16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Ошибочно были арестованы счета приставами (в ЭЛЕКТРОННОМ виде было сообщено банку), с приставами было все решено арест отменен в Альфе все ок, но в Райффайзенбанк это не работает. По заявлениям горячей линии в моем Ставропольском крае электронный документооборот не подключен и, соответственно, информацию от приставов в электронном виде они не могут получить (хотя счет по "электронному" требованию ФССП отлично заблочен), и необходимо, чтоб ФССП отправили письмо обычной почтой, на что приставы говорят, что мы таким не занимаемся (ну точек воздействия на приставов не особо много). Ок звоню в райффайзен объясняю ситуацию. Говорят ОК, вышли сам письмо, НО возьми поручение от приставов, что они тебе поручили отправить письмо (приставы такие бумажки не дают). Звоню в Райффайзен, объясняю ситуацию, отвечают ФССП ОБЯЗАНЫ вам предоставить то, что мы (Райффайзен) требуем. Причем параллельно я затупил оплатил через банкомат один платеж, который в автоматическом режиме был списан в счет приставов, потом приставы вернули обратно (так как все ок по факту) с комментарием ошибочное списание по делу №***** и... сразу отправили обратненько приставам по тому же делу. Дело закрыто, один платеж …будет кидаться от приставов к банку и назад, банк шлет нафиг, пока не возьму поручение, по итогам как снять Арест непонятно. Хотя бумаги от приставов с печатями на руках.

12.04.17 было по электронной почте получено сообщение от Банка о том, что мое участие в бонусной программе "все и сразу" прекращается. Часть моих операций были признаны Банком злоупотреблением программой. "Основываясь на характере Ваших операций (перечисления в пользу операторов связи), их сумме и периодичности, Банк расценивает данные операции как транзитные с целью дальнейшего перевода на карты других банков, а не оплату товаров и услуг".Банк не пояснил какие именно операции по карте он считает "транзитными". Кроме того, в правилах программы лояльности ничего не сказано о том, что значительное с точки зрения Банка количество операций по оплате услуг связи будет являться злоупотреблением правилами программы. Все мои операции по карте являлись оплатой товаров или услуг, а значит за них должны быть начислены баллы. Пополнение счета моего сотового телефона также являлось оплатой услуг связи. Целью оплаты данных услуг не был дальнейший перевод на карты других банков исходя из предположений Банка. В подтверждение этого я готов представить необходимые документы и пояснения. Каким образом Банк может полностью приостанавливать участие клиента в программе основываясь лишь на своих предположениях? В правилах программы должны быть указаны четкие условия и ограничения - за какие виды операций баллы могут быть не начислены или за какие виды операций может быть приостановлено участие в программе. Однако это в программе не прописано. Карта оформлялась именно с целью ее использования для оплаты всех моих покупок и соответствующего накопления баллов. За это банку уплачена стоимость годового обслуживания и прочие платежи. Если бы мне (клиенту) было бы заранее известно то, что банк по своему усмотрению в любой момент основываясь лишь на своих предположениях и в нарушение правил собственной программы и моих прав как потребителя банковских услуг не начислит / обнулит мне баллы и я не смогу обменять их на заявленные сертификаты, то я не стал бы оформлять данную карту и воспользовался бы для своих покупок, сделанных в период пользование картой картами иных банков с другими программами лояльности.Трактование Банком программы лояльности тем или иным образом не в пользу клиента и осуществление действий основываясь лишь на предположениях (без документального подтверждения) из-за нечетко прописанных в ней условий является злоупотреблением прав потребителей банковских услуг.Просьба восстановить мое участие в программе лояльности "все и сразу" и накопленные баллы.

Рефинансировала кредит. Был в Сбербанке под 14,5%, стал 10,9%. Я попала в акцию. Огромное спасибо Алексею К-ву- ему я подавала документы, он помогал, подсказывал. Если бы не его упорство, наверное, я бы сдалась и бросила бы собирать документы. Далее мой этап был с Викторией К-ной. Она молодец, тоже всё подсказала, рассказала, и не затягивала всё в долгий ящик. И последний этап Г-ва Елена, она то и подписывала со мной договор. На все вопросы ответила. Спасибо!! И очень рада, что попала под Акцию банка. На момент подписания Договора, акция уже закончилась, но со мной подписали безоговорочно, % - такой же как был указан в Свидетельстве на одобрение. Спасибо!

В 2008 году я открыла в Райффайзенбанке кредитную карту. Последняя выплата по карте была сделана в 2010 году, счет закрыт. Данная информация подтверждается отчетом НБКИ. Год назад представители данного банка начали звонить мне на домашний телефон с требованием погасить кредит. Звонки поступают в том числе в нерабочее время, утром и в выходные дни. Просьбы исключить мой номер из их базы в силу отсутствия задолженности игнорируют. Разговаривают по-хамски, используя выражения [Отмодерировано. - прим. адм.], "Быстро встала и пошла платить кредит" и т.п. Когда я прошу представиться, бросают трубку. На вопросы, почему же банк не подает в суд, если по их мнению у меня уже 7 лет как просроченная задолженность, не отвечают. Очень хочется увидеть исковое заявление от банка, раз уж я такой злостный неплательщик.

В 2008 году я открыла в Райффайзенбанке кредитную карту. Последняя выплата по карте была сделана в 2010 году, счет закрыт. Данная информация подтверждается отчетом НБКИ. Год назад представители данного банка начали звонить мне на домашний телефон с требованием погасить кредит. Звонки поступают в том числе в нерабочее время, утром и в выходные дни. Просьбы исключить мой номер из их базы в силу отсутствия задолженности игнорируют. Разговаривают по-хамски, используя выражения [Отмодерировано. - прим. адм.], "Быстро встала и пошла платить кредит" и т.п. Когда я прошу представиться, бросают трубку. На вопросы, почему же банк не подает в суд, если по их мнению у меня уже 7 лет как просроченная задолженность, не отвечают. Очень хочется увидеть исковое заявление от банка, раз уж я такой злостный неплательщик.

Приехала 25 мая в отделении Райффайзенбанка чтобы заблокировать банк-клиент. Написала заявление. Заявление приняли и уверили, что доступ заблокирован. Учитывая, что 2011 году у меня уже был неприятный эпизод с этим банком, 26 мая я позвонила в службу поддержки уточнить все ли в порядке (заблокирован ли доступ) и мне сообщили, что блокировка не произошла и это сделают сейчас, но тревожить мне не стоит сумма на счету практически не отличается от суммы по выписке от 25 мая.  30 мая я приехала в отделение и взяла новую выписку. Все деньги, а это несколько миллионов, были выведены со счета по договору, который я (будучи единственным учредителем и генеральным директором) не заключала. Сотрудник принимавший заявление уверяет, что банк клиент заблокировали при мне 25 мая. Сейчас безопасность банка ведёт расследование. Должны были связаться со мной в пятницу. Конечно же не связались. Звонили им сегодня. Опять уверили, что до конца дня свяжутся... завтра придётся тратить время и ехать в отделение.   На мой взгляд они просто тянут время прикрывая своих сотрудников. Интереснее всего, что счёт организации на которую "утекли" деньги в этом же банке. Мои юристы недоумевают почему сотрудники тянут время пока деньги ещё не ушли за пределы банка. В любом случае правды я добьюсь! Либо мирным путем, либо через суд.

Обратился в данный банк для открытия расчетного счета. Подал документы, позвонили, сказали всё одобрено, приезжайте будем оформлять открытие расчетного счета. Приехал, начали делать ксерокопии документов, принтер зажевал бумагу, в итоге все было очень долго. Но это ладно. Приехал второй раз в среду, сказали что в течение трех дней перезвонят. Неделя закончилась. Пошла вторая..... Пятница. Позвонил, говорят Ваша заявка еще на рассмотрении. В понедельник приехал сам, и мне сотрудница с выпученными глазами: "ой, а вам,что не позвонили? У вас отказ". Спасибо, что наше сотрудничество закончилось не начавшись. Начинающие предприниматели, обращайтесь в другие банки. Расчётный счёт уже открыл в другом банке.

Пытаюсь рефинансировать ипотечный кредит в данном банке, но мне уже кажется это невозможно.27 мая собрал все документы привез в отделение на Варшавском шоссе, являюсь зарплатным клиентом, и менеджер утверждал, что документов меньше, все проще и быстрее. Сотрудник банка Полина приняла их, проверила и сказала ждать 5 дней. 31 мая Полина позвонила и сказала, что не хватает графика платежей, который я привез 1 июня. Сегодня 5 июня Полина позвонила и сказала, что кредитный договор не полный там чего-то не хватает, что не хватает не знает, НО НАДО ПРИВЕЗТИ. Я сказал, что я отксерил его полностью там все прошито и пронумеровано. Сижу жду звонка от Полины или из банка может еще чего не хватает?

Пытаюсь рефинансировать ипотечный кредит в данном банке, но мне уже кажется это невозможно.27 мая собрал все документы привез в отделение на Варшавском шоссе, являюсь зарплатным клиентом, и менеджер утверждал, что документов меньше, все проще и быстрее. Сотрудник банка Полина приняла их, проверила и сказала ждать 5 дней.31 мая Полина позвонила и сказала, что не хватает графика платежей, который я привез 1 июня.Сегодня 5 июня Полина позвонила и сказала, что кредитный договор не полный там чего-то не хватает, что не хватает не знает, НО НАДО ПРИВЕЗТИ. Я сказал, что я отксерил его полностью там все прошито и пронумеровано. Сижу жду звонка от Полины или из банка может еще чего не хватает?

Не очень понравился банк, открывал дебетовую карту Всесразу. В рекламе программы Всесразу было заявлено о начислении процента на остаток по счету, при этом получении карточки выяснилось, что проценты могут быть начислены только на отдельный накопительный счет, к которому не может быть привязана карта, и соответственно для начисления процентов нужно открывать два параллельных счета и при необходимости переводить деньги с накопительного счета на карточный для оплаты товаров и услуг.Оформлял заявку на получение карты через интернет, и после звонка из банка о готовности карточки пошел получать в отделение, там ее не оказалось, еще не приехала. Получение карточки в отделении небыстрая процедура, с подписанием всех документов заняло около 30 минут.

Здравствуйте. Сегодня 03.06.2017 ориентировочно в 13-10, 13-15 при снятие наличных в банкомате сбербанка 358546 запрос в Райффазен длился около минуты, затем последовало сообщение на экране что банк эмитент не отвечает и выдал карту без наличных. Через минуту на мой смартфон пришло сообщение, что деньги сняты.Я сразу позвонил в поддержку Райффазен банка, менеджер начал рассказывать, что такое бывает и тд. Я просил просмотреть видеозапись из банкомата для подтверждения и сделать запрос в Сбербанк. Я не могу понять, как могли списать деньги без выдачи наличных, почему протокол это позволяет?Считаю такую проблему, проблемой банка, а не клиента прошу вернуть мне на расчетный счёт ошибочно снятую сумму.С уважением, Дмитрий.

Здравствуйте. Сегодня 03.06.2017 ориентировочно в 13-10, 13-15 при снятие наличных в банкомате сбербанка 358546 запрос в Райффазен длился около минуты, затем последовало сообщение на экране что банк эмитент не отвечает и выдал карту без наличных. Через минуту на мой смартфон пришло сообщение, что деньги сняты.Я сразу позвонил в поддержку Райффазен банка, менеджер начал рассказывать, что такое бывает и тд. Я просил просмотреть видеозапись из банкомата для подтверждения и сделать запрос в Сбербанк. Я не могу понять, как могли списать деньги без выдачи наличных, почему протокол это позволяет?Считаю такую проблему, проблемой банка, а не клиента прошу вернуть мне на расчетный счёт ошибочно снятую сумму.С уважением, Дмитрий.

Ужасное обслуживание! Положила деньги как положено ровной стопочкой, не больше 30 купюр. Банкомат их забрал , перезагрузился и вернул карту((( уже прошло 15 рабочих дней. Звоня в банк говорят заявка обробатывается , ждите, вам завтра позвонят. Вот так и кормят завтраками . Жесть. Ни кому не рекомендую! Ужасное отношение.

Через RConnect был выполнен перевод денежных средств со счета фз.лица на счет ИП Иванов И.И. (оплата по договору). В реквизитах платежного поручения было указано наименование получателя как Иванов В.В. (без расшифровки инициалов). Банк платежку провел и деньги ушли в УралСиб. Через два часа звонит представитель Райффайзена и говорит, что УралСиб не устраивают реквизиты платежного поручения и деньги зависают на транзитном счете в УралСиб. Представитель Райффайзена на вопрос что конкретно не устраивает УралСиб ничего не может сказать и предлагает два варианта: 1) написать письмо для уточнения реквизитов (опять же непонятно каких) и заплатить 1500 руб. для отправки запроса в УралСиб, 2) ждать пять дней, когда деньги вернутся обратно.На горячей линии УралСиб по поводу причин зависания платежа ничего не могут сказать (даже не поинтересовались данными платежа). В отделении УралСиб в которое обращается получатель платежа прояснили, что надо писать инициалы полностью и если у них такая ситуация возникает, то платеж не проводится и уточнение реквизитов бесплатно.Возник вопрос к Райффайзену: согласно приказов Минфина если получатель платежа ИП, то инициалы должны писаться полностью. Соответственно это должен контролировать банк и отклонять платежку. Почему Райффайзен не выполняет данное требование?

Краткая сводка о работе банка Райффайзен. Если вы берёте кредит и, не тратя ни копейки, решаете вернуть его через неделю, то вам придётся заплатить 240 тысяч страховки (узнаете вы об этом, когда решаете погасить сумму). 100 из них вам, в лучшем случае, вернут (если вы быстренько заплатите). Надо сказать, что я действительно шокирована происходящим. В договоре есть упоминание страховки и написано, что время свободного ознакомления - 16 дней. Когда я пришла в банк на 8-ой день после подписания договора, оказалось, что время свободного ознакомления сократилось до 7 дней. Стоит отметить, что менеджер не упоминала мне об этом при оформлении кредита (хотя теперь она утверждает обратное). Якобы страховка с 16дневным ознакомительным периодом - медицинская и стоит 20 000 (хоть что-то мне удалось вернуть), а вот бумагу о немедицинской загадочной страховке в 200 тысяч и 7 дневным ознакомительным периодом мне даже не показали (!!!). Как это возможно вообще? -Нет ни одной бумаги, где говорится, что после 7 дней я не могу отказаться от страховки в 200 000 рублей, а также нет моей подписи на этой бумаге! - наш менеджер говорила Вам вслух (потрясающий подход к делу), а цифра "16" у Вас возникла в голове. (Цитата из разговора с очень "вежливой и отзывчивой" менеджером Юлией из отделения на Австрийской площади). Короче говоря, за то что я НЕ пользовалась кредитом и опоздала на один день (не будучи уведомленной, что я опаздываю), мне теперь нужно заплатить 140 тысяч. Прощай, долгожданный отпуск! Просто предупреждаю вас, друзья, и КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ банк Райффайзен. К слову: есть ли у кого-нибудь в знакомых толковые банковские юристы? Завтра обращусь в Роспотребнадзор и Ценробанк. Дело принципа, обидно, когда надувают на пустом месте на приличную сумму.

Райффайзен у меня зарплатный банк. Пришло предложение о рефинансировании действующего ипотечного кредита под 10,9%. Я заинтересовался, и решил узнать условия. У меня есть одна тонкость. Кредит был валютным, в результате после его рефинансрования в рубли сумма превысила стоимость квартиры. Сейчас уже кредит меньше, чем стоимость квартиры, т.к. я активно его гасил, но не сильно. Данный момент я озвучил в самом начале общения с банком, указал в анкете, приложил недавний отчет об оценке. Мы долго его обсуждали, и в конце концов банк подтвердил, что может предложить рефинансирование даже при условии, что остаток кредита больше, чем стоимость квартиры. Далее банк дает мне сертификат, в котором черным по белому написана требуемая мне сумма кредита, и написана формулировка "Сумма кредита не может превышать размер остатка задолженности по ипотечному кредиту иного банка и/или 85.00% от стоимости передаваемой в залог недвижимости".  "И/или" в юр. документах значит "хотя бы одно из двух", т.е. мой случай проходит. И маленькая деталь - в требованиях до выдачи закрыть кредитку. Я с учетом всех детальных обсуждений иду готовить документы. В результате я заказываю оценку (4900 р.), в срочном порядке использую мили с кредитки AllAirlines от Тинькова также с потерей около 4000 р. (планировал летом на отпуск потратить, пришлось оплатить знакомому милями Аэрофлот, и предложить скидку за срочность и геморрой), собираю существенную сумму для закрытия кредитки (там все расходы за 2 месяца примерно) и оплаты страховки. После завершения оценки направляю ее в банк (остальные документы давно там). И тут получаю ответ: "Исходя из оценочной стоимости XXX руб., банк сможет выдать сумму кредита не более 85%, что составит YYY руб. Скажите пожалуйста, вам будет достаточно данной суммы для погашения?" Разница между 85%, которые предлагает банк, и той суммой, которая мне нужна (около 95% по результату) весьма существенно. У меня таких денег нет, и в план это не входило, ни разу не озвучивалось. Я пишу в банк, говорю, что мы так не договаривались, и сертификат, который у меня на руках, на других условиях. Мне отвечают, что да, они ошиблись, но ничем помочь не могут.  "Вы можете обратиться в любое отделение Райффайзенбанка и оставить претензию с описанием ситуации. Банк рассмотрит ее (срок рассмотрения - до 90 дней, но на практике в течение 30 дней) и предоставит Вам письменный ответ о решении возместить/не возместить понесенные расходы". Итог: В результате ошибки банка я потратил 9 тысяч своих денег, перекроил все свои финансы, потратил кучу времени на сбор разнообразных документов, и банк предлагает постоять в очередях в их офисах (для справки, в прошлый раз они мне обычную выписку со счета сделали с трех визитов и это заняло в сумме часа полтора моего времени), потратить время на "описание ситуации" (сами не в состоянии видимо описать), и может быть (!) они мне компенсируют часть моих прямых потерь от их ошибок в течение 90 дней! Причем мне за все время ни разу не позвонили по этой ситуации, только писали, причем только после моего вопроса "что как".  Вот честно, я крайне активный пользователь банковских услуг уже много лет, но Райффайзен пока поставил абсолютный антирекорд в моем рейтинге. Вот даже не знаю, как теперь действовать... Но твердую "1" здесь они точно заслужили.

В марте 2017, я заказала кредитную карту "Все сразу". В апреле 2017 мне выдали ее. Я при выдаче написал заявление на лимит снятия наличных в 0 рублей. И заказали дополнительную карту супруге. В середине апреля мы ее получили. При выдаче нас уверили, что лимиты на карту супруги ставить не надо, раз уже ставили на мою. Сегодня утром супруга перепутала карты и сняла с дополнительной кредитной карты наличные деньги. Вечером, когда я все выяснил, конечно я ее отправил в банк и все погасили. Понятно, что наверно, я должен был проверить как-то. Но я был в полной уверенности, что мое распоряжение выполнено. Или оно работает только на основную карту? В интернет банке новом сейчас поставил лимит, но там нет дополнительной карты. Если мое распоряжение не выполнено банком и оно касается в целом карты и дополнительной карты, то предлагаю банку вернуть комиссию. Тем более деньгами мы и попользоваться не успели в течение дня.

Обратился в Райффайзен за кредитом, 200 т.р. Предложили оформить на 5 лет, с запасом, плюс финансовую защиту. По простому страховку.  Раньше погасить? Не вопрос. На словах "все честно разьяснили", а на деле? Здесь вам не тут, ЧЕСТНОСТЬ ЭТО НЕ ПРО РАЙФФАЙЗЕН. На деле скромно умолчали про грабительскую сумму удерживаемую при досрочном расторжении страховки. Полностью кредит с финансовой защитой замаскированной под услугу стоил 231 т.р. с копейками. Копейки они самостоятельно округлили, и того 232 т.р. Сумма погашения кредита 206 т.р. А страховка за первый год просто золотая. ВНИМАНИЕ! В договоре не прописаны суммы возврата страховки при досрочном погашении кредита. "Банк" ссылается на формулу в памятке, а памятку выдали только после того как перевели деньги и то по просьбе? Так же  договоре не прописано что памятка является неотъемлемой частью договора да и сама памятка выданная мне не имеет ни каких признаков документа, подписей, печати и даты. Получается что эту самую памятку банк может "доработать" в любой момент а с теми бумажками что выдали вам порекомендовать отправиться в ближайший сортир. Ровно через год погасил кредит полностью. Предложили пользоваться "защитой" оставшиеся четыре года или подписать заявление на исключение из программы по форме "банка" в котором я заведомо должен со всем согласиться, в том числе и с суммой возврата! Не согласился, и написал свое заявление от руки поскольку "честная" золотая финансовая защита за год стоила мне 14 т.р. из 32 т.р. То есть практически пол суммы за первый год из пяти? Наплевав на Российское законодательство этот "банк" считает что он в праве навязывать и принуждать. Мне было заявлено что по заявлению от руки они страховку не расторгнут и продолжали оказывать мне данную услугу шантажируя и принуждая подписать заявление по форме "банка". По поводу суммы сослались на формулу в памятке, с которой я должен был самостоятельно ознакомиться. Мне ведь все "полностью  разъяснили", не понял, сам виноват и обязан ПОНЯТЬ И ПРОСТИТЬ. Юристы изучив бумаги сказали что можно и НЕ простить, но долго и не выгодно. Собственно на это и расчет. В этой стране "финансисты" очень любят формулы как отличный инструмент облапошивания населения. Предлагается самому все высчитать. "Банк" полагает что все клиенты академики или ботаны, только вот САМИ СОТРУДНИКИ вместе с заведующей отделением свою же формулу высчитывали высчитывали и высчитали. Точно не смогли, только ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО! На коэффициенте впали в ступор минут на десять. Это ведь только в уважающем себя и своих клиентов банке точно, а у доморощенных "финансистов" изобретающих различные способы облапошивания своих клиентов всегда приблизительно и мелким шрифтом.  Работает это так! Подключите финансовую защиту, у вас 7 дней на ознакомление. Совершенно "бесплатно". Не понравилось? Хотите отключить? С вас 900 р. Отключайте сразу, ваши споры по поводу бесплатных 900 р. позволят "банку" протянуть эти семь дней и отжать с вас гораздо больше денег. Хотелось бы предупредить тех кто решил кредитоваться в этом "банке". Не стоит показывать сотруднику что вы умный и кроме сумасшедших процентов не хотите дополнительно делится с "банком" содержимым своего кошелька. Не сговорчивому скорее всего откажут. Задача сотрудника всучить вам еще и страховку с невнятными правилами замаскированную под услугу, либо больше кредит, или просто срубить денег за якобы проделанную работу. И еще, при любом вашем обращении у них немедленно включается ИКД - 100 (ИММИТАЦИЯ КИПУЧЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 100%) Тянут время. Куча СМСок звонков и? И ВСЕ, а что вы еще хотели? На слово им верить нельзя потому как врут все сотрудники этого учреждения не зависимо от должности. (Попытка законно использовать  диктофон или видео вызывает у сотрудников панику) Врут очень вежливо глядя вам в глаза и выражая желание вам немедленно помочь но! надо понимать что их задача не наполнить а облегчить ваши карманы причем чтобы вы не поняли что вас на..........   обманули. Для этого у них есть целый отдел подонков без совести и чести а людей отвечающих за свои слова в этом учреждении мной не обнаружено.  P/s Буду рад если мой отзыв кому то поможет. Владимир. Санкт-Петербург.

Я был клиентом банка около 15 лет. Кредитная история максимально высокая, кредитная карта с 2008 года. Уехал в командировку, первый раз в жизни задержал платеж по кредитной карте на 15 дней. Банк звонил по нескольку раз в день мне, моей жене и даже где-то раздобыл телефон моих родителей и позвонил им. По ходу дела он несколько раз нарушил закон о коллекторской деятельности, о чем я каждый раз писал в ЦБ. Хуже наверное занимать деньги только у бандитов. Буду прекращать с ними отношения. К тому же смысла иметь у них хорошую историю нет, все равно никаких хороших предложений не приходит.

Добрый день.  Моя история взаимоотношений не составляет и полугода, но насчитывает уже 5 обращений в службу поддержки. Все началось в конце декабря, когда одна моя коллега сообщила приятную новость о том, что в Raiffeisen открыто рефинансирование ипотеки под 10,9%. Нужно успеть до конца года подать заявку. Отлично! - подумал я. Хороший процент, пойду узнаю. Пришел в отделение в 20ых числах декабря, поговорили, спланировали. Сказали, что одобрить ипотеку смогут за 5 дней, и что типа если я очень потороплюсь - то сможем успеть до конца года... Мда. 5 дней...  Ипотеку мне одобрили [u]только в апреле[/u]. При этом сотрудники банка упорно врали мне, что заявка находится на рассмотрении и что вот-вот завтра или послезавтра вам придет подтверждение. Отдельно хотелось бы высказаться по тому, как банк работает с документами. Главное - это абсолютный формализм. То они говорят, что в копии трудовой книжки на отдельных страницах не очень четкие номера страниц (хотя они вполне себе читаемые), то им нужны новые документы, то еще что-нибудь переподпишите. В итоге, я дошел до регионального менеджера отдела ипотеки, и только она смогла сдвинуть мое дело с мертвой точки, за что ей огромное персональное спасибо!  Дальше, все пошло как по маслу и мы смогли все оформить достаточно безболезненно. В этот период изучил все продукты банка и подумал - вот это банк, который может стать для меня "домашним". Тут и индивидуальный зарплатный проект, и выгодная система "Все сразу" cashback, и выгодные ставки по вкладам с возможностью снятия\докладывания. И я радостный иду оформлять карты. Для начала, так как не было обновленных документов (2-НДФЛ и трудовая книжка за время оформления ипотеки уже устарели) решил открыть дебетовую карту все сразу.  По условиям, новым клиентам по дебетовым картам полагается кэшбек за каждые 50 рублей и бесплатной обслуживание в первый год. Отлично! Оформляю доп карту на жену - обслуживание 1500. [b]Ок,[/b] хотя по кредитной карте 500 рублей. Неприятность же выявилась, когда я увидел начисленные баллы по дополнительной карте - они начислялись за каждые 100 рублей, а не 50. [b]Ок, [/b]надо читать внимательно правила, хотя [b]могли бы и предупредить[/b], я бы не тратил 1500 рублей.  В результате, решил оформлять кредитную карту Все сразу. Нашел на сайте возможность онлайн заявки, радостный ее заполнил, позвонили, договорились, что придет человек, примет очно заявку. Пришел... И вот тут начинается! Принесли индивидуальные условия, попросили подписать. При этом, мне подсовывают какой- то документ без заголовка и даже без номера. На все вопросы - ответ, что это такой формат документа, и вся информация содержится в штрих-коде. Подписал.  [i]- А где моя копия?  - Не предусмотрено. [/i][i]- Тогда где договор по использованию кредитной карты?  - Нет такого. Вот индивидуальные условия и есть договор.  - Так, стоп! Так это индивидуальные условия или договор?  - Ну на основании индивидуальных условий будет договор. Вы сможете получить его подписанный в любом отделении банка.[/i] О том, откуда в этом договоре будет моя подпись они не сказали, сказали что основанием согласия будет подписанные индивидуальные условия. [i] - А где условия по использованию карты? Где мне узнать когда у меня начинается расчетный период, какой беспроцентный период и остальные условия по использованию карты? - Вся информация есть на сайте. - А где? А сайт у нас является публичной офертой?[/i] В ответ только молчание и абсолютное непонимание того, на какой документ необходимо ссылаться. В службе поддержки мне тоже не помогли. Связали с юридическим отделом. Те таки нашли ссылку в индивидуальных условиях на документ, опубликованный на сайте компании. Данный документ содержит в себе общие условия по использованию абсолютно всех продуктов банка. [b]Ссылки на конкретные пункты мне так и не предоставили[/b], пришлось озвучивать их самому для отдела юристов. В итоге получается, что банк может самостоятельно [b]менять условия[/b] по использованию продуктов [b]и не уведомлять[/b] об этих изменениях клиентов. И все в порядке! Запросил в службе поддержки подписанный договор - [b]прошло 1,5 месяца и договора все еще нет.[/b] Выдает мне карту моментальной выдачи (безыменную). Увещевает, что это более безопасно и ничем не отличается от нормальной карты (эмбоссированной). В итоге, данная карта не принималась чуть более чем половиной терминалов оплаты в магазинах. Пришлось перевыпускать. Про это будет отдельная история. Пока же расскажу как я активировал данную карту. Активация, как и полагается в современном обществе, осуществляется по телефону. Пришло СМС о том, что моя карта одобрена, просьба активировать ее по телефону со следующим спец кодом. Активирую раз - ошибка, активирую два - ошибка, активирую три - вы превысили количество активаций, соединяем с группой поддержки. [b]Ок[/b], ждем консультанта. Тот говорит, что карта только добавлена, просьба активировать после 15:00 (в общем сегодня, после стольки-то). [b]Ок[/b], подождал. Активирую раз - ошибка, два - ошибка, три - соединяем с группой поддержки. [b]Ок[/b], ждем. Другой консультант говорит о том, что на самом деле, вам нужно было активировать карту [u]только на следующий день после получения СМС после 15:00[/u]. [b]WHAT???[/b] Служба сервиса говорит, что это техническая особенность и мы отправили вашу жалобу в сервисный центр, будем исправлять отправку СМС. В понедельник я таки активировал карту, пусть и со второй попытки (потому что первый код был заблокирован из-за того, что я пытался активировать карту в пятницу). Но, как я и говорил - выданная карта не принималась половиной терминалов. Но это еще не все. В этот же период, Raiffeisen сменили оборудование или программное обеспечение в результате чего при подписке на СМС сервис мне перестали приходить СМС, а только push уведомления в мобильном приложении. Мда. Служба поддержки говорит, что [u]они посчитали, что так пользователям будет удобнее[/u]. Мда. [b]Ок.[/b] Пошел в отделение чтобы перевыпустить карту. Старую карту мне заблокировали. Она исчезла из интернет-банка. Но вместе с ней из интернет-банка исчез и мой кредитный счет. [b]Ок[/b], думаю я, появится обратно когда выпустят новую. Однако нет! Выпустили новую карту, она появилась в интернет-банке, а [b]вот кредитный счет не вернулся[/b]. На запрос в сервис деск мне дали ответ, что данный счет находится в собственности банка и поэтому я не имею доступа к нему. [b]WHAT?[/b] Так откровенно врать мне не позволяли никогда. В итоге пришлось обращаться за уточнениями - а почему эту вашу собственность я мог видеть ранее? Проблема уже месяц весит в работе у службы поддержки. Казалось бы - что еще может произойти? Но нет, косяк я таки нашел. И опять технический. В очередной раз сделал заявку на досрочное погашение ипотеки. До этого все заявки отрабатывались в течении 5-10 часов. В этот раз заявка висит без обработки уже два дня. Сделал очередное обращение в службу поддержки. [b]Ок[/b], будем ждать. [b]Итог.[/b] Из четырех продуктов банка (ипотека, дебетовая карта, кредитная карта, смс-оповещения, интернет\мобильный-банк) нет такого, в котором бы за два месяца не было косяков. Оборудование и ПО банка требуют серьезного улучшения! Работа с документами - требуется улучшение. Сотрудники банка - требуют обучения. Банк с мировым именем а работает как паршивая конторка из 90ых. А жаль. Продукты то хорошие.