16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Являлась зарплатным клиентом банка с 2012 год. В сентябре 2016 открыла к зарплатной карте валютный счет для хранения валюты. 4 октября 2016 года сняла в банкомате Райффайзен банка рубли, в стороннем банке обменяла их на доллары и привезла для размещения на валютном счете в отделение на ул. Ефимова 4а. Кассиру (Н-ой М.С.) четко произнесла, что валюту необходимо положить на валютный счет. Предъявила паспорт, зарплатную карту (для моей идентификации в банке) и деньги. Кассир не уточняя деталей, видя мою зарплатную рублевую карту переводит мои доллары в рубли и размещает на рублевом счете. В результате данной конвертации мои денежные потери составили 6 000 рублей. При обращении с претензией (от 10.10.2016 приняла К-ва С. А.) в банк через десять дней мне ответили, что со стороны банка нарушений не выявлено. Райффайзен банк отказался нести ответственность за некомпетентные действия своих сотрудников. После данной истории свои отношения с данным банком заканчиваю.

Здравствуйте! Хочу описать свои неописуемые эмоции по поводу работы Райффазенбанка! Купившись на рекламу 15,9% впервые увидела эту информацию в своем личном кабинете. Долго думала, стоит ли воспользоваться данным предложением. Предложение действовала до 31 октября 2016 г. Пока я думала, меня стала бомбить звонками Москва и кредитный специалист из Уфы. В итоге я соглашаюсь. Учитывая свою катастрофическую занятость, я нахожу время для того, чтобы приехать в офис и оформить все документы на подачу заявки на кредит. Попросила сумму меньшую, чем мне предлагали по предодобренному предложению. Условия были таковы: я рефинансирую свой кредит и беру дополнительные средства. В своем личном кабинете я вдруг вижу, что предложение, типа, я сама же и отклонила)))) Хотя я этого не делала, потому что раздумывала над этим предложением. Однако, не придала этому значение, так как после с кредитным специалистом заявку мы все-таки подали. К моему великому изумлению, в кредите мне отказывают. И отказывают как - ни на 3 года, ни на 4, ни на 5 лет)). И по причине - что у меня плохая кредитная история!!! У кого?!!! У меня плохая КИ!!! Я запросила свою КИ (сейчас это несложно сделать за деньги) и получила полную подробную информацию о своих кредитах (хотя я итак прекрасно все о них знаю!). Так вот: у меня прекрасная КИ, за много лет ни одной просрочки, а кредитов у меня было не мало. Но что самое интересное - там прекрасно отражается информация, кто и когда интересовался моей КИ. Так вот Райффайзенбанк даже не запрашивал информацию о моей КИ!     В общем отказали без озвучивания четкой и адекватной причины. Какие могут быть причины в отказе, если я являюсь зп клиентом (мои доходы прозрачны) и вы даже не запрашивали информацию о моих кредитах. Очень обидно, что этот банк заморочил мне голову и, самое главное, я зря потратила свое драгоценнейшее время.С Райффазенбанком работаю давно. Являюсь зарплатным клиентом. Никаких замечаний до этого случая к ним не было. Считала, что это очень хороший банк и рекомендовала его всем своим знакомым. После последнего инцидента не хочу иметь с эти банком ничего общего. При первой возможности разорву с ним все отношения!

Здравствуйте являюсь 5 лет вашим зарплатным клиентом имею кредитную карту и потребительский кредит в вашем банке под не самые маленькие проценты (не в этом суть). Все время исполнял свои обязанности вовремя, появилась острая необходимость в перекредитовании, что бы улучшить ситуацию. Около 4 месяцев назад позвонил в колл-центр сказали, что есть спец предложение, сумма, которая как раз мне требовалась. Смутило то, что это предложение у меня нигде не отображается: ни в личном кабинете, ни на почте.Съездил в банк, там подтвердили, и после заявки отказ, естественно, без причины всем известной почему, просрочек не имел ни в одном банке на тот момент, и вот совсем недавно по истечении 4 месяцев решил еще обратиться в банк с заявкой на кредит и также получил отказ. Опечален таким отношением банка к себе, имеется очень острая необходимость, но видимо банк видит меня как плохого клиента. Возникла просрочка платежа, хотел как лучше, получилось как обычно.....

Выражаю большую благодарность за содействие в быстрый и в срок выход на сделку старшему ипотечному менеджеру Кормилициной Виктории (Отделение Москва-сити)! Мы с супругом получили одобрение на ипотечный кредит в Абсолютбанке, но условия в Райффайзене оказались лучше (по процентной ставке и отсутствии комиссий). Переодобрение не заняло много времени, однако мы все равно не успевали выйти на сделку до окончания срока внесения аванса. Виктория вошла в наше нелегкое положение, нашла для нас свободное время и отделение для сделки, всячески содействовала ускорению рассмотрения объекта и всегда была на связи с нашим риелтором. Спасибо ей большое еще раз! На сделке нам удалось встретиться с ней и поблагодарить лично.

Взял кредит в Райффайзенбанке Отделение «Беляево» г.Москва, ул.Профсоюзная, дом 104Из плюсов:+ получил кредит под 15,9% (акция), при этом процентная ставка соответствовала заявленной в рекламе (без страховки)+ приятный в общении персонал банка+ как зарплатный клиент оплачивал кредит с зарплатной карты + возможность изменить дату платежа по кредиту+ возможность дистанционного частично досрочного погашенияИз минусов: - отсутствие мобильного приложения для windows phone

Добрый день!Я без оценок, несмотря на оставшийся негатив.Узнала про акцию от банка 15,9 % по потребительскому кредиту. Вот думаю удача. Я вся в ремонте после покупки квартиры и постоянно оказывается, что нужно больше, чем я рассчитываю.Закрыла два мелких кредита (в т.ч. в Райфазен, который брала 2 мес. назад) и бегом за выгодным кредитом. Учитывая, что в общей сложности я брала у вас 2 кредита и оба закрыла очень быстро, то подумала, что проблем не возникнет. Тем более, оба кредита мне одобрили практически мгновенно, а по последнему предлагали вместо 100 тыс аж 800 тыс.Обратилась в Екатеринбурге на Крсноармейскую, 10. Нужно отметить, что мне очень нравится обслуживание в ваших офисах, оно разительно отличается от др. банков. Девочки всегда очень добры и вежливы. Я попала на стойку 10 к Наталье. Мы быстро заполнили заявку, и у нас обоих даже не возникло мысли, что могут отказать. Но через 20 мин. приходит смс с отказом. Однозначно шокировало и не только меня, но Наталью. Я попыталась выяснить, что могло стать причиной, но девочки очень тактичны и вежливо объяснили, что их не ставят в известность о причине. Единственное, что известно, это то что я прошла по всем параметрам, но служба безопасности не пропустила. Мое удивление удвоилось. У меня нет ни штрафов, ни долгов в налоговой, за квартиру уплачено. От чего такая немилость? Я понимаю, что банк оставляет за собой право не разглашать и т.д. и т. п., но ведь у Вас кажется "Разница в отношении".Пока я закрывала карту и снимала остатки денег со счета, Наталья не осталась равнодушной и сделала звонок, после чего написала запрос о разъяснении ситуации с лояльным клиентом, в том числе, возможной причине.После того как я уже покинула банк, мне позвонила Наталья и сказала, что мне отменили мораторий и дали шанс снова оформить заявку.Я приехала на следующий день. Ну думаю, всякое бывает, может человеческий фактор в службе безопасности сыграл, ошиблись и т .д. Завели с Натальей заявку и снова получили отказ. Вы дали мне шанс потратить моё время и нервы?Учитывая, что 2 мес. назад мне с легкостью предлагали большие суммы, создается впечатление, что в банке поменялась служба безопасности, которая пытается выслужиться в ущерб отношений с клиентами. Видимо им еще не донесли ваш слоган "Разница в отношении". Об этом свидетельствует и предыдущий отзыв вашего заплатанного клиента, у которого случилась ситуация практически один в один с моей.Если даже попытаться понять логически, то психологически уже трудно вернуться в такой банк. Вам, наверное, прекрасно известно, что одна ошибка перечеркивает все благоприятное впечатление. А я хотела у Вас еще ипотеку рефинансировать, уже строила планы, но теперь боюсь, что вашей службе безопасности не понравится моя карма (например) и я вновь останусь в дураках. Именно так я себя сейчас чувствую.P|S Раз уж вы с такой легкостью отбрасываете лояльных клиентов, то поощрите хотя бы сотрудников. Наталья заслуживает наивысшей похвалы и премии за работу. Она действительно боролась за клиента до конца.

Вечером 21.10 около 21:00 решила внести деньги (19 200р.) на дебитовую карту через банкомат на Планерной, 17а. Банкомат принял деньги и после этого выдал сообщение о том, что "операция не выполнена, банкомат временно не работает". Далее просто вернул карту и ни чека, ни денег не вернул! Денежные средства на счёт не поступили. Звонила в службу поддержки, где вроде бы составили заявление, но ни номера заявления, ни срока рассмотрения не сказали. Деньги нужны на днях, т.к скоро следующий платеж за кредит! А получается так, что из-за непонятного сбоя в системе деньги не зачислились и когда их вернут не понятно! Сумма не маленькая, а такая ситуация впервые за столько лет, очень неприятно, мнение теперь не в лучшую сторону о банке!

Получил свою кредитную историю, а там 04.02.16 есть запрос из банка. На каком основании банк ее запрашивал? В банк заявку я не подавал, ни в письменном виде, ни в электроном, да и последний раз в банке был в 2007г, а договор с ним заключал в 2004. Тогда ещё не было закона о персональных данных, значит скорее всего я не подписывал банку разрешение на использования персональных данных, а значит банк пользуется моими персональными данными в нарушения закона РФ. Буду писать теперь в ЦБ, пусть проведут проверку по поводу нарушения законодательства.

20.09.2016 снимал через банкомат партнера Уралсиб деньги. Банкомат деньги не выдал, перезагрузился, со счета списались. Позвонил в техподдержку, вежливо пообщались, записали претензию. Через 2 недели опять звоню, говорят пока на рассмотрении. Итого прошел уже месяц (!!!?), а никто мне даже не звонит. Уважаемый банк, прошу вернуть мои деньги.

04.10.2016г. в отделении Вашего банка напр. Кировский д.40А, мной была сделана операция по погашению кредита. Воспользовавшись услугой Вашего специалиста в окне приёма, я внесла сумму в размере 50000 (пятьдесят тысяч) рублей, из которых операционист посчитал ежемесячный платёж, остаток был зачислен на частично досрочный платёж. 18.10.2016г. со мной связывается сотрудник банка и сообщает, что у меня имеется непогашенная задолженность в размере 72 (семьдесят два) рубля 25 коп., далее он сообщает, что обязан внести комментарий, который может повлиять на мою кредитную историю (поясняю, что моя кредитная носит положительный характер). Также мне пришла смс, где меня обязывают в течение 3 рабочих дней погасить данную задолженность. Уточнила у сотрудника банка, откуда взялась задолженность, мне сообщили, что операционист ошиблась и посчитала ежемесячный платёж по новому графику, учитывая частично досрочный платёж. Вывод данного филиала такой - некомпетентность сотрудников банка!

Я положил деньги на вклад до востребования в отделении Райффайзен банка на Васильевском острове. Затем, через определенное время, я захотел снять свои деньги. Но в отделении мне сказали, что я не могу этого сделать, поскольку адрес регистрации, записанный в банке, не соответствует адресу регистрации по паспорту. Оказывается, что при открытии счета оператор ошибочно написал город Саратов вместо Саров. Начали решать проблему программисты в Москве. Долго решали, я провел в банке часа три, и в качестве компенсации мне подарили зонтик. Через три часа я деньги успешно снял. Приятно иметь дело с таким банком!

Никогда не связывайтесь с этим банком. Особенно если вам предложат выгодный вклад с большими % на несколько лет. В ноябре 2015 года, сняла все свои накопления и Пришла в ваш банк. Менеджер Туркан уговорила меня разбить данную сумму и сделать 2 вклада. Первый на 1 год, а второй на 2 года, но под большие %. Ровно через год я пришла забирать свой вклад, и решила узнать, что со вторым. А мне сообщили, что второй это не вклад а Райффайзен Лайф и я смогу забрать деньги только через 10 лет и без % Я написала претензию, чтоб расторгнуть договор, но мне ответили отказом. Я много таких прочитала претензий. Проконсультировавшись с юристом, он мне сообщил что лучше чтоб было массовая подача заявления в суд. Поэтому собираю обманутых вкладчиков.

11.10.2016.г. пропали деньги со счета. Через 10минут была в банке с заявлением о том, что я на работе и не проводила никаких сделок по ней. Деньги можно было остановить не перечислив мошенникам, но увы. И теперь банк отказывается мне вернуть их. Сказав, что все корректно. Деньги сняли со счета через два дня после заявления, спрашивается зачем? Если карту заблокировали и приняли заявление? Уважаемый банк, для вас я так понимаю клиенты ничто??? Вам плевать. Верните матери ребенка инвалида первой группы ,ее деньги. Эти средства нам на лечение. А вам позор, за такое отношение.

Итак, начнем рассказ. Нужен был банк для получения дебетовой карты, основное назначение карт - оплата покупок, услуг и небольшие покупки за рубежом. Выбрал Райффайзенбанк из-за хороших тарифов (пакет оптимальный) и известного имени. Начало было хорошее - почти полное отсутствие очередей, вежливый персонал. Карты (3 шт) получил за 4 дня - все чудесно. Захожу первый раз в клиент-банк - и вижу, что на одной из полученных карт овердрафт в 25 евро. Звоню в банк - все быстро: составляю претензию(408192), оператор говорит - "все в порядке рассмотрим скорее всего наша ошибка". Назначают номер и срок рассмотрения, я активирую две других карты и начинаю пользоваться ими (пополняю рублевую, перевожу для покупки некоторые средства в доллары). Покупаю некоторые товары за рубежом, пока все ок. Потом без предупреждения, примерно через сутки, с рублевого счета уходят средства в счет погашения овердрафта - рублевая карта внезапно становится пустой и в магазине я имею весьма глупый вид. (смс информирование подключено, но операции с счетом, а не с картой, как выяснилось, приходят почти с 12 часовой задержкой) Банк достаточно оперативно рассмотрел заявку и уже через 8 дней деньги вернулись на счет (но вернулись деньги в евро, а списание произошло с рублевой карты!) Поскольку мне все равно понадобится этот тип валюты в ближайшие пару месяцев это не страшно, но неприятно. Единственное извинение - шаблонная смс с текстом вроде "мы ошиблись извините". Итого: Первое впечатление подпорчено. Персонал хороший и вежливый, (за исключением того "умного человека", который оформлял данные о евро карте) Телефонная поддержка работает быстро. Клиент банк нормальный. Информирование о карте по смс работает. Информирование по смс о счете - хлам (12 часов Карл!). Проблемы решают быстрее чем иные банки (но решают почти также коряво) В целом ожидал большего от Австрийской дочки.

Добрый день!Я была очень лояльным клиентом данного банка, ровно до тех пор, пока не столкнулась с оформлением документов по ипотечному кредиту. Более 2-х лет я оплачивала свой ипотечный кредит и вот мое жилье достроили и настало время оформления квартиры в собственность и снижения ставки по кредиту. И вот тут уже начались проблемы... у меня была четкая инструкция, распечатанная сотрудниками, по выпуску закладной и дальнейшим действиям. После чего я собрала всю кипу документов и пришла в отделение на Мясницкой. Пришла в обеденное время и просидев 30 минут, увы не дождалась своей очереди, поэтому пришла повторно вечером. Сотрудники растерялись, видимо я была первая, кто дожил до этапа оформления собственности. Сотрудница начала звонить в ипотечный центр, чтобы узнать, что со мной делать, но так и не дозвонилась, после чего произнесла фразу "Я не знаю, что делать". Я настоятельно порекомендовала ей принять документы в том виде, в котором я их подготовила, а завтра проконсультироваться с более опытными сотрудниками. Тоже самое ей посоветовала более опытная коллега офиса, которую я попросила пригласить. В итоге на следующий день она позвонила мне со словами, что надо еще подписать заявление... я не буду рассказывать всю историю получения закладной, но могу сказать, что процесс занял очень длительное время и потребовал огромного количества моих звонков, походов и нервов.В итоге, я получила закладную и мне потребовалась доверенность на подачу документов без сотрудников банка (обычная практика). Я направила документы нотариусу, почта которого была написана в памятке, оплатила 2700 рублей и начала ждать доверенность. Сотрудники банка при выдаче закладной предупредили меня, что это займет дня 2, исходя из этих сроков, я записалась в МФЦ на подачу документов. В итоге спустя 4 дня, я начала беспокоиться и писать нотариусу, на что мне сказали, что ждут от банка ответ на запрос по моим полномочиям в росреестре. После 2 звонков в колл центр, сотрудники мне сначала сказали, что еще не ответили кредитные инспекторы, затем, что доверенность готова, а затем, что доверенность не готова и не будет, потому что я не отдала нотариусу какое-то письмо, которое мне якобы забыли предоставить. При этом куда нести нотариусу письмо никто не знает, и что конкретно в этом письме тоже никто не знает. И у кредитных инспекторов колл центр эту информацию уточнить не может так как до них невозможно дозвониться...Получается, что, если 21.10 мне с утра не сообщат о готовности доверенности, то в МФЦ я не попадаю и сдача документов опять переносится на неопределенный срок. Служба качества Банка, прошу вас подключиться и разобраться в ситуации.

Это не признание в любви, конечно - при всей моей эмоциональности, использовать термин "люблю" по отношению к банку было бы странным :) Но мне действительно нравится этот банк. Очень нравится. Я люблю ставить эксперименты на себе, и если взглянуть на мою активность в НР, увидите, что я "попробовал" довольно много разных банков. В итоге, прошли это "испытание" всего два: Райффайзен и Юникредит. Причём, если к Юникредиту регулярно возникают вопросы, какие-то проблемки, то Райффайзену и предъявить нечего... Начал писать отзыв, пытаюсь вспомнить, где и как Райффайзен "косячил", и не могу, представляете? Наверняка за семь лет что-то было, но я о них даже не помню. Банк действительно решает возникающие проблемы. И делает это достаточно быстро. Даже в случае возникновения каких-либо "косяков", в отличие от других банков, у меня ни разу не возникало ощущения, что я бьюсь лбом о непрошибаемую стену. В колл-центре сидят люди, а не био-роботы, как в большинстве банков. Тут вот ниже написано "[i]Пожалуйста, указывайте как можно больше конкретики[/i]". А что указывать-то? Банк просто [u]всё[/u] делает как и положено банку! Как тут пару месяцев назад одна барышня в НР писала: "Райф, ты чё такой правильный?"... лучше и не скажешь. Наверное, стоит упомянуть, что я обслуживаюсь в Premium сегменте. Но у других банков в моём списке вся эта "премиальность" была пустышкой. Ну, и всячески похвалить моего менеджера, Александра Дьяченко, из отделения на Новопесчаной. Вот просто образцовый персональный менеджер, каким он и должен быть (а я их ох как много повидал в своей жизни). Выпишите ему премию что ли, а то от почётных грамот в его кабинете и так в глазах рябит ;) Ещё вспомнил! Шикарных SMM'щиков вы в фейсбученьке поселили, читаю, общаюсь - и душа радуется.

Здравствуйте!Оплачиваю услуги сотовой связи через "интернет банк" Райффайзенбанка. Первый случай двойного списания был очень интересным.Всё происходит очень чинно: 1 поступает SMS с кодом подтверждения. 2 поступает SMS с информацией об оплате (указана сумма и номер сотового)3 поступает SMS с информацией о проведенной транзакции (указан № карты и сумма списания и остаток С УЧЕТОМ СУММЫ СПИСАНИЯ)4. Минут через 20 поступает ещё одно SMS в которой скромно сообщается о том что баланс изменился В МЕНЬШУЮ СТОРОНУ на сумму последнего платежа.В интернет банке действительно обнаружились два платежа (однако описание транзакций разное)!В первый раз работники банка сообщили, что этот казус связан с работой партнера (был назван QIWI). На следующий день проблема была устранена (баланс восстановлен, в интернет банке запись сомнительной транзакции удалена).Второй случай произошел сегодня. Также пришло сообщение о "не законом списании" однако в интернет банке баланс указан правильный и лишних транзакций нет. В банке сообщили, что это ошибочное SMS, не обращайте внимание!!! По тону оператора стало понятно, что ошибочные SMS в данном банке обычное дело! И это огорчает. Складывается впечатление, что в банке не занимаются решением технических проблем (никак не могут разобраться с QIWI), а их последствия устраняются в ручном режиме. Подобных проблем с оплатой других товаров и услуг не замечено!

Я являюсь зарплатным клиентом уже 6 лет. Неоднократно брал кредиты и возвращал без просрочек. Пока был последний кредит, банк постоянно присылал специальные предложения на перекредитование, но мне это было не особо интересно. После того как я загасил кредит все специальные предложения от банка пропали. Спустя некоторое время я решил вновь взять кредит на ремонт. Пришел в отделение банка  и подал заявку на 800 т.р. на 5 лет. Пришел отрицательный ответ, сказали, что мне одобрена сумма только 600 т.р. Если честно меня это очень сильно удивило, так как я зарплатный клиент со стабильным хорошим заработком, да и банк ранее предлагал и большую сумму. Я отказался от предложенной суммы, так как хотел сделать все и сразу. Вежливая девушка-специалист предложила попробовать подождать спец. предложения от банка. И вот 06.10.16 мне пришло специальное предложение от банка на предварительно одобренный кредит на 750 т.р.В этот же день я приехал в отделение и подал заявку на кредит. Через 5 минут девушка-специалист сказала, что мне отказали в кредите и наложили мораторий на взятие кредита в течении 4 месяцев? Спрашивается, что произошло? Менее месяца назад предлагали 600, а тут присылаете специальное предложение и отказываете в кредите, да так, что в течении 4 месяцев нельзя брать кредит. Помогите разобраться в данном вопросе.

В связи с тем, что у моих мамы и сестры есть дебетовые карты в данном банке, а мы частенько перебрасываем друг другу деньги на счет. Это не единственная, но основная причина, по которой я решила воспользоваться услугами банка и оформить дебетовую карту с минимальным годовым обслуживанием. Прежде, чем подойти в отделение, я обратилась на горячую линию банка. Получив ответ, что открытие счета и выдача неименной карты занимают от 20 минут, я, счастливая поехала после работы в ближайшее отделение. Заполнив необходимую анкету, я подошла к менеджеру, которая очень удивилась, услышав, что мне нужна карта с минимальным годовым обслуживанием и без пакета услуг. Мне было предложено стать зарплатным клиентом, а также пакет услуг "оптимальный" за 1200 в год.Я не люблю платить не понято за какие услуги, для начала мне нужно самой прочитать об этом. Поэтому я отказалась от предложенного, уточнив, что подключить пакет услуг можно будет в дальнейшем. Девушка покачала головой и убрала мою анкету на соседний стол. Мне было сказано, что банк рассматривает анкету 2 дня.19 октября, после работы, я посетила отделение повторно. Та же девушка сообщила, что банк мне отказал и повторная заявка возможна через 4 месяца.В связи с чем вопросы:Почему изначально не было сказано о том, что банк может отказать?Почему в случае отказа ваши сотрудники не сообщают об этом по телефону?И по какой причине банк отказал в выдаче дебетового продукта???

Для справки: являюсь клиентом банка около 10 лет. Пользовался за это время различными продуктами. 1. Сотрудники указанного отделения банка не компетентны.  Они не знают свои продукты, не знают полностью условий обслуживания, не в состоянии отвечать на часто простые вопросы. Разные сотрудники дают разную информацию в ответ на один и тот же вопрос. Возникает ощущение, что сотрудники работают в банке по 2-3 месяца. В итоге, невозможно выяснить, как на самом деле. Вопросы все простые: условия по уже открытым накопительным счетам, условия по кэшбэк программе, условия по кредитным картам, комиссии, специальные программы для зарплатных клиентов. Общался с сотрудником, который прикреплен к нашей компании по зарплатному проекту, с сотрудником, оформляющим кредитные карты, с сотрудниками, обслуживающим физ. лиц. Простые вопросы ставят всех в ступор, на выяснение уходит по 5-10 минут. Кроме того, невозможно обслужиться "в одном окне", отсидев одну очередь, возможно, придется ждать еще, чтобы попасть к другому сотруднику с другим вопросом. 2. Сотрудник указанного отделения обманула при выдаче кредитной карты. Был подписан комплект документов - заявления и анкеты, все в одном экземпляре. Не все было заполнено "для экономии моего времени". При заполнении документов сотруднику было 10 раз повторено, что НЕ НУЖНО подключать никакие платные сервисы и программы к карте. На что было получено заверение, что в моем пакете услуг все сервисы бесплатные. В итоге, через месяц оказалось, что подключена платная страховка, 0,8% от задолженности по карте на дату выписки. Потерял еще 1,5 часа времени, чтобы отключить эту программу и написать претензию. Комиссию вернули по претензии - хорошо, хоть это без проблем, не пришлось идти по инстанциям. Сомневаюсь, что сотрудник был наказан, скорее полагаю, что поскольку претензию приняли сразу и деньги вернули - это обычная практика для данного банка. Авось не заметят, авось клиент не будет требовать возврат = профит. 3. В отделении всегда сонное царство и очередь. Если очередь маленькая, то это не значит, что вас обслужат быстрее - это значит, что обслуживать всю очередь будет один сотрудник вместо двух-трех. Часто бывает, когда при наличии очереди, сотрудники занимаются своими делами, оформляют документы и т.д. При этом, клиентов "как будто нет". Простейшее действие: забрать карту - сидишь в общей очереди час. При этом администратор может еще пропустить вперед тебя людей, пришедших позже. Сотрудники - как сонные мухи. Видимо, так представляется себе руководителю обслуживание в сегменте "бизнес". Каждый визит в отделение - потерянный час+ времени.