16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день. На отзыв решился ввиду неприятного ощущения после посещения и общения с консультантами данного банка. Являюсь зарплатным клиентом более 2,5 лет. В прошлом году получил потребительский кредит под 18,9% и в принципе был доволен сервисом. Периодически получаю рекламные предодобренные кредитные предложения. В апреле 2017 года в таком индивидуальном предложении фигурировала ставка 11,9% и сумма чуть ли не в 887 тысяч рублей (но такая сумма мне была не нужна, интересовала сумма чуть меньше остатка долга по текущему кредиту). 11 апреля 2017 года посетил отделение "Малый проспект" с целью узнать о возможности рефинансирования своего текущего кредита под меньший срок. Консультант Виктория в категорическом тоне заявила, что я никак не смогу улучшить свои условия (я считаю, что это чересчур самоуверенное и непрофессиональное заявление с её стороны), а воспользоваться рекламным предложением могу лишь в том случае, если возьму на 100 тысяч рублей больше, чем нужно для закрытия кредита. Других вариантов не предлагала. Настаивала на отказе от данного рекламного предложения и предупреждала, что его невозможно восстановить (что оказалось неправдой, так как в личном кабинете такие предложения можно восстановить, но о дальнейших последствиях я не осведомлён). Я настоял на других условиях (36 месяцев вместо 60 из рекламного предложения и сумма меньше, чем остаток долга) и консультант начала заполнять новую заявку. Я подписал соглашение об обработке персональных данных, других бумаг касательно запрашиваемых условий (!) не предлагалось, что я нахожу странным. Далее, якобы на этапе скоринга, Виктория заявила о том, что мне отказано в кредите на запрашиваемых условиях и следующая заявка возможна только через 4 месяца. Также у меня была возможность пообщаться 13 апреля 2017 года с консультантом Анной А-ной, которая является, насколько я понял, выездным специалистом из отделения "Сенная площадь" и проводила консультацию в организации, где я работаю. Она мне сообщила, что действия её коллеги не совсем профессиональны и что в рамках рекламного предложения я могу запросить любую сумму, а не только указанную в предложении. И что такие рекламные предложения подразумевают высокую степень предодобрения и отказы возможны лишь в крайних случаях, когда банк сомневается в платёжеспособности своего клиента. Узнала по WhatsApp (?!) причину моего отказала -- якобы на этапе проверки персональных данных. Пообещала разобраться в ситуации, обещала перезвонить на следующий рабочий день, но этого не произошло. На мой звонок через пару дней ответила, что перезвонит попозже. На мой звонок через неделю не отвечала и не перезванивала. Считаю такое поведение недопустимым и крайне непрофессиональным.У меня настроено получение кредитных отчётов через сервис Equifax, и сегодня 1 мая в очередном отчёте я не увидел никаких запросов на кредит согласно условиям, которые меня интересовали (однако есть информация о том, что я интересовался получением кредита в течение 1 месяца). Райффайзен пользовался моей историей 4 апреля (когда я ещё не приходил в отделение на Малом проспекте). Из этого всего я могу сделать вывод, что действия консультанта Виктории из отделения "Малый проспект" по её имитации заполнения кредитной заявки -- наглая хамоватая ложь, либо она препятствовала мне в получении информации о возможных кредитных продуктах путём введения заведомо неправильных персональных данных, которые повлекли отказ и мораторий на 4 месяца (существование которого устно подтвердила консультанта Анна из отделения Сенная площадь). Задолженностей, штрафов, просрочек и прочего не имею. Считаю данную ситуацию в отношении меня, как зарплатного клиента этого банка, крайне непрофессиональной. Действия консультанта Виктории, которая ввела меня в заблуждение о предодобренных предложениях и наврала о том, что подала заявку на запрашиваемых мной условиях; и отсутсвие обратной связи от консультанта Анны (которая сама обещала перезвонить) -- также дискредитируют данную кредитную организацию. Надеюсь, данный отзыв поможет сделать Вам шаг навстречу к клинеториентированному сервису.

Добрый день. На отзыв решился ввиду неприятного ощущения после посещения и общения с консультантами данного банка. Являюсь зарплатным клиентом более 2,5 лет. В прошлом году получил потребительский кредит под 18,9% и в принципе был доволен сервисом. Периодически получаю рекламные предодобренные кредитные предложения. В апреле 2017 года в таком индивидуальном предложении фигурировала ставка 11,9% и сумма чуть ли не в 887 тысяч рублей (но такая сумма мне была не нужна, интересовала сумма чуть меньше остатка долга по текущему кредиту). 11 апреля 2017 года посетил отделение "Малый проспект" с целью узнать о возможности рефинансирования своего текущего кредита под меньший срок. Консультант Виктория в категорическом тоне заявила, что я никак не смогу улучшить свои условия (я считаю, что это чересчур самоуверенное и непрофессиональное заявление с её стороны), а воспользоваться рекламным предложением могу лишь в том случае, если возьму на 100 тысяч рублей больше, чем нужно для закрытия кредита. Других вариантов не предлагала. Настаивала на отказе от данного рекламного предложения и предупреждала, что его невозможно восстановить (что оказалось неправдой, так как в личном кабинете такие предложения можно восстановить, но о дальнейших последствиях я не осведомлён). Я настоял на других условиях (36 месяцев вместо 60 из рекламного предложения и сумма меньше, чем остаток долга) и консультант начала заполнять новую заявку. Я подписал соглашение об обработке персональных данных, других бумаг касательно запрашиваемых условий (!) не предлагалось, что я нахожу странным. Далее, якобы на этапе скоринга, Виктория заявила о том, что мне отказано в кредите на запрашиваемых условиях и следующая заявка возможна только через 4 месяца. Также у меня была возможность пообщаться 13 апреля 2017 года с консультантом Анной А-ной, которая является, насколько я понял, выездным специалистом из отделения "Сенная площадь" и проводила консультацию в организации, где я работаю. Она мне сообщила, что действия её коллеги не совсем профессиональны и что в рамках рекламного предложения я могу запросить любую сумму, а не только указанную в предложении. И что такие рекламные предложения подразумевают высокую степень предодобрения и отказы возможны лишь в крайних случаях, когда банк сомневается в платёжеспособности своего клиента. Узнала по WhatsApp (?!) причину моего отказала -- якобы на этапе проверки персональных данных. Пообещала разобраться в ситуации, обещала перезвонить на следующий рабочий день, но этого не произошло. На мой звонок через пару дней ответила, что перезвонит попозже. На мой звонок через неделю не отвечала и не перезванивала. Считаю такое поведение недопустимым и крайне непрофессиональным.У меня настроено получение кредитных отчётов через сервис Equifax, и сегодня 1 мая в очередном отчёте я не увидел никаких запросов на кредит согласно условиям, которые меня интересовали (однако есть информация о том, что я интересовался получением кредита в течение 1 месяца). Райффайзен пользовался моей историей 4 апреля (когда я ещё не приходил в отделение на Малом проспекте). Из этого всего я могу сделать вывод, что действия консультанта Виктории из отделения "Малый проспект" по её имитации заполнения кредитной заявки -- наглая хамоватая ложь, либо она препятствовала мне в получении информации о возможных кредитных продуктах путём введения заведомо неправильных персональных данных, которые повлекли отказ и мораторий на 4 месяца (существование которого устно подтвердила консультанта Анна из отделения Сенная площадь). Задолженностей, штрафов, просрочек и прочего не имею. Считаю данную ситуацию в отношении меня, как зарплатного клиента этого банка, крайне непрофессиональной. Действия консультанта Виктории, которая ввела меня в заблуждение о предодобренных предложениях и наврала о том, что подала заявку на запрашиваемых мной условиях; и отсутсвие обратной связи от консультанта Анны (которая сама обещала перезвонить) -- также дискредитируют данную кредитную организацию. Надеюсь, данный отзыв поможет сделать Вам шаг навстречу к клинеториентированному сервису.

Сегодня 01.05.2017 попытался зайти в мобильный банк и сделать перевод, но мне почему-то перестали приходить пуш-уведомления, зашел в интернет-банк, а там новый интерфейс и т.п. и для входа нужно смс, а они почему-то мне не приходят. Оказалось, что в системе почему-то указан мой старый номер телефона, хотя я не так давно был в банке и изменял номер телефона, оказывается, что новый номер используется для смс-уведомлений и контактных данных, а вот для получения паролей не указан. Служба поддержки рекомендовала обратиться в отделения банка или сделать это в банкомате, но вот только в городе, где я сейчас нахожусь, ни того, ни другого нет!!! И как мне теперь пользоваться интернет-банком или мобильным банком? Т.е. счетом я пользоваться не могу вообще!!! Картой только для оплаты, и вносить средства через банкоматы партнеры! Круто, из-за смены ПО я не могу пользоваться счетом и картой, операторы советуют обратиться в банк, которого тут нет!

30.04.2017 в районе 13:47 в банкомате ТЦ Columbus была совершена операция по снятию наличных с карты Райффайзен 34 тыс.руб. Чек не был выдан. На экране банкомата появилось: "Извините, выполнение операции временно невозможно". Средства списаны! В колл-центре Райффайзен банка сказали - ждите сутки, может придут обратно. Естественно ничего не пришло. Если нет - оформите претензию, в течение 30 дней деньги вернуться на счёт. 30 дней!!!!)))  Никогда не пользуйтесь этими банкоматами! Вам месяц будут возвращать Ваши же деньги! В принципе в России это не удивительно!

Несколько лет являюсь клиентом данного банка. Пользовался кредитной картой Visa Travel. Всегда своевременно и в полном объеме погашал потраченные средства. Но недавно банковские сотрудники решили погасить мой штраф по решению службы приставов в размере 3 000 рублей с кредитной карты. Узнал я об этом только посредством смски, пришедшей на телефон. Теперь, сотрудники банка начисляют проценты за пользование заемными средствами и просто третируют меня и моих родственников с предложением СРОЧНО оплатить 186 руб. 54 коп.  Во-первых, хочется спросить, почему банк взял на себя такую ответственность и сообщил о наличии кредитного счета сторонним лицам. Во-вторых, почему банк решил начислять проценты на сумму, которую сам и выдал без моего на то ведома, тем более, что это собственные средства банка.Теперь я уже опасаюсь, как бы не объявили всероссийский розыск такого злостного неплательщика 186 руб. 54 коп. Во избежании данной меры решил внести деньги на счет кредитной карты банка, но действия сотрудников данного учреждения удивили меня крайне. Это при всем том, что я никогда не скрывался, телефон мой всегда доступен и разыгрывать такие сцены с поисками "злостного неплательщика" по меньшей мере смешны, а вообще, крайне неприятны.

2014 год, ноябрь-декабрь. После длительного перерыва восстанавливаю отношения с Райффайзеном. (Ушел в 2009) Заказываю пакет услуг Премиум Директ, открываю кредитную карту Travel Premium, по ставке 19% годовых. Отделение Романов двор в Москве. Оценка по обслуживанию 5+2015 год, июль. Принимаю решение заменить пакет на Премиальный. Переоформляюсь в отделении Смоленский бульвар в Москве. Девушка при смене пакета настаивает, что мою кредитную карту также нужно перевыпустить, несмотря на мое замечание, что карты в этих двух пакетах одинаковые. Карты перевыпускаются, пакет переоформляется. Мне обещают, что ставка по кредитной карте останется неизменной, так как договор заключен по ставке 19%, до повышения. Кредитная карта теперь Austrian Airlines 2016 год лето. При очередном общении с персональным менеджером, вдруг выясняется, что ставка по кредитной карте еще с июля 2015 года стала 29%. Попытки спорить ни к чему не приводят. Мне НЕ НУЖНО было СОГЛАШАТЬСЯ на замену типа кредитной карты. Операционист, принимавшая заявление от меня в отделении Смоленский бульвар без смущения меня обманула. Лишив льготного процента и условий. Вчистую отработав в пользу банка.2017 год, апрель. В качестве издевательства над премиальными клиентами, нас ограничивают четырьмя проходами в год по Priority Pass. Либо предлагают поиграть в игру "38 попугаев" пособирать какие-то звездочки. Больше начинает походить на детский сад, чем на серьезный банк....Финал. У меня теперь пакет услуг Золотой. Минимальный остаток, чтобы не платить за его обслуживание на счетах. И все! Даже никто не побеспокоился о том, зачем я понимаю пакет, почему я вывожу деньги, куда я планирую их переместить и "а что, собственно не так?" В 38 попугаев играть интереснее...Что хорошего было? Безлимитный Priority Pass был отличным. Персональный менеджер Валерия - самая лучшая. Старалась до последнего. Спасибо ей, в любом случае. Обида? Да! Некоторая обида есть! В моем осознании и впечатлении Райффайзен был всегда незыблемым в своем слове и респектабельным в своих действиях. На фоне множества других банков, где мелкие сноски, ощущение постоянно подвоха для клиента. Это всегда нравилось и усыпляло бдительность. Внутри было ощущение доверия. Закрытие "Премиального" и новые веселые погремушки, на фоне истории про обман с кредиткой, стало финалом.Бдительность терять никогда нельзя!

2014 год, ноябрь-декабрь. После длительного перерыва восстанавливаю отношения с Райффайзеном. (Ушел в 2009) Заказываю пакет услуг Премиум Директ, открываю кредитную карту Travel Premium, по ставке 19% годовых. Отделение Романов двор в Москве. Оценка по обслуживанию 5+2015 год, июль. Принимаю решение заменить пакет на Премиальный. Переоформляюсь в отделении Смоленский бульвар в Москве. Девушка при смене пакета настаивает, что мою кредитную карту также нужно перевыпустить, несмотря на мое замечание, что карты в этих двух пакетах одинаковые. Карты перевыпускаются, пакет переоформляется. Мне обещают, что ставка по кредитной карте останется неизменной, так как договор заключен по ставке 19%, до повышения. Кредитная карта теперь Austrian Airlines 2016 год лето. При очередном общении с персональным менеджером, вдруг выясняется, что ставка по кредитной карте еще с июля 2015 года стала 29%. Попытки спорить ни к чему не приводят. Мне НЕ НУЖНО было СОГЛАШАТЬСЯ на замену типа кредитной карты. Операционист, принимавшая заявление от меня в отделении Смоленский бульвар без смущения меня обманула. Лишив льготного процента и условий. Вчистую отработав в пользу банка.2017 год, апрель. В качестве издевательства над премиальными клиентами, нас ограничивают четырьмя проходами в год по Priority Pass. Либо предлагают поиграть в игру "38 попугаев" пособирать какие-то звездочки. Больше начинает походить на детский сад, чем на серьезный банк....Финал. У меня теперь пакет услуг Золотой. Минимальный остаток, чтобы не платить за его обслуживание на счетах. И все! Даже никто не побеспокоился о том, зачем я понимаю пакет, почему я вывожу деньги, куда я планирую их переместить и "а что, собственно не так?" В 38 попугаев играть интереснее...Что хорошего было? Безлимитный Priority Pass был отличным. Персональный менеджер Валерия - самая лучшая. Старалась до последнего. Спасибо ей, в любом случае. Обида? Да! Некоторая обида есть! В моем осознании и впечатлении Райффайзен был всегда незыблемым в своем слове и респектабельным в своих действиях. На фоне множества других банков, где мелкие сноски, ощущение постоянно подвоха для клиента. Это всегда нравилось и усыпляло бдительность. Внутри было ощущение доверия. Закрытие "Премиального" и новые веселые погремушки, на фоне истории про обман с кредиткой, стало финалом.Бдительность терять никогда нельзя!

В 2016 году была оформлена ипотека в данном банке, процентная ставка 12,75 %. Был распечатан график платежей, в котором есть такая графа, как полная стоимость кредита, на тот момент составляла 12,9. В дальнейшем, при досрочном погашении, полная стоимость кредита в графике платежей начала незначительно увеличиваться. А в апреле 2017 года после очередного досрочного погашения пришел график платежей, в котором полная стоимость кредита указана - 62.5120%. Откуда взялась данная цифра, абсолютно непонятно.

Добрый день! 21 апреля мне у меня в личном кабинете по карте ВсеСразу появилось спецпредложение 10 000 миль S7 за 5 000 баллов. Я его успешно заказала (указав номер моей карты S7), заказ прошел, и баланс моих баллов уменьшился. Сегодня я вижу, что ни одного сертификата у меня не заказано. Баланс баллов вернулся к изначальному значению. Разумеется, такое спецпредложение больше недоступно. И никаких следов в личном кабинете о том, что я его заказывала, не осталось!Я написала обращение из своего личного кабинета ВсеСразу. Разумеется, никто не ответил. И как вы можете догадаться, никаких следов о том, что я писала какое-либо обращение, тоже нет! Личный кабинет сконструирован таким образом, он не хранит никакой истории о выполненных действиях! На горячей линии мне также ничего сказать не смогли, кроме "не знаем".

Моя история такова. Мой работодатель решил воспользоваться услугами этого чудного банка. Заказал у них зарплатную карту МИР на моё имя. Мне позвонили и сказали: что 28 апреля 2017 г. я с могу её забрать в ближайшем отделении банка (г. Сочи). Дело в том, что я живу и работаю в 60 км от г. Сочи. Добираться до города на машине 1.5 часа. В банке была небольшая очередь. Передо мной было 2 человека. У менеджера сидела девушка, у которой было 2 карты, одна из них кредитная и на обоих висела "Мой безопасный банк". Она хотела объединить обе карты, в одну и пользоваться одной. При этом отключить "Мой безопасный банк". На что менеджер ей сообщил: объединить то можно, но «Мой безопасный банк» у неё так и останется, так как там у неё оформлен кредит. Они там долго пререкались, а в конце концов менеджер заявил, что у них зависла программа и пропала телефонная связь. Девушка не стала ждать, сказала позже зайдёт развернулась и ушла. Следующим был пожилой мужчина, который устраивался на работу и ему нужно было заполнить анкету на выпуск зарплатной карты. Менеджер сначала сказал, что у них пока ничего не работает, он может пока просто проконсультировать, но потом всё же распечатал ему анкету. Я слышал тот же разговор про "мой безопасный банк", мол мы страхуем карты, так как сейчас участились случаи краж с пластиковых карт, и что эта услуга стоит 300 р. в месяц. Потом освободился другой менеджер и я присел за его стол. Мне нужно было всего лишь забрать карту, которая уже была выпущена. Менеджер сказала, что она готова, надо только подписать несколько документов. Протянули кучу документов на подпись. И тут снова разговор про "Мой безопасный банк". Мол мы всех страхуем в обязательном порядке, сумма 300 р. в месяц, а на мой вопрос, а как можно её отключить? Она ответила, что через 90 дней, можете подойти к нам в офис и отключить её. Я сообщил ей, что живу не в Сочи, на что она мне ответила мол всё равно в Сочи как-нибудь приедете. Уже дома (через 1.5 часа дороги) я обнаружил, что эта услуга добровольная. И никаких сроков там нет. Но документ подписан. Причем галочку([u]Согласен участвовать[/u]) ставил не я. Вот придется опять туда ехать.

Добрый день, 31.01.2017 оформил ипотеку, недавно запросил отчет в бюро кредитных историй, вижу, что банк не передал информацию о полной стоимости кредита в бюро кредитных историй, хотя по закону 218-ФЗ "о кредитных историях", ст.4, п.3-м банк должен был передать такую информацию. Почему? Прошу исправить.

Обратился в офис на Московском проспекте 216 в г. Санкт-Петербург по вопросу оформления кредита наличными, т.к. являюсь индивидуальным зарплатным клиентом, и в интернет-банке было сформировано предложение от банка, которым я решил воспользоваться.  18.04.2017 я посетил офис на Московском проспекте 216 и общался с менеджером К-вой К.П. при оформлении заявки. Сотрудник заявил, что чтобы получить кредит, мне необходимо обязательно оформить кредитную карту с лимитом 72 000 (т.к. без нее мне откажут, и что это обязательное условие). Далее на мои вопросы, что неужели я не могу отказаться от данной карты?? Сотрудник ответил, что я смогу ее закрыть [b]только спустя 3 месяца[/b]!!! Обслуживание карты стоит 80 руб. в месяц, если я не трачу по ней 8 000 т. руб на покупки, если трачу 8 000 т. руб то обслуживание бесплатно. Я несколько раз переспросил сотрудника, точно я не могу отказаться??? На что получил ответ, что только смогу закрыть спустя 3 месяца. Далее сотрудник сказал: чтобы активировать карту необходимо обязательно потратить 50 рублей с карты!! И попросил, чтобы я пополнил баланс телефона через банкомат. Я сразу же внес 50 рублей на эту карту и пополнил кредитный лимит. 20.04.2017 я обратился на горячую линию, чтобы уточнить, когда я смогу закрыть карту. На что мне сказали, что можно хоть сейчас, необходимо только пополнить 890 рублей, которые были списаны за годовое обслуживание!!! Составил претензию на расследование моего вопроса 21.04.2017. 26.04.2017 получил решение в свою пользу. Данную сумму вернули, и я успешно закрыл карту.  [b]ПРОСЬБА[/b] провести личную беседу с сотрудником К-вой К.П. и [b]депремировать[/b] сотрудника за его отношение к клиентам и ложь!! Т.к. происходит обман клиента, и совсем нет человеческого обслуживания. А цель - как можно больше продать кредитных продуктов. Из-за таких ситуаций больше не хочется работать с данным банком, быть индивид. зарплатным клиентом, и открывать вклады в банке!

Пока оценка только такая. Может быть это ввиду попытки начать пользоваться очень спорным продуктом_ дебетовой картой "ВсеСразу", хотелось бы верить. 17 апреля подал заявку на получение дебетовой карты #ВсеСразу, менеджер довольно быстро ответила на заполненную на сайте анкету и радостно сообщила, что карту выпустят уже в пятницу, 21.04.2017 и смогут ее бесплатно доставить! Отличное начало) Далее позвонила девушка-менеджер и, согласовав адрес доставки, уже в понедельник подъехала, и мы заключили Договор, и я получил карту на руки. Круто и оперативно, но... она предупредила, что карта еще не активна, но в течение суток-двух эта проблема решиться, мне поступит СМС с дальнейшими шагами активации и мне пришлют код. Прошла неделя-никто не звонит, смс не поступает. Я связался с менеджером, которая привезла карту, та обещала в течение часа всё узнать и пропала. На следующий день, 27.04.2017 я позвонил непосредственно в банк и девушка, всё проверив, объяснила причину, почему счет не могут открыть к карте уже неделю техническим сбоем, извинилась, обещала, что в течение 10 минут мне позвонит тех. поддержка и активирует карту. Действительно, через полчаса со мной связалась, опять же, менеджер, которая занимается моей картой, поблагодарила, что я позвонил их оператору и проявил бдительность, сказала, что действительно технические неполадки имеют место быть, и сегодня тех поддержка активирует мою карту. Проходит еще день, сегодня я звоню на горячую линию в банк-ответа дать конкретного не могу, что происходит со Счетом, просят ждать сутки. Мне кажется, что все дело в условиях акции: ...[i]до 150 тыс. руб включительно., 5% годовых - на остаток средств свыше 150 тыс. руб. Накопительный счет может быть открыт только в рублях РФ. Проценты начисляются ежедневно на сумму входящего остатка денежных средств на накопительном счете на начало дня. Начисление процентов начинается со дня, следующего за днем открытия накопительного счета. Начисленные проценты выплачиваются на накопительный счет в последний рабочий день месяца. Акция действует с 1 марта по 30 апреля 2017 года.  [/i]То есть, до 30.04.2017 шансов у меня получить счет в банке никаких!!!! Посмотрим, возможно действительно не патологическая жадность банка, а технические сбои неделями, ну тогда с этим банком сотрудничать совсем незачем!(

У девушки закончился срок накопительного вклада в Сбербанке, предложил ей оформить вклад в другом банке. Выбор пал на Райффайзен, т.к. уже 4 года пользуюсь их услугами как зарплатный клиент и, в принципе, банк предлагает бесплатное обслуживание довольно приятного пакета услуг (несколько золотых карт в рублях и валюте, страховка выезжающих за рубеж) при наличии вклада на нашу сумму. На момент принятия решения на официальном сайте был представлен вклад “Прибыльный сезон” с указанным сроком открытия с 4 апреля по 16 мая, который мы и выбрали. Забрали деньги со Сбербанка, тут же на Московском 216 пошли открывать счёт и депозит. Прождав полчаса свою очередь, сначала получили порцию втирательства в чересчур высокомерном тоне про то, какие хорошие облигации, “Я - эксперт, а вы - дураки” и прочие аналогичные выпады. Помимо этого 5 минут уверяли меня в моей слепоте и что вышеназванный [url=https://www.raiffeisen.ru/retail/deposit_investing/deposit/product/?id28=16790]вклад[/url] доступен только с 16 мая, отказываясь признать свою неправоту даже после указания на прямой текст на официальном сайте в браузере. И, в итоге: [quote]У нас что-то не работает, мы не можем этот вклад оформить, так что звоните на горячую линию, но у меня через 10 минут заканчивается рабочий день.[/quote] На горячей линии как обычно 5 минут послушал “[i]Оператор освободится через 6 минут[/i]” и мы ушли ни с чем. Хотя нет, кое-что всё-таки, мы с собой унесли: испорченное настроение, отвращение к потерявшему в моих глазах репутацию банку и повод потратить время на поиск другого.

У девушки закончился срок накопительного вклада в Сбербанке, предложил ей оформить вклад в другом банке. Выбор пал на Райффайзен, т.к. уже 4 года пользуюсь их услугами как зарплатный клиент и, в принципе, банк предлагает бесплатное обслуживание довольно приятного пакета услуг (несколько золотых карт в рублях и валюте, страховка выезжающих за рубеж) при наличии вклада на нашу сумму.На момент принятия решения на официальном сайте был представлен вклад “Прибыльный сезон” с указанным сроком открытия с 4 апреля по 16 мая, который мы и выбрали. Забрали деньги со Сбербанка, тут же на Московском 216 пошли открывать счёт и депозит.Прождав полчаса свою очередь, сначала получили порцию втирательства в чересчур высокомерном тоне про то, какие хорошие облигации, “Я - эксперт, а вы - дураки” и прочие аналогичные выпады.Помимо этого 5 минут уверяли меня в моей слепоте и что вышеназванный вклад доступен только с 16 мая, отказываясь признать свою неправоту даже после указания на прямой текст на официальном сайте в браузере.И, в итоге: У нас что-то не работает, мы не можем этот вклад оформить, так что звоните на горячую линию, но у меня через 10 минут заканчивается рабочий день. На горячей линии как обычно 5 минут послушал “Оператор освободится через 6 минут” и мы ушли ни с чем.Хотя нет, кое-что всё-таки, мы с собой унесли: испорченное настроение, отвращение к потерявшему в моих глазах репутацию банку и повод потратить время на поиск другого.

Видимо, уже давно не австрийский РайффайзенБанк стремительно падает. Мне он напоминает спившегося аристократа, вроде есть прошлое величие, а 3 дня щетины и мешки под глазами дают знать. Сегодня, даже невозможно представить, что когда-то этот желтый банк имел девиз “Все дело в отношении” и пытался по-европейски хорошо обслужить Клиентов. Если Вам лень читать долгий пост, то знайте - если Вы переводите деньги на карту в другой банк, они могут не дойти и вот тут Райффайзен Вам устроит ад! Я являюсь пользователем пакета “золотой”, и 10.04 я перевел 5000 рублей на карту банка Тинькофф. Деньги не дошли. Я обратился в службу банка и написал, что я уехал в отпуск, чтобы они мне написали по эл. почте. Все, что я просил справка - что деньги ушли именно на этот номер карты. Сложно? Нет, это обычная платежа. Но не для желтого банка. Итак, мне звонят, хотя я в роуминге и пытаются что-то объяснить. В конце-концов, они говорят, что можно получить справку в банк-Клиенте. Я ее получаю, но половина цифр закрыта звездочками. Мне не подходит, мне нужен весь номер. Я спрашиваю как. Просто отвечает менеджер - закажите справку в отделении банка. Ок, давайте. 15 минут на заказ - секретное слово, перезванивают - стараются. Обещают, что завтра справку можно забрать в отделении на Васильевском острове. Ок. Спрашиваю, а точно будет готова? Да, тут же делать нечего - ок. Сегодня, 27.04 - приходит смс, что на мой запрос назначен куратор Марат С***, который вынесет решение 10 мая 2017. Чтоооо? 14 дней на справку о переводе? На конях из Москвы? Звоню в колл-центр. Кстати, если Вы вдруг станете их Клиентов - Вы эту музыку выучите наизусть. 22 минуты переговоров. Объясняет менеджер - Ваша справка готова, просто система высылает самый крайний дедлайн, но справку уже можно получить. Ок, еду. Приезжаю, вставляю карту и получаю номерок (очень напоминает поликлинику). Всегда удивляет, что в отделении все время новые лица, видно платят мало и люди сбегают. Девушка на ресепшн интересуется - можно ли помочь? Да, говорю - мне бы справку - она готова. Нет, не могу. 30 минут в очереди и Владимир Иванович готов мне помочь. Я ему говорю, а справочку распечатайте. Догадались, да? Ее нет! Нет совсем! Я говорю: но тогда сделайте. Без средних цифр могу, говорит. А для чего так сделано? Для безопасности! О!!!! Но если Вы напишите номер, на который переводили - я уточню, верен ли он. Ок, давайте. И вот совсем безопасно этот номер он диктует далекому клерку. 20 минут общения, я взбешен. Приходит директор. Приносит извинения. Вот, кстати, чего, а извинений в Райффайзенбанке много - все депозиты ими завалены. Мы приложим все усилия: Михаил, чтобы решить непростую задачу и дать справку на какую карту Вы отправили деньги. А долго ли ждать? Не могу сказать. Я объясняю, что я суммарно уже потратил 1 час 40 минут на дорогу и в их душном отделении и ждать больше не готов. И предлагаю простое решение- в этом случае доставить мне справку домой курьером. Ну стоит это, 300 рублей. Догадались? Да, это непомерная сумма для желтого банка. И курьеров у них нет, и сотрудников не хватает. Через 15 минут звонит человек из Москвы - здравствуйте. Думаю, что директор переговорила и они хотят узнать, куда же доставить справку. Но нет, репутация этого банка, видимо не стоит и 300 руб. Резюмируя:[*]Деньги зависли неизвестно где/[/*] [*]Справки нет/[/*] [*]40 минут в разговорах с колл-центром/[/*] [*]1 час в пути туда, 1 час обратно/[/*] [*]И масса извинений.[/*] Друзья, у меня зависло 5000Р. У меня есть 1000 извинений от Райффайзен банка. Если кому надо 1 за 5 руб - пишите - дам номер карты. Без звездочек в середине.

Видимо, уже давно не австрийский РайффайзенБанк стремительно падает. Мне он напоминает спившегося аристократа, вроде есть прошлое величие, а 3 дня щетины и мешки под глазами дают знать.Сегодня, даже невозможно представить, что когда-то этот желтый банк имел девиз “Все дело в отношении” и пытался по-европейски хорошо обслужить Клиентов. Если Вам лень читать долгий пост, то знайте - если Вы переводите деньги на карту в другой банк, они могут не дойти и вот тут Райффайзен Вам устроит ад! Я являюсь пользователем пакета “золотой”, и 10.04 я перевел 5000 рублей на карту банка Тинькофф. Деньги не дошли. Я обратился в службу банка и написал, что я уехал в отпуск, чтобы они мне написали по эл. почте. Все, что я просил справка - что деньги ушли именно на этот номер карты. Сложно? Нет, это обычная платежа. Но не для желтого банка.Итак, мне звонят, хотя я в роуминге и пытаются что-то объяснить. В конце-концов, они говорят, что можно получить справку в банк-Клиенте. Я ее получаю, но половина цифр закрыта звездочками. Мне не подходит, мне нужен весь номер. Я спрашиваю как. Просто отвечает менеджер - закажите справку в отделении банка. Ок, давайте. 15 минут на заказ - секретное слово, перезванивают - стараются. Обещают, что завтра справку можно забрать в отделении на Васильевском острове. Ок. Спрашиваю, а точно будет готова? Да, тут же делать нечего - ок.Сегодня, 27.04 - приходит смс, что на мой запрос назначен куратор Марат С***, который вынесет решение 10 мая 2017. Чтоооо? 14 дней на справку о переводе? На конях из Москвы? Звоню в колл-центр. Кстати, если Вы вдруг станете их Клиентов - Вы эту музыку выучите наизусть. 22 минуты переговоров. Объясняет менеджер - Ваша справка готова, просто система высылает самый крайний дедлайн, но справку уже можно получить. Ок, еду. Приезжаю, вставляю карту и получаю номерок (очень напоминает поликлинику). Всегда удивляет, что в отделении все время новые лица, видно платят мало и люди сбегают. Девушка на ресепшн интересуется - можно ли помочь? Да, говорю - мне бы справку - она готова. Нет, не могу. 30 минут в очереди и Владимир Иванович готов мне помочь. Я ему говорю, а справочку распечатайте. Догадались, да? Ее нет! Нет совсем! Я говорю: но тогда сделайте. Без средних цифр могу, говорит. А для чего так сделано? Для безопасности! О!!!! Но если Вы напишите номер, на который переводили - я уточню, верен ли он. Ок, давайте. И вот совсем безопасно этот номер он диктует далекому клерку. 20 минут общения, я взбешен.Приходит директор. Приносит извинения. Вот, кстати, чего, а извинений в Райффайзенбанке много - все депозиты ими завалены. Мы приложим все усилия: Михаил, чтобы решить непростую задачу и дать справку на какую карту Вы отправили деньги. А долго ли ждать? Не могу сказать. Я объясняю, что я суммарно уже потратил 1 час 40 минут на дорогу и в их душном отделении и ждать больше не готов. И предлагаю простое решение- в этом случае доставить мне справку домой курьером. Ну стоит это, 300 рублей. Догадались? Да, это непомерная сумма для желтого банка. И курьеров у них нет, и сотрудников не хватает.Через 15 минут звонит человек из Москвы - здравствуйте. Думаю, что директор переговорила и они хотят узнать, куда же доставить справку. Но нет, репутация этого банка, видимо не стоит и 300 руб.Резюмируя:Деньги зависли неизвестно где/Справки нет/40 минут в разговорах с колл-центром/1 час в пути туда, 1 час обратно/И масса извинений.Друзья, у меня зависло 5000Р. У меня есть 1000 извинений от Райффайзен банка. Если кому надо 1 за 5 руб - пишите - дам номер карты. Без звездочек в середине.

В начале апреля подал заявку на кредитную карту "Всё сразу" через интернет. Выбрал получение курьером. На следующий день заявку подтвердили, со мной связался представитель банка, оказалось, что они не ездят ни за МКАД, ни на любой домашний адрес в принципе. Для встречи с представителем нужно было выбрать какое-то общественное место, мы встречались в метро. Проверили документы, мне выдали неименную карту (дело было в пятницу), в понедельник-вторник обещали уже активировать кредитный лимит. В четверг я узнал, что паспортные данные надо перефотографировать, что 2НДФЛ им нужна еще и за последний месяц (я брал в конце марта, там был указан только февраль). Встретились второй раз, документы перефотографировали, справку за последний период я отдал, дозаполнил какие-то пункты анкеты и разошлись. На следующий день мне снова звонит представитель банка, оказывается, что пока я делал новую справку, срок действия старой (за предыдущие месяцы) истек. И им снова нужна справка за весь прошлый год и все прошедшие месяцы этого. Мне предложили курьером забрать справку из офиса, но вот в чем проблема. Я не приезжаю туда каждый день, а бухгалтер не может её отдать никому кроме меня (по закону). Банк заставляет меня трижды получать эту справку, тратить своё время на встречи и поездки. Спрашиваю их в твиттере, что вы так прицепились к 2НДФЛ, я могу предоставить СНИЛС и загран с отметками о поездках. Отвечают, что оказывается 2НДФЛ необязательна, однако в анкете указывалось, что нужна именно эта справка и в колл-центре это подтвердили. Прошу банк разобраться дистанционно и не заставлять меня ездить на очередную встречу — разводят руками, ничего не могут сделать. Уже сто раз пожалел, что выбрал способ получения карты курьером. К сожалению, Райффайзен не умеет в дистанционное обслуживание. Для сравнения: один банк без отделений отправляет курьеров на дом, принимает дополнительные доки дистанционно, а все проблемы решает без дополнительных встреч. Вам до такого уровня сервиса, видимо, далеко.

Хотели сделать рефинансирование ипотеки. Нашим ипотечным менеджером назначили К-ву А. Полное отсутствие желания работать. За три недели эта девушка ни разу нам не позвонила, приходилось звонить самим. Общалась таким тоном, будто мы у неё в долг берём, толком ничего не могла объяснить, приходилось спрашивать по 10 раз. Оплатили оценку, подали все документы, нам назначили дату подписания. На наши просьбы прислать расчёт страховки, график платежей и т.д.- получали ответ, что окончательного одобрения ещё нет, поэтому она сделать этого не может - только тогда встаёт вопрос, а почему уже назначено подписание? К тому же девушка предложила не оплачивать ежемесячный платёж в банк, в котором у нас ипотека (подписание должно было быть в последний день платёжного периода, соответственно деньги бы скорее всего не успели поступить на счёт). Когда я сказала, что вообще-то начислят пенни за просрочку, она удивленно ответила, что она совсем про это забыла. Также сказала, что необходимо застраховать "титул" на случай, если возникнут проблемы с предыдущим собственником, я очень удивилась, какие могут быть собственники, мы купили квартиру в строящемся доме. Ну тогда не надо. Окей. Уже спасибо. Накануне подписания мы получили, наконец, письмо, выяснилось, что необходимо заплатить ещё порядка 7 тысяч, дата платежа будет очень неудобной, да и подписание назначено в неудобном для нас офисе. Подумав, мы отказались от сделки, так как слишком много нюансов всплыло, о которых менеджер могла изначально сообщить, да и работа с сотрудником вызывала массу неприятных эмоций и вопросов. Жаль потраченных денег на оценку, но лучше мы будем общаться с более компетентными сотрудниками нашего банка-кредитора.

Добрый день, банк "Партнер". Вчера я зашел на сайт online.raiffeisen.ru и узнал, что Банк в одностороннем порядке изменил ставку по накопительному счету на 1 %, и ставка по нему сейчас 5%. Скажите, а разве по условиям открытия счетов, Вы не должны уведомлять владельца счета об изменении условий? Я уведомлен не был.  Я попытался позвонить по горячей линии Райффайзенбанка, как говорит информация на моей банковской карте - Поддержка 24 часа, ТРУБКУ никто не взял!, ЭТО СЕРВИС??? я перезвонил по другому номеру - ответила девушка в 21:12 и сказала, что отдел, который может прояснить мне ситуацию с накопительным счетом ушел, т.к. рабочий день у них до 21:00. Они возобновят работу завтра в 07:00. Сегодня в 07:10 я позвонил на горячую линию, прождал 10 минут - никто не взял трубку. К сожалению, как банк-"Партнер" Вы разочаровали меня. Я вынужден перевести свои средства в другой банк.