16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Являюсь зарплатным клиентов банка. Зарплату получаю не то, чтобы большую, но по текущим меркам, наверное, выше среднего и тратить всю не успеваю, так как работаю много. Не имею привычки копить деньги дома по подушкой, в при условии наличия накопительного счета под 6% годовых на остаток, зарплату держал на счете в банке. При покупке немного подержанного автомобиля стоимостью чуть больше 10 тысяч долларов сша, снимал деньги со счета в течении 3 дней (лимит снятия по моей зарплатной карте всего 300 р в день). Но через несколько дней обнаружил свои счета и карты заблокированными.Колл-центр сказал - заблокировали в СБ, идите в отделение мы ничего не можем.В отделении сказали - заблокировали в СБ, мы ничего не знаем сейчас им напишем письмоВ итоге я зарплатный клиент сижу с заблокированной зарплатной карты, не имею возможность снять наличных, купить себе еду, заплатить за квартиру, заправить бензин, или даже оплатить проезд в маршрутке. Оценка Банку - единицаРаботодателю - завтра же буду требовать перечисления всей будущей зарплаты на свой счет в ином банкеЕсли получится - попробую засудить данный банк за оставление меня моей же зарплаты на основании того, что я посмел не копить её на их счетах всю жизнь, а осмелился купить на заработанные деньги автомобиль!

Являюсь зарплатным клиентов банка. Зарплату получаю не то, чтобы большую, но по текущим меркам, наверное, выше среднего и тратить всю не успеваю, так как работаю много. Не имею привычки копить деньги дома по подушкой, в при условии наличия накопительного счета под 6% годовых на остаток, зарплату держал на счете в банке. При покупке немного подержанного автомобиля стоимостью чуть больше 10 тысяч долларов сша, снимал деньги со счета в течении 3 дней (лимит снятия по моей зарплатной карте всего 300 р в день). Но через несколько дней обнаружил свои счета и карты заблокированными.Колл-центр сказал - заблокировали в СБ, идите в отделение мы ничего не можем.В отделении сказали - заблокировали в СБ, мы ничего не знаем сейчас им напишем письмоВ итоге я зарплатный клиент сижу с заблокированной зарплатной карты, не имею возможность снять наличных, купить себе еду, заплатить за квартиру, заправить бензин, или даже оплатить проезд в маршрутке. Оценка Банку - единицаРаботодателю - завтра же буду требовать перечисления всей будущей зарплаты на свой счет в ином банкеЕсли получится - попробую засудить данный банк за оставление меня моей же зарплаты на основании того, что я посмел не копить её на их счетах всю жизнь, а осмелился купить на заработанные деньги автомобиль!

Когда работодатель обрадовал меня тем, что зарплатный проект в АО «Райффайзенбанк», я сразу же оказался в предвкушении. Стало интересно, а что же мне предложит структура австрийского банковского холдинга. В последнее время являюсь клиентом и имею действующие золотые карты топ 5 российских банков. И вот придя сегодня в отделение первым делом я столкнулся с тем, что работает всего один сотрудник с экзотическим именем на "Гу..". Ладно посидел, подождал - пришел второй менеджер С-ова Елена. Елена сверила паспорт и ловко напечатала мне заявление-анкету. Прошу заметить это не является договором банковского обслуживания, а всего лишь достаточно формальный и добровольный документ. На четвертой странице, я вчитываюсь, что оказывается:"Я выражаю своё согласие на обработку АО «Райффайзенбанк», 129090, г. Москва, ул. Троицкая, д. 17, стр.1 (включая получение от Клиента и/или от любых третьих лиц) персональных данных Клиента и подтверждаю, что, давая такое согласие, действую своей волей и в своем интересе." Хорошенькое начало, далее: "Согласие дается Клиентом для целей заключения с Банком любых договоров и их дальнейшего исполнения, оказания Банком услуг, участия в проводимых Банком акциях, опросах, исследованиях (включая, но не ограничиваясь проведением опросов, исследований посредством электронной, телефонной и сотовой связи), принятия решений или совершения иных действий, порождающих юридические последствия в отношении Клиента или других лиц, предоставления Клиенту информации об оказываемых Банком услугах, предоставления Банком консультационных услуг, в том числе в целях заключения Клиентом в дальнейшем договоров/соглашений с иными лицами, и распространяется на следующую информацию:фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, реквизиты документа, удостоверяющего личность, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, и любую иную информацию, относящуюся к личности Клиента (далее - «Персональные данные».""Обработка Персональных данных Клиента осуществляется Банком в объеме, который необходим для достижения каждой из вышеперечисленных целей. Клиент подтверждает, что данное согласие действует в течение срока хранения Банком Персональных данных Клиента, составляющего семьдесят пять лет с момента их получения, при этом Банк обязуется осуществить хранение Персональных данных в течение указанного срока." Ваши гениальные сотрудники отдела маркетинга отдают себе отчет в том, что лет через 30 я уже не буду экономически активным, а девочка с кол центра предложив мне кредит на айфон услышит от меня только "Чиво ? Какой фон ?"Ну и последнее, самое шикарное:"Клиент признает и подтверждает, что в случае необходимости предоставления Персональных данных для достижения указанных выше целей третьему лицу (в том числе АО "Страховая компания МетЛайф", 127015, г. Москва, ул. Бутырская, д.76, стр.1, ООО "Телеконтакт", 142191, г.Москва, Орликов пер., дом 3 корпус "В", ООО "СК "РайффайзенЛайф",115230, г. Москва, 1-й Нагатинский проезд, д.10, стр.1, а также иным некредитным и небанковским организациям), а равно как при привлечении третьих лиц к оказанию услуг, передачи Банком принадлежащих ему функций и полномочий иному лицу (уступке, в том числе для рассмотрения возможности уступки и принятию решения об уступке, залогу, принадлежащих Банку прав, взысканию задолженности и др.), Банк вправе в необходимом объеме раскрывать для совершения вышеуказанных действий информацию о Клиенте лично (включая Персональные данные) таким третьим лицам, их агентам и иным уполномоченным ими лицам, а также представлять таким лицам соответствующие документы, содержащие такую информацию с соблюдением требований законодательства." Может мне сразу принести вам все что у меня есть за вашу кредитную карту ? Хорошенько все взвесив, я не подписал данную страницу Заявления-анкеты. Я прошу заметить адекватных людей из вашего юридического департамента, что у нас с вами еще нет действующего договора о банковском обслуживании, а я вам уже должен разрешить все, что вам хочется... В итоге Се-икова Елена без объяснения причины, без указания необходимости в подписании всех страниц этой анкеты в правилах банка - просто не выдала кредитную карту. Предоставить письменный отказ С-икова так же испугалась. Результатом нашего общения стали мое потерянное время, полное разочарование в вашем банке и разорванное заявление-анкета.

Добрый день! Приехала подавать заявку на ипотеку в Райффайзенбанк, хотела взять вторичку, работаю как ИП. Апатичный менеджер сразу предупредил, что скорее всего не одобрят. Я настояла, что надо все таки попробовать. Подготовила и передала необходимые документы по внушительному списку. Ждали одобрения 2!!! месяца. Справки, которые запрашивали в самом начале успели уже устареть :) предложили заново их собрать и им предоставить. В результате ипотеку так и не одобрили. Банк не заинтересован в своих клиентах. Менеджеры ленивы и апатичны, отговаривают от услуг. Подала заявку на ипотеку в другой банк, в течении 5 дней получила положительный ответ.

Хороший был банк... Теперь мило оповещают по СМС о том, что счет заблокирован. Причем не знаешь заблокирован как физ лицу или юр лицу. Когда при этом человек находиться за границей с единственной доп картой на твой р/с, совсем мило. Бегать выяснять в отделение захватывающе. Видите ли они хотят проверить транзакции. А позвонить не пробовали? Все бы ничего, но после разблокировки счета забывают снять блокировку карты. Сняли через месяц, при обращении. Ну забыли). В выписки теряются деньги (в пользу банка)... Это уже как-то воровство что ли? Еще вспомнил полугодовой давности случай. Если вы собственник бизнеса кредит не положен. Хорошо. Как скажите. Пришел узнать изменились ли правило. Предложили взять. Собрал документы. Ой, ну вы же собственник... )))

Хороший был банк...Теперь мило оповещают по СМС о том, что счет заблокирован. Причем не знаешь заблокирован как физ лицу или юр лицу. Когда при этом человек находиться за границей с единственной доп картой на твой р/с, совсем мило. Бегать выяснять в отделение захватывающе. Видите ли они хотят проверить транзакции. А позвонить не пробовали? Все бы ничего, но после разблокировки счета забывают снять блокировку карты. Сняли через месяц, при обращении. Ну забыли). В выписки теряются деньги (в пользу банка)... Это уже как-то воровство что ли?Еще вспомнил полугодовой давности случай. Если вы собственник бизнеса кредит не положен. Хорошо. Как скажите. Пришел узнать изменились ли правило. Предложили взять. Собрал документы. Ой, ну вы же собственник... )))

Хороший был банк...Теперь мило оповещают по СМС о том, что счет заблокирован. Причем не знаешь заблокирован как физ лицу или юр лицу. Когда при этом человек находиться за границей с единственной доп картой на твой р/с, совсем мило. Бегать выяснять в отделение захватывающе. Видите ли они хотят проверить транзакции. А позвонить не пробовали? Все бы ничего, но после разблокировки счета забывают снять блокировку карты. Сняли через месяц, при обращении. Ну забыли). В выписки теряются деньги (в пользу банка)... Это уже как-то воровство что ли?Еще вспомнил полугодовой давности случай. Если вы собственник бизнеса кредит не положен. Хорошо. Как скажите. Пришел узнать изменились ли правило. Предложили взять. Собрал документы. Ой, ну вы же собственник... )))

Хороший был банк...Теперь мило оповещают по СМС о том, что счет заблокирован. Причем не знаешь заблокирован как физ лицу или юр лицу. Когда при этом человек находиться за границей с единственной доп картой на твой р/с, совсем мило. Бегать выяснять в отделение захватывающе. Видите ли они хотят проверить транзакции. А позвонить не пробовали? Все бы ничего, но после разблокировки счета забывают снять блокировку карты. Сняли через месяц, при обращении. Ну забыли). В выписки теряются деньги (в пользу банка)... Это уже как-то воровство что ли?Еще вспомнил полугодовой давности случай. Если вы собственник бизнеса кредит не положен. Хорошо. Как скажите. Пришел узнать изменились ли правило. Предложили взять. Собрал документы. Ой, ну вы же собственник... )))

Вчера брал брали ипотеку в офисе Смоленская, 28. Оценка 3, т.к. ипотеку всё-таки взяли. Все остальное - неуд. Два слова в защиту сотрудника, который просто безобразно, по-хамски общается с клиентами. ИПОТЕЧНЫЙ ЦЕНТР РАЙФФАЙЗЕНБАНКА... Огромная вывеска и атриум, уходящий в небо. Внимание! Ипотеку в центре выдает... один человек. Понятно, что банковские процедуры задействуют несколько сотрудников, но ключевая нагрузка ложится на одного человека, который одновременно (!) ведет несколько сделок. Апелляция к высокому спросу в оправдание не принимается: один человек, это по любому маловато для ЦЕНТРА КРЕДИТОВАНИЯ. Итак, пересек я порог ЦЕНТРА в 11-00, а вышел в 16-15. 5 часов. У меня простейшая сделка: одна сторона продает (совершеннолетние собственники), вторая сторона покупает за денежные средства. Все просто, договор составили заранее. Это не проблема клиента, что банк изучает ДКП в день (или в ночь перед) сделки. В моем случае это было 5 часов вечера накануне, когда г-жа Екатерина Х. (тот самый золотой сотрудник, благодаря которому отделение называется ЦЕНТРОМ КРЕДИТОВАНИЯ) позвонила мне и объявила, завтра у нее три сделки, поэтому мы конечно можем обращаться к ней с вопросами, она нам не откажет, но мы должны понимать, что и помочь она нам не сможет. Также она сообщила, что не может дозвониться до страховой по общему телефону, договор страхования не составлен (т.к. вводные банк не дал), а сделка без него не состоится. Я сразу понял, что это только начало. Мне повезло, страховая оказалась вменяемой и по указанным в переписке с банком контактным данным, я быстро отыскал сотрудника страховой и помог ей связаться с сотрудником банка. В день сделки я потратил примерно час на подписание документов, после чего меня возмутило следующее: 1. Сотрудник банка допускала множество ошибок. Я понимаю, что ей одной очень тяжело, но тут цена вопроса - миллионы и десятки миллионов рублей, возможно, участники сделки такие деньги больше никогда в жизни не заработают. Можно проявить внимательность, элементарную вежливость. Вместо этого хамское отношение: "у меня все верно", "этого не может быть", "я знаю, как должен выглядеть этот документ" и проч. Она не то что старалась помочь, она работала откровенно "на отвали", если бы мы встали и ушли она скорее обрадовалась, чем огорчилась. В чем же она ошиблась? Прислала мне на почту в день сделки график погашения по кредиту, где ставка была выше одобренной (представляете мое настроение, когда я приехал в банк), договор на аренду ячейки содержал ошибки и проч. Проблемы нет, но ошибки надо признавать, а то получатся клиенту приснилось. 2. Зачисление на счет кредитных средств произошло через 2.5 часа после подписания всех необходимых документов. Вы что? В самом отсталом банке информационная система фронт-офиса работает в режиме реального времени. Почему 2,5 часа? Почему не 18? Вы можете об этом предупреждать? Нужно сделки разносить по дням тогда. Давайте вечером подавать документы, а утром продолжать? Почему не предупреждаете? Это IT crash, который не имеет никакого отношения к клиенту. 3. Отношение к клиенту. Я наконец понял смысл рекламного слогана банка, такого отношения я не встречал нигде. Сидите ждите, ничего не могу сделать, не знаю сколько ждать, столько, сколько нужно. Уже люди, которые пришли на сделку через час после меня, ушли, а мы сидели мариновались. Продавец не выдержал, высказал свое недовольство. Я не стал, потому что не верю, что этим можно повлиять. Я люблю потребовать начальника нерадивого сотрудника, но в этот день я почувствовал, что начальник, видимо, в отпуске. :)  Банку просто наплевать на своих клиентов: не нравится - уходите! Ничем ни помочь, ни извиниться, ни предложить кофе (хотя бы воды! за 5 часов) Видимо все. Почему написал отзыв? Меня тронул Ваш слоган. Банк предлагает стандартный продукт, ему сложно дифференцироваться, Вы осмыслено выбрали "отношение" и вложили туда ноль, т.е. ничего. Ваш слоган - пустые слова. Очень жаль. Еще пару слов о качестве. Вы просили на сделку взять уйму документов. Ну ладно, не стали проверять, я бы тоже не проверял, если бы три сделки вел одновременно. Но паспорт проверить можно, чтобы убедиться, что я это я? Кто, кассир проверяла паспорт? Да, паспорт мой, а кто перед вами стоит, это он? Вообще ничего не проверили. Даже в СБЕРЕ проверяют паспорт. Shame of you! Также пользуюсь случаем, прошу Вас никогда не отправлять мне рекламные смс с предложением взять кредит. Последнее я получил сегодня (т.е. на следующий день после того как взял! Вы правда хотите мне еще один кредит дать? Вы лимит по ипотеке снижаете, зато даете наличными еще миллион? У Вас есть понимание, что такое Big Data и как его используют в 21 веке? :) Я не смог разобраться ни в офисе, ни на сайте как отключить этот мобильный спам.

К сожалению, являюсь зарплатным клиентом в данном банке. Каждые две недели у меня происходят разные проблемы с банком: 1. В первые же дни, сотрудник банка перевел мне примерно 120 000 рублей другого клиента. После долгих разбирательств, мне ответили из банка, что это была ошибка сотрудника банка. Кроме как "извините, мы провели разговор с сотрудником" ничего не услышал. На удивление, данный сотрудник до сих пор работает в данном отделении, что по моему мнению достаточно странно. 2. К моему номеру 21 августа привязали другого клиента банка. Разбирательство закончилось только сегодня. Почти каждый день я звонил в банк узнать, когда же получу ответ. Каждый день сотрудники колл-центра обещают, что мне перезвонят. "Чудо" звонка от банка я так и не получил. В воскресенье 4 сентября общался со старшим специалистом, который обещал, что мне перезвонят до 6 сентября, что отправят все сообщения с пометкой "срочно", опять же, даже старшие специалисты никак не повлияли на ситуацию. Со мной естественно никто не связался. Ответ был дан сегодня и только по почте. Хотя обещали позвонить. Самое интересное, что по ответу, сказано, что к моему номеру никого не добавляли. Хотя операторы изначально говорили иначе. 3. Были списания средств через неделю после оплаты заграницей, деньги даже в резерв не уходили, за счёт чего дебетовая (повторюсь, дебетовая) валютная карта ушла в минус. Это первый банк, у которого я вижу данное. 4. Было ошибочное списание денежных средств торговой точкой, которая моментально сделала возврат. Опять же первый раз встречаюсь, что чтобы вернуть свои деньги, мне и торговой точке пришлось очень много времени провести в не самых приятных разговорах с вашим банком. 5. Являясь зарплатным клиентом банка, мне позвонили и предложили стать зарплатным клиентом вашего банка. У банка нет базы клиентов или что это было??? О_о 6. В приложении р-конект на телефоне до сих пор отображаются мои проводки датированные 1970 годом. Опять же было обращение по этому поводу, никакого изменения не произошло. 7. Однажды вовремя разговора с операторами, после вопроса, как часто мне будет везти на ошибки банка, мне ответили, что надо иметь платиновую карту с персональным менеджером, естественно с платным обслуживанием. Вопрос такой, зачем платить за обслуживание, когда оно и так жуткое. Или у банка только клиентам с "особенными" картами хорошее отношение? 8. Есть такая платная услуга, как смс информирование о списании и пополнение карт. Так вот, это нормально, что приходят единичное количество смс и то через 3-4 дня после совершение операции? 9. Вопрос исходящий из 8 пункта, звонил с просьбой отключить данную услугу, на что мне сказали, что это возможно только при обращении в отделение. Я должен тратить свое время и ехать в отделение, где работает сотрудник, который уже доставил мне много хлопот по пункту первому, чтобы отключить абсолютно бессмысленную услугу? 10. Звоню почти каждый день на номер +74957771717 с одного и того же номера, но сотрудники видят лишь единичные звонки, почему они не все отображаются? 11. Из 5 обращений с просьбой создать обращение, сотрудники создали всего 2 обращения. 12. После первой проблемы с банком, пункт 1 со мной связался некий Игорь, номер его телефона +7 (962)968-15-42. Который [u]обещал[/u] в качестве извинений [u]некие бонусы в обслуживание банка[/u]. Кто данный человек такой и почему больше он не брал трубки, мне не ответил ни один из ваших специалистов. А теперь самый главный вопрос, я являюсь зарплатным клиентом банка всего примерно 2 месяца, и столько проблем не было ни с одним банком. За 5 лет обслуживания в сбербанке у меня была всего одна проблема, с которой моментально разобрались. Сколько ещё мне терпеть проблемы с банком? Они когда-нибудь закончатся? Почему сотрудники обещают одно, а на деле ничего не происходит???

К сожалению, являюсь зарплатным клиентом в данном банке. Каждые две недели у меня происходят разные проблемы с банком:1. В первые же дни, сотрудник банка перевел мне примерно 120 000 рублей другого клиента. После долгих разбирательств, мне ответили из банка, что это была ошибка сотрудника банка. Кроме как "извините, мы провели разговор с сотрудником" ничего не услышал. На удивление, данный сотрудник до сих пор работает в данном отделении, что по моему мнению достаточно странно.2. К моему номеру 21 августа привязали другого клиента банка. Разбирательство закончилось только сегодня. Почти каждый день я звонил в банк узнать, когда же получу ответ. Каждый день сотрудники колл-центра обещают, что мне перезвонят. "Чудо" звонка от банка я так и не получил. В воскресенье 4 сентября общался со старшим специалистом, который обещал, что мне перезвонят до 6 сентября, что отправят все сообщения с пометкой "срочно", опять же, даже старшие специалисты никак не повлияли на ситуацию. Со мной естественно никто не связался. Ответ был дан сегодня и только по почте. Хотя обещали позвонить. Самое интересное, что по ответу, сказано, что к моему номеру никого не добавляли. Хотя операторы изначально говорили иначе.3. Были списания средств через неделю после оплаты заграницей, деньги даже в резерв не уходили, за счёт чего дебетовая (повторюсь, дебетовая) валютная карта ушла в минус. Это первый банк, у которого я вижу данное.4. Было ошибочное списание денежных средств торговой точкой, которая моментально сделала возврат. Опять же первый раз встречаюсь, что чтобы вернуть свои деньги, мне и торговой точке пришлось очень много времени провести в не самых приятных разговорах с вашим банком.5. Являясь зарплатным клиентом банка, мне позвонили и предложили стать зарплатным клиентом вашего банка. У банка нет базы клиентов или что это было??? О_о6. В приложении р-конект на телефоне до сих пор отображаются мои проводки датированные 1970 годом. Опять же было обращение по этому поводу, никакого изменения не произошло.7. Однажды вовремя разговора с операторами, после вопроса, как часто мне будет везти на ошибки банка, мне ответили, что надо иметь платиновую карту с персональным менеджером, естественно с платным обслуживанием. Вопрос такой, зачем платить за обслуживание, когда оно и так жуткое. Или у банка только клиентам с "особенными" картами хорошее отношение?8. Есть такая платная услуга, как смс информирование о списании и пополнение карт. Так вот, это нормально, что приходят единичное количество смс и то через 3-4 дня после совершение операции?9. Вопрос исходящий из 8 пункта, звонил с просьбой отключить данную услугу, на что мне сказали, что это возможно только при обращении в отделение. Я должен тратить свое время и ехать в отделение, где работает сотрудник, который уже доставил мне много хлопот по пункту первому, чтобы отключить абсолютно бессмысленную услугу?10. Звоню почти каждый день на номер +74957771717 с одного и того же номера, но сотрудники видят лишь единичные звонки, почему они не все отображаются?11. Из 5 обращений с просьбой создать обращение, сотрудники создали всего 2 обращения.12. После первой проблемы с банком, пункт 1 со мной связался некий Игорь, номер его телефона +7 (962)968-15-42. Который обещал в качестве извинений некие бонусы в обслуживание банка. Кто данный человек такой и почему больше он не брал трубки, мне не ответил ни один из ваших специалистов.А теперь самый главный вопрос, я являюсь зарплатным клиентом банка всего примерно 2 месяца, и столько проблем не было ни с одним банком. За 5 лет обслуживания в сбербанке у меня была всего одна проблема, с которой моментально разобрались. Сколько ещё мне терпеть проблемы с банком? Они когда-нибудь закончатся?Почему сотрудники обещают одно, а на деле ничего не происходит???

Добрый день.20.05.2016 года. Мною был погашен кредит за автомобиль в ЗАО «Райффайзебанк» по кредитному договору от 07.02.2013 года. Досрочно.При продаже машины 26.08.2016 года от сотрудников ГАИ я узнала, что БКИ за мной числится долг за ЗАО «Райффайзебанк». Так как сотрудники банка не подали сведенья в БКИ вовремя.Данное кредитное обязательство было погашено в полном объеме. На настоящий момент в БКИ отражено как активное, что является нарушением моих прав.В тот день я позвонила Кул центр ЗАО «Райффайзебанка» составила претензию.1). Направить ЗАО «Райффайзебанк», заказным письмом Почта России - справку, что мои кредитные обязательства перед банком полностью закрыты. С Подписью и печатью, т.к. Отделение в г.Барнауле закрыто, продублировать на эл. адрес и предоставить мне номер почтового идентификатора.2. Предоставить подтвержденную справку из БКИ - с подписью и печатью. Что данное кредитное обязательство отражено как закрытое. Отправить заказным письмом Почта России и продублировать на эл.адрес .и предоставить мне номер почтового идентификатора. После моих многочисленных звонков в кул. центр ЗАО«Райффайзебанк» , в отдел частных клиентов от Дмитрия № 1156443, я узнаю, что оказывается претензия , подразумевает устный ответ по телефону. На, что я была крайне удивлена, так как 26.08.2016г. Когда составлялась претензия мы с оператором фиксирующем ее, сравнивали домашний и электронный адрес. На звонки кроме отговорок ничего не говорят и семь рабочих дней на обработку претензии закончились, ответа так и нет.Мой куратор Тр-бина Екатерина. Очень надеюсь на ОПЕРАТИВНОСТЬ работы сотрудников БАНКА!!!

Добрый день. 20.05.2016 года. Мною был погашен кредит за автомобиль в ЗАО «Райффайзебанк» по кредитному договору от 07.02.2013 года. Досрочно. При продаже машины 26.08.2016 года от сотрудников ГАИ я узнала, что БКИ за мной числится долг за ЗАО «Райффайзебанк». Так как сотрудники банка не подали сведенья в БКИ вовремя. Данное кредитное обязательство было погашено в полном объеме. На настоящий момент в БКИ отражено как активное, что является нарушением моих прав. В тот день я позвонила Кул центр ЗАО «Райффайзебанка» составила претензию. 1). Направить ЗАО «Райффайзебанк», заказным письмом Почта России - справку, что мои кредитные обязательства перед банком полностью закрыты. С Подписью и печатью, т.к. Отделение в г.Барнауле закрыто, продублировать на эл. адрес и предоставить мне номер почтового идентификатора. 2. Предоставить подтвержденную справку из БКИ - с подписью и печатью. Что данное кредитное обязательство отражено как закрытое. Отправить заказным письмом Почта России и продублировать на эл.адрес .и предоставить мне номер почтового идентификатора. После моих многочисленных звонков в кул. центр ЗАО«Райффайзебанк» , в отдел частных клиентов от Дмитрия № 1156443, я узнаю, что оказывается претензия , подразумевает устный ответ по телефону. На, что я была крайне удивлена, так как 26.08.2016г. Когда составлялась претензия мы с оператором фиксирующем ее, сравнивали домашний и электронный адрес. На звонки кроме отговорок ничего не говорят и семь рабочих дней на обработку претензии закончились, ответа так и нет. Мой куратор Тр-бина Екатерина. Очень надеюсь на ОПЕРАТИВНОСТЬ работы сотрудников БАНКА!!!

Я с супругой являюсь клиентом банка Райфайзен. Взяли год назад ипотеку (кредитный договор ctr/maaugw/cbd от 03.08.2015 года, при получении кредитных средств сотрудники банка активно рекламировали свою компанию, а именно: райффайзен лайф. Подписали заявление договор страхования №1676151000592 от 03.08.15 года в соответствии с которым я и супруга являемся застрахованными лицами, а выгодоприобретателем Райфайзенбанк. Все отлично выдали Договор страхования, Страховой сертификат, любезно предложили оплатить сумму в зона за первый год тут же, а также оформить от обоих лиц заявление о ежегодном перечислении денежных средств со счета, с которого происходит списании денежных средств по ипотечному кредиту. Согласно приложению №1 к Договору страхования №1676151000592 сумма тарифов составляет в первый год - 0,2065% на супругу и 0,4304 на меня. 2-ой же год страхования жизни составляет 0,2148% для супруги и 0,4381% на меня. Ежегодное списание страхового взноса на осуществляется ежегодно до истечения 30 календарных дней текущей годовщины действия договора. В связи с тем, что мы оформляли заявление о перечислении денежных средств в счет страхового взноса, единственной нашей обязанностью по договору является зачисление соответствующей суммы на расчетный счет. Но не тут-то было... Мы обеспечили зачисление денежных средств на оплату страхового взноса за 2016-2017 годы за неделю до списания этой суммы. Автоматического списания по неизвестной для нас причине не произошло, о чем мы узнали в результате звонка от ООО СК "Райффайзен лайф". После звонка мы пошли выяснять причину в банк, на что нам был дан ответ, что в результате сбоя денежные средства не были перечислены и чтобы мы ни о чем не беспокоились. Позже мы уже самостоятельно звонили в райффайзен лайф с вопросом о сложившейся ситуации и о наших действиях, на что грубо получали ответ о том, что всю информацию получайте в райффайзенбанке. После 5(пяти!!!) поездок в банк мы ситуацию так и не решили. Райффайзен лайф отсылает в банк, в банке говорят "мы ничего не знаем". Позже сотрудник Райффайзен лайф позвонил и сказал, что списание денежных средств не произошло по причине недостаточности денежных средств (но это не так! выписки по счету имеем на руках!) и указала нам баснословную сумму страхового взноса в размере 11 000 (хотя первоначальный взнос был не больше 6 000, а сумм основного долга по ипотечному кредиту мы уменьшили вдвое! Итог: в договоре ипотечного кредитования предусмотрена санкция за неоплату (непредоставление документов об оплате страхового взноса) в виде повышения процентной ставки по кредиту на 0,5%! Счет от страховой компании мы не получали, по информации из банка страховой взнос составляет 11 000 рублей, с чем мы в корне не согласны! Не может быть сумма страховки быть большей в два раза при погашении суммы основного долга в половину! Если райффайзен таким образом повышает себе проценты по кредитам то я готов писать исковые заявления в суд! Если банк продвигает свою страховую, организация наладьте надлежащее взаимодействие! Где ваша клиенториентированность!? Прошу разобраться в ситуации, а также принять меры для исключения применении штрафа в виде повышения процента по кредиту, так как мы обязательства выполняли в полном объеме, а на расчетном счете на данный момент находится сумма достаточная для оплаты суммы страхового взноса! Мы месяц ходим и звоним по всем отделениям банка и райффайзен лайф все безрезультатно! Если меры не будут приняты, придется обращаться с письменной претензией по юридическому адресу и последующим заявлением в суд!

25 июля 2014 взял кредит 1.100.000 руб на 2 года, под ставку 18.9% в Райффайзен банке, с ежемесячным платежом в размере 55.396 руб 05 коп. Платил исправно, в конце срока платежа выясняется, что со второго месяца сделали перерасчет +2 процентных пункта, списывали 56.446 руб. А пересчитали потому, что я не предоставил документы, подтверждающие всю сумму кредита в течение месяца.Я предоставлял отчет о потраченных средствах, только вот у меня вышло не на 1.100.000, а на 800.000 и в последующем месяце я и остальное потратил туда же, на закуп товара ( еще +800 т.р.). И что из-за этого пересчитывать ставку? То что я не успел сразу все потратить, ну извините, это уж мое дело.И тем более менеджер меня заверила, что все утрясла и более подтверждения на 300т.р. не потребуется, и я со спокойной душой забыл от этом. И почему тогда после пересчета мне никто об этом не сказал? я был не в курсе, и соответственно не получил на руки новый график платежей, платил по старому.А еще: при закрытии счета я запросил баланс, они сказали, что остались копейки, я написал заявление с открытой датой и указал, чтобы остатки перечислились в банк.Потом через какое-то время заезжаю опять, оказывает на счете 1000 руб числится, неправильно что-то там насчитали, как так , я вообще не понимаю, как будто умышленно.Оказалось в итоге, что счет почему-то не закрыли, а пока время шло, там и комиссия за обслуживание счета подкралась и 770 списали, в итоге по вине банка потерял 770р.Выводы:1. используют всякие звездочки и галочки, чтобы потом снять с вас побольше под любым предлогом.2. каждая справочка стоит немалых денег, внесение, запрос выписки и прочее.3. нет смс-оповещений, никаких, как будто 30 лет назад, только звонить и узнавать.4. при звонке в тех. поддержку так и не смог пообщаться, потому как не смогли меня авторизовать, им только последние операции по счету подавай, которых там тьма, списание всяких комиссий и прочее по кредиту5. 4 пункт исходит из пятого, древний интернет-банк, личный кабинет, т.е., нужно долго плясать с бубном, чтобы зайти в него, USB ключ и всякие сертификаты безопасности, уже у всех давно авторизация по смс и паролю.6. некомпетентные сотрудники.P.S в сравнении с Альфа-банком (более 5 лет работаю) отстают конкретно во всем!

Вижу, что у данного банка слишком много отрицательных отзывов и крайне мало положительных. Считаю необходимым это исправить. За последние два месяца я столкнулась сразу с тремя разными отделениями и хочу написать про каждое.История.Захотелось мне изменить своему постоянному банку с кем-нибудь еще, кто будет меня чуть больше любить, и кто предложит бесплатное обслуживание карты. Начитавшись страшных отзывов все равно, решила обратиться с Райф. Сразу ждала подвоха, проверяла каждую запятую и переспрашивала всю информацию. Итак,Отделение Летчика Бабушкина. Рядом с домом, поэтому решила открыть счет в нем. Приятный и ненавязчивый молодой человек Никита все очень подробно объяснил, ничего не «впаривал», ни на чем не настаивал. Четко и подробно рассказал про все тарифные планы, помог установить на телефон приложение, рассказал в красках и подробностях как оно работает.Столь разрекламированная в отзывах «страховка» предложена и подключена не была. Карты были доставлены в банк за три дня. Оценка: 5. Совет: не забывайте, пожалуйста, говорить клиенту, что карту надо активировать в банкомате. Я свою старую получала более 10 лет назад и просто этого не помнила.Через пару недель, опробовав карту, приложение, банк-онлайн и колл-центр (очень адекватный персонал, который помог в решении всех моих проблем) решила посоветовать своему знакомому открыть там счет (у него был в сбере).Отделение Семеновское. Отделение очень маленькое, но обстановка крайне приятная. Милейшая девушка Александра все очень ему подробно рассказала (он у нас еще и нерезидент, поэтому не так все просто), напоила нас кофе, пока мы заполняли все документы и даже сама указала меня как человека, который «привел друга» в его анкете (оказалось, у них в этот момент проходила акция, за которую много чего должны были дать, но дали только сувенир А мне еще должны были, кстати, предложить бесплатное обслуживание пакета «Золотой»! Забыли, да?).Через три дня карты были готовы. Активировать их все помог нам молодой человек, имя которого, к сожалению, к сожалению, не могу вспомнить (он там один). Карт было 6, но его терпения хватила бы, наверно, на 60. Умничка. Знакомый остался очень доволен (а он итальянец и ему уж есть с чем сравнивать!) и решил перевести туда счета компании.Оценка: твердая 5. Отделение Бакунинское. Обслуживание юридических лиц.По электронной почте было отправлено заявление, которое в течение 24-х часов было одобрено. С полным пакетом документов мы отправились в отделение. Тут сразу случился культурный шок. Мало того, что с нами носились как «с писаной торбой» (в хорошем смысле этого слова!), так нас еще и отвели знакомиться с директором филиала (мы совсем не крупный бизнес и даже не средний). Очень приятно, хочу отметить. Там сразу, слово за слово, перешли на обсуждение зарплатного проекта. Сотрудники у нас все очень независимые, поэтому до этого на проекты никак не соглашались. Но данный банк предложил для СОТРУДНИКОВ специальные условия, перед которыми никто не смог устоять. Через неделю уже приступили к оформлению. Счет, кстати, оформили дня за три.В данном отделении абсолютно ВСЕ сотрудники, с которыми пришлось столкнуться лично, заслуживают оценки 5. (В том числе милая девушка Юля из отдела по обслуживанию физлиц, у которой потом я забирала карты для сотрудников).Возвращаемся к отделению на Семеновской. Так как в рамках зарплатного проекта знакомому было предложено повышение уровня пакета, пришлось менять карты. И тут опять же отличился молодой человек (имя которого я так и не помню), который очень переживал, что наше ожидание в очереди подходило к 20 минутам (нам нужен был конкретный менеджер, которому из другого отделения передали нашу информацию и он был занят) и он решил нам помочь всеми правдами и неправдами. Помог. «Разрулил» ситуацию на отлично.С выпуском карт произошла задержка в 1 день (о, «ужас», вместо трех в этот раз и делали аж 4) а человеку они нужны были срочно, так как он улетал. По нашему звонку и «нытью» Александра сделала все от нее зависящее, дабы отследить судьбу карт. Она их нашла, перезвонила и сказала приезжать после обеда. Что и было сделано. Очень выручила. Спасибо огромное!Господа, я честно не знаю, к какому обслуживания привыкли вы, но мне все вышеописанное лично мне кажется европейским уровнем, отвечающим оценке 5. И это было аж три отделения с разными сотрудниками.

Вижу, что у данного банка слишком много отрицательных отзывов и крайне мало положительных. Считаю необходимым это исправить. За последние два месяца я столкнулась сразу с тремя разными отделениями и хочу написать про каждое.История.Захотелось мне изменить своему постоянному банку с кем-нибудь еще, кто будет меня чуть больше любить, и кто предложит бесплатное обслуживание карты. Начитавшись страшных отзывов все равно, решила обратиться с Райф. Сразу ждала подвоха, проверяла каждую запятую и переспрашивала всю информацию. Итак,Отделение Летчика Бабушкина. Рядом с домом, поэтому решила открыть счет в нем. Приятный и ненавязчивый молодой человек Никита все очень подробно объяснил, ничего не «впаривал», ни на чем не настаивал. Четко и подробно рассказал про все тарифные планы, помог установить на телефон приложение, рассказал в красках и подробностях как оно работает.Столь разрекламированная в отзывах «страховка» предложена и подключена не была. Карты были доставлены в банк за три дня. Оценка: 5. Совет: не забывайте, пожалуйста, говорить клиенту, что карту надо активировать в банкомате. Я свою старую получала более 10 лет назад и просто этого не помнила.Через пару недель, опробовав карту, приложение, банк-онлайн и колл-центр (очень адекватный персонал, который помог в решении всех моих проблем) решила посоветовать своему знакомому открыть там счет (у него был в сбере).Отделение Семеновское. Отделение очень маленькое, но обстановка крайне приятная. Милейшая девушка Александра все очень ему подробно рассказала (он у нас еще и нерезидент, поэтому не так все просто), напоила нас кофе, пока мы заполняли все документы и даже сама указала меня как человека, который «привел друга» в его анкете (оказалось, у них в этот момент проходила акция, за которую много чего должны были дать, но дали только сувенир А мне еще должны были, кстати, предложить бесплатное обслуживание пакета «Золотой»! Забыли, да?).Через три дня карты были готовы. Активировать их все помог нам молодой человек, имя которого, к сожалению, к сожалению, не могу вспомнить (он там один). Карт было 6, но его терпения хватила бы, наверно, на 60. Умничка. Знакомый остался очень доволен (а он итальянец и ему уж есть с чем сравнивать!) и решил перевести туда счета компании.Оценка: твердая 5. Отделение Бакунинское. Обслуживание юридических лиц.По электронной почте было отправлено заявление, которое в течение 24-х часов было одобрено. С полным пакетом документов мы отправились в отделение. Тут сразу случился культурный шок. Мало того, что с нами носились как «с писаной торбой» (в хорошем смысле этого слова!), так нас еще и отвели знакомиться с директором филиала (мы совсем не крупный бизнес и даже не средний). Очень приятно, хочу отметить. Там сразу, слово за слово, перешли на обсуждение зарплатного проекта. Сотрудники у нас все очень независимые, поэтому до этого на проекты никак не соглашались. Но данный банк предложил для СОТРУДНИКОВ специальные условия, перед которыми никто не смог устоять. Через неделю уже приступили к оформлению. Счет, кстати, оформили дня за три.В данном отделении абсолютно ВСЕ сотрудники, с которыми пришлось столкнуться лично, заслуживают оценки 5. (В том числе милая девушка Юля из отдела по обслуживанию физлиц, у которой потом я забирала карты для сотрудников).Возвращаемся к отделению на Семеновской. Так как в рамках зарплатного проекта знакомому было предложено повышение уровня пакета, пришлось менять карты. И тут опять же отличился молодой человек (имя которого я так и не помню), который очень переживал, что наше ожидание в очереди подходило к 20 минутам (нам нужен был конкретный менеджер, которому из другого отделения передали нашу информацию и он был занят) и он решил нам помочь всеми правдами и неправдами. Помог. «Разрулил» ситуацию на отлично.С выпуском карт произошла задержка в 1 день (о, «ужас», вместо трех в этот раз и делали аж 4) а человеку они нужны были срочно, так как он улетал. По нашему звонку и «нытью» Александра сделала все от нее зависящее, дабы отследить судьбу карт. Она их нашла, перезвонила и сказала приезжать после обеда. Что и было сделано. Очень выручила. Спасибо огромное!Господа, я честно не знаю, к какому обслуживания привыкли вы, но мне все вышеописанное лично мне кажется европейским уровнем, отвечающим оценке 5. И это было аж три отделения с разными сотрудниками.

Добрый вечер! Очень сомневаюсь в том, что мой отзыв будет прочитан, тем более принят в работу! Но все же... В вашем филиале г. Брянска по ул. Красноармейской 65 работают замечательные сотрудники !!! И это факт! Но ваша система обслуживания клиент-банк..мягко говоря оставляет желать лучшего(( Особенно , когда это касается вопроса установки клиент-банка и проведения операций на начальном этапе! Я не буду перечислять ВСЕГО, что мне пришлось пережить, чтобы добиться открытия валютного счета , покупки валюты и в итоге перевода денежных средств с помощью вашего клиент-банка!!! Мягко говоря я в шоке...комментировать это более подробно мне не позволяет мое воспитание! Если вам интересно МОЁ мнение по улучшению ВАШЕГО сервиса , пожалуйста звоните 89102303599 Елена- если нет, то удачи вам и мои искренние пожелания наладить работу клиент-банка и выйти на более высокий уровень обслуживания! Оценку поставить затрудняюсь, т.к сотрудников банка по обслуживанию юридических лиц оцениваю на "отлично", а сервис предоставляемый остальными...увы

Был очень неприятно удивлен в наличии комиссии при снятии со своего текущего валютного счета 0.5%. Больше я вам валюту никогда не принесу. Плюс, нельзя снять валюту в банкомате по рублевой карте, как это реализовано во многих других банках, например, в альфа-банке. При этом я являюсь зарплатным клиентом и держу на счетах приличные суммы.

25 июля 2014 взял кредит 1.100.000 руб на 2 года, под ставку 18.9% в Райффайзен банке, с ежемесячным платежом в размере 55.396 руб 05 коп. Платил исправно, в конце срока платежа выясняется, что со второго месяца сделали перерасчет +2 процентных пункта, списывали 56.446 руб. А пересчитали потому, что я не предоставил документы, подтверждающие всю сумму кредита в течение месяца. Я предоставлял отчет о потраченных средствах, только вот у меня вышло не на 1.100.000, а на 800.000 и в последующем месяце я и остальное потратил туда же, на закуп товара ( еще +800 т.р.). И что из-за этого пересчитывать ставку? То что я не успел сразу все потратить, ну извините, это уж мое дело. И тем более менеджер меня заверила, что все утрясла и более подтверждения на 300т.р. не потребуется, и я со спокойной душой забыл от этом. И почему тогда после пересчета мне никто об этом не сказал? я был не в курсе, и соответственно не получил на руки новый график платежей, платил по старому. А еще: при закрытии счета я запросил баланс, они сказали, что остались копейки, я написал заявление с открытой датой и указал, чтобы остатки перечислились в банк. Потом через какое-то время заезжаю опять, оказывает на счете 1000 руб числится, неправильно что-то там насчитали, как так , я вообще не понимаю, как будто умышленно. Оказалось в итоге, что счет почему-то не закрыли, а пока время шло, там и комиссия за обслуживание счета подкралась и 770 списали, в итоге по вине банка потерял 770р. Выводы: 1. используют всякие звездочки и галочки, чтобы потом снять с вас побольше под любым предлогом. 2. каждая справочка стоит немалых денег, внесение, запрос выписки и прочее. 3. нет смс-оповещений, никаких, как будто 30 лет назад, только звонить и узнавать. 4. при звонке в тех. поддержку так и не смог пообщаться, потому как не смогли меня авторизовать, им только последние операции по счету подавай, которых там тьма, списание всяких комиссий и прочее по кредиту 5. 4 пункт исходит из пятого, древний интернет-банк, личный кабинет, т.е., нужно долго плясать с бубном, чтобы зайти в него, USB ключ и всякие сертификаты безопасности, уже у всех давно авторизация по смс и паролю. 6. некомпетентные сотрудники. P.S в сравнении с Альфа-банком (более 5 лет работаю) отстают конкретно во всем!