16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Сегодня обнаружила снятие по кредитной карте комиссии под названием Q-Cash Fee в сумме 345 рублей, непонятно за что и в привязке к какой операции. СМС информирование о снятии такой комисии при проведении операций по карте не было! Являюсь клиентом банка пять лет, ранее никогда с таким не сталкивалась! Считаю данную комиссию скрытой, информирование о реальной стоимости операций проводимых по карте неполным и введение меня как потребителя в заблуждение относительно условий услуг, оказываемых банком, в связи с чем, прошу:1) вернуть начисленную комиссию  в сумме 345 рублей;2) указывать размер комиссии за проведение платежа при проведении  платежей до их исполнения;3) включить информацию о снятии комиссии в СМС-информирование.Виктория

24.02.18 по адресу Комсомольский пр., 53, Пермь, Пермский край, 614039, около 21:04 принял у меня сумму в размере 10 тысяч рублей, при этом очень долго "думал" с выведенной на экран надписью "Проведение операции", после нескольких минут ожиданий банкомат просто выдал мне карту и вышел в главное меню с надписью "Вставьте Вашу карту". Банкомат при этом не напечатал мне ни чека, ни вывел информации на экран. Сразу после этого я снова вставил карту, но средств я там не обнаружил. Тут же стал звонить по номеру, указанному на карте. Ждал около 15 минут, мне ответила девушка и приняла заявку на инкассацию. На мой вопрос вернут мне мои деньги или нет она ответила просто: "Если инкассация покажет, что денег в банкомате больше, чем нужно Вам их вернут". Интересный вопрос возникает: а если средств будет меньше или столько, сколько нужно? Что делать в таком случае? Ведь банкомат не выдал мне никаких доказательств проведения транзакции! А деньги в банкомат я внёс! Средства нужны мне были именно в этот день, именно на карте для покупки товара в интернет-магазине. В результате данного инцидента я потерял деньги, потерял возможность приобрести товар! Плюс ко всему испорченно настроение и потрачены нервы!

Оговорюсь сразу, описываемая ситуация происходит с близким родственником. Но пишется мной от первого лица для облегчения понимания ситуации в целом и так как человек просто не умеет оставлять отзывы, я делаю это с его прямого разрешения. Данный случай является более чем ТРЕВОЖНЫМ ЗВОНКОМ для ЛЮБОГО клиента "Райффайзенбанк", который решил в дополнение к основной работе подработать через любого агрегатора по оказанию каких-либо услуг. Далее публикую непосредственный отзыв. Для улучшения материального положения в дополнение к основной работе я нашел подработку. Выбор пал на более чем популярное направление - таксомоторные перевозки. Такси, другими словам. Для чего мной был заключен договор с таксопарком, который в свою очередь является агентом Яндекс-такси. Через какое то время у меня на внутреннем счету таксопарка скопились средства, оплачиваемые пассажиром по безналичному расчету и понадобилось их вывести. В качестве счета для вывода был указан счет в Райффайзенбанк, в котором помимо этого были счета для перечисления заработной платы от основного дохода (белая зарплата) и счет "на старость". Спустя какое-то время Райффайзенбанк прислал СМС с требованием обосновать поступающие средства за полгода до 19-го февраля. Сложив пазл, что банк интересуют входящие средства от моего таксопарка (ведь до этого все было отлично и мне даже была предложена золотая карта), я 16-го февраля обратился в ближайшее удобное мне отделение банка и предоставил оригинал договора с парком, к которому я был подключен и от которого поступили переводы. При этом сотрудники банка очень удивились моему приходу и суммам, которые попросили обосновать (за месяц собралось около 60.000 рублей). Также они не смогли объяснить, какое именно поступление требуется обосновать, у них не было на этот счет ВООБЩЕ никакой информации, что банк просит от меня какие-либо подтверждения. Однако копию договора взяли и пообещали отправить в нужный отдел. (Обращаю внимание ЕЩЕ РАЗ. Банк требует обосновать входящие средства, но сотрудники на местах в отделениях не имеют никакого доступа к этой информации, а отдел по решению этих вопросов (требующий обоснования) с клиентами НЕ СВЯЗЫВАЕТСЯ. Также сотрудники не могут СРАЗУ И НА МЕСТЕ уточнить у этого отдела какую либо информацию.)  И вот 23-го февраля вообще ВСЕ счета были неожиданно заблокированы. (22-го они еще точно работали). При звонке на горячую линию причины блокировки сообщены НЕ были. И мне посоветовали обратиться в любое ближайшее отделение, где всё обязательно расскажут. Однако по приходу в отделение о причинах блокировки счетов сообщить ОТКАЗАЛИСЬ, сославшись на полное отсутствие полномочий для этого и вообще какой-либо информации. И отправили в службу безопасности банка, которая находится в центре города и работает ТОЛЬКО в будние дни и только в то время, когда работают все остальные. То есть с 9 до 18.00. Куда, естественно, придется ехать отдельно в свое никем не оплаченное время. Еще раз обращаю внимание. Банк блокирует счет без какого-либо обоснования клиенту, клиент вынужден бегать и разбираться в вопросе самостоятельно. Сотрудники на местах НЕ ИМЕЮТ информации о причинах блокировки и также не имеют возможности сообщить, какие бумаги требуется предоставить для ОПЕРАТИВНОГО решения вопроса. И также добавлю, что банк заблокировал вообще ВСЕ счета, а не отдельно (по его личному мнению) подозрительный. Хотя мог совершенно спокойно заблокировать временно именно его, не трогая остальные. Также банк мог задать вопрос юридическому лицу, требуя обоснования перевода физическому, однако решили мучить именно своего клиента. Который на данный момент оставлен вообще без каких-либо средств, так как дома под матрасом денег не хранит и доверил все свои сбережения Райффайзену.

Появилось, наконец-то, время и вспомнил я, что давно хотел уже добавить свои "5 копеек" в отзывы про банки. Конкретнее, речь идёт о банке Райффайзен. История такова:Примерно в мае прошедшего года я сделал ошибочный перевод с карты на карту через банкомат. Основной причиной тому послужил их корявый интерфейс банкомата. Через 5 минут звоню на горячую линию банка, объясняю ситуацию, что так мол и так. Прошу отменить  операцию. Дословно уже не помню конкретного ответа, но обещали связаться и рекомендовали обратиться в отделение. Приехал в отделение, там менеджер выяснил, что деньги уже поступили на счёт получателя и без его согласия сделать они пока ничего не могут. После этого я обратился в это же отделение уже с письменным обращением, но и на него они просто "забили". Прошло уже более полугода и никакого ответа. То есть никто ничего не делал, никто никого не искал и не выяснял.Поэтому доплачу кредит и адьез амиго.

Я выбрал именно Райффайзенбанк, так как по продукту, который мне нужен, ведётся довольно активная рекламная компания, кроме того, к счастью, офис банк есть в моём городе. Быстро, чётко, отлажено! Этими тремя словами могу охарактеризовать работу самого банка и менеджера по РКО Борисова Виктора. Обратился за рефинансированием. 20-30 минут ушло на подготовку заявки. Минимум документов для рассмотрения. Через пару дней пригласили на выдачу.  ПАО Сбербанк, Вам есть чему поучиться у Вашего австрийского коллеги. Особая благодарность Виктору за разъяснение всех нюансов. После его консультации у меня не осталось никаких вопросов. Также, он меня предупредил, что лучше заказать ДС. Но, как иногда, бывает, упускаешь такой важный нюанс. Даже несмотря на это, необходимая сумма была выдана! Блестяще! Для информации. А вот как работает .ваш российский коллега: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10126702/

Очень коротко! После полного погашения кредита получил справку об отсутствии долга. Месяц спустя пришла СМС о задолженности (без суммы). По телефону выяснил, что долг за СМС информирование. При оплате долга выяснилось, что нужно оплатить комиссию, которая превышает сумму долга в два раза. Оплатил. Сразу не допёр о том, что нужно отключить все услуги. Вечером звоню на 8 800 700 0 818, прошу отключить услугу, переключили на другого специалиста - жду час, телефон сбрасывает по таймауту. Набираю снова, повторяю проблему (профессионально удивилась про час ожидания), получаю другой номер - 8 800 700 91 00, звоню. Ответ через 15 мин в результате - "Эта услуга не может быть отключена по телефону". Будьте осторожны, работает команда профессионалов.

20.02 с меня сняли комиссию Q-cash fee. Якобы за снятие наличных. Хотя я оплачивал покупку в интернет-магазине. Специалист банка сказал, что это мои проблемы, что торговая точка зарегистрирована как "Яндекс-кошелек". И что с меня помимо комиссии еще снимут %.Это не должно быть моими проблемами. Если вы не можете обеспечить безопасность ваших карт и операций, то я закрываю свои счета и карты в вашем банке.

Добрый день! Хочу оставить отзыв об отношении к клиентам в Райффайзенбанк, так как со мной общались так впервые в подобных учреждениях. 21.02.2018 я приехала в офис Райффайзенбанка по адресу: г.Пермь, Комсомольский проспект, 71. Передо мной зашел мужчина, и его сразу пригласили за стол, я же начала оглядываться и искать терминал где берут талон на электронную очередь. Понимаю, что ее нет... Вдруг мне из-за угла помещения из под монитора компьютера говорит женщина: "Девушка, у вас какой вопрос?". Ну, во-первых, "Здравствуйте" - хотелось мне сказать, но я ответила, что мне нужна выписка по счету. Госпожа-специалист (позже объясню почему "Госпожа") тут спрашивает: "Вы физическое или юридическое лицо?". Я сказала - физическое. На что мне ответили: "А, может вы уже подойдете поближе, чтобы мы могли разговаривать нормально?". Так "вежливо" меня еще никто не звал присесть... Госпожа-специалист начала вновь меня спрашивать что же мне нужно, очень надменным тоном, высокомерно, причем не отрываясь от своего дела, перебирая какие-то бумаги. Вот почему "Госпожа". Я четко сказала, что мне нужна выписка только о зачислении заработной платы с открытия счета. Спустя какое-то время мне кладут на стол пачку бумаги из 14 листов, где ВСЕ мои операции. На что я сказала, что мне нужно только зачисление, но мне госпожа-специалист сказала, что такую сделать не могут! А сказать мне это нельзя было сразу? Мало того, что мне было просто неприятно сидеть рядом с этой женщиной, так и еще я не получила то, что мне надо. Я сказала: "Хорошо, тогда поставьте мне штамп банка и подпись". Мне начали проставлять на всех страницах, я взяла всю кипу и вышла. Решила я посмотреть, кто же меня обслуживал, но оказывается поставили мне штамп даты, только и всего. Я вернулась и потребовала поставить подпись и штамп, кто мне выдал эту справку. Это логично. На что госпожа-специалист сказала, что они не ставят на таких выписках подпись. Я сказала, что мне это необходимо и все. Мне ответили, что хорошо присаживайтесь, что она уточнит у других специалистов, как ставить! Продолжив свои дела, я ждала, когда Госпожа П-нева Г.И. соизволит спросить своих коллег. Да, именно так ее зовут. Далее она все таки пошла, видимо закончив свои дела, вернулась и начала ставить свой штамп и подпись на каждом листке! Так вы уж определитесь в банке, ставите вы свои подписи или нет, или это зависит от того, как попросишь? После чего протягивая мне эти бумаги, очень вежливо, реально очень вежливо, спросила, если у меня еще вопросы. Вот даже если и были, то задать их не было малейшего желания! Итак, вывод: отзыв не о моей справке, а об отношении, даже, если я получила не такую справку, какую хотела, но со мной пообщались просто приветливо, вряд ли все это было написано. Мои пожелания: просто обратить внимание руководства на данную ситуацию.

26.01.18 предъявили исп.лист к страховой компании клиенту банка.Деньги по листу банк отправил в "пустоту" на другие реквизиты. Лист при этом "погасил" и выслал нам почтой (получили только через месяц).Деньги, само собой, тоже вернулись в банк.В общем, у нас сейчас лист "погашенный" и денег нет. КРИВЫЕ руки банка и нежелание исправлять свои ошибки.12.02.18 ушла жалоба в ЦБ

Увидел у себя в личном кабинете уведомление о кредитке 110 дней. Решил завести себе такую. И тут поехали косяки. 1. Вс, 11.02. Кликаю на принять предложение в онлайн банкинге. Ничего не происходит, непонятно сохранилось ли то, что я принял или нет. Перезагрузил страницу и сделал еще раз. На этот раз вроде все сохранилось и статус уведомления сменился на "принято". 2. Пн, 12.02. Звонка нет. После обеда звоню в поддержку и говорю, что принял предложение и хочу карту скорее. Они говорят заявку не видели, но сейчас создадим новую. Окей. Тут молодой человек начинает меня расспрашивать анкетные данные (паспорт, про работу, ЗП и т.п.). Вопрос 1: господа, зачем вы спрашиваете у меня по телефону данные, если вы потом все это получаете в анкете? К тому же, я клиент банка уже 10 лет и регулярно обновляю свои данные. Вопрос 2: человеку может быть неудобно говорить свой доход среди коллег по телефону с вашими специалистами.  Затем у меня специалист спрашивает, в какое отделение удобно было бы подъехать, хотя в сообщении явно указывалось "Без визита в отделение". Вопрос 3: если маркетинговый мессадж "без визита", то не предлагайте, пожалуйста, ехать к вам. Хотя бы спросите какой вариант удобнее. 3. Вт, 13.02. Звонят с утра из колл центра. "Добрый день, вы приняли предложение в онлайн банкинге. Давайте оставим заявку". Ааааргх. Я же уже оставил заявку! Ну, неужели тяжело в СРМке сматчить запросы и не беспокоить вторым звонком? 4. Ср, 14.02. Звонит девушка из операционного отдела. Договариваемся о времени. Приезжает, заполняем заявление. 4! косяка: – девушка предлагает подключить страховку и убеждает меня в том, что 0.79% от суммы долга будет списываться в случае просрочки оплаты. Прочитал сейчас в условиях страхования и конечно же это неправда. От суммы задолженности. Т.е. как только начинают капать проценты, сразу берут 0.79 в мес.  – девушка сказала, что можно установить рамки отчетного периода. По факту понятия не имею когда у меня отчетный период сейчас – девушка поинтересовалась лимитом, который я хочу. Я сказал меньше того, что было указано в предложении. По факту у меня сейчас лимит тот, который был в предложении, а не тот, который я хотел – в адресе прописки не был указан корпус и пришлось исправлять один документ. 5. Пт, 16.02. Никаких обещанных смс о том, что карта активирована не приходит, как и обещала девушка – "2 дня". Забил, ибо Райфф... Не первый раз уже. 6. Пн, 19.02. Выяснилось, что надо было еще в каком-то документе поправить и девушка ко мне приехала второй раз. Исправляем расстаемся. 7. Вт, 20.02. Карта наконец активирована. Как-то обидно. Банк хороший вроде. Но процессы все 10 лет кривые. Постоянно какая-то мелочь вылезает. А дьявол-то как раз в мелочах. П.С. Исправьте, пожалуйста, кредитный лимит на тот, что я хотел. И отмените страховку.

Казалось бы, открытие счета - это стандартная процедура для любого банка, длительность которой часто не превышает 15 минут. Но это стало непреодолимой задачей для сотрудников отделения «Малый проспект» в Санкт-Петербурге. Потребовалось заранее открыть рублевый счет в любом отделении Райффайзен банка до даты окончательного подписания ипотечного договора. Специально выбрал офис рядом с работой, т.к. можно отпроситься на час и прийти не в самое пиковое время. Но это меня не спасло от ожидания в 45 минут. Очень странный алгоритм электронной очереди - люди, пришедшие позже меня, попадали к операционистам раньше. Но мой отзыв не об этом, ожидания в очереди - это неотъемлемая часть жизни. После длительного ожидания меня наконец-то принял юноша, который в начале с энтузиазмом выслушал, что мне надо открыть рублевый счет. Потом попросил паспорт. А дальше стандартная процедура, которую я проходил ни раз в других банках, сломалась. Операционист стал куда-то звонить, потом ушел на несколько минут, постоял и опять ушел. Через минут 10-15 мне было выдано заключение - ему срочно надо уходить, а я должен дождаться первого свободного операциониста и влезть без очереди. Для меня это было несколько неожиданно, что я даже переспросил. Правильно ли я понял, что после 45 минутного ожидания, чтобы всего лишь открыть счет, я должен буду отодвигать людей с электронными талончиками. Оказалось, да. Молодой человек попытался пристроить меня к соседним девушкам, но получил отказ. После этого мне стал ясен весь абсурд ситуации. Теперь хочется поговорить отдельно об администраторе у входа. По-моему, девушку звали Фарида на бейджике. Обычно любую конфликтую ситуацию такой администратор пытается решить. Но она явно игнорировала сложившуюся ситуацию. На мою просьбу дать мне жалобную книгу для отзыва, я получил от нее молча какой-то рекламный листок. Оказалось, там я должен был написать претензию. На повторную просьбу дать мне настоящую книгу отзывов и предложений, был получен ответ, что такой книги нет. На сколько мне известно, все банки, обслуживающие физических лиц обязаны иметь книгу отзывов и предложений, как любая другая организация, работающая с потребителями. При ее отсутствии или отказа выдачи по требованию, можно обратиться в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку и привлечь виновных к административной ответственности. Прошу представителя Райффайзен банка разъяснить мне, ошибаюсь ли я на счет неправомерности отказа в выдачи книги отзывов и предложений. И нормальна ли в целом ситуация, когда в банке невозможно осуществить такую тривиальную процедуру, как открытие счета? Прошу также предоставить мне информацию, в каком отделении в Санкт-Петербурге умеют открывать рублевые счета. Заранее спасибо.

20,02,18г. звоню чтобы узнать поступление средств на карту, жду 17 мин, трубки не берут! 21.02.18г. прождала 30 минут чтобы унать про те же самые поступления. Я очень не довольна обслуживанием, такое ощущение что у них один сотрудник на всю компанию. ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ, наймите больше сотрудников, не заставляйте ждать по полчаса

Добрый день! Всегда считала данный банк одним из лучших, но, видимо, как только перестаешь быть зарплатным клиентом Райффайзен банка, то сразу же становишься неинтересен банку. Не рекомендую обращаться - просто потеря времени. Подали заявку на ипотечный кредит. Нам сказали, что решение будет принято в течение 5 рабочих дней. Так вот, решение банк принимал месяц! Вместо 5 рабочих дней - 29 дней, выкинутых на воздух. При этом мы и звонили, и заезжали в отделение с вопросом о стадии рассмотрения заявки.

В декабре подал заявку на карту Афиша по акции с годовым обслуживанием. Пригласили в отделение на получение карты. При получении уточнил, точно ли карта полностью бесплатно, это подтвердили. Получил карту. И вот сегодня пришло СМС: "..., 28.02.2018 с Вашего счета будет списана комиссия 500 р. за пакет услуг "Золотой" за январь. В январе суммарный баланс Ваших средств составил: 24 р., траты по картам: 0 р. АО "Райффайзенбанк" Оказалось, мне подключили пакет Золотой, о чем не проинформировали. В рамках данного пакета дополнительных карт и услуг я не получал, о подключении узнал по звонку в данный банк. Пакет отключил и карту и счёт попросил аннулировать. Правда комиссию обещали списать в любом случае. А на закрытие счета нужно ехать в офис писать заявление. Больше с данным банком дел иметь не намерен. Будьте внимательны при оформлении данной Карты по акции.

Лет 8 назад работала в компании, где зарплату перечисляли на зарплатную карту, открытую в Райффайзенбанке. Обслуживание карты - бесплатное, в том числе после увольнения. Из той компании давно уволилась, а дебетовая зарплатная карта осталась лежать дома без надобности. Вчера зашла в отделение банка, чтобы закрыть мой счет, но операционист отказала мне в этом, пояснив, что у меня имеется задолженность перед банком. Я очень сильно удивилась и попросила объяснить, откуда задолженность - я у банка кредитов не брала. Операционист сказала, что долг порядка 2000 руб. за обслуживание карты за 2013, 2014 годы. Почему в течение 5 лет банк ни разу не сообщил о долге? Почему меня не известили, что обслуживание карты стало платным? Почему не известили о наличии долга? Я бы моментально вернула в банк ненужный мне кусок пластика, которым я не пользовалась. По долгам за  2013, 2014 истек срок исковой давности, однако мне отказали в моем праве на закрытие счета!

У меня кредитка данного банка. Так как филиала в нашем городе нет, забирал карту в другом филиале в другом городе. В этот раз не забрал карту, было много работы и мало времени на поездку в другой город. На данный момент карта исчезла из веб интерфейса, никаких данных и уведомлений нет. Дозвониться до них нереально. Сейчас 20.02.2018 15:39, вишу на линии более 40 мин. И один ответ "Время ожидания увеличено".  Получил ответ в чате на сайте - "ваша карта уничтожена", новую не создать по запросу, нужно ехать лично к ним. Потом снова ехать... Отношение нечеловеческое. Про возможность доставки карты даже не говорили раньше, хотя я говорил, что занят очень и карта мне нужна, сказали про доставку после того как уничтожили. А примерно неделю назад я им говорил - что карту заберу точно. Точное время, когда я это сказал 18:30 (12.02.18 ) оператору Елена, и они все равно ее уничтожили.  В общем, я разочарован отношением банка к клиенту. Теперь счет карты пропал отовсюду и чтобы узнать платеж по ней, надо писать им, все смс оповещения тоже исчезли.

У меня 2 карты. Сбербанка и Райфайзена. Сейчас на карте Райфайзена 0 руб.Расплачивался ей в Макдональдсе. Перепутал с картой сбера на которой деньги были. Аппарат выдал мне отказ, "недостаточно средств". Но о чудо, через пару минут приходит сообщение, что деньги якобы списаны, и теперь у меня не ноль, а минус 500 рублей.Звоню в поддержку, там гудки в бесконечном цикле. Придётся идти в банк и скандалить.Зато если позвонить на телефон чтобы денежку положить или кредит взять, трубочку берут сразу же.Ушлая контора, буду умолять директора чтобы выдал мне зп через кассу.Ставлю вам кол за обслуживание, я обязан идти и тратить своё время, чтобы восстановить балланс на карте, за "якобы купленный товар".

Добрый день ! Сегодня 20.02. в 9:00 внес деньги в банкомат № 2791 на метро Войковская, в ТЦ Метрополис. Когда внес пачку денег банкомат отключился, лишив меня последних средств к существованию, так как я внес всю заработную плату. Я дождался сотрудников банка, которые спешили к началу рабочего дня в офис, они сказали оформить претензию в call-центре, мол мы еще не открылись , время было около 9:10. Звоню в колл-центр, оставляю претензию. Девушка приятным голосом сообщает, что срок рассмотрения претензии - 10 рабочих дней и на мою просьбу быстрее решить сложившуюся ситуацию, предлагает мне взять кредит... Ситуация осложняется не только тем, что у меня нет больше средств, но и тем что 27.02. мне нужно закрывать кредит, иначе у меня будет просрочка... Уважаемый банк, прошу (УМОЛЯЮ) не оставаться равнодушными к такой ситуации. Решите ее, пожалуйста, как можно скорее. Вы большая организация и я уверен, что вы можете решить данную проблему за 1 день.

У меня был целый ряд взаимосвязанных вопросов по программе "Всё сразу". Надо было понять, что делать после истечения дебетовой карты летом, какие условия у предварительно одобренной кредитки в рамках программы, можно ли родственников привлечь и т.п. Давно не припомню такого, чтобы оператор без запинок, всяких "подождите минуту" и переводов другим операторам ответил сразу на все вопросы. На всякий случай - зовут Иван, сегодня примерно в 10:39.

У меня был целый ряд взаимосвязанных вопросов по программе "Всё сразу". Надо было понять, что делать после истечения дебетовой карты летом, какие условия у предварительно одобренной кредитки в рамках программы, можно ли родственников привлечь и т.п.Давно не припомню такого, чтобы оператор без запинок, всяких "подождите минуту" и переводов другим операторам ответил сразу на все вопросы. На всякий случай - зовут Иван, сегодня примерно в 10:39.