Имел "удачу" взять автокредит в Райфайзенбанке. Более проблемного банка ещё не встречал. То после частичного досрочного погашения кредита выдали график платежей, где весь срок кредита нужно платить одни проценты, а сумма долга списывается в последний месяц. Несмотря на попытки решить проблему в рабочем порядке, новый график пришел только после обращения в клиентскую службу. Полгода назад досрочно погасил кредит, взял у них справку о том, что кредит погашен, и сдал банковские карты. Думал, что общение с Райфайзенбанком закончено. Ан нет. Теперь пришло электронное письмо о том, что я им должен. Позвонил по указанному телефону, сказали, что долг за обслуживание карточек. После того как я сказал, что они сданы и есть копии заявлений, сказали, что не правы и все устранят. Но что-то не верится. Написал в клиентскую службу. Посмотрим, что будет дальше.

Имел "удачу" взять автокредит в Райфайзенбанке. Более проблемного банка ещё не встречал. То после частичного досрочного погашения кредита выдали график платежей, где весь срок кредита нужно платить одни проценты, а сумма долга списывается в последний месяц. Несмотря на попытки решить проблему в рабочем порядке, новый график пришел только после обращения в клиентскую службу. Полгода назад досрочно погасил кредит, взял у них справку о том, что кредит погашен, и сдал банковские карты. Думал, что общение с Райфайзенбанком закончено. Ан нет. Теперь пришло электронное письмо о том, что я им должен. Позвонил по указанному телефону, сказали, что долг за обслуживание карточек. После того как я сказал, что они сданы и есть копии заявлений, сказали, что не правы и все устранят. Но что-то не верится. Написал в клиентскую службу. Посмотрим, что будет дальше.

пришла в 11, сказали подойти через 40 мин. типа компьютер перегружен.
подошла –снова: подойдите через 30 мин.
в третий раз подойдите 13–30.подошла –мы сможем выдать только после праздников. нормально? могли бы сразу сказать по телефону, предупредить.на весь праздничный день испортили настроение! столько надежд, планов! какое неуважительное отношение к времени клиента! прошу обратить внимание на этот случай и принять меры!

17 декабря подала заявление на увеличение лимита по кредитной карте. Раньше увеличивали - уменьшали по заявлению без проблем в течение трех дней. Хотела успеть в этом году, поэтому подала заявку заранее (как оказалось, недостаточно заранее). Сегодня 31 декабря. Заявку все еще рассматривают. Неоднократно звонила в call-центр - эффекта ноль. Каждый раз (числа примерно с 24-го) мне говорят, что моя заявка на финальной стадии, что они оставили сообщение от моего имени и что со мной СЕГОДНЯ (т.е. 24-го, 25-го... 30-го) обязательно свяжется сотрудник. Как вы понимаете, ни одного звонка из банка не было. По их же словам, максимальный срок рассмотрения - 7 рабочих дней. Так уважаемые служащие РАЙФФАЙЗЕНБАНКа, почему установленные вами же сроки жестко нарушаются? В очередной раз пришла с свое отделение - милая девушка всеми силами пыталась помочь, попыталась уточнить информацию, получила ответ от внутренней службы - "У НАС ЗАВАЛ". Я все понимаю, но можно было и позвонить - извиниться за задержку - сориентировать по срокам. Можно давать полезную информацию через call-центр, а не "лить воду". Можно хорошо относиться к своим клиентам, а можно наплевательски - как Райф.

Ситуация: написал заявление на увеличение кредитного лимита по карте, предоставил все необходимые документы 3.12. Сегодня уже 30.12 заканчивается, а банк не может "разродиться" решением по заявлению. ГДЕ и в КАКОМ банке такое еще возможно? НИГДЕ и в НИКАКОМ.Мало того, что я периодически звонил, пытался узнать результат. НИКАКОЙ реакции. Дошло уже до того, что достал службу поддержки частных клиентов 26.12. Обнаружили заявление со статусом "В РАБОТЕ". Класс! Мне это очень понравилось до того, что выразил свое "фе". Обещали, что "надают" по шапке отделению (г.С-Пб, Камменноостровский пр-т, ДО Австрийская площадь) и мне позвонят в течение дня (напомню, что это был четверг). Как Вы уже понимаете, в четверг НИКТО не позвонил. Звоню в ночь с четверга на пятницу в КЦ, там само собой ничего не знают, попросили перезвонить утром в пятницу. Перезвонил, выяснил, что сотрудницу, которая мне документы якобы не до конца оформила, зовут Алия и что она в пятницу ВЫХОДНАЯ (о, как!) и что мне нужно дождаться субботы, чтобы выяснить вопрос, т.к. без нее никто не может войти в систему. Это меня, как вы понимаете, не устроило и я отправился прямиком в отделение беседовать с начальником.Познакомился с начальником отделения. Зовут Юлия. Начали выяснять ситуацию, оказывается можно все выяснить проблему, и без замечательной работницы Алии. Выяснили - вина банка. Извинились, сказали: не извольте беспокоиться, все решим быстро, сделаем все, чтобы решение было сегодня, максимум в понедельник. Обязательно перезвоним.Сегодня прошел понедельник. НИЧЕГО! НИКТО и не думал позвонить. Звоню сам в КЦ - НИЧЕГО не сдвинулось с места, все как было с 3.12. БРЕД! Слова, слова и обещания впустую - вот весь Райф... Жаль, а я считал его достойным банком!

Заранее позвонил уточнил, дадут ли мне такую сумму денег, так как я получаю зп на их карточку и у них есть вся информация о моей зарплате. Молодой человек сказал, что да данная сумма уже одобрена банком специально для меня. Я обрадовался и решил взять кредит на 5 лет. Договорился и поехал банк (9.00 УТРА), за 15 минут все объяснили посчитали заполнили бумаги. Менеджер сообщила что в течении 4 часов придет смс и деньги перечислять на дебетовую карту. Начал ждать, в итоге смска прилетела вечером в 18.00. Звоню по номеру уточняя, говорят что одобрено 300 000р. O_o. на 3 года.–)) Зря потерял время

Являюсь клиентом банка на протяжении более 10 лет. Ранее получал зарплату в данном банке. После смены компании - просто пользуюсь иногда кредитной картой банка.1. На протяжении 2-х лет, банк по собственной воле увеличивал мне кредитный лимит. Хотя я не просил. Теперь возникают проблемы - при обращении в другие банки за выдачей потребительского кредита. Говорят, что у меня большой лимит по кредитной карте.2. В течении всего 2013 года банк постоянно присылал и регулярно звонил с предложением выдать кредит под 16.5% на сумму до 1250 тыс. рублей по одному документу - только паспорту. Мне не было необходимости.3. В итоге к концу года решился взять сумму в 300 тыс. рублей под 16.5% на 12 мес. Зарплата позволяет. 23-го декабря обратился в банк по телефону. Приняли заявку. Сказали, что отправят курьера, который должен собрать пакет документов - копию паспорта, НДФЛ-2, копию трудовой книжки и заполнить заявление!ХОТЯ, ЗАМЕЧУ ЕЩЕ РАЗ, ЧТО РАНЕЕ УТВЕРЖДАЛИ, что достаточно только ПАСПОРТА - приходите в любой момент...24-го после обеда позвонили из банка, сказали, что курьер свяжется. Позже позвонил курьер - договорились на встречу в офисе после 16-00. Прождал до 18-00. Чуть позже этого времени отзвонил курьер - девушка сказала, что ее отправили на другую встречу, а ко мне 25-го должен будет приехать другой курьер.25-го до 12-00 не было ни одного звонка от банка. Позже с интервалом в 1 час я 3 раза звонил в банк - узнавал, когда же со мной встретиться курьер. Каждый раз создавали заявку и обещали перезвонить через 15 минут. Только лишь после 16-00 позвонил курьер - предложил встретиться. На что получил перенос на другой день, так как я был уже не в Москве, а ждать до 19-00 он не мог.26-го утром позвонила девушка и мы договорились на встречу, НО ТОЛЬКО У МЕТРО на 14-00. Встреча состоялась, девушка приняла документы, ЕЩЕ РАЗ СКАЗАЛА, что все устраивает и я подхожу под все запросы банка. Причем я предоставил справку о погашенных ранее кредитах (ипотека). И сказала ожидать смс или звонка.В итоге смс получил! 27-го декабря в 21-50. С ВЕЖЛИВЫМ ОТКАЗОМ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ. Такое вот ПОЗДНЕЕ пожелание СПОКОЙНОЙ НОЧИ от ЛЮБИМОГО БАНКА...Обидно. За глаза говорят одно, а по сути получается - иное...

Работает,как правило,только одно окно–в которое скапливается очередь. По телефону дозвониться практически нереально–трубки просто не берут! приходится ехать и стоять в очереди для решения даже минимальных вопросов. Специалисты некомпетентны–гоняют из одного филиала в другой. Так и не смогли сделать R–connekt,с его открытием многие проблемы отпали–бы сами–собой! Просьба к руководителям подбирать более тщательно сотрудников,т.к. стала задумываться о переводе всех активов в другой банк–нервы дороже!

Здравствуйте.Моё желание покрыть имеющийся кредит другим, под более низкие проценты носит хронический характер. Как-то здесь, на banki.ru, мне попалось предложение Райффайзенбанка оформить кредит под довольно низкий процент. Почему бы и нет?! Заполняю форму, отправляю. Через какое-то время - звонок. Уточняющие вопросы, предложение посетить офис для подачи заявления. В пятницу, 27.12.2013, выдалось время, и примерно в 18.30 я в отделении банка «Речной вокзал», что на Ленинградском шоссе. Захожу. Первое впечатление: "мама дорогая, и куда мне тут?". Электронной системы нет, народа в достаточно скромном по размеру помещении немало, сотрудники банка рассредоточены по периметру. Оглядываюсь и вижу сотрудника, которая, по моему мнению, может помочь мне определиться. К сожалению, не запомнил её имени и как называется её должность (табличка стояла). И правильно: мне показали, куда мне надо, рассказали, сколько человек передо мной и сколько - примерно - мне придется подождать. Разумеется, в других банках мне попадалась электронная система примерно с теми же функциями, но мне как-то приятнее взаимодействовать с живым позитивно настроенным человеком, чем с бездушным табло с его цифрами и буквами. Ждать пришлось не так уж и много - благодаря тому, что сотрудников, которые могли бы мне помочь, было трое, и работали они довольно быстро. И мой вопрос - подача заявки - тоже был решен без задержек, оперативно. Не прошло и часа с того момента, как я покинул офис банка, как пришло СМС с результатом рассмотрения моей заявки. К сожалению - отказ. Ну да бог с ним; банк, по-моему, потерял больше.Моя оценка: за организацию работы посещенного мною отделения и за оперативность принятия решения.

Не хотел писать отзыв, однако думаю, что руководителям банка будет это интересно.Сначала о себе:Возраст 40 лет, на последнем месте работаю почти 15 лет. Брал за всю жизнь около 10 кредитов, все погашены вовремя, просрочка была однажды на два дня.Примерно неделю назад (20-21 декабря, пятница-суббота), зайдя на сайт банка, я подал он-лайн заявку на потребительский кредит под 16,5% годовых. Через два дня (в понедельник) мне позвонили из банка. Предварительно поговорили, для уточнения данных обещали позвонить вечером. Позвонили и вечером. Рассчитали мне цифры по кредиту. Требуемую информацию обо мне получили. Получили и контактный телефон.Назначили дату встречи с агентом в Саратове - среда, 25 декабря. Я подготовил все требуемые документы для оформления кредита, сижу, жду...Прошла среда, ни звонков, ни агентов...В четверг, 26 декабря, зашел на сайт, повторно сделал заявку онлайн, думал может отклонили предыдущую заявку, жду...Сегодня пятница, 27 декабря, никто не звонит, у меня недоумение. Обычно банки (видимо знают мою кредитную историю) чуть ли не ежедневно навязывают кредиты, устал отбиваться, а тут...Сегодня 27 декабря, вечер, сам звоню на 88007009100 и объясняю ситуацию. Девушка выслушала меня, опять переспросила меня о моих данных, получила контактный телефон. Сказала, что мне позвонят в понедельник, 30 декабря.У меня ожидание дежавю. А позвонят ли? Сижу и думаю: если у агента есть мобильный телефон, он может позвонить в любое время субботы и воскресения не напрягаясь, договориться о встрече и забрать документы у меня. Почему ждать понедельника?Вам не нужен клиент с положительной историей?Надеюсь, что после этой истории хоть не откажут в кредите.

Одобрили кредитную карту по интернет заявке. Послали в банк за картой. Приехал - отказали. Полный развод. Оценка Вашего банка - ноль с минусом. Я потратил своё время и деньги на дорогу. Никогда не посоветую Вас никому из своих знакомых. И не поленюсь писать отзывы о Вашей онлайн заявке, что это развод.Заборский Владислав Владимирович.

Наверное, Райффайзенбанк не очень настроен на розничных клиентов, поэтому я никак не могу перейти на обслуживание в этот банк, хотя мне было бы это очень удобно, так как я являюсь участником зарплатного проекта в Райфе по инициативе работодателя.Вчера с радостью придя в отделение обнаружила, что они наконец-то сделали нормальный интернет-банк без всяких привязок неудобных ключей к компьютеру и даже мобильный банк бесплатный. Хочу отметить работу операциониста в ДО на Беляево. Очередь была просто ужасной, но я никогда не видела, чтобы операционисты работали так быстро, и это уже к концу рабочего дня! У девушки была просто потрясающая производительность труда и оперативность. Надо сказать, я нигде не видела, чтобы так работали. При подключении к интернет-банку дома у меня возникли проблемы, но в колл-центр дозвонилась очень быстро, все вопросы решили даже в автоматическом режиме. Мобильный банк тоже подключился без проблем. Тут я уже возрадовалась и решила, что настал наконец-то тот день, когда я переведу часть своих кровных сюда, благо до конца января действует более-менее приемлемый депозит с возможностью пополнения. Ставки конечно как всегда мизерные, но куда еще нести свои деньги в этот сложный период для банков, как не в такой стабильный банк как Райф.Но не тут-то было. Для меня очень важна оперативность и актуальность информации, быстрота проведения операций. В интернет-банке остаток средств на счете показывается, но по состоянию на дату известную только самому банку наверное. Часть денег мной еще вчера были сняты через банкомат, но они упорно отражаются сегодня весь день на счете совершенно нетронутыми. Т.е. оперативной информации нет.Решила провести операцию. Перевела деньги такому же клиенту Райффайзенбанка. По моему опыту внутренние переводы производятся всегда мгновенно. Здесь же операция висит уже целый день. В общем, я с ужасом закрыла этот интернет-банк и теперь сижу и не понимаю, что с ним делать.

Наверное, Райффайзенбанк не очень настроен на розничных клиентов, поэтому я никак не могу перейти на обслуживание в этот банк, хотя мне было бы это очень удобно, так как я являюсь участником зарплатного проекта в Райфе по инициативе работодателя.Вчера с радостью придя в отделение обнаружила, что они наконец-то сделали нормальный интернет-банк без всяких привязок неудобных ключей к компьютеру и даже мобильный банк бесплатный. Хочу отметить работу операциониста в ДО на Беляево. Очередь была просто ужасной, но я никогда не видела, чтобы операционисты работали так быстро, и это уже к концу рабочего дня! У девушки была просто потрясающая производительность труда и оперативность. Надо сказать, я нигде не видела, чтобы так работали. При подключении к интернет-банку дома у меня возникли проблемы, но в колл-центр дозвонилась очень быстро, все вопросы решили даже в автоматическом режиме. Мобильный банк тоже подключился без проблем. Тут я уже возрадовалась и решила, что настал наконец-то тот день, когда я переведу часть своих кровных сюда, благо до конца января действует более-менее приемлемый депозит с возможностью пополнения. Ставки конечно как всегда мизерные, но куда еще нести свои деньги в этот сложный период для банков, как не в такой стабильный банк как Райф.Но не тут-то было. Для меня очень важна оперативность и актуальность информации, быстрота проведения операций. В интернет-банке остаток средств на счете показывается, но по состоянию на дату известную только самому банку наверное. Часть денег мной еще вчера были сняты через банкомат, но они упорно отражаются сегодня весь день на счете совершенно нетронутыми. Т.е. оперативной информации нет.Решила провести операцию. Перевела деньги такому же клиенту Райффайзенбанка. По моему опыту внутренние переводы производятся всегда мгновенно. Здесь же операция висит уже целый день. В общем, я с ужасом закрыла этот интернет-банк и теперь сижу и не понимаю, что с ним делать.

Наверное, Райффайзенбанк не очень настроен на розничных клиентов, поэтому я никак не могу перейти на обслуживание в этот банк, хотя мне было бы это очень удобно, так как я являюсь участником зарплатного проекта в Райфе по инициативе работодателя.Вчера с радостью придя в отделение обнаружила, что они наконец-то сделали нормальный интернет-банк без всяких привязок неудобных ключей к компьютеру и даже мобильный банк бесплатный. Хочу отметить работу операциониста в ДО на Беляево. Очередь была просто ужасной, но я никогда не видела, чтобы операционисты работали так быстро, и это уже к концу рабочего дня! У девушки была просто потрясающая производительность труда и оперативность. Надо сказать, я нигде не видела, чтобы так работали. При подключении к интернет-банку дома у меня возникли проблемы, но в колл-центр дозвонилась очень быстро, все вопросы решили даже в автоматическом режиме. Мобильный банк тоже подключился без проблем. Тут я уже возрадовалась и решила, что настал наконец-то тот день, когда я переведу часть своих кровных сюда, благо до конца января действует более-менее приемлемый депозит с возможностью пополнения. Ставки конечно как всегда мизерные, но куда еще нести свои деньги в этот сложный период для банков, как не в такой стабильный банк как Райф.Но не тут-то было. Для меня очень важна оперативность и актуальность информации, быстрота проведения операций. В интернет-банке остаток средств на счете показывается, но по состоянию на дату известную только самому банку наверное. Часть денег мной еще вчера были сняты через банкомат, но они упорно отражаются сегодня весь день на счете совершенно нетронутыми. Т.е. оперативной информации нет.Решила провести операцию. Перевела деньги такому же клиенту Райффайзенбанка. По моему опыту внутренние переводы производятся всегда мгновенно. Здесь же операция висит уже целый день. В общем, я с ужасом закрыла этот интернет-банк и теперь сижу и не понимаю, что с ним делать.

Хотелось бы рассказать об еще одной ложке дегтя присутствующей в моих взаимоотношениях с банком. Я являюсь держателем кредитной карты и при наличии задолженности обязан обеспечить поступление на Счет денежных средств не позднее Даты платежа в сумме не менее суммы Минимального платежа на Дату формирования последней Выписки. Датой платежа у меня определено 27 число. Выписка формируется 7 числа. Казалось бы все предельно ясно, но если я внесу деньги на счет между 27 и 7, банк мне засчитает просрочку платежа. Почему-то принимаются платежи произведенные только после даты формирования выписки. Но почему? Это же явно противоречит приведенному мной фрагменту текста правил! Почему бы просто не написать - вносите деньги после формирования выписки до даты платежа!Наступил на эти грабли в связи с отъездом в прошлый новый год. Сейчас ситуация аналогичная. Как быть?

Разговаривая со мной сквозь зубы, консультант Анастасия умудрялась спонжиком снимать свой черный лак с ногтей! Такого хамского отношения к клиенту я еще не видела ни в одном банке! Остальные сотрудники прямо в зале громко разговаривали на темы личного характера, не обращая внимание на клиентов, которые ожидали в очереди. ЗАЙМИТЕСЬ ОБУЧЕНИЕМ ПЕРСОНАЛА В КОНЦЕ КОНЦОВ, ИЛИ УВОЛЬТЕ ИХ!((

13 декабря я делал досрочное погашение по кредиту в отделении "Романов двор".Когда информация о досрочном погашении появилась в РайффайзенКоннект, я с удивлением обнаружил, что новая сумма ежемесячного платежа после погашения рассчитана неверно, она не соответствует формуле расчета аннуитетного платежа, указанной в заявлении на досрочное погашение (больше, чем по формуле примерно на 1700 рублей).При повторном визите в отделение «Романов двор» меня уверили, что ошибки быть не может, все рассчитывается автоматически, и нужно лишь дождаться получения графика платежей, который будет мне выслан в течение 5 дней.В заявлении было указано, что график платежей будет мне выслан на электронную почту, адрес в заявлении указан верный. Прошло 5 дней, 10 дней, несмотря на мои обращения по телефону и на сайте банка, график так и не был выслан. Не выслан он и до сих пор. 23 декабря при очередном визите в отделении, мне, наконец, удалось получить график платежей.И о чудо! В графике дата последнего платежа – 04.03.2029, в то время как дата погашения кредита – 04.05.2030. При этом кредитным договором уменьшение срока при досрочном погашении не предусмотрено. Тем более нонсенс – одновременное уменьшение срока договора и размера ежемесячного платежа. Тем не менее автоматике Райффайзенбанка это удалось!23 декабря в отделении я написал заявление с просьбой пересчитать график и размер ежемесячного платежа. До сих пор никакой реакции от банка не последовало.Прошу все-таки пересчитать график и размер ежемесячного платежа в кратчайшие сроки, до наступления очередного платежа, а также принести извинения за полное игнорирование обращений клиента.

День добрый.Жене предложили получить кредитку, так как обслуживается по пакету золотой. Пришли в отделение Войковская, менеджер Ольга попросила принести справку 2-ндфл, договорились, принесли. Ладно мы простояли в очереди почти 3 часа, дали документы, девушка проверила всё, чуть ли не хлопая в ладоши, сказала: "Вам ОДОБРИЛИ 179 тысяч!". Жена сказала: "Много, дайте меньше, 175", она что-то потыкала в компьютере и сказала - всё ОК, заполните анкету на выдачу карты, получите карточку в среду. Сегодня та самая среда, мало того, что по телефону 775-52-03 нахамили ей, так ещё выяснилось, что на этапе подачи документов что-то "подвисло" и движение почему-то прекратилось и всё - вся информация. После звонка по 721-91-00 к ней уже по-другому начали относиться, обещали перезвонить. Да, перезвонили, и этот менеджер начала мямлить: мол так-то так, не одобрили. Тогда получается, что Ваш сотрудник ввёл в заблуждение клиента, и не просто ввёл в заблуждение, а обманул! Ни СМС, ни звонка, ни извинений, ничего. Ведь человек уже что то запланировал, и т.п., а тут заявляют, что в итоге отказ, после того как сказали и уверяли, что одобрено и выдают карту, а по смс пришлют, когда придёт и какие условия. Сегодня пойдём общаться с руководителем подразделения. Так же, если не смогут дать вразумительный ответ и решение предложить, то уже юридическое решение будем требовать.

Из-за новой политики ЦБ принял решение перейти в Райффайзенбанк (вроде входит в Топ-10, австрийские корни) и неожиданно столкнулся с совковостью, практически на каждом этапе.Самым главным из встреченного на данный момент было 20-ти минутное опоздание операционистов юридических лиц, которые появились (во главе с руководителем отдела) в 09.20 с совковыми отговорками, что мол это нормально. А то, что перед новым годом у клиентов каждая минута на счету - это как бы так нам и надо? Город Калининград, офис на Ленинском проспекте, вторник 24.12.2013.Да и вообще странно у вас организован зал: сидел там с 09.00 до 09.20 и наблюдал вереницу операционных сотрудников в верхней одежде приходящих на работу и явно опаздывающих. Вы коль у себя в банке позволяете сотрудникам опаздывать - делайте хотя бы это незаметно, а то клиенты нервничают.

Однако – ОТКАЗ. Какие же им нужны клиенты, те которые не платят, чтобы потом можно было получить больше денег за просроченные платежи?