Дружба с Райффайзенбанком у меня началась в 2010 году, когда я стал зарплатным клиентом, в 2011 году брал ипотечный кредит (который успешно погасил), на сегодняшний день остались только кредитные карты. Справедливости ради стоит отметить, что до настоящего момента особенных проблем с качеством обслуживания не возникало: вопросы решались достаточно качественно и оперативно. Даже собирался перейти на Премиум пакет обслуживания.Но, видимо, на волне кризиса или в рамках стратегии по сворачиванию бизнеса в России, клиентский сервис стал, мягко говоря, хромать (причем, на обе ноги). Расчет банка, наверное, был такой: чем больше недовольных клиентов уйдут сами, тем проще нам потом будет. А что? Вариант Теперь подробнее о кредитных картах. У меня была открыта основная и две дополнительные карты Visa Gold Travel: для меня, жены и тещи (и кто говорит, что любимой тещи не бывает). Действие первое.В июле 2015 г. истекал срок действия моей карты и жены, банк их перевыпустил на месяц раньше, о чем радостно известил меня смс и доставил новые карты в отделение, в котором я первоначально их оформлял. Но с тех пор, я территориально проживаю и работаю в других районах Москвы, поэтому, недолго думая, я позвонил в колл-центр и попросил направить карты в удобное для меня отделение банка. Знал бы я тогда, во что все это выльется, не поленился бы съездить и забрать карты там, куда они уже были доставлены. Но мой внутренний голос в тот момент предательски молчал . Девушка из колл-центра мне сообщила, что направить мои карты в другое отделение банк не может, их можно заблокировать и перевыпустить в удобное для меня отделение. Я про себя подумал, что это какой-то бред : получается, банку проще заблокировать выпущенные карты, выпустить новые и отправить их в отделение, чем просто уже выпущенные карты перевезти из одного отделения в другое. Но решил, что отстал от жизни, современные технологии, бизнес-процессы и все такое, делайте, как привыкли. На всякий случай уточнил, в случае блокировки будут ли активны те карты, которые у меня и у жены на руках. Сотрудница мне ответила, что они будут работать, так как срок действия еще не истек. Тут все сомненья прочь, провели блокировку, оставил заявку на перевыпуск в другое отделение и с чувством выполненного долга повесил трубку.Вечером того же дня зашел в магазин купить продуктов, на кассе даю карту… отказ. Кассир спрашивает: «Может денег нет?». Отвечаю: «Денег полно, причем не моих». Пробуем еще раз… аналогично. Тут проснулся мой внутренний голос (а то я без него не понял, в чем дело), звоню в банк, так и есть: «Карта заблокирована, ничего сделать не можем, ждите, когда выпустят новые карты» . Самое обидное, что это произошло под выходные, на которые у меня были запланированы достаточно крупные траты.    Действие второе.Надо отдать должное банку, основную карту выпустили и доставили в отделение достаточно быстро – в середине следующей недели я уже имел ее на руках. Но карта жены перевыпущена не была, ... а вместо нее выпустили еще одну карту теще и параллельно ей перевыпустили на новый срок имеющуюся у нее карту. Я, конечно, ценю заботу банка о моей любимой теще, но она с одной-то картой только научилась обращаться. Звоню в банк:- «?»- «Вашей жене мы новую карту выпустить не можем, потому что подходит к концу срок доверенности» (тем не менее, это не помешало им изначально перевыпустить существующую карту на новый срок).- «Почему я узнаю об этом спустя неделю после того, как оставил заявку на выпуск карты?».- «Вам надо подойти в отделение и оформить новую доверенность».Банк, видимо, рассудил так: доверенность истекает, но есть заявка на выпуск карты, выпустим ка мы карту тому, на кого есть актуальная доверенность, тем более, фамилии одинаковые, вдруг клиент не заметит.Иду в банк, операционист радостно пытается мне выдать новую тещину карту, я отвечаю, что пока ее забирать не буду, оформляю доверенность, заявление на выпуск карты жене и думаю, что на этом все благополучно закончится . Действие третье.Спустя неделю звонит теща (она в другом городе живет): «Что-то у меня карта не работает» . Лезу в Интернет-банк – так и есть… заблокирована, зато... правильно, появилась карта жены. Звоню в колл-центр:- «?»- «Вы же сказали в отделении, что Вам не нужна вторая карта для тещи, мы ее и заблокировали».- «Во-первых, я сказал, что пока ее забирать не буду. Во-вторых, даже если бы я так действительно сказал, с каких это пор банк оказывает услуги по устному распоряжению клиента? ».… Может они новый сервис тестируют? Представляете красота какая, приходишь в банк и говоришь: «нравятся мне условия вашего кредита, я бы взял», раз – и на следующий день банк выдал вам кредит или «ставки по депозиту у вас хорошие», раз – и с вашего текущего счета банк переводит все средства в депозит….- «Сейчас я проверю, может Вы оставляли заявление на блокировку (ага пьяный был и ничего не помню)…….. Заявления Вы не писали (вот удивила!)».- «Что делать будем?».....гениальный ответ...- «Но у вашей тещи есть еще одна карта» (типа ей и пользуйтесь, в чем проблема?).Тут я понял, что пора заканчивать дружбу с некогда любимым банком, иначе в следующий раз придется мне звонить в Кащенко . Но напоследок оставил жалобу с просьбой разобраться, почему получилась такая ситуация.Через несколько дней звонок из банка:- «Мне передали, что у Вас что-то не то с картами, расскажите».- «То есть Вы не в курсе моей проблемы mg: ? Я пытаюсь выяснить на каком основании заблокировали карту».- «К Вашей основной карте может быть выпущено не более 2-х дополнительных (хотя, в самом начале банк утверждал, что карт может быть сколько угодно и кому угодно: хоть собаке, хоть попугаю, только плати за них), поэтому мы заблокировали карту Вашей тещи, чтобы выпустить карту Вашей жене».- «Почему Вы заблокировали именно ту карту, которая была у человека на руках? Почему никто со мной не связался и не предупредил об этом?».- « Мы будем дальше разбираться в Вашей ситуации». Судя по тому, что больше звонков не поступало, банк все еще разбирается. Так что думаю, продолжение этой истории обязательно последует, если будет интересно, обязательно напишу.Самое печальное в данной истории то, что банк не делает ничего для исправления возникшей проблемы, приходится разговаривать с сотрудниками, которые сами ничего не решают и не могут донести проблему до лиц, принимающих решения. Для себя я решил уходить из Райфффайзенбанка, погашу задолженность по итогам очередного отчетного периода и закрою все карты. Хотя, если честно, искренне жаль…

Дружба с Райффайзенбанком у меня началась в 2010 году, когда я стал зарплатным клиентом, в 2011 году брал ипотечный кредит (который успешно погасил), на сегодняшний день остались только кредитные карты. Справедливости ради стоит отметить, что до настоящего момента особенных проблем с качеством обслуживания не возникало: вопросы решались достаточно качественно и оперативно. Даже собирался перейти на Премиум пакет обслуживания.Но, видимо, на волне кризиса или в рамках стратегии по сворачиванию бизнеса в России, клиентский сервис стал, мягко говоря, хромать (причем, на обе ноги). Расчет банка, наверное, был такой: чем больше недовольных клиентов уйдут сами, тем проще нам потом будет. А что? Вариант Теперь подробнее о кредитных картах. У меня была открыта основная и две дополнительные карты Visa Gold Travel: для меня, жены и тещи (и кто говорит, что любимой тещи не бывает). Действие первое.В июле 2015 г. истекал срок действия моей карты и жены, банк их перевыпустил на месяц раньше, о чем радостно известил меня смс и доставил новые карты в отделение, в котором я первоначально их оформлял. Но с тех пор, я территориально проживаю и работаю в других районах Москвы, поэтому, недолго думая, я позвонил в колл-центр и попросил направить карты в удобное для меня отделение банка. Знал бы я тогда, во что все это выльется, не поленился бы съездить и забрать карты там, куда они уже были доставлены. Но мой внутренний голос в тот момент предательски молчал . Девушка из колл-центра мне сообщила, что направить мои карты в другое отделение банк не может, их можно заблокировать и перевыпустить в удобное для меня отделение. Я про себя подумал, что это какой-то бред : получается, банку проще заблокировать выпущенные карты, выпустить новые и отправить их в отделение, чем просто уже выпущенные карты перевезти из одного отделения в другое. Но решил, что отстал от жизни, современные технологии, бизнес-процессы и все такое, делайте, как привыкли. На всякий случай уточнил, в случае блокировки будут ли активны те карты, которые у меня и у жены на руках. Сотрудница мне ответила, что они будут работать, так как срок действия еще не истек. Тут все сомненья прочь, провели блокировку, оставил заявку на перевыпуск в другое отделение и с чувством выполненного долга повесил трубку.Вечером того же дня зашел в магазин купить продуктов, на кассе даю карту… отказ. Кассир спрашивает: «Может денег нет?». Отвечаю: «Денег полно, причем не моих». Пробуем еще раз… аналогично. Тут проснулся мой внутренний голос (а то я без него не понял, в чем дело), звоню в банк, так и есть: «Карта заблокирована, ничего сделать не можем, ждите, когда выпустят новые карты» . Самое обидное, что это произошло под выходные, на которые у меня были запланированы достаточно крупные траты.    Действие второе.Надо отдать должное банку, основную карту выпустили и доставили в отделение достаточно быстро – в середине следующей недели я уже имел ее на руках. Но карта жены перевыпущена не была, ... а вместо нее выпустили еще одну карту теще и параллельно ей перевыпустили на новый срок имеющуюся у нее карту. Я, конечно, ценю заботу банка о моей любимой теще, но она с одной-то картой только научилась обращаться. Звоню в банк:- «?»- «Вашей жене мы новую карту выпустить не можем, потому что подходит к концу срок доверенности» (тем не менее, это не помешало им изначально перевыпустить существующую карту на новый срок).- «Почему я узнаю об этом спустя неделю после того, как оставил заявку на выпуск карты?».- «Вам надо подойти в отделение и оформить новую доверенность».Банк, видимо, рассудил так: доверенность истекает, но есть заявка на выпуск карты, выпустим ка мы карту тому, на кого есть актуальная доверенность, тем более, фамилии одинаковые, вдруг клиент не заметит.Иду в банк, операционист радостно пытается мне выдать новую тещину карту, я отвечаю, что пока ее забирать не буду, оформляю доверенность, заявление на выпуск карты жене и думаю, что на этом все благополучно закончится . Действие третье.Спустя неделю звонит теща (она в другом городе живет): «Что-то у меня карта не работает» . Лезу в Интернет-банк – так и есть… заблокирована, зато... правильно, появилась карта жены. Звоню в колл-центр:- «?»- «Вы же сказали в отделении, что Вам не нужна вторая карта для тещи, мы ее и заблокировали».- «Во-первых, я сказал, что пока ее забирать не буду. Во-вторых, даже если бы я так действительно сказал, с каких это пор банк оказывает услуги по устному распоряжению клиента? ».… Может они новый сервис тестируют? Представляете красота какая, приходишь в банк и говоришь: «нравятся мне условия вашего кредита, я бы взял», раз – и на следующий день банк выдал вам кредит или «ставки по депозиту у вас хорошие», раз – и с вашего текущего счета банк переводит все средства в депозит….- «Сейчас я проверю, может Вы оставляли заявление на блокировку (ага пьяный был и ничего не помню)…….. Заявления Вы не писали (вот удивила!)».- «Что делать будем?».....гениальный ответ...- «Но у вашей тещи есть еще одна карта» (типа ей и пользуйтесь, в чем проблема?).Тут я понял, что пора заканчивать дружбу с некогда любимым банком, иначе в следующий раз придется мне звонить в Кащенко . Но напоследок оставил жалобу с просьбой разобраться, почему получилась такая ситуация.Через несколько дней звонок из банка:- «Мне передали, что у Вас что-то не то с картами, расскажите».- «То есть Вы не в курсе моей проблемы mg: ? Я пытаюсь выяснить на каком основании заблокировали карту».- «К Вашей основной карте может быть выпущено не более 2-х дополнительных (хотя, в самом начале банк утверждал, что карт может быть сколько угодно и кому угодно: хоть собаке, хоть попугаю, только плати за них), поэтому мы заблокировали карту Вашей тещи, чтобы выпустить карту Вашей жене».- «Почему Вы заблокировали именно ту карту, которая была у человека на руках? Почему никто со мной не связался и не предупредил об этом?».- « Мы будем дальше разбираться в Вашей ситуации». Судя по тому, что больше звонков не поступало, банк все еще разбирается. Так что думаю, продолжение этой истории обязательно последует, если будет интересно, обязательно напишу.Самое печальное в данной истории то, что банк не делает ничего для исправления возникшей проблемы, приходится разговаривать с сотрудниками, которые сами ничего не решают и не могут донести проблему до лиц, принимающих решения. Для себя я решил уходить из Райфффайзенбанка, погашу задолженность по итогам очередного отчетного периода и закрою все карты. Хотя, если честно, искренне жаль…

Дружба с Райффайзенбанком у меня началась в 2010 году, когда я стал зарплатным клиентом, в 2011 году брал ипотечный кредит (который успешно погасил), на сегодняшний день остались только кредитные карты. Справедливости ради стоит отметить, что до настоящего момента особенных проблем с качеством обслуживания не возникало: вопросы решались достаточно качественно и оперативно. Даже собирался перейти на Премиум пакет обслуживания.Но, видимо, на волне кризиса или в рамках стратегии по сворачиванию бизнеса в России, клиентский сервис стал, мягко говоря, хромать (причем, на обе ноги). Расчет банка, наверное, был такой: чем больше недовольных клиентов уйдут сами, тем проще нам потом будет. А что? Вариант Теперь подробнее о кредитных картах. У меня была открыта основная и две дополнительные карты Visa Gold Travel: для меня, жены и тещи (и кто говорит, что любимой тещи не бывает). Действие первое.В июле 2015 г. истекал срок действия моей карты и жены, банк их перевыпустил на месяц раньше, о чем радостно известил меня смс и доставил новые карты в отделение, в котором я первоначально их оформлял. Но с тех пор, я территориально проживаю и работаю в других районах Москвы, поэтому, недолго думая, я позвонил в колл-центр и попросил направить карты в удобное для меня отделение банка. Знал бы я тогда, во что все это выльется, не поленился бы съездить и забрать карты там, куда они уже были доставлены. Но мой внутренний голос в тот момент предательски молчал . Девушка из колл-центра мне сообщила, что направить мои карты в другое отделение банк не может, их можно заблокировать и перевыпустить в удобное для меня отделение. Я про себя подумал, что это какой-то бред : получается, банку проще заблокировать выпущенные карты, выпустить новые и отправить их в отделение, чем просто уже выпущенные карты перевезти из одного отделения в другое. Но решил, что отстал от жизни, современные технологии, бизнес-процессы и все такое, делайте, как привыкли. На всякий случай уточнил, в случае блокировки будут ли активны те карты, которые у меня и у жены на руках. Сотрудница мне ответила, что они будут работать, так как срок действия еще не истек. Тут все сомненья прочь, провели блокировку, оставил заявку на перевыпуск в другое отделение и с чувством выполненного долга повесил трубку.Вечером того же дня зашел в магазин купить продуктов, на кассе даю карту… отказ. Кассир спрашивает: «Может денег нет?». Отвечаю: «Денег полно, причем не моих». Пробуем еще раз… аналогично. Тут проснулся мой внутренний голос (а то я без него не понял, в чем дело), звоню в банк, так и есть: «Карта заблокирована, ничего сделать не можем, ждите, когда выпустят новые карты» . Самое обидное, что это произошло под выходные, на которые у меня были запланированы достаточно крупные траты.    Действие второе.Надо отдать должное банку, основную карту выпустили и доставили в отделение достаточно быстро – в середине следующей недели я уже имел ее на руках. Но карта жены перевыпущена не была, ... а вместо нее выпустили еще одну карту теще и параллельно ей перевыпустили на новый срок имеющуюся у нее карту. Я, конечно, ценю заботу банка о моей любимой теще, но она с одной-то картой только научилась обращаться. Звоню в банк:- «?»- «Вашей жене мы новую карту выпустить не можем, потому что подходит к концу срок доверенности» (тем не менее, это не помешало им изначально перевыпустить существующую карту на новый срок).- «Почему я узнаю об этом спустя неделю после того, как оставил заявку на выпуск карты?».- «Вам надо подойти в отделение и оформить новую доверенность».Банк, видимо, рассудил так: доверенность истекает, но есть заявка на выпуск карты, выпустим ка мы карту тому, на кого есть актуальная доверенность, тем более, фамилии одинаковые, вдруг клиент не заметит.Иду в банк, операционист радостно пытается мне выдать новую тещину карту, я отвечаю, что пока ее забирать не буду, оформляю доверенность, заявление на выпуск карты жене и думаю, что на этом все благополучно закончится . Действие третье.Спустя неделю звонит теща (она в другом городе живет): «Что-то у меня карта не работает» . Лезу в Интернет-банк – так и есть… заблокирована, зато... правильно, появилась карта жены. Звоню в колл-центр:- «?»- «Вы же сказали в отделении, что Вам не нужна вторая карта для тещи, мы ее и заблокировали».- «Во-первых, я сказал, что пока ее забирать не буду. Во-вторых, даже если бы я так действительно сказал, с каких это пор банк оказывает услуги по устному распоряжению клиента? ».… Может они новый сервис тестируют? Представляете красота какая, приходишь в банк и говоришь: «нравятся мне условия вашего кредита, я бы взял», раз – и на следующий день банк выдал вам кредит или «ставки по депозиту у вас хорошие», раз – и с вашего текущего счета банк переводит все средства в депозит….- «Сейчас я проверю, может Вы оставляли заявление на блокировку (ага пьяный был и ничего не помню)…….. Заявления Вы не писали (вот удивила!)».- «Что делать будем?».....гениальный ответ...- «Но у вашей тещи есть еще одна карта» (типа ей и пользуйтесь, в чем проблема?).Тут я понял, что пора заканчивать дружбу с некогда любимым банком, иначе в следующий раз придется мне звонить в Кащенко . Но напоследок оставил жалобу с просьбой разобраться, почему получилась такая ситуация.Через несколько дней звонок из банка:- «Мне передали, что у Вас что-то не то с картами, расскажите».- «То есть Вы не в курсе моей проблемы mg: ? Я пытаюсь выяснить на каком основании заблокировали карту».- «К Вашей основной карте может быть выпущено не более 2-х дополнительных (хотя, в самом начале банк утверждал, что карт может быть сколько угодно и кому угодно: хоть собаке, хоть попугаю, только плати за них), поэтому мы заблокировали карту Вашей тещи, чтобы выпустить карту Вашей жене».- «Почему Вы заблокировали именно ту карту, которая была у человека на руках? Почему никто со мной не связался и не предупредил об этом?».- « Мы будем дальше разбираться в Вашей ситуации». Судя по тому, что больше звонков не поступало, банк все еще разбирается. Так что думаю, продолжение этой истории обязательно последует, если будет интересно, обязательно напишу.Самое печальное в данной истории то, что банк не делает ничего для исправления возникшей проблемы, приходится разговаривать с сотрудниками, которые сами ничего не решают и не могут донести проблему до лиц, принимающих решения. Для себя я решил уходить из Райфффайзенбанка, погашу задолженность по итогам очередного отчетного периода и закрою все карты. Хотя, если честно, искренне жаль…

Добрый день! Выражаю свою благодарность и признательность Райффайзенбанку и лично менеджеру отделения на Рязанском проспекте К-ковой Юлии Вадимовне! Юлия очень оперативно и грамотно помогла мне с выбором ПИФоф. В день обращения полноценно, просто и доступно проконсультировала меня в отделении по всем условиям оформления ПИФов, рассказала какие документы необходимы. На какие фонды стоит обратить внимание и т.д.Также после покупки ПИФов предоставила мне бесплатно возможность оформить страховку для выезда за рубеж и выдала золотую кредитную карту с кредитным лимитом. Буду всем рекомендовать отделение на Рязанском проспекте: очередей нет, персонал профессионален и доброжелателен, выходишь с положительными эмоциями! Нужна консультация по банковским продуктам - Вам в отделение на Рязанском проспекте!Побольше Вам благодарных клиентов!А лично К-ковой Юлии пожелаю карьерного роста! Надеюсь, мое письмо этому поспособствует!

Добрый день! Выражаю свою благодарность и признательность Райффайзенбанку и лично менеджеру отделения на Рязанском проспекте К-ковой Юлии Вадимовне! Юлия очень оперативно и грамотно помогла мне с выбором ПИФоф. В день обращения полноценно, просто и доступно проконсультировала меня в отделении по всем условиям оформления ПИФов, рассказала какие документы необходимы. На какие фонды стоит обратить внимание и т.д.Также после покупки ПИФов предоставила мне бесплатно возможность оформить страховку для выезда за рубеж и выдала золотую кредитную карту с кредитным лимитом. Буду всем рекомендовать отделение на Рязанском проспекте: очередей нет, персонал профессионален и доброжелателен, выходишь с положительными эмоциями! Нужна консультация по банковским продуктам - Вам в отделение на Рязанском проспекте!Побольше Вам благодарных клиентов!А лично К-ковой Юлии пожелаю карьерного роста! Надеюсь, мое письмо этому поспособствует!

У меня договор ипотеки с Райффайзенбанком. 26 мая я принесла в отделение банка зарегистрированную врегистрационной палате закладную и договор страхования недвижимости, согласно условиям кредитного договора. Договор страхования сотрудник банка забрал, а после просмотра закладной указал на проблему, якобы в закладной регистрационная палата должна проставить еще несколько печатей, и только после этого банк у меня ее примет. Мне пришлось еще раз идти в регпалату, где моя просьба проставить печати вызвала откровенное негодование. Сотрудник регпалаты сказал, что «этот Раффайзенбанк откровенно достал Указывают в закладной только одно место для печати, а потом возвращают людей с требованием проставить печати на той же странице еще в двух местах!!». Сказал, что не обязан ставить дополнительные печати.Пришлось распустить нюни, регистратор повозмущался, потом сжалился и проставил печати. На следующий день, 29 мая, прихожу снова в банк, меня принимает тот же сотрудник. Открыл закладную на той самой странице, просмотрел, при этом даже усмехнулся. Все печати на месте. Спрашивает: «А вы принесли договор страхования недвижимости?». Отвечаю: «Я вам его сдала еще 26 мая, он у вас». Пошел искать, вернулся через пять минут, говорит: «Да, действительно, я увидел собственными глазами ваш договор, все в порядке, на следующий банковский день ваша процентная ставка по кредиту понизится» (в соответствии с условиями договора ипотеки). Спрашиваю, не нужно ли мне подписать заявление об изменении процентной ставки, говорит, не нужно, сам все сделает. «Я вам позвоню на днях и попрошу прийти и подписать новый график платежей по кредиту».Прошло 2 недели, никто не позвонил.Вчера у меня был списан очередной платеж по ипотеке, пришло уведомление по смс, сумма та же, т.е. ставка процентная не изменилась. Звоню в банк по горячей линии. Приняли заявку, рассмотрели, перезвонили, сказали, что не хватает договора страхования, нужно идти в то же отделение и разбираться.Вот теперь думаю, это такая наработанная схема действий банка, чтобы отсрочить момент действия новой, более низкой, ставки по кредиту? Сначала проблема с закладной, потом утеря договора страхования? Почему сотрудник сразу не распечатал новый график и не дал мне его подписать? Почему мне не звонили в течение 2-х недель? Ждали, пока спишется еще один платеж по старой ставке? Зачем тогда предусматривать ее понижение в договоре, можно было бы вообще без этого обойтись! Вот такое вототношение к клиентам. Полное разочарование.

Добрый день. Согласно новости от Райффайзен Банка "Начисленные за пользование кредитными средствами проценты будут уменьшать доступный остаток по карте. Первый раз это произойдет 12.06.2015, далее — в последний день каждого отчетного периода (по 6-м числам месяца)." С моей кредитки благополучно списали n-ую сумму 12.06.15. Обязательный платеж у меня 27 числа каждого месяца. В мае 2015 были списаны проценты после внесения д/с на кредитную карту. Означает ли это, что 27.06.15 после осуществления мною очередного платежа по кредитной карте с меня не будут списаны проценты, т.к. они уже были списаны 12.06.15, а далее будут списываться с 27.07 и так далее?

Добрый день!У меня случилась следующая ситуация: 11 июня 2015, после 16:00 (когда был переход банка на другую платформу) с моей кредитной карты списали 170 тыс. руб, а с дебетовой 30 тыс. руб. В итоге в течение 5-7 мин. исчезли 200 тыс. руб.Пропажу я обнаружила путем смс оповещений, приходивших мне на телефон. Уже через полчаса я была в отделении и написала заявления о несогласии проведенных операций, заблокировала карты, и оформила перевыпуск карт. Деньги повисли в резерве. На мой вопрос, почему нельзя отменить данные транзакции и вернуть деньги обратно на счет, мне сказали, что обязаны отправить деньги банку-получателю. И на вопрос, если они их отправят, вернут ли обратно, гарантии никто не дает. Я, конечно же, написала заявление в полицию тем же днем.Так значит получается, что я клиент банка, прошу не отправлять деньги мошенникам, которые еще висят в банке и мне отказывают... И доказать, что я не мошенница можно только через суд? Также у меня имеются вклады, которые я уже подумываю вывести из этого банка. Где же клиент-ориентированность и помощь в сложной ситуации?

Добрый день!У меня случилась следующая ситуация: 11 июня 2015, после 16:00 (когда был переход банка на другую платформу) с моей кредитной карты списали 170 тыс. руб, а с дебетовой 30 тыс. руб. В итоге в течение 5-7 мин. исчезли 200 тыс. руб.Пропажу я обнаружила путем смс оповещений, приходивших мне на телефон. Уже через полчаса я была в отделении и написала заявления о несогласии проведенных операций, заблокировала карты, и оформила перевыпуск карт. Деньги повисли в резерве. На мой вопрос, почему нельзя отменить данные транзакции и вернуть деньги обратно на счет, мне сказали, что обязаны отправить деньги банку-получателю. И на вопрос, если они их отправят, вернут ли обратно, гарантии никто не дает. Я, конечно же, написала заявление в полицию тем же днем.Так значит получается, что я клиент банка, прошу не отправлять деньги мошенникам, которые еще висят в банке и мне отказывают... И доказать, что я не мошенница можно только через суд? Также у меня имеются вклады, которые я уже подумываю вывести из этого банка. Где же клиент-ориентированность и помощь в сложной ситуации?

 22.мая 2015 г. подала в АО Райффайзенбанк жалобу примерно такого содержания. Причина описана в тексте жалобы. «9»сентября 2014 года  я обратилась в отделение банка с целью открыть депозитный вклад «Свобода действий» с первоначальным взносом 100 000 рублей. Сотрудник банка  убедил меня в невыгодности данного вклада. Им был предложен другой банковский продукт, который, со слов сотрудника, также являлся депозитом на более выгодных условиях. Мне красочно были описаны условия вклада и итоговая сумма, накопленная к концу срока действия договора (5 лет). На мой вопрос о возможности досрочного снятия накопленных средств, сотрудник банка сказал, что средства в полном объеме, за пересчетом процентов, я могу снять только по истечении 2-х лет, что меня вполне устроило.Согласно договору ежеквартально я должна была вносить 40 000 рублей. Мною на месте был произведен первый платеж, а на оставшиеся 60 000 рублей сотрудник банка предложил открыть вклад «Отличный» с возможностью ежеквартального перемещения накопленных средств на открытый депозит. Так как я уже не первый год являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка, и мною только что досрочно был закрыт потребительский кредит, у меня не возникло никаких сомнений в  искренности и чистоте намерений сотрудника банка. Поэтому с моей стороны договор был подписан. Вмае текущего года, произведя 3 платежа, я решила рассчитать сумму, которую получу по результатам двух лет накоплений. Изучив все приложенные документы, я обнаружила, что заключала договор смешанного страхования «Райффайзен перспектива. Программа №2» с ООО СК «Райффайзен Лайф». Изучив полисные условия программы смешанного страхования на предмет досрочного расторжения договора, мною не была обнаружена таблица Выкупных сумм, которая является частью договора согласно ст. 11, п.2 настоящего договора. В связи с этим я запросила недостающий документ у  ООО СК «Райффайзен Лайф». Согласно присланной таблице я поняла, что по прошествии двух лет при расторжении договора я не только не накапливаю денег, а и не получаю назад то, что уже внесла.На основании этого, я делаю вывод о том, что сотрудник банка намеренно ввел меня в заблуждение, навязав ненужную мне услугу, скрыл факт невозможности возврата денежных средств в полном объеме при досрочном расторжении. Помимо этого им ни разу не было упомянуто, что мы заключаем договор страхования. Таким образом, из-за обманных действий сотрудника банка я не только не накапливаю денег, а наоборот их теряю.ПРОШУ: 1. Разобраться в сложившейся ситуации и расторгнуть договор страхования.2.Вернуть денежные средства в полном объёме, включая проценты, которые я могла бы получить в случае открытия депозитного вклада за которым я обращалась.В случае неполучения мною ответа в 30-тидневный срок , я буду вынуждена обратиться с жалобой в прокуратуру,а так де в Роспотребнадзор.На данный момент реакции на жалобу не последовало.

 22.мая 2015 г. подала в АО Райффайзенбанк жалобу примерно такого содержания. Причина описана в тексте жалобы. «9»сентября 2014 года  я обратилась в отделение банка с целью открыть депозитный вклад «Свобода действий» с первоначальным взносом 100 000 рублей. Сотрудник банка  убедил меня в невыгодности данного вклада. Им был предложен другой банковский продукт, который, со слов сотрудника, также являлся депозитом на более выгодных условиях. Мне красочно были описаны условия вклада и итоговая сумма, накопленная к концу срока действия договора (5 лет). На мой вопрос о возможности досрочного снятия накопленных средств, сотрудник банка сказал, что средства в полном объеме, за пересчетом процентов, я могу снять только по истечении 2-х лет, что меня вполне устроило.Согласно договору ежеквартально я должна была вносить 40 000 рублей. Мною на месте был произведен первый платеж, а на оставшиеся 60 000 рублей сотрудник банка предложил открыть вклад «Отличный» с возможностью ежеквартального перемещения накопленных средств на открытый депозит. Так как я уже не первый год являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка, и мною только что досрочно был закрыт потребительский кредит, у меня не возникло никаких сомнений в  искренности и чистоте намерений сотрудника банка. Поэтому с моей стороны договор был подписан. Вмае текущего года, произведя 3 платежа, я решила рассчитать сумму, которую получу по результатам двух лет накоплений. Изучив все приложенные документы, я обнаружила, что заключала договор смешанного страхования «Райффайзен перспектива. Программа №2» с ООО СК «Райффайзен Лайф». Изучив полисные условия программы смешанного страхования на предмет досрочного расторжения договора, мною не была обнаружена таблица Выкупных сумм, которая является частью договора согласно ст. 11, п.2 настоящего договора. В связи с этим я запросила недостающий документ у  ООО СК «Райффайзен Лайф». Согласно присланной таблице я поняла, что по прошествии двух лет при расторжении договора я не только не накапливаю денег, а и не получаю назад то, что уже внесла.На основании этого, я делаю вывод о том, что сотрудник банка намеренно ввел меня в заблуждение, навязав ненужную мне услугу, скрыл факт невозможности возврата денежных средств в полном объеме при досрочном расторжении. Помимо этого им ни разу не было упомянуто, что мы заключаем договор страхования. Таким образом, из-за обманных действий сотрудника банка я не только не накапливаю денег, а наоборот их теряю.ПРОШУ: 1. Разобраться в сложившейся ситуации и расторгнуть договор страхования.2.Вернуть денежные средства в полном объёме, включая проценты, которые я могла бы получить в случае открытия депозитного вклада за которым я обращалась.В случае неполучения мною ответа в 30-тидневный срок , я буду вынуждена обратиться с жалобой в прокуратуру,а так де в Роспотребнадзор.На данный момент реакции на жалобу не последовало.

Добрый день.Я являюсь зарплатным клиентом банка и также пользуюсь накопительным счетом по сервису "Копите с нами".Сегодня, 13.06.2015, зайдя в Райффайзен-Коннект, я обнаружил, что остаток средств на накопительном счете уменьшился без моего ведома.Зайдя в список операций по счету, я обнаружил там списание от 11.06.2015, описанное, как "Урегулирование технического овердрафта по счету № 47423810101001158982 в сумме 60".Судя по сумме и счету 47423 ("Требования по прочим операциям"), я полагаю, что это было списание комиссии за СМС-оповещение в тот период, когда средств на текущем счете было недостаточно. В связи с чем возникают вопросы:1) Услуга СМС-оповещения подключена мной к карточному счету, а вовсе не к накопительному. Поэтому списание денег за СМС-оповещение с накопительного счета совершенно неправомерно. Деньги должны были быть списаны с текущего карточного счета при первом поступлении на него средств.2) Сущность услуги "Копите с нами" подразумевает то, что клиент размещает средства на этом счете, а банк "помогает" ему накопить требуемую сумму, дополнительно начисляя проценты на остаток. Если банк начинает с этого счета списывать деньги в уплату различных комиссий, это слишком вольная трактовка банком собственных условий сервиса. Если банк считает такую практику нормальной, тогда давайте не будем называть этот сервис "накопительным" и не писать в условиях предоставления о некой "помощи" банка клиенту.3) Если банк провел данное списание, мотивируя этот тем, что технический овердрафт - это задолженность клиента, а задолженность может быть взыскана откуда угодно, то это совершенно неверная практика. Во-первых, такое правило может относиться только к просроченной задолженности по кредитам, а никак не к техническому овердрафту.Во-вторых, технический овердрафт именно потому так и называется, что не является проблемой клиента. Это задолженность, возникшая по техническим причинам, неизвестным (и неинтересным) клиенту, и для погашения которой банк не может изымать средства клиента с депозитов, накопительных счетов и т.п.В-третьих, я являюсь зарплатным клиентом банка и средства на текущий счет поступают дважды в месяц, о чем банк прекрасно осведомлен. Поэтому проводить срочное изъятие средств с любых счетов клиента, где нашлись деньги, не дожидаясь очередного поступления на текущий (которое, кстати, по иронии судьбы, случилось в тот же день) - это скорее изъятие банком из своего авторитета, чем реальная финансовая необходимость.Прошу в максимально короткие сроки возместить списанную сумму на накопительный счет, списав её с текущего карточного счета.Я знаю, что я могу сделать этот перевод самостоятельно, однако в данном случае мне принципиально важно, чтобы банк признал и исправил ошибку самостоятельно.В случае, если банк считает эту практику нормальной и не будет исправлять этот недостаток сервиса, я буду вынужден прекратить использовать накопительные сервисы банка, как не являющиеся таковыми на деле.Спасибо за внимание.

Добрый день.Я являюсь зарплатным клиентом банка и также пользуюсь накопительным счетом по сервису "Копите с нами".Сегодня, 13.06.2015, зайдя в Райффайзен-Коннект, я обнаружил, что остаток средств на накопительном счете уменьшился без моего ведома.Зайдя в список операций по счету, я обнаружил там списание от 11.06.2015, описанное, как "Урегулирование технического овердрафта по счету № 47423810101001158982 в сумме 60".Судя по сумме и счету 47423 ("Требования по прочим операциям"), я полагаю, что это было списание комиссии за СМС-оповещение в тот период, когда средств на текущем счете было недостаточно. В связи с чем возникают вопросы:1) Услуга СМС-оповещения подключена мной к карточному счету, а вовсе не к накопительному. Поэтому списание денег за СМС-оповещение с накопительного счета совершенно неправомерно. Деньги должны были быть списаны с текущего карточного счета при первом поступлении на него средств.2) Сущность услуги "Копите с нами" подразумевает то, что клиент размещает средства на этом счете, а банк "помогает" ему накопить требуемую сумму, дополнительно начисляя проценты на остаток. Если банк начинает с этого счета списывать деньги в уплату различных комиссий, это слишком вольная трактовка банком собственных условий сервиса. Если банк считает такую практику нормальной, тогда давайте не будем называть этот сервис "накопительным" и не писать в условиях предоставления о некой "помощи" банка клиенту.3) Если банк провел данное списание, мотивируя этот тем, что технический овердрафт - это задолженность клиента, а задолженность может быть взыскана откуда угодно, то это совершенно неверная практика. Во-первых, такое правило может относиться только к просроченной задолженности по кредитам, а никак не к техническому овердрафту.Во-вторых, технический овердрафт именно потому так и называется, что не является проблемой клиента. Это задолженность, возникшая по техническим причинам, неизвестным (и неинтересным) клиенту, и для погашения которой банк не может изымать средства клиента с депозитов, накопительных счетов и т.п.В-третьих, я являюсь зарплатным клиентом банка и средства на текущий счет поступают дважды в месяц, о чем банк прекрасно осведомлен. Поэтому проводить срочное изъятие средств с любых счетов клиента, где нашлись деньги, не дожидаясь очередного поступления на текущий (которое, кстати, по иронии судьбы, случилось в тот же день) - это скорее изъятие банком из своего авторитета, чем реальная финансовая необходимость.Прошу в максимально короткие сроки возместить списанную сумму на накопительный счет, списав её с текущего карточного счета.Я знаю, что я могу сделать этот перевод самостоятельно, однако в данном случае мне принципиально важно, чтобы банк признал и исправил ошибку самостоятельно.В случае, если банк считает эту практику нормальной и не будет исправлять этот недостаток сервиса, я буду вынужден прекратить использовать накопительные сервисы банка, как не являющиеся таковыми на деле.Спасибо за внимание.

Добрый день.Я являюсь зарплатным клиентом банка и также пользуюсь накопительным счетом по сервису "Копите с нами".Сегодня, 13.06.2015, зайдя в Райффайзен-Коннект, я обнаружил, что остаток средств на накопительном счете уменьшился без моего ведома.Зайдя в список операций по счету, я обнаружил там списание от 11.06.2015, описанное, как "Урегулирование технического овердрафта по счету № 47423810101001158982 в сумме 60".Судя по сумме и счету 47423 ("Требования по прочим операциям"), я полагаю, что это было списание комиссии за СМС-оповещение в тот период, когда средств на текущем счете было недостаточно. В связи с чем возникают вопросы:1) Услуга СМС-оповещения подключена мной к карточному счету, а вовсе не к накопительному. Поэтому списание денег за СМС-оповещение с накопительного счета совершенно неправомерно. Деньги должны были быть списаны с текущего карточного счета при первом поступлении на него средств.2) Сущность услуги "Копите с нами" подразумевает то, что клиент размещает средства на этом счете, а банк "помогает" ему накопить требуемую сумму, дополнительно начисляя проценты на остаток. Если банк начинает с этого счета списывать деньги в уплату различных комиссий, это слишком вольная трактовка банком собственных условий сервиса. Если банк считает такую практику нормальной, тогда давайте не будем называть этот сервис "накопительным" и не писать в условиях предоставления о некой "помощи" банка клиенту.3) Если банк провел данное списание, мотивируя этот тем, что технический овердрафт - это задолженность клиента, а задолженность может быть взыскана откуда угодно, то это совершенно неверная практика. Во-первых, такое правило может относиться только к просроченной задолженности по кредитам, а никак не к техническому овердрафту.Во-вторых, технический овердрафт именно потому так и называется, что не является проблемой клиента. Это задолженность, возникшая по техническим причинам, неизвестным (и неинтересным) клиенту, и для погашения которой банк не может изымать средства клиента с депозитов, накопительных счетов и т.п.В-третьих, я являюсь зарплатным клиентом банка и средства на текущий счет поступают дважды в месяц, о чем банк прекрасно осведомлен. Поэтому проводить срочное изъятие средств с любых счетов клиента, где нашлись деньги, не дожидаясь очередного поступления на текущий (которое, кстати, по иронии судьбы, случилось в тот же день) - это скорее изъятие банком из своего авторитета, чем реальная финансовая необходимость.Прошу в максимально короткие сроки возместить списанную сумму на накопительный счет, списав её с текущего карточного счета.Я знаю, что я могу сделать этот перевод самостоятельно, однако в данном случае мне принципиально важно, чтобы банк признал и исправил ошибку самостоятельно.В случае, если банк считает эту практику нормальной и не будет исправлять этот недостаток сервиса, я буду вынужден прекратить использовать накопительные сервисы банка, как не являющиеся таковыми на деле.Спасибо за внимание.

Добрый день!В настоящий момент являюсь клиентом Райффайзенбанка, исправно плачу кредит, просроченной задолженности никогда не было. Не так давно поступило предложение взять кредит на выгодных условиях, обратилась в отделение банка, но сотрудники даже отказались принять заявку на рассмотрение кредита. Дело в том, что я изменила место работы и сейчас стационарный телефон предоставить не могу, так как его просто нет. Но дозвониться до отдела кадров возможность есть по многоканальному телефону. Так же есть стационарный телефон, но он находится в Москве. Сотрудник банка предоставил информацию, что номер необходим именно по фактическому месту работы, т.е. Нижегородский.Прошу разобраться в данной ситуации и решить вопрос. Мне бы хотелось и дальше сотрудничать с банком и надеюсь, банк не захочет терять своих клиентов.Заранее спасибо.

Выпустили неименную рублевую карту к золотому пакету, оказалось, что выдавать ее было нельзя. Придется приезжать еще раз за перевыпущенной картой. Время - деньги! Пере выпустили бесплатно, комиссию за снятие не взяли. В остальном пока банк работал без ошибок, лучше чем ожидал. Очереди мало, обслуживают хорошо.

Уважаемый (?) банк видимо считает, что строгость Российских законов компенсируется их необязательным исполнением. Объясните, почему вы берете 60 рублей за уведомления по операциям? И как вы видите реализацию в своем банке закона РФ №161-ФЗ от 27.06.2011 «О национальной платежной системе» в части бесплатного уведомления по операциям? Странно, что ваши операторы ничего не знают про этот закон, Хотя бы базовый тренинг проводите им по основам банковской деятельности на территории РФ.От Администратора: Укажите, когда и по какому номеру телефона Вы уточняли свой вопрос.От slaval: Администратор, обычно у банков есть один общий номер телефона для звонков клиентов. Звонок был 11 июня

Регулярно приходят от банка "предложения" - о том, что кредит мне одобрен, что кредитная карта одобрена, и о разных прочих якобы благах, мне уготованныхЯ сдуру поверил и зашел в отделение - кредитную карту оформить. Поскольку на текущий момент у меня висело "предложение" о выдаче мне полумиллионного кредита без бумаг или полуторамиллионного при предоставлении справки 2-НДФЛ - как-то не ожидал я проблем оформить кредитную карту.Но нет. Предложили мне подтвердить свой доход. На логичное предложение посмотреть по счету в банке, на который я 3 года получаю зарплату - персонал ответил, что это оказывается "никак невозможно". Ну логично - я ж в банк пришел, как это возможно счет клиента глянуть, проще требовать бумажки.Или предложили загранпаспорт показать (!!). Я предложил еще раз им посмотреть состояние счета в их же собственном банке и увидеть, что платежи и снятия с банкоматов из-за границы осуществляются регулярно - ибо часто выезжаю. Но и это было сему чудо-банку недоступно. Плюнул и показал загранпаспорт (как самое быстрое) - с кучей виз всех концов света. После такой демонстрации зарплатному клиенту с пакетом услуг "Золотой" и "одобренным" кредитом в полтора миллиона в выдаче кредитной карты мне отказали.Райфайзенбанк, для чего вы рассылаете лживые предложения о якобы одобренных кредитах и кредитных картах, зачем вы обманываете потребителя?

По первой сумме банкомат выдал чек. Когда я внес следующие 30 купюр он просто выключился и написал на экране, что перезагружает операционную систему. Я написал по этому случаю заявление в центральном офисе. Сотрудник сказала, что расследование будет длиться от 2 недель до месяца. Казалось бы, нужно по горячим следам проверять этот банкомат. Проверить данные, посчитать сумму денег, посмотреть видеозапись.Что там расследовать месяц? Сколько клиентов еще за это время пострадает. Но сотрудница весьма равнодушно ответила, что такой порядок.

06 июня 2015, 17:30 воспользовался банкоматом для внесения наличных на счёт. Первые несколько пачек прошли без проблем, последнюю банкомат не смог захватить, после чего купюроприёмник начал закрываться, упираясь в эти самые купюры. Это привело к перезагрузке банкомата. Ни чека, ни денег на счет я не получил. Позвонил в колл-центр, мне предложили дождаться понедельника и написать претензию (почему нельзя это сделать по телефону дабы успокоить клиента?).Приехал утром в понедельник в то же отделение, оставил претензию. Через 2 дня менеджер позвонил и сообщил о том, что претензия рассмотрена, деньги зачислены на счёт.Выражаю благодарность менеджеру, который принял мою претензию и поспособствовал разрешению проблемы (Василий - отд. Осенний бульвар). Код претензии указал в доп. информации.Ставить оценку "5" в контексте проблемы странно, но я действительно остался доволен работой банка в данной нестандартной ситуации.