеву Артему Сергеевичу за качественное обслуживание, доброжелательность, высокий профессионализм! Побольше таких сотрудников в отделении! Обращалась за дебетовой картой, оформление прошло быстро и я осталась очень довольна! Прошу поощрить данного сотрудника!

Являюсь клиентом Райффайзенбанка около 13 лет. Начинал, как зарплатный клиент, но потом со сменой места работы начал использовать другие продукты этого банка. Брал кредиты наличными, завел кредитную карту. Мне всегда нравилось обслуживание и количество банкоматов и отделений по Москве и России - никаких проблем снять или положить деньги, сделать перевод. С появлением Райффайзен-коннекта и мобильного приложения пользование его услугами стало еще проще. Однако мой отзыв о конкретном опыте - ипотека. Ипотеку брал впервые, и, как у любого нормального человека, были опасения по тому, как это все делать, ведь этот банковский продукт отличается от других своей сложностью процедур и протяженностью во времени. Кроме того, за свою жизнь я слышал много историй о том, как банки "разводят" на всякие дополнительные проценты или выплаты мелким шрифтом или создают кабальные условия. Моим менеджером стала К-на Виктория - банковский сотрудник исключительной профессиональности. Ее приятный звонкий голос в телефонной трубке консультировал меня по абсолютно всем вопросам, даже, откровенно говоря, глупым. Точнее, я понимал, что они глупые и вызваны сомнениями и страхами, но Виктория не подавала виду и объясняла все с чуткостью и внимательностью, как к ребенку. Заранее от нее я узнал обо всех будущих шагах, что значительно снизило уровень волнения и опасения, она перезванивала, когда нужно было просто спросить, как идут дела, отвечала на все мои звонки и письма максимально быстро. Все документы высылала на ознакомление, говорила на что обратить особое внимание и так далее... я не знаю, как можно обслуживать еще лучше. Это уже даже не обслуживание, а опека. Должен заметить, что у меня была "альтернативная" сделка, что сложнее, чем "свободная", но с помощью Виктории и служб банка я сделал все сам без риэлтора. Обслуживание в ипотечном центре было тоже на высоте, сделка прошла легко и непринужденно, благодаря работникам ипотечного центра. Вывод: не так страшен черт, как его малюют, если вы обратились в правильное место к правильному специалисту. Спасибо Виктория! Вторую неделю живем в своей квартире - полет нормальный! Всем тем, кто стоит на пороге ипотеки и своей квартиры - удачи!

Являюсь зарплатным клиентом банка непродолжительный период. А всё потому, что банк не мог наладить техническую часть для осуществления переводов. Поэтому в данный момент не могу получить кредитку в банке, в котором получаю ЗП. Даже при наличии справки 2ндфл за 3 месяца в том числе и на дебетовую карту банка райффазен. Термин в данном случае применяют - " Человек с улицы", ну прям что бомжом обозвать... нужна 2ндфл за 6 месяцев с текущего места работы. Я так понимаю для отпугивания клиентов?Важность просто зашкаливает. Возьму кредитку в другом банке, где даже не являюсь ЗП клиентом. И Справка 2 ндфл достаточно за 3 месяца. Постараюсь отказаться и от дебетовой в Райффазен.

Обратился 16.08.2017 в отделение райффайзен банка в г. Самара, пр. Кирова 387 в районе 18:40. Ранее неоднократно обращался и брал кредиты в этом банке и никогда до этого подобного рода проблем не возникало. На данный момент у меня есть действующий кредит в этом банке и мне поступило так называемое предложение ТОП АП, при котором банк снижает финансовую нагрузку по действующему кредиту и даёт возможность довзять деньги. Узнал я о нём по звонку с горячей линии. Девушка по телефону провела подробную консультацию, совершила предварительный расчёт под 12,9%, сумма меня устроила. Я сразу задал вопрос, возможно ли не пользоваться услугой страхования и повлияет ли это как-то на договор. На что получил ответ, что это моё право и на условия это никак не повлияет. При обращении в отделение банка девушка мне озвучила следующее: "либо вы берёте под 12,9% годовых со страховкой, либо без страховки, но ставка будет 17.9%". Какого-то документального подтверждения этой на мой взгляд аферы я не получил и был вынужден отказаться от этого "выгодного" предложения, так как имею действующий кредит под ставку 17.9% в этом банке без услуги страхования. Хотел бы получить обратную связь по данной ситуации. Действительно ли условия стали настолько непрозрачными и банк стал обманывать своих постоянных клиентов? Остался крайне недоволен посещением отделения, в которое до сегодняшнего дня я заходил порядка 4-х лет и выходил полностью довольным качеством сервиса и условиями банка.Телефон для связи 8-929-717-31-00

Обратился 16.08.2017 в отделение райффайзен банка в г. Самара, пр. Кирова 387 в районе 18:40. Ранее неоднократно обращался и брал кредиты в этом банке и никогда до этого подобного рода проблем не возникало. На данный момент у меня есть действующий кредит в этом банке и мне поступило так называемое предложение ТОП АП, при котором банк снижает финансовую нагрузку по действующему кредиту и даёт возможность довзять деньги. Узнал я о нём по звонку с горячей линии. Девушка по телефону провела подробную консультацию, совершила предварительный расчёт под 12,9%, сумма меня устроила. Я сразу задал вопрос, возможно ли не пользоваться услугой страхования и повлияет ли это как-то на договор. На что получил ответ, что это моё право и на условия это никак не повлияет. При обращении в отделение банка девушка мне озвучила следующее: "либо вы берёте под 12,9% годовых со страховкой, либо без страховки, но ставка будет 17.9%". Какого-то документального подтверждения этой на мой взгляд аферы я не получил и был вынужден отказаться от этого "выгодного" предложения, так как имею действующий кредит под ставку 17.9% в этом банке без услуги страхования. Хотел бы получить обратную связь по данной ситуации. Действительно ли условия стали настолько непрозрачными и банк стал обманывать своих постоянных клиентов? Остался крайне недоволен посещением отделения, в которое до сегодняшнего дня я заходил порядка 4-х лет и выходил полностью довольным качеством сервиса и условиями банка.Телефон для связи 8-929-717-31-00

10.08.2017г. в 20 часов 09 минут банкомат Райффайзенбанка взял 58 000 рублей и не зачислил на карту Райффайзенбанка в отделении «Можайское» по адресу г. Москва, можайское шоссе д. 2. Номер банкомата 654.Банкомат выдал сообщение об ошибке, квитанцию о внесении не дал, перезагрузился, выдал карту и готов был принимать карты дальше.Перед этой операцией были внесены денежные средства в размере:- 102 000 рублей в 20часов 05 минут;- 30 000 рублей в 20 часов 08 минут.Сразу 10.08.2017 в 20 часов 11 минут позволила в Райффайзенбанкпо номеру телефона, указанному на банкомате. Зафиксировали обращение 288416. Сказали, что сотрудники банка свяжутся в ближайшее время по моему обращению. По состоянию на 16.08.2017 банк так и не дал никакой обратной связи. Райффайзенбанк продолжает необоснованно пользоваться чужими денежными средствами!11.08.2017 в 00 часов 50 минут написала обращение на электронную почту банка с просьбой вернуть деньги. В субботу позвонил сотрудник банка и сообщил, что так как выходные, Вашим вопросом до понедельника никто заниматься не будет?!!11.08.2017 в первой половине дня обратились в отделение банка по адресу г. Москва, можайское шоссе д. 2. с заявлением о зачислении денег на бумажном носителе. Заявление не приняли, так как было обращение уже по телефону. Сказали ждать.В это же время была инкассация этого банкомата. Мы видели, как была сделана инкассация 11.08.2017 г.!!! Но действий со стороны банка так и нет.Каждый звонок в Райффайзенбанк- это ожидание по 20 минут?! Сотрудники отвечают одной и той же фразой, что моё обращение рассматривается. Сначала давали информацию, что в течение 10 дней будет рассмотрено обращение, 16.08.2017 сообщили – 30 дней будет рассматриваться обращение.Возмущает отношения банка к клиенту, что не пытаются ускорить рассмотрение обращения, что шестой день пользуются чужими денежными средствами?! Почему клиент должен ждать возврата своих денег в течение 30?! или 10?! Дней?! Еще и инкассация уже была проведена пять дней назад. На каком основании банк удерживает личные денежные средства?! Впечатление от банка и от сотрудников банка самые негативные. Надеюсь, Райффайзенбанк проявит порядочность и даст хоть какую-нибудь обратную связь по моему обращению.С Уважением, Ирина.

Я давно являюсь клиентом вашего банка, и всегда была довольна его работой, но последнюю неделю мне названивает одна и та же сотрудница Евгения с телефона 84999510883 и предлагает услуги страхования, данные услуги мне не нужны, о чем я ей неоднократно говорила, но она продолжает свой агрессивный маркетинг, видимо разница в отношении в ее понимании долбить клиента до тех пор, пока не купит. Спасибо, конечно, но я лучше выберу другой банк для обслуживания, если в вашем банке не понимают слова НЕТ.

Я давно являюсь клиентом вашего банка, и всегда была довольна его работой, но последнюю неделю мне названивает одна и та же сотрудница Евгения с телефона 84999510883 и предлагает услуги страхования, данные услуги мне не нужны, о чем я ей неоднократно говорила, но она продолжает свой агрессивный маркетинг, видимо разница в отношении в ее понимании долбить клиента до тех пор, пока не купит. Спасибо, конечно, но я лучше выберу другой банк для обслуживания, если в вашем банке не понимают слова НЕТ.

Потихоньку пользуюсь дебетовкой для некоторых операций, и подумывал о переходе на кредитку, и перевод в банк основного потока трат. Но, пожалуй, не буду. В конце апреля оплатил визовый сбор за себя и семью на 9774 руб. Бонусы за предыдущую и последующую операции приходят,  по этой операции - нет. Пишу через обратную связь, предлагают подождать 30 дней, и в случае неначисления повторно обратиться. Прошло 30 дней, ожидаемо, ничего не изменилось. Пишу повторно - ответа нет. Пишу в третий раз - перезванивает оператор, выясняет чего хочу. Посмотрите в истории обратной связи, говорю, там все подробно описано. Не видят они истории. Но находят операцию по выписке и обещают составить обращение, о чем всегда приходят смс-ки. Но смс-ки нет, есть только 1 пропущенный звонок от банка на следующий день. Несерьезно как-то для столь скрупулезного банка.

В 2016 году оформила ипотеку в Райффайзенбанке. Ежемесячно делала досрочное погашение с уменьшением суммы ежемесячного платежа. Нареканий и проблем не было. Сегодня, как обычно, пыталась отправить 10 000 руб (всегда отправляю досрочно именно эту сумму) и приложение мне выдало уведомление, что после выполнения этой операции мой текущий платеж будет увеличен в связи с пересчетом аннуитетных платежей. Сделала после этого звонок в банк, где мне пояснили, что да, такое бывает у некоторых клиентов, увеличивается сумма текущего платежа и уменьшается сумма последнего платежа по ипотеке. Насколько это правомерно? Не для того я гашу досрочно каждый месяц кредит, чтобы мне увеличивали сумму текущего платежа.

Брал кредит в 2013 году, тогда же получил электронный график платежей. Оставим то, что последний платеж происходит не в обычную дату погашения, а раньше, и можно легко попасть на просрочку, на совести банка. Я же дату платежа все-таки отследил и положил необходимую сумму заранее. Сегодня начались звонки о незакрытом платеже. Оказалось, что банк каким-то образом пересчитал сумму выплаты относительно графика, никоим образом меня об этом не известив. Соответственно, у меня недоплата и просрочка, сейчас еще и пени начислять начнут В итоге из-за 6 рублей взявшейся с потолка недоплаты мне нужно потратить два часа времени и кучу нервов на визит в отделение. Банк, мягко говоря, не рекомендую

Работодатель открыл мне карту в этом банке. Конечно, я подключила смс-уведомления. Теперь, когда мы с работодателем расстались карта мне не требуется, оказывается мне еще надо тащиться в отделение банка (об этом так мило сообщается, как будто это истинное удовольствие - метнуться до их отделения! - да и делать -то мне что еще?! - конечно бегать по банкам!) - что мне отключат услугу только при личной явке в банк. Спросила, что будет, если не хочу я туда тащиться? - отвечают: у вас будет расти ДОЛГ!!! за эти самые смс-уведомления не понятно совершенно о чем!!! Мало того, вот о списании этих самых 60 рублей смс-уведомления почему-то и не приходят совсем!!! Т.е. если ты думаешь, что у тебя там просто нет денег, - ты не даже не узнаешь, что у тебя растет долг!!! Тебя даже не уведомляют об этом, хотя, вроде бы (!!!) именно за уведомления деньги и списывают! И баланс у меня пока еще положительный, а не минусовой! Так за что будут списывать деньги, если даже уведомления не приходят, интересно мне знать!!! Вот вроде бы мелочь... Но лет через пять, - если живешь ни сном ни духом не ведая... - счет пойдет уже на тысячи... Ох, как же я зла!!! (((

Добрый день. 01 августа 2017 года через сервис Яндекс-квитанции оплатил обучение на общую сумму 41 361 руб. (сумма за обучение 40 550 руб. и услуги Яндекса 811 руб.). Оплата производилась с привязанной в данной сервисе кредитной карты Райффайзенбанка. После проведения данной операции она была расценена (в интернет-банке) как квази-кэш операция и банком была снята комиссия на сумму 1 540,83 руб.  Ранее через этот же сервис мною уже проводилась оплата обучения. При этом оплата не попадала в квази-кэш операции и проводилась корректно. Мною 07 августа 2017 года в отделении "Преображенское" была составлена претензия CPL000000454311 с просьбой отменить комиссию за квази-кэш операцию. К претензии были приложены копии платежки за обучение и квитанции Яндекса о проведении платежа.Согласно действующих "Общих условий обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан":"1.57. Квази-кэш операции - операции по Картам с высоколиквидными активами, которые могут напрямую конвертироваться в наличные денежные средства. К таким операциям, в частности относятся: пополнение интернет-кошельков (электронных кошельков), оплата дорожных чеков, пополнение счетов в других банках, покупка фишек в казино, лотерейных билетов и другие операции. Банк определяет Квази-кэш операции, используя следующие MCC (Merchant Category Code) коды: 4829 Денежные переводы, 6012 Финансовые институты – торговля и услуги, 6050 Финансовые учреждения – квази-кэш, 6051 Нефинансовые учреждения – квази-кэш, 6211 Ценные бумаги – Брокеры/Дилеры, 6538 Денежные переводы MasterCard MoneySend Funding, 7801, 7802, 7995 Азартные игры, - и эквайринг которых произведен сторонним банком".Проведенная же мною операция по оплате обучения не является операцией с высоколиквидными активами, которые могут напрямую конвертироваться в наличные денежные средства. Мною была также составлена претензия в сервис Яндекс-квитанций о некорректности передачи данных по оплате. В результате, мною был получен ответ от Яндекса, что в работе их сервиса произошли изменения (о которых они к большому их сожалению не проинформировали пользователей) и в ближайшее время такого рода операциям будет присваиваться мсс-код 6540. В качестве извинений за неинформирование и, в связи с этим, некорректно проведенной оплатой, сервис Яндекса вернул мне уплаченную сумму комиссии за их услуги.По моей претензии в Райффайзен банк мне звонили сотрудники 11 и 15 августа и озвучили, что возврат комиссии за квази-кэш возможен только в случае предоставления с моей стороны письма из Яндекса о некорректном выставлении мсс-кода. Никакие доводы и предоставленная платежка не являются весомыми для отмены такой комиссии.Позиция банка по крайней мере странна, так как данная проблема не является единичной. Некоторым пользователям банка в аналогичной ситуации после обращения на горячую линию и составления претензии, комиссию за квази-кэш вернули (отзывы об этом есть в ветке про кредитную карту ВсеСразу Райффайзенбанка). Не совсем понятно, почему в моем случае данную комиссию не хотят возвращать, хотя мною были предоставлены документы, подтверждающие именно оплату услуг образования.