24.07.2017 15:0024.12.13 мною был подписан ипотечный договор. 26.05.14 мною был сделан платеж в рамках частичного досрочного погашения ипотеки в размере 600 000 руб. В этот же день пришел на почту скорректированный график платежей с изменением ежемесячного платежа. 27.05.14 я опять сделала платеж в рамках частичного досрочного погашения, но уже в размере 425 000 руб. Также в этот же день пришел на почту скорректированный график платежей с изменением ежемесячного платежа. На это последний график платежей я и ориентировалась, разместив на карте денежные средства для следующего платежа (запланирован на 25.06.14). 25.06.14 поступил звонок от сотрудника банка с информацией, что у меня образовалась задолженность - суммы денежных средств на карте не хватило для оплаты очередного платежа. Я объяснила - рассказала про досрочное частичное погашение в 2 этапа и про 2 графика платежей - с меня требовали размер платежа в соответствии с предпоследним графиком (от 26.05.14). Сотрудник банка сначала не хотела разбираться, а начала требовать от меня срочно направиться в банк и заплатить якобы недостающую сумму. На что я отказала и попросила более детально рассмотреть сложившуюся ситуацию и проверить достоверность информации, что она (сотрудник банка) располагала на тот момент. В итоге в этот же день (25.06.14) во второй половине дня мне поступил звонок от сотрудника банка, что с ситуацией разобрались и количество денежных средств внесенных мною полностью соответствуют требованиям и что задолженности передо мной нет. На этом я и успокоилась. В 2016 году я запросила свою кредитную историю и что же я там увидела??? 25.06.14 стоит отметка о просроченной задолженности!!! Очень знаете ли неприятно!!! Теперь по вине системы/сотрудников банка почему-то меня записали в нарушителей... Ранее я была очень положительного мнения о Райффайзенбанке и всегда рекомендовала его своим друзьям, теперь вряд ли буду это делать.Кстати, я обращалась в отделение банка с просьбой внести изменения по данному инциденту - отправили в неизвестном направлении в Кредитную базу....24.07.2017 15:1324.12.13 г. я оформила ипотечный кредит со ставкой 13,75 % годовых. Сейчас ставка по ипотеке снижается, есть программы рефинансирования, в том числе мне предлагает сторонний банк рефинансировать мою ипотеку, взятую в Райффайзенбанке, со ставкой 10,5% !!! Но конечно нужно заняться бумагами. Слышала, что банки могут пересмотреть для своих действующих клиентов условия - 24.07.17 обратилась в отделение Райффайзенбанка с просьбой принять у меня заявление на рассмотрение возможности уменьшения процентной ставки по имеющемуся ипотечному договору. Получила отказ и что такую возможность Райффайзенбанк оказывает только клиентам других банков (имелась в виду про рефинансирование). Неужели для Райффайзенбанка проще отказать клиенту и потерять его, потерять и те проценты,которые он (клиент) исправно платит? Странная ситуация... Видимо придется действительно обратить свой взор на другие банки и их предложения по рефинансированию. Очень жаль...

Необходимости получить определенную денежную сумму от Банка в голове появляется мысли к кому обратиться:А) Райф (т.к. являюсь зп клиентом)Б) М.Б (уже несколько лет являюсь клиентом, а также бывшим сотрудником)В) Т...в (не так давно стал клиентом, за оперативность и удобство уже считаю банк своим партнером)Обычно заполнял заявки на кредит или кредитные карты одновременно на сайте/личном кабинете каждого из этих представителей. Так вот, практика такая: Банк с буквой В решение за 10 минут. Ожидание доставки карты 2-3 дня. Правда, много сомнительных правил в скоринге (если получал кредитный продукт у них менее 3 месяцев назад - автоматический отказ). Банк Б один день смотрел заявку и на следующий день выдавал кредит или еще один день изготавил карту. Банк А обычно через 3 дня перезванивал и интересовался актуальна ли моя заявка и разумеется по моей просьбе уже закрывал ее. Предположив, что в банке А, не очень интересуются заявками через интернет, т.к. возможно, им достаточно клиентов с заявками в отделениях, решил лично обратиться в банк.19.07.2017 Сам отправляюсь в отделение для подачи заявки. Заявка утверждена, лимит одобрен 1/3 от месячной зп (при том, что в этом банке я ЗП клиент). Спустя пару часов получаю несколько СМС от Банка:1) "Получите карту после 29.07.2017". Думаю, прикольно Банк страхуется: берет сразу 10 дней запаса, чтобы при обращении клиента 29 числа карта уже гарантированно неделю пробыла в отделении. "Ваш новый адрес электронной почты изменен на ...@yande.xru. Если не согласны - позвоните нам по номеру ..." Тут, видимо, сотрудник допустил опечатку, думаю позвоню по номеру и скажу свою актуальную почту.Звонок в call-центр:1ая минута звонка: "Время ожидания составит не более 8 минут"4ая минута звонка: "Время ожидания составит не более 7 минут"11ая минута звонка: "Время ожидания составит не более 4 минут"15ая минута звонка : "Время ожидания составит не более 2 минут"21ая минута звонка : "Время ожидания составит не более 2 минут"27ая минута звонка : "Время ожидания составит не более 2 минут"После получаса потерянного времени желание контактировать с Банком резко пропало.Спустя 5 дней после подачи заявки, карта в отделении, кстати, тоже так и не появилось, хотя в интернет-банке номер карты подтянулся в этот же день, это позволяет предположить, что выпустилась она сразу же. Видимо, действительно, выпустить карту и доставить ее до отделения, находящегося внутри Садового кольца столицы в данном банке составляет 10 дней, а время ожидания в call-центре, как я убедился на практике, видимо, не ограничивается даже получасом.Пользуясь сервисами данного банка ощущаешь себя в далеком 2007.

В середине июня назад я стала подавать документы в разные банки для того, чтобы взять ипотеку. Райффайзен - мой зарплатный банк. И я думала, что взять в нем ипотеку - удобно, так как видно всю мою зарплату. И потом, я думала о лояльности к клиентам - обычно у зарплатных клиентов ставка ниже. Но по телефону мне озвучили ставку, которая понравилась мне не очень - 10,99. На рынке были более интересные предложения, но все-таки я решила подать документы и в Райффайзен.Удивительно, но я не смогла отправить документы, так как почтовый ящик моего менеджера был переполнен. Это было 22.06. Никто со мной больше не связывался. В итоге мне одобрил кредит другой банк со ставкой 10,75. Я обратилась к ним.Кстати, сегодня я случайно в интернет-банке увидела, что мне одобрен ипотечный кредит с такой же ставкой.Ни смс, ни звонка не было. Для того, чтобы увидеть это предложение, надо было приложить усилия.В общем, такое ощущение сложилось, что кредит выдавать мне не особенно хотели. Ну и ладно.

Отзыв будет без оценок, поскольку верю хочу верить, что произошедшее – скорее недоразумение, а не закономерность! За всю нашу долгосрочную дружбу с Райффом, (а это не много, ни мало более 10 лет) банк, а также его отдельные сотрудники, с которыми сводила судьба, были профессионалами (за некоторыми некритичными исключениями).Итак, решил я год назад перестать кормить Зеленого слона ипотечными процентами и благополучно поменял его на своего давнего друга в лице Райффа) Ну а почему бы и нет, ведь 12,5 гораздо более лучше, чем 15,25 Дополнительным бонусом на сделке стало заявление о том, что банк берет на себя оплату комплексной страховки, естественно за мой счет. От меня самая малость – закинуть денег на счет, и наблюдать как банк их сам (и главное безвозмездно и тогда, когда нужно) направит в страховую!И вот этот день настал… Было утро… Было море… Было 29 июня…. Было смс) Райф благополучно выполнил свое обещание – деньги с моего счета списал! Я, в хорошем настроении, открываю мобильное приложение и вижу – да, все так, как и договаривались – необходимая сумма ушла с моего счета! Но вдруг, где-то далеко-далеко в моем подсознании, внутренний голос говорит – «А давно ли номера счетов страховых компаний стали начинаться на 40702..?!». Отвечаю я ему – «Да по-разному бывает, вон, ведь и банки некоторые как ООО-шки работают!». Но руки уже набивают сайт страховой. И сайт показывает мне, что прав он, внутренний голос (не зря он за меня на лекциях по бух. учету и банковскому делу не спал) – у моей страховой 40701… и никак иначе!Звонок в банк – профессионал на проводе – не переживайте, говорит, это не все ошибки в данной платежке)) есть еще опечаточка в наименовании получателя! Ну а чего мне переживать, не первый день знаком с банками, знаю, что к чему – максимум 5 рабочих дней, и все вернется ко мне на счет! Наверное, я где-то согрешил… сильно…Сегодня, 24 июля… денег нет… нигде нет… ни у меня на счете… ни у страховой! Как сообщило смс, подтверждающее фиксацию моей претензии – сегодня, 24 июля, банк обещал во всем разобраться. Райффайзенбанк! Держусь до вечера – потом начну материться!

Отзыв будет без оценок, поскольку верю хочу верить, что произошедшее – скорее недоразумение, а не закономерность! За всю нашу долгосрочную дружбу с Райффом, (а это не много, ни мало более 10 лет) банк, а также его отдельные сотрудники, с которыми сводила судьба, были профессионалами (за некоторыми некритичными исключениями).Итак, решил я год назад перестать кормить Зеленого слона ипотечными процентами и благополучно поменял его на своего давнего друга в лице Райффа) Ну а почему бы и нет, ведь 12,5 гораздо более лучше, чем 15,25 Дополнительным бонусом на сделке стало заявление о том, что банк берет на себя оплату комплексной страховки, естественно за мой счет. От меня самая малость – закинуть денег на счет, и наблюдать как банк их сам (и главное безвозмездно и тогда, когда нужно) направит в страховую!И вот этот день настал… Было утро… Было море… Было 29 июня…. Было смс) Райф благополучно выполнил свое обещание – деньги с моего счета списал! Я, в хорошем настроении, открываю мобильное приложение и вижу – да, все так, как и договаривались – необходимая сумма ушла с моего счета! Но вдруг, где-то далеко-далеко в моем подсознании, внутренний голос говорит – «А давно ли номера счетов страховых компаний стали начинаться на 40702..?!». Отвечаю я ему – «Да по-разному бывает, вон, ведь и банки некоторые как ООО-шки работают!». Но руки уже набивают сайт страховой. И сайт показывает мне, что прав он, внутренний голос (не зря он за меня на лекциях по бух. учету и банковскому делу не спал) – у моей страховой 40701… и никак иначе!Звонок в банк – профессионал на проводе – не переживайте, говорит, это не все ошибки в данной платежке)) есть еще опечаточка в наименовании получателя! Ну а чего мне переживать, не первый день знаком с банками, знаю, что к чему – максимум 5 рабочих дней, и все вернется ко мне на счет! Наверное, я где-то согрешил… сильно…Сегодня, 24 июля… денег нет… нигде нет… ни у меня на счете… ни у страховой! Как сообщило смс, подтверждающее фиксацию моей претензии – сегодня, 24 июля, банк обещал во всем разобраться. Райффайзенбанк! Держусь до вечера – потом начну материться!

Добрый день!Некий неизвестный мне человек взял кредитную карту Райффайзенбанка, указав в качестве контактного мой мобильный номер. Банк номер не проверил (!!!) Человек потратил деньги, платить задолженность не стал. И теперь мне звонит служба безопасности банка. На мои просьбы проверить, подумать, отстать, угрозы и посылы реагируют с разной стеньги адекватности, но проверить сообщаемую мной информацию о том, что номер лет 7 принадлежит мне, а кредитка получена в 2017 г., за 10 звонков никто не удосужился. Глупо.

Период отпусков- дело понятное, но все-таки! Сижу уже час в ожидании, работают 2 окна из 6. Ну, как работают, что-то похожее на "Сбербанк". Только там реально нагрузка, а здесь зал, в общем-то пуст... в очередной раз неприятное столкновение. Для меня этот банк зарплатный, единственная причина, по которой я еще это терплю. Но крайне не рекомендую к самостоятельному выбору.

Зарплатную карту создала в сентябре 2015 года. С января 2016 года картой не пользовалась. 20 июля 2017 года получила деньги. Захотела снять через банкомат-он ее вернул обратно. Перевести деньги через онлайн не получается, пишет, что не видит карты. Зашла в кабинет через компьютер, в итоге оказалось, что у меня почему-то нет карты (как только?). Оплатить в магазине я не могу. Писала письмо в тех.поддержку. Решила перевести с счета Райф. на счет Сбера. Деньги сняли, а на Сбер не зачислили. Все данные перепроверяла, все верно.Вопрос первый - Что произошло с моей картой? Вопрос второй - Как долго ожидать получение перевода?

С Райффайзенбанком сотрудничаю давно. В июне получила смс со спец предложением. Суть заключалась в том, что если я оформляю кредитную карту ВСЁсразу, и трачу минимум 1000р с этой карты до 30-го июня, то сумма годового обслуживания, 1490р, подлежит возврату. В итоге сумму списали, но возврата до сих пор не последовало, читала отзывы, оказывается у многих возникала такая же ситуация. Получается банк вводит людей в заблуждение! Надеюсь на скорейшее разрешение ситуации, так как до этого о данном банке были только положительные впечатления.

Пропали шаблоны в интернет банке. Неделю назад были, сегодня нет. Пришлось заново набивать лицевой счет домашнего телефона. А если они завтра опять пропадут? Но больше всего поразила служба поддержки. "Сделайте скриншот, опишите проблему и пришлите все это на электронную почту". А мы ничего делать не будем. И никому об этом не расскажем. Нам плевать, что вы платите нам деньги, мы работать не хотим. Звонка по телефону недостаточно.Проблема банку известна, это 100%! Почему не сказать об этом клиенту - непонятно! Можно не говорить, что у них разработчики криворукие и при обновлении версии потеряли кучу данных, это и так понятно. Но во так нагло вести себя - это уже что-то за гранью.

Получив кредитную карту "Все сразу", через какое-то время мне понадобилось увеличить лимит. Я написал заявление в отделении, мне были обозначены сроки рассмотрения 5 рабочих дней, но ни через 5 дней, ни через 15 решения так и не было принято. В итоге, прождал ответа я около месяца, периодически звоня на горячую линию, чтобы услышать, что мое заявление еще рассматривается. Надо сказать, что я обслуживаюсь по Премиальному пакету. Представляя, какой сервис получают обычные клиенты, я буду всячески отговаривать своих знакомых от этого банка. Через месяц, уже не выдержав, я съездил в отделение и написал заявление с просьбой разобраться в длительных сроках рассмотрения предыдущего заявления и дать ответ о причинах задержки. Сразу же после этого мне перезвонили, сообщили, что заявление об увеличения лимита удовлетворено. Ну хорошо. Прошел еще месяц. Никакого ответа по моему 2-му заявлению как не было так и нет. Закончилось тем, что я позвонил на горячую линию, накричал на них, и о чудо, в тот же день спустя 2 часа мне отзвонился сотрудник из отделения и сквозь зубы выдавил, что они ничего не могут сделать. Я не смог поверить тому, что я слышу, поэтому попросил прислать письменный ответ. И вот, что мне пришло за подписью Марины Л-вой сегодня, спустя еще почти месяц ожидания: "Согласно нашей договоренности, направляю Вам ответы по претензиям CPL000000447216: Заявления на увеличение кредитного лимита отправляются на рассмотрение во внутренние подразделения банка, в связи с чем произошла задержка по времени и ее причины, нам не сообщают. "Это, повторюсь, ответ на письменное заявление премиального клиента банка.Выводы: 1) Никто в банке ничем не занимается, заявления рассматриваются в ручном режиме. Пока их не пнешь, никто делать ничего не будет;2) В банке никто ни за что не отвечает в принципе. Найти человека, который займется твоим вопросом, если он немного отличается от рутинного - НЕВОЗМОЖНО;3) Премиальный сервис - это полная фикция. Нет ни особого подхода, ни какого-то нормального отношения, ни даже рекламируемого посещения отделения без очереди.

Доброе утро.Вчера в 09:48 по московскому времени я осуществила перевод денежных средств с карты Сбербанка (Visa) на карту Райффайзенбанка (Mastercard) на сумму 3757.50 руб.Сегодня в 07:15 по московскому времени я осуществила перевод денежных средств с карты Сбербанка (Visa) на карту Райффайзенбанка (Mastercard) на сумму 300 руб.На текущий момент денежные средства до сих пор не были зачислены на счет получателя. Почему? В какие сроки банк зачислит денежные средства получателю перевода? Ранее такие переводы зачислялись в течение 10 минут.

Доброе утро.Вчера в 09:48 по московскому времени я осуществила перевод денежных средств с карты Сбербанка (Visa) на карту Райффайзенбанка (Mastercard) на сумму 3757.50 руб.Сегодня в 07:15 по московскому времени я осуществила перевод денежных средств с карты Сбербанка (Visa) на карту Райффайзенбанка (Mastercard) на сумму 300 руб.На текущий момент денежные средства до сих пор не были зачислены на счет получателя. Почему? В какие сроки банк зачислит денежные средства получателю перевода? Ранее такие переводы зачислялись в течение 10 минут.

Добрый день! После частично-досрочного погашения ипотеки 30.05.2017 в Райффайзенбанке почему-то стала расти процентная ставка общей стоимости кредита (хотя должна падать), это отражено в новом графике погашения. Сначала банк пояснял, что это техническая ошибка и приходите за новым графиком через месяц - всё будет в порядке. Пришла через месяц - опять то же самое. Внесла ещё частично-досрочно - % ещё выше. Написала заявление CPL000000447618 c ориентировочным сроком ответа 07.07.2017. Ответ получила только после 2 напоминаний по телефону и 14.07.2017 с формулировкой "причины изменений не установлены". БЕЗ каких-либо сроков корректировки, без указания корректной ставки! Также сразу "упала" смс, что рассмотрение моего заявления завершено. Позвонила в колл центр очередной раз, там мне сказали, что это причина IT отдела и никаких сроков за них они сообщить не могут. Но это же IT отдел банка. Сколько ещё ждать? И интересно получается корректировка % именно в пользу банка...В колл центре оставила ещё одно заявление CPL000000450325, посмотрим, что ответят.

Я пользуюсь услугами разных банков и встречался с разными странными и стрёмными особенностями банков, я сидел в отделении Бинбанка на Марксистской, где накрывает ностальгия по СССР через полтора часа в очереди (кстати, чтобы встать в этой очереди надо спросить "кто последний"), чтобы просто получить готовую карту, сидел на Киевской в Кредит Европа банке, когда это здание горело не так давно, а операционистка эвакуировалась лениво выдавала мне карту. Встречался с ситуациями, когда звонишь в поддержку банка, чтобы восстановить пароль, тебе сначала отвечают, что надо обязательно приехать в отделение банка с паспортом, чтобы провернуть сию активность, а перезванивая сразу же, попадаешь на другую Маринку и она без проблем высылает тебе пароль. В основном я стараюсь иметь дело с современными банками, например, сервис Тинькова, МТС, Рокета и некоторых других банков заключается в оформлении заявки на сайте и встречу с курьером для того, чтобы поставить 2 подписи и сделать селфи с картой.И тут я столкнулся с Райффайзеном, я просто захотел получить карту с 5% кешбэком, виновен. Начиналось всё нормально - оформил заявку на дебетовую карту (у меня пустая кредитная история, т.к. я презираю кредиты и кредитки мне не выдают), и через сутки мне уже позвонили и сказали, что курьер приедет на следующий день с картой.Приехала милая девушка с кипой бумаг, последний раз, когда я оформлял столько бумаг, в тот раз я покупал квартиру. А всего-то банку нужно в форме на сайте добавить поля с паспортными данными, чтобы у себя всё заполнить и приехать с готовыми бумагами (как это делают упомянутые выше банки). Не сложно и экономит кучу моего и вашего времени.Карту то я всё-таки получил, но пользоваться ею нельзя, т.к. она должна быть одобрена банком, т.е. пока что это просто овощ с неправильно написанным моим именем, кстати, т.е. вас впишут в карту так, как захочет левая пятка Валеры из типографии. Через 2 дня мне пришла СМС с информацией о том, что мой овощ превратился во что-то уже более интересное и теперь мне надо позвонить в банк и получить логин и пароль и ещё какой-то код для того, чтобы задать пин-код. Оказалось, что, судя по их информации, вместе с картой мне привезли и конверт с пин-кодом. Посмотрев коробочку (кстати, привезли мне её уже вскрытую), я нашёл в ней только 8 рекламных буклетов, сообщающих о том какие же потрясающие продукты есть у Райффайзена в наличии.В общем, мне пообещали выслать специальный пароль (ПИК), чтобы я смог благодаря ему, задать себе пин-код. Ну и само собой этот ПИК должен мне прийти в течение пары суток, немецкий сервис, знаете ли.Через сутки этот код мне пришёл, и я смог даже задать себе пин-код. Меня изначально предупредили, что после того, как я задам себе пин-код, мне надо будет в любом банкомате 2 раза (почему 2?) запросить баланс по счёту и моя карта из бесполезного куска пластика с неправильным именем наконец превратится в полноценную карту.Естественно, ничего не произошло после посещения банкомата ВТБ24, оплатить покушать себе я этой картой не смог, а в мобильном банке появляется сообщение, что я ничего не могу в нём делать, пока не подключу себе данный функционал, посетив банкомат или отделение Райффайзен банка. Я попытался позвонить в поддержку Райффайзена, где 2 раза меня переключали на "общую" линию, где я висел по 10 минут, слушая музыку, бросая в итоге трубку.В общем, я в ужасе от Райффайзена и надеюсь, что рано или поздно такие банки, где для каждого действия надо попрыгать на левой ноге в полночь, прокричав магическую мантру на немецком, наконец покинут финансовую отрасль в РФ и их заменят простые, так называемые user-friendly банки, где один раз поставив подпись, ты вообще забываешь о какой-то поддержке, Маринках и костылях вместо сервиса, потому что у тебя всё работает, а на крайний случай, ты можешь в мобильном приложении в чате попросить помощи.Я не могу понять, как таким заведениям с громким именем типа Райффайзен, вообще деньги можно доверять.

Я пользуюсь услугами разных банков и встречался с разными странными и стрёмными особенностями банков, я сидел в отделении Бинбанка на Марксистской, где накрывает ностальгия по СССР через полтора часа в очереди (кстати, чтобы встать в этой очереди надо спросить "кто последний"), чтобы просто получить готовую карту, сидел на Киевской в Кредит Европа банке, когда это здание горело не так давно, а операционистка эвакуировалась лениво выдавала мне карту. Встречался с ситуациями, когда звонишь в поддержку банка, чтобы восстановить пароль, тебе сначала отвечают, что надо обязательно приехать в отделение банка с паспортом, чтобы провернуть сию активность, а перезванивая сразу же, попадаешь на другую Маринку и она без проблем высылает тебе пароль. В основном я стараюсь иметь дело с современными банками, например, сервис Тинькова, МТС, Рокета и некоторых других банков заключается в оформлении заявки на сайте и встречу с курьером для того, чтобы поставить 2 подписи и сделать селфи с картой.И тут я столкнулся с Райффайзеном, я просто захотел получить карту с 5% кешбэком, виновен. Начиналось всё нормально - оформил заявку на дебетовую карту (у меня пустая кредитная история, т.к. я презираю кредиты и кредитки мне не выдают), и через сутки мне уже позвонили и сказали, что курьер приедет на следующий день с картой.Приехала милая девушка с кипой бумаг, последний раз, когда я оформлял столько бумаг, в тот раз я покупал квартиру. А всего-то банку нужно в форме на сайте добавить поля с паспортными данными, чтобы у себя всё заполнить и приехать с готовыми бумагами (как это делают упомянутые выше банки). Не сложно и экономит кучу моего и вашего времени.Карту то я всё-таки получил, но пользоваться ею нельзя, т.к. она должна быть одобрена банком, т.е. пока что это просто овощ с неправильно написанным моим именем, кстати, т.е. вас впишут в карту так, как захочет левая пятка Валеры из типографии. Через 2 дня мне пришла СМС с информацией о том, что мой овощ превратился во что-то уже более интересное и теперь мне надо позвонить в банк и получить логин и пароль и ещё какой-то код для того, чтобы задать пин-код. Оказалось, что, судя по их информации, вместе с картой мне привезли и конверт с пин-кодом. Посмотрев коробочку (кстати, привезли мне её уже вскрытую), я нашёл в ней только 8 рекламных буклетов, сообщающих о том какие же потрясающие продукты есть у Райффайзена в наличии.В общем, мне пообещали выслать специальный пароль (ПИК), чтобы я смог благодаря ему, задать себе пин-код. Ну и само собой этот ПИК должен мне прийти в течение пары суток, немецкий сервис, знаете ли.Через сутки этот код мне пришёл, и я смог даже задать себе пин-код. Меня изначально предупредили, что после того, как я задам себе пин-код, мне надо будет в любом банкомате 2 раза (почему 2?) запросить баланс по счёту и моя карта из бесполезного куска пластика с неправильным именем наконец превратится в полноценную карту.Естественно, ничего не произошло после посещения банкомата ВТБ24, оплатить покушать себе я этой картой не смог, а в мобильном банке появляется сообщение, что я ничего не могу в нём делать, пока не подключу себе данный функционал, посетив банкомат или отделение Райффайзен банка. Я попытался позвонить в поддержку Райффайзена, где 2 раза меня переключали на "общую" линию, где я висел по 10 минут, слушая музыку, бросая в итоге трубку.В общем, я в ужасе от Райффайзена и надеюсь, что рано или поздно такие банки, где для каждого действия надо попрыгать на левой ноге в полночь, прокричав магическую мантру на немецком, наконец покинут финансовую отрасль в РФ и их заменят простые, так называемые user-friendly банки, где один раз поставив подпись, ты вообще забываешь о какой-то поддержке, Маринках и костылях вместо сервиса, потому что у тебя всё работает, а на крайний случай, ты можешь в мобильном приложении в чате попросить помощи.Я не могу понять, как таким заведениям с громким именем типа Райффайзен, вообще деньги можно доверять.

Обман при обмене баллов по "ВсёСразу" на сертификат OZON.ru. Вопрос и к банку, и к партнёрам программы лояльности "ВсёСразу".Отсутствует толковое информирование Райффайзенбанком обо всех таких "подводных камнях"  по этом программе лояльности. Итак: Будьте внимательны - этот супер-умный интернет-магазин ОЗОН не позволяет оплатить этими баллами почти все товары! Т.к. ими нельзя оплатить товары т.н. "фирм-партнёров" озона. А ныне почти все товары он продаёт именно от лица этих партнёров. В итоге получается, что это чистой воды ОБМАН.  И баллы Озона это абсолютно ненужная фикция!!!!!

Добрый вечер, уважаемые сотрудники банка! Хотел бы выразить благодарность за эффективную работу отделение на Кутузовском пр. В особенности сотруднику Абрамовой. За ее бдительность, ответственность и проницательность к клиентам. Именно благодаря ей ни один неблагонадежный пользователь банка (злостный обманщик и расхититель серебренного фонда) не сможет злоупотребить продуктами банка (кредитной картой). И не важно!, что у него хорошая кредитная история и он уже пользовался успешно кредиткой банка. Решительно не важно, махинация не пройдет! Молодчина сотрудник. Пусть такие пользователи, как он идут в другие банки и там получают карты. Еще раз благодарю сотрудницу Абрамову за бдительность и проницательность к клиентам. Побольше бы таких сотрудников банку!

Мой кредит был 300 000 рублей в 2013 году. В 2015 на 2 месяца задержала выплату по финансовой проблеме. На третий месяц банк обратился в суд с требованием полной оплаты! Продала земельный участок и выплатила всё сразу+ все неустойки и проценты на проценты! Взяла все справки и выписку о полной оплате. Сказали: "Пожалуйста, до свидания." Через полтора года позвонили из коллекторского агентства о возврате долга ещё 21 000 рублей. Позвонила в банк: "В чём дело?" Сказали, что не закрыла договор? 20 лет пользовалась услугами разных банков, но ТАКОЕ впервые! Получила справки на руки=договор закрыт! А "специалист банка" разговаривать не стала, сказала: "Делайте что хотите, до свидания". Справка о полном погашении кредита – официальный документ, который подтверждает полное отсутствие задолженности по займу. Выдается банком!. Справка должна содержать исходящий номер и дату ее формирования, печать кредитной организации, подпись банковского сотрудника, уполномоченного подписывать такие документы, а также сумму кредита и дату его погашения. По правилам, банк должен автоматически закрывать ссудные счета при условии полного выполнении обязанностей клиента и выдать справку об отсутствии задолженности. В справке должно быть указано, что кредитор не имеет материальных претензий к клиенту, по состоянию на дату ХХ.ХХ.ХХХХ клиент полностью исполнил свои обязательства перед банком, а кредитный счет на основании этого будет закрыт. ТОЛЬКО ТОГДА ВЫДАЁТСЯ СПРАВКА! ОНА У МЕНЯ ЕСТЬ!

17 июля 2017 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на кредитную карту в сумме 95 000 (девяносто пять тысяч) рублей через банкомат АО «Райффайзенбанк», расположенный непосредственно в отделении «Беляево». Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе (банкомат завис при пересчёте купюр), в результате чего деньги не были зачислены. Когда я обратилась к операционистке, чьё рабочее место находится напротив банкомата с вопросом: «А мог ли зависнуть банкомат?» Услышала в ответ: «Конечно, теперь ждите, когда отвиснет и вернёт карту, потом напишите заявление, больше мы ничего сделать не можем». Тогда я попросила позвать старшего менеджера, которая подошла минут через 10-15, если не позже, всё это время банкомат продолжал висеть, а мне самой приходилось говорить подходящим к нему клиентам, что банкомат завис. Сотрудников банка эта проблема мало волновала. Далее, когда банкомат вернул кредитную карту, появилась менеджер, проверив, что денежные средства не были зачислены, стала оформлять заявление на несогласие с операцией, совершенной с помощью карты. В то же время на все мои просьбы помочь и разрешить ситуацию в кратчайшие сроки, менеджер отвечала только одно: «Мы ничего сделать не можем». Когда я в пятый раз спросила о конкретном сроке возврата денежных средств на кредитную карту, то наконец-то услышала в ответ, что в лучшем случае через 5 рабочих дней, то есть не ранее, чем 21.07.2017, потому что специально из-за меня и моих проблем никто озадачиваться не собирается. Никаких извинений за некачественно оказанную услугу не последовало, не говоря уже о том, что я имею полное право требовать неустойку, так как карта является кредитной и данная сумма должна была быть зачислена 17.07.2017 в счёт погашения кредита, проценты по которому исправно начисляются банком.Видимо, сотрудники банка не в курсе, что в соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги в разумные сроки, выплаты неустойки и (или) компенсации за моральный ущерб. Сегодня отвезу официальную претензию в банк, копию данной претензии планирую передать в Роспотребнадзор. В течение 10 лет являюсь клиентом банка, но с таким непрофессионализмом, безразличием и грубостью его сотрудников столкнулась впервые. Как ответила мне менеджер банка: «Да, это наш косяк и что?..» После такого ответа даже не хочется напоминать о том, что вместо фразы «Мы ничего сделать не можем», сотрудники любого клиентоориентированного банка или организации обычно отвечают: «Сделаем для Васвсё возможное», и как правило, делают.