Требуем срочно принять меры по факту мошеннических действий с нашим расчетным счетом № 40702810103000007296 в АО "Райффайзенбанк" !29.03.2016 в нашей организации произошла смена генерального директора согласно приказу №4 от 29.03.2016.Документы в связи с изменениями в организационной структуре были поданы для регистрации в ИФНС.03.03.2016 в 09:50 нашим бухгалтером было обнаружено отсутствие полномочий для входа в систему банк-клиент Эльбрус, в связи с чем мы незамедлительно обратились в Райффайзен-Банк по телефону поддержки клиентов.В 10:00 оператору мы сообщили все подробности произошедшего и потребовали немедленно заблокировать все имеющиеся учетные  записи.От оператора мы получили информацию о том, что 02.03.2016 в отделении банка были внесены изменения уволенным генеральным директором в системе доступа к системе Эльбрус.Мы подтвердили компрометацию нашей учетной записи и удостоверились в наличии на нашем  счету денежных средств в размере 7 937 000 рублей ( Семь миллионов девятьсот тридцать семь тысяч рублей). В 10:10 03.03.2016 оператор подтвердила блокировку учетных записей, а так же отсутствие в системе созданных, либо подписанных платежных поручений.В 13:30 03.03.2016 после очередного звонка в клиентскую службу нам сообщили что с нашего расчетного счета была списана сумма в размере 7 930 000 рублей.По словам оператора контактного центра, платежное поручение было подписано в 11:50 03.03.2016, т.е. уже после своевременного сообщения от нас о компрометации доступа.Так же от оператора мы получили информацию о том, что несанкционированный платеж списался с нашего счета в пользу неизвестной нам организации ООО "Нов****", у которой открыт расчетный счет так же в Райффайзенбанке.Требуем срочно принять меры по недопущению нарушения законодательства в части уголовного преступления ! Заблокировать незаконно переведенные денежные средства на счету ООО "Нов****", вернуть их на счет нашей организации и заблокировать любой доступ к счетам до выяснения обстоятельств!04.03.2016 мы обратились в офис вашего банка на ул.Кирочная в г. Санкт-Петербург, предоставили все необходимые документы, подтверждающие смену генерального директора. В ходе беседы выяснилось что сотрудник отделения обработал заявку о блокировке только через два часа, после того как эта заявка поступила, объяснив это тем что у нее "было много дел". Данная ситуация заставляет нас подозревать в сговоре сотрудников отделения.До сих пор мы не получили никакого ответа, кроме хамства от управляющей филиалом Мелентьевой Екатерины в адрес генерального директора компании "Сма** **". Тем не менее мы хотим выразить благодарность вашему банку за то, что Екатерина хотя бы не послала нас "на три буквы" в буквальном смысле, а лишь завуалировала свое отношение.До сих пор мы не владеем никакой информацией относительно произведенных вами действий в ответ на наше обращение.Оставляем за собой право обратиться в Управление по борьбе с экономическими преступлениями ГУВД Санкт-Петербурга, которым мы непременно воспользуемся, если нам не будет дано никакого внятного ответа. Так же смею вас заверить, что в нашем обращении в правоохранительные органы будет содержаться вся информация, полученная нами в ходе данного инцидента, будут изложены все доводы и подозрения относительно соучастия в данном преступлении сотрудников вашего отделения.11.03.2016До сих пор ситуация не решена, служба безопасности молчит, руководитель отделения хамит нашему генеральному директору и всячески пытается избегать общения, в т.ч. со словами "вы здесь никто" и "с вами никто не будет общаться".В call центре ситуацию прокомментировать не могут, все сводится к "ожидайте решения".

В феврале жене пришла СМС, что в марте будет списана комиссия за следующий год обслуживания карты. Мы были не в Москве (городе выдачи карты) и, поэтому, визит в банк для закрытия карты был отложен до возвращения.29 февраля жена обратилась в банк, чтобы закрыть карту и выяснилось, что комиссию уже списали. Это объяснили условиями обслуживания.Вопрос: зачем было дезинформировать в СМС?

Здравствуйте.Проблема со счетом юр.лица ООО "Продстар-Торговый Дом".Операционист допустила ошибку при распечатке карточки ген.директора.

В итоге:счет заблокирован уже неделю,никто нам не позвонил и не сказал что произошла ошибка,сами дозванивались и выясняли.Сначала нам говорили,что ее перевели в другой офис,потом что ее уволили,в итоге нашлось смелости признать что сотрудник накасячил.Кошмар полный,у нас валютные счета(валютный контроль).Реакции никакой.Обслуживаемся на пр.Просвещения.Операционист-Марина Б-ова. Поставила всю работы фирмы под угрозу. То на наб.Мойки отправляют,мол там у них юр.отдел,то обратно на пр.Просвещения. Отлично пользуются нашими деньгами. Одно могу сказать точно,счет будет закрыт в этом банке.
Низовцев Антон Алексеевич 27.02.1984

Оформили в октябре 2014г Дебетовую зарплатную карту. В октябре 2015г. вышел из зарплатного проекта и продолжил пользоваться счетом. 07.03.2016 возник вопрос по последней операции. Специалисты на горячей линии идентифицируют только по кодовому слову. Как оказалось кодовое слово у меня не было заполнено и помогать мне отказались. Также отказались принимать жалобу по данному вопросу. Как можно было пропустить анкету с пустым кодовым словом и допустить подобную ситуацию мне непонятно. Вопрос решается только через отделение, идентифицировать по паспортным данным отказываются.

Оформили в октябре 2014 г. Дебетовую зарплатную карту. В октябре 2015 г. вышел из зарплатного проекта и продолжил пользоваться счетом. 07.03.2016 возник вопрос по последней операции. Специалисты на горячей линии идентифицируют только по кодовому слову. Как оказалось кодовое слово у меня не было заполнено и помогать мне отказались. Также отказались принимать жалобу по данному вопросу.  Как можно было пропустить анкету с пустым кодовым словом и допустить подобную ситуацию мне непонятно. Вопрос решается только через отделение, идентифицировать по паспортным данным отказываются.При таком подходе даже в случае утери карты заблокировать её не получится.

Добрый день.Хочу поделиться уровнем компетенции сотрудников Райффайзенбанка.Мне нужно было выполнить денежный перевод в Швецию в шведских кронах, у меня на руках были наличные кроны. Я начал обзванивать банки, выясняя, кто сможет мне предоставить такую услугу.Вопрос стоял так: Могу ли я открыть счет в Шведских кронах, положить наличные кроны на этот счет и осуществить международный перевод.В call-центре Райффайзенбанка мне сказали, что могут. Я попросил девушку уточнить, точно ли они могут это сделать, на что мне возмущенно девушка сказала: "Конечно могут".Я поехал в офис на Комендантском проспекте. Девушке в офисе я задал тот же вопрос, и она сказала, что могут. После получаса заполняя моих данные, выяснилось, что они такие счета не открываю и переводы осуществляют только в евро и долларах.В итоге нашего общения мне было предложено сделать перевод western union.Честно говоря, уровень непрофессионализма просто зашкаливает!!!

Брали ипотечный кредит в "Сведбанке". В 2012 " Сведбанк" уступил право требования (цессии) "Райффайзенбанку" и в результате "Райффайзенбанк" увеличил долг и соответственно сумму итогового платеже почти в два раза в одностороннем порядке по сравнению с условиями, которые были прописаны в договоре. Тем самым иностранный банк намеревается получить необоснованное обогащение за счет клиентов из России. Я уверена ,что такая ситуация не только у меня, но и у других клиентов банка, которые порешли из "Сведбанка".

Есть потребительский кредит, половина которого выплачена, но из-за резкого снижения дохода потребовалась реструктуризация. Банк отказывает, помимо этого, постоянно звонят коллекторы, которые советуют занять (!) денег где-то еще или продать (!) что-то. Это нормально? Кто им такие наводки дает для разговора с клиентами? Тон тоже мягко говоря неприятный.Внимание, вопрос: какой резон вводить дебильную политику звонков и содержать этих дармоедов на мои же проценты, от которых никакого толку, т.к. они даже не записывают, что ты им говорил до этого, отнимают время и портят настроение, когда можно спокойно одобрить человеку реструктуризацию в связи со сложившейся ситуацией, причем процентов он все равно больше заплатит, а банку все равно. Клиентом банка являюсь давно, но после выплат уже, видимо, больше не буду.

Есть потребительский кредит, половина которого выплачена, но из-за резкого снижения дохода потребовалась реструктуризация. Банк отказывает, помимо этого, постоянно звонят коллекторы, которые советуют занять (!) денег где-то еще или продать (!) что-то. Это нормально? Кто им такие наводки дает для разговора с клиентами? Тон тоже мягко говоря неприятный.Внимание, вопрос: какой резон вводить дебильную политику звонков и содержать этих дармоедов на мои же проценты, от которых никакого толку, т.к. они даже не записывают, что ты им говорил до этого, отнимают время и портят настроение, когда можно спокойно одобрить человеку реструктуризацию в связи со сложившейся ситуацией, причем процентов он все равно больше заплатит, а банку все равно. Клиентом банка являюсь давно, но после выплат уже, видимо, больше не буду.

Весной 2015 года, теперь уже почти бывший работодатель выдал мне зарплатную карту MasterCardРайффайзен Банка. При том, что заявление на ее выдачу я не писал. Ну, выдал и выдал. В конце лета 2015 Райффайзен ушел из Хабаровского края, закрыв здесь все офисы, но меня это не коснулось, ибо карта моя оказалась оформлена через Новосиб!В конце осени у меня возникла проблема с паролем от интернет-банка, выяснилось, что Раффайзен не может меня идентифицировать по телефону, т.к. на мою карту не установлено кодовое слово и я потерял доступ к интернет-банку (Raiffaisen Connect). Пару раз звонил им на горячую, но ничего не добился. Менеджеры переключали, брали время посоветоваться, думали, но ничего так и не сделали, потратив кучу времени. Где-то в то же время мне перестали приходить смски с подтверждением транзакций (ну те самые, которые приходят при попытке оплатить что-либо онлайн), тоже пару раз звонил, но банк отказался даже делать техническую заявку о неисправности, т.к. у меня нет кодового слова, а значит я не могу доказать, что я клиент.Сейчас я в отпуске с последующем увольнением. На карте остатки последней зарплаты и должны были прийти отпускные, но я не могу их снять, т.к. на карте перестал читаться чип, банкоматы ее не принимают, а я тупо не могу получить свои деньги!Связался с Банком по горячей линии: предлагают лично явиться в ближайшее отделение (ага, в Новосиб к ним слетать?), после довольно продолжительного звонка с уточнениями у начальства, длинными ожиданиями и прочим, мне пообещали скинуть какой-то шаблон, по которому нужно составить заявление, заверить нотариально и выслать к ним. Но так и не отправили мне этот шаблон.Понимаю, что ситуация у меня мягко говоря не стандартная, но отсутствие квалифицированной поддержки и хоть каких-то вариантов решения вопроса убивают веру в этот банк.

2 марта 2016 через банкомат Райффайзен внесла по ошибке 27 000 рублей на кредитную карту вместо дебетовой для оплаты кредита. В этот же день перевела с кредитной карты на свою дебетовую 21819,34 руб собственных средств, не затрагивая 150 000 рублей кредитного лимита на карте. При переводе через Raiffesen Connect никакой информации по комиссии за перевод не фигурирует. Каково же было мое удивление, что за перевод собственных средств банк списал меня комиссию 954,58 руб. c кредитной карты. Как такое вообще возможно? Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть списанную сумму на карту. Я уже много лет являюсь клиентом Райффайзен банка и Ситибанка. C кредитной картой Ситибанка проблем нет вообще. А с картой Райффайзен уже 2 неприятных ситуации со списанием комиссии за месяц, поэтому и желания пользоваться этой картой уже нет.

Здравствуйте!При обращении в другой банк за кредитованием, выяснилось, что у меня задвоена информация в БКИ по одному из кредитов в Райффайзенбанке, самой лично посмотреть не удалось, услуга платная, со слов специалиста. Прошу устранить данную оплошность, если таковая имеет место быть, т.к. из-за этого увеличилась моя кредитная нагрузка и нет возможности получить кредитный продукт в другом банке. Спасибо.

Здравствуйте. 02 марта 2016 сделал перевод 18 700 руб. с дебетовой карты Райффайзен на карту стороннего банка (Сбербанк) прошло больше 48 часов, деньги до получателя до сих пор не дошли. Выписку с полностью открытыми реквизитами получателя (16-ти значный номер карты) сотрудники банка не предоставляют. Просьба ускорить процесс перевода на счет получателя, либо вернуть деньги плательщику.Виталий (Vitaly82@ya.ru)

Здравствуйте. 02 марта 2016 сделал перевод 18 700 руб. с дебетовой карты Райффайзен на карту стороннего банка (Сбербанк) прошло больше 48 часов, деньги до получателя до сих пор не дошли. Выписку с полностью открытыми реквизитами получателя (16-ти значный номер карты) сотрудники банка не предоставляют. Просьба ускорить процесс перевода на счет получателя, либо вернуть деньги плательщику.Виталий (Vitaly82@ya.ru)

Сотрудник нашей компании брал кредит в банке. Компания не является поручителем. Сотрудник просто указывал телефон компании в которой работает. Уволился полгода назад. Банк звонит с розыском сотрудника. Сотрудникам банка объясняется каждый раз, что сотрудник больше работает, но все равно продолжаются звонки. 2-5 раз каждый день.Вроде серьезный банк, но либо не отработан механизм действий при увольнении, либо целенаправленно долбят, чтобы воздействовали на сотрудника. Только связи с бывшим сотрудником нет и страдает компания, не имеющая никакого отношения к банку.

Филиал "Северная Столица"  АО "Райффайзенбанк" Отделение "Садовая улица" заблокировал платежи без объяснения причин. Требуют генерального директора в офис. Но генеральный директор находится в отпуске. Без него отказываются как-либо помогать. Работа заблокирована. Заказчик уже требует возврата денежных средств, грозится судом. Дееспособность компании "нулевая". Продажи не могут осуществиться, т.к. боимся принимать платежи. На предложение, чтобы приехал бухгалтер со всеми необходимыми документами (уставными, балансами, договорами), ответили отказом.ООО "Инженерные системы", ИНН 7810347116

Банк очень разочаровал, пришла оформить дебетовую карту, дали анкету в несколько листов, как будто я у них кредит пришла брать. Ладно, заполнила, сняли копию паспорта, и при этом через два дня позвонили и отказали, без объяснения причин! Никому не советую обращаться в данный банк! Пошла в другой банк, там открыли карту в течение нескольких часов.

Пользовался долларовой кредитной картой лет 8, и вот настало время очередного перевыпуска... Месяца за полтора до окончания срока действия (12/15) я получил привычную смс о том, что истекает срок действия карты... комиссия за годовое обслуживание составит 15 USD, о статусе перевыпуска будет направлено дополнительное уведомление, при перевыпуске карта будет доставлена в...Ранним утром 1 января проснулся от жизнерадостной смс о списании комиссии 30 USD за обслуживание карты. Не получив в течение последующих недель никакого дополнительного уведомления позвонил в банк сам и выяснил, что карта не перевыпущена, т.к. карты такого типа больше не выпускаются. На вопрос, почему не предупредили заранее, услышал, что, мол информация проходила. На резонный вопрос, где она проходила и почему прошла мимо моего телефона и электронной почты, внятного ответа я не получил. За обслуживание чего списали 30 баксов? Посоветовали написать заявление в отделении... ну как обычно. И подождать решения 1-3 месяца.Итак, мало того, что не предупредили о том, что карта не будет перевыпущена, но ввели в заблуждение, прислав обычную смс и торжественно списав сумму годового обслуживание.Что дальше. В Р-Коннекте информации по карте больше нет, узнать сумму задолженности и минимального платежа можно только позвонив по телефону, и даже смс с напоминалкой не приходят. Полный информационный вакуум. Получить выписку почему-то нельзя в принципе. Разве что живьем в отделении, но и в этом не уверен.Погашать задолженность можно только через кассу в отделении, что жутко неудобно. Но, невелика сумма, подумал я, погашу в ближайшие 2-3 месяца, выберу благоприятный момент. Но и тут оказалось не все так просто... Январский платеж прошел без проблем, разве что за ту минуту, пока я шел от оператора до кассы, успел курс доллара успел вырасти, рублей на 5, и пришлось переделывать приходный ордер.Второй раз я отправился сразу в кассу, попросив кассира повторить операцию по образцу прошлого месяца и предоставив январский приходник. И я даже проверил номера счетов, все совпадало. Но видно где-то какая-то "галочка" не была поставлена, и рубли не были сконвертированы в доллары, а попали на рублевый счет, на котором не было движений 8 лет и вообще. Узнал я об этом через несколько дней, получив по электронной почте выписку (я-то обрадовался, о, выписка, но оказалось, что выписка не с того счета) и позвонив в банк. Естественно, штраф в 25 USD за просрочку минимального платежа с меня уже был списан... Но ведь я заплатил, и это ошибка кассира. И надо опять идти в отделение, постоять в очереди 30-60 минут, писать заявление... Почему не было смс о поступлении денег на счет? Я бы понял, что деньги ухнули не туда, и внутренней конвертацией отправил бы их куда нужно. Да, что еще характерно, письмо от отдела по работе с просроченной задолженностью я получил через пару дней после того, как вопрос уже был решен и минимальный платеж был произведен.В общем я прошу:1. Вернуть на счет 30 USD, списанные за обслуживание карты, которая не была и не будет перевыпущена.2. Вернуть 25 USD штрафа, т.к. очевидно, что я добросовестно и в срок произвел платеж, но имела место ошибка кассира.3. Найти способ информировать меня о проведенных операциях, сумме задолженности и минимального платежа.

Пользовался долларовой кредитной картой лет 8, и вот настало время очередного перевыпуска... Месяца за полтора до окончания срока действия (12/15) я получил привычную смс о том, что истекает срок действия карты... комиссия за годовое обслуживание составит 15 USD, о статусе перевыпуска будет направлено дополнительное уведомление, при перевыпуске карта будет доставлена в...Ранним утром 1 января проснулся от жизнерадостной смс о списании комиссии 30 USD за обслуживание карты. Не получив в течение последующих недель никакого дополнительного уведомления позвонил в банк сам и выяснил, что карта не перевыпущена, т.к. карты такого типа больше не выпускаются. На вопрос, почему не предупредили заранее, услышал, что, мол информация проходила. На резонный вопрос, где она проходила и почему прошла мимо моего телефона и электронной почты, внятного ответа я не получил. За обслуживание чего списали 30 баксов? Посоветовали написать заявление в отделении... ну как обычно. И подождать решения 1-3 месяца.Итак, мало того, что не предупредили о том, что карта не будет перевыпущена, но ввели в заблуждение, прислав обычную смс и торжественно списав сумму годового обслуживание.Что дальше. В Р-Коннекте информации по карте больше нет, узнать сумму задолженности и минимального платежа можно только позвонив по телефону, и даже смс с напоминалкой не приходят. Полный информационный вакуум. Получить выписку почему-то нельзя в принципе. Разве что живьем в отделении, но и в этом не уверен.Погашать задолженность можно только через кассу в отделении, что жутко неудобно. Но, невелика сумма, подумал я, погашу в ближайшие 2-3 месяца, выберу благоприятный момент. Но и тут оказалось не все так просто... Январский платеж прошел без проблем, разве что за ту минуту, пока я шел от оператора до кассы, успел курс доллара успел вырасти, рублей на 5, и пришлось переделывать приходный ордер.Второй раз я отправился сразу в кассу, попросив кассира повторить операцию по образцу прошлого месяца и предоставив январский приходник. И я даже проверил номера счетов, все совпадало. Но видно где-то какая-то "галочка" не была поставлена, и рубли не были сконвертированы в доллары, а попали на рублевый счет, на котором не было движений 8 лет и вообще. Узнал я об этом через несколько дней, получив по электронной почте выписку (я-то обрадовался, о, выписка, но оказалось, что выписка не с того счета) и позвонив в банк. Естественно, штраф в 25 USD за просрочку минимального платежа с меня уже был списан... Но ведь я заплатил, и это ошибка кассира. И надо опять идти в отделение, постоять в очереди 30-60 минут, писать заявление... Почему не было смс о поступлении денег на счет? Я бы понял, что деньги ухнули не туда, и внутренней конвертацией отправил бы их куда нужно. Да, что еще характерно, письмо от отдела по работе с просроченной задолженностью я получил через пару дней после того, как вопрос уже был решен и минимальный платеж был произведен.В общем я прошу:1. Вернуть на счет 30 USD, списанные за обслуживание карты, которая не была и не будет перевыпущена.2. Вернуть 25 USD штрафа, т.к. очевидно, что я добросовестно и в срок произвел платеж, но имела место ошибка кассира.3. Найти способ информировать меня о проведенных операциях, сумме задолженности и минимального платежа.

Это какой-то трындец. Честное слово! Идиотизм. Не ожидала от банка такого. Комиссию за обслуживание оперативно сняли со счета, а вот с выпуском карты не торопятся. Второй месяц банк мне торжественно обещает осуществить перевыпуск дополнительной дебетовой карты. Второй месяц мне говорят, что все хорошо, заявка зарегистрирована, карата скоро будет перевыпущена. Первый раз ее выпустили не на то имя, второй раз ее перевыпустили и заблокировали, так как неверно указали срок. При этом данную информацию не сообщают и вежливо говорят, что все в порядке, скоро-скоро и вот-вот она будет готова, с вам свяжутся и сообщат. Я ездила в отделение на Мытной, 62, мне сказали, что все исправили и все чудесно. По тел говорят, что карта не выпущена, ее даже в системе нет, потом говорят, ой есть, да заблокирована. И продолжается это до тех пор, пока не сменила тон. Только вот ругаться, требовать и бегать по отделениям - это ваша забота о клиенте?Как можно обращаться в банк по более серьезным вопросам, если даже такой элементарный сотрудники не в состоянии решить?