16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Справку, которую Сбербанк выдает на месте за 5 минут, Райффайзенбанк не может сделать вот уже 20 дней... Итак, начнем по порядку. В отделении банка "Рублевское" 5 марта 2018 года отдали заявление о выдаче справки об остатке задолженности по ипотечному кредиту и о погашении ипотечного кредита за счет (части) средств материнского капитала. Предупредили, что справка делается 5 рабочих дней. 19.03.18, когда муж пришел забирать справку, оказалось, что заявление не поступило в обработку, потому что не стояла галочка, где указывается, что надо уменьшить - срок или сумму кредита. Совершенно непонятно, почему не связались раньше и чего ждали... Галочку проставили. Обещали взять на контроль и сократить сроки. Сегодня, 23.03.18, утром звонили узнать о готовности в коллцентр. На линии сказали, что свяжется сотрудник. Перезвонил сотрудник, обещал сделать быстро, возможно сегодня. Когда вечером повторно позвонили в коллцентр, то сообщили, что срок готовности в системе стоит 26.03.18. Честно говоря, не уверена, что и в понедельник справка будет, но есть надежда, что хоть здесь отреагируют. Друзья в Сбербанке сделали подобную справку на месте и без нервотрепки, а здесь не могут сделать более 20 дней. кошмар...

В марте в личном кабинете обнаружила предложение на оформление Кредитной карты Все и сразу. Откликнулась. Мне перезвонил специалист московского отделения Райфа. По телефону заполнили заявку. Специалист сказала, что сразу все согласовали. И пригласили меня в удобное мне отделение для получения(!) карты. Учитывая, что перед этим я обращалась 2 раза в этот банк с подобной заявкой и получала отказ, я переспросила специалиста - точно стоит идти, окончательно решили? В ответ меня уверили, что ДА!Пришла в Смоленское отделение. Результат - это было не самое окончательное утверждение. И самое-самое окончательное утверждение моя заявка НЕ ПРОШЛА! Замечу, что у меня нет ни неоплаченных кредитов, ни просрочек по предыдущим кредитам + я, к несчастью, являюсь зарплатным клиентом этого чудо-банка. Итог - я в 3-й раз повелась на рекламу мыльного пузыря, а также мои затраты - 300р такси туда -обратно. 30 минут дорога + 30 минут в банке (ожидание + подписание оригинала заявки).ВСЁ! Банк вышел из доверия совсем! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Продолжаю использовать карты МТС банка и Тинькофф, выводя свою ЗП из Райффа

Хочется выразить слова благодарности сотрудникам филиала ипотечного кредитования на Дуси Ковальчук 258/1. Обращались по поводу рефинансирования ипотеки. Все слажено, четко и оперативно, без задержек и лишней беготни. Дарья и Ирина, большое Вам спасибо! Буду рекомендовать Ваш банк всем знакомым!

Хочется выразить слова благодарности сотрудникам филиала ипотечного кредитования на Дуси Ковальчук 258/1. Обращались по поводу рефинансирования ипотеки. Все слажено, четко и оперативно, без задержек и лишней беготни. Дарья и Ирина, большое Вам спасибо! Буду рекомендовать Ваш банк всем знакомым!

Зашла сегодня в личный кабинет Райфа и задала консультанту в чате вопрос. Консультант Екатерина ответила на вопрос, в конце уточнила, может ли мне еще чем-то помочь, и казалось бы, вот уже все, можно распрощаться, но нет. Она отправила мне еще одно сообщение: "В таком случае, позвольте Вас уведомить о возможности выдачи дополнительных денежных средств в рамках потребительского кредита по выгодной ставке всего 11,99% годовых на первый год, 9,99% на последующие годs, если срок кредита более 12 месяцев, с условием финансовой защиты, интересует Вас данное предложение? :) " Я боролась с кредитным спамом от Райфа месяц назад, в итоге вынуждена была установить на телефон приложение по блокировке подобных звонков. Так теперь и в чате спамят! Парочка таких сообщений (которые не заблокируешь, в отличие от звонков), и я банально переведу все свои средства в Тиньков. Почему-то в Тинькове мне в чатах ни разу не навязывали услуги и были куда вежливее в общении, нежели в Райфе. А ведь был такой адекватный банк, куда скатился за последний месяц? [b]23.03.2018 16:52[/b] Шел 2018 год, но Райффайзенбанк не научился отключать смс-оповещения удаленно. Я в шоке. Спросила у консультанта в чате, как в личном кабинете отключить смс-оповещения (сама нашла только смену номера тлф для оповещений), услышала в ответ, что (цитата) "сервис отключается в офисе, у нас, к сожалению, нет такой технической возможности". Теперь я начинаю сильно сомневаться в том, стоит ли держать деньги в банке, который не способен реализовать функцию отключения смс-оповещения.

Пользуюсь услугами банка с 2010 года и до сего момента особых проблем не было. Тем не менее, в прошломмесяце, находясь за границей, отправил матери три перевода через онлайн сервис золотой короны, использовав кредитную карту банка. Прочитав выписку через несколько недель, ужаснулся, так как банк начислил огромную комиссию за эти операции. Более того, банк начислил проценты за использования кредитными средствами. Итог, более 18000 рублей. С квази-кэш операциями ранее никогда не сталкивался и о космических комиссиях ничего не подозревал. При этом банк никак не предупреждает о комиссиях в смс сообщениях, а о комиссии можно узнать только посмотрев выписку. Обращение в банк не дало результатов, при этом я не понимаю, как будучи простым пользователем кредитной карты я должен знать какие сервисы являются квази-кэш операциями, а какие нет.

Добрый день.Обратились в филиал компании Райффайзенбанк в г. Уфа с документами, для рефинансирования кредита.Документы не приняли по причине того, что на них не было печати.Хотя согласно закону  82-ФЗ от 06.04.15 г фирма имеет право работать без печати, если это прописано в уставе.Устав сотруднику компании был предоставлен. Тем не менее, он отказал мне в принятии документов, в связи с политикой вашей компании.Складывается ощущение, что это личное мнение вашего сотрудника.

Впервые воспользовалась онлайн- заявкой и это сработало.Моя кредитная история длинная, но ни разу не допускала просрочек, для меня это катастрофа.Необходимо было уменьшить платёжку, в трёх банках, в том числе и в "родном" сбере было отказано.В Райффайзен банке мне очень помогли.На Каменноостровском13 милая, компетентная девушка очень быстро и чётко оформила запрашиваемую сумму под низкий процент. 11,99 процентов- это не просто рекламный ход, это фиксированная ставка, а со второго года на два процента меньше.Спасибо огромное Райффайзен банку!

Добрый день!Являюсь руководителем компании, которая обслуживается в данном банке. Имеем зарплатный проект почти на 100 человек.Сам по привычке продолжаю обслуживаться в Сбербанке.Понадобились дополнительные средства на покупку. Обратился в банк, предоставил справки о доходе в течении последних полутора лет. Сумма дохода после уплаты НДФЛ- более 400 тысяч в месяц.Заявку подал на 1,5 млн. рублей. Иных долгов в банках не имею.Одобрили кредит на 400 тысяч, при этом при выдаче сразу спишут 50 тысяч на страховку на 5 лет. Т.е. на руки 350 тысяч.Гасить собирался сумму за 3-6 месяцев.Если даже человек с такой официальной зарплатой как у меня, будучи руководителем достаточно крупного предприятия, в данном банке не может на вменяемых условиях получить кредит в этом банке, то что же этот банк может предложить среднестатистическому гражданину нашей страны? Вопрос риторический. Ответ простой - ограбить его до нитки, не предоставив никакого сервиса.Задумаешься о том, зачем мне и нашему предприятию такой банк. Будем искать другой. Надежд мало, но может ВТБ или Сбербанк повернутся хоть немного лицом к обычному человеку. Всем спасибо за то, что дочитали до конца. Удачи Вам!

[b]В Райффайзенбанк не ценят ни ваше время, ни ваши деньги, а сотрудники не несут ответственности за то, что они говорят.[/b] Даже стандартные вопросы (такие выдача и погашение кредита) повергают работников Райффайзенбанк в ступор, и они сморозят вам любую чушь, лишь бы вы перестали на них наседать с вопросами. А потом – хоть трава не расти. Сегодня расскажу две свежие истории, февраль и март 2018. Список можно продолжить. Но не вижу смысла. Началось это не вчера. Посмотрите по моим прошлым отзывам; как, например, мне ежемесячный платеж завышали до 10 тыс. рублей и после жалоб нехотя возвращали переплату. Сегодня Райффайзенбанк сочетает в себе театр абсурда, черную дыру и квинтэссенцию некомпетентности и безответственности своих сотрудников. Извините за слог, но, если культурно, то только так можно описать этот бедлам. Я прошел долгий путь с Райффайзенбанк с 2010 года, были и хорошие моменты, и плохие. Приходил в Райффайзенбанк с зарплатными проектами своих работодателей. По прошествии почти 8 лет скажу: этот банк деградирует, уверенно и безостановочно. Повальная безграмотность сотрудников и в отделениях, и на горячей линии, и в чате на сайте Банка, и в тех. поддержке (это когда пишешь вопрос по почте в Банк и казалось бы есть время подумать - но нет, и тут обманывают, ошибаются или противоречат друг другу). Кадры решают не всё. Но без нормальных кадров никакие информационные системы и передовые продукты не взлетят. В Райффайзенбанк количество ошибок уверенно перешло в качество, и это качество продолжает совершенствоваться.   Где-то видел девиз банка, кажется, "Разница в отношении". О да, я эту разницу почувствовал в полной мере. Особенно по сравнению с другим российским банком (не сочтите за рекламу), где действительно ценят ваши время и деньги, где в единственный офис даже приходить не надо, а если случается косяк - то вам его и устранят, и извиняться, и компенсируют (бонусами или реальными деньгами).   Накипело. Ну, может, и к лучшему - в конце марта иду закрывать карту и счета в Райффайзенбанк. Морально уже готов к сюрпризам и очередным феерическим историям, но зато это в последний раз. С меня хватит. Теперь факты.  [u][b]История N1. Нельзя просто так взять и погасить кредит[/b][/u] Был кредит на квартиру в новостройке. Дом сдан, квартира получена. Иду в отделении Банка, пишу заявление для получения пакета документов для регистрации права собственности. Говорят - подготовим Закладную и прочие документы, и вам позвоним, и пригласим в конкретное отделение, когда документы будут готовы. И всё, тишина (больше месяца). Захожу в отделение. И мне говорят - СеменСеменыч, ну что же вы, мы готовим в течение 10 дней и НИКОГДА не звоним о готовности (и кто вам вообще сказал, что мы вам звонить будем? В нашем же отделении сказали? – ну простите, ошибочка вышла). Сроки вышли, уж извините. WTF!?   Ладно. Поднатужился и погасил кредит. 3 марта иду в отделение, говорю - мне теперь, пожалуйста, подготовьте документы с отметкой о погашении кредита. На что мне говорят - а вы знаете, ваша Закладная не готова, оплатите доверенность у нотариуса, дайте нам - и мы вам ее подготовим. Ладно, говорю, вот вам заявление на подготовку пакета документов от Банка, необходимых для регистрации права собственности (справка о погашении, Закладная – вам в Банке виднее, что нужно, вы же это каждый день делаете). Прошу: скажите, что дальше делать. Отвечают – всё будет не позднее, чем через 10 рабочих дней. Начиная с 20 марта звоню, чтобы узнать о готовности. Следуют долгие часы висения на телефоне, переключения со старших на ведущих специалистов, а также на главное отделения на Смоленской-Сенной и на Ипотечный центр и обратно, и еще куда-то. Там то не видят моих заявок, то не видят, что я погасил кредит, то все документы находят, то опять теряют, путаются в показаниях, советуются, берут паузу. Полный трэш (сказал бы по-другому, но не буду выражаться здесь). Окей, сошлись на том, что Закладную мою все-таки найдут, и, значит, мне вроде как и не надо оплачивать доверенность на Банк у нотариуса (2565 рублей, между прочим, у меня, увы, деньги не растут - в отличие от Райффайзенбанк, иначе с чего бы они так вольно моими деньгами распоряжаются!?)   Далее квест - доедь в одно отделение, забери отчет об оценке. Доедь во второе - получи Закладную. Потом верни с пометкой о погашении. Потом еще раз забери. И в процессе феерические встречи с сотрудниками Банка: - "Вы погасили кредит и хотите пакет документов для регистрации права собственности? Вам надо заявление было написать. А, вы написали три недели назад и вам сказали, что он готов? Ну не знаю... мне надо посоветоваться. Подождите минутку, то есть простите, полчаса, у вас очень сложный вопрос" – Сложнааааааа... «Мы думали, вы не будете Закладную забирать и не прошили ее. Ждите 10 мин» - ну да, действительно, я просто так к вам заезжаю, за жизнь поболтать. «Вот ваша Закладная. Ой, простите, верните, мы печать забыли поставить, еще 10 минут, пожалуйста» - да нет проблем, я вообще уже не тороплюсь. «Мы ваш отчет об оценке куда-то передали, теперь найти не можем, ну ведь он вам уже не нужен, раз вы кредит погасили, можно мы не будем его дальше искать?» -  даже не знаю, у вас есть тут, где переночевать, пока вы его искать будете? «Мы тут ее раз посмотрели, посоветовались и решили, что Закладная вам не нужна. Все-таки оформите доверенность у нашего нотариуса (но не обычную, а необычную) и с этой доверенностью сами сможете обратиться в Росреестр. Но сразу вот так не получится. Вы напишите нотариусу - он вам счет выставит, вы его оплатите - и потом доверенность когда-нибудь в отделении сможете забрать, когда точно, сказать не могу. А сейчас, увы, ничем не можем помочь» - легко, я к вам уже как на работу приезжаю.   Как я выжил, сам не понимаю. История, к слову, не закончилась.    [u][b]История N2. Мы вам одобрили кредит. Но это еще неточно. И, может быть, мы вам его не выдадим[/b][/u] Не столь фееричная, но всё же показательная история. Заполнил заявку на получение кредита через чат на сайте Банка. Созвонились и договорились, что все документы сканами отправляю по электронной почте, а в указанный день прихожу с оригиналами и подписываю договор. Обещают рассмотреть за 1 день.   5 февраля отправляю все документы. Молчат. Не отвечают. Спустя три или четыре дня через сам связываюсь, прошу уточнить ситуацию. Приходит ответ - оказывается, сотруднику Банка еще в первый день не понравилось качество одного из документов (скан трудовой книжки). Но он решил сохранить это в тайне (наверное, иначе как объяснить его молчание?) Ладно, 12 февраля отправляю скан в "хорошем" качестве. Тут же ответ - кредит одобрен. Ура? Не тут-то было. Созваниваемся, уточняю дату - говорю, что смогу прийти в отделение 1 марта для подписания кредитного договора (специально в Москву приеду для этого). По телефону специалист говорит - да, одобрение действует 3 недели. Дай, думаю, уточню, а то всякое уже бывало. В чате сотрудник ОЧЕНЬ уверенно говорит, что 3 недели капают с 5 февраля, поэтому 1 марта уже поздно. Уточняю, что заявку одобрили 12 февраля. Сотрудник отвечает: нет, 3 недели ТОЧНО отсчитываются с момента подачи заявки, 1 марта уже поздно. Что делать? Выходит, надо менять а-билеты (кто летал, тот знает, что удовольстве не из дешевых). Последний шанс - пишу по почте в само отделение, в котором планирую получать кредит и подписывать кредитный договор. Через несколько подтверждают, что 1 марта еще можно прийти и подписать кредитный договор.   Ну и кому верить?!

В Райффайзенбанк не ценят ни ваше время, ни ваши деньги, а сотрудники не несут ответственности за то, что они говорят. Даже стандартные вопросы (такие выдача и погашение кредита) повергают работников Райффайзенбанк в ступор, и они сморозят вам любую чушь, лишь бы вы перестали на них наседать с вопросами. А потом – хоть трава не расти.Сегодня расскажу две свежие истории, февраль и март 2018. Список можно продолжить. Но не вижу смысла. Началось это не вчера. Посмотрите по моим прошлым отзывам; как, например, мне ежемесячный платеж завышали до 10 тыс. рублей и после жалоб нехотя возвращали переплату. Сегодня Райффайзенбанк сочетает в себе театр абсурда, черную дыру и квинтэссенцию некомпетентности и безответственности своих сотрудников. Извините за слог, но, если культурно, то только так можно описать этот бедлам.Я прошел долгий путь с Райффайзенбанк с 2010 года, были и хорошие моменты, и плохие. Приходил в Райффайзенбанк с зарплатными проектами своих работодателей. По прошествии почти 8 лет скажу: этот банк деградирует, уверенно и безостановочно. Повальная безграмотность сотрудников и в отделениях, и на горячей линии, и в чате на сайте Банка, и в тех. поддержке (это когда пишешь вопрос по почте в Банк и казалось бы есть время подумать - но нет, и тут обманывают, ошибаются или противоречат друг другу). Кадры решают не всё. Но без нормальных кадров никакие информационные системы и передовые продукты не взлетят. В Райффайзенбанк количество ошибок уверенно перешло в качество, и это качество продолжает совершенствоваться. Где-то видел девиз банка, кажется, "Разница в отношении". О да, я эту разницу почувствовал в полной мере. Особенно по сравнению с другим российским банком (не сочтите за рекламу), где действительно ценят ваши время и деньги, где в единственный офис даже приходить не надо, а если случается косяк - то вам его и устранят, и извиняться, и компенсируют (бонусами или реальными деньгами). Накипело. Ну, может, и к лучшему - в конце марта иду закрывать карту и счета в Райффайзенбанк. Морально уже готов к сюрпризам и очередным феерическим историям, но зато это в последний раз. С меня хватит.Теперь факты. История N1. Нельзя просто так взять и погасить кредитБыл кредит на квартиру в новостройке. Дом сдан, квартира получена. Иду в отделении Банка, пишу заявление для получения пакета документов для регистрации права собственности. Говорят - подготовим Закладную и прочие документы, и вам позвоним, и пригласим в конкретное отделение, когда документы будут готовы. И всё, тишина (больше месяца). Захожу в отделение. И мне говорят - СеменСеменыч, ну что же вы, мы готовим в течение 10 дней и НИКОГДА не звоним о готовности (и кто вам вообще сказал, что мы вам звонить будем? В нашем же отделении сказали? – ну простите, ошибочка вышла). Сроки вышли, уж извините. WTF!? Ладно. Поднатужился и погасил кредит. 3 марта иду в отделение, говорю - мне теперь, пожалуйста, подготовьте документы с отметкой о погашении кредита. На что мне говорят - а вы знаете, ваша Закладная не готова, оплатите доверенность у нотариуса, дайте нам - и мы вам ее подготовим. Ладно, говорю, вот вам заявление на подготовку пакета документов от Банка, необходимых для регистрации права собственности (справка о погашении, Закладная – вам в Банке виднее, что нужно, вы же это каждый день делаете). Прошу: скажите, что дальше делать. Отвечают – всё будет не позднее, чем через 10 рабочих дней.Начиная с 20 марта звоню, чтобы узнать о готовности. Следуют долгие часы висения на телефоне, переключения со старших на ведущих специалистов, а также на главное отделения на Смоленской-Сенной и на Ипотечный центр и обратно, и еще куда-то. Там то не видят моих заявок, то не видят, что я погасил кредит, то все документы находят, то опять теряют, путаются в показаниях, советуются, берут паузу. Полный трэш (сказал бы по-другому, но не буду выражаться здесь). Окей, сошлись на том, что Закладную мою все-таки найдут, и, значит, мне вроде как и не надо оплачивать доверенность на Банк у нотариуса (2565 рублей, между прочим, у меня, увы, деньги не растут - в отличие от Райффайзенбанк, иначе с чего бы они так вольно моими деньгами распоряжаются!?) Далее квест - доедь в одно отделение, забери отчет об оценке. Доедь во второе - получи Закладную. Потом верни с пометкой о погашении. Потом еще раз забери. И в процессе феерические встречи с сотрудниками Банка:- "Вы погасили кредит и хотите пакет документов для регистрации права собственности? Вам надо заявление было написать. А, вы написали три недели назад и вам сказали, что он готов? Ну не знаю... мне надо посоветоваться. Подождите минутку, то есть простите, полчаса, у вас очень сложный вопрос" – Сложнааааааа...«Мы думали, вы не будете Закладную забирать и не прошили ее. Ждите 10 мин» - ну да, действительно, я просто так к вам заезжаю, за жизнь поболтать.«Вот ваша Закладная. Ой, простите, верните, мы печать забыли поставить, еще 10 минут, пожалуйста» - да нет проблем, я вообще уже не тороплюсь.«Мы ваш отчет об оценке куда-то передали, теперь найти не можем, ну ведь он вам уже не нужен, раз вы кредит погасили, можно мы не будем его дальше искать?» -  даже не знаю, у вас есть тут, где переночевать, пока вы его искать будете?«Мы тут ее раз посмотрели, посоветовались и решили, что Закладная вам не нужна. Все-таки оформите доверенность у нашего нотариуса (но не обычную, а необычную) и с этой доверенностью сами сможете обратиться в Росреестр. Но сразу вот так не получится. Вы напишите нотариусу - он вам счет выставит, вы его оплатите - и потом доверенность когда-нибудь в отделении сможете забрать, когда точно, сказать не могу. А сейчас, увы, ничем не можем помочь» - легко, я к вам уже как на работу приезжаю. Как я выжил, сам не понимаю. История, к слову, не закончилась.  История N2. Мы вам одобрили кредит. Но это еще неточно. И, может быть, мы вам его не выдадимНе столь фееричная, но всё же показательная история. Заполнил заявку на получение кредита через чат на сайте Банка. Созвонились и договорились, что все документы сканами отправляю по электронной почте, а в указанный день прихожу с оригиналами и подписываю договор. Обещают рассмотреть за 1 день.  5 февраля отправляю все документы. Молчат. Не отвечают. Спустя три или четыре дня через сам связываюсь, прошу уточнить ситуацию. Приходит ответ - оказывается, сотруднику Банка еще в первый день не понравилось качество одного из документов (скан трудовой книжки). Но он решил сохранить это в тайне (наверное, иначе как объяснить его молчание?)Ладно, 12 февраля отправляю скан в "хорошем" качестве. Тут же ответ - кредит одобрен. Ура? Не тут-то было. Созваниваемся, уточняю дату - говорю, что смогу прийти в отделение 1 марта для подписания кредитного договора (специально в Москву приеду для этого). По телефону специалист говорит - да, одобрение действует 3 недели. Дай, думаю, уточню, а то всякое уже бывало. В чате сотрудник ОЧЕНЬ уверенно говорит, что 3 недели капают с 5 февраля, поэтому 1 марта уже поздно. Уточняю, что заявку одобрили 12 февраля. Сотрудник отвечает: нет, 3 недели ТОЧНО отсчитываются с момента подачи заявки, 1 марта уже поздно. Что делать? Выходит, надо менять а-билеты (кто летал, тот знает, что удовольстве не из дешевых).Последний шанс - пишу по почте в само отделение, в котором планирую получать кредит и подписывать кредитный договор. Через несколько подтверждают, что 1 марта еще можно прийти и подписать кредитный договор. Ну и кому верить?!

В Райффайзенбанк не ценят ни ваше время, ни ваши деньги, а сотрудники не несут ответственности за то, что они говорят. Даже стандартные вопросы (такие выдача и погашение кредита) повергают работников Райффайзенбанк в ступор, и они сморозят вам любую чушь, лишь бы вы перестали на них наседать с вопросами. А потом – хоть трава не расти.Сегодня расскажу две свежие истории, февраль и март 2018. Список можно продолжить. Но не вижу смысла. Началось это не вчера. Посмотрите по моим прошлым отзывам; как, например, мне ежемесячный платеж завышали до 10 тыс. рублей и после жалоб нехотя возвращали переплату. Сегодня Райффайзенбанк сочетает в себе театр абсурда, черную дыру и квинтэссенцию некомпетентности и безответственности своих сотрудников. Извините за слог, но, если культурно, то только так можно описать этот бедлам.Я прошел долгий путь с Райффайзенбанк с 2010 года, были и хорошие моменты, и плохие. Приходил в Райффайзенбанк с зарплатными проектами своих работодателей. По прошествии почти 8 лет скажу: этот банк деградирует, уверенно и безостановочно. Повальная безграмотность сотрудников и в отделениях, и на горячей линии, и в чате на сайте Банка, и в тех. поддержке (это когда пишешь вопрос по почте в Банк и казалось бы есть время подумать - но нет, и тут обманывают, ошибаются или противоречат друг другу). Кадры решают не всё. Но без нормальных кадров никакие информационные системы и передовые продукты не взлетят. В Райффайзенбанк количество ошибок уверенно перешло в качество, и это качество продолжает совершенствоваться. Где-то видел девиз банка, кажется, "Разница в отношении". О да, я эту разницу почувствовал в полной мере. Особенно по сравнению с другим российским банком (не сочтите за рекламу), где действительно ценят ваши время и деньги, где в единственный офис даже приходить не надо, а если случается косяк - то вам его и устранят, и извиняться, и компенсируют (бонусами или реальными деньгами). Накипело. Ну, может, и к лучшему - в конце марта иду закрывать карту и счета в Райффайзенбанк. Морально уже готов к сюрпризам и очередным феерическим историям, но зато это в последний раз. С меня хватит.Теперь факты. История N1. Нельзя просто так взять и погасить кредитБыл кредит на квартиру в новостройке. Дом сдан, квартира получена. Иду в отделении Банка, пишу заявление для получения пакета документов для регистрации права собственности. Говорят - подготовим Закладную и прочие документы, и вам позвоним, и пригласим в конкретное отделение, когда документы будут готовы. И всё, тишина (больше месяца). Захожу в отделение. И мне говорят - СеменСеменыч, ну что же вы, мы готовим в течение 10 дней и НИКОГДА не звоним о готовности (и кто вам вообще сказал, что мы вам звонить будем? В нашем же отделении сказали? – ну простите, ошибочка вышла). Сроки вышли, уж извините. WTF!? Ладно. Поднатужился и погасил кредит. 3 марта иду в отделение, говорю - мне теперь, пожалуйста, подготовьте документы с отметкой о погашении кредита. На что мне говорят - а вы знаете, ваша Закладная не готова, оплатите доверенность у нотариуса, дайте нам - и мы вам ее подготовим. Ладно, говорю, вот вам заявление на подготовку пакета документов от Банка, необходимых для регистрации права собственности (справка о погашении, Закладная – вам в Банке виднее, что нужно, вы же это каждый день делаете). Прошу: скажите, что дальше делать. Отвечают – всё будет не позднее, чем через 10 рабочих дней.Начиная с 20 марта звоню, чтобы узнать о готовности. Следуют долгие часы висения на телефоне, переключения со старших на ведущих специалистов, а также на главное отделения на Смоленской-Сенной и на Ипотечный центр и обратно, и еще куда-то. Там то не видят моих заявок, то не видят, что я погасил кредит, то все документы находят, то опять теряют, путаются в показаниях, советуются, берут паузу. Полный трэш (сказал бы по-другому, но не буду выражаться здесь). Окей, сошлись на том, что Закладную мою все-таки найдут, и, значит, мне вроде как и не надо оплачивать доверенность на Банк у нотариуса (2565 рублей, между прочим, у меня, увы, деньги не растут - в отличие от Райффайзенбанк, иначе с чего бы они так вольно моими деньгами распоряжаются!?) Далее квест - доедь в одно отделение, забери отчет об оценке. Доедь во второе - получи Закладную. Потом верни с пометкой о погашении. Потом еще раз забери. И в процессе феерические встречи с сотрудниками Банка:- "Вы погасили кредит и хотите пакет документов для регистрации права собственности? Вам надо заявление было написать. А, вы написали три недели назад и вам сказали, что он готов? Ну не знаю... мне надо посоветоваться. Подождите минутку, то есть простите, полчаса, у вас очень сложный вопрос" – Сложнааааааа...«Мы думали, вы не будете Закладную забирать и не прошили ее. Ждите 10 мин» - ну да, действительно, я просто так к вам заезжаю, за жизнь поболтать.«Вот ваша Закладная. Ой, простите, верните, мы печать забыли поставить, еще 10 минут, пожалуйста» - да нет проблем, я вообще уже не тороплюсь.«Мы ваш отчет об оценке куда-то передали, теперь найти не можем, ну ведь он вам уже не нужен, раз вы кредит погасили, можно мы не будем его дальше искать?» -  даже не знаю, у вас есть тут, где переночевать, пока вы его искать будете?«Мы тут ее раз посмотрели, посоветовались и решили, что Закладная вам не нужна. Все-таки оформите доверенность у нашего нотариуса (но не обычную, а необычную) и с этой доверенностью сами сможете обратиться в Росреестр. Но сразу вот так не получится. Вы напишите нотариусу - он вам счет выставит, вы его оплатите - и потом доверенность когда-нибудь в отделении сможете забрать, когда точно, сказать не могу. А сейчас, увы, ничем не можем помочь» - легко, я к вам уже как на работу приезжаю. Как я выжил, сам не понимаю. История, к слову, не закончилась.  История N2. Мы вам одобрили кредит. Но это еще неточно. И, может быть, мы вам его не выдадимНе столь фееричная, но всё же показательная история. Заполнил заявку на получение кредита через чат на сайте Банка. Созвонились и договорились, что все документы сканами отправляю по электронной почте, а в указанный день прихожу с оригиналами и подписываю договор. Обещают рассмотреть за 1 день.  5 февраля отправляю все документы. Молчат. Не отвечают. Спустя три или четыре дня через сам связываюсь, прошу уточнить ситуацию. Приходит ответ - оказывается, сотруднику Банка еще в первый день не понравилось качество одного из документов (скан трудовой книжки). Но он решил сохранить это в тайне (наверное, иначе как объяснить его молчание?)Ладно, 12 февраля отправляю скан в "хорошем" качестве. Тут же ответ - кредит одобрен. Ура? Не тут-то было. Созваниваемся, уточняю дату - говорю, что смогу прийти в отделение 1 марта для подписания кредитного договора (специально в Москву приеду для этого). По телефону специалист говорит - да, одобрение действует 3 недели. Дай, думаю, уточню, а то всякое уже бывало. В чате сотрудник ОЧЕНЬ уверенно говорит, что 3 недели капают с 5 февраля, поэтому 1 марта уже поздно. Уточняю, что заявку одобрили 12 февраля. Сотрудник отвечает: нет, 3 недели ТОЧНО отсчитываются с момента подачи заявки, 1 марта уже поздно. Что делать? Выходит, надо менять а-билеты (кто летал, тот знает, что удовольстве не из дешевых).Последний шанс - пишу по почте в само отделение, в котором планирую получать кредит и подписывать кредитный договор. Через несколько подтверждают, что 1 марта еще можно прийти и подписать кредитный договор. Ну и кому верить?!

По заявке номер PIL18031201501991 от 12.03.2018 мне предварительно одобрили потребительский кредит на сумму 600 000 рублей. Далее, после трёх дней звонков в банк, наконец то 19.03.2018 курьер привёз карту, которая как оказалось не активна, т.к. мне не открыт счёт. Курьером сфотографировано всё, что только можно, мной подписаны все соглашения, в т.ч. и соглашение о страховании, подписан договор. Курьер забрал копию моего паспорта и справки о доходах, оставил мне карту и уехал, сказав, что её необходимо активировать в соответствии с памяткой вложенной в конверт. И на этом всё! До настоящего времени карта не активна, "Действие не разрешено", денег я не получила и полное игнорирование моих вопросов специалистами по телефону. Сегодня уже 23.03.2018, прошло уже четыре рабочих дня, со мной никто из сотрудников банка не связался. Более того, по результатам последнего телефонного разговора который состоялся 23.03.2018, выяснилось, что кредит мне ещё не одобрен и банком ещё не принято окончательное решение по кредиту. Обращение через официальный сайт проигнорировано. Онлайн сервис я использовала для экономии времени, в итоге я его просто потеряла, к тому же такая работа заставляет беспокоиться о добросовестности банка и гарантии не использования моих данных в иных мной несогласованных целях. После всех этих событий я естественно не хочу сотрудничать с таким банком. Прошу в кратчайший срок связаться со мной и сообщить, где я могу забрать оригинал подписанного мной договора и соглашения о страховании, а также куда мне вернуть эту неактивную карту. 23.03.2018г.

По заявке номер PIL18031201501991 от 12.03.2018 мне предварительно одобрили потребительский кредит на сумму 600 000 рублей. Далее, после трёх дней звонков в банк, наконец то 19.03.2018 курьер привёз карту, которая как оказалось не активна, т.к. мне не открыт счёт. Курьером сфотографировано всё, что только можно, мной подписаны все соглашения, в т.ч. и соглашение о страховании, подписан договор. Курьер забрал копию моего паспорта и справки о доходах, оставил мне карту и уехал, сказав, что её необходимо активировать в соответствии с памяткой вложенной в конверт. И на этом всё! До настоящего времени карта не активна, "Действие не разрешено", денег я не получила и полное игнорирование моих вопросов специалистами по телефону. Сегодня уже 23.03.2018, прошло уже четыре рабочих дня, со мной никто из сотрудников банка не связался. Более того, по результатам последнего телефонного разговора который состоялся 23.03.2018, выяснилось, что кредит мне ещё не одобрен и банком ещё не принято окончательное решение по кредиту. Обращение через официальный сайт проигнорировано. Онлайн сервис я использовала для экономии времени, в итоге я его просто потеряла, к тому же такая работа заставляет беспокоиться о добросовестности банка и гарантии не использования моих данных в иных мной несогласованных целях. После всех этих событий я естественно не хочу сотрудничать с таким банком. Прошу в кратчайший срок связаться со мной и сообщить, где я могу забрать оригинал подписанного мной договора и соглашения о страховании, а также куда мне вернуть эту неактивную карту. 23.03.2018г.

... от юрлица. Да, вопрос необычный, но легкий же. Делается стандартный договор уступки права требования. Другие банки за 2 минуты все поняли и согласились, а поддержка Райффайзен впадает в ступор и не может найти компетентного сотрудника. На Банки.ру обычно есть компетентная поддержка, пробую обратиться сюда. Другие способы попробовал - не сработали: 20-го марта писал письма на оба адреса info и info_company и не получил даже ответа "спасибо, мы получили Ваше письмо".22-го звонил по бесплатным номерам по всем отделам, но там сотрудники не могут переключить на компетентного специалиста (нужно настраивать телефонную систему, зачем мне слушать их ответы "я не могу", пусть переключают на более могущественного). Могу предоставить аудиозаписи моих звонков в банк, может я пропустил какую-то важную информацию? Чат-поддержка на сайте сразу ответила, что не могут решить такой вопрос и что не могут передать его выше, для решения. Куда ещё мне обратиться, там у Вас указаны разные соцсети, но не указано - где есть специалисты, решающие нестандартные вопросы без отчаяния, истерики и хамства? В офисе в Туле тоже был 20-го марта, там выдали справки о задолженностях по кредитам, но точных контактов сотрудников в Москве они тоже не сообщили. Вот номер вчерашнего обращения, если нужен: CPL000000500403

Всем привет! Увидел в интернете рекламу банка Райфайзен: потребительский кредит под 11.99%. На всякий случай решил почитать отзывы. Хочу снизить платежи по кредиту, ищу варианты.Читая отзывы выяснил, что ставка 11,99 будет только после страхования жизни..., которая серьёзно "утяжеляет " кредит. Еще раз внимательно посмотрел рекламную страницу банка (https://www.raiffeisen.ru/promo/pl/refinance/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=refinans_permanent-ohm,30805674&utm_term=cid-30805674,agi-2995418858,adi-4919670684,kwi-11334030670,tid-,dsa-11334030670,dev-desktop,reg-2,cor-0&yclid=1407097520722030254).Внизу оказалась подпись про программу защиты жизни..., но текст составлен так, что невозможно однозначно понять, что ставка 11,99 не дается, если не застрахован. Вопрос банку и Порталу: не является ли приведенная рекламная страница обманом потребителя?

... от юрлица. Да, вопрос необычный, но легкий же. Делается стандартный договор уступки права требования. Другие банки за 2 минуты все поняли и согласились, а поддержка Райффайзен впадает в ступор и не может найти компетентного сотрудника. На Банки.ру обычно есть компетентная поддержка, пробую обратиться сюда. Другие способы попробовал - не сработали: 20-го марта писал письма на оба адреса info и info_company и не получил даже ответа "спасибо, мы получили Ваше письмо". 22-го звонил по бесплатным номерам по всем отделам, но там сотрудники не могут переключить на компетентного специалиста (нужно настраивать телефонную систему, зачем мне слушать их ответы "я не могу", пусть переключают на более могущественного). Могу предоставить аудиозаписи моих звонков в банк, может я пропустил какую-то важную информацию? Чат-поддержка на сайте сразу ответила, что не могут решить такой вопрос и что не могут передать его выше, для решения. Куда ещё мне обратиться, там у Вас указаны разные соцсети, но не указано - где есть специалисты, решающие нестандартные вопросы без отчаяния, истерики и хамства? В офисе в Туле тоже был 20-го марта, там выдали справки о задолженностях по кредитам, но точных контактов сотрудников в Москве они тоже не сообщили. Вот номер вчерашнего обращения, если нужен: CPL000000500403

Как это обычно, к сожалению, и бывает, поводом для написания отзыва послужила неприятная ситуация, связанная с обслуживанием в банке. Но неожиданно быстрое решение вопроса побудило меня оставить положительный отзыв. Итак, была проведена по карте все сразу квази кеш операция (приравниваемая к снятию наличных) и следом последовала комиссия и начисление процентов как за снятие наличных с кредитной карты. Желания идти в отделение у меня немного, поэтому решил обратится на горячую линию, со следующей аргументацией: 1) Каким образом я мог узнать, что это не покупка на сайте, а квази кеш (к слову, это не было пополнением кошелька или чем то подобным), и да, я бы конечно оплатил с другой карты. 2) в ЛК стоит лимит на снятие наличных 0 р. - аналогичный лимит в другом банке однажды спокойно "отбил" квазикеш как отказ операции. Заявление, хоть и нехотя, было зарегистрировано оператором и через несколько дней комиссия была возвращена на счет. Естественно, на операцию не распространяется грейс период, поэтому кое что все же придется заплатить банку в виде процентов. В целом, про банк за год с небольшим обслуживания в нем. На оценку 5, во всяком случае по карте всесразу, банк пока не дотягивает (имхо, к счастью), но твердую 4 однозначно заслуживает. Плюсы: 1) За прошлый год было накоплено 20 000 баллов и в течение нескольких дней 50 000р. были возвращены на счет. 5 % кешбек - все честно. 2) далеко не во всех банках существуют суточные лимиты, лимиты на снятие наличных и запрет на операции в интернете. Лично для меня это очень важно. 3) Для решения проблемы не понадобилось посещение офиса - вопрос был решен через КЦ и решен в очень разумные сроки. Минусы: 1) Мобильное приложение слабое. Нельзя менять суточные лимиты, нельзя разрешить операции в интернете. Отдельно хочется отметить обновление, которое при подключенном платном смс уведомлении заменило его на push без возможности вернуть все обратно. Пришлось его удалять, а затем и услугу. 2) Управление программой лояльности через внешний сайт. Это плохо и небезопасно. 3) После уменьшения ежемесячного лимита до 1000 баллов сильно не хватает понимания сколько еще осталось баллов до лимита, после которого баллы перестанут начисляться. 4) лимиты работают не корректно. Операция квази кеша должна отбиваться по общему лимиту на снятие наличных, коль уж она к нему приравнена. Кроме того, общий суточный лимит увеличивается в день пополнения счета непонятно почему на сумму пополнения.  Резюмируя, пользоваться картой можно. 5% кешбек деньгами (не фантиками) интересно, хотя безусловно при увеличении уровня сервиса программа лояльности ожидаемо будет ухудшаться.

Намедни, а если поточнее - 13.03.2018 года на сайте банка оставил заявку на дебетовую карту все сразу, получил смс о том, что как только карта будет готова, мне сообщат об этом. Минуло 9 суток, а от банка никаких вестей. Не удивился, если бы в выпуске дебетовой карты был бы отказ - сообщите об этом потенциальному клиенту. Ну а так видимо наплевать, есть дела поважнее. Для себя сделал выводы - все то, что о банке на форуме пишут - правда

Специально пишу данный отзыв после недавнего негативного, т.к. все мы знаем, что отзывы пишутся когда всё плохо в надежде повлиять на ситуацию и оттого они в большинстве своем негативные. Но это не значит, что банк плохой. Данный отзыв - это субъективное мнение о Райффайзенбанке за 12 лет обслуживания. Сразу говорю, что 5 банк не заслужил, т.к. косяки есть и над ними надо работать. Но 4-ки достоин. Немного о себе как о клиенте: зарплатный проект с самого начала, обслуживал ипотеку в данном банке, было несколько потребительских кредитов. Пакеты услуг от классического до премиального. Мобильное приложение банка конечно не дотягивает по возможностям до лидеров рынка (нет чата, возможность перевода по номеру телефона только недавно добавили), но вполне себе ничего. По крайней мере меня устраивает. Техподдержка по телефону вполне адекватная, особо не ждал никогда на линии. Отвечают вполне полно и по существу. Минусы банка, с которыми я столкнулся за эти годы: - отсутствие нормального брокерского обслуживания. ПИФ - это вообще не нормальный инструмент инвестиций, а так, развлечение. - сокращение отделений в последние 3-4 года и сокращение банкоматной сети (кризис, все все понимают). - отсутствие нормального cashback по каким-бы то ни было продуктам. - не совсем лояльное отношение к постоянным клиентам. Новые продукты, которые предназначены для новых клиентов зачастую интересные, но недоступны постоянным. - абсолютно отвратительные проценты как по рублевым вкладам, так и по валютным. Я понимаю, что это консерватизм, но уже немного перебор. Надеюсь, что с повышением ставки ФРС и прекращением "количественного смягчения" банк начнет повышать проценты до рынка. Плюсы банка: - партнёрские отношения с другими банками позволили нивелировать сокращение банкоматной сети и я дискомфорта не ощущаю. - с некомпетентностью персонала не сталкивался. Все обслуживание в отделениях всегда было достаточно быстрым и корректным с точки зрения предоставляемой информации. - проблемы решают и идут навстречу. Да, для этого приходится ругаться и чуть ли не угрожать, но, в итоге, вернули деньги быстрее срока прописанного в договоре. - низкий порог входа в премиальные тарифы по сравнению с другими банками. "Плюшки" премиальных тарифов работают и иногда полезны (страховка, билеты на самолёт, трансфер и пр.) - более менее адекватные проценты по потребительским кредитам. - в своё время единственный банк, который позволял брать ипотеку на 2-их людей, не состоящих в браке. В итоге: Банк для консервативных людей. Которым лень или некогда сравнивать траифы\cashback\проценты в других банках. Если не лень - то можно сходу найти 3-4 организации с более радушными условиями, но для этого опять же надо время тратить и прочее. Так что если хотите, чтобы деньги просто лежали не дома и похвастаться, не знаю уж перед кем премиальными картами за недорого, то можно выбирать Райффайзен. Больше особых плюсов нет.