Я был клиентом Раффайзенбанка на протяжении 7 лет. У меня была зарплатная карта, и, было время, решился на открытие кредитной карты. У всех банков бывают сбои незначительные, и я не обращал внимания на них. Но когда начались происшествия с кредитной картой моя требовательность начала расти. Происшествия были такого рода - я оплачиваю кредитной картой покупку, например топливо на АЗС, мне приходит СМС - снято 1000р остаток, например 9000р. Через 2 дня я делал снова очередную покупку на 1000р. и мне приходило СМС остаток 7000р. У меня возникал вопрос, а где еще 1000 р? Я его задавал специалистам банка по гор.линии и они мне одинаково на протяжении 2х лет говорили, что это норма, просто иногда покупка которую я совершал раннее не проходила и вот она прогрузилась... Плюс к этому с карты снимались проценты и комиссии за содержание карты, но в СМС оповещении они не отображались. Я их мог посмотреть спустя месяц в детализации, которая приходила ко мне на эл.почту. В виде бухгалтерского документа, в котором надо разобраться и вспомнить свою историю за прошедший месяц... очень неудобно. В какой-то определенный момент меня это начало сильно беспокоить, и как оказалось не зря.Я решил закрыть кредитную карту.Приехал в филиал Южный г.Краснодар 07 июля 2015 года. Попросил специалиста помочь с закрытием счета, меня обслуживала девушка (уже не вспомню имени), мило вежливо. Попросила ожидать около получаса, пока специалисты центрального офиса пересчитают все проценты и подобьют сумму к закрытию. Посчитали, я оплатил, поулыбались сказали, что в течение месяца закроют, и я ушел. Спустя 3 недели мне позвонил специалист банка и предупредил, что мне необходимо оплатить задолженность по кредитной карте до через 5 дней. Я удивился, объяснил ситуацию, что карта на закрытии, и я смогу в отделение попасть только через 10 дней, так как нахожусь в отпуске. Спустя 3 дня меня начал атаковать автомат с коллекторской службы банка, я его заблокировал, и только это мне помогло его отключить, по горячей линии мне не смогли помочь...Вернулся из отпуска, пришел в банк, выяснилось: в течение месяца был начислен "какой-то процент" (в банке развели руками), в размере до 70р. и он и стал причиной просрочки, но к этому времени (спустя10 дней) мне уже был начислен 700р. штраф. Т.е. специалисты банка неверно рассчитали сумму к закрытию. Я написал претензию, и меня попросили ожидать еще некоторое время.Параллельно я продвигал свою проблему по горячей линии, и уже дошло до того, что я звоню, а мне говорят, "да, мы знаем о вашей проблеме". Но при этом мне попался специалист, который сказал так "У вас начислена задолженность по коду... Что это за код? Что у вас были за операции?". (они не знают как и за что начисляются проценты). В итоге, я сделал выводы о компетенции сотрудников, и принял решение закрыть и зарплатную карту тоже, банк, мягко говоря, уже начинал надоедать.В общем, спустя 3 месяца в октябре мой вопрос разрешился, обе карты закрыли... я ушел из банка в другой банк... 3 МЕСЯЦА БАНК ЗАКРЫВАЛ КАРТУ.Банк признал свою не правоту, штрафы сняли, меня попросили, на всякий случай положить на счет еще 100р., потому что они не знали, вдруг еще что появится... и клятвенно пообещали, что на кредитной истории этот лаг ни как не отразится.И вот сегодня 16.08.2016, год спустя, я пошел в иной банк за потребительским кредитом, и мне задают вопрос "У вас тут просрочки были по кредитной карте в июле и августе 2015, поясните?"Вау... "Специалисты" банка, превзошли все ожидания... Год прошел, а они все настойчиво удерживают мои эмоции от совместного сотрудничества! Вот так я воспользовался услугами Райффайзенбанка...Резюмирую:Клиентоориентированность банка +5 (Улыбчивые вежливые, готовы помочь)Профессионализм банка -10 (готовы помочь, но не знают как, а когда помогут, забывают довести дело до завершения). Специалисты банка не знают, как и почему начисляются проценты по кредитным картам, они говорят "Это сложный продукт". Отсюда у меня и сомнения в корректности процентов и комиссий. Имен я не вспомню, это началось год назад и не предвещало сегодняшнего сюрприза...Прошу специалистов банка обратить на мою проблему внимание и довести ее до завершения - исправить мою кредитную историю, спустя год.

Я был клиентом Раффайзенбанка на протяжении 7 лет. У меня была зарплатная карта, и, было время, решился на открытие кредитной карты. У всех банков бывают сбои незначительные, и я не обращал внимания на них. Но когда начались происшествия с кредитной картой моя требовательность начала расти. Происшествия были такого рода - я оплачиваю кредитной картой покупку, например топливо на АЗС, мне приходит СМС - снято 1000р остаток, например 9000р. Через 2 дня я делал снова очередную покупку на 1000р. и мне приходило СМС остаток 7000р. У меня возникал вопрос, а где еще 1000 р? Я его задавал специалистам банка по гор.линии и они мне одинаково на протяжении 2х лет говорили, что это норма, просто иногда покупка которую я совершал раннее не проходила и вот она прогрузилась... Плюс к этому с карты снимались проценты и комиссии за содержание карты, но в СМС оповещении они не отображались. Я их мог посмотреть спустя месяц в детализации, которая приходила ко мне на эл.почту. В виде бухгалтерского документа, в котором надо разобраться и вспомнить свою историю за прошедший месяц... очень неудобно. В какой-то определенный момент меня это начало сильно беспокоить, и как оказалось не зря.Я решил закрыть кредитную карту.Приехал в филиал Южный г.Краснодар 07 июля 2015 года. Попросил специалиста помочь с закрытием счета, меня обслуживала девушка (уже не вспомню имени), мило вежливо. Попросила ожидать около получаса, пока специалисты центрального офиса пересчитают все проценты и подобьют сумму к закрытию. Посчитали, я оплатил, поулыбались сказали, что в течение месяца закроют, и я ушел. Спустя 3 недели мне позвонил специалист банка и предупредил, что мне необходимо оплатить задолженность по кредитной карте до через 5 дней. Я удивился, объяснил ситуацию, что карта на закрытии, и я смогу в отделение попасть только через 10 дней, так как нахожусь в отпуске. Спустя 3 дня меня начал атаковать автомат с коллекторской службы банка, я его заблокировал, и только это мне помогло его отключить, по горячей линии мне не смогли помочь...Вернулся из отпуска, пришел в банк, выяснилось: в течение месяца был начислен "какой-то процент" (в банке развели руками), в размере до 70р. и он и стал причиной просрочки, но к этому времени (спустя10 дней) мне уже был начислен 700р. штраф. Т.е. специалисты банка неверно рассчитали сумму к закрытию. Я написал претензию, и меня попросили ожидать еще некоторое время.Параллельно я продвигал свою проблему по горячей линии, и уже дошло до того, что я звоню, а мне говорят, "да, мы знаем о вашей проблеме". Но при этом мне попался специалист, который сказал так "У вас начислена задолженность по коду... Что это за код? Что у вас были за операции?". (они не знают как и за что начисляются проценты). В итоге, я сделал выводы о компетенции сотрудников, и принял решение закрыть и зарплатную карту тоже, банк, мягко говоря, уже начинал надоедать.В общем, спустя 3 месяца в октябре мой вопрос разрешился, обе карты закрыли... я ушел из банка в другой банк... 3 МЕСЯЦА БАНК ЗАКРЫВАЛ КАРТУ.Банк признал свою не правоту, штрафы сняли, меня попросили, на всякий случай положить на счет еще 100р., потому что они не знали, вдруг еще что появится... и клятвенно пообещали, что на кредитной истории этот лаг ни как не отразится.И вот сегодня 16.08.2016, год спустя, я пошел в иной банк за потребительским кредитом, и мне задают вопрос "У вас тут просрочки были по кредитной карте в июле и августе 2015, поясните?"Вау... "Специалисты" банка, превзошли все ожидания... Год прошел, а они все настойчиво удерживают мои эмоции от совместного сотрудничества! Вот так я воспользовался услугами Райффайзенбанка...Резюмирую:Клиентоориентированность банка +5 (Улыбчивые вежливые, готовы помочь)Профессионализм банка -10 (готовы помочь, но не знают как, а когда помогут, забывают довести дело до завершения). Специалисты банка не знают, как и почему начисляются проценты по кредитным картам, они говорят "Это сложный продукт". Отсюда у меня и сомнения в корректности процентов и комиссий. Имен я не вспомню, это началось год назад и не предвещало сегодняшнего сюрприза...Прошу специалистов банка обратить на мою проблему внимание и довести ее до завершения - исправить мою кредитную историю, спустя год.

Я зарплатный клиент Райффайзена почти три года. 19 июля выслал по е-мейл в Банк документы на рассмотрение для кредита под залог недвижимости. Заявку приняли, а 22 июля досылал доп. справки. В переписке назначенный мне менеджер и руководитель отдела — Вера Г. и Игорь П.После этого никто со мной не связывался, и дело дошло до того, что 9 августа я написал в банк мол "а не забыли ли вы обо мне, господа?"10 августа мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что менеджер Вера Г. в отпуске, а по моей заявке были вопросы со стороны банка (нужна более четкая копия паспорта жены) и рассмотрение остановлено, но никто со мной не связался — обо мне тупо забыли. Вот просто забыли. Менеджер вернулся из отпуска и связался со мной вчера, 15 августа.На этот момент у меня уже есть решения трёх банков, а мой зарплатный банк вот так лихо об меня вытер ноги. Спасибо другим банкам, а от Райфа ничего не надо — просто штрих к портрету.

Я зарплатный клиент Райффайзена почти три года. 19 июля выслал по е-мейл в Банк документы на рассмотрение для кредита под залог недвижимости. Заявку приняли, а 22 июля досылал доп. справки. В переписке назначенный мне менеджер и руководитель отдела — Вера Г. и Игорь П.После этого никто со мной не связывался, и дело дошло до того, что 9 августа я написал в банк мол "а не забыли ли вы обо мне, господа?"10 августа мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что менеджер Вера Г. в отпуске, а по моей заявке были вопросы со стороны банка (нужна более четкая копия паспорта жены) и рассмотрение остановлено, но никто со мной не связался — обо мне тупо забыли. Вот просто забыли. Менеджер вернулся из отпуска и связался со мной вчера, 15 августа.На этот момент у меня уже есть решения трёх банков, а мой зарплатный банк вот так лихо об меня вытер ноги. Спасибо другим банкам, а от Райфа ничего не надо — просто штрих к портрету.

Клиентом данного банка являюсь уже полгода и пока все правда прекрасно. В отделении не появляюсь, все делаю через интернет банк. Отзыв решил написать после открытия фунтового счета. Когда открывал Счет в евро для путешествий, это заняло около дня, сегодня открыл в фунтах это заняло 3 минуты XD. даже не знаю от чего это зависит. Ну и еще одно "Хнык". Когда, собственно, открывал первый рублевый счет в отделении, менеджер сказала, что тревел карта по пакету Оптимальный бесплатная. Однако в первый раз открыть счет не удалось, так как оказалось, забыл паспорт (ну бывает со всеми), когда пришел в следующий раз уже с паспортом узнал, что тревел карта теперь платная. Пришлось делать обычную классик, хотя очень хотел тревел. Убедительная просьба сделать ее снова бесплатной по данному пакету. Ибо очень хочу. Ну а так все супер. Очереди в отделении вроде не большие. Банкоматов много. Курс в интернет банке тоже вроде приемлемый…

В апреле получила зарплатную карту в райффайзенбанке, но на счету сразу появился минусовый баланс. Обратилась в офис банка, на что мне ответили, что денежные средства заморожены в счет непогашенного кредита (хотя кредит закрыт давно), и что мне нужно обратиться к судебным приставам за постановлением об отмене мер и снятии ареста с денежных средств. Обратилась к судебным приставам, взяла постановление отправила в Нижний Новгород в офис банка, но счет так и не был разблокирован. Звонила на горячую линию, ответили, что не та форма была выслана. Так я отправила три письма и все без толку. На четвертый раз девушка по телефону пояснила мне, что некорректно была указана сумма взыскания в постановлении. Я в четвертый раз взяла у приставов постановление с корректной суммой и отправила в Нижний Новгород, но снова счет не разблокирован. До сих пор не могу вернуть свои денежные средства. Такое чувство, что в отделении Нижнего Новгорода просто издеваются! В чем сложность разблокировать карту? Сколько еще писем нужно отослать? Почему нельзя связаться с отделом банка напрямую? Вынуждена решать вопросы через операторов, которые сами некорректно объясняют!

В Райффайзене давным-давно была открыта долларовая кредитная карта. Некоторое время назад банк перестал выпускать долларовые карточки, и мою тоже не перевыпустили. Счет кредитной карты остался. Всю информацию по долгу вначале было удобно видеть через интернет банк. Но, спустя какое-то время банк решил усложнить жизнь своим клиентам, и эту функцию из интернет банка убрал. Вроде как карты то нет (хотя счет все же остался). Пришлось звонить каждый месяц по телефону и просить высылать периодическую выписку с информацией по долгу и платежам на почту. Но вот банк решил еще более усложнить жизнь клиентам, и уже пару месяцев я не могу получить такую выписку даже по эл. почте. Приходится по 10 минут висеть на телефоне пока сотрудник на словах сообщит мне инфу по мин. платежу и остатку долга. Выслать такую выписку по эл. почте теперь нет технической возможности! Получается, что технические возможности банка НАСТОЛЬКО малы? Меня очень смущает, что финансовую информацию я получаю только со слов сотрудника по телефону, и записываю это под диктовку на бумажку.

В Райффайзене давным-давно была открыта долларовая кредитная карта. Некоторое время назад банк перестал выпускать долларовые карточки, и мою тоже не перевыпустили. Счет кредитной карты остался. Всю информацию по долгу вначале было удобно видеть через интернет банк. Но, спустя какое-то время банк решил усложнить жизнь своим клиентам, и эту функцию из интернет банка убрал. Вроде как карты то нет (хотя счет все же остался). Пришлось звонить каждый месяц по телефону и просить высылать периодическую выписку с информацией по долгу и платежам на почту. Но вот банк решил еще более усложнить жизнь клиентам, и уже пару месяцев я не могу получить такую выписку даже по эл. почте. Приходится по 10 минут висеть на телефоне пока сотрудник на словах сообщит мне инфу по мин. платежу и остатку долга. Выслать такую выписку по эл. почте теперь нет технической возможности! Получается, что технические возможности банка НАСТОЛЬКО малы? Меня очень смущает, что финансовую информацию я получаю только со слов сотрудника по телефону, и записываю это под диктовку на бумажку.

В интернете заполнил заявку на кредитную карту "Все сразу". Позвонила девушка с банка, проверили правильность заполнения всех документов, в заявке четко было указано, что офис, в котором удобно получить карту - г.Москва, улица Люблинская; а прописан - г.Рыбинск, Ярославская область; и в связи с тем, что я являюсь индивидуальным предпринимателем, для оформления карты и подтверждения дохода, предложила взять выписку с лицевого счета в пенсионном фонде РФ (непонятно как выписка с пенсионного фонда может подтвердить мой доход?). Полдня потерял в пенсионном фонде, заказывая требуемую выписку, сотрудники растерялись и не могли понять, для чего и кому она потребовалась, так как я первый, обратившийся к ним с подобной просьбой. Заказал, через сутки получил, опять потратил время. Оператор Райффайзенбанка позвонила, продиктовал все требуемые данные с выписки. Через некоторое время звонит и сообщает, что данную карту я могу получить только по месту прописки, а так как офиса в г.Рыбинске нет, то только в городе Ярославле, что для меня совсем неприемлемо, так как проживаю я в г.Москва и при подаче заявки, четко было указано удобное место получения карты - г.Москва. Вот такой неудачный опыт заказа карты в Райффайзенбане обернулся для меня ненужной потерей времени и бесполезной беготней по инстанциям.

Добрый день. По работе банка (взятие кредита, обслуживание, получение информации) проблем не было. Но к сожалению, видимо, когда кредит закрыт интерес банка к клиенту пропадает и уже не надо выполнять свои обязательства! Я закрыла автокредит досрочно, не было ни одного просроченного платежа. Получила бумагу о досрочном погашении кредита и прибывала в полной уверенности, что машина моя! Не тут-то было! Спустя 1,5 месяца по вине неквалифицированной работы сотрудников банка я попала в очень отвратительную ситуацию. Решив продать машину, при оформлении соответствующих бумаг мне вдруг сообщают, что не имеют права, так как машина собственность банка! Я потеряла время, покупателей, не говоря уже о самой ситуации в которой я оказалась. Данная ситуация была озвучена сотрудникам банка в пятницу в 16.00, на что мне было сказано, что уже все отдыхают... и уже вред ли кто-то будет разбираться! И это уважающая себя компания!

Подал заявку на перевыпуск карты через call-центр 28 июля 2016 года, ответил парень, сказал что карта будет доставлена в ближайший офис, который находится в 250 км., и что я смогу забрать ее там с паспортом. Я спросил могут ли мне ее доставить представители, приезжающие к нам на предприятие каждую пятницу. На что он ответил, что уточнит этот вопрос и мне перезвонит в ближайшее время. Ждал я это время 6 дней и позвонил опять 2 июля 2016 года в call-центр, где мне сказали, что заявки не было и снова приняли заявку, сказали, что карта придет опять в тот же офис через 9 дней 11 июля 2016 года. Опять же, меня заинтересовал вопрос, как ее забрать, на что мне ответили, что могут доставить курьерской службой за 300 рублей, что меня не устроило. Я сказал, что пусть везут в Кемерово, а здесь я сам разберусь. Спустя 7 дней 9 июля мне пришло смс, что карта готова и я могу ее забрать. Узнав заранее, смогут ли мне представители банка привезти карту на предприятие и получив положительный ответ, я ждал получить ее в ближайшую пятницу 12 июля, но к большому моему разочарованию в тот день представители не приехали, так как были уже у нас в понедельник (хотя всегда были по пятницам). В этот же день 12 числа нам переводят первую часть долгожданной зарплаты, и я по вине банка остаюсь без денег до следующего их приезда (а это в следующую пятницу 19 июля). Таким образом, от первой моей заявки до получения карты пройдет 22 дня и задержка моих денег на 7 дней. Потому что никакой другой возможности их снять нет либо с картой, либо 250 км с паспортом. Позвонив в очередной раз в call-центр, где меня полностью идентифицировали, я хотел узнать могу ли я получить логин и пароль от R-connect по смс, на что получил отказ, хотя не могу не отметить, что девушка, ответившая мне, искренне пыталась решить мою проблему. Вот как-то так мы и переходим добровольно-принудительно с одного зарплатного проекта, который всех устраивал и был удобен, на другой "еще более удобный".

Подал заявку на перевыпуск карты через call-центр 28 июля 2016 года, ответил парень, сказал что карта будет доставлена в ближайший офис, который находится в 250 км., и что я смогу забрать ее там с паспортом. Я спросил могут ли мне ее доставить представители, приезжающие к нам на предприятие каждую пятницу. На что он ответил, что уточнит этот вопрос и мне перезвонит в ближайшее время. Ждал я это время 6 дней и позвонил опять 2 июля 2016 года в call-центр, где мне сказали, что заявки не было и снова приняли заявку, сказали, что карта придет опять в тот же офис через 9 дней 11 июля 2016 года. Опять же, меня заинтересовал вопрос, как ее забрать, на что мне ответили, что могут доставить курьерской службой за 300 рублей, что меня не устроило. Я сказал, что пусть везут в Кемерово, а здесь я сам разберусь. Спустя 7 дней 9 июля мне пришло смс, что карта готова и я могу ее забрать. Узнав заранее, смогут ли мне представители банка привезти карту на предприятие и получив положительный ответ, я ждал получить ее в ближайшую пятницу 12 июля, но к большому моему разочарованию в тот день представители не приехали, так как были уже у нас в понедельник (хотя всегда были по пятницам). В этот же день 12 числа нам переводят первую часть долгожданной зарплаты, и я по вине банка остаюсь без денег до следующего их приезда (а это в следующую пятницу 19 июля). Таким образом, от первой моей заявки до получения карты пройдет 22 дня и задержка моих денег на 7 дней. Потому что никакой другой возможности их снять нет либо с картой, либо 250 км с паспортом. Позвонив в очередной раз в call-центр, где меня полностью идентифицировали, я хотел узнать могу ли я получить логин и пароль от R-connect по смс, на что получил отказ, хотя не могу не отметить, что девушка, ответившая мне, искренне пыталась решить мою проблему. Вот как-то так мы и переходим добровольно-принудительно с одного зарплатного проекта, который всех устраивал и был удобен, на другой "еще более удобный".

Мы вам перезвоним и тишина, мы переадресуем ваш запрос в отделение и тишина, вам нужно прийти в отделение и очередь, а потом у нас только 1 сотрудник, который ни разу не занимался нужными услугами, кц хамит или запрашивает кучу информации, чтобы в итоге не ответить на вопрос. Море бесполезно потраченного времени. В банке могут обслуживаться только безработные т,к, у остальных просто времени на постоянные визиты не хватит!!! Просто ужас

Подал заявку на повышение кредитного лимита и ни ответа, ни привета. Уже две недели. Никто не звонит и не пишет, хотя являюсь премиальным клиентом уже много лет. Уже пол года нет персонального менеджера, при обращении в службу поддержку постоянно говорят, что с вами свяжутся в ближайшее время и на этом все, хотя еще больше года назад был прекрасный менеджер, с которым было очень приятно сотрудничать.

Здравствуйте! Являюсь Индивидуальным предпринимателем-клиентом Райффайзенбанка, открыл недавно у них расчетный счет и столкнулся с огромной проблемой (недоработкой) дело в том, что нет возможности в банк клиенте узнать от кого поступили денежные средства, и вообще, что они поступили ТЕКУЩИМ ДНЕМ, только предыдущей датой, таким образом, на сутки работа встает, чтобы получить выписку, узнав от кого поступили денежные средства и начать работать. Что касается СМС уведомления о поступления Денежных средств, то и в этом случае абсурд в том, что информируется о том, что на счет мне поступила конкретная денежная сумма, но от КОГО или с какого счета НЕИЗВЕСТНО! Иными словами, по СМС вы знаете только сумму поступления от кого-то, в личном кабинете клиента Вы и сумму даже не узнаете, только общий баланс. Чтобы узнать от кого мне поступили конкретные денежные средства, нужно звонить операторам, проходить согласование данных и узнавать по конкретному поступлению от кого пришли деньги. Если в день таких поступлений несколько или много приходят, то соответственно придется с утра до вечера прозванивать, в общем, сутками общаться с операторами на протяжении всего времени, пока будете Клиентами банка. Очень недоволен, приходится искать другой банк.

Здравствуйте! Являюсь Индивидуальным предпринимателем-клиентом Райффайзенбанка, открыл недавно у них расчетный счет и столкнулся с огромной проблемой (недоработкой) дело в том, что нет возможности в банк клиенте узнать от кого поступили денежные средства, и вообще, что они поступили ТЕКУЩИМ ДНЕМ, только предыдущей датой, таким образом, на сутки работа встает, чтобы получить выписку, узнав от кого поступили денежные средства и начать работать. Что касается СМС уведомления о поступления Денежных средств, то и в этом случае абсурд в том, что информируется о том, что на счет мне поступила конкретная денежная сумма, но от КОГО или с какого счета НЕИЗВЕСТНО! Иными словами, по СМС вы знаете только сумму поступления от кого-то, в личном кабинете клиента Вы и сумму даже не узнаете, только общий баланс. Чтобы узнать от кого мне поступили конкретные денежные средства, нужно звонить операторам, проходить согласование данных и узнавать по конкретному поступлению от кого пришли деньги. Если в день таких поступлений несколько или много приходят, то соответственно придется с утра до вечера прозванивать, в общем, сутками общаться с операторами на протяжении всего времени, пока будете Клиентами банка. Очень недоволен, приходится искать другой банк.

Старшему менеджеру отделения "На Мясницкой" г.Москва З-ой Наталье - 5, IT-шникам банка - 2, поэтому среднее - 3.У банка есть особенность по получению кредитной карты, а именно, нужно подавать заявку в отделениях региона, где расположен работодатель, иначе будет 100% отказ. От ближайшего отделения я проживаю и работаю на расстоянии 800 км и было бы глупо ехать в такую даль за кредиткой. Но часто бываю в командировках в Москве и Белгороде, поэтому ситуация про "не то отделение" полностью подходит ко мне. Однако у банка есть и другая особенность, если клиент является зарплатным клиентом, то правило про "свое отделение" не действует.Заинтересовала меня кредитка #Все сразу и в мае 2016г. я стал клиентом банка по пакету "Зарплатный", а чтобы не ссориться с работодателем и бухгалтерией, переводить зарплату самостоятельно, т.е. стал индивидуальным зарплатником. Стоит отметить, что в системе банка клиент проходит не только по пакету услуг, но имеет еще и статус, в моем случае - ИЗП (индивидуальный зарплатный проект). В отделении посоветовали удобный (как мне показалось) способ перевода зарплаты через мобильное приложение R-коннект с карты другого банка без комиссии. Начиная с мая я ежемесячно переводил всю зарплату через этот сервис с проставлением в двух чек-боксах отметки, что карта-донор лично моя и что это "заработная плата". Ученый данным форумом все проверять, после перевода позвонил на горячую линию в банк уточнить, прошел ли перевод как надо? Ответ оператора: "это не зарплата, я просто вижу кард-2-кард перевод". "Я проставил все галочки в чек-боксах, посмотрите внимательнее". Оператор покопался в своей системе и подтвердил: "да, это зарплата". Через некоторое время повторно позвонил, опять тот же ответ: "это не зарплата". Уточняю, что получал обратный ответ, оператор соединился с отделением, откуда мне перезвонили и сказали, что составили заявку техническим специалистам и получен ответ - все-таки зарплата. Это было предупреждение, на которое я не обратил внимание и продолжал также переводить зарплату.Через пару месяцев подал я заявку на кредитку, получил отказ (ну, с кем не бывает), повторно можно подать только через 4 месяца. На форуме узнаю, что можно не ждать столько, а обратиться в отделение и снять мораторий, 09 августа (благо у меня отпуск) посетил отделение на Чистых прудах. Старший менеджер Зуева Наталья сформировала заявку, но пришедший ответ просто убил: "кредитный отдел не видит перечисления зарплаты, просто какие-то поступления денег". Наталья проявила искреннее сочувствие к моей ситуации, 2 часа обзванивала все причастные подразделения, где подтвердили, что все-таки зарплата, но кредитный отдел остался непоколебим - не видим поступления именно зарплаты.По условиям пакета услуг, если в течение 2 месяцев нет поступлений зарплаты, то клиент переводится на пакет "Оптимальный" и начисляется комиссия 100руб./мес. (у меня и сейчас пакет "Зарплатный"). В банке существует акция, если клиент ИЗП, то в течение первых трех месяцев можно получить кэшбек 5% за покупки по дебетовой карте (свой кэшбек я получил в июле). Т.е. банковская система видит меня как ИЗП (не начисляет комиссию, выплачивает кешбэк), а кредитный отдел - нет. И в споре человек-машина победу одержал человек (кредитный отдел), пришлось уйти ни с чем.Мой отзыв - это предупреждение пользователям мобильного приложения R-коннект и переводящим деньги в Райфф с помощью встроенного сервиса К2К с проставлением чек-бокса "зарплата", в Райффе эти деньги видят просто как К2К поступления и на получение кредита/кредитки это не влияет. IT-шникам, не допилившим сервис, мой "пламенный привет".

Старшему менеджеру отделения "На Мясницкой" г.Москва З-ой Наталье - 5, IT-шникам банка - 2, поэтому среднее - 3.У банка есть особенность по получению кредитной карты, а именно, нужно подавать заявку в отделениях региона, где расположен работодатель, иначе будет 100% отказ. От ближайшего отделения я проживаю и работаю на расстоянии 800 км и было бы глупо ехать в такую даль за кредиткой. Но часто бываю в командировках в Москве и Белгороде, поэтому ситуация про "не то отделение" полностью подходит ко мне. Однако у банка есть и другая особенность, если клиент является зарплатным клиентом, то правило про "свое отделение" не действует.Заинтересовала меня кредитка #Все сразу и в мае 2016г. я стал клиентом банка по пакету "Зарплатный", а чтобы не ссориться с работодателем и бухгалтерией, переводить зарплату самостоятельно, т.е. стал индивидуальным зарплатником. Стоит отметить, что в системе банка клиент проходит не только по пакету услуг, но имеет еще и статус, в моем случае - ИЗП (индивидуальный зарплатный проект). В отделении посоветовали удобный (как мне показалось) способ перевода зарплаты через мобильное приложение R-коннект с карты другого банка без комиссии. Начиная с мая я ежемесячно переводил всю зарплату через этот сервис с проставлением в двух чек-боксах отметки, что карта-донор лично моя и что это "заработная плата". Ученый данным форумом все проверять, после перевода позвонил на горячую линию в банк уточнить, прошел ли перевод как надо? Ответ оператора: "это не зарплата, я просто вижу кард-2-кард перевод". "Я проставил все галочки в чек-боксах, посмотрите внимательнее". Оператор покопался в своей системе и подтвердил: "да, это зарплата". Через некоторое время повторно позвонил, опять тот же ответ: "это не зарплата". Уточняю, что получал обратный ответ, оператор соединился с отделением, откуда мне перезвонили и сказали, что составили заявку техническим специалистам и получен ответ - все-таки зарплата. Это было предупреждение, на которое я не обратил внимание и продолжал также переводить зарплату.Через пару месяцев подал я заявку на кредитку, получил отказ (ну, с кем не бывает), повторно можно подать только через 4 месяца. На форуме узнаю, что можно не ждать столько, а обратиться в отделение и снять мораторий, 09 августа (благо у меня отпуск) посетил отделение на Чистых прудах. Старший менеджер Зуева Наталья сформировала заявку, но пришедший ответ просто убил: "кредитный отдел не видит перечисления зарплаты, просто какие-то поступления денег". Наталья проявила искреннее сочувствие к моей ситуации, 2 часа обзванивала все причастные подразделения, где подтвердили, что все-таки зарплата, но кредитный отдел остался непоколебим - не видим поступления именно зарплаты.По условиям пакета услуг, если в течение 2 месяцев нет поступлений зарплаты, то клиент переводится на пакет "Оптимальный" и начисляется комиссия 100руб./мес. (у меня и сейчас пакет "Зарплатный"). В банке существует акция, если клиент ИЗП, то в течение первых трех месяцев можно получить кэшбек 5% за покупки по дебетовой карте (свой кэшбек я получил в июле). Т.е. банковская система видит меня как ИЗП (не начисляет комиссию, выплачивает кешбэк), а кредитный отдел - нет. И в споре человек-машина победу одержал человек (кредитный отдел), пришлось уйти ни с чем.Мой отзыв - это предупреждение пользователям мобильного приложения R-коннект и переводящим деньги в Райфф с помощью встроенного сервиса К2К с проставлением чек-бокса "зарплата", в Райффе эти деньги видят просто как К2К поступления и на получение кредита/кредитки это не влияет. IT-шникам, не допилившим сервис, мой "пламенный привет".

Выражаем особую благодарность старшему ипотечному менеджеру ипотечного центра Ленинский проспект 66 Райффазенбанка, а также руководителю отделения Федяевой Светлане за профессиональный и оперативный подход по решению вопросов по ипотечной сделке. Данные специалисты проявляли внимательное и чуткое отношение к клиентам, по всем вопросам давали квалифицированные консультации и конкретные ответы на конкретные вопросы, а также никогда не приходилось долго ждать их звонков, независимо от их загруженности.

Взял ипотечный кредит в Райффайзенбанке. До этого довелось иметь дело по тому же вопросу со Сбербанком. Так вот: это небо и земля. Для того, чтобы взять кредит в Райфе, мне потребовалось посетить банк дважды: первый раз - при подаче заявки на кредит и первоначального пакета документов, и второй раз - для получения кредита и проведения сделки. Ну ок, трижды: еще один раз, чтобы открыть текущий счет и внести на него деньги. Все остальные согласования шли по телефону и электронной почте, документы по объекту так же пересылал электронкой. Все консультации были грамотные, на все мои вопросы отвечали оперативно, никаких проблем с рассмотрением документов не возникло, ну за исключением того, что сдвинули изначально озвученные сроки в 2-3 дня до 7-8 дней в связи с большим количеством заявок (как и у многих, кто оставлял здесь отзывы), но озвученные итоговые сроки соблюли. Сделка прошла в целом нормально, хотя и просидели мы там около 5 часов в ожидании выдачи денег.Все мои посещения доп. офисов (разных): для подачи заявки, для открытия текущего счета, для внесения средств на первоначальный взнос, для проведения сделки, для открытия карты к текущему счету оставили только позитивные впечатления - все быстро (ну разве что кроме сделки ), с участием и улыбкой. Буквально за день до сделки звонила менеджер, принимавшая первоначальную заявку: спрашивала как у нас дела, все ли получилось, всем ли мы довольны.В итоге ставлю оценку банку 5 с небольшим минусом (небольшие незначительные недочеты, связанные с человеческим фактором, которые, в принципе, никак не влияют на общую картину и не заслуживают отдельного упоминания). Также хочется отметить отдельной благодарностью менеджера отделения Солнцево Тяпкину Елену, принимавшего заявку, и ипотечного менеджера отделения Троицкое Себову Зинаиду за профессиональные консультации и человеческое отношение.Молодцы, так держать - мне есть с чем сравнивать.