16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Давно являюсь клиентом банка, не один раз пользовалась кредитными продуктами, была добросовестным клиентом и заемщиком, кредиты погашала досрочно. В очередной раз взяла потребительский кредит, менеджер сказала, что необходимо оформить страховку, иначе кредит не будет одобрен. Сумма страховки входит в кредит, но на руки я ее не получу. Экземпляр договора не получила, он типовой и есть на сайте. Через восемь месяцев досрочно закрываю кредит и выясняю, что страховка все таки входит в кредитную сумму. Поэтому и процент по кредиту далеко не 11,9.Простая арифметика:Сумма кредита 350 000, страхование 40 000. Я получила 350 000, выплачено по кредиту 83 753. На дату закрытия кредита я внесла 341 700, т.е. еще раз: взяла 350, погасила 83 и внесла еще 341?На сайте банка написано, что оставшиеся после погашения кредита средства от страховки будут доступны вашей семье. Да, за пользование кредитом 8 месяцев из 48, я получила возврат меньше половины! О каких средствах на нужды семьи по окончанию кредита идет речь? Условия кредитного договора и условий страхования не являются ПРОЗРАЧНЫМИ, как везде пишут сотрудники банка, и более того, УМАЛЧИВАЮТСЯ при оформлении. Вывод: советую в банк не обращаться и сама расторгаю отношения с банком.

Уважаемый Райффайзенбанк!Ваша настойчивость и стабильность во втюхивании не перестает удивлять.Позвонили пару дней назад с предложением оформления карты. Отказался. После этого было уже порядка 10 звонков. Каждый раз звонок начинается с прослушивания сообщения, чтобы я оставался на линии - это бесит неимеверно. Это вы мне позвонили! Почему я должен ждать пока вы соизволите продолжить разговор!? Да еще для того, чтобы услышать очередное предложение от вас. Я уже отказался! Зачем продолжать звонить?Добавив сюда историю с впаренной страховкой, о которой не предупредил менеджер - полное разочарование.

Уважаемый Райффайзенбанк!Ваша настойчивость и стабильность во втюхивании не перестает удивлять.Позвонили пару дней назад с предложением оформления карты. Отказался. После этого было уже порядка 10 звонков. Каждый раз звонок начинается с прослушивания сообщения, чтобы я оставался на линии - это бесит неимеверно. Это вы мне позвонили! Почему я должен ждать пока вы соизволите продолжить разговор!? Да еще для того, чтобы услышать очередное предложение от вас. Я уже отказался! Зачем продолжать звонить?Добавив сюда историю с впаренной страховкой, о которой не предупредил менеджер - полное разочарование.

К сожалению, вынужден оставить негативный отзыв по ситуации с кражей кошелька с кредитными картами PayPass 14 января 2018 года. В кошельке находились 4 карты Райффайзен (кредитная, дебетовые RUB, EUR и USD), а также карты Сбера и Сити. После кражи с карт списывали деньги транзакциями менее 1000 руб. Карты блокировались "в связи с обнаружением подозрительной активности", но строго по одной. По мере блокировки карт злоумышленники продолжали списания со следующей. Таким образом с карт были списаны 8468.60 RUB и 28.58 EUR.  При личном обращении в банк на следующий день после кражи столкнулся с попыткой отказа в обслуживании в связи с отсутствием на руках общегражданского паспорта (при наличии действующего загранпаспорта, талона-уведомления и копии заявления о краже паспорта). Через 10 минут пререкательств с оператором и менеджером "в виде исключения" мне была выдана выписка со счетов. Я не знаю достоверно инструкции и законы на этот счет, но если запрещено, то, наверное, и не стоило входить в положение, а если разрешено, то операторам следует провести инструктаж. Собственно, мне были нужны распечатки выписок по украденным транзакциям для передачи в ОВД, а так как карты заблокировались, то я не разобрался, как сгенерировать по ним выписку в Raiffaisen online. К сожалению, рекомендаций по тому, как это сделать, я от оператора не получил, хотя ясно изложил проблему (разобрался уже позднее самостоятельно).  Также хотел подать к заявлению о расследовании талон-уведомление из ОВД и копию заявления о краже, на что мне было сообщено, что служба безопасности свяжется и запросит самостоятельно. Разумеется, никто не связался и не запросил. Рассмотрение заявления заняло более месяца, после чего телефонным звонком я был уведомлен об отказе - без каких-либо комментариев со стороны банка, с предложением получить письменный ответ лично в отделении банка на Сенной, с невозможностью пересылки этого документа по email. С учетом того, что являюсь клиентом банка более десяти лет, активно пользуюсь продуктами золотого пакета, добровольный зарплатный клиент, ожидал несколько иной реакции на проблему. По сравнению со Сбером (без проблем выдавшим выписку по загранпаспорту, лишь уточнившим, что новый паспорт или справка будут нужны при получении дубликата карты, сразу же принявшим копию талона-уведомления и вернувшим украденные средства на карту через неделю) и Сити (также разрешившим ситуацию к взаимному удовлетворению), вынужден констатировать более низкий уровень сервиса и лояльности.  PS: Отдельное удовольствие доставила реклама программы страхования кредитных карт с PayPass менеджером отделения Австрийская площадь в ходе моей попытки получить выписку, мол если застраховать, то тогда мы все возвращаем без вопросов. Но это уже лирика...

Мне вот интересно, как в Райфе работают продуктологи или маркетологи, кто занимается изменением тарифов и условий по продуктам.Я только сегодня осознал и прочувствовал, насколько бесполезной становится карта "все сразу" с ограничением в 1000 баллов в месяц. Теперь мне нужно каждый месяц совершать покупки на 50000 для получения бонусов. После превышения суммы карта превращается в тыкву, т.е. в обычный пластик. Как раньше было удобно: в один месяц тратится больше (отпуска, дорогие покупки), в другой меньше (какие-то повседневные вещи, еда). В итоге выходило какое-то усредненное среднемесячное количество баллов. Теперь же нет, надо как-то подгадывать, высчитывать, чтобы получить максимально возможное количество. А зачем оно мне надо, как клиенту? Я хочу просто тратить и получать за это бонусы. Как было оговорено в начальных условиях. А не получать "сюрпризы" в виде непродуманных изначально условий. Собственно, пришел к выводу, что досижу по получения бонуса за 20000 баллов, а дальше буду искать другие предложения. Чтобы я просто тратил, а не сидел с калькулятором и считал, как же мне бонусы получить.

Подали заявку на рефинансирование в этот банк, ездили несколько раз, то бланк справки старый (причем первый раз не заметили), то не указан адрес. В отделении уверили на 100%, что кредит одобрен, но указанной суммы нет в отделении, и теперь мы ждем перечисления денег в данное отделение! Через час пришла смс, что кредит не одобрен! Зачем вы вводите людей в заблуждение? Мы потратили кучу времени на ваш банк, потому что каждый специалист утверждал, что кредит одобрен! Никому не советую обращаться сюда. И страховку, да, втюхивают без обсуждения с клиентом.

Наша организация - научно производственное предприятие, занимающееся разработкой и коммерциализацией инженерных проектов. У организации в активе 7 патентов на изобретения, более 40 научных трудов и более 70 проектов. В штате организации нет ни одного человека с ученой степенью ниже кандидата наук. Райффайзенбанк прислал предложение открыть р/с за 500 рублей и 3 месяца обслуживания бесплатно. При этом выдали карту для расходных операций, привязанную к счету. После открытия счета мы пополнили баланс на незначительную сумму и произвели с него 2 операции: 1. произвели оплату проводимых работ по строительству научной лаборатории в регионе и купили генеральному директору с карты авиабилет в авиакомпании S7 в командировку для ревизии вышеуказанного строительства. После чего приходит сообщение в банк-клиент об ОГРАНИЧЕНИИ ОПЕРАЦИЙ ПО СЧЕТУ и БЛОКИРОВКЕ КАРТЫ. На вопрос о причинах, "гениальный" ответ - это не мы, это СБ, это 115 ФЗ. Что именно подпадает из этих 2х операций под 115 ФЗ - не знают. В ответ опять - почитайте 115 ФЗ! Для перевода остатков средств на свой же расчётный счет в другом банке, приносим уже 3ю пп, и уже 2 недели не можем ничего добиться. БК работает, средства висят, но операции ограничены. ПРИ КАЖДОМ РАЗГОВОРЕ С ОПЕРАЦИОНИСТОМ ОТ НЕГО ПОСТУПАЕТ ВОПРОС: А ВЫ СЧЕТ БУДЕТЕ ЗАКРЫВАТЬ? ЛУЧШЕ ЗАКРОЙТЕ!Что это за политика банка - неизвестно. Для чего тогда привлекаете клиентов? В завершении: ни одной копейки не снималось с р/с (на предмет обнала), ни копейки не уходило за границу (на предмет офшора), средства поступили свои, ушли контрагенту с положительной деловой историей в 8 лет.

Добрый день. У меня о банке САМЫЕ хорошие впечатления, поэтому и не хочу писать отрицательный отзыв (потому и без оценки), в дальнейшем надеюсь "Админ" предоставит возможность поставить заслуженную оценку.В общем, столкнулась с такой бедой....закрыла 07.09.2017г кредитную карту банка (неудобна дата погашения 27 число месяца и ЭТО НЕ ИЗМЕНИТЬ). На 26.02.2018 года (а это постойте полгода как) карта кредитная закрыта, а вот счет кредитный НЕ ЗАКРЫТ. Во всех БКИ за мной числится кредит, который успешно погашен! Вчера, 26.02.2018г решила закрыть другую кредитную карту (от 30.10.2017г) Райфайзенбанка (опять все та же неудобная дата 27 число), и тут узнаю, что по первой карте я не могу получить справку о закрытии счета. так как ... та-дам... что случилось - не знают, но нужно снова писать заявление. Написала и что?.. Ждать теперь уже закрытие двух счетов! Надеюсь, по первой карте вопрос решится в ближайшее время и я смогу получить справку о закрытии счета и информация будет передана в БКИ!Со второй картой у меня возник ВОПРОС: зашла сегодня в личный кабинет, вижу, что вчера при закрытии карты мною была уплачена задолженность по карте через кассу, причем сумму мне оформила сотрудник банка... но сегодня образовался излишек по карте в 7 копеек, а на заявление сотрудник банка поставила галочку: "....остаток (при его наличии) перевести в доходы БАНКА" - спрашивается, а почему в доходы банка? Я заявление подписала, но с данной формулировкой не согласна! 7 копеек  - это конечно "не сумма" для претензии, но на то и рассчитано... В общем, осадок неприятный... Надеюсь получить объяснения банка и решение вопроса по закрытию кредитных счетов СВОЕВРЕМЕННО.

С 23 февраля платежи не проведены, средства зарезервированы, но не списаны! Утром обратилась в банк с вопросом о разности остатка в смс-уведомлении и в интернет-банкинге. Мальчик упорно твердил, что все в порядке. Потом, наконец, до него дошло о чем речь. Выяснилось, что банк не платит по счетам! Пообещал исправить проблему в течении двух часов. Звонок был сегодня в 10.30. Ничего с тех пор не изменилось. На звонки теперь не отвечают  - слушаю, блин, музычку! А у меня важный платеж завис. Причем без прояснения перспектив. Думаю снять оставшиеся средства и в другой банк отнести. Слава Богу у меня их два.

Добрый день. По кредитной карте не проходят платежи через интернет. На сайте магазина, отклонившего транзакцию, написано - операция отклонена, обратитесь в Ваш банк.  Звоню на горячую линию, указанную на сайте банк-онлайн: время 11 часов, рабочий день, переключаюсь на поддержку онлайн и слушаю музыку.... через 13 мин повесил трубку.

Покупал на lamoda.ru ботинки. Ввёл номер карты, сайт выдал - "покупка успешна". Сижу, весь день жду, когда позвонит курьер. Вечером решил набрать сам - оказывается, покупка не прошла. Деньги заморожены. В службе поддержки Lamodа сказали, что у банка проблемы, и порекомендовали оплатить картой другого банка. В общем, в итоге день потрачен зря в ожидании и в поисках покупки.

Пытался пополнить карту другого банка, с помощью перевода с карты Райффайзен. В итоге с Райффайзена списались, а на карту другого банка так и не поступили. Ну в этом нет ничего страшного, технические сбои бывают, это же поправимо. Выбесило именно то, что в поддержку Райффайзен банка не могу дозвониться уже 30 минут. Хоть сказали бы, что все операторы заняты, и примерное время ожидания. А так сижу просто музыку слушаю. На контрасте, тех поддержка банка, на карту которого я хотел перевести деньги, ответила как всегда моментально, проконсультировала и выслала на емэил справку о состоянии счета. Это клиентский сервис.  Неприятно, что деньги зависли в воздухе. Но еще неприятней, что поговорить с техподдержеой и разобраться с этим вопросом у меня, как у клиента, не получается

Пытался пополнить карту другого банка, с помощью перевода с карты Райффайзен. В итоге с Райффайзена списались, а на карту другого банка так и не поступили. Ну в этом нет ничего страшного, технические сбои бывают, это же поправимо. Выбесило именно то, что в поддержку Райффайзен банка не могу дозвониться уже 30 минут. Хоть сказали бы, что все операторы заняты, и примерное время ожидания. А так сижу просто музыку слушаю.На контрасте, тех поддержка банка, на карту которого я хотел перевести деньги, ответила как всегда моментально, проконсультировала и выслала на емэил справку о состоянии счета. Это клиентский сервис. Неприятно, что деньги зависли в воздухе. Но еще неприятней, что поговорить с техподдержеой и разобраться с этим вопросом у меня, как у клиента, не получается

Пришел в банкомат №35** совершить операцию с картой РФБ, и зарплатной карта др.банка 26 февраля. Подождал пока инкассаторы РФБ поработают с банкоматом и после того, как они закончили, решил положить деньги на карту. Снял наличные с ЗП карты и попытался внести на кр.карту Райфа - банкомат скушал деньги, высветил красный экран и выдал ошибку "invalid" - обратитесь в банк для разрешения ситуации, что я и сделал. Указан номер телефона и инструкция о том, что делать в таких случаях... так вот, на момент написания отзыва мое время ожидания ОТВЕТА специалиста в контакт-центре составляет (от обещанных 10 мин) УЖЕ 01:42... ОДИН ЧАС СОРОК ДВЕ минуты! (сделал скриншот с тел.) Это вообще ни в какие рамки не вписывается! Позор, одним словом! Я такого сервиса не видел ни в одном другом банке. Это, наверное, последний банк в котором я буду обслуживаться с таким "высочайшим сервисом". Если б банкомат  не скушал мои купюры, то есть, не создал бы мне проблем, я бы и не обращался на горячую линию. Я надеюсь мне не придется никуда ездить и писать заявления, что бы мне мои же деньги зачислили на карту? Жду ответа уже 1:47,  час сорок семь..... Когда деньги будут зачислены или возвращены мне?

Пришел в банкомат №35** совершить операцию с картой РФБ, и зарплатной карта др.банка 26 февраля. Подождал пока инкассаторы РФБ поработают с банкоматом и после того, как они закончили, решил положить деньги на карту. Снял наличные с ЗП карты и попытался внести на кр.карту Райфа - банкомат скушал деньги, высветил красный экран и выдал ошибку "invalid" - обратитесь в банк для разрешения ситуации, что я и сделал. Указан номер телефона и инструкция о том, что делать в таких случаях... так вот, на момент написания отзыва мое время ожидания ОТВЕТА специалиста в контакт-центре составляет (от обещанных 10 мин) УЖЕ 01:42... ОДИН ЧАС СОРОК ДВЕ минуты! (сделал скриншот с тел.) Это вообще ни в какие рамки не вписывается! Позор, одним словом!Я такого сервиса не видел ни в одном другом банке. Это, наверное, последний банк в котором я буду обслуживаться с таким "высочайшим сервисом". Если б банкомат  не скушал мои купюры, то есть, не создал бы мне проблем, я бы и не обращался на горячую линию. Я надеюсь мне не придется никуда ездить и писать заявления, что бы мне мои же деньги зачислили на карту?Жду ответа уже 1:47,  час сорок семь.....Когда деньги будут зачислены или возвращены мне?

Брал потреб.кредит. Для снижения ставки предложили финансовую защиту, на которую я согласился. Через месяц с небольшим появилась возможность сделать полное досрочное погашение и захотел вернуть премию за страховку, на что мне сказали, что за одну часть возврата не будет, а за вторую вернут только часть. В моих экземплярах договорах ни слова не нашел о таких безумных условиях. Больше туда не ногой

Купил в Интернет-магазине ВашПульт.ру пульт для ТВ за 499 руб. Оплатил картой онлайн через биллинг я.денег. Райф посчитал это квази-кеш кеш операцией и дополнительно к 499 рублям списал 314,97 руб. И это за обычную покупку онлайн! Прошу вернуть деньги и наконец настроить нормально расценивать покупки в интернет-магазинах как покупки!

Оформил ипотечный кредит в данном банке. Платеж по кредиту 20 числа каждого месяца. Для зачисления платежей банком была выдана дебетовая карта с подключенной услугой смс информирования. Это не первый кредит и я никогда не допускал просрочки. Деньги зачислял на счет путем пополнения с карты стороннего банка, в личном кабинете Райффайзен онлайн  за 3-5 дней до даты списания. В этом месяце деньги были зачислены тем же способом 12.02.18 г. В личном кабинете я убедился, что средств достаточно для погашения кредита, на чем собственно с чистой совестью успокоился.21.02.18 мне нужно было в отделении банка взять справку об остатке задолженности, после проведенного очередного платежа. Утром 21.02.18 года я зашел в онлайн-банкинг и с ужасом обнаружил о просроченном платеже в сумме 6 р .... копеек! Естественно, я их сразу оплатил, и поехал отделение банка по адресу Омск, Маршала Жукова, 77 к1 за справкой о сумме остатка задолженности. Менеджер отказалась мне выдать эту справку, ссылаясь на просроченный платеж и запрет программы, возможность выдать мне эту справку будет только на следующий день! На вопрос каким образом у меня вообще оказался просроченный платеж, она ответила, что 13.02.18 года у меня была списано 60 р за услугу смс информирования, о чем смс оповещения я не получал, и соответственно о недостатке средств на дату платежа не знал. Оказалось, по договору, смс информирование о списании средств за эту услугу не предусмотрено (!!!) как и смс -оповещение о списании средств за годовое обслуживание! Ранее я на это просто не обращал внимание, просто потому, что перечислял деньги на счет, после списания средств за эту услугу. У меня есть дебетовые карты двух других банков, где по одной я плачу 30 р в мес, другой вообще ничего и при этом я получаю смс оповещение о любых изменениях по счету. Другими словами, я плачу за эту услугу Райффазенбанку в два раза больше, чем в двух других банках вместе взятых и недополучаю услугу! К слову, чтобы посетить отделение банка, в рабочий день я вынужден был взять отпуск за свой счет. Итог: не в первый раз уже в пустую потраченное время, деньги и испорченная кредитная история.

Оформил ипотечный кредит в данном банке. Платеж по кредиту 20 числа каждого месяца. Для зачисления платежей банком была выдана дебетовая карта с подключенной услугой смс информирования. Это не первый кредит и я никогда не допускал просрочки. Деньги зачислял на счет путем пополнения с карты стороннего банка, в личном кабинете Райффайзен онлайн  за 3-5 дней до даты списания. В этом месяце деньги были зачислены тем же способом 12.02.18 г. В личном кабинете я убедился, что средств достаточно для погашения кредита, на чем собственно с чистой совестью успокоился.21.02.18 мне нужно было в отделении банка взять справку об остатке задолженности, после проведенного очередного платежа. Утром 21.02.18 года я зашел в онлайн-банкинг и с ужасом обнаружил о просроченном платеже в сумме 6 р .... копеек! Естественно, я их сразу оплатил, и поехал отделение банка по адресу Омск, Маршала Жукова, 77 к1 за справкой о сумме остатка задолженности. Менеджер отказалась мне выдать эту справку, ссылаясь на просроченный платеж и запрет программы, возможность выдать мне эту справку будет только на следующий день! На вопрос каким образом у меня вообще оказался просроченный платеж, она ответила, что 13.02.18 года у меня была списано 60 р за услугу смс информирования, о чем смс оповещения я не получал, и соответственно о недостатке средств на дату платежа не знал. Оказалось, по договору, смс информирование о списании средств за эту услугу не предусмотрено (!!!) как и смс -оповещение о списании средств за годовое обслуживание! Ранее я на это просто не обращал внимание, просто потому, что перечислял деньги на счет, после списания средств за эту услугу. У меня есть дебетовые карты двух других банков, где по одной я плачу 30 р в мес, другой вообще ничего и при этом я получаю смс оповещение о любых изменениях по счету. Другими словами, я плачу за эту услугу Райффазенбанку в два раза больше, чем в двух других банках вместе взятых и недополучаю услугу! К слову, чтобы посетить отделение банка, в рабочий день я вынужден был взять отпуск за свой счет. Итог: не в первый раз уже в пустую потраченное время, деньги и испорченная кредитная история.

Рефинансировали кредит из Сбербанка в Райффайзенбанк (в отделении в Нижнем Новгороде, на ул. Горького 117). Райффайзенбанк был выбран из-за того, что у меня в данном Банке зарплатный проект (в г. Москва). Сам живу и работаю в Нижнем Новгороде. В ноябре 17 года оставил заявку на рефинансирование на сайте Банка. На следующий день сотрудник колл-центра перезвонила и назначили менеджера в Нижнем Новгороде. Сотрудник Нижегородского филиала выслал нам перечень документов на электронную почту. В ответ на ее адрес мы отправили пакет документов для направления на рассмотрение. Но менеджер так и не перезвонила. Примерно через 2 недели связались с ней, но оказалось, что наши документы она не получала. Поискав в почте, сообщила, что они попали в спам. Сказала, что сейчас занята с клиентом, и что как освободится, перезвонит. Но звонка не последовало. Примерно через неделю связались с КОРПОРАТИВНЫМ менеджером (г. Москва), и попросили оказать содействие в направлении нашей заявки на рассмотрение. После описания ситуации в отношении Нижегородских сотрудников к своим клиентам, Заявку одобрили в г. МОСКВА, в течение суток. Однако узнав, что объект недвижимости находится в г. Нижний Новгород, тут же перевели процедуру на Нижегородских сотрудников. Рефинансирование назначили на 12.01.18. Примерно за 2 дня до сделки выслали договоры для ознакомления. Предварительно нюансы обсуждались по электронной почте или по телефону (правда, хочу сразу отметить, что ни на одно письмо в адрес Райффайзенбанка с просьбой описать подробно пошагово всю процедуру рефинансирования, ни ОДНОГО ответа не поступило). Основным обсуждаемым вопросом была стоимость страховки: корпоративный менеджер в г. Москва и сотрудник Нижегородского филиала озвучили абсолютно одинаковые суммы «примерно» 10500 руб. (люди занимающиеся только данной работой даже не знают точно сколько стоит данная услуга клиенту). На этапе заключения договора сумма уже составила около 13 000. Уже ОЧЕРЕДНОЙ сотрудник банка сообщила мне, что включила дополнительно страхование от ущерба, нанесенного соседями. У нее крайнее удивление вызвало, что оказывается это уже обсуждалось ранее с сотрудниками, которые собирали документы для рефинансирования и ей оказывается об этом не сообщили. (Удивление у нее выразилось только после того, как я предложил ей ознакомиться с электронной перепиской. До этого она была уверена, что это стандартный договор, так как «никто ведь раньше не отказывался». Т.е. распоряжаться деньгами клиента в Райффайзенбанке (читайте дальше) – корпоративное правило). В общем, со слов последнего менеджера, мы остались еще и виноваты, что не сообщили КОНКРЕТНО ЕЙ, что нам не нужны никакие ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ страховки (могу выложить присланные до оформления ДОГОВОРА документы, в которых нет ни слова с указанием суммы страховки. ВООБЩЕ НЕТ, ОБ ЭТОМ ВЫ УЗНАЕТЕ ПРИ ПОДПИСАНИИ ДОГОВОРА). Связавшись с предыдущим менеджером и наконец-то поняв, что дополнительно навязанных ими страховок оплачивать мы не будем, подождав около часа, документы нам переделали. Оформив кучу платежных поручений о перечислении средств с моего счета в пользу Райффайзенбанк по страховке и пр.сборам (кстати – готовьтесь из всех ранее проанализированных банков (было их до этого 3) Райффайзенбанк – единственный, в котором Вы заплатите свои деньги за регистрацию договора ипотеки и за банк и за себя), поехали на работу. Кстати, непонятно почему, но платежное поручение о перечислении средств по ипотеке на счет Сбербанка нам даже не предложили оформить. Менеджер сообщила, что денежные средства будут поставлены на текущий счет в течении 1,5-2 часов. После этого нам необходимо еще раз подъехать в Банк, чтобы дать распоряжение на перевод денежных средств в Сбербанк для погашения ипотеки. Мы были, если честно в шоке, так как живем и работаем в другой части города, и приходить в Банк еще раз через 2 часа нам просто крайне неудобно, т.к. нужно опять уехать с работы, но еще и пробки... Мы хотели перевести денежные средства через интернет-банк, но менеджер предупредила, что при переводе через интернет- банк будет взиматься комиссия как за обычный перевод. Примерно часа через 1.5 часа денежные средства поставили насчет и я поехал в Банк. Оформил перевод и получил платежное поручение с отметкой о приеме 12.01.18 в 17:19, передали платеж на контроль. Но 12.01.18 перевод так и не отправили. Позвонив в колл-центр, нам подтвердили, что перевод не был отправлен и что рейсы отправлялись до 18.00 Мск. Пояснить причину, по которой перевод не был отправлен, не смогли. Платеж был отправлен только 15.02.18. Из-за этого с 13.02.18 по 15.02.18 нам пришлось заплатить проценты и Райффайзенбанку, и Сбербанку (а это по 2 с лишним тысячи в каждом Банке – второе, но еще не последнее, распоряжение деньгами клиента (имею ввиду после заключения договора)). 12.01.2018г., в связи с отсутствием каких-либо пояснений со стороны Раффайзенбанка, с сайта Банка мы отправили претензию, но до сегодняшнего дня ответа так и не поступило. (Сегодня уже 24.02.18). ЕДИНСТВЕННОЕ смс пришло 25.01.1018г. с текстом «для проведения РАССЛЕДОВАНИЯ по вашему обращению требуется дополнительное время. Ориентировочная дата окончания расследования 01.02.2018г.». Отчаявшись добиться какого-либо ответа, примерно 12.02.2018г. я оформил вторую претензию по этой же теме. Сегодня, 24.02.2018г., получил СМС, что данная заявка закрыта. При этом никаких пояснений, ответа по существу заявки не направлено, сотрудники колл-центра ВООБЩЕ НЕ ВИДЯТ ЭТОЙ ПРЕТЕНЗИИ (их слова). Составили какую-то очередную заявку, обещали перезвонить (это «перезвонить» проходили уже раз 5 в этом банке). Следующим этапом было снятие обременения в Сбербанке и постановка в Райффайзенбанк. Сотрудники Сбербанка сами сходили в ФРС и подали документы на снятие обременения. Нам сообщили, что планируемая дата снятия обременения 06.02.18. (Сбербанку за это спасибо!). По факту обременение снято 02.02.2018г. (никаких телодвижений с мой стороны. НИКАКИХ). О снятии обременения мы сообщили менеджеру Райффайзенбанка. Чтобы поставить обременение Райффайзенбанка, мы получили ответ, что нам необходимо самим обратиться в МФЦ рядом с отделением Райффайзенбанка с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов (а мы в это время с супругой работаем в другой части города), взять талончик в живой очереди, простоять в очереди, и когда очередь будет походить связаться с сотрудником Банка и пригласить для подачи документов. Мы спросили о том, почему они сами не берут талончики, но нам ответили, что клиенты сами все делают. 08.02.18 мы поехали в МФЦ к 14.00. (ранее по времени нет возможности уйти с работы). Перед поездкой позвонили сотруднику Банка и предупредили, что поехали в МФЦ. Сотрудник сказала, чтобы позвонили ей, когда очередь будет подходить и пригласить для подачи документов. В МФЦ талончиков на регистрацию в наличии не было, а к 14 часам еще более 60 номеров не подошли по номерам тех, кто взял талоны в 11 утра. Прождав около часа, ни один талон так и не появился, решили ехать на работу. По дороге, увидели 2 пропущенных вызова от сотрудника Райффайзенбанка. Перезванивать с ТАКИМ сервисом не хотелось, но ... Сотрудник сообщила, что оказывается она уже все документы оформила БЕЗ НАС, и нам необходимо только подъехать и поставить свои подписи. Из разговора выяснилось, что талон она еще в 10 утра взяла… (СЕРВИС – ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТА!, но Я ГЛАВНЕЕ. Написал бы по-русски, цензура не пропустит). В МФЦ нам выдали расписку о том, что документы будут готовы 19.02.18. В соответствии с условиями Договора и памяткой, выданной Райффайзенбанком, в которой указано что и когда должен сделать клиент, а когда- банк, сказано, что сотрудник банка получает документы в течение 2-х дней с даты указанной в расписке, и в течение следующего дня процент по ипотеке снижается еще на 1%. 22.02.2018 (т.е. по истечении указанных САМИМ БАНКОМ трех дней (причем все были рабочими, хотя в ДОГОВОРЕ об этом нет ни слова), я начал звонить и пытаться выяснить когда снизят ставку. Сотрудники колл-центра в очередной раз не смогли ничего прояснить, связались с отделением, по их словам и там ничего не выяснили, опять составили какую-то заявку, и уже не знаю в какой раз именно в этом банке слышу, сказали «ждите, вам перезвонят». Съездил ради интереса 22.02.2018г. забрать свой экземпляр, без учета времени на дорогу, - заняло 2 минуты. Учитывая предыдущий опыт ожидания «перезвонят», 22.02.2018г. в очередной раз написал своему Корпоративному менеджеру. Описал всю историю (кстати, один раз до этого уже писал, получил ответ типо: «ну извините»). В течение часа получил ответ только на один вопрос по поводу перерасчета %: «вопрос решен, до конца рабочего дня процентная ставка снизится». По поводу претензий на одну из которых Райффайзенбанк обещал дать ответ до 01.02.2018г., а вторую просто без объяснений закрыл, ответа так и не получил. 24.02.18 % не снижен. Колл-центр пытается с кем-то связаться, потом заявляет, что «оказывается выходные и там никто не работает, ждите, вам перезвонят». По претензиям вообще никакой информации. Это отношение к КОРПОРАТИВНОМУ клиенту Райффайзенбанка, в течение ближайших 17 лет с которого Банк планирует получать доход. В настоящее время (это уже – третье корпоративное пользование деньгами клиента), я как понимаю, плачу эти дни проценты по завышенной ставке, хотя в соответствии с документами, предоставленными мне самим банком ставка должна была снизится 22.02.2018г.   И после этого мне пришла СМС «Порекомендуйте наш банк своим родственникам и коллегам». Я ЧЕСТНО – «порекомендовал» и родственникам и средствами корпоративной почты – всем коллегам- КОРПОРАТИВНЫМ клиентам Райффайзенбанка.   Вообще не понятна ситуация с отказом в предоставлении какой-либо информации в колл-центре банка созаемщику по кредиту (например сегодня отказали озвучить даже процентную ставку по кредиту). Предлагают обращаться в отделения банка. На 1,5 млн город всего 4 отделения банка, 2 из которых находятся в 10 минутах ходьбы друг от друга, в 3 районах города отделений нет вообще. В выходные не работает никто. Как быть созаемщику, несущему перед банком ответственность, равную основному заемщику?   Правда, прочитав отзывы в целом, ни чему уже не удивляюсь, и «ЖДУ с нетерпением» процедуры снятия залога, после погашения кредита. Пятерочки то видимо сотрудники банка ставят.