Являюсь клиентом банка с 2012 года, никогда не было никаких претензий к Райффайзенбанку. Решил рефинансировать кредитную карту и для этого мне понадобилась справка с указанием номера и даты договора, остатка и лимита по карте, процентов. Обратился в отделение и с удивлением узнал, что срок изготовления данной справки 7 дней, справку естественно я заказал. Но я был очень удивлён таким большим сроком, и решил проверить данную информацию в контактом центре. В контактом центре подтвердили что на изготовление данной справки потребуется 7 дней.При обращении в Сбербанк данную справку изготовили в течение 15 минут. Если бы у меня не было опыта обращения в другой банк, я бы не обратил на это внимание. Но 15 минут и семь дней это очень большая разница.

Добрый день.15/08/2016 мной была совершена операция перевода денег с моей карты Райффайзен банка клиенту также Райффайзен банка. Но дело в том, что деньги были списаны, но спустя пару минут пришло смс, что моя заявка отклонена. По выписке эти деньги 1500руб не проходят, в журнале заявок статус отклонена, в мини-выписке они ОТОБРАЖАЮТСЯ как совершенная операция, а на почту маил.ру, на мой(этот) адрес пришло сообщение также что заявка также отклонена. В итоге неизвестно куда пропали денежные средства, т.к. со счета они списаны, но заявка отклонена и до получателя они не дошли.16/08/2016 мне после обращения к вашим специалистам были возвращены 500 рублей...куда пропала 1000 никто ответить не может.Далее позвонила еще раз, другой менеджер сказал составить претензию и отправить на почту банка, что я и сделала, хорошо, что нашелся адекватный менеджер, который хоть в чем-то разбирается, а не говорит ждать 48 часов неизвестно чего. Прошла неделя и никто мне внятно не может объяснить куда делись деньги и, если как говорят менеджеры ведется расследование почему мне вернули 500 рублей и почему расследование длится так долго... это не миллион рублей, а 1000.Может для Вас это не деньги, но для меня это деньги. Очень неприятная ситуация, т.к. также я являюсь клиентом зарплатного проекта вашего банка и многие наши коллеги возмущены данной ситуацией. Это повод задуматься, заявка номер CPL000000400176, куратор Марат Салахутдинов. Спасибо за понимание.

Все сотрудники банка, с которыми приходилось общаться оставили о себе крайне неприятное впечатление. Начнем с того, что они скрывают свои данные от клиентов и обычно либо не носят бейджик, либо специально переворачивают задом на перед, чтобы клиент не видел ФИО. По имени и фамилии никогда не представляются, подразделения в котором работают не называют, визиток ни у кого из них якобы нет. По сути они не случайно скрывают свои реквизиты, поскольку при общении наглые и бессовестные сотрудники банка хамят клиентам от всей души. Общался с одним сотрудником из отдела кредитных карт, назвался он Ильясом, наглый до нельзя, на анкетах потребовал, чтобы я ставил подпись возле каждой заполненной строки, потом фотографировал с кредитной картой в руках, как преступника для анкеты. В итоге вместо кредитной карты моментальной выдачи выдал пустой пластик и через день стал требовать, чтобы я послал ему копию всех страниц паспорта на его личную почту. Это после того, как в предыдущий день в отделении Перово полчаса мой паспорт разглядывал, тщательно изучая каждую страницу. Достал настолько, что пришлось его послать. Друг юрист говорит, что за такие запросы, в нарушение закона о предоставлении конфиденциальной информации этого Ильяса можно посадить на пару лет. Но как его найти, ведь у меня нет ни его паспортных данных, ни адреса проживания?!

Я был клиентом банка больше 5 лет. Недавно отдал в отделении дебетовую карту на перевыпуск. Мне озвучили сроки перевыпуска до 26 рабочих дней. Через 26 рабочих дней - ни весточки, я пришёл в отделении, где мне без извинений сообщили, что карта моя не перевыпущена и вряд ли будет перевыпущена по текущему обращению, предложили подать заявление заново. После быстрого и комфортного получения карты Тинькофф такой подход Райффайзенбанка мне показался хамским и допотопным, поэтому я закрыл вчера свой счёт. Я считаю, что в нынешнее время ситуации с задержкой операций банки должны выявлять и как минимум сами звонить с извинениями.

Столкнулся сегодня с примером отвратительного обслуживания в офисе банка в Краснодаре, куда обратился с целью смены пакета услуг Премиум Директ на Оптимальный с возможностью продолжить использовать кредитную карту, выданную в рамках данного пакета. Возможность такой операции менеджер Зарета (фамилия в поле информации для банка) сначала категорически отвергала, причем в крайне пренебрежительной форме (в стиле "клиент-дурак"). Затем мне оставили два варианта - либо использовать Премиум Директ дальше, либо закрывать абсолютно все карты. Далее раздраженным и резким тоном Зарета озвучила информацию, что некая служба мониторинга считает, что я "уклоняюсь от уплаты комиссии по кредитной карте". И это несмотря на то, что идею открыть пакет Премиум Директ и включить в него ранее выпущенную Платинум кредитку, чтобы за нее не списалась комиссия, а потом закрыть его, мне подала сама служба поддержки Райффайзенбанка, в которую я обращался после того, как банк поднял эту самую комиссию в 2 раза. И, кстати, в момент открытия пакета я сразу сказал, с какой целью это делаю и менеджера Елену, которая его открывала, это нисколько не смутило. Теперь же со мной разговаривали как с мошенником, обкрадывающим бедный несчастный Райффайзенбанк. Извините, но если ваша Служба поддержки клиентов советует так сделать, и вашими тарифами и условиями это не запрещено, это ваш косяк, а не мой. Почему ваш менеджер считает себя вправе перебивать меня, общаться со мной в такой форме и таким тоном? "Разница в отношении" - это точно не про вас. Хуже отношения к себе я еще не чувствовал. Прошу разъяснить, на основании каких пунктов и каких условий мне было отказано в смене пакета с сохранением кредитной карты и прошу провести работу по повышению уровня обслуживания с вышеназванным менеджером.Также у меня вопрос относительно Премиум Директ. Уважаемый банк, насколько я понимаю, в данном пакете предусмотрен дистанционный личный менеджер и страховая программа. Объясните, пожалуйста, по каким причинам менеджер не был мне назначен, а страховой сертификат мне не выдали? Считаю, что пакет услуг обслуживается ненадлежащим образом и услуги предоставляются не полностью.В заключение скажу, что я очень разочарован работой банка в общем, и работой допофиса на Ставропольской в особенности.

Райффайзен банк не отвечает на вопросы клиентов на собственном официальном сайте, и даже на сайте Банки.Ру. Вообще никакой реакции, отправляю вопрос в разные разделы, ну хоть кто-то то получит?  Но единственная радость это дозвониться на горячую линию горячим специалистам. Да, они очень вежливы, но вопрос решить с ними нельзя.Друзья, это не тот банк с которым комфортно сотрудничать, поверьте мне.

25 июля 2014 взял кредит 1.100.000 руб на 2 года, под ставку 18.9% в Райффайзен банке, с ежемесячным платежом в размере 55.396 руб 05 коп. Платил исправно, в конце срока платежа выясняется, что со второго месяца сделали перерасчет +2 процентных пункта, списывали 56.446 руб.О чем я вообще не в курсе и никак не уведомлен, соответственно, не получал никаких новых графиков платежей и ничего не подписывал. НИКТО не звонил и не говорил об этом. В банке в ответ на мою претензию это объясняют тем, что я якобы не подтвердил целевое назначение кредита? Что за ересь?В связи с этим у меня постоянно оказывается были просрочки небольшие, хотя я платил с запасом. В общем, если банк не вернет переплаченные мной проценты, буду обращаться в суд. Больше ни за что к ним не обращусь. До этого брал в Альфе, все отлично, как договорились, так и заплатил.

25 июля 2014 взял кредит 1.100.000 руб на 2 года, под ставку 18.9% в Райффайзен банке, с ежемесячным платежом в размере 55.396 руб 05 коп. Платил исправно, в конце срока платежа выясняется, что со второго месяца сделали перерасчет +2 процентных пункта, списывали 56.446 руб.О чем я вообще не в курсе и никак не уведомлен, соответственно, не получал никаких новых графиков платежей и ничего не подписывал. НИКТО не звонил и не говорил об этом. В банке в ответ на мою претензию это объясняют тем, что я якобы не подтвердил целевое назначение кредита? Что за ересь?В связи с этим у меня постоянно оказывается были просрочки небольшие, хотя я платил с запасом. В общем, если банк не вернет переплаченные мной проценты, буду обращаться в суд. Больше ни за что к ним не обращусь. До этого брал в Альфе, все отлично, как договорились, так и заплатил.

Был клиентом Райффайзенбанка более чем десять лет. Ранее был активным клиентом: несколько разных карт, счета в разных валютах, кредиты. Тогда банк нравился, рекомендовал другим. Несколько лет назад стал меньше пользоваться его услугами - появились более интересные продукты у других банков, постоянные очереди в отделениях и закрытие отделений поблизости свели общение с банком до минимума.Уже несколько последних лет оставалась в эпизодическом использовании только одна кредитная карта с небольшим лимитом и какие-то копейки на ранее открытых счетах. Карту использовал исключительно для интернет-платежей - на ней был небольшой лимит и уже много лет назад я привязал её к разным интернет-сервисам, что регулярно оплачивал (Apple, Google play, Paypal и проч.). При перевыпуске карты её номер сохранялся и было удобно "продлять" карту в этих сервисах. Однако, периодически, банк подкидывал мне "сюрпризы" в виде совершенно не нужного мне неожиданного, и без предварительного согласования, увеличения кредитного лимита на этой карте. Приходилось идти в отделение и, отстояв очередь, отдавать письменное требование вернуть кредитный лимит обратно. Извинялись, уменьшали кредитный лимит, обещали более так не делать и через полгода-год всё повторялось заново.Наконец, пару недель назад я собрался навести порядок и избавиться от ненужных карт и счетов, что не используются и не будут более использоваться. Среди прочего решил избавиться от карты и всех счетов в Райффайзенбанке.Прихожу пару недель назад в Сухаревское отд. Райффайзенбанка (г.Москва), неожиданно нет очереди. Впрочем, давно не посещал. Операционистка (не запомнил ФИО) выслушала меня, что хочу закрыть карту и счета, начала печатать бумаги. Подаёт мне расписаться, читаю. И вижу, что везде стоит галочка напротив "Перечислить остаток в доход банка"! О чём меня предварительно не спросили и не уведомили. Что за дела? - спрашиваю. В ответ - так у вас остатков на 300 руб, если брать через кассу, то комиссия за выдачу (!) их все и съест. Очаровательно. Вежливо объясняю операционистке, что можно перевести остаток на свой мобильный, например, через Райффайзен-Коннект. Надо только свой счёт, какой-либо рублёвый не закрыть, его закрыть после, отдельным визитом. Обсудили это, операционистка что-то поправила в компьютере, заново распечатала пачку бумажек. Галочки - перечислить на счёт, не в доход банка. Расписался, отдал карту. Молчание. Спрашиваю - а где расписка в получении моей карты? Зачем, отвечает, я же её надрезала. Ага, карту с чипом надрезала не по чипу и даже не через магнитную полосу. В итоге, расписку о возврате от меня карты в банк мне выдала. Более никаких копий заявлений о закрытии счетов мне не выдали, признаться, здесь я не ожидал сюрпризов. Наивный!Безусловно, был приятно поражён стремлением сотрудницы банка увеличить его доход и избежать лишних формальностей при возврате карты. Порадовался, что расстаюсь с таким банком.Через пару дней захожу в Райффайзен-Коннект - надо же очистить счёт и завершить расставание. И не вижу у себя ни одного счёта (!) вообще - ни карточных, ни каких-либо. Соответственно и остатка нет. Звоню в КЦ, рассказываю, как ходил в отделение, как мне было обещано сохранить счёт для вывода остатка и прошу объяснить, что произошло. Заявление моё зарегистрировали под номером CPL000000399971.Через пару дней было несколько звонков из Райффайзенбанка - уточняли претензию, детали. В последнем звонке мне сказали, что операционистка, принимавшая от меня заявление сейчас в отпуске, но, видимо, она ошиблась и закрыла нечаянно все мои счета. Что бы вернуть мне деньги меня пригласили снова посетить отделение, там, мол, все в курсе, открыть заново рублёвый счёт, на который и перечислят остаток.Ладно, в пятницу прихожу в отделение, мне открывают счёт и подтверждают, что перечислят туда остаток, триста с чем-то руб. Хорошо, думаю, после выходных выведу их на мобильный. В выходные и в понедельник были звонки из банка - мол удовлетворён ли я решением моего вопроса. Отвечал - пока не знаю, как будет минутка, зайду в Райффайзен-Коннект и если увижу там свой остаток и выведу его - то да, буду удовлетворён. Видимо, банк был не в силах ждать и утром получаю СМС из банка: "Работа по обращению CPL000000399971 завершена", а будут вопросы - звоните. С думой "какой оперативный сервис!" захожу в Райффайзен-Коннект, вижу там один открытый рублёвый счёт с нулевым остатком и полным отсутствием каких-либо операций по выписке. Тут и до меня, наконец, дошло - забудь об остатке!Итак:1. Сотрудник банка без спроса пытался навязать невыгодные для клиента условия закрытия счетов в банке2. При возврате действующей карты сотрудник банка не выдал и, более того, сознательно пытался уйти от выдачи расписки в получении карты3. Даже после детального обсуждения, что я собираюсь вывести остаток на свой мобильный и для этого необходимо не закрывать рублёвый счёт, все мои счета были закрыты полностью.4. Даже после открытия счёта специально для возврата моих денег их я на счету не увидел.5. Банк закрывает обращение без подтверждения от клиентаЛегко отделался - всего триста руб. и два визита в отделение.

Был клиентом Райффайзенбанка более чем десять лет. Ранее был активным клиентом: несколько разных карт, счета в разных валютах, кредиты. Тогда банк нравился, рекомендовал другим. Несколько лет назад стал меньше пользоваться его услугами - появились более интересные продукты у других банков, постоянные очереди в отделениях и закрытие отделений поблизости свели общение с банком до минимума.Уже несколько последних лет оставалась в эпизодическом использовании только одна кредитная карта с небольшим лимитом и какие-то копейки на ранее открытых счетах. Карту использовал исключительно для интернет-платежей - на ней был небольшой лимит и уже много лет назад я привязал её к разным интернет-сервисам, что регулярно оплачивал (Apple, Google play, Paypal и проч.). При перевыпуске карты её номер сохранялся и было удобно "продлять" карту в этих сервисах. Однако, периодически, банк подкидывал мне "сюрпризы" в виде совершенно не нужного мне неожиданного, и без предварительного согласования, увеличения кредитного лимита на этой карте. Приходилось идти в отделение и, отстояв очередь, отдавать письменное требование вернуть кредитный лимит обратно. Извинялись, уменьшали кредитный лимит, обещали более так не делать и через полгода-год всё повторялось заново.Наконец, пару недель назад я собрался навести порядок и избавиться от ненужных карт и счетов, что не используются и не будут более использоваться. Среди прочего решил избавиться от карты и всех счетов в Райффайзенбанке.Прихожу пару недель назад в Сухаревское отд. Райффайзенбанка (г.Москва), неожиданно нет очереди. Впрочем, давно не посещал. Операционистка (не запомнил ФИО) выслушала меня, что хочу закрыть карту и счета, начала печатать бумаги. Подаёт мне расписаться, читаю. И вижу, что везде стоит галочка напротив "Перечислить остаток в доход банка"! О чём меня предварительно не спросили и не уведомили. Что за дела? - спрашиваю. В ответ - так у вас остатков на 300 руб, если брать через кассу, то комиссия за выдачу (!) их все и съест. Очаровательно. Вежливо объясняю операционистке, что можно перевести остаток на свой мобильный, например, через Райффайзен-Коннект. Надо только свой счёт, какой-либо рублёвый не закрыть, его закрыть после, отдельным визитом. Обсудили это, операционистка что-то поправила в компьютере, заново распечатала пачку бумажек. Галочки - перечислить на счёт, не в доход банка. Расписался, отдал карту. Молчание. Спрашиваю - а где расписка в получении моей карты? Зачем, отвечает, я же её надрезала. Ага, карту с чипом надрезала не по чипу и даже не через магнитную полосу. В итоге, расписку о возврате от меня карты в банк мне выдала. Более никаких копий заявлений о закрытии счетов мне не выдали, признаться, здесь я не ожидал сюрпризов. Наивный!Безусловно, был приятно поражён стремлением сотрудницы банка увеличить его доход и избежать лишних формальностей при возврате карты. Порадовался, что расстаюсь с таким банком.Через пару дней захожу в Райффайзен-Коннект - надо же очистить счёт и завершить расставание. И не вижу у себя ни одного счёта (!) вообще - ни карточных, ни каких-либо. Соответственно и остатка нет. Звоню в КЦ, рассказываю, как ходил в отделение, как мне было обещано сохранить счёт для вывода остатка и прошу объяснить, что произошло. Заявление моё зарегистрировали под номером CPL000000399971.Через пару дней было несколько звонков из Райффайзенбанка - уточняли претензию, детали. В последнем звонке мне сказали, что операционистка, принимавшая от меня заявление сейчас в отпуске, но, видимо, она ошиблась и закрыла нечаянно все мои счета. Что бы вернуть мне деньги меня пригласили снова посетить отделение, там, мол, все в курсе, открыть заново рублёвый счёт, на который и перечислят остаток.Ладно, в пятницу прихожу в отделение, мне открывают счёт и подтверждают, что перечислят туда остаток, триста с чем-то руб. Хорошо, думаю, после выходных выведу их на мобильный. В выходные и в понедельник были звонки из банка - мол удовлетворён ли я решением моего вопроса. Отвечал - пока не знаю, как будет минутка, зайду в Райффайзен-Коннект и если увижу там свой остаток и выведу его - то да, буду удовлетворён. Видимо, банк был не в силах ждать и утром получаю СМС из банка: "Работа по обращению CPL000000399971 завершена", а будут вопросы - звоните. С думой "какой оперативный сервис!" захожу в Райффайзен-Коннект, вижу там один открытый рублёвый счёт с нулевым остатком и полным отсутствием каких-либо операций по выписке. Тут и до меня, наконец, дошло - забудь об остатке!Итак:1. Сотрудник банка без спроса пытался навязать невыгодные для клиента условия закрытия счетов в банке2. При возврате действующей карты сотрудник банка не выдал и, более того, сознательно пытался уйти от выдачи расписки в получении карты3. Даже после детального обсуждения, что я собираюсь вывести остаток на свой мобильный и для этого необходимо не закрывать рублёвый счёт, все мои счета были закрыты полностью.4. Даже после открытия счёта специально для возврата моих денег их я на счету не увидел.5. Банк закрывает обращение без подтверждения от клиентаЛегко отделался - всего триста руб. и два визита в отделение.

Сотрудники банка были так любезны, когда предлагали свои услуги моему клиенту (российское юридическое лицо): всяческие смс-ки, уведомления, программы и прочее за которые надо платить повышенную комиссию. А когда получили денежки, отключили операции в банк-клиенте без предупреждений, запросов и объяснений причин.После неоднократных обращений генерального директора выдали письмо с запросом документов по деятельности (обращаю внимание, что сделали это не самостоятельно, а после нескольких посещений банка). После предоставления всех запрошенных документов ситуация не изменилась, операции по банк-клиенту не восстановили. ПРИЧИНЫ НЕ ПОЯСНЯЮТ.Операции по бумажным платежным документам проводились только после скандала на все отделение, вплоть до необходимости обращения клиента в правоохранительные органы. Неужели, Уважаемый Банк, в 115-ФЗ сказано, что надо без объяснения причин "убивать" бизнес? Все-таки все должно быть открыто и прозрачно, или Банка это не касается? Судя по остальным отзывам, описываемая ситуация - это норма для этого банка.

Вообще пользуясь случаем выражаю благодарность 2 отделениям: 1. На Бакунинской, 10-12 - всем "физикам". (сорри, забыл написать в прошлый раз). 2. Смоленский, дом 13/1 отделение: девушка (насколько помню, Ольга) оформила карту моментальную карту оперативно, помогла решить ряд вопросов. Спасибо за качественное обслуживание!

Являюсь клиентом банка, как минимум года 4.До 19.08.2016 все были отлично, с учетом моих малых потребностей (вежливые менеджеры, все делалось довольно быстро).Но возникла проблема, что по старой карточке Visa Electron нельзя было снять всю наличность за один месяц, из-за слишком маленьких лимитов на снятие наличности. Поэтому заказал Visa Classic Travel с лимитами снятия до 200 000 в день/1000 000 в месяц.Какое же мое было удивления, когда по новой карте остались тарифы старые(120к/300к). На звонок в службу сопровождения сказали, что лимиты новой карточки начнут действовать только через год после, после ее получения, то есть в январе 2017.При этом, на вопрос - смогут ли лимиты быть увеличены до прописанных в тарифе после написания заявления об увеличении лимитов - в службе сопровождения сказали, что лимит могут и не увеличить в результате рассмотрения заявления.Таким образом, рекомендую уточнять в офисах лимиты на снятие. Жаль в нашем городе офисы закрылись, и теперь придется ехать в областной центр, только что бы написать заявления, которое могут и не принять.

Являюсь клиентом банка, как минимум года 4.До 19.08.2016 все были отлично, с учетом моих малых потребностей (вежливые менеджеры, все делалось довольно быстро).Но возникла проблема, что по старой карточке Visa Electron нельзя было снять всю наличность за один месяц, из-за слишком маленьких лимитов на снятие наличности. Поэтому заказал Visa Classic Travel с лимитами снятия до 200 000 в день/1000 000 в месяц.Какое же мое было удивления, когда по новой карте остались тарифы старые(120к/300к). На звонок в службу сопровождения сказали, что лимиты новой карточки начнут действовать только через год после, после ее получения, то есть в январе 2017.При этом, на вопрос - смогут ли лимиты быть увеличены до прописанных в тарифе после написания заявления об увеличении лимитов - в службе сопровождения сказали, что лимит могут и не увеличить в результате рассмотрения заявления.Таким образом, рекомендую уточнять в офисах лимиты на снятие. Жаль в нашем городе офисы закрылись, и теперь придется ехать в областной центр, только что бы написать заявления, которое могут и не принять.

Итак. Поделюсь своим опытом. Думаю будет полезно тем, кто рассчитывает получить кешбека по карте #ВсёСразу. Краткий итог: не получите  В июле заказал сертификат кешбека, согласно правилам жду до 15 августа, продолжаю пользоваться картой. 15 числа ничего, 16-го - ничего. Звоню на ГЛ - составили заявку, сказали - отзвонимся, типа эта бонусная программа от партнёра и требуется время (отстранились от ответственности). Через несколько дней в ЛК увидел что исчез заказанный сертификат из раздела "Мои сертификаты" и баллы вернулись на счёт. Сегодня звонок, вы не сможете ничего обменять по мутному пункту правил 2.6 типа много операций в одних и тех же торговых точках, банк считает их подозрительными. Занавес. Никаких левых тем с прокруткой денег по кругу, никаких обналов через мобильные и т.п. Только честные траты на товары и услуги. Пробую заказать другие сертификаты - получаю ошибку: http://i.imgur.com/WD9AF95.png http://i.imgur.com/3OkCUpy.png Никакого решения не предложили. Сказали почитайте правила 2.6 и всё, до свидания.

Являюсь обладателем трех дебетовых карт сего банка. В Долларах, Рублях и Евро. В Июле у двух карточек, Евро и Рублевой закончился срок действия. В Июле же приходит 2 СМС о том, что срок действия одной и другой карты истекает. Карта будет перевыпущена и забрать её можно будет из такого-то отделения. О перевыпуске будет сообщено дополнительно. Отлично, сервис, ждем.На дворе двадцатые числа Августа, никаких СМС нет. Звоню в колл центр самостоятельно, узнать, что там с картами. Мне сообщают, что карта перевыпущена, забрать её можно там то и там то, а то, что не уведомили – это, наверное, у вас телефон был выключен, сообщение не дошло. Это "там то" находится в другом конце города, так как у меня случился переезд, ну да ладно, откуда банку об этом знать. 22 августа собираюсь, еду. В отделении мне сообщают, что карты нет. Так же из беседы с сотрудником выясняю. Что та карта, о перевыпуске которой мне сообщили в колл центре - это выпущенная (именно выпущенная, а не перевыпущенная) в 2013 году долларовая карточка. Которую я успешно забрал, успешно ей пользовался и у которой срок действия заканчивается то ли в августе, то ли в сентябре.Более того, никакого перевыпуска карт не планировалось, потому что у меня оказывается нет никакого тарифа... Ну то есть вообще нет. Потому что карты мне выпускались в рамках зарплатного проекта, а потом я сменил место работы и вроде как никуда не перевели. Вот только комиссию за пакет услуг "Оптимальный списывать не забывали"Итог:1. Я уже три года пользуюсь картой, которую мне якобы не выдавали.2. Меня зря сгоняли на другой конец города за якобы перевыпущенной картой (см пункт 1). При том никакого перевыпуска не предполагалось.3. Мне не перевыпустили карты, потому что у меня нет тарифа. Но в СМС обещали перевыпустить, а за это "нет тарифа" - с меня регулярно списывали комиссию по тарифу "Оптимальный".4. С меня видимо спишут 170 рублей за август, потому что из-за того, что карты мне с одной стороны обещали перевыпустить, а с другой - не перевыпустили - я не успею набрать 10 тысяч оборота для бесплатного обслуживания в этом месяце. Ах ну да, спишут за тариф, которого нет.PS. Насколько мне кажется - претензия в основном к тому, как функционирует ИТ инфраструктура банка, а не к конкретным менеджерам, с которыми я общался. Они лишь транслировали ту информацию, которую видели. СМС же вообще рассылались автоматом.

Эта история началась 04 июня 2016 года, когда я решил закрыть пакет услуг "золотой".Я пришел в отделение банка г. Омск, ул. Маршала Жукова, дом 77/1 Операционный офис "Омский". Я подписал заявление о расторжении пакета услуг, оплатил задолженность около 60 руб, мне сказали, что других долгов нет, и все будет успешно закрыто. На следующий день звонок из банка весело сообщил мне, что нет, задолженность есть и надо поехать в отделение банка и оплатить ее в сумме около 350 руб. Хорошо, съездил, оплатил, еще раз переспросил все ли хорошо, сказали да задолженности нет больше.Но 21 июня, когда пришла СМС о начислении 500 руб за пакет услуг за май. Я удивился сильно, но подумал, что это какой-то обычный технический сбой. Ведь мне обещали, что все будет хорошо. Да и денег на счетах уже нет, карт нет, в интернет банке все по нулям, никаких долгов нет.Однако 30 июля ситуация пришла СМС от СБ с номера 8800700818. Я перезвонил, оказалось, что возникла новая! задолженность!!! но теперь уже на сумму 741 руб. Сказали, что пакет услуг закрыт, карты закрыты, но не закрыт счет кредитной карты, поэтому вот, задолженности весело начисляются. Ладно, ну бывает, поехал опять в отделение банка, оплатил опять 741 руб (приходник от 02.0 .2016 на сумму 741 руб на счет *3992), опять переспросил, все ли закрыто, ответили, что теперь уже точно, на 146% все закрыто, однако никакую справку, заявление или выписку дать не смогли.На всякий случай, во избежание каких-либо дальнейших недоразумений, 04 августа я написал через форму обратной связи вопрос, где попросил еще раз все проверить на предмет отсутствия задолженностей, закрытия карт и все прочего что могло привести к задолженности. 07 августа мне перезвонили и подтвердили, что сейчас остатки нулевые и никаких списаний больше не будет. Звонок был с номера +74957219100.16 августа приходит СМС, что для меня в пакете услуг золотой какая-то акция.И наконец 19 августа контрольный выстрел - СМС "В случае неоплаты комиссии в течение 7 дней, пакет услуг будет отключен и карты будут заблокированы".В этот же день 19.08.2016 снова звоним на номер из СМС 8800700818 и просим как-то попробовать пояснить это недоразумение. На что получаем ответ, что есть у меня еще три счета рублевых, которые не имеют никакого отношения к кредитному счету, но на которые банк смог таки начислить сумму, загнав его в минус, а раз счет дебетный, то этот минус в интернет банке не отображается. И минус этот возник от того, что банк еще в мае! Не смог взять какую-то комиссию за пакет услуг и с тех пор этот минус успешно скрывался от всех. Пока наконец-то не поймали его 19 августа.Вопросы:1) почему нельзя было все сделать сразу, за один приход в банк?2) на что ушли два внесения на сумму более 1000 руб?3) как долго еще будут продолжаться начисления?Я искренне надеюсь, что вы как-то сможете закрыть счета, чтоб не было дальнейших начислений, а в качестве компенсации за всю эту череду недоразумений вы сможете как-то обнулить задолженности, которые возникли непонятно откуда.Спасибо.

Эта история началась 04 июня 2016 года, когда я решил закрыть пакет услуг "золотой".Я пришел в отделение банка г. Омск, ул. Маршала Жукова, дом 77/1 Операционный офис "Омский". Я подписал заявление о расторжении пакета услуг, оплатил задолженность около 60 руб, мне сказали, что других долгов нет, и все будет успешно закрыто. На следующий день звонок из банка весело сообщил мне, что нет, задолженность есть и надо поехать в отделение банка и оплатить ее в сумме около 350 руб. Хорошо, съездил, оплатил, еще раз переспросил все ли хорошо, сказали да задолженности нет больше.Но 21 июня, когда пришла СМС о начислении 500 руб за пакет услуг за май. Я удивился сильно, но подумал, что это какой-то обычный технический сбой. Ведь мне обещали, что все будет хорошо. Да и денег на счетах уже нет, карт нет, в интернет банке все по нулям, никаких долгов нет.Однако 30 июля ситуация пришла СМС от СБ с номера 8800700818. Я перезвонил, оказалось, что возникла новая! задолженность!!! но теперь уже на сумму 741 руб. Сказали, что пакет услуг закрыт, карты закрыты, но не закрыт счет кредитной карты, поэтому вот, задолженности весело начисляются. Ладно, ну бывает, поехал опять в отделение банка, оплатил опять 741 руб (приходник от 02.0 .2016 на сумму 741 руб на счет *3992), опять переспросил, все ли закрыто, ответили, что теперь уже точно, на 146% все закрыто, однако никакую справку, заявление или выписку дать не смогли.На всякий случай, во избежание каких-либо дальнейших недоразумений, 04 августа я написал через форму обратной связи вопрос, где попросил еще раз все проверить на предмет отсутствия задолженностей, закрытия карт и все прочего что могло привести к задолженности. 07 августа мне перезвонили и подтвердили, что сейчас остатки нулевые и никаких списаний больше не будет. Звонок был с номера +74957219100.16 августа приходит СМС, что для меня в пакете услуг золотой какая-то акция.И наконец 19 августа контрольный выстрел - СМС "В случае неоплаты комиссии в течение 7 дней, пакет услуг будет отключен и карты будут заблокированы".В этот же день 19.08.2016 снова звоним на номер из СМС 8800700818 и просим как-то попробовать пояснить это недоразумение. На что получаем ответ, что есть у меня еще три счета рублевых, которые не имеют никакого отношения к кредитному счету, но на которые банк смог таки начислить сумму, загнав его в минус, а раз счет дебетный, то этот минус в интернет банке не отображается. И минус этот возник от того, что банк еще в мае! Не смог взять какую-то комиссию за пакет услуг и с тех пор этот минус успешно скрывался от всех. Пока наконец-то не поймали его 19 августа.Вопросы:1) почему нельзя было все сделать сразу, за один приход в банк?2) на что ушли два внесения на сумму более 1000 руб?3) как долго еще будут продолжаться начисления?Я искренне надеюсь, что вы как-то сможете закрыть счета, чтоб не было дальнейших начислений, а в качестве компенсации за всю эту череду недоразумений вы сможете как-то обнулить задолженности, которые возникли непонятно откуда.Спасибо.

Эта история началась 04 июня 2016 года, когда я решил закрыть пакет услуг "золотой".Я пришел в отделение банка г. Омск, ул. Маршала Жукова, дом 77/1 Операционный офис "Омский". Я подписал заявление о расторжении пакета услуг, оплатил задолженность около 60 руб, мне сказали, что других долгов нет, и все будет успешно закрыто. На следующий день звонок из банка весело сообщил мне, что нет, задолженность есть и надо поехать в отделение банка и оплатить ее в сумме около 350 руб. Хорошо, съездил, оплатил, еще раз переспросил все ли хорошо, сказали да задолженности нет больше.Но 21 июня, когда пришла СМС о начислении 500 руб за пакет услуг за май. Я удивился сильно, но подумал, что это какой-то обычный технический сбой. Ведь мне обещали, что все будет хорошо. Да и денег на счетах уже нет, карт нет, в интернет банке все по нулям, никаких долгов нет.Однако 30 июля ситуация пришла СМС от СБ с номера 8800700818. Я перезвонил, оказалось, что возникла новая! задолженность!!! но теперь уже на сумму 741 руб. Сказали, что пакет услуг закрыт, карты закрыты, но не закрыт счет кредитной карты, поэтому вот, задолженности весело начисляются. Ладно, ну бывает, поехал опять в отделение банка, оплатил опять 741 руб (приходник от 02.0 .2016 на сумму 741 руб на счет *3992), опять переспросил, все ли закрыто, ответили, что теперь уже точно, на 146% все закрыто, однако никакую справку, заявление или выписку дать не смогли.На всякий случай, во избежание каких-либо дальнейших недоразумений, 04 августа я написал через форму обратной связи вопрос, где попросил еще раз все проверить на предмет отсутствия задолженностей, закрытия карт и все прочего что могло привести к задолженности. 07 августа мне перезвонили и подтвердили, что сейчас остатки нулевые и никаких списаний больше не будет. Звонок был с номера +74957219100.16 августа приходит СМС, что для меня в пакете услуг золотой какая-то акция.И наконец 19 августа контрольный выстрел - СМС "В случае неоплаты комиссии в течение 7 дней, пакет услуг будет отключен и карты будут заблокированы".В этот же день 19.08.2016 снова звоним на номер из СМС 8800700818 и просим как-то попробовать пояснить это недоразумение. На что получаем ответ, что есть у меня еще три счета рублевых, которые не имеют никакого отношения к кредитному счету, но на которые банк смог таки начислить сумму, загнав его в минус, а раз счет дебетный, то этот минус в интернет банке не отображается. И минус этот возник от того, что банк еще в мае! Не смог взять какую-то комиссию за пакет услуг и с тех пор этот минус успешно скрывался от всех. Пока наконец-то не поймали его 19 августа.Вопросы:1) почему нельзя было все сделать сразу, за один приход в банк?2) на что ушли два внесения на сумму более 1000 руб?3) как долго еще будут продолжаться начисления?Я искренне надеюсь, что вы как-то сможете закрыть счета, чтоб не было дальнейших начислений, а в качестве компенсации за всю эту череду недоразумений вы сможете как-то обнулить задолженности, которые возникли непонятно откуда.Спасибо.

Заранее извиняюсь за жесткость и иронию. Но очень хочется предостеречь всех клиентов банка. Ситуация: 11.08.2016 Один из моих клиентов ...подал заявление о закрытии расчетного счета и п\п для возврата денежных средств своему контрагенту. Получить копию заявления с отметкой о получении Банком удалось с горем-пополам, а вот на п\п отметку ПРИНЯТО поставить отказались, сославшись на необходимость согласования. В общем-то сразу было понятно, что Банк претендует на денежки клиента... Установленные 7 дней благополучно прошли. В ответ-тишина....? Уважаемый Банк, кроме 115-ФЗ, которым Вы пытаетесь прикрывать свое отношение (судя по вашим ответам клиентам), существует еще ГК РФ (полистайте ст.395-859) и инструкции ЦБ, например 153-И, а также Арбитражный Суд, прокуратура и следственные органы. Такое ощущение, что Банк хочет продолжения февральских мероприятий сего года...? Вы не карательная или распорядительная организация, вы всего лишь"кошелек" своих клиентов. И если клиент решил сменить кошелек, то будьте любезны вернуть содержимое кошелька туда, куда указано клиентом.