Мой Золотой пакет заканчивался в сентябре 2016. В начале августа пришла смс о том, что банк перевыпустил золотую кредитную карту, которая доставлена в отделение на Земляном Валу.8 августа 2016 я обратилась в отделение г.Подольск и написала заявления: 1) о закрытии пакета Золотой и переходе на пакет Зарплатный, о выпуске в рамках этого пакета новой дебетовой карты;2) о выпуске кредитной карты Мастер кард стандарт плюс.По поводу автоматически перевыпущенной карты я звонила в банк и лично сказала в Подольском отделении, что забирать ее не буду и пакет Золотой закрываю. С тех пор прошло почти два месяца. Дебетовая карта была выпущена, а вот кредитки я так и не дождалась. Несколько раз я звонила в банк и обращалась в отделение, где-либо не видели в системе мое первоначальное заявление и отправляли его заново, либо в нем были ошибочные данные (например, о выпуске карты Австрийских авиалиний), Золотая кредитная карта так и не аннулирована, по статусу новой мне ни разу не сказали ничего вразумительного, хотя каждый раз приносили искренние извинения и обещали "выяснить и перезвонить".Сначала это было забавно, теперь я просто в недоумении. Мне не понятно, в чем причина такой нелепой задержки. До этого момента никаких неприятных ситуаций с банком не было, являюсь зарплатным клиентом уже 7 лет, были и вклады, и кредиты.

Здравствуйте. Продаю, точнее пытаюсь продать, квартиру с несовершеннолетним собственником. У покупателей одобрена ипотека Райффайзенбанк. Опека дает согласие на продажу, т.к. несовершеннолетнему приобретается другая квартира, сопоставимая по площади, с бОльший долей. Все документы в порядке. Но Райффайзенбанк отказывает, т.к. новая квартира приобретается по Договору Долевого Участия. Банк требует договор купли-продажи на квартиру в собственности.Повторюсь, органы Опеки дают согласие. Процент готовности дома, где приобретается квартира - 90% К тому же, несовершеннолетний ребенок прописан в 3-ей квартире, которая также у нее в собственности. Собственно, в чем проблема? Какая разница банку по какому договору приобретается новая квартира? Чем руководствуются работники?Первый раз сталкиваюсь с таким.

Доброе время суток! 4 дня назад банкомат Росбанка - партнера Райффайзен - сожрал 50000р. При обращении в Райффайзен в колл-центр мне сказали, что деньги должны вернуться через сутки на счет, сейчас они забронированы, если не вернутся - подавать претензию. ДВОЕ СУТОК деньги висели в резерве, потом списались, оформила претензию. В колл-центре никакой информации дать не могут - только, ждите 30 дней. И это с учетом того, что инкассация банкомата уже была. Пыталась связаться на сайте банка на странице обратная связь - https://www.raiffeisen.ru/about/feedback/ - страница не найдена, пишут мне. Нашла е-мейл на сайте, написала письмо, дважды выслала напоминание, т.к. не получила ответа. Сегодня 3 день, а на обращение по почте я ответ так и не получила. ВОПРОС - зачем тогда на сайте она указана, если банк не собирается давать обратную связь. Второй нюанс- в соответствии с законодательными нормами в случае сбойных операций банк обязан возвратить деньги клиенту на протяжении 15 рабочих дней, с какой стати я должна ждать СВОИ ДЕНЬГИ 30 дней. И то не факт, что мне из в течении 30 дней вернут, обещали же дать просто ответ по моей претензии. Сейчас получается, что банки - Росбанк или Райффайзен - зажали МОИ 50000 р и могут спокойно пустить их в оборот в течение 30 дней. Потрясло также отношение банка - колл-центр ничего конкретного сказать не может, страница обратной связи на сайте не работает, по е-мейл, что указан на сайте ответа нет, срок РАССМОТРЕНИЯ претензии 30 дней. И все это с учетом того, что я являюсь зарплатным клиентом в течение 5 лет, если не больше.Если в течение 15 дней у меня не будет денег на карте - пойду писать заявление в полицию и в прокуратуру, т.к. деньги нужны - кредит скоро просрочится, а платить нечем, помощи и объяснения от банка я получить не могу. ОНИ НЕ ВЫДАЮТ МОИ ДЕНЬГИ!!! Очень буду ждать комментарий банка!

Доброе время суток! 4 дня назад банкомат Росбанка - партнера Райффайзен - сожрал 50000р. При обращении в Райффайзен в колл-центр мне сказали, что деньги должны вернуться через сутки на счет, сейчас они забронированы, если не вернутся - подавать претензию. ДВОЕ СУТОК деньги висели в резерве, потом списались, оформила претензию. В колл-центре никакой информации дать не могут - только, ждите 30 дней. И это с учетом того, что инкассация банкомата уже была. Пыталась связаться на сайте банка на странице обратная связь - https://www.raiffeisen.ru/about/feedback/ - страница не найдена, пишут мне. Нашла е-мейл на сайте, написала письмо, дважды выслала напоминание, т.к. не получила ответа. Сегодня 3 день, а на обращение по почте я ответ так и не получила. ВОПРОС - зачем тогда на сайте она указана, если банк не собирается давать обратную связь. Второй нюанс- в соответствии с законодательными нормами в случае сбойных операций банк обязан возвратить деньги клиенту на протяжении 15 рабочих дней, с какой стати я должна ждать СВОИ ДЕНЬГИ 30 дней. И то не факт, что мне из в течении 30 дней вернут, обещали же дать просто ответ по моей претензии. Сейчас получается, что банки - Росбанк или Райффайзен - зажали МОИ 50000 р и могут спокойно пустить их в оборот в течение 30 дней. Потрясло также отношение банка - колл-центр ничего конкретного сказать не может, страница обратной связи на сайте не работает, по е-мейл, что указан на сайте ответа нет, срок РАССМОТРЕНИЯ претензии 30 дней. И все это с учетом того, что я являюсь зарплатным клиентом в течение 5 лет, если не больше.Если в течение 15 дней у меня не будет денег на карте - пойду писать заявление в полицию и в прокуратуру, т.к. деньги нужны - кредит скоро просрочится, а платить нечем, помощи и объяснения от банка я получить не могу. ОНИ НЕ ВЫДАЮТ МОИ ДЕНЬГИ!!! Очень буду ждать комментарий банка!

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Райффайзенбанк за качественно оказываемые услуги, уважительное и внимательное отношение к своим клиентам. Особенно хочу отметить работу сотрудников Марию Никонорову за помощь в выдаче и одобрении Ипотеки, Кормилицину Викторию за внимательный подход и отзывчивость в ходе поиска объекта недвижимости, сбора необходимых документов и подготовке к сделке, Баширову Зарему за само проведение сделки в отделении банка!Спасибо Вам большое!

Обратилась за потребительским кредитом. Являюсь клиентом банка несколько лет, неоднократно получала персональные предложения по кредитованию. Сотрудница банка настойчиво пыталась "впарить" доп.услуги. Не дают на ознакомление график и расчет платежей, что просто смешно. Ощущение, как будто нахожусь на базаре. Я умею считать, и на онлайн-калькуляторах платеж выходит меньше, чем у Райфа на 14 тыс. рублей за весь период кредитования или 175 рэ ежемесячно. Объяснить мне никто не может (а вернее, не хочет), что же включено в платеж кроме непосредственно платы по кредиту. Если это страховка (а не дурацкая "финансовая защита") - то так и скажите: обязательная страховка от (чего?) на сумму X стоит Y на срок Z. На мою просьбу предоставить график погашения мне ответили (внимание!), что его мне предоставят ПОСЛЕ выдачи кредита. Я уже брала кредиты, правда, в других банках, все документы присылали заранее на изучение без уговоров. Когда мне позвонила сотрудница Райффайзенбанка для подтверждения заявки на кредит, суммы в электронном письме банка и озвученная по телефону не совпадала (внимание!) на 4000 РУБЛЕЙ В МЕСЯЦ! После моего замечания она трижды назвала разные суммы! Неужели находятся наивные обыватели, готовые взять сумму в долг, не зная, сколько придется отдать? Итогом этой "работы" сотрудников Райффайзенбанка скорее всего станет полное прекращение сотрудничества с этим банком и закрытие всех счетов в нем.

Странно, стал клиентом банка, открыл там счет, вроде все нормально, кстати, заливают тоже не плохо! Спросил, могу ли получить кредитную карту, отвечают, не вопрос, вносят реквизиты и тут, оказывается, что по месту моей прописки нет Райффайзенбанка, мол, извините, всего хорошего, здоровья вам, короче держитесь....скорее всего с этим банком я сотрудничать не буду.

Подала заявку на ипотеку, поначалу все было хорошо: оперативно одобрили и консультировали по всем вопросам (только поэтому оценка не самая низкая). Однако сейчас возникла проблема: после отправки всех документов на квартиру в качестве залога менеджер пропала и уже второй рабочий день не отвечает ни на почту, ни на указанные телефоны. После звонка в банк создали некую заявку, по которой со мной должны связаться представители отдела, но до сих пор жду звонка...Похоже придется обращаться в более организованный банк.

Вечером обнаружила на телефоне смс-уведомление, что, в связи с невыполнением условий бесплатного обслуживания пакета "золотой" в августе, мне будет начислена комиссия за обслуживание 500 рублей.Сделав выписку за период 01-31 08.2016 только по своей основной карте RUR MasterCard Gold Package... 5129, я увидела сумму расходов 37,636.22, из которых 4000 - снятие наличных, а остальные 33 636 22 - оплаты картой. Помимо этого, расходные операции по дополнительной карте этого же счёта составили ещё 11,364.86, т.е. общая сумма операций по картам пакета в августе 2016 года значительно превышает 30 000 рублей, необходимые для бесплатного обслуживания.В связи с этим, прошу отменить некорректно начисленную комиссию за обслуживание пакета.Удаленные каналы обслуживания сегодня сработали на твёрдую двойку- страница обратной связи на сайте после заполнения формы и нажатия кнопки "отправить" выдала надпись "данной страницы не существует" , а колл-центр работает в режиме "менеджер среднего звена" - с 7 утра и до 9 вечера.  Оценку ставить не хочется, потому что очень обидно за незаслуженную комиссию, но интернет-банк удобный, особенно новый. =))

Вечером обнаружила на телефоне смс-уведомление, что, в связи с невыполнением условий бесплатного обслуживания пакета "золотой" в августе, мне будет начислена комиссия за обслуживание 500 рублей.Сделав выписку за период 01-31 08.2016 только по своей основной карте RUR MasterCard Gold Package... 5129, я увидела сумму расходов 37,636.22, из которых 4000 - снятие наличных, а остальные 33 636 22 - оплаты картой. Помимо этого, расходные операции по дополнительной карте этого же счёта составили ещё 11,364.86, т.е. общая сумма операций по картам пакета в августе 2016 года значительно превышает 30 000 рублей, необходимые для бесплатного обслуживания.В связи с этим, прошу отменить некорректно начисленную комиссию за обслуживание пакета.Удаленные каналы обслуживания сегодня сработали на твёрдую двойку- страница обратной связи на сайте после заполнения формы и нажатия кнопки "отправить" выдала надпись "данной страницы не существует" , а колл-центр работает в режиме "менеджер среднего звена" - с 7 утра и до 9 вечера.  Оценку ставить не хочется, потому что очень обидно за незаслуженную комиссию, но интернет-банк удобный, особенно новый. =))

Вначале сентября оставил заявку на ипотеку через сайт.Через 4 дня позвонил сотрудник (видимо Алексей Мухамадияров), я попросил его перезвонить через полчаса, т.к. в момент звонка был занят. Перезвонили в итоге не через полчаса, а через два дня.Через сутки (обещали прислать в день звонка) прислали от анкету с просьбой ее заполнить. Анкета была выслана 19 сентября на адрес Юлии Ас-нко Сегодня 26 сентября, т.е. через неделю, я перезвонил Алексею и узнал, что мои документы не были получены и меня просят их выслать еще раз. Т.е. с момента заявки на сайте прошло около 20 дней, но по факту, нет никаких сдвигов. Ощущение, что сотрудники или очень перегружены или просто не заинтересованы в продаже банковского продукта.Прошу решить эту проблему, сменив мне менеджера и ускорив процесс обработки заявления.

Понадобилось завести дебетовую карту в евро для использования в Европе.Менеджер очень гладко и красиво рассказывал, как я смогу с банкоматов Евронета снимать евро без комиссии. Обманул.Комиссия за оплату товаров и услуг картой выше, чем у других российских банков. Комиссия за получение наличности в банкомате выше, чем у других российских банков. Плата за пользование картой выше, чем у других российских банков.Однако, комиссия при переводе денег на счета зарубежных юрлиц слегка ниже, чем у большинства других российских банков, поэтому ставлю 2, а не 1.Всегда полностью читайте договор и мелкий шрифт. Позвоните заранее в офис финансовой организации через которую, например, собираетесь получать наличность. В моём случае если бы я позвонил в Евронет, то обман бы быстро вскрылся.

Решил обзавестись картой Райфа. А, что?! Банк с завораживающим логотипом и такой европейский. Правильный!Пришел. Девушка в отделении, делая то строгое, то грустное лицо, быстро убедила, что черное это белое, а именно, что открыть Визу Классик можно только в рамках пакета Оптимальный. Тут же дала подписать заявление, где очень мелким черным по белому написано, что мне разъяснено, что можно было открыть и без пакета. Высокий класс!Дальше - больше. В контакт -центре сказали, что после получения карты можно отказаться от пакета и заплатить за год обслуживания 750 руб. + 100 рублей за раннее расторжение пакета. И можно пользоваться картой.Пришел день ее получения. Другая девушка посоветовала почитать дома про преимущества пакета и отключить его, если не передумаю, по телефону. И еще раз подтвердила, что пользоваться после отключения пакета картой смогу. Но в этот раз уверила, что даже годовое обслуживание не придется платить. На мое замечание, что в столь солидном банке не может быть "таких дыр" в тарифной политике хитро улыбнулась. Придя домой решил, все-таки отключить пакет и позвонил... Оператор радостным голосом сообщила, что при отключении пакета карта будет ЗАБЛОКИРОВАНА. Впал в СТУПОР. Меня "взяли за руку" и предложили выход. (Ну чистая манипуляция!) Чтобы карта осталась рабочей, нужно подключить пакет Зарплатный. Спросил, что будет если зарплата не будет приходить? Когда мне придется оплачивать годовое обслуживание? Долго думали, но потом ответили, что только через год "подцепится" оплата, а в этом году вообще не придется платить. Ой, не верю! Ой, не хочу! Наверное, сдам я такой продукт-перевертыш. Тем более на сыр из Европы сейчас эмбарго. Особенно на бесплатный!Объясните уж, уважаемый банк, что происходит! Только, если можно, неформально.

Решил обзавестись картой Райфа. А, что?! Банк с завораживающим логотипом и такой европейский. Правильный!Пришел. Девушка в отделении, делая то строгое, то грустное лицо, быстро убедила, что черное это белое, а именно, что открыть Визу Классик можно только в рамках пакета Оптимальный. Тут же дала подписать заявление, где очень мелким черным по белому написано, что мне разъяснено, что можно было открыть и без пакета. Высокий класс!Дальше - больше. В контакт -центре сказали, что после получения карты можно отказаться от пакета и заплатить за год обслуживания 750 руб. + 100 рублей за раннее расторжение пакета. И можно пользоваться картой.Пришел день ее получения. Другая девушка посоветовала почитать дома про преимущества пакета и отключить его, если не передумаю, по телефону. И еще раз подтвердила, что пользоваться после отключения пакета картой смогу. Но в этот раз уверила, что даже годовое обслуживание не придется платить. На мое замечание, что в столь солидном банке не может быть "таких дыр" в тарифной политике хитро улыбнулась. Придя домой решил, все-таки отключить пакет и позвонил... Оператор радостным голосом сообщила, что при отключении пакета карта будет ЗАБЛОКИРОВАНА. Впал в СТУПОР. Меня "взяли за руку" и предложили выход. (Ну чистая манипуляция!) Чтобы карта осталась рабочей, нужно подключить пакет Зарплатный. Спросил, что будет если зарплата не будет приходить? Когда мне придется оплачивать годовое обслуживание? Долго думали, но потом ответили, что только через год "подцепится" оплата, а в этом году вообще не придется платить. Ой, не верю! Ой, не хочу! Наверное, сдам я такой продукт-перевертыш. Тем более на сыр из Европы сейчас эмбарго. Особенно на бесплатный!Объясните уж, уважаемый банк, что происходит! Только, если можно, неформально.

Повелся на совет знакомого и совершил, пожалуй, самую большую ошибку в жизни - подписался на РКО для ИП в Райффайзен банке. Второй месяц тянется история с получением платежа в рублях из-за границы. Позвонил раз 10 в техподдержку, и все 10 сотрудников с радостью выдали мне 10 разных версий, начиная от "ой, а вы же дали реквизиты филиала, а надо было головного банка" до "такие переводы в принципе невозможны".Давал я контрагенту и реквизиты филиала, и реквизиты головного Райффайзена в Москве, результат один и тот же - денег нет, а отправителю приходят отказы с какими-то тупыми формулировками, что мол неправильно указан адрес банка, хотя он был взят из той бумажки с реквизитами, которую они всем рассылают. И перед открытием в отделении банка в Ростове-на-Дону подтвердили, что такие операции проводят. Но что еще забавно, что народ в отделении ржет над техподдержкой и в открытую называет из тупыми московскими ослами, а в техподдержке сотрудники делают то же самое, только в отношении сотрудников филиалов. В общем, и о корпоративной культуре в данном заведении тоже можно сделать однозначные выводы.В итоге 2 месяца нервов, поисков переводов и сомнительная репутация у контрагентов. Я думал, что хуже Сбербанка ничего нет, оказывается есть и очень умело маскируется под современный и продвинутый банк.

Повелся на совет знакомого и совершил, пожалуй, самую большую ошибку в жизни - подписался на РКО для ИП в Райффайзен банке. Второй месяц тянется история с получением платежа в рублях из-за границы. Позвонил раз 10 в техподдержку, и все 10 сотрудников с радостью выдали мне 10 разных версий, начиная от "ой, а вы же дали реквизиты филиала, а надо было головного банка" до "такие переводы в принципе невозможны".Давал я контрагенту и реквизиты филиала, и реквизиты головного Райффайзена в Москве, результат один и тот же - денег нет, а отправителю приходят отказы с какими-то тупыми формулировками, что мол неправильно указан адрес банка, хотя он был взят из той бумажки с реквизитами, которую они всем рассылают. И перед открытием в отделении банка в Ростове-на-Дону подтвердили, что такие операции проводят. Но что еще забавно, что народ в отделении ржет над техподдержкой и в открытую называет из тупыми московскими ослами, а в техподдержке сотрудники делают то же самое, только в отношении сотрудников филиалов. В общем, и о корпоративной культуре в данном заведении тоже можно сделать однозначные выводы.В итоге 2 месяца нервов, поисков переводов и сомнительная репутация у контрагентов. Я думал, что хуже Сбербанка ничего нет, оказывается есть и очень умело маскируется под современный и продвинутый банк.

Являюсь клиентом банка в течение нескольких лет. Имею дебетовую карту. Все вроде устраивало. Самый главный плюс - это, конечно, близость отделения к дому (водный стадион). В мае этого года стал вопрос о приобретении кредитной карты для поездки в США (ну любят они там кредитки, и забегая в перед - оборот средств за поездку был очень приличный). После долгих колебаний выбрал райф. По возвращении домой пользовался кредиткой еще несколько раз. Редко, потому что непривычно. Не суть. В срок оплачивал нужные суммы. И вот. 1,5 месяца я не пользовался картой. За это время я еще успел положить крупную сумму на депозит, подумывал о том, чтобы перевести свою зарплату в этот банк. В сентябре приходит расчет. Я должен по кредитке 700 рублей с копейками. Как так? Иду в банк. А мне и объясняют, что это какая-то "страховка от страховки", размер которой около тысячи в месяц. Бред какой-то. Очень неприятно. Я закрыл кредитную карту, забрал депозит, мысль о переводе зарплаты тоже отпала - потому как не понимаю за что с меня брали эти деньги. Дебетовую карту пока оставил - для мелких расходов. И то еще думаю.В ноябре опять в штаты, сейчас думаю какого банка обзавестись кредиткой - пока не знаю. Но все это я написал к тому что в моем лице райф потерял достаточно надежного, безпроблемного клиента. Всем удачи

Несколько лет являюсь клиентом банка, есть потребительский кредит и кредитная карта, все платежи вносятся регулярно, просрочек никогда не допускал, отсюда не ясно такое отношение к клиенту.Был обманут брокером, платежи проходили по нескольким банкам, Райффайзен единственный банк, который выбрал сторону недобросовестного брокера. Другой банк без проблем рассмотрел аргументированную претензию и вернулись денежные средства. Райффайзен рассмотрел претензию на своем уровне, отказался, что является нарушением, передать претензию в Арбитраж. Не приняли во внимание дополнительные документы, которые подтверждали не добросовестность брокера, хотя другому банку и хватило изначального заявления.Нет желания продолжать сотрудничество с данным банком.

Несколько лет являюсь клиентом банка, есть потребительский кредит и кредитная карта, все платежи вносятся регулярно, просрочек никогда не допускал, отсюда не ясно такое отношение к клиенту.Был обманут брокером, платежи проходили по нескольким банкам, Райффайзен единственный банк, который выбрал сторону недобросовестного брокера. Другой банк без проблем рассмотрел аргументированную претензию и вернулись денежные средства. Райффайзен рассмотрел претензию на своем уровне, отказался, что является нарушением, передать претензию в Арбитраж. Не приняли во внимание дополнительные документы, которые подтверждали не добросовестность брокера, хотя другому банку и хватило изначального заявления.Нет желания продолжать сотрудничество с данным банком.

Несколько лет являюсь клиентом банка, есть потребительский кредит и кредитная карта, все платежи вносятся регулярно, просрочек никогда не допускал, отсюда не ясно такое отношение к клиенту.Был обманут брокером, платежи проходили по нескольким банкам, Райффайзен единственный банк, который выбрал сторону недобросовестного брокера. Другой банк без проблем рассмотрел аргументированную претензию и вернулись денежные средства. Райффайзен рассмотрел претензию на своем уровне, отказался, что является нарушением, передать претензию в Арбитраж. Не приняли во внимание дополнительные документы, которые подтверждали не добросовестность брокера, хотя другому банку и хватило изначального заявления.Нет желания продолжать сотрудничество с данным банком.