15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Я являюсь клиентом Райффайзен банка уже много лет (держателем пакета «Золотой». Много лет я доверяла банку немалые суммы. Более того, активно рекомендовала Райффайзен банк всем друзьям и знакомым как образец ответсвенности и надежности. Но кажется я ошибалась. 22 января 2016г. я обратилась в отделение банка на Мясницкой к оператору Л-вой Яне Сергеевне с просьбой заменить пакет «Золотой» на обычную карту и закрыть валютные счета. Остаток на валютном счете (314 евро) я хотела конвертировать в рубли. Оператор Л-ва озвучила мне курс конвертации 86,38 руб. за 1 евро. Далее она назвала мне итоговую сумму 25 826, 50 руб, которая не соответствовала указанному ею курсу. Я указала ей на ошибку и отказалась от операции конвертации, однако Л-ва сказала, что операцию уже провела (несмотря на то, что вопреки правилам банка заявление на конвертацию она мне на подпись не предоставила) и предложила обратную конвертацию уже по курсу продажи банка. Когда я попросила отменить операцию она ответила, что это невозможно и на просьбу пригласить руководство для решения этого вопроса ответила, что это тоже невозможно. Посоветовавшись с другим оператором банка Л-ва уверила меня, что завтра, 23 января, я получу свои 314 евро обратно на валютный счет. В качестве подтверждения своей ошибки Л-ва заверила своей подписью и личной печатью первоначально обозначенный мне курс конвертации. 25 января, так и не дождавшись поступления денег на валютный счет, я вынуждена была еще раз поехать в отделение на Мясницкой. Менеджер К-нова Софья Игоревна, выслушав меня, предложила изложить мою претензию письменно и заверила, что вопрос будет решен до 27 января. 26 января я получила смс-уведомление от банка, где был указан номер обращения и ориентировочный срок ответа 3 февраля 2016г. Я считаю такое многократное нарушение обещаний сотрудниками банка и затягивание решения вопроса «золотого» клиента неприемлемым. Ошибка вашего некомпетентного оператора Л-вой привела к тому, что я не могу воспользоваться своими деньгами уже на протяжении почти недели. Кроме того, с меня будет списана комиссия за пользование Золотым пакетом. Не говоря уже о разнице курсов валют на день заморозки моих денег по вине вашего оператора и день возврата на счет моих денег. Я надеюсь, что моя проблема будет решена в кратчайший срок и мои вынужденные расходы будут компенсированы банком.

Сегодня закрыл счет в Райффайзене.Стал клиентом этого банка 12 лет назад. Я тогда работал в Дойче-банке и это была зарплатная карта. Отделение Троицкое. Года через два я сменил работу, но с удовольствием продолжал пользоваться банком.Потом появилось отделение на Варшавской, недалеко от моего дома, и я решил перейти в это отделение. Это была ошибка. Уровень обслуживания на Варшавской был несопоставимо хуже, чем в Троицком. По компетентности сотрудников, по их готовности помогать клиенту ощущения были совершенно другие, и я оставил в Райффайзене только резервную дебетовую карту, которой фактически не пользовался.Очередная карта закончилась в январе 15-го года и меня об этом уведомили по SMS, но это был период банковского ажиотажа, и я решил немного подождать. Когда я пришел в банк в марте, мне сказали, что карта уничтожена. Почему меня нельзя было уведомить по SMS или сообщить по телефону, что карту вот-вот порежут - загадка. При том, что банк не стеснялся посылать предложения о ненужных мне кредитах и звонить с теми же предложениями. Деньги за порезанную карту конечно же взяли.После этого я завел электронную карту, которую долго и печально опустошал через банкомат в рамках скромного лимита, и наконец-то сегодня я завершил этот процесс.Счет закрывала Екатерина Ш-ва (не уверен, что пишу фамилию правильно, но созвучно). Она заставила меня усомниться, что я прав, расставаясь с Райффайзеном. Так что не зарекаюсь

5 лет назад я была VIP клиентом Райффайзенбанка. В офисе на Кирочной улице меня ввели в заблуждение, что мне предлагают программу по более высокой доходности, чем по валютному вкладу. Я внесла в банк на Кирочной 5 тысяч долларов в кассу банка. Через 5 лет мне сказали, что мои 5 тысяч превратились в 4 777?!..Менеджер филиала на Кирочной мне объясняла, что есть программа и видимо их тоже ввели в заблуждение, что она доходная… Я получила тяжёлый моральный ущерб. Я нахожусь 2 дня в состоянии нервного срыва. Не могу работать, что приносит мне еще больший материальный ущерб... Как мне компенсировать ущерб? Как вернуть деньги? Как вернуть душевное равновесие? Это так ужасно чувствовать себя обманутой дурой.

В воскресенье, 24го января, на речном вокзале, в перекрестке пыталась снять деньги. АТМ 30311. Сначала снимала 7000 тысяч. Банкомат завис и выдал, что "операцию завершить не возможно". Я подумала, что может купюр недостаточно. Решила попробовать снять 5000 тысяч. Произошло то же самое. Пришлось идти банкомат Ситибанка и снимать деньги там, и еще комиссию платить - 200 рублей. Пока снимала в Ситибанке пришли две смски о списании денег 7000 и 5000 тысяч. Я начала звонить в техподдержку. Мне сказали, что видят списания, и что сумма в 5000 тысяч уже вернулась. А 7000 тысяч так и зависли списанные, но не полученные в банкомате. Сказали, что в течение суток должна вернуться, а если автоматического возврата не произойдет, то надо идти в ближайшее отделение писать заявление.В течение суток автоматического возврата не произошло.Вчера сходила в отделение на Шаболовке, написала заявление о несогласии с операцией. Сказали ждать 2 недели. Не ожидала такой подставы от Райффазена. Теперь не знаешь чего там внутренние службы нарасследуют и когда, а мне надо свои расходы оплачивать. А вдруг не вернут деньги, что тогда делать? Они мне вообще-то необходимы! з.ы. судя по тому, как банкомат зависал, видимо таких как я, пытавшихся снять 24-го января на Речном вокзале, должно быть много. Пока без оценки, дождусь, когда ситуация разрешится, но впервые я недовольна Райффайзеном!

Ситуация, когда в банкомате в БЦ Вивальди Плаза м. Павелецкая в Москве нет денег или он не работает должно, повторяется регулярно. При этом банкомат никогда не пишет, что с ним происходит. Вы просто стоите и тыкаетесь карточкой, 10000, 5000, 1000, 500. А он вам ее выплевывает без описания причин. Ужасно.

История следующая. Получаю платежи из США на валютный счет Райффайзенбанка. В реквизитах для таких переводов указан Банк-посредник/ Intermediary bank. В промежутке между платежами у Райффайзенбанка сменились реквизиты Банка-посредника. Я об этом никак конечно не узнал, хотя я уверен, что такую информацию можно было бы сообщать хотя бы по электронной почте или смс.Позвонил в банк с просьбой помочь отыскать платеж. Банк поискал и не нашел конечно ничего. На мой вопрос сбросить мне старые реквизиты банка посредника помочь ничем не смогли, чтобы я сам мог поискать платеж. Надеюсь в будущем Райффайзен подумает над уведомлениями при смене реквизитов.

Вообще, я уже оставляла [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6440647/]отзыв[/url] об обслуживании в Райффайзене, где описывала пробные шаги насчет ипотеки, опыт был очень позитивным, консультация грамотная и реакция молниеносная. Потом, правда, я отложила этот проект по личным причинам, а сейчас решила вот возобновить. Полное разочарование. Пыталась оформить заявку на ипотеку удаленно, через Информационный центр Райффайзена (через службу телемаркетинга). Итак, ипотеку нужно оформить с участием брачного договора. Я зарплатный клиент, уже более 6 лет, золотой пакет, кредитов и кредитных карт нет. Квартиру в другом городе хочу покупать, если это имеет значение. В течение телефонного разговора и дальнейших консультаций по электронной почте у меня запросили следующие документы: - свидетельство о браке, СНИЛС, анкету-заявку на кредит (тут ОК); - 2 НДФЛ (я указала, что это ошибка); - копию паспорта мужа, и заполненную им анкету (зачем, если есть брачный договор?). Хорошо, что я ознакомилась с информацией на сайте банка. Указала консультанту на ошибку насчет 2 НДФЛ, все утрясли, вспомнили, что я зарплатник. Теперь основное. С брачными договорами, очевидно, конкретно этот консультант редко сталкивается. Она сказала, что если брачному договору менее 3 месяцев, то муж все равно пойдет по кредиту созаемщиком (только нефинансовым), на него запрашивается кредитная история и проч., то есть банк игнорирует брачный договор, который действует с момента подписания и устанавливает режим раздельной собственности. А вот если брачный договор - "постарше", то тогда все нормально и никаких документов и подписей не требуется (супруг фигурирует просто как "Сторона брачного договора"). В то же время, на сайте Райффазена отчетливо указано прямо противоположное: - на Сторону Брачного договора запрашивается кредитная история [url=http://ufa.raiffeisen.ru/retail/mortgageloans/program/?id28=10030&show28=client_req]- "Брачный договор должен быть заключен [b]не ранее 3-x месяцев[/b] с момента подписания заявления-анкеты на кредит"[/url] То есть, чем брачный договор "свежее" и ближе к дате заявки на кредит, тем лучше. Но понятно, что брачный договор должен быть подписан [b]до[/b] подачи заявки на кредит. У меня он и есть, только свеженький совсем. Короче, кто-то вопиющие не прав и мылит мне мозги весь день. Если ложная информация размещена на сайте - исправьте и принесите извинения. Если консультант наврал - исправьтесь и опять-таки, принесите извинения. В итоге, мне предложили ждать 3 месяца, пока мой брачный контракт "постареет"на 3 месяца! :wall: P.S. С предоставлением и проверкой документов на мужа проблем нет, но мне не хотелось бы беспокоить любимого человека по этому проекту, тащить его на сделку в другой город и др. Да и вообще - договоренности у нас были другие, что и отражено в брачном договоре, согласно СК РФ.

История анекдотичная, и я бы сам посмеялся от души, если б не потеря 20 тысяч на ровном месте.Когда-то давно, года два назад, я пользовался ИТ-услугами одной компании (облачные сервисы). Внес для оплаты данные своей кредитной карты, от Райффайзенбанка. Затем пользоваться платными услугами прекратил, а у карты, которую я добавил срок действия закончился. Казалось, закончился и закончился, прекрасно и слава Богу.Платными сервисами я больше пользоваться не планировал, и данные новой перевыпущенной карты вбивать не собирался. Вот, к примеру, как по сей день выглядит информация по просроченной карте в моем аккаунте (карта закончила свой срок жизни в феврале 2015).http://1drv.ms/1ORjCNQОднако, не с того ни с сего, в ноябре, через 9 месяцев, я вижу списание денег! Вау! Немедленно блокирую карту, еду и пишу заявление на несогласие с операцией.Одновременно пишу в службу поддержки сервиса - как же так, почему имея только неактуальные данные карты они продолжают оказывать ненужные мне услуги и производить списание денег! А мне вежливо отвечают, что данные карты они не валидируют, они просто пытаются списывать деньги по тем данным, которые есть в учетной записи, и если оплата проходит - все отлично. См. скриншот.http://1drv.ms/1RIe51VКороче говоря, сервис справедливо заметил, что это проблемы банка проверять валидность данных банковской карты, по которой производится списание. Поспорить тут сложно. Только в итоге, это оказались мои проблемы, поскольку я связался с таким "надежным" и "безопасным" банком, который позволяет легко снимать деньги с просроченной как больше полугода карты.Через 55 дней после обращения (при этом все скриншоты и вся переписка были банку предоставлены в течение пары недель) пришёл ответ. Девушка позвонила и уведомила, что никаких проблем с нет, оплата была совершена вполне нормально, а саму блокировку карты я выполнил с опозданием в один день (что верно только формально, т.к. я выполнил блокировку немедленно после получения смс-ки рано утром, ночью-то их не присылают).  И если я хочу, я могу еще одно заявление написать.Короче, спасибо, Райффайзенбанк! Интересно, что дальше - раздача денег с моего счета по первому требованию, лишь бы мое имя правильно назвали?

История анекдотичная, и я бы сам посмеялся от души, если б не потеря 20 тысяч на ровном месте.Когда-то давно, года два назад, я пользовался ИТ-услугами одной компании (облачные сервисы). Внес для оплаты данные своей кредитной карты, от Райффайзенбанка. Затем пользоваться платными услугами прекратил, а у карты, которую я добавил срок действия закончился. Казалось, закончился и закончился, прекрасно и слава Богу.Платными сервисами я больше пользоваться не планировал, и данные новой перевыпущенной карты вбивать не собирался. Вот, к примеру, как по сей день выглядит информация по просроченной карте в моем аккаунте (карта закончила свой срок жизни в феврале 2015).http://1drv.ms/1ORjCNQОднако, не с того ни с сего, в ноябре, через 9 месяцев, я вижу списание денег! Вау! Немедленно блокирую карту, еду и пишу заявление на несогласие с операцией.Одновременно пишу в службу поддержки сервиса - как же так, почему имея только неактуальные данные карты они продолжают оказывать ненужные мне услуги и производить списание денег! А мне вежливо отвечают, что данные карты они не валидируют, они просто пытаются списывать деньги по тем данным, которые есть в учетной записи, и если оплата проходит - все отлично. См. скриншот.http://1drv.ms/1RIe51VКороче говоря, сервис справедливо заметил, что это проблемы банка проверять валидность данных банковской карты, по которой производится списание. Поспорить тут сложно. Только в итоге, это оказались мои проблемы, поскольку я связался с таким "надежным" и "безопасным" банком, который позволяет легко снимать деньги с просроченной как больше полугода карты.Через 55 дней после обращения (при этом все скриншоты и вся переписка были банку предоставлены в течение пары недель) пришёл ответ. Девушка позвонила и уведомила, что никаких проблем с нет, оплата была совершена вполне нормально, а саму блокировку карты я выполнил с опозданием в один день (что верно только формально, т.к. я выполнил блокировку немедленно после получения смс-ки рано утром, ночью-то их не присылают).  И если я хочу, я могу еще одно заявление написать.Короче, спасибо, Райффайзенбанк! Интересно, что дальше - раздача денег с моего счета по первому требованию, лишь бы мое имя правильно назвали?

Здравствуйте. При перевыпуске карты к долларовому счету персонал банка выдал мне карту платежной системы MasterCard, уверяя, что теперь с VISA они не работают, хотя до того, а являюсь клиентом банка с 2002 года, всегда выдавали VISA к долларовым счетам, а MasterCard только для евросчета. На новой карте MasterCard ясно написано USD, что означает принадлежность карты к именно долларовому счету. Далее, находясь в отпуске за границей, я провожу операцию по снятию местной валюты с моего долларового счета. И к моему большому удивлению Райффайзен сначала начал пересчитывать мои доллары в евро по своему внутреннему курсу и только потом в местную валюту. На вопрос показать, где прописаны такие условия договора Райффазен не смог ничего показать, нигде в договоре это не указано, что является откровенным мошенничеством. Также Райффайзен, стал взимать с меня дополнительную комиссию в размере 1.65%, в то же время, не включая эту комиссию владельцам карт по долларовым счетам платежной системы VISA. В результате банком были списаны дополнительные средства с моего счета в пользу Райффайзена.

Я была очень хорошего мнения об этом банке, но сегодня банк меня расстроил. Итак, 19 января я купила авиабилеты, оплатив их картой Райффайзенбанка. Предварительно позвонила на многоканальный и получила информацию, что оператор не знает через какую валюту будет происходить конвертация Master Card, но банк возьмет комиссию 1,6% за конвертацию на день операции. Операция прошла успешно и банк заморозил на моем счету 3800 руб (похожая цифра была на skyscanner.ru на момент совершения покупки).Через 3 дня (а именно, сегодня, 22 января) вдруг списалась сумма 4404,79 руб, что примерно на 16% больше. Ну ничего себе комиссия, подумала я, хорошо, что не купила билеты за 38000 руб, а то бы списали 6000 рублей комиссии - не плохо... Звоню на многоканальный выяснить, может ошибка какая!? А там другая девушка уже говорит, что комиссия не 1,6%, а 1,65%, но расчетами она не занимается, поэтому надо идти в отделение банка... Пошла в отделение на ВДНХ. Попросила дать мне конкретный расчет списанной суммы. Но вместо него получила распечатку схемы "применения курсов", где комиссия составляет 1,5% за операцию и устное объяснение, что деньги списали утром по курсу Евро 95,35 за 1 рубль... Я показала девушке внутренний курс продажи евро, который висел рядом на табло - 88,6 рублей за 1 евро и попросила объяснить откуда другой курс, а лучше дать распечатку с точным временем операции и/или с курсами банка на 22 января, но получила отказ. Оказалось, что это внутренняя конфиденциальная информация банка.Придя домой я просмотрела курсы других банков на banki.ru. Такого курса нет ни у одного, даже самого "жадного" банка... Купить Евро сегодня можно было даже за 85,69 рублей, но Райффайзен решил продать мне Евро почти на 10 рублей дороже - 95,35, без объяснений, ссылаясь на внутренний конфиденциальный курс... Это конечно дело банка, но я считаю, что "страна должна знать своих героев". В общем, хорошо подумайте, прежде чем делать покупки картой Райффайзенбанка с конвертацией, особенно на большие суммы...Из печального: я говорила с 3-мя девушками-сотрудницами банка и все называли мне разные проценты, которые банк берет за конвертацию: 1,6%, 1,65%, 1,5%, никто из них точно не уверен, как происходит конвертация и никто не смог мне предоставить точный расчет на момент списания. Считаю, что потратила свое время зря. За это ставлю соответствующую оценку. Посмотрела другие отзывы, банк изменился не в лучшую сторону. Жаль.

9 января пытался снять наличные в банкомате Райффайзена. Дело происходило в отделении банка в Калининграде, точнее, в предбаннике отделения. Там установлено два банкомата, один только на выдачу, второй - на выдачу и внесение. Снимал с карты Росбанка, банкомат Райффайзена выбрал по двум причинам: во-первых, я являюсь зарплатным клиентом Райфа и, соответственно, этот банк и расположение его банкоматов мне знакомы, а во-вторых, Райффайзен является банком-партнером Росбанка, а значит, не должен устанавливать лимита выдачи по 3-5-8 тыс. рублей за одну операцию.Но, ближе к делу. Первый банкомат, тот, что обладает только функцией выдачи наличных, после ввода пин-кода сразу предупредил, что устройство выдачи наличных неисправно. Я нажал кнопку отмены, забрал карту и обратился ко второму банкомату. Этот, в отличии от первого, после ввода пин-кода заявил, что в нем не функционирует устройство внесения наличных. "Выдача в нем, стало быть, доступна," - подумал я, о чем теперь жалею. Ввел сумму - 39 тыс. рублей, банкомат задумался, выдал сообщение типа "Извините, операция не может быть выполнена" и выплюнул карту. Решил попробовать снять сумму поменьше - 30 тыс. рублей. Банкомат вел себя абсолютно также, как и в первый раз: написал, что "операция не может быть выполнена" и выплюнул карту. Но через несколько секунд я получаю смс-сообщение от Росбанка о том, что операция снятия 30 тыс. проведена успешно!Сразу же позвонил в оба банка: в Росбанке мне сказали, что они действительно видят операцию снятия наличных, и мне необходимо обратиться в офис с заявлением о ее опротестовании; девушка в колл-центре Райффайзена заявила мне, что никаких данных об операции она сообщить мне не может, но в ситуации, когда банкомат Райффайзена не выдает деньги, операция автоматически отменяется банкоматом в течение 30 минут. Но, если бы это было так, мне не пришлось бы писать свой отзыв. В декларируемое сотрудником банка время операция отменена не была. До понедельника, 11 января у меня еще теплилась надежда, что операция зарезервирована, но реально деньги не будут списаны со счета. В понедельник, вопреки моим надеждам, произошло списание со счета.В этот же день я написал заявление в Росбанк на опротестование операции и возврат денег, пока ответа на заявление не получил.Действия Росбанка по возврату денег я пока не оцениваю, а Райффайзену ставлю двойку за проблемы в работе банкоматов.

Во-первых, чтобы открыть счет и начать с ним работу, в банк надо приехать трижды. Во-вторых, уже после открытия счета и получения всех документов мне открылся очень неприятный сюрприз - я как пользователь Мака не могу работать со счетом (только на Windows работает клиент-банк Эльбрус). О чем заранее явно нигде не говорится, пока уже не столкнешься лицом к лицу с клиент-банком.В-третьих, спросила в письме заранее, что нужно для закрытия счета, которым я не могу воспользоваться. Ответили - паспорт. Вчера ездила, написала заявление с паспортом. Сегодня мне написали, что в заявлении не хватает печати.Это ад! В итоге - пять поездок из Подмосковья, трата денег и времени впустую. Кроме того, шестой раз поеду забирать Справку о закрытии счета.Была клиентом банка несколько лет. От приятных впечатлений не осталось и следа. Буду постепенно закрывать и другие счета (как физ лицо).

Обратился в банк с заявлением, о проведении процедуры чарджбэка на основании письма Центрального банка России от 1 августа 2011г. N 112-Т по причине неполучения оплаченных услуг. Сотрудники банка не охотно приняли, даже сказать не хотели принимать. Через некоторое время сообщили, что банк отказывается инициировать процедуру, ссылаясь на отсутствие у меня документов, подтверждающих описанную ситуацию в заявлении.

Я являюсь давним клиентом Райффайзенбанка. Обслуживаюсь в нем более 10 лет. В настоящее время пользуюсь пакетом премиальных услуг Премиум директ, в состав которого входят дебетовые и кредитовые карты. В течение длительного периода нашего сотрудничества возникали мелкие инциденты, но они решались в рабочем порядке со стороны банка.18.01.2016 года я получил уведомление по СМС и электронной почте, что доступ к интернет-банку Райффайзен-Коннект заблокирован с предложением связаться по указанному телефону. По указанному телефону мне ответили, что никакой информации предоставить не могут, посоветовали обратиться в отделение. Попытавшись расплатиться дебетовыми и кредитными картами, я понимаю, что доступ к моим счетам заблокирован полностью. Обращение в отделение 19.01 ничего не дали, информация сотрудники отделения Ленинградское при мне не могли получить около часа. На следующий день, 20.01.2016, сотрудник отделения мне перезвонила и сказала, что поступления (авансы, зп, премии и расчеты по отпускным) на мою карту более 600 тыр в предновогоднюю неделю вызывают подозрения и направление их на другие счета (накопительный в этом же банке) также требуют объяснений. При этом я являюсь индивидуальным зарплатным клиентом, это специальным образом отфиксировано банком. Обратившись в другое отделение банка (Дмитровское) я узнал, что дебетовые карты разблокировке не подлежат и необходим их перевыпуск. Сотрудник банка ничего подозрительного в поступлениях не нашла, в назначениях платежей были указаны основания. Все платежи на карту и с карты были регулярными и проводились на основе созданных шаблонов. Получить информацию о причинах блокировки и необходимых действиях от профильного подразделения она смогла только через час. Пообщавшись с коллегой сотрудник банка сообщила, что у банка больше нет вопросов ко мне, разблокировала доступ в интернет-банк, оформила заявления на перевыпуск карт. Я находился в банке полтора часа, за это время оформил жалобу на недопустимые действия банка по блокировке моих счетов и дальнейшим действиям. На этом инцидент считал исчерпанным. Однако каково было мое удивление, когда через 2 часа после посещения банка, а потом на следующий день мне позвонили из банка и предложили представить обосновывающие документы. Вот те вопросы, на которые сотрудники фронт-офиса банка не смогли дать ответ: 1. На каком основании Банком был ограничен доступ к моим счетам при том, что операции по данным счетам носят регулярный характер: получение заработной платы из одного источника, размещение денежных средств на накопительном счете этого же банка, оплата на основе созданных шаблонов детских кружков и секций, коммунальных услуг и т.д.2. Почему сотрудники выделенной Службы поддержки пользователей Премиум директ даже не попытались оперативно разобраться в возникших затруднениях. Просто посылали меня в отделения банка.3. Почему нельзя было связаться со мной до блокировки и задать вопросы, которые интересуют при возникновении каких-либо подозрений.4. На каком основании банк блокирует доступ к счетам мне и моим близким, заставляя оправдываться и ругаться с сотрудниками банка в течение 2-х рабочих дней. Заявленное премиальное обслуживание не предусматривает решение вопросов через менеджера?5. Почему мои карты были заблокированы без возможности оперативной отмены блокировки, чтобы обеспечить непрерывность услуги.Слоган Райффайзенбанка - "разница в отношении". Мне приятно слушать передачу банка на Коммерсант ФМ об историях успеха из-за разницы в отношении к своим клиентам, пользоваться интересными решениями банка. Однако чувствовать разочарование от разницы в отношении ужасно.

Я являюсь давним клиентом Райффайзенбанка. Обслуживаюсь в нем более 10 лет. В настоящее время пользуюсь пакетом премиальных услуг Премиум директ, в состав которого входят дебетовые и кредитовые карты. В течение длительного периода нашего сотрудничества возникали мелкие инциденты, но они решались в рабочем порядке со стороны банка.18.01.2016 года я получил уведомление по СМС и электронной почте, что доступ к интернет-банку Райффайзен-Коннект заблокирован с предложением связаться по указанному телефону. По указанному телефону мне ответили, что никакой информации предоставить не могут, посоветовали обратиться в отделение. Попытавшись расплатиться дебетовыми и кредитными картами, я понимаю, что доступ к моим счетам заблокирован полностью. Обращение в отделение 19.01 ничего не дали, информация сотрудники отделения Ленинградское при мне не могли получить около часа. На следующий день, 20.01.2016, сотрудник отделения мне перезвонила и сказала, что поступления (авансы, зп, премии и расчеты по отпускным) на мою карту более 600 тыр в предновогоднюю неделю вызывают подозрения и направление их на другие счета (накопительный в этом же банке) также требуют объяснений. При этом я являюсь индивидуальным зарплатным клиентом, это специальным образом отфиксировано банком. Обратившись в другое отделение банка (Дмитровское) я узнал, что дебетовые карты разблокировке не подлежат и необходим их перевыпуск. Сотрудник банка ничего подозрительного в поступлениях не нашла, в назначениях платежей были указаны основания. Все платежи на карту и с карты были регулярными и проводились на основе созданных шаблонов. Получить информацию о причинах блокировки и необходимых действиях от профильного подразделения она смогла только через час. Пообщавшись с коллегой сотрудник банка сообщила, что у банка больше нет вопросов ко мне, разблокировала доступ в интернет-банк, оформила заявления на перевыпуск карт. Я находился в банке полтора часа, за это время оформил жалобу на недопустимые действия банка по блокировке моих счетов и дальнейшим действиям. На этом инцидент считал исчерпанным. Однако каково было мое удивление, когда через 2 часа после посещения банка, а потом на следующий день мне позвонили из банка и предложили представить обосновывающие документы. Вот те вопросы, на которые сотрудники фронт-офиса банка не смогли дать ответ: 1. На каком основании Банком был ограничен доступ к моим счетам при том, что операции по данным счетам носят регулярный характер: получение заработной платы из одного источника, размещение денежных средств на накопительном счете этого же банка, оплата на основе созданных шаблонов детских кружков и секций, коммунальных услуг и т.д.2. Почему сотрудники выделенной Службы поддержки пользователей Премиум директ даже не попытались оперативно разобраться в возникших затруднениях. Просто посылали меня в отделения банка.3. Почему нельзя было связаться со мной до блокировки и задать вопросы, которые интересуют при возникновении каких-либо подозрений.4. На каком основании банк блокирует доступ к счетам мне и моим близким, заставляя оправдываться и ругаться с сотрудниками банка в течение 2-х рабочих дней. Заявленное премиальное обслуживание не предусматривает решение вопросов через менеджера?5. Почему мои карты были заблокированы без возможности оперативной отмены блокировки, чтобы обеспечить непрерывность услуги.Слоган Райффайзенбанка - "разница в отношении". Мне приятно слушать передачу банка на Коммерсант ФМ об историях успеха из-за разницы в отношении к своим клиентам, пользоваться интересными решениями банка. Однако чувствовать разочарование от разницы в отношении ужасно.

Я являюсь давним клиентом Райффайзенбанка. Обслуживаюсь в нем более 10 лет. В настоящее время пользуюсь пакетом премиальных услуг Премиум директ, в состав которого входят дебетовые и кредитовые карты. В течение длительного периода нашего сотрудничества возникали мелкие инциденты, но они решались в рабочем порядке со стороны банка.18.01.2016 года я получил уведомление по СМС и электронной почте, что доступ к интернет-банку Райффайзен-Коннект заблокирован с предложением связаться по указанному телефону. По указанному телефону мне ответили, что никакой информации предоставить не могут, посоветовали обратиться в отделение. Попытавшись расплатиться дебетовыми и кредитными картами, я понимаю, что доступ к моим счетам заблокирован полностью. Обращение в отделение 19.01 ничего не дали, информация сотрудники отделения Ленинградское при мне не могли получить около часа. На следующий день, 20.01.2016, сотрудник отделения мне перезвонила и сказала, что поступления (авансы, зп, премии и расчеты по отпускным) на мою карту более 600 тыр в предновогоднюю неделю вызывают подозрения и направление их на другие счета (накопительный в этом же банке) также требуют объяснений. При этом я являюсь индивидуальным зарплатным клиентом, это специальным образом отфиксировано банком. Обратившись в другое отделение банка (Дмитровское) я узнал, что дебетовые карты разблокировке не подлежат и необходим их перевыпуск. Сотрудник банка ничего подозрительного в поступлениях не нашла, в назначениях платежей были указаны основания. Все платежи на карту и с карты были регулярными и проводились на основе созданных шаблонов. Получить информацию о причинах блокировки и необходимых действиях от профильного подразделения она смогла только через час. Пообщавшись с коллегой сотрудник банка сообщила, что у банка больше нет вопросов ко мне, разблокировала доступ в интернет-банк, оформила заявления на перевыпуск карт. Я находился в банке полтора часа, за это время оформил жалобу на недопустимые действия банка по блокировке моих счетов и дальнейшим действиям. На этом инцидент считал исчерпанным. Однако каково было мое удивление, когда через 2 часа после посещения банка, а потом на следующий день мне позвонили из банка и предложили представить обосновывающие документы. Вот те вопросы, на которые сотрудники фронт-офиса банка не смогли дать ответ: 1. На каком основании Банком был ограничен доступ к моим счетам при том, что операции по данным счетам носят регулярный характер: получение заработной платы из одного источника, размещение денежных средств на накопительном счете этого же банка, оплата на основе созданных шаблонов детских кружков и секций, коммунальных услуг и т.д.2. Почему сотрудники выделенной Службы поддержки пользователей Премиум директ даже не попытались оперативно разобраться в возникших затруднениях. Просто посылали меня в отделения банка.3. Почему нельзя было связаться со мной до блокировки и задать вопросы, которые интересуют при возникновении каких-либо подозрений.4. На каком основании банк блокирует доступ к счетам мне и моим близким, заставляя оправдываться и ругаться с сотрудниками банка в течение 2-х рабочих дней. Заявленное премиальное обслуживание не предусматривает решение вопросов через менеджера?5. Почему мои карты были заблокированы без возможности оперативной отмены блокировки, чтобы обеспечить непрерывность услуги.Слоган Райффайзенбанка - "разница в отношении". Мне приятно слушать передачу банка на Коммерсант ФМ об историях успеха из-за разницы в отношении к своим клиентам, пользоваться интересными решениями банка. Однако чувствовать разочарование от разницы в отношении ужасно.

Я являюсь давним клиентом Райффайзенбанка. Обслуживаюсь в нем более 10 лет. В настоящее время пользуюсь пакетом премиальных услуг Премиум директ, в состав которого входят дебетовые и кредитовые карты. В течение длительного периода нашего сотрудничества возникали мелкие инциденты, но они решались в рабочем порядке со стороны банка.18.01.2016 года я получил уведомление по СМС и электронной почте, что доступ к интернет-банку Райффайзен-Коннект заблокирован с предложением связаться по указанному телефону. По указанному телефону мне ответили, что никакой информации предоставить не могут, посоветовали обратиться в отделение. Попытавшись расплатиться дебетовыми и кредитными картами, я понимаю, что доступ к моим счетам заблокирован полностью. Обращение в отделение 19.01 ничего не дали, информация сотрудники отделения Ленинградское при мне не могли получить около часа. На следующий день, 20.01.2016, сотрудник отделения мне перезвонила и сказала, что поступления (авансы, зп, премии и расчеты по отпускным) на мою карту более 600 тыр в предновогоднюю неделю вызывают подозрения и направление их на другие счета (накопительный в этом же банке) также требуют объяснений. При этом я являюсь индивидуальным зарплатным клиентом, это специальным образом отфиксировано банком. Обратившись в другое отделение банка (Дмитровское) я узнал, что дебетовые карты разблокировке не подлежат и необходим их перевыпуск. Сотрудник банка ничего подозрительного в поступлениях не нашла, в назначениях платежей были указаны основания. Все платежи на карту и с карты были регулярными и проводились на основе созданных шаблонов. Получить информацию о причинах блокировки и необходимых действиях от профильного подразделения она смогла только через час. Пообщавшись с коллегой сотрудник банка сообщила, что у банка больше нет вопросов ко мне, разблокировала доступ в интернет-банк, оформила заявления на перевыпуск карт. Я находился в банке полтора часа, за это время оформил жалобу на недопустимые действия банка по блокировке моих счетов и дальнейшим действиям. На этом инцидент считал исчерпанным. Однако каково было мое удивление, когда через 2 часа после посещения банка, а потом на следующий день мне позвонили из банка и предложили представить обосновывающие документы. Вот те вопросы, на которые сотрудники фронт-офиса банка не смогли дать ответ: 1. На каком основании Банком был ограничен доступ к моим счетам при том, что операции по данным счетам носят регулярный характер: получение заработной платы из одного источника, размещение денежных средств на накопительном счете этого же банка, оплата на основе созданных шаблонов детских кружков и секций, коммунальных услуг и т.д.2. Почему сотрудники выделенной Службы поддержки пользователей Премиум директ даже не попытались оперативно разобраться в возникших затруднениях. Просто посылали меня в отделения банка.3. Почему нельзя было связаться со мной до блокировки и задать вопросы, которые интересуют при возникновении каких-либо подозрений.4. На каком основании банк блокирует доступ к счетам мне и моим близким, заставляя оправдываться и ругаться с сотрудниками банка в течение 2-х рабочих дней. Заявленное премиальное обслуживание не предусматривает решение вопросов через менеджера?5. Почему мои карты были заблокированы без возможности оперативной отмены блокировки, чтобы обеспечить непрерывность услуги.Слоган Райффайзенбанка - "разница в отношении". Мне приятно слушать передачу банка на Коммерсант ФМ об историях успеха из-за разницы в отношении к своим клиентам, пользоваться интересными решениями банка. Однако чувствовать разочарование от разницы в отношении ужасно.

Являюсь клиентом банка по зарплатному проекту, сотрудник крупной западной компании около 7 лет. Имею потребительский кредит на эл. технику в другом банке. Обратился вРайффайзен с целью перекрыть имеющийся долг и экономить на разнице % ставок. Срок выбрал 3 года. Для понимания- общая сумма кредита равна половине месячного оклада. Заявку кредитный эксперт принял без проблем, полностью удовлетворившись полученными ответами. В конце дня последовал звонок от оператора московского call centr’а.Некоторые цитаты:«какое назначение кредита?» –перекрыть другой кредит, сэкономить на разнице % ставок«но ваш текущий кредит меньше запрашиваемой суммы, куда вы потратите разницу?» - на сопутствующие, операционные расходы.«Что за операцию собираетесь делать?» - ??? какую операцию?? Длительное объяснение разницы понятий «операционные расходы» и «расходы на операцию».Далее последовали перлы:«Я не вижу перечислений за январь, вы еще работаете? Укажите домашние телефоны(это в 2016 году!!!), вы зарегистрированы в одном городе, а работаете в другом!И т.д и т.п.»Вежливо распрощавшись, понял- в эту организацию я больше никогда не обращусь!Сложилось четкое понимание- банк не доверяет своим постоянным клиентам. Позор Райффазенбанк!

Являюсь клиентом банка по зарплатному проекту, сотрудник крупной западной компании около 7 лет. Имею потребительский кредит на эл. технику в другом банке. Обратился вРайффайзен с целью перекрыть имеющийся долг и экономить на разнице % ставок. Срок выбрал 3 года. Для понимания- общая сумма кредита равна половине месячного оклада. Заявку кредитный эксперт принял без проблем, полностью удовлетворившись полученными ответами. В конце дня последовал звонок от оператора московского call centr’а.Некоторые цитаты:«какое назначение кредита?» –перекрыть другой кредит, сэкономить на разнице % ставок«но ваш текущий кредит меньше запрашиваемой суммы, куда вы потратите разницу?» - на сопутствующие, операционные расходы.«Что за операцию собираетесь делать?» - ??? какую операцию?? Длительное объяснение разницы понятий «операционные расходы» и «расходы на операцию».Далее последовали перлы:«Я не вижу перечислений за январь, вы еще работаете? Укажите домашние телефоны(это в 2016 году!!!), вы зарегистрированы в одном городе, а работаете в другом!И т.д и т.п.»Вежливо распрощавшись, понял- в эту организацию я больше никогда не обращусь!Сложилось четкое понимание- банк не доверяет своим постоянным клиентам. Позор Райффазенбанк!