Выражаю свое почтение банку и его работникам, в особенности специалисту Александре!Банк очень быстро отреагировал на мой запрос на реструктуризацию кредитов, а Александра очень подробно проконсультировала меня по телефону и помогла подобрать предложение, которое банк одобрил менее, чем за 24 часа.Александра внимательно и профессионально подошла к разговору о возникшей у меня ситуации, а также понятно и доступно описала условия предложения. Желаю Александре скорейшего карьерного роста и высокого дохода.Keep up with the good work, Raiffeisen!

Выражаю свое почтение банку и его работникам, в особенности специалисту Александре!Банк очень быстро отреагировал на мой запрос на реструктуризацию кредитов, а Александра очень подробно проконсультировала меня по телефону и помогла подобрать предложение, которое банк одобрил менее, чем за 24 часа.Александра внимательно и профессионально подошла к разговору о возникшей у меня ситуации, а также понятно и доступно описала условия предложения. Желаю Александре скорейшего карьерного роста и высокого дохода.Keep up with the good work, Raiffeisen!

Добрый день! Являюсь давним клиентом банка Райффайзен и всегда "питал" к нему тёплые чувства, ДО того, как решил оформить ипотеку...Более 6 лет я являюсь зарплатных клиентом данного банка, сначала от компании, затем индивидуальным зарплатных клиентом (просто всегда остаюсь верен проверенному и надежному деловому партнёру), неоднократно пользовался различными продуктами банку.И вот решился на ипотеку, документы собраны, заявка одобрена (спасибо сотрудникам Московского офиса, все сделали четко и быстро)... Объект недвижимости расположен в Южной части нашей Великой страны, поэтому меня передают в введение в ипотечный центр по Южному округу, а именно в г. Краснодар и вот тут начинается ОЧЕНЬ ДЛИННАЯ ИСТОРИЯ! Документы по объектам собраны и отправлены к 20.10.2016 менеджеру, выбраны страховая и оценочная компания, рекомендованные банком, вообщем все, как требуют... и что... УЖЕ ПОЧТИ МЕСЯЦ НАМ ОДОБРЯЮТ ОБЪЕКТ? На попытки дозвониться риелторы до менеджера трубка не поднимается, за исключением редких случаев, перезванивает крайне редко!!! Риелтор - профи своего дела, провела кучу сделок по ипотеке! Продавец уже начинает нервничать, и не только продавец!!! Сколько ещё будет длиться вся история с одобрением? Уважаемый банк Райффайзен, могут ли ваши сотрудники дать точные сроки??? Или банк совсем не заинтересован в давних и преданных клиентах???

Хотелось поинтересоваться у сотрудников Банка  почему банкоматы остаток по рублевой дебетовой карте показывают в долларах США? Конкретно банкомат, расположенный в кинотеатре Мираж Синема на Большом проспекте ПС в г. Санкт-Петербурге? Очень неудобно. Особенное если не уверен в точном остатке денег на карте и не знаешь внутренний курс банка .

Хочу выразить Огромную, Огромную, благодарность Старшему специалисту по заключению сделок Толкова Ирина Сергеевна. Специалист высшего уровня, две сделки прошли на одном дыхании. Рекомендую этого специалиста. Побольше таких специалистов. Очень приятно что Райффайзен Банк имеет такие профессиональные кадры. Спасибо Ирина Вам большое.

Был зарплатный проект в этом банке, после увольнения с работы зарплатной картой не пользовался и срок годности у неё истёк. Через некоторое время звонят из банка и сообщают, что у меня задолженность на ЛС. Звоню на гор. линию 16.11.2016, время звонка 19:38, где мне сообщают, что без моего ведома банк перевыпустил карту и списал с неё комиссию за использование около 700 р. Карту из банка не забирал, ничего не подписывал и никакого согласия на перевыпуск не давал! Как вообще воспринимать эту ситуацию? Представительства банка в нашем городе больше нет. На гор. линии сказали, что карту заблокировали, но деньги всё равно необходимо внести. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом банка уже 9 лет. По мимо это брала кредиты, все вовремя выплачивала. Всегда была довольная качеством обслуживания.На данный момент к меня также имеется два кредита в данном банке. Обратилась в банк чтобы перекредитоваться, для удобства выплаты и к тому же сейчас идет реклама о пониженной процентной ставке. Мне отказали, объяснив это тем, что перекредитоваться возможно только в том случае, если сам банк соизволит мне это предложить, а пока предложений нет...Ерунда какая-то!!! Почему я должна ждать пока обо мне вспомнят и решат что-нибудь предложить!.. Мне возможно это нужно здесь и сейчас!.. Мне бы очень НЕ хотелось обращаться в другой банк и оформлять рефинансирование кредита...

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом банка уже 9 лет. По мимо это брала кредиты, все вовремя выплачивала. Всегда была довольная качеством обслуживания.На данный момент к меня также имеется два кредита в данном банке. Обратилась в банк чтобы перекредитоваться, для удобства выплаты и к тому же сейчас идет реклама о пониженной процентной ставке. Мне отказали, объяснив это тем, что перекредитоваться возможно только в том случае, если сам банк соизволит мне это предложить, а пока предложений нет...Ерунда какая-то!!! Почему я должна ждать пока обо мне вспомнят и решат что-нибудь предложить!.. Мне возможно это нужно здесь и сейчас!.. Мне бы очень НЕ хотелось обращаться в другой банк и оформлять рефинансирование кредита...

Являюсь клиентом банка 4 года, был зарплатным клиентом. За 3,5 года выплатил 1 кредит и 1 еще плачу. Всегда было положительное впечатление о банке и его продуктах, планировал вступить в программу страховую на 10 лет (видимо кто-то уберег от этого). Мне предложили перекредитоваться с увеличением суммы, спец предложение для меня под 15,9% (супер, в рекламе так они всем дают этот процент). Деньги решил взять на ремонт, плюс уменьшить текущий процент по текущему кредиту и остаток после покупки вложить в страховую программу банка. Согласился на максимальную сумму (думал, если что лишнее останется верну) и зря. Принес документы по форме банка и сделали заявку... И вот оно разочарование и вера в отношение банка к постоянным клиентам... ОТКАЗ. Причина недостаточная ЗП. 26 т.р. маленькая зп для 560 т.р. кредита, с учетом того, что я платил 24 т.р. исправно на протяжении 3 лет, это не помешало мне отказать. И на мой вопрос, можно ли уменьшить сумму запроса (бог с ним со страхованием, нужно было только 100 т.р. сверх моего текущего кредита), мне ответили: очень жаль, но теперь только через 4 месяца можно попробовать подать.... Как же так, а почему нельзя до отправки заявки просчитать, что по требованиям банка я не пройду? Вот оно разочарование... Пойду в другой банк, возьму там сумму для закрытия в Райффайзене кредита и отдам их кредитные карты, сниму деньги с дебетовой и закрою историю с этим банком.

Всем привет! В связи с переездом в город, где отсутствуют банкоматы и представительства банка, возникла необходимость в удаленном закрытии неиспользуемого дебетового пластика. Сотрудник горячей линии Павел отработал быстро и ненавязчиво: карту закрыл по кодовому слову. Спасибо банку за сервис, обязательно вернусь.

Будучи сотрудником компании, являющейся крупным клиентом «Райффайзен» банка во множестве стран, я столкнулась с крайне непрофессиональным обслуживанием как сотрудников отделения на Стремянной (Санкт-Петербург), так и операторов колл-центра банка. При смене карты в связи со сменой фамилии в ответ на предложение сотрудника банка, я решила подключить сервис смс-оповещений о движениях по карте и собственноручно вписала номер, на который необходимо отправлять информацию. Заметив, что сообщения не приходят мне в течение нескольких дней при очевидном наличии движений по карте, я обратилась в колл-центр банка 10 ноября, оператор ответил мне, что из-за большой очереди на линии, мне будет нужно перезвонить позднее. На следующий день, 11 ноября утром, я вновь позвонила в банк, на этот раз мне ответили, что несмотря на то, что все данные указаны правильно, смс-оповещения по неизвестной причине не генерируется и мне перезвонят, как только появится информация от технической службы банка. Вечером 11 ноября я вновь позвонила в банк, и меня снова оставили без какой-либо информации, ссылаясь на неизменную очередь в техническую поддержку. 15 ноября (спустя 5 дней после изначального обращения и 5 дней молчания банка, соответственно), я была вынуждена в очередной раз атаковать колл-центр. Видимо, на этот раз мне попался немного более внимательный оператор, который наконец открыл мне глаза на то, что при заполнении электронных данных о моем номере, сотрудники банка не смогли правильно перенести его из заявления (в заявлении номер был указан верно, что и подтвердил оператор). В связи с этим мне было рекомендовано потратить свое личное время, отстояв всегда наблюдающуюся по вечерам в данном отделении очередь, опять-снова-в очередной раз обратиться в отделение (чтобы банк исправил-таки свою собственную ошибку) – зачем в данном случае необходимо еще одно заявление с моей стороны, если данные в первоначальном заявлении за моей подписью были с самого начала внесены верно, мне, к сожалению, не постичь. На мой закономерный, с моей точки зрения, вопрос нормально ли то, что все это время мои данные благополучно отправлялись и отправляются (вплоть до настоящего момента, несмотря на мои многочисленные запросы) другому человеку, мне было отвечено, что «может, такого номера и не существует вовсе», на вопрос о том, что будет предпринято банком, чтобы исправить сложившуюся ситуацию мне сказали, что «может быть, отделение исправит ошибку, если им нагрузка позволяет» - такого рода беседу я считаю совершенно неконструктивной, извинений мне также принесено не было. Откровенно говоря, меня удивило такое халатное отношение к моим личным данным, ведь по своей воле я, разумеется, никогда не стала бы разглашать информацию о моей зарплате-перемещениях-тратах незнакомому человеку и потому считаю, что данное происшествие является грубым нарушением надлежащей обработки моих персональных данных, не говоря уже о том, что, по моему видению ситуации, в связи с распространенностью онлайн-платежей, такая ошибка может повредить сохранности моих сбережений. На момент написания данного отзыва, ситуация ни коим образом исправлена сотрудниками банка не была.

Хотел поблагодарить ведущего ипотечного менеджера Черевко Ксению за то, что сейчас я живу в своей квартире. Видел много негативных отзывов о ипотеке Райфа и был готов к худшему. Однако на удивление я встретил сотрудников, которые не уронили честь банка в моих глазах (сам являюсь сотрудником Ситибанка).Физическое общение происходили всего два раза, в отделении, когда подавал заявление и уже непосредственно на сделке. Вся работа проводилась Ксенией удаленно, что очень удобно. Экономится куча времени при такой работе. Отдельное ей спасибо что отвечала и консультировала иногда и вне своего рабочего времени (после 6 часов времени), это говорит о том, что банк клиентоориентирован и понимает, что клиенты ждут информацию и в 8 и 10 часов вечера.Хорошо налажен процесс, люди живые, их интересует ваша задача, ваш объект, и это очень радует. Опять же при таких ставках я думаю банку можно сделать скидку, которая в моем случае даже не понадобилась.Так же нашей сделочнице! Всё прошло очень позитивно.

Ситуация такая: 07.11 пришла ежемесячная выписка по кредитной карте. Несмотря на то, что оплата по прошлой выписке (83 тыс. рублей) была произведена вовремя и в полном размере. Были начислены проценты, сумма около 100 рублей. Я позвонила по телефону 07.11 и общалась с 1 консультантом (девушка, вроде Вера, могу ошибаться), которая сказала, что видит начисление процентов, но не видит, почему они начисляются. Обещала перезвонить или в этот же день или на следующий. Не перезвонила. В пятницу я вспомнила об этом и позвонила туда же, мне ответил молодой человек, который сказал, что видит в базе и мои проценты, и то, что мне должна была перезвонить его коллега, сказал, свяжется с ней, и она мне перезвонит. Проценты уже кстати возросли до 120 рублей. Я сказала достаточно доступно, что звонок жду сегодня, в пятницу 11.11, он сказал, что услышал меня. Никто не перезвонил.В субботу я позвонила, и уже в более грубой форме попросила разъяснений, меня повесили на линию ожидания, где я «провисев» 10 минут, положила трубку. Никто не перезвонил.Сейчас жду на линии, и пишу этот отзыв. Клиентом банка являюсь с 2007 года, кредитную карту использую давно и ежемесячно. В этом месяце погашу траты за прошлый и нынешний месяцы, за исключением тех самых процентов. Карту закрою, или разрежу. Сама работаю в сфере услуг с клиентами, желаю, чтобы этих сотрудников банка нашли и оштрафовали за потерю клиента. Спасибо.

Ситуация такая: 07.11 пришла ежемесячная выписка по кредитной карте. Несмотря на то, что оплата по прошлой выписке (83 тыс. рублей) была произведена вовремя и в полном размере. Были начислены проценты, сумма около 100 рублей. Я позвонила по телефону 07.11 и общалась с 1 консультантом (девушка, вроде Вера, могу ошибаться), которая сказала, что видит начисление процентов, но не видит, почему они начисляются. Обещала перезвонить или в этот же день или на следующий. Не перезвонила. В пятницу я вспомнила об этом и позвонила туда же, мне ответил молодой человек, который сказал, что видит в базе и мои проценты, и то, что мне должна была перезвонить его коллега, сказал, свяжется с ней, и она мне перезвонит. Проценты уже кстати возросли до 120 рублей. Я сказала достаточно доступно, что звонок жду сегодня, в пятницу 11.11, он сказал, что услышал меня. Никто не перезвонил.В субботу я позвонила, и уже в более грубой форме попросила разъяснений, меня повесили на линию ожидания, где я «провисев» 10 минут, положила трубку. Никто не перезвонил.Сейчас жду на линии, и пишу этот отзыв. Клиентом банка являюсь с 2007 года, кредитную карту использую давно и ежемесячно. В этом месяце погашу траты за прошлый и нынешний месяцы, за исключением тех самых процентов. Карту закрою, или разрежу. Сама работаю в сфере услуг с клиентами, желаю, чтобы этих сотрудников банка нашли и оштрафовали за потерю клиента. Спасибо.

Это кумулятивный отзыв на несколько случаев. Последней каплей был менеджер по оформлению потреб кредита.Случай 1, ключевой. Сотрудник. Подавал заявку на потреб. кредит. Дело было в отделении на м. Октябрьское поле. ФИО менеджера не запомнил (его стол находится по левую сторону, если смотреть лицом на столы менеджеров по кредиту/ипотеке, то первый слева). При заявке никакие доки не дали, откуда можно извлечь ФИО менеджера.Выше описанный менеджер очень настойчиво мне предлагал фин. защиту в различных грабительских схемах. Рисовал на бумаге цифры, обводил их вокруг, обычно так делают на тренингах какого-нить Амвея или подобной секты.На мой прямой вопрос: "А от этой фин защиты можно отказаться? Мне нужен кредит, а не фин защита." Отвечал следующим образом: "Банк предлагает 3 варианта фин защиты". И так повторялось несколько раз, в различных вариациях. При этом вариации были 100 тыс сразу за 5 лет, 30 тыс ежегодно, через 5 лет что-то там возвращается, еще какие-то дополнения к этим схемам.В итоге я добился такой же схемы, как и в прошлый раз: ежемесячные страховые премии, от которых можно отказаться с первого месяца (как я и делал). И то этот менеджер говорил, что лучше платить 2 или 3 месяца. Итог. Такое поведение меня просто взбесило, чтобы так нагло "впаривали", имея при этом прямую инфу, что мне защита не нужна, при этом являясь зарплатным клиентом с хорошей кредитной историей.Оценка: УВОЛИТЬ! Я понимаю, что банку нужны деньги, но я их тоже не печатаю и дурачка из меня не надо делать. В целом менеджеры говорят, что мол с фин защитой одобряют лучше, при разовой страховой сумме ~0,3% на этот развод можно закрыть глаза.Случай 2. Сотрудник. Хотел передвинуть платеж по кредиту.Одно досрочное погашение делал ранее, второе в этот же день сделал. Бублик Елена сказала, что сегодня программа не дает передвинуть, т.к. сделали досрочное погашение, приходите завтра - ок. Завтра - так завтра.Прихожу завтра, а мне говорят, т.к. у вас еще первого платежа нет, то передвинуть можно только после первого платежа. Думаю, а какого ?! мне об этом не сказали вчера, я бы тогда второе досрочное не делал и не ездил на след день.Итог Съездил просто так, ну и по деньгам небольшая заминка. Елена изучайте тщательнее и лучше инструменты/программы с которыми работаете.Оценка: замечание.Случай 3. Банк.Два раза подавал ипотеку, оба раза очень долго рассматривали. Благо находил в других банках быстрее и выгоднее.Оценка: Банк проигрывает рынок.Благодарность сотрудникамЧтобы разбавить ноткой позитива, хочу поблагодарить и порекомендовать сотрудников отделения на м. Октябрьское поле: Рахимова Екатерина (операционный зал), Горшков Никита (кредиты ипотека) При взаимодействии никаких нареканий, все точно и без лишних слов - приятно работать.Оценка: Молодцы, так держать!

Это кумулятивный отзыв на несколько случаев. Последней каплей был менеджер по оформлению потреб кредита.Случай 1, ключевой. Сотрудник. Подавал заявку на потреб. кредит. Дело было в отделении на м. Октябрьское поле. ФИО менеджера не запомнил (его стол находится по левую сторону, если смотреть лицом на столы менеджеров по кредиту/ипотеке, то первый слева). При заявке никакие доки не дали, откуда можно извлечь ФИО менеджера.Выше описанный менеджер очень настойчиво мне предлагал фин. защиту в различных грабительских схемах. Рисовал на бумаге цифры, обводил их вокруг, обычно так делают на тренингах какого-нить Амвея или подобной секты.На мой прямой вопрос: "А от этой фин защиты можно отказаться? Мне нужен кредит, а не фин защита." Отвечал следующим образом: "Банк предлагает 3 варианта фин защиты". И так повторялось несколько раз, в различных вариациях. При этом вариации были 100 тыс сразу за 5 лет, 30 тыс ежегодно, через 5 лет что-то там возвращается, еще какие-то дополнения к этим схемам.В итоге я добился такой же схемы, как и в прошлый раз: ежемесячные страховые премии, от которых можно отказаться с первого месяца (как я и делал). И то этот менеджер говорил, что лучше платить 2 или 3 месяца. Итог. Такое поведение меня просто взбесило, чтобы так нагло "впаривали", имея при этом прямую инфу, что мне защита не нужна, при этом являясь зарплатным клиентом с хорошей кредитной историей.Оценка: УВОЛИТЬ! Я понимаю, что банку нужны деньги, но я их тоже не печатаю и дурачка из меня не надо делать. В целом менеджеры говорят, что мол с фин защитой одобряют лучше, при разовой страховой сумме ~0,3% на этот развод можно закрыть глаза.Случай 2. Сотрудник. Хотел передвинуть платеж по кредиту.Одно досрочное погашение делал ранее, второе в этот же день сделал. Бублик Елена сказала, что сегодня программа не дает передвинуть, т.к. сделали досрочное погашение, приходите завтра - ок. Завтра - так завтра.Прихожу завтра, а мне говорят, т.к. у вас еще первого платежа нет, то передвинуть можно только после первого платежа. Думаю, а какого ?! мне об этом не сказали вчера, я бы тогда второе досрочное не делал и не ездил на след день.Итог Съездил просто так, ну и по деньгам небольшая заминка. Елена изучайте тщательнее и лучше инструменты/программы с которыми работаете.Оценка: замечание.Случай 3. Банк.Два раза подавал ипотеку, оба раза очень долго рассматривали. Благо находил в других банках быстрее и выгоднее.Оценка: Банк проигрывает рынок.Благодарность сотрудникамЧтобы разбавить ноткой позитива, хочу поблагодарить и порекомендовать сотрудников отделения на м. Октябрьское поле: Рахимова Екатерина (операционный зал), Горшков Никита (кредиты ипотека) При взаимодействии никаких нареканий, все точно и без лишних слов - приятно работать.Оценка: Молодцы, так держать!

Первый раз - обманули с размером кэшбэка (уже писал отзыв), второй раз - менеджер сказал, что за первый год деньги сначала сниму (это 1 500 рублей), потом после трех месяцев вернут, ну в общем обманул. По факту надо было взять потребительский кредит оказывается, о чем мне конечно же не сообщил. Да и клиентов они считаю чукчами, о чем мне прямо написал сотрудник банка в переписке. 1 000 000 раз подумайте прежде чем пользоваться услугами этого банка.

Живу в Уфе. Две недели назад, в субботу, заезжал в этот банк, чтобы уточнить условия ипотеки. Просидел в очереди и когда добрался до специалиста, узнал, что специалист по ипотеке сейчас отсутствует, однако записали все данные для расчета и сказали, что в ближайший понедельник перезвонят. Понедельник прошел без звонка, как и последующие 2 дня. В среду в 19.00 я сам перезвонил и взявшей трубку девушке объяснил ситуацию. Она сказала, что обязательно передаст мои вопросы специалисту по ипотеке (его снова не было на месте) и на этот раз он мне точно перезвонят. Прошло еще несколько дней, но так никто и не перезвонил. Абсолютно очевидно, что банку клиенты не нужны и предвкушая в будущем такое же отношение, я решил поискать банк с реальной заинтересованностью в клиентах. Не советую обращаться в этот банк, впустую потратите время.

02.11.2016 написал заявление на досрочное погашение потребительского кредита. Вся необходима сумма для полного досрочного погашения  была внесена в этот же день.После чего 09.11.2016-го позвонили из банка и сказали: "Что счет не может быть закрыт, т.к. к нему привязан потребительский кредит!" На мой вопрос: почему кредит до сих пор не был закрыт? (7 дней после написания заявления!!!). Сотрудница банка удивилась и спросила, а точно ли я писал заявление на погашение кредита! И попросила отправить копию на эл. почту!  10.11.2016 Я лично посетил данное отделение, чтобы узнать, в чем дело. Там у меня снова попросили заявление (интересно, а куда делась копия банка?), клятвенно заверили, что кредит будет закрыт, и что, цитата: "Вопрос будет решен в мою пользу!" (Это вообще как понимать??? Т.е., что возможны какие-то другое варианты? О_о )Но как это обычно бывает, ни 10, ни 11 кредит не был закрыт. А 12 произошло плановое ежемесячное списание.11 и 12 числа звонил в службу поддержки, но без толку. Никто так и смог объяснить, почему кредит до сих пор не закрыт.

Добрый день! Подавал заявку на кредитную карту "Все сразу" через интернет. Лимит одобрили, так как я зарплатный клиент. 24 октября подписал в отделении все документы и получил карту мгновенной выдачи. Сотрудник сказал, что максимум на следующий день мне придет смс с кодом активации и можно будет активировать карту. Однако смс не пришло. На горячей линии сказали, что карта почему-то числится за отделением, а не на мне, пообещали направить заявку в отделение, исправить ситуацию в течение 1 дня и отзвониться мне. Однако этого не произошло. Не произошло этого и после моего второго звонка, и даже после третьего, когда мне пообещали направить копию заявки руководителю отделения. Таким образом, никакого контроля заявок нет, оператор пишет их в никуда и никому нет дела, выполнены они или нет. Более того, оператор горячей линии вообще не видит предыдущих заявок. Непонятно, какой тогда в них смысл.Апогей бардака был 11 ноября. Оператор, попросив меня подождать на линии 1-2 минуты, отключилась на 15 минут. После этого предложила составить стандартную заявку в отделение. Надо отдать должное, принесла извинения от банка. Зная, что три предыдущие заявки не дали результата, я попросил сделать что-нибудь большее для решения проблемы: подключить кого-нибудь к контролю заявки или соединить со старшим сотрудником. Оператор опять отключилась, потом подключилась, сказала: "У нас пожарная тревога, я вам перезвоню через несколько минут" и повесила трубку. Естественно, никто не перезвонил.Ну что, кто-нибудь возьмет на контроль наконец мою проблему и решит ее? Или для Райффайзена это невыполнимая задача? Жду звонка.