Добрый день всем читателям)) Продолжается дивная история моих взаимоотношений с Райффайзенбанком.Суть проблемы в следующем: за неоплаченный автомобильный штраф в 1 500 рублей судебные приставы наложили арест на принадлежащий мне счет кредитной карты в банке. Банк, разумеется, меня об этом не уведомил. Ну действительно, какой пустяк, клиент не может распоряжаться своим счетом - зачем же его об этом уведомлять, пусть для него это станет приятной неожиданностью. Лучше всего, если он вообще окажется за границей в этот момент - вот классно то будет! Если бы у меня не было других карт и я бы не был клиентом других банков - то просто остался бы без денег на выходные, поэтому всем клиентам Райффайзена советую обзавестись картами и счетами в других, нормальных, банках. Так вот. После того, как не смог произвести оплату в нескольких торговых точках - звоню в банк в первый раз. В банке говорят, что счет арестован приставами. Для разблокировки счета необходимо внести 1 500 рублей на счет. И обещают, что если до конца рабочего дня я внесу эти деньги - то блокировку со счета снимут. Девушка (представляться не стала) обещает мне перезвонить через час, после того как я внесу эти жалкие 1 500, и разблокировать мне счет. Разумеется, не перезвонила. Ок. Делаю второй звонок. Сначала меня футболят из отдела в отдел, затем говорят, что не видят, что 1 500 рублей зачислились на счет. Я говорю: слушайте, ну у меня смска пришла о том, что они зачислились. Мне отвечают: ну мы не видим. Когда мы их увидим, приставы спишут оттуда сумму штрафа. Я говорю: а сколько времени занимает процесс? Когда приставы это увидят? Мне отвечают: мы не знаем, спрашивайте у приставов. Я говорю, ок, а когда карту разблокируют, вы мне об этом сообщите? Мне отвечают: нет не сообщим, узнавайте сами, у приставов. На этом я вышел из себя и прекратил разговор.Ребят, вы нормальные вообще? Вам клиенты нужны или нет? Это что такое? Клиент не может пользоваться своим счетом, вы ему об этом не посчитали нужным даже сообщить, и в какие сроки счет будет разблокирован, вы не знаете, и вообще пусть клиент все узнает сам и обращается не к вам, а в другое место) Для себя решил так: если через 1 рабочий день моя карта не заработает, я просто закрою задолженность и заблокирую ее сам)) Навечно) Зачем тратить время (а сегодня я назвал ФИО и кодовое слово около 5 раз, пообщался с 5-6 сотрудниками банка, офтуболивавшими меня от одного оператора колл-центра к другому в течение 20 минут) на неудобный банковский продукт, когда на рынке полно удобных? Никакие 5% кэшбэка, которые Райф обещает по своей карте #всесразу, не стоят такого отношения к клиенту и такого качества сервиса.В итоге, за полгода общения с Райфом выявились следующие проблемы: 1) Чтобы открыть карту я сходил в отделение четыре раза. 2) Лимит мне поднять отказались, в итоге мой лимит по кредитке составляет менее 30% месячной зарплаты - это продукт крайне низкого качества. 3) Счет заблокировали, меня об этом даже не уведомили. Когда разблокируют - не знают. И уведомлять об этом тоже не будут, не барское это дело)))Что-то мне подсказывает, что за следующий рабочий день проблема не решится, и я, слава богу, перестану быть вашим клиентам)) И если после этого я увижу от вас хоть одну смску или и-мейл о том, что вы предлагаете мне кредит наличными или карту, или что-либо еще рекламного содержания, то я накатаю об этом письмо даже не сюда, а в ЦБ, в ФАС и в Роспотребнадзор.

Достаточно давно являюсь клиентом и держателем карта банка Тинькофф, однако недавно поддался рекламе знакомых о прекрасной карте Райффайзенбанка #ВСЁСРАЗУ, и решил попробовать.Привыкший делать всё дистанционно благодаря Тинькоффу, в середине октября 2016 отправил онлайн заявку на выпуск карты. В этот же день вечером получил письмо на электронку о предварительном одобрении мне карты с запрошенным лимитом, мол, приходите с паспортом и 2-НДФЛ, и карта ваша. Что ж, думаю, начало неплохое.Время явиться в банк у меня появилось примерно через неделю (по-моему, это было 24.10.2016). При этом, меня ждали в офисе на Б. Садовой (именно его я указал в заявке), однако, когда я ознакомился с часами работы этого офиса (пн-пт 10.00-18.00), то осознал, что туда я не попаду никогда. Однако два других офиса в Ростове работают до 7 вечера в будни и даже по субботам к ним можно попасть.Позвонил в контакт-центр банка, обрисовал ситуацию, мол, есть предодобренная заявка, но попасть в указанный в заявке офис я не смогу, есть ли возможность оформить карту в другом офисе? Ответ: да, конечно.Вечером того же дня направился в офис на Кировском проспекте, пришлось подождать в очереди, конечно, но это я перенёс. Примерно в 18.00 уселся к менеджеру Анастасии Л., и вот тут началось... Оказывается, что моя заявка для них недоступна, поскольку направлена в офис на Б. Садовой, и открыта она может быть либо сотрудниками того офиса, либо сотрудником, внесшим заявку в систему банка... Спасибо Анастасии, она проявила чудеса терпения, очень долго пыталась задействовать различные службы банка для перевода заявки в офис на Кировском, и спустя примерно час мытарств мне выдали карту - неименную, но сразу же приняли заявление на выпуск именной. Вышел из офиса я в начале восьмого, уже после окончания его часов работы.После получения карты - очередной сюрприз. Подключиться к интернет-банку оказалось невозможным по причине того, что у банка нет моего номера телефона. Но как такое может быть? Ведь и в онлайн-заявке, и в офисе банка я сообщил свой номер, у меня его перепроверили, внесли в системы банка, но нет... Чтобы подключиться к интернет-банку нужно идти к банкомату банка и с его помощью проводить подключение - выяснить это удалось только после очередного звонка в банк. Ну не бред?Ок, это я тоже проглотил. Подключил на следующее утро в банкомате всё, что нужно. Вроде начал пользоваться - с этим, слава Богу, всё как у всех, за пару недель пользования косяков не было замечено. Вдруг ни с того, ни с сего 09.11.2016 понимаю, что выданная мне карта не работает. В Райффайзен Коннект о ней также нет никаких упоминаний, и даже банковский счет, к которому карта открыта, как будто бы отсутствует. Полтергейст!Уже осознав, что дело дрянь и что не стоит надеяться на чудо, звоню в контакт-центр. Оказывается, мне начали выпускать именную карту! Чудны дела твои, Господи! И в честь начала такого благого дела мне заблокировали карту, выданную изначально! Вы где-нибудь такое видели? Я могу понять и принять, что Райф считает, что две карты для меня по цене одной - это слишком, и я согласен, что неименную карту можно заблокировать, НО ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ МНОЮ ОСНОВНОЙ, именной карты, А НЕ ДО этого. Напомню, карта не работает с 09.11.2016, а ожидаемое время доставки именной карты в мое отделение банка - 15.11.2016 г. Но теперь уж точно не удивлюсь, если это произойдет и позже. При этом разблокировать до того момента неименную карту, которая у меня на руках, у них нет технической возможности...Т.е. получается, что плату за годовое обслуживание с меня удержали, а услугу по факту оказывают ненадлежащего качества. И извинения сотрудника call-центра не компенсируют моего разочарования и недовольства. Спасибо, хоть счет теперь появился в интернет-банке, который, кстати, также оставляет желать лучшего...Словом, если бы я знал, что вляпаюсь в такое "европейское" обслуживание, никогда бы не ввязался в это предприятие. Посмотрим, что будет дальше. Но по нынешним ощущениям - никому не советую по собственной воле становиться клиентом данного банка.

Добрый день, уважаемые читатели моего отзыва. Не повторяйте моих ошибок и будьте внимательны с любым банком, а не только с этим. Без указания конкретных дат, телефонов и ФИО участников процесса. Райффайзен Банк (далее Банк) меня ввел в заблуждение о блокировке кредитной карты и доступа к Райффайзен Коннект (ноябрь 2013 г., заблокировали якобы по подозрению в компрометации - доступ реально заблокировали, а вот с блокировкой карты, как выяснилось в 2015 году - обманули). На тот момент средства кредитного лимита я не использовал, т.е. банку не был должен, а спустя два года (август 2015), уже от коллекторского агентства (КА) выяснилось, что по моей «заблокированной» кредитной карте задолженность, и я должен Банку денег.Банк никак меня не уведомлял о долге по имеющемся у него моим контактам и с учетом вышеописанного (блокировка карты, отсутствие долга, отсутствие уведомлений) я воспринял эту информацию как ошибку. Сейчас я понимаю и знаю, что действительно допустил ошибку, не уничтожив карту и не закрыв счет в Банке и по ней два года назад (октябрь 2014) была совершена транзакция без моего ведома. Сразу после получения уведомления от КА, я обратился в Банк и в КА удобным мне способом за разъяснением и информацией. В течение целого года с момента моего обращения ни коллекторы, ни Банк в ответ на мои запросы не сообщали мне о причинах образования долга. КА не могло в силу ограничений, наложенных на них агентским договором с Банком, а Банк или не отвечал или отвечал формально ("отписывался" без предоставления нужной информации) и по несколько месяцев, т.е. фактически тянул время.  Спустя год, после получения информации от Банка о транзакции (ведь сам я нигде не мог её взять) и проведения расследования, кто и где использовал мою карту, я добровольно оплатил сумму, указанную в уведомлении КА от 2015 года. Сумму штрафов и пеней, с момента моего обращения в Банк и КА, которые сформировались за время "бездействия" (именно так я мягко назову действия Банка) я оспорил и предложил Банку решить этот вопрос с участием арбитра, т.е. в суде. После того, как коллекторам я смог доказать (я надеюсь) свою правоту и они перестали мне звонить, мне стали писать и звонить сотрудники Банка, причем читать их "дезориентированные" и содержащие грамматические ошибки SMS и слушать от каждого звонившего мне сотрудника Банка свой вариант дальнейшего развития событий и действий в отношении меня без улыбки (и непонимания причин такого крайнего непрофессионализма и несогласованности) невозможно. В одном из телефонных разговоров с одним из сотрудников Банка (все свои разговоры с Банком и КА записываю на диктофон), выяснилось, что Банку невыгодно подавать в суд "на коротких сроках" и поэтому он тянет время, чтобы набежало как можно больше штрафов и пеней. Готовлюсь к суду, благо дело все мои действия/звонки/письма в отношении Банка и КА задокументированы. Риск наступления для меня неблагоприятных финансовых и нефинасовых последствий оценен, так же как и вероятность признания судом моей правоты и доводов. Надеюсь, однажды Банк посчитает, что штрафов и пеней накопилось достаточно и обратится туда, чтобы доказать мою вину. А я в суде постараюсь расторгнуть договор с Банком и доказать свою невиновность. Свои ошибки всегда признаю и плачу за них, но платить за чужие ошибки не буду никогда. Выводов не делаю, оценку не ставлю, у каждого свое мнение и голова на плечах.P.S. Для себя отметил профессиональное отношение к исполнению свой работы сотрудниками КА Секвойя Кредит Консолидейшен, которые работали со мной целый год, до того, как Банк решил вдруг сам заняться мною. Ставлю им (КА) твердую четверку, даже с плюсом.

Настал тот момент, когда наша семья решила взять ипотеку и приобрести свое жилье. Мы подошли к этому вопросу ответственно: изучили текущую экономическую ситуацию, опросили друзей и знакомых, ознакомились с отзывами на Банки.ру. Определили для себя несколько банков, в которые хотели подать заявку. Единственное, что смущало – это многочисленные отзывы о Райффайзенбанке, связанные с некомпетентностью сотрудников, ужасной коммуникацией и потерей документов. Понимая, что подавляющая часть отзывов – это ранее обещанные хвалебные четверостишия о менеджере, который сопровождал сделку, и единичные негативные моменты, которые клиенты доносят до общественности, мы решили подать заявку в Райффайзенбанк в один из первых, т.к. условия кредитования были весьма неплохие.05.08.2016 – посетил Отделение «Ленинский пр-т, 32», дождался своей очереди и получил ответы на свои вопросы от Анастасии Л; моя ситуация немного нестандартная, т.к. я официально трудоустроен в иностранной компании (страна таможенного союза), но при этом имею официальный «белый» доход и исправно плачу все необходимые налоги и отчисления на территории РФ. Для Райффайзенбанка эти условия являлись нормой в отличие от множества других Банков, за что Райффайзенбанк получает дополнительный балл. В 16:35 этого же дня я получил от Анастасии Л. все необходимые инструкции и анкеты.15.08.2016 – дождавшись всей необходимой корреспонденции от работодателя, я предоставил максимально возможный комплект документов в Банк Анастасии Л. 15.08.2016 – получил подтверждение от Анастасии Л. о получении: «Сергей, добрый вечер! Все документы получила, спасибо. Вашу заявку заведет завтра менеджер и с вами обязательно свяжутся.» Само собой, никакой менеджер со мной не связался… В промежутке между следующим общением посещал отделение лично, у Анастасии Л. был выходной, другие сотрудники ситуацию с заявкой прояснить не смогли… 23.08.2016 – позвонила Анастасия Л., попросила прислать копию трудовой книжки, чтобы подтвердить общий трудовой стаж по запросу ипотечного отдела (у меня он 9 лет и 20 дней, не считая работу по трудовым договорам в иностранных компаниях). В этот же день предоставил все, что касается трудовых отношений – выписки из ПФР, соглашения о расторжении предыдущих договоров, всю информацию из ФНС за последние 3 года…На этом моменте Анастасия Л. и неведомые ипотечные менеджеры, которые должны были связаться, куда-то пропадают…После этого, имея на руках два положительных одобрения от других Банков и совершенно противоположный опыт общения с ними, я решил с Райффайзенбанком не связываться в принципе.Уже ради «спортивного интереса», я решил через какое-то время получить от Банка хоть какой-то комментарий. 01.09.2016 в 11:34 – пишу письмо: «Анастасия, добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть ли новости относительно рассмотрения моей заявки на ипотеку? Спасибо!». В ответ тишина… 06.10.2016 в 16:30 – через месяц пишу очередное письмо: «Анастасия, добрый день! К сожалению, я так и не получил ответ от Банка. Заявку я подавал 15 августа, последние уточняющие документы (копию трудовой книжки) предоставил 23 августа, сегодня уже 6-е октября, но никакой информации о статусе ее рассмотрения нет. Не могли бы Вы прояснить, почему сложилась такая ситуация? По всей видимости, мои документы потеряли. Спасибо!». 08.10.2016 в 10:11 – получаю «долгожданный» ответ: «Сергей, извините, что не сразу ответила, пока заявку отклонили, причина не уточняется».Резюме: на своем примере подтверждаю, что все негативные отзывы, связанные с коммуникацией, потерей документов и прочим вполне реальны, и это не связано с региональной спецификой отделений… Моя работа связана в внедрением и оптимизацией бизнес-процессов в финансовых структурах, и, как профессионал, я могу сказать, что от «европейского» в этом «Банке» только бренд. На деле же это какой-то купленный банк, со всем инфраструктурным наследием прежних хозяев. Налицо полное отсутствие процессного подхода: сотрудники, принимающие заявки, делают это как могут; автоматизации коммуникации и ее истории с клиентом нет; полное несоблюдение сроков (оглашенный срок принятия решения – 5 рабочих дней, потом он увеличивается до 7 дней… потом около 2-х недель из-за загрузки ипотечного отдела). Нет никакого контроля за выполнением заявок специалистами отделений и ипотечными специалистами – коммуникация хаотическая и избирательная.С этим бардаком лично я решил не связываться, хотя и условия кредитования были хорошими, просто выбрал другой Банк, который в плане организации работы на голову выше этой организации с узнаваемой вывеской. Банк на пустом месте потерял финансово стабильного клиента, выплаты в счет процентов, будущие депозиты и возможность обслуживать мой зарплатный счет… Непонятна и формулировка: «пока заявку отклонили»… Это что вообще такое?))) Пока отклонили, потом вернутся и будут рассматривать? Пока отклонили из-за того, что ждут от меня какой-то информации, которая уже была передана Анастасии Л., или ждут ответы на вопросы, которые она мне забыла передать? Что это за подход такой? Совсем не похоже на форму официального ответа. В других банках есть четкий регламент оповещения: «Поздравляем, Ваша заявка одобрена», «Сожалеем, Ваша заявка отклонена». Все ясно и понятно и в декларируемые сроки!Для себя я понял, что в Райффайзенбанке могут лишь вежливо отвечать на звонки горячей линии и писать в комментариях «воду» вида: «Наша миссия…, наша цель…, бла бла бла, чтобы легко… чтобы хорошо… чтобы клиенту…» На деле же все равно то, что описано в отзывах… Не хотите терять время и потом попадать на комиссии из-за «отсутствия ответа» - просто ищите альтернативу, есть более достойные игроки на рынке.P.S. Отдел по работе с клиентами может не отвечать… Я не ставлю для себя цель наказать кого-то, проводить «расследования»… Читать «воду» про банковские ценности тоже не интересно, их можно прочесть в соседних комментариях, где по существу ответить нечего… Информация больше для «определяющихся» потенциальных клиентов.

Друзья, ну это перебор! Перевел 800 рублей своих денег с карты Райффайзенбанка на карту Райффайзенбанка, отдал за перевод 326 рублей... Такой комиссии нет даже в ломбарде....Но обо всем по порядку.Обратите внимание, господа клиенты! Эти ребята берут комиссию с перевода своих денег со своей кредитной карты на свою дебетовую карту внутри банка. На горячей линии мне сказали, что якобы не могут отличить на кредитной карте "свои" деньги от "кредитных"... Везде, во всем мире деньги сверх лимита карты являются своими, а ниже лимита - кредитными. Но не в Райффазенбанке, да.Вот моя история: взял большой кредит в Райффазенбанке, девочка-агент умоляла взять кредитку. Отнекивался как мог, но решил помочь, деньги нелегкие у нее, взял кредитку... Оплатил картой какую-то мелочь, списалась комиссия 890 руб. за год обслуживания. Всё предсказуемо. Сразу закинул на карту тысячу, чтобы проценты зря не капали. Через месяц комиссия вернулась - так и обещали. Итог: на карте 45800 рублей (45000 - лимит, 800 - "мои"). Я решил: кредитка-то мне не нужна, девочке помог, чего там 800 рублей болтаться-то будут, перевел 800 на дебетовую карту, через которую плачу большой кредит...Сразу проверил: на кредитке 45000 с мелочью, на дебетовой - пополнение. Хорошо.Но проходит почти месяц, и я абсолютно случайно в интернет-банке замечаю по кредитке долг 326 рублей.800 перевел, 326 отдал за перевод внутри банка своих же денег. Банк сделал это молча!Девочке привет! А Райффайзенбанку побольше внимательных клиентов, тогда их станет поменьше.Я с банком давно. Вот было же всё хорошо, а вы всё испортили...

Друзья, ну это перебор! Перевел 800 рублей своих денег с карты Райффайзенбанка на карту Райффайзенбанка, отдал за перевод 326 рублей... Такой комиссии нет даже в ломбарде....Но обо всем по порядку.Обратите внимание, господа клиенты! Эти ребята берут комиссию с перевода своих денег со своей кредитной карты на свою дебетовую карту внутри банка. На горячей линии мне сказали, что якобы не могут отличить на кредитной карте "свои" деньги от "кредитных"... Везде, во всем мире деньги сверх лимита карты являются своими, а ниже лимита - кредитными. Но не в Райффазенбанке, да.Вот моя история: взял большой кредит в Райффазенбанке, девочка-агент умоляла взять кредитку. Отнекивался как мог, но решил помочь, деньги нелегкие у нее, взял кредитку... Оплатил картой какую-то мелочь, списалась комиссия 890 руб. за год обслуживания. Всё предсказуемо. Сразу закинул на карту тысячу, чтобы проценты зря не капали. Через месяц комиссия вернулась - так и обещали. Итог: на карте 45800 рублей (45000 - лимит, 800 - "мои"). Я решил: кредитка-то мне не нужна, девочке помог, чего там 800 рублей болтаться-то будут, перевел 800 на дебетовую карту, через которую плачу большой кредит...Сразу проверил: на кредитке 45000 с мелочью, на дебетовой - пополнение. Хорошо.Но проходит почти месяц, и я абсолютно случайно в интернет-банке замечаю по кредитке долг 326 рублей.800 перевел, 326 отдал за перевод внутри банка своих же денег. Банк сделал это молча!Девочке привет! А Райффайзенбанку побольше внимательных клиентов, тогда их станет поменьше.Я с банком давно. Вот было же всё хорошо, а вы всё испортили...

06.11.2016 г. около 14.30 по Московскому времени произошло следующее. Я вносила наличные денежные средства в банкомате 2860, расположенном в магазине "Касторама" в Н. Новгороде. Банкомат принял по моей карте МастерКард № 5100 **** **** 3231 с золотым статусом 52 000 руб., 50 000 купюрами по 5 000, остальное купюрами 1 000 и 500 руб. Никакого чека мне не было выдано. Банкомат, приняв деньги, три минуты пищал, потом завис, выведя на экран запись об этом, и вернул мне карту. После зависания в течение 2 минут банкомат перешел в обычный режим работы, так и не выдав мне документа, подтверждающего операцию.Я тут же обратилась в службу поддержки, где мне сказали, что будут проводить расследование в течение 10 рабочих  дней.Когда я устно обратилась, мне было предложено ждать. Однако в данной ситуации, когда банкомат работает в таком режиме, его необходимо СРОЧНО отключить. Поэтому я требовала отключить срочно данный банкомат, прислать к нему специалиста, который изымет оттуда денежные средства и зафиксирует наличие излишка. Однако сотрудники колл-центра банка в режиме биоробота твердили заученные фразы про график инкассации, сроки расследования 10 дней и отказывались предпринять какие-либо действия по данному случаю. Письменное обращение от 06.11.2016 г. на электронный адрес банка также осталось без ответа.  В данной ситуации я 06.11.2016 г. обратилась в Роспотребнадзор, в Центробанк и Прокуратуру с заявлениями о нарушении моих прав и требованием провести проверку по моему случаю. Сегодня подготовлен иск в суд, завтра подам. И обратите внимание!!! Это все при том, что я являюсь держателем золотой карты!!!Если бы была оценка минус 5, это было бы куда точнее, чем 1!

Добрый день, я являюсь зарплатным клиентом данного банка. 13.10.2016 подала заявку на ипотеку, ипотеку одобрили быстро, на почту прислали сертификат на одобрение ипотеки и список документов, который необходим для сделки, за что отдельное спасибо! Желанная квартира уже была выбрана, начался сбор документов на квартиру; сделали оценку квартиры, выписка из ЕГРП, из домовой книги (в общем, все что требовал банк) был внесен авансовый (залоговый) платеж продавцу. 07.11.2016 был звонок из банка с очередным подтверждением и одобрением всех собранных документов, день сделки был назначен четверг 10.11.2016! Все было бы как у людей, и все же есть одно НО, сегодня 08.11.2016 за два дня до сделки, позвонил менеджер и произнес слова, которые меня повергли в ШОК; извините Елена, но Вам отказано в ипотеке.Ребята, Люди, Администрация, Руководители обращаюсь к Вам: как такое вообще возможно? Мы с мужем договорились с продавцом, что 15.11.2016 уже переезжаем, мы отказались от съемной квартиры и переехали к друзьям, а что в итоге??? Мы на чемоданах в гостях, в минус, 55 000 р. и в поисках новой квартиры для временного проживания (а это опять риэлтор, комиссия, депозит 100 000 р). Особенно на данный момент жалко ВРЕМЯ, ведь зная, что одобрено не на 100%, мы бы искали запасные варианты! Но ведь нам доложили о 100% одобрении. Был упущен целый месяц на поиск других банков!P.S мы не просим от банка вернуть нам потраченные деньги, Мы просим найти выход из ситуации, помогите достучаться до аналитиков банка, до руководства, объясните нам отказ в ипотеке и укажите на благоприятный выход из данной ситуации! Владелец квартиры дал нам время до конца недели, дальше он ее продает квартиру без нас! В свою очередь, мы готовы увеличить первоначальный платеж, предоставить все не обходимые справки от других банков, что у нас нет задолженностей по кредитам. Мы уверены, что это ошибка системы.

Являюсь клиентом банка более 3-х лет. Был премиальным клиентом, сейчас подключил пакет услуг премиум-директ. Была у меня кредитная карта VISA Premium, но тут появился новый продукт - карта всесразу. Написал заявление, приложил справку о зарплате. Пришло СМС от банка, карта вам одобрена, стоимость кредита 34%. Я являюсь также и зарплатным клиентом в банке, для таких заемщиков, согласно тарифам ставка может быть в диапазоне от 29 до 32%. Указал на это специалисту  в отделении "Петровский парк" при получении карты. Пообещали разобраться. При очередном посещении сотрудница банка сообщила мне, что да, я прав, процент должен быть ниже. Для того, чтобы все исправить, нужно написать заявление: "Прошу пересмотреть процентную ставку, т.к. я стал зарплатным клиентом", мол по другому никак. Написал. Ответ мне никто не сообщил, хотя и моя почта и телефон у банка есть. Спустя месяц после получения карты и начала этой истории сотрудники банка мне сообщают (при личном посещении отделения, в ответ на мои вопросы), что ничего сделать нельзя, нужно писать заявление на выдачу новой кредитной карты и к нему снова приложить справку о зарплате. Меня беспокоит вопрос: я все сделал правильно, заявление написал, справку принес, банк мне выдал карту с повышенным процентом за пользование кредитом, на эту ошибку я банку указал, банк ошибку признал. Почему теперь я должен терпеть какие-либо неудобства? Почему нельзя просто изменить стоимость кредита на выданной карте? Почему нельзя перевыпустить карту с правильным процентом и меня пригласить для получения? Я, между прочим, за обслуживание этой карты еще и деньги плачу. За все время работы с банком создалось такое впечатление, что клиенты особо не нужны и не ценны. Неоднократно писал различные вопросы через интернет банк, не ответили ни разу. Написал на специальную почту с просьбой провести платеж, перезвонили через 3!!! недели. Все те же самые вопросы в Тинькове и даже (не думал, что напишу такое) в Сбербанке решаются в течение нескольких часов для рядовых клиентов. Пишу сюда, в надежде, что кто-то в Райффайзене сможет вбить цифру 29% в окошко соответствующей программы. Спасибо.

Добрый день всем, кто читает этот отзыв! Хочу поделиться своим печальным опытом в сотрудничестве с Райффайзенбанком.Начну с того, что нам подвернулся хороший вариант с ценой на квартиру, и мы принялись с супругой поиском банка для открытия ипотеки. Промониторив ситуацию по предложениям банков, выбор пал на 3 банка - это был Сбербанк, Центр-Инвест и Райффайзенбанк. Скажу сразу Сбербанк одобрил быстрее всех буквально 1-2 дня, но там была самая дорогая страховка 1% от суммы кредита в нашем случае 11 тысяч рублей. Сбербанк у нас был про запас. Центр-инвест из всех предложил самые выгодные условия, подача заявки онлайн через сайт (за счет этого снижение ставки на 0.25%, после решения просто приносите документы в офис и все). Отсутствуют какого-либо рода страховки! Но там по непонятной причине пришёл отказ.Подали заявку в Райффайзенбанк, у них предлагали выгоднее условия, чем в Сбербанке на 1%, и страховка 2 500 рублей жизнь и здоровье, и 2 500 рулей квартира после получения свидетельства. Началось самое интересное и негативное.. Заявка была на рассмотрении дольше всех около 4-х дней может и больше. Статус проверить никак нельзя, чтобы дозвониться в отделение банка, необходимо было звонить на горячую линию, там оставлять заявку, чтобы потом мне перезванивали. Т.к. номер телефона для связи нам сотрудник не оставил. Принимал заявку один человек, как выяснилось позже после одобрения, дальнейшую работу ведет совсем другой менеджер.Мы узнали, что нам одобрили, и ждали ответа от нашего ипотечного менеджера, мы даже не знали, как его зовут. Я два раза дозванивался на горячую линию банка, просил, чтобы со мной связался менеджер для уточнения дальнейших действий. Первый раз сказали, что он свяжется в течение получаса, но с нами никто так и не связался в течение и 2-х часов! Второй раз, я опять звонил на горячую линию, сказали, что вот сейчас вам точно перезвонит он, но как и ожидалось - никто с нами так и не связался..Пришлось ехать в само отделение банка, ругаться после этого все-таки к нас спустился наш ипотечный менеджер. Звали её Екатерина. Как оказалось, пообщавшись с ней, мы выяснили следующее, что тот человек, который изначально принимал заявку, неправильно её принял и пришлось её отправлять на пересмотр, это ещё время (примерно неделя прошла уже от момента подачи заявки). Она нам дала всё-таки свой номер для связи, но как выяснилось позже мы были переданы другому менеджеру, а Екатерина даже не уведомила нас об этом, просто игнорируя нас не отвечая ни на звонки, ни на смс.После этого с нами чудом сам связался новый менеджер. Приняла все документы по объекту (наконец-то) и начался новый этап согласования, сначала Юристы, потом в Москву на согласование там какой-то залоговый менеджер особо не торопился с принятием решения. В общем, это заняло ещё неделю. Т.е. чтобы вы понимали 2 недели от момента подачи заявки. В Сбербанке эта процедура занимает 1 неделю максимум, с момента подачи заявки до момента подписания ипотечного договора (у меня знакомый там оформлялся). Так вот из-за этого Райффайзенбанка у нас чуть не прогорела сделка по квартире. В общем, я никому не советовал бы там оформлять ипотеку, т.к. это очень нервно и долго.

Здравствуйте! Являюсь продавцом по сделке купли-продажи квартиры с привлечением ипотечных средств Вашего банка. На завершении сделки и окончательном расчете (уже с использованием банковских средств) присутствовать не могу и планировала передать право на совершение всех действий (в Росреестре и банке), в том числе право на получение денежных средств по окончательному расчету доверенному лицу, оформив на него нотариальную доверенность. Однако, специалист банка, ведущий ипотечную сделку - Ш-ва Е. сказала, что никаких доверенностей банк не принимает, что удивительно, поскольку запрет на доверенности банк устанавливать не вправе. Единственный способ мне не являться на сделку - открыть счет в любом отделении вашего банка, тогда банк переведет на него деньги с комиссией 0.7%. Я наивно полагала, что принуждение к банковским комиссиям уже осталось в прошлом, но видимо не в этом банке. Просьба обосновать правомерность отказа в выдаче денежных средств лицу с нотариальной доверенностью и принуждение мне открывать счет в вашем банке (что мне совершенно не нужно) и платить необоснованную комиссию за перечисление на него мне денежных средств. Кроме того, рекомендую изучить договор купли-продажи, который вы заставляете подписывать между собой продавца и покупателя ипотечной недвижимости (запрещая внесение в него любых изменений), поскольку условия договора противоречат действиям, которые по мнению специалиста банка должны совершать стороны сделки. По условию договора передача квартиры (по акту приема-передачи) должна состояться после полной оплаты квартиры. То есть после выдачи банком ипотечных средств после регистрации перехода права собственности, однако акт приема-передачи банк заставляет подписывать до этого момента - до сдачи документов в Росреестр. Не очень понятная возникает для продавца ситуация. Разберитесь как-то в своих документах и порядке действий, проконсультируйте специалистов. Единственна фраза, которую я от них слышу, что это политика головного офиса и документы оттуда, и специалист не вправе что-то менять. Клиентоориентированностью у вас явно не озабочены...

Будучи зарплатным клиентом Райффайзен банка, мною было принято решение взять ипотеку именно в данном банке. Однако столкнувшись с откровенным навязыванием услуг и некомпетентностью сотрудников, решила поделиться своими впечатлениями здесь.Во-первых, сотрудники Райффайзена не предоставляют всю необходимую информацию в полном объеме. У меня возникал миллион вопросов по порядку и условиям предоставления ипотеки, которые, на мой взгляд, должны были быть сообщены сотрудниками банка еще на самой начальной стадии оформления кредита. В итоге - мне приходилось писать письма и звонить в банк в течение 2 недель. При этом ипотечный менеджер либо не отвечал на звонки, либо не перезванивал, либо перезванивал, но через полдня или на следующий день. С электронными письмами та же история - пишешь письмо с несколькими вопросами - отвечают на один из вопросов, а остальные (неудобные) вопросы как будто не замечают (и это я еще молчу про "стиль" письма сотрудников Райффайзена и наличие ошибок).Во-вторых,  информация, которая содержится в документе под названием "Условия и порядок предоставления ипотеки на вторичном рынке жилья" не имеет ничего общего с действительностью. Так, например, в данной программе сказано, что по желанию (!) заемщика ему могут быть предоставлены юридические и нотариальные услуги. Нас не интересовали ни юр., ни нотар. услуги. Но так как мы приобретали квартиру на вторичке, нас интересовало, есть ли у банка какие-либо требования к договору купли-продажи. На что ипотечный менеджер сказал, что договор к-п заключается по форме (!) банка помощником (!) нотариуса (замечу - не нотариусом), но за его составление мы должны заплатить 5 000 руб. На мой вопрос - можем ли мы отказаться от этой услуги - мне было сказано, что это является обязательным условием банка (переписка с менеджером сохранена и, если банк прочитает этот отзыв, я с радостью готова данную переписку предоставить). Хочется напомнить Райффайзен банку, что навязывание услуг или по-другому - обуславливание приобретения одних услуг другими услугами - запрещено Законом о защите прав потребителей.В-третьих, в день сделки сумма за юридические услуги, оказываемые "помощником нотариуса", выросла с 5 000 руб. до 10 000 руб. Предупреждал ли нас кто-нибудь об этом? - нет. Заказывали ли мы такие услуги? - нет. Более того, после получения чека на 5 000 руб выяснилось, что помощник нотариуса одновременно "подрабатывает" индивидуальным предпринимателем (нарушение закона о нотариате, налицо).. Чек и договор на оказание юридических услуг выданы именно ИП. Кстати, у помощника нотариуса (он же - ИП) в банке на Невском, 137 свой отдельный кабинет. Нотариальные документы выдавались за 5 минут. В итоге, что мы имеем - взаимовыгодное "сотрудничество" банка с нотариусом или ИП, а также вытягивание денег из клиентов в день сделки, когда клиент просто физически уже не может что-то поменять или отказаться от услуг, т. к. это грозит срывом сделки купли-продажи.

Супруга обратилась в банк для получения кредита. На этапе скоринга, уже в отделении пришел отказ, без объяснения причин и невозможностью отмены моратория. Попытки выяснить причину отказа естественно ни к чему не привели. Сотрудник отделения вежливо сказал, что у него такой информации нет. И все бы ничего, но вариант, который нам посоветовали в итоге, просто бесподобен: через 4 месяца, после истечения моратория обратиться в банк и может вдруг заявление одобрят. То есть получается, что мы с банком будем играть в рулетку. И результат видимо будет определяться генератором случайных чисел. На сайте цбр по запросу кредитной истории ничего выяснить не удалось, так как ответ пришел следующий: для запрашиваемого респонеднта данные не найдены.В итоге получается, что не имея никакой информации о причинах отказа мы вынуждены просто ждать и верить. Очень приятное отношение. И это при том, что Супруга и зарплатный клиент, и давно пользуется услугами банка. и использует карты ежемесячно. Жаль, возможно рассмотрим вариант перехода в другой банк. Планировали крупные покупки в ближайшее время, и хочется иметь уверенность, что банк, который предоставляет тебе свои услуги не "киданет" таким образом.

Ау, Райффайзенбанк! У вас на главной странице в онлайн банке в истории операций отображаются неверные суммы в неверной валюте! Заплатив 1 000 рублей со счета в евро я вижу, что заплатила 1 000 Евро! Чек об операции - 1 000 Евро! Служба поддержки выслать корректный документ не может. В отделении составить корректный документ не могут.  Предлагают написать в поддержку и подождать 30 дней, пока мне ответят по "технической неисправности".  Документ - отчетный, ждать не могу.  Проблема не решена, а "технический" недостаток просто абсурден для банка вашего уровня.

В данном банке у меня был ипотечный кредит, который я досрочно недавно погасил. После погашения "менеджер" сказал ожидать звонка через 3-4 дня. Данное время необходимо для подготовки банком документов для снятия обременения. Прошло 6-7 дней - никто не звонил, и я решил сам посетить отделение банка. "Менеджер" при мне все распечатал (справки, заявления в рег. палату) - оказывается это можно сделать из ее программы)). Последняя памятка заставила меня усомниться в лояльности и клиентоориентированности данного банка. Девушка сказала мне, что для снятия обременения банка с квартиры я должен "связаться с их "дружественной" юридической фирмой" и вместе с представителем данной фирмы проехать (естественно, когда у них будет время) в рег. палату, поскольку в Райффайзенбанк  просто нет "СПЕЦИАЛИСТА" для данной операции!!! Услуга в дружественной юр.фирме стоит 1 500 руб.Налицо - навязывание банком платных услуг сторонними организациями. Просто бесит свое бессилие - обременение снять нужно, но почему-то опять за свой счет (хотя услуга обременения необходима в первую очередь самому банку) и бесит необходимость кому-то звонить, под кого-то подстраиваться и кому-то платить.

Несколько лет являюсь клиентом этого банка, только хорошие отзывы о данном сотрудничестве могу написать. Нравиться профессиональный подход и быстрое решение и помощь со стороны сотрудников банка. Хотелось бы поблагодарить персонал отделений "Варшавское" и "Чертановское". Молодцы. Всегда рекомендую этот банк своим знакомым и близким.

В 2015 году 2 месяца не смогла оплатить кредит, банк сразу подал в суд. Да ради бога! Не стала спорить, продала дом и выплатила всё сразу - и дикие проценты на проценты тоже, и незаконные комиссии!!! На руках все документы, подтверждающие - даже выписка банка есть, в которой всё по нолям!!! Прошёл год! Позвонили из банка и грубо приказали немедленно оплатить ещё 22 000 рублей, якобы пени на пени какие-то, явная ошибка банка. Тётка другая, сладким голосом сказала: "Ну, хотя бы 2 000 оплатите", второй раз позвонила на второй день - сказали: "6 700 надо хотя бы оплатить, остальное простим". Я Райффайзену ничего не должна!!! Разберитесь там у себя! И не смейте мне больше угрожать коллекторами и продажей долга. Официальной бумаги ни одной не было до сих пор. Жду, чтобы обратиться в суд.

Являюсь клиентом банка не первый год (к сожалению!) И все благодаря ипотеке. Более непрофессионального подхода найти сложно! И пишу сюда во второй раз, пишу сюда...потому что обращаться в банк бесполезно! Им плевать на отзывы! Моя жалоба осталась без ответа! Может было бы проще общаться с этим "банком", если бы я не делала чдп, списывали бы и все! Но я коварная женщина заставляю людей шевелиться, и оооооо страшное ...банку то пришлось поужаться и в моем городе его нынче нет)) кстати, новые клиенты, подумайте, вас потом никто не предупредит, что они отступают, потом будете искать банкоматы... еще желательно исправные... (а райф никогда не отличался широкой сеткой и качеством в этих вопросах) или ехать в ближайший город, чтобы решить проблемы, если они потребуют личного присутствия. Знаю, о чем пишу, прохожу через это все!И т.к. физически банка в радиусе 300 км нет, приходиться решать вопросы через колл- центр и начинается страшное... То меня уверяют, что я не могу дистанционно сделать частичку, только лично...потом могу)) то я вношу средства... прохожу все процедуры, жду когда они спишутся )) и ничего не происходит (в свою очередь проценты капают но остаток и банк пользуется моими деньгами) кто мне это компенсирует? То непонятки с графиками платежей (чтобы мне их просто прислали. Могу по пальцам одной руки посчитать эти счастливые моменты, то суммы непонятные называют в качестве платежа! Это ужасный банк! Никакого качества!!! На мне начали косячить с момента подачи заявки на ипотеку и к сожалению, я не успевала получить одобрение других банков ...пришлось идти к " коням" (эмблема банка). Сегодня (05.11.16) имела удовольствие общаться со специалистом Екатериной в 9.10 утра (вдруг представители банка заинтересуются, разговоры же записываются в целях улучшения качества обслуживания), так бедная девочка не знала ответов на элементарные вопросы.Особенно хочу отметить заинтересованность в вас как в клиенте)) этому банку все равно, с вами поговорят как с умалишенным (коронная фраза: я вас прекрасно понимаю) и все))!!! Европейское качество начинается и заканчивается на названии.

Добрый день дорогие друзья, хочу поделится чудесной историей опыта получения потребительского кредита. Итак, мне понадобились денежные средства, на что решил посмотреть предложения кредитных учреждений на портале #banki.ru. После сравнения, мой выбор остановился на Райффайзенбанк, так как я считал, что в этом банке Европейский уровень обслуживания. И так мною была подана заявка на получения потребительского кредита, которая была одобрена, с условием так называемой финансовой защиты (страховки). После мне позвонил оператор Райффайзенбанк, для уточнения зачисления денежных средств на мой счет, я сказал, ок, подумаю.  Через пару дней, а именно 24.10.2016 я сам позвонил оператору Райффайзенбанк с рабочего телефона 8 (4812) **-**-95 и пояснил, что условия Райффайзенбанк по потребительскому кредиту меня полностью устраивают, за исключением финансовой защиты (страховки), которая является необязательным условием получения кредита. В процессе беседы с оператором, я выдвинут условия получения одобренного кредита, но без финансовой защиты (страховки). Оператор после долгой паузы мне сказала, что получения одобренного кредита без финансовой защиты (страховки) невозможно. Хотя в дальнейшем мне стало известно от другого сотрудника банка, что от страховки можно было отказаться после зачисления денежных средств на счет. Ну да ладно, по указанию оператора я отказался от заявки, и подал новую заявку с прежней суммой и сроком в отделении банка, с разницей в пару дней. При этом пакет документов мною был предоставлен аналогичный прежнему, с одной пометкой в условиях - отказ от финансовой защиты (страховки). Через два часа после подачи повторной заявки мне пришло смс сообщение: "Ваша заявка на получение потребительского кредита отклонена". Я снова позвонил в службу поддержки клиентов Райффайзенбанк с требованием восстановить одобренную заявку на получения кредита, от которой я отказался по указанию оператора Райффайзенбанк, который ввел меня в заблуждения. Оператор сказал, с вами свяжутся, прошла неделя и решил еще раз уточнить статус моей заявки. Со слов оператора службы поддержки клиентов, заявка была рассмотрена, однако мне по неизвестным причинам сообщено не было. Я снова позвонил службу поддержки клиентов, чтобы выяснить результаты рассмотрения. Ни привета ни ответа - такое ощущение, что я разговаривал по телефону не с оператором Райффайзенбанк, а сам с собой. Райффайзенбанк навязывает дополнительные продукты, которые являются необязательным условием получения кредита, а при отказе вообще отказываются выдавать кредит - вот такой Европейский Банк.

Из-за смены места работы к сожалению был вынужден стать зарплатным клиентом Райффайзен-банка. До этого десять лет получал зарплату, брал кредиты и пр. в Сбербанке и не имел ни одной проблемы.21.10 попытался в банкомате обналичить деньги с карты и с удивлением для себя обнаружил, что на карте почему-то отрицательный баланс. Начал выяснять - выяснилось, что за день до этого (20 октября) без каких-либо уведомлений с моей карты было списано 54 000 рублей. Я вспомнил, что почти за две недели до этого, 11 октября я на такую же сумму делал покупку. Созвонился - контрагент подтвердил, что деньги списывал один раз и второй раз сумма ему не приходила.Связался с банком - в телефонном разговоре сотрудник банка подтвердил, что произошла ошибка и сумма списалась дважды под одним и тем же кодом авторизации, то есть все подозрения в ошибке контрагента сняты. После чего предложил написать заявление на возврат. Я написал это заявление по форме банка и отправил в первый же рабочий день 24.10. И тишина. Ни денег, ни звонков. Сегодня 03.11 я снова позвонил в банк и попытался выяснить, что сделано по этому заявлению. Позиция банка такая, что заявления рассматриваются 30 дней и раньше беспокоить бояр не велено. Мне назвали срок в 24 ноября (!) (напоминаю, деньги меня списали 20 октября, а сама покупка на аналогичную сумму совершена была 11 октября). Причем 24 ноября - это не срок возврата денег на карту, а срок "коммуникации" - то есть дата, до которой банк обязуется прочитать мое заявление и хоть что-то на него ответить.В сухом остатке:1. Банк вследствие своей технической ошибки списывает все деньги с моей карты и оставляет меня вообще без каких-либо денег.2. Никак не пытается исправить свою ошибку и только на то, чтобы прочитать и ответить на заявление берет срок больше месяца.Решения проблемы я не вижу, т.к. если даже вернут деньги к началу декабря, то все равно я уже не смогу нормально пользоваться картой такого банка. В любой момент, скажем, когда вы находитесь за границей, банк произвольно может списать любую сумму и его сотрудники будут отвечать, что мы положим ваше заявление на месяц в стол, а потом прочтем.Соответственно, буду пытаться на работе привязать зарплату к карте нормального банка.