15 апреля 2017 подъехала, в отделение у м.Академическое, ул. Профсоюзная, дом 20/9, на подписание кредитного договора на 750 тыс. руб. Так как кредит был предодобренный с условием финансовой защиты, то чтобы его получить, необходимо было подписать "как есть", а позже отказаться от фин. защиты в срок до 5ти раб. дней.К кредитному договору также шла якобы "обязательная кредитная карта" - разбираться не стала, взяла пусть валяется не активированная, дома ждал грудной ребенок с няней. Была суббота и по этой причине сказали, что деньги поступят только в понедельник. По этой же причине ОТКАЗАЛИСЬ сразу выдать заявление на отказ от ФИНАНСОВОЙ ЗАЩИТЫ, так как фактически деньги еще не перечислены на мой счет.В понедельник 17 апреля пришлось ехать еще раз, оформлять заявление на отказ. Детей оставить было не с кем, поехала всей семьей с ГРУДНЫМ РЕБЕНКОМ. В офисе объяснила, что подписала 2 дня назад кредит на 750 тыс. руб и хочу отказаться от фин.защиты. Подписала выданное заявление и уехала.Со следующего дня звонила в колл-центр узнавать судьбу заявления. Звонила несколько раз, пока не получила информацию от операторов, что заявление видно в системе, оно в работе, сумма к возврату будет 101100 руб из 102000 за вычетом 900руб за бумажную работу офиса. Попросили ждать до 30 рабочих дней! Якобы по правилам банка. Правила банка я почитала, там действительно указано время ожидания до 30 раб. дней.Через 30 рабочих дней, тон и суть сотрудников банка резко изменились. Мол я сама заполнила не то заявление и езжайте разбирайтесь в отделение. Съездив в отделение 15 июня, мне сказали, что я подписала заявление на отказ от финансовой защиты по КРЕДИТНОЙ КАРТЕ, которую нам "впарили" вместе с кредитом. Но в договоре на кредитную карту НЕТ ПУНКТА ПРО ФИНАНСОВУЮ ЗАЩИТУ! Соответственно, как можно оформить заявление на отказ от того чего НЕТ?Оформив соответствующее заявление-жалобу, нас заверили, что скоро разберутся, виновных накажут, с нами свяжутся. Сегодня 17июля, прошло более месяца с нашего крайнего обращения и 3 месяца со дня получения кредита и первого заявления, но наш вопрос не решен, денежные средства не возвращены, никто даже ни разу не написал ни перезвонил. Как мне дальше действовать? Хочу удовлетворения моего заявление о возвращении суммы финансовой защиты 102 000 рублей (с изменением процентной ставки в соответствии с договором, если это нужно банку).Допускаю, что сотрудник банально ошибся, выдав мне не то заявление, но в совокупности действий всех сотрудников прослеживается слаженная система по коллективному нежеланию вывода клиента из финансовой защиты и возврату денежных средств. Явно действует распоряжение "свыше".Есть все оригиналы и копии документов и фамилии сотрудников, оформлявших первоначальные документы и последующие заявления (кроме операторов колл-центра)Анна

Здравствуйте!Сложно с ходу дать оценку банку, но пока крепкая 3. Полгода назад оформили ипотеку, все прошло быстро, гладка.А вот теперь, собственно, сам вопрос, ответ на который и покажет клиентоориентированность банка уже после того, как мы стали "родственниками": Действующая ставка 11.69% - возможно ли ее снижение?Спасибо!

За последние 4 года брал кредит в Райффазенбанке 3 или 4 раза, включая автокредит. Все закрыл досрочно, без просрочек. К работе банка не имел никаких претензий, пока не взял кредит в крупной гос. банке. Сравнив график платежей, открыл для себя такой момент, что у Райффайзена доля процентов в ежемесячном платеже в течение нескольких первых месяц гораздо выше (порой в 2 раза), чем в гос. банке. Получается кредит, взятый в Райффайзенбанке невыгодно перекридовать, даже под более низкую ставку, т.к. за первые полгода - год ты отдаешь львиную долю процентов.Еще хочу добавить по последнему предложению от банка. Супер выгодное предложение по кредиту со ставкой 12,9%. Звучит здорово если бы банк не стал навязывать услуги страхования - Процентная ставка без участия в программе финансовой защиты: 17,9-20,9% годовых в рублях.Очень, очень жаль что банк пошел по пути некоторых нечистоплотных банковских учреждений.

Никогда не являлся клиентом этого банка. Ни одного счета, ни одной даже кассовой операции никогда не было. Но это непростой банк, как выяснилось. Все началось в начале мая. Стали поступать звонки о том чтоб передать информацию одному из родственников. Первые раз 20 я пытался объяснить что нет такой возможности, что 2000 километров это немало и прочее. Игнорируют и звонят дальше. За все время набралось около 200-250 звонков. Поставил на телефон черный список, решив просто не общаться. Написал обращение через сайт, в пустоту. Ни ответа, ни попытки объяснений. Зато звонки продолжаются по 5-10 раз в день. Нарушение Законодательства по нескольким статьям для Райффазен банка это нормально. Пока пишу отзыв тут, а дальше по развитию ситуации буду смотреть.

В июле у меня заканчивается срок действия карт, а т.к. в самом начале августа предстоят поездки, то 8.07 заказал перевыпуск 6ти карт (4 дебетовых и 2 кредитные). Карты - черные.Сегодня 17е, не готовы до сих пор! Старые карты, естественно, заблокированы. К слову сказать, банк предупредил, что перевыпуск может занимать до 3х недель.Вот и задумываешься - Райфу премиальные клиенты неинтересны? илиРайф уходит и с этого рынка в России?

В июле у меня заканчивается срок действия карт, а т.к. в самом начале августа предстоят поездки, то 8.07 заказал перевыпуск 6ти карт (4 дебетовых и 2 кредитные). Карты - черные.Сегодня 17е, не готовы до сих пор! Старые карты, естественно, заблокированы. К слову сказать, банк предупредил, что перевыпуск может занимать до 3х недель.Вот и задумываешься - Райфу премиальные клиенты неинтересны? илиРайф уходит и с этого рынка в России?

...Много лет являюсь клиентом этого банка, но по мелочи, явно не ВИП... Но з/п фирма исправно перечисляет мне на счет, с него оплачиваю налоги, штрафы, коммуналку уже лет 10. Конкретно - 07.07.17 через Райффайзен-Коннект сделал перевод на свой Киви-кошелек в Киви-банк. В системе перевод значится как успешный, деньги со счета списаны. До настоящего времени они в Киви-банк не поступили. Написал запрос в КИВИ:14.07.2017Номер QIWI Кошелька: 7903ХХХХХХХКонтактный E-mail: kХХХХХХХ@yandex.ruТип обращения: Пополнение Версия клиентского ПО: WEB v3.3 Сообщение: Для пополнения К-кошелька деньги были отправлены переводом со счета в Райффайзен-банке 07.07.17. Со счета списаны, на на К-кошелек не поступили...Дата платежа: 07.07.2017Сумма платежа: 10000.00 руб.Ответ КИВИ: (в тот же день)Добрый день! Уважаемый клиент, данного пополнения не зафиксировано на Вашем Киви Кошельке. Рекомендуем Вам обратиться в Ваш банк за уточнением статуса платежа и сроках зачисления. Благодарим за Ваше обращение в Службу поддержки QIWI! 14.07.2017Естественно, тут же через форму обратной связи написал в Райффайзен...Ответа нет! Банк тупо морозится. Сегодня буду писать жалобу в ЦБ и подавать заявление в СК по поводу банковского мошенничества. Вообще, редчайшая наглость - списать со счета клиента копеечные деньги и отправить их в неизвестном направлении... Остальные средства на счету пока показываются, но не известно, удастся их выцарапать.

В прошлом месяце моей женой была открыта кредитная карта "Все сразу".Просматривая выписку по карте, мы обнаружили списание за "Raiffeisen Life (PPI) max" в размере 603.68 руб. от 7.07.2017Служба поддержки ответила, что это списание за "страховку от потери нетрудоспособности".При оформлении карты в отделении "Семеновское" девушка, оформлявшая карточку, очень подробно объясняла условия обслуживания, но при этом ни слова не было сказано ни про какую страховку.В подписанных моей женой "индивидуальных условиях договора потребительского кредита" ничего не говорится ни про какую страховку, а тем более про ее автоматическое подключение.В размещенных на сайте www.raiffeisen.ru документах "Тарифы на обслуживание кредитных карт" и "Условия предоставления" ничего не говорится про страховку и ее автоматическое подключение.Таким образом, банком была навязана платная услуга, о которой клиент не был должным образом проинформирован, и информация о которой отстутствует в выданных клиенту документах.Требуем вернуть списанные за страховку средства и отменить предоставление услуги страхования. А также впредь не подключать любые платные услуги, не получив на это письменного согласия клиента.По данной ситуации нами будет направлена жалоба в ЦБ.

В январе месяце я увидела большую рекламу о карте Все сразу с таким текстом " до 100000 рублей в год кэш бэк". Загорелось желание я приехала за 1000 километров в другой город её оформлять. Пользовалась на протяжении трёх месяцев, и вдруг меня блокируют. Будто я оплачиваю сотовую связь и перевожу на другие карты. Меня просто вы обманули. Я все доказательства предоставила что ни копейки не было переводов. А просто я в связном оплачивала услуги , т.е фаберлик, орифлей. Сами бы подумали что такими переводами было бы не выгодно заниматься, т.к за любой перевод нужно платить комиссию. Я вам доказала, но вы нашли другую причину отказа, буд то я много плачу значит занимаюсь предпринимательской деятельностью. Уважаемый банк, зачем тогда вы ставите такие большие лимиты чтобы получить бонус, т.е. 50000 рублей в одной торговой точке. Ну и ставили бы 10000 руб. У меня вот лично мотивация сразу была, я искала знакомы, друзей, родственников кому бы я могла оплатить в связном фаберлик или орифлейм. Вы просто обманывает клиентов, а какую репутацию о себе делаете. Или на вас в суд подавать??? Мне до 20000 баллов осталось бы совсем маленько, и вы специально так сделали чтобы не платить кэш бэк. С другими бонусными картами не было никаких проблем. Ни какой банк не придирался что у меня много оплаты за услуги, т.к оборот им я по карте делала. Я из вас потеряла и там бонусы!!!

Предыстория. С банком меня связал работодатель, получил карту по зарплатному проекту. Место работы сменил год назад, а часть накоплений в $ осталось на счетах в этом банке. Визит номер 1. Пришел в отделение на Садовнической. Спросил могу ли я снять наличность без комиссий. Получил ответ, что зарплатный проект уже не действует и совет оформиться на премиум пакет, для снятия значительных сумм кэша по карте. Визит номер 2.  Пришел в отделение на Войковской под конец дня, получил талончик и терпиливо дождался своей очереди. Попросил оформить пакет "Премиум Директ" и две карты в рублях и $. Пояснил, что пакет и карты оформляю для снятия наличности в валюте, так как часто путешествую и неплохо бы иметь карту Мастеркард Блэк. Подробно расспросил о комиссиях и т д. Написал заявление (две карты, премиум директ), поставил подписи. Увидел в брошюре план обслуживания "премиальный 5", заинтересовался данным планом, начал расспрашивать про кобренд Аэрофлота (которого уже нет). Сотрудник банка, сообщил, что оформлением пакета премиальный 5 занимается выделенный менеджер, бодро замазал мои заявления замазкой,  исправил галочки и уверил меня в том, что в ближайшее время (а именно завтра) со мной свяжется менеджер и мы все обсудим.  Ожидание звонка... несколько недельНикто со мной не связался ни на следующий день, ни через день, ни через неделю. Поразмыслив, решил, что такое обслуживание меня явно не устроит, решил открыть премиум карту в другом банке. Через какое-то время на мобильный номер пришла смска - ваши карты готовы, приходите забирайте. Обнаружил я ее не сразу, а где-то через неделю (был в командировке). Через неделю и позвонил в банк, чтобы прояснить ситуацию. На что мне бодро ответили - мол сам дурак (утрирую, но смысл был такой), заявление написано и подписи твои стоят. А менеджер с тобой не связался - так как он связывыается с клиентом в течении МЕСЯЦА  после оформления карт....Визит номер 3. Пришел в отделение на Войковской с явным намерением забрать все накопления из банка, закрыть все карты. Мой менеджер (наконец-таки познакомились) все-таки после длительных переговоров убедила меня остаться в банке. Решено было остаться на плане первоначальном премиум директ, так как никакого смысла в плане премиальный 5 без кобренда Аэрофлота я не вижу. Менеджер также попросила/уговорила меня написать заявление о возмещении комиссии за досрочное расторжение план а премиальный 5, с чем я долго не соглашался: прошло уже около месяца, карт я никаких не получал, банк, по сути, без моего ведома оформил мне план премиум 5 и еще требовал каких-то заявлений... В итоге я это заявление все-таки написал.  Менеджер спросила где мне удобно будет получить новые карты - я попросил прислать их в отделение на садовнической (рядом с работой), менеджер уверила меня, что мне скоро придет смс и я смогу забрать свои карты. Прошло еще несколько недель... СМСок все не было. Звоню в банк с вопросом - а где мои карты ? Оператор мне отвечает, нет никаких заявлений на карты. Спрашиваю какой план обслуживания - отвечают премиум Директ. Вопрошаю - а где же мои премиальные карты, раз план премиум Директ... сотрудник не может ответить внятно, прошу соединить с менеджером на Войковской. Менеджер извиняется и говорит, что произошла какая-то ошибка, что закажет карты заново. Снова жду... Приходит смс, что готова карта, приходите забирайте - радуюсь. Визит номер 4. Прихожу в отделение банка на Садовнической. Прошу выдать карты. Менеджер сообщает, что для выдачи карты необходимо деактивировать текущую старую зарплатную карту, соглашаюсь. Мне торжественно выдают новую карту в рублях... На вопрос - а где же моя карта в $ ? Получаю ответ - нет никаких заявлений на карту в $. Снова звоню в банк, прошу связать меня с менеджером на Войковской. Уточняю нет ли тут снова ошибки? Менеджер пытается убедить меня в том, что я написал заявление только на одну карту в рублях. Даже не пытается выслушать. Твердит мне, что она знать не может какие карты мне нужны, что у нее в системе заявление только на карту в рублях. Пытаюсь обьяснить ей ситуацию с точки зрения клиента - прошу найти мое первое заявление на две карты и объясняю - что я пришел в банк за двумя картами, возможно на каком-то из этапов про мою карту забыли ? не предложили мне подписать новое заявление ? Но меня даже никто не хочет слушать. Менеджер снова твердит, что в системе только одно заявление на карту в рублях, разговаривает с клиентом явно раздраженным тоном и никак не пытается вникнуть в ситуацию.Визит номер 5 будет последним  хватит

Приветствую!Хочу поделиться опытом.С 2009 года являюсь валютным ипотечником в Райффайзенбанке -брал на тот момент небольшую сумму (~1.5 млн. рублей) в долларовом эквиваленте, рассчитывая досрочно погасить в течение 3-5 лет. Как показало время, это было проявлением финансовой безграмотности с моей стороны.После начала роста курса доллара (2014) как и многие другие валютные ипотечники начал поиски вариантов перевода ипотеки из доллара в рубли. И начал с банка, где являюсь клиентом и где брал ипотеку. В ноябре 2014 года в телефонном разговоре сотрудники Райффайзенбанка сообщили, что согласно политике банка рефинансирование валютной ипотеки (с переводом в рубли) не производится для своих клиентов (к слову, коллега по работе, оказавшись в похожей ситуации осенью 2014 года, рефинансировал свою валютную ипотеку в своем банке ДельтаКредит).Далее было несколько лет поиска другого банка, где можно было на приемлемых условиях рефинансировать валютную ипотеку. Из-за высоких процентов на рублевую ипотеку (16 - 18%), а также надежды на возврат государства к поддержке рубля перекредитоваться так и не получилось.За всё время не получил никаких персональных предложений от Райффайзенбанка о рефинансировании ипотеки, между тем ежемесячный платеж увеличился вдвое (в рублёвом эквиваленте). В июле 2017 снова обратился в Райффайзенбанк с вопросом, есть ли возможность рефинансировать валютную ипотеку (через поиск в интернете нашел вот такую информацию на сайте банка - https://www.raiffeisen.ru/retail/mortgageloans/program/?id28=16350). От сотрудника банка последовал отказ с тем же объяснением - согласно политике банка рефинансирование валютной ипотеки (с переводом в рубли) не производится для своих клиентов, а упомянутая информация с сайта - не соответствует действительности.Это при том, что Райффайзенбанк является одним из банков из списка, кто предлагает рефинансирование валютной ипотеки для клиентов других банков."Разница в отношении".P.S. C 2005 года являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка. Брал потребительские кредиты в банке, пользуюсь кредитной картой банка, также стал клиентов НПФ Райффайзенбанка. За всю историю не было ни одной просрочки или невыплаты.Спасибо за ваше время!С уважением,Сергей

Поступило предложение от банка на оформление кредитной карты.  В этом банке имею зарплатный проект. Приехала в офис, вместе с менеджером заполнили заявку. Отправив заявку не прошло и 10 секунд, именно секунд как мне отказали без объяснения причин. Даже менеджер была в шоке! Не понятно, зачем предлагать услугу, когда сразу же поступает отказ?! Очень не приятно, жаль потраченного времени. Буду уговаривать руководство о смене банка по зарплатному проекту.

Некомпетентность и безответственность сотрудников банка на запредельном уровне.Счет в Райффайзенбанке открыли легко. Настроили интернет-банкинг, перевели обороты - всё началось хорошо. Банк попросил заполнить сведения о бенефициарах и анкету. Заполнили, банк её принял, штамп на копию поставил. Прошло недели две-три. Интересуемся в отделении, нет ли к нам ещё каких-либо вопросов? Вопросов нет. Уезжаем в Кировск, в Хибины. В последний день квартала обнаруживаю, что не работает интернет-клиент. Звоню в банк по общей линии. Говорят: "У Вас приостановлено дистанционное обслуживание". Спрашиваю: "По какой причине?" - "Не знаем" - "А кто знает?" - "Не знаем, обратитесь в своё отделение". "А почему остатки в интернет-банке не соответствуют остаткам по СМС-оповещению?" - "Так после блокировки интернет-доступа, в интернете остатки показывает ОТ ФОНАРЯ". Я немного обалдел от такого банковского сервиса. Но делать было нечего - мы попали на неоправданно завышенный налог (доходы-расходы). Ну, ладно. По приезду обратно в Зеленоград, обращаемся в своё отделение: "Почему заблокировали интернет-доступ, какая операция не понравилась? Какие пояснения/документы предоставить? Как разблокировать доступ? Или может быть наша анкета или сведения потерялись?". Ответ: "Не знаю, звоните на общую линию". "Но они же нас отослали в отделение!" - "Не знаю, ничем не могу помочь. Попробуйте заполнить анкету о бенефициарных владельцах еще раз". "Но мы уже её заполняли, у нас ничего не изменилось!". "Я не знаю, как Вам помочь".Стали носить платежки на бумаге (200р. каждая). Зарплату и налоги платить всё равно надо! Параллельно открывали счет в другом банке. Так Райффайзенбанк умудрялся наши налоговые платежи не проводить! Платёжку они принимают, штамп и подписи ставят, нам отдают, говорят, что всё нормально. Через 2 месяца - письмо из налоговой о неоплате налогов на зарплату. Мы им платёжки со штампами банка предоставляем - а они говорят - деньги не поступили. Начинаем проверять - действительно, банк не перечислил. Суммы-то небольшие - мы, конечно, оплатили. Но сам факт! Счёт в Райффайзенбанке к тому времени уже был закрыт, поэтому мы не стали тратить время на претензии Райффайзенбанку. Последнее время часть сталкиваюсь с тем, что в компаниях работают "очень вежливые и ужасно некомпетентные" сотрудники, у которых в мозгах только одна инструкция как себя вести и 5-10 запрограммированных ответов на типовые вопросы, и которые и близко не вникают в суть процессов, которые они обслуживают. Такой и Райффайзенбанк. Сейчас допишу отзыв - и забуду о нём, как о страшном сне. У нас-то дела идут хорошо, счет работает как часы, только уже в другом банке.

До марта 2017 года был зарплатным клиентом Райффайзенбанка. Оформил кредитную карту и после увольнения продолжаю своевременно и в полном объеме выполнять свои кредитные обязательства. 12 июля 2017 года получаю СМС о том, что в связи с прекращением перечисления заработной платы на счет в банке ставка по моей кредитной карте увеличена до 33 %, с подписью, выражающей уважение. И где же здесь уважение? На каком основании были были изменены условия добросовестному плательщику?

Здравствуйте. Взяла ипотечный кредит в банке Райффайзен в январе 2015. В июне 2017 г провела рефинансирование ипотечного кредита в банке Открытие. Подала заявление в Райффайзен на выдачу закладной. Выяснилось, что закладная потеряна банком. На руках имею акт/приёма передачи закладной и приходный ордер в кассу на сдачу закладной. Банк утверждает, что закладную я не сдавала и сведения указанные в этих документах ошибочны. Видимо мне и 2 сотрудникам банка показалось, что они держали закладную в руках. Но при этом данные внесены верно. Подала сегодня претензию в банк о не выдаче мне закладной в положенный 30-ти дневный срок с момента подачи заявления о выдаче обременительных документов. Прошу разобраться с данной ситуацией.

Не знаю, где плохое обслуживание, но точно не в Райффайзене. Радует адекватность персонала, его образованность и знание своих продуктов. Я с ним уже 10 лет и менять не буду, достаточно зайти в соседний Росбанк, Альфу или Сбер. После общения с сотрудниками последних в силу непреодолимых обстоятельств, не понимаю, как туда вообще приходят клиенты. Надеюсь, они продолжат вкладываться в человеческий капитал, так как это, удобство и технологии - главное, а не планшеты и прочие примбабасы Сбербанка.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Райффайзенбанка в помощи по рефинансированию ипотеки. Рассмотрение заявки на рефинансирование прошло быстро, выделили персонального менеджера, который сопровождал весь процесс от одобрения заявки до сделки. Хочу особо отметить отличную работу П-на Евгения ведущего ипотечного менеджера, отвечал на все мои вопросы, все подробно объяснял, давал советы как лучше поступить. Сделка прошла быстро и без малейших заминок, сервис по обслуживанию клиентов на высшем уровне, давно такого не встречала в банках.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Райффайзенбанка в помощи по рефинансированию ипотеки. Рассмотрение заявки на рефинансирование прошло быстро, выделили персонального менеджера, который сопровождал весь процесс от одобрения заявки до сделки. Хочу особо отметить отличную работу П-на Евгения ведущего ипотечного менеджера, отвечал на все мои вопросы, все подробно объяснял, давал советы как лучше поступить. Сделка прошла быстро и без малейших заминок, сервис по обслуживанию клиентов на высшем уровне, давно такого не встречала в банках.

Оставляла заявку на ипотечный кредит (покупка доли квартиры под залог имеющегося жилья) онлайн в конце мая. Мне перезвонила девушка, уточнила данные, обещала выслать перечень документов на почту. Ничего не было выслано, девушка более не перезванивала. В начале июля (5.07) я вновь возобновила попытки получить кредит в вашем банке, отправила заявку онлайн, мне никто не перезвонил. Я написала об этом в чате поддержке на сайте, через несколько часов мне перезвонила девушка, опять обещала выслать перечень необходимых документов на почту и вновь пропала. Вечером того же дня (5.07) я пришла сама в отделение "Садовое-Триумфальное", еще раз оставила заявку и все необходимые (как мне тогда сказали) копии документов. Мне сообщили, что заявка будет рассматриваться 5 рабочих дней из-за того, что я не являюсь резидентом.Прошло 7 рабочих дней, со мной никто не связался, я два дня звонила на горячую линию (практически каждые два-три часа), каждый раз по полчаса объясняла ситуацию, мне сообщали, что оставили запрос, чтобы кредитный менеджер мне перезвонил, и, конечно же, никто не перезванивал.В последний раз менеджер горячей линии по моей просьбе все же позвонила в отделение "Садовое-Триумфальное", обещали перезвонить и наконец-то перезвонили с сообщением, что заявку только сегодня (!) взяли в работу и что я предоставила не все документы (отсутствовало свидетельство о праве собственности, которое я приносила в отделение и предлагала снять с него копию вместе со всеми остальными документами). Еще была претензия вроде "А что вы хотите, вы - нерезидент!" Менеджер, что принимал заявку, и что наконец-то позвонил сегодня - Nikolay Y LAZUTKIN.Получается, что заявку взяли в работу только сегодня после моих настойчивых звонков на горячую линию, и теперь мне необходимо будет еще раз ждать 5 рабочих дней, чтобы теперь мою заявку рассмотрели.Я опасаюсь, что в такой ситуации проще будет отклонить мою заявку, чем обработать должным образом. Скажите, пожалуйста, почему так плохо выстроена работа с клиентами?

Добрый день!Вкратце - при трудоустройстве на работу получил корпоративный номер телефона, как я понял в дальнейшем, но данный номер нерадивый сотрудник когда-то взял кредит в Райффайзенбанке, ну и естественно его добросовестно не оплачивает.. Соответственно звонки по данной ситуации поступают мне, причем как от сотрудников так и от автоинформатора.  Интереснее всего то, что при перезвоне на 88007000075, я попадаю то в отдел экономической безопасности, то в отдел взыскания, то еще какой-нибудь очень серьезный отдел с длинным, страшным названием... где: 1. Сотрудники называют Имя Отчество, причем вряд ли свое, Фамилию мне никто не озвучил, хотя согласно фз 230 о коллекторской деятельности 2017, насколько я помню сотрудник должен полностью представиться и представить организацию;2. Объясняя, что их клиент не имеет ко мне никакого отношения так же не получаю никакой конкретики и работа в направлении дозвона не прекращается, соответственно мои пока что только просьбы как третьего лица, не относящегося к должнику игнорируются полностью;3. На вопрос куда в г. Новосибирске я могу обратиться для получения информации и как мне убрать номер из анкетных данных -  снова никакой конкретики, только полухамский тон железной леди с вымышленным именем...Вопрос открыт, не слегка устал от этого, жалобой в отделение банка я думаю тут не обойтись, лишняя трата времени как показывает практика, тем более, что в ЦБ наверное больше свободного времени заниматься подобным...