Необходимо было получить срочно денежную сумму, но получить наличными не получилось, решили сделать переводом, посчитав это быстрым способом (1 мин до часа обычно такая процедура занимает)! Человек сделал перевод на банковскую карту Сбербанка. Дело было вчера в первой половине дня, до настоящего момента деньги так и не поступили! Мало того этот банк содрал комиссию немаленькую за плевую услугу- 50 рублей, так и деньги до сих пор не прислал на счет!Я понимаю, что в банках любят махинировать чужими деньгами (дабы своих нет, все же с заемщиков), так "сожрав" комиссию за "услугу" не соизволил отдать чужие деньги! Почта России работает лучше- хоть ее все и ругают! А тут в электронном виде проблема! Вроде живем в современном веке, стремимся на новые уровни выйти!

Хотелось бы поблагодарить Райфазенбанк за то что заявление по оспариванию операции было рассмотрено в мою пользу. Сделали возврат 2000 рублей через 53 дня.Предыстория оспаривания была такова что один обнаглевший сайт по онлайн обучению английскому в конец потеряв всякий стыд списывает в тихую деньги, за подписку которая мне нафиг не нужна была и которую я не мог отменить, в виду того, что там попросту не было такой кнопки, в т.ч. кнопки по удалению данных по карте оплате, чем они и воспользовались, тупо списав деньги в автоматическом режиме. Еще и выставили это в конечном счете как удобство пользователя, чтобы ему не пришлось совершать тяжкую работу по оплате услуг в ручную с подтверждением операции.P.S. В целом банк оставляет пока только положительные эмоции, но все же были и существуют 2 вещи из-за которых я буквально на днях все же решил сменить банк. Первое и основное это отсутствие какой бы то ни было доходности на остаток по счету. Второе это косяк банка в декабре 2014 года когда я не мог воспользоваться интернет банком для совершения операций по счету (валюто-обменной операции). В остальном я все же был доволен этим банком, в плане удобства использования интернет банка и количества банкоматов-хотя пользоваться то ими особо и не было нужды ибо предпочитаю все совершать электронно и хранить деньги на счете.

Сегодня 18.02.2016г. около 17:00 обратился в офис Райффайзен банка по адресу Бакунинская 10/12 с целью оформить карту Visa Gold Travel. Молодой человек в 4-м окне сказал, что он знает про карту всё и если я сегодня принесу справку с места работы и копию трудовой, то он сделает запрос на кредит сегодня и оформит мне временную карту сразу. Я очень обрадовался и побежал на работу за документами. Так получилось, что я работаю на небольшой фирме и ген.директор и бухгалтер - мой родной брат. Возможно, для этого банка странно такое родство, но по мне это нормально. Брат, он же директор, подписал справку, поставил печать и сделал копию трудовой. Каково же было мое удивление, когда этот же молодой человек отказался даже принять от меня документы. Объяснил он отказ тем, что наши фамилии совпадают. Я предложил отправить заявку, если откажут, значит не судьба. Но молодой человек отказался запрашивать. Предложил мне сделать фальшивую справку с указанием другого директора. Я честный гражданин и не хочу никого обманывать, имею кредитные карты в других банках и предоставлял подобные справки. Да, всегда спрашивали, почему фамилия одинаковая, но после объяснения, что директор мой родной брат, все вопросы отпадали. Оценку ставлю 1, т.к. банк отказал в обслуживании по настоящим документам и предложил обман.

Сегодня 18.02.2016г. около 17:00 обратился в офис Райффайзен банка по адресу Бакунинская 10/12 с целью оформить карту Visa Gold Travel. Молодой человек в 4-м окне сказал, что он знает про карту всё и если я сегодня принесу справку с места работы и копию трудовой, то он сделает запрос на кредит сегодня и оформит мне временную карту сразу. Я очень обрадовался и побежал на работу за документами. Так получилось, что я работаю на небольшой фирме и ген.директор и бухгалтер - мой родной брат. Возможно, для этого банка странно такое родство, но по мне это нормально. Брат, он же директор, подписал справку, поставил печать и сделал копию трудовой. Каково же было мое удивление, когда этот же молодой человек отказался даже принять от меня документы. Объяснил он отказ тем, что наши фамилии совпадают. Я предложил отправить заявку, если откажут, значит не судьба. Но молодой человек отказался запрашивать. Предложил мне сделать фальшивую справку с указанием другого директора. Я честный гражданин и не хочу никого обманывать, имею кредитные карты в других банках и предоставлял подобные справки. Да, всегда спрашивали, почему фамилия одинаковая, но после объяснения, что директор мой родной брат, все вопросы отпадали. Оценку ставлю 1, т.к. банк отказал в обслуживании по настоящим документам и предложил обман.

Вот уже не первый раз я сталкиваюсь с этой проблемой, и больше чем за три года банк так ничего и не сделал для её исправления. Понадобилось мне сделать долларовый перевод заграницу. Причём понадобилось очень срочно. При этом сама я находилась за пределами РФ и прийти в отделение возможности у меня не было. Я запомнила форму по минимальным подсказкам, которые в ней находились и отправила на обработку. Было это в субботу. Я показала реквизиты перевода получателю денег и со спокойной душой стала ждать понедельника. При этом получатель каждый час звонил в банк для проверки, не пришли ли деньги. Отказ был получен в понедельник в районе 17:45. Через час после того, как у меня был последний шанс снять деньги и отдать их наличными. В причине отказа было написано, что поле 72 (хотя в форме нет никакой нумерации) дополнительная информация (таких полей в форме аж 3) нужно оставить пустым (но напротив этих 3 полей стоят звёздочки и пустыми система дальше в обработку не пускает). Я завела ещё раз немного изменив содержание полей, но заявка снова была отклонена с той же формулировкой. И опять в самом конце дня вторника. Третий раз форму взялся заполнять муж. После этого я раз в 10ый позвонила в банк и попросила разъяснить, что в заполненной форме сделано неправильно и в каком именно поле нужно убрать информацию и что там поставить. Сотрудники колла-центра ответы конечно же не знали и предложили дождаться звонка из отделения, чтобы те разъяснили, как заполнять. Звонок я получила опять же в конце дня среды, о том, что в форме все верно и заявка будет пропущена. Но уже ночью проверяя статус заявки в мобильном приложении я обнаружила, что она снова отклонена, причём уже без разъяснения причины. Звонок в колл-центр опять же не помог понять причину отказа. Но зато я узнала, что это ошибка формы, о ней в банке знают, но никто не торопится её исправлять. А валютные контроллеры блокируют заявки по причине этой проблемы. Отмечу ещё, что после первого же отказа я написала письмо в службу поддержки с теми же вопросами. Прошло 3 дня, и никто не потрудился отреагировать на моё обращение. Совершенно неясно, что в такой ситуации делать, и кто будет компенсировать мне проценты, которые я должна буду выплатить своему контрагенту за срыв сроков оплаты. При просьбе создать жалобу мне подтвердили, что создадут и пришлют ее номер. Но никакого номера своей претензии я не получила. Получается, что меня обманули и тут. И почему-то коммуникации от банка в мою сторону у них нигде не фиксировались. Не могу понять, неужели из всех клиентов банка я единственная, кому требуется такой сервис? Почему из-за технической проблемы на стороне банка должна страдать я и тратить уйму времени на созвоны с ними. Кто будет компенсировать мне стоимость созвонов с банком из-за рубежа? И главное, за что банк берет $30 комиссии? За не качественный сервис?

Приветствую, читателей и представителей Банка!Введу моего не надлежащего выполнения обязательств по договору заключенного между мной и АО "Райффайзенбанк" #PL20199450150317 от 18.03.2015 г., сегодня 17.02.2015 г., представителями Банка был осуществлен выезд по месту регистрации и фактического место проживания заемщика — меня. При появление на месте, дома меня не оказалось, введу занятости по месту работы. В свою очередь представитель банка обклеил дверь информационным письмом, в котором по факту ничего сказано не было, кроме того, что меня требуют связаться с банком втечение 3-х дней с момента получения, а так же законодательными нормами информационного характера предусмотренными ГК РФ, в случае нарушения обязательств.Ну да ладно! Досудебное взыскание никто не отменял! Но! Насторожило то, что к это письму расклеенному на дверь, так же был наклеен конверт, который был не запечатан, и со всей информацией с учетом моих персональных данных. Это кончено не страшно, но все же не по закону, как позицианирует себя Банк АО "Райффайзенбанк".Введу того, что моя личная информация была разглашена, я направил сегодня письма в Прокуратуру, ЦБ, а так, же Роскомнадзор (сюда именно с тем, что был введен в заблуждение, что письмо мне было направлено именно заказным письмом, а именно от сотрудника Виталия Константиновича, добавочный номер 761**) с просьбой разобраться в возникшей ситуации. А также было направлено заказное письмо с уведомлением в АО "Райффайзенбанк" с дубликатами документов.Прошу разобраться в возникшей ситуации, а тем более с сотрудником Банка, который выезжал на место и написал во вложение в конверт отчество Владимирович, через "О"...  Смешно... Также через Интернет приемную были направлены видео с IP-домофонии и фото конверта, наклеянного на дверь - не запечатанного. Просьба ответить на настоящее письмо не только тут, но и в официальном порядке в ответ на полученное заказное. Ни от кого не скрываюсь, веду диалог с банком по всем доступным контактам.

3 раза приходил в отделение райффайзенбанка по месту жительства в отделение октябрьское поле с обращением открыть счет с пластиковой картой. По непонятным мне причинам мне была вручена анкета сотрудником банка в которой содержалась куча вопросов с информацией личного характера к примеру от куда деньги и.т.д и.т.п. на 2 х листах. После того как я ее заполнил мне сказали идите домой, а мы подумаем открывать вам счет или нет. Я спросил "..ведь я же не кредит оформляю а открываю вклад..", т. е я буду класть на этот счет свои деньги. Мне сказали что это не имеет значения, такая же должна быть процедура, только справку 2 ндфл не надо. Якобы служба безопасности должна меня проверить. После чего ни ответа, ни привета как говорится, никто не перезвонил. Потом только я узнал на горячей линии, что меня не одобрили. Ну нет так нет что же поделаешь это же вклад. То есть служба безопасности решила что нечего получать проценты по счету. 3 дня назад я опять обратился к сотруднику того же отделения октябрьского поля с просьбой открыть зарплатную карту, на что как оказалась такая же в раффайзен банке система анкетирования, но в этот раз мне все-таки перезвонили через 4 часа и сказали что служба безопасности мне отказала в открытии зарплатного счета без объяснений мне причин отказа. То есть по мнению с.б банка зарплату мне тоже нельзя получать? Или это шутка такая? Свет конечно клином не сошелся на вашем банке, я за 15 мин оформил зарплатную карту в другом банке через дорогу. Ну а все-таки? Я конечно не хочу докапываться до причин отказа, т.к мне ее здесь никто не скажет, так как это секретная какая-нибудь инфа. Но а все-таки вопрос открыт: может ли банк отказать в открытии обычного дебетового счета?

Доброго времени суток,Являюсь Вашим клиентом более 5 лет и год назад открыл обслуживание своего юр лица в Вашем банке. В январе 2016 получаю звонок от девушки: "..вы подозреваетесь в нарушении ФЗ-115, предоставьте документы по вашим операциям в отделение". Спустя полчаса мне блокируют все мои счета как юр лица, так и физ лица, оставляя меня с 500 р. в кошельке. На следующий день все документы были предоставлены, претензии сняты, инцидент исчерпан. И вот сегодня получаю звонок от сотрудника Вашего банка с требованием закрыть все счета в банке так как я являюсь нарушителем ФЗ-115. От объяснения причин Ваш сотрудник ушел. И снова я оказываюсь полностью заблокированным... буквально через 10 минут. После многочисленных звонков и общения с персональным менеджером М-ым Дмитрием (который в этой ситуации заслуживает всяческих похвал за оперативность) выясняется, что по ошибке мои январские документы и пояснения куда-то кому-то не дошли и мне по ошибке позвонили.У меня вопрос - кто-то понесет ответственность за свою халатность? Я могу рассчитывать хотя бы на извинения со стороны банка за проявление так называемого "клиентоориентированного" подхода? Подобные действия Ваших сотрудников вынуждают отказаться от услуг Вашего банка, если подобные инциденты останутся без последствий.С Уважением, Дмитрий.

Доброго времени суток,Являюсь Вашим клиентом более 5 лет и год назад открыл обслуживание своего юр лица в Вашем банке. В январе 2016 получаю звонок от девушки: "..вы подозреваетесь в нарушении ФЗ-115, предоставьте документы по вашим операциям в отделение". Спустя полчаса мне блокируют все мои счета как юр лица, так и физ лица, оставляя меня с 500 р. в кошельке. На следующий день все документы были предоставлены, претензии сняты, инцидент исчерпан. И вот сегодня получаю звонок от сотрудника Вашего банка с требованием закрыть все счета в банке так как я являюсь нарушителем ФЗ-115. От объяснения причин Ваш сотрудник ушел. И снова я оказываюсь полностью заблокированным... буквально через 10 минут. После многочисленных звонков и общения с персональным менеджером М-ым Дмитрием (который в этой ситуации заслуживает всяческих похвал за оперативность) выясняется, что по ошибке мои январские документы и пояснения куда-то кому-то не дошли и мне по ошибке позвонили.У меня вопрос - кто-то понесет ответственность за свою халатность? Я могу рассчитывать хотя бы на извинения со стороны банка за проявление так называемого "клиентоориентированного" подхода? Подобные действия Ваших сотрудников вынуждают отказаться от услуг Вашего банка, если подобные инциденты останутся без последствий.С Уважением, Дмитрий.

Доброго времени суток,Являюсь Вашим клиентом более 5 лет и год назад открыл обслуживание своего юр лица в Вашем банке. В январе 2016 получаю звонок от девушки: "..вы подозреваетесь в нарушении ФЗ-115, предоставьте документы по вашим операциям в отделение". Спустя полчаса мне блокируют все мои счета как юр лица, так и физ лица, оставляя меня с 500 р. в кошельке. На следующий день все документы были предоставлены, претензии сняты, инцидент исчерпан. И вот сегодня получаю звонок от сотрудника Вашего банка с требованием закрыть все счета в банке так как я являюсь нарушителем ФЗ-115. От объяснения причин Ваш сотрудник ушел. И снова я оказываюсь полностью заблокированным... буквально через 10 минут. После многочисленных звонков и общения с персональным менеджером М-ым Дмитрием (который в этой ситуации заслуживает всяческих похвал за оперативность) выясняется, что по ошибке мои январские документы и пояснения куда-то кому-то не дошли и мне по ошибке позвонили.У меня вопрос - кто-то понесет ответственность за свою халатность? Я могу рассчитывать хотя бы на извинения со стороны банка за проявление так называемого "клиентоориентированного" подхода? Подобные действия Ваших сотрудников вынуждают отказаться от услуг Вашего банка, если подобные инциденты останутся без последствий.С Уважением, Дмитрий.

Доброго времени суток,Являюсь Вашим клиентом более 5 лет и год назад открыл обслуживание своего юр лица в Вашем банке. В январе 2016 получаю звонок от девушки: "..вы подозреваетесь в нарушении ФЗ-115, предоставьте документы по вашим операциям в отделение". Спустя полчаса мне блокируют все мои счета как юр лица, так и физ лица, оставляя меня с 500 р. в кошельке. На следующий день все документы были предоставлены, претензии сняты, инцидент исчерпан. И вот сегодня получаю звонок от сотрудника Вашего банка с требованием закрыть все счета в банке так как я являюсь нарушителем ФЗ-115. От объяснения причин Ваш сотрудник ушел. И снова я оказываюсь полностью заблокированным... буквально через 10 минут. После многочисленных звонков и общения с персональным менеджером М-ым Дмитрием (который в этой ситуации заслуживает всяческих похвал за оперативность) выясняется, что по ошибке мои январские документы и пояснения куда-то кому-то не дошли и мне по ошибке позвонили.У меня вопрос - кто-то понесет ответственность за свою халатность? Я могу рассчитывать хотя бы на извинения со стороны банка за проявление так называемого "клиентоориентированного" подхода? Подобные действия Ваших сотрудников вынуждают отказаться от услуг Вашего банка, если подобные инциденты останутся без последствий.С Уважением, Дмитрий.

Всем добрый день. Осталось писать только здесь. С Райффайзеном, как юрлицо работаю уже более 5 лет (как физлицо уже более больше 12 лет). Всегда только положительные отзывы и к персоналу, и  качеству обслуживания. Сейчас возникла проблема именно, как у юрлица. Вдруг 05 февраля 2016 г. мне в клиент-банк приходит электронное сообщение с темой "Внимание!". Вкратце суть следующая: сообщаем о невозможности проведения операций по вашему счету до обращения лично в банк, отключаем вас от системы клиент-банк. Письмо подписано в 18:04. То есть в любом случае, в этот день уже ничего узнать невозможно. Впереди 2 выходных. 08 февраля, в понедельник, начинаю попытки узнать причину. После долгих разговоров по тел. 77555** меня перебрасывают в мое отделение, там разводят руками, оформляют запрос "в центр" и предлагают привезти платежки на бумаге. Выхода нет - делаю, хотя уже и подзабыл почти, как это. Пока добрался до отделения, операционный день кончился, а у меня платежи привязаны к курсу ЦБ. Платежки приняли, ответа на запрос так и не получил. Во вторник ситуация повторяется. В среду пишу претензию уже сам, на бумаге, привожу в отделение, отдаю. Тишина. Сегодня уже 16-е, ни внятного ответа от банка, ни возвращения нормального обслуживания. Я не против, если банк запросит у меня какие-либо документы по каким-то конкретным операциям. В зависимости от вопроса подготовить документы займет от часа до суток, но никаких конкретных вопросов со стороны банка я так и не получил. Обслуживаюсь в отделении "На Нагорной", мне это было удобно, так как жил в доме напротив. Сейчас переехал в другой район и добираться до отделения у меня занимает от 1,5 до 2 часов. Заявление о переводе моей фирмы на обслуживание в отделение "На Лермонтовском" писал в электронном виде еще 28 декабря прошлого года, потом, в первые рабочие дни января уже на бумаге - вопрос тоже до сих пор "на согласовании". В результате большая половина рабочего дня уходит только на дорогу, чтобы отвезти платежки, а, поскольку я связан с ВЭД, то не факт, что все документы устроят отдел вал. контроля. Если в электронном виде я в 5 минут могу устранить ошибки и по-новой отправить документы, то на бумаге, увы, это можно сделать только на следующий день. При нынешних скачках курса - вопрос очень даже болезненный. При этом еще и начали исправно сдирать комиссию за платежи "на бумаге" по 250 руб. за каждый чих, хотя прекращение обслуживания в элетронном виде было по инициативе банка. Что случилось с Райффайзеном, который я знал много лет только с лучшей стороны? Где былая оперативность в решении вопросов? Не думаю, чтобы проблемма "связаться со мной" могла бы растягиваться на неделю молчания.

Всем добрый день. Осталось писать только здесь. С Райффайзеном, как юрлицо работаю уже более 5 лет (как физлицо уже более больше 12 лет). Всегда только положительные отзывы и к персоналу, и  качеству обслуживания. Сейчас возникла проблема именно, как у юрлица. Вдруг 05 февраля 2016 г. мне в клиент-банк приходит электронное сообщение с темой "Внимание!". Вкратце суть следующая: сообщаем о невозможности проведения операций по вашему счету до обращения лично в банк, отключаем вас от системы клиент-банк. Письмо подписано в 18:04. То есть в любом случае, в этот день уже ничего узнать невозможно. Впереди 2 выходных. 08 февраля, в понедельник, начинаю попытки узнать причину. После долгих разговоров по тел. 77555** меня перебрасывают в мое отделение, там разводят руками, оформляют запрос "в центр" и предлагают привезти платежки на бумаге. Выхода нет - делаю, хотя уже и подзабыл почти, как это. Пока добрался до отделения, операционный день кончился, а у меня платежи привязаны к курсу ЦБ. Платежки приняли, ответа на запрос так и не получил. Во вторник ситуация повторяется. В среду пишу претензию уже сам, на бумаге, привожу в отделение, отдаю. Тишина. Сегодня уже 16-е, ни внятного ответа от банка, ни возвращения нормального обслуживания. Я не против, если банк запросит у меня какие-либо документы по каким-то конкретным операциям. В зависимости от вопроса подготовить документы займет от часа до суток, но никаких конкретных вопросов со стороны банка я так и не получил. Обслуживаюсь в отделении "На Нагорной", мне это было удобно, так как жил в доме напротив. Сейчас переехал в другой район и добираться до отделения у меня занимает от 1,5 до 2 часов. Заявление о переводе моей фирмы на обслуживание в отделение "На Лермонтовском" писал в электронном виде еще 28 декабря прошлого года, потом, в первые рабочие дни января уже на бумаге - вопрос тоже до сих пор "на согласовании". В результате большая половина рабочего дня уходит только на дорогу, чтобы отвезти платежки, а, поскольку я связан с ВЭД, то не факт, что все документы устроят отдел вал. контроля. Если в электронном виде я в 5 минут могу устранить ошибки и по-новой отправить документы, то на бумаге, увы, это можно сделать только на следующий день. При нынешних скачках курса - вопрос очень даже болезненный. При этом еще и начали исправно сдирать комиссию за платежи "на бумаге" по 250 руб. за каждый чих, хотя прекращение обслуживания в элетронном виде было по инициативе банка. Что случилось с Райффайзеном, который я знал много лет только с лучшей стороны? Где былая оперативность в решении вопросов? Не думаю, чтобы проблемма "связаться со мной" могла бы растягиваться на неделю молчания.

1) Неоднократно звонила по телефону поддержки, но к сожалению, внятного ответа так и не удалось получить. ПФР в начале февраля пытался перевести деньги на мой счет в Райффайзен банке (маткапитал), деньги приходят обратно и такая проблема не только у меня. Реквизиты правильные. Сегодня ездили в пенс. фонд, там сказали, что Райффайзен не принимают переводы не только из пенсионки. Операторы не в курсе этой проблемы, предлагают проверить реквизиты, проблема я так понимаю массовая. Что делать, использовать другой банк? Логичный вопрос - а зачем мне тогда счет в Райффайзен?2) Я и мой супруг звонили несколько раз узнать по поводу лимитов для валютных переводов через R-Connect со счета в Райффайзен банк на счет в зарубежном банке для супругов. Все операторы говорят разное, 3 варианта:1. Лимит $5 тысяч2. Лимит $10 тысяч3. Лимита нет, так как перевод между родственникамиОк, едем в отделение. г. Екатеринбург, ул. Крауля, дом 9А, говорят лимита нет, нужно показать свидетельство о браке и на всякий случай справку о происхождении средств. Дальше спрашиваем в отделении г. Екатеринбург, ул. Радищева, дом 12, говорят то же самое. Все документы в банк предоставили. Дальше, при попытке перевода в R-Connect показывается лимит $10 тысяч. Соответственно с каждых $10 тыс нужно платить комиссию. Звоню в банк, начинаются рассказы про резидентов, нерезидентов и лимит в $5 тыс, я говорю меня другие операторы уверяли, что нет лимитов, так как это перевод между родственниками. Девушка предлагает послушать разговоры, как будто это приведет к решению моей проблемы. Слушает... а я звоню из-за границы, и плачу за каждую минуту. Находит нужный ей разговор про $5 тыс, и говорит ну вот вам оператор то же самое сказал.Я говорю, а как же другие разговоры, и я ведь еще в отделение ходила. И потом, в интернет-банке лимит показывается в $10 тысяч, а вы говорите $5 тысяч, на что последовало: в R-Connect ошибка! Я говорю, а как же, вы же один из крупнейших банков в России, как в интернет-банке может быть ошибка. Смешно, если бы не было так грустно.Потом звонил мой супруг, попал на оператора, которая заявила, что лимитов нет, после чего он попросил ее уточнить информацию. Девушка уточнила, сказала, что действительно лимит есть и это ограничение службы безопасности. Вот она истина. После 10 звонков в банк, посещений отделений мы наконец-то узнали правду.Я очень жалею, что решила воспользоваться Райффайзен банком для переводов. Желаю всем настоящим и будущим клиентам Райффайзен не столкнуться с абсолютной безграмотностью сотрудников банка.

1) Неоднократно звонила по телефону поддержки, но к сожалению, внятного ответа так и не удалось получить. ПФР в начале февраля пытался перевести деньги на мой счет в Райффайзен банке (маткапитал), деньги приходят обратно и такая проблема не только у меня. Реквизиты правильные. Сегодня ездили в пенс. фонд, там сказали, что Райффайзен не принимают переводы не только из пенсионки. Операторы не в курсе этой проблемы, предлагают проверить реквизиты, проблема я так понимаю массовая. Что делать, использовать другой банк? Логичный вопрос - а зачем мне тогда счет в Райффайзен?2) Я и мой супруг звонили несколько раз узнать по поводу лимитов для валютных переводов через R-Connect со счета в Райффайзен банк на счет в зарубежном банке для супругов. Все операторы говорят разное, 3 варианта:1. Лимит $5 тысяч2. Лимит $10 тысяч3. Лимита нет, так как перевод между родственникамиОк, едем в отделение. г. Екатеринбург, ул. Крауля, дом 9А, говорят лимита нет, нужно показать свидетельство о браке и на всякий случай справку о происхождении средств. Дальше спрашиваем в отделении г. Екатеринбург, ул. Радищева, дом 12, говорят то же самое. Все документы в банк предоставили. Дальше, при попытке перевода в R-Connect показывается лимит $10 тысяч. Соответственно с каждых $10 тыс нужно платить комиссию. Звоню в банк, начинаются рассказы про резидентов, нерезидентов и лимит в $5 тыс, я говорю меня другие операторы уверяли, что нет лимитов, так как это перевод между родственниками. Девушка предлагает послушать разговоры, как будто это приведет к решению моей проблемы. Слушает... а я звоню из-за границы, и плачу за каждую минуту. Находит нужный ей разговор про $5 тыс, и говорит ну вот вам оператор то же самое сказал.Я говорю, а как же другие разговоры, и я ведь еще в отделение ходила. И потом, в интернет-банке лимит показывается в $10 тысяч, а вы говорите $5 тысяч, на что последовало: в R-Connect ошибка! Я говорю, а как же, вы же один из крупнейших банков в России, как в интернет-банке может быть ошибка. Смешно, если бы не было так грустно.Потом звонил мой супруг, попал на оператора, которая заявила, что лимитов нет, после чего он попросил ее уточнить информацию. Девушка уточнила, сказала, что действительно лимит есть и это ограничение службы безопасности. Вот она истина. После 10 звонков в банк, посещений отделений мы наконец-то узнали правду.Я очень жалею, что решила воспользоваться Райффайзен банком для переводов. Желаю всем настоящим и будущим клиентам Райффайзен не столкнуться с абсолютной безграмотностью сотрудников банка.

Добрый день!03.02.2016 обратился в ваш банк через застройщика для получения кредита на приобретение строящегося жилья по гос. программе. Срок рассмотрения заявки озвучили 3-5 дней. Ответ получили только 15.02.2016 после многочисленных звонков, так как программа заканчивалась 29.02.2016г. просили вынести решение в разумные сроки.Ответ был отрицательным, хотя в данном банке обслуживаюсь с 2010 года. Неоднократно в данном банке брались кредиты и закрывались без просрочек, первоначальный взнос за ипотеку составлял 36%. Считаю, что банк потерял выгоду и надежного клиента. Очень разочарован.

Иногда читаю отзывы о банках, и чаще всего вижу негативные. Понятно, накипело, или по-другому решить вопрос невозможно. Мне, наоборот, хочется похвалить отделение в Новороссийске, по ул. Энгельса, д. 50. Дважды брал потреб. кредит, проблем не возникало. Предлагали страхование, однако при отказе от него спокойно реагировали, нет, так нет.Последний раз погашал частично кредит, 12 февраля, все как обычно, по-деловому, без суеты, все вопросы разрешаются оперативно. И это каждый раз при обращении в банк. Надеюсь, что такая ситуация в отделении будет и дальше!

13.02.2016 пыталась снять через ваш банкомат средства, адрес г. Курск, ул. Ленина, дом 60, Общественный центр. На вид вполне так себе работающий банкомат, никаких вывесок о его неисправности нет. Фото есть, если надо - пришлю.Но как только выбрала сумму к выдаче (10 т.р.), сумму с карты списал, но не выдал. Сам пластик тоже себе присвоил. Понятно, что обратилась к банку-эмитенту, проблема в другом.Скажите, как вы проверяете работоспособность ваших банкоматов, раз в день, раз в неделю, раз в год? Кто ответственен за то, что не работает штуковина, выталкивающая карту клиенту? Ребята, ну не дело это. Разберитесь, пожалуйста, и верните мне карту. Детали возврат карты (когда и куда) прошу сообщить мне по телефону. Жду.

21 января я написала претензию на эл адрес РБ info@raiffeisen.ru. Текст ниже.25 января 2016 года мою претензию зарегистрировали и присвоили номер CPL000000373007Был так же обозначен срок рассмотрения претензии - 7 дней.Сегодня 13 февраля, прошло уже 3 недели а со мной до сих пор никто так и не связался, ответ не был предоставлен.Я написала новое обращение на эл адрес info@raiffeisen.ru и попросила зарегистрировать новую претензию по факту не предоставления ответа.Прошу заметить, что предыдущая претензия так же касалась молчания и бездействия со стороны банка.Очень обидно осознавать, что Банк сдает свои позиции относительно качества обслуживания клиентов. "Разницы в отношении" уже не чувствуется. " ДД!Хочу обратиться с претензией и с предложением.Начну с того что в январе (13 числа) 2015 года, я взяла ипотеку в Райффайзенбанке. На тот момент я работала и жила в Чите (работала кстати сказать директором офиса РБ в этом городе). В октябре 2015 офис в Чите прекратил свое существование и все документы переехали в г. Иркутск, в том числе и закладная по моей ипотеке.С апреля 2013 я живу и работаю в Москве. 28 декабря 2015 года я сделала последнее чдп по этой ипотеке в офисе на проспекте Вернадского в Москве, что рядом со станцией метро Пролетарская, то есть дата закрытия моей ипотеки - 28 декабря. Девушка операционист, приняла у меня так же и заявление на предоставление мне закладной.31 декабря мне позвонил сотрудник КАДа и сообщила, что по регламенту имеются 2 способа предоставления мне закладной: лично (то есть нужно лететь в г. Иркутск) или почтой России на адрес проживания в Москве (еще раз уточнила мой адрес и мобильный телефон). Выбрали второй вариант и договорились об отправке закладной по адресу проживания в Москву (2-я Машиностроения 7). Так же данный сотрудник (не помню как звали девушку, но звонок был 31 декабря около 2-х часов дня) сообщила, что заниматься моим вопросом в Иркутске будет П-кова Ольга, дала ее добавочный, и сообщила, что примерный срок доставки закладной в Москву - середина января, т.к. офис начнет свою работу как обычно 11 января.На этом все чудесное общение с банком прекратилось и началось молчание. Сначала неделю после праздников я просто ждала, в начале этой недели я решила что нужно уточнить у Ольги дату отправки и номер отправления, чтобы иметь возможность отслеживать прибытие в почтовое отделение. Но дозвониться Ольге по указанному телефону не смогла. Так же не удалось пообщаться с ней и с помощью колл-центра, оба раза мне сообщали, что Ольга не берет трубку (кстати звонила я в рабочее время офиса). Написала на сайте обращение с помощью он-лайн формы обратной связи, чтобы Ольга по возможности связалась со мной и сообщила дату отправки и номер, но никто на обращение так и не ответил и на связь не вышел.Потом я решила позвонить по другим номерам в г. Иркутск, хорошо, что пока помню как это делается (иначе так и сидела бы в неведении) и о чудо - дозвонилась до сотрудника Анны (к сожалению, фамилию Анна не назвала). Анна уточнила для меня информацию у Ольги (она по прежнему не выходила со мной на контакт) и сообщила, что работа по закладной не велась до сих пор, сотрудники в Москве "ничего нам не сказали ..." и отправить закладную мы сможем только в Читу! И опять мне пришлось объяснять всю историю заново - что живу и работаю я в Москве, что получить в Чите закладную (отправленную на мое имя) я не смогу, потому что перелет в Читу дорог и на мой взгляд есть другой способ. Попросила уточнить что отправка нужна на мое имя по адресу проживания в Москве, а далее я эту закладную буду отправлять маме в Читу (у нее есть доверенность от меня на совершение всех действий касательно снятия обременения).Анна, после недолгого отсутствия с уточнениями вернулась и сообщила, что отправку мы "скорее всего" сделаем на этой неделе. Я пообещала, что в пятницу позвоню и уточню эту информацию.Сегодня пятница, я позвонила и мне сообщила все та же Анна. что "Вашу закладную подготовили и отправят в понедельник".После этого я позвонила в колл-центр (звонок от 22.01.2016 11:43) с просьбой сообщить каковы сроки по подготовке и отправке закладной клиенту. Мне сообщили, что сроков в регламенте не оговорено!После этого решила написать еще одно обращение (теперь не на сайте, чтобы не потерялось а на почту, чтобы при отсутствии ответа написать еще одно!).Я очень ценю РБ, он дал мне очень много и в плане карьеры и в плане профессионализма, но когда сталкиваешься с другой стороной банка как клиент становится обидно.1 вопрос - Т.е. не имея сроков отправки закладной в регламенте, банк может тянуть время и отправить закладную хоть через 2 или 3 месяца?Это как вообще? Продумайте и внесите в регламент срок по обработке заявления + отправка закладной! У вас в регламенте есть только четкий срок обработки заявления и все! (Хотя, возможно, мне дали неверную информацию в колл-центре и такой срок все же есть, но или сотрудник не знает или меня просто обманули потому что срок уже прошел).2. Почему не ответили на первое обращение на сайте?3. Как я могу быть уверена, что закладную все таки отправят в понедельник? На слово верить я уже не буду! Уже поверила один раз и убедилась, что пока ты сам как клиент не дозвонишься до сотрудников, которые непосредственно занимаются твоим вопросом, НИКТО ТВОИМ ВОПРОСОМ ЗАНИМАТЬСЯ НЕ БУДЕТ!4. Почему мне самой приходится звонить и узнавать отправлена ли закладная или нет, да еще и с такими сложностями (через колл-центр, через других сотрудников офиса...). И не надо мне отвечать что все общение происходит только через колл-центр, зачем тогда сотрудник КАДа дала мне добавочный Ольги П-вой?".

Ситуация простая и неприятная для меня. Возникла необходимость оформить самую обычную дебетовую карту после ухода с основной работы для безналичных трат на повседневные нужды. Приехала в отделение на Краснодарской 48, при входе в банк сразу же заполнила заявление на карту (на ресепшен), взяла талон к сотруднику. 40 мин просидела в очереди, меня пригласили к специалисту - девушке лет 30 с очень выразительной внешностью (рыженькая, очень красивая, фио не запомнила). Она ревностно на меня посмотрела, забрала анкету и сухо ответила, мол, мы с вами свяжемся, подходите ли вы нам как клиент или нет. Две недели тишина. Еду в другой офис в Печатниках. Специалист Станислав очень подробно рассказывает обо всех возможностях каждой из карт, говорит, что открыть счет можно прямо сейчас и... При вводе моих паспортных данных в компьютер говорит: "ой, а у вас отказ на выпуск карты! Обычно мы направляем данные в службу безопасности для проверки подозрительных лиц, неопрятно одетых, очень странно, что вам сотрудник Люблинского филиала не открыла счет сразу.."
Вот и мне странно. Никаких фактов, порочащих мою честь и достоинство, не было. Ни кредитов, ничего! Как мне показалось, сотрудница Люблинского филиала намеренно решила меня унизить, других вариантов я не вижу.

П.с. Из отделения в Печатниках обещали направить повторный запрос и сообщить о решении в течение 5 дней 😄 Если снова не перезвонят, то забью на этот дурацкий банк и заведу себе карточку любого другого менее пафосного банка, который не будет по 2 недели решать, доверяют ли они мне тратить мои же кровно заработанные деньги через их систему.