Являлся клиентом банка много лет и считал одним из лучших на рынке. Соблазнившись предложением перевести в банк зарплату, зашел в интернет банк и с удивлением обнаружил, что дебетовая карта, на которую собирался ее перечислять, там отсутствует. В службе поддержки объяснили, что карта заблокирована без возможности восстановления, причины сказать не могут, при желании я могу выяснить их в отделении. На резонный вопрос, почему банк не считает нужным уведомить клиента, который оплатил обслуживание, о том, что блокирует ему доступ к средствам, получен ответ, что для блокировки может быть более десяти оснований, и уведомлять клиентов о ней банк не обязан, что прописано в правилах.Формально, возможно, это так и есть, но такой сервис и подход ничего, кроме недоумения, вызывать не может. Зато вопрос с целесообразностью перевода зарплаты решился сам собой.

29.03.2015 мною была совершена последняя операция по кредитной карте в г. Туле. В течение всего дня я находилась в этом городе. Вечером, 29.03, я приехала домой в Москву, проверив свою электронную почту, я обнаружила три письма от Райффайзенбанка, где были указаны расходные операции по кредитной карте Visa Travel Gold. Одна на 6000 рублей, по другим двум, пришел отказ. У меня наступило шоковое состояние. Я этих операций не совершала. Я немедленно позвонила в банк, карта была заблокирована, но средства с карты все равно сняли на следующий день, 30.03.2015. Я обратилась в отделение банка на «Проспекте Мира», и написала заявление об оспаривании данных операций. В банке я узнала, что средства с моей кредитной карты были переведены на счета неизвестной мне компании или физлица тремя операциями: 18400 руб, 6000 руб, 1000 руб, плюс комиссии за перевод.Самое главное, что смс уведомления о проводимых списаниях не поступало, и в информационных письмах от Райффайзенбанка были отказы по этим операциям. Также, 30.03.2015, я обратилась в офис компании МТС, сотового оператора моего мобильного устройства, для того, чтобы взять детализированный отчет о том, что я не получала смс уведомления от банка. Когда я увидела отчет по своему телефонному номеру, меня ждал еще один сюрприз. В день списания средств, было зафиксировано около 20 исходящих и входящих смс уведомлений на Украину, точно в то же время, когда были списаны средства с карты. Я предоставила эту информацию в банк. По результатам расследования, проведенного Райффайзенбанком, мне было отказано в возвращении кредитных средств на мою карту. В причине отказа было указано, что смс сообщения поступали с моего номера телефона. Но как видно из детализированного баланса по моему номеру, эти сообщения были отправлены с моего телефонного номера путем мошеннических операций с помощью вируса, который скачивал данные с моего телефона. Из этого отчета также видно, что я не заходила в интернет в Туле и следовательно не могла совершить этих операций. Интересует конкретно следующее:1) Почему не было смс уведомлений о списании денежных средств?2) Куда были направлены денежные средства с моей кредитной карты?3) Что мне делать дальше, куда обращаться, и как вернуть средства?

13.04 снимал деньги с банкомата. Банкомат списал деньги со счета и не выдал их, сославшись на тех сбой.Сбои бывают всегда и везде, но отношение Райффайзенбанка к таким ситуациям просто поражает. До службы обслуживания карт я дозвонился только на второй день (зато дурацкую мелодию послушал). Но это еще не все. Придя в филиал я написал "заявление о несогласии с  операцией по банковской карте", и сотрудник банка мне сказал, что деньги могут возвращаться до 90 дней. На попытку хоть как-то заставить их работать сотрудники только разводят руками.Еще раз, Райффайзенбанк собирается отдавать мне мои деньги три месяца из-за того, что у них не работает простая процедура выдачи денег в банкомате.Уважаемое руководство и сотрудники Райффайзенбанка!Вы действительно считаете, что это нормально?

Всегда думал, что это приличный Банк. Но, как говорится, встречают по одежке... Попытаюсь изложить все максимально лаконично и без эмоций - только факты.1. 14.02.2015 пришел в отделение Кутузовское с целью закрыть Дебетовый счет, Дебетовую карту, Кредитный счет, Кредитную карту. Меня попросили оплатить сумму "x" рублей по дебетовому счету и карте и "y" рублей по кредитному счету и карте. Я два раза переспросил вся ли эта сумма, мне дважды подтвердили, что тут все суммы, для того, чтобы у меня не было перед Банком никаких задолженностей и все счета и карты были закрыты. Также представитель Банка сообщила, что счета  будут закрыты в течение 40 календарных дней. Карты были заблокированы тут же. Я взял копии заявлений на закрытие счетов и карт.2. 31.03.2015 (спустя 45 календарных дней) мне приходит электронное письмо с почтового ящика collect info@raiffeisen о том, что у меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте, и что несвоевременная оплата фиксируется в моей кредитной истории.3. 31.03.2015 (спустя пару минут) звоню в Банк узнать, что случилось. Выясняется, что действительно кредитный счет не закрыт и за мной имеется просроченная задолженность по кредитному счету. Прошу перевести меня на отделение Кутузовское, но, оказывается, операторы не могут перевести и мне нужно ехать в отделение и разбираться в отделении.4. 31.03.2015 (в этот же день, спустя 6 часов) Отпрашиваюсь с работы. Еду в отделение Кутузовское. Встречаю сразу специалиста, которая закрывала мои счета и карты. Я все описал, как все есть, начинается выяснение обстоятельств. Специалист начинает звонить в Call центр, в течение 30-45 минут идет диалог между ней и специалистом call центра. Из диалога точно помню фразу специалиста оператору call центра "ну как мне это объяснить клиенту..." В итоге: специалист, который закрывала мои счета и карты признала, что это "Ошибка Банка", "Они признают свою вину" и что сумма была начислена за период, когда карта уже не существовала. Меня попросили написать заявление, о том, что я прошу Банк ликвидировать эту сумму (мнимую комиссию). Я сказал, что почему Банк совершил ошибку, а клиент должен писать какие-то заявления о ликвидации мнимых комиссий. В итоге, сотрудник Банка от моего имени сделала заявку через Банковскую систему N:CPL000000326081( у меня есть скриншот заявки). В ней просьба отменить ошибочную комиссию, т.к. клиент полностью внес сумму 14.02.215, отменить изменения , если они были внесены В Бюро Кредитных Историй(БКИ). Я взял контактный номер отделения, попросил со мной связываться на всех этапах изменений по моему обращению и со спокойной душей и потерянными нервами ушел из Банка.5. 03.04.2015 (спустя 4 дня) мне поступает звонок из офиса от Управляющего отделением Оксаны, о том, что мне все-таки не ошибочно, а верно была начислена комиссия по кредитному счету. Я спросил, значит сотрудник Банка виноват, раз мне неверно подсчитали конечную сумму 14.02.2015 - в ответ ничего конкретного не получил, но сотрудник якобы не виноват. Однако, со слов руководителя отделения Банк возместит все недостающие суммы по комиссии самостоятельно в связи с тем, что я и так многого натерпелся от Банка и потратил много своего личного времени. Я попросил со мной связаться по дальнейшим изменениям, а также по вопросу внесения ошибочных данных в БКИ...6. Один раз приходила смс о задолженности, я позвонил в Банк - рассказал все в подробностях. Сказали, что все ясно, и мне не будет приходить уведомления и смс в течение 10 дней. Однако через 1-2 дня приходит уведомление о задолженности на электронный ящик - я звоню в Банк, опять все рассказываю, говорят все понятно....7. Через несколько дней мне позвонил сотрудник Банка, которая закрывала счета и карты и сказала, что кредитный счет закрыт (наконец-то). Я был рад. Попросил уточнить про вопрос с кредитной историей. Сказали мне перезвонят, как только уточнят информацию.8. 13.04.215 решил проверить всю информацию, позвонив в Банк. Оказалось, что у меня не закрыт дебетовый счет(!). И это после всех манипуляций, выяснений, траты нервных клеток... Тут же пытаюсь по добавочному номеру дозвониться к руководителю отделения Кутузовское, однако никто не берет трубку. Пытаюсь дозвониться до отделения через оператора, однако не удается дозвониться ни до одного из тех, чьи контакты отделения у меня были. Составил через оператора электронное обращение, чтобы сотрудники отделения связались со мной.9. 13.04.2015 (через пару часов) мне перезванивает сотрудник Банка, которая закрывала счета и карты и начинаем наш диалог. Мне стали задавать вопрос - писал ли я заявление на закрытие дебетового счета. Я  сказал, что 14.02.2015 я просил закрыть все мои счета и карты (2 карты и 2 счета). Однако в системе у Банка нет информации о том, что я подавал заявление на закрытие дебетового счета. Я абсолютно точно помню весь наш диалог 14.02.2015  - и я абсолютно точно просил в конкретной формулировке "закрыть все счета и карты в Банке". Сотрудник Банка также помнит наш диалог и по телефону подтвердила, что помнит, что я просил закрыть все счета и все карты (имеется запись телефонного разговора сегодня).В итоге мне казали, что надо ехать в отделение и писать заявление на закрытие счета... Я со своей стороны высказал свой негатив в сторону Банку - он заключался в следующем - ну неужели, чтобы закрыть два счета и две карты нужно съездить 3(три) раза в отделение Банка и подождать 58 дней и счет еще не будет закрыт . И то это может оказаться не последним визитом, окажется, что еще что-то не так и нужно съездить еще пару раз.На данный момент имеем следующее:1. Мне должны были все  закрыть 26 марта (40 дней) - все счета и карты.2. Оказалось, что кредитный счет не закрыт по ошибке начислений системы Банка или ошибки расчетов сотрудницы Банка.3. В связи с чем ошибочно внесена информация в Бюро Кредитных Историй.4. Оказалось, что не закрыт дебетовый счет и мне вновь нужно ехать в отделение (уже был там два раза).5. При этом на протяжении всего времени приходят смс и e-mail уведомления о том, что якобы должен сумму и угрозы при неуплате..Я в целом верю, что РайффайзенБанк не самый ужасный в мире. Но нужно немного уважать клиентов и проявлять внимание. Даже если произошла ошибка в системе Банка или напортачил сотрудник Банка, можно исправить все это за какой-то конечный промежуток времени, а не растягивать удовольствие на неопределенный период и взрыв клиента.Надеюсь, кто-нибудь из руководителей Банка прочитает этот отзыв и начнет что-либо делать со своей неповоротливой убийцей бюрократической машиной по имени Райффайзен. У меня все.

Всегда думал, что это приличный Банк. Но, как говорится, встречают по одежке... Попытаюсь изложить все максимально лаконично и без эмоций - только факты.1. 14.02.2015 пришел в отделение Кутузовское с целью закрыть Дебетовый счет, Дебетовую карту, Кредитный счет, Кредитную карту. Меня попросили оплатить сумму "x" рублей по дебетовому счету и карте и "y" рублей по кредитному счету и карте. Я два раза переспросил вся ли эта сумма, мне дважды подтвердили, что тут все суммы, для того, чтобы у меня не было перед Банком никаких задолженностей и все счета и карты были закрыты. Также представитель Банка сообщила, что счета  будут закрыты в течение 40 календарных дней. Карты были заблокированы тут же. Я взял копии заявлений на закрытие счетов и карт.2. 31.03.2015 (спустя 45 календарных дней) мне приходит электронное письмо с почтового ящика collect info@raiffeisen о том, что у меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте, и что несвоевременная оплата фиксируется в моей кредитной истории.3. 31.03.2015 (спустя пару минут) звоню в Банк узнать, что случилось. Выясняется, что действительно кредитный счет не закрыт и за мной имеется просроченная задолженность по кредитному счету. Прошу перевести меня на отделение Кутузовское, но, оказывается, операторы не могут перевести и мне нужно ехать в отделение и разбираться в отделении.4. 31.03.2015 (в этот же день, спустя 6 часов) Отпрашиваюсь с работы. Еду в отделение Кутузовское. Встречаю сразу специалиста, которая закрывала мои счета и карты. Я все описал, как все есть, начинается выяснение обстоятельств. Специалист начинает звонить в Call центр, в течение 30-45 минут идет диалог между ней и специалистом call центра. Из диалога точно помню фразу специалиста оператору call центра "ну как мне это объяснить клиенту..." В итоге: специалист, который закрывала мои счета и карты признала, что это "Ошибка Банка", "Они признают свою вину" и что сумма была начислена за период, когда карта уже не существовала. Меня попросили написать заявление, о том, что я прошу Банк ликвидировать эту сумму (мнимую комиссию). Я сказал, что почему Банк совершил ошибку, а клиент должен писать какие-то заявления о ликвидации мнимых комиссий. В итоге, сотрудник Банка от моего имени сделала заявку через Банковскую систему N:CPL000000326081( у меня есть скриншот заявки). В ней просьба отменить ошибочную комиссию, т.к. клиент полностью внес сумму 14.02.215, отменить изменения , если они были внесены В Бюро Кредитных Историй(БКИ). Я взял контактный номер отделения, попросил со мной связываться на всех этапах изменений по моему обращению и со спокойной душей и потерянными нервами ушел из Банка.5. 03.04.2015 (спустя 4 дня) мне поступает звонок из офиса от Управляющего отделением Оксаны, о том, что мне все-таки не ошибочно, а верно была начислена комиссия по кредитному счету. Я спросил, значит сотрудник Банка виноват, раз мне неверно подсчитали конечную сумму 14.02.2015 - в ответ ничего конкретного не получил, но сотрудник якобы не виноват. Однако, со слов руководителя отделения Банк возместит все недостающие суммы по комиссии самостоятельно в связи с тем, что я и так многого натерпелся от Банка и потратил много своего личного времени. Я попросил со мной связаться по дальнейшим изменениям, а также по вопросу внесения ошибочных данных в БКИ...6. Один раз приходила смс о задолженности, я позвонил в Банк - рассказал все в подробностях. Сказали, что все ясно, и мне не будет приходить уведомления и смс в течение 10 дней. Однако через 1-2 дня приходит уведомление о задолженности на электронный ящик - я звоню в Банк, опять все рассказываю, говорят все понятно....7. Через несколько дней мне позвонил сотрудник Банка, которая закрывала счета и карты и сказала, что кредитный счет закрыт (наконец-то). Я был рад. Попросил уточнить про вопрос с кредитной историей. Сказали мне перезвонят, как только уточнят информацию.8. 13.04.215 решил проверить всю информацию, позвонив в Банк. Оказалось, что у меня не закрыт дебетовый счет(!). И это после всех манипуляций, выяснений, траты нервных клеток... Тут же пытаюсь по добавочному номеру дозвониться к руководителю отделения Кутузовское, однако никто не берет трубку. Пытаюсь дозвониться до отделения через оператора, однако не удается дозвониться ни до одного из тех, чьи контакты отделения у меня были. Составил через оператора электронное обращение, чтобы сотрудники отделения связались со мной.9. 13.04.2015 (через пару часов) мне перезванивает сотрудник Банка, которая закрывала счета и карты и начинаем наш диалог. Мне стали задавать вопрос - писал ли я заявление на закрытие дебетового счета. Я  сказал, что 14.02.2015 я просил закрыть все мои счета и карты (2 карты и 2 счета). Однако в системе у Банка нет информации о том, что я подавал заявление на закрытие дебетового счета. Я абсолютно точно помню весь наш диалог 14.02.2015  - и я абсолютно точно просил в конкретной формулировке "закрыть все счета и карты в Банке". Сотрудник Банка также помнит наш диалог и по телефону подтвердила, что помнит, что я просил закрыть все счета и все карты (имеется запись телефонного разговора сегодня).В итоге мне казали, что надо ехать в отделение и писать заявление на закрытие счета... Я со своей стороны высказал свой негатив в сторону Банку - он заключался в следующем - ну неужели, чтобы закрыть два счета и две карты нужно съездить 3(три) раза в отделение Банка и подождать 58 дней и счет еще не будет закрыт . И то это может оказаться не последним визитом, окажется, что еще что-то не так и нужно съездить еще пару раз.На данный момент имеем следующее:1. Мне должны были все  закрыть 26 марта (40 дней) - все счета и карты.2. Оказалось, что кредитный счет не закрыт по ошибке начислений системы Банка или ошибки расчетов сотрудницы Банка.3. В связи с чем ошибочно внесена информация в Бюро Кредитных Историй.4. Оказалось, что не закрыт дебетовый счет и мне вновь нужно ехать в отделение (уже был там два раза).5. При этом на протяжении всего времени приходят смс и e-mail уведомления о том, что якобы должен сумму и угрозы при неуплате..Я в целом верю, что РайффайзенБанк не самый ужасный в мире. Но нужно немного уважать клиентов и проявлять внимание. Даже если произошла ошибка в системе Банка или напортачил сотрудник Банка, можно исправить все это за какой-то конечный промежуток времени, а не растягивать удовольствие на неопределенный период и взрыв клиента.Надеюсь, кто-нибудь из руководителей Банка прочитает этот отзыв и начнет что-либо делать со своей неповоротливой убийцей бюрократической машиной по имени Райффайзен. У меня все.

 Недавно ездил в Москву, пытался через банкомат Райффайзенбанка оплатить телефон. Не получилось. Банкомат находится по адресу Пресненская набережная, д. 8. Подхожу к банкомату, ввожу карту, пин-код, выбираю пункт «Оплата услуг». Банкомат несколько секунд думает и зависает с синим экраном:  http://www.picshare.ru/uploads/150411/1v2o6IpEi4.jpg P. S. Погуглив отзывы на banki.ru, обнаружил, что на этот банкомат уже были жалобы:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7581775 Но Райффайзенбанку, видимо, всё же плевать на жалобы пользователей.

Не так давно Виза вывела на рынок "замечательную" технологию PayWave. Клиентам правда не объяснили к чему это все ведет. PayWave позволяет оплачивать покупки без пароля. Да, вы не ослышались. И даже больше при желании можно просто снять деньги. Банки включая Райффайзенбанк упорно "впаривали" клиентам, что все защищено и если даже украдут, то все вернут. Так уж получилось, что я очень много путешествую по миру и риски потери карты велики. Райффайзенбанк упорно уверял, что никаких проблем не возникнет и все защищено. Несмотря на мои упорные уговоры отключить PayWave или хотя бы поставить лимит, Райффайзенбанк продолжал уверять в исключительной безопасности Визы. Виза на самом деле действительно старается решить вопросы с PayWave и нормальные банки за рубежом при потере сразу же возвращают деньги. Но с Райффайзенбанком этого не произошло, несмотря на то расследование полиции и записи видеокамер в магазине, где с моей карты незаконно снимали деньги. Так что будьте бдительны, товарищи. Райффайзенбанк откровенно вешает лапшу на уши, а потом когда у вас снимают деньги разводит руками и винит во всем вас. Хочу также заметить, что сигнал PayWave можно скопировать и воспроизвести без карты и в этом случае опять же банк вам скажет, что вы виноваты. С уважением, Павел

Постоянно возникают какие-то ограничения по переводам между картами. Так что если ты перечисляешь или тебе перечисляют - в итоге ничего не доходит - и уходит 5 дней, чтобы вернуть деньги. Могут спокойно заблокировать деньги на карте, сказав, что были подозрительные операции (пополнял телефон). При этом в воскресенье, естественно, до них не дозвонишься.Хоть я и зарплатный клиент (зарплата выше средней), с кредитной картой тянули неделю - проверяли. Отказали по формальному основанию: нет прописки в Москве. Службы поддержки - нет - одни отписки. Гибкого риск-менеджмента нет.Стоит ли искать еще причины ухудшения дел в банке и закрытия некоторых обществ. Посмотрите на отчетность банка - если вы разбираетесь в учете, то сами все поймете.Больше с этим банком я не хочу иметь НИКАКИХ дел.

Постоянно возникают какие-то ограничения по переводам между картами. Так что если ты перечисляешь или тебе перечисляют - в итоге ничего не доходит - и уходит 5 дней, чтобы вернуть деньги. Могут спокойно заблокировать деньги на карте, сказав, что были подозрительные операции (пополнял телефон). При этом в воскресенье, естественно, до них не дозвонишься.Хоть я и зарплатный клиент (зарплата выше средней), с кредитной картой тянули неделю - проверяли. Отказали по формальному основанию: нет прописки в Москве. Службы поддержки - нет - одни отписки. Гибкого риск-менеджмента нет.Стоит ли искать еще причины ухудшения дел в банке и закрытия некоторых обществ. Посмотрите на отчетность банка - если вы разбираетесь в учете, то сами все поймете.Больше с этим банком я не хочу иметь НИКАКИХ дел.

Постоянно возникают какие-то ограничения по переводам между картами. Так что если ты перечисляешь или тебе перечисляют - в итоге ничего не доходит - и уходит 5 дней, чтобы вернуть деньги. Могут спокойно заблокировать деньги на карте, сказав, что были подозрительные операции (пополнял телефон). При этом в воскресенье, естественно, до них не дозвонишься.Хоть я и зарплатный клиент (зарплата выше средней), с кредитной картой тянули неделю - проверяли. Отказали по формальному основанию: нет прописки в Москве. Службы поддержки - нет - одни отписки. Гибкого риск-менеджмента нет.Стоит ли искать еще причины ухудшения дел в банке и закрытия некоторых обществ. Посмотрите на отчетность банка - если вы разбираетесь в учете, то сами все поймете.Больше с этим банком я не хочу иметь НИКАКИХ дел.

Хочу выразить свое недовольство действиям сотрудницы банка, которая заставила меня изменить свое решение по карте, путем недосказанности полных условий изменения тарифа по карте.А теперь обо всем по порядку: Месяц назад я решил закрыть кредитную карта банка Райффайзен-Малина по причине ухудшения программы малина и возросшего ежегодного обслуживания карты. В отделении написал заявление на закрытие. Спустя несколько дней, мне на сотовый позвонила сотрудница с предложением пользоваться данной картой дальше, а для меня будет подключен пакет услуг cashback в размере 5%. Плюс обещала еще, что банк выпустит мне карту Travel Gold с бесплатным обслуживанием (хотя могу и ошибаться за давностью событий). Правда через пол-часа перезвонила и сказала, что золотой карты у меня не будет и это была ее ошибка. Но железно обещала, что будет 5% cashback по карте Малина. На что я согласился и стал пользоваться картой дальше.Седьмого числа, когда новая выпискам была сформирована, я не увидел в ней возвратасредств по программе cashback. Позвонил в банк 8-го числа и попросил уточнить действительно ли у меня есть программа возврата средств в размере 5-и процентов. Оператор колл-центра пообещала передать мой вопрос в соответствующую службу банка и что мне перезвонят в этот же день, максимум завтра. В этот же день мне никто не перезвонил. Прождав звонка до вечера 9-го числа, я  сам набрал номер банка и заново озвучил свой вопрос касательно возврата средств. Мне пообещали перезвонить через пол-часа.Перезвонили, сказали, что возврат средств будет произведен на карту 15 числа. Я решил уточнить у оператора полные условия подключенной мне дополнительной услуги. А они оказываются такие: Cashback начисляется только на 2 или 3 категории, такие как рестораны и крупные продуктовые сети. И самое главное, программа возврата средств работает только 2 месяца с момента подключения. А дальше все по старому.Для себя я решил что эту карту я все же закрою. А других хочу предупредить, что если вам будут предлагать в этом банке заманчивый cashback,  то с его условиями вы уже будете знакомы, прочитав мое сообщение.От Администратора: Укажите с какого номера Вам звонил сотрудник банка и когда именно (дата и время).От lovealex79: думаете я помню с какого номера звонили, в какой день и время? Месяц уже прошел

Выкладываю сюда копию своей претензии: Произошло следующее: 6 апреля мое доверенное лицо, ХХХХХХ, обратилось в банк в г. Москве по улице Профсоюзной по моей доверенности с целью обмена моих денег со вклада в евро в рубли и открытия вклада в рублях, ему вклад в евро закрыли, а вклад в рублях не открыли! на том основании, что в доверенности прописано закрытие и открытие "вклада" в любой валюте, но не счета (хотя вклад и счет юридически одно и то же- проверяла) у него забрали доверенность на проверку данного лингвистического противоречия, якобы на 3 дня, хотя сейчас идет уже четвертый!  подавленность доверенности сомнений не вызывала, так как вклад в евро по ней все-таки закрыли! На основании вышеизложенного, считаю отказ банка в открытии вклада незаконным и противоречащим ФЗ "О банках и банковской деятельности" и требую открыть вклад в рублях и произвести обмен моих денежных средств по курсу в день обращения - 6 апреля, так как отказ в открытии вклада 6 апреля 2015 по доверенности, которая не вызывает сомнений и дает такие полномочия, незаконна.У нас сейчас есть документ о закрытии вклада от 6 апреля 2015 и заявление от моего доверенного лица о том, что он просит открыть вклад в рублях и перевести деньги в рубли с евро, подписанное и проштампованное банком в день его обращения (6 апреля). То есть подтверждение того, что мы обратились именно 6 числа есть.Мы хотим, чтобы обменяли деньги и открыли вклад именно по курсу 6 апреля.В противном случае, мы будем вынуждены обратится в суд.P.S.:  доверенность давала полномочия производить только безналичные операции на вклад на мое имя, поэтому 6 числа, при закрытии вклада он не мог деньги обменять.

При оформлении карты мною было отвергнуто предложение о включении страховки. Подписаны все нужные бумаги. В итоге в периодической чудо выписке из р-коннекта мне попалась строчка CR.CARD INSUR PAYMENT LR со списанием определенной суммы. Позвонив в банк молодой человек сообщил, что это списание по страховке!  Я в здравом уме, прекрасно помню, что я сразу отказался от страховки! К сожалению, второго экземпляра договора банк не дает, на руках только тарифы на обслуживание кредитных карт, в которых тоже ни слова о страховании.Прошу произвести проверку данных и сообщить мне результат.

Добрый день!Никогда не писала негативных отзывов, но тут накипело. Тем более что никак не ожидала такого отношения от Райффайзенбанк. Итак, задача открыть р/с в Райффайзенбанк и получить к нему пластик по минимальной цене.   Отделение на Страстном б-ре. Сотрудник Ил-нова Елена Николаевна. Спрашивает меня планирую ли расплачиваться картой в магазинах/на какую сумму. Объясняю, что у меня сейчас все не предсказуемо, возможно и вообще не будет  никаких платежей, р/с и карта мне нужна для получения имущественного вычета.  Раза ТРИ ( или четыре) повторяю, что мне нужны минимальные тарифы.  Елена Николаевна говорит, что минимум для меня - 60 руб./мес. - обслуживание, если трачу от 6000 руб. и более - следующий месяц обслуживание бесплатно. Смс-уведомления платны, но если я подключаю их "сейчас" - то только в этом случае льготный период - 2 месяца, бесплатно. "А если я захочу подключить смс- уведомление через неделю, то с первого дня оплата пойдет?" - уточняю я два раза (так как это условие кажется мне подозрительным)."Да, бесплатные два месяца только при включении сейчас". Соглашаюсь. Заполняем документы. Прихожу домой, захожу на сайт и вижу тариф 240 руб./год. Путем нехитрого подсчета понимаю, что этот тариф в 3 (три) раза дешевле. СМС-уведомления бесплатны первые 2 месяца даже если я подключу их через месяц, нет такого условия, что "с первого дня". Почему? Почему не предложить мне этот тариф? Почему неверно мне сказано про смс? Пишу об этом в форме обратной связи 07.04.  До 09.04 никаких звонков мне не поступало. К сожалению, не всегда могу быть в он-лайне.Сегодня захожу в почту, там ответ 08.04  "Мы не смогли до Вас дозвониться".  Это, конечно, очень странно. Но мой запрос-то письменный. При этом письменно ответить видимо не могут/не хотят?08.04 захожу в отделение на Полянке (окно № 8 ), объясняю ситуацию и прошу закрыть мне вообще р/с, так как желания продолжать работать уже нет. Сотрудник отделения затруднился сказать спишут ли с меня какую-либо комиссию за 1 день пребывания "клиентом". Звонил кому-то, перекликивались между собой, но четкого ответа дать не смогли. Но, к их чести сказать, предложили мне вариант попользоваться картой пару месяцев, потом закрыть.  Дескать, не много потеряю. Спрашиваю про смс, говорят, смс-услуга не подключена. Дважды уточняю точно не подключена? - Да. Говорю, а сама может подключиться? - ответ "нет, только если вы его подключите". Разворачивают экран, чтобы я точно видела, что нет у меня смс- уведомлений. И что вы думаете? - 08.04 получаю смс "Поздравляем Подключен смс-сервис по карте *3952". КАК?Звоню в контакт-центр, практически ругаюсь. Говорят, что смс мне подключила Ил-нова Елена Николаевна. Но почему ж вчера мне сказали, что это могу сделать только я?В связи со всем вышеописанным, у меня 2 вопроса к Банку.1. Как мне расторгнуть отношения с минимальными финансовыми потерями?2. Руководство Банка считает, что такое отношение к Клиенту  нормальной ситуацией? Так и должно быть?С уважением, Юлия.

30.03.2015 обращались с мужем в отделение у метро Варшавская по вопросу оформления предодобренного кредита наличными. Обслуживались за столом с номером 6. К сожалению, сотрудница не представилась, поэтому запомнилась только внешность (светлые длинные волосы, не собраны). В процессе подписания документов я случайно обнаружила расписку в получении кредитной карты! На наш отказ от карты девушка ответила, что предложение действительно только с картой и не взять ее мы не можем, и ее можно сразу закрыть. На наш отказ от карты девушка отреагировала категорично: "У Вас что, никогда не было кредитной карты?".В итоге от предложения мы отказались (лишний кредитный карточный счет, который закрывается в теч. 45-60 дней нам не нужен), на что сотрудница спокойно перечеркнула договор и попрощалась. Хамить и "впаривать" карты девушку научили, а вот продавать эти карты видимо нет. Т.к. сама являюсь работником банка, считаю такое наглое навязывание продуктов не приемлемым. Кредит наличными и кредитная карта - два разных продукта, и друг без друга МОГУТ существовать, так же как и страховка, которая, кстати, тоже была по умолчанию, пока мы не озвучили, что она не нужна.Уважаемые клиенты банка, будьте бдительны и не допускайте подобных ситуаций, если не хотите вместе с кредитом еще получить страховку с кредитной картой! А сотрудникам отделения на Варшавской не помешало бы быть более клиентоориентированными, обращались в отделение всего второй раз и оба раза неудачно (первый раз нас вообще отказались обслуживать, ссылаясь на то, что они через 15 минут закрываются и не успеют нас обслужить)!

30.03.2015 обращались с мужем в отделение у метро Варшавская по вопросу оформления предодобренного кредита наличными. Обслуживались за столом с номером 6. К сожалению, сотрудница не представилась, поэтому запомнилась только внешность (светлые длинные волосы, не собраны). В процессе подписания документов я случайно обнаружила расписку в получении кредитной карты! На наш отказ от карты девушка ответила, что предложение действительно только с картой и не взять ее мы не можем, и ее можно сразу закрыть. На наш отказ от карты девушка отреагировала категорично: "У Вас что, никогда не было кредитной карты?".В итоге от предложения мы отказались (лишний кредитный карточный счет, который закрывается в теч. 45-60 дней нам не нужен), на что сотрудница спокойно перечеркнула договор и попрощалась. Хамить и "впаривать" карты девушку научили, а вот продавать эти карты видимо нет. Т.к. сама являюсь работником банка, считаю такое наглое навязывание продуктов не приемлемым. Кредит наличными и кредитная карта - два разных продукта, и друг без друга МОГУТ существовать, так же как и страховка, которая, кстати, тоже была по умолчанию, пока мы не озвучили, что она не нужна.Уважаемые клиенты банка, будьте бдительны и не допускайте подобных ситуаций, если не хотите вместе с кредитом еще получить страховку с кредитной картой! А сотрудникам отделения на Варшавской не помешало бы быть более клиентоориентированными, обращались в отделение всего второй раз и оба раза неудачно (первый раз нас вообще отказались обслуживать, ссылаясь на то, что они через 15 минут закрываются и не успеют нас обслужить)!

25 декабря 2014 года Райффайзен банк ввел новые тарифы по кредитным картам без уведомления клиентов. Уведомления не было ни по Email, ни по SMS.В результате из-за неосведомленности о новых тарифах потерял много денег. В выписках новые комиссии отображались неявно.Видимо, банк перед уходом решил заработать на своих верных клиентах. Деньги из НПФ "Райффазен" переведу в другой НПФ.Скатертью дорога...От Администратора: Обращались ли вы за консультацией по новым Тарифам в колл-центр?От ustas33: Информацию о изменении тарифов по кредитной карте АО «Райффайзенбанк» довести до меня не удосужилось.1. На мой email приходили маркетинговые материалы о «выгодных» кредитах наличными на специальных условиях, и предложения о VIP обслуживании. Но информацию о смене тарифного плана мне не прислали.2. Я не был извещен о операциях по списанию комиссии через SMS информирование. Подключенная услуга SMS информирования по карте подразумевает собой информирование о ВСЕХ движениях по счету. Информацию о смене тарифного плана можно было так же довести через SMS.3. Операции по снятию комиссии за квазикеш не отображается в интернет банке Райффайзен коннект в разделах «мини выписка» и «выписка».4. Извещения о смене тарифов в интернет банке Райффайзен коннект не было. Можно было сделать всплывающее окно, как в других банках.5. Мне неоднократно звонили сотрудники банка, и предупреждали о техническом овердрафте. Но никто из сотрудников не смог назвать причину овердрафта, и никто не предупредил о изменившихся тарифах. Все технические овердрафты были своевременно погашены.Прошу урегулировать спор в досудебном порядке, и вернуть списанные комиссии на карту. В противном случае оставляю за собой право обратиться в суд с заявлением о взыскании комиссий и морального ущерба.Тарифы на сайте прочитал. Оставил в офисе Райффайзен банк письменную претензию. Вдруг кому пригодится текст.8.04.2015 г я связался с оператором Call центра, который уведомил меня что тарифы были изменены 25 декабря 2014 года.

Здравствуйте,Хочу поделится текущей ситуацией, по результатам которой меня обокрали на 500 австралийских долларов. Не так давно Виза вывела на рынок "замечательную" технологию PayPass. Клиентам правда не объяснили к чему это все ведет. PayPass позволяет оплачивать покупки без пароля. Да, вы не ослышались. И даже больше при желании можно просто снять деньги. Банки включая Райффайзенбанк упорно "впаривали" клиентам, что все защищено и если даже украдут, то все вернут. Так уж получилось, что я очень много путешествую по миру и риски потери карты велики. Райффайзенбанк упорно уверял, что никаких проблем не возникнет и все защищено. Несмотря на мои упорные уговоры отключить PayPass или хотя бы поставить лимит, Райффайзенбанк продолжал уверять в исключительной безопасности Визы. Виза на самом деле действительно старается решить вопросы с PayPass и нормальные банки за рубежом при потере сразу же возвращают деньги. Но с Райффайзенбанком этого не произошло, несмотря на то расследование полиции и записи видеокамер в магазине, где с моей карты незаконно снимали деньги.Так что будьте бдительны, товарищи. Райффайзенбанк откровенно вешает лапшу на уши, а потом когда у вас снимают деньги разводит руками и винит во всем вас. Хочу также заметить, что сигнал PayPass можно скопировать и воспроизвести без карты и в этом случае опять же банк вам скажет, что вы виноваты. ...С уважением, Павел Ц-кий.

Когда пришел в банк открывать расчетный счет и заикнулся про вывод валюты со счета ИП в наличные, мне прямым текстом заявили, что:- Выводить валюту мне не дадут, т.к. это невыгодно банку (в тарифах есть комиссия за конвертацию + их же не шибко выгодный курс).- Если я попытаюсь это сделать, то прямо запретить они не могут, но подключат службу безопасности, чтобы она докопалась до подтверждающих док-тов - и это при том, что и договор, и акты выполненных работ у меня есть, на каждый валютный перевод.- При попытке использовать любые другие "не запрещенные" способы обхода комиссий банка - бесплатные опции в тарифах и т.п., мне будут вставлять палки в колеса по вышеописанной схеме.Сидите и платите как все, а невыгодных клиентов - вышибают под предлогом "мы подозреваем вас в отмывании денег". И жаловаться, я так понимаю, некому и некуда.Открыл счет в Альфе, у них более человеческое лицо.

Добрый день! Брал два кредита в этом банке в 2011 г. и 2012, исправно платил каждый месяц. В марте месяце полностью погасил досрочно оба кредита в полном объёме. По первому кредиту в 2011 г. было досрочное погашение и сумма ежемесячного платежа после этого составила 1440 р., в БКИ числится, что ежемесячный платеж 6 475,32 (не верная информация).Сейчас обратился в сторонний банк для оформления ипотеки, но мне уменьшили сумму из-за того, что в БКИ отсутствует информация о погашении данных кредитов, по текущую дату они считаются действующими. Просьба была направлена в банк в соответствии с п.5.3. ст. 5 ФЗ от 30.12.2004 N 218-ФЗ скорректировать данные от банка в БКИ для формирования кредитной истории.(5.3. В случае, если источник формирования кредитной истории прекращает представлять информацию в бюро кредитных историй по причине окончания срока действия договора об оказании информационных услуг с этим бюро кредитных историй, либо в случае уступки данным источником другому лицу права требования источник формирования кредитной истории передает соответствующую информацию в бюро кредитных историй в течение пяти рабочих дней (часть 5.3 введена Федеральным законом от 28.06.2014 N 189-ФЗ).Мне нужно, чтобы банк как можно оперативнее подал данные о том, что кредиты погашены, иначе ипотечная сделка может быть сорвана! Позвонила девушка из банка и сказала, что я сам должен  идти в БКИ и просить у БКИ отчёт о КИ, затем предоставить этот отчёт в Райффайзенбанк и только после этого они будут корректировать КИ. В каком БКИ хранится моя кредитная история я не знаю.Это обязанность банка - отправлять данные о закрытии кредита в БКИ.От Администратора: Просьба прислать скан отчета БКИ на nastya@banki.ru с ссылкой на отзыв.От sep-v: Добрый день! Я вам не могу выслать отчёт БКИ, т.к мы узнали, о том, что данные в БКИ не обновлены из стороннего банка, в которые подавали документы на ипотеку. К сожалению они нам этот отчёт не смогли отдать на руки. А чтобы нам самим запросить этот отчёт нужно знать в каком БКИ находится наша кредитная история. Банк не даёт информацию с каким БКИ заключен у них договор. Чтобы нам самим это узнать нужно время и услуга это платная. Сделка находится под угрозой срыва