Райффайзенбанк порадовал нововведением, подтверждающим, что клиенты для них - что-то ненужное. Получил очередную выписку о задолженности по кредитной карте. Есть сумма долга, но нет разделения, какая часть идет по льготному периоду. Иду в райффайзен коннект - немного обновлен интерфейс (столь же неудобный, как и "вчера", но подновлен). Информации о задолженности льготного периода нетЗвоню в техподдержку, далее привожу утрированные логи. Сотрудники поддержки были очень корректны, к ним претензий никаких. Но потрачено время, посажена батарейка в телефоне, результат нулевой. Итак:Звоню, меня выслушивают:- у нас новая система, IVR... звоните, там все расскажет робот.Звоню, робот от меня хочет того, чего у меня нет:- введите идентификационный код... извините, превышено количество попыток...Звоню, меня выслушивают:- я вас переключу, вам робот продиктует. Запишите и перезвонитеЗаписываю. НА БУМАЖКУ! Технологично, дальше некуда. И где я должен хранить этот код, помнить его для использования 3-5 раз в месяц?Звоню, общаюсь с роботом, робот меня узнает и говорит- извините, сервис недоступен.Звоню в поддержку- ой, да, сервис недоступен, позвоните когда-нибудь потом, не раньше, чем с понедельника... Самое главное, непонятно, зачем эта информация исключена из райффайзен коннекта и выписки. Безопасность? Ну так сумму долга и кредитный лимит мои враги увидят. А в чем опасность того, что мои враги узнают, сколько я должен погасить "не позднее 27.02.15".PS: а еще, существует в моих архивах список претензий к Райффайзену на 2х листах, нарисованный лет 6 назад. На пару вопросов я получил ответ, а на остальные вопросы суть какие-от отписки. Так у меня теперь и сложилось мнение Райффайзенбанка о клиентах "клиенты нам не нужны, у нас и так всё круто".Впрочем, кое-что из того списка за несколько лет они поправили....

19 декабря 2014 года примерно в 13-00 мною были внесены средства в размере 100 000 рублей на кредитную карту 4627********7878. Во время внесения банкомат ушел на перезагрузку, отдал карту, но средства не были зачислены (Тишинское отделение, банкомат ближе к уличной двери).19 декабря мною было написано заявление о прогрузке суммы на карту, а также неначислении %-тов, т.к. средства были внесены вовремя. Сотрудник банка предупредил, что вопрос решится в течение 45 суток. По прошествии указанного времени проблема не была решена, и я даже не получила обратной связи.3 февраля с моей зарплатной карты 5100********6201 были списаны средства (473,82 руб) в счет погашения минимального платежа. После этого, 4 февраля мною было написано еще одно заявление о проведении расследования по моему вопросу. 6 февраля с моей зарплатной карты повторно было списание средств (278,33 руб) по аналогичной причине.Прошу провести расследование, прогрузить сумму 100 000 рублей на мою кредитную карту, вернуть начисленные проценты, т.к. средства я вносила вовремя, вернуть списанные средства с зарплатной карты, а также подать заявление с исправлением кредитной истории в НБКИ.Спасибо.

У меня зарплатная карта Райффазенбанк (к моему несчастью), сегодня обнаружила, что каким-то образом остаток на счете стал меньше по сравнению с тем, какой был вчера, при этом карточкой не расплачивалась и деньги в банкомате не снимала. Позвонила в банк, по телефону сотрудник банка сообщил мне, что произошло повторное списание денежных средств со счета: когда я снимала деньги в банкомате 25 января с меня списали соответствующую сумму, и почему-то банк посчитал необходимым списать без моего ведома и даже уведомления ту же сумму вчера (05 февраля). При этом для того, чтобы мне вернули мои же деньги, я должна пойти в отделение Райффазенбанка, написать заявление, которое будут рассматривать в течение 30 дней, и, может быть, мне в конечном итоге вернут деньги.Не уверена, что операция по повторному списанию была осуществлена не умышленно, может, надеются, что кто-нибудь не заметит. Почему нельзя вернуть деньги быстрее, не понятно, звонить и кредиты предлагать у сотрудников банка времени хватает, а вот, чтобы рассмотреть быстрее заявление, времени нет. В течение 30 дней банк, получив неосновательное обогащение, будет пользоваться моими денежными средствами, а уплачивать проценты в соответствии со ст. 1107 Гражданского кодекса РФ будут?

Являюсь клиентом данного банка уже несколько лет как физ. лицо. Всё устраивало. Но вот сегодня, после известных событий с СБ-Банком, решил открыть в Райффайзенбанке расчетный счет ИП. Но вот незадача - в заведении счета мне отказали после того, как узнали, что часть денег с расчетного счета я собираюсь переводить на свой же счёт физ. лица в этом же банке. По словам консультанта, перевод денег со счета юридического лица на счет физического лица запрещён законом, т.к. это деньги организации. С каких пор ИП стали юридическими лицами и тем более организациями история умалчивает. Видимо, с Райффайзенбанком нам сотрудничать так и не удастся...

Добрый день! Вчера примерно в 21:30 в банкомате отделения "Московский проспект" я вносила 1500 евро на дебетовую карту. Банкомат забрал купюры, после чего через минуту выдал на экране сообщение о том, что операция невозможна и вернул карту. Деньги на счет не зачислили. После обращения в контактный центр сегодня утром написала заявление о несогласии с данной операцией. Сотрудник банка сказал, что рассмотрение заявления займет 2 недели. Как же так?Почему из-за неисправности банкомата должны страдать люди и не иметь возможности воспользоваться своими средствами? Очень надеюсь, что данная проблема разрешится быстрее.

6 февраля 2014 года решил воспользоваться выгодными (как казалось раньше) условиями для корпоративных клиентов. Оформил кредитную карту "Покупки в плюс". Подкупили красивые сказки от менеджера Елены (представитель Райффайзенбанка СПб на предприятии (название указано в комментариях к письму). Как оказалось ЛЖИВЫЕ сказки. Мне были предложено оформить кредитную карту на выгодных условиях как корпоративному клиенту с бесплатным 1-м годом обслуживания. Со 2-го года 750 руб/год или б/пл. при ежемесячном обороте по карте 8000 руб./мес. Подкупило естественно, что первый год обслуживания - бесплатный (оборот по карте не требовался). Картой пользовался мало, совершил 2-3 операции всего, гасил вовремя в полном объеме, затем решил расторгнуть договор за ненадобностью.В ноябре 2014 года написал заявление на блокировку карты и закрытие счёта - СПб, б-р Новаторов, 11. Лично убедился об отсутствии задолженности, в Райффайзен-CONNECT исчезла информация о карте, исчезла вся информация о ней, номер счёта, как будто её никога и не было. Внутренний голос подсказал что неплохо бы взять справку о закрытии карты и кредитного счета. Жду как положено месяц-два.Прошло 2 месяца (2.02.2015) - иду довольный за справкой, чтобы уж точно знать что все мои обязанности перед банком выполнены. Но как оказалось рано радовался. ОТКАЗ. Меня начали тыкать в условия договора - нужно еще заплатить за годовое обслуживание карты 750 рублей. ТО есть на момент написания заявления была сделана проверка и сделаны все расчеты сотрудником банка, была сообщено, что все мои обязательства перед банком выполнены, а спустя 2 месяца внезапно возник долг 750 рублей за годовое обслуживание. Значит, представитель РайффайзенБанка на предприятии солгал - годовая комиссия есть. И если карта активирована, то 750/год - будь добр заплати Читаем условия договора - "по картам "Покупки в плюс" в отношении которых заключен договор до 30.06.2014 - годовая комиссия за обслуживание взимается при наступлении событий: * отказа от обслуживания по карте, при этом годовая комиссия списывается в течение 10 рабочих дней с даты подачи в Банк письменного уведомления о блокировке и закрытия счёта...". А значит в декабре 2014 года комиссия должна была быть списана ( по условиям договора с банком). Звоню в кол-центр - есть записи разговоров (время указано в комментариях), где в обоих случаях предоставляется противоречивая информация - то не должен, то должен, вопрос открыт.Вопрос - была ли списана годовая комиссия за обслуживание по карте и главное - откуда? Каков мой настоящий долг перед банком? Сколько времени еще придется ждать, чтобы получить эту справку?

6 февраля 2014 года решил воспользоваться выгодными (как казалось раньше) условиями для корпоративных клиентов. Оформил кредитную карту "Покупки в плюс". Подкупили красивые сказки от менеджера Елены (представитель Райффайзенбанка СПб на предприятии (название указано в комментариях к письму). Как оказалось ЛЖИВЫЕ сказки. Мне были предложено оформить кредитную карту на выгодных условиях как корпоративному клиенту с бесплатным 1-м годом обслуживания. Со 2-го года 750 руб/год или б/пл. при ежемесячном обороте по карте 8000 руб./мес. Подкупило естественно, что первый год обслуживания - бесплатный (оборот по карте не требовался). Картой пользовался мало, совершил 2-3 операции всего, гасил вовремя в полном объеме, затем решил расторгнуть договор за ненадобностью.В ноябре 2014 года написал заявление на блокировку карты и закрытие счёта - СПб, б-р Новаторов, 11. Лично убедился об отсутствии задолженности, в Райффайзен-CONNECT исчезла информация о карте, исчезла вся информация о ней, номер счёта, как будто её никога и не было. Внутренний голос подсказал что неплохо бы взять справку о закрытии карты и кредитного счета. Жду как положено месяц-два.Прошло 2 месяца (2.02.2015) - иду довольный за справкой, чтобы уж точно знать что все мои обязанности перед банком выполнены. Но как оказалось рано радовался. ОТКАЗ. Меня начали тыкать в условия договора - нужно еще заплатить за годовое обслуживание карты 750 рублей. ТО есть на момент написания заявления была сделана проверка и сделаны все расчеты сотрудником банка, была сообщено, что все мои обязательства перед банком выполнены, а спустя 2 месяца внезапно возник долг 750 рублей за годовое обслуживание. Значит, представитель РайффайзенБанка на предприятии солгал - годовая комиссия есть. И если карта активирована, то 750/год - будь добр заплати Читаем условия договора - "по картам "Покупки в плюс" в отношении которых заключен договор до 30.06.2014 - годовая комиссия за обслуживание взимается при наступлении событий: * отказа от обслуживания по карте, при этом годовая комиссия списывается в течение 10 рабочих дней с даты подачи в Банк письменного уведомления о блокировке и закрытия счёта...". А значит в декабре 2014 года комиссия должна была быть списана ( по условиям договора с банком). Звоню в кол-центр - есть записи разговоров (время указано в комментариях), где в обоих случаях предоставляется противоречивая информация - то не должен, то должен, вопрос открыт.Вопрос - была ли списана годовая комиссия за обслуживание по карте и главное - откуда? Каков мой настоящий долг перед банком? Сколько времени еще придется ждать, чтобы получить эту справку?

При попытке внесения денежных средств в размере 5000 рублей на карту в офисе Остоженка, банкомат забрал деньги, но на счет их не внес и также не дал чек об операции. В этот же день было написано заявление, на данную операцию. Сотрудница принявшая заявление, говорила, что зачисление денежных средств будет в течение нескольких дней, служба поддержки говорит 15 дней. Кто-же все таки прав? И когда мои деньги поступят ко мне на счет? Неделя уже прошла.

Даже не знала,к кому из работников мне подойти со своей проблемой. Но мне повезло,по очереди я попала к Грузиной Кристине, Добросовестный,профессиональный работник,она настолько подробно и понятно всё мне разъяснила,что у меня не осталась сомнений----теперь я буду пользоваться только услугами Райффайзенбанка. Через некоторое время Кристина позвонила мне,чтобы узнать всё ли я поняла,есть ли у меня вопросы и проблемы! Такие чуткие работники---украшение любого Банка,но отделению на Коменданском проспекте повезло больше,чем другим!!

Начиная с ноября, после внесения необходимой суммы, мне звонят из банка с требованием довести ещё денег: от 50 до 500 руб. Вношу. И опять поступает звонок с требованием ещё внести. Вношу. И опять звонят. Закрою на фиг эту карту. И никогда больше не буду связываться с этим банком.

Под новый год, 27 декабря, решила перевести деньги со своей депозитной карты на свою же кредитную карту через мобильное приложение R Mobile (минимальный платеж по кредитке, срок по нему был 29 декабря). Пришло смс о списание средств с депозитной карты - 17 000 руб., а потом через 5 минут другое - об ошибке операции. Т.е. деньги с депозитной карты списали, но, на счет кредитной карты они не поступили. В системе R Mobile написан статус операции: ошибка проведения платежа, обратитесь в службу поддержки. Обратилась я в эту службу по телефону сразу же, как только поучила это уведомление. Благо средства на депозитной карте еще были, сделали операцию повторно, перевели еще 17 тыс., а иначе бы пришлось еще платить банку за просрочку платежа по кредитке.Но, вот дальше у меня заняло уйму времени и сил общение со службой поддержки по поводу этой ошибки в приложении. Мало того, что отправили писать заявление о несогласии с операцией в банк, так еще и очень долго перенаправляли на различных специалистов. При этом специалисты эти видели, что в системе ошибка и деньги списаны, но, не начислены. В итоге я написала это заявление от руки, поскольку в НГ праздники была далеко от мест расположения офисов банка, сфотографировала и отправила в банк 30-го декабря, зашла в офис банка в первый рабочий день после праздников. Но, до сих пор мое заявление на рассмотрении...В общем, в банке я очень сильно разочаровалась.. Мало того, что ошибка в их же системе, так даже и в этом случае я должна писать заявление им же о том, что не согласна, что мои деньги исчезли неизвестно куда!

Под новый год, 27 декабря, решила перевести деньги со своей депозитной карты на свою же кредитную карту через мобильное приложение R Mobile (минимальный платеж по кредитке, срок по нему был 29 декабря). Пришло смс о списание средств с депозитной карты - 17 000 руб., а потом через 5 минут другое - об ошибке операции. Т.е. деньги с депозитной карты списали, но, на счет кредитной карты они не поступили. В системе R Mobile написан статус операции: ошибка проведения платежа, обратитесь в службу поддержки. Обратилась я в эту службу по телефону сразу же, как только поучила это уведомление. Благо средства на депозитной карте еще были, сделали операцию повторно, перевели еще 17 тыс., а иначе бы пришлось еще платить банку за просрочку платежа по кредитке.Но, вот дальше у меня заняло уйму времени и сил общение со службой поддержки по поводу этой ошибки в приложении. Мало того, что отправили писать заявление о несогласии с операцией в банк, так еще и очень долго перенаправляли на различных специалистов. При этом специалисты эти видели, что в системе ошибка и деньги списаны, но, не начислены. В итоге я написала это заявление от руки, поскольку в НГ праздники была далеко от мест расположения офисов банка, сфотографировала и отправила в банк 30-го декабря, зашла в офис банка в первый рабочий день после праздников. Но, до сих пор мое заявление на рассмотрении...В общем, в банке я очень сильно разочаровалась.. Мало того, что ошибка в их же системе, так даже и в этом случае я должна писать заявление им же о том, что не согласна, что мои деньги исчезли неизвестно куда!

В декабре у меня возникла необходимость взять потребительский кредит, что я и решила сделать в Райффайзенбанк, т.к. у них была привлекательная процентная ставка для всех клиентов 18,9% годовых. Я обратилась в отделение в г. Зеленоград, где и оставила заявку на кредит. У меня так же был подключения пакет премиум директ, так как я уже являлась клиентом банка и при подачи заявления на кредит специалист уточнила будет ли ставка ниже с данным пакетом премиум, ей ответили, что ставка 18,9 сейчас для всех. Я озвучила специалисту, что премиум планируют закрыть вместе со счетом и хотела бы подать по программе "обычного" клиента. Через полчаса пришло смс оповещение об одобрении кредита, где говорилось, что кредит мне одобрен под 18,9% и чтобы получить денежные средства мне необходимо позвонить и сообщить по телефону свое согласие, что я и сделала. По телефону про программу премиум ни слова мне сказано не было.Через несколько дней я поехала в отделение банка в г. Зеленоград с целью сделать карту, привязанную к моему текущему счету на котором лежат денежные средства, и с с целью закрытия премиум. Когда я озвучила специалисту, что хочу закрыть премиум директ мне не сообщили, что % ставка вырастет. Через месяц мне приходит письмо на электронную почту, что ставка стала 22,9%. Я обратилась в отделение с вопросом, почему выросла % ставка, мне ответили, что из-за отключения пакета премиум. Вопрос почему, если процентная ставка 18,9% в декабре была для всех клиентом и я озвучила кредитному специалисту, что планируют отказаться от пакета премиум? Так же интересует вопрос, почему ни разу мне не было сказано о том, что если я отключаю данный пакет, то ставка возрастает? Я бы не стала его отключать в этом случае. Странно, что специалисты банка ни разу не посчитали нужным сообщить мне об условиях моего кредита и что в принципе мою заявку подали привязанную к премиум пакету.

Сегодня, заглянув в Connect, обнаружил нехватку средств на кредитной карте. В выписке - загадочные слова Q-Cash Fee. Попытался найти на сайте "свой" тариф, в соответствии с которым произошло списание, но безуспешно: карта открывалась давно, на сайте - только тарифы по новым картам. Позвонил в банк, чтобы выяснить что произошло: сотрудник, после поиска, занявшего у него несколько минут, смог показать новость об изменениях в тарифах (интересно, что информация об изменениях, действующих с 25 декабря, опубликована 25 же декабря, а не за 14 дней). При этом показать тарифы, действующие для моей карты, в которых указана комиссия за квази-кеш, сотрудник так и не смог.Возникает вопрос: неужели банку так сложно доносить до клиентов информацию об изменении условий обслуживания? Есть же простые средства для этого: SMS, электронная почта, Connect в конце концов, в котором можно публиковать новости, непосредственно касающиеся клиента! Почему банк не в состоянии сообщить условия, на которых обслуживается клиент?

Сегодня, заглянув в Connect, обнаружил нехватку средств на кредитной карте. В выписке - загадочные слова Q-Cash Fee. Попытался найти на сайте "свой" тариф, в соответствии с которым произошло списание, но безуспешно: карта открывалась давно, на сайте - только тарифы по новым картам. Позвонил в банк, чтобы выяснить что произошло: сотрудник, после поиска, занявшего у него несколько минут, смог показать новость об изменениях в тарифах (интересно, что информация об изменениях, действующих с 25 декабря, опубликована 25 же декабря, а не за 14 дней). При этом показать тарифы, действующие для моей карты, в которых указана комиссия за квази-кеш, сотрудник так и не смог.Возникает вопрос: неужели банку так сложно доносить до клиентов информацию об изменении условий обслуживания? Есть же простые средства для этого: SMS, электронная почта, Connect в конце концов, в котором можно публиковать новости, непосредственно касающиеся клиента! Почему банк не в состоянии сообщить условия, на которых обслуживается клиент?

Обратился в банк после опыта открытия счетов на физ.лицо, которые мне открыли буквально минут за 15 в офисе на Преображенке.Решил для новой ООО открыть счет в этом же банке.В итоге 4 дня подряд я ездил в банк и только через неделю после первого посещения мне открыли счет.То не было информации из Росстата, то Устав нужно заверить, то списки участников у них своей формы нужно делать и сразу 3 штуки. Сначала Анкета отправляется на проверку. Далее когда все документы собраны наконец, все это отправляется на еще одну проверку, которая занимает 2 дня.В итоге сегодня мне счет открыли наконец.Я не говорю, что банк во всем виноват. Да, возможно я не обратил внимание на то, что Устав нужно заверить, ВОЗМОЖНО где-то было указано, что нужно 3 списка участников и ПО ФОРМЕ БАНКА, да, сейчас проблемы с внесением в базу данных из налоговой после регистрации, поэтому Росстат не видел информацию. Но сам факт, что в прошлом банке я открыл счет за 1 день, а в этом за неделю.Надеюсь, обслуживание дальнейшее будет на высоком уровне и не будет у нас никаких разногласий!

Я клиент Райффайзенбанка с 2001 года, брал кредиты, ипотеку, открывал вклады, держал карточные счета.В течение последних дней обнаружил, что по карте с каждым днем доступно все меньше средств, чем должно быть. Захожу в интернет банк, и не вижу никаких подозрительных операций, но остаток счета уменьшился на 4900 руб.Звоню в банк - девочка вообще не может понять, что происходит, но объясняет, что эта комиссия и это нормально. Я говорю, что я совершал такие операции и 2 месяца назад и знаю свой тарифный план, а карта у меня отрыта с этим тарифом уже несколько лет - и никогда не было подобной комиссии. Прошу показать мне, где я изменил тариф. Девушка долго просила оставаться на линии и вот оно:Оказывается! Тариф банком был изменен в одностороннем порядке с 25-го декабря, и у них на сайте перед новогодними праздниками была информация! Несколько вопросов к банку:1. Вы меня уведомляете о любых операциях по СМС и электронной почте, но теперь сменили тариф и об этом никак лично не уведомили. Почему?2. Так же в СМС я не получил уведомлений, о том, что с меня списана комиссия. Почему?3. Прошу прислать мне скан договора, где я соглашался на изменение тарифа, и на основании какого пункта это сделано. Где указано каким образом я должен быть проинформирован об этом. В свою очередь я посмотрю свою копию договора.4. Почему банк не ввел 100% комиссии, это было бы ему намного выгоднее, все равно клиент не в курсе, что тариф изменился. И банк сделал все, чтоб клиент узнал об этом как можно позже?5. Прошу представителя банка самостоятельно в комментарии оценить уровень порядочности и заботы о клиенте в данной ситуации, объяснить почему не пришли соответствующие СМС и почта, не позвонили по телефону.Со своей стороны я такой уровень порядочности характеризую как мошенничество! Именно поэтому я впервые из всех банков ставлю "оценку 1"! Кстати, это не первый негативный случай работы с банком. Два года назад, они ошибочно испортили мне кредитную историю, потом потом исправили, но это заняло более чем полгода.Я являюсь финансовым директором. На предыдущем месте работы мы были клиентом банка по зарплатному проекту и по основным счетам. Мне неоднократно предлагали премиум обслуживание, и моей компании начать сотрудничать с банком. Какое там премиум обслуживание?..В течение месяца я перестану сотрудничать с Райффайзенбанком, и буду рекомендовать это, по возможности, другим контрагентам.

Я клиент Райффайзенбанка с 2001 года, брал кредиты, ипотеку, открывал вклады, держал карточные счета.В течение последних дней обнаружил, что по карте с каждым днем доступно все меньше средств, чем должно быть. Захожу в интернет банк, и не вижу никаких подозрительных операций, но остаток счета уменьшился на 4900 руб.Звоню в банк - девочка вообще не может понять, что происходит, но объясняет, что эта комиссия и это нормально. Я говорю, что я совершал такие операции и 2 месяца назад и знаю свой тарифный план, а карта у меня отрыта с этим тарифом уже несколько лет - и никогда не было подобной комиссии. Прошу показать мне, где я изменил тариф. Девушка долго просила оставаться на линии и вот оно:Оказывается! Тариф банком был изменен в одностороннем порядке с 25-го декабря, и у них на сайте перед новогодними праздниками была информация! Несколько вопросов к банку:1. Вы меня уведомляете о любых операциях по СМС и электронной почте, но теперь сменили тариф и об этом никак лично не уведомили. Почему?2. Так же в СМС я не получил уведомлений, о том, что с меня списана комиссия. Почему?3. Прошу прислать мне скан договора, где я соглашался на изменение тарифа, и на основании какого пункта это сделано. Где указано каким образом я должен быть проинформирован об этом. В свою очередь я посмотрю свою копию договора.4. Почему банк не ввел 100% комиссии, это было бы ему намного выгоднее, все равно клиент не в курсе, что тариф изменился. И банк сделал все, чтоб клиент узнал об этом как можно позже?5. Прошу представителя банка самостоятельно в комментарии оценить уровень порядочности и заботы о клиенте в данной ситуации, объяснить почему не пришли соответствующие СМС и почта, не позвонили по телефону.Со своей стороны я такой уровень порядочности характеризую как мошенничество! Именно поэтому я впервые из всех банков ставлю "оценку 1"! Кстати, это не первый негативный случай работы с банком. Два года назад, они ошибочно испортили мне кредитную историю, потом потом исправили, но это заняло более чем полгода.Я являюсь финансовым директором. На предыдущем месте работы мы были клиентом банка по зарплатному проекту и по основным счетам. Мне неоднократно предлагали премиум обслуживание, и моей компании начать сотрудничать с банком. Какое там премиум обслуживание?..В течение месяца я перестану сотрудничать с Райффайзенбанком, и буду рекомендовать это, по возможности, другим контрагентам.

Описывая ситуацию очень бы хотелось, чтобы банк рассмотрел нашу ситуацию, т.к. на данный момент они поставили наш Бизнес в группу риска. Теперь терпение лопнуло.20 Декабря 2014 года при составлении и проверки Платежного поручения нам выдало ошибку: Документ "Платежное поручение" не может быть направлен в банк. Действия по контракту Z62693 от 07.11.2014 по счету 40702810800000000209 приостановлены. Обратитесь в обслуживающее отделение банка.Разумеется при звонке в поддержку отправляли в отделение без объяснения причин. Что мы и сделали на следующее утро пришлось ехать в отделение на Волгоградском проспекте.Девушка сообщила причину: "Что мы ходили на Ваш адрес и там ничего нет"Да, говорим мы у нас переезд и переехали мы на другой адрес. Вместо того чтобы решить вопрос и продолжить решение нашего вопроса, нам было сказано "Приходите завтра". Хорошо придем.На следующий день...На говорят вот Вам заявление на смену адреса заполните и завтра принесете! На что мы отвечаем: Так мы его и сейчас можем заполнить.Нам в ответ: Нам сейчас некогда, Новый Год близок поэтому приходите завтра отдадите заявление и разблокируют Вам счет.Хорошо ответили мы.На третий день...Отдаем заполненное заявление. Его принимают. И говорят: Теперь разблокируют после Нового Года с 12 числа + 7 дней пока рассмотрят.Тут мы думаем как нам завтраками кормить клиентов, которые ожидали товары до 2015 года, и говорим: Хорошо! Подождем!Собственно сегодня 21.01.2015, никто не звонил, никто не приходил И СЧЕТ ПО ПРЕЖНЕМУ ЗАБЛОКИРОВАН.Мы хотим начать с данной претензии на сайте Банки.ру и получить внятный ответ от РайфайзенБанка по срокам когда разблокируют счет. Ответы и отписки на примере Обращайтесь в отделение банка. НЕ пишите! Уже вчера были и ничего нового не узнали!Для идентификации клиента: Z62693Ждем информации.От Администратора: Уточните, пожалуйста, название вашей организации. Разблокирован ли счет в настоящее время?От ger001: ООО Герион. Счет по прежнему заблокирован.

Выплатив ипотеку за однушку решил купить квартиру побольше.Ранее уже брал ипотеку в Райфе: - очень просто было ее взять: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3285276 - а вот выплатить стоило усилий и нервов: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4873296 При выборе Банка сначала в Райф не хотел обращаться, памятуя о прежних проблемах.Рассмотрев в августе 2014 г. предложения от разных банков на вторичку в Москве пришел к выводу, что у Райфа самые выгодные и простые условия (сравнивал и подавал заявки в Сбербанк, ДельтаКредит, СвязьБанк). И – что немаловажно – честные. Если в других Банках писали ставку процента «от» и она НИКОГДА не была достижима, то в Райфе при соблюдении условий я получил самую маленькую ставку.Все рассмотрения документов и коммуникации со специалистом выполнялись в течение 1, максимум 2-х рабочих дней. Одобрение на кредит получил за два дня, одобрение на квартиру – за один день.По ходу сделки возникали настоящие проблемы (вызванные, в том числе, некомпетентностью риэлтора) – Банк всегда оперативно помогал, отвечал на вопросы, шел навстречу. Например, когда страховая отказалась страховать титул (ввиду преклонного возраста и инвалидности продавца квартиры), Банк за один день по моей заявке пересмотрел условия по кредиту.Сделка прошла гладко. Несмотря на действия ЦБ (повышение ключевой ставки), Райффайзенбанк не повысил ставку по предварительно одобренному кредиту (хотя договор еще не был заключен).По ходу продажи одной и покупки новой квартиры (по ипотеке) несколько раз обращался в Райффайзенбанк за различными документами (выписки, справки). С удовольствием обнаружил, что часть документов теперь можно было заказать по телефону; а все остальные документы можно было получить в отделении Банка непосредственно при обращении. Для сравнения: в 2012 – 2013 гг. документы необходимо было заказывать заранее и забирать в конкретном отделении Банка.Также в лучшую сторону изменился Интернет-Банк (хотя, по-моему, там есть еще что улучшать)Огромное и отдельное спасибо Зинаиде С-вой (ст. специалист группы продаж ипотечных продуктов, Ипотечный угол "Марксистский")! Если бы не она, то ничего бы не получилось.По моей рекомендации к Зинаиде обратились ряд моих коллег на работе, и все были очень довольны.Если представители Банка читают этот форум, прошу премировать или поощрить иным образом Зинаиду – она из тех, к кому хочется вернуться.Итого: в 2014 г. Райффайзенбанк доказал, что он заслуженно является крупнейшим банком. Что удивило и порадовало – Банк работает над своими процессами, улучшает их. Безусловно, есть к чему стремиться. Но заслуга Банка – именно в том, что он не почивает на лаврах, а работает над ошибками и продолжает улучшения, идя навстречу своим клиентам. А это дорогого стоитПо итогам общения в 2014 г. ставлю твердую пятерку! Так держать, Райффайзенбанк!