3 марта я снимал наличку по дебетовой карте в банкомате "чужого" банка. По тарифу моего пакета должны были списать комиссию 100 рублей, списали 159. Вроде мелочь, а обидно. Позвонил в банк. Не вопрос говорят, напишите нам письмо на общий ящик, все решим. Написал, отправил, жду. Дней через 10 решил поинтересоваться, мол, как там мои 59 рублей, не жмут? Не, говорят, не жмут, у нас контрольные срок рассмотрения подобных заявок 20 (ДВАДЦАТЬ) дней. Ну ладно, могу еще подождать. 23 марта как и ожидалось ни ответа ни привета. Опять звоню, мол, как оно там? Не, говорит милая девушка, вам нужно скачать сайта заявление, распечатать его (ага, дома принтер иметь еще нужно), заполнить шариковой ручкой (в каком веке мы живем?), отправить по факсу (ага, еще и факс я дома должен иметь) по Московскому номеру (сам я в Питере живу) и потом перезвонить (опять же по Московскому номеру) и поинтересоваться: "Прошел ли факс?". Красота, как-то много дороже получается, чем банк мне должен. Ладно, думаю, отделение недалеко находится, зайду, поговорю. Зашел, поговорил, опять дают заполнить руками это же заявление. А там куча цифр номера карты и пр. и пр. (21 век, из компа мою инфу в шапку не перенести ну ни как). При этом зачем-то надо указать адрес банкомата, в котором я снимал нал, и кому он принадлежит и фамилию на карте латинскими буквами. Ну какое это имеет отношение к багу программы? Ладно, заполнил, все написал, опять таки милая девушка, от которой ничего не зависит, пообещала, что сегодня уже поздно, но завтра она разберется и обязательно перезвонит. Ага, как же. Сегодня 26 марта, опять звоню в банк и что же я слышу: "У нас срок рассмотрения письменных заявлений 30 (ТРИДЦАТЬ) дней". Красота. Любой цивилизованный банк давно бы вернул несчастные 59 рублей и еще бы извинялся за свою ошибку, но ранее мною уважаемый банк на такое пойти не может, у него процедуры и регламенты, видите ли.

Кредитные карты это просто подстава, при закрытии берите справку об закрытии счета. Банк сможет через года два объявить вам сумму долга типа вы не платили.

Давно хотел написать отзыв о банке, но сегодня, наконец, накипело. Первый раз обратился в этот банк несколько лет назад, приобретал автомобиль подыскивал подходящий потребительский кредит, авто кредит брать не хотел по нескольким причинам. Из информации с сайтов банков выбрал несколько и среди них Райффайзенбанк сразу скажу, что обратил внимание еще раньше, что у них ипотека с требованиями непонятными и на мой взгляд глупыми среди которых такое, что квартира не должна находится на первом или последнем этаже, как будто эти квартиры не продаются и не покупаются. Да, они в большинстве своем дешевле, но ведь и заем нужен будет меньше. Я знаю людей, которые приобретали именно эти квартиры, т.к она выходила немного дешевле. Ну ладно, пришел в банк подал заявку, которую благополучно отклонили объяснив это тем, что Мы очень солидный банк и так просто кредиты не даем. После этого обратился в другой, я думаю, на много более солидный банк, не буду говорить в какой, ну многие понимают, о ком я, в котором кредит был одобрен, правда кредит в тот момент я уже передумал брать, купил авто дешевле, чем хотел. Потом мне посчастливилось стать зарплатным клиентом этого банка, чему я был "не сказано" рад. Скажу честно, к кредитам отношусь довольно положительно, т.е. беру и отдаю постоянно, т.к. для зарплатных клиентов особые условия, через какое-то время запрятал свою обиду подальше я позвонил, хотел отдать кредит в другом банке, рассчитывал взять под более выгодный процент, ни чего в этом предосудительного не вижу. Ну так вот, подал заявку на сайте, после чего мне перезвонили и, предварительно одобрив заявку, попросили приехать в банк с паспортом, т.к. я зарплатный справку о доходах не нужно. Приехал в банк, предоставил документы, мне сообщили, что в кредите мне отказано. Я был в шоке. Я к Вам еду через весь город, что бы Вы меня послали, и уже думаю, в чем же дело, что не так. Заказываю свою кредитную историю, все хорошо, даже отлично, говорю себе все - это был последний визит сюда. Но не тут-то было по прошествии года в интернет банке получаю сообщение: Вам одобрен кредит на энную сумму. Ну думаю, теперь, то точно все серьезно, моя кредитная история проверенна, ведь для этого мое присутствие не нужно. Скажу честно, с начала даже и не собирался ни чего делать все-таки говорят, что в кризис лучше ничего не предпринимать. А потом подумал, один раз живем, каждый раз чего-то ждать и боятся, возьму кредит - куплю дачу. Ну так вот, сегодня приезжаю в банк, и что бы Вы думали, слышу ответ: в кредите отказано. Я не хочу не цензурно выражаться, а нормальных слов у меня нет, так что на этом все. Да, кстати, я знаю, что сейчас работник сам может выбирать банк для получения зарплаты, не хотелось обращаться к работодателю, но теперь пойду все таки хочется получать зарплату в нормальном банке, а когда нужно попросить у банка в долг, как делают многие. К стати, мой скоринг на сегодня. Ваш скоринг-балл: 977По шкале от 1 до 999Ваш скоринг-балл на фоне прочих клиентов Equifax: 95%Вывод: Значение Вашего скоринга 977 баллов. По шкале БКИ ООО «Эквифакс Кредит Сервисис» данный скоринг-балл расценивается как очень хороший. Значение Вашего скоринга лучше, чем у 95% лиц в базе данных БКИ ООО «Эквифакс Кредит Сервисис».

Добрый день!Уважаемый Райффайзенбанк, прошу принять меры по повышению квалификации Ваших сотрудников. После частичного досрочного погашения кредита получила новый график платежей по эл.почте - 13.02.2015. В рамках ежемесячного платежа 25.02.2015 был списан платеж по кредиту - по данному графику. В следующем месяце 25.03.2015 была списана совершенно другая сумма. При обращении на горячую линию с просьбой объяснить, почему сумма списания отличается от указанной суммы в графике платежей, мне был выслан другой график. Уточните пожалуйста, почему от двух разных отделений - два разных графика? Первый был получен по от Специалиста "Отделение "Ленинский проспект", другой - Отделение "Кирочная улица". Заранее благодарна за разъяснение.

К большому моему сожалению, являлся клиентом данного банка. За все время не могу вспомнить положительных сторон, только отрицательные, но постоянно забивал на все и дальше сотрудников банка обсуждения неприятных моментов не выносил. Но больше терпеть от них ни чего не собираюсь, начну с отзыва тут.Больше года назад (декабрь 2013) закрыл кредитную карту в этом банке. При подаче заявления на закрытие, сказал менеджеру, что больше не хочу получать от них смс СПАМ. На что получил ответ, что все необходимые пометки сделаны и такого больше не будет. С тех пор мне приходят смс, после чего я звоню в банк, прошу исключить меня из СПАМ рассылки и смс не приходят где-то 3-5 месяцев. После чего все повторяется. Каждый раз мне сообщают, что сделают пометку и больше этого не повторится. И вот сегодня пришло очередное смс. Позвонил менеджеру, услышал все как обычно.Интересный момент. В смс они указывают предложение специально для меня, от которого мне нельзя отказаться и с которым моя жизнь сразу наполнится "новыми красками". Но в итоге, по их финансовой оценке, я являюсь не платежеспособным клиентом. Узнал об этом 4 года назад, когда хотел оформить кредит, тогда еще был их клиентом, и решил воспользоваться несравненно сказочным предложением - мне отказали. Тогда же первый раз и попросил не присылать мне СПАМ (не помню что мне ответили, то ли что это не возможно потому что я являюсь клиентом, то ли пообещали что больше не будут).Рекомендую несколько раз подумать, прежде чем иметь какие-то дела с этим банком и тем более, оставлять свой действующий номер телефона.

Добрый день. 18.03.2015 банк не правомерно и необоснованно произвел операцию списания денежных средств с моего зарплатного расчетного счета за покупку. Данную покупку я не совершала, операция не была мною одобрена, т.к. банк даже не прислал смс-сообщение с запросом пароля для подтверждения операции! Соответственно, операция мною подтверждена не была. В этот же вечер (около 23:00, когда пришло сообщение о осуществленной покупке и ехать в банк было довольно поздно) я через колл-центр банка Райффайзенбанк заблокировала все карты, открытые в АО "Райффайзенбанк и следующим утром нижегородском офисе Поволжский филиал АО "Райффайзенбанк" мною было подано заявление на не согласие с операцией по банковской карте с просьбой разобраться и вернуть денежные средства на мой расчетный счет (копию прилагаю).На мой вопрос: почему банк не прислал мне запрос-подтверждение как владельцу счета и денежных средств - ответ был, что банк не может контролировать сайты и магазины. О каких магазинах идет речь? Банк должен самостоятельно, не зависимо ни от каких сайтов, обеспечивать безопасность счетов клиентов и проводить мероприятия для подтверждения правомерности операций! Банк этого не сделал!С целью обращения в правоохранительные органы за помощью в поиске мошенников я обратилась к банку с просьбой выдать мне справку о состоянии расчетного счета заверенную, а также справку-письмо по не правомерной транзакции, средства для которой были заблокированы банком. Выписку со счета мне выдали, однако сотрудники Райффайзенбанка отказались выдать мне официальную информацию о мошеннической транзакции. То есть Райффайзенбанк единственный владел этой информацией и ОТКАЗАЛ в предоставлении ее клиенту по его расчетному счету! Отказал в помощи клиенту найти и наказать мошенников! Сделав тем самым затруднительным мое обращение в правоохранительные органы с заявлением, прикрываясь банковской тайной, что ни одно дело не может дойти до суда и ни один мошенник благодаря этому не найден! Что они охраняют этой банковской тайной? Покрывают махинации какие-то?? Как такое может быть?Я пыталась добиться необходимой справки не только в отделении банка, но тут выяснилось, что слова сотрудников банка расходятся со словами сотрудниками кол-центра банка в части сроков внутреннего расследования, блокировки и уничтожения карты и т.д. Когда я утром в отделении Райффайзенбанк писала заявление с требованием вернуть мне украденные денежные средства, сотрудник банка в моем присутствии и с моего согласия уничтожила карту, но не позаботилась о размещении в системе банка данной информации. Это привело к последующим атакам (попыткам списать денежные средства с моего счета): на мою карту- в сумме еще 200 долларов, покупка в Америке. Как такое могло произойти для уничтоженной карты? - значит фактически карту никто не уничтожал. Мне дали нелепое объяснение, что уничтожение происходит в течение 40 дней. На мой вопрос- зачем тянуть срок для карты, которая подвергается преступным атакам, мне никто ответа не дал. В свою очередь я написала претензию банку (прилагаю) с требованием предоставить необходимый документ для обращения в полицию, заморозить списанную сумму от переведения точке продажи (интернет-магазин в Австралии) до вынесения решения по заявлению и вернуть денежные средства на мой расчетный зарплатный! счет (как вы понимаете прекратить сотрудничество с банком я не могу самостоятельно). Я стала и продолжаю всерьез беспокоиться о своих денежных средствах на данном своем расчетной счете. После тщетных попыток дозвониться до управляющего поволжского отделения банка с целью получить документы и разрешения (сотрудники Поволжского филиала "Райффайзенбанк" отказывались мне их предоставить, ссылаясь на стандарты), я лично пришла в банк с претензией и попросила встречи с управляющим. В которой ЕСТЕСТВЕННО мне было отказано. Видимо управляющие банков крайне секретные люди и слишком высоки и заняты, чтобы встречаться со своими клиентами (по пустяковым делам).20.03.15 на мой мобильный телефон поступил звонок от сотрудника кол-центра Райффайзенбанк с сообщением, что одна из операций вызвала подозрение у банка и мне необходимо обратиться с заявлением и заблокировать карту. Вот скажите мне пожалуйста- как?! Как можно так работать, расследовать, врать своим клиентам в конце концов!!?? Как могут клиенты доверять свои средства банку, что исходя из сообщения девушки спустя 2! дня после разбирательств звонила мне и предлагала совершить определенные действия?!?(которые мною были сделаны). Получается, что по моему заявлению не только расследование не начали! Но и не зарегистрировали и никого не проинформировали! Как можно расценить подобные действия банка? Пособничество мошенникам? Укрывательство? Соучастие? 23.03.15 денежные средства по не подтвержденной операции были списаны в строну продавца, и это во время банковского расследования правомерности совершения данной операции! в игнорирование моей претензии. Очень напрашивается вывод о соучастии банка в данных операциях. Особенно после изучения отзывов, где очень много таких жалоб и обращений о незаконном снятии средств со счета именно Райффайзенбанк и отсутствием решений и разбирательств по данным заявлениям. Банк намеренно умалчивает результаты проверок и расследований. Не возмещает клиентам ничего. Отзывы приложены. На лицо уже отработанная Райффайзенбанком схема хищения и почему-то никто не предпринимает никаких действий в отношении банка!Сотрудники банка отказываются информировать меня о ходе расследования и вообще о том идет ли оно в принципе! Все прикрываются какими то нелепыми сроками расследования! Информация держится в строжайшем секрете!Банк отказывается сотрудничать с клиентом в поиске мошенников. И как я понимаю банк не предпринимает никаких действий для решения этой ситуации. Более того- банк не удосуживается даже информировать клиентов о проведении операций например списания денежных средств для оплаты мобильного банка. Как такое возможно!?Получается, что с такой банковской системой у нас любой мошенник останется безнаказанным из-за бездействия (попустительства) банка. Получается, что сам банк может быть мошенником. Причем безнаказанным мошенником. Получается, что деньги клиентов в банках абсолютно не защищены, а банк только способствует их хищению.

Покупку я не совершала, операция не была мною одобрена, т.к. банк даже не прислал смс-сообщение с запросом пароля для подтверждения операции! В этот же вечер (около 23:00, когда пришло сообщение о осуществленной покупке) я через кол-центр Райффайзенбанк заблокировала все карты, открытые в Райффайзенбанк и следующим утром нижегородском офисе мною было подано заявление на не согласие с операцией по банковской карте с просьбой разобраться и вернуть денежные средства на мой расчетный счет. На мой вопрос- почему банк не прислал мне запрос-подтверждение как владельцу счета и денежных средств- ответ был, что банк не может контролировать сайты и магазины. О каких магазинах идет речь??? Банк должен самостоятельно не зависимо ни от каких сайтов обеспечивать безопасность счетов клиентов и проводить мероприятия для подтверждения правомерности операций! Банк этого не сделал! Я обратилась к банку с просьбой выдать мне справку о состоянии расчетного счета заверенную, а также справку-письмо по не правомерной транзакции, средства для которой были заблокированы банком. Выписку со счета мне выдали, однако сотрудники банка отказались выдать мне официальную информацию о мошеннической транзакции. То есть Райффайзенбанк единственный владел этой информацией и ОТКАЗАЛ в предоставлении ее клиенту! Я пыталась добиться необходимой справки не только в отделении банка, но тут выяснилось, что слова сотрудников банка расходятся со словами сотрудниками кол-центра банка в части сроков внутреннего расследования, блокировки и уничтожения карты и т.д. Когда я утром в отделении банка писала заявление с требованием вернуть мне украденные денежные средства, сотрудник банка в моем присутствии и с моего согласия уничтожила карту, но не позаботилась о размещении в системе банка данной информации. Это привело к последующим попыткам списать денежные средства с моего счета: на мою карту- в сумме еще 200 долларов. Как такое могло произойти для уничтоженной карты? Мне дали нелепое объяснение, что уничтожение происходит в течение 40 дней. На мой вопрос- зачем тянуть срок для карты, которая подвергается преступным атакам мне никто ответа не дал. В свою очередь я написала претензию банку с требованием предоставить необходимый документ для обращения в полицию, заморозить списанную сумму от переведения точке продажи до вынесения решения по заявлению и вернуть денежные средства на мой расчетный счет. После тщетных попыток дозвониться до управляющего поволжского отделения банка с целью получить документы и разрешения, я лично пришла в банк с претензией и попросила встречи с управляющим. В которой ЕСТЕСТВЕННО мне было отказано. 20.03.15 на мой моб. телефон поступил звонок от сотрудника кол-центра Райффайзенбанк с сообщением, что одна из операций вызвала подозрение у банка и мне необходимо обратиться с заявлением и заблокировать карту. Вот скажите мне пожалуйста- как?! Как можно так работать, расследовать!!?? Получается, что по моему заявлению не только расследование не начали! Но и не зарегистрировали и никого не проинформировали! Как можно расценить подобные действия банка? 23.03.15 денежные средства по не подтвержденной операции были списаны в строну продавца, в игнорирование моей претензии. Банк намеренно умалчивает результаты проверок и расследований. Сотрудники банка отказываются информировать меня о ходе расследования и вообще о том идет ли оно в принципе! Все прикрываются какими то нелепыми сроками расследования! Более того- банк не удосуживается даже информировать клиентов о списании денежных средств для оплаты мобильного банка. Получается, что с такой банковской системой у нас любой мошенник останется безнаказанным из-за бездействия банка. Получается, что деньги клиентов в банках абсолютно не защищены, а банк только способствует их хищению.

Я клиент он-лайн бухгалтерии "МоёДело" и бывший клиент "Судостроительного". После коллапса последнего, искал новый банк для РКО своего ИП. Имел несчастье повестись на громкое имя и красочную рекламу в "МоёмДеле", хотя и прочёл про отсутствие интеграции этих сервисов. Думал — ладно, не велик труд вручную сделать импорт-экспорт платёжек и выписок. Визит в банк — всё очень вежливо, культурно, проводили в переговорную, сами сняли все копии документов, предложили удобный для меня тариф (обслуживание бесплатно, если в этом месяце нет активности). Первые ощущения были "Ух ты!"Ад начался с установки их системы "Эльбрус-Интернет". Я сам айтишник, но у меня ушёл почти час, чтобы установить многочисленные драйверы USB-ключей, системы CryptoPRO, найти к ним серийные номера в письмах от банка, отправить в банк все сертификаты, разобраться в обилии окошек с малопоняными техническими вопросами. Хорошо, что я всё это сделал не уходя далеко от отделения, потому что распечатки нужно физически подписать и отвести в банк вторично. Клиент-банк может и удобен для бухгалтера, который всю жизнь работает в 1С, но для простого ИП, после клиентов Альфы и Судостроительного он воспринимается как изощрённый садизм. Требуются внешние USB ключи, работает только в Windows (с Mac только просмотр), длинные формы не помещаются на экране 15" ноутбука, изобилует официальной терминологией без всяких комментариев, "справка" реализована в стиле 90х — огромный документ с кучей ссылок и параграфов. Есть программа для iOS, но она работает только на чтение (отправить платёжку через неё нельзя), но и она не позволяет сохранить хотя бы логин. Приходится каждый раз вбивать логин и сложный пароль, чтобы просто посмотреть на состояние счёта. Но это всё можно пережить.Сюрприз ждал, когда пошли средства от клиентов... Клиент-банк не позволяет нормально экспортировать входящие платежи в формат 1С (формально позволяет, но в файле оказывается минимум полей — только остаток на конец дня). Мне так и не удалось наладить нормальный экспорт платежей в "моё дело". Звонок в техподдержку с вопросом: "как экпортировать факт поступления средств в формат 1С с полями контрагента, счёта, суммы и прочих?" (сотрудник после каждого вопроса просил подождать и куда-то уходил консультироваться) ничего не решил — очень вежливо выслушали, и сказали "к сожалению, в настоящее время такой возможности нет". Ну замечательно.. добро пожаловать в каменный век — движения средств в бухгалтерию переносим руками Причём, импорт поручений из формата 1С прекрасно работает. Почему нет нормального экспорта — для меня загадка. Возможно, я слишком многого хочу, или просто я не бухгалтер. Но в клиентах Судостроительного и в Альфа-Бизнес у меня почему-то не возникало вопросов. После серии платежей через Эльбрус-Интернет всерьёз задумался о смене банка, хотя в нынешней экономической обстановке выбор не так велик.

Я клиент он-лайн бухгалтерии "МоёДело" и бывший клиент "Судостроительного". После коллапса последнего, искал новый банк для РКО своего ИП. Имел несчастье повестись на громкое имя и красочную рекламу в "МоёмДеле", хотя и прочёл про отсутствие интеграции этих сервисов. Думал — ладно, не велик труд вручную сделать импорт-экспорт платёжек и выписок. Визит в банк — всё очень вежливо, культурно, проводили в переговорную, сами сняли все копии документов, предложили удобный для меня тариф (обслуживание бесплатно, если в этом месяце нет активности). Первые ощущения были "Ух ты!"Ад начался с установки их системы "Эльбрус-Интернет". Я сам айтишник, но у меня ушёл почти час, чтобы установить многочисленные драйверы USB-ключей, системы CryptoPRO, найти к ним серийные номера в письмах от банка, отправить в банк все сертификаты, разобраться в обилии окошек с малопоняными техническими вопросами. Хорошо, что я всё это сделал не уходя далеко от отделения, потому что распечатки нужно физически подписать и отвести в банк вторично. Клиент-банк может и удобен для бухгалтера, который всю жизнь работает в 1С, но для простого ИП, после клиентов Альфы и Судостроительного он воспринимается как изощрённый садизм. Требуются внешние USB ключи, работает только в Windows (с Mac только просмотр), длинные формы не помещаются на экране 15" ноутбука, изобилует официальной терминологией без всяких комментариев, "справка" реализована в стиле 90х — огромный документ с кучей ссылок и параграфов. Есть программа для iOS, но она работает только на чтение (отправить платёжку через неё нельзя), но и она не позволяет сохранить хотя бы логин. Приходится каждый раз вбивать логин и сложный пароль, чтобы просто посмотреть на состояние счёта. Но это всё можно пережить.Сюрприз ждал, когда пошли средства от клиентов... Клиент-банк не позволяет нормально экспортировать входящие платежи в формат 1С (формально позволяет, но в файле оказывается минимум полей — только остаток на конец дня). Мне так и не удалось наладить нормальный экспорт платежей в "моё дело". Звонок в техподдержку с вопросом: "как экпортировать факт поступления средств в формат 1С с полями контрагента, счёта, суммы и прочих?" (сотрудник после каждого вопроса просил подождать и куда-то уходил консультироваться) ничего не решил — очень вежливо выслушали, и сказали "к сожалению, в настоящее время такой возможности нет". Ну замечательно.. добро пожаловать в каменный век — движения средств в бухгалтерию переносим руками Причём, импорт поручений из формата 1С прекрасно работает. Почему нет нормального экспорта — для меня загадка. Возможно, я слишком многого хочу, или просто я не бухгалтер. Но в клиентах Судостроительного и в Альфа-Бизнес у меня почему-то не возникало вопросов. После серии платежей через Эльбрус-Интернет всерьёз задумался о смене банка, хотя в нынешней экономической обстановке выбор не так велик.

Всегда любила этот банк, клиент уже лет пять как или даже больше. Интернет-банк "завязан" на заграничный мобильный номер, так как постоянно проживаю заграницей. С середины февраля на мой мобильный номер перестали поступать сообщения от банка о проведении операций, а также сообщения, которые содержат секретные коды для проведения операций. То есть пользоваться интернет-банком, по сути, не могу. Банк утверждает, что сообщения отсылает, мой мобильный оператор говорит, что ничего не получает.Услугу оказывает компания Билайн - отправили меня к ним. Те отказались что-либо делать на основании того, что телефон зарубежный. Сотрудники банка тоже говорят "мы за зарубежные номера ответственности не несем". А предупредить заранее, когда я прописывала номер в системе? Там есть даже специальный чек-бокс "зарубежный номер" - ну напишите хотя бы мелким шрифтом предупреждение. Три года все работало, а теперь меня шпыняют туда-суда "обращайтесь в Билайн", "обращайтесь к своему оператору". Ну, понятное дело, что Билайну на меня плевать, я даже не абонент компании, но если бы мой банк хотел помочь, уверена, что они, как крупный корпоративный клиент, нашли бы возможность простимулировать техническую службу разобраться с вопросом. Как альтернативу предлагают купить картридер - но ведь мобильные уведомления, это еще и вопрос безопасности.Очень разочарована полным равнодушием к моей проблеме.

Менеджер, неоднократно повторяя, что она работает в сегменте премиум обслуживания несколько лет, намеренно ввела меня в заблуждение. Итак, кредит оформлен на сумму, превышающую размер суммы, указанной в заявке, более, чем на 150 тр (на них банком также начисляются проценты), поскольку в условия кредитования дополнительно включено: 1. обслуживание на дороге (юридическое и техническое от разных поставщиков услуг, от самого банка и его партнеров). При оформлении кредита мне рассказали что это – обязательный подарок. По факту оказалось, что подарок стоит около 17 тр и, при досрочном расторжении договора в первый месяц его действия, вам вернут не более 45 %; 2. страховка от невыплаты. У меня – положительная кредитная история, поэтому я озвучила, что мне данная услуга не потребуется, поскольку я выполняю обязательства надлежащим образом. Менеджер сказала, что это – условия банка, и при погашении кредита страховая премия будет возвращена. По факту оказалось, что страховка режется банком за ведение страхового дела, и возмещения не будет. Договор страхования является отсылочным к правилам страхования, размещенным на сайте банка, которые менеджер не предоставляет для ознакомления при заключении кредитного договора; 3. страхование жизни. Менеджера я предупреждала о том, что моя жизнь уже застрахована, и она, в знак понимания, мотала головой. Теперь я могу умереть дважды, а потом выбрать страховую сумму для возмещения… Я хотела оспорить договоры – добродетели, но, изучив судебную практику, поняла, что заниматься этим – пустая работа. 4. размер процентов при пересчете получается гораздо выше заявленного банком; 5. невозможность досрочного погашения кредита «по звонку». Менеджер ложно проинформировала меня о том, что ко мне будет прикреплен персональный менеджер, которому можно будет звонить, в случае досрочного погашения кредита (для понимания, в других банках досрочное погашение ссудной задолженности осуществляется на основании письменного заявления клиента). Позднее, когда я пришла в банк за картой, мой вопрос по поводу персонального менеджера развеселил весь офис, поскольку они прикрепляются для иного рода клиентов. Не скажу, что персональный менеджер мне вообще нужен, но функция такого звонка для меня бы была бы полезной. В салоне я не разобралась в деталях. Не было времени подумать. Вопрос с покупкой машины стоял очень остро… Если бы изначально это все было озвучено, то, наверное, сейчас бы не было такого резко негативного отношения к банку. В данном случае предоставление кредитных услуг выглядит как рыночная торговля, с продажей недоброкачественного товара и обвешиванием. Такого рода ненавязчивое обслуживание существует не только при кредитовании, а также и при предоставлении другого вида банковских услуг (например, завышенные комиссии за снятие своих же денежных средств с банковской карты). Сначала я пыталась себя убедить в специфике и некомпетентности работника, а убедилась в позиции самого кредитора.

Добрый день! Я взяла автокредит в «Райффайзенбанке» в салоне «ACURA», о чем крайне жалею. Менеджер, неоднократно повторяя, что она работает в сегменте премиум обслуживания несколько лет, намеренно ввела меня в заблуждение. Я давно не сталкивалась с таким откровенным разводом (извиняюсь за цензуру).Итак, кредит оформлен на сумму, превышающую размер суммы, указанной в заявке, более, чем на 150 т.р. (на них банком также начисляются проценты), поскольку в условия кредитования дополнительно включено:1. Обслуживание на дороге (юридическое и техническое от разных поставщиков услуг, от самого банка и его партнеров). При оформлении кредита мне рассказали что это – обязательный подарок. По факту оказалось, что подарок стоит около 17 т.р. и, при досрочном расторжении договора в первый месяц его действия, вам вернут не более 45 %;2. Страховка от невыплаты. У меня – положительная кредитная история, поэтому я озвучила, что мне данная услуга не потребуется, поскольку я выполняю обязательства надлежащим образом. Менеджер сказала, что это – условия банка, и при погашении кредита страховая премия будет возвращена. По факту оказалось, что страховка режется банком за ведение страхового дела, и возмещения не будет. Договор страхования является отсылочным к правилам страхования, размещенным на сайте банка, которые менеджер не предоставляет для ознакомления при заключении кредитного договора;3. Страхование жизни. Менеджера я предупреждала о том, что моя жизнь уже застрахована, и она, в знак понимания, мотала головой. Теперь я могу умереть дважды, а потом выбрать страховую сумму для возмещения…Я хотела оспорить договоры – добродетели, но, изучив судебную практику, поняла, что заниматься этим – пустая работа;4. Размер процентов при пересчете получается гораздо выше заявленного банком;5. Невозможность досрочного погашения кредита «по звонку». Менеджер ложно проинформировала меня о том, что ко мне будет прикреплен персональный менеджер, которому можно будет звонить, в случае досрочного погашения кредита (для понимания, в других банках досрочное погашение ссудной задолженности осуществляется на основании письменного заявления клиента). Позднее, когда я пришла в банк за картой, мой вопрос по поводу персонального менеджера развеселил весь офис, поскольку они прикрепляются для иного рода клиентов. Не скажу, что персональный менеджер мне вообще нужен, но функция такого звонка для меня бы была бы полезной.В салоне я не разобралась в деталях. Не было времени подумать. Вопрос с покупкой машины стоял очень остро…Если бы изначально это все было озвучено, то, наверное, сейчас бы не было такого резко негативного отношения к банку. В данном случае предоставление кредитных услуг выглядит как рыночная торговля, с продажей недоброкачественного товара и обвешиванием. Лично я никому не посоветую обращаться с этот банк, поскольку там такого рода ненавязчивое обслуживание существует не только при кредитовании, а также и при предоставлении другого вида банковских услуг (например, завышенные комиссии за снятие своих же денежных средств с банковской карты). Сначала я пыталась себя убедить в специфике и некомпетентности работника, а убедилась в позиции самого кредитора.

У меня такая же проблема, как и в вот этом отзывеhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7587836/Вдруг пришла смс, что у меня списалась комиссия в 3600 рублей, зная, что операции, попадающие под комиссию я не совершал, я зашел на банки.ру и узнал, что оказывается с 25 декабря введена комиссия 3%+300 р.Я понимаю, что виноват сам, но, зная об этой комиссии, я бы ни за что не совершал эти операции. Было бы неплохо не только вывешивать эти данные на сайте, но и присылать по смс.Как я понял, клиенту из отзыва по моей ссылке деньги, списанные в счет комиссии вернули. Было бы хорошо, если бы банк был последовательным, и также вернул и мне эти деньги.

Я являюсь клиентом РайффайзенБанка, у меня имеется 2 кредитки, в феврале 2015 года я обратилась в дополнительный офис "Можайский" для внесения денежных средств на счета, к которому привязаны кредитные карты, у меня был 1 день просроченной задолженности, для того чтобы внести денежные средства я сперва проконсультировалась у специалиста Анастасии, я задала конкретный вопрос сотруднику: "Сколько я должна внести денежных средств, чтобы погасить просрочку и минимальный платеж?". На что специалист Анастасия ответила, что: "минимальный платеж составляет 1700 рублей". Я спросила: "а просроченная задолженность туда входит?" На этот вопрос мне Анастасия ответила, что: "просроченная задолженность будет отображаться в марте". Я внесла деньги и ушла. К данному счету я выпустила карту для того, чтобы не бегать каждый раз в банк и вносить на счет. Данную карту я получила в ДО"Вернадский", при получении карты я уточнила у сотрудника, когда списывается годовое обслуживание, мне сказали что СРАЗУ ПОСЛЕ АКТИВАЦИИ карты. Я забрала карту и ее активировала, в выходные я много раз расплачивалась данной картой travel и мне не приходило сообщение о списании, я подумала, что раз смс не пришло, значит я ее просто не подключила.Сегодня 19.03.2015 мне приходит смс уведомление о том, что с моей карты travel списалось годовое обслуживание, соответственно у меня получился перерасход кредитного лимита, это означает, что не по моей вине я должна заплатить 700 рулей + 1500 годовое обслуживание.Я звоню в 13:34 по указанному номеру 8800-700-08-18 в смс, я общалась с Аллой и начала разбираться на каком основании я должна платить 700 рублей не по моей вине. Далее выясняется, что специалист Анастасия, у которой я вносила денежные средства в феврале, неправильно меня проконсультировала и оказывается, я должна была внести еще денежные средства за 1 день просроченной задолженности.Очень прошу разобраться в данной ситуации и ответить на вопрос: "на каком основании я должна вносить денежные средства в течение 5 день, если моей вины тут нет".Я не собираюсь вносить дененжные средства на карту из-за ошибки сотрудника. Прошу перечислить денежные средства на карту коммиссия за перерасход лимита + % которые начислились на сегодняшний день и наказать сотрудника Анастасию за не достоверную информацию, что привело к разбирательству.

Я являюсь клиентом РайффайзенБанка, у меня имеется 2 кредитки, в феврале 2015 года я обратилась в дополнительный офис "Можайский" для внесения денежных средств на счета, к которому привязаны кредитные карты, у меня был 1 день просроченной задолженности, для того чтобы внести денежные средства я сперва проконсультировалась у специалиста Анастасии, я задала конкретный вопрос сотруднику: "Сколько я должна внести денежных средств, чтобы погасить просрочку и минимальный платеж?". На что специалист Анастасия ответила, что: "минимальный платеж составляет 1700 рублей". Я спросила: "а просроченная задолженность туда входит?" На этот вопрос мне Анастасия ответила, что: "просроченная задолженность будет отображаться в марте". Я внесла деньги и ушла. К данному счету я выпустила карту для того, чтобы не бегать каждый раз в банк и вносить на счет. Данную карту я получила в ДО"Вернадский", при получении карты я уточнила у сотрудника, когда списывается годовое обслуживание, мне сказали что СРАЗУ ПОСЛЕ АКТИВАЦИИ карты. Я забрала карту и ее активировала, в выходные я много раз расплачивалась данной картой travel и мне не приходило сообщение о списании, я подумала, что раз смс не пришло, значит я ее просто не подключила.Сегодня 19.03.2015 мне приходит смс уведомление о том, что с моей карты travel списалось годовое обслуживание, соответственно у меня получился перерасход кредитного лимита, это означает, что не по моей вине я должна заплатить 700 рулей + 1500 годовое обслуживание.Я звоню в 13:34 по указанному номеру 8800-700-08-18 в смс, я общалась с Аллой и начала разбираться на каком основании я должна платить 700 рублей не по моей вине. Далее выясняется, что специалист Анастасия, у которой я вносила денежные средства в феврале, неправильно меня проконсультировала и оказывается, я должна была внести еще денежные средства за 1 день просроченной задолженности.Очень прошу разобраться в данной ситуации и ответить на вопрос: "на каком основании я должна вносить денежные средства в течение 5 день, если моей вины тут нет".Я не собираюсь вносить дененжные средства на карту из-за ошибки сотрудника. Прошу перечислить денежные средства на карту коммиссия за перерасход лимита + % которые начислились на сегодняшний день и наказать сотрудника Анастасию за не достоверную информацию, что привело к разбирательству.

Снова сталкиваюсь с одной проблемой. Уже не в первый раз перевожу деньги на погашение своего кредита с карты стороннего банка на свою дебетовую. И вот в чем загвоздка. Не всегда, но часто бывает, что платеж после 3-5 дней обработки вашего банка возвращается как неопознанный. Один раз за все время мне перезвонили в вашего банка с вопросом - не мой ли платеж? Так как в платеже была указана только фамилия. Однако при переводе я всегда указываю номер карты, Ф.И.О. Я не могу просто понять этого. Вы специально так делаете?И другой вопрос в хамстве ваших сотрудников департамента по просроченной задолженности. Пока я разговаривал с одним из них, пока он искал информацию по моему профилю, на заднем плане услышал очень неприятный разговор вашего сотрудника. Вернее даже не разговор, а какой-то жаргонный базар. Это было так неприятно. Я вообще не понимаю, на каком основании сотрудники вашего банка (да и не только вашего) или подразделения имеют право так разговаривать с людьми. Не этического, ни морального права у вас нет на это. Вы набираете уголовников что ли? Вы сами знаете какая обстановка в стране. Многие теряют работу, многие теряют доходы. И вместо того, чтобы пойти навстречу клиенту и как-то решить вопрос, вы угрожаете ему. Я в последнее время стал записывать все разговоры, чтобы потом были основания для иска в суд. Еще один момент. Я всегда прошу представиться ваших сотрудников. Однако почему-то именно в вашем банке не представляются полностью, а просто номерами. Типа в целях безопасности. Хотя в остальных банках представляются полностью. Поэтому наверно ваши сотрудники ведут себя на столько хамски. Но вы знаете, в жизни все меняется, и вы не знаете где завтра окажитесь.

Брал ипотечный и автокредит в банке. В процессе выдачи и обслуживания кредитов особых проблем не возникало, если не считать самовольную смену кодового слова банком на мне не известное. Еще можно вспомнить интернет-банк, в котором задержка обновления 1 день, но это все мелочи.Настал день, когда я решил снять обременение с квартиры, вот тут банк показал зубы. Написал заявление на снятия обременения с ДДУ. Сотрудник банка позвонил мне и сказал, что я могу завтра забрать документы в отделении на Троицкой улице и при этом я должен заплатить за некую доверенность и еще что-то. Не очень понял за что, начал изучать вопрос, банк предложил мне оплатить работу, которую он обязан выполнить сам в соответствии с законом "Об ипотеке (залоге недвижимости)". Для снятия обременения банк должен отправить своего представителя в рег. палату или МФЦ. Банку этого делать не хочется вместо этого он предлагает оформить доверенность на меня и почему-то считает, что я должен оплатить ее стоимость. Сегодня съездил в отделение, банк не смог мне выдать все документы, потратил время и деньги.Уважаемый банк у меня нет договорных отношений ни с какими третьими лицами и оплачивать их услуги вы должны самостоятельно, мне они не требуются, они требуются Вам. Если банк будет настаивать на оплате услуг третьих лиц, то прошу выдать мне требование банка в письменном виде. Я буду обжаловать его в претензионном и судебном порядке.

17 марта я получил от Райффайзенбанка SMS, обращённое ко мне по имени. "Максим Алексеевич, сделайте платёж в R-Connect, и мы вернём вам 300 рублей. Подробности акции на сайте www.raiffeisen.ru". На сайте банка ничего про эту акцию не было, и нет до сих пор. Тем не менее, я сделал перевод и стал ждать. Сегодня банк сообщил мне, что оказывается, платить надо было больше 300 рублей, да и возврата банк не гарантирует. Это просто розыгрыш. То есть получат деньги только те, кому повезёт. В Июне.Вот такие интересные подробности.

Так и не дождавшись никакой реакции от банка... я 13.03.2015 лично приехав в отделение Райффайзен попросила выдать мне какое либо письменное заключение о проведенном расследовании. На что мне специалист отделения сообщил, что ничего письменного мне банк выдать не обязан, т.к. никакого заявления о письменном уведомлении с моей стороны не было, оснований нет для письменного ответа и об отказе в возврате суммы сообщили мне устно по телефону. Я попросила выдать ответ на мое заявление о несогласии с операцией по банковской карте. Однако это тоже оказалось не основанием. Прямо из отделения, позвонив в службу поддержки, я уточнила могут ли мне выдать письменное заключение по результатам проверки внутреннего расследования. Ответили, что если результаты готовы, то должны выдать. На специалистов отделения это не возымело никакого действия (не могу не отметить повышенный тон специалиста, который на мое замечание ответил, что это видите ли такой голос ). Попросила направить меня к руководству, которого, естественно, не оказалось на месте. От делать нечего написала от руки заявление о предоставлении письменного уведомления о результатах расследования от 13.03.2015 вх.№1637!И что в итоге?17.03.2015 мне перезвонили и сообщили о готовности письменного ответа и дата этого ответа проставлена 12.02.2015! Хотя сегодня уже 17.03.2015!Данные в этом письме не соответствуют действительности! Срок действия карты с которой украдены деньги не верный (указан 10/17, а на самом деле 10/14!!). Карта на момент незаконного снятия денег была уже перевыпущена и находилась в отделении банка, а в письме сказано, что перевыпущена в связи с блокировкой владельца.Мне рекомендовано обратиться в правоохранительные органы и я это сделаю... очень грустно, что руководитель И.В. Одр-кая подписывает документы с непроверенными данными, а может и заведомо ложными. Не профессионально! И можете положиться на мою отрицательную рекламу вашего банка!

Являюсь клиентом банка с 2010 года. За это время 3-4 раза брал потребительский кредит, не допустил ни одной просрочки, и все кредиты погасил досрочно. В настоящий момент у меня кредит с небольшой суммой, я его исправно плачу! Кредит я брал год назад, ставка была почти в два раза ниже чем сейчас. Официально около года не трудоустроен, но, повторюсь, плачу исправно! Банк ни с того ни с сего предложил мне перекредитоваться на менее выгодных условиях за счет увеличения суммы кредита. Ставка по старому кредиту 16%, сумма 150 тыс. По новым условиям я могу без подтверждения дохода взять сумму до 400 тыс. но уже со ставкой 23%, и ключевым условием является то, что из суммы нового кредита часть денег уйдет на погашение старого! Пришла смс, где написано что сумма предварительно одобрена. Я обратился в отделение, где мне сказали, что никаких проблем нет, сумма одобрена. Я подписал уйму документов, потерял 2 часа моего времени, и в итоге мне отказали. Буду ли я прав, если принципиально перестану платить по кредиту?! Раз уж вы считаете меня не платежеспособным клиентом, то уж постараюсь оправдать это гордое звание!Хочу отдельно пояснить. Тот факт, что я практически в любом банке могу подать заявку на кредит и, пройдя стандартную процедуру проверки, получить деньги, я знаю и без Ваших смс о якобы одобренной сумме. И у меня нет никаких претензий к работе сотрудников обслуживающих отделений, в которых я был. А вот к стратегии банка есть. В очередной раз разочарован качеством тактики работы банка.