Отзыв пока без оценки, т.к. очень хочется верить, что это досадная ошибка/недоразумение и тд.С Райфом я уже больше двух лет. За это время никаких нареканий не было, я - зарплатный клиент, все четко и по делу. Брала несколько потреб. кредитов - довольна, ставки минимальные, одобрение весьма оперативное. Погашение удобное, инет банк отличный. Не так давно брала крупный потребительский кредит - без малого миллион. Так его одобрили буквально за несколько часов. А тут решила закрыть кредитку в другом банке и полностью перейти в Райф, тем более какая-то кредитка со смешным кредитным лимитом уже была, поэтому действий по минимуму - просто увеличить лимит. 4 сентября (пятница) зашла в отделение, написала заявление, сказали ждать результатов на следующей неделе. Спустя неделю - результатов нет, звоню - заявка на рассмотрении, ждите, вам обязательно перезвонят сегодня же. Но как вы уже догадались - не перезвонили. В этом месте отзыва два предыдущих предложения надо копировать-вставить несколько раз, результата все равно нет.Пошла третья неделя ожидания. У меня уже спортивный интерес, когда же будет хоть какая-то коммуникация от банка? К слову, об увеличении процентной ставки по какому-то вкладу пришло аж 4 письма на эл. почту. А по лимиту - тишина.

Добрый день,1 сентября я был в отделении «Ленинский пр-т, 32», обслуживала Пл-ва Елена Юрьевна. Я получал дебетовую карту, и попросил выдать имя пользователя и пароль от онлайн банка. Сотрудница выдала новую карту, конверт, и выдала распечатку с логином и конвертом от онлайн банка.Приехав домой я зашел в R-connect и обнаружил, что я не могу сделать ни одну операцию:"Одноразовые пароли, полученные посредством SMS-сообщений, используются для подтверждения активных операций в системе R-Connect. Для подключения этого способа получения одноразовых паролей Вы можете обратиться в любое отделение Банка с паспортом, и подписать Заявление на подключение или изменение способа получения одноразового пароля в системе R-Connect.С процессом получения одноразового пароля посредством SMS-сообщений Вы можете ознакомиться в инструкции."В связи с чем у меня вопросы:1. Почему сотрудница банка не сообщила мне при выдаче логина и пароля, что для выполнения операций необходимо подключить sms-пароли?2. Почему сразу же с логином и паролем не выдается это заявление?3. Почему в сообщении онлайн банка не написано, что можно это сделать через банкомат, а написано, что необходимо ехать в отделение?Я уже позвонил в колл-центр, и мне сообщили, что я это могу сделать не только в отделении, но и в любом банкомате банка, но это все-равно не удобно: я уже уехал из отделения, приехал домой, сел за компьютер, и только тут обнаружил, что могу только смотреть на свой счет и на свою карту, не больше. Уважаемый банк, улучшайте свою работу, повышайте качество обслуживания как в отделениях, так и в онлайн-банке.

Добрый день,Хотел отправить письмо на info@raiffeisen.ru с ящика, который указан у меня как контактный (в данных, среди адреса и телефона), но получил такое письмо в ответ:"Извините, мы вынуждены информировать Вас, что письмо, которое Вы отправили, не может быть доставлено одному или нескольким адресатам. Оно находится в прикрепленном файле. Переводы и объяснения наиболее распространенных сообщений об ошибках можно посмотреть здесь: http://help.rambler.ru/mail/mail-soobsheniya-ob-oshibkah/1326/ Данное сообщение создано автоматически почтовой системой. Отвечать на него не нужно.We are sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below. This message was created automatically by mail system, don't reply. : host mx1.raiffeisen.ru[193.28.44.24] refused to talk to me: 554-mx1.raiffeisen.ru 554 Your access to this mail system has been rejected due to the sending MTA's poor reputation. If you believe that this failure is in error, please contact the intended recipient via alternate means."То есть, переводя на русский, почтовая система банка считает, что у rambler почты плохая репутация. Как тогда писать в банк? Думаю, банку стоит настроить свою почтовую систему.

В системе Connect (это интернет-доступ банка для физ. лиц) есть неудобный момент: в выписках все комиссии названы или по-английски или что еще более неудобно английскими аббревиатурами. Вот лишь некоторые примеры:- Interest accrued- SUBSCRIPTION FEE- FEE FOR MIN PMNT OVR- RC QW- CC SW RUR INSURANCEЧеловек, работающий в банковской сфере, скорее всего, разберется в этой абракадабре, а вот обыватель - скорее всего нет.Вопрос: банк где работает? В России? Тогда почему не используются названия на русском языке? Или может быть большинство клиентов Райффайзенбанк в России - это иностранцы и все сделано для их удобства?На мой взгляд, подобное имеет смысл делать только в том случае, если цель одна - чтобы клиент ничего не понимал в выписках и списанных комиссиях, больше запутывался и поменьше вопросов задавал.Второй момент:комиссия за просрочку минимального платежа по кредитной карте. Банк ДВАЖДЫ напомнил мне, что платеж должен быть внесен "до 27 числа"Это напоминание, в такой формулировке, приходит:1. в смс на телефон;2. в системе Connect это же написано точь в точь;То есть до такого-то числа. Никаких уточнений. Я внес платеж через банкомат после работы около 21:00. А потом оказалось, что по правилам банка платеж должен вноситься через банкомат до 20:00. Списана комиссия 700 рублей.Я обращался в банк с этим вопросом два раза. Спрашиваю: как так? Вы же сами пишите "до 27 числа" без уточнений. "До 27 числа" - это значит до 23:59:59 27 числа. Ведь можно написать тогда "до 20:00 27 числа" если уж есть такое правило и так важно, чтобы деньги оказались в банкомате на час раньше. А так, в таких формулировках уведомления-напоминания вводят в заблуждение. Я дважды просил вернуть мне эту комиссию в 700 рублей, так как я внес деньги позже 20:00, потому что уведомления от банка в таком виде, в каком они их присылают, ввели меня в заблуждение. Бесполезно, глухая стена.

В системе Connect (это интернет-доступ банка для физ. лиц) есть неудобный момент: в выписках все комиссии названы или по-английски или что еще более неудобно английскими аббревиатурами. Вот лишь некоторые примеры:- Interest accrued- SUBSCRIPTION FEE- FEE FOR MIN PMNT OVR- RC QW- CC SW RUR INSURANCEЧеловек, работающий в банковской сфере, скорее всего, разберется в этой абракадабре, а вот обыватель - скорее всего нет.Вопрос: банк где работает? В России? Тогда почему не используются названия на русском языке? Или может быть большинство клиентов Райффайзенбанк в России - это иностранцы и все сделано для их удобства?На мой взгляд, подобное имеет смысл делать только в том случае, если цель одна - чтобы клиент ничего не понимал в выписках и списанных комиссиях, больше запутывался и поменьше вопросов задавал.Второй момент:комиссия за просрочку минимального платежа по кредитной карте. Банк ДВАЖДЫ напомнил мне, что платеж должен быть внесен "до 27 числа"Это напоминание, в такой формулировке, приходит:1. в смс на телефон;2. в системе Connect это же написано точь в точь;То есть до такого-то числа. Никаких уточнений. Я внес платеж через банкомат после работы около 21:00. А потом оказалось, что по правилам банка платеж должен вноситься через банкомат до 20:00. Списана комиссия 700 рублей.Я обращался в банк с этим вопросом два раза. Спрашиваю: как так? Вы же сами пишите "до 27 числа" без уточнений. "До 27 числа" - это значит до 23:59:59 27 числа. Ведь можно написать тогда "до 20:00 27 числа" если уж есть такое правило и так важно, чтобы деньги оказались в банкомате на час раньше. А так, в таких формулировках уведомления-напоминания вводят в заблуждение. Я дважды просил вернуть мне эту комиссию в 700 рублей, так как я внес деньги позже 20:00, потому что уведомления от банка в таком виде, в каком они их присылают, ввели меня в заблуждение. Бесполезно, глухая стена.

Уважаемый системно-значимый ЗАО Раффайзенбанк,Доверившись Вам я взял валютный ипотечный кредит в долларах в Вашем банке в 2007 году. Я послушался рекомендации ваших собственных сотрудников в отношении валюты кредита. На вопрос сотрудников, что я смогу сделать в случае резкого повышения Ваши сотрудники на момент подписания договора убедили меня, что я легко смогу в любой момент перевести валюту кредита в рубли.ФАКТ 1: Я послушался Вашей рекомендации о валюте ипотечного кредита. В конце 2007 года ваш Банк уведомлен от лица моего предыдущего работодателя, для которого вы вели зарплатный проект, в отношении изменения валюты моей заработной платы. Вы проявили бездействие в отношении уведомления меня о возможных рисках.ФАКТ 2: Ваш банк знал об изменении валюты моей заработной платы, но Вы проявили бездействие в отношении управления рисками заемщика.В 2008 году после девальвации курса рубля до 35 рублей за доллар. Я обращался к Вам с просьбой о возможности перевода валюты моего ипотечного кредита в валюту РФ. От сотрудников Вашего банка я получил вежливый отказ. Как это соответствует вашим сообщениям о возможности перевода валюты кредита в рубли в любой момент.ФАКТ 3: в 2008 году мне было отказано в переводе валюты кредита в валюту российской федерации. А ведь это бы помоглоПосле резкой девальвации российского рубля в конце 2014 года Центральный Банк выпустил рекомендации №01-41-2/423 от 23.01.2015 и письмо №01-41-2/423 от 23.01.2015. Однако на мои многочисленные обращения в Райфайзенбанк проявил полное игнорирование отсылаясь на рекомендательный характер данных постановлений! И на данный момент мой выплаты лично Вам я отдаю почти 80 процентов! Вы не идете на мои многочисленные просьба и вы не исполняете рекомендации Центрального Банка! Кто Вы после этого, что же вы за люди?ФАКТ 4: полное игнорирование требований ЦБ РФ в отношении реструктуризации валютной ипотеки по рекомендации ЦБ РФСуммируя изложенные факты я прошу лично Господина Монина разобраться в сложившейся ситуации и предложить разумный вариант реструктуризации моего валютного ипотечного кредита с учетом рекомендации ЦБ РФ. А также прошу не предлагать мне заведомо популистких предложений при которых сумма ежемесячных платежей превысит мою заработную платы! Отмечаю я продолжу добиваться от Вас, от Господина Монина, от каждого сотрудника Райффайзенбанка, справедливости с валютной ипотекой и защиты моих конституционных прав на единственное жилье!

Уважаемый системно-значимый ЗАО Раффайзенбанк,Доверившись Вам я взял валютный ипотечный кредит в долларах в Вашем банке в 2007 году. Я послушался рекомендации ваших собственных сотрудников в отношении валюты кредита. На вопрос сотрудников, что я смогу сделать в случае резкого повышения Ваши сотрудники на момент подписания договора убедили меня, что я легко смогу в любой момент перевести валюту кредита в рубли.ФАКТ 1: Я послушался Вашей рекомендации о валюте ипотечного кредита. В конце 2007 года ваш Банк уведомлен от лица моего предыдущего работодателя, для которого вы вели зарплатный проект, в отношении изменения валюты моей заработной платы. Вы проявили бездействие в отношении уведомления меня о возможных рисках.ФАКТ 2: Ваш банк знал об изменении валюты моей заработной платы, но Вы проявили бездействие в отношении управления рисками заемщика.В 2008 году после девальвации курса рубля до 35 рублей за доллар. Я обращался к Вам с просьбой о возможности перевода валюты моего ипотечного кредита в валюту РФ. От сотрудников Вашего банка я получил вежливый отказ. Как это соответствует вашим сообщениям о возможности перевода валюты кредита в рубли в любой момент.ФАКТ 3: в 2008 году мне было отказано в переводе валюты кредита в валюту российской федерации. А ведь это бы помоглоПосле резкой девальвации российского рубля в конце 2014 года Центральный Банк выпустил рекомендации №01-41-2/423 от 23.01.2015 и письмо №01-41-2/423 от 23.01.2015. Однако на мои многочисленные обращения в Райфайзенбанк проявил полное игнорирование отсылаясь на рекомендательный характер данных постановлений! И на данный момент мой выплаты лично Вам я отдаю почти 80 процентов! Вы не идете на мои многочисленные просьба и вы не исполняете рекомендации Центрального Банка! Кто Вы после этого, что же вы за люди?ФАКТ 4: полное игнорирование требований ЦБ РФ в отношении реструктуризации валютной ипотеки по рекомендации ЦБ РФСуммируя изложенные факты я прошу лично Господина Монина разобраться в сложившейся ситуации и предложить разумный вариант реструктуризации моего валютного ипотечного кредита с учетом рекомендации ЦБ РФ. А также прошу не предлагать мне заведомо популистких предложений при которых сумма ежемесячных платежей превысит мою заработную платы! Отмечаю я продолжу добиваться от Вас, от Господина Монина, от каждого сотрудника Райффайзенбанка, справедливости с валютной ипотекой и защиты моих конституционных прав на единственное жилье!

Ни в коем случае не открывайте расчетный счет в этом банке. Когда у Вас на счете окажется значительная сумма денежных средств, они запросят огромное количество финансовых документов и не проверяя их заблокируют Ваш расчетный счет. Затем предложат написать заявление о закрытии и пока будут закрывать, а это по их правилам (что не законно) 14 дней с даты приема заявления будут пользоваться Вашими денежными средствами безвозмездно то есть даром. На Ваше законное требование о перечислении денежных средств на другой расчетный счет сотрудники банка будут хамить и ерничать.

1. Еще в мае месяце я, в связи с потерей основного источника дохода, подала заявку на рефинансирование потребительского кредита и долга по кредитной карте в отделении Райффайзенбанк на Кирочной улице в СПб. До сих пор ответа не получила. Зачем рекламировать на своем сайте несуществующие услуги, вводя клиентов в заблуждение? - Спрошу у адвоката.2. В результате потери работы у меня возникла задолженность по кредиту и кредитной карте (ответа о рефинансировании я так и не дождалась, хотя все документы собрала и подала). Теперь моей матери (она пенсионерка и ветеран труда) звонит некто (с мобильника: +7(903)289-56-** и от имени Райффайзен Банка угрожает отобрать нашу единственную однушку, в которой мы с ней живем. В результате чего у мамы скачет давление (ей 79 лет). Что с этим делать? - Спрошу у адвоката.3. При обращении в службу по взысканию задолженности Райффайзена мне на мой вопрос о решении по рефинансированию моих кредитов мне ответили (цитирую): -"Ну-у-у..." и хихикнули (отвечала девушка). Вопрос - каков IQ ваших работников и по какому принципу вы (банк Райффайзен) их набираете? То же самое мне отвечали и в отделении банка Райффайзен на Кирочной улице в СПб.4. В том же отделении мне ОТКАЗАЛИ в подробной выписке по кредитной карте и кредиту, мотивируя это тем (внимание!), что я должница. На мой вопрос - почему, милая девушка просто ответила - потому что "если вы должник, у нас на вас в базе кнопка неактивна". Там же и тогда же (в отделении Райффайзен Банка на улице Кирочная в Санкт-Петербурге) мне отказали в выдаче простой справки (НЕ выписки) о том, что у меня имеется просроченная задолженность (такую справку меня попросил взять мой адвокат). Вопрос: почему? Ответа я не знаю.5. И, наконец, 25.08.2015 я получаю (при продолжающихся звонках и угрозах отобрать нашу квартиру с мобильного телефона +7(903)289-56-**) письмо из Дзержинского суда г.Санкт-Петербурга с уведомление о том, что Райффайзен банк подал на меня иск. При этом в тексте письма указан какой-то микст** из моих старых адресов проживания (хотя я регулярно обновляю сведения о себе в банке), и отсутствует собственно сама копия ИСКА. То есть я не знаю, о чем вообще идет речь, и что Райффайзен от меня хочет.6. Зато теперь я и мой адвокат точно знаем, что мы хотим от Райффайзен Банка. Кстати, тот человек, который звонил с телефона +7(903)289-56-**, при упоминании о моем представителе в суде очень напрягся.ю почему-то. Вопрос - райффайзен Банк боится представителей своих клиентов в суде? Ответ мы скоро получим.--------------------------------------------------------** микст(mixt,англ.) - смесь. Это специально для сотрудников Райффайзен Банка.С безграничным уважением и верой в здравый смыслЛ-нова И.В.

1. Еще в мае месяце я, в связи с потерей основного источника дохода, подала заявку на рефинансирование потребительского кредита и долга по кредитной карте в отделении Райффайзенбанк на Кирочной улице в СПб. До сих пор ответа не получила. Зачем рекламировать на своем сайте несуществующие услуги, вводя клиентов в заблуждение? - Спрошу у адвоката.2. В результате потери работы у меня возникла задолженность по кредиту и кредитной карте (ответа о рефинансировании я так и не дождалась, хотя все документы собрала и подала). Теперь моей матери (она пенсионерка и ветеран труда) звонит некто (с мобильника: +7(903)289-56-** и от имени Райффайзен Банка угрожает отобрать нашу единственную однушку, в которой мы с ней живем. В результате чего у мамы скачет давление (ей 79 лет). Что с этим делать? - Спрошу у адвоката.3. При обращении в службу по взысканию задолженности Райффайзена мне на мой вопрос о решении по рефинансированию моих кредитов мне ответили (цитирую): -"Ну-у-у..." и хихикнули (отвечала девушка). Вопрос - каков IQ ваших работников и по какому принципу вы (банк Райффайзен) их набираете? То же самое мне отвечали и в отделении банка Райффайзен на Кирочной улице в СПб.4. В том же отделении мне ОТКАЗАЛИ в подробной выписке по кредитной карте и кредиту, мотивируя это тем (внимание!), что я должница. На мой вопрос - почему, милая девушка просто ответила - потому что "если вы должник, у нас на вас в базе кнопка неактивна". Там же и тогда же (в отделении Райффайзен Банка на улице Кирочная в Санкт-Петербурге) мне отказали в выдаче простой справки (НЕ выписки) о том, что у меня имеется просроченная задолженность (такую справку меня попросил взять мой адвокат). Вопрос: почему? Ответа я не знаю.5. И, наконец, 25.08.2015 я получаю (при продолжающихся звонках и угрозах отобрать нашу квартиру с мобильного телефона +7(903)289-56-**) письмо из Дзержинского суда г.Санкт-Петербурга с уведомление о том, что Райффайзен банк подал на меня иск. При этом в тексте письма указан какой-то микст** из моих старых адресов проживания (хотя я регулярно обновляю сведения о себе в банке), и отсутствует собственно сама копия ИСКА. То есть я не знаю, о чем вообще идет речь, и что Райффайзен от меня хочет.6. Зато теперь я и мой адвокат точно знаем, что мы хотим от Райффайзен Банка. Кстати, тот человек, который звонил с телефона +7(903)289-56-**, при упоминании о моем представителе в суде очень напрягся.ю почему-то. Вопрос - райффайзен Банк боится представителей своих клиентов в суде? Ответ мы скоро получим.--------------------------------------------------------** микст(mixt,англ.) - смесь. Это специально для сотрудников Райффайзен Банка.С безграничным уважением и верой в здравый смыслЛ-нова И.В.

Сегодня жена пришла в отделение банка г. СПб, на Московском проспекте 216, для внесения последнего платежа и закрытия кредита. Но ей отказали, сославшись на отсутствие доверенности, хотя в договоре четко прописано (договор пришлось подписать на условиях банка, сами знаете, что иначе кредит не дадут...), что мы вдвоем имеем равные права на распоряжение средств на счете и проведение любых действий по нему. Жена потребовала письменный отказ, получила его. Далее я выяснил, что сотрудники в отделении не правы, позвонил им, объяснил в чем они заблуждались, со ссылкой на пункты ИХ договора. Через 15мин перезвонил чел, представился директором этого отделения, извинился за ошибки своих сотрудников (не забывайте, что подпись на письменном отказе стоит директора отделения) и предложил прийти в любое удобное для меня время. А на вопрос решить эту проблему за счет виновной стороны (съездить по адресу за супругой, привезти ее в отделение, все оформить и отвезти назад, или зафиксировать день обращения, чтобы придя в другой день мы не переплачивали проценты (проценты-то капают за каждый день пользования кредитом) ответил отказом. Написал по всем найденным в инете адресам, жду ответ...

Здравствуйте! Мной на сайте банка была подана заявка на потребительский кредит. После позвонил сотрудник банка и уточнил время, когда я смогу поехать в отделение. Договорились на 11.09.2015 после 18:00 по адресу ул. Стремянная, дом 21/5. В районе 5 часов позвонила девушка и предложила ей приехать ком не самой. Я согласилась, и девушка приехала. Представилась Александрой без фамилии и предоставления документов. Дала мне пустую анкету с каким-то доп. договором, сказала, что нужно просто поставить везде подпись, а все остальное она заполнит сама. Я подписала, дала ей свои документы, справку 2-НДФЛ и заверенную копию трудовой книжки. Она уехала. Позвонила после обеда 14.09.2015 и сообщила, что результат рассмотрения заявки отрицательный. Я ответила, что хорошо и спросила могу ли я забрать свои документы, она ответила, что могу в рабочие дни с 9:00 по 18:00 по адресу Садовая, д.10 Я сообщила, что обязательно приеду в период указного времени. Приехав туда 16.09.2015 прождав ее 45 минут она наконец мне отдала мне документы, а я смотрю, копия трудовой расшита, что делает это документ не действительным. Спрашиваю это что такое, на что получаю ответ что иначе нельзя было отсканировать ее. Я говорю, вы понимаете, что это теперь никакой не документ, она отвечает так получилось.Итог общения с банком, потрачено кучу времени, отрицательный результат рассмотрения заявки так еще и документ мой испортили, который я не смогу больше никуда предоставить.

Я являюсь премиальным клиентом банка. 13 сентября числа я отправил заявку на страхование Зеленая карта http://insurance-services.ru/, с просьбой оформить страховку 14 числа, так как 15 числа поднимаются тарифы 14 сентября я напомнил по телефону, что хотел бы сегодня, чтобы мне оформили страховку.До 15 сентября вечера мне никто не позвонил, пока я не напомнил о себе посредством очередного письма, после чего мне перезвонил Виталий К-мин и сказал, что 16 числа подвезет мне страховку и что она оформлена по старым тарифам. Подвез, но она была оформлена не 14 числом, а 15 числом, то есть уже с повышенным тарифом. Когда я его спросил, почему так получилось, он ответил, что это вина страховой компании, где они оформляли полис. Так как данный ресурс работает под логотипом Райфайзенбанка, то очень неприятно осознавать такое отношение к своим премиальным клиентам Райфайзенбанка.

Я являюсь премиальным клиентом банка. 13 сентября числа я отправил заявку на страхование Зеленая карта http://insurance-services.ru/, с просьбой оформить страховку 14 числа, так как 15 числа поднимаются тарифы 14 сентября я напомнил по телефону, что хотел бы сегодня, чтобы мне оформили страховку.До 15 сентября вечера мне никто не позвонил, пока я не напомнил о себе посредством очередного письма, после чего мне перезвонил Виталий К-мин и сказал, что 16 числа подвезет мне страховку и что она оформлена по старым тарифам. Подвез, но она была оформлена не 14 числом, а 15 числом, то есть уже с повышенным тарифом. Когда я его спросил, почему так получилось, он ответил, что это вина страховой компании, где они оформляли полис. Так как данный ресурс работает под логотипом Райфайзенбанка, то очень неприятно осознавать такое отношение к своим премиальным клиентам Райфайзенбанка.

Клиент банка с 13года (ну и перенос неактивных счетов из импекса в 200*) на выходных осуществил некоторое количество платежей с кредитной карты через билайн. В понедельник карту и Р-Коннект заблокировали без объяснения причин в отделении говорят, что только закрыть счета могут.PS пополнений от юр лиц по кредитной карте не было, киви не пополнял - просто пошел и использовал кк по назначению

Клиент банка с 13года (ну и перенос неактивных счетов из импекса в 200*) на выходных осуществил некоторое количество платежей с кредитной карты через билайн. В понедельник карту и Р-Коннект заблокировали без объяснения причин в отделении говорят, что только закрыть счета могут.PS пополнений от юр лиц по кредитной карте не было, киви не пополнял - просто пошел и использовал кк по назначению

Спасибо АО Райффайзенбанку за отличное обслуживание начиная с Call-центра и заканчивая работой ипотечных менеджеров. Предварительно не нужно никакой записи к специалистам, обратиться можно в любое отделение, в любое удобное для клиента время в часы работы банка.08.09.2015г., собрав полный комплект документов на подачу заявки на ипотечный кредит, решили долго не откладывать и после работы в 19-30 08.09.2015г. обратиться в отделение "Зеленоградское", г.Зеленоград, к. 828. Данное отделение работало до 20-00. Не надеясь, что нас примут за пол часа до окончания работы, думали, ну хотя бы узнаем подробнее о необходимых документах. В отделении нас сразу же приняли с улыбкой и вниманием. Попали мы на подачу документов к Старшему менеджеру Глазковой Ирине, которая с большим вниманием, профессионализмом и быстротой проверила весь наш комплект документов, приняла заявление и отпустила домой, сказав, что свяжется с нами в случае необходимости. На следующий день Ирина отзванивалась несколько раз информируя о ходе движения заявки и отвечая на все наши параллельные вопросы. После обеда 09.2015г. с нами связалась Марина Скоблецова - ведущий ипотечный менеджер из ИЦ "Ленинский проспект" задала несколько вопросов по заявке. Через некоторое время в этот же день Марина отзвонилась и сообщила, что заявка одобрена. Такой скоростью, обслуживания, вниманием, компетентностью сотрудников я была поражена! Берем в АО Райффайзенбанке не первый кредит. Банку желаем процветания и благополучия! Спасибо!

Примерно в 2008 году я взял кредит в Райфайзен банке на сумму примерно 95 000 рублей, сроком на 5 лет. После двух лет платежей, я досрочно закрыл кредит. Через год-полтора, открыв свое ИП решил обратиться в это же отделение за повторным кредитом - на развитие бизнеса. Обслужили меня, мягко говоря, ужасно. Менеджеры как только узнавали, что я ИП - срочно делали вид, что они ужасно заняты и переадресовывали другому работнику, который делал тоже самое... В итоге на 40-й минуте меня обслужил третий менеджер. Лучше бы сразу сказали что не дадут кредит, чем заставили меня столько времени ждать. В итоге даже нахамили. В кредите отказали.Спустя полгода мне позвонил сотрудник банка с целью узнать о задолженности по кредиту. Моему удивлению не было предела. Хорошо хоть документы остались... Я продиктовал данные, которые он попросил, то ли с платежек, точно не помню. В итоге после нескольких минут ожидания - менеджер извинился и сказал, что была допущена какая-то ошибка и что они все исправят. С тех пор пару лет никто не звонил и не писал.Я переехал из Хабаровска в Санкт-Петербург. В документах произвел чистку (видимо зря). С момента погашения кредита прошло около 5 лет... Я решил, что хватит хранить макулатуру и выкинул документы по этому кредиту.В августе этого года (2015) мне стало известно, что Райфайзен продал мой закрытый кредит как активный - передав все документы в АТБ банк. Никакой информации по платежам у них не сохранилась. Они утверждают, что я брал кредит в "отделение типа Б" и доступ к этим филиалам у них нету. В АТБ банке есть информация, что я взял кредит в 2012 году, а это как раз совпадает, когда я к ним приходил ИП-шником и просил кредит. Информации у АТБ о платежах нету - и они хотят, чтобы я выплатили им 98 000 и плюс 84 дня просрочки. Отделение АТБ в Питере нету. Теперь у АТБ есть мой телефон... наверно скоро начнут названивать.

Добрый день. Являюсь клиентом банка как Юр. лицо. В прошлую пятницу 11.09 был заблокирован доступ в Эльбрус, причем ни звонка, никакого то смс оповещения (которое мне предложили и заверили, что за 200 руб. в месяц меня будут информировать о всех действиях касательно счета) о блокировке не было. Пришло письмо только на почту с требованием предоставить необходимые документы в течение 3-х рабочих дней. Напомню, что это была пятница, впереди выходные, а уже на этой неделе 15.09 мне необходимо было расплачиваться с контрагентами деньгами, которые были на р/с. В понедельник 14.09 я привез необходимые документы, которые чудом оказались на руках, в офис на Смоленскую-Сенную 28, и предоставил необходимые документы, с целью разблокировки своего р/с, в ответ на мою просьбу менеджер сделала копии документов и сообщила мне, что отправит их в службу безопасности. На мои просьбы обсудить данную ситуацию с непосредственным руководителем я получил отказ, различные объяснения, что отсутствием доступа к р/с, а в следствие к личным денежным средствам, я нарушаю условия договора с контрагентами, из-за чего я вынужден платить серьезную неустойку, а так же иные побочные траты. Помимо денежных потерь при невыполнении обязательств я могу потерять репутацию как бизнес-партнер, а так же клиентов, что негативно скажется на моем бизнесе. Нахожусь в ситуации, когда единственное, что остается - писать отзывы, действия банка (а вернее бездействие его сотрудников) влекут за собой негативные последствия для его клиентов (неустойки, испорченная делова репутация и прочее). Так же на просьбы ускорить процесс обработки документов получил отказ. Считаю действия сотрудников неклиентоориентированными. Вопросы к сотрудникам банка:1) Есть ли возможность ускорить решение по данному вопросу, при условии закрытия р/с и выведения оттуда денежных средств? 2) На основании чего задержали на три дня данный процесс и в случае чего, на кого подавать в суд?..

Добрый день!На протяжении последних 2 недель мне поступают смс-сообщения, звонки от автоинформатора, электронные письма уведомляющие меня о том, что образовалась задолженность перед Банком по кредитной карте и предложением связаться по номеру 88007000818.Самое интересное, что у меня нет кредитной карты в Райффайзенбанке, только дебетовая на которой, по данным интернет-банка, положительный остаток. По потребу тоже просрочек платежа нет.На указанный номер звонил уже несколько раз, в ответ слышу только - я не знаю, обратитесь в отделение. Вчера (12.09) обратился в отделение банка на Войковской (примерно в 10:15) там операционист тоже подтвердила мне, что никакой задолженности у меня она не видит.