Добрый день.Являюсь клиентом банка, хм... еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая ситуация порадовала. Закончилась у меня кредитная карта в январе 15 года. На 6 неделе написал заявление о перевыпуске карты, заявление приняли в отделение "Грина 11". Уточнил срок изготовления карты. Мне клятвенно заверили, что 5-7 банковских дней и максимум 12 февраля карта будет в отделение. Мы Вам позвоним (почему-то, когда такую фразу произносят нужно всегда напрягаться ).12 февраля - как понимаете ни звонка, ничего, а нет пришло на почту письмо из банка, что "у вас в очередной раз увеличен кредитный лимит по карте" (но ничего про карту).13 числа звоню в службу поддержки. После процедуры идентификации, и вникания в проблему, сотрудник пропадает на 2 минуты. Потом возвращается и спрашивает наводящие вопросы: "А вы карточку сдавали", "а заявление писали" . В конце разговора мне сказали, что информацию передали в офис "Грина 11", с Вами СЕГОДНЯ обязательно свяжутся. Ну естественно никто не позвонил . 15 числа звоню в службу поддержки, и... о чудо "Сегодня ваше заявление поступило из отделения на перевыпуск карты" (спустя 10 банковских дней).Уважаемые сотрудники, я понимаю сложность которую вызывает формирование коммуникаций между бизнес единицами . Но может вы решите сложившуюся ситуацию в ускоренном порядке? Как погашать задолженность по карте, если карты то нет .Для ответа банка, мне не нужно отвечать как я могу погасить задолженность без карты. Ответьте на вопрос озвученный в отзыве.Спасибо.

В настоящий момент у меня в банке просрочка по кредитам, платить не могу в связи со снижением заработной платы. Из банка Райффайзен звонят различные лица, нагло и грубо общаясь требуют, чтобы родственники погашали за меня кредит. Звонят жене, маме, сестре. А также звонки поступают на рабочие телефоны. Звонки каждый день поступают на рабочий номер телефона. На работе звонящих по многоканальному телефону соединяет диспетчер. Звонящие из вашего банка парализуют работу моей фирмы своими постоянными звонками. Прошу банк принять соответствующие меры, так как сотрудники банка нарушают ФЗ №52 о персональных данных и разглашают конфиденциальную банковскую информацию третьим лицам. Требую удалить указанные номера телефонов третьих лиц из базы обзвона и прекратить к ним звонки!В случае отсутствия реакции обращусь в Роскомнадзор и Прокуратуру.

Претензия к Райффайзен Банку.Являюсь клиентом банка уже давно, имела в том числе и зарплатную карту. С большим недоверием отношусь к кредитам, однако имея большой опыт взаимодействия с Райффайзен и учитывая высокую деловую репутацию банка, в декабре 2014г. приняла решение открыть кредитную карту. Так как первые оплаты поступили после 10-го декабря, погасить задолженность мне было необходимо до 28 января 2015г. 27 января в 14:45 мне пришло смс-оповещение о том, что минимальный платеж должен поступить до 30.01.2015, тем самым отодвигая сроки погашения задолженности. Я позвонила в банк уточнить, когда точно должен\ быть закрыт кредит. Сотрудником банка было сказано, что внести деньги на карту можно 30.01.2015 включительно, никаких ограничений по времени и способам оплаты оговорено не было. Поскольку имела на тот момент определенное недоверие к кредитным картам - уточнила у менеджера несколько раз - ответ был один и тот же - оплачивайте 30.01.2015. После работы, в соответствии с общей суммой долга, указанной в системе R Connect и исходя из установленного лимита, внесла на карту сумму, полностью закрывающую кредит. Денежные средства были внесены через банкомат 30.01.2015 в объеме равном полной сумме долга, что подтверждается чеком и пришедшим смс-оповещением.Пребывая в полной уверенности о выполненных мною обязательствах перед банком, случайным образом 07.02.2015 через систему R Mobile с негодованием обнаружила, что банк не зачел своевременно внесенные мною денежные средства под предлогом нарушения каких-то внутренних ненормативных актов банка, о которых банк и сотрудники банка надлежащим образом меня не уведомили ни при оформлении карты, ни в течение срока ее использования. Более того, на мои неоднакратные вопросы о времени и способах погашения, мне называлась только календарная дата 30.01.2015 без ограничения погашения по времени и по способам. Уже непосредственно 07.02.2015 оказалось, что денежные средства необходимо было вносить через банкомат до 18:00 или же через кассу банка, о чем ни один из сотрудников меня не предупредил. Чисто физически у меня не было возможности оказаться в банке раньше, и если бы сотрудники банка своевременно уведомили меня о существовании подобных условий, я безусловно внесла бы деньги через кассу. Однако подобных условий озвучено не было. Кроме того, обратившись в банк 07.02.2015, в полученной мною выписке, я обнаружила еще несколько неправомерных проведенных банком операций, в том числе списания за страховку и смс-оповещение за февраль. Смс-оповещение за февраль! При условии, что ни об одном списании в феврале я не получила оповещение. Также, как и не были они получены мною в январе. То есть услуга смс-оповещения подключена, но работает она выборочно, совершенно не понятно на каких основаниях. Прошу пояснить, почему я плачу за данную услугу, а банк выполняет свои обязательства лишь частично!Особенно интересным оказался тот факт, что при оформлении кредитной карты я неоднократно отказалась в устной форме от подключения услуги страхования по кредиту. Однако, не смотря на мои слова, сотрудником банка данная услуга была включена. Там, где текст мелким шрифтом. Галочкой. Я даже предположить не могла, что в ТАКОМ банке сотрудники будут зарабатывать бонусы ТАКИМ образом.Понимая стремления отдельных сотрудников банка улучшить показатели своей работы в период экономического кризиса, я считаю подобную практику КРАЙНЕ возмутительной, СОВЕРШЕННО недопустимой и недостойной с точки зрения высокой деловой репутации вашего банка. Далее, в целях предотвращения начисления на меня штрафных санкций, была вынуждена оплатить неправомерно проведенные по моему счету транзакции, до момента вынесения решения по моим требованиям, поскольку со слов ваших сотрудников, в противном случае мне будут продолжать начисляться штрафные пени.Считаю вышеперечисленные действия банка необоснованными и незаконными, прошу провести тщательное служебное расследование и вернуть необоснованно взысканные, вынужденно оплаченные мною денежные средства.Уже в последствие, пообщавшись с коллегами и друзьями обнаружила, что ни одна я оказалась дезинформирована и фактически обманута сотрудниками банка Райффайзен. Доверие к банку упало до нуля, кредитную карту закрыла сразу же. В ближайшее время закрою и остальные. Претензия в банк была подана 09/02/2015, отпишусь 10/03/2015 по результату. Подтверждение даты подачи заявления имею.

Сформировал мини-выписку в Коннекте (больше стандартных 10 операций, так что попадают операции прошлого месяца) и попытался отсортировать ее по дате. Пробовал сортировать несколько раз и по убыванию, и по возрастанию, но результат получался какой-то странный. Через несколько минут до меня дошло: сортировка глючит, операция от 22.01.2015 оказывается позже, чем операция от 13.02.2015. Наверно, потому, что 22 больше 13 Удивительно, что такой вроде бы солидный банк не может справиться с такой примитивной функцией, как сортировка по дате. В результате этого глюка клиентам приходится тратить кучу времени и нервов, чтобы понять, куда же внезапно исчезли деньги.Требую, разумеется, немедленно исправить сортировку. А те программисты и менеджеры, кто пропустил этот глюк в production, по-моему, заслуживают втыка. Замечу, что раньше, до последних изменений в мини-выписке, никаких проблем с сортировкой не было. Даже и не думал, что здесь можно споткнуться. Специалисты разбежались?

Добрый день.Девиз компании: Разница в отношении. Но видимо в отрицательную сторону. Не буду писать большую историю. Но в ноябре заключил Договор на выпуск кредитной карточки. Решил посмотреть выписку по карточке и обнаружил два списания:- 250 рублей за обслуживание- 166 за страхованиеЗвоню в банк уточнить. Оказывается, что с 25 декабря изменились условия. И по этим условиям я уже ДОЛЖЕН платить.Говорю, что в договоре были одни условия, а теперь вы меняете на другие, причем без уведомления? Ответ банка в отделении: 1) Вы подписывали не Договор, а "Заявление на выпуск карты" и условия могут меняться без вашего уведомления.2) Я вообще должен положить на карточку дополнительные 40 000, чтобы не взималась комиссия 500 рублей в месяц.3) Мне должна была придти СМС-ка или е-маил уведомление об изменении условий. Этого нет.Собственно претензии:- Не предупредили об изменении условий Договора (Заявления - как корректно поправили в отделении Банка);- Не пришло уведомление о списании 250+166 рублей с помощью СМС, хотя по другим транзакциям все приходит. Через год будет 5000 рублей. Исходя из этих претензий могу предположить, что СМС о списании средств не были высланы преднамеренно, чтобы скрыть факт изменения условий Договора.

В октябре 2014 года, в субботу, когда я мирно завтракала у себя дома, мне пришли три СМСки о снятии наличных с моей дебетовой карты Райффайзенбанка. При этом, одна попытка было удачная на 5000 рублей, вторая не правильно введен ПИН-Код, третья не достаточно средств. Я увидев эти сообщения, сразу заблокировала карту указав причину.Как полагается написала заявление в Райффайзенбанк, прихватив собой копию с отметкой банка о принятии моего заявления 24.10.2014. Отмечу, что накануне, в пятницу, мне позвонили с банка и сообщили, что пришла НОВАЯ карта на замену в связи с окончанием срока действия моей СТАРОЙ карты. И на следующей же день произошла кража с моего счета. А снятие было с банкомата, который находится в САМОМ ОТДЕЛЕНИИ Райффайзенбанка. Чудеса да и только. При этом меня уверяют, что снимали деньги с моей СТАРОЙ карты, которая мирно лежала у меня дома. А я наоборот считаю, что сняли уже с НОВОЙ, которая была в тот день в отделении банка и чтобы далеко не ходить в своем же банкомате и, наверняка, своим же сотрудником.Через какое то время меня вызвали посмотреть видео с банкомата ( ну и на меня посмотреть, судя по всему...), показала свое лицо, показала фотографии всех своих родственников с телефона и посмотрела видео.. какая то женщина, лет 45 снимает в это же время, что и транзакции с моей карты наличные .. не представляю кто она такая, что и сообщила сотруднику безопасности.Отправили домой, сообщив, что со мной свяжутся. В итоге, уже 11.02.2015 я сама позвонила в банк и попросила уточнить статус моего заявления. Статус - дело закрыто с отметкой: рекомендовано обратится в милицию. хотя об этом мне никто не сообщил... даже о рекомендации. Затребовала теперь письменный ответ от Райффайзенбанка, обещали сегодня подготовить. Жду... как только получу письменный отказ, буду подавать дальше, т.к. денег не много, конечно, но европейский банк должен соответствовать своему статусу.

Кредитная карта была активирована в марте 12 года, за годовое обслуживание деньги снимали в январе, т.е почти на 3 месяца раньше месяца активации. Карту закрыл в январе 15, мне зачем-то, без моего уведомления и согласия выпустили карту на следующий период и списали годовое обслуживание. Новую карту не получал. Специалисты в отделении ничего объяснить не могут, постоянно куда-то звонят и задают консультируются, претензию принимают со крипом, а потом по телефону говорят, что списание комиссии правомерно. А как начисляются проценты на кредитную карту и как происходит их списание - до сих пор загадка. Так же как и для сотрудников. Гашу потребительский кредит и больше ни ногой в этот банк. И из их пенсионного фонда переведусь в другой.

Причем без всякого уведомления. СМС оведомление а этих списаниях не приходит, вы просто спокойно недосчитаетесь 1000 рублей на карте. Не буду больше пользоваться этой картой

10 января 2015 года я написал Заявление о несогласии с операцией (содержимое см.ниже) и отправил его в Райффайзен Банк по e-mail, далее сделал звонок в Банк и получил подтверждение, что письмо получено, а также сотрудником мне были обозначены сроки рассмотрения (ответа) на заявление, которые составляют 30 календарных дней (т.е. до 10 февраля 2015 г.)На момент написания отзыва (11 февраля 2015) со мной никто из банка не связывался, ответа до сих не получено. Более того, 10 февраля 2015 я сам позвонил в банк, где мне было сказано, что заявление не понятно по каким причинам "застряло" и вам нужно обратиться в отделение банка. Я обращаться в отделение Банка не собираюсь, т.к. мое физическое присутствие ничего не решит, вся ситуация подробно описана в заявлении и ждет ответа от Банка, более того ответственность за несоблюдение сроков рассмотрения граждан несет Банк, который по сути проигнорировал мое заявление.Содержание Заявления - НАЧАЛО:26 декабря 2014 г. я, в интернет-банке ТКС Банка осуществлял пополнение моей карты ТКС банка с использованием банковских реквизитов моей кредитной карты Райффайзен банка двумя последовательными операциями. Сумма первой операции - 75 000 р., сумма второй – 60 000 р.29 декабря 2014 г. на основании пункта 8 (Комиссия за переводы на карты других банков, 3% от суммы + 300 р.) действующих Тарифов по обслуживанию кредитных карт ( http://www.raiffeisen.ru/common/img/u...ariffs.pdf) мне были начислены комиссии за данные операции в размере 2 550 р. и 2 100 р. соответственно (Q-Cash Fee), а также начислены проценты в размере 4,80 р.10 января 2015 г. я обратился в Колл-центр Райффайзен банка за разъяснениями о правомерности и основаниями списания комиссии (имеется запись телефонного разговора). На основании сноски 28 в вышеуказанных тарифах (пункт максимальная сумма одного перевода составляет 20 000 р., а лимит на общую сумму переводов в неделю 100 000 р.. В моем случае не сработал как максимальный лимит одного перевода (75 000 и 60 000 р.), так и недельный (135 000 р.).Сотрудник банка по телефону сообщил, что данный лимит распространяется на операции совершенные только в интернет-банке Райффайзен банка, что считаю не правомерным, так как это не указано ни в вышеуказанных Тарифах, ни в Общих условиях обслуживания счетов, вкладов, и потребительских кредитов граждан (http://www.raiffeisen.ru/common/img/u...171110.pdf ).На основании пункта 6 Тарифов Лимит на переводы на карты других банков составляет не более 60% от суммы кредитного лимита в день (в моем случае это не более 81 600 р. в день), я же осуществил в один день операций на общую сумму в 135 000 р.На основании вышеизложенного, если бы Райффайзен банк соблюдал установленные им все вышеуказанные Лимиты, я бы не смог технически осуществить данные операции, система должна была отклонить операции на этапе подтверждения кодом по СМС, а не произвести их успешно и после списать комиссию неправомерно и необоснованно. Также, на момент проведения операции в СМС не было информации о взимании комиссии за данный тип операции. Прошу Вас возвратить сумму удержанной комиссии в размере 2 550 и 2 100 р., а также начисленные проценты – 4,8 р. обратно на банковскую карту. Убежден, что техническая ошибка на стороне Райффайзен банка, не должна обернуться в конечном счете финансовой проблемой для постоянного Клиента. Надеюсь на Ваше понимание и дальнейшее долгосрочное сотрудничество. С уважением, Станислав.Содержание Заявления - КОНЕЦ.Жду ответа на свое обращение. Спасибо.

В итоге - остался Райф. Отношения с Альфой и ВТБ прекратил по причине неадекватности и необъяснимости действий последних.

Добрый день. Подошло время продлевать Автокаско на кредитный автомобиль и я занялся поиском более выгодного предложения по страхованию. Пообщавшись с агентом страховой был немало удивлён тому, что банк оказывается не разрешает оплачивать страховку в два платежа, тем более учитывая возросшие тарифы. Казалось бы - какая разница как клиент её оплачивает - главное условие о продлении страховки выполнено, а оплатил я её сразу или в два платежа - банк не особо должно волновать!Написал в отделении письмо с просьбой разрешить в два присеста - сотрудница приняла его, но сразу предупредила, что вряд ли банк на это пойдёт. Просьба разъяснить, по каким причинам банк может одобрить мою просьбу или отказать. Спасибо!

Добрый день!Хочу поделиться своим отзывом. Мне понадобился кредит наличными. Я обратилась по телефону в колл-центр 04.02.2015. Мне сказали, что не видят у меня никаких предложений по кредиту, а сама оставить заявку я не смогу, т.к. мне еще нет 25 лет. Я попросила подключить мне онлайн-банк, но мне в колл-центре ответили, что это можно сделать ТОЛЬКО в отделении банка. Я в этот же день зашла в отделение на Марксистской. Мне сказали, что видят в системе только предложение по кредитной карте, которые меня не устроило.Через несколько часов в этот же день (!) мне позвонили из банка и сказали, что у меня есть предложение на кредит наличными в размере 983 000 руб. В этот момент нужно было насторожиться, почему каждый специалист банка дает мне разные ответы.Но я с упорством в этот же день обратилась в отделение на Марксистской и кредитный специалист быстро помог мне оформить заявку и на кредит наличными, и на кредитную карту. Про специалиста Никиту можно оставить только положительные отзывы. Кредитный специалист также меня проинформировал, что мне могли подключить интернет-банк по телефону, чего не сделали.Я объясняла специалисту, на что мне нужны деньги и что они нужны мне срочно. Что у меня была кредитная карта другого банка и никогда не было просрочек. Я зарплатный клиент, я имею дополнительные источники дохода (о которых меня, кстати, никто не спросил) и без проблем могу себе позволить погашать этот кредит, но 06.02.2015 мне пришел отказ по смс. В субботу мне звонили опять из банка САМИ, но не смогли сказать, рассмотрена ли моя заявка на кредитную карту.Я спокойно отнеслась к тому, что мой зарплатный банк не захотел поддержать меня в этот момент. Но самое интересное произошло позже.Сегодня мне ЕЩЕ РАЗ позвонили из банка и предложили... КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ на сумму до 983 000 руб. и кредитную карту. Это было похоже больше на издевательство. После того, как я объяснила сотруднику, что мне отказали в кредите наличными и спросила про статус заявки на кредитную карту, он мне в очередной раз ответил "не знаю, я ничего не вижу, ждите, по смс придет ответ".Хочу также обратить внимание сотрудников банка на то, что в декабре мне звонили и предлагали кредит, я отказалась, тогда мне не нужны были деньги. Но просила рассказать мне о премиальных картах. Мне сказали, что со мной свяжутся, но никто и не подумал связаться до сих пор.Отвратительное качество обслуживания просто обескураживает.Вопросов возникает несколько:1) Банк вообще наобум формирует предложения? Вы видите мою зарплату, делаете мне предложение почти на миллион, но потом не одобряете ВООБЩЕ ничего. Где логика?2) В этом банке информация хранится централизованно? Почему все сотрудники дают разные ответы на вопросы?3) Для меня до сих пор секрет, кто же все-таки этот интернет-банк подключает - колл-центр или сотрудники отделения.4) Чтобы получить кредит, нужно активно пользоваться услугами Вашего банка. Но при этом ни подключить интернет-банк, ни оформить премиальную карту, ни понять, одобрят ли мне кредитную карту, я не могу.О Райффайзене раньше была лучшего мнения, т.к. клиентом являюсь больше 6 лет. Разочаровалась.

Добрый день!Хочу поделиться своим отзывом. Мне понадобился кредит наличными. Я обратилась по телефону в колл-центр 04.02.2015. Мне сказали, что не видят у меня никаких предложений по кредиту, а сама оставить заявку я не смогу, т.к. мне еще нет 25 лет. Я попросила подключить мне онлайн-банк, но мне в колл-центре ответили, что это можно сделать ТОЛЬКО в отделении банка. Я в этот же день зашла в отделение на Марксистской. Мне сказали, что видят в системе только предложение по кредитной карте, которые меня не устроило.Через несколько часов в этот же день (!) мне позвонили из банка и сказали, что у меня есть предложение на кредит наличными в размере 983 000 руб. В этот момент нужно было насторожиться, почему каждый специалист банка дает мне разные ответы.Но я с упорством в этот же день обратилась в отделение на Марксистской и кредитный специалист быстро помог мне оформить заявку и на кредит наличными, и на кредитную карту. Про специалиста Никиту можно оставить только положительные отзывы. Кредитный специалист также меня проинформировал, что мне могли подключить интернет-банк по телефону, чего не сделали.Я объясняла специалисту, на что мне нужны деньги и что они нужны мне срочно. Что у меня была кредитная карта другого банка и никогда не было просрочек. Я зарплатный клиент, я имею дополнительные источники дохода (о которых меня, кстати, никто не спросил) и без проблем могу себе позволить погашать этот кредит, но 06.02.2015 мне пришел отказ по смс. В субботу мне звонили опять из банка САМИ, но не смогли сказать, рассмотрена ли моя заявка на кредитную карту.Я спокойно отнеслась к тому, что мой зарплатный банк не захотел поддержать меня в этот момент. Но самое интересное произошло позже.Сегодня мне ЕЩЕ РАЗ позвонили из банка и предложили... КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ на сумму до 983 000 руб. и кредитную карту. Это было похоже больше на издевательство. После того, как я объяснила сотруднику, что мне отказали в кредите наличными и спросила про статус заявки на кредитную карту, он мне в очередной раз ответил "не знаю, я ничего не вижу, ждите, по смс придет ответ".Хочу также обратить внимание сотрудников банка на то, что в декабре мне звонили и предлагали кредит, я отказалась, тогда мне не нужны были деньги. Но просила рассказать мне о премиальных картах. Мне сказали, что со мной свяжутся, но никто и не подумал связаться до сих пор.Отвратительное качество обслуживания просто обескураживает.Вопросов возникает несколько:1) Банк вообще наобум формирует предложения? Вы видите мою зарплату, делаете мне предложение почти на миллион, но потом не одобряете ВООБЩЕ ничего. Где логика?2) В этом банке информация хранится централизованно? Почему все сотрудники дают разные ответы на вопросы?3) Для меня до сих пор секрет, кто же все-таки этот интернет-банк подключает - колл-центр или сотрудники отделения.4) Чтобы получить кредит, нужно активно пользоваться услугами Вашего банка. Но при этом ни подключить интернет-банк, ни оформить премиальную карту, ни понять, одобрят ли мне кредитную карту, я не могу.О Райффайзене раньше была лучшего мнения, т.к. клиентом являюсь больше 6 лет. Разочаровалась.

Добрый день!Хочу поделиться своим отзывом. Мне понадобился кредит наличными. Я обратилась по телефону в колл-центр 04.02.2015. Мне сказали, что не видят у меня никаких предложений по кредиту, а сама оставить заявку я не смогу, т.к. мне еще нет 25 лет. Я попросила подключить мне онлайн-банк, но мне в колл-центре ответили, что это можно сделать ТОЛЬКО в отделении банка. Я в этот же день зашла в отделение на Марксистской. Мне сказали, что видят в системе только предложение по кредитной карте, которые меня не устроило.Через несколько часов в этот же день (!) мне позвонили из банка и сказали, что у меня есть предложение на кредит наличными в размере 983 000 руб. В этот момент нужно было насторожиться, почему каждый специалист банка дает мне разные ответы.Но я с упорством в этот же день обратилась в отделение на Марксистской и кредитный специалист быстро помог мне оформить заявку и на кредит наличными, и на кредитную карту. Про специалиста Никиту можно оставить только положительные отзывы. Кредитный специалист также меня проинформировал, что мне могли подключить интернет-банк по телефону, чего не сделали.Я объясняла специалисту, на что мне нужны деньги и что они нужны мне срочно. Что у меня была кредитная карта другого банка и никогда не было просрочек. Я зарплатный клиент, я имею дополнительные источники дохода (о которых меня, кстати, никто не спросил) и без проблем могу себе позволить погашать этот кредит, но 06.02.2015 мне пришел отказ по смс. В субботу мне звонили опять из банка САМИ, но не смогли сказать, рассмотрена ли моя заявка на кредитную карту.Я спокойно отнеслась к тому, что мой зарплатный банк не захотел поддержать меня в этот момент. Но самое интересное произошло позже.Сегодня мне ЕЩЕ РАЗ позвонили из банка и предложили... КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ на сумму до 983 000 руб. и кредитную карту. Это было похоже больше на издевательство. После того, как я объяснила сотруднику, что мне отказали в кредите наличными и спросила про статус заявки на кредитную карту, он мне в очередной раз ответил "не знаю, я ничего не вижу, ждите, по смс придет ответ".Хочу также обратить внимание сотрудников банка на то, что в декабре мне звонили и предлагали кредит, я отказалась, тогда мне не нужны были деньги. Но просила рассказать мне о премиальных картах. Мне сказали, что со мной свяжутся, но никто и не подумал связаться до сих пор.Отвратительное качество обслуживания просто обескураживает.Вопросов возникает несколько:1) Банк вообще наобум формирует предложения? Вы видите мою зарплату, делаете мне предложение почти на миллион, но потом не одобряете ВООБЩЕ ничего. Где логика?2) В этом банке информация хранится централизованно? Почему все сотрудники дают разные ответы на вопросы?3) Для меня до сих пор секрет, кто же все-таки этот интернет-банк подключает - колл-центр или сотрудники отделения.4) Чтобы получить кредит, нужно активно пользоваться услугами Вашего банка. Но при этом ни подключить интернет-банк, ни оформить премиальную карту, ни понять, одобрят ли мне кредитную карту, я не могу.О Райффайзене раньше была лучшего мнения, т.к. клиентом являюсь больше 6 лет. Разочаровалась.

Валютная ипотека…Общаясь с Райфом понял, что меньше всего сотрудников волнует клиент и благосостояние банка. Не хотят чуть-чуть пошевелиться, чтобы помочь клиенту, которого уже должны рассматривать как партнёра – после 6,5 лет выплат. Брал кредит в 2008 году по курсу 24 руб. за доллар. Платил исправно все годы. При этом стоимость дома упала в 4 раза (!). И сегодня в 3 (!) раза меньше суммы кредита. Осенью подал заявление на конвертацию в рубли. Щедро предложили перевести под 15% годовых и по курсу за 40 руб. таким образом сделали платёж в 3 раза больше, чем был до кризиса. Понятно, что это было бесполезно.Подал заявление на реструктуризацию примерно 20.12.2014. Важно, что дата платежа 26го числа каждого месяца. Вынесли решение: на пол года снизить платёж на 50%. Но приняли решение 27го числа и потребовали погасить «просроченную задолженность». У меня не было возможности погасить даже предстоящий платёж, т.к. сумма платежа стала в 3 раза больше чем была ещё весной. Плюс, ещё банк требует сразу всю страховку оплатить. В этом случае мой ближайший платёж составил в 5 раз больше, чем я платил раньше и 2,5 раза больше на что реально были деньги. Я пытался объяснить, что могу войти в график, только если реструктуризация будет сделана до платежа. Но все многочисленные сотрудники с которыми мне удалось поговорить по телефону, как роботы повторяли одно и тоже «надо погасить просроченную задолженность». Ни чего не можем сделать, решение КРЕДИТНОГО КОМИТЕТА. Просил вынести на Кред. Ком. Вопрос об особых условиях, ведь понятно же что такая жёсткость никак не сработает. Ни в какую. Одна даже от души меня ещё и поучила жизни – что банк мне не обязан ничего реструктурировать, что я сам должен был думать, когда брал валютную ипотеку и т.п.В январе продолжил переговоры, получил аванс и смог внести всю просроченную задолженность. По телефону пытался договориться об отсрочке оплаты страховки. Всё бесполезно. Затянули время как могли и опять разные рядовые сотрудники повторяют одно и тоже .. «надо погасить просроченную задолженность».Им плевать, что из-за своей негибкости, создаёт дополнительные резервы и снижает прибыль банка. Что банк извлечёт из моего дефолта? Дополнительные 15 млн. руб. убытка! А может и больше, если учесть все расходы на реализацию залога.

Я сам удивляюсь, как можно было брать ипотеку и при этом прогнозировать курс рубля на десятилетия вперед. Но государство могло бы им помочь все-таки.Во-первых, по моему мнению, потому что наши власти оказались некомпетентны в экономике и за 15 нет не сделали ничего, что сделало бы рубль более стабильной валютой.Во-вторых, я считаю, что наше государство само валит рубль во имя исполнения рублевого бюджета.И в-третьих потому, что у нас государство должно быть ради людей, а не люди ради государства. И если государство тратит наши совместные резервы на поддержание на плаву банков и компаний, управляемых некомпетентными органами, то вполне может помочь и другим оказавшимся в затруднительной ситуации гражданам.По крайней мере выкупить все валютные договора ипотеки и перевести в рубли с вменяемой ставкой могло бы, и пусть люди платят дальше. И на это понадобилась бы меньшая сумма, чем была подарена Роснефти в любом из траншей. Таково мое мнение.

Я сам удивляюсь, как можно было брать ипотеку и при этом прогнозировать курс рубля на десятилетия вперед. Но государство могло бы им помочь все-таки.Во-первых, по моему мнению, потому что наши власти оказались некомпетентны в экономике и за 15 нет не сделали ничего, что сделало бы рубль более стабильной валютой.Во-вторых, я считаю, что наше государство само валит рубль во имя исполнения рублевого бюджета.И в-третьих потому, что у нас государство должно быть ради людей, а не люди ради государства. И если государство тратит наши совместные резервы на поддержание на плаву банков и компаний, управляемых некомпетентными органами, то вполне может помочь и другим оказавшимся в затруднительной ситуации гражданам.По крайней мере выкупить все валютные договора ипотеки и перевести в рубли с вменяемой ставкой могло бы, и пусть люди платят дальше. И на это понадобилась бы меньшая сумма, чем была подарена Роснефти в любом из траншей. Таково мое мнение.

Добрый день!Написали в 2009 году обращение в банк о реструкторизации валютного кредита. Ответа не последовало. Подали заявку 11 ноября - отказ устный. 23 декабря 2014 написали письмо о невозможности платить по текущему курсу-тишина. В банке закончилась бумага или всех секретарей уволили? Кредитный договор 122610943 от 27.11.2006. Мне нужно получить эти ответы!Так же, где найти сообщения и обращения от банка с предупреждениями, чтобы свои валютные кредиты переводили в рубли? По всем каналам вещают, что банки предупреждали! То ли я оглохла на 8 лет, то ли банк не предупреждал .Какая на сегодняшний день есть программа о переводе кредита в рубли? Применяет ли банк рекомендации ЦБ?..

Добрый день!Написали в 2009 году обращение в банк о реструкторизации валютного кредита. Ответа не последовало. Подали заявку 11 ноября - отказ устный. 23 декабря 2014 написали письмо о невозможности платить по текущему курсу-тишина. В банке закончилась бумага или всех секретарей уволили? Кредитный договор 122610943 от 27.11.2006. Мне нужно получить эти ответы!Так же, где найти сообщения и обращения от банка с предупреждениями, чтобы свои валютные кредиты переводили в рубли? По всем каналам вещают, что банки предупреждали! То ли я оглохла на 8 лет, то ли банк не предупреждал .Какая на сегодняшний день есть программа о переводе кредита в рубли? Применяет ли банк рекомендации ЦБ?..

Райффайзенбанк порадовал нововведением, подтверждающим, что клиенты для них - что-то ненужное. Получил очередную выписку о задолженности по кредитной карте. Есть сумма долга, но нет разделения, какая часть идет по льготному периоду. Иду в райффайзен коннект - немного обновлен интерфейс (столь же неудобный, как и "вчера", но подновлен). Информации о задолженности льготного периода нетЗвоню в техподдержку, далее привожу утрированные логи. Сотрудники поддержки были очень корректны, к ним претензий никаких. Но потрачено время, посажена батарейка в телефоне, результат нулевой. Итак:Звоню, меня выслушивают:- у нас новая система, IVR... звоните, там все расскажет робот.Звоню, робот от меня хочет того, чего у меня нет:- введите идентификационный код... извините, превышено количество попыток...Звоню, меня выслушивают:- я вас переключу, вам робот продиктует. Запишите и перезвонитеЗаписываю. НА БУМАЖКУ! Технологично, дальше некуда. И где я должен хранить этот код, помнить его для использования 3-5 раз в месяц?Звоню, общаюсь с роботом, робот меня узнает и говорит- извините, сервис недоступен.Звоню в поддержку- ой, да, сервис недоступен, позвоните когда-нибудь потом, не раньше, чем с понедельника... Самое главное, непонятно, зачем эта информация исключена из райффайзен коннекта и выписки. Безопасность? Ну так сумму долга и кредитный лимит мои враги увидят. А в чем опасность того, что мои враги узнают, сколько я должен погасить "не позднее 27.02.15".PS: а еще, существует в моих архивах список претензий к Райффайзену на 2х листах, нарисованный лет 6 назад. На пару вопросов я получил ответ, а на остальные вопросы суть какие-от отписки. Так у меня теперь и сложилось мнение Райффайзенбанка о клиентах "клиенты нам не нужны, у нас и так всё круто".Впрочем, кое-что из того списка за несколько лет они поправили....