Хотелось бы поблагодарить сотрудников Отделения «Войковское» за профессионализм, дружелюбие и клентоориентированность, а также выразить особую благодарность старшему менеджеру Юлии (фамилию запамятовал, к сожалению).Заходил забрать перевыпущенную на новый срок кредитку:1. Весь процесс занял от силы 5 минут. Оперативность и результативность - выше всяких похвал.2. Приятное общение с улыбающимися сотрудниками банка - бесценно.Если у вас есть какая-то внутренняя награда как лучшему сотруднику месяца, то рекомендую её вручить Юлии.Хорошего всем настроения и спасибо огромное Вам за таких хороших сотрудников!

Уже наверное лет 10 являюсь клиентом банка, и многие годы из этого периода пользуюсь кредитной картой. Каждый месяц в срок платил минимальный платеж и проценты, чтобы не испортить кредитную историю. Но благодаря жуткому непрофессионализму сотрудников банка возникла просрочка. Более того, 31.10 звонил в колл-центр и оставлял претензию на работу сотрудников, и на отмену просрочки и пеней, но и это осталось без внимания. А теперь обо всем подробнее.14 октября внес заранее минимальный платеж по карте. На следующий день пытался оплатить картой в магазине, но транзакция не проходит. Звоню в банк, спрашиваю, в чем причина, мне отвечают, что по карте установлена блокировка от приставов. Это нормально, т.к. меня предупреждали, что она может придет. 17 октября приходит СМС, что со счета списано 5 000 рублей - ту сумма, которую я вносил. Тут я тоже допускаю, что как-то получилось, что блокировка пришла в день внесения денежных средств и их не успели списать в погашение задолженности по карте. Проблемы начались дальше. 25 октября я позвонил в банк, чтобы на всякий случай уточнить, засчиталось ли внесение от 14 октября в качестве минимального платежа. В целом я был готов, что придется внести еще раз деньги, но сотрудница колл-центра заверила меня, что все нормально, и если передавать почти дословно, у меня есть только задолженность по процентам, которую нужно погасить до 6 числа следующего месяца. Я два раза переспросил, не нужно ли мне вносить что-то до 27 числа, на что мне сказали, что нет. Более того, она мне еще сказала, что для того, чтобы закрыть задолженность по кредитной карте, мне нужно, чтобы приставы сняли блокировку, что является полным бредом, но это уже другая история...30 октября на почту приходит письмо от банка, что у меня просрочка. Звоню по указанному номеру, описываю ситуацию, прошу прослушать звонок и отменить просрочку. Сотрудник говорит, что он этого сделать не может, просит позвонить в колл-центр. Звоню в колл-центр, прошу сделать тоже самое. Перезванивают через час, говорят: "Вы знаете, мы прослушали разговор, сотрудник сказал все правильно". Я говорю, Вы надо мной издеваетесь? Мне сотрудник сказал, что до 27 гасить ничего не нужно. Сотрудник колл-центра просит повисеть на линии. Звонит минут через 15 и говорит: "Мы посмотрели, у сотрудника в программе почему-то было видно, что задолженности по минимальному платежу нет, есть задолженность только по процентам. Поэтому он так и сказал". Я отвечаю, что очень рад за них, главное пусть отменят мою просрочку. На это мне сказали, что попробуют решить проблему сообщат. Но в очередной раз тишина...Самое обидное, что вопрос пустяковый, а сумма копеечная. А самое неприятное -  это даже не отсутствие профессионализма сотрудников, а нежелание признавать свои косяки!

Обращался в банк не первый раз, всегда безрезультатно... Но решил попробовать получить кредитную карту ВСЕСРАЗУ. Основные критерии/требования к заявителю для получения карты мне не подошли:1) Справка НДФЛ - устроен неофициально2) Автомобиль не старше 2008 - у меня 3 автомобиля но самый молодой 2007 г.... В общем, оставалось два варианта, наличие депозита (но заявление можно подать через месяц) или ПИФ на 100 т.р. Купил паи ПИФа. Сказали, приходи через неделю для подачи заявления на карту. Спустя неделю сказали: "Специалист" ошибся, надо было наоборот подать заявление за неделю после открытия ПИФа. А т.к. ПИФ немного просел, и на счету не 100 т.р., а 99, нужно произвести докупку паев и подождать еще 2 дня, потом получить выписку и подать заявление.Времени не было, вернулся через 2 месяца, предложили либо докупить ПИФ, либо открыть депозит. При депозите ждать не надо, при ПИФе все также 2-3 дня. Открыл депозит на 101 т.р., подал заявление на карту. В итоге пришло СМС о том, что кредитная карта с лимитом 15 т.р. мне НЕ одобрена.Причину я знаю, СБ звонила на работу сверяла данные, НО я поэтому и не пошел в банк со справкой о ЗП и показал свою платежеспособность ПИФами и депозитом. Как итог, придется еще пару раз посетить этот банк, чтобы подать заявление на расторжение ПИФа и депозита, и забрать д/с.Справедливости ради отмечу, к обслуживанию в офисах и по телефону никаких претензий. Но очень много "НО" в бизнес-процессах и регламентах (описал не все подробности и ошибки).

Брал в банке кредит в декабре 2015 на 350 000 рублей на 5 лет, закрыл в июле 2016 полностью. В эти 8 месяцев уложились три просрочки. Но начну сначала: являюсь зарплатным клиентом банке, з/п составляет в среднем 75 000 в месяц. Решил взять кредит, одобрили. деньги в счет оплаты кредита снимались автоматически 10 числа каждого месяца. И вот наступает март!!! Звонит мне девушка 11 марта и говорит, что суммы на карте недостаточно для погашения ежемесячного платежа. Стали выяснять почему, выяснилось, что я совершал покупку в магазине три дня назад и эта сумма снялась только сегодня и для погашения не хватает 41 КОПЕЙКИ))) Вот это да!!! Задав вопрос, могу ли я оплатить в течении дня я получил утвердительный ответ. Остальные просрочки составляли 2 и 3 дня по той же причине. Но сейчас, обратившись в отделение банка получил отказ из-за плохой кредитной истории((( Оказывается, что данные в БКИ этим банком передаются в первые сутки просрочки. К сожалению, из-за работодателя не могу сменить карту. Поэтому - получаю з/п и тут же снимаю. И каждый месяц получаю от Райффазена акции по кредитам. Никто из менеджеров разбираться в этом не хочет. На три года меня забанили по кредитам.

Обратилась на горячую линию банка с вопросом, почему не пришли 2 раза смс о зачислении з/платы на карту. Оператор ответила, что Вы же карту заблокировали, выяснила, с какого номера производилась блокировка. Пришлось ехать в банк, писать заявление, что сама я карту не блокировала, указала номер, надеялась, что проведут проверку. Но позвонили через неделю и опять: это Вы сами заблокировали. Заказала новую карту, проверяю: деньги списаны за новую карту. Решила позвонить по номеру, с которого была заблокирована карта. Спросила: блокировали карту, да, но девушки не заблокировали, спросила её фио, выяснилось, что фио одинаковые, но номера телефона, месяц рождения и пр. отличаются. Хотела пообщаться с руководством банка, как такое произошло, но меня проигнорировали. Написала претензию, деньги за перевыпуск вернули, но в ответ Вы сами заблокировали! Что за издевательство! Я в отличии от сотрудников в здравом уме и твёрдой памяти. Неужели сотруднику, проходившему проверку, не сравнить 2 номера телефона? Да, допустили на горячей линии ошибку, признали бы свою ошибку, извинились, но лучше сказать клиенту, что он ничего не помнит. В итоге: сняла с карты все деньги, заблокировала карту. Я себя уважаю.

Начну с того, что толкнуло все же написать отзыв, хотя долго терпел и закрывал глаза.1. Я автоматически был переведен на "измененные тарифы", когда банк посчитал, что я больше не "зарплатный" клиент. Я уволился с предыдущего места работы, где был "зарплатный проект", так же я успел обзавестись и другими продуктами банка (кредит и кр. карта), и решил не менять банк, а остаться "индивидуальным зарплатным клиентом" в силу привычки на новом месте работы. Информация на сайте гласила о том, что достаточно пополнять карту на сумму более 25 000 руб. и "вы автоматически им становитесь".  Все было хорошо, не далее как до сегодняшнего утра, когда я получил СМС о том, что я более не являюсь зп-клиентом и переведен на обслуживание по другим тарифам, хотя даже успел получить аванс на карточку с нового места работы. Что же, звонок в банк развеял все мои догадки - оказывается этого было недостаточно, вносить наличные на карту - не значит сохранить статус, нужно было именно "перечислять" с другого счета и в назначении платежа указывать "перевод аванса/зарплаты", и работодатель мой, который перевел аванс тоже неумный - не указал в назначении платежа "аванс" или "зарплата". Не сказать, чтобы я был особенно удивлён, но когда тебя лишают чего-то, пусть даже какого-то "статуса", который мог бы послужить причиной привилегиям в виде привлекательной ставки по кредиту или другим печенюшкам - становится неприятно. Теперь ко второй части - то, от чего быть клиентом Райффайзен банка становится жутко неудобно:2. Все территориально доступные банкоматы в Москве с функцией "внесение наличных" не работают после 23 ч. - ул. Богданова, ул. Озерная, Мичуринский проспект, банки партнеры так же отказываются принимать наличные - Росбанк на Мичуринском, Бинбанк в ТЦ Фестиваль. Я за вечер исколесил весь ЮЗАО в поисках банкомата, чтобы внести наличные на карту - это было полное фиаско как моих планов, так и клиентоориентированности банка - нужно СРОЧНО что-то делать, менять ситуацию.Совокупность изложенного подталкивает вовсе отказаться от сервиса данного банка, ... да что там, без намёков заявляю - не вернете статус, не включите банкоматы - я больше не ваш клиент.Пока - до свидания.

Начну с того, что толкнуло все же написать отзыв, хотя долго терпел и закрывал глаза.1. Я автоматически был переведен на "измененные тарифы", когда банк посчитал, что я больше не "зарплатный" клиент. Я уволился с предыдущего места работы, где был "зарплатный проект", так же я успел обзавестись и другими продуктами банка (кредит и кр. карта), и решил не менять банк, а остаться "индивидуальным зарплатным клиентом" в силу привычки на новом месте работы. Информация на сайте гласила о том, что достаточно пополнять карту на сумму более 25 000 руб. и "вы автоматически им становитесь".  Все было хорошо, не далее как до сегодняшнего утра, когда я получил СМС о том, что я более не являюсь зп-клиентом и переведен на обслуживание по другим тарифам, хотя даже успел получить аванс на карточку с нового места работы. Что же, звонок в банк развеял все мои догадки - оказывается этого было недостаточно, вносить наличные на карту - не значит сохранить статус, нужно было именно "перечислять" с другого счета и в назначении платежа указывать "перевод аванса/зарплаты", и работодатель мой, который перевел аванс тоже неумный - не указал в назначении платежа "аванс" или "зарплата". Не сказать, чтобы я был особенно удивлён, но когда тебя лишают чего-то, пусть даже какого-то "статуса", который мог бы послужить причиной привилегиям в виде привлекательной ставки по кредиту или другим печенюшкам - становится неприятно. Теперь ко второй части - то, от чего быть клиентом Райффайзен банка становится жутко неудобно:2. Все территориально доступные банкоматы в Москве с функцией "внесение наличных" не работают после 23 ч. - ул. Богданова, ул. Озерная, Мичуринский проспект, банки партнеры так же отказываются принимать наличные - Росбанк на Мичуринском, Бинбанк в ТЦ Фестиваль. Я за вечер исколесил весь ЮЗАО в поисках банкомата, чтобы внести наличные на карту - это было полное фиаско как моих планов, так и клиентоориентированности банка - нужно СРОЧНО что-то делать, менять ситуацию.Совокупность изложенного подталкивает вовсе отказаться от сервиса данного банка, ... да что там, без намёков заявляю - не вернете статус, не включите банкоматы - я больше не ваш клиент.Пока - до свидания.

Здравствуйте, я около года не платил по 2 потребительским кредитам и кредитной карте и сейчас хочу решить этот вопрос, т.к. есть возможность платить как раньше, но для начала хотел бы получить расчет пеней, неустоек и штрафов по потребительским кредитам.После обращения в отделение банка в Самаре на ул.Гагарина мне предоставили выписку по карте, где эти начисления видны, по потребительским кредитам мне написали общую сумму задолженности ручкой на стикере, а на просьбу предоставить расчет, где видны остаток долга и начисленные проценты, штрафы и т.д. мне ответили, зачем это Вам и у нас нет возможности это сделать.Поэтому прошу здесь прислать данный расчет/выписку на электронную почту, указанную мною в регистрационных данных или любым другим способом, доступ в Райффайзен коннект мне заблокировали.

Здравствуйте, я около года не платил по 2 потребительским кредитам и кредитной карте и сейчас хочу решить этот вопрос, т.к. есть возможность платить как раньше, но для начала хотел бы получить расчет пеней, неустоек и штрафов по потребительским кредитам.После обращения в отделение банка в Самаре на ул.Гагарина мне предоставили выписку по карте, где эти начисления видны, по потребительским кредитам мне написали общую сумму задолженности ручкой на стикере, а на просьбу предоставить расчет, где видны остаток долга и начисленные проценты, штрафы и т.д. мне ответили, зачем это Вам и у нас нет возможности это сделать.Поэтому прошу здесь прислать данный расчет/выписку на электронную почту, указанную мною в регистрационных данных или любым другим способом, доступ в Райффайзен коннект мне заблокировали.

Предоставление услуг высшего качества является одной из главных задач АО «Райффайзенбанк»... Ага, как же..! Рассказываю поподробнее: г. Ростов-на-Дону. Отделение банка на пр. Коммунистический. Самое безобразное отделение Райффайзена, постоянно не работает банкомат на прием денег, а через кассу с моим рабочим расписанием неудобно. Да и не уровень европейского банка это, приходится ездить в центр города. На мой вопрос: "Когда же будет работать банкомат", персонал отделения отвечает: "Идите в другой банк, у них работают банкоматы"...?! А зачем мне тогда такой банк, если он направляет своих клиентов к конкурентам?! Вы что, не можете починить банкомат? Уже год! Или он у вас единственный? Разберитесь пожалуйста, и сделайте так, чтобы клиентам вашего банка было с вами удобно. А потом уже будете рассылать смсочки типа "возьмите у нас кредит". С таким качеством обслуживания - да никогда в жизни!

После одобрения онлайн заявки на получения кредитки "Все сразу", я приехал в отделение на Площадь Ильича, где мне ответили, что да, карта одобрена. Подписал кучу документов: по договору на карту, открытию счета, пакет услуг "премиум директ". После мне выдали карту и велели ждать смс, для ее активации. Вскоре позвонила менеджер К-на В. и сказала, что надо бы еще копию с ПТС снять, я ответил, что оригинал в "ВТБ 24", так как машина в кредите. Тут выяснилось, что если авто в кредите, ничего не получится, хотя я с самого начала твердил про авто кредит, в онлайн заявке и по телефону, и в отделении.Менеджер, опять же В., сказала, если закроете авто кредит в "ВТБ 24", тогда без проблем все получится. Поскольку я не собирался сдаваться на полпути, понес свои кровные 286 000 в "ВТБ 24", чтобы закрыть автокредит, хотя мне было это крайне невыгодно, так как процент по нему был почти нулевой.31.10.2016 приезжаю я значит в тоже отделение, спустя 2-3 недели после первого визита, с заветным ПТС. Где, как вы уже наверное догадались, мне ни с того, ни с сего, как обухом по голове - система вам отказывает в рассмотрении заявки на кредитную карту. Повторяю!!! Не в одобрении, а в РАССМОТРЕНИИ!!!То есть за несколько дней, да еще и после того, как погасил кредит, я превратился в неплатежеспособного клиента. А может наоборот в платежеспособного, а такие-то им наверное и не нужны - согласен с "ВЕТ4".В общем, сейчас я в шоке, вот сэкономил на кэшбэке...

Хочется выразить большую благодарность за качество обслуживания всему Райффайзенбанку в целом, и особенно менеджеру Виктории Кормилициной (отделение Москва-Сити) за высокий уровень профессионализма.Виктория всегда оперативно отвечала на все звонки и письма. Она - один из лучших ипотечных менеджеров по мнению моего риэлтора, а для меня это сильный показатель  Очень помогла с юристами, когда для оформления ипотеки мне необходимо было досрочно погасить кредит в Ренессанс-кредите. А после погашения я узнал, что справку об отсутствии кредита мне смогут дать только через две недели (а сделка горела). И, во многом благодаря Виктории, удалось провести сделку в кратчайшие сроки и не упустить "ту самую" квартиру))Ну и, конечно, звонки "пожалуйста, не забудьте принести СНИЛС" дорогого стояли, чувствовалось человеческое отношение.В общем, если через много лет буду снова покупать квартиру, я знаю, к кому я пойду)))

Знакомство с банком началось настолько динамично и приятно, что даже оставил здесь восторженный отзыв. Теперь сожалею о том, что поторопился. Банк мне не раз предлагал премиум обслуживание и private banking. Такое внимание мне льстило, но я от этих бонусов всегда отказывался за ненадобностью. Первый косяк за банком обнаружился, когда я ждал положенный мне кэшбэк 10% с тех трат по премиум карте, которую получил в августе, поведясь на акцию. На каждый мой поход в банк мне давалась разная информация: что выплата будет только через месяц; что у меня должна быть виза, а я пользуюсь мастеркард; в заключение мне сказали, что у меня не все средства распознавались как индивидуальный зарплатный проект, потому по условиям договора мне банк ничего не должен. Я не стал ругаться и просто закрыл премиум карточку, оставив на счету несколько лямов на хранение. Сейчас решил на часть средств купить квартиру и запросил в нескольких банках финансирование. Удивился тому факту, что Райффайзен предложим денег меньше всех. А банки, с которыми у меня никогда не было отношений одобрили на 23% больше. Затем, когда я нашел квартиру в центре Питера в старом фонде, Райффайзен стал единственным банком, который отказал сразу же лишь потому, что у дома не было капитального ремонта. Для себя я сделал вывод, что сервис у них замечательный, но как партнер - банк совсем бесполезен.

Знакомство с банком началось настолько динамично и приятно, что даже оставил здесь восторженный отзыв. Теперь сожалею о том, что поторопился. Банк мне не раз предлагал премиум обслуживание и private banking. Такое внимание мне льстило, но я от этих бонусов всегда отказывался за ненадобностью. Первый косяк за банком обнаружился, когда я ждал положенный мне кэшбэк 10% с тех трат по премиум карте, которую получил в августе, поведясь на акцию. На каждый мой поход в банк мне давалась разная информация: что выплата будет только через месяц; что у меня должна быть виза, а я пользуюсь мастеркард; в заключение мне сказали, что у меня не все средства распознавались как индивидуальный зарплатный проект, потому по условиям договора мне банк ничего не должен. Я не стал ругаться и просто закрыл премиум карточку, оставив на счету несколько лямов на хранение. Сейчас решил на часть средств купить квартиру и запросил в нескольких банках финансирование. Удивился тому факту, что Райффайзен предложим денег меньше всех. А банки, с которыми у меня никогда не было отношений одобрили на 23% больше. Затем, когда я нашел квартиру в центре Питера в старом фонде, Райффайзен стал единственным банком, который отказал сразу же лишь потому, что у дома не было капитального ремонта. Для себя я сделал вывод, что сервис у них замечательный, но как партнер - банк совсем бесполезен.

Знакомство с банком началось настолько динамично и приятно, что даже оставил здесь восторженный отзыв. Теперь сожалею о том, что поторопился. Банк мне не раз предлагал премиум обслуживание и private banking. Такое внимание мне льстило, но я от этих бонусов всегда отказывался за ненадобностью. Первый косяк за банком обнаружился, когда я ждал положенный мне кэшбэк 10% с тех трат по премиум карте, которую получил в августе, поведясь на акцию. На каждый мой поход в банк мне давалась разная информация: что выплата будет только через месяц; что у меня должна быть виза, а я пользуюсь мастеркард; в заключение мне сказали, что у меня не все средства распознавались как индивидуальный зарплатный проект, потому по условиям договора мне банк ничего не должен. Я не стал ругаться и просто закрыл премиум карточку, оставив на счету несколько лямов на хранение. Сейчас решил на часть средств купить квартиру и запросил в нескольких банках финансирование. Удивился тому факту, что Райффайзен предложим денег меньше всех. А банки, с которыми у меня никогда не было отношений одобрили на 23% больше. Затем, когда я нашел квартиру в центре Питера в старом фонде, Райффайзен стал единственным банком, который отказал сразу же лишь потому, что у дома не было капитального ремонта. Для себя я сделал вывод, что сервис у них замечательный, но как партнер - банк совсем бесполезен.

Пренебрежительное отношение, пропали деньги. Я являюсь клиентом банка с обслуживанием по Золотому пакету. На долларовый счёт мне был отправлен платёж из Google AdSense 24 октября. Деньги до сих пор не пришли, и сотрудник банка только сказал, что по этому платежу пришли документы, но не пришло покрытие. Так же мне сказали, что далее я должна сама решать эту проблему. Я не разбираюсь в банковских терминах и не понимаю, что всё это значит, а так же тон сотрудников был безучастным и раздражённым. В системе AdSense в моём аккаунте деньги значатся как отправленные. В итоге моих денег нет ни там, ни там.Проблемы с этими платежами начались как только я сменила фамилию. Первый раз платёж не прошёл из-за того, что мою фамилию в системе банка забыли изменить в международной транслитерации. Потом обещали, что всё исправили.

Я всегда с пренебрежением относился к различным предложениям в СМС от различных банков об одобренных кредитах. Однако однажды взяв кредит в РАЙФФАЙЗЕНБАНКЕ я начал получать периодически в личном кабинете в онланй-банке персональные предложения о предодобренных кредитах для перекредитования  ранее полученного заема. Понимая, что это не совсем выгодно, так как основные проценты выплачиваются, я решился принять их предложения, так как Новый Год на подходе и траты обычно больше, чем есть в наличии, да и основные поступления происходят в начале весны по результатам прошедшего года. Я сделал подтверждение в R-Connect, ответил на вопросы девушки из контакт-центра и взяв справку 2-НДФЛ, уехал в отделение банка точно для себя понимая, что известный ЕВРОПЕЙСКИЙ банк проанализировал мои возможности и кредитную историю, так как в предложении была рассчитана точная сумма, которую я могу получить. В банке я еще раз ответил на вопросы операциониста и практически сразу получил ответ: ВАМ ОТКАЗАНО, и этот ответ привел меня в недоумение, так как причин для отказа я видел никаких. Посудите сами: исправно выплачиваю кредит в течении более 2-х лет; одно время был ПРЕМИУМ клиентом; как руководитель имею валютные счета по 4 компаниям; участвую в программе РАЙФФАЙЗЕН Лайф и исправно вношу ежеквартально по 30 000 руб; принес справку о доходах перекрывающих в 3 раза мои обязательства (справка не выдумана), все отчисления делаются в Пенсионный, Соцстрах и т.д.  И у меня возникает вопрос: как такой известный банк анализируют данные, и зачем нужно занимать мое время и время своих сотрудников, если ваша аналитика заключается в том, как ответит компьютер?  Прошу расценивать мой отзыв не как обиду за не предоставленный кредит. Меня возмутило, что какой смысл уважающему себя банку делать предложения не занимаясь аналитикой и занимать время людей. Меня завлекать не нужно было - я и так ваш клиент. И конечно после этого я решил подумать о переводе счетов своих компаний в другой банк.

При оформлении премиального вклада детально консультировалась об условиях бескомиссионного обслуживания, кои четко соблюдала. При этом, стоит обратить внимание, на руки банк никакие памятки не выдает! И сегодня с меня списали 5 000 рублей просто за то, что банк (по ходу задним числом) изменил правила. То есть они пользуются моими деньгами не один месяц как, я выполняю все их условия, а с меня еще и деньги списывают! Сейчас меня уверяют, что все же предусмотрена дополнительная комиссия при изменении одного премиального вклада на другой вид, не взирая на соблюдение условий по вкладу. Хотя я несколько раз уточняла этот момент у разных сотрудников отделения и меня уверяли, что в такой ситуации комиссия не взимается. Однако моих 5 000 рублей как не бывало!!! И сейчас мне говорят, что это, видимо, меня неправильно проконсультировали.А по-моему, это откровенное присваивание денег. Причем вопрос не десяти копеек....

Добрый день! 07.10.16 был оформлен потребительский кредит в офисе банка на Проспекте Октября 114/1, менеджер по РКО А-в В. В. навязал "добровольную страховку" в размере 25 000 тысяч рублей. На следующий день 08.10.16 я обратилась в отделение банка на Карла Макса, 20 (т.к в субботу работал только данный филиал) и написала заявление на отказ от заключения Договора страхования и возврат оплаченного взноса. Заявление приняла и сказали, что в течение 10 дней его рассмотрят и вернут деньги. Прошло уже 15 рабочих! дней, деньги мне не перечисляют, звонки в колл-центр бесполезны, мне по существу заданного мною вопроса ответить не могут. Согласно Указанию Банка России, которое вступило в силу 02.03.2016 г. № 3854-У от 20.11.2015 г., я, в течение предусмотренного в данном Указании периода, написала заявление на отказ от заключения Договора страхования и возврат оплаченного взноса и мне обязаны вернуть 100% уплаченного страхового взноса. В течение 10 рабочих дней с даты получения заявления страховая компания должна рассмотреть его и вернуть мне деньги. Денег нет. Вопрос: Когда мне вернут мои деньги?Заявление на страхование № 0697161000431 от 07.10.2016 г. Надеюсь на понимание и скорый ответ!

ссылка на принт-скрин Позвонив в call-центр Райффазенбанка, спросив, как я могу открыть расчетный счет, девушка посоветовала обратиться в ближайший банк и по моему месту жительства выбрала банк, но он оказался вовсе не ближайший. Приехав в отделение на Ленинский проспект 66, прождав около 40 минут, мне сообщили, что я должна заполнить предварительно анкету на проверку, прежде чем приступим к открытию расчетного счета. И спросили, говорили ли мне об этом в Call-центре, и что можно было не приезжать, а заполнить дома и просто отправить. Ну раз я уже потратила 2 часа на дорогу и очередь, решила заполнить анкету на месте. Обещали проверить анкету перезвонить в течение 2х дней и пригласить на открытие расчетного счета. НА следующий день после поездки в отделение Райффазенбанка мне пришла та самая анкета, которую я могла заполнить не выходя из дома (прилагаю принт-скрин). Скорость работы call-центра поражает  В течение 2 дней звонка из отделения так и не поступило. На пятый день я решила не ждать и позвонила сама, назвала свои ФИО, отделение, где заполнила анкету, наименование своей ООО, но мне сказали, что мне не могут помочь по телефону, если я не назову свой ИНН. Но я была за границей и ИНН под рукой не было. Прошло еще какое-то время, я решила решать вопрос перепиской, так как из-за границы звонить неудобно. Подробно описав свою проблему, на следующий день приходит письмо, где просят указать город и адрес отделения, в которое я обращалась. То есть я ждала целые сутки не ответа на мой вопрос, а дополнительный вопрос. С адресом отделения, ведь без этого мне не смогут помочь)) Потом через длительное время мне пишут,что ИНН указала я неправильно. Я исправилась и отправила снова свой ИНН в течение 5 минут. Прошло 3 дня - ответа нет. То есть переписка заняла еще 4 дня и все равно в пустую. Вернувшись в Россию, я хотела уже позвонить именно в то самое отделение на Ленинском проспекте 66, где заполнила анкету. Но телефон у них корпоративный, в отделение позвонить нельзя. Можно только оставить свой вопрос и снова ждать, когда мне позвонят. Вся моя история началась 17 октября, сегодня 31 октября. До сих пор насчет моей анкеты нет никакой информации, что уж говорить об открытии расчетного счета.Почему банк не позвонил и не написал, какой результат проверки анкеты? Почему банк не может быстро ответить на поставленный вопрос? Почему нельзя связаться с отделением? Почему обратная связь такая долгая и некорректная? Очень, очень туго работает Райффазенбанк