22 мая вечером я приехал в отделение Преображенское, чтобы сделать переброс 2000 долларов со своего карточного счета в другом банке на свой карточный счет в Райффайзене. Засунул карточку другого банка, получил за несколько приемов деньги, их даже не убирал в карман, а держал в руке.Получив 2000 долларов, я "не отходя от кассы" - поменял карточку на свою карту в РБ и выбрал опцию "взнос наличными". Взял все 2000 долларов и засунул в банкомат кучей. Банкомат пересчитал и сказал, что это 1800 долларов. Я отказался от операции, в надежде, что он вернет мне 2000, но он снова пересчитал и вернул 1800. Тогда, чтобы остался след от операции, я внес 1800 долларов, а что мне оставалось делать?На следующее же утро я был почти с открытия отделения и написал претензию. Претензию приняли, и сказали, мол, по правилам 30 дней, но обычно решают быстрее, дней за 10. За 10 дней не решили. Не решили и за 30. Сегодня уже 33й день. Звоню в банк каждый день утром, они говорят - проблема не решена. А потом говорят, что сегодня специалист обязательно позвонит. Но специалист не звонит.Я не понимаю, что тут трудного:- вскрыть банкомат и убедиться, что в нем лежит на 200 долларов больше, чем положено.Кроме того, я деньги доставал не из кармана. Я их получил в том же банкомате! В банкомате есть отчет, что предыдущей операцией я с другой карты другого банка снял 2000 долларов. Можно посмотреть видеозапись, по которой видно, что я - не фокусник, и 200 долларов в рукав не прятал. Что за ересь, разбираться с таким пустяком 30 дней?! Откройте банкомат и пересчитайте там купюры. Если я вру - так и скажите, что я вру, я буду жаловаться выше.Если не вру - верните, наконец, 200 долларов, которые сожрал ваш банкомат.

Собственно отзыв будет состоять из 2 частей: невыполнение банком условий акции и качество дистанционной претензионной работы.25 марта 2015 года я получил от банка СМС "За первый платеж или перевод в интернет банке вернем на ваш счет 300 рублей. Попробуйте!". Изучив условия акции, я совершил платеж за услуги связи на 300 р.Цитата из правил акции: Победителями Акции признаются Участники Акции, получившие от Банка приглашение на участие в Акции в виде SMS-сообщения на номер телефона, указанный клиентом в заявлении на регистрацию в системе Raiffeisen Connect, и/или в виде электронного письма на адрес, указанный в заявлении на регистрацию в системе Raiffeisen Connect (далее «Приглашение на участие в Акции»), которые со дня получения приглашения до 30 апреля 2015 г. включительно (далее Период участия) совершили операцию в Р-коннект на сумму 300 и более рублей или эквивалента по курсу Банка на дату совершения операции в зависимости от валюты счета (далее «Победитель Акции).До 1 июня, как следует из условий, на счет мне деньги не вернулись. Вот условие данной акции http://www.raiffeisen.ru/special_offers/archive/?id43=871. Как в последствии выяснилось при разговоре с представителями банка, подобных акций в банке проводится большое количество, названия акций и условия схожи и требуется много времени на поиск именно интересующей меня акции, даже когда я называю название акции, период проведения и условия. В новостях от 1 марта присутствует название "Акция «Cash back»", в ссылке из новостей на условия акции уже название "Рекламная кампания «Попробуйте»".Первый вопрос об итогах акции я задал 21.05.15 в 19:59 представителю банка, позвонившему мне с телефона (495)721-99-** (цитата из правил акции "Победители Акции будут определены Организатором до 20 мая 2015 года"). Специалист (как я понял по кредитным продуктам) принял мой вопрос, зарегистрировал и обещал разобраться и перезвонить. Никто мне не перезвонил. В последствии информацию о данном звонке никто в банке подтвердить не смог, информация полностью отсутствовала. Следует отметить, что позвонивший мне человек, мог на вполне законных основаниях не отвечать мне на вопросы, не входящие в его компетенцию. А получилось, что он ввел меня в заблуждение своими пустыми обещаниями.Второй раз я задал вопрос примерно 01.06.15 через форму обратной связи в R-Connect. После отправки сообщения, никакой информации и номера претензии о том что мой вопрос зарегистрирован и рассматривается мне не поступило. И вообще никаких следов, что я что-то писал. И ответа тоже не последовало. Третий раз я задал вопрос уже дозвонившись до банка 03.06.15 по номеру (800)-700-91-00 в 18:13. Оператор вновь принял от меня претензию, при этом сказав что видит мою претензию, оставленную в R-Connect, но пока без ответа. На мою просьбу назвать номера претензий оставленную в R-Connect и только что зарегистрированную получил отказ с формулировкой, что номера не присваиваются. Номер оператора у меня не сохранился, только имя - Анна. На следующий день Анна действительно мне перезвонила и сказала, что меня нет в участниках акции. Подробности обещала мне сообщить позже. Больше не перезванивала.Четвертый раз я уже лично посетил офис 23.06.15 г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, дом 15 в 11:35. На мой вопрос операционист (имя не записал) сказала, что зарегистрированных претензий от меня в банк не поступало, при этом с ее слов, все претензии банк регистрирует и по желанию предоставляет номер клиенту. Тогда я оставил письменную претензию по форме банка по вопросу моего вознаграждения за участие в акции номер 337283 с требованием ответить мне в письменном виде по почте.Представителя банка на данном портале прошу подтвердить что моя претензия 337283 от 23.06.15 зарегистрирована, ответить на вопрос куда делись предыдущие 3 моих обращения, а также по возможности ответить на мой основной вопрос по вознаграждению за участие в акции. Администратору: в данный момент оценка 1 стоит за дистанционную (а точнее за полное отсутствие) работу с претензиями и введение в заблуждение сотрудниками банка.

Собственно отзыв будет состоять из 2 частей: невыполнение банком условий акции и качество дистанционной претензионной работы.25 марта 2015 года я получил от банка СМС "За первый платеж или перевод в интернет банке вернем на ваш счет 300 рублей. Попробуйте!". Изучив условия акции, я совершил платеж за услуги связи на 300 р.Цитата из правил акции: Победителями Акции признаются Участники Акции, получившие от Банка приглашение на участие в Акции в виде SMS-сообщения на номер телефона, указанный клиентом в заявлении на регистрацию в системе Raiffeisen Connect, и/или в виде электронного письма на адрес, указанный в заявлении на регистрацию в системе Raiffeisen Connect (далее «Приглашение на участие в Акции»), которые со дня получения приглашения до 30 апреля 2015 г. включительно (далее Период участия) совершили операцию в Р-коннект на сумму 300 и более рублей или эквивалента по курсу Банка на дату совершения операции в зависимости от валюты счета (далее «Победитель Акции).До 1 июня, как следует из условий, на счет мне деньги не вернулись. Вот условие данной акции http://www.raiffeisen.ru/special_offers/archive/?id43=871. Как в последствии выяснилось при разговоре с представителями банка, подобных акций в банке проводится большое количество, названия акций и условия схожи и требуется много времени на поиск именно интересующей меня акции, даже когда я называю название акции, период проведения и условия. В новостях от 1 марта присутствует название "Акция «Cash back»", в ссылке из новостей на условия акции уже название "Рекламная кампания «Попробуйте»".Первый вопрос об итогах акции я задал 21.05.15 в 19:59 представителю банка, позвонившему мне с телефона (495)721-99-** (цитата из правил акции "Победители Акции будут определены Организатором до 20 мая 2015 года"). Специалист (как я понял по кредитным продуктам) принял мой вопрос, зарегистрировал и обещал разобраться и перезвонить. Никто мне не перезвонил. В последствии информацию о данном звонке никто в банке подтвердить не смог, информация полностью отсутствовала. Следует отметить, что позвонивший мне человек, мог на вполне законных основаниях не отвечать мне на вопросы, не входящие в его компетенцию. А получилось, что он ввел меня в заблуждение своими пустыми обещаниями.Второй раз я задал вопрос примерно 01.06.15 через форму обратной связи в R-Connect. После отправки сообщения, никакой информации и номера претензии о том что мой вопрос зарегистрирован и рассматривается мне не поступило. И вообще никаких следов, что я что-то писал. И ответа тоже не последовало. Третий раз я задал вопрос уже дозвонившись до банка 03.06.15 по номеру (800)-700-91-00 в 18:13. Оператор вновь принял от меня претензию, при этом сказав что видит мою претензию, оставленную в R-Connect, но пока без ответа. На мою просьбу назвать номера претензий оставленную в R-Connect и только что зарегистрированную получил отказ с формулировкой, что номера не присваиваются. Номер оператора у меня не сохранился, только имя - Анна. На следующий день Анна действительно мне перезвонила и сказала, что меня нет в участниках акции. Подробности обещала мне сообщить позже. Больше не перезванивала.Четвертый раз я уже лично посетил офис 23.06.15 г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, дом 15 в 11:35. На мой вопрос операционист (имя не записал) сказала, что зарегистрированных претензий от меня в банк не поступало, при этом с ее слов, все претензии банк регистрирует и по желанию предоставляет номер клиенту. Тогда я оставил письменную претензию по форме банка по вопросу моего вознаграждения за участие в акции номер 337283 с требованием ответить мне в письменном виде по почте.Представителя банка на данном портале прошу подтвердить что моя претензия 337283 от 23.06.15 зарегистрирована, ответить на вопрос куда делись предыдущие 3 моих обращения, а также по возможности ответить на мой основной вопрос по вознаграждению за участие в акции. Администратору: в данный момент оценка 1 стоит за дистанционную (а точнее за полное отсутствие) работу с претензиями и введение в заблуждение сотрудниками банка.

Граничащая с грубостью манера общения оператора Максима (звонок совершён 24.06.2015 около 18:20 MSK на номер +781*33***4*) совершенно точно противоречит принципам "организации, фундаментально исповедующей клиентоориентированность", коей именует себя банк. Очень хотелось бы, чтобы даже при возникновении недопонимания оператор не повышал голос, а также не демонстрировал усталость и раздражение. Итог: отвратительное впечатление от разговора; проблема, по причине которой он состоялся, не решена.Отмечу, что с остальными операторами проблем такого рода никогда не возникало.

1) изменил график платежей, не уведомив меня, в результате якобы при просрочке платежей отключилась страховка, несмотря на льготный месяц 2) при обращении по страховому случаю и предоставлении всех документов ввели в заблуждение, требуя оформить доп.соглашение о реструктизации платежей на время рассмотрения документов по страховому случаю и принятия решения по нему, в результате через четыре месяца после обращения в признании страхового случая было отказано без убедительных доводов. За такие деньги, которые я заплатила за навязанную страховку в банке, страхуясь в любой страховой компании, возмещение при аналогичном страховом случае могло бы составить один миллион руб., а банк не смог у своей "дочки" РАЙФФАЙЗЕН ЛАЙФ востребовать всего то 100-150т.р. не погашенного кредита. Воспринимаю как мошеннические действия со стороны банка отсутствие полноценного договора страхования жизни и здоровья, вместо него - "памятка страхователю" и подтасовка иного графика платежей, чем при заключении кредитного договора. Надеюсь, что банк найдет возможность простить мне оставшийся долг, учитывая неправомерность некоторых своих действий, и теперь уже мою бессрочную инвалидность и пенсионный возраст.

Вчера получил персонализированное рекламное предложение по кредиту от этого банка со ставкой 17.9%, оно показалось мне приемлемым, я оставил заявку на сайте. Сегодня получил звонок от консультанта, который озвучил, что т.к. я не зарплатный клиент, то у меня будут условия 24%+. Это было известно банку заранее. Отказался. Бессмысленно потратил свое время из-за рассылки персонализированной рекламы не соответствующей фактическим условием.От Администратора: Скажите, ранее Вы являлись зарплатным клиентом? Номера давно Вам принадлежит? Ждем ответ банка.От tomega: Являлся клиентом банка более 7 лет назад.

Наконец то!Банк, услугами которого пришлось пользоваться с 2008 года, благодаря проекту - Зарплатный. Вчерашние события вынудили к радикальным действиям связанным с качеством предоставляемых услуг и обслуживания в банке.20 июня, субботний день, ура выходной! Выходной который хотелось посвятить своим близким, себе и хорошо отдохнуть. Но, отдых закончился в ближайшем супермаркете, где мне не удалось рассчитаться за покупки, выглядеть бомжом в глазах продавцов магазина... Дебетовая карта РайффайзенБанка которой я пользуюсь оказалась заблокированной и на мой взгляд беспричинно. Срок обслуживания карты подходил к концу, но не закончился! Банк не оповестив меня о своих действиях, заблокировал карту раньше срока! Мне пришлось забыть про отдых и направиться в отделение банка. Надо сказать приходы в отделение никогда не были приятными. Всегда очередь, всегда позиция банка "ты сам дурак". Понятное дело, являясь клиентом любого банка, предполагаешь, что тобою тоже попользуются. Но разница в отношении РайффайзенБанка в том, что тобою будут пользоваться конкретно, не стесняясь и не оповещая об этом.В банке, оператор сообщила, да, карта заблокированна и это связано с тем, что мы изготавливаем заменную карту это условия изготовления. Простите, почему меня должны затрагивать, а точнее мешать мне ваши производственные процессы и процедуры? Даже если и так, то сообщите об этом накануне, надлежащим образом! Не было ни СМС-оповещения, ни звонка! Да, СМС-оповещение платное за операции с картой и надо заметить самое дорогое, чем в каком либо другом банке отключено. Но мне не нужна эта услуга! Звонки телефонные! Звонки, уважаемый банк, в чем трудность было сообщить об этом? Что вы на 10 дней оставляете меня без доступа к моим же средствам! Вы регулярно и методично доставали меня звонками с предложением кредита с драконовским процентом и всегда дозванивались! А тут, в чем дело? Понимаю, разница в отношении... Одно дело звонки с намерением заработать на мне, а другое дело просто оповестить.В общем закрыл я счет сняв все до копейки. В настоящее время пользуюсь услугами пяти банков, но теперь уже четырех и не в одном из них не наблюдал такого отвратительного отношения к клиентам.РайффайзенБанк - это последний банк в который я буду когда либо обращаться за услугами.Роман ГончарКрасноярск

Добрый день, уважаемые сотрудники Райффайзенбанк, 2014 году оформил автокредит в городе Краснодар. 9 месяцев платил вовремя, но последний месяц пропустил платеж. Я оповестил банк о том, что потерял работу и на подработке - пытаюсь как-то жить и платить кредиты, но ваши сотрудники ничего этого не понимают. Я от платежей не отказываюсь и плачу маленькими суммами по 2000, 3000, 5000 рублей но им этого мало. Каждый день достали звонить по 15 раз в день, ведут себя по-хамски не сообщают свои личные  данные разговаривают по-хамски. Примите срочные меры  пожалуйста. Я еще раз заявляю от платежей не отказываюсь, на сегодня по графику нет возможности платить и плачу небольшими суммами. Мой персональные данные: Оганесян Бабкен, договор номер 17.07.2014  CL-2014-172240.

Я вот уже около 8-10 лет являюсь клиенто­м Райффайзенбанка. У меня в банке ­открыт депозит, я пользуюсь услугами негосударственного пенсионного фонда­ Райффайзенбанка, у меня Ваш "Золотой пакет" и ежегодный оборот по моим счетам составляет около двух миллионов рублей.В марте 2014 года, когда я покупал новый автомобиль мне понадобились дополнительные средства и я обратился в "родной банк" за суммой в 300.000 рублей, кредит был одобрен, в течение 20-30 минут и я без проблем получил деньги (еще бы, ведь вся моя банковская история у них перед глазами). К слову сказать 150 или 170 тысяч рублей я погасил уже на следующий месяц. Осталась совершенно не обременительная часть, с ежемесячной выплатой около 4500 рублей в месяц. В июне этого 2015 года, когда от этого кредита осталось к выплатам 16 000 рублей, мне из банка приходит персональное предложение рефенансировать мой текущий кредит и получить дополнительные средства в сумме 251 000 рублей. Новый кредит мне даром не нужен был, но подвернулась хорошая горящая путевка, оплатить, которую нужно было сразу в сумме 130.000 рублей. Чтобы не отягощать семейный бюджет такой разовой выплатой, я решил воспользоваться предложенным мне "Персональным предложением" пришел в отделение банка и чтобы Вы думали... мне отказали в кредите. Вокруг были другие клиенты, сотрудники банка, а слова менеджера как звонкая пощечина: "Вам отказано"...Я сам работаю в сфере безопасности крупной Компании и прекрасно понимаю, что объективных причин для отказа не просто нет, а даже, что называется "придраться не к чему":  за ­всю свою жизнь у меня не было ни одной п­росрочки ни по кредитам, ни по кредитным картам, я не судим, у меня нет админист­ративныхнаказаний (ни одного!!!), а соответственно нет и исполнительных производств, я не являюсь поручителем ни по одному кредиту и у меня нет родственников, которые бы могли мне подпортить мою репутацию, у меня постоянная работа с достаточно высоким официальным заработком (около 180 - 200 т.р.), недвижимость, машина... безупречная кредитная история и что, я - "ненадежный клиент"?Да, конечно, решение принимает "робот" ­на основании проведенного им скоринга, ­но без таких обращений, как мое, банк вряд ли обратите внимание, на то, что "робот" работает не корректно.Ну а я ухожу в другой банк. До конца лета закрою все счета в "Райффайзене", депозит и переведу деньги в другой пенсионный фонд. Всего хорошего "родной" Райффайзенбанк.П.С.: самое обидное, что путевку не выкупил... ушла.

Я вот уже около 8-10 лет являюсь клиенто­м Райффайзенбанка. У меня в банке ­открыт депозит, я пользуюсь услугами негосударственного пенсионного фонда­ Райффайзенбанка, у меня Ваш "Золотой пакет" и ежегодный оборот по моим счетам составляет около двух миллионов рублей.В марте 2014 года, когда я покупал новый автомобиль мне понадобились дополнительные средства и я обратился в "родной банк" за суммой в 300.000 рублей, кредит был одобрен, в течение 20-30 минут и я без проблем получил деньги (еще бы, ведь вся моя банковская история у них перед глазами). К слову сказать 150 или 170 тысяч рублей я погасил уже на следующий месяц. Осталась совершенно не обременительная часть, с ежемесячной выплатой около 4500 рублей в месяц. В июне этого 2015 года, когда от этого кредита осталось к выплатам 16 000 рублей, мне из банка приходит персональное предложение рефенансировать мой текущий кредит и получить дополнительные средства в сумме 251 000 рублей. Новый кредит мне даром не нужен был, но подвернулась хорошая горящая путевка, оплатить, которую нужно было сразу в сумме 130.000 рублей. Чтобы не отягощать семейный бюджет такой разовой выплатой, я решил воспользоваться предложенным мне "Персональным предложением" пришел в отделение банка и чтобы Вы думали... мне отказали в кредите. Вокруг были другие клиенты, сотрудники банка, а слова менеджера как звонкая пощечина: "Вам отказано"...Я сам работаю в сфере безопасности крупной Компании и прекрасно понимаю, что объективных причин для отказа не просто нет, а даже, что называется "придраться не к чему":  за ­всю свою жизнь у меня не было ни одной п­росрочки ни по кредитам, ни по кредитным картам, я не судим, у меня нет админист­ративныхнаказаний (ни одного!!!), а соответственно нет и исполнительных производств, я не являюсь поручителем ни по одному кредиту и у меня нет родственников, которые бы могли мне подпортить мою репутацию, у меня постоянная работа с достаточно высоким официальным заработком (около 180 - 200 т.р.), недвижимость, машина... безупречная кредитная история и что, я - "ненадежный клиент"?Да, конечно, решение принимает "робот" ­на основании проведенного им скоринга, ­но без таких обращений, как мое, банк вряд ли обратите внимание, на то, что "робот" работает не корректно.Ну а я ухожу в другой банк. До конца лета закрою все счета в "Райффайзене", депозит и переведу деньги в другой пенсионный фонд. Всего хорошего "родной" Райффайзенбанк.П.С.: самое обидное, что путевку не выкупил... ушла.

Я вот уже около 8-10 лет являюсь клиенто­м Райффайзенбанка. У меня в банке ­открыт депозит, я пользуюсь услугами негосударственного пенсионного фонда­ Райффайзенбанка, у меня Ваш "Золотой пакет" и ежегодный оборот по моим счетам составляет около двух миллионов рублей.В марте 2014 года, когда я покупал новый автомобиль мне понадобились дополнительные средства и я обратился в "родной банк" за суммой в 300.000 рублей, кредит был одобрен, в течение 20-30 минут и я без проблем получил деньги (еще бы, ведь вся моя банковская история у них перед глазами). К слову сказать 150 или 170 тысяч рублей я погасил уже на следующий месяц. Осталась совершенно не обременительная часть, с ежемесячной выплатой около 4500 рублей в месяц. В июне этого 2015 года, когда от этого кредита осталось к выплатам 16 000 рублей, мне из банка приходит персональное предложение рефенансировать мой текущий кредит и получить дополнительные средства в сумме 251 000 рублей. Новый кредит мне даром не нужен был, но подвернулась хорошая горящая путевка, оплатить, которую нужно было сразу в сумме 130.000 рублей. Чтобы не отягощать семейный бюджет такой разовой выплатой, я решил воспользоваться предложенным мне "Персональным предложением" пришел в отделение банка и чтобы Вы думали... мне отказали в кредите. Вокруг были другие клиенты, сотрудники банка, а слова менеджера как звонкая пощечина: "Вам отказано"...Я сам работаю в сфере безопасности крупной Компании и прекрасно понимаю, что объективных причин для отказа не просто нет, а даже, что называется "придраться не к чему":  за ­всю свою жизнь у меня не было ни одной п­росрочки ни по кредитам, ни по кредитным картам, я не судим, у меня нет админист­ративныхнаказаний (ни одного!!!), а соответственно нет и исполнительных производств, я не являюсь поручителем ни по одному кредиту и у меня нет родственников, которые бы могли мне подпортить мою репутацию, у меня постоянная работа с достаточно высоким официальным заработком (около 180 - 200 т.р.), недвижимость, машина... безупречная кредитная история и что, я - "ненадежный клиент"?Да, конечно, решение принимает "робот" ­на основании проведенного им скоринга, ­но без таких обращений, как мое, банк вряд ли обратите внимание, на то, что "робот" работает не корректно.Ну а я ухожу в другой банк. До конца лета закрою все счета в "Райффайзене", депозит и переведу деньги в другой пенсионный фонд. Всего хорошего "родной" Райффайзенбанк.П.С.: самое обидное, что путевку не выкупил... ушла.

Я вот уже около 8-10 лет являюсь клиенто­м Райффайзенбанка. У меня в банке ­открыт депозит, я пользуюсь услугами негосударственного пенсионного фонда­ Райффайзенбанка, у меня Ваш "Золотой пакет" и ежегодный оборот по моим счетам составляет около двух миллионов рублей.В марте 2014 года, когда я покупал новый автомобиль мне понадобились дополнительные средства и я обратился в "родной банк" за суммой в 300.000 рублей, кредит был одобрен, в течение 20-30 минут и я без проблем получил деньги (еще бы, ведь вся моя банковская история у них перед глазами). К слову сказать 150 или 170 тысяч рублей я погасил уже на следующий месяц. Осталась совершенно не обременительная часть, с ежемесячной выплатой около 4500 рублей в месяц. В июне этого 2015 года, когда от этого кредита осталось к выплатам 16 000 рублей, мне из банка приходит персональное предложение рефенансировать мой текущий кредит и получить дополнительные средства в сумме 251 000 рублей. Новый кредит мне даром не нужен был, но подвернулась хорошая горящая путевка, оплатить, которую нужно было сразу в сумме 130.000 рублей. Чтобы не отягощать семейный бюджет такой разовой выплатой, я решил воспользоваться предложенным мне "Персональным предложением" пришел в отделение банка и чтобы Вы думали... мне отказали в кредите. Вокруг были другие клиенты, сотрудники банка, а слова менеджера как звонкая пощечина: "Вам отказано"...Я сам работаю в сфере безопасности крупной Компании и прекрасно понимаю, что объективных причин для отказа не просто нет, а даже, что называется "придраться не к чему":  за ­всю свою жизнь у меня не было ни одной п­росрочки ни по кредитам, ни по кредитным картам, я не судим, у меня нет админист­ративныхнаказаний (ни одного!!!), а соответственно нет и исполнительных производств, я не являюсь поручителем ни по одному кредиту и у меня нет родственников, которые бы могли мне подпортить мою репутацию, у меня постоянная работа с достаточно высоким официальным заработком (около 180 - 200 т.р.), недвижимость, машина... безупречная кредитная история и что, я - "ненадежный клиент"?Да, конечно, решение принимает "робот" ­на основании проведенного им скоринга, ­но без таких обращений, как мое, банк вряд ли обратите внимание, на то, что "робот" работает не корректно.Ну а я ухожу в другой банк. До конца лета закрою все счета в "Райффайзене", депозит и переведу деньги в другой пенсионный фонд. Всего хорошего "родной" Райффайзенбанк.П.С.: самое обидное, что путевку не выкупил... ушла.

Я вот уже около 8-10 лет являюсь клиенто­м Райффайзенбанка. У меня в банке ­открыт депозит, я пользуюсь услугами негосударственного пенсионного фонда­ Райффайзенбанка, у меня Ваш "Золотой пакет" и ежегодный оборот по моим счетам составляет около двух миллионов рублей.В марте 2014 года, когда я покупал новый автомобиль мне понадобились дополнительные средства и я обратился в "родной банк" за суммой в 300.000 рублей, кредит был одобрен, в течение 20-30 минут и я без проблем получил деньги (еще бы, ведь вся моя банковская история у них перед глазами). К слову сказать 150 или 170 тысяч рублей я погасил уже на следующий месяц. Осталась совершенно не обременительная часть, с ежемесячной выплатой около 4500 рублей в месяц. В июне этого 2015 года, когда от этого кредита осталось к выплатам 16 000 рублей, мне из банка приходит персональное предложение рефенансировать мой текущий кредит и получить дополнительные средства в сумме 251 000 рублей. Новый кредит мне даром не нужен был, но подвернулась хорошая горящая путевка, оплатить, которую нужно было сразу в сумме 130.000 рублей. Чтобы не отягощать семейный бюджет такой разовой выплатой, я решил воспользоваться предложенным мне "Персональным предложением" пришел в отделение банка и чтобы Вы думали... мне отказали в кредите. Вокруг были другие клиенты, сотрудники банка, а слова менеджера как звонкая пощечина: "Вам отказано"...Я сам работаю в сфере безопасности крупной Компании и прекрасно понимаю, что объективных причин для отказа не просто нет, а даже, что называется "придраться не к чему":  за ­всю свою жизнь у меня не было ни одной п­росрочки ни по кредитам, ни по кредитным картам, я не судим, у меня нет админист­ративныхнаказаний (ни одного!!!), а соответственно нет и исполнительных производств, я не являюсь поручителем ни по одному кредиту и у меня нет родственников, которые бы могли мне подпортить мою репутацию, у меня постоянная работа с достаточно высоким официальным заработком (около 180 - 200 т.р.), недвижимость, машина... безупречная кредитная история и что, я - "ненадежный клиент"?Да, конечно, решение принимает "робот" ­на основании проведенного им скоринга, ­но без таких обращений, как мое, банк вряд ли обратите внимание, на то, что "робот" работает не корректно.Ну а я ухожу в другой банк. До конца лета закрою все счета в "Райффайзене", депозит и переведу деньги в другой пенсионный фонд. Всего хорошего "родной" Райффайзенбанк.П.С.: самое обидное, что путевку не выкупил... ушла.

По договору, обналичивание с кредитной карты комиссия 0. А 780 руб, это что? с 20 марта 2015 изменились тарифы, а кто бы оповестил, плевали все на клиента. Ужас

Здравствуйте,Сегодня (18.06.2015) мне не удалось воспользоваться своей картой по назначению - сумма была заблокирована, однако к получателю не дошла. По звонку в службу поддержки банка я получил информацию о том, что в банке возникла какая-то техническая проблема и она будет устранена через 15 минут. Через два часа деньги не поступили получателю и были по-прежнему заблокированы. По следующему звонку в банк я получил информацию о том, что мои деньги заблокированы вследствие технической проблемы и будут разблокированы через час-два. К концу дня деньги так и не были разблокированы. Третий звонок принес те же плоды, что и второй - обещание разблокировки средств.Деньги мне были нужны сегодня, банк меня подвел, причем по своей вине. Моя претензия состоит в том, что, во-первых, банк никак не известил пострадавших клиентов о проблеме - я получил смс о том, что деньги списаны, а получатель их просто не получил. Отличное начало дня. Во-вторых, ни разу я от операторов кол-центра не получил ни малейшего намека на извинения. Считаю это непрофессиональным при том, что проблема была на стороне банка.Тройка за качество обслуживания.

Мы являемся ипотечными заемщиками Райффайзенбанка и на своем примере и на примере коллег по несчастью прочувствовали его "лояльность" к своим многолетним добросовестным клиентам.В кризис 2014-2015 гг мы попали в тяжелую финансовую ситуацию в связи с девальвацией рубля. Банк не пошел ни на какие компромиссы, все выходы из ситуации, которые предложил банк, только еще больше ухудшают наше положение. Грубо говоря, предложения банка сводились к следующему: "Вам сложно платить 50 тысяч в месяц? Отличное предложение только для вас: можем поднять ваш платеж до 70, спешите успеть!". К слову, некоторые другие банки на уступки заёмщикам в такой же ситуации пошли.Вы можете сколько угодно лет иметь в банке хорошую кредитную историю, но стоит вам попасть в тяжелое положение - и банк тут же покажет зубы. Его девиз - "Разница в отношении". Сейчас, с колокольни своего опыта, ни за что не обратилась бы в Райф за ипотечным кредитом. А теперь только могу предупреждать колеблющихся - берегитесь Райфа!

т.к. есть вероятность испортить себе кредитную историю. В мае, перед отпуском позвонила на горячую линию в Банк, узнать какую сумму необходимо внести на карту (т.к. уезжала в другую страну и возможности доложить денег не было). Оператор мне ответила, что необходимо положить 1100 и больше ничего. Как добросовестный плательщик я внесла деньги. Вернувшись из отпуска у меня образовалась задолженность по карте на сумму примерно 1400. Карту заблокировали, а моя кредитная история испорчена на 15 лет!!! По вине оператора из-за каких-то 1400 рублей моя кредитная история испорчена, "спасибо вам райффайзенбанк"!

Доброго времени суток!Столкнулась с проблемой, что мне не возвращают деньги на карту. У Вас проводились какие-то работы 16 июня (мы всем коллективом не могли снять деньги с карт, оплатить в интернете услуги, у всех выдавало ошибку транзакции), из-за которых теперь я осталась без средств, которыми мне необходимо погасить кредит.Ваш банк предоставляет возможность снимать ДС без комиссии в банкоматах Татфондбанка. У нас на работе именно такой банкомат и установлен. 16 июня в 16.29 я запросила снятие 9000 рублей, транзакция была отклонена, банкомат карту вернул, денег не дал. При второй попытке он выдал ошибку: "Нет связи с Вашим банком". Через 4 часа Ваш банк благополучно списал 9000 с моей карты. Позвонив на горячую линию, мне озвучили срок решения такой претензии аж 20 рабочих дней, то есть 4 недели. Вы извините меня, конечно, но ни один банк не будет ждать 4 недели возврата средств, чтобы я могла погасить кредит. У меня дата платежа 26 июня. Пришла в отделение 17 июня на Ершова 35А, приняли заявление, номер заявки автоматически не поступил, пришлось сегодня самостоятельно его уточнять. Девушка сказала, что такие претензии в течение 90 дней рассматриваются. А на горячей линии сегодня опять выдали срок 20 рабочих дней. В общем, Вы специалистам своим дайте корректную одинаковую информацию, чтобы они в заблуждение клиентов не вводили.Номер моей заявки CLM000000219830, я прошу Вас рассмотреть её в течение недели, так как здесь ошибка Вашего банка, моей вины здесь нет. В других банках такие претензии рассматриваются достаточно быстро, в МТС-Банке мне средства за 3 дня вернули, причем тоже снимала ДС через банкомат стороннего банка. И Ваши шаблонные ответы мне не нужно здесь писать, я уже почитала их в списке отзывов: "Нам очень жаль и т.д.". Я уверенна, что Вам не жаль. Свою лояльность к клиентам словами "жаль" и "я Вас понимаю" Вы никак не выражаете, лояльность и клиентоориентированность выражается в действиях и быстром решении вопросов.Заранее благодарю за помощь! Надеюсь, что мне не придется зарплату переводить в другой банк и разрывать с Вами какие-либо отношения, дабы у Вас скорость обработки претензий ниже, чем у других банков.

Доброго времени суток всем, за наш Ростовский филиал находящийся на Кировском проспекте хочу сказать одно, что там работают замечательные люди и хочу сказать вам прекрасно работают, мы с банком дружим 3 года, он всегда нас выручал, никогда не отказывал и мы стараемся отвечать тем же.Огромную БЛАГОДАРНОСТЬ мы хотим выразить В-ца Оксане Викторовне, вежливая, умничка, сразу видно, что человек знает свою работу, с ней очень приятно общаться,не мусолит, а быстро и доступно расставляет всё по полочкам, спасибо ей огромнейшее, побольше бы таких людей. Я просто настаиваю и прошу главное руководство банка наградить Оксаночку премией, поверьте, она её заслужила и заработала

На свою голову ввязался в валютную ипотеку по рекомендации Райффайзенбанка в 2007 году. В рамках договора жестко прописана фиксированная ставка 9.9%. По причине резкой девальвации доллара Райффайзенбанк ни коем образом не идет на встречу! И проблемы валютных ипотечников его совершенно не волнуют. Так, чтобы хоть как-то выкрутиться из петли валютной ипотеки, написал письменное обращение в Райффайзенбанк с просьбой отключить мне услугу о страховании жизни - на что я имею полное юридическое право. На что этот Райффайзенбанк бессовестно предложил мне взамен увеличить фиксированный % по ипотеке! Это вообще нормально для клиентоориентированного западного Банка так поступать? И это при том, что в кредитном договоре  жестко прописан % и ни слова о текущих "тарифах", на которые ссылается Банк. Я прошу Райффайзенбанк, и лично г-на М-на в адрес которого обращался, разобраться с данной проблемой и не предлагать клиентам увеличивить % по ипотеке в случае их обоснованной внешними факторами просьбе об отказе страхования жизни для валютных ипотечников! Пока это единственный выход для валютных ипотечников снизить бремя! Это бессовестно!