Хотелось бы начать с того, что я хочу быть добросовестным заемщиком, не хочу, чтобы у меня возникали просрочки и всякого рода неприятности связанные с деятельностью ЗАО «Райффайзенбанк». Это история длинною в 2 года.Сотрудничество с Райффайзен – это кабала. Но это кабала отнюдь не связана с займом или процентами по кредитам. Потому что, беря кредиты, ты реально оцениваешь свои финансовые возможности. Но вся система и работа сотрудников – это верх некомпетентности, складывается впечатление, что они работают по системе «а-ля респект 90-м». Тебе звонят сотрудники и всеми правдами и неправдами пытаются выдавить из тебя фразу, что ты отказываешься платить. Я, не отказываюсь, а хочу знать, за что я плачу конкретно. Добиться от них верной информации нереально, а вот неправильной чуши они тебе нальют в уши столько.С ЗАО «Райффайзенбанк» у меня заключено 2 кредитных договора. Обязательные ежемесячные платежи по кредитным договорам вносились мной не позднее дат указанных в графике платежей. Оплата кредита происходит по–хитрому: ты вносишь просто деньги на счет открытый в банке и не имеешь возможности указать назначение платежа.16.01.2013 мной были внесены денежные средства в размере 4000 рублей в счет погашения обязательного платежа по кредитному договору №1. Датой списания явл. 18-е число каждого месяца.17.01.2013 из ден. средств, поступивших в счет погашения обязательного платежа по кредитному договору, 773,75 рублей ушли на Урегулирование технического овердрафта в сумме 25$ по курсу 30.95. Данный счет являлся долларовым и был открыт 10.01.2013 сотрудником отделения ЗАО «Райффайзенбанк», находящимся по адресу г.Брянск, ул. Красноармейская д. 65. К нему была выпущена пластиковая карта. Сотрудник проинформировала, что годовое обслуживание карты составит 25$. На мою готовность внести деньги за обслуживания в день получения карты, ответила, что эта сумма спишется в КОНЦЕ ГОДА. 19.01.2013, совершив звонок в службу поддержки, я узнала, что часть денег была незаконно списана за годовое обслуживание по долларовой карте. 19.01.2013 мной была внесена, недостающая часть денежных средств для погашения обязательно платежа по кредиту, но не смотря на все уверения специалистов службы поддержки, данные обо мне, как о неплательщике были переданы в Бюро кредитных историй. На мою претензию банк ответил ссылкой на свои внутренние Правила, мол, читайте. Т.е заемщики ОБЯЗАНЫ читать и знать наизусть Правила Банка, а вот сотрудники могут говорить все, что угодно и когда угодно. Позднее прося отозвать неверную информацию обо мне, из БКИ и провести служебное расследование, Банк отписался, что не может восстановить всю хронологию событий, т.к. прошло достаточно много времени и у них не сохранились аудио записи моего разговора со службой поддержки. Простив и поняв я понадеялась, что такая ситуация больше не повториться. Но как же я ошиблась… ошиблась в тот момент, когда приобрела пакет услуг «Золотой»:1. 2 дебетовых карты, одна привязана к кредитам (т.е. с нее происходит списание по кредитным договорам), вторая на повышенный процент (с нее происходило списание ежемесячной комиссии за пакет услуг «Золотой»);2. карта в валюте евро;3. карта в валюте доллар;4. кредитная карта.26.11.2013 года мной были внесены денежные средства в размере 2700 рублей в счет погашения обязательного платежа по кредитному договору № 2. Датой списания является 28-е число каждого месяца. 26.11.2013 деньги, поступившие в счет погашения обязательного платежа по кредитному договору, ушли в непонятном направлении, это я увидела в Райффайзен Коннект, в системе, которая, как уверяют Правила Банка, отражает исключительно достоверную информацию. Т.е на начало дня у меня нет задолженности перед банком, кроме перерасхода средств, в размере 100 рублей по дебетовой карте. Я вношу деньги в счет погашения кредита с учетом этих 100 рублей, то, что деньги пришли видно, а вот куда списаны непонятно – виден приход 2700 и остаток чуть больше 300 рублей, а расхода не видно. Начинаю звонить сразу же в службу поддержки, теперь наученная горьким опытом сама записываю этот и все последующие 30 разговоров на диктофон. На мой вопрос «где деньги Зин», специалист службы поддержки ответить не может объясняя, что ситуация немного непонятна, но они ОБЯЗАТЕЛЬНО все узнают и мне перезвонят. До вечера я жду звонка, не дожидаюсь – звоню сама. Объясняю, что нахожусь в командировке, что очень переживаю за своевременность погашения очередного платежа по кредиту, что не имею возможности обратиться в отделение банка, снова слышу какие-то невразумительные ответы. Сорок минут и ни одного вразумительного ответа, никакого решения. Точнее специалист уверил меня, что у меня не будет просрочки, что никто не передаст обо мне данные в БКИ, как о злостном неплательщике, и утром, когда будет работать система, они со мной свяжутся и все объяснят. Параллельно пишу претензию в Банк. На следующий день понимаю, что перезванивать у банковских специалистов непринято, но зато в Райффайзен коннект стала видна информация, что деньги ушли в счет платы за пакет «Золотой» за несколько месяцев. Снова звоню в службу поддержки, прошу объяснить ситуацию, правомерность данной операции, прошу уточнить конкретный период, за который списана комиссия в разбивке по месяцам. Пока разговариваю со специалистом, одновременно открываю Райффайзен Коннект, прошу прощения за мой французский – мои карты, открытые в рамках пакета «Золотой» заблокированы, все как одна. Через какое-то время приходит ответ на мою претензию, где сотрудники указывают, что деньги списаны в счет погашения задолженности по пакету услуг «Золотой», никакой помесячной разбивки, просто шаблонная информация, скопированная из условий обслуживания. Вопрос: Как так? Вы же списали в счет погашения задолженности по пакету мои деньги, внесенные в счет погашения кредита, и что получается – деньги списали, а пакет заблокировали?! Так куда ушли деньги, если пакет заблокирован, а по кредиту звонят сотрудники и на все мои доводы, что я оплачивала именно кредит, отвечают, что у меня просрочка по кредиту. Кому верить? Где деньги? Но сотрудники почему-то упускают момент, что в Правилах написано о системе Райффайзен Коннект, вот из последнего изданного « 10.1.3. Системы предоставляют информацию по Счету через открытые средства коммуникации». А на момент списания никакой задолженности по пакету «Золотой» в Системе не наблюдалось. Также хочу обратить внимание, что «ежемесячная комиссия за обслуживание Пакета Услуг списывается в рублях РФ за полный месяц обслуживания в любой рабочий день календарного месяца, следующего за месяцем обслуживания Пакета Услуг с любого текущего счета клиента, открытого в Банке». Возникают вопросы: почему задолженность не отражалась в Системе R-Коннект? И почему комиссия не списывалась ежемесячно? В августе 2013 на один из счетов была внесена немаленькая сумма. Почему, если и существовала задолженность не списать ее в момент достаточности денежных средств на счету. И кому мне верить и кого слушать, если ни в Системе, ни в офисах и тем более не по телефону я не могу получить достоверной информации?Дальше еще интереснее 18.07.2014 у меня списывается еще 500 рублей, как оказывается за все тот же пакет услуг «Золотой», который был заблокирован в конце 2013 года. Пишу в родной Райффайзен, мо, так и так, объясните про многострадальный пакет услуг. Т-бова Екатерина, сотрудник Отдела качества обслуживания, ответила: «Комиссия, которая была списана 18.07.2014, была начислена Вам в ноябре 2014 года». Как понимать? Списали в июле 2014, что еще не начислили в ноябре 2014? Все ответы, абсолютно все - ТАКИЕ – отписки, с неверной информацией, неграмотные и некомпетентные без смысловой нагрузки. На данный момент занялась обработкой всех аудиозаписей со специалистами службы поддержки, специалистами Московских и Брянских отделений, вырезаю из них персональные данные, обязательно залью их в Интернет и напишу ссылку, это просто бомба. Хочу, чтобы люди послушали, как «специалисты» дают консультации, чего можно ожидать от сотрудничества с данным банком. Судя по всему произошедшему можно ожидать всего, кроме грамотной поддержки и консультации. Один из специалистов службы поддержки грубо мне ответил «А что я должен Правила наизусть знать?» (это все есть у меня в аудиозаписях). А вот мы клиенты должны их знать наизусть, причем все редакции, на которые Банк ссылается и которые он меняет без информирования своих клиентов, ссылаясь на то, что он публикует их на своем сайте.На этом истории не конец. Звонки с просьбой оплатить задолженность по кредиту продолжаются, письма на почту также. Т. е. правильно ли я понимаю, что деньги не ушли в счет погашения кредита? Пакет карт, открытых в рамках пакет услуг «Золотой» был заблокирован. Если рассуждать логически, то и в счет погашения пакета услуг деньги так же не уходили?! Вопрос остается открытым: «Где деньги?».Но самое интересное случилось сегодня 02.03.2014 пришло сообщение, что с заблокированной в ноябре 2013 года кредитки, снята комиссия за обслуживание этой самой кредитки в размере 3000 рублей, причем из кредитных денег, на которые банк еще и проценты будет начислять. Но убил ответ службы поддержки, типа кредитка-то заблокирована, но она же у Вас на руках. Просто до слез. Так же сотрудники сослались на пункт 7.1.9 Правил. Но как можно применять данное условие для заблокированной карты, по которой клиент не совершает операций? В конце всего написанного, я еще раз хочу повторить, что самое главное для меня это своевременность исполнения взятых на меня обязательств. Я вносила и вношу вовремя все платежи по кредиту, о чем не раз сообщала в письмах в адрес Банка. Я так же не отказывалась платить за пакеты услуг, которые я подключала, я хочу лишь своевременной и достоверной информации от Банка, я не могу оплачивать то, о чем я не знаю и то, что мне не могут объяснить. А так же, чтобы Банк грамотно и своевременно исполнял свои обязательства, в части достоверности и своевременности представляемой информации.