Я 2008 году я взяла кредит в Райффайзенбанке в валюте. С тех пор пыталась перейти в рубли в этом банке не менее восьми раз! Каждый раз получала отказ! Нет программы реструктуризации для своих заемщиков. В 2014 году хотела рефинансировать кредит в банке ИТБ, который работал по программе АИЖК. Получила от банка отказ в последующей ипотеке. Программа реструктуризации в Райффайзенбанке появилась только 06.11.2014г.

Я 2008 году я взяла кредит в Райффайзенбанке в валюте. С тех пор пыталась перейти в рубли в этом банке не менее восьми раз! Каждый раз получала отказ! Нет программы реструктуризации для своих заемщиков. В 2014 году хотела рефинансировать кредит в банке ИТБ, который работал по программе АИЖК. Получила от банка отказ в последующей ипотеке. Программа реструктуризации в Райффайзенбанке появилась только 06.11.2014г.

Делал покупку в Интернет-магазине, при этом код авторизации 3DS запрашивался (и вводился) только один раз, однако сумма на счету заблокировалась дважды (хотя списана один раз).Считаю неправильным, что :1) Банк не прислал мне надлежащее SMS-уведомление о второй блокировке, хотя а/п за платную услугу SMS-информирования (60р/мес) списывает добросовестно. В итоге о том, что карта ушла в минус, я узнал в самый неподходящий момент...2) В отделении банка мне отказались разблокировать сумму, порекомендовали ждать автоматического "отваливания" блокировки через N дней. Но ведь очевидно, что второй покупки не было (так как второй раз я код авторизации 3DS не вводил и Банк это видит), почему тогда Банк создаёт проблемы и мне (я не могу делать другие покупки), и себе (так как банк не будет иметь комиссии за покупки и пользование кредитными средствами)?Оценку Банку пока не даю, так как надеюсь на быструю и исчерпывающую реакцию представителей Банка

Я, являясь валютным ипотечным заемщиком "Райффайзенбанка" неоднократно обращалась с письмами в банк о рефинансировании кредита в связи с тем, что в сложившихся не по моей вине обстоятельствах приведших к неконтролируемому росту курса доллара я не в состоянии выплачивать ежемесячный платеж, превышающий мой доход. С 2008 года до января 2015 года я ни разу не нарушила график платежей, никогда не думала, что может появиться просрочка в оплате, я добросовестный и законопослушный человек, взяв кредит при определенных условиях, подписывая договор я отвечала за свои действия, но никак не могла предположить, что доллар может вырасти на 160%, да и банк, заключая договор присоединения видимо сам рассчитал все риски и взял на себя 100% ответственность за те условия, которые в этом договоре есть.Но есть большой вопрос: почему в договоре не прописаны мои права в случае повышения курса доллара? До какого предела я, физ.лицо должна гасить все увеличивающийся долг? Предела нет, хотя есть права банка, в т.ч. провести рефинансирование в рубли, но это если вдруг банк этого захочет и на условиях, которые выгодны только банку. В чем дело? Я готова и дальше выплачивать свой долг, пойдите на встречу, я ж столько лет выплачиваю %%, которые являются прибылью банка, и если нас так мало, почему банк не может ввести льготный курс для нас, про какие убытки идет речь? Я не хочу пересчета и возврата всех выплаченных мной средств при применении льготного курса, пусть все останется в банке, но и банк должен помочь в такой не моей личной проблеме. Я и сейчас выплачиваю все, что могу, и не считаю себя недобросовестным плательщиком, я честна перед собой и банком, и прошу мне помочь. Ни одного письменного ответа по моим письмам я не получила ни разу, что нарушает один из пунктов кредитного договора.

В связи с крахом Судостроительного банка обратился 18.02.2015 г., в Райффайзенбанк по поводу открытия счета ИП. Сотрудник банка довольно быстро заполнил бумаги. В конце беседы пообещал перезвонить 20.02.2015 и сообщить дату получения документов "банк-клиент". В указанную дату никто не перезвонил. 24.02.2015 я сам направился в банк где получил документы уже у другого сотрудника, который мне сообщил, что после формирования сертификата в личном кабинете пользователя, я должен предоставить им в офис копию.Вернувшись домой я выполнил все рекомендации из руководства по установке необходимого ПО.НО попытка входа в систему Elbrus оказалась безуспешной. Система выдает сообщение о неверном логине и пароле (данные из конверта).Дозвониться в техподдержку заняло минут 20. Оператор сообщил, что в офисе при выдаче документов "не прогрузили информацию" и что через час все заработает, составил и направил им заявку.Вообщем, как несложно предположить, через час ничего не заработало. Звоню в отделение. Там начинается какая-то пятиминутная проверка с перезваниваем мне. Результата Ноль. Напоследок "пролечили" меня насчет "перезагрузки серверов" с обещанием возможности авторизации "завтра утром", 25.02.2015 г.На сегодня, 26.02.2015 г., все по-прежнему, а мой бизнес - в подвешенном состоянии.Не ожидал я честно такого отношения от "дочки австрийского банка".Если проблему не устранят до 27.02.2015 г. - придется обратиться в другой банк.

Хочется поделиться впечатлением от общения с сотрудниками call центра поддержки клиентов Райффайзена.Посчастливилось мне воспользоваться своей кредитной картой вовремя компрементации платёжного шлюза РЖД, после этого карту заблокировали для интернет платежей в интернете до перевыпуска - хорошо.Сейчас срок действия той карты истёк и мне её перевыпустили автоматически. И я попытался заплатить в интернете - не работает. Звоню в банк (утро 26.02.15) и тут начинается юмор:1-й Оператор: Вы не верно вводите данные или проблемы у сайта.Я: У предыдущей карты были проблемы с платежами, может тоже самое?1-й Оператор: Нет эта услуга вам не подключена!После выяснения, что же за услуга такая: спасибо. До свидания.Ок, может он прав и какие-то проблемы с сайтом.Другой сайт - тоже не работает. Снова звоню.2-й Оператор: Карта скомпроментирована и необходим перевыпуск.Я: Но я впервые ей пользуюсь и она только перевыпущена.2-й Оператор: Я понимаю, но вы пытались заплатить на ненадёжных сайтах и карта заблокирована.Я: Неужели yandex деньги и правительство Москвы ненадёжные сайты?2-й Оператор: Да, и вас необходимо обратиться в отделения для перевыпуска.Я: А можно им позвонить, чтобы прояснить ситуацию?2-й Оператор: Отделение недоступно для входящих звонков.Я: И это всегда или только сейчас какие-то проблемы?2-й Оператор: Всегда. Вам необходимо явиться лично.Спасибо - до свидания.Вот такие понимающие сотрудники или тупость процедур банка, не знаю, что хуже...

Ипотечный кредит в долларах с 2008 года. Все эти семь лет исправно плачу без просрочек. На протяжении всего этого времени пытался перевести кредит в рубли, но до ноября 2014 у банка не было программ рефинансирования! Получается, тем самым, валютный риск банк взял на себя!А дальше уже, естественно, платить в полном объеме выросший в 3 раза платеж, не хватает средств.Банк на переговоры никак не идет. На все заявления пишет одни и те же фразы по заготовленному шаблону. Все что они предлагают - платить, либо продавать квартиру и остаться должным банку еще одну стоимость квартиры.Перевод по текущему курсу продажи банка и по ставке 18%, это еще один их вариант, считаю просто издевательством! Если я не могу платить уже в текущих условиях, то при этом варианте платеж вырастает еще на 40%.

В конце ноября 2013 года я устроился на работу в организацию, которая мне оформила кредитную карту данного банка для выплаты зарплаты. При оформлении и подписании всех бумаг мне никто не сообщал о условиях использования данной карты и тем более о платных подключенных услугах. После моего увольнения из этой организации в конце февраля 2014 года я обнулил баланс карты и перестал ей пользоваться и ожидал, что карту и счет закроют после прекращения оплаты организацией ее использования. В конце декабря 2014 года мне на телефон приходит смс о начислении комиссии за пакет услуг "Оптимальный". Так как я не пользовался картой около года и на карте не было средств, я рассчитывал, что банк, как порядочная финансовая организация, при нулевом балансе заблокируют счет. Но в конце январе 2015 года мне приходит аналогичное смс о начислении комиссии. После этого я обратился в филиал «Северная Столица», располагающийся в городе Санкт-Петербург, наб. реки Мойки, дом 36, где я общался с сотрудником банка С-вой Екатериной В-ной. На мою просьбу закрыть мой счет, она ответила отказом и предложила мне оплатить начисленную банком комиссию в размере 488 руб. за три месяца (ноябрь, декабрь, январь) использования услуги, которая мне была подключена без моего уведомления автоматически спустя некоторое время после расторжения зарплатного проекта. В данные месяцы я картой не пользовался, и движение денежных средств на банковском счете не производил, поэтому считаю данную комиссию не правомочно начисленной. Но мои доводы, что данная комиссия была начислена незаконно, и мою ссылку на статью 859 ГК Екатерина Вадимовна проигнорировала. После чего мне пришлось оплатить данную сумму через кассу и только тогда от меня было принято заявление на закрытие счета. Для уверенности, я задал уточняющие вопросы сотруднику банка С-вой Екатерины В-ны: "Все ли счета закрыты? Не связывает ли меня что-то еще с банком? Не будут больше приходить смс от банка?". На все вопросы мне был дан утвердительный ответ. Но через месяц 25.02.2015 года мне приходит от банка опять смс о начислении комиссии за пакет услуг "Оптимальный"! Я снова прихожу в филиал «Северная Столица», располагающийся в городе Санкт-Петербург, наб. реки Мойки, дом 36 и на этот раз общаюсь с сотрудником банка Н-чем Вениамином Ал-чем. От него я узнаю, что мой счет в банке не закрыт и даже нет документа на его закрытие (у меня копия есть) и пакет услуг "Оптимальный" до сих пор подключен. После чего мне было предложено расторгнуть соглашение о пакете услуг "Оптимальный", что было не предложено сотрудником С-вой Екатериной В-ной, и повторно было написано заявление на закрытие счета. Надеюсь, это был мой последний контакт с данным банком.Итог: 1. Обманным путем вытягивание денег из клиентов. (Что было бы, если я поменял бы номер телефона? Комиссия могла вырасти до безумных размеров.)2. Некомпетентный персонал. (сотрудник банка С-ва Екатерина В-на не исполнила свои обязанности в полной мере.)

20.02.2015 года по системе Интернет-Банк было произведено несанкционированное списание денежных средств с расчетного счёта юридического лица, в размере 1,7 млн. на просьбу отозвать платёж нам было отказано, с формулировкой, что средства уже переведены, на просьбу связаться с банком получателем (Сбербанк г. Екатеринбург) и заблокировать дальнейшее движение этих средств, нам было заявлено, что "служба безопасности Райффайзенбанка", занимается нашим вопросом. В течение всего вечера мы пытались связаться с так называемой службой безопасности, в конечном результате нам было заявлено, о том что служба безопасности с клиентами банка не общается. Итак с 20.02.2015 по 24.02.2015 года никакой информации от банка не поступило. А 25.02.2015 года сотрудники банка нам заявили, что мы сами во всём виноваты. А дозвониться в этот банк просто невозможно, по 15 минут выслушивали различные мелодии, ни одного вразумительного ответа, ни на один вопрос не дают, а только куда-то переключают и дальше музыкальное сопровождение. Лозунг Райффайзенбанка - дело в отношении, и это правда, просто нет отношений, у Банка с Вами. Безопасности "Райффайзенбанка"" отдельно поздравляю с 23 февраля, и действительно, какие могут быть дела 20.02.2015 если пришло время праздника, всё потом, правда? А если, что отпишемся "Сам дурак"....

Полгода назад я писал отзыв про интернет-банк. Так уж получилось, что отзыв состоит из двух частей - сам интернет-банк (за который заслуженная оценка) и округление ежемесячного платежа (эта часть была отдельным отзывом, но модератор решил объединить их). Читать от фразы "Дополнение от 07.07.2014 12:05". Сегодня 25.02.2015 после множества претензий и препирательств я наконец-то получил заветную бумажку с описанием процесса округления.Вспомним:При консультации сотрудник Информационного центра предоставил Вам корректную информацию по округлению. В расчете действительно используются стандартные формулы округления цифр. После проведения досрочного погашения платежи пересчитываются банком с использованием точных значений остатка по кредиту, т.е. до 12 знака после запятой. Вероятно, при расчете по формуле был использован основной долг из графика платежей, то есть с округлением до 2 знака после запятой. По этой причине после округления результат может отличаться на 1 копейку как в большую, так и в меньшую сторону. Поскольку расчет платежа после частичного досрочного погашения должен производиться скрупулезно, сотрудник Информационного центра не имеет возможности произвести его при разговоре с клиентом. Мы искренне сожалеем, что после общения с оператором у Вас осталось впечатление о компетентности сотрудников банка, и надеемся, что смогли прояснить сложившуюся ситуацию.С уважением,Антипова АлександраУправление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"Я подал письменную претензию и в ноябре получил ответ от директора Операционного офиса «Самарский» Поволжского филиала ЗАО «Райффайзенбанк»И.А. Ан-нко. В ответе на претензию говорилось абсолютно то же самое, хотя я привел множество фактов, предоставил формулу и данные, но директор тоже написал, что я не умею округлять и откровенно говоря, просто послал. Очередная претензия была написана месяц назад и сегодня я получил ответ. Выражаю огромное спасибо заместителю директора, вице-президенту Е.А. Поповой за предоставленный, а самое главное, верный ответ. Мне пришлось подождать всего-лишь полгода, чтобы его получить. Из ответа следует несколько фактов.Во-первых, когда я делаю досрочное погашение, я получаю свой экземпляр заявления, в котором написана формула расчета платежа:Но расчет ежемесячного платежа происходит по другой формуле (меня это очень сильно расстраивает), эта другая формула приведена в сегодняшнем ответе. Как же так - в договоре, в заявлении одно, а на практике совсем другое?Во-вторых, хотя формулы тождественно равны, в середине расчетов банк применяет округление до 8 знаков после запятой, а в конце округляет до 2 знаков. И вот это округление до 8 знаков влияет на изменение ежемесячного платежа. Теперь все платежи совпали с моими. Еще раз, огромное спасибо.ПБ на данном сайте, оператор КЦ, директор филиала не знают как считается и как округляется ежемесячный платеж. Это простительно. Но когда на каждое мое заявление приходит ответ в стиле у нас стандартное округление, а ты дурак - это плохой подход к решению проблем.Оценка снижена за то, что для решения проблемы пришлось неоднократно посетить офис, за то, что банк дает ложную информацию, за то, что платеж по другой формуле считается и это никак не отражено в договоре или в заявлении на ЧДП. Но проблема решена, на том спасибо!

Негативное восприятие банка начало копиться еще с первого дня, как нас обязали им пользоваться по зарплатному проекту сотрудники банка под видом обмана выдали практически 90% моим коллег и мне в том числе по мимо дебетовых “зарплатных карт” в добавок кредитные карты, сказав, что это обязательное условие зарплатного проекта, что было не так. Сфотографировали нас с ним, и с периодичностью раз в месяц звонят с просьбой активировать ее, что весьма надоедает. Было довольно таки много проблем связанных дебетовой картой, которые решались пусть со скрипом но все же решались по звонку на горячую линию. Но последняя ситуация стала просто пиком некомпетентности горячей линии АО «Райффайзенбанк». На днях я сменим мобильный номер телефона, первый раз я позвонил на линию поддержки пользователей 20.02.2015 с вопросом, как мне поменять номер телефона во всех возможных местах его хранения в Райффайзенбанк, чтобы мне приходили смс уведомления о движении средств на счете, коды подтверждения транзакций как в системе интернет банка так и при интернет покупках на сторонних сайтах на новый номер телефона. Мне ответили, что все это можно сделать в системе r-connect по ссылке “SMS-сервис R-Control”, что я собственно и сделал. И действительно смс о движении средств по счету будь то списание либо зачисление средств на дебетовую карту стали приходить на новый номер. Но при интернет покупках, например, при внесение денег счет Билайна, на сайте Билайн после переадресации на сайт Райффайзенбанк, где система просит для подтверждения транзакции ввести так называемый 6тизначный secure code, который продолжал приходить на старый номер. Сегодня 25.02.2015 примерно в 11:00 я позвонил опять на горячую линию и описал проблему, мне сказали, что нужно еще вдобавок в системе r-connect поменять номер по ссылке “Подтверждение транзакций”, я поменял но ничего не изменилось. Я позвонил в очередной раз на горячую линию, девушка сказала, что все изменилось и смс с кодом авторизации должны приходить на новый номер, на что я ответил, что все по старому, она спросила – как давно вам приходил этот код. Я ответил, что 5 минут назад на старый номер, она сказала, что не видит смс, сказала, чтобы я попробовал еще раз провести транзакцию с кодом и она перезвонит через 5 минут. В итоге я попытался провести транзакцию и банк вовсе стал отклонять ее, а девушка так и не перезвонила. Я в очередной раз решил позвонить на горячую линию, и наконец-то мне попался грамотный консультант, который сразу сказала, что проблема в том, что смс уходят на старый номер, нужно пойти в ближайшее отделение и написать заявление на изменение номера, т.к. он привязывается к платежной системе при заключении договора. В итоге вопрос, который можно было решить за 1 минуту, пытались решить полдня, и еще в добавок мне надо тратить свое личное время на посещения банка, написание заявления стояние в очереди, которая даже не является электронной. Я очень разочарован в банке «Райффайзенбанк» .

Негативное восприятие банка начало копиться еще с первого дня, как нас обязали им пользоваться по зарплатному проекту сотрудники банка под видом обмана выдали практически 90% моим коллег и мне в том числе по мимо дебетовых “зарплатных карт” в добавок кредитные карты, сказав, что это обязательное условие зарплатного проекта, что было не так. Сфотографировали нас с ним, и с периодичностью раз в месяц звонят с просьбой активировать ее, что весьма надоедает. Было довольно таки много проблем связанных дебетовой картой, которые решались пусть со скрипом но все же решались по звонку на горячую линию. Но последняя ситуация стала просто пиком некомпетентности горячей линии АО «Райффайзенбанк». На днях я сменим мобильный номер телефона, первый раз я позвонил на линию поддержки пользователей 20.02.2015 с вопросом, как мне поменять номер телефона во всех возможных местах его хранения в Райффайзенбанк, чтобы мне приходили смс уведомления о движении средств на счете, коды подтверждения транзакций как в системе интернет банка так и при интернет покупках на сторонних сайтах на новый номер телефона. Мне ответили, что все это можно сделать в системе r-connect по ссылке “SMS-сервис R-Control”, что я собственно и сделал. И действительно смс о движении средств по счету будь то списание либо зачисление средств на дебетовую карту стали приходить на новый номер. Но при интернет покупках, например, при внесение денег счет Билайна, на сайте Билайн после переадресации на сайт Райффайзенбанк, где система просит для подтверждения транзакции ввести так называемый 6тизначный secure code, который продолжал приходить на старый номер. Сегодня 25.02.2015 примерно в 11:00 я позвонил опять на горячую линию и описал проблему, мне сказали, что нужно еще вдобавок в системе r-connect поменять номер по ссылке “Подтверждение транзакций”, я поменял но ничего не изменилось. Я позвонил в очередной раз на горячую линию, девушка сказала, что все изменилось и смс с кодом авторизации должны приходить на новый номер, на что я ответил, что все по старому, она спросила – как давно вам приходил этот код. Я ответил, что 5 минут назад на старый номер, она сказала, что не видит смс, сказала, чтобы я попробовал еще раз провести транзакцию с кодом и она перезвонит через 5 минут. В итоге я попытался провести транзакцию и банк вовсе стал отклонять ее, а девушка так и не перезвонила. Я в очередной раз решил позвонить на горячую линию, и наконец-то мне попался грамотный консультант, который сразу сказала, что проблема в том, что смс уходят на старый номер, нужно пойти в ближайшее отделение и написать заявление на изменение номера, т.к. он привязывается к платежной системе при заключении договора. В итоге вопрос, который можно было решить за 1 минуту, пытались решить полдня, и еще в добавок мне надо тратить свое личное время на посещения банка, написание заявления стояние в очереди, которая даже не является электронной. Я очень разочарован в банке «Райффайзенбанк» .

Мне в целом нравится Райффайзен, просто хотел обратить внимание на следующую ситуацию. Я заказал карту в отделении Московский просп., 216, попросил доставить в отделение на Проспекте просвещения, в итоге ее доставили в Московский просп., 216. Мне неудобно ее забирать от туда, это другой конец города.Плохо тут-то, что:а) доставили не туда;б) нет возможности привезти эту карту в нужное отделение после выпуска, только перевыпуск;в) при перевыпуске, как мне сказали по телефону, мне не придет уведомление о доставке карты в отделение на пр. Просвещения, что мне нужно самому звонить и узнавать статус, это очень неудобно. Либо подключать платную услугу Смс-уведомление. Сказали, что смс приходит без этого сервиса только при выпуске, при перевыпуске нет. Не понимаю, почему нельзя, когда придет карта либо позвонить либо послать смс Хорошо то, что:Можно перевыпустить по телефону.Если вам удастся решить обозначенные проблемы, хотя бы б) и в) было бы здорово

Неожиданно для себя получил сегодня СМС на телефон, следующего содержания:"Поздравляем, подключен сервис R-Control по карте ****" При этом никаких действий по подключению данного СМС-сервиса я не совершал. На горячей линии сообщили, что сервис был подключен сегодня в отделении в моем городе по моему же заявлению! И нужно теперь идти в отделение подавать претензию, если я не согласен с операцией.Кредитной картой пользуюсь уже год. Данный сервис не был подключен никогда, что подтверждает отсутствие ежемесячной комиссии за его использование. Офис банка я не посещал тоже уже год и никаких заявлений на подключение СМС сервиса я не подавал.Считаю, что это произвол сотрудников банка в моем отделении. Почему сервис был подключен от моего имени без моего ведома спустя год после пользования картой? Считаю, что это повод для расследования.Прошу скорейшем образом разобраться в ситуации.

Добрый день!Обрисую ситуацию.В середине декабря 2014 года решил завести себе дебетовую карту для расчета в евро. Выбрал для себя Райффайзенбанк, пошел в недавно открывшийся офис «Зябликово». Взвесив все "за" и "против" решил, что выгоднее мне будет открыть карту в рамках пакета услуг "Оптимальный". Оформили все документы, специалист уточнила у меня, в каком отделении мне будет удобно получить карту. Я ответил, что в отделении на Тишинской площади. Все вежливо и мило.За ту неделю, что ожидал карту, я пришел к мысли, что карта Райффайзенбанка мне не нужна. Позвонил в call-центр и спросил, могу ли я просто не забирать ненужную карту, на что мне ответили, что раз карта выпущена в рамках пакета услуг, то плата за пользование пакетом все ровно будет сниматься и поэтому мне нужно прийти и написать заявление на отключение пакета. Также мне уточнили, что за месяц, в котором подключен пакет услуг плата не взимается, а со следующего месяца (в моем случае - январь 2015) начнет списываться плата в размере 170 рублей в месяц. Ну нужно, так нужно, придется приходить и писать заявление.23.12.2014 мне пришло смс от банка о том, что моя карта выпущена и доставлена в отделение... нет не «Тишинское», как я просил, а «Зябликово». Ну бывает, ну перепутали... новогодняя суета...27.12.2014 я пришел в отделение «Зябликово» и написал заявление на аннулирование карт и отключение пакета услуг.25.02.2015 мне пришло смс от Банка о том, что на мой счет будет начислена комиссия за пользование пакетом услуг за январь в размере 170 рублей. Я позвонил в банка и мне сообщили, что пакет услуг был отключен только 30.01.2015. И если я не согласен и имею финансовые претензии к банку, то мне нужно прийти в любой офис и написать заявление. По телефону финансовые претензии банк не принимает.Спасибо банку за вынужденную беготню и еще предстоящее ожидание решения по моей претензии.PS Готов поменять оценку на "тройку" при положительном результате по моей претензии.

25.01.2014 г. я, М-лова Вера Анатольевна, захотела сделать вклад в размере 100.000 рублей, выбрав отделение Райффазенбанка в г.Мытищи Московской обл. Сотрудник банка К-в Николай Владимирович убедил меня, что лучше открыть не вклад, а паевой инвестиционный фонд... по его словам - это выгоднее, чем просто вклад и т.д. Мне 60 лет и я не понимаю ничего в банковских делах, а Ваш сотрудник не объяснил должным образом и фактически ввел меня, пожилого человека в заблуждение.Когда спустя год я пришла забрать свои деньги, сотрудник банка Гр-нко Анна Сергеевна сообщила,что деньги мне смогут отдать через 10 суток (нигде не прописано, и сотрудник Козлов мне этого не объяснял). Мало того, что я потеряла от своих 100.000 рублей 1.500 рублей, потеряла 2 часа времени, которое провела в отделении банка, а сотрудники предлагали мне открыть потребительский кредит (если я сильно нуждаюсь в деньгах), толком ничего не объяснили, довели до слез. После такого хамского отношения я постараюсь никогда больше не обращаться в ваш банк.

2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги в размере 23000р., деньги банкомат взял, отдал карту, но деньги на счет не начислил, сообщив об ошибке операции. Ни денег, ни чека, ничего... Я быстрее побежала к сотрудникам банка, оставив мужа дежурить возле банкомата - вдруг деньги назад выплюнет. Девушка нисколько не удивилась, как будто это у них в порядке вещей. Написала заявление о том, что деньги на счет не поступили, с просьбой вернуть деньги, а также заявление о неначислении пени, пока деньги не поступят на счет. Сотрудница банка почему-то не предупредила, что пени начисляться будут в любом случае. Зачем тогда заявление о неначислении пени мне не понятно, даже тут обман в виде недосказанности со стороны банка. До сих пор ответа от банка по моему заявлению нет. Есть лишь звонки, что я должна оплатить кредит в любом случае вместе с уже начисленными пени. По поводу сложившейся ситуации, я сама каждую неделю звоню на горячую линию, узнаю рассмотрели ли заявление, ответ один-ждите, 30 дней не прошло. У меня уже подходит следующий срок оплаты кредита, почему я должна нервничать и оплачивать сумму вдвойне, да еще и пени из-за неисправности банкомата? Или это специально воровство денег у людей, так как случаи эти, судя по отзывам, очень часты, а вот возврат денег нет. Раньше никогда не было нареканий на банк, но после случившегося - очень большое разочарование. Очень прошу расследовать данную ситуацию, принять меры и вернуть деньги.

2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги в размере 23000р., деньги банкомат взял, отдал карту, но деньги на счет не начислил, сообщив об ошибке операции. Ни денег, ни чека, ничего... Я быстрее побежала к сотрудникам банка, оставив мужа дежурить возле банкомата - вдруг деньги назад выплюнет. Девушка нисколько не удивилась, как будто это у них в порядке вещей. Написала заявление о том, что деньги на счет не поступили, с просьбой вернуть деньги, а также заявление о неначислении пени, пока деньги не поступят на счет. Сотрудница банка почему-то не предупредила, что пени начисляться будут в любом случае. Зачем тогда заявление о неначислении пени мне не понятно, даже тут обман в виде недосказанности со стороны банка. До сих пор ответа от банка по моему заявлению нет. Есть лишь звонки, что я должна оплатить кредит в любом случае вместе с уже начисленными пени. По поводу сложившейся ситуации, я сама каждую неделю звоню на горячую линию, узнаю рассмотрели ли заявление, ответ один-ждите, 30 дней не прошло. У меня уже подходит следующий срок оплаты кредита, почему я должна нервничать и оплачивать сумму вдвойне, да еще и пени из-за неисправности банкомата? Или это специально воровство денег у людей, так как случаи эти, судя по отзывам, очень часты, а вот возврат денег нет. Раньше никогда не было нареканий на банк, но после случившегося - очень большое разочарование. Очень прошу расследовать данную ситуацию, принять меры и вернуть деньги.

Банк выдал мое заявление на рефинансирование ипотечного кредита в качестве шаблона другому клиенту. Знаю только об одном случае, т.к. присутствовал лично (стоял в очереди за человеком, кому выдали копию моего заявления). Так что еще вопрос, сколько еще людей знаю полную информацию по моему кредиту, номеру договора, персональный номер мобильного телефон, персональный email.На письменную жалобу банк ответил, что "операционист конечно поступил не обдумано, но данные в заявлении не являются персональными данными". Просто замечательный ответ. Полный понимания того, что такое персональные данные.

с автоответчиком из москвы и пишут смс о том что я должна срочно погасить какой то долг...Несколько раз я звонила сотрудникам на горячую линию и они уверяли что отправят запрос в сочи и даже с пометкой срочно(т.к. на обычный запрос видимо в этом банке грубо говоря "клали"). Причем некоторые операторы необразованные не понимают как я не могу им предоставить кодовое слово!!! которое я уже и помнить не могу!!! у меня есть действующие карты на которые я обязана помнить кодовые слова...вобщем их это удивило и мало того, мне любезно сказали что в такрм случае предоставить информацию не могут (это меня просто сразило)... мне не смогли предоставить информацию по несуществующей карте на несуществующую фамилию...зато долг требуют...парадокс...В общем и это не помогло... я - кормящая мать, с совершенно другой фамилией и мне не до банков в том числе...это очень сильно нервирует.. Я бы с удовольствием в суд подала...да руки связаны...за бумажками с маленьким ребенком много ненаездишься... Может у кого нибудь была такая ситуация, и вы знаете какой-то способ с этим справиться не выходя из дома?