В красивой рекламе завлекают тем, что можно сделать рефинансирование ипотечного кредита. Предлагают хорошую ставку. А на деле работают вчерашние школьницы, которые не имеют представления ни о чем. 8 месяцев кормили завтраками, сбор документов был бесконечен. Сотрудники менялись несколько раз. Приходилось раз 10 переписывать разные анкеты, собирать справки, которые стоят денег. В итоге, пришел отказ. И даже не объяснили, почему. Ужасная работа. Непрофессиональная. Неправильный подход к клиенту. Мы разочарованы. Ужасно. Даже 1 балла для них много.

В красивой рекламе завлекают тем, что можно сделать рефинансирование ипотечного кредита. Предлагают хорошую ставку. А на деле работают вчерашние школьницы, которые не имеют представления ни о чем. 8 месяцев кормили завтраками, сбор документов был бесконечен. Сотрудники менялись несколько раз. Приходилось раз 10 переписывать разные анкеты, собирать справки, которые стоят денег. В итоге, пришел отказ. И даже не объяснили, почему. Ужасная работа. Непрофессиональная. Неправильный подход к клиенту. Мы разочарованы. Ужасно. Даже 1 балла для них много.

17.08.2017 года я внесла в счёт частичного досрочного погашения сумму: 2894,61До ЧДП ежемесячный платёж составлял: 47468,99Осталось оплатить 171 платёж, + последний 30370,69 (который был снижен за счёт предыдущего ЧДП в счёт снижения срока, от 06.05.2017 на сумму 4500)Итого элементарными подсчётами я должна банку 47468,99*171+30370,69= 8147567,97 (график в наличии)После ЧДП с снижением ЕП я получаю новый график со след расчетом: 171 платёж по 47383,41 и последний ВНИМАНИЕ! 53080,91Итого после того как я уменьшила ОСЗ я должна банку: 47383,41*171+53080,91=8155644,02Таким образом после ЧДП я должна банку на 8076 больше! Сотрудники в один голос+ спец отделы утверждают, что это последний платёж, который является корректирующим и может меняться в большую или меньшую сторону. ДОПУСТИМ, НО ПРИ ЭТОМ МОЙ ДОЛГ ПОСЛЕ ЧДП НЕ ДОЛЖЕН ВЫРАСТАТЬ НА 8078! Он как минимум должен был быть снижен на сумму частичного досрочного погашения! Жду от банка пересчёта графика погашения в сторону уменьшения, либо я расцениваю действия банка мошенническими и жду официального ответа для предоставления в ЦБ, а также в Роспотребнадзор.

Решил перейти со стандартного пакета обслуживания на "Золотой". 23.08.17 года пришел в отделение банка на ул. Свободы, 20, который находится в Тушино, забирать 2 карты Gold - рублевую и долларовую. Время было вечернее, точнее 18:50. В отделении кроме меня и 5(!!!) сотрудников банка никого не было. Они всей компанией рассматривали что-то в мониторе. Говорю-мне бы карты забрать. Сотрудник по имени Арман вызвался помочь. Отдал карты, я поставил подпись о получении, мне пожелали удачного вечера. В этот же вечер пошёл с девушкой в ресторан. При оплате счета свежевыпущенной картой проблема-отказ. Позвонил в банк-сказали активировать нужно в банкомате перед первым использованием. ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ ОБ ЭТОМ НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ В ОТДЕЛЕНИИ?Иду в банкомат, ввожу пин от предыдущей карты (был уверен, что пин переносится), банкомат выдаёт ошибку.Оказывается, в отделении должны были СОЗДАТЬ НОВЫЙ ПИН к каждой НОВОЙ карте. Банк поставил меня в очень неудобное положение в этот вечер и оставил огромное негативное воспоминание о Gold обслуживании.Итог.Я остался на сутки без денег и с двумя премиальными картами без пин кодов. На следующий день пришел к тому же сотруднику Арману, он создал новый пин и извинился. И опять НЕ сказал, что карту нужно активировать в банкомате.Кстати, когда получал карты стандартного пакета-была та же проблема. Получил карты, приехал домой, стал бронировать авиарейс и при оплате ошибка. Пришлось ехать вечером в банкомат и активировать карту. Это просто системная регулярная ошибка в банке. Спасибо за чудесный и незабываемый вечер с MasterCard Gold от Райффайзен.

Спамеры хреновы. Не буду подавать жалобы на спам куда следует (и я не знаю, куда следует, МТС не реагирует). Лучше напишу за это отзыв. Имел достаточно большой опыт общения с разными банками Новосибирска и немного - с Райффайзен. У всех бывали косяки, но Р. – намного хуже. Первое – это... бюрократия из-за которой их левая рука не знает, что делает правая.И второе – ...Тут подробней. Была их зарплатная карточка, уволился с работы, звонят (уже не помню, то ли по какому-то другому поводу, то ли по этому):- Мы там вам продлим карточку, с вас 800 р. в год. - Мне ваша карточка теперь не нужна, закройте пожалуйста.- Мы такие вещи по телефону не делаем, только в офисе.Т.е. за меня компания договорилась о заведении карточки, платила за неё, теперь перестала. Без моего согласия возникает новый договор между мной и банком и Райффайзен пытается с меня всю оставшуюся жизнь тянуть деньги за эту карточку. Офисов – пара на весь город, ближайший – в 30 км. Мне было лень, так что они продолжали мне начислять долг и слали СМСки об этом. Где-то через год я приехал в их офис, написал заявление чтобы всё закрыли и больше меня не беспокоили. Прошло уже года 4, но до сих пор иногда проскакивают их СМСки «возьмите кредит». Даже как-то позвонили, я ответил, что пометьте там у себя, что я никогда больше не буду иметь дела с вашим банком, и прекратите слать СМСки. Без толку, СМСки продолжаются.

Давным давно, подруга решила стать счастливым клиентом этого банка, пригласив меня составить ей компанию в походе за дебетовой картой.Прибыв в "логово злодея", мы даже представить себе не могли, какие испытания там предстоят. Вот уже спустя час как мы получили заветный талончик, а очередь все не сдвигается. Мало того, работники много времени тратят на постоянные разговоры на отвлечённые темы, после ухода клиента обязательно надо сделать 15 минутный кофебрейк и посидеть в телефоне. Надеюсь, не состарюсь в этой очереди. Обратная связь не обязательна, просто чтоб банк сделал выводы и принял меры. Клиентом не являюсь, но первое впечатление сложилось негативное, поэтому, без обид, но советовать банк естественно не буду никому. Я не хочу сказать, что банк плохой, но в этом офисе скорость страдает, если исправить это никак, то хоть биотуалет поставьте.

Здравствуйте.В данном банке обслуживаюсь довольно давно (с 2012 года).Брал кредит на покупку автомобиля, отправлял денежные переводы в валюте в Европу, пользовался потребительским кредитом.Никогда и ни разу не возникало каких-то спорных и конфликтных ситуаций, все вопросы решались оперативно, грамотно и с удобством для клиента. Спасибо за работу.

Здравствуйте.В данном банке обслуживаюсь довольно давно (с 2012 года).Брал кредит на покупку автомобиля, отправлял денежные переводы в валюте в Европу, пользовался потребительским кредитом.Никогда и ни разу не возникало каких-то спорных и конфликтных ситуаций, все вопросы решались оперативно, грамотно и с удобством для клиента. Спасибо за работу.

Столкнулся с двумя проблемами или вопросами.1) Делал досрочное погашение кредита (нескольких кредитов наличными) Выяснилось, что остаток долга на сайте (в онлайн банке) это совсем не та сумма, которую надо внести для погашения кредита. А сумма для погашения, вообще непонятно какая.Написано, остаток долга 11600, сумма на счету 13600, кредит не закрывается -- недостаточно средств. Звоню в поддержку, говорят, для закрытия надо 13700. Вопрос в том, зачем эту цифру 11600 вы мне вообще показывает. Это вообще какая-то бессмысленная сумма, которая мне неинтересна. Это не остаток долга, как заявлено. Я не столько банку должен, как выясняется.В других онлайн банках (а я клиент нескольких банков) все понятно -- сумма долга -- её вносишь, кредит закрыт. 2) При получении кредита в декабре 2016 года, мне консультант банка сказал, что страховка списывается вначале полностью, но при досрочном погашении кредита часть страховки вернут. Так вот прошло 8 месяцев из 3.5 лет срока кредита. Я погасил кредит полностью. Подал заявление на возврат страховки. Меня проинформировали, что из 16 тыс суммы страховки будет возвращено только 8 тыс. Почему только 50% и почему об этом момент не было заявлено при оформлении кредита?

22.08.2017 обратилась в отделение на Бакунинской ул., 10/12, строен. 5 с целью оформления обычной дебетовой карты. Сотрудница Альфия (фамилию, к сожалению, не помню) попросила для оформления паспорт и СНИЛС, все было предоставлено. Пока я ждала оформления всех документов на карту, сотрудница, без моего согласия передала мои данный в АО НПФ «САФМАР» (Негосударственный пенсионный фонд). Мне пришло смс-сообщение от НПФ САФМАР с текстом: "Благодарим за заключение договора с НПФ САФМАР...", хотя документы я вообще еще никакие не подписывала. После вопроса сотруднику, что это за сообщение, мне пояснили, что это действительно переход в пенсионный фонд, причем сотрудник даже не потрудился мне рассказать об условиях, а просто пояснила, что конец года уже близок и мне всеравно нужно определиться, какой я фонд выбираю (а она похоже сделала доброе дело и решила сама меня перевести не спрашивая). Я отказалась подписывать документы. Но 23.08.2017 со мной связался сотрудник НПФ САФМАР с просьбой подтвердить свой переход в их фонд и очень удивился, что я отказываюсь и что оказывается я и не давала свое согласие и ничего не подписывала. И вот на каком основании сотрудник заключает договора без разрешения клиента? Прошу принять меры во избежания дальнейшего обмана клиентов.

Заранее предупредили об окончании срока действия карты.  Когда карта была готова, сообщили в каком ДО можно ее забрать.Всегда качественная работа call-центра и Службы поддержки. Неоднократно обращалась по разным проблемам. Особенно по работе мобильной версии. Обнаруженные ошибки были устранены, хотя это и заняло некоторое времяБанк, который ценит своих клиентов!

Заранее предупредили об окончании срока действия карты.  Когда карта была готова, сообщили в каком ДО можно ее забрать.Всегда качественная работа call-центра и Службы поддержки. Неоднократно обращалась по разным проблемам. Особенно по работе мобильной версии. Обнаруженные ошибки были устранены, хотя это и заняло некоторое времяБанк, который ценит своих клиентов!

Сломался эквайринг.Две недели звоним в службу поддержки, никакого эффекта ваша заявка принята, ждите.Ужас просто, клиентов теряем, звоним каждый день, бесполезно. Просьба переключить на службу поддержки не выполняется. Каждый звонок длится по 10 минут, уже часа два на переговоры потратили. Ужасное обслуживание для такого банка, видимо придётся менять

Во время оформления потребительского кредита было предложение рефинансировать текущий ипотечный кредит. Долго не думал, решил попробовать. Менеджер по данным кредитам сориентировал, какие бумаги нужно собрать и как проводится процедура.Процедура сбора бумаг оказалась совсем недолгая и несложная. К тому же, все бумаги можно посылать по электронной почте сканами. Справку ЕГРН даже не пришлось брать в МФЦ, сотрудники банка сами запросили. Во время подготовки бумаг (я не сильно спешил) было предложено пересмотреть заявку с возможностью понижения процентной ставки, так как программы и предложения постоянно меняются, в итоге на момент сделки можно было получить самые актуальные ставки, а не 3-х месячной давности, когда была подана первая заявка.Также порадовало, что банк не навязывает своих страховщиков. Я воспользовался услугами той же страховой, причем оставшаяся сумма с прошлого договора была перенесена на новый договор страхования ипотеки. Сотрудники банка также связались со страховым агентом, который приехал на сделку.В общем, нужно только было выделить пару часов в будний день для визита в офис для проверки и подписания бумаг. К сожалению, данные сделки не получается назначить, к примеру, на субботу, нужно вырываться из рабочего графика (не всегда удобно). На сделку записался в удобное для себя время. В офисе выделили отдельное тихое помещение, предложили чашечку чая (мелочь, а приятно!) В спокойной обстановке можно проверить и подписать все бумаги.Отдельное спасибо сотрудникам: Дарье Зенковой, Евгении Куроптевой.Надеюсь на дальнейшее вз

Во время оформления потребительского кредита было предложение рефинансировать текущий ипотечный кредит. Долго не думал, решил попробовать. Менеджер по данным кредитам сориентировал, какие бумаги нужно собрать и как проводится процедура.Процедура сбора бумаг оказалась совсем недолгая и несложная. К тому же, все бумаги можно посылать по электронной почте сканами. Справку ЕГРН даже не пришлось брать в МФЦ, сотрудники банка сами запросили. Во время подготовки бумаг (я не сильно спешил) было предложено пересмотреть заявку с возможностью понижения процентной ставки, так как программы и предложения постоянно меняются, в итоге на момент сделки можно было получить самые актуальные ставки, а не 3-х месячной давности, когда была подана первая заявка.Также порадовало, что банк не навязывает своих страховщиков. Я воспользовался услугами той же страховой, причем оставшаяся сумма с прошлого договора была перенесена на новый договор страхования ипотеки. Сотрудники банка также связались со страховым агентом, который приехал на сделку.В общем, нужно только было выделить пару часов в будний день для визита в офис для проверки и подписания бумаг. К сожалению, данные сделки не получается назначить, к примеру, на субботу, нужно вырываться из рабочего графика (не всегда удобно). На сделку записался в удобное для себя время. В офисе выделили отдельное тихое помещение, предложили чашечку чая (мелочь, а приятно!) В спокойной обстановке можно проверить и подписать все бумаги.Отдельное спасибо сотрудникам: Дарье Зенковой, Евгении Куроптевой.Надеюсь на дальнейшее вз

На работе основной зарплатный банк - Райффайзен, поэтому решил и кредитную карту тоже открыть у них. Представитель банка в нашем офисе была очень любезна, разъяснила все нюансы, заполнила за меня анкету-заявление. Теперь понял, что несколько месяцев с моего счет списывалась ненужная мне и не запрошенная мной страховка.

Сделали нам новую услугу - "мобильный банкир", для зарплатного проекта. Это когда сотрудник не просто с буклетиками приезжает - а привозит с собой аж компьютер с доступом во все системы и принтер - печатать документы.Пошел написать заявку на увеличение кредитного лимита по карте. Ответ обещал сотрудник в течение 2 рабочих дней по СМС. С тех пор прошла неделя - ни смс, ни звонков, ничего... Лимит тоже не изменился.чОрная дыра.До этого также обслуживали в отделении на Урицкого, и в отделении на Д.Ковальчук - брали заявления на действие/операцию, и потом никакой обратной связи. Пока сам не начнешь их трясти через горячую линию.Коллега также неделю ждал отклика по действию с картой - пока сам не начал названивать."и они еще претендуют на звание дома высокой культуры и быта" (Шпак)

Почему комиссия за годовое обслуживание по карте все сразу так и не вернулась. Оформил карту в мае, в мае совершил покупок на сумму более 1000р. Рекламная кампания «Вернем комиссию за годовое обслуживание по кредитной карте»Период начисления вознаграждения следующий:Второй список (клиенты, открывшие Карту в мае 2017 года): с 21.07.2017 по 31.07.20174 августа 2017 г., в интернет банке написал вопрос на online@raiffeisen.ruТип заявки: обратная связь.Номер заявки: 10403Тема обращения: Операции по счетам и картамОтвет так и не поступил.

Почему комиссия за годовое обслуживание по карте все сразу так и не вернулась. Оформил карту в мае, в мае совершил покупок на сумму более 1000р. Рекламная кампания «Вернем комиссию за годовое обслуживание по кредитной карте»Период начисления вознаграждения следующий:Второй список (клиенты, открывшие Карту в мае 2017 года): с 21.07.2017 по 31.07.20174 августа 2017 г., в интернет банке написал вопрос на online@raiffeisen.ruТип заявки: обратная связь.Номер заявки: 10403Тема обращения: Операции по счетам и картамОтвет так и не поступил.

Здравствуйте! 16.08.2017 года пришло СМС, в котором было сказано, что моя карта заблокирована. 22.08.17 пошёл в банк с целью вернуть денежные средства с заблокированной карты. В банке выяснилось что карта заблокирована на 3 месяца, но вернуть деньги можно будет в сентябре! На вопрос почему нельзя вернуть деньги сейчас у сотрудника банка ответ один: "Ваши счета заблокированы". Но почему тогда они смогут это сделать в сентябре, если срок блокировки 3 месяца. Получается, что банк незаконно удерживает мои денежные средства пользуясь ими, что является прямым нарушением закона. Требую вернуть деньги!