15 576 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день. 12.01.2016 приехал в офис "Проспект Королева" с желанием разместить крупную сумму на счете в банке и оформить пакет услуг "Золотой". Долго просидел в очереди. Потом долго сидел у девушки. Внятно рассказать о пакете, и других плюсах обслуживания в банке у девушки не получилось. Заполнил заявление на пакет услуг "Золотой". Сказала через пару дней с вами свяжутся. До настоящего времени от банка никаких известий.Я выразил свое желание обсудить открытие юридического счета. Девушка обещала передать мои контактные данные соответствующему сотруднику также тишина.Вчера отправил вопрос на info@raiffeisen.ru - тишина.Это точно не мой банк.

Добрый день. 12.01.2016 приехал в офис "Проспект Королева" с желанием разместить крупную сумму на счете в банке и оформить пакет услуг "Золотой". Долго просидел в очереди. Потом долго сидел у девушки. Внятно рассказать о пакете, и других плюсах обслуживания в банке у девушки не получилось. Заполнил заявление на пакет услуг "Золотой". Сказала через пару дней с вами свяжутся. До настоящего времени от банка никаких известий.Я выразил свое желание обсудить открытие юридического счета. Девушка обещала передать мои контактные данные соответствующему сотруднику также тишина.Вчера отправил вопрос на info@raiffeisen.ru - тишина.Это точно не мой банк.

11.09.2015г.находясь на отдыхе в Испании, у меня были украдены пластиковые карты, обслуживающие вашим банком, а также мобильный телефон.В этот же вечер через интернет-банк я проверил свои счета по указанным пластиковым картам и, как оказалось, с них были списаны мошенническим образом денежные средства. Сообщений о возможном списании денежных средств банк мне не высылал. На следующий день я обратился в колл-центр банка, где мне посоветовали заполнить форму заявления о несанкционированном списании денежных средств с моих счетов и выслать скан-копии на почту банка.В течение суток, с момента кражи карт я выслал оба заявления на почту банка с скан-копиях. 15.09.2015г.проверив свою электронную почту, я получил письмо от банка о том, что заявления, высланные мною ранее, пришли не полностью, а только первый лист. В ответ я направил сообщение о том, где я разъяснил, что 12.09.2015г. мною было направлено два письма на почту банка, в одном был действительно один лист заявления, а во втором все страницы двух заявлений. После этого только 19.09.2015г. оба моих заявления были приняты банком к рассмотрению. В данном случае банком были нарушена ст.9 Федерального закона РФ «О национальной платежной системе»:- оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом;-после получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.Хотелось бы отметить, что за последнее время качество обслуживание и профессионализм сотрудников резко упал. Многие вопросы решаются банком только по телефону или электронной почте, что затрудняет дальнейшее выяснение обстоятельств. Также в банке отсутствует возможность связаться со службой контроля за качеством обслуживания клиентов, а возможно ее просто нет.

В 2013 году я открыла в банке пакет оптимальный, по которому мне было открыто 3 дебетовые карты - рублевая, евро, доллары.Меньше года я пользовалась данным банковским продуктом, т.к. поняла, что он мне не удобен.Далее банк стал списывать у меня комиссию, а продуктом я не пользовалась, в связи с чем я позвонила в банк и попросила закрыть все карты (в 2014 году), по телефону заявление приняли и сказали, что комиссия более списываться не будет, но мне желательно посетить банк, чтобы закрыть счета и забрать остаток с карты (там оставалось около 50 р.).И вот на выходных я получаю смс о задолженности. Оказалось, что банк продолжил после этого списывать комиссию и списывал ее еще 4 месяца, чем загнал счета в минус.... Потом комиссию действительно перестали списывать. Как вообще банк мог списать комиссию в минус, если карты дебетовые без возможности овердрафта? Почему банк списал ее с заблокированных карт?Но в остальном банк нареканий не вызывал, поэтому оценка 3 (а не 2 или 1).

В октябре месяце приобретал тур. По прилету в другую страну выяснилось, что в забронированном отеле нет свободного места и нас заселили в отель похуже, и подешевле. Тур оплачивался картой Мастеркард. Обращался к тур оператору с требованием вернуть разницу в стоимости туров. Но с тур оператором не удалось согласовать данную разницу, т.к. туроператор перестал отвечать на письма. В правилах опротестования мастеркард есть следующая причина: "Оказанная услуга не соответствует описанию" (Код 4853). В связи с этим обратился в в отделение банка Райффайзенбанк по адресу г. Мытищи, ул. Комарова, дом 2, корп. 3, для написания заявления. Перед новогодними праздниками Мое заявление, с горем-пополам, приняли, при этом предоставили полный пакет доказательств того, что слуга существенно отличалась от изначального описания, и что туроператор не проявил интереса в удовлетворении требования о компенсации.14.01.2016 со мной связался сотрудник банка и сообщил, что претензионный отдел не может отправить мое заявление в МПС, в связи с тем, что услугой уже воспользовались. При обращении оператору сказали, что "chargeback" банк не практикует. Летал с другом, который попал в такую же ситуацию, только карта выдана другим банком. Его ситуацию рассмотрели и вернули не только разницу, но и вернули всю сумму. Одна ситуация, но разные банки, другу пошли на встречу и помогли решить вопрос, а в решении моего вопроса сотрудники банка были не заинтересованны.

31 августа 2015 года стал индивидуальным зарплатным клиентом банка, регулярно перечисляю зарплату на свой счёт в банке, за что банк обязался по акции "Даём 5%" выплачивать кешбэк за мои расходы по карте в течение 3-х месяцев (не более 1000 руб. в мес.).За сентябрь и октябрь 2015 перечислили вовремя, а за 3-й месяц (ноябрь) по настоящее время выплаты нет. Мои звонки в поддержку и заявление по интернет- банку результата не дали, со мной так и не связался ответственный работник банка.

Добрый день! После обновления версии мобильного банка - R-Connect v.4.8 от 13 января 2016 года столкнулась с проблемой, что не могу переподключить к мобильному банку Райфа своё мобильное устройство. После обновления и входа в мобильный банк программа выдает сообщение "Внимание. Для повышения надежности доставки одноразовых паролей мы обновили сервис push-сообщений. Для его использования необходимо заново подключить к нему ваше устройство". Данная версия v.4.8 как раз славится тем, что "исправлен сценарий переподключения устройства к получению push-сообщений".... Ну, ок - переподключаться - так переподключаться... нажимаю ОК, открывается настройка для выбора подтверждения операций, запрашивает имя нового регистрируемого устройства, вхожу, опять нажимаю ОК... Появляется надпись: "Пароль направлен в sms-сообщении на номер телефона, привязанный к интернет-банка R-Connect".... нажимаю ОК, открывается окно для входа полученного кода подтверждения... НО! СМС так и нет! Такая проблема уже 2 дня.Звонила в Райф, перепроверили номер телефона в мобильном банке, не меняла его с 2014 года, оператор заверил, что в базе банка видно, что за текущие сутки (13 числа) мне было отправлено и "доставлено" более 10 смс... Отправили в мобильному оператору... Звоню у Мегафон, видно, что СМС на мой номер поступают, но я их не получаю... парадокс! До обновления все работало исправно. Оператор Мегафона сбрасывает мне смс для перепроверки настроек телефона для получения смс, снимаем все возможные ограничения и прочие блокировки, в общем, всё делаем по инструкции, заодно перепроверила заложенные номера в списке настроек в моей девайсе - райфа там нет (сотрудник Райфа заверил, что смс приходят не с какого-то определенного номера, а от отправителя Райфайзен), захожу в мобильный банк и снова не удара - смс не доходят до моего номера.Сегодня захожу через ПК в мобильный банк, чтобы тут пошарить, что мне еще сделать - пришла для проверки, что с моим телефоном всё ок - поменять номер телефона, пытаюсь поменять на другой номер (тоже Мегафон), но там тоже не приходят смс!Насколько я знаю, аналогичная проблема была у Райфа с Мегафоном в 2013 году (вот ссылка на новости на офиц. сайте Райфа http://www.raiffeisen.ru/about/press/news/?id28=27720 ).Уважаемые работники Райфайзен, просьба провести проверку по факту данной проблемы на массовость и исправить ее до получения людьми авансов и зарплат. Т.К. в данный момент мобильный банк доступен только в режиме просмотра баланса и это печально.Если бы не работодатель со своей навязчивостью - в жизни не стала бы оформлять у Вас карты и не связывалась бы с Вашим мобильным банком.Ну, хотя бы трестируйте на разных мобильных операторах свои обновления!С Уважением,Мария К.

Закрыли офис в Хабаровске. Часть зарплаты зависла у работодателя, так как банк сменил мне расчетные счета. Другая половина "уехала" в Новосибирск. Rконнект не заработал. У карты истёк срок годности. Доступа к своим денежным средствам не имею. Банк-партнёр, на попечение которых оставили своих бывших клиентов - отдельная полукриминальная история. Это предисловие. С четвёртого посещения 06.11.2015 этот представитель-таки принимает у меня заявление на совершение следующих действий 1) конвертацию валютного счета в рубли с зачислением на мой рублевый счёт 2) перевод рублей на указанный мною в заявлении счёт 3) закрытие счета в райфайзенгбанке. 13го ноября банк подтверждает, что заявление на совершение этих действий получено. Но до сих пор не выполнено. Последний звонок в новосибирское отделение банка 13 января, обещают перезвонить, пояснений, почему мои распоряжение о переводе денежных средств до сих пор не выполнено, не дают.

Закрыли офис в Хабаровске. Часть зарплаты зависла у работодателя, так как банк сменил мне расчетные счета. Другая половина "уехала" в Новосибирск. Rконнект не заработал. У карты истёк срок годности. Доступа к своим денежным средствам не имею. Банк-партнёр, на попечение которых оставили своих бывших клиентов - отдельная полукриминальная история. Это предисловие. С четвёртого посещения 06.11.2015 этот представитель-таки принимает у меня заявление на совершение следующих действий 1) конвертацию валютного счета в рубли с зачислением на мой рублевый счёт 2) перевод рублей на указанный мною в заявлении счёт 3) закрытие счета в райфайзенгбанке. 13го ноября банк подтверждает, что заявление на совершение этих действий получено. Но до сих пор не выполнено. Последний звонок в новосибирское отделение банка 13 января, обещают перезвонить, пояснений, почему мои распоряжение о переводе денежных средств до сих пор не выполнено, не дают.

Всем добрый вечер! Ранее о Райффайзенбанке я был лучшего мнения, до сегодняшнего вечера, а сегодня произошел казус, которого я даже не мог предугадать. Суть в следующем: у супруги в данном банке кредит и она меня попросила сегодня внести очередной платеж по кредиту. Так вот стою я в очереди перед кассой (в данном отделении это обычное явление, иногда я с супругой хожу платить сюда и наблюдаю эту картину каждый раз, хотя касс в операционном зале две, но работает почему-то всегда одна) и жду, когда же подойдет моя очередь. Захожу в кабинку, отдаю кассиру все документы и деньги, и она с такой пренебрежительной гримасой на лице мне чуть ли не кидает их обратно со словами: "Мы от третьих лиц деньги за кредит не принимаем!". Я от данной фразы немного вхожу в ступор, но она стоит на своем и ни под каким предлогом не хочет брать платёж. Я, понимая, что с данным сотрудником ни о чём хорошем не договорюсь, обращаюсь в операционном зале за помощью к специалисту, ответ которого меня уже стопроцентно "добивает" - фраза точь-точь, что и у кассира. У меня просто в голове не укладывается сложившаяся ситуация: когда супруга оформляла кредит, ей сказали, что любой родственник с документами может внести платеж по кредиту, сейчас же выясняется, что сделать это нельзя. Просто хочу понять, почему работники банка не могут принять свои же ранее выданные деньги, да ещё с такой переплатой, по нашему кредиту и так себя ведут по-хамски, как-будто я совершил какое-то правонарушение. Если бы у меня такое бы произошло на работе, на следующий день я бы был уволен, как некомпетентный сотрудник, а это позволяют себя так вести сотрудники солидного банка с многолетней историей. Я бы обратил внимание руководителя данного филиала на некомпетентность своих сотрудников и поговорил бы с ним о лояльности к своим клиентам, тем более в такое сложное время.

В апреле 2015 закрыл полностью задолженность перед банком.Получил справку об отсутствии задолженности.- Что теперь? Больше мне ничего не надо делать?- Нет, вы закрыли задолженность перед банком, всё ок.- Точно больше ничего от меня не требуется?- Да точно, всего доброго.С чистой совестью уезжаю из банка и забываю про него.Спустя полгода мне начинают приходить сообщения, что у меня просроченная задолженность. Я думаю, наверное, из базы что-то не удалили и не обращаю внимание. Смс повторяется еще спустя пару месяцев и после нового года еще 2 раза. Я решил позвонить узнать, в чем дело.- Почему мне приходит смс о том, что у меня задолженность, когда у меня в руках справка, что ее нет?- Потому что вы должны были закрыть кредитный договор.- А откуда я должен знать, что мне надо закрывать еще договор после того, как я получаю справку на руки, что обязательства по договору исполнены и он закрыт?- Вы должны были спросить у операциониста.- Я спрашивал, мне сказали ничего не надо. И сколько я сейчас должен?- С вас 51000 рублей.- За что?- За пользование договором.- Это вообще как? Вы в своем уме?- Ну если оплатите на этой неделе тогда 14500 рублей.- ????????????????Скажите, как называется должность человека, который придумывает схемы для банка, как срубить с клиента бабло, даже когда он перестал быть вашим клиентом? Пусть даже самым незаконным способом?

Вот и я созрел до написания своего опыта общения с Райффайзеном. С карточного счёта произошло неправильное списание денег. Разумеется, последовал звонок в службу поддержки, которая сообщила мне, что помочь не может. После второго неправильного списания пришлось заблокировать карту и написать второе заявление. Все события уложились в один месяц. При этом я нахожусь за границей, карта заблокирована и с августа по ноябрь банк ни разу не позвонил и не ответил на два моих письменных запроса. В ноябре приехал в отделение, и выяснилось, что никто не разбирался с моим делом, в их системе стоит отметка, что мне позвонили и рассказали об отказе. В итоге 29 или 30 декабря 2015 года позвонила барышня из отделения Полянка и рассказала, что мои заявления просрочены, деньги вернуть невозможно и что я сам виноват в утере денег. Опять же, предупредил, что нахожусь за границей, указал номер телефона и всё равно звонят мне на московский мобильный телефон. В итоге в очередной раз в письменном отказе пишут, что было два списания, а не три. Ну вот как ещё можно объяснить, что я по выписке вижу три списания, а не два? Чем люди занимались с июля?В конечном счёте, больше обидно не за потерянные по вине банка деньги, а за совершенно наплевательское отношение к своим многолетним клиентам. Теперь не удивляюсь, почему у банка такой низкий народный рейтинг. Одним словом, прощай, Райффайзен.

Вот и я созрел до написания своего опыта общения с Райффайзеном. С карточного счёта произошло неправильное списание денег. Разумеется, последовал звонок в службу поддержки, которая сообщила мне, что помочь не может. После второго неправильного списания пришлось заблокировать карту и написать второе заявление. Все события уложились в один месяц. При этом я нахожусь за границей, карта заблокирована и с августа по ноябрь банк ни разу не позвонил и не ответил на два моих письменных запроса. В ноябре приехал в отделение, и выяснилось, что никто не разбирался с моим делом, в их системе стоит отметка, что мне позвонили и рассказали об отказе. В итоге 29 или 30 декабря 2015 года позвонила барышня из отделения Полянка и рассказала, что мои заявления просрочены, деньги вернуть невозможно и что я сам виноват в утере денег. Опять же, предупредил, что нахожусь за границей, указал номер телефона и всё равно звонят мне на московский мобильный телефон. В итоге в очередной раз в письменном отказе пишут, что было два списания, а не три. Ну вот как ещё можно объяснить, что я по выписке вижу три списания, а не два? Чем люди занимались с июля?В конечном счёте, больше обидно не за потерянные по вине банка деньги, а за совершенно наплевательское отношение к своим многолетним клиентам. Теперь не удивляюсь, почему у банка такой низкий народный рейтинг. Одним словом, прощай, Райффайзен.

Была неприятноудивлена обслуживанием в Подольском филиале райффайзенбанка. 1.абсолютно спящая девушка на ресепшн. Не обращает внимания, не слышит вопросы - занята какими-то иными делами, смотрит в другую сторону,будто общается не с вами, не консультирует. 2. Ждать полчаса, чтобы открыть вклад - такого не было в моем опыте. Работников нет - ну кто-то обедает, ещё одна девушка в очкахвместо того, чтобы обслуживать клиентов, бегает за какими-то мужиками, хихикая и помогая нажимать им кнопки в банкоматах... Вообще удивительная ситуация. После получаса решила отнести деньги в другой банк, хотя и менее выгодные условия по вкладам. Но безобразное обслуживание в райффайзенбанке просто убило наповал.

Банк не защищает интересы своих клиентов при чардж-бэке (опротестование операции и получение назад денег в случае, когда услуга не была оказана). Знаю, что остальные банки "первой лиги" (например, Сити, Газпром, Альфа и т.д.) оказывают куда оперативнее и большее содействие своим клиентам в данном вопросе.Моя ситуация следующая: на сайте Трансаэро были куплены авиабилеты, оплата прошла валютной картой Райффайзенбанка. Компания Трансаэро, естественно, никого никуда не отвезла. Общалась с оператором колл-центра, который помог разобраться какое именно заявление заполнять и отправлять на электронную почту банка со всеми копиями документов. На вопрос "какие сроки рассмотрения заявления" получила ответ "30 календарных дней с момента отправления заявки". Вопрос этот для меня важен, так как я оплачивала билеты с валютной карты, но списание в рублях, соответственно, чем дольше тянут с возвратом, тем меньше денег в валюте счета я получу. На неоднократные вопросы по имейлу, какой собственно номер присвоили моей заявке, мне так никто и не ответил (опять же другие банки на подобные вопросы отвечают в этот же день, что означает обработку заявлений в день получения). В колл-центре на этот вопрос отвечали "мда, странно, что вам не отвечают". Сейчас выясняется, что заявка моя была обработана только через 10 дней, после получения моего заявления, и ни о каких 30 днях речь уже не идет. Возможно, где-то на сайте и написано, что сроки могут быть больше 30 дней, но клиенты потому и звонят в колл-центр, когда не могут разобраться в потоке информации сайта, чтобы задать вопрос оператору (предполагается, что он компетентен). Даже не знаю теперь, когда мне что-то ответят и помогут получить деньги назад, если это вообще произойдет. Не удивлюсь, если Райффайзенбанк занимается чарджбэком исключительно формально форвардуя заявление клиента платежной системе, не прилагая усилий и не ведя переговоров с участниками операции. Тогда вопрос - зачем мы сотрудничаем с Банком, у которого высокие процентные ставки по кредитам, низкие процентные ставки по вкладам? Для меня ответом всегда был - надежность банка и клиентский сервис. Увы, Райффайзен так не думает, судя по всему.Никогда не жаловалась на такие мелкие "косяки" как проблемная работа карт заграницей (4-5 месяцев в году нахожусь заграницей в разных странах и проблемы действительно есть у многих путешествующих людей с картами, что подтверждается отзывами на этом сайте). Но о Чардбэке молчать не могу.Клиент Банка более 10 лет - зарплатный, две ипотеки (выплачены с опережением), вклады.

Вчера, при посещении центрального отделения банка в г.Новосибирске на ул. Урицкого с удивлением узнала, что теперь при ежемесячном погашении кредита в кассе банка на сумму менее 10 000 рублей я должна оплатить дополнительную комиссию в размере 100 рублей (на всякий случай напоминаю, что все дополнительные платежи (и не маленькие!) по обслуживанию моего кредита уже входят в мой ежемесячный платёж). И именно для того, чтобы уменьшить его сумму я и гасила его частично досрочно.Банк обосновывает это бешеной нагрузкой на кассиров и очередями, наверное как за колбасой в советские времена (я правда ни в одном отделении такого не видела, но эффективным менеджерам виднее). Правда это не объясняет мне, почему это должно компенсироваться из моего кошелька, учитывая, что кассиры за свою работу  и так получают зарплату независимо от нагрузки.В качестве альтернативного бесплатного варианта предложили оформить совершенно мне ненужную дебетовую карту, фактически не оставляя мне выбора, так как это был крайний срок оплаты кредита.А чтобы прояснить все эти странные и непонятные для меня моменты я обязательно сделаю запрос во все контролирующие органы по поводу обоснованности взимания дополнительной платы при своевременном погашении кредита.А у сотрудников банка хотелось бы уточнить: стоит ли выполнение плана по оформлению дебетовых карт или потенциально заработанные 100 рублей  потери клиентов (которым вы не устаёте слать персональные предложения по кредитам), негативных отзывов на сайтах и форумах и дополнительной негативной рекомендации для всех моих друзей и знакомых?Вот такое мелкое жлобство в очередной раз мне напомнило, почему его услугами можно пользоваться только в случае крайней необходимости, когда нет другого выбора, потому что этот банк выбора своим клиентам не оставляет.

Вчера, при посещении центрального отделения банка в г.Новосибирске на ул. Урицкого с удивлением узнала, что теперь при ежемесячном погашении кредита в кассе банка на сумму менее 10 000 рублей я должна оплатить дополнительную комиссию в размере 100 рублей (на всякий случай напоминаю, что все дополнительные платежи (и не маленькие!) по обслуживанию моего кредита уже входят в мой ежемесячный платёж). И именно для того, чтобы уменьшить его сумму я и гасила его частично досрочно.Банк обосновывает это бешеной нагрузкой на кассиров и очередями, наверное как за колбасой в советские времена (я правда ни в одном отделении такого не видела, но эффективным менеджерам виднее). Правда это не объясняет мне, почему это должно компенсироваться из моего кошелька, учитывая, что кассиры за свою работу  и так получают зарплату независимо от нагрузки.В качестве альтернативного бесплатного варианта предложили оформить совершенно мне ненужную дебетовую карту, фактически не оставляя мне выбора, так как это был крайний срок оплаты кредита.А чтобы прояснить все эти странные и непонятные для меня моменты я обязательно сделаю запрос во все контролирующие органы по поводу обоснованности взимания дополнительной платы при своевременном погашении кредита.А у сотрудников банка хотелось бы уточнить: стоит ли выполнение плана по оформлению дебетовых карт или потенциально заработанные 100 рублей  потери клиентов (которым вы не устаёте слать персональные предложения по кредитам), негативных отзывов на сайтах и форумах и дополнительной негативной рекомендации для всех моих друзей и знакомых?Вот такое мелкое жлобство в очередной раз мне напомнило, почему его услугами можно пользоваться только в случае крайней необходимости, когда нет другого выбора, потому что этот банк выбора своим клиентам не оставляет.

В конце 2015 году решил взять кредитную карту в другом банке... к сожалению, мне отказали. Меня это заинтересовало. Я всегда думал, что с такой прекрасной кредитной историей мне будет легко взять кредит. Но УВЫ! Сделал запрос В НБКИ и КИ EQUIFAX и оказалось, что у меня висит просроченный долг на сумму 6500 с 2008 года в РАЙФФАЙЗЕНБАНКЕ. Тут же обращаюсь в НБКИ по заявлению - жду месяц ... И удивительно банк признаёт ошибку и обещает внести изменения. НБКИ проверяет, к моему сожалению всё осталось по-прежнему, просрочка или долг висит в банке. Хочется надеяться, что РАЙФФАЙЗЕНБАНК ускорит процедуру по исправлению своей же ошибки. Заранее благодарен.p.s. У меня в этом банке обслуживалось 3(три) Общества с Ограниченной Ответственностью, с женой брали ипотеку - закрыли, брали кредиты и всё было хорошо, но вот досадная ошибка... Жаль ,что филиал закрылся в Барнауле.

Суть в двух предложениях — в результате какой-то технической ошибки на стороне банка оказался без денег за границей. При этом поддержка высокомерна и не хочет помогать в нестандартной ситуации.Перед поездкой в отпуск в Италию открыл евро счет в Райффайзен банке, положил туда деньги, получил и активировал по телефону карту для этого счета. В поездке обнаружил, что с картой или со счетом что-то не так. Оплатить ей ни разу не удалось. Иногда операция отклонялась. В большинстве случаев терминал писал, что пин неверен. В пине я уверен, к тому же, использовал тот же при отклоненных операциях. Я пробовал оплачивать покупку больше 10-ти раз, в 7 разных местах, в трех разных странах (по пути в Италию были Финляндия и Германия). Это прибавляет уверенности, что что-то не так с картой, а не с терминалами оплаты на местах.В поддержку звонил три раза. Один раз попросили в следующий раз предупредить, что собираюсь заграницу и обещали все наладить в течении двух часов. После чего все равно ничего не заработало. 2 раза меня фигурально послали разбираться самостоятельно. Основные тезисы от поддержки:- Мы не видим никаких проблем, поэтому проблема не на нашей стороне.- На мое объяснение, что карта нигде не работает, сколько не пробуй — все равно проблема не на нашей стороне, пробуйте еще.- На мою просьбу обратиться за помощью и поиском причин к другим техническим специалистам — "Я достаточно компетентен, чтобы проконсультировать вас", и потом снова — проблема не на нашей стороне, разбирайтесь сами. - При моей попытке указать на нелепость ситуации, поддержка использует излюбленный прием, который видимо, должен добавить веса их словам — называют мои ИФО, затем снова повторяют, что проблема не на их стороне. Поражает высокомерность поддержки. Вместо того, чтобы попросить у меня дополнительную информацию, предположить возможные причины ошибки, связаться с кем нибудь кто более компетентен, предложить способы решений (хотя бы какой-то способ), заверить, что что-то будет делаться в этом направлении — вместо этого от меня пытались избавиться как можно быстрее. Стиль коммуникации — хамский, перебивают, не хотят слушать. Самое ужасное — не способность войти в положение человека в отчаянии, который по причине банка оказался без доступа к своим деньгам за границей, желание избавиться от него как можно быстрее.

Закрыл ужасно дорогую дебетовую карту летом 2015, с тех пор много раз приходило смс с требованием заплатить деньги за пользование картой. Всякий раз, после звонка по номеру, указанному в смс, выяснялось, что задолженности никакой нет, и во всем виновата какая-то "задержка в три дня". Просьба разобраться и просто так не обвинять в долгах приводили лишь к пустым обещаниям. Отвратительное отношение и отвратительная работа дорогого банка.