15 729 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день! В Райффайзенбанке имею ипотечный кредит. Обратилась в отделение банка м. Смоленская с письменным заявлением на изготовление справки 29.11.17. Номер обращения CPL000000477675 куратор Т-ва Екатерина. Ориентировочный срок ответа был назначен на 08.12.17. Ответа нет. После звонка по номеру в заявке 8-800-700-28-25 пришло сообщение о переносе срока изготовления справки на 18.12.17 В назначенную дату ответа нет. Звонила по номерам 8-800-700-28-25, 8-495-777-17-17 операторы говорят, что действительно все сроки исполнения заявки вышли. Обещали написать своим коллегам м. Смоленская с просьбой перезвонить мне в статусе срочно и пояснить мне ситуацию. 20.12.17 никакого звонка, письма не поступило! Документ не готов! За эти 20 дней я неоднократно обращалась в данное отделение за справкой (последнее обращение 14-15.12), кроме того, что по моей заявке ведется переписка, мне ничего более не сообщили. Из-за халатного отношения Райффайзенбанка к своим постоянным клиентам я несу финансовые потери, а так же под угрозой срыва сделка с другим финансовым институтом. Разочарована и Возмущена таким отношением к постоянным клиентам. Прошу в статусе срочно связаться со мной и пояснить ситуацию, а главное изготовить данную справку.

В ноябре 2017 года досрочно расторг договор аренды банковской ячейки. Девушка любезно попросила написать соответствующее заявление на возврат денежных средств за неиспользованные месяцы от аренды ячейки. Попросили прийти через 3 дня, так как денежную сумму в размере 20 000 рублей нужно согласовать с ГОЛОВНЫМ офисом :o Ок, жду 3 дня. Далее звонок из банка - с разъяснением мне, что оказывается по моей претензии (никакую претензию не писал)  :o  вынесено решение об отказе возврата денежных средств. Объясняю по телефону, что это неправильно, что ячейку я уже сдал, обратно ее брать не буду и у банка в этом случае неосновательное обогащение. По такому сложному для Райффазенбанка вопросу мне был назначен куратор - З-в А.И. :thumbsup: Проходит еще неделя. Понимаю, что про меня забыли. Звоню сам, и получаю после получасового ожидания на линии ответ, что вопрос решен положительно и можно получить денежные средства в отделении банка через 5 дней. Жду указанный срок, иду в банк - денег на счету нет. Руководитель отделения объясняет мне, что такую ОГРОМНУЮ для банка сумму денег (20 тыс.руб.) им нужно перевести из ГОЛОВНОГО офиса и на это требуется 3-5 дней :D :o :rofl: :nightmare: . Послали ... ждать еще 5 дней и сообщили, что сотрудник банка со мной свяжется. Проходить еще 5 дней. Никто не звонит, никаких сообщений. Звоню сам. Объясняю ситуацию. Обещают перезвонить. Никто конечно же не перезванивает. Сегодня уже 20 декабря. Прошел месяц, как должны были вернуть деньги. ЛЮДИ, ВЫ ТАМ РАБОТАЕТЕ ВООБЩЕ??? СОТРУДНИКИ отделения банка несут полную чушь, никто ничего не знает, пояснить ничего не могут. Боже, СПАСИБО, что меня уберег от открытия там вклада и получения кредитной карты. Нужно еще как то там счет закрыть  :nightmare:

Пользуясь возможностью, хотел бы поблагодарить ипотечного менеджера Викторию К-ну, сотрудницу Райффайзенбанка. Был приятно удивлён комфортным и ненавязчивым сервисом, представляемым Викторией. Любая информация, касающейся кредитования, оформления сделки, проверки выбранных объектов поступала в ответ на наши вопросы максимально оперативно. Хотя, осознаю что многие из наших вопросов были из области перестраховки "а точно всё так, как написано и т.п.", тем не менее Виктория терпеливо и тщательно контактировала с нами по любому вопросу, никакого поторапливания с принятием решения, только благожелательнось. Много благожелательности . Это очень помогало в такой стрессовой ситуации как приобретение жилья в первый раз. Более того, были семейные сложности на момент ведения сделки - годовалый ребёнок попал в больницу и не получалось присутствовать на сделке в полном составе. Виктория очень нас поддержала в этой ситуации, предложила варианты, отслеживала ситуацию, просто сопереживала.Спасибо! Хорошие люди и доброта делают наш мир лучше).

Добрый вечер. Являюсь постоянным клиентом Райффайзенбанка, имею кредитные и дебетовые карты, расчетные и накопительный счет, а также действующий кредит.18.12.2017 при обслуживании в банкомате в г. Череповце Вологодская область, я не смог воспользоваться ни одной из своих карт, зайти в Райффайзенконнект, при звонке на горячую линию, мне сообщили, что мои счета и карты заблокированы, необходимо обратиться в отделение банка.Обратившись в это же день в отделение банка по адресу г. Череповец ул. Годовикова д. 37 в обслуживании мне отказали, отправив в центральное отделение, куда я и поехал.При обращении в центральное отделение банка 18.12.2017 по Советскому пр. д. 105, прождав в очереди 1,5 часа, мне настоятельно рекомендовали прекратить обслуживание в Райффайзен банке, закрыв все счета, без объяснения причин.  Я даже точно не знаю, какого числа произошла блокировка, ни смс ни уведомления никакого не было. Пришел бы через месяц, через месяц бы и узнал. На мой вопрос, а как я должен оплачивать кредит, внятного ответа я не услышал. Теряясь в догадках, я понял, причиной блокировки мог стать перевод на мою карту 13.12.2017. Данная сумма, это остаток по счету, была переведена мной единарозово, никогда других переводов на мои счета не было, с моего расчетного счета как Индивидуального предпринимателя в АО "Тинькофф Банк" в связи с закрытием расчетного расчета в данном банке и прекращением предпринимательской деятельности. Другого расчетного счета в другом банке у меня нет, отделений банка АО "Тинькофф Банк" в городе Череповце, где я проживаю, нет, поэтому остаток по счету я перевел на свой счет физического лица в РайффайзенБанке, не имея больше других возможностей, для снятия и закрытия счета по ИП. Без закрытия расчетного счета, ИП закрыть не возможно.Объяснив это менеджеру, в ответ я услышал, что ей мои объяснения не интересны, давайте реквизиты счета и мы переведем всё с ваших счетов за 1,5 % комиссии в другой банк. Спросив могу ли я написать какое-то заявление или дать объяснения по переводу, как я думаю из-за чего произошла блокировка, мне было сказано "как хотите".Объяснение я все-таки написал, написал что готов предоставить любые документы, ответа от банка так и жду, не знаю отправлено ли оно вообще. Сразу же написал в этот же день через сайт в банк, ответа тоже нет. 25 декабря мне платить кредит, как я должен это сделать для меня загадка. Прошу сотрудников банка разобраться в моем вопросе, дать исчерпывающую информацию и разблокировать мои карты, счета и доступ в Райффайзен коннект.По результатам решения моего вопроса обязательно напишу.

Добрый вечер. Являюсь постоянным клиентом Райффайзенбанка, имею кредитные и дебетовые карты, расчетные и накопительный счет, а также действующий кредит.18.12.2017 при обслуживании в банкомате в г. Череповце Вологодская область, я не смог воспользоваться ни одной из своих карт, зайти в Райффайзенконнект, при звонке на горячую линию, мне сообщили, что мои счета и карты заблокированы, необходимо обратиться в отделение банка.Обратившись в это же день в отделение банка по адресу г. Череповец ул. Годовикова д. 37 в обслуживании мне отказали, отправив в центральное отделение, куда я и поехал.При обращении в центральное отделение банка 18.12.2017 по Советскому пр. д. 105, прождав в очереди 1,5 часа, мне настоятельно рекомендовали прекратить обслуживание в Райффайзен банке, закрыв все счета, без объяснения причин.  Я даже точно не знаю, какого числа произошла блокировка, ни смс ни уведомления никакого не было. Пришел бы через месяц, через месяц бы и узнал. На мой вопрос, а как я должен оплачивать кредит, внятного ответа я не услышал. Теряясь в догадках, я понял, причиной блокировки мог стать перевод на мою карту 13.12.2017. Данная сумма, это остаток по счету, была переведена мной единарозово, никогда других переводов на мои счета не было, с моего расчетного счета как Индивидуального предпринимателя в АО "Тинькофф Банк" в связи с закрытием расчетного расчета в данном банке и прекращением предпринимательской деятельности. Другого расчетного счета в другом банке у меня нет, отделений банка АО "Тинькофф Банк" в городе Череповце, где я проживаю, нет, поэтому остаток по счету я перевел на свой счет физического лица в РайффайзенБанке, не имея больше других возможностей, для снятия и закрытия счета по ИП. Без закрытия расчетного счета, ИП закрыть не возможно.Объяснив это менеджеру, в ответ я услышал, что ей мои объяснения не интересны, давайте реквизиты счета и мы переведем всё с ваших счетов за 1,5 % комиссии в другой банк. Спросив могу ли я написать какое-то заявление или дать объяснения по переводу, как я думаю из-за чего произошла блокировка, мне было сказано "как хотите".Объяснение я все-таки написал, написал что готов предоставить любые документы, ответа от банка так и жду, не знаю отправлено ли оно вообще. Сразу же написал в этот же день через сайт в банк, ответа тоже нет. 25 декабря мне платить кредит, как я должен это сделать для меня загадка. Прошу сотрудников банка разобраться в моем вопросе, дать исчерпывающую информацию и разблокировать мои карты, счета и доступ в Райффайзен коннект.По результатам решения моего вопроса обязательно напишу.

Добрый вечер. Являюсь постоянным клиентом Райффайзенбанка, имею кредитные и дебетовые карты, расчетные и накопительный счет, а также действующий кредит.18.12.2017 при обслуживании в банкомате в г. Череповце Вологодская область, я не смог воспользоваться ни одной из своих карт, зайти в Райффайзенконнект, при звонке на горячую линию, мне сообщили, что мои счета и карты заблокированы, необходимо обратиться в отделение банка.Обратившись в это же день в отделение банка по адресу г. Череповец ул. Годовикова д. 37 в обслуживании мне отказали, отправив в центральное отделение, куда я и поехал.При обращении в центральное отделение банка 18.12.2017 по Советскому пр. д. 105, прождав в очереди 1,5 часа, мне настоятельно рекомендовали прекратить обслуживание в Райффайзен банке, закрыв все счета, без объяснения причин.  Я даже точно не знаю, какого числа произошла блокировка, ни смс ни уведомления никакого не было. Пришел бы через месяц, через месяц бы и узнал. На мой вопрос, а как я должен оплачивать кредит, внятного ответа я не услышал. Теряясь в догадках, я понял, причиной блокировки мог стать перевод на мою карту 13.12.2017. Данная сумма, это остаток по счету, была переведена мной единарозово, никогда других переводов на мои счета не было, с моего расчетного счета как Индивидуального предпринимателя в АО "Тинькофф Банк" в связи с закрытием расчетного расчета в данном банке и прекращением предпринимательской деятельности. Другого расчетного счета в другом банке у меня нет, отделений банка АО "Тинькофф Банк" в городе Череповце, где я проживаю, нет, поэтому остаток по счету я перевел на свой счет физического лица в РайффайзенБанке, не имея больше других возможностей, для снятия и закрытия счета по ИП. Без закрытия расчетного счета, ИП закрыть не возможно.Объяснив это менеджеру, в ответ я услышал, что ей мои объяснения не интересны, давайте реквизиты счета и мы переведем всё с ваших счетов за 1,5 % комиссии в другой банк. Спросив могу ли я написать какое-то заявление или дать объяснения по переводу, как я думаю из-за чего произошла блокировка, мне было сказано "как хотите".Объяснение я все-таки написал, написал что готов предоставить любые документы, ответа от банка так и жду, не знаю отправлено ли оно вообще. Сразу же написал в этот же день через сайт в банк, ответа тоже нет. 25 декабря мне платить кредит, как я должен это сделать для меня загадка. Прошу сотрудников банка разобраться в моем вопросе, дать исчерпывающую информацию и разблокировать мои карты, счета и доступ в Райффайзен коннект.По результатам решения моего вопроса обязательно напишу.

Добрый вечер. Являюсь постоянным клиентом Райффайзенбанка, имею кредитные и дебетовые карты, расчетные и накопительный счет, а также действующий кредит.18.12.2017 при обслуживании в банкомате в г. Череповце Вологодская область, я не смог воспользоваться ни одной из своих карт, зайти в Райффайзенконнект, при звонке на горячую линию, мне сообщили, что мои счета и карты заблокированы, необходимо обратиться в отделение банка.Обратившись в это же день в отделение банка по адресу г. Череповец ул. Годовикова д. 37 в обслуживании мне отказали, отправив в центральное отделение, куда я и поехал.При обращении в центральное отделение банка 18.12.2017 по Советскому пр. д. 105, прождав в очереди 1,5 часа, мне настоятельно рекомендовали прекратить обслуживание в Райффайзен банке, закрыв все счета, без объяснения причин.  Я даже точно не знаю, какого числа произошла блокировка, ни смс ни уведомления никакого не было. Пришел бы через месяц, через месяц бы и узнал. На мой вопрос, а как я должен оплачивать кредит, внятного ответа я не услышал. Теряясь в догадках, я понял, причиной блокировки мог стать перевод на мою карту 13.12.2017. Данная сумма, это остаток по счету, была переведена мной единарозово, никогда других переводов на мои счета не было, с моего расчетного счета как Индивидуального предпринимателя в АО "Тинькофф Банк" в связи с закрытием расчетного расчета в данном банке и прекращением предпринимательской деятельности. Другого расчетного счета в другом банке у меня нет, отделений банка АО "Тинькофф Банк" в городе Череповце, где я проживаю, нет, поэтому остаток по счету я перевел на свой счет физического лица в РайффайзенБанке, не имея больше других возможностей, для снятия и закрытия счета по ИП. Без закрытия расчетного счета, ИП закрыть не возможно.Объяснив это менеджеру, в ответ я услышал, что ей мои объяснения не интересны, давайте реквизиты счета и мы переведем всё с ваших счетов за 1,5 % комиссии в другой банк. Спросив могу ли я написать какое-то заявление или дать объяснения по переводу, как я думаю из-за чего произошла блокировка, мне было сказано "как хотите".Объяснение я все-таки написал, написал что готов предоставить любые документы, ответа от банка так и жду, не знаю отправлено ли оно вообще. Сразу же написал в этот же день через сайт в банк, ответа тоже нет. 25 декабря мне платить кредит, как я должен это сделать для меня загадка. Прошу сотрудников банка разобраться в моем вопросе, дать исчерпывающую информацию и разблокировать мои карты, счета и доступ в Райффайзен коннект.По результатам решения моего вопроса обязательно напишу.

Обслуживалась в отделении на метро Пионерская, у менеджера Натальи Поляковой. Очень редко в наше время встречается такое профессиональное и в то же время душевное отношение к клиентам. Я очень далека от банковской сферы, и Наталья мне очень подробно рассказала о имеющихся у них банковских картах, и предложила мне открыть карту с возвратом до 5% от всех покупок на счет и о возможности стать зарплатным клиентом банка, т.к сейчас работодатели сами определяют банк для зарплатного обслуживания, хотя это не законно. Карту выдали сразу, очень оперативно сработали. Уже посоветовала своим друзьям, спасибо Райффайзену за таких сотрудников и отдельное спасибо, Наталье Поляковой!

Лет 8 являюсь клиентом банка.Сейчас есть в банке потребительский кредит на миллион с небольшим. Исправно его плачу и тут получил спецпредложение на то, что могу его перекридитовать.Решил воспользоваться и купить машину. Предобренное спецпредложение получил в личном кабинете и подумал, что нужно лучше узнать условия, особенно те, что под звездочками и поэтому решил заполнить заявку на сайте – это было мучение похожее на издевательство: множество полей, зависающие формы т.п. В итоге пришла смска с отказом. Странно подумал – вроде сами прислали «предодобренное» спец предложение. Решил зайти в банк уточнит, там мне сказали, что вы можете взять спец предложение, но оно предусматривает страховку порядка 150 тыс и взымается она сразу с ваших средств. Немного поразмышляв понял, что как обычно, условия не соответствуют указанными в рекламных сообщениях и 11.9 это не более чем рекламный трюк. Уточнил, можно ли без страховок за 150 тыс и получил ответ – можно, но ставка будет 16 процентов (при это договор я не заключал, но скорее всего эффективная ставка там будет порядка 21%). В общем, ушел думать. Пришел на следующий день, сказал – хорошо давайте вариант с 16% процентами без страховки. Менеджер стала руками перепечатывать данные моего паспорта, включая прописку и т.п.(повторюсь порядка 8 лет являюсь клиентом банка, т.е. получается найти в базе существующего клиента космические технологии).И спустя некоторое время получил ответ, что так как вы заполняли заявку на сайте и получили отказ, то сейчас мы не можем оформить кредит, но вы можете пройти через 4 месяца. Как мило))В итоге поведение банка можно описать словами: да, нет, не знаю, нет, но ты приходи через 4 месяца. Зачем тогда присылали «предодобренное спецпредложение» непонятно. При этом у меня просрочек никогда не было.

Лет 8 являюсь клиентом банка.Сейчас есть в банке потребительский кредит на миллион с небольшим. Исправно его плачу и тут получил спецпредложение на то, что могу его перекридитовать.Решил воспользоваться и купить машину. Предобренное спецпредложение получил в личном кабинете и подумал, что нужно лучше узнать условия, особенно те, что под звездочками и поэтому решил заполнить заявку на сайте – это было мучение похожее на издевательство: множество полей, зависающие формы т.п. В итоге пришла смска с отказом. Странно подумал – вроде сами прислали «предодобренное» спец предложение. Решил зайти в банк уточнит, там мне сказали, что вы можете взять спец предложение, но оно предусматривает страховку порядка 150 тыс и взымается она сразу с ваших средств. Немного поразмышляв понял, что как обычно, условия не соответствуют указанными в рекламных сообщениях и 11.9 это не более чем рекламный трюк. Уточнил, можно ли без страховок за 150 тыс и получил ответ – можно, но ставка будет 16 процентов (при это договор я не заключал, но скорее всего эффективная ставка там будет порядка 21%). В общем, ушел думать. Пришел на следующий день, сказал – хорошо давайте вариант с 16% процентами без страховки. Менеджер стала руками перепечатывать данные моего паспорта, включая прописку и т.п.(повторюсь порядка 8 лет являюсь клиентом банка, т.е. получается найти в базе существующего клиента космические технологии).И спустя некоторое время получил ответ, что так как вы заполняли заявку на сайте и получили отказ, то сейчас мы не можем оформить кредит, но вы можете пройти через 4 месяца. Как мило))В итоге поведение банка можно описать словами: да, нет, не знаю, нет, но ты приходи через 4 месяца. Зачем тогда присылали «предодобренное спецпредложение» непонятно. При этом у меня просрочек никогда не было.

Добрый день. 17.05.2017 г. взяла кредит в офисе Райфайзенбанка по адресу г. Новосибирск ул. Красный проспект 66 на сумму 400 тыс. рублей сроком на 4 года и пришлось согласится с навязанной страховкой жизни в размере 44 тыс. так как объяснили, что без этой страховки банк скорее всего откажет в выдаче кредита, хотя уже не сколько раз брала кредит в вашем банке и все досрочно погашала, соответственно кредитная история хорошая, но пришлось согласится на страховку так как сказали, что как только вы досрочно погасите кредит оставшаяся сумма по страховке вам вернётся за не использованное время. Кредитом пользовалась 7 месяцев и хотела его досрочно погасить, т.е соответственно забрать за не использованную страховку около 37 тыс. рублей, но по телефону сотрудники банка объяснили, то все не так просто и сказали все возвращается по формуле, по которой за 7 месяцев страховки я должна отдать не 7 тыс., а 26 тыс., это, что это за такая золотая Страховка у вас в банке, о том, что отказаться от страховки в льготный период ничего не рассказали, ничего не объяснили и теперь хотите забрать большую часть денег за страховку, хотя я своевременно исполняю свои обязательства по кредиту. Объясните мне, пожалуйста, на сколько квалифицированные у вас специалисты и почему из того, что они до клиента не донесли полную информацию, я должна отдавать такие деньги за страховку? Прошу в ближайшее время разобраться с этим вопросом или по истечении 10 дней, я буду обращаться в отдел по защите прав потребителей и в суд, чтобы они решили этот спор с изначально навязанной страховкой, а потом и полным обдирательством другим словом это не назвать!

Здравствуйте. Являюсь индивидуальным предпринимателем. Продал свою недвижимость. Деньги перевел с рс на карту РФБ. Банк в одностороннем порядке прекратил выдачу наличных и переводы по карте 15 декабря ( мой др ) по телефону ГЛ работник банка пояснила, что интернет банк заблокирован на основании 115-ФЗ, необходимо подъехать в отделение. В качестве причины сотрудник сообщил, что я провожу якобы сомнительные операции. Т.е. насколько я понимаю, продажа собственной недвижимости в настоящее время перешла в разряд сомнительных операций. Омерзительно, что банк заблокировал счет без предупреждения. сотрудник сказал, что скорее всего было письмо в ИБ, но письма не было. Нахожусь пока в другом регионе. Ехать в отделение не вариант. Возникли проблемы с оплатой аренды жилья т.к. средства заблокированы. Вобщем банк западлил по полной. Хотите подобных подарков на ДР. Добро пожаловать в Раффайзен банк. Всех с Наступающим!!! : )

Добрый день!16.12.2017 в отделении банка подала заявление на кредит. Так как клиентом банка являюсь лет 7, являюсь зарплатным клиентом, имеются кредитка и кредит, то к банку было полное доверие.Сотрудница отделения Австрийская площадь, г. Санкт-Петербург (ее имя я указала во время телефонного разговора с сотрудником call-center, моя жалоба CPL000000481634), во время подписания документов на получение кредита подсунула мне (по другому и не скажешь) документ на согласие к подключению к договору группового страхования по программе Мой безопасный банк. Мне не озвучивалось предложение о подключении данной услуги, никто не говорил о ее стоимости и о том, что она дает. Да, "сам дурак", что не прочитала все данные мне документы, но это же обман со стороны банка!На следующий рабочий день я увидела несоответствие на своем счете через онлайн-банк. Сразу же позвонила в call-center, они посоветовали прийти в отделение и отключить данную услугу. Так и сделала, написала заявку на возврат комиссии в размере 1490 рублей, мне ее одобрили, но еще пока деньги не вернули.Хочу обратить ваше внимание, что это недопустимое отношение к клиентам. Я знаю, что сотрудники получают деньги за каждую подключенную страховку, но не обманными же путями подключать эти страховки. Также мне известно, что сотрудники сами пишут на себя объяснительные и письма клиенту с извинениями, но я хотела бы, что бы хоть что-то в вашей системе изменилось и сотрудник, который обманывает клиентов, понес хоть какое-нибудь наказание.Бегло прочитав отзывы, увидела, что я такая не одна здесь. Проводите более тщательную проверку сотрудников и прекратите постоянно завышать им планы по страховкам, во избежании таких ситуаций.

Уважаемый банк!Вы создали очень опасный прецедент, которые может стать для вас лавиной...Дело в том, что изменение условий летом 2017 года, когда было введено ограничение в 1500 баллов в месяц, не распространялось на выпущенные до изменения условий ваши продукты ВСЕ СРАЗУ.А сейчас вы дали закону ОБРАТНУЮ силу, распространили ограничение на ранее выданные продукты. Что в переводе на человеческий означает, что человек может копить 20 месяцев баллы по 1000 баллов в месяц для получения 20000 баллов - необходимые для обмена на 50000 рублей, а вы легко и непринужденно за пару месяцев до "счастья" можете поменять условия для получения 50000 руб, например, на 40000 баллов или вообще все отменить. Вы правы, что в условиях программы прописана такая возможность, в все должны читать, подписывают...НО до введения вами обратной силы вы действительно были лучшим продуктом. Сейчас по вашим условиям реально получить быстро только 1% кэшбэка - 4000 руб за 4000 баллов за 4 месяца трат. При этом, тот же Тинькоф на все покупки начисляет ЕЖЕМЕСЯЧНО 1% кэшбэка, что в условиях созданного прецедента нестабильности ваших программ позволяет уходить по баллам в кэш каждый месяц. Можно даже не заикаться про 5% Тинькофа и более ежемесячно по выбираемым клиентом категориям. Так что, при всем моем хорошем отношении к Райфу - это решение катастрофически переделает рынок кэшбэка.Я уже пересчитал для себя, ВСЕ СРАЗУ перестала быть выгодной мне, как клиенту, и перестала быть лучшей. Каждый пусть решает для себя сам. Все мы с мозгами)

Уважаемый банк!Вы создали очень опасный прецедент, которые может стать для вас лавиной...Дело в том, что изменение условий летом 2017 года, когда было введено ограничение в 1500 баллов в месяц, не распространялось на выпущенные до изменения условий ваши продукты ВСЕ СРАЗУ.А сейчас вы дали закону ОБРАТНУЮ силу, распространили ограничение на ранее выданные продукты. Что в переводе на человеческий означает, что человек может копить 20 месяцев баллы по 1000 баллов в месяц для получения 20000 баллов - необходимые для обмена на 50000 рублей, а вы легко и непринужденно за пару месяцев до "счастья" можете поменять условия для получения 50000 руб, например, на 40000 баллов или вообще все отменить. Вы правы, что в условиях программы прописана такая возможность, в все должны читать, подписывают...НО до введения вами обратной силы вы действительно были лучшим продуктом. Сейчас по вашим условиям реально получить быстро только 1% кэшбэка - 4000 руб за 4000 баллов за 4 месяца трат. При этом, тот же Тинькоф на все покупки начисляет ЕЖЕМЕСЯЧНО 1% кэшбэка, что в условиях созданного прецедента нестабильности ваших программ позволяет уходить по баллам в кэш каждый месяц. Можно даже не заикаться про 5% Тинькофа и более ежемесячно по выбираемым клиентом категориям. Так что, при всем моем хорошем отношении к Райфу - это решение катастрофически переделает рынок кэшбэка.Я уже пересчитал для себя, ВСЕ СРАЗУ перестала быть выгодной мне, как клиенту, и перестала быть лучшей. Каждый пусть решает для себя сам. Все мы с мозгами)

1. 15.12 подал заявление о подготовке пакета документов, необходимого для снятия обременения с Предмета ипотеки.19.12.2017 в 14:43 попытался выяснить статус заявления по телефону горячей линии.Заявку зарегистрировали и переключили меня "на ответственных лиц". "Ответственные лица" кроме "заявление согласовано", "документы будут готовы 29.12" с повтором 4 раза, сказать ничего не смогли/не захотели. Ещё сказали, что не занимаются подготовкой документов. На просьбу о подготовке документов не в последний рабочий день года и на просьбу перевода на сотрудников, реальных исполнителей данного заявления - повесили трубку.PS: В общем и целом - я так понимаю, клиенты прекрасны, пока они платят. А закрытие ипотеки это не интерес банка.2. Неоднократно сообщал о том, что неплохо бы актуализировать ставку по ипотеке до уровня действующей в банке ставки - сказали нет, уходите в другой банк. Ну я и ушёл. Странная политика банка. По действующим договорам пересмотр ставки не предусмотрен.

Добрый день, хочу поделиться своей печальной историей отношений с Райффайзенбанком. Муж попросил для простоты внутрисемейных расчётов закрыть мою карточку в РОСБАНКЕ и стать клиентом Райффайзенбанка – открыть ДЕБЕТОВУЮкарту, т.к. у его компании открыт счёт в этом банке и ему предлагают оформить золотую карту, мы думали что это значительно упростит нам жизнь но… После того как я обратилась в отделение банка и предоставила требуемые документы, правда анкету заполнял менеджер с моих слов, мне сказали, что карта будет готова через 5 дней и мне придёт смс, не дождавшись сообщения из банка, позвонила на горячую линию, каково же было моё удивление, когда я услышала: "в выдаче ДЕБЕТОВОЙкарты вам отказано!" Без объяснения причин! Я была шокирована таким ответом, но решила зайти в отделение и уточнить. Менеджер в отделение мне сказала, чтобы я обратилась в другой банк, потому что в Райффайзенбанке я не смогу открыть счёт НИКОГДА. Объясните мне, пожалуйста, почему имея Московскую прописку, мужа, 2-х детей, высшее образование, под следствием и судом не была ни в каком качестве, Райффайзенбанк отказывает мне в выдаче ДЕБЕТОВОЙкарты при таких условиях, значит, они считают меня не благонадёжной и семейные ценности для них не имеют никакого значения, у меня вопрос: кто они Ваши клиенты? Вы же европейский банк?! С наступающим Вас Рождеством…

Добрый день! У меня большой вопрос.Для начала суть. Вот наша переписка с Вами (https://vk.com/topic-76875894_30849359?offset=1740 )Стас Веселов 16 ноя 2017 в 10:17Райффайзенбанк Россия, Добрый день! Многие банки уже выпускают карты МИР с бесконтактным интерфейсом. Но к сожалению терминалы Вашего банка в магазинах не принимают бесконтактную оплату картой МИР. Когда планируется включение поддержки оплаты бесконтактными картами МИР на Ваших терминалах? А так же когда Вы планируете начать выпуск карт МИР с бесконтактной технологией?Райффайзенбанк Россия 16 ноя 2017 в 10:45Стас, Добрый день! По срокам выпуска карт МИР с бесконтактной оплатой пока не сможем подсказать. А вот что касаемо наших терминалов, то они все поддерживают оплату картой МИР. Могут быть редкие исключения, когда у какой-то торговой точки не обновлено ПО. Решается этот вопрос звонком от торговой точки в наш банк и обновлением системы. Ключевые слова "А вот что касаемо наших терминалов, то они все поддерживают оплату картой МИР."Я специально уточнил о поддержке оплаты именно бесконтактным способом:"Стас Веселов 16 ноя 2017 в 11:11Райффайзенбанк Россия, Я имел ввиду поддержку именно бесконтактной оплаты картой МИР. У меня карта МИР с возможностью бесконтактной оплаты. Когда я ее прикладываю к терминалу Вашего банка, то высвечивается надпись с просьбой вставить карту чипом. После этого оплата проходит. Но вот бесконтактная оплата картой МИР на Ваших терминалах не проходит. Хотя например терминалы Сбербанка прекрасно принимают эту же карту к оплате с помощью бесконтактной технологии МИР.Ваш ответРайффайзенбанк Россия 16 ноя 2017 в 11:26Стас, И мы об этом же. Вероятнее всего дело в том, что на терминале оплаты не обновлено ПО.Сегодня по нашей заявке приехал специалист из банка. Осмотрел терминал и сообщил, что версия ПО на нем последняя. Мы попробовали оплатить покупку с помощью бесконтактной карты МИР. Но терминал выдал сообщение с просьбой вставить карту чипом.Специалист позвонил в банк. Через пять минут ему ответили, что бесконтактные карты МИР на терминалах Вашего банка не поддерживаются.Получается что кто то не компетентен или заведомо распространяет ложную информацию.Учитывая тот факт что на данный момент Ваш банк выпускает бесконтактные карты МИР очень странно видеть что терминалы Вашего банка их не поддерживают.Вопрос. Что теперь делать, как добиться приема бесконтактных карт МИР в Ваших терминалах?

Скопирую сюда письмо, которое я отправлял 1 декабря на адреса электронной почты: infocentre@raiffeisen.ru, Online_questions@raiffeisen.ru, info@raiffeisen.ru и 11 декабря на адреса: online@raiffeisen.ru, rmobile@raiffeisen.ru. В нем все достаточно подробно описано. Ни какого ответа ни по электронной почте, ни каким другим способом я не получил. Двойку поставил только за прошлые заслуги: обслуживаюсь в банке достаточно давно и в целом никогда подобным проблем не было. [i]Добрый день, 24 ноября я получил из Информационного центра "Райффайзенбанка" сообщение о необходимости связаться с Банком. Я сразу же позвонил по указанным телефонам. Но мне не смогли ответить, кто со мной хотел связаться и обещали перезвонить, когда разберутся. Однако, до настоящего момента мне никто не перезвонил. Ответа на мое обращение от 17.11.2017 (текст которого был приложен к сообщению от 24.11.2017) я также не получил. Прошу Вас разобраться в указанной ситуации и дать мне разъяснения по указанным вопросам. 24 ноября 2017 г., 12:05 пользователь RBRU Info Centre <[url=mailto:infocentre@raiffeisen.ru]infocentre@raiffeisen.ru[/url]> написал:Скрыть цитируемый текст Уважаемый Дмитрий! Благодарим за обращение. Нам не удалось связаться с Вами, по указанному номеру телефона. Если Ваш вопрос еще актуален, перезвоните, пожалуйста, по указанным ниже телефонам, специалисты Информационного Центра помогут Вам решить Ваш вопрос после идентификации. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь, пожалуйста, по телефону Информационного Центра Райффайзенбанка: (495) 721 91 00 или 8-800-700-91-00 (бесплатная линия из всех городов России). С уважением, Информационный Центр, АО "Райффайзенбанк" [table]From:"Dmitry Yurevich" <[url=mailto:dmitry@yurevich.net]dmitry@yurevich.net[/url]> To:[url=mailto:info@raiffeisen.ru]info@raiffeisen.ru[/url][/table] Заявление 13.11.2017 в приложении мобильный банк я пытался провести пополнение карты "Тройка" (номер карты 0010824241) на сумму 105 рублей. Однако при совершении операции появилось сообщение: "Ошибка блокирования средств на карте. Обратитесь в Службу поддержки держателей пластиковых карт по тел. 8-800-700-17-17", которое и сейчас отображается в онлайн банке (скриншот прилагается). Через некоторое время я обнаружил, что указанная сумма все-таки была списана с моей карты. 15.11.2017 я обратился на горячую линию Райффайзенбанка и объяснил ситуацию. Сотрудник банка предложил мне выяснить дошли ли деньги до карты Тройка и если они не дошли вновь обратиться на горячую линию. В тот же день я проверил баланс карты, указанная сумма на карту "Тройка" не поступала. 16.11.2017 в 10.45 я вновь обратился на горячую линию и объяснил ситуацию. Далее сотрудником банка мне было сказано, что деньги из банка ушли, куда она не знает и что я сам должен выяснять, куда ушли деньги, в какой банк, на какой счет и какие сроки зачисления, так как я якобы сам вводил реквизиты. И что банк мне ничем помочь не может. Далее я позвонил в справочную службу Московский транспорт по тел.+7 495 539-54-54, где мне было сказано, что такой платеж зафиксирован через систему Элекснет, но он почему-то не зачислен и предложено мне позвонить в поддержку системы Элекснет по тел. +7 495 787-29-64. Позвонив туда, я получил ответ, что такого платежа у них в системе нет. Круг замкнулся. Пользуясь мобильным приложением Вашего банка и делая переводы из Вашей системы по заложенным в систему реквизитам, только лишь указывая номер карты "Тройка", я не должен разбираться через какие системы проводится платеж, через какие банки и какие технические проблемы возникают при этом. Поэтому прошу Вас разобраться с указанной ситуацией и либо вернуть деньги на счет моей банковской карты, либо зачислить их на счет карты "Тройка". [/i]

"Глядя на мир, нельзя не удивляться" (с) Козьма ПрутковСказать, что я сильно удивлен - это ничего не сказать. Подал заявку через сайт на кредитный продукт "Рефинансирование", ее предварительно одобрили на 1 567 000 рублей.  Поскольку были предложения от других банков, при звонке с отделения банка с вопросом: "Когда будем оформлять?" я сказал, что пока неактуально, но если надо будет, то готов вернуться к предложению. И вот сегодня решил вновь оформить заявку с сайта, при оформлении вышло сообщение: "C номера Вашего мобильного телефона уже зарегистрирована заявка. Пожалуйста, дождитесь её обработки или свяжитесь со специалистом Банка, позвонив по номеру: +7 495 721-​91-00" Ну что замечательно, звоню по указанному телефону  и тут барышня, выслушав меня про текущую заявку, начинает озвучивать новые условия и указывает, что 1 млн руб - это предел, все что выше - это для держателей зарплатах карт. Мои возражения, что я внимательно читал на сайте условия и даже то, что мелким шрифтом написано, на нее никак не подействовали. Уважаемый банк, хочу обратить ваше внимание, что информация размещенная на сайте носит рекламный характер и к ней применим закон "О рекламе", в данном случае на лицо недобросовестная реклама. Обратите внимание что на сайте нет условий, которые озвучила мне барышня:Условия"мелкий шрифт"