Добрый день.Компания ООО "ЕвА-Траст".Я как бывший сотрудник Банка, знаю насколько важна оперативная информация по счету, но если вы хотите ее получить от Райффайзенбанка, то можете забыть об этом.Пример - программа Эльбрус.Райффайзен.Остаток обновляется всего один раз в день, на следующий день около 9 утра. Сегодня (29.01.2014 г) он пришел в 11.30. Чтобы посмотреть реальный остаток по счету, вам нужно зайти в запросы, создать его, подписать и отправить, и только в течение 10 минут вам придет ответ в раздел "выписки". Если у вас нет ключа, а только право просмотра и создания п\п, то вы не сможете заказать выписку.Также, создавая платежки, вы не можете посмотреть на какую общую сумму создали, а только с помощью калькулятора. То есть порядок такой: создаете запрос на выписку, просите директора сесть за компьютер и отправить его, ждете 10 минут, смотрите остаток, потом создаете платежки, берете калькулятор и начинаете вычитать из остатка те суммы, на которые сделали платежки, только таким способом вы можете понять, хватает ли денег вам еще на одну платежку.Потом, по поводу открытия счета. Открытием счета занимается отделение на Бакунинской, обслуживаемся в отделении на Семеновской. Следовательно, менеджер наш на Бакунинской, а средства вносить мы можем только на Семеновской. Вчера, когда я вносила средства на счет, мне сказали, что все вопросы по счету нужно задавать только менеджеру на Бакунинской. Я позвонила Марселю (сотрудник Бакунинской), с вопросом, когда появится средства на счету, которые я только что внесла, он мне ответил, чтобы я звонила в отделение на Семеновской. Я позвонила управляющей отделением на Семеновской (Татьяне), она сказала, что надо звонить Марселю. Я спросила как мне это все посмотреть в клиент банке, Татьяна ответила, что она ни разу не видела клиент банк в глаза, так как занимается обслуживанием физических лиц. Вопрос: зачем делать в отделении обслуживание юриков, если даже управляющий не знает что и как? До этого мне было сказано, что средства появятся на счету только если их внести до 14.00, потом выяснилось что таких ограничений нет.Когда я в первый раз пришла в отделение на Семеновской вносить выручку, девушка на ресепшене спросила: "Какая у вас операция?". Я четко ответила, что внесение средств на счет юридического лица. Первый вопрос от нее: "У вас открыт у нас счет?". Захотелось ответить - а куда я вносить-то буду, если не открыт? Потом она мне рассказала, что оказывается я должна открыть счет себе как физику, внести деньги на него, а потом перевести их на счет юридического лица. Я чуть не упала, когда это услышала. В общем, подумайте, стоит ли там открывать счет!

Добрый день.Компания ООО "ЕвА-Траст".Я как бывший сотрудник Банка, знаю насколько важна оперативная информация по счету, но если вы хотите ее получить от Райффайзенбанка, то можете забыть об этом.Пример - программа Эльбрус.Райффайзен.Остаток обновляется всего один раз в день, на следующий день около 9 утра. Сегодня (29.01.2014 г) он пришел в 11.30. Чтобы посмотреть реальный остаток по счету, вам нужно зайти в запросы, создать его, подписать и отправить, и только в течение 10 минут вам придет ответ в раздел "выписки". Если у вас нет ключа, а только право просмотра и создания п\п, то вы не сможете заказать выписку.Также, создавая платежки, вы не можете посмотреть на какую общую сумму создали, а только с помощью калькулятора. То есть порядок такой: создаете запрос на выписку, просите директора сесть за компьютер и отправить его, ждете 10 минут, смотрите остаток, потом создаете платежки, берете калькулятор и начинаете вычитать из остатка те суммы, на которые сделали платежки, только таким способом вы можете понять, хватает ли денег вам еще на одну платежку.Потом, по поводу открытия счета. Открытием счета занимается отделение на Бакунинской, обслуживаемся в отделении на Семеновской. Следовательно, менеджер наш на Бакунинской, а средства вносить мы можем только на Семеновской. Вчера, когда я вносила средства на счет, мне сказали, что все вопросы по счету нужно задавать только менеджеру на Бакунинской. Я позвонила Марселю (сотрудник Бакунинской), с вопросом, когда появится средства на счету, которые я только что внесла, он мне ответил, чтобы я звонила в отделение на Семеновской. Я позвонила управляющей отделением на Семеновской (Татьяне), она сказала, что надо звонить Марселю. Я спросила как мне это все посмотреть в клиент банке, Татьяна ответила, что она ни разу не видела клиент банк в глаза, так как занимается обслуживанием физических лиц. Вопрос: зачем делать в отделении обслуживание юриков, если даже управляющий не знает что и как? До этого мне было сказано, что средства появятся на счету только если их внести до 14.00, потом выяснилось что таких ограничений нет.Когда я в первый раз пришла в отделение на Семеновской вносить выручку, девушка на ресепшене спросила: "Какая у вас операция?". Я четко ответила, что внесение средств на счет юридического лица. Первый вопрос от нее: "У вас открыт у нас счет?". Захотелось ответить - а куда я вносить-то буду, если не открыт? Потом она мне рассказала, что оказывается я должна открыть счет себе как физику, внести деньги на него, а потом перевести их на счет юридического лица. Я чуть не упала, когда это услышала. В общем, подумайте, стоит ли там открывать счет!

У меня есть пакет услуг, в состав которого входит несколько дебетовых карт и подключен р-коннект.24/01/2014 я ждал перевода денег из Белгорода. Проверяя р-коннект, я обнаруживаю, что по счету у меня остаток на 14 ххх рублей больше, чем на карте. При этом никаких блокировок ни по карте, ни по счету нет.Я звоню с этим вопросом в колл центр. Почему по счету денег больше, чем на карте? А в ответ я получаю информацию, о том, что вчера в Брянске было пополнение счета, а затем, то ли через банкомат, то ли через р-коннект, перевод на другую карту 9 ххх рублей. Я сначала опроверг эту информацию, заблокировал карту, но позже перезвонил и разблокировал, так как действительно эти операции имели место быть.И тут началось самое интересное. На следующий день, 15/01/2014, мне первая девушка, с которой мы общались (мы договаривались, что она разберется и перезвонит на след день, после прогрузки балансов. Кстати, а что это за банк, который операции клиента только на завтра показывает?) и сообщает, что этих операций не было. И ей они показались. И сегодня баланс карты и счета совпадают. Конечно совпадают, за счет перевода из Белгорода - это я ей ответил. А что было вчера?Она интересно ответила - пришлите скриншот, на вопрос как это сделать со смартфона, она только уточнила, что не айфон ли у меня. Нет, у меня телефон был на андроиде. Она взяла тайм аут и, перезвонив, сообщила, что на смартфоне на андроиде есть кнопка КОПИРОВАТЬ. Странно, я не знаю такую кнопку... Но в этом не суть вопроса. Сегодня я в р-коннекте видел информацию другую, и баланс счета совпадал с балансом карты. И что она хочет увидеть на скриншоте, я не понимал. А потом до меня дошло. Она хочет увидеть ВЧЕРАШНЮЮ ошибку, ведь я ей в процессе разговора все время говорил, что что сегодня я вижу, я знаю. А что было вчера, когда я звонил, и куда вдруг делись операции.На мой вопрос, не знает ли она, как мне оказаться во "вчерашнем" дне, и сделать скриншит р-коннекта с телефона "вчера" и выслать ей, она не смогла ответить (в принципе это разумно).Но при этом она сообщает, что р-коннект работал вчера и сегодня без ошибок, что операции, которые она вчера видела, она уже не видит, куда пропали деньги не знает, и естественно, так как клиент я у нее ни один, уже не помнит суммы, которые были у меня вчера на счету и по карте, привязанной к этому счету.В итоге она берет еще тайм-аут и перезванивает через 1 или 2 дня. Говорит, что ей еще не дали какую-то информацию, и она занимается моим вопросом.Сегодня 29/01/2014, т.е. прошло 14 дней, я так и не знаю, куда пропали деньги, что была за информация в р-коннекте. На всякий случай, я деньги с карт убрал в другой банк. Но все-таки я хотел бы получить вразумительный ответ, а не так, когда клиента просто "слили".

Добрый день! Хотела поделиться приятными впечатлениями об отделе обслуживания юридических лиц Райффайзенбанка - Москва. У нас открылась новая организация в начале ноября. Изначально мы планировали открыть р/с в Юникредит банке, но там нам за месяц ожидания даже не удосужились ответить (отзыв мы им тоже оставили, но ответа не получили). После этого пришлось срочно искать другой банк. Срочно, потому что у нас ЗАО, нам требовалось отнести документы в ФСФР, а без справки об открытии р/с пакет документов был бы не полным. Основными критериями были надежность, стабильность, удобство банк-клиента и стоимость пакетов услуг для фирм. Выбор пал на СБ и Райф. После того, как я оставила заявку на сайте, перезвонил менеджер Вячеслав Орлов и запросил информацию о компании. Надо сказать, что я и сама местами затягивала с пересылкой документов, но оперативность и высокий уровень внимания к клиентам меня покорили! Проверка СБ банка прошла за два дня, о чем Вячеслав меня уведомил по телефону. Далее я выбрала офис обслуживания Земляной Вал, заполнила там все документы и уже 30 (!) декабря нам был открыт р/с. Т.е поездка в банк состоялась уже после всех проверок и я не тратила своего времени на бесполезные поездки и заполнения анкет.Так что огромное спасибо Вячеславу Орлову из отделения на Ленинском и Солдатовой Ольге из отделения Земляной Вал за оперативность, внимание, понимание и высокое качество работы. Надеюсь, наше дальнейшее сотрудничество будет таким же комфортным. С благодарностью, ЗАО Марлекс

Я в своей "деревне" (живу далеко от Перми) о таком банке даже не слышал, приехал с сыном в Автомагазин Автобан–Запад в Екатеринбурге (ул.Щербакова) и там девушка–представитель банка все разъяснила вплоть до каждого дня сколько я буду платить, какая переплата и прочее, все в письменном виде распечатала. Через 2 дня я уехал на новом авто. Деньги выплачивал и в Пермском крае, и в Перми, и в Екатеринбурге и никогда не испытывал проблем. По окончании выплат получил справку, что все выплачено. Сейчас думаю снова обратиться за автокредитом.

Расскажу свою историю получения кредита на автомобиль в Райффайзенбанке, постараюсь сделать некоторые выводы из данной истории и дать некоторые рекомендации, надеюсь, что кто-нибудь сможет почерпнуть для себя что-то полезное. История уже немного устарела, но, надеюсь, актуальности не потеряла. Сразу оговорюсь, никаких «внештатных» ситуаций не возникало, к банку никаких претензий у меня нет, но интерес к данной истории может быть только из-за того, что реально данный кредит мне был просто не нужен и поэтому я, надеюсь, смог более или менее объективно оценить всю процедуру запроса, оформления, получения и т. д., при этом общаясь с банком «на равных».Прежде чем начну рассказ, хочу выразить благодарность создателям данного сайта, главное его достоинство – реальная обратная связь между банком и клиентом, причем все посетители сайта могут оценивать банки для себя, учитывая чужой опыт.Итак, сама история следующая. В конце года 2012 мы с женой решили поменять ей автомобиль. Жена хотела кроссовер, модель и цвет она уже выбрала, всю остальную комплектацию подбирал уже я. Обратившись в автосалон, нам было предложено купить автомобиль из тех, которые есть на складе (понятно, что такого цвета и комплектации на складе не было). Все попытки уговорить меня и жену на данные автомобили успехом у Продавца не увенчались, ему было сказано следующее: «Мы платим свои деньги (и немаленькие!), поэтому имеем право выбрать то, что мы хотим, а не то, что нам предлагают». Продавец взял тайм-аут на пару дней, но уже вечером позвонил и сообщил, что нашел автомобиль на складе Производителя в порту Финляндии и, если мы оформляем договор, в ближайшее время автомобиль может быть доставлен в Россию.На следующий день мы снова посетили автосалон, оформили предварительный договор и внесли небольшую предоплату. Все это было необходимо для того, чтобы автомобиль был зарезервирован для нас. После всего я сообщил Продавцу, что мы хотим купить данный автомобиль в кредит по программе Производителя (кредит предоставляется по ставке 0,9% годовых), причем я оплачиваю кредит по ставке банка, а на разницу от переплаты по кредиту мне снижается стоимость автомобиля. Весь расчет у меня строился на том, что, получив автомобиль по сниженной стоимости, я погашаю кредит досрочно и экономлю на этом около 70 000 рублей, так как кредит был на 700 000 рублей, разница между ставкой банка и 0,9% составляла более 10%). Страхование автомобиля по программе КАСКО входила в наши планы в любом случае, поэтому на этом вопросе внимания особого я не заострял, просто озвучил его, не вдаваясь в подробности, выдаст банк кредит без страховки или не выдаст. Продавец все же робко попытался мне возразить, что кредит – дело хлопотное, могут не одобрить, нужны дополнительные документы и т. д., на что получил ответ, что его возражения в расчет не принимаются, мы никуда не торопимся и покупать автомобиль мы будем так, как решили, тем более есть неплохая возможность немного сэкономить. Позже Продавец нам признался, скидка по кредиту на автомобиль делится между Производителем и дилером пополам, поэтому они не любят продавать автомобили по данной программе. Так как финансовые проблемы дилера, Производителя или кого-то еще я не собирался решать за свой счет, поэтому я настойчиво попросил закончить обсуждение и сразу перейти к оформлению кредита (ну, или к подготовке документов). Мне был выдан список банков, участвующих в программе, но, чтобы вышла ставка 0,9%, такие условия создавал только Райффайзенбанк, следующим был Сбербанк, но у него ставка была уже 1,2% при моратории на досрочное погашение 1 месяц. Другая менеджер автосалона посоветовала подать документы сразу в несколько банков, так как где-то могут не одобрить. На что я ей сказал, что подам только в Райффайзен и Сбер, иначе данный кредит теряет смысл из-за больших процентных ставок. Здесь я хочу сделать несколько важных замечаний о себе:1. Кредиты никогда не брал.2. Имею постоянную работу с хорошей зарплатой, счета в нескольких банках, дополнительно для себя занимаюсь торговлей на фондовом рынке, все могу подтвердить документально, поэтому уверен, что кредит мне одобрят в любом случае.3. Думаю, что при получении и дальнейшей выплате кредита я и банк – равноправные партнеры (оказывается неверно). 4. Не скрываю (но и специально не подчеркиваю), что кредит мне нужен только для того, чтобы сэкономить на цене автомобиля.Итак, мы переходим к оформлению документов, для чего нам предлагают пройти в другой корпус в комнату кредитных специалистов. Заходим, здороваемся, сразу предупредительный молодой человек предлагает присаживаться к нему за стол, спрашивает про чай-кофе. В общем, атмосфера очень приятная (выделил специально, в дальнейшем будет понятно, почему). Автомобиль покупается жене, поэтому кредитный специалист нам сообщает, что кредит может быть оформлен только на нее, я же могу выступать только поручителем по кредиту, но никак не получателем кредита. По-другому делать нельзя, кредит выдадут только будущему владельцу. В данной ситуации есть нюанс – моя жена нигде не работает, она сидит дома с детьми, числится в одной конторе, много лет находится в отпуске за свой счет и, соответственно, зарплаты нигде не получает. Я озвучиваю этот момент кредитному специалисту, тот ничего конкретного сказать не может, только что-то типа: «ждите звонка из банка, как там решат – так тому и быть».Заполняем анкеты, на все возникающие вопросы помогает ответить специалист. Анкеты заполнены, проверены, отданы специалисту, он нам сообщает, что решение будет принято в течение недели и, скорее всего, будет звонок из банка для уточнения каких-то новых важных моментов. Интересный момент – в анкете я указал, что могу представить справку о зарплате из бухгалтерии по форма 2-НДФЛ, но справку никто не попросил подвезти дополнительно, кредит одобрили без нее и, кажется (точно не помню), она вообще не прикладывалась к документам даже после их подписания.Продолжаю. Прошло пара дней, на телефон жены раздается звонок. Звонит кредитный менеджер из Райффайзенбанка (здесь и далее, чтобы было видно различие, в автосалоне пусть будет кредитный специалист, в банке – кредитный менеджер). Представляется и сразу сообщает жене, что, так как она нигде не работает, кредит ей не может быть одобрен по правилам банка, но есть варианты … (только не подумайте, никто никаких взяток у нас не просил). Так как финансовые вопросы в семье решаю я, жена попросила менеджера перезвонить на мой телефон и рассмотреть эти варианты вместе со мной. Тот перезвонил и сообщил уже мне, что банк не может одобрить кредит неработающему человеку. Я резонно (как я полагаю) возразил, что у человека есть счета в банках, перекрывающие сумму кредита, у человека есть залог, за который будет заплачено 40% первоначального взноса, общая стоимость залога также с лихвой перекроет сумму выплат, кроме того, есть муж – поручитель по кредиту, который подходит банку по всем параметрам. Менеджер на все это отвечает примерно следующее: автомобиль как обеспечение по кредиту банку не интересен, поручитель по кредиту – это не заемщик, с поручителя деньги стребовать сложнее на порядок, вклады в сторонних банках Райффайзенбанком не могут рассматриваться как обеспечение по кредиту. Выслушав все это, я предлагаю следующий вариант: жена открывает депозит в Райффайзенбанке на сумму кредита + проценты за год (по правилам программы кредит берется на сумму не более 60% стоимости автомобиля и на срок не более 1 года), а банк все это может рассматривать как обеспечение по кредиту. Минуту в трубке была тишина, затем неуверенный голос менеджера проговорил, растягивая слова (помню слово в слово): «Не-е-е-ет, мы-ы, так не мо-о-ожем». Честно говоря, я представил его в этот момент и еле сдержался, чтобы не рассмеяться в трубку. Наверное их просто не учили, как поступать в нестандартных ситуациях, понятно, что он растерялся. Кроме того, как я понимаю, они привыкли иметь дело именно с просителями, а не с равноправными партнерами, поэтому и мой нормальный (а не заискивающий) тон и предложение сразу сбили его с толку. Задаю вопрос: «Почему не можете?» В ответ слышу скороговорку из ничего не значащих фраз, что-то типа «так никто не делает, мы не можем, у нас не принято…». Прерываю его: «Хорошо, Ваше предложение?» На другом конце трубки, как мне показалось, послышался облегченный выдох и менеджер озвучил свой вариант решения проблемы: заемщиком по кредиту выступаю я, то есть муж, при этом моя жена является покупателем и владельцем автомобиля. Теперь замешательство в трубке с моей стороны, пытаюсь осмыслить, чем данное предложение отличается от того, что мы с женой озвучивали в кредитном отделе автосалона и на что получили категоричный ОТКАЗ? НИЧЕМ! Поэтому я не нахожу ничего лучшего, как сказать менеджеру: первоначально мы и планировали сделать именно так, но в кредитном отделе автосалона нам было сказано однозначно: «Так делать НЕЛЬЗЯ, ни один банк на таком условии кредит не выдаст». В ответ получаю стандартный набор оправданий: специалист ошибся, не знал, не понял и т. д. и т. п. Хорошо, проехали эту ситуацию, я, естественно, соглашаюсь на предложенный вариант и интересуюсь, что необходимо перезаполнить или какие документы необходимо добавить. Оказывается, ничего переделывать не нужно (ОТЛИЧНО), кредит на мое имя уже одобрен, банк оформит кредитный договор на меня, где владельцем автомобиля будет записана моя жена. Менеджер также сообщил, пакет документов будет отправлен в автосалон, мне оттуда позвонит специалист и мы с ним договоримся, когда можно будет подъехать и подписать все документы. Сообщаю радостную весть жене. Звонок от специалиста раздается на следующий день, я сначала хотел ему указать на его ошибку, но потом передумал, тем более что эта ошибка не принесла мне ни дополнительной работы, ни дополнительного ожидания. Итак, мне сообщают, что договор готов, но для того, чтобы он был подписан со стороны банка, мне необходимо внести 40% стоимости автомобиля минус первоначальный взнос (25 или 30 тысяч руб., не помню точно), оплатить страховку и с этими документами подойти к кредитному специалисту, который отправит копии в банк, получит оттуда подписанный кредитный договор, я с ним ознакомлюсь, подпишу, ну и дальше могу оформлять машину на жену. Интересуюсь, сколько займет времени данная процедура. Говорит, около часа. Ок, беру в расчет 2 часа + еще час в резерв, переношу все дела по работе на 12-00 и мы с женой к 9-00 стоим в автосалоне у кредитного специалиста. Слышу стандартные «присаживайтесь, чай-кофе? Да, все готово, идите к Продавцу, берите счета, оплачивайте и приходите ко мне. Ок, все отлично, идем, берем счета. Смотрю стоимость автомобиля – на 42 тыс. руб. меньше (выше я писал, что рассчитывал на 70 тыс. меньше), указываю на это Продавцу. Тот тоже не понимает – звонит кредитному специалисту, тот все объясняет, что берется не разница между кредитной ставкой банка и 0,9%, заявленных Производителем, а сумма переплаты за кредит за год (плачу раз в месяц), а сумма переплаты как раз и составляет эти 42 тыс. рублей. Что ж, все верно, ошибся я, просто рассчитал по самой простой формуле 10% от 700 000 составляет 70 000, но при ежемесячном погашении за год я плачу не 770 000, а 742 000. Ладно, думаю я, 42 000 – тоже деньги, беру счета и мы с женой идем их оплачивать. Все оплачено, кредитный специалист делает копии, отправляет их в банк, просит подождать минут 20 (должен прийти договор из банка) и мы уходим. Возвращаемся минут через 25. Заходим в комнату, чувствую – что-то изменилось. На нас никто не обращает внимания, наш специалист что-то смотрит на компьютере, нас видит, но виду не показывает. Подходим к нему. Он смотрит в компьютер, приглашение присаживаться нет, даже взгляд не поднимает. Я интересуюсь, пришел ли договор, он поднимает на меня глаза, потом смотрит в компьютер, говорит: «пока ничего нет» и снова занимается своим делом. Я спрашиваю, сколько еще ждать, слышу в ответ «еще минут 20» и мы уходим. Через 25 минут все повторяется. Еще через 25 минут возвращаемся, все то же самое, никто на нас внимания не обращает. Похожу к специалисту, спрашиваю: «Договор пришел?» Смотрит в компьютер, отвечает: «Еще нет». Опять начинает заниматься своими делами, нас с женой как бы нет. Меня это начинает немного «напрягать» плюс к этому уже начинает поджимать время, так как после подписания мы еще хотели с женой дозаказать некоторые опции в автосалоне. Поэтому между нами происходит примерно следующий диалог:- Звоните в банк.- Нет, так не принято, они все должны прислать без звонка.- Сколько обычно это занимает времени?- Ну, минут 20.- Уже больше часа прошло, звоните в банк или же я сам буду звонить и выяснять, что происходит.Специалист соглашается позвонить, берет трубку, обрисовывает ситуацию и что-то долго выясняет (времени все это занимает очень долго). После этого сообщает мне примерно следующее: у автосалона не продлен договор с банком на чего-то там такое, поэтому банк не высылает мой договор. Я немного офигеваю от такого поворота, поэтому задаю глупый вопрос: «И что же теперь делать?» До меня начинает «доходить», что такой ситуации просто не может быть, если бы не было договора, не было бы ни расчета, ни резервирования, просто не могло быть самого факта возможности продажи автомобиля по кредиту Райффайзенбанка. Поэтому требую, чтобы специалист позвонил в автосалон и выяснил этот вопрос. Тот уже не стал спорить, позвонил. Ему ответили, что договор есть, пусть в банке лучше ищут, они же могут предоставить копии любых документов по данному договору. Тот опять звонит в банк, там вроде что-то находят, но не все, просят дополнительно прислать какую-то бумагу. Специалист кладет трубку и говорит мне, что я должен сходить в автосалон, взять эту бумагу и принести ему, он отошлет ее в банк. ЭТО СДЕЛАТЬ ДОЛЖЕН Я? Ладно, проглатываю, так как время уже не просто «поджимает», а «жмет со страшной силой». Уже первый час дня (первоначально я планировал быть на работе не позже 12-00, накинув 2 часа к обещанному часу). Прошу жену ждать здесь, бегу в автосалон. Не слушая их реплики в адрес банковских работников, прошу СРОЧНО дать мне эту бумагу. Дают. Бегу обратно в кредитный отдел, требую срочно отослать ее в банк. Отсылает без промедления. На вопрос «сколько ждать» получаю стандартный ответ «20 минут». Требую позвонить в банк и убедиться, что бумага получена, бумага та, что была нужна и прошу поторопить их с договором. Звонит, уже не сопротивляется. Думаю, чем бы заняться в эти 20 минут? Прошу копию договора, я ее пока почитаю и посмотрю, не изменил ли банк условия не в мою пользу. Ответ категоричен: хоть договор и стандартен, с каждым клиентом он индивидуален и ознакомиться с ним возможно только после получения экземпляров, подписанных банком. ВОТ ЭТО НОВОСТЬ! Придется еще тратить время на изучение, утешает одно, думаю, что такое учреждение, как Райффайзенбанк, не будет заниматься мелким обманом. Озвучиваю это специалисту, тот подтверждает, да, все честно, никаких «скрытых» платежей в банке не бывает. В дальнейшем все так и оказалось, но в тот момент было все же как-то неспокойно. Кроме того, мне показалось, что ситуация создана искусственно, именно для того, чтобы клиент устал, понервничал, «подергался», в результате подписал бы договор «не глядя». Плюс ситуацию усугубило то, что мы уже внесли необходимые платежи и банк уже уверен, что мы у него «на крючке», так как (опять же они так думают) не сможем выкупить автомобиль своими силами. Да, кстати, пришлось звонить на работу и отменять важные дела, для меня это нелегко, так как всегда стараюсь быть точным и сделать все, что запланировал, вовремя. В оставшееся время я все же озвучил всем, кто находился в комнате, что думаю о работе банков, самих банковских работниках и разных кредитных специалистах. Для себя решил, что, если будет еще какая-то длительная загвоздка, пошлю всех подальше и оплачу автомобиль без кредита. Все это озвучиваю скорее для своей разрядки, ответа, естественно, нет никакого, просто молчание.Здесь хочу сделать лирическое отступление и объяснить свое поведение в этот момент. Сам я человек очень организованный, никуда не опаздываю, сдерживаю обещания и стараюсь не «напрягать» людей без причины. Соответственно прошу такого же отношения к себе. В данном же случае я увидел систему (скорее акулу), которая как бы тебя уже заглотила и диктует тебе твое дальнейшее поведение, совершенно не считаясь с твоими желаниями. При этом ты сам уже ничего не значишь, так как все уверены, что выбора никакого у тебя не осталось. В этот момент, когда клиент банка уже «созрел», ему и подсовывают и повышенные ставки, и дополнительные услуги. Человек вымотан ожиданием, уже плохо соображает и мечтает, чтобы все поскорее разрешилось. При всем этом ощущение, что ситуация создана искусственно, нарастает. Так вот, мне стало обидно даже не за себя и жену, а за других людей, которые идут в банк за кредитом как равноценные партнеры, а уходят оттуда уже как люди второго, по отношению к банку, сорта. ЭТО НЕСПРАВЕДЛИВО! Банки живут (и неплохо живут) именно за счет этих людей, поэтому отношения, я считаю, должно быть соответствующим не только до момента получения кредита, но и дальше. Напомню, отношение ко мне переменилось в тот момент, когда я уже сделал взнос за автомобиль и пришел подписывать кредитный договор, то есть обратной дороги у меня вроде уже и не было.Продолжаю. Ровно через 20 минут требую у специалиста, чтобы тот звонил в банк, так как документов нет до сих пор. Звонит беспрекословно. Там ему сообщают, что документы готовы, высылают. Специалист документы распечатывает и дает мне на подпись. Беру, начинаю читать. Вроде изменений нет, шрифт везде одинаково мелкий, но это ничего. Проверяю график платежей и сумму. Все верно. Читаю дальше, о-па, что-то новое (или я раньше просмотрел?). Раздел «права и обязанности Заемщика» - одни обязанности, в основном, ну ладно, вижу, что подвохов нет, а с деталями разберусь позже. Договор подписываю, свой экземпляр забираю, прощаюсь – и бегом в автосалон дозаказывать опции к автомобилю. Дальше все было быстро – заказали, обговорили день, когда забираем автомобиль, я отвез жену домой, сам наконец-то приехал на работу.Итак, все практически закончилось. Вечером еще раз изучаю договор. Все нормально. Начинаю изучать свои обязанности по залогу – смех, да и только – я должен его холить и лелеять, пылинки с него сдувать, все копии документов по нему предоставлять в банк незамедлительно, обо все царапинах информировать банк в первую очередь, иначе будет мне очень худо и банк со мной может сделать все, что угодно (утрирую, конечно). Мелькнула мысль посоветовать им вставить пункт примерно следующего содержания: если я вздумаю заниматься сексом в предмете залога, я должен предварительно вызвать сотрудника банка подержать свечку при этом действии. Далее начиная искать обязанности банка. Благодаря Вашему сайту наслышан о нештатных ситуациях, когда по вине банка добросовестный Заемщик становится злостным неплательщиком (ошибки оператора, банкоматов, программ и т. д.). Думал, найду хоть что-то. Не-а, не нашел, банк имеет только права, обязанностей у него никаких нет. Точнее есть только одна обязанность, прописанная в договоре: предоставить Заемщику кредит на условиях, описанных в такой-то главе. И все. Вот такие мы равноправные партнеры.Итак, моя история подходит к концу. Автомобиль мы получили через день, точно в срок, получение заняло не более 30 минут (включая оплату дополнительного оборудования в кассе в другом здании), слава богу, в этой процедуре не принимали участия банковские или сторонние кредитные работники. Автомобиль быстро поставили на учет (спасибо ГИБДД, там стал порядок) и, в ближайшую субботу я, обремененный многочисленными обязанностями по предмету залога, поехал в банк. Если раньше я и раздумывал, не погасить ли кредит через месяц – два после его получения, так как рассчитывал к этому времени на некоторое получение средств, но мои многочисленные обязанности по залогу так на меня давили, что я снял деньги со счета, решив закончить роман с банком в кратчайший срок (надеялся, что уже сегодня). Приехав в банк, подошел к девушке за стойкой, показал ей договор и попросил рассчитать сумму досрочного погашения кредита. Та взяла мои документы, сверилась с компьютером, подняла на меня глаза и спросила: «Вы хотите погасить кредит полностью?» Я кивнул. Второй вопрос был следующим: «А зачем, у Вас же даже срок первого платежа еще не подошел?». И тут я вспомнил, как кредитный специалист в автосалоне, расписывая достоинства кредита, несколько раз пытался заострить мое внимание на какой-то особой «фишке» банка, что, если я получаю кредит до какого-то числа текущего месяца, первый платеж будет только в последних числах следующего месяца. Так как мне это было «по барабану», я тогда холодно отнесся к этой супер-пупер фишке, чем специалист был очень удивлен. Он даже еще пару раз пытался обратить мое внимание на эту классную новость, но моей восторженной реакции так и не дождался. Теперь же я понял, что отодвигая срок первого платежа, банк считает, что оказывает огромнейшую услугу Заемщику и желает увидеть хоть какую-то реакцию благодарности в ответ.Продолжаю. Девушке я ответил, что, несмотря на то, что дата первого платежа еще должна наступить нескоро (я сделал серьезное лицо как бы показывая, что понимаю всю важность и значимость этой ДАТЫ, на самом же деле, как я писал выше, мне было на это наплевать) я все же хочу погасить кредит полностью именно сегодня. При этом прошу уточнить, смогу ли я после оплаты сбросить с себя груз ответственности по предмету залога? Девушка отвечает: «Да, так как Вы при погашении выполните все обязанности перед банком по кредиту». Копия ПТС также не нужна, так как я ее должен представить в трехдневный срок после регистрации автомобиля, а прошло всего 2 дня. Что ж, все логично, все верно, про себя тихо радуюсь. Девушка сделала расчет, получилось, что я должен заплатить сумму кредита + около 4 тыс. рублей дополнительно. В договоре это все было (более точно просто не помню), я понимал, что небольшая переплата будет в любом случае. Саму сумму проверять не стал, думаю, даже если насчитали чуть больше – не страшно, все равно вряд ли чего-то добьешься, только нервы попортишь и себе и другим. Иду в кассу, оплачиваю, возвращаюсь к девушке, показываю бумагу из кассы, та кивает, типа все верно и я собираюсь уходить. На полдороге к двери разворачиваюсь и возвращаюсь к стойке. Думаю, что попрошу у девушки дополнительную бумагу, что кредит погашен, лишней эта бумага не будет. А то как-то неправильно получается, в кассовом ордере нигде не указано, что кредит по договору №…. погашен полностью, потом пойди, докажи, для чего ты сделал этот платеж в банк. Озвучиваю все девушке, ответ меня ОШАРАШИВАЕТ! Мы можем Вам выдать справку, что кредит погашен, но справка делается в течение двух недель! Наверное я ничего не понимаю в банковских технологиях, но, на мой взгляд, все же данный срок – немножко перебор. Пусть я рассуждаю как дилетант, но все же: есть расчет, платеж, деньги лежат в кассе банка – распечатайте справку, поставьте печать и подпись, вроде и все. Ну уж нет, возражает мне девушка – справка заказывается в головном офисе, там же происходит проверка выполнения всех условий, сверка документов и т. д. и т. п. Вспоминаю главу договора «Обязанности банка». Да, вопросов больше нет, банк выдал мне кредит, на этом его обязанности закончились. Так как ускорить ничего не могу, прошу у девушки телефон головного офиса, куда буду периодически звонить и узнавать, не готова ли справка. Записываю телефон, прощаюсь, назад идти уже легче, так как груз моих ответственностей больше не давит на плечи.Ну, вот и все, история с моим кредитом подходит к концу. Справку я получил недели через полторы (и на том спасибо), получил ее не зря, так как при продлении страховки на автомобиль ее предъявляю и получаю скидку. В заключение хочу написать пару слов о Райффайзенбанке и изложить свою точку зрения на получение различных кредитов.Итак, о банке. Прошу прощения у Райффайзенбанка за описание некоторого негатива. Я прекрасно понимаю, что весь негатив присущ не данному конкретному банку, а всей нашей банковской системе. Уверен, что при работе с любым другим банком в САМОМ ЛУЧШЕМ СЛУЧАЕ было бы все то же самое, а скорее всего, было бы еще хуже. Со своей стороны я благодарен банку за то, что все было честно, никто ничего мне дополнительно не навязывал, все условия (оговоренные ранее) соблюдались, не было не вымогательств, ни дополнительных платежей. И все же хочу отметить, то, что банк не смог заработать на мне запланированную сумму, никаких сожалений у меня не вызывает. Кроме того, банк все же заработал на мне около 0,5% за 5 дней моего пользование кредитом, а это примерно 36% годовых. Я же, со своей стороны, честно выполнил все условия договора, причем договора, как я считаю, совершенно неравноправного. Становиться же рабом банка не собираюсь даже на короткий срок. Банковские работники, АУ-У-У-У, почитайте свои договора с точки зрения Заемщика, Вам – не стыдно? Пропишите хотя бы в своих обязанностях исправление ошибок своих же работников, а то все отзывы пестрят сообщениями, когда ошибки банка должен оплачивать клиент. Попытайтесь все же строить партнерские отношения с людьми, а не отношения хозяин – раб. И, как говорится, будет Вам счастье… Райффайзенбанку хочу все же поставить самую высокую оценку, так как обслуживанием я доволен, а за всю нашу банковскую систему один банк расплачиваться не должен.Теперь о кредитах. На 100% правильным считаю только получение кредита ПРЕДПРИЯТИЕМ, но никак не частным лицом. Предприятие гораздо эффективнее сможет использовать этот кредит для получения прибыли и, если будет нужно, защитить свои интересы перед банком. Кредит же, полученный частным лицом, тратится, в основном, но покупку товаров или услуг, все это прибыли принести не может по определению. Могу понять только кредит на образование и лечение, ну, и с натяжкой, ипотеку. Также могу понять кредит на покупку автомобиля по спецпрограмме автопроизводителя, особенно если это выливается в экономию на цене автомобиля (как в моем случае). Все остальные кредиты считаю злом. Особенно быстрые кредиты на технику. Мало того, что проценты бешеные, человек покупает цацку, которая дешевеет с каждым днем. Наслаждение же данной покупкой исчезает после 2х-3х дней владения. Вам это нужно? Лучше откройте депозит в банке, постоянно откладывайте туда деньги и через год Вы купите, то, что Вы хотите, даже еще лучше (так как выйдет новая модель и будет стоить столько же), не залезая в долги. Иначе человек сам загоняет себя в кабалу к банку, сам подписывает кабальные условия, а потом плачется, как плохо с ним банк поступает. Также меня умиляет угроза банку типа «Я такой хороший Заемщик, но следующий кредит в Вашем банке не возьму». Очнитесь, банку от Ваших угроз ни горячо, ни холодно. Рынок давно поделен, на Ваше место придет другой человек из другого банка, также недовольный обслуживанием. Банки никогда не останутся без клиентов, но сами клиенты своими действиями смогут добиться к себе более человеческого отношения (пусть постепенно). Главное, если кредит – это не вопрос жизни и смерти, постарайтесь настроить себя на то, что, если и откажут – ничего страшного не случится, наоборот, Вы не влезете в кабалу. Если говорить с банком в таком ключе, поверьте, банковский работник сразу почувствует, что Вы просто можете встать и уйти. После того, как все это почувствовали, никто Вам не будет навязывать ни повышенных процентов, ни платных услуг. Например, в моей ситуации дело стало двигаться только тогда, когда я дал понять, что прекрасно смогу обойтись и без этого кредита (правда и раньше я этого не срывал). Просто настройте себя перед походом в банк на отрицательный результат, тогда и отношение к Вам будет другим и условия будут для Вас гораздо более привлекательными. И последнее: никогда не торопитесь с покупкой. Всегда имейте пару дней в запасе или чтобы обдумать, нужна ли данная покупка или на то, чтобы банк изменил условия с грабительских на нормальные. Помните, если Вы не купите это сегодня, завтра Вы сможете купить лучшую вещь по такой же цене, либо то же самое, но дешевле. То есть любая задержка с покупкой какой-то вещи – это Ваша РЕАЛЬНАЯ прибыль (имею в виду в основном технику). Все, заканчиваю писать, надеюсь, хоть кому-то моя история была интересна и очень надеюсь, что кто-то сможет извлечь из нее что-то полезное для себя.Ну и, как говорится, спасибо за внимание, искренне Ваш и т. д. и т. п.Администратор: Все же, пятерку ставить тут пока не за что. Ждем обоснования выставленной оценки применительно к качеству обслуживания.

Являюсь зарплатным клиентом в этом банке.Из плюсов: + очень удобный и функциональный интернет-банк (Райффайзен Коннект);+ переводы другим клиентам Райффайзенбанка по России - без комиссии, в отличие от того же Сбера. Супер удобно, если семья разбросана по стране;+ возможность снимать без комиссии в банкоматах Уралсиба, Росбанка и Юникредит; + достаточно быстро и ПО ДЕЛУ реагируют на претензии (обращался в разных случаях через колл-центр, по емайлу, через форму на сайте);+ приятный опыт получения и погашения кредита (по программе для зарплатных клиентов). Понравилась процентная ставка, отсутствие заморочек.Минусы:- Ненадежный спутник за границей. Карту блокируют после любого снятия наличных в банкомате. Разоритесь на роуминге. На этот случай у меня карты Сбера и Уралсиба, которые таким не грешат;- нет электронной очереди в отделениях (в тех, где я бывал). Это очень неудобно;- мало привлекательны для меня как банк для сбережений из-за довольно низких процентов.

Опять тормозят онлайн-платежи при оплате в Интернет-магазине.Онлайн-оплата зависает на странице https://e-commerce.raiffeisen.ru/vsmc3ds/Qiwi/Regular_page/3dsproxy_action.jspПосле этого на телефон приходит СМС-ка, но страница закрывается с надписью "Платеж отклонен".Если делать оплату через Райффайзен Коннект, СМС-ка приходит с задержкой, система выдает ошибку.

Я хотел бы обратить внимание на некомпетентность сотрудников отделения банка в Одинцово.При оформлении мной кредитной карты в отделении Одинцово на мой вопрос о том, как банк определяет кредитный лимит, менеджер сказал, что низкий кредитный лимит моей карты (52000 р.) обусловлен наличием у меня кредитной карты другого банка, следовательно, я имею обязательства перед другим банком.Действительно, на тот момент у меня была Gold Mastercard банка CE Bank с кредитным лимитом в 85000 рублей. Эту карту мне подарил CE Bank за пунктуальное исполнение моих обязательств по автокредиту, при этом подарив 1 год бесплатного обслуживания и увеличив через 6 месяцев, после получения, лимит с 50000 до 85000 рублей безо всяких документов.Я спросил его о возможности увеличения лимита по карте Raiffeisen Bank, на что он ответил, что мне достаточно отказаться от второй карты и через 3 месяца подать заявку на увеличение лимита, а так как главное кредо банка - это забота о клиентах, то проблем у меня не будет.Что я и сделал, закрыл счет и карту в CE Bank и через месяц получил документ, подтверждающий закрытие счета.Я был полностью удовлетворен сервисом и качеством работы Raiffeisen Bank, а иметь 2 кредитных карты, как вы понимаете, не очень удобно. Но вопреки ожиданиям чуда не произошло.Я уже молчу о том, что для того, чтобы подать заявление о увеличении лимита мне пришлось несколько раз приходить в банк, т.к. обратная связь полностью отсутствовала и для того чтобы узнать статус заявки, мне приходилось приходить в отделение. Там мне говорили, что бухгалтерии нужны дополнительные документы. Спрашиваю: "А почему не звонили? 3 недели прошло". Отвечают что-то несвязное, и так 3 раза. А приходил я несколько раз потому, что никто внятно не мог мне объяснить какие же документы мне нужны, хотя справку о закрытии счета в другом банке взяли. Только после третьего, а по сути - четвертого посещения на меня обратили внимание и занялись моим вопросом.Оказалось, что банк не может может увеличить лимит кредитной карты для меня (я - ИП) ввиду отсутствия паевых фондов в размере 100000 рублей. (Честно говорю, что не знаю, что это такое.)По вине сотрудников Raiffeisen Bank я, имея общий лимит по 2 картам в 137000 рублей, остался с лимитом в 52000 рублей. (Я просил 100000-120000 рублей.)Данная ситуация возникла только из-за некомпетентности сотрудников Raiffeisen Bank!Человек, сидящий за столом менеджера банка, должен отвечать за каждое свое слово, а не строить предположения.Вместо увеличения лимита по кредитной карте банк меня лишил кредитной карты с лимитом в 85000 рублей! Аплодисменты!Администратор: Заметим, что кредитные решения банков в Народном рейтинге не оцениваются. Какой пакет документов Вы предоставили изначально, и какие запрашивал банк в ходе рассмотрения Вашей заявки?Sentozza: Я со своим уставом в чужой монастырь не лезу.Если еще раз прочитать мой отзыв, то можно понять, что я негативно высказался о компетентности сотрудников Одинцовского отделения банка, которые только на 4 раз посещения сами для себя только выяснили, что им и какие документы, все таки, нужны!Если бы мне на мой вопрос о возможности увеличения лимита по кредитной карте ответили, что необходимы ПИФы на 100000 рублей для ИП, то я сразу бы пожелал им удачи. Кто теперь мне возместит мои потери? Волонтер Андрей?( А картой я пользовался очень активно.)Кстати, я и после закрытия счета к ним приезжал 3 раза. То недоплата, то переплата! Полная некомпетентность и безграмотность!А бейджи у всех - на латинице!

В банке хотят и страховку и у старушки денег взять.

Перед новым годом оформила кредитку Райфайзена (6.12.13). Через 3 дня мне приходит сообщение: "Добрый день М.Т. Получите 200 рублей на счет Вашей новой карты! Для этого активируйте карту, позвонив по телефону 8(800)700 17 17 и в тот же день совершите любую операцию по ней". Я как наивная в этот же день активировала карту и расплатилась ей. И что же? Шиш с маслом, а не бонусные 200 рублей! Сказали - нужно было в день получения, а не в день активации рассчитываться картой. В таком случае почему мне сообщение пришло через три дня после получения? Обманули. Дальше все интереснее и интереснее. Карту после активации я естественно опустошила, хотя и не собиралась ее активировать, завела на всякий непредвиденный случай. Но Новый год тратит все наши деньги, после последней операции я знала, что у меня еще какая-то мелочь осталась на счету и со спокойной душой отдыхала выходные. После праздников мне приходит сообщение о перерасходе. Захожу в Интернет-банк, перерасхода не вижу, но процентов уже зачислили 304 рубля. Иду в банк и мне говорят, что с меня сняли плату за участие в программе страхования 180,74 коп - 10.01.2014 - отсюда пошел перерасход и проценты. Уведомили меня об этом только 12.01.14. Просто молодцы! Сами устроили мне перерасход, сами зачислили проценты, а теперь еще запугивают, что испортят мне кредитную историю. Дорогие мои, если Вам наплевать на своих клиентов, то и мне наплевать на ваши угрозы. Огромный привет Барнаульскому отделению по адресу Ленина 163, парню по имени Владислав - тот, кто втюхал мне эту карту, век не забуду. Очень неприятно на душе от таких гадких мелочей, карту постараюсь закрыть и никому не посоветую Ваш банк.

Добрый день.Ситуация: моя организация перечисляет мне зарплату на мою личную дебетовую карту. Мой банк - не Райффайзен. Перечисление идет со счета Райффайзнбанка.25.11.2013 случилась такая ситуация, что аванс, перечисленный банком, задвоился (не только у меня). Банк признал это своим системным сбоем, программной ошибкой и т. д.С того момента банк стал связываться с сотрудниками через наше руководство и требовать возврата денег. Причем способ возврата денег был странным. Сначала нужно было идти в свой банк и, тряся письмом, присланным Райффайзеном, где он описывает об ошибке, объяснить оператору, что происходит возврат ошибочных денег. Затем потребовали ехать в ближайшее отделение Райффайзена и повторять эту процедуру там, если в своем банке не получилось осуществить возврат денег.Банк гордо сообщает, что комиссию перевода они "так и быть" прощают, т. е. нужно прислать не всю сумму ошибочно начисленных средств, а сумму за вычетом комиссии перевода. При этом трата времени людей (за которое никто не заплатит) за их собственную ошибку не учитывается.Банк должен решать свои проблемы САМ! Лично я не являюсь клиентом этого банка и мне должно быть глубоко все равно на ошибки, совершенные банком, почему я обязан решать их проблемы? Возврат денег должен быть осуществлен без моего участия, посредством договоренности Райффайзена и моего банка, со списанием средств с моего счета, но никак не с моим участием.Банк уже второй месяц ведет переписку, присылая грозные письма. В последнем письме выдает дикие перлы. Требует вернуть деньги, ссылается на 395 статью ГФ, что я удерживаю их неправомерно, пишет про взыскивание процентов с меня и суд. За что? За свою ошибку? Это нормально? Косяк банка, банк не удосужился найти адекватное решение, не затрагивающего мои интересы, банк угрожает мне судом и возмещением процентов (навешивание кредита)?Я готов вернуть деньги, надо - пусть забирают сами, но не вмешивают меня в свои проблемы.Пускай представители банка связываются со мной и находят адекватный способ возврата, а не перекладывают свои проблемы на меня.А пока - оценка моя банку минимальна.

Будь моя воля зп получала бы в втб и сбере

Предыстория: клиентом банка являюсь с 2008 г. 13.01.2014г. подал онлайн заявку на потребительский кредит. Вечером приехал выездной специалист Ислам и принял документы заполнил анкету и сказал, что в среду (15.01.2014 г.) можно спрашивать результат рассмотрения заявки. Теперь начинается самое интересное. Среда. Звоню. Сообщают - заявки нет в базе, оператор отправляет запрос в службу выездных специалистов. Через какое-то время со мной связывается Ислам и говорит - извините, но из-за каких-то внутренних нестыковок он не смог завести заявку в базу и говорит, что он сделает это вечером в среду. Далее звоню в четверг (16.01.2014) заявки в базе... нет! Ситуация повторяется. Перезванивает Ислам и говорит, что "я уже не работаю в данной организации", но заявку он завел в отделении на Бакунинской ул. (м. Бауманская). Через какое-то время перезванивает главный специалист банка и сообщает, что заявка есть и она сейчас проходит последнюю инстанцию (службу безопасности), в пятницу вечером, крайний случай понедельник (20.01. 2014 г.) до 12.00 заявка будет рассмотрена. До 12.00 никто не перезвонил. Звоню и... заявки нет в базе! Перезванивает Ислам и говорит, что "я уже не работаю", но со мной связались специалиста банка и сообщает, так как мы с вами поставили первый платёж после 20-х чисел, рассмотрена ваша заявка будет только 22.01 2014 +2 дня, т.е. 24.01.2014 г. Я, если честно, не понимаю что творится с банком (он был для меня одним из лучших по обслуживанию, у меня в нем кредит открыт в 2010 г.) Я прошу, разберитесь пожалуйста (прошла неделя с момента подачи мной документов) - предлагают подождать ещё неделю. У Вас на сайте написано - "до 2-х дней". СМС приходят периодически с предварительно оформленным кредитом.

Прошел по банкам из рейтинга Топ 10, ситуация с уровнем обслуживания озадачила. в Райффайзене на все мои конкретные вопросы дали весьма конкретные ответы, обещали лояльность и оперативность в работе, подарки и бонусы при открытии счетов (чего мне совсем не нужно). На горизонте замаячила надежда привычных, нормальных взаимоотношений. В итоге: один счет открыли к 15–му января, второй не открыт до сих пор, хотя 27 декабря сдал все документы и слезно попросил не тянуть с открытием валютного счета, т.к. платить нужно было еще вчера. По уже открытому счету попросил оформить овердрафт на скромную сумму равную трети месячного оборота, что предварительно обсуждалось и являлось одним из условий открытия счета. В ходе сбора документов столкнулся с абсурдными требованиями, противоречащими Налоговому кодексу, то есть оплаченный Патент, как льготный налоговый режим для ИП, банком не признавался как факт уплаты налогов, подавай им декларацию! пока я не настоял на уточнении этого момента у руководства банка, хоть к обеду разобрались!. Получается, весь 2013 год сотрудники банка работали в неведении, чем живет и как отчитывается малый бизнес. Попросили заполнить балансовый отчет за 13 год на их бланке. Что же, умничать, что данный документ не является отчетным для ИП на Патенте – не стал. Попытался заполнить, благо строк было с десяток. Моего экономического образования и опыта не хватило для сведения актива и пассива. Обратился к знакомому глав. буху крупной компании. Совместные усилия результата не дали. Пошел в банк с вопросом что и как делать с этим балансом. Ответ озадачил: "ой, это не то совсем, что нужно". Вот и я думаю: А это ли мне нужно для работы или, похоже, я ошибся дверью? Время потратил, исполнял любое требование банка в абсолютной точности, а счет открыл только на ИП, в овердрафте отказали на этапе приема документов потому что обороты за полугодие подтвердил выписками из Инвестбанка в виде реальных выписок (как под запись попросили)...Конечно же, после потери огромной суммы денег в Инвестбанке, я не хотел рассматривать Банк ниже десятки в рейтинге. Однако, пойду в понедельник в Европейский. Работать нужно в команде профессионалов, которые говорят с тобой на привычном языке. А Вы – думайте сами, что нужно Вам больше : громкое имя банки и уверенность в непотопляемости в плане лишения лицензии, или оперативность и взаимопонимание в работе с присутствием постоянного страха за завтрашний день.

Банкомат писал: “Потеря связи с банком…”
В отделении Райффайзенбанк мне пообещали вернуть деньги в течении 10 дней.
По прошествии более 20 дней, никакие деньги не были возвращены на мои счета.
В Райффайзенбанке ни по телефону, ни в отделении банка мне не дают никакой конкретной информации. Почему такое наплевательское отношение? Операционист даже не разбирается и не ищет, что с моим заявлением происходит, а лишь говорит: “идёт расследование….”.
Как долго и до каких пор будет оно будет вестись–не известно, и не известно занимается ли моим вопросом вообще кто–то.
Почему в банке никто не знает процедуру возврата денег, если банкомат не выдал сумму, а также нет ответственных за этот процесс? Как долго будут сотрудники банка находиться в полурасслабленном состоянии–неделю до Нового года и две недели после или ещё больше?
Осадок один!

Документов тоже не понадобилось лишних. Кредит досрочно выплатили без проблем. Бумагу на всякий случай об отсутвии задолжностей тоже взяли без проблем со всеми печатями и реквизитами банка. Т.к. с РФБ знакомы 4 года и по пенсионке и по зп и по кредитам, то оцениваю его как надежный банк.

Безобразное отношение сотрудников дополнительного офиса «Отделение «Бакунинская 10/12». Прощу говоря некомпетентность, незаконные требования руководителя и самоуправство.29 августа 2013 года в отделение мной была принесена крупная сумма денег наличными для зачисления на счет в качестве первоначального взноса по ипотечному кредиту. По законодательству с меня должны были потребовать документы подтверждающие источник дохода средств. Менеджер на стойке обслуживания физ лиц удивился названной сумме, долго делал платежку, потом носил ее на подпись к РУКОВОДИТЕЛЮ отделения, так как подобные суммы вносятся только за визой главного. Потом недолгая 50 минутная процедура пересчета купюр и ... моя цель была достигнута, деньги сданы, приходник на руках.Примерно через час, мне позвонили и повелительным тоном сообщили, что это моя обязанность предоставить документы, иначе будет что то не поправимое. На мой вопрос чья это обязанность, ответили, что составлявший документы менеджер уже не работает, подписывающий руководитель не обязан следить, в кассе только считают деньги. Я ответил, что еще раз ездить в отделение у меня времени нет, требуемые документы на руках, приезжайте и забирайте, если это ваша ошибка. Ответ: курьеров нет. На нет и суда нет.Дальше по почте мне пришло письмо, в котором со ссылками на Федеральный Закон требовалось предоставить документы в отделение банка. К слову сказать в указанном ФЗ речь идет лишь об обязанностях банка предоставлять в проверяющие органы документы подтверждающие происхождение полученных денег и ни слова о физ лицах пополняющих свой счет. Также был указан телефон. В случае, если банк действительно пожелает принять меры к руководителю подразделения, готов предоставить скан-копию письма с указанием ФЗ и комментариев к нему.Я не поленился, позвонил и повторилась предыдущая история, я должен привезти, мы ничего не должны, курьеров нет, это моя обязанность. Я отказался. В конечном итоге я предоставил сканы документов по электронной почте, только из-за нежелания тратить время на бестолковое обсуждение. Я все понимаю и растерянность менеджера и поведение кассира, но чем занимался их руководитель? Прошу провести проверку и наказать неквалифицированного начальника!P.S. С 02 сентября 2013 года я стал ипотечным клиентом Райффайзенбанка. Также являюсь зарплатным клиентом.Хочу выразить благодарность Себовой Зинаиде Александровне старшему специалистугруппы продаж ипотечных продуктов за всестороннюю информационную поддержку при сборе документов для проведения ипотечной сделки. За свой 8 летний опыт общения со специалистами различных банков я не встречал настолько доброжелательного и квалифицированного сотрудника.Она на протяжении 3 недель стойко терпела и в полном объеме отвечала на все мои многочисленные вопросы по электронной почте и телефону.Хочу выразить душевную благодарность Маргарите Шпак специалисту по заключению сделок Ипотечный центр "Троицкий". С ее помощью и ипотеки банка 02 сентября я стал счастливым обладателем квартиры. Данный сотрудник очень ответственно относится к своим обязанностям, крайне доброжелателен и компетентен. Только благодаря ее профессионализму сделка прошла как по нотам.Спасибо.

Чуть больше года взял у них автокредит. Кредит AAB2B6.Спустя год купил новое КАСКО. В договоре банка указано, что можно отправить информацию о страховке по эл. почте kasko@raiffeisen.ru. Я отправил. В письме указал номер кредита и номер машины, подписался.Через несколько часов пришел ответ, видимо, от робота, что письмо получено.Через несколько дней пришло СМС, что я обязан предоставить КАСКО на support_collection@raiffeisen.ru и обязательно указать ФИО полностью. Я повторил первое письмо, добавив ФИО полностью. Опять пришло робото-подтверждение с "КАСКО", от "саппорт.." молчок.Вчера опять пришло СМС, что они ждут от меня КАСКО и номер телефона. Я позвонил, с раздражением пересказал девушке историю. Она выдала версию, что еще не успели разобрать почту из-за праздников, писем моих она не видит, т.к. нет доступа, но напишет и там разберутся.Опять повторяю письмо, опять пришло робото-подтверждение с "КАСКО", от "саппорт.." молчок.Сегодня проснулся support_collection - это Управления по работе с просроченной задолженностью. У них нет моего КАСКО! Я могу отправить его на два уже известных мне адреса или позвонить (уже другой номер).Звоню. Молодой человек не имеет доступ к моим письмам. Рекомендует ехать в отделение. 21 век!Достали! Научите робота передавать письма людям, научите людей находить письма. В следующий раз Райффайзен будет последним в списке кандидатов.

Я пользуюсь услугой СМС информирования. В данный момент времени я получаю информацию о Пополнении и Списании денежных средств при участии банковской карты. Но если транзакция происходит со стороны банка, я не получаю никакой информации вообще. Пример: списание абон. платы за услугу "СМС информирования" происходит в автономном режиме и СМС о списании данной суммы не приходит. Получается, что банк специально не сообщает о списании суммы за свои услуги? В связи с этим я постоянно сталкиваюсь в не приятными ситуациями на АЗС, где заправляю авто на сумму, написанную в последнем сообщении от банка. А реально на карте доступна сумма на 60 рублей меньше, чем указано в последнем сообщении. Я считаю название "СМС информирование" не подходит данной услуги с данными недочётами. И почему я должен попадать в такие ситуации по Вашей вине? С нетерпение жду разъяснения сложившейся ситуации.Извините, что обратился публично, но у Вас на сайте не работает страница "Качество обслуживание" через которую можно официально обратиться в банк, (https://www.raiffeisen.ru/retail/servicequality/), а также копию обращения я отправил по Email: servicequality@raiffeisen.ru.