16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Являюсь держателем кредитной карты Visa Gold Travel 4048***8205. Клиентом банка являюсь много лет. Просрочек и задолженностей перед банком ранее не имел все платежи вносились до окончания льготного периода в полном объеме и точно в срок.Согласно выписке - Текущий платеж по карте пришелся на 27.05.2017 г. В пятницу 27.05.2017 - был вынужден выехать по работе на объект в соседний регион таким образом пропустил срок внесения полного платежа для реализации льготного периода. Фактически весь текущий платеж, а так же дополнительно сумму равную текущему платежу внес по возвращении в город - 29.05.2017. Фактически просрочка составила Одни сутки.Банк начислил проценты - 994 руб. Штраф за пропуск даты - 700 руб.Прошу банк отменить штраф 700 руб. за пропуск даты внесения текущего платежа в индивидуальном порядке, учитывая многолетний характер отношений с банком, кредитную историю и отсутствие ранее каких бы то-ни было просрочек, а так же то, что была внесена сумма в два раза превышающая текущий платеж.С уважением

Из моего сотрудничества с данным заведением в течение 5 лет могу сказать, что дури в данном заведении достаточно. Одни сотрудники делают неадекватные вещи, а другие за них извиняются. Что характеризуется попыткой получить кредит в Спб на пр. Московском 216. Неадекватность этого заведения заключается в том, что они предлагают свои услуги тогда когда в них никто не нуждается. Как жаль что я до сих пор являюсь клиентом данного заведения.

Господа, добрый день!В Щелковском районе М.О. имеется один-единственный банкомат с функцией внесения наличных, расположенный в гипермаркете "Глобус". Это крайне неудобно. Это продолжается уже много лет. Естественно, он периодически ломается. Ездить в соседние районы и города ради того, чтобы пополнить банковскую карту?Когда был кредит, приходилось и так делать. Когда это происходит, являясь клиентом Райффайзенбанка, испытываешь огромный дискомфорт. Заявки по ремонту банкомата исполняются как правило несколько дней. За это время планируемые транзакции приходится выполнять с помощью других способов/банков. В последний раз из-за вынужденных мер с меня Райффайзенбанк за перевод денег со своей карты на свою карту снял 330 руб. Деньги конечно небольшие, но в совокупности все это крайне неприятно. Ранее я уже оставляла заявку на установку нового банкомата с функцией внесения наличных, она осталась без рассмотрения. В августе планируется очередной перевыпуск моих банковских карт Райффайзенбанка. Если ситуация не изменится, будем вынуждены пересмотреть свои отношения с Райффайзенбанком.

Господа, добрый день!В Щелковском районе М.О. имеется один-единственный банкомат с функцией внесения наличных, расположенный в гипермаркете "Глобус". Это крайне неудобно. Это продолжается уже много лет. Естественно, он периодически ломается. Ездить в соседние районы и города ради того, чтобы пополнить банковскую карту?Когда был кредит, приходилось и так делать. Когда это происходит, являясь клиентом Райффайзенбанка, испытываешь огромный дискомфорт. Заявки по ремонту банкомата исполняются как правило несколько дней. За это время планируемые транзакции приходится выполнять с помощью других способов/банков. В последний раз из-за вынужденных мер с меня Райффайзенбанк за перевод денег со своей карты на свою карту снял 330 руб. Деньги конечно небольшие, но в совокупности все это крайне неприятно. Ранее я уже оставляла заявку на установку нового банкомата с функцией внесения наличных, она осталась без рассмотрения. В августе планируется очередной перевыпуск моих банковских карт Райффайзенбанка. Если ситуация не изменится, будем вынуждены пересмотреть свои отношения с Райффайзенбанком.

Приехали положить деньги на карту 25.05.18 в отделение банка у метро Ленинский проспект в Спб, на вклад работал ОДИН банкомат, банк закрывается в 20:00, была очередь. Я знаю, что внутри отдаления есть терминал и с него можно положить деньги карту, НО работницы банка внутрь не пустили, типа время 20:00 было, хотя я им показал, что было 19:55, и люди из банка выходили!!!! Пришлось стоять очередь 25 мин. Сегодня 26.05.17 заехали опять в это же отделение в 19:00 где-то - работал опять ОДИН банкомат, терминал внутри тоже не работал, очередь стояла аж на улице. Ждать не стали, уехали. Не верю, что нельзя решить проблему с банкоматом за сутки и уж тем более принять деньги и положить их на карту через сотрудника банка в Сбере такая услуга есть, просто зачисление средств будет не сразу, а через 2-3 часа. Надеюсь будет приняты меры

Пользуюсь кредитной картой банка не первый год. При проверке очередной выписки обнаруживаю списания без уведомлений:CR.CARD INSUR PAYMENT  - 40 рублейCC SW PLUS RUR INSURANCE - 70 рублейОказывается страховка. Конкретно свое согласие на страховку не давал, видимо мелкими буквами прописано где то в договоре!!!Дальше интереснееRC QW ********* mobile pmnt - 1 500 рублейRC QW ********* mobile pmnt - 390 рублейRC QW ********* mobile pmnt - 2 000 рублейи еще напоследок Q-Cash Fee - 313,78 рублейПользуюсь кредитной картой в льготный период. От этого сотрудничества с банком потерял более 4 000 рублей только за один месяц.Сколько лет сотрудничал с банком, а тут просто списывают деньги без объяснений. И потом я должен ходить и узнавать, почему и за что. Все для клиента!!!

Более 3 лет являюсь держателем зарплатной карты Райффайзена, в течение которых активно пользуюсь накопительными счетами. Была очень неприятно удивлена, когда в [u]мае[/u] меня проинформировали СМС сообщением о том, что с 27 [u]апреля[/u] уменьшается процент, начисляемый по накопительному счету. Изменение условий задним числом? Отвратительно.

Недавно стал клиентом банка, оформив кредитную карту. Уже успел оценить работу горячей линии для клиентов, которая устроена по принципу "отсеять как можно больше звонков путём максимального усложнения процесса соединения с оператором". В итоге тратишь уйму времени прослушивая бесконечные списки автоматических сообщений и ненужную тебе информацию. Понятно, что банк просто делает ставку на то, что большинство звонивших потеряет терпение и положит трубку. Но это полнейшее неуважение к своим клиентам!

Хотел оставить положительный отзыв о работе сотрудников банка и системе досрочного погашения кредитов. Но что-то пошло не так... 23.05.2017 обратился к оператору Наталье через онлайн-мессенджер на сайте. Наталья сообщила сумму для досрочного погашения. С этим проблем нет. Наталье большое спасибо. Сумму переводил со счета на счет, поэтому дошла она только на следующий день.  24.05.2017 снова обратился к Наталье. Она подтвердила, что суммы достаточно для погашения кредита и посоветовала обратиться в колл-центр. Звонок №1 (исх) на 88007009100 с номера 8927*****10. Сотрудник Таисия подтвердила, что денег достаточно и приняла заявку на погашение кредита. Сообщила, что выписка будет готова в течение дня и выслана на электронную почту. Звонок №2 (вх) с номера +7495*****00 24.05.17 10:23. Таисия сообщила, что выписка будет готова на следующий день. Ответил, что без проблем. Звонок №3 (вх) с номера +7495******00 25.05.17 09:52. Таисия опять сообщила, что выписка будет готова на следующий день из-за технического сбоя. Опять же, без проблем. Я то в полной уверенности, что кредит уже закрыт и выписка особой роли не играет.  Звонок №4 (вх) с номера +7495*****00 26.05.17 10:20. Таисия сообщила, что [b]для досрочного погашения кредита нужно добавить еще 25 рублей. [/b]Т.е. 24.05 кредит погашен не был, по техническим причинам. Об этом я узнал два дня спустя и теперь должен доплатить 25 рублей (по факту 100, т.к. деньги идут сутки, а впереди выходные).  [u]Вопросы к банку:[/u] [list][*]Почему кредит не был погашен 24.05.2017? Какой технический сбой в 21 веке мог помешать современному банку совершить элементарную операцию?[/*][*]Почему 24.05 и 25.05 мне не сообщили, что кредит до сих пор не погашен?[/*][*]Почему я должен дополнительно пополнять счет, если проблема на стороне банка? Все современные компании наоборот компенсируют простой, а тут получается наоборот. Спасибо за внимание. [/*][/list] Клиент: М-в Михаил Евгеньевич. 8927*****10

Добрый день. История моя такова: накопил к 24.04.2017 20 000 тысяч бонусов, потратив при этом через карту 1 000 000 рублей. Зашёл на сайт в личный кабинет "Все сразу" и обменял бонусы на сертификат Cash Back 50 000. Числа 10 мая позвонил в call центр, узнать когда поступит выплата, сказали - мою заявку видят, выплата придет после 15 мая. 18 или 20 мая звоню ещё раз, так как выплата не пришла, говорят - выплата придет ровно через месяц от того числа как Вы подали заявку на обмен сертификата. 25.05.2017 звоню в банк, очередной раз, так как выплаты нет, а мне говорит оператор, что я свои баллы обменял на ПОЖЕРТВОВАНИЯ в фонд "старость в радость"! Можете, говорит, посмотреть в личном кабинете - у Вас в заявках именно этот сертификат и выбран. Смотрю в кабинете - действительно так и есть, и каким образом доказать, что я его точно не выбирал, не знаю! Вместо билетов родителям в Крым банк решил, что мои деньги нужнее фонду "Старость в Радость". Имейте в виду, кто старается накопить, что нужно записывать видео как Вы обмениваете сертификат в личном кабинете, и то не факт, что банк скажет, что это видео Ваше.  Л-ко Н.В.  Карта номер 4476********1194

Вознило желание оформить новую карту. Выбирала надежные банки,т к уезжаю зарубеж на несколько месяцев и получить выплаты АСВ не смогу. Также хотелось получать кэшбэк. Райф предлагал кэш до 5% и бесплатное годовое обслуживание. Согласно рекламе, отличные условия. Карту открывала в Люблино. Объяснила, что пользоваться буду в Европе, хочу кэшбэк и т.д. Открыли Все Сразу в рублях, рассказали, какая она замечательная, эта карта. Получала на Мясницкой. Основной вопрос у меня был, начисляется ли кэшбэк на транзакции, проведенные зарубежом, так как еду в Европу на несколько месяцев. Да, так же как и в РФ. Сотрудник подробно рассказала мне о начислениях. И я поняла, что никакого кэшбэка нет. Есть бонусная программа, если потратишь 1млн рублей - получишь 5 %. А так собирай бонусы, копи месяцами, потом обменяешь на рубли, выйдет 0,5-2%. В общем, полное разочарование, а не карта. Но не это главное. Уже дома стала изучать тарифы и увидела, что ПРИ ОПЛАТЕ ЗАГРАНИЦЕЙ В ДРУГОЙ ВАЛЮТЕ БЕРЕТСЯ ПРОЦЕНТ 1,65 за каждую операцию! Никакой кэшбэк это покроет. И ни один из двух сотрудников, не посчитал нужным меня предупредить, хотя я неоднократно говорила, что хочу пользоваться картой в Европе! Я согласна на конвертацию, но не на грабительскую комиссию. Почему не предложили открыть карту в евро? Почему не предупредили о столь важном моменте? Или основная задача банка - развести клиента на деньги?

Хотела бы поблагодарить сотрудниц офиса Москва-Сити Викторию Кормилицину и Елену Гребеньщикову за быстрое оформление ипотечного кредита и проведение самой сделки. Все возникающие вопросы решались очень оперативно и профессионально, со стороны Виктории и Елены всегда было доброжелательное и внимательное отношение, в любой момент времени давались подробные консультации по телефону и по мейлу. Все документы отправлялись в банк также по мейлу и оперативно проверялись.Я являюсь клиентом банка уже более 10 лет и всегда была довольна обслуживанием. В этот раз сотрудники банка также не разочаровали. Еще раз большое спасибо!

Являюсь зарплатным клиентом банка, почти 3-и месяца, сегодня не удалось расплатиться картой в магазине. Позже позвонил в банк и получил следующий ответ "банк заблокировал вашу карту, мы не видим её и даже причин не видим, просьба обратиться в офис". Первое что бросается в глаза, отсутствие логики в блокировке карты и отсутствие помимо информирования о блокировке - информации в колл-центре, как будто это разные карты. Последние цифры карты 6352.

Я являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка.В целом все на хорошем уровне, но иногда он делает такие вещи, что серьёзно задумываюсь о переходе в другой банк.Первый казус случился в прошлом году, когда я оформил в Райффайзе потребительский кредит. Ставку по нему мне сделали 15,9%. А на следующий день, о чудо, в коннекте у меня висит предложение перекредитоваться по ставке 14,9%. Я счастливый звоню своему менеджеру с этой новостью, но не тут-то было. Оказывается, что воспользоваться им я не могу, так как это предложение к другому кредиту (которого уже на тот момент не было). На вопрос почему же, зная, что мне одобрена ставка 14,9 кредит мне выдали под 15,9 внятного объяснения не получил.Прошло полгода, я уже забыл об этой истории (хотя вру, раз в месяц вспоминаю при списании :-)) и тут раздаётся звонок. Мне радостно сообщают, что у меня теперь новый менеджер и, видимо в связи с этим событием, предлагают прийти в банк и написать заявление на пересмотр ставки. А то ведь она у Вас такая высокая (это слова менеджера). Я, все ещё верящий в чудеса, прихожу в банк, оформляю заявление и жду решения по нему. Долго жду. Не дождавшись, звоню сам и получаю ответ, что мне отказано по линии СБ. Чтобы было понятнее: их СБ посчитало, вероятно, что если я начну платить меньше по кредиту, то мне будет сложнее его погасить...И напоследок. Вчера получил СМС от банк о том, что ставка по накопительному счёту у меня стала меньше на 1%. Все бы ничего, но почему-то с 27-го апреля. Вы считаете, что задним числом делать изменение ставки - это нормально?

Я являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка.В целом все на хорошем уровне, но иногда он делает такие вещи, что серьёзно задумываюсь о переходе в другой банк.Первый казус случился в прошлом году, когда я оформил в Райффайзе потребительский кредит. Ставку по нему мне сделали 15,9%. А на следующий день, о чудо, в коннекте у меня висит предложение перекредитоваться по ставке 14,9%. Я счастливый звоню своему менеджеру с этой новостью, но не тут-то было. Оказывается, что воспользоваться им я не могу, так как это предложение к другому кредиту (которого уже на тот момент не было). На вопрос почему же, зная, что мне одобрена ставка 14,9 кредит мне выдали под 15,9 внятного объяснения не получил.Прошло полгода, я уже забыл об этой истории (хотя вру, раз в месяц вспоминаю при списании :-)) и тут раздаётся звонок. Мне радостно сообщают, что у меня теперь новый менеджер и, видимо в связи с этим событием, предлагают прийти в банк и написать заявление на пересмотр ставки. А то ведь она у Вас такая высокая (это слова менеджера). Я, все ещё верящий в чудеса, прихожу в банк, оформляю заявление и жду решения по нему. Долго жду. Не дождавшись, звоню сам и получаю ответ, что мне отказано по линии СБ. Чтобы было понятнее: их СБ посчитало, вероятно, что если я начну платить меньше по кредиту, то мне будет сложнее его погасить...И напоследок. Вчера получил СМС от банк о том, что ставка по накопительному счёту у меня стала меньше на 1%. Все бы ничего, но почему-то с 27-го апреля. Вы считаете, что задним числом делать изменение ставки - это нормально?

Доброго всем дня! Хочу поделится историей, произошедшей в "прекрасном" банке. Активно пользуюсь картами с кэшбэком и % на остаток. Активная реклама сделала свое дело, и я решил стать клиентом Райффайзенбанка. Была выбрана карта #ВСЁСРАЗУ. Придя в офис банка, заявил о своем желании стать клиентом (ранее не являлся клиентом вышеуказанного банка). Минут 15 обсуждал нюансы по карте с сотрудником: как начисляются проценты на остаток, как могу использовать баллы, полученные по программе и т.д. Даже пытался уговорить выпустить дебетовую карту с уникальным дизайном, но получил отказ, т.к. данная опция распространяется только на кредитки. Оформили все документы. Получил уведомление о готовности карты, пришел, получил, начал пользоваться. Первый сюрприз прилетел через недели 2-3. Попытался зарегистрироваться в программе ВСЁСРАЗУ. Выдало ошибку. Связался с банком. специалист сообщил мне, что девушка, которая оформляла мне карту, забыла привязать мой e-mail, поэтому и не могу пройти процедуру регистрации. Так же сотрудник мне сообщил, что мой кэшбэк начисляется, как и процент на остаток. Привязал мой e-mail, заверил, что все в порядке, и что через 3 рабочих дня. Через некоторое время (прошло 2-3 недели) я снова попытался пройти процедуру регистрации. И какого же было мое изумления, когда снова выдавало ошибку регистрации. Позвонил в банк, начали проверять, все данные оказались верными... но оказалось, что мне, по непонятным причинам, выпустили ОБЫЧНУЮ карту. Как это произошло, пока мне пояснить банк не может. Через Ваш ресурс прошу начислить положенный кэшбэк и % на остаток. А так же привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудников банка: оператора (которая оформляла карту в филиале) и сотрудника кул-центра (который отвечал мне на обращение и привязывал e-mail, подтвердивший участие в программе ВСЁСРАЗУ). Очень жду внятных адекватных объяснений произошедшему с указанием сроков устранения моей проблемы. P.S. очень удивлен и разочарован некомпетентностью сотрудников.

Добрейшего времени суток. Вот уже не в первый раз сталкиваюсь с абсолютной некомпетентностью сотрудников колл-центра, которые ни разу так не смогли ответить точно по поводу начисленных штрафов за просроченную задолженность, причем последний консультант даже вынудила меня отыскать кредитный договор, чтобы убедиться в ее некомпетентности (сотрудник меня уверяла, что за каждую просрочку с меня взимается штраф в размере 700 рублей, найденный договор показал обратное). В данном отзыве я бы хотел сослаться на то, что впервые за все время обслуживания столкнулся с некомпетентностью сотрудника в отделении, также хочу подчеркнуть то, что к сотрудникам отделения у меня всегда процент доверия был выше, чем к сотрудникам кол-центра, тем не менее, время вносит свои печальные коррективы. Не так давно обратившись в отделение Солнцевское с просьбой перенести мне дату платежа, с 27 числа каждого месяца на 3 число соответственно, получил консультацию от сотрудника отделения К-зе С. о том что дату платежа перенести можно, только после того как я выйду из просрочки + 1 день. Уверенный полностью, что с этим никаких проблем не возникнет, приехал в отделение и вот тебе "приятная" неожиданность, оказывается то, что перенести дату можно, но только будьте добры оплатите минимальный платеж и 27 числа и 3 соответственно, ну а потом постоянно будете 3 числа каждого месяца оплачивать. Мои доводы, что я подряд не смогу оплатить два минимальных платежа, собственно, поэтому и прошу перенести мне дату платежа под мою зарплату, так как, откровенно говоря, надоело из месяца в месяц попадать в просрочку на 6 дней, никого не интересуют. Возникает лишь только один вопрос, почему же мне до этого момента так никто и не говорил про то, что это не представляется возможным из-за каких-то там запретов в программе и т.д. и то, что надо подряд платить два платежа. Мне очень хотелось хотя бы от кого-нибудь из вышестоящего руководства получить все-таки грамотную консультацию можно ли в итоге перенести дату без оплаты двух платежей сразу или нет? Не первый год являюсь клиентом вашего банка, обслуживался по кредитной карте, которую досрочно закрыл также стараюсь своевременно и без просрочек выплачивать потребительский кредит. Очень надеюсь, что банк без ущерба себе и мне, пойдет навстречу и перенесет мне дату платежи и параллельно все таки решит вопрос с некомпетентностью сотрудников колл-центра. Заранее благодарю.

Добрейшего времени суток. Вот уже не в первый раз сталкиваюсь с абсолютной некомпетентностью сотрудников колл-центра, которые ни разу так не смогли ответить точно по поводу начисленных штрафов за просроченную задолженность, причем последний консультант даже вынудила меня отыскать кредитный договор, чтобы убедиться в ее некомпетентности (сотрудник меня уверяла, что за каждую просрочку с меня взимается штраф в размере 700 рублей, найденный договор показал обратное). В данном отзыве я бы хотел сослаться на то, что впервые за все время обслуживания столкнулся с некомпетентностью сотрудника в отделении, также хочу подчеркнуть то, что к сотрудникам отделения у меня всегда процент доверия был выше, чем к сотрудникам кол-центра, тем не менее, время вносит свои печальные коррективы. Не так давно обратившись в отделение Солнцевское с просьбой перенести мне дату платежа, с 27 числа каждого месяца на 3 число соответственно, получил консультацию от сотрудника отделения К-зе С. о том что дату платежа перенести можно, только после того как я выйду из просрочки + 1 день. Уверенный полностью, что с этим никаких проблем не возникнет, приехал в отделение и вот тебе "приятная" неожиданность, оказывается то, что перенести дату можно, но только будьте добры оплатите минимальный платеж и 27 числа и 3 соответственно, ну а потом постоянно будете 3 числа каждого месяца оплачивать. Мои доводы, что я подряд не смогу оплатить два минимальных платежа, собственно, поэтому и прошу перенести мне дату платежа под мою зарплату, так как, откровенно говоря, надоело из месяца в месяц попадать в просрочку на 6 дней, никого не интересуют. Возникает лишь только один вопрос, почему же мне до этого момента так никто и не говорил про то, что это не представляется возможным из-за каких-то там запретов в программе и т.д. и то, что надо подряд платить два платежа. Мне очень хотелось хотя бы от кого-нибудь из вышестоящего руководства получить все-таки грамотную консультацию можно ли в итоге перенести дату без оплаты двух платежей сразу или нет? Не первый год являюсь клиентом вашего банка, обслуживался по кредитной карте, которую досрочно закрыл также стараюсь своевременно и без просрочек выплачивать потребительский кредит. Очень надеюсь, что банк без ущерба себе и мне, пойдет навстречу и перенесет мне дату платежи и параллельно все таки решит вопрос с некомпетентностью сотрудников колл-центра. Заранее благодарю.

Уже писал здесь про то, как банк перевыпустил "заранее" (за три месяца до окончания срока действия) кредитные карты. И вот подходит срок окончания дебетовых карт. Неделя осталась. В одном отделении на вопрос, когда будут перевыпущены, отвечают, что дата перевыпуска привязана к дате выпуска действующей карты. Т.е. если действующая была выпущена, например, 23 числа, то и перевыпускается она тоже 23-го.В другом отделении говорят, что за неделю до того, как заканчивается срок действия. И тот, и другой ответы уже "прикольны" сами по себе. Т.е. для того, чтобы не остаться без карты, надо именно в последнюю неделю срока действия предыдущей быть в районе отделения, к которому они привязаны. Да, отделение можно менять на удобные. Тогда надо быть в том городе (стране), в который они поступят. Задал вопрос - а можно как-то заранее получить, дабы не находиться в неудобной позе... Ответ - да, конечно, можно заранее перевыпустить. Но, бинго, как мы уже знаем, на время такого перевыпуска действующая карта - блокируется! Чтобы быть точнее, сообщу, что по нескольким картам СМС о доставке в отделение уже получены (вчера-позавчера). А вот по нескольким (а это дополнительные карты, выпущенные на другое имя) - нет... Ждём-с!

Добрый день! Хочу выразить благодарность Банку в лице Карповой Ксении (отделение Москва Сити) за оперативное решение моей проблемы.Я рефинансировала свою ипотеку в Райффайзенбанке. И столкнулась с обстоятельствами, которые от меня не зависят (Сбербанк на протяжении 2 месяцев не мог закрыть мой кредит, потом бесконечные ошибки сотрудников МФЦ при сдаче моих документов). В итоге доверенность, которая выдается от лица Банка на мое имя, была просрочена. Нужно было уложиться в 3 месяца. И когда я обратилась в Банк с этой проблемой - они пошли мне на встречу и сделали новую доверенность за свой счет.Спасибо Вам, Ксения!