15 576 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Я являюсь клиентом АО "Райффайзенбанк" с 2013 года. Я являюсь владельцем кредитной карты платежной системы Мастер Кард. Карта выдана в отделении АО «Райффайзенбанк» в городе Магнитогорске.12 мая 2016 года в 20 часов 07 минут с моей кредитной карты произошло списание наличных средств на сумму 20 000 (двадцать тысяч) рублей, через банкомат расположенный по адресу: Челябинская область, город Магнитогорск ул. Карла Маркса д. 107, о чем меня уведомило СМС сообщение по телефону. С июля 2014 года я проживаю в г. Тверь, и на тот момент находилась в городе Тверь, карта все время была у меня в кошельке, в моей сумке, и на момент снятия наличных тоже. Я немедленно позвонила в службу поддержки банка, уточнила не ошибка ли это, и заблокировала карту.После чего позже 12 мая 2016 года в 22 часа 11 минут я получала СМС сообщения об отказах в выдачи наличных средств в различных банкоматах города Магнитогорска. 13 мая 2016 года я обратилась в ближайшее от меня отделение АО «Райффайзенбанк», в городе Зеленоград, с претензией (не согласие с совершенной операцией). Я сдала свою кредитную карту в отделение, вместе с заявлением. 13 мая 2016 года в 19:02 я так же получала СМС уведомления о неудачных попытках снятия наличных средств с моей уже заблокированной карты (карта на тот момент находилась в банке).18 мая 2016 года мне на сотовый телефон позвонил сотрудник Зеленоградского отделения банка и сообщил: Что на мою претензию пришел отказ с содержанием "Деньги сняты с оригинальной карты". Карточку я всегда использовала по правилам безопасности, никому не сообщала свой секретный код и не передавала её в руки третьим лицам.В июне 2014 года я обращалась в отделение АО «Райффайзенбанк» в городе Магнитогорск, и изменила секретный код карты использую такую функцию в банкомате АО «Райффайзенбанк», установленном в отделении банка. Больше карту на территории города Магнитогорска я не использовала ни разу. У меня есть все основания полагать, что я стала жертвой мошеннических действий со стороны бывших сотрудников банка АО «Райффайзенбанк» в отделении города Магнитогорска, которые установили копирующее устройство в банкомате в отделении банка.Прошу Вас провести расследование по данному факту, и по факту отказа в моей претензии.

Добрый день!Более 2 недель пытаюсь решить вопрос - но безрезультатно.После закрытия карты и счетов, так случилось, что магазин вернул средства на мой счет. но поскольку мои карты и счета закрыты, возврат я не получила. Есть два варианта: средства остаются на Р/с банка или же возвращаются магазину. 27 апреля был сделан перевод, есть номера платежей, конкретный размер суммы. Перевод завершен успешно, но в банке денег нет. внятного ответа добиться не получается.Очень прошу прояснить этот вопрос.Касательно сервиса - почему-то мне приходится рассказывать сотрудникам банка о том, где могут быть деньги и что следует проверить. Только 6-й сотрудник банк додумался составить заявку и проверить поступления на р/с банка, остальные просто мямлили, что мои счета закрыты. 4 раза сотрудники обещали прояснить вопрос и связаться  - этого стабильно не происходило. 1 раз оператор ушел уточнять вопрос и после 20 минут ожидания скинул звонок. Личное обращение в отделение на тверской также ничего не решило, обещание связаться со мной (см. предыдущий пункт про обещания связаться). Ожидание на линии более 15 минут.Прошу руководство обратить внимание на все вышеописанные пункты и принять меры, т.к подобные прецеденты негативно сказываются на репутации банка.Спасибо.

Брал кредит как ИП для своего бизнеса в 2013 году. Всё шло хорошо, но в 2014 году мой бизнес стал накрываться железным тазом.Из-за ошибки оплаты налога налоговая (не на тот счёт перечислил)  заблокировала все мои счета.Причём на счетах были деньги для списания налога, но налоговая этого не делала. Наличных денег тоже в тот момент в таком объёме тоже не было.Пока я пытался разобраться с налоговой подошёл очередной платёж по кредиту. Разумеется я не мог его оплатить.После даты, когда мне надо было внести платёж мне позвонили и банка. Я объяснил специалисту ситуацию, он убедился, что мой счёт заблокирован. И всё. Следующий звонок я получил через месяц (столько мне понадобилось, чтобы заставить налоговую шевелить копытами), где этот же молодой человек уведомил, что мой счёт разблокирован и деньги списаны.Что интересно, но я не обнаружил в выписке ни копейки "штрафов" за месяц просрочки платежа.На сегодняшний день все долги закрыты и я обычный служащий....

У меня умер муж. В банке у нас было 2 кредита: один у мужа, другой у меня. После его смерти решила, что буду добровольно оплачивать кредит мужа. Написала согласие. Через 3 месяца выясняется, что есть еще наследник. Тогда я решила не платить до решения нотариуса в каких долях будет получено наследство. Снова написала заявление в банке, с разъяснением ситуации. Через несколько месяцев мне позвонили из банка и спросили про наследование, я ответила, что идет судебный процесс по установлению круга наследников и что нотариус еще никому не выдала свидетельство о наследстве, однако банк списал с моей карты деньги в пользу погашения кредита за мужа. Я написала еще претензию и заявление с просьбой вернуть необоснованно списанные деньги, на что пришел ответ о том, что ничего возвращено не будет. Остается решить данный вопрос через суд, что я и собираюсь сделать. Оставляя заявку по телефону и интернету со мной так никто не связался!Ужасное отношение к клиентам полное беззаконие и произвол. Буду отсуживать еще и компенсацию за моральный вред и незаконное использование моих денежных средств.

Хотела бы сказать "большое спасибо" сотруднице отдела телемаркетинга Елене Амелиной за ее отзывчивость и желание помочь клиенту! Когда так стараются помочь уже не хочется менять банк и искать что-то лучшее). Елена не только быстро дала консультацию, но и помогла по документам и взаимодействию с другими отделами банка. Выбрала банк по ипотечной ставке, осталась в банке благодаря действиям Елены.Дополнение от 19.05.2016 11:05.Впервые столкнулась с банком при одобрении ипотеки - опыт был очень позитивный. Решила открыть расчетный счет в банке и обратилась в отделение Москва Сити. У банка очень много различных продуктов с разными пакетами опций, в связи с чем для меня важно понять разницу и пользу для меня того или иного пакета. Менеджер Антон Попов не только спокойно и понятно объяснил разницу в опциях, но и помог выбрать оптимально нужные продукты. Больше всего ценно то, что тебе не пытаются ничего навязать. Антон, спасибо!                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             .

Добрый день! 26 мая направила документы на одобрение ипотечного кредита. 12 мая пришел отрицательный ответ. Причину назвать отказываются. Хотелось бы все-таки ее узнать. Возможно я просто ошиблась в документах. Помимо документов я приложила в файл одобрение ипотеки в Сбербанке. Получается для Сбербанка я надежный клиент, а для Райффайзена нет. При этом служба безопасности банка не звонила мне на работу, как это обычно делают другие банки и не звонила мне, как писал кто то то на форуме. Как можно получить информацию почему отказали в ипотеке?

Наша организация перешла в Райффайзенбанк на зарплатный проект. Сейчас уже сильно пожалели, что связались с этим банком. В Райффайзенбанке списывают деньги со счетов своих клиентов. У меня ранее уже был открыт счет в данном банке. На этом, втором счете, шесть лет назад, в ноябре 2010 года у меня образовалась задолженность в сумме 750 руб.  Все эти шесть лет я не пользовался этим счетом. Банк также в течение шести лет никаким образом не извещал меня о существующей задолженности. Таким образом, срок исковой давности истек в ноябре 2013 года. Несмотря на это, при открытии мне нового счета в ходе зарплатного проекта  банк стал списывать с моего счета деньги, якобы в возмещение моей шестилетней задолженности не обращая внимания на то, что действует противоправно в нарушение существующего законодательства РФ. Видимо банку выгоднее получить копеечную прибыль, чем сохранить свое лицо и деловую репутацию.

Прислали приглашение получить новую Кредитную карту  ВСЕСРАЗУ. Заинтересовался, смутило только кредитная линия, т.к. не привык жить в долг, а только на честно заработанные, ну да ладно. Все сделал как нужно, оформил ее на сайте, все написал. Позвонила девушка сказала сейчас проверим и через 10 минут перезванивает. И что в итоге? Отказ. Вам не нужны клиенты?!Кредитами никогда не пользуюсь, достаток имею более чем существенный, кредитку оформляю впервые.  Прям даже обидно стало что отказали в кредите на 15.000 рублей... а ведь он мне даже не нужен.

Прислали приглашение получить новую Кредитную карту  ВСЕСРАЗУ. Заинтересовался, смутило только кредитная линия, т.к. не привык жить в долг, а только на честно заработанные, ну да ладно. Все сделал как нужно, оформил ее на сайте, все написал. Позвонила девушка сказала сейчас проверим и через 10 минут перезванивает. И что в итоге? Отказ. Вам не нужны клиенты?!Кредитами никогда не пользуюсь, достаток имею более чем существенный, кредитку оформляю впервые.  Прям даже обидно стало что отказали в кредите на 15.000 рублей... а ведь он мне даже не нужен.

Являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка. Недавно мне пришло сообщение о том, что для меня есть предложение по предодобренному кредиту на определенную сумму под определенный процент, предложение действует до конца месяца. Ранее в другом банке я получала предодобренные кредиты тоже как зарплатный клиент: банк уже провёл проверку меня как потенциального заёмщика, определился с максимальной суммой, которую готов предоставить и под какой процент, пришла с паспортом, сказала, какая сумма нужна в пределах одобренной, подписала все документы - и готово. Тут я полагала то же самое, раз кредит предодобренный.Позвонила в колл-центр, уточнила: да, можно сумму меньше, да, процент не поменяется, нужен только паспорт. Приехала в отделение банка, назвала сумму в 4 раза меньше указанной в предложении, и через 3 минуты получила отказ! Что же произошло за те несколько часов между полученным предложением и моим появлением в банке? Да ничего! Уж точно я не успела набрать несколько кредитов, увеличив свою кредитную нагрузку, или испортить свою кредитную историю, личные данные тоже никакие не поменялись. Просто банк, чтобы увеличить поток обращений, разослал своим зарплатным клиентам смс, не проверив, готов ли действительно предоставить кредит, а проверять начали только по факту обращения. И тут что-то не срослось.Считаю такой подход несерьёзным, даже обманом. Больше не обращусь и на такие уловки не поведусь, буду работать с проверенными банками.

Добрый день! Сегодня по электронной почте направила в банк обращение, вчера по телефону горячей линии пыталась узнать, каким образом меня уведомят о номере, который будет присвоен моему обращению. Сотрудник затруднился это сделать, сказав только, что мне обязательно ответят. Прошу Вас все-таки сообщить номер моего обращения.

Доброго времени суток!11 мая 2016 года обращался за получением карты в офис на улице Коминтерна в Нижнем Новгороде.Хотя отделение уже закрывалось, но меня обслужили, выдали карту, поменяли данные паспорта, номера телефона. Хочу выразить свою благодарность сотруднице из доп.офиса Сормовский, Тихоновой Елене Сергеевне, за качественное обслуживание, высокий профессионализм и отличное настроение!Уважаемое руководство банка, данная сотрудница достойна премии за свою работу. Спасибо вашему банку за отличное настроение.

В начале мая 2016 я оставил заявку на сайте банка по поводу рефинансирования ипотечного кредита / кредита под залог имеющейся недвижимости. Между майскими праздниками со мной связалась сотрудник Отделения "Рязанский проспект" Юлия К-ва и переслала по почте условия этих двух кредитных программ. В обеих программах есть следующее условие: [b]1. АКЦИЯ. ... - первоначальный взнос не менее 50%. [/b] На мой вопро: " Речь у нас идет о рефинансировании кредита другого банка либо под залог своей квартиры. Как в этом случае считается соблюдение или несоблюдение критерия 50%?" Юлия К-кова прислала ответ: "тогда акция 11% вообще не подходит. Варианты рефинансирование,или под залог можно проводить без первоначального взноса. (По Вашему желанию первоначальный взнос может быть добавлен в обе программы)". Достаточно странный ответ так как: 1. Условия об Акции указаны в программах именно этих кредитов (рефинансирование и залог имеющегося жилья) - значит акция на них распространяется! 2. Аналогичные условия в других банках (например Юникредит) трактуются следующим образом: " если сумма остатка по кредиту на момент рефинансирования составит менее 50% то данное условие действует". Исходя из этого, я предположил что Юлия не очень разбирается в условиях ипотечных кредитов, т.к. это весьма распространенная ситуация, что сотрудники крупных банков плохо знают постоянно меняющиеся условия разных программ и спросил Юлию по электронной почте о том, удовлетворяет ли моя ситуация условиям акции, если остаток по кредиту менее 50% от оценочной стоимости квартиры (те я уже внес более 50% от ее оценочной стоимости"), а также попросил Юлию связать меня с ее руководителем либо сотрудником, более осведомленным о программах ипотечного кредитования. После этого Юлия К-кова ПРОСТО НЕ ОТВЕТИЛА на мое письмо. Я обратился в колл-центр Райффайзен банка для попытки побеседовать со специалистом по ипотечным кредитам устно. Ожидание соединения составило более 30 (!) минут! Ответил обычный сотрудник банка, не являющийся специалистом по ипотечным кредитам. На мою просьбу разъяснить мне суть условия по 50% предоплате по кредиту рефинансирования ответивший сотрудник ничего сказать не смог и предложил записать мой номер телефона чтобы передать его для связи в группу, занимающуюся именно ипотечными кредитами. Более мне никто из банка не звонил. Сразу хочу предупредить утверждения типа "мы  звонили - вы не брали трубку" - за прошедший период пропущенных звонков с неизвестных мне номеров у меня нет. Таким образом, можно заключить следующее: 1. Система заявок на сайте банка работает :) . 2. Программы по предитам составлены нечетко, банк не заботится о том, насколько понятным является описание для потенциального клиента. 3. Банк не заботится о том, насколько досконально его сотрудники понимают условия программ, предлагаемых банком. 4. Сотрудники банка не заинтересованы в решении проблемы клиента и заключении сделки для банка. 5. Отсутствует контроль за их работой и общением с клиентами для повышения качества обслуживания. 6. Система колл центра построена недостаточно эффективно, время ожидания очень большое, связь по четко определенному специализированному вопросу осуществляется с сотрудником, не имеющим необходимой компетенции. 7. Нет контроля за обработкой оставленных обращений в колл-центр, вероятно нет их регистрации и учета. На мой взгляд, для филиала первокласного европейского банка это неприемлемое качество обслуживания. Я бы сказал - убогое. Вся переписка может быть предоставлена. С уважением, Павел

Тут конечно косяк не только банка, но и работодателя. После открытия зарплатного проекта, мне какого-то лешего прикрепили туда пакет услуг оптимальный и спустя год мне пришло уведомление, что я должен банку комиссию в 100 р. Хотя в той конторе (медиамаркт) я уж год как не работаю и от райфазена и от работодателя никаких данных по этой услуге не было. Поэтому смело ставлю рейтинг обоим организациям по колу и мои отрицательные рекомендации всегда открыты для этих контор теперь.

29.03.16 обратилась в Тверское отделение Райффайзенбанка с просьбой предоставить реструктуризацию ипотеки сроком на 6 мес. в связи с выходом в декрет. Все необходимые документы были предоставлены. Просрочек по погашению ипотеки не имела. Тем не менее, 10.05.16 получила отказ в реструктуризации. Информация поступила от менеджера Уш-вой Екатерины.Прошу пояснить с чем связан отказ. Насколько я знаю, выход в декретный отпуск является весомой причиной для предоставления реструктуризации, а также обращаю внимание руководство банка, что соответствующий запрос для решения данной проблемы направлен в Администрацию Президента РФ.

29.03.16 обратилась в Тверское отделение Райффайзенбанка с просьбой предоставить реструктуризацию ипотеки сроком на 6 мес. в связи с выходом в декрет. Все необходимые документы были предоставлены. Просрочек по погашению ипотеки не имела. Тем не менее, 10.05.16 получила отказ в реструктуризации. Информация поступила от менеджера Уш-вой Екатерины.Прошу пояснить с чем связан отказ. Насколько я знаю, выход в декретный отпуск является весомой причиной для предоставления реструктуризации, а также обращаю внимание руководство банка, что соответствующий запрос для решения данной проблемы направлен в Администрацию Президента РФ.

Добрый день, Райффайзен!Помогите пожалуйста решить ситуацию. Во-первых огромное спасибо за конкурс и приз. Вы самый-самый. Но проникнитесь ситуацией.Мы выиграли приз "билет на 1/4 финала в Санкт-Петербург на 19 число". Сами мы не местные, А из Москвы.Именно нам из 9-ти московских площадок досталась игра в Питере.Помогите решить ситуацию. Возможно есть такие же Питерцы, которые выиграли игру в Москве и не особо горят желанием ехать? Возможно им пригодятся наши билеты, а нам их Московские. ПО-МО-ГИ-ТЕ.Вам же это элементарно. Глянуть 50 человек победителей. Отсортировать по прописке. Уточнить у них желание. И вуаля. Вы не омрачили праздник.Ну пожалуйста, сделайте подарок в честь 9 мая.Ну или может у Вас завалялся один Московский билетик, мы с радостью его поменяем на наш Питерский. А по нашему  питерскому билетику лучший сотрудник банка , сходит вместо нас. 79151548*** телефон для связи.

Добрый день, Райффайзен!Помогите пожалуйста решить ситуацию. Во-первых огромное спасибо за конкурс и приз. Вы самый-самый. Но проникнитесь ситуацией.Мы выиграли приз "билет на 1/4 финала в Санкт-Петербург на 19 число". Сами мы не местные, А из Москвы.Именно нам из 9-ти московских площадок досталась игра в Питере.Помогите решить ситуацию. Возможно есть такие же Питерцы, которые выиграли игру в Москве и не особо горят желанием ехать? Возможно им пригодятся наши билеты, а нам их Московские. ПО-МО-ГИ-ТЕ.Вам же это элементарно. Глянуть 50 человек победителей. Отсортировать по прописке. Уточнить у них желание. И вуаля. Вы не омрачили праздник.Ну пожалуйста, сделайте подарок в честь 9 мая.Ну или может у Вас завалялся один Московский билетик, мы с радостью его поменяем на наш Питерский. А по нашему  питерскому билетику лучший сотрудник банка , сходит вместо нас. 79151548*** телефон для связи.

Я открывал расчетный счет как индивидуальный предприниматель в Отделении Райффайзенбанка на Земляном валу. При принятии решения о сотрудничестве с Банком я принимал во внимание привлекательные тарифы на обслуживание, т.к. операции по счету будут производиться редко и наемных работников у меня нет. При открытии счета я всё это описал сотруднице Банка С-товой О.Ю. и несколько раз указал, что мне нужен тариф по предоплате за 24 месяца с минимальной оплатой, которая равняется 15'840 рублей за 24 месяца. В названиях тарифов я не ориентировался, только в расценках. Несмотря на мои просьбы по тарифу с минимальной оплатой, в итоге со мной был заключен контракт по тарифу с гораздо более высокой ставкой в 24'300 рублей. Отмечу, что в заявлении были названия тарифов без расценок, чем и воспользовалась сотрудница Банка.Также прошу отметить, что:1. Я воспользовался услугой бронирования счета, и мне прислали реквизиты счета на электронный адрес (последние шесть цифр счета 012135). Но в результате при обращении в отделение мне выдали ДРУГОЙ номер счета. При выставлении счета заказчику я в последний момент проверил счет забронированный и реальный и нашел несоответствие, что вызывало неудобства.2. При открытии счета также сотрудница Банка не объяснила, что за первый неполный месяц взимается дополнительно комиссия, а тариф авансового платежа вступает с первого дня следующего месяца за месяцом заключения договора. В результате была списана дополнительная комиссия 1'170 рублей.Все эти проблемы вызвали в совокупности огромные неудобства. Ранее я сотрудничал с Райффайзенбанком как физическое лицо и у меня не было никаких нареканий по работе с банком.Сегодня, сразу после непонятных списаний с моего счета, я подал заявление на рассмотрение данного инцидента в отделение банка "Земляной вал". Надеюсь, что менеджеры Банка его рассмотрят и примут справедливое решение. В данном случае речь не идет о колоссальных суммах. Лично для меня важно понять отношение банка к своим клиентам. Надеюсь, после разрешения данной ситуации в целом положительное мнение о Банке сохранится.

В 2014 году оформила ипотеку на покупку квартиры с залогом имеющейся. При заключении ипотечного договора неоднократно задавали вопрос, что будет если нам эту квартиру не продадут (конкретную). Ирина К-шова нам ответила, что никаких проблем не будет, купите любую другую и заключите доп.соглашение (в залоге то все равно есть имеющаяся).Так все и получилось. Купили другую квартиру. Документы в банк предоставили. Банк все устроило. Теперь в целях реализации права на полагающейся мне налоговый вычет по подоходному налогу написала заявление в отделении (как велела все та же Ирина) с просьбой заключить со мной доп.соглашение к кредитному договору и вписать туда всего лишь адрес купленной квартиры (договор ипотеки при этом не меняется). И мне отказывают. . просто так по телефону... а чтоб получить письменный отказ снова гонят в отделение непонятно что писать...Главное кредит выдать видимо... а обслуживание не обязательно?Ведь приняв документы на другую квартиру банк согласился с этим? Что мешает заключить доп.соглашение?