15 573 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

На протяжении 2-х дней не могу зайти в R-connect, сегодня дозвонилась в техподдержку, сказали что доступ заблокирован по причине просроченной задолженности по кредитной карте (задолженность - это комиссия банка за годовое обслуживание кредитки, списанная со счета в авансовом порядке. Заявление на закрытие кредитки написано давно, но банк отказывается закрывать пока не уплачу комиссию за услугу, которую получать не буду, видимо Закон о защите прав потребителей не для них писан...) Я попросила оператора указать мне документ на сайте банка где написано в каких случаях банк имеет право блокировать доступ в R-connect, поскольку в договоре об этом ничего не сказано, в ответ меня переключили на отдел по работе с просроченной задолженностью.Некий молодой человек (к сожалению не запомнила имя) в довольно развязной манере сказал, что они на всё имеют право, послал меня читать договор и ссылки на документ регламентирующий работу в R-connect давать отказался. Когда я сообщила, что у меня есть еще исправно выплачиваемый кредит в их банке и не собираются ли они заблокировать и кредитный счет тоже - начал угрожать: "А вот это вы зря сказали, теперь мы и его заблокируем непременно"... Кроме того выяснилось, что он вовсе не из отдела по просроченной задолженности, так что куда меня перевела оператор - неизвестно, судя по хамской манере общения не меньше чем в службу безопасности...Итого имеем - аргументировать свои действия банк так и не смог, занялся банальными угрозами. Браво, Райффайзенбанк!

Я живу одна с ребенком. Пол года назад решили сделать ремонт, так как в квартире ремонт не делали с советских времен, все разваливалось, электрика колотило, пол весь в дырах был и из подвала то и дело лезли мыши. Рабочие попались ужасные, обманывали, сбежали со стройматериалами и за ними все пришлось переделывать. Квартира была разгромлена и жить в ней в таком виде было невозможно, при этом в бюджет уже я не укладывалась, пришлось взять кредит.Все бы ничего, но в августе я осталась без работы. Быстро нашла другую, но к сожалению, там не была оформлена официально, как и другие сотрудники. В конце ноября нас просто послали, не заплатив за ноябрь.  Честно, уже вся измотана и проблемы со здоровьем полезли из-за нервов. Впереди новогодние праздники. Уже становится ясно, что срочно работу не найти. Решила, пока не настал день очередного платежа придти в банк и написать заявление на реструктуризацию, в связи с временными трудностями. Потому как я одна с несовершеннолетним ребёнком и в ближайшее время не потяну такую сумму. Казалось бы, что может быть проще?! Понять и пойти на встречу! Не подставляя ещё и на просрочку и проценты! Обещали перезвонить в течении 10 дней. Звонка так и не дождалась. Звоню сама в день платежа. Мне просто в грубой форме говорят,  что отказали и мол вообще не обязаны идти на встречу. И даже объяснять причины не обязаны.Вот как так? Я же сама пришла заранее написать заявление, не скрывалась. Зато уже на следующий день с 8 утра звонки из банка с вопросами, почему не плачу и когда собираюсь. В общем, ад сплошной. Что делать - не знаю. Не связывайтесь с этим банком.

Я живу одна с ребенком. Пол года назад решили сделать ремонт, так как в квартире ремонт не делали с советских времен, все разваливалось, электрика колотило, пол весь в дырах был и из подвала то и дело лезли мыши. Рабочие попались ужасные, обманывали, сбежали со стройматериалами и за ними все пришлось переделывать. Квартира была разгромлена и жить в ней в таком виде было невозможно, при этом в бюджет уже я не укладывалась, пришлось взять кредит.Все бы ничего, но в августе я осталась без работы. Быстро нашла другую, но к сожалению, там не была оформлена официально, как и другие сотрудники. В конце ноября нас просто послали, не заплатив за ноябрь.  Честно, уже вся измотана и проблемы со здоровьем полезли из-за нервов. Впереди новогодние праздники. Уже становится ясно, что срочно работу не найти. Решила, пока не настал день очередного платежа придти в банк и написать заявление на реструктуризацию, в связи с временными трудностями. Потому как я одна с несовершеннолетним ребёнком и в ближайшее время не потяну такую сумму. Казалось бы, что может быть проще?! Понять и пойти на встречу! Не подставляя ещё и на просрочку и проценты! Обещали перезвонить в течении 10 дней. Звонка так и не дождалась. Звоню сама в день платежа. Мне просто в грубой форме говорят,  что отказали и мол вообще не обязаны идти на встречу. И даже объяснять причины не обязаны.Вот как так? Я же сама пришла заранее написать заявление, не скрывалась. Зато уже на следующий день с 8 утра звонки из банка с вопросами, почему не плачу и когда собираюсь. В общем, ад сплошной. Что делать - не знаю. Не связывайтесь с этим банком.

Добрый день.Началось с того, что в 2010 году взял автокредит на 3 года. Выплатил, дебетовую карту решил оставить для поступления определённой части дохода именно не эту карту.Банк слал смс-спам, иногда звонили и предлагали кредит. Я всегда отказывал и требовал никогда с таким вопросом ко мне не обращаться. Банку моё требование безразлично и продолжали периодически звонить и слать спам. При звонках, спрашивали, есть ли у меня несколько минут на разговор, я с ходу отвечал, что если по кредиту или страховке, то я не желаю тратить время на разговор.Во время очередного звонка я решил закрыть счёт и написать в банке заявление об отзыве разрешения на обработку персональных данных. Ура! Звонки и спам прекратились.Совет всем. Как только у вас заканчивается договор с любым банком, сразу пишите заявление на отзыв разрешения на обработку и хранение персональных данных. У банка есть обязанность хранить персональные данные не менее 5 лет для соблюдения ФЗ №115. Самое главное для меня, банк перестал слать спам и звонить.

Добрый день.Началось с того, что в 2010 году взял автокредит на 3 года. Выплатил, дебетовую карту решил оставить для поступления определённой части дохода именно не эту карту.Банк слал смс-спам, иногда звонили и предлагали кредит. Я всегда отказывал и требовал никогда с таким вопросом ко мне не обращаться. Банку моё требование безразлично и продолжали периодически звонить и слать спам. При звонках, спрашивали, есть ли у меня несколько минут на разговор, я с ходу отвечал, что если по кредиту или страховке, то я не желаю тратить время на разговор.Во время очередного звонка я решил закрыть счёт и написать в банке заявление об отзыве разрешения на обработку персональных данных. Ура! Звонки и спам прекратились.Совет всем. Как только у вас заканчивается договор с любым банком, сразу пишите заявление на отзыв разрешения на обработку и хранение персональных данных. У банка есть обязанность хранить персональные данные не менее 5 лет для соблюдения ФЗ №115. Самое главное для меня, банк перестал слать спам и звонить.

Воистину, европейский уровень обслуживания!Одним страшным-престрашным днём 5 июня 2013 года мне успешно продали страховой вклад "Перспектива" в офисе моего зарплатного банка "Райффайзен", клиентом которого я являюсь с 2008 года. Как выяснилось уже 4 декабря 2015 года, в прошлом январе не прошёл один мой ежемесячный платёж (для удобства я оформила автоматическое платежное поручение о ежемесячном пополнении вклада) и в мае 2015 года со мной разорвали контракт в одностороннем порядке по почте, сего письма я не получила. Ежемесячные платежи с моего счёта уходили, в том числе и в декабре 2015 года. При этом при наступлении страхового случая я бы обнаружила, что никто ничего мне уже давно не должен.Это была лирическая часть. Далее банк любезно согласился принять заявление на восстановление договора, 4 декабря принял и 22 декабря не с первого звонка документы всё-таки были подготовлены. Принимая во внимание всё перечисленное выше, мне бы очень хотелось забрать свои кровные из данной организации. Но! При расторжении договора мне предлагают меньше половины накопленых мною средств...

Воистину, европейский уровень обслуживания!Одним страшным-престрашным днём 5 июня 2013 года мне успешно продали страховой вклад "Перспектива" в офисе моего зарплатного банка "Райффайзен", клиентом которого я являюсь с 2008 года. Как выяснилось уже 4 декабря 2015 года, в прошлом январе не прошёл один мой ежемесячный платёж (для удобства я оформила автоматическое платежное поручение о ежемесячном пополнении вклада) и в мае 2015 года со мной разорвали контракт в одностороннем порядке по почте, сего письма я не получила. Ежемесячные платежи с моего счёта уходили, в том числе и в декабре 2015 года. При этом при наступлении страхового случая я бы обнаружила, что никто ничего мне уже давно не должен.Это была лирическая часть. Далее банк любезно согласился принять заявление на восстановление договора, 4 декабря принял и 22 декабря не с первого звонка документы всё-таки были подготовлены. Принимая во внимание всё перечисленное выше, мне бы очень хотелось забрать свои кровные из данной организации. Но! При расторжении договора мне предлагают меньше половины накопленых мною средств...

Позвонила я, чтобы проконсультироваться по вкладу, потому что нет времени, чтобы прийти лично в банк. Девушка просто не знает даже, что такое учетная ставка, и чем он отличается от др. фин потакателях, учитываемых при вкладах. Как можно таких сотрудников брать на работу? Так мало того еще и невежливая. Очень разочарована в данном банке.

Хуже единицы жаль поставить нельзя Подал онлайн заявку на кредит, приехал специалист оформлять документы, после его отезда и до момента принятия решения по заявке прошло 10 дней (никак не 1-2 дня как заявляют в банке). Самое ужасное то, что для вынесения решения банком мне пришлось звонить и упрашивать их об этом в течение 3 дней. В общем, если хотите нормального отношения банка к клиенту, то вам мимо. Если хотите что бы про вас просто забыли и на ваши просьбы и возражения не обращали внимая, то добро пожаловать!

Хуже единицы жаль поставить нельзя Подал онлайн заявку на кредит, приехал специалист оформлять документы, после его отезда и до момента принятия решения по заявке прошло 10 дней (никак не 1-2 дня как заявляют в банке). Самое ужасное то, что для вынесения решения банком мне пришлось звонить и упрашивать их об этом в течение 3 дней. В общем, если хотите нормального отношения банка к клиенту, то вам мимо. Если хотите что бы про вас просто забыли и на ваши просьбы и возражения не обращали внимая, то добро пожаловать!

Я, конечно, шокирована. Хотела подавать на сумму 200 000 р. Сказали, что если берете кредит от 250 000, то процентная ставка будет ниже. Хорошо, конечно же, я сказала - беру 250 000. Сообщили, кредит одобрен от 17.4-до 21%. Подготовила все документы, отдала. В итоге – 110 000 р. с процентной ставкой 27.9. Зачем тогда было писать больше сумму, чем которая мне нужна, если в итоге они одобряют меньше 250 000? И почему такой дико высокий процент. У меня хорошая кредитная история, другие банки одобряют мне именно ту сумму, которая мне нужна, но тут меня устраивала процентная ставка. Очень разочарована, что пришлось потратить время на них. Да, и придется заново собирать документы для других банков. Мой совет, не выбирайте ничего для приобретения, пока они вам окончательно не озвучат решение.p.s. Поздно узнала, что, оказывается, так поступали со многими людьми.

Как известно, плохой отзыв легче оставить, чем хороший, больше мотивации. Наверное, поэтому плохих отзывов больше, чем хороших. Тем не менее, хотелось бы рассказать про мой опыт с Райффайзен банком.Два года назад я планировал начать строительство дома, конечно же, встал вопрос нехватки наличности и необходимости взять кредит. Благо, кредитная история, работа и зп у меня хорошая, я мог выбирать между несколькими банками. В то время у Райффайзена была акция - потребительский кредит под 14,9%. Сама процедура заявки заняла у меня буквально 15 минут и оставила приятные впечатления - быстро, вежливо, без навязывания чего-либо. Само собой, рассказали про страховку, другие продукты, но после отказа навязывать ничего не стали. Кредит одобрили на запрошенную сумму и срок, позвонили на следующие же сутки, и в тот же день я получил наличные. В декабре 2015 года у меня осталась к выплате примерно треть кредита, и возникла необходимость перекридитоваться. В личном кабинете меня ждало индивидуальное предложение о хорошей сумме под 18,9%, что сейчас, наверное, минимум для таких кредитов. Визит в банк занял не больше получаса, и, несмотря на все страшилки (будут навязывать страховку, хамить), ничего такого не было. После информирования о возможности страхования и вежливого отказа больше к ней не возвращались, заявку оформили быстро - и смс об одобрении кредита поступило уже через пару часов!В итоге после посещения Райффайзен банка у меня исключительно положительные впечатления - вежливый персонал, быстрое обслуживание, никакого вранья или навязывания дополнительных услуг, скрытых комиссий. Ставлю твердую пятерку.Ну и небольшая ложка дегтя, которая впрочем, на оценку не влияет. По неведомым причинам, если платеж по кредиту выпадает на выходные, то его списывают именно в выходные, но при этом положенные в выходные деньги на карту попадают на счет только в понедельник. Пару раз попадал на однодневную просрочку из-за этого, хотя деньги вносил на карту исправно. Учитывая, что такая специфика честно прописана в условиях обслуживания, пенять, наверное, нечего, но приходится иметь это в виду при платежах в выходные или праздники. В других банках платежи списывались в первый рабочий день после выходных, что удобнее.

В данном банке открыт пакет Золотой и карта Austrian Airlines. На новогодние праздники собираюсь ехать в Бразилию и задумался о необходимости страховки. Быстро оформили страховку для выезжающих за границу к пакету золотой по 50 000 евро. Страховка оформляется бесплатно без единой бумажки. Единственно проверили паспорт. Времени потратил меньше 2-3 минут.Успехов Вам в бизнесе.

Добрый день.Обратился в отделение по улица Уральская, 11 с целью внести очередной платеж за супругу в связи с невозможностью ею посещения отделения, поскольку родился ребенок. Для прописки ребенка в пятницу сдал в МФЦ свой паспорт о чем у меня есть соответствующий документ (срок готовности документа 6 рабочих дней) - справка выданная ГБУ МФЦ города Москвы МФЦ района Хорошевский.Так сложилось что как раз в это время потребовалось внести очередной платеж по кредиту.Справку, в отделении по улице Уральская, 11 - забраковали, сославшись на то, что я должен где-то получить какую-то справку с фото, сославшись что в МФЦ делают все на "отстань" и выданная справки никакой юридической силы не имеет, вариантов решения - каким образом я могу погасить кредит не предложили. Ни одного. Нонсенс конечно - несешь деньги не берут и не предлагают вариантов.Так же сослались на законодательство РФ о том, что не могут меня идентифицировать, однако не указали, где именно и что именно мне необходимо получить, для того чтобы мне внести денежные средства.Написал претензию, пообщался с руководителем отделения, который сообщил, что в течении 30-и дней подготовят официальный ответ.Внести кредит мне нужно в ближайшие сутки, чтобы не попасть на просрочкуЭто нормально, что сотрудники Райффайзенбанка даже не предлагают вариантов решения?

12.12.2015 г., мной был размещен депозит (вклад) на сумму 500 000 руб. и подключена услуга Премиум Директ, в рамках которой подразумевается выпуск и обслуживание до трех кредитных и 5-ти дебетовых карт Платинум... В выпуске кредитной карты банк мне отказал сразу, не смотря на положительную КИ... А вот дебетовую VISA Platinum менеджер банка обещала выдать мне в течении недели, т.е., до пятницы, 18.12.2015 г.На данный момент, 21.12.2015г, карта мне не выдана, более того при звонке в банк мне ответили, что не видят моей заявки на карту в принципе... предложили оформить новую заявку и подождать 5-8 раб.дней... А для меня очень критичны сроки, так как скоро НГ и Рождественские праздники, запланированы крупные покупки как в РФ, так и за пределами... Хотел оплачивать вашей VISA Platinum... но не судьба...Такое отношение считаю неприемлимым, поищу для себя Банк с более лояльным и внимательным отношением к Премиум клиентам.Забираю свой депозит полностью, так же отключаюсь от услуги Премиум Директ, надеюсь что банк не возьмет с меня денег за обслуживание?

12.12.2015 г., мной был размещен депозит (вклад) на сумму 500 000 руб. и подключена услуга Премиум Директ, в рамках которой подразумевается выпуск и обслуживание до трех кредитных и 5-ти дебетовых карт Платинум... В выпуске кредитной карты банк мне отказал сразу, не смотря на положительную КИ... А вот дебетовую VISA Platinum менеджер банка обещала выдать мне в течении недели, т.е., до пятницы, 18.12.2015 г.На данный момент, 21.12.2015г, карта мне не выдана, более того при звонке в банк мне ответили, что не видят моей заявки на карту в принципе... предложили оформить новую заявку и подождать 5-8 раб.дней... А для меня очень критичны сроки, так как скоро НГ и Рождественские праздники, запланированы крупные покупки как в РФ, так и за пределами... Хотел оплачивать вашей VISA Platinum... но не судьба...Такое отношение считаю неприемлимым, поищу для себя Банк с более лояльным и внимательным отношением к Премиум клиентам.Забираю свой депозит полностью, так же отключаюсь от услуги Премиум Директ, надеюсь что банк не возьмет с меня денег за обслуживание?

Открыл я месяц назад через РайфКоннект депозит Зарплатный. Решил, скажем так, зафиксировать ставку на 2 года вперед...По условиям вклада - он с капитализацией процентов. Открывал я его через мобильное приложение. Каково же было мое удивление, когда сегодня проценты упали на текущий счет. Позвонил в службу поддержки, где мне подтвердили, что мой вклад без капитализации. Ну спасибо - это я и так отлично понял. А решить-то проблему как? По телефону пообещали оставить некоторую заявку, чтобы в будущем проценты капитализировались. Ну во-1 я надеюсь, что эта заявка что-то изменит. А во-2 мне кажется, что неплохо бы банку разобраться, как такое вообще могло произойти. При открытии вклада у меня даже не было выбора - с капитализацией или без. А по условиям он всегда с капитализацией. Пока там лежит 50 тыр - это фигня, но через некоторое время это будет не так приятно.В общем, двойка за такой сбой. И очень бы хотелось услышать комментарии.

Брал два кредита, в данном банке. При том являюсь зарплатным клиентом. Самое первое предложение было очень вкусным - 14,9%, второе тоже неплохое, да еще и в кризис - 19,9%. Но вот сейчас у них акция, з.п. клиентам процент от 14,9% до 22,9%. Собственно те два кредита я успешно погасил - досрочно даже. И вот снова подал заявку. Сначала подал почти на 600к, и мне насчитали процент 20,9%. Когда я возмутился такому проценту, то мне сказали, что сумма мала. После смены некоторых планов, я решил увеличить сумму до 900к. Но процент также не изменился, и уже ссылались на срок (5 лет). При том, что я в данном банке еще и ипотеку беру. Доход позволяет, история хорошая, но вот такое ущербное предложение - ну очень уж расстроило. При том, для обычных физ. лиц оно будет примерно такое же. А ставка 14,9%, это тупо рекламный ход - близко к ней и не мечтайте получить. Подал заявление в другой банк, там фиксировано 17% обещают. Как то так

Если бы клиент не надумал закрывать кредитную карту, то получив информацию об отсутствии на счету кредитной карты задолженности в R-connect и банкомате Райффайзен банка, счастливо жил бы дальше, тем временем Райффайзен банк по своим данным о кредитной карте (которые отличаются от данных в R-connect и в банкомате Райффайзен банка) начислял бы штрафы, проценты за несвоевременную плату и пр.Поясняю ситуацию.1. По счёту кредитной карты (далее - к.карта) Райффайзен банка образовалась задолженность и процент за несвоевременное внесение минимального платежа, который составил 7 руб. 06 коп.12.12.2015 в R-connect в информации по счёту данной к.карты отображалась задолженность, которая была переведена на счёт данной к.карты.14.12.2015 на счёт данной к.карты Райффайзен банка была зачислена необходимая сумма, сверенная с информацией по данной к.карте в R-connect.На дату 16.12.2015 в R-connect в информации по счёту данной к.карты отображалось отсутствие какой-либо задолженности.На дату 16.12.2015 в информации о сумме наличии/отсутствии задолженности по данной к.карте через банкомат Райффайзен банка отображалось отсутствие какой-либо задолженности.На дату 16.12.2015 при обращении в Райффайзен банк оператор сформировала справку о наличии/отсутствии задолженности по счёту и сообщила клиенту, что по счёту данной к.карты имеется задолженность в сумме 7 руб. 16 коп., уверив, что выписке в отделении банка стоит верить, для пущей убедительности руках у клиента появилась выписка по счёту кредитной карты.Просьба прокомментировать ситуацию и пояснить причины некорректного отображения информации в R-connect, банкомате Райффайзен банка и в отделении Райффайзен банка, что могло повлечь за собой принудительное начисление банком штрафов и соответствующих процентов.2. Первоначальная претензия была передана на бумажном носителе в отделении Райффайзен банка 16.12.2015, однако результатов расследования и каких-либо пояснений клиент не получил.3. У клиента отсутствует понимание о причинах увеличения суммы задолженности на 10 коп., что могло повлечь за собой принудительное начисление банком штрафов и соответствующих процентов.4. На счёте кредитной карты по информации оператора Райффайзен банка наличествовала задолженность в сумме 7 руб. 16 коп. и было предложено внести в кассу банка сумму 7 руб. 20 коп., итого на счету кредитной карты образовался положительный остаток в сумме 4 коп., при этом оператор оформляла процедуру закрытия данной кредитной карты и соответствующего счёта - возможно ли закрытие кредитной карты и счёта кредитной карты при положительном остатке?Все скрины и фото есть в наличии.

Я вчера закопал… Нет, это из какой-то другой песни. Я сегодня закрыл. Вернее - подал заявление на расторжение договора, закрытие пакета Gold, отключение лимита кредитной карты. С банком Райффайзен я расстаюсь. Так получилось, что в связи со сменой зарплатного проекта, пакет станет для меня платным, а поддерживать его бесплатность на условиях банка мне не совсем удобно. Но все же 5 лет я являлся зарплатным клиентом и, наверное, могу судить о условиях работы с банком и качестве обслуживания? Так что начинаю судить.Итак, плохое – лично для меня банк является не особо выгодным и не особо удобным, в случае если у меня нет по кругу бесплатного золотого пакета. Был бы еще выгодней и удобнее если бы по кругу бесплатным был черный пакет, но не судьба, так что это, наверное, единственный явный минус.Еще из плохого – за все 5 лет обслуживания у меня было к банку ровно две претензии – технологический сбой который при наличии денег на счете не позволял снять деньги с карты в течении где-то суток с лишним, сбой был исправлен и никаких убытков я не понес, так что особо тут придираться не к чему. И еще одно – короткое поле при оформлении кредита для заполнения данных паспорта, об этом есть отдельный отзыв, надеюсь исправили.Ну и конечно сюда же стоит добавить тот факт, что далеко не все обращения в банк можно совершить по телефону, к примеру закрытие пакетов или изменение данных в ПФ требует личного присутствия в отделении. Но это я уже избалован. Потому на этом плохое заканчивается и начинается хорошее.Работа с претензиями, в моем случае – опротестование операций по карте. Не без шероховатостей, но в целом все было хорошо, об этом так же есть отдельный отзыв.Работа банка, службы поддержки на телефоне, скорость перевыпуска карт, работа отделений (особенно Перово) – в целом на отлично. Вот, даже как-то трудно подобрать слова, чтобы похвалить, только ругаться мы все и умеем.Итого, резюмирую. За 5 с лишним лет работы с банком – в целом только положительные впечатления. Мелкие недочеты и ошибки бывают у всех, банк их всегда исправлял. Потому по моему внутреннему ощущению на 4,8 балла оценки банк наработал, а, следовательно, ставлю 5-ку. Немного жаль с Вами расставаться, но будем надеяться, что это не навсегда и когда-нибудь у вас появится продукт который меня заинтересует (ну кроме ПФ). Удачи! И – спасибо!