Здравствуйте, у меня возникла следующая проблема, 27.08.2016, я снимала деньги с карты через банкомат банка Уралсиб и не успела их забрать, банкомат их забрал обратно, я сразу обратилась в Райффайзен банк по телефону и мне сказали подождать до вечера и, если деньги не вернутся, позвонить снова через сутки. Деньги не вернулись, я позвонила на следующий день т по телефону была оформлена претензия на возврат средств и меня уверили, что рассмотрение будет происходить до 30 дней и деньги в течении этого времени мне вернут, вот прошло уже больше трёх недель и я позвонила в банк узнать о том, как продвигаются дела, и получила ответ, что предварительное решение по моему вопросу перенесено на 5.10.2016!Соответственно, сроки увеличены на 10 дней! Вразумительного ответа на вопрос, почему нарушаются установленные сроки рассмотрения претензии, и что значит предварительное решение, я не услышала. В связи с этим я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру, так как становится понятно, что я так и буду получать отговорки и смысла ждать непонятно предварительного решения, до 5.10.2016 нет, впрочем, как и желания, очень жаль, что Райффайзен банк так относится к своим клиентам

В июле этого года, по телефону от сотрудника Райффайзенбанка я получила приглашение принять участие в акции "Плюс к зарплате" http://www.raiffeisen.ru/special_offers/archive/?id43=1621.Согласно пункту 4 правил участия http://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/special_offer/plus-k-zarplate-rules.pdf в указанной акции, в июле я совершила первый перевод зарплаты через мобильное приложение R-Connect, путем перевода средств с карты стороннего банка, указав при этом, что это перевод заработной платы! Таким образом я в полном объеме выполнила условия акции! Согласно пункту 5 вышеуказанных правил банк должен был перечислить на мой счет вознаграждение, и так в течение 6 месяцев, то есть за каждый месяц перечисления зарплаты, начиная с месяца, следующего за первым перечислением зарплаты в Банк, участники акции получают вознаграждение. На текущую дату (21.09.2016) я не получила вознаграждение ни за один месяц, хотя зарплату переводила на счет начиная с июля! 1 или 2 сентября я позвонила в банк узнать почему мне не начислили вознаграждение за перевод зарплаты, на что специалист мне ответил, что ему нужно уточнить и проверить информацию (операторский номер специалиста 1156429) и после он свяжется со мной 5 сентября! Сотрудник банка мне перезвонил и заверил, что условия мною выполнены и выплаты вознаграждения мне следует ожидать либо 5 либо 6 сентября! Наступило 7 сентября, но вознаграждение на мой счет так и не поступили (тогда я решила снова перезвонить в банк и узнать в чем дело. К сожалению, оператора, который решал мою проблему не было, поэтому общалась я с другим оператором - Кристина, операторский № 1156450, она также сказала, что уточнит информацию и перезвонит мне. На следующий день мне перезвонил специалист и сообщил, что вознаграждение за перевод зарплаты в июле мне начислят только в октябре. В связи с чем был сделан такой вывод - я так и не смогла получить ответа от сотрудника ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЬНА тем, что каждый раз, когда я звоню в службу поддержки Райффайзенбанка и консультируюсь неоднократно по одному и тому же вопросу - всегда получаю разный ответ! Прошу разобраться в данной ситуации и начислить мне вознаграждения в сумме 1000 рублей за июль и август.

В июле этого года, по телефону от сотрудника Райффайзенбанка я получила приглашение принять участие в акции "Плюс к зарплате" http://www.raiffeisen.ru/special_offers/archive/?id43=1621.Согласно пункту 4 правил участия http://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/special_offer/plus-k-zarplate-rules.pdf в указанной акции, в июле я совершила первый перевод зарплаты через мобильное приложение R-Connect, путем перевода средств с карты стороннего банка, указав при этом, что это перевод заработной платы! Таким образом я в полном объеме выполнила условия акции! Согласно пункту 5 вышеуказанных правил банк должен был перечислить на мой счет вознаграждение, и так в течение 6 месяцев, то есть за каждый месяц перечисления зарплаты, начиная с месяца, следующего за первым перечислением зарплаты в Банк, участники акции получают вознаграждение. На текущую дату (21.09.2016) я не получила вознаграждение ни за один месяц, хотя зарплату переводила на счет начиная с июля! 1 или 2 сентября я позвонила в банк узнать почему мне не начислили вознаграждение за перевод зарплаты, на что специалист мне ответил, что ему нужно уточнить и проверить информацию (операторский номер специалиста 1156429) и после он свяжется со мной 5 сентября! Сотрудник банка мне перезвонил и заверил, что условия мною выполнены и выплаты вознаграждения мне следует ожидать либо 5 либо 6 сентября! Наступило 7 сентября, но вознаграждение на мой счет так и не поступили (тогда я решила снова перезвонить в банк и узнать в чем дело. К сожалению, оператора, который решал мою проблему не было, поэтому общалась я с другим оператором - Кристина, операторский № 1156450, она также сказала, что уточнит информацию и перезвонит мне. На следующий день мне перезвонил специалист и сообщил, что вознаграждение за перевод зарплаты в июле мне начислят только в октябре. В связи с чем был сделан такой вывод - я так и не смогла получить ответа от сотрудника ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЬНА тем, что каждый раз, когда я звоню в службу поддержки Райффайзенбанка и консультируюсь неоднократно по одному и тому же вопросу - всегда получаю разный ответ! Прошу разобраться в данной ситуации и начислить мне вознаграждения в сумме 1000 рублей за июль и август.

В июле этого года, по телефону от сотрудника Райффайзенбанка я получила приглашение принять участие в акции "Плюс к зарплате" http://www.raiffeisen.ru/special_offers/archive/?id43=1621.Согласно пункту 4 правил участия http://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/special_offer/plus-k-zarplate-rules.pdf в указанной акции, в июле я совершила первый перевод зарплаты через мобильное приложение R-Connect, путем перевода средств с карты стороннего банка, указав при этом, что это перевод заработной платы! Таким образом я в полном объеме выполнила условия акции! Согласно пункту 5 вышеуказанных правил банк должен был перечислить на мой счет вознаграждение, и так в течение 6 месяцев, то есть за каждый месяц перечисления зарплаты, начиная с месяца, следующего за первым перечислением зарплаты в Банк, участники акции получают вознаграждение. На текущую дату (21.09.2016) я не получила вознаграждение ни за один месяц, хотя зарплату переводила на счет начиная с июля! 1 или 2 сентября я позвонила в банк узнать почему мне не начислили вознаграждение за перевод зарплаты, на что специалист мне ответил, что ему нужно уточнить и проверить информацию (операторский номер специалиста 1156429) и после он свяжется со мной 5 сентября! Сотрудник банка мне перезвонил и заверил, что условия мною выполнены и выплаты вознаграждения мне следует ожидать либо 5 либо 6 сентября! Наступило 7 сентября, но вознаграждение на мой счет так и не поступили (тогда я решила снова перезвонить в банк и узнать в чем дело. К сожалению, оператора, который решал мою проблему не было, поэтому общалась я с другим оператором - Кристина, операторский № 1156450, она также сказала, что уточнит информацию и перезвонит мне. На следующий день мне перезвонил специалист и сообщил, что вознаграждение за перевод зарплаты в июле мне начислят только в октябре. В связи с чем был сделан такой вывод - я так и не смогла получить ответа от сотрудника ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЬНА тем, что каждый раз, когда я звоню в службу поддержки Райффайзенбанка и консультируюсь неоднократно по одному и тому же вопросу - всегда получаю разный ответ! Прошу разобраться в данной ситуации и начислить мне вознаграждения в сумме 1000 рублей за июль и август.

Возмущены Ужасной работой банка! В первый раз решили с женой взять ипотеку, являюсь их зарплатным клиентов вдобавок. Документы отправили 6 сентября, сегодня 20 сентября - ответа НЕТ! Возмутительная тишина с их стороны, на звонки отвечают- на рассмотрении. Это что такое вообще, а? Только не говорите банальных выученных слов - много заявок,не успеваем! Скорее нерасторопность ваших сотрудников приводит вот к такому ужасному выводу! Ни положительного,ни отрицательного решения нет. Висим  в подвешенном состоянии уже ДВЕ недели. Может нужны какие-то дополнительные документы, но ведь НЕ звонят и НЕ просят! Зарплата прилично позволяет, должность тем более,долгов никаких НИГДЕ нет,первоначальный взнос вполне! Вот иди пойми эти банки....На их сайте указано - срок рассмотрения до 5 дней, у нас прошло две недели и тишина... Есть выбранная нами квартира, волнуемся как бы не потеряли её, а банку всё равно видимо! Хорошо что послушали друга и не отдали аванс за квартиру, а вдруг откажут или сроки сдвинутся, то плакали бы наши денежки называется. И это банк,который якобы один из лучших Возмущению нет предела!

В конце июня 2016 года я оформляла потребительский кредит в отделении Тишинское. В день подписания кредитного договора я написала заявление об отказе от страховой программы. Сотрудник банка меня предупредил, что первый платеж по страховой программе все-таки будет списан в день выдачи кредита, т.к. программа уже действовала, но в дальнейшем списаний уже не будет. Так и произошло, 28 июня 2016 года на мой счет была зачислена сумма кредита и списан платеж по страховой программе. Однако 11 июля 2016 года сумма по страховой программе была списана вновь. 12 или 13 июля 2016 года (точно уже не помню) я пришла в отделение Тишинское узнать причину. Мне сообщили о какой-то технической проблеме и подтвердили, что платеж по страховой программе списан неправильно. В результате я написала заявление с просьбой вернуть ошибочно списанный платеж. Менеджер банка сообщил, что заявление будет рассматриваться 60 дней, но обычно это происходит быстрее. Но видимо не в моем случае. На сегодняшний день средства мне так и не вернулись. Дважды я звонила в банк (7 и 12 сентября). оба раза мне пообещали разобраться и перезвонить. Однако ни денег, ни звонков так и нет. Прошу разобраться и вернуть мне деньги.

Пошел уже второй месяц, как я не могу получить денежные средства, по написанному мной заявлению об отмене транзакции, в связи с мошенничеством. Причину говорят одну и ту же, что задействовано несколько банков и ваша заявка еще на рассмотрении. Господи люди вы уже два месяца непонятно, что рассматриваете и не можете вернуть несчастные 9000 рублей, которые сейчас очень необходимы. Я уже не знаю, что мне делать и в отчаянии пишу сюда, в надежде, что вы как-то ускорите процесс. На протяжении всего времени, я связывалась с банком сама, никто из ваших сотрудников мне так и не удосужился позвонить, хоть и обещали.

У меня 30.05.2016г. был долг перед судебными приставами, банк заблокировал у меня сумму этого долга на моем счете, я его выплатил.19.09.2016 захожу в R-Connect и что я вижу? Снова заблокирована эта сумма, при обращении в банк, мне сказали, что это долг перед судебными приставами, я обратился в службу судебных приставов и получил от них ответ, что исполнительное производство было прекращено еще 31.05.2016 и постановление об отмене ареста было направлено в банк 10.06.2016г. Причем сотрудник банка утверждает, что на этот раз было получено новое письмо от службы судебных приставов, хотя сотрудник службы судебных приставов мне сказал, что повторно они ничего не отправляли. А так же с моего счета в течение недели то списывают деньги, то возвращают их снова. Мне видится это как махинация со стороны банка под прикрытием блокировки суммы за счет какого-то фиктивного письма из службы судебных приставов. По моей просьбе сотрудник службы судебных приставов направил им новое письмо о том, что у меня нет перед ними задолженностей.

Значит дело было зимой 2016года, а именно 14 января. Я обратился в отделение Райффайзенбанка на Мойке 36 с заявлением о блокировке моих карт в связи с утерей. Одновременно с этим хотел снять денежные средства с карты через кассу на что девушка операционист мне пояснила, что мой счет уже заблокирован службой безопасности банка и снять с него ничего невозможно! И сказала обратиться в отделение на Садовой д.10. Туда я и пришел 18.01.2016г. мне там вежливо пояснили, что счет заблокирован СБ банка по 115ФЗ и денег мне не дадут, сказали пиши заявление на закрытие счета и перевод средств в другой банк. Ну что делать, так и сделал, как сказали, не оставлять деньги банку, у них и своих много. Так же девушка сообщила, что по правилам карта закрывается 45 суток ждите! Ну вот прошло время (конец февраля), а денег все нет и нет. Я решил сходить в отделение узнать, что там да как, но как я удивился, когда мне сообщили, что счет еще не закрыт, но денег там уже нет! Испарились! Тут же написал письмо в банк, мол, так-то и так где? куда? зачем? на каком основании? Через некоторое мне дали ответ, мол, я сам их снял через карту в банкомате! И снова написал претензию, мол, не снимал я ничего, а карту приходил в банк и блокировал, да и плюс ваша СБ тоже мой счет заблокировала, как такую двойную блокировку смогли обойти? И, наконец, мне пришел очередной ответ от Райффайзенбанка, что мол я сам дурак и не читаю "Общих условий обслуживания счетов п.6.9.1 который гласит "В случае несогласия с Операцией по Карте Клиент обязан уведомить об этом Банк письменно по форме Банка незамедлительно после обнаружения факта утраты Карты и (или) её использования без согласия Клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от Банка уведомления о совершенной операции. Отсутствие письменных возражений Клиента до указанного срока означает согласие с Операцией по Карте и суммами, списанными со Счета (зачисленными на Счет)."" И, следовательно, мои операции по карте от 24.12.2015 и 25.12.2015 не могут быть мною оспорены. Но вот что я хочу сказать товарищам из Райффайзенбанка, что я и не оспариваю операции от декабря 2015года, я оспариваю операции после 14.01.2016 когда я написал заявление о блокировке карт! До сих пор упорно верю, если любой человек придя в банк приходит и говорит, что потерял карту и блокирует ее, с нее уже ничего не должно сниматься нигде и никогда! Иначе зачем все эти блокировки нужны?

Постоянно приходят СМС с предложением кредита. Звоню, говорят приносите копию трудовой и 2Ндфл в отделение. Принес в отд на Страстном. Заявку обработали, документы отдали мне обратно. Менеджер Ар-ова говорит завтра будет ответ, наберу. Завтра никто не звонит, звоню сам, номер наглухо не отвечает. Иду в отделение. На ресепшн говорят - она заболела. Спрашиваю кто поможет. Выходит, нач отделения. Говорит у нее выходной, завтра все будет. Ок. Зачем тогда врать что завтра будет ответ и зачем два сотрудника в отделении говорят разное - то выходной, о больничный. Врут оба?На следующий день ни ответа ни привета. Звоню, начиная с часа дня - никто не берет, ни начальник Евгений, ни Ар-ва. Ставлю на автодозвон. Спустя полчаса берет Трубку Евгений, но никак не хочет соединять с Ар-вой, и сам толком ничего по заявке сказать не может. Требую, чтобы соединил. Соединяет. Мне говорят, что все одобрено, ставка с учетом страховки. Я говорю, давайте без страховки. Мне говорят - нельзя. Хотя, по-моему, уже все банки знают, что впаривать страховку запрещено.В итоге разобрались. Мне говорят несите документы. Но пардон, я же их в первый раз принес. А нет, надо принести. А то, что мне их в первый раз отдали - ну бывает. Не Ар-ова же будет бегать туда сюда. Ей вообще по бабарабану.Принес документы, вроде все, ждем одобрения на следующий день.На следующий день ни ответа ни привета. Звоню. В отделении тихий час весь день - никто не подходит. Звоню на общий номер. Оператор говорит, при оформлении кредита произошла ошибка. Ждите непонятно сколько. Но в итоге обещает 19 сентября что будет ответ. Говорю ок, заодно оставляю жалобу на бездарное отделение. 19 сентября по прежнему тишина. Видимо всех толковых сотрудников переманили в другие учреждения. Банк даже не может обработать заявку на кредит у постоянного клиента.Занавес.

Значит, случилось эта история в субботний сентябрьский день (2016г) в одном из отделений Райффайзенбанка. Не буду говорить где, только скажу, что это был проспект на юге Москвы, где копают новую ветку метро и здания такие красивые, как МГУ. Была у меня кредитная карта Райффайзенбанка. Ну была и хорошо. Раньше пользовался, сейчас стала не нужна. Между строк – другие появились банки на горизонте, где и условия получше и обслуживание. Собственно, об этом (об обслуживании) и расскажу абсолютно реальную историю.Прихожу в банк. Беру талончик. Отлично! Электронная очередь, все хорошо. Жду. Все пока нормально, ну никаких проблем. И вот, мой номерок выпадает на табло, и я радостный к стоечке, к барышне с паспортом. Даю документ и говорю, что мне мол карточку закрыть кредитную. Ну просьба как просьба. Чего такого-то. И вот оно, первое приятное неожиданное удивление. А вот, говорит мне барышня, телефончик, указывая мне на визитницу, по нему вам и следует позвонить. Минуточку! Я же тут сам, натурально, ваш Клиент, лично в банке, да еще с паспортом. На кой мне звонить, да и тем более на номер с кодом 495 (ну т.е. за собственный счет)? А вот, говорит, правила нынче такие. Звоните и все тут! Ладно) Говорю (ну так, в шутку), нет у меня телефона, враги пограбили и что будем делать? Барышня хлопает глазками и разводит руками. Ну ладно, по телефону, значит по телефону. Что же, звоню. Торопится мне некуда, дел у меня нет, суббота все-таки (что может быть лучше в выходной, конечно в банке потусуюсь). Алло, туда-сюда, блокируйте говорю. А в ответ, а у вас молодой человек, там собственных средств 700 рубликов завалялось. Куда будем девать? Я говорю, так заберу, наверное. А мне, пожалуйста! Я, как? Да в банкомате можете. Или снять или на мобильный телефон. Отлично думаю, пойду в банкомат. Вот же он, перед глазами, смотрит на меня, прямо в зале отделения. Я к нему. Карту вставил, запросил 700 р., но нет, только по 500. Ладно, давай 500 р. и 200 р. на телефон. Все классно! Чеки все выдал, денежку, перевод сделал, в общем ура! Я снова звоню (заметьте, второй раз уже)). Алло-алло, заблокируйте мне ее, карточку ненаглядную. Нет, говорят, у вас задолженность четыреста с чем-то рублей. Опа! Как? А вы снимали деньги-то? Да, а как вы догадались?! Так и получите за это, комиссию. Ух ты, так я же свои собственные (не кредитные) средства снимал? И что? Сняли кэш, заплатите. Учите, дорогой товарищ, матчасть. Ну круто. Понял, сам дурак! Ну ладно. Раз пошло такое веселье. Что делать? Говорят, вносите. И пошла вторая (основная) часть марлезонского балета. Я за талончиком и к барышне (времени-то много у меня). Вот, говорю, давайте внесем комиссию из тех денежек, что я по глупости и простоте своей в вашем же банкомате снял. Да, говорит мне любезная барышня и зачем-то и куда-то звонит, что-то смотрит в компьютере, чешет голову и вот вам – приходный кассовый ордер на 409 рублей. Просим, платите! Хорошо. Я на второй этаж (там два этажа и на втором касса), в кассу. Документ в окно, ордерочик, 500 рубликов. Прошу, примите 409 рублей! Мне все пробивают, возвращают сдачу и прочее. Пока спускался по лестнице, бац – sms. Все по-честному, зачислились 409 рублей (та самая, комиссия, которую я уплатил за 500 р). Ну хорошо, звонок другу! Алло-алло, блокируйте карту! А сам специально не ухожу из банка, ну вот мало ли что еще произойдет). Мне в трубку говорят, не можем мы вам блокирнуть карточку. Опа! Приехали. Почему? А у вас задолженность! Круто, жду сюрприза. У вас, говорят мне по телефону, 50 копеечек не оплачены. Смешно, да? Я вопросительно гляжу на девицу и слышу гениальнейший ответ. Внимание! Готовы? А мне так в колл-центре сказали, говорит она мне. А вот монитор и клавиатура вам зачем? А мы там (в отделении банка мне говорят) ничего и не видим! Супер! Смешно (пока еще). Делаю глубокие вдохи и пытаюсь успокоится. Ну все нормально же?)) Говорю, сударыня, прошу выписать мне такой ордер ваш, чтобы уже я больше на второй этаж за заря не бегал. Стыдно ей, печатает бумажку, извиняется. Ну ладно, побегаю по ступенькам. Субботний легкий фитнес, хорошо). Я в кассу, там люди. Жду (ну а куда уже спешить). Я в кассу. Примите 50 копеек. Нашел все-таки в кармане 10 рублевую монетку. Мне сдачу отсыпали (я ее сразу в ящик какой-то благотворительности тут же, зарядил). Ну и снова вниз. И тут что-то меня кольнуло. Какая-то невидимая тень (отца Гамлета) холодком пробежалась по стенам этого «желтого» (для меня, во всех смыслах уже) здания. Чую, не то что-то! Черт! Пока спускался, понимаю, sms не пришла! Вот блин. Ну ладно, не пришла и не пришла. Бывает такое. Поезда опаздывают, стоянки сокращают, sms не доходят! Никакой тебе личной жизни).Я звоночек другу. Алло-алло, барышня, глушите мою карту (будь она неладна уже). Нет говорят, никак нельзя. Вот тебе раз (не зря все-таки sms не приходила). Я на барышню смотрю. Понимаю, конечно, что уже испепеляю все, на что падает мой взгляд, в этих стенах. Она не знает куда себя деть. Я вопросительно молчу. Глубоко дышу и превращаюсь в мастера Шифу. Просто думаю о внутреннем покое. Внутренние умиротворение, внутренние умиротворение! За что? Спрашиваю девицу за стойкой. За что, мне так и не пришли 50 копеек? Девушка сразу звонить. Куда бы вы думали? Нет, не в колл-центр вовсе. Звонит она, на второй этаж. Что-то там обсуждается, кладет трубку и в уже в неестественной улыбчивой гримасе выдает – там не успели «акцептировать» ваши денежки, ну уже все сделали, поэтому буквально 2 минутки. Да конечно! О чем речь?! Акцептируйте уже Я посижу тут у вас, подожду. Ладно, думаю, 5 минут пауза. Все планы я уже отменил. Надо идти до конца! Жду 5 минут и снова звоню. Звоночек-то платный, а что делать Нет, говорят мне в трубочку, нет ваших 50 копеек и все, трава не расти. Я снова превращаюсь в Шифу и к барышне. Нет, говорю акцептных 50 копеек. Что будем делать? Ну вот только что 409 рубликов зашли, а 50 копеек, ну не хотят! Она снова звонит на 2-ой этаж. Видать, все в этом банке построено на звонках (так удобнее). Говорила она долго и вот, кладет трубочку (и уже не улыбаясь) вы говорит, 409 внесли до трех часов, а 50 копеек после. Поэтому, одна сумма прогрузилась, а вторая только вечером. Ух ты! А во сколько ждать? Так sms придет, часиков в шесть. Ждите! Действительно, сам бы и догадался) Sms же придет!Вышел я из здания, проплевался и побрел восвояси, потратив кучу времени и задачку не решил. Ну вы думаете на этом эта история закончилась? Неа! Дальше, лучше. В воскресенье, приходит мне долгожданная sms (честно говоря, к шести вечера в субботу, я уже и забыл про этот дурдом). Встаю я рано, несмотря на выходные. Вижу на телефоне sms про 50 копеек. Ну вот, думаю, прогрузилось там у них. Внимание, звоню! Алло-алло, давайте други мои, фигачьте мою карту. ДА, говорят!!! Можем!!! Ух, думаю и растекаюсь в экстазе. Но! Внимание! После 10-ти утра! Ну вот А счастье было так близко. Молодой человек, что так вежливо меня отправил на после 10-ти утра, говорит мне, для вашего удовольствия сэр, я лично вам позвоню в 10:20. Ух ты! Думаю, по телефону-то сервис круче) И даже минуты так точно назвал (будильник, наверное, завел) Красота! Хорошо, говорю. ЖДУ! Ну, наверное, вы догадались, что в 10:20 никто мне не перезвонил. И вся это австрийская точность и пунктуальность развеялась, как с белых яблонь дым.Ладно, ну что уж там, набираю (уже сбился со счета, который раз) сам, лично, около 11-ти часов (утра, конечно). Алло-алло, давайте уже говорю грустно (от усталости) сделаем ЭТО наконец-то! И получилось! УРА! И надо сказать, что уже намного после, позвонил мне тот товарищ, который так жестоко меня обманул про 10:20. Короче, извинялся он. Оказывается, звонков много было и не получилось ему вовремя меня набрать. Вот так вот! По телефону тоже не «айс» оказалось Итого, уважаемые мои! Посчитаем. Бесполезно потраченное время в банке (зачем я только туда пришел?). Беготня по этажам, поскольку точных данных у операционистов в отделении нет, а телефон не совершенен (искажает он) Супер-комиссия за снятие собственных средств (но тут сам виноват)! И куча звонков за собственный счет. Долго я уже в медитации, пытался понять эту супер-схему! Зачем звонить в колл-центры, когда я лично с паспортом в зубах притащился не куда-то там, а в отделение банка. Это уже, на мой взгляд, не просто неудобно, а просто абсурдно! Закрыл я все в этом банке и более туда ни ногой! А зачем, телефон же есть!

Хочу рассказать о железобетонной защите Райффайзен банка. Пришёл я в отделение банка, что бы перевыпустить карту. До этого была кредитная Мастер кард. Пользовался ей. Заказал Премиум Виза. Старую мне сразу заблокировали, что бы за обслуживание не платить. Было это 07.09.2016.А 13.09.2016 по заблокированной карте было снято через банкомат 150 000₽. Позвонил в банк, спросил как такое может быть? Мне сказали, да, ваша карта была заблокирована; Деньги были сняты по заблокированной карте; Не можем объяснить как такое могло произойти! Будем разбираться, пишите заявление. Так что получается, что никакой клиент Райффайзен банка не может быть уверенным в сохранности средств даже после блокировки карты! Будьте все осторожны!

Эпопея с банком продолжается. Банк под какими-то надуманными предлогами отказывается возвращать денег с ПИФов. Там лежит чутка более 750 тысяч рублей - на месте банка я бы тоже такие деньги зажимал до последнего. ПЛЮС:  - Из восьми письменных обращений я получил ответы на два, остальные проигнорированы.  Нарушены сроки по ответу на обращения граждан (подумаешь, закон РФ).- Отказано в удалении моей персональной информации и спам все еще идет регулярно (привет от роскомнадзора).Я не знаю, как на это реагировать. Что скажет председатель транспортного цеха?

История такая:В июле был аналогичный случай с банком ВТБ24.Решил я взять кредит. Мне одобрили (приезжал выездной менеджер, который оформил все заявления и анкету). Через минут после подписания кредитного договора мне приходит СМС сообщение со словами что на мой счет зачислены средства. НО, через минуту сотрудник банка сообщает: ЧАСТЬ СРЕДСТВ ЗАБЛОКИРОВАНА!!!Оказалось, что во второй раз причина блокировки - постановление судебного пристава из... ПЕРМИ. Оказалось, что мой счет заблокирован благодаря моему полному однофамильцу и с одинаковой датой рождения. В указанном постановлении, на которое ссылается банк, у моего горе однофамильца - другой город рождения, КАК БАНК МОГ ЗАБЛОКИРОВАТЬ НЕ УСТАНОВИВ ЛИЧНОСТЬ КЛИЕНТА? http://s018.radikal.ru/i505/1609/e3/74ec2f117d67.png Мой паспорт есть в банке, ну как так, конечно, и пристав виноват, но БАНК куда смотрит? http://s020.radikal.ru/i706/1609/90/a3f34697f110.jpg Но мало того, в ВТБ24 у меня просто средства на счет были заблокированы, а тут уже сегодня ПРОИЗОШЛО СПИСАНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ КРЕДИТНОГО СЧЕТА - 144 т.р.!!! Это уже не смешно, сегодня написал жалобу на сайте ЦЕНТРАЛЬНОГО БАНКА РОССИИ. ГОТОВЛЮ ЗАЯВЛЕНИЕ, БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД.Как думаете, какова вероятность, что я повторно обращусь в этот банк???Просто ФИНИШ!!! ЕДИНИЦА за такое обслуживание, за такое небрежное отношение к своим обязанностям.

История такая:В июле был аналогичный случай с банком ВТБ24.Решил я взять кредит. Мне одобрили (приезжал выездной менеджер, который оформил все заявления и анкету). Через минут после подписания кредитного договора мне приходит СМС сообщение со словами что на мой счет зачислены средства. НО, через минуту сотрудник банка сообщает: ЧАСТЬ СРЕДСТВ ЗАБЛОКИРОВАНА!!!Оказалось, что во второй раз причина блокировки - постановление судебного пристава из... ПЕРМИ. Оказалось, что мой счет заблокирован благодаря моему полному однофамильцу и с одинаковой датой рождения. В указанном постановлении, на которое ссылается банк, у моего горе однофамильца - другой город рождения, КАК БАНК МОГ ЗАБЛОКИРОВАТЬ НЕ УСТАНОВИВ ЛИЧНОСТЬ КЛИЕНТА? http://s018.radikal.ru/i505/1609/e3/74ec2f117d67.png Мой паспорт есть в банке, ну как так, конечно, и пристав виноват, но БАНК куда смотрит? http://s020.radikal.ru/i706/1609/90/a3f34697f110.jpg Но мало того, в ВТБ24 у меня просто средства на счет были заблокированы, а тут уже сегодня ПРОИЗОШЛО СПИСАНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ КРЕДИТНОГО СЧЕТА - 144 т.р.!!! Это уже не смешно, сегодня написал жалобу на сайте ЦЕНТРАЛЬНОГО БАНКА РОССИИ. ГОТОВЛЮ ЗАЯВЛЕНИЕ, БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД.Как думаете, какова вероятность, что я повторно обращусь в этот банк???Просто ФИНИШ!!! ЕДИНИЦА за такое обслуживание, за такое небрежное отношение к своим обязанностям.

Срок действия моей карты обозначен как 09/16. 12го сентября приходит сообщение: "Ваша карта НЕ перевыпущена на новый срок. Иду в банк, где оказывается, что у меня недостаточно средств для списания за годовое обслуживание. Ну, сегодня есть средства, завтра нет, не страшно думаю. Пополнила тут же при милой девушке счет, она у меня забирает карту со словами - походите дня 4 без карты. Окей. И вот 16го сентября я иду получать свою карту, которая у меня уже около 10 лет! И что в результате?! Мне дают карту с ДРУГИМ НОМЕРОМ! Был осуществлен не перевыпуск, а просто новый выпуск карты, потому что на момент перевыпуска у меня было недостаточно средств и мою карту автоматически заблокировали. Я не понимаю, это что шутка такая? Почему не присылаете СМС о том, что будет осуществляться перевыпуск (раз уж услуга СМС подключена?!), а про кредиты свои присылаете? Почему никто не ставит в известность, а просто АВТОМАТИЧЕСКИ блокируют карту, к которой у меня привязана целая куча платежных систем?! Я даже не знаю, что и сказать. Ужас!

Читаю отзывы. Видимо что-то неладное творится в РАЙФФАЙЗЕНБАНКе. Теперь моя история. У меня, как у физического лица, открыт расчетный счет в Филиале "СЕВЕРНАЯ СТОЛИЦА" АО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК" № 40817810803001417025, а так же выпущена дебетовая карта. На регулярной основе на мой расчетный счет поступают дивиденды, естественно, после уплаты налогов. 31.08.2016 звонок из РАЙФФАЙЗЕНБАНКа: можете подтвердить происхождение поступлений?01.09.2016 везу лично бумаги в банк: решения о выплате дивидендов, баланс предприятия за 2015 год (прибыль имеется), выписку ЕГРЮЛ. Через час звонок из РАЙФФАЙЗЕНБАНКа: А можете подтвердить, что налоги уплачены? Опять везу лично бумаги в банк: оригинал справки по форме 2-НДФЛ в которой отражены все начисленные и уплаченные налоги. Через час опять звонок из РАЙФФАЙЗЕНБАНКа: Нам этого недостаточно. Привезите ВСЕ платежные поручения по уплате НДФЛ, а так же письменные пояснения, раскрывающие экономический смысл движения моих личных финансов. Понимаю, что это еще не все, а мне на следующий день уезжать из города на неделю. И вот тут я допустил главную свою ошибку. Я ПОСМЕЛ задать вопрос банку: А нельзя ли уточнить за какой период? По каким операциям? Есть E-Mail, СМС, почта, наконец. 21 век на дворе. (Внимание!!! Я всего лишь попросил банк ПОТРУДИТЬСЯ конкретизировать свой запрос и сообщить мне об этом !!!)Ответ сотрудника РАЙФФАЙЗЕНБАНКа был такой: Мы все заблокируем. Проблем будет больше. Наивно предпринял попытку наладить цивилизованную переписку с РАЙФФАЙЗЕНБАНКом. Тут-же написал письмо, поясните мол, что от меня требуется? Для ускорения процесса повез лично в отделение. Но там принять письмо отказались. Нет канцелярии. Принять никак не можем. Только в центральном офисе. Отправил курьера в центральный офис. Там тоже не приняли письмо. Оказывается, надо было привезти ЛИЧНО или почтой с уведомлением. Но на всякий случай поручил бухгалтерии все-таки готовить бумаги, пока я буду отсутствовать. 12.09.2016 Вернулся в город. Заглянул в почтовый ящик. Пусто. Написал письмо в РАЙФФАЙЗЕНБАНК по E-Mail. Реакции естественно ноль. Теперь немного юмора: 15.09.2016 в 12:04 раздается звонок из РАЙФФАЙЗЕНБАНКа с номера +7 495 775-75-00. Милая девушка радостно сообщает, что мне уже одобрен кредит и просит выслушать условия. Напомню – у меня РАЙФФАЙЗЕНБАНК заблокировал все! И счет, и дебетовую карту, и R-Connect. Но кредит мне уже одобрили! Подумалось, что банк обо мне не забыл. Банк заботится обо мне. Изложил письменно, как мог, пояснения для банка, забрал подготовленные бумаги из бухгалтерии и отправился в отделение. Общение в отделении было коротким. Барышня любезно сообщила мне, что мой счет ГОТОВИТСЯ К ЗАКРЫТИЮ и эти документы уже ничем мне не помогут. Естественно принесла извинения за доставленные неудобства.Более чем уверен, что получу стандартную отписку РАЙФФАЙЗЕНБАНКа: «Банк занимает твердую позицию в выполнении Федерального законодательства, … и ВНУТРЕННИХ процедур, которым банк в своей работе неукоснительно следует. Предоставленные Вами на текущий момент документы и информация… не носят исчерпывающий характер, в связи с чем, банк воспользовался своим правом и произвел блокировку…»Я много лет обслуживаюсь в Сбербанке, Ситибанке, Альфе и др. Поверьте, все исполняют 115-ФЗ. Это неудобно, но необходимо. Все просят те или иные подтверждения. Постоянно. Но делают это корректно и в диалоге с клиентом. И только в РАЙФФАЙЗЕНБАНКе царит какое-то дремучее средневековье на основе неких ВНУТРЕННИХ процедур. Я знаю 115-ФЗ. Но в РАЙФФАЙЗЕНБАНКе этот 115-ФЗ лишь красивая ширма для произвола. Еще одна особенность РАЙФФАЙЗЕНБАНКа – не оставлять следов. Никакой переписки. Только устное общение, которое к делу не пришьешь. Тоже хорошая почва для произвола. Теперь жду, когда меня пригласят на ПРИНУДИТЕЛЬНОЕ ОДНОСТОРОННЕЕ закрытие моего счета. Так что продолжение следует….

Я давно являюсь клиентом данного банка и сейчас просто мечтаю прекратить все отношения с ним, что скоро случится😎 Эта история о том, как я не могу получить документы необходимые мне для оформления налогового вычета (согласно их процедурам 10 рабочих дней, но с момента моего 1 обращения прошло более 2 месяцев).Пришла я в данное отделение 8/7/2016, попросила документы, Юлия любезно согласилась их предоставить! итак получаю письмо на электронку (просила предоставить платежки по счету кредитной карты) получаю документы, но не то есть не потому счету! снова объясняю, что мне нужно и жду приходит письмо с выпиской по счёту кк! 😳Любопытно, вопрос к руководству, Ваши сотрудники знают, в чем отличие платежных поручений и выписки? Прошу снова платежки, на что Юлия мне отвечает, что не могут быть сформированы, техническая сложность, в данный момент я уже ругаюсь так как это лишает меня моего вычета, предлагают прийти написать обращение ругаюсь снова! и Юлия обещает от своего лица, данный вариант меня устраивает, я снова жду! Проходит неделя и мне Юля сообщает что это невозможно и все-таки нужно прийти!ВОПРОС для выяснения этого нужна была неделя? Прихожу в офис на Семёновской, прошу пригласить управляющего, Юля и ещё одна девушка предлагают сами решить этот вопрос, без написания мной претензии, а мне что, мне нужны справки! запрашивают в страховую компанию, и здесь тоже началось, делают, но не за тот срок...я молчу жду снова справки! присылают, но только по 1 договору... а время то идёт ...ладно это уже хоть что-то жду по другому Договору! Юля уже в отпуск ушла и её Коллега сначала одна потом другая высылает снова мне справки (нужно всего 2 справки) и вот я получаю от Нины справку последнюю и моей радости нет предела, но там ошибка 😡 пишу ответное письмо 7/09 и не ответа не привета...в работе ли данный вопрос не знаю!Сегодня пойду ругаться в отделение! Данное отделение никому не посоветую сотрудники верх некомпетентности. Кстати, они мне говорили, что таких справок нет, и вот они у меня на руках хоть и с ошибкой!

Являюсь держателем дебетовой карты банка Райффайзен, с годовым обслуживанием 240 рублей. Сразу при открытии карты отказался от платных смс-уведомлений. Соответственно, не получал их на протяжении всего периода владения картой (около полутора лет), в чем можно удостовериться по выписке движений по счету карты, так как комиссии за платные смс там за этот период отсутствуют.Вчера, внезапно, вечером получаю звонок о том, что у меня не оплачена комиссия в размере 60 рублей за смс-уведомления, при том, что я в банк за подключением платных смс не обращался, ни в письменном, ни в электронном виде. К тому же уведомление об успешном подключении SMS-сервиса R-Control мне на телефон не поступало.Комиссию я сегодня оплатил, но требую у банка разобраться, кто и зачем самовольно подключил мне платные смс-уведомления, отключить мне платные смс-уведомления и вернуть обратно денежные средства в размере уплаченной комиссии.

Являюсь держателем дебетовой карты банка Райффайзен, с годовым обслуживанием 240 рублей. Сразу при открытии карты отказался от платных смс-уведомлений. Соответственно, не получал их на протяжении всего периода владения картой (около полутора лет), в чем можно удостовериться по выписке движений по счету карты, так как комиссии за платные смс там за этот период отсутствуют.Вчера, внезапно, вечером получаю звонок о том, что у меня не оплачена комиссия в размере 60 рублей за смс-уведомления, при том, что я в банк за подключением платных смс не обращался, ни в письменном, ни в электронном виде. К тому же уведомление об успешном подключении SMS-сервиса R-Control мне на телефон не поступало.Комиссию я сегодня оплатил, но требую у банка разобраться, кто и зачем самовольно подключил мне платные смс-уведомления, отключить мне платные смс-уведомления и вернуть обратно денежные средства в размере уплаченной комиссии.