Являюсь клиентом банка около 10 лет и всегда был доволен обслуживанием.Год назад взял ипотечный кредит в банке. Никаких проблем не возникло, сделку со стороны банка вел грамотный специалист, все как обычно, на высоком уровне.Недавно, в связи со снижением ставок на рынке, решил заняться рефинансированием данного кредита и столкнулся с неприятной ситуацией. Среди пакета документов на рефинансирование, которые требуют другие банки, есть справка, в которой просят указать номер дату договора, срок действия договора, сумму кредита, процентную ставку, ежемесячный платеж. Райффайзенбанк подобную справку предоставить отказывается по причине "отсутствия технической возможности". Выдают свою стандартную справку, где указан номер договора и остаток задолженности на текущую дату с разбивкой на тело кредита и начисленные проценты.Другие банки подобную справку принимать отказываются. Отличный способ удержать клиента!В попытке получить необходимую справку общался с менеджерами в трех отделениях, общался несколько раз по телефону со специалистами. Одна из девушек в отделении при упоминании справки для рефинансирования сразу предупредила, что не сможет выдать справку, соответствующую требованиям другого банка (даже не видя списка этих требований). То есть это не причуда или некомпетентность конкретного сотрудника, а именно политика банка.В результате отношение к банку изменилось на крайне негативное. Все-таки клиентов принято удерживать другими способами.

Клиент банка около 10 лет, недавно произошли 2 неприятные истории с ипотекой: одна не очень хорошая, другая плохая. Начну с не очень хорошей.Взял ипотеку на новостройку по переуступке. Получил акт приёма передачи, получил оценку, приехал в офис новокосино, сдал одну оценку и написал заявление о предоставлении закладной и доверенности(копию могу приложить). Через несколько недель позвонил по поводу обработки заявления, сказали все готово, приезжайте на смоленскую. Отпросился с работы, потратив час на дорогу, приехал в офис. Готова только закладная, на вопрос про доверенность, ответили, что заявление составлено правильно, но оператор не сделала заявку (ошибочка вышла). Оператор Марианна сказала, что ничем помочь не сможет-нотариус уже ушла, надо делать заявку и забирать в том же офисе в другой день.Позвонил на горячую линию, девушка искренне хотела помочь. Сказала, что написала письмо на весь офис + начальнику новокосино об ошибке и просила разобраться и помочь клиенту. 2 дня-тишина. Звоню в кол центр, говорят новостей нет, ссылаются на памятку и просят обратиться к нотариусу самостоятельно.В письме нотариусу объяснил ситуацию, нотариус пошла навстречу и прислала доверенность в ближайший ко мне офис новокосино.итог:0. Документы для регистрации права собственности получены на несколько недель позже.1. 3 балла только за счёт колл-центра (так бы 1 поставил максимум)2. За ошибку никто не извинился (признание ошибки и простое извинение был бы ещё +1 балл)3. Доверенность в запечатанном конверте на мое имя оказалось вскрыто при получении в офисе новокосино02.08.2017 0:35 Это мой второй отзыв о работе банка. Если бы не первый случай с этой же ипотекой MAAUB1, был бы расстроен не так сильно.Пора получать вычет за уплаченные проценты. За неделю похода в налоговую решил проверить, все ли нормально с моей ипотекой. Оказалось нет. Дата выдачи и первый платёж в электронном виде сентябрь 15 года, а по договору и по факту - июль 15 года. Подал заявку через онлайн банк 391920. Через день нет ответа. Звоню в колл-центр, говорят ждите, ответ должен быть в течение 24 часов. В этот же день пришёл ответ с вопросом, осталась ли проблема(напомнило, а вы включили компьютер в розетку). Проблема конечно осталась - если сидеть и надеяться, что проблема рассосется сама, то так не работает.Неделю назад подняли запрос на SL3 HD0000003975161, но проблема до сих пор не решена, нет никакой прозрачности, что же там происходит и когда она все таки разрешится.итог:1. При обращении в отделение сотрудники признали неправильность информации, но исправить Ее не могут - система имеет неверные данные в электронном виде, говорят, что могут правильный документ подготовить вручную, но надо ждать 5 дней - нет уж, почините везде!2. В налоговую я не пошёл, меня бы там развернули из-за расхождений в договоре (график платежей) и уплаченных процентов3. Вычет получить не могу, очень рассчитывал на эти деньги4. Прошло 9 дней, проблема ещё не решена5. Нет никакой прозрачности, как продвигается её решение.

*Вместо вступления*Так получилось, что вначале не хотел я никаких отзывов Райфу писать. А наставить плюсов совсем другому банку за клиентоориентированность и помощь в распечатке билетов на концерт. На предложение оставить похвалу меня любезно попросили не делать этого, дабы не получить по шапке от безопасности. Но зуд-то уже пришел, захотелось чего-то написать, и тут я вспомнил про Райф.*А теперь по теме*Читаю, собственно, отзывы и вижу практически сплошняком негатив. А у меня же, напротив, на текущий момент - позитив. Так случилось, что года 3-4 назад я стал клиентом австрийского банка. Вначале зарплатником, потом нас перевели в другой з/п проект, а затем опять вернули в Райф. Собственно, по возвращению, я понял, что совершенно не помню ПИН-код к з/п карте, т.к. не пользовался ею около года. Приятным бонусом стала новость, что не надо перевыпускать карту, а можно изменить ПИН в отделении, что и было сделано. Нет нужды в перевыпуске - плюс в карму банку.В мае 2016 время со мною связалась сотрудница банка с предложением оформить кредитку. Я вначале отнесся скептически, т.к. у меня уже был действующий продукт, но все же согласился на встречу. По результатам общения я оформил себе "все сразу". И вот теперь уже полтора года коплю заветные бонусы, чтобы получить 50,000 кэшбек. Осталось немного, одна заграничная поездка и сумма в кармане. В целом все удобно, с Райфом я открыл для себя новый дивный мир paypass и уже почти забыл, что карту можно вставлять куда-то, кроме банкомата, сервисы удобные, мест, где можно пополнить карту, хватает.Но как и везде, есть небольшие порции дегтя. Хотя в моем случае, вероятно, это вкрапления. Первый момент - это сотрудница ввела меня в заблуждение при оформлении о том, что можно не подключать смс-оповещения, а получать информацию через R-connect. Как оказалось, что получать-то через приложение можно, но надо подключить информирование для этого.И второй момент - это увеличение лимита. Вначале я открывал карту с лимитом в 40 000, как оказалось, эта сумма очень маленькая, 2 билета на самолет не влезают в эту сумму. В качестве решения сотрудники предлагали мне вносить свои средства "поверх" лимита, чтобы хватало. Но держать собственные средства на кредитной карте - это какая-то сомнительная затея. Зачем тогда вообще кредитная карта нужна, проще дебетовку открыть. Ладно, через какое-то время принес 2-НДФЛ, увеличил до 100 000. Как оказалось, иногда и этой суммы мало, особенно когда хочется получить побольше бонусов, а вот суммы для покупки 3 билетов и оплаты гостиницы не хватает. Зная опыт "прохладных историй" с использованием собственных средств, не стал больше обращаться в банк, а опять заказывать справки, писать заявление мне было не с руки. Но тут банк приятно удивил, увеличив лимит самостоятельно!!! до 140 000. Вот примерно такая сумма и была мне нужна.Как резюме - полтора года опыта пользования кредитными продуктами. Полет, в целом, нормальный. Если бы не момент с обманом по смс-информированию при оформлении и тягомотиной по увеличению лимита - была бы заслуженная 5. А так твердая 4, я бы даже сказал 4+, но тут нет таких оценок. Надеюсь, опыт общения с банком не будет омрачен.

Хочу выразить благодарность сотруднице отделения "Жулебино" К-вой Екатерине. Очень вежливая, приятная и ответственная девушка. Помогла решить в проблему в кратчайшие сроки (потерялся валютный swift перевод), проявив больше инициативы и сделав больше, чем ее должностные обязанности. Спасибо большое!

В 26 июня на телефон приходит смс-уведомление, что срок карты заканчивается в июле, новая карта будет перевыпущена и отправлена в отделение на николоямской. Никаких вопросов, вроде все как обычно и далеко не в первый раз за годы работы с данным банке. В середине июля я специально приехал в указанное отделение и попросил уточнить информацию и отправить карту в отделение Алтуфьево. Девушка в отделении подтвердила перевыпуск карты и заверила, что эта перевыпущенная карта будет отправлена в отделение Алтуфьево в последние дни июля.Наступает 31 июля. Никаких смс уведомлений и прочих реакций со стороны банка нет. Я звоню в банк и вот уже 30 минут общаюсь с оператором, который не может ответить ничего внятного про причину не выпуска карты. Лишь ставит меня в известность, что можно заказать перевыпуск карты, но эта операция будет длиться 5-7 рабочих дней. Ни с каким отделом рекламаций она связать не может, может лишь зарегистрировать претензию.Теперь представим себе ситуацию. Вы уехали в отпуск в другую страну. Ваша карта блокируется по сроку с 1 августа. Перевыпуск занимает 5-7 рабочих дней. Итого - вы остаетесь без платежного средства на 5-7 рабочих дней в другой стране. Причем банк даже не ставит вас в известность о том, что могут возникнуть проблемы такого характера. Вам предложат приехать в отделение банка, находящегося в этой самой стране и снять наличные в кассе. Все это прекрасно, но если вы находитесь, к примеру, в Китае, где Райфф вообще не присутствует?Вот такая нежная забота о клиенте с 12-летним стажем. Видимо, пора уже отказываться от столь ненавязчивых услуг.

Я с мужем взяли ипотечный кредит в Райфайзенбанке в июне 2017г. Через несколько дней, а точнее 25.07.2017 попытались произвести досрочный частичный возврат долга  до первого планового платежа (который должен идти в счет уплату процентов). Мои действия:1) я перевела деньги на счет в банке2) попыталась 2 раза днем произвести досрочное погашение через мобильное приложение, потому что спустя минут пять после операции банк отклонял ее3)тогда я догадалась оставить на счету деньги, чтобы после погашения на счету оставалась некая сумма денег4)еще одна попытка днем выполнить досрочное погашение с уменьшением срока выплат по ипотеки. В итоге 5 минут прошли а статус операции был - операция выполняется.Я понадеялась что уж в ночь то уж точно произойдет частичное досрочное погашение кредита. ЧТО ТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПРОИЗОШЛО - В 3 ЧАСА НОЧИ БАНК ОТКЛОНИЛ ОПЕРАЦИЮ.4) на следующий день(26.07.2017)  муж обратились в отделения банка у метро Семеновская. Сообщил о проблеме с отклонением досрочного платежа.В банке сказали:" Операция же платная! Поэтому в приложении не работает..."Сегодня, 27.07, деньги все еще не списаны. надеюсь операцию таки пройдет, но после неудач с мобильным приложение  не уверена... в офисе, кстати, объяснили отклонение операции возможными сбоями со стороны банка.В итоге прошу разобраться:А) действительно ли платная операция по возвращению долга через приложение?Б)  почему действительно банк отклонил мои операции по частичному погашению кредита? Банк не заинтересован в этом?Спасибо.

Я с мужем взяли ипотечный кредит в Райфайзенбанке в июне 2017г. Через несколько дней, а точнее 25.07.2017 попытались произвести досрочный частичный возврат долга  до первого планового платежа (который должен идти в счет уплату процентов). Мои действия:1) я перевела деньги на счет в банке2) попыталась 2 раза днем произвести досрочное погашение через мобильное приложение, потому что спустя минут пять после операции банк отклонял ее3)тогда я догадалась оставить на счету деньги, чтобы после погашения на счету оставалась некая сумма денег4)еще одна попытка днем выполнить досрочное погашение с уменьшением срока выплат по ипотеки. В итоге 5 минут прошли а статус операции был - операция выполняется.Я понадеялась что уж в ночь то уж точно произойдет частичное досрочное погашение кредита. ЧТО ТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПРОИЗОШЛО - В 3 ЧАСА НОЧИ БАНК ОТКЛОНИЛ ОПЕРАЦИЮ.4) на следующий день(26.07.2017)  муж обратились в отделения банка у метро Семеновская. Сообщил о проблеме с отклонением досрочного платежа.В банке сказали:" Операция же платная! Поэтому в приложении не работает..."Сегодня, 27.07, деньги все еще не списаны. надеюсь операцию таки пройдет, но после неудач с мобильным приложение  не уверена... в офисе, кстати, объяснили отклонение операции возможными сбоями со стороны банка.В итоге прошу разобраться:А) действительно ли платная операция по возвращению долга через приложение?Б)  почему действительно банк отклонил мои операции по частичному погашению кредита? Банк не заинтересован в этом?Спасибо.

Официально уведомляю Райффайзенбанк о том, что на основании действующего законодательства я отзываю свое согласие на использование персональных данных. В случае дальнейшего использования Райффайзенбанком моих данных намерен незамедлительно обратиться в надзорные инстанции и правоохранительные органы.

Банк как поломанный кран, который криво-косо прикрутили, но лучше не трогать иначе все станет еще хуже.Когда-то худо-бедно открыл кредитную карту travel gold, за 4 года банк не удосужился запустить на данном продукте paywave. Ну да ладно. Если пользоваться картой и не задавать вопросы банку, еще как-то можно мириться, но вот подумал, что когда открывал карту, то 10 000 долларов кредитного лимита в рублях были совсем не той суммой, что сейчас. И сейчас в поездках рублевого эквивалента может не хватать. Решил попросить увеличить кредитный лимит пропорционально обесцениваю рубля. Пришел в отделение, написал, в поддержке через чат сказали, что рассмотрение 3 дня, в самом отделении сказали 14 дней (!), что можно делать 14 дней? 27 или 28 июня написал заявление. Ничего не произошло и 06/07 я не выдержал и позвонил в банк. Оператор не смог найти концов в моем деле и сказал, что на следующий день отделение свяжется со мной и расскажет как дела. Стоит ли говорить, что ничего не произошло? Через пару дней написал в чат на сайте банка, результат тот же - с вами свяжутся. Не выдержал и дал вторую попытку банку где-то 10-11/07 написал второе заявление. Стоит ли говорить, что 26/07 ничего не произошло? Ни лимита, ни ответа. Все говорят, что кто-то с вами свяжется. Спасибо. Вернусь из поездки, пополню кредитку на всю потраченную сумму и закрою ее. Жаль, что зарплата приходит в этот банк, буду каждый месяц выводить всю на другие карты.

Кстати, проблема так и не решена.Предыстория: кредитная карта заблокировалась без предупреждения.Нервы: в онлайн банке никаких сведений о задолженности, по телефону сказали, что тоже проблем нет, обещали разблокировать карту - разблокировали. После чего ситуация повторилась снова =) Посетила отделение, т.к. не могла внести минимальный платеж из-за блокировки карты. Проблем не нашли, выписали поручение - заплатила. Разблокировали. Ситуация однако повторилась еще раз! Каждый раз карта блокировалась без предупреждения. В онлайн банке снова все в порядке, после "на повышенных уже тонах" разговора по телефону с позвонившим их отдела работы с задолженностями о "мифической задолженности", выяснилось, что задолженность даже не на моем счету, а некоем "302". И что мне нужно заплатить 32 т.р., т.к. из-за письма судебных приставов на 500 рублей мне заблокировали кредитный счет в апреле, карта при этом работала, но деньги со счета не уходили (в онлайн банке эти операции не отражаются), итого операции оплаченные 4-го мая зависли в банке (баланс по карте, кстати, отрабатывал нормально и уменьшался, т.е. получается, что мне банке каким-то образов позволил уйти в превышение кредитного лимита, т.к. спустя эти месяцы все же решил с меня списать деньги и уже оказывается, что я должна банку больше кредитного лимита по карте!).Снова обратилась в отделение (к обслуживанию претензий нет, все очень вежливо), разбирались долго, т.к. по всем системам все в порядке. Положила на счет сумму существенно большую, чем нужно для разблокировки карты. Карта все еще не разблокирована. Блокируют карты без предупреждения в секунды, а исправлять свои ошибки банк не торопится. Подводим итог: считаю, что описанная история характеризует некачественную работу банка с деньгами клиентов и неклиентоориентированное обслуживание. Однозначно буду отказываться от услуг банка, жаль из-за того, что карта все еще заблокирована не могу закрыть и выбросить ее прямо сегодня! PS: к сожалению даже вежливое обслуживание в отделениях этого не исправит.

Кстати, проблема так и не решена.Предыстория: кредитная карта заблокировалась без предупреждения.Нервы: в онлайн банке никаких сведений о задолженности, по телефону сказали, что тоже проблем нет, обещали разблокировать карту - разблокировали. После чего ситуация повторилась снова =) Посетила отделение, т.к. не могла внести минимальный платеж из-за блокировки карты. Проблем не нашли, выписали поручение - заплатила. Разблокировали. Ситуация однако повторилась еще раз! Каждый раз карта блокировалась без предупреждения. В онлайн банке снова все в порядке, после "на повышенных уже тонах" разговора по телефону с позвонившим их отдела работы с задолженностями о "мифической задолженности", выяснилось, что задолженность даже не на моем счету, а некоем "302". И что мне нужно заплатить 32 т.р., т.к. из-за письма судебных приставов на 500 рублей мне заблокировали кредитный счет в апреле, карта при этом работала, но деньги со счета не уходили (в онлайн банке эти операции не отражаются), итого операции оплаченные 4-го мая зависли в банке (баланс по карте, кстати, отрабатывал нормально и уменьшался, т.е. получается, что мне банке каким-то образов позволил уйти в превышение кредитного лимита, т.к. спустя эти месяцы все же решил с меня списать деньги и уже оказывается, что я должна банку больше кредитного лимита по карте!).Снова обратилась в отделение (к обслуживанию претензий нет, все очень вежливо), разбирались долго, т.к. по всем системам все в порядке. Положила на счет сумму существенно большую, чем нужно для разблокировки карты. Карта все еще не разблокирована. Блокируют карты без предупреждения в секунды, а исправлять свои ошибки банк не торопится. Подводим итог: считаю, что описанная история характеризует некачественную работу банка с деньгами клиентов и неклиентоориентированное обслуживание. Однозначно буду отказываться от услуг банка, жаль из-за того, что карта все еще заблокирована не могу закрыть и выбросить ее прямо сегодня! PS: к сожалению даже вежливое обслуживание в отделениях этого не исправит.

В мае 2017 года арестованы мои счета и карточки по постановлению судебных приставов. 12.07.2017 г. я погасила долг и официально мне были предоставлены бумаги о снятии ареста от судебных приставов. Бумажные носители анапский Райффайзенбанк не принимает. Работники говорят о том, что снять арест можно только по электронной почте от судебных приставов. В отличие от Райффайзена, Сбербанк принимает снятие ареста по бумагам. В результате того, что у судебного пристава Ц-бак Т.В. сломался "ключ" от электронной почты информация о снятии ареста не прошла.18.07.2017 я повторно обратилась к судебным приставам по этому же вопросу снятия ареста, на что она мне сказала, что в ближайшее время ключ отремонтируют и арест снимет в ближайшее время.По состоянию на 25.07.17 арест не снят. Я каждый день звоню в службу Райффайзенбанка по задолженности, но мне различные работники отвечают, что арест не снят, поскольку нет сведений от судебных приставов в электронном виде. 25.07.17 судебный пристав по телефону отвечает мне, что все необходимые операции она произвела 18.07.17 и может предоставить мне опять же бумажный вариант произведённой операции по снятию ареста. В связи с этим возникает вопрос: каким образом в такой ситуации можно снять арест, ведь у меня проблема с оплатой платежа по кредитной карте, так как почему-то кредитная карта привязана к расчётному счёту?! Таким образом, деньги, которые я кидаю на кредитную карту, снимаются. Снялась моя пенсия, поступившая 12.07.17 на карту Райффайзенбанка уже после погашения долга по судебно-исполнительному листу. Хотя судебный исполнитель Ц-бак Т.В. сказала, что 18.07.17 вернула эти деньги на счёт, на моём счете эти деньги не появились. Возникают подозрения, что это кому-то выгодно, так как растёт процент по кредитной карте. Просьба объяснить что делать в сложившейся ситуации?!

Срочно потребовалось перехватить небольшую сумму в 300 т.р. Оформила потреб.кредит на 300 000 руб. Сообщили: если оформить страховку, то ставка снижается на 5% и платёж становится лишь на 150 руб. больше.  Окей, давайте. Уточнила при досрочном гашении как быть со страховкой? Она вернётся Вам пропорционально дням, которые вы находились под защитой. Если страховку расторгнете в течение 7-ми дней, то ставка вырастет снова на 5 пунктов. Все понятно, спасибо!Вчитываться во все, что написано мелким шрифтом по своей глупости не стала, сама ведь банковский работник! Кредит оформила 04.07, а уже 11.07 приехала полностью закрыть. Во-первых, у банка это уже считается почему то восьмой день, ну ладно, спорить сложно. Сообщили что удержано за страховку будет 912 рублей! Прошло 2 недели - денег нет. При звонке в кол центр выяснилось, что заявление просто не обработали в офисе обращения и им направили запрос. Через несколько часов поступила сумма в 2 раза меньше. Как выяснилось возврат страховки осуществляется в размере 50% процентов в случае если кредит закрывается в срок от 8 дней до 12 месяцев. И написано об этом в какой то памятке, которую я в глаза не видела. Вот так неделя страховки мне обошлась в 21 000 руб.!Это не просто некомпетентность сотрудников -это намеренное введение в заблуждение. Мне сказали, что страховка будет возвращена пропорционально дням пользования! Я доверилась сотрудникам. А ведь банк не "рога и копыта". Это обман! Благодаря таким банкам и сотрудникам понимаешь, что до цивилизованной финансовой системы нам очень далеко! Претензию оформила в кол-центре, но уже понимаю какой будет ответ! Планирую писать и добиваться возврата средств в полном объёме, даже если для этого придется дойти очень высоко. Дело принципа. Пусть руководство знает, что выполнение плана продаж страховок, получения страховых премий выполняется за счёт подрыва репутации банка. Виновные должны быть наказаны!

Добрый день. Сегодня одна девушка, по телефону, в беседе сказала, что счёт, на который перечисляется заработная плата, не является зарплатным. Для этого нужно, чтобы предприятие заключило договор с банком и ни о каком законе об отмене зарплатного рабства неизвестно. Вопрос: в этом банке соблюдают Российские законы, в частности ст.138 ТК РФ.

Около 10 месяцев назад оформил у Райффайзенбанка кредитную карточку с начислением кэшбека по безналичным операциям в виде баллов. Для получения максимального кэшбека в 5% необходимо в течение трех лет успеть набрать 20 000 баллов, которые можно будет обменять на 50 000 рублей. Собственно копил я эти несчастные баллы до момента, пока вчера не получил от Райффайзенбанка письмо следующего содержания:"Основываясь на характере Ваших операций (перечисления в пользу операторов связи), их сумме и периодичности, Банк расценивает данные операции как транзитные с целью дальнейшего перевода на карты других банков, а не оплату товаров и услуг. Указанные действия расцениваются как злоупотребление Программой лояльности, в связи с этим банк прекращает договор об участии в программе лояльности и аннулирует накопленные баллы (согласно пунктам 2.8.2 и 2.9 Программы).　Хотим подчеркнуть, что банк не преследует цель искусственно ограничить клиентов в получении вознаграждений за баллы. Участники, накапливающие баллы в соответствии с Правилами программы, получают вознаграждение своевременно и в полном объеме. 　Ваша банковская карта ВСЕСРАЗУ остается действующей, и вы можете продолжать ею пользоваться. 　С уважением, Райффайзенбанк."Единственным оператором сотовой связи, которому я переводил деньги, был МТС. По моему тарифу с меня за услуги связи и интернета ежемесячно взималась плата в 500 рублей. Несколько месяцев назад я подключил услугу автоплатеж и эти несчастные 500 рублей списывались у меня раз в месяц автоматически. В связи с чем действия банка не вызывают у меня ничего кроме злобы и недоумения. Либо это халатность сотрудников, либо умысел в чистом его виде.В банк с претензией уже обратился, так что пока сижу и жду ответа в течение недели.

Прошу мой номер телефона исключить из базы по обзвону. Я не являюсь клиентом этого банка. Напоминание об оплате кредита постороннего мне человека, начиная с 8 утра и заканчивая в 21 ч, меня выведут из себя и мы будем общаться по-другому. Я была лучшего мнения о Райффрайзенбанке. По рассмотрению данной претензии прошу уведомить меня письменно по электронной почте.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Мне был предварительно одобрен кредит, и как-то я решил им воспользоваться. Стали оформлять все бумаги с менеджером. При оформлении менеджер мне пояснила, что можно снизить ставку по кредиту, если оформить гарантию (финансовую защиту). При этом ставка с 20% снижается до 13%. Стоимость страховки для моей суммы займа была около 11 т.р. Я намерен был погасить кредит досрочно и достаточно быстро. Менеджер сказала, что это не проблема, и что страховка при досрочном погашении пропорционально возвращается. ОК. Взял кредит, уехал на следующий день в отпуск.Вернувшись, стал изучать досрочное погашение и все, что с этим связано. И обнаружил, что страховка то возвращается, но с коэффициентом 0,5. Вот это новость! Менеджер об этом не говорила. Получается при досрочном погашении я теряю почти 6 т.р., и кредит мне обходится не 13% и даже не 20%, а почти 60% годовых! Начинаю звонить, писать претензии. На все получаю стандартный ответ: Вы подписали бумаги, что означает, что Вы со всем ознакомились и согласились. На мой вопрос - а что, слова менеджера следует перепроверять? Следует все перечитывать, вдруг менеджер рассказала не все существенные вещи? - мне отвечают: да!Я В ТАКОЙ БАНК БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ!

31 мая 2017 года я сообщила в службу безопасности Райффайзенбанка о мошеннических действиях с моей картой. В этот день (31 мая) у меня была списана сумма, которая была заблокирована банком. Я в тот же день написала заявление в банке о несогласии с данной операцией и попросила заблокировать эту карту и перевыпустить новую. Мне сказали, что срок рассмотрения заявления 10 дней и банк свяжется со мной по телефону. Через 10 дней мне так никто и не перезвонил. Я позвонила в банк сама, где мне пояснили, что срок рассмотрения заявления, оказывается, 30 дней. Через 30 дней мне опять не перезвонили и я снова позвонила в банк сама. Там мне сказали, что решение по моему заявлению готово и мне нужно подъехать в банк. Окей! Я приехала в банк на ул. Ефимова,д. 4А, где данное решение они просто не смогли найти и сказали, что найдут и пришлют на электронный адрес. На мэйл, как уже не трудно догадаться, мне так никто ничего и не присылает. Вы там что, все издеваетесь что ли? И карту мне перевыпустили MASTERCARD, а до этого была VISA. Я не понимаю, как вы вообще работаете? Вы даже не в состоянии оперативно решить такую простую ситуацию, тогда что уж говорить о более сложных. Вы пустили эту ситуацию на самотек, полностью проигнорировав своего клиента. Я бы просто отказалась от ваших некомпетентных услуг, но у меня карта зарплатная. Соответственно, у меня возникают следующие вопросы:1) Почему если я вам сказала в самом начале, что операция была совершена мошенническим путем, вы все равно через 2 дня одобрили эту операцию и, разблокировав средства, отправили их неизвестно куда??2) Почему вы сначала говорите одни сроки, а потом озвучиваете другие? Ваши сотрудники некомпетентны или им просто позволяется врать? Предоставьте документ, где четко прописаны ваши сроки (инструкции, положения, приказы, ФЗ в конце концов)3) И почему если у меня была всегда карта VISA, вы мне выпускаете вдруг MASTERCARD?Прошу предоставить ответ по каждому пункту!!!

Здравствуйте!Последовательно пришли такие смс:1) Karta *9042; Provedena tranzakcija: 1 748.88 RUB; Data: 23/07/2017; GM EVROPA-52 Dostupny Ostatok: 10 449.85 RUB. Raiffeisenbank2) Karta *5481; Provedena tranzakcija: 117 RUB; Data: 24/07/2017; GIPERMARKET "LINIYA-4" Dostupny Ostatok: 10 286.62 RUB. Raiffeisenbank*9042 и *5481 - основная и доп карта с одним счётом.Т.е. сумма операции из смс (2) = 117р. При этом согласно смс остаток уменьшился на 10 449.85 - 10 286.62 = 163.23Прошу пояснить, как это произошло!Если это какая-то комиссия за смс-информирование или ещё что-то, то почему это не отражено в смс и в Райффайзен-онлайн?Дело в том, что в июне, как мне показалось (пока не анализировал, в какой момент), ушла более существенная сумма).

Добрый вечер. Являюсь зарплатным клиентом банка на протяжении 7 лет, временами были мелкие проблемы, они решались быстро и качественно. Обслуживанием в отделении и квалификацией персонала доволен, даже порекомендовал обслуживание в банке одному своему знакомому. Он оформил пакет "Золотой", на тот момент шла акция, что тому, кто порекомендует этот пакет - сам получает бесплатное обслуживание на год. Понравилась бесплатная годовая страховка на семью. Райффайзенбанк у меня не является основным банком, поэтому переход на пакет услуг "Золотой" был выполнен исключительно из-за страховки. Чуть более месяца назад мне пришло смс о том, что с меня взимается комиссия из-за невыполнения условий бесплатного обслуживания. Позвонил в банк, описал проблему, обещали принять меры. Позвонили, уточнили ситуацию. Прошел месяц, снова приходит смс о том, что с меня снова будет списана комиссия. Проблема не решается. Мне не хотелось бы менять зарплатный банк.