15 729 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день, я являюсь зарплатным клиентом данного банка. 13.10.2016 подала заявку на ипотеку, ипотеку одобрили быстро, на почту прислали сертификат на одобрение ипотеки и список документов, который необходим для сделки, за что отдельное спасибо! Желанная квартира уже была выбрана, начался сбор документов на квартиру; сделали оценку квартиры, выписка из ЕГРП, из домовой книги (в общем, все что требовал банк) был внесен авансовый (залоговый) платеж продавцу. 07.11.2016 был звонок из банка с очередным подтверждением и одобрением всех собранных документов, день сделки был назначен четверг 10.11.2016! Все было бы как у людей, и все же есть одно НО, сегодня 08.11.2016 за два дня до сделки, позвонил менеджер и произнес слова, которые меня повергли в ШОК; извините Елена, но Вам отказано в ипотеке.Ребята, Люди, Администрация, Руководители обращаюсь к Вам: как такое вообще возможно? Мы с мужем договорились с продавцом, что 15.11.2016 уже переезжаем, мы отказались от съемной квартиры и переехали к друзьям, а что в итоге??? Мы на чемоданах в гостях, в минус, 55 000 р. и в поисках новой квартиры для временного проживания (а это опять риэлтор, комиссия, депозит 100 000 р). Особенно на данный момент жалко ВРЕМЯ, ведь зная, что одобрено не на 100%, мы бы искали запасные варианты! Но ведь нам доложили о 100% одобрении. Был упущен целый месяц на поиск других банков!P.S мы не просим от банка вернуть нам потраченные деньги, Мы просим найти выход из ситуации, помогите достучаться до аналитиков банка, до руководства, объясните нам отказ в ипотеке и укажите на благоприятный выход из данной ситуации! Владелец квартиры дал нам время до конца недели, дальше он ее продает квартиру без нас! В свою очередь, мы готовы увеличить первоначальный платеж, предоставить все не обходимые справки от других банков, что у нас нет задолженностей по кредитам. Мы уверены, что это ошибка системы.

Являюсь клиентом банка более 3-х лет. Был премиальным клиентом, сейчас подключил пакет услуг премиум-директ. Была у меня кредитная карта VISA Premium, но тут появился новый продукт - карта всесразу. Написал заявление, приложил справку о зарплате. Пришло СМС от банка, карта вам одобрена, стоимость кредита 34%. Я являюсь также и зарплатным клиентом в банке, для таких заемщиков, согласно тарифам ставка может быть в диапазоне от 29 до 32%. Указал на это специалисту  в отделении "Петровский парк" при получении карты. Пообещали разобраться. При очередном посещении сотрудница банка сообщила мне, что да, я прав, процент должен быть ниже. Для того, чтобы все исправить, нужно написать заявление: "Прошу пересмотреть процентную ставку, т.к. я стал зарплатным клиентом", мол по другому никак. Написал. Ответ мне никто не сообщил, хотя и моя почта и телефон у банка есть. Спустя месяц после получения карты и начала этой истории сотрудники банка мне сообщают (при личном посещении отделения, в ответ на мои вопросы), что ничего сделать нельзя, нужно писать заявление на выдачу новой кредитной карты и к нему снова приложить справку о зарплате. Меня беспокоит вопрос: я все сделал правильно, заявление написал, справку принес, банк мне выдал карту с повышенным процентом за пользование кредитом, на эту ошибку я банку указал, банк ошибку признал. Почему теперь я должен терпеть какие-либо неудобства? Почему нельзя просто изменить стоимость кредита на выданной карте? Почему нельзя перевыпустить карту с правильным процентом и меня пригласить для получения? Я, между прочим, за обслуживание этой карты еще и деньги плачу. За все время работы с банком создалось такое впечатление, что клиенты особо не нужны и не ценны. Неоднократно писал различные вопросы через интернет банк, не ответили ни разу. Написал на специальную почту с просьбой провести платеж, перезвонили через 3!!! недели. Все те же самые вопросы в Тинькове и даже (не думал, что напишу такое) в Сбербанке решаются в течение нескольких часов для рядовых клиентов. Пишу сюда, в надежде, что кто-то в Райффайзене сможет вбить цифру 29% в окошко соответствующей программы. Спасибо.

Здравствуйте! Являюсь продавцом по сделке купли-продажи квартиры с привлечением ипотечных средств Вашего банка. На завершении сделки и окончательном расчете (уже с использованием банковских средств) присутствовать не могу и планировала передать право на совершение всех действий (в Росреестре и банке), в том числе право на получение денежных средств по окончательному расчету доверенному лицу, оформив на него нотариальную доверенность. Однако, специалист банка, ведущий ипотечную сделку - Ш-ва Е. сказала, что никаких доверенностей банк не принимает, что удивительно, поскольку запрет на доверенности банк устанавливать не вправе. Единственный способ мне не являться на сделку - открыть счет в любом отделении вашего банка, тогда банк переведет на него деньги с комиссией 0.7%. Я наивно полагала, что принуждение к банковским комиссиям уже осталось в прошлом, но видимо не в этом банке. Просьба обосновать правомерность отказа в выдаче денежных средств лицу с нотариальной доверенностью и принуждение мне открывать счет в вашем банке (что мне совершенно не нужно) и платить необоснованную комиссию за перечисление на него мне денежных средств. Кроме того, рекомендую изучить договор купли-продажи, который вы заставляете подписывать между собой продавца и покупателя ипотечной недвижимости (запрещая внесение в него любых изменений), поскольку условия договора противоречат действиям, которые по мнению специалиста банка должны совершать стороны сделки. По условию договора передача квартиры (по акту приема-передачи) должна состояться после полной оплаты квартиры. То есть после выдачи банком ипотечных средств после регистрации перехода права собственности, однако акт приема-передачи банк заставляет подписывать до этого момента - до сдачи документов в Росреестр. Не очень понятная возникает для продавца ситуация. Разберитесь как-то в своих документах и порядке действий, проконсультируйте специалистов. Единственна фраза, которую я от них слышу, что это политика головного офиса и документы оттуда, и специалист не вправе что-то менять. Клиентоориентированностью у вас явно не озабочены...

Добрый день всем, кто читает этот отзыв! Хочу поделиться своим печальным опытом в сотрудничестве с Райффайзенбанком. Начну с того, что нам подвернулся хороший вариант с ценой на квартиру, и мы принялись с супругой поиском банка для открытия ипотеки. Промониторив ситуацию по предложениям банков, выбор пал на 3 банка - это был Сбербанк, Центр-Инвест и Райффайзенбанк. Скажу сразу Сбербанк одобрил быстрее всех буквально 1-2 дня, но там была самая дорогая страховка 1% от суммы кредита в нашем случае 11 тысяч рублей. Сбербанк у нас был про запас. Центр-инвест из всех предложил самые выгодные условия, подача заявки онлайн через сайт (за счет этого снижение ставки на 0.25%, после решения просто приносите документы в офис и все). Отсутствуют какого-либо рода страховки! Но там по непонятной причине пришёл отказ. Подали заявку в Райффайзенбанк, у них предлагали выгоднее условия, чем в Сбербанке на 1%, и страховка 2 500 рублей жизнь и здоровье, и 2 500 рулей квартира после получения свидетельства. Началось самое интересное и негативное.. Заявка была на рассмотрении дольше всех около 4-х дней может и больше. Статус проверить никак нельзя, чтобы дозвониться в отделение банка, необходимо было звонить на горячую линию, там оставлять заявку, чтобы потом мне перезванивали. Т.к. номер телефона для связи нам сотрудник не оставил. Принимал заявку один человек, как выяснилось позже после одобрения, дальнейшую работу ведет совсем другой менеджер. Мы узнали, что нам одобрили, и ждали ответа от нашего ипотечного менеджера, мы даже не знали, как его зовут. Я два раза дозванивался на горячую линию банка, просил, чтобы со мной связался менеджер для уточнения дальнейших действий. Первый раз сказали, что он свяжется в течение получаса, но с нами никто так и не связался в течение и 2-х часов! Второй раз, я опять звонил на горячую линию, сказали, что вот сейчас вам точно перезвонит он, но как и ожидалось - никто с нами так и не связался.. Пришлось ехать в само отделение банка, ругаться после этого все-таки к нас спустился наш ипотечный менеджер. Звали её Екатерина. Как оказалось, пообщавшись с ней, мы выяснили следующее, что тот человек, который изначально принимал заявку, неправильно её принял и пришлось её отправлять на пересмотр, это ещё время (примерно неделя прошла уже от момента подачи заявки). Она нам дала всё-таки свой номер для связи, но как выяснилось позже мы были переданы другому менеджеру, а Екатерина даже не уведомила нас об этом, просто игнорируя нас не отвечая ни на звонки, ни на смс. После этого с нами чудом сам связался новый менеджер. Приняла все документы по объекту (наконец-то) и начался новый этап согласования, сначала Юристы, потом в Москву на согласование там какой-то залоговый менеджер особо не торопился с принятием решения. В общем, это заняло ещё неделю. Т.е. чтобы вы понимали 2 недели от момента подачи заявки. В Сбербанке эта процедура занимает 1 неделю максимум, с момента подачи заявки до момента подписания ипотечного договора (у меня знакомый там оформлялся). Так вот из-за этого Райффайзенбанка у нас чуть не прогорела сделка по квартире. В общем, я никому не советовал бы там оформлять ипотеку, т.к. это очень нервно и долго.

Супруга обратилась в банк для получения кредита. На этапе скоринга, уже в отделении пришел отказ, без объяснения причин и невозможностью отмены моратория. Попытки выяснить причину отказа естественно ни к чему не привели. Сотрудник отделения вежливо сказал, что у него такой информации нет. И все бы ничего, но вариант, который нам посоветовали в итоге, просто бесподобен: через 4 месяца, после истечения моратория обратиться в банк и может вдруг заявление одобрят. То есть получается, что мы с банком будем играть в рулетку. И результат видимо будет определяться генератором случайных чисел. На сайте цбр по запросу кредитной истории ничего выяснить не удалось, так как ответ пришел следующий: для запрашиваемого респонеднта данные не найдены.В итоге получается, что не имея никакой информации о причинах отказа мы вынуждены просто ждать и верить. Очень приятное отношение. И это при том, что Супруга и зарплатный клиент, и давно пользуется услугами банка. и использует карты ежемесячно. Жаль, возможно рассмотрим вариант перехода в другой банк. Планировали крупные покупки в ближайшее время, и хочется иметь уверенность, что банк, который предоставляет тебе свои услуги не "киданет" таким образом.

Ау, Райффайзенбанк! У вас на главной странице в онлайн банке в истории операций отображаются неверные суммы в неверной валюте! Заплатив 1 000 рублей со счета в евро я вижу, что заплатила 1 000 Евро! Чек об операции - 1 000 Евро! Служба поддержки выслать корректный документ не может. В отделении составить корректный документ не могут.  Предлагают написать в поддержку и подождать 30 дней, пока мне ответят по "технической неисправности".  Документ - отчетный, ждать не могу.  Проблема не решена, а "технический" недостаток просто абсурден для банка вашего уровня.

Будучи зарплатным клиентом Райффайзен банка, мною было принято решение взять ипотеку именно в данном банке. Однако столкнувшись с откровенным навязыванием услуг и некомпетентностью сотрудников, решила поделиться своими впечатлениями здесь. Во-первых, сотрудники Райффайзена не предоставляют всю необходимую информацию в полном объеме. У меня возникал миллион вопросов по порядку и условиям предоставления ипотеки, которые, на мой взгляд, должны были быть сообщены сотрудниками банка еще на самой начальной стадии оформления кредита. В итоге - мне приходилось писать письма и звонить в банк в течение 2 недель. При этом ипотечный менеджер либо не отвечал на звонки, либо не перезванивал, либо перезванивал, но через полдня или на следующий день. С электронными письмами та же история - пишешь письмо с несколькими вопросами - отвечают на один из вопросов, а остальные (неудобные) вопросы как будто не замечают (и это я еще молчу про "стиль" письма сотрудников Райффайзена и наличие ошибок). Во-вторых,  информация, которая содержится в документе под названием "Условия и порядок предоставления ипотеки на вторичном рынке жилья" не имеет ничего общего с действительностью. Так, например, в данной программе сказано, что по желанию (!) заемщика ему могут быть предоставлены юридические и нотариальные услуги. Нас не интересовали ни юр., ни нотар. услуги. Но так как мы приобретали квартиру на вторичке, нас интересовало, есть ли у банка какие-либо требования к договору купли-продажи. На что ипотечный менеджер сказал, что договор к-п заключается по форме (!) банка помощником (!) нотариуса (замечу - не нотариусом), но за его составление мы должны заплатить 5 000 руб. На мой вопрос - можем ли мы отказаться от этой услуги - мне было сказано, что это является обязательным условием банка (переписка с менеджером сохранена и, если банк прочитает этот отзыв, я с радостью готова данную переписку предоставить). Хочется напомнить Райффайзен банку, что навязывание услуг или по-другому - обуславливание приобретения одних услуг другими услугами - запрещено Законом о защите прав потребителей. В-третьих, в день сделки сумма за юридические услуги, оказываемые "помощником нотариуса", выросла с 5 000 руб. до 10 000 руб. Предупреждал ли нас кто-нибудь об этом? - нет. Заказывали ли мы такие услуги? - нет. Более того, после получения чека на 5 000 руб выяснилось, что помощник нотариуса одновременно "подрабатывает" индивидуальным предпринимателем (нарушение закона о нотариате, налицо).. Чек и договор на оказание юридических услуг выданы именно ИП. Кстати, у помощника нотариуса (он же - ИП) в банке на Невском, 137 свой отдельный кабинет. Нотариальные документы выдавались за 5 минут. В итоге, что мы имеем - взаимовыгодное "сотрудничество" банка с нотариусом или ИП, а также вытягивание денег из клиентов в день сделки, когда клиент просто физически уже не может что-то поменять или отказаться от услуг, т. к. это грозит срывом сделки купли-продажи.

В данном банке у меня был ипотечный кредит, который я досрочно недавно погасил. После погашения "менеджер" сказал ожидать звонка через 3-4 дня. Данное время необходимо для подготовки банком документов для снятия обременения. Прошло 6-7 дней - никто не звонил, и я решил сам посетить отделение банка. "Менеджер" при мне все распечатал (справки, заявления в рег. палату) - оказывается это можно сделать из ее программы)). Последняя памятка заставила меня усомниться в лояльности и клиентоориентированности данного банка. Девушка сказала мне, что для снятия обременения банка с квартиры я должен "связаться с их "дружественной" юридической фирмой" и вместе с представителем данной фирмы проехать (естественно, когда у них будет время) в рег. палату, поскольку в Райффайзенбанк  просто нет "СПЕЦИАЛИСТА" для данной операции!!! Услуга в дружественной юр.фирме стоит 1 500 руб.Налицо - навязывание банком платных услуг сторонними организациями. Просто бесит свое бессилие - обременение снять нужно, но почему-то опять за свой счет (хотя услуга обременения необходима в первую очередь самому банку) и бесит необходимость кому-то звонить, под кого-то подстраиваться и кому-то платить.

Несколько лет являюсь клиентом этого банка, только хорошие отзывы о данном сотрудничестве могу написать. Нравиться профессиональный подход и быстрое решение и помощь со стороны сотрудников банка. Хотелось бы поблагодарить персонал отделений "Варшавское" и "Чертановское". Молодцы. Всегда рекомендую этот банк своим знакомым и близким.

В 2015 году 2 месяца не смогла оплатить кредит, банк сразу подал в суд. Да ради бога! Не стала спорить, продала дом и выплатила всё сразу - и дикие проценты на проценты тоже, и незаконные комиссии!!! На руках все документы, подтверждающие - даже выписка банка есть, в которой всё по нолям!!! Прошёл год! Позвонили из банка и грубо приказали немедленно оплатить ещё 22 000 рублей, якобы пени на пени какие-то, явная ошибка банка. Тётка другая, сладким голосом сказала: "Ну, хотя бы 2 000 оплатите", второй раз позвонила на второй день - сказали: "6 700 надо хотя бы оплатить, остальное простим". Я Райффайзену ничего не должна!!! Разберитесь там у себя! И не смейте мне больше угрожать коллекторами и продажей долга. Официальной бумаги ни одной не было до сих пор. Жду, чтобы обратиться в суд.

Являюсь клиентом банка не первый год (к сожалению!) И все благодаря ипотеке. Более непрофессионального подхода найти сложно! И пишу сюда во второй раз, пишу сюда...потому что обращаться в банк бесполезно! Им плевать на отзывы! Моя жалоба осталась без ответа! Может было бы проще общаться с этим "банком", если бы я не делала чдп, списывали бы и все! Но я коварная женщина заставляю людей шевелиться, и оооооо страшное ...банку то пришлось поужаться и в моем городе его нынче нет)) кстати, новые клиенты, подумайте, вас потом никто не предупредит, что они отступают, потом будете искать банкоматы... еще желательно исправные... (а райф никогда не отличался широкой сеткой и качеством в этих вопросах) или ехать в ближайший город, чтобы решить проблемы, если они потребуют личного присутствия. Знаю, о чем пишу, прохожу через это все! И т.к. физически банка в радиусе 300 км нет, приходиться решать вопросы через колл- центр и начинается страшное... То меня уверяют, что я не могу дистанционно сделать частичку, только лично...потом могу)) то я вношу средства... прохожу все процедуры, жду когда они спишутся )) и ничего не происходит (в свою очередь проценты капают но остаток и банк пользуется моими деньгами) кто мне это компенсирует? То непонятки с графиками платежей (чтобы мне их просто прислали. Могу по пальцам одной руки посчитать эти счастливые моменты, то суммы непонятные называют в качестве платежа! Это ужасный банк! Никакого качества!!! На мне начали косячить с момента подачи заявки на ипотеку и к сожалению, я не успевала получить одобрение других банков ...пришлось идти к " коням" (эмблема банка). Сегодня (05.11.16) имела удовольствие общаться со специалистом Екатериной в 9.10 утра (вдруг представители банка заинтересуются, разговоры же записываются в целях улучшения качества обслуживания), так бедная девочка не знала ответов на элементарные вопросы. Особенно хочу отметить заинтересованность в вас как в клиенте)) этому банку все равно, с вами поговорят как с умалишенным (коронная фраза: я вас прекрасно понимаю) и все))!!! Европейское качество начинается и заканчивается на названии.

Добрый день дорогие друзья, хочу поделится чудесной историей опыта получения потребительского кредита. Итак, мне понадобились денежные средства, на что решил посмотреть предложения кредитных учреждений на портале #banki.ru. После сравнения, мой выбор остановился на Райффайзенбанк, так как я считал, что в этом банке Европейский уровень обслуживания. И так мною была подана заявка на получения потребительского кредита, которая была одобрена, с условием так называемой финансовой защиты (страховки). После мне позвонил оператор Райффайзенбанк, для уточнения зачисления денежных средств на мой счет, я сказал, ок, подумаю.  Через пару дней, а именно 24.10.2016 я сам позвонил оператору Райффайзенбанк с рабочего телефона 8 (4812) **-**-95 и пояснил, что условия Райффайзенбанк по потребительскому кредиту меня полностью устраивают, за исключением финансовой защиты (страховки), которая является необязательным условием получения кредита. В процессе беседы с оператором, я выдвинут условия получения одобренного кредита, но без финансовой защиты (страховки). Оператор после долгой паузы мне сказала, что получения одобренного кредита без финансовой защиты (страховки) невозможно. Хотя в дальнейшем мне стало известно от другого сотрудника банка, что от страховки можно было отказаться после зачисления денежных средств на счет. Ну да ладно, по указанию оператора я отказался от заявки, и подал новую заявку с прежней суммой и сроком в отделении банка, с разницей в пару дней. При этом пакет документов мною был предоставлен аналогичный прежнему, с одной пометкой в условиях - отказ от финансовой защиты (страховки). Через два часа после подачи повторной заявки мне пришло смс сообщение: "Ваша заявка на получение потребительского кредита отклонена". Я снова позвонил в службу поддержки клиентов Райффайзенбанк с требованием восстановить одобренную заявку на получения кредита, от которой я отказался по указанию оператора Райффайзенбанк, который ввел меня в заблуждения. Оператор сказал, с вами свяжутся, прошла неделя и решил еще раз уточнить статус моей заявки. Со слов оператора службы поддержки клиентов, заявка была рассмотрена, однако мне по неизвестным причинам сообщено не было. Я снова позвонил службу поддержки клиентов, чтобы выяснить результаты рассмотрения. Ни привета ни ответа - такое ощущение, что я разговаривал по телефону не с оператором Райффайзенбанк, а сам с собой. Райффайзенбанк навязывает дополнительные продукты, которые являются необязательным условием получения кредита, а при отказе вообще отказываются выдавать кредит - вот такой Европейский Банк.

Из-за смены места работы к сожалению был вынужден стать зарплатным клиентом Райффайзен-банка. До этого десять лет получал зарплату, брал кредиты и пр. в Сбербанке и не имел ни одной проблемы.21.10 попытался в банкомате обналичить деньги с карты и с удивлением для себя обнаружил, что на карте почему-то отрицательный баланс. Начал выяснять - выяснилось, что за день до этого (20 октября) без каких-либо уведомлений с моей карты было списано 54 000 рублей. Я вспомнил, что почти за две недели до этого, 11 октября я на такую же сумму делал покупку. Созвонился - контрагент подтвердил, что деньги списывал один раз и второй раз сумма ему не приходила.Связался с банком - в телефонном разговоре сотрудник банка подтвердил, что произошла ошибка и сумма списалась дважды под одним и тем же кодом авторизации, то есть все подозрения в ошибке контрагента сняты. После чего предложил написать заявление на возврат. Я написал это заявление по форме банка и отправил в первый же рабочий день 24.10. И тишина. Ни денег, ни звонков. Сегодня 03.11 я снова позвонил в банк и попытался выяснить, что сделано по этому заявлению. Позиция банка такая, что заявления рассматриваются 30 дней и раньше беспокоить бояр не велено. Мне назвали срок в 24 ноября (!) (напоминаю, деньги меня списали 20 октября, а сама покупка на аналогичную сумму совершена была 11 октября). Причем 24 ноября - это не срок возврата денег на карту, а срок "коммуникации" - то есть дата, до которой банк обязуется прочитать мое заявление и хоть что-то на него ответить.В сухом остатке:1. Банк вследствие своей технической ошибки списывает все деньги с моей карты и оставляет меня вообще без каких-либо денег.2. Никак не пытается исправить свою ошибку и только на то, чтобы прочитать и ответить на заявление берет срок больше месяца.Решения проблемы я не вижу, т.к. если даже вернут деньги к началу декабря, то все равно я уже не смогу нормально пользоваться картой такого банка. В любой момент, скажем, когда вы находитесь за границей, банк произвольно может списать любую сумму и его сотрудники будут отвечать, что мы положим ваше заявление на месяц в стол, а потом прочтем.Соответственно, буду пытаться на работе привязать зарплату к карте нормального банка.

Хотелось бы поблагодарить сотрудников Отделения «Войковское» за профессионализм, дружелюбие и клентоориентированность, а также выразить особую благодарность старшему менеджеру Юлии (фамилию запамятовал, к сожалению). Заходил забрать перевыпущенную на новый срок кредитку: 1. Весь процесс занял от силы 5 минут. Оперативность и результативность - выше всяких похвал. 2. Приятное общение с улыбающимися сотрудниками банка - бесценно. Если у вас есть какая-то внутренняя награда как лучшему сотруднику месяца, то рекомендую её вручить Юлии. Хорошего всем настроения и спасибо огромное Вам за таких хороших сотрудников!

Уже наверное лет 10 являюсь клиентом банка, и многие годы из этого периода пользуюсь кредитной картой. Каждый месяц в срок платил минимальный платеж и проценты, чтобы не испортить кредитную историю. Но благодаря жуткому непрофессионализму сотрудников банка возникла просрочка. Более того, 31.10 звонил в колл-центр и оставлял претензию на работу сотрудников, и на отмену просрочки и пеней, но и это осталось без внимания. А теперь обо всем подробнее. 14 октября внес заранее минимальный платеж по карте. На следующий день пытался оплатить картой в магазине, но транзакция не проходит. Звоню в банк, спрашиваю, в чем причина, мне отвечают, что по карте установлена блокировка от приставов. Это нормально, т.к. меня предупреждали, что она может придет. 17 октября приходит СМС, что со счета списано 5 000 рублей - ту сумма, которую я вносил. Тут я тоже допускаю, что как-то получилось, что блокировка пришла в день внесения денежных средств и их не успели списать в погашение задолженности по карте. Проблемы начались дальше. 25 октября я позвонил в банк, чтобы на всякий случай уточнить, засчиталось ли внесение от 14 октября в качестве минимального платежа. В целом я был готов, что придется внести еще раз деньги, но сотрудница колл-центра заверила меня, что все нормально, и если передавать почти дословно, у меня есть только задолженность по процентам, которую нужно погасить до 6 числа следующего месяца. Я два раза переспросил, не нужно ли мне вносить что-то до 27 числа, на что мне сказали, что нет. Более того, она мне еще сказала, что для того, чтобы закрыть задолженность по кредитной карте, мне нужно, чтобы приставы сняли блокировку, что является полным бредом, но это уже другая история... 30 октября на почту приходит письмо от банка, что у меня просрочка. Звоню по указанному номеру, описываю ситуацию, прошу прослушать звонок и отменить просрочку. Сотрудник говорит, что он этого сделать не может, просит позвонить в колл-центр. Звоню в колл-центр, прошу сделать тоже самое. Перезванивают через час, говорят: "Вы знаете, мы прослушали разговор, сотрудник сказал все правильно". Я говорю, Вы надо мной издеваетесь? Мне сотрудник сказал, что до 27 гасить ничего не нужно. Сотрудник колл-центра просит повисеть на линии. Звонит минут через 15 и говорит: "Мы посмотрели, у сотрудника в программе почему-то было видно, что задолженности по минимальному платежу нет, есть задолженность только по процентам. Поэтому он так и сказал". Я отвечаю, что очень рад за них, главное пусть отменят мою просрочку. На это мне сказали, что попробуют решить проблему сообщат. Но в очередной раз тишина... Самое обидное, что вопрос пустяковый, а сумма копеечная. А самое неприятное -  это даже не отсутствие профессионализма сотрудников, а нежелание признавать свои косяки!

Обращался в банк не первый раз, всегда безрезультатно... Но решил попробовать получить кредитную карту ВСЕСРАЗУ. Основные критерии/требования к заявителю для получения карты мне не подошли: 1) Справка НДФЛ - устроен неофициально 2) Автомобиль не старше 2008 - у меня 3 автомобиля но самый молодой 2007 г.... В общем, оставалось два варианта, наличие депозита (но заявление можно подать через месяц) или ПИФ на 100 т.р. Купил паи ПИФа. Сказали, приходи через неделю для подачи заявления на карту. Спустя неделю сказали: "Специалист" ошибся, надо было наоборот подать заявление за неделю после открытия ПИФа. А т.к. ПИФ немного просел, и на счету не 100 т.р., а 99, нужно произвести докупку паев и подождать еще 2 дня, потом получить выписку и подать заявление. Времени не было, вернулся через 2 месяца, предложили либо докупить ПИФ, либо открыть депозит. При депозите ждать не надо, при ПИФе все также 2-3 дня. Открыл депозит на 101 т.р., подал заявление на карту. В итоге пришло СМС о том, что кредитная карта с лимитом 15 т.р. мне НЕ одобрена. Причину я знаю, СБ звонила на работу сверяла данные, НО я поэтому и не пошел в банк со справкой о ЗП и показал свою платежеспособность ПИФами и депозитом. Как итог, придется еще пару раз посетить этот банк, чтобы подать заявление на расторжение ПИФа и депозита, и забрать д/с. Справедливости ради отмечу, к обслуживанию в офисах и по телефону никаких претензий. Но очень много "НО" в бизнес-процессах и регламентах (описал не все подробности и ошибки).

Брал в банке кредит в декабре 2015 на 350 000 рублей на 5 лет, закрыл в июле 2016 полностью. В эти 8 месяцев уложились три просрочки. Но начну сначала: являюсь зарплатным клиентом банке, з/п составляет в среднем 75 000 в месяц. Решил взять кредит, одобрили. деньги в счет оплаты кредита снимались автоматически 10 числа каждого месяца. И вот наступает март!!! Звонит мне девушка 11 марта и говорит, что суммы на карте недостаточно для погашения ежемесячного платежа. Стали выяснять почему, выяснилось, что я совершал покупку в магазине три дня назад и эта сумма снялась только сегодня и для погашения не хватает 41 КОПЕЙКИ))) Вот это да!!! Задав вопрос, могу ли я оплатить в течении дня я получил утвердительный ответ. Остальные просрочки составляли 2 и 3 дня по той же причине. Но сейчас, обратившись в отделение банка получил отказ из-за плохой кредитной истории((( Оказывается, что данные в БКИ этим банком передаются в первые сутки просрочки. К сожалению, из-за работодателя не могу сменить карту. Поэтому - получаю з/п и тут же снимаю. И каждый месяц получаю от Райффазена акции по кредитам. Никто из менеджеров разбираться в этом не хочет. На три года меня забанили по кредитам.

Обратилась на горячую линию банка с вопросом, почему не пришли 2 раза смс о зачислении з/платы на карту. Оператор ответила, что Вы же карту заблокировали, выяснила, с какого номера производилась блокировка. Пришлось ехать в банк, писать заявление, что сама я карту не блокировала, указала номер, надеялась, что проведут проверку. Но позвонили через неделю и опять: это Вы сами заблокировали. Заказала новую карту, проверяю: деньги списаны за новую карту. Решила позвонить по номеру, с которого была заблокирована карта. Спросила: блокировали карту, да, но девушки не заблокировали, спросила её фио, выяснилось, что фио одинаковые, но номера телефона, месяц рождения и пр. отличаются. Хотела пообщаться с руководством банка, как такое произошло, но меня проигнорировали. Написала претензию, деньги за перевыпуск вернули, но в ответ Вы сами заблокировали! Что за издевательство! Я в отличии от сотрудников в здравом уме и твёрдой памяти. Неужели сотруднику, проходившему проверку, не сравнить 2 номера телефона? Да, допустили на горячей линии ошибку, признали бы свою ошибку, извинились, но лучше сказать клиенту, что он ничего не помнит. В итоге: сняла с карты все деньги, заблокировала карту. Я себя уважаю.

Начну с того, что толкнуло все же написать отзыв, хотя долго терпел и закрывал глаза.1. Я автоматически был переведен на "измененные тарифы", когда банк посчитал, что я больше не "зарплатный" клиент. Я уволился с предыдущего места работы, где был "зарплатный проект", так же я успел обзавестись и другими продуктами банка (кредит и кр. карта), и решил не менять банк, а остаться "индивидуальным зарплатным клиентом" в силу привычки на новом месте работы. Информация на сайте гласила о том, что достаточно пополнять карту на сумму более 25 000 руб. и "вы автоматически им становитесь".  Все было хорошо, не далее как до сегодняшнего утра, когда я получил СМС о том, что я более не являюсь зп-клиентом и переведен на обслуживание по другим тарифам, хотя даже успел получить аванс на карточку с нового места работы. Что же, звонок в банк развеял все мои догадки - оказывается этого было недостаточно, вносить наличные на карту - не значит сохранить статус, нужно было именно "перечислять" с другого счета и в назначении платежа указывать "перевод аванса/зарплаты", и работодатель мой, который перевел аванс тоже неумный - не указал в назначении платежа "аванс" или "зарплата". Не сказать, чтобы я был особенно удивлён, но когда тебя лишают чего-то, пусть даже какого-то "статуса", который мог бы послужить причиной привилегиям в виде привлекательной ставки по кредиту или другим печенюшкам - становится неприятно. Теперь ко второй части - то, от чего быть клиентом Райффайзен банка становится жутко неудобно:2. Все территориально доступные банкоматы в Москве с функцией "внесение наличных" не работают после 23 ч. - ул. Богданова, ул. Озерная, Мичуринский проспект, банки партнеры так же отказываются принимать наличные - Росбанк на Мичуринском, Бинбанк в ТЦ Фестиваль. Я за вечер исколесил весь ЮЗАО в поисках банкомата, чтобы внести наличные на карту - это было полное фиаско как моих планов, так и клиентоориентированности банка - нужно СРОЧНО что-то делать, менять ситуацию.Совокупность изложенного подталкивает вовсе отказаться от сервиса данного банка, ... да что там, без намёков заявляю - не вернете статус, не включите банкоматы - я больше не ваш клиент.Пока - до свидания.

Начну с того, что толкнуло все же написать отзыв, хотя долго терпел и закрывал глаза.1. Я автоматически был переведен на "измененные тарифы", когда банк посчитал, что я больше не "зарплатный" клиент. Я уволился с предыдущего места работы, где был "зарплатный проект", так же я успел обзавестись и другими продуктами банка (кредит и кр. карта), и решил не менять банк, а остаться "индивидуальным зарплатным клиентом" в силу привычки на новом месте работы. Информация на сайте гласила о том, что достаточно пополнять карту на сумму более 25 000 руб. и "вы автоматически им становитесь".  Все было хорошо, не далее как до сегодняшнего утра, когда я получил СМС о том, что я более не являюсь зп-клиентом и переведен на обслуживание по другим тарифам, хотя даже успел получить аванс на карточку с нового места работы. Что же, звонок в банк развеял все мои догадки - оказывается этого было недостаточно, вносить наличные на карту - не значит сохранить статус, нужно было именно "перечислять" с другого счета и в назначении платежа указывать "перевод аванса/зарплаты", и работодатель мой, который перевел аванс тоже неумный - не указал в назначении платежа "аванс" или "зарплата". Не сказать, чтобы я был особенно удивлён, но когда тебя лишают чего-то, пусть даже какого-то "статуса", который мог бы послужить причиной привилегиям в виде привлекательной ставки по кредиту или другим печенюшкам - становится неприятно. Теперь ко второй части - то, от чего быть клиентом Райффайзен банка становится жутко неудобно:2. Все территориально доступные банкоматы в Москве с функцией "внесение наличных" не работают после 23 ч. - ул. Богданова, ул. Озерная, Мичуринский проспект, банки партнеры так же отказываются принимать наличные - Росбанк на Мичуринском, Бинбанк в ТЦ Фестиваль. Я за вечер исколесил весь ЮЗАО в поисках банкомата, чтобы внести наличные на карту - это было полное фиаско как моих планов, так и клиентоориентированности банка - нужно СРОЧНО что-то делать, менять ситуацию.Совокупность изложенного подталкивает вовсе отказаться от сервиса данного банка, ... да что там, без намёков заявляю - не вернете статус, не включите банкоматы - я больше не ваш клиент.Пока - до свидания.