16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Доброго дня Всем! Хочу поделиться опытом оформления кредита в данном банке! 17.05.2017 года по ранее одобренной заявке на потребительский кредит , пришел в отделение  Райффайзенбанк! Все вопросы по кредиту мне объяснили! Все рассказали! Сдал все необходимые документы для оформления кредита:1. Копию заверенной трудовой2. 2-НДФЛ3. СНИЛС.Далее менеджером банка, мне так не навязчиво, было предложено мою накопительную часть пенсии перевести в их  некую компанию НПФ САФМАР,  и сказано, что на решение выдачи кредита "никак не повлияет", это из той серии рука руку моет.  Я естественно согласился, проблем нет, доверял!Подписали все бумаги: разрешения на запросы в пенсионный фонд РФ, получение кредитной истории итд. Оформили кредит, подписали договор с НПФ САФМАР, подключили  личный кабинет! Все бы хорошо! В тот же день, через два часа, звонит менеджер и просит меня сделать некий запрос напрямую у Пенсионного фонда РФ! Зная нашу Российскую действительность по посещению ПФ, ИФНС и других государственных заведений, меня это конечно "убило".Естественно все разом скажут - "БАНК ВПРАВЕ ЗАТРЕБОВАТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ". А я отвечу - "ВПРАВЕ". Простите, но тогда, скажите мне, пожалуйста, а для чего я давал разрешение на обработку персональных данных, разрешение на запрос в ПФ РФ и другие ведомства, дал согласие на перевод накопительной части пенсии в вашу организацию и после этого я ещё и должен бегать по Пенсионному фонду для того, чтобы Банк поимели денег помимо процентов с кредита! КРУТО! ИТОГ: В тот же день, в кредите мне отказали, документы: трудовую и 2-НДФЛ не вернули! По хорошему, хотелось чтобы руководство Банка видело в своих клиентах не мешок с деньгами, а людей, которые приносят доход организации и этих людей надо чуточку уважать! Чтобы люди сами приходили и "приносили" накопительную часть, а не такими ухищрениями! Но это есть наша Российская действительность! Нам есть к чему стремиться! БРАТЬ ЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ В РАЙФФАЙЗЕНБАНК?! РЕШАТЬ ВАМ!

Как и у большого количества здесь присутствующих, по надуманным предлогам отключили от программы лояльности, прислав на почту письмо о блокировке. Написал на на Service_Quality@raiffeisen.ru "Н.П-ну"("Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк") 12 апреля 2017г. письмо с объяснением смысла покупок. 13 апреля в 10:00 получил от него письмо с просьбой объяснить конкретно интересующие его покупки. В 10:55 того же дня я подробно пояснил, с фотографиями и скриншотами, что я это я, а не верблюд. ВСЕ! Больше со мной на связь от банка никто не выходил. В 20-х числах апреля я все таки позвонил на горячую линию, спросил, есть ли у них в принципе сотрудник под ником "Н.П-вин", а если есть то почему он не отвечает на почту, хотя на banki.ru просит всех писать ему, и что я все еще ожидаю ответа на почту о разблокировке. Ответили что то невнятное, предложили повисеть неопределенное время на трубке в ожидании непонятно чего, я вежливо отказался и предложил им все-таки ответить мне письменно на электронную почту. 4 мая 2 или 3 раза звонили с московского номера Райффайзена (потом уже посмотрел в интернете), но т.к. я был за границей, то брать трубку с неизвестного номера и тратиться на роуминг в мои планы не входило. 11 мая в 17:36 я повторно написал письмо на Service_Quality@raiffeisen.ru с темой "П-ну Н. в Отдел качества обслуживания, касательно разблокировки программы лояльности ВсеСразу", в котором осторожно напомнил о своем существовании, а так же о необходимости таки отвечать на письма клиентов своего банка. Снова ни ответа, ни привета. Похоже, этот канал связи Service_Quality@raiffeisen.ru изначально создавался как потемкинская деревня и ширма для создания видимости активного решения проблем у "того небольшого числа людей, столкнувшихся с блокировками", а в реальности Райффайзен даже и не думает проверять эту почту, не говоря уже о разблокировке и возврате сворованных баллов. 

Как и у большого количества здесь присутствующих, по надуманным предлогам отключили от программы лояльности, прислав на почту письмо о блокировке. Написал на на Service_Quality@raiffeisen.ru "Н.П-ну"("Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк") 12 апреля 2017г. письмо с объяснением смысла покупок. 13 апреля в 10:00 получил от него письмо с просьбой объяснить конкретно интересующие его покупки. В 10:55 того же дня я подробно пояснил, с фотографиями и скриншотами, что я это я, а не верблюд. ВСЕ! Больше со мной на связь от банка никто не выходил. В 20-х числах апреля я все таки позвонил на горячую линию, спросил, есть ли у них в принципе сотрудник под ником "Н.П-вин", а если есть то почему он не отвечает на почту, хотя на banki.ru просит всех писать ему, и что я все еще ожидаю ответа на почту о разблокировке. Ответили что то невнятное, предложили повисеть неопределенное время на трубке в ожидании непонятно чего, я вежливо отказался и предложил им все-таки ответить мне письменно на электронную почту. 4 мая 2 или 3 раза звонили с московского номера Райффайзена (потом уже посмотрел в интернете), но т.к. я был за границей, то брать трубку с неизвестного номера и тратиться на роуминг в мои планы не входило. 11 мая в 17:36 я повторно написал письмо на Service_Quality@raiffeisen.ru с темой "П-ну Н. в Отдел качества обслуживания, касательно разблокировки программы лояльности ВсеСразу", в котором осторожно напомнил о своем существовании, а так же о необходимости таки отвечать на письма клиентов своего банка. Снова ни ответа, ни привета. Похоже, этот канал связи Service_Quality@raiffeisen.ru изначально создавался как потемкинская деревня и ширма для создания видимости активного решения проблем у "того небольшого числа людей, столкнувшихся с блокировками", а в реальности Райффайзен даже и не думает проверять эту почту, не говоря уже о разблокировке и возврате сворованных баллов. 

Доброго времени суток. Проблема в следующем. В этот понедельник 15/05/2017 в первой половине дня вносил деньги через банкомат АО "Райффайзенбанк" в размере 80 тыс. рублей, банкомат выплюнул 5 тыс и завис. По звонку в СБ банкомат выключился и включился выплюнув карточку, но денег уже не вернул и не зачислил. На линии поддержки предложили сначала 2 раза ввести пин-код и запросить баланс через тот же неисправный банкомат (каким-то образом это протолкнет мои деньги что ли? - на лицо оттягивание сроков устранения проблем, так как далее мне было предложено подождать еще), естественно, не помогло, сказали сделать тоже самое через 24 часа, но и это не дало результата. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителя услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29,30 потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. В своей письменной претензии я указал, что даю АО "Райффайзенбанк" ровно 1 рабочий день на устранение данной проблемы, так как считаю этот срок более чем разумным. А так же в случае просрочки в устранении данной проблемы требую начислять на мой расчетный счет 10% от утраченной по вине АО "Райффайзенбанк" из-за ненадлежащего исполнения оказываемых услуг. Деньги эти мои и я вправе распоряжаться ими на тех условиях, которые меня могли бы устроить. Удерживаемые банком средства предназначены на оплату медицинских услуг. Данное обстоятельство будет подтверждено в суде соответствующими документами и справками. Во сколько вы оцениваете свою боль, господа?

Доброго времени суток. Проблема в следующем. В этот понедельник 15/05/2017 в первой половине дня вносил деньги через банкомат АО "Райффайзенбанк" в размере 80 тыс. рублей, банкомат выплюнул 5 тыс и завис. По звонку в СБ банкомат выключился и включился выплюнув карточку, но денег уже не вернул и не зачислил. На линии поддержки предложили сначала 2 раза ввести пин-код и запросить баланс через тот же неисправный банкомат (каким-то образом это протолкнет мои деньги что ли? - на лицо оттягивание сроков устранения проблем, так как далее мне было предложено подождать еще), естественно, не помогло, сказали сделать тоже самое через 24 часа, но и это не дало результата.В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителя услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29,30 потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. В своей письменной претензии я указал, что даю АО "Райффайзенбанк" ровно 1 рабочий день на устранение данной проблемы, так как считаю этот срок более чем разумным. А так же в случае просрочки в устранении данной проблемы требую начислять на мой расчетный счет 10% от утраченной по вине АО "Райффайзенбанк" из-за ненадлежащего исполнения оказываемых услуг. Деньги эти мои и я вправе распоряжаться ими на тех условиях, которые меня могли бы устроить. Удерживаемые банком средства предназначены на оплату медицинских услуг. Данное обстоятельство будет подтверждено в суде соответствующими документами и справками. Во сколько вы оцениваете свою боль, господа?

История моих проблем с кредитной карточкой все сразу, может кому пригодится: 1. При оформлении карты сказали, что в первый год обслуживания для новых клиентов бесплатно. Тем не менее комиссию через неделю списали. Позвонил, сказали, что вернут в следующем месяце, так всегда бывает. Не вернули. Написал заявление на бумаге. Вернули. 2. При оформлении сказали, что обязательно нужно подключить страховку, хотя я отметил, что она мне не нужна. Меня заверили, что это ни к чему не обязывает, если я буду находиться в рамках льготного периода. Недавно заметил, что деньги списываются ежемесячно, несмотря на выполненные условий льготного периода. Страховку отключил, написать заявление на возврат нескольких сотен рублей забыл. То есть сотрудники откровенно врут, что страховка обязательна и что она бесплатна, лишь бы впарить. 3. При оформлении мне сказали, что сейчас сделаем какой-нибудь небольшой кредитный лимит, а потом принесете справки 2-ндфл и лимит увеличим. Пришел со справками через несколько дней. В увеличение лимита отказали, потому что в течение первых трех месяцев не положено. Сказали, что вот если бы сразу пришел со справками, то лимит конечно был бы больше, а так приходи через 3 месяца. Казалось бы, ну объясните сразу, я и подожду пару дней и приду со справками, ан нет. Теперь вот жду, пока 3 месяца пройдет. То есть я сейчас трачу больше лимита, и приходится постоянно закидывать деньги на карту, вместо того, чтобы делать это раз в месяц. 4. При оформлении дополнительных карт я попросил сделать не полную доверенность, а только те пункты, которые нужны для безналичных расчетов и для пользования интернет-банком. Сильно позже, после общения с айти-отделом, выяснилось, что в доверенности не хватает пункта "подключение СМС-уведомлений" и еще чего-то. При этом в банке мне говорили, что это я все зря делаю, и всю жизнь все выписывают полные доверенности и проблем не знают. Это как не закрывать древь с целью не делать копию ключа, безопасность на уровне) Кстати, Вы не сможете установить другие месячные лимиты на дополнительные карты. 5. Программа лояльности иногда пропускает некоторые транзакции, то есть за них не начислят кэшбэк. Справедливости ради отмечу, что в моем случае это только одна транзакция из более 100 за период использования. Девушка из саппорта ответила, что не понимает, чем эта транзакция плоха (покупка билетов в театр на радарио) и зарегистрировала что-то там. Надеюсь, что баллы начислят, но, тем не менее, такие косяки означают, что я должен постоянно контроллировать банк, что очень неприятно, ведь это задача банка - аккуратно считать деньги. К тому же на сайте программы лояльности нет возможности экспорта данных, чтобы хоть как-то автоматизировать проверку. Из-за этого приходится фактически сравнивать вручную выписку с сайтом. 6. Софт на стадии, так сказать, бета-тестирования. Приведу пару примеров. Во-первых, менять логин и пароль с временных на постоянные нужно только в новом интернет-банке (или наоборот, только в старом). Если изменить в другом месте, например в мобильном приложении, как сделал я, случается ошибка, приводящая к тому, что без помощи саппорта Вы уже не можете поменять логин ни в одном месте. Второй пример связан с одной очень необходимой операцией - внутренним переводом. То есть Ваши деньги лежат на накопительном счету и по мере необходимости (особенно актуально если справки сразу не принесли и лимит маленький) переводите их на картсчет. Так вот такой операции в мобильном приложении нет. То есть пришли в магазин, надумали купить большую игрушку, пытаетесь перевести деньги, а Вам говорят, что либо с карты на карту, либо со счета на счет. Со счета на карту не получится. Но! Если Вы уже делали такой перевод из браузера, то можно в истории операций мобильного приложения нажать повторить и вы попадете в секретное окошко внутренних переводов. 7. Выписки очень странные. То есть какие транзакции туда попадут, сильно зависит от того, где вы нажали на кнопку Выписка. В частности, чтобы увидеть списание по страховке, нужно обязательно выбирать выписку "За кредитный период", она, судя по всему, привязана к счету, в то время как остальные варианты - к пластику. Кстати, в мобильном приложении, сделав выписку за кредитный период, я вижу все транзакции (в т.ч. по дополнительным картам), а в браузере та же выписка за кредитный период показывает транзакции по основной карте и некоторые транзакции по счету, а по дополнительным картам - нет. Бардак короче. В целом у меня от опыта общения с Райффайзенбанком сложилось ощущение, что я периодически работаю тестировщиком кривого ПО и что мне нужно понять, как оно работает, потому что сотрудники банка в отделении не понимают. С другой стороны, компенсация - кэшбэк 5% на все.

Не пользуйтесь. Не нужно. Никогда. Берегите свои нервы и деньги, пока вас не обманули. Банк в одночасье лишил меня доступа к 2-м кредитным картам, онлайн кабинету, средствам на депозите и объяснить не может – идите, дескать, в отделение разбираться. В отделении разводят руками: «мы вам СМС-ку отправили, а Вы ничего не предоставили». Расценивать ли это как нарушение условий обслуживания и незаконное использование чужих ДС? Ибо воспользоваться оплаченной услугой по использованию кредитных карт и деньгами я уже не могу. Было все забавно и интересно. Пользуюсь банком около 15 лет, в прошлом месяце осуществил переводы денежных средств по договорам займа знакомым и попал видимо на радар безумной неадекватной службе безопасности банка. Прислали СМС в виде «предоставьте пояснения и подтверждающие документы по проводимым операциям». Звоню по номеру. - Спрашивают дескать «а чего написано в СМС?» - Вы что, совсем не понимаете что и зачем присылаете? Обсуждаем. - Нужно пояснение откуда деньги. Справки с работы с доходом достаточно. И зачем перечислили деньги третьим лицам.- Угу. Принес справку в отделение и основания для перевода средств.- Зачем принесли?- Вы СМС прислали.- Покажите?- Тьфу, ну как же вы обслуживаете клиентов?? Читайте.- Хм. Спасибо, этого не нужно, нужно 2-НДФЛ. И электронную версию справки со счета банка, откуда деньги перевели. Так то.- ??- Ну да. Идите делайте. Пошел. Прислал справку со счета. Присылают в почту: «Не, не годится. Нужно объяснить свои отношения с теми, кому перечислили деньги, а справку со счета нужно заверенную. Так вот. Делайте. И скажите, зачем Вы вообще в наш банк деньги отправляли на депозит?»-  Это как? Это что? Вы вообще с ума сошли? Зачем я деньги вам на депозит кладу спрашиваете? Объяснить отношения? А оригиналы договоров займа не отношения? Присылайте официальный запрос по бумажной почте тогда, и основания для запроса документов. - Ну как хотите, ждите. Проходит 15 дней. Письмо не пришло. Зато пришла СМС. «Вам отрубили доступ в онлайн кабинет». О да, спасибо, что предупредили! «Все карты заблокированы». Чудесно же. Звоню. - Неа, не знаем. Идите в отделение. В отделении. - Ну вы ж не принесли ничего. - А где официальный запрос?- Ну. Мы не знаем. Наверно отправили. Наверное - это значит нет. Ибо вся корреспонденция лежит в карточке клиента и в ней ее нет. Ну, как это так возможно? Что вы сделали с образцово-показательным банком? Как такой прекрасный банк превратился в этот плевок в клиента? Как можно такую неадекватную службу безопасности создать в банке, которая толком не может объяснить свои действия ни клиенту, ни сотруднику? Разочарован безумно. Отвратительный банк.

Не пользуйтесь. Не нужно. Никогда. Берегите свои нервы и деньги, пока вас не обманули. Банк в одночасье лишил меня доступа к 2-м кредитным картам, онлайн кабинету, средствам на депозите и объяснить не может – идите, дескать, в отделение разбираться. В отделении разводят руками: «мы вам СМС-ку отправили, а Вы ничего не предоставили». Расценивать ли это как нарушение условий обслуживания и незаконное использование чужих ДС? Ибо воспользоваться оплаченной услугой по использованию кредитных карт и деньгами я уже не могу. Было все забавно и интересно. Пользуюсь банком около 15 лет, в прошлом месяце осуществил переводы денежных средств по договорам займа знакомым и попал видимо на радар безумной неадекватной службе безопасности банка. Прислали СМС в виде «предоставьте пояснения и подтверждающие документы по проводимым операциям». Звоню по номеру. - Спрашивают дескать «а чего написано в СМС?» - Вы что, совсем не понимаете что и зачем присылаете? Обсуждаем. - Нужно пояснение откуда деньги. Справки с работы с доходом достаточно. И зачем перечислили деньги третьим лицам.- Угу. Принес справку в отделение и основания для перевода средств.- Зачем принесли?- Вы СМС прислали.- Покажите?- Тьфу, ну как же вы обслуживаете клиентов?? Читайте.- Хм. Спасибо, этого не нужно, нужно 2-НДФЛ. И электронную версию справки со счета банка, откуда деньги перевели. Так то.- ??- Ну да. Идите делайте. Пошел. Прислал справку со счета. Присылают в почту: «Не, не годится. Нужно объяснить свои отношения с теми, кому перечислили деньги, а справку со счета нужно заверенную. Так вот. Делайте. И скажите, зачем Вы вообще в наш банк деньги отправляли на депозит?»-  Это как? Это что? Вы вообще с ума сошли? Зачем я деньги вам на депозит кладу спрашиваете? Объяснить отношения? А оригиналы договоров займа не отношения? Присылайте официальный запрос по бумажной почте тогда, и основания для запроса документов. - Ну как хотите, ждите. Проходит 15 дней. Письмо не пришло. Зато пришла СМС. «Вам отрубили доступ в онлайн кабинет». О да, спасибо, что предупредили! «Все карты заблокированы». Чудесно же. Звоню. - Неа, не знаем. Идите в отделение. В отделении. - Ну вы ж не принесли ничего. - А где официальный запрос?- Ну. Мы не знаем. Наверно отправили. Наверное - это значит нет. Ибо вся корреспонденция лежит в карточке клиента и в ней ее нет. Ну, как это так возможно? Что вы сделали с образцово-показательным банком? Как такой прекрасный банк превратился в этот плевок в клиента? Как можно такую неадекватную службу безопасности создать в банке, которая толком не может объяснить свои действия ни клиенту, ни сотруднику? Разочарован безумно. Отвратительный банк.

Не пользуйтесь. Не нужно. Никогда. Берегите свои нервы и деньги, пока вас не обманули. Банк в одночасье лишил меня доступа к 2-м кредитным картам, онлайн кабинету, средствам на депозите и объяснить не может – идите, дескать, в отделение разбираться. В отделении разводят руками: «мы вам СМС-ку отправили, а Вы ничего не предоставили». Расценивать ли это как нарушение условий обслуживания и незаконное использование чужих ДС? Ибо воспользоваться оплаченной услугой по использованию кредитных карт и деньгами я уже не могу. Было все забавно и интересно. Пользуюсь банком около 15 лет, в прошлом месяце осуществил переводы денежных средств по договорам займа знакомым и попал видимо на радар безумной неадекватной службе безопасности банка. Прислали СМС в виде «предоставьте пояснения и подтверждающие документы по проводимым операциям». Звоню по номеру. - Спрашивают дескать «а чего написано в СМС?» - Вы что, совсем не понимаете что и зачем присылаете? Обсуждаем. - Нужно пояснение откуда деньги. Справки с работы с доходом достаточно. И зачем перечислили деньги третьим лицам.- Угу. Принес справку в отделение и основания для перевода средств.- Зачем принесли?- Вы СМС прислали.- Покажите?- Тьфу, ну как же вы обслуживаете клиентов?? Читайте.- Хм. Спасибо, этого не нужно, нужно 2-НДФЛ. И электронную версию справки со счета банка, откуда деньги перевели. Так то.- ??- Ну да. Идите делайте. Пошел. Прислал справку со счета. Присылают в почту: «Не, не годится. Нужно объяснить свои отношения с теми, кому перечислили деньги, а справку со счета нужно заверенную. Так вот. Делайте. И скажите, зачем Вы вообще в наш банк деньги отправляли на депозит?»-  Это как? Это что? Вы вообще с ума сошли? Зачем я деньги вам на депозит кладу спрашиваете? Объяснить отношения? А оригиналы договоров займа не отношения? Присылайте официальный запрос по бумажной почте тогда, и основания для запроса документов. - Ну как хотите, ждите. Проходит 15 дней. Письмо не пришло. Зато пришла СМС. «Вам отрубили доступ в онлайн кабинет». О да, спасибо, что предупредили! «Все карты заблокированы». Чудесно же. Звоню. - Неа, не знаем. Идите в отделение. В отделении. - Ну вы ж не принесли ничего. - А где официальный запрос?- Ну. Мы не знаем. Наверно отправили. Наверное - это значит нет. Ибо вся корреспонденция лежит в карточке клиента и в ней ее нет. Ну, как это так возможно? Что вы сделали с образцово-показательным банком? Как такой прекрасный банк превратился в этот плевок в клиента? Как можно такую неадекватную службу безопасности создать в банке, которая толком не может объяснить свои действия ни клиенту, ни сотруднику? Разочарован безумно. Отвратительный банк.

Добрый день!Итак, очередной отзыв о некомпетентности сотрудников отделения!Пришел сегодня оформлять карту Visa cash back (всесразу) по акции год бесплатного обслуживания по дебетовой карте #ВСЁСРАЗУ (Новым признается клиент, на имя которого на момент обращения в банк для открытия карты нет открытых счетов)  https://www.raiffeisen.ru/retail/cards/special_offers/?id28=2201 и https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/special_offer/rules_vse-srazy.pdf , а также по акции 1500 рублей cashback к зарплате от Райффайзенбанка и Visa https://www.raiffeisen.ru/about/press/news/?id28=45080 и https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/news/rules_cash11.pdfСотрудник К-енко, принимавший заявление, принял и сказал: "Все ок". Позже перезвонил другой сотрудник (уже с которой сталкивался в прошлый раз, Ольга) и заявила, что карту выпустить бесплатно и по акции не можем, и начала петь, что новый клиент - это клиент, который полгода не является клиентом банка (ни в одном из правил по акции это не сказано)! Я согласился по телефону - пусть выпускают, т.к. ходить по отделением нет времени и теперь желания!Уважаемый банк, оценку не ставлю, вы знаете как уладить ситуацию и надеюсь все-таки примите меры к компетенции своих сотрудников!С уважением, Владимир!20.05.2017 10:17Сегодня пришел забирать карту, ответ банка на претензию нет, карта с отрицательным балансом!

Верю в банк! Сотрудничаю почти 10 лет. Курс качества обслуживания банка должен расти, а не наоборот. В общем хочу выразить неприятный осадок, который мне достался. 26 апреля 17 г., в отделении на Ленинском, где ипотечный центр, заказал справку об ипотеке для передачи в Пенсионный, обратившись в банк в 03 числах мая, сказали справка еще готовится (всего 5-7 дней). Обращаюсь в отделение 16.05.17, куда справка должна была прийти (Перово). Справка не готова, ее нет. Молодой человек отделения Перово, все прилично объяснил и извинился (ему прошу премию выписать). Звоню в колл-центр для повторного заказа справки, мне сообщают срок 26.05 (это кстати услуга быстрого обслуживания fast track). Очень здорово, итого месяц на получение простой справки по задолженности! И то это еще не факт. Это очень печально. Складывается мнение, что все эти затягивания специально исполняются. Ведь я не могу перечислить мат капитал из ПФ, пока не подам пакет документов, где требуется данная справка. Естественно я несу убытки. Вот непонятно, политика банка сменилась.. Не хочу, чтобы банк шел по пути известного мобильного оператора!

Верю в банк! Сотрудничаю почти 10 лет. Курс качества обслуживания банка должен расти, а не наоборот. В общем хочу выразить неприятный осадок, который мне достался. 26 апреля 17 г., в отделении на Ленинском, где ипотечный центр, заказал справку об ипотеке для передачи в Пенсионный, обратившись в банк в 03 числах мая, сказали справка еще готовится (всего 5-7 дней). Обращаюсь в отделение 16.05.17, куда справка должна была прийти (Перово). Справка не готова, ее нет. Молодой человек отделения Перово, все прилично объяснил и извинился (ему прошу премию выписать). Звоню в колл-центр для повторного заказа справки, мне сообщают срок 26.05 (это кстати услуга быстрого обслуживания fast track).Очень здорово, итого месяц на получение простой справки по задолженности! И то это еще не факт. Это очень печально. Складывается мнение, что все эти затягивания специально исполняются. Ведь я не могу перечислить мат капитал из ПФ, пока не подам пакет документов, где требуется данная справка. Естественно я несу убытки. Вот непонятно, политика банка сменилась.. Не хочу, чтобы банк шел по пути известного мобильного оператора!

Добрый день. Прошу рассмотреть работу вашего кредитного отдела, мне поступило персональное предложение, которым я не успевал воспользоваться. Написал письмо запрос на ваши контакты - осталось без ответа или реакции. Обратился в твиттере - ответили, что информация передана и в ближайшее время со мной свяжутся или будет дополнительная информация.Уже какой день никакой реакции, считаю такое поведение недопустимым для клиентского сервиса. Ваше предложение интересно мне и необходимо в текущий момент времени, и банк может упустить выгоду, т.к. через месяц это будет мне неинтересно, а также есть конкуренты.

Добрый день. Прошу рассмотреть работу вашего кредитного отдела, мне поступило персональное предложение, которым я не успевал воспользоваться. Написал письмо запрос на ваши контакты - осталось без ответа или реакции. Обратился в твиттере - ответили, что информация передана и в ближайшее время со мной свяжутся или будет дополнительная информация.Уже какой день никакой реакции, считаю такое поведение недопустимым для клиентского сервиса. Ваше предложение интересно мне и необходимо в текущий момент времени, и банк может упустить выгоду, т.к. через месяц это будет мне неинтересно, а также есть конкуренты.

Оформил рефинансирование ипотечного кредита в отделении по адресу Омск, Маршала Жукова, 77 к1. Еще в результате оформления документов на рефинансирование было множество проволочек, которые оставили не самые лучшие впечатления.   Но сегодня суть оценки заключается в другом. После оформления документов и подписания кредитного договора, начались собственно выплаты по кредиту. Первый платеж прошел по повышенной ставке 11,9% до регистрации залога в пользу банка. Следующий по 10,9 после регистрации соответственно. В системе Райффайзен онлайн, подал заявление на частичное досрочное погашение, получил отказ. Я сообщил в службу поддержки о проблеме, на что получил ответ : "Заявка HD0000003808741 ONLINE  Кому: ***********@mail.ru 5 мая, 13:26 Уважаемый Юрий **********!  Благодарим Вас аз обращение. Выполнить  ЧДП посредством Райффайзен Онлайн можно будет после совершения первого платежа - 20.05. Либо обратиться в отделение  Банка для обработки ЧДП сотрудниками отделения вручную.  С уважением,  Ваш Райффайзенбанк " Вторая фраза не двусмысленно дала понять, что проблема будет решена, если лично обратиться в отделение банка, что я и сделал. Т.К в нашем городе их 3 и все в центре города я обратился в ближайшей по адресу Омск, Маршала Жукова, 77 к1. К слову работаю я на окраине города и добираться до него в обеденный перерыв около часа в одну сторону. Но и тут моя проблема не решилась. Оказалась, что менеджер тоже не может обработать мое заявление вручную, пока не пройдет первый платеж и предложила написать заявление на ЧДП но после 20.05, в чем соответственно уже нет смысла, т.к. для важно, чтобы ЧДП чтобы у меня был новый график платежей, потому что собираюсь в длительную командировку. Итог: впустую потраченное время и деньги.

Банк неправомерно списал с моего счета деньги. Мое письменное требование их вернуть и неоднократные звонки банк проигнорировал. ТОЛЬКО ПОСЛЕ ОБРАЩЕНИЯ В СУД СПУСТЯ 2 МЕСЯЦА банк соизволил вернуть мне мои же деньги. При этом вместо извинений и компенсации материального и морального ущерба позиция банка в суде заключалась в том, что я вообще должна радоваться, что в итоге все-таки увидела свои же деньги опять на счету. Никакого уважения к клиентам и к законам Российской Федерации у этого банка нет. Избегайте Райффайзенбанк, если не хотите тратить нервы и время, переживать за сохранность своих денег и возвращать их в итоге через суд.

“20” апреля 2017 года я заключила с вашим банком кредитный договор № PIL17040500660979, согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму 350 000 (307 300 кредит, 42 700 страховка) рублей сроком возврата до 06.04.2022 г. по ставке 15,9% годовых. При оформлении кредита кредитный менеджер (сотрудник В-ко Т.Ю.) сообщил мне, что оформление программы добровольного страхования жизни и от несчастных случаев и болезней заёмщиков (именуемой банком – «программой финансовой защиты заёмщиков» является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, я вынуждена была приобрести дополнительную платную услугу по программе финансовой защиты заёмщиков в ООО «СК Райффайзен Лайф». "05" мая 2017 г. я написала заявление о досрочном погашении кредита, и погасила кредит,  мне вернули по страховке 21 185 руб.По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждалась и приобретать не планировала. При этом я была лишена права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию. В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.В связи с изложенным, прошу вас в течение 10 дней с даты получения этой претензии:— возместить мне убытки, причиненные в результате навязывания услуг страхования в страховой компании ООО «СК Райффайзен Лайф» в сумме 21 515 рублей. Денежные средства прошу перечислить на счёт 4081781032********49.В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности (договор я подписала фактически "21" апреля 2017 г., что доказывает так же смс сообщение от "21" апреля 2017 г. что кредит одобрен , "05" мая 2017 г. я пришла получить копию договора - там почему то в моей графе где подпись - проставлена дата "20" апреля 2017 г. и почерк не мой - прошу и в этом разобраться) С уважением Ш-ва Г.

29 апреля: взял в прокат автомобиль в Париже. Депозит, примерно 125 000 р., был залочен с кредитной карты банка, выпущенной в рамках пакета Золотой месяцем ранее.5 мая: чтобы не платить проценты за залоченный (но не списанный) депозит, перевел собственные средства 125 000 р. на счёт кредитной карты с рублевого счёта, используя меню "Переводы между своими счетами" приложения R-Connect для iPad (это важно, какое приложение я использовал, т.к. функционал у приложения под разные платформы у Райффайзена отличается).13 мая: депозит, после возврата автомобиля, был разлочен. Соответственно, на кредитной карте оказались собственные средства в размере 125 000 рублей.15 мая: 1) попытался перевести собственные средства в размере 125 000 р. обратно, с кредитного счёта на рублевый, используя меню "Переводы между своими счетами" приложения R-Connect для iPad. Оказалось, что кредитный счёт можно указать только в качестве счета назначение, а в качестве счёта источника нельзя.2) перевел собственные средства в размере 125 000 р. на дебетовую карту, используя R-Connect для iPad. Т.к. я подозревал, что кредитный счёт невозможно указать в качестве источника не просто так, я внимательно просмотрел каждый экран приложения при выполнении перевода - приложение не сообщило мне ни о каких комиссиях, ни об ограничения на сумму перевода. Всё прошло точно также, как и при переводе 5 мая.16 мая: 1) обнаружил, что с меня списана комиссия в размере 4 050 р. за перевод собственных средств. Ни одного сообщения о списании комиссии я не получал. Позвонив в банк выяснил, что перевод собственных средств не отличается от перевода средств с кредитного лимита в приложении и поэтому была снята комиссия. Для перевода без комиссии надо обращаться в банк.2) при обращении в банк мне объяснили, что данная комиссия была снята с меня на основе тарифов по обслуживанию кредитных карт за моментальный перевод. Сотрудник распечатал мне тарифы от 5 декабря 2016 года, в то время как на сайте тарифы от 09 апреля 2017 года. В обоих тарифах максимальный моментальный перевод ограничен 75 000 р. (сноски 16 и 17 соответственно), что на 50 000 р. меньше суммы, которую я перевел 15 мая.3) перевел собственные средства в размере 5 000 р на кредитную карту с дебетовой, используя R-Connect для iPad, для проверки бескомиссионного перевода в отделении.4) оформил бескомиссионный перевод собственных средств в размере 5 000 р. в отделении. Но оказалось, что с меня уже удержаны проценты в размере 4р. 33к., в связи с чем перевод был оформлен на 4 995.67 р. В приложении этого не видно абсолютно.5) оформил обращение о возврате комиссии, входящий номер CPL000000440210.Также: 1) операцию от 5 мая не видно в выписке кредитной карты, ни в приложении R-Connect для iPad, ни в браузерном старом приложении, ни в браузерном новом приложении.Итого: * банк не выполняет свои же условия обслуживания кредитных карт (позволили перевод выше лимита), * сотрудники не знают, какая версия тарифов действует.

29 апреля: взял в прокат автомобиль в Париже. Депозит, примерно 125 000 р., был залочен с кредитной карты банка, выпущенной в рамках пакета Золотой месяцем ранее.5 мая: чтобы не платить проценты за залоченный (но не списанный) депозит, перевел собственные средства 125 000 р. на счёт кредитной карты с рублевого счёта, используя меню "Переводы между своими счетами" приложения R-Connect для iPad (это важно, какое приложение я использовал, т.к. функционал у приложения под разные платформы у Райффайзена отличается).13 мая: депозит, после возврата автомобиля, был разлочен. Соответственно, на кредитной карте оказались собственные средства в размере 125 000 рублей.15 мая: 1) попытался перевести собственные средства в размере 125 000 р. обратно, с кредитного счёта на рублевый, используя меню "Переводы между своими счетами" приложения R-Connect для iPad. Оказалось, что кредитный счёт можно указать только в качестве счета назначение, а в качестве счёта источника нельзя.2) перевел собственные средства в размере 125 000 р. на дебетовую карту, используя R-Connect для iPad. Т.к. я подозревал, что кредитный счёт невозможно указать в качестве источника не просто так, я внимательно просмотрел каждый экран приложения при выполнении перевода - приложение не сообщило мне ни о каких комиссиях, ни об ограничения на сумму перевода. Всё прошло точно также, как и при переводе 5 мая.16 мая: 1) обнаружил, что с меня списана комиссия в размере 4 050 р. за перевод собственных средств. Ни одного сообщения о списании комиссии я не получал. Позвонив в банк выяснил, что перевод собственных средств не отличается от перевода средств с кредитного лимита в приложении и поэтому была снята комиссия. Для перевода без комиссии надо обращаться в банк.2) при обращении в банк мне объяснили, что данная комиссия была снята с меня на основе тарифов по обслуживанию кредитных карт за моментальный перевод. Сотрудник распечатал мне тарифы от 5 декабря 2016 года, в то время как на сайте тарифы от 09 апреля 2017 года. В обоих тарифах максимальный моментальный перевод ограничен 75 000 р. (сноски 16 и 17 соответственно), что на 50 000 р. меньше суммы, которую я перевел 15 мая.3) перевел собственные средства в размере 5 000 р на кредитную карту с дебетовой, используя R-Connect для iPad, для проверки бескомиссионного перевода в отделении.4) оформил бескомиссионный перевод собственных средств в размере 5 000 р. в отделении. Но оказалось, что с меня уже удержаны проценты в размере 4р. 33к., в связи с чем перевод был оформлен на 4 995.67 р. В приложении этого не видно абсолютно.5) оформил обращение о возврате комиссии, входящий номер CPL000000440210.Также: 1) операцию от 5 мая не видно в выписке кредитной карты, ни в приложении R-Connect для iPad, ни в браузерном старом приложении, ни в браузерном новом приложении.Итого: * банк не выполняет свои же условия обслуживания кредитных карт (позволили перевод выше лимита), * сотрудники не знают, какая версия тарифов действует.

Десять лет плачу ипотеку в данном банке, сейчас трудная финансовое положение по просила отсрочку платежа на 1 мес., сказали НЕТ. Восемь лет назад при рождении ребенка просила реструктуризацию на 1 год, отказали. Что это такой за банк который поворачивается спиной к людям.