15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Спасибо!

18.04.2015 в почти 5 часов утра пришли подряд 4 смс о совершении операций на общую сумму 1636,49 USD, место SANTA-FE по моей кредитной карте Raiffeisen Master Card. После звонка в службу поддержки для блокировки карты, пришла ещё смс о неудачной попытке списания денежных средств на сумму 92,48 USD, место CHILI'S ESPANOLA. Карта в это время находилась при мне, я находилась в Москве и совершить эти операции не могла чисто физически (к тому же, уже в 9 утра пришла в ближайшее отделение банка по адресу Алтуфьевское шоссе, 14 написать заявление). При написании заявления карту у меня изъяли, направили на перевыпуск.По совету сотрудницы были предоставлены ксерокопии всех страниц загранпаспорта, которые подтверждают моё отсутствие в месте совершения операций. О сроках проведения расследования она выразилась неясно, ссылаясь на майские праздничные дни.До сих пор от банка не было никаких уведомлений. С момента подачи заявления прошло уже 40 дней, за это время никто со мной не связывался и ничего не уточнял. Согласно закону о Национальной платежной системе банк обязан предоставить мне в письменной форме ответ о результатах рассмотрения заявления в срок не более, чем 60 дней. Однако, это не значит, что с ответом надо тянуть все 60 дней, учитывая, что на снятую со счёта сумму начисляются проценты.Прошу предоставить мне информацию о ходе расследования. Спасибо.

Вчера, в 27.05.2015, в отделении на м. Профсоюзная (просьба не путать с отделением на улице Просоюзной), зашла в офис, внесла 11 тысяч рублей на кредитный счёт (так как был последний день, когда мне нужно было внести не меньше 6 т.р., что бы с следующий месяц не платить проценты), и написала заявление на уменьшение кредитного лимита на 5 тысяч рублей.Баланс моей карты был почти 5 тысяч рублей, кредитный лимит был 40 тысяч.Девушка на кассе явно была стажёром, и много раз советовалась с коллегами как внести деньги на кредитный счёт, была не уверена в себе и своих действиях.Всегда когда я ранее вносила деньги через кассу, а не банкомат, они попадали на счёт в 18:00. А когда переводила напрямую из ситибанка на кредитный счёт, обычно мне приходила смс в 9 утра.Деньги утром не поступили, на карте образовался минус около 300 рублей.Я позвонила в колл-центр, и девушка Полина из службы держателей пластиковых карт стала сперва меня убеждать, что всё так и должно быть, потом сказала, что "сейчас все будет хорошо", и баланс будет 6 тысяч рублей "вы правы", я стала ее долго переубеждать, в конце концов привела аргумент:Давайте округлим? Допустим, вчера у меня был баланс примерно 5 тысяч рублей, я внесла примерно 10, значит, всего 15. Лимит уменьшили на 5 тысяч, значит теперь баланс должен быть 10 тысяч, разве не так?Девушка подумала, повесила меня в холд, и сказала, что всё правильно, она была не права.Я попросила извинений и компенсации в связи с тем, что вчера должна была купить билеты на самолёт после 18:00, сегодня они стоят на 5 т.р. дороже. Девушка стала выкручиваться, и говорить, что она ничего руками не меняла из-за вчерашней ошибки, и сказала, что если бы даже я не позвонила, то "система  сама бы прогрузилась", и более того, уверяла меня, что баланс уже сам собой, без её действий, изменился во время нашего разговора. Когда мы закончили общаться, а я подошла к компьютеру, на карте всё так же было -300 с чем-то рублей, зачем она обманула? Что это? Череда ошибок людей, человеческий фактор, или попытка банка не признать за собой ошибок, не извинится и не платить компенсацию во что бы то ни стало?Мне кажется, что скорее второе: Раффайзен мне запомнился формальным подходом, следованием регламенту "от и до". Например, когда я по-ошибке перевела деньги на кредитку ситибанка, то колл-центр по моей просьбе исправил мою ошибку, колл-центр райфайзена отказался мне помочь в аналогичной ситуации.Тоже и с паролями: я использую на рабочей станции на работе и дома Linux, и у меня нет угрозы, что троян украдёт мой пароль от райфайзен коннект, и пароль я ставлю довольно сложным. Рафайзен заставляет его менять раз в полгода, и они только год назад пошли мне на встречу, и не заставили его менять, а с тех пор ответы дают вежливые роботы, не похожие по сути своих ответов на людей.Мне кажется, что хороший сервис это тот, который признает свои ошибки, которые в принципе неизбежны. Банкомат ситибанка однажды зажевал мою 5-тысячную купюру, мне её достаточно быстро вернули. Вы знаете, я не уверена, что если бы это был райффайзен, что было бы тоже самое, или хотя бы без попыток пробить в течение десятков минут стену непонимания и формальных ответов у колл-центра.А ещё, я почему-то уверена, что, может быть, только этот отзыв не заставит меня не столкнуться опять со стеной непонимания и формальных ответов, когда на меня ошибочно начислят проценты (так как деньги вовремя на счёт не попали, на мою кредитку должны быть начислены проценты), и то не факт, что он на что-то повлияет. Может быть, я слишком оптимистично смотрю на ситуацию, и мне ещё придётся доказывать, что баланс должен быть > 10k рублей, а тем временем авиабилеты ещё больше подорожают.

Вчера, в 27.05.2015, в отделении на м. Профсоюзная (просьба не путать с отделением на улице Просоюзной), зашла в офис, внесла 11 тысяч рублей на кредитный счёт (так как был последний день, когда мне нужно было внести не меньше 6 т.р., что бы с следующий месяц не платить проценты), и написала заявление на уменьшение кредитного лимита на 5 тысяч рублей.Баланс моей карты был почти 5 тысяч рублей, кредитный лимит был 40 тысяч.Девушка на кассе явно была стажёром, и много раз советовалась с коллегами как внести деньги на кредитный счёт, была не уверена в себе и своих действиях.Всегда когда я ранее вносила деньги через кассу, а не банкомат, они попадали на счёт в 18:00. А когда переводила напрямую из ситибанка на кредитный счёт, обычно мне приходила смс в 9 утра.Деньги утром не поступили, на карте образовался минус около 300 рублей.Я позвонила в колл-центр, и девушка Полина из службы держателей пластиковых карт стала сперва меня убеждать, что всё так и должно быть, потом сказала, что "сейчас все будет хорошо", и баланс будет 6 тысяч рублей "вы правы", я стала ее долго переубеждать, в конце концов привела аргумент:Давайте округлим? Допустим, вчера у меня был баланс примерно 5 тысяч рублей, я внесла примерно 10, значит, всего 15. Лимит уменьшили на 5 тысяч, значит теперь баланс должен быть 10 тысяч, разве не так?Девушка подумала, повесила меня в холд, и сказала, что всё правильно, она была не права.Я попросила извинений и компенсации в связи с тем, что вчера должна была купить билеты на самолёт после 18:00, сегодня они стоят на 5 т.р. дороже. Девушка стала выкручиваться, и говорить, что она ничего руками не меняла из-за вчерашней ошибки, и сказала, что если бы даже я не позвонила, то "система  сама бы прогрузилась", и более того, уверяла меня, что баланс уже сам собой, без её действий, изменился во время нашего разговора. Когда мы закончили общаться, а я подошла к компьютеру, на карте всё так же было -300 с чем-то рублей, зачем она обманула? Что это? Череда ошибок людей, человеческий фактор, или попытка банка не признать за собой ошибок, не извинится и не платить компенсацию во что бы то ни стало?Мне кажется, что скорее второе: Раффайзен мне запомнился формальным подходом, следованием регламенту "от и до". Например, когда я по-ошибке перевела деньги на кредитку ситибанка, то колл-центр по моей просьбе исправил мою ошибку, колл-центр райфайзена отказался мне помочь в аналогичной ситуации.Тоже и с паролями: я использую на рабочей станции на работе и дома Linux, и у меня нет угрозы, что троян украдёт мой пароль от райфайзен коннект, и пароль я ставлю довольно сложным. Рафайзен заставляет его менять раз в полгода, и они только год назад пошли мне на встречу, и не заставили его менять, а с тех пор ответы дают вежливые роботы, не похожие по сути своих ответов на людей.Мне кажется, что хороший сервис это тот, который признает свои ошибки, которые в принципе неизбежны. Банкомат ситибанка однажды зажевал мою 5-тысячную купюру, мне её достаточно быстро вернули. Вы знаете, я не уверена, что если бы это был райффайзен, что было бы тоже самое, или хотя бы без попыток пробить в течение десятков минут стену непонимания и формальных ответов у колл-центра.А ещё, я почему-то уверена, что, может быть, только этот отзыв не заставит меня не столкнуться опять со стеной непонимания и формальных ответов, когда на меня ошибочно начислят проценты (так как деньги вовремя на счёт не попали, на мою кредитку должны быть начислены проценты), и то не факт, что он на что-то повлияет. Может быть, я слишком оптимистично смотрю на ситуацию, и мне ещё придётся доказывать, что баланс должен быть > 10k рублей, а тем временем авиабилеты ещё больше подорожают.

Вчера, в 27.05.2015, в отделении на м. Профсоюзная (просьба не путать с отделением на улице Просоюзной), зашла в офис, внесла 11 тысяч рублей на кредитный счёт (так как был последний день, когда мне нужно было внести не меньше 6 т.р., что бы с следующий месяц не платить проценты), и написала заявление на уменьшение кредитного лимита на 5 тысяч рублей.Баланс моей карты был почти 5 тысяч рублей, кредитный лимит был 40 тысяч.Девушка на кассе явно была стажёром, и много раз советовалась с коллегами как внести деньги на кредитный счёт, была не уверена в себе и своих действиях.Всегда когда я ранее вносила деньги через кассу, а не банкомат, они попадали на счёт в 18:00. А когда переводила напрямую из ситибанка на кредитный счёт, обычно мне приходила смс в 9 утра.Деньги утром не поступили, на карте образовался минус около 300 рублей.Я позвонила в колл-центр, и девушка Полина из службы держателей пластиковых карт стала сперва меня убеждать, что всё так и должно быть, потом сказала, что "сейчас все будет хорошо", и баланс будет 6 тысяч рублей "вы правы", я стала ее долго переубеждать, в конце концов привела аргумент:Давайте округлим? Допустим, вчера у меня был баланс примерно 5 тысяч рублей, я внесла примерно 10, значит, всего 15. Лимит уменьшили на 5 тысяч, значит теперь баланс должен быть 10 тысяч, разве не так?Девушка подумала, повесила меня в холд, и сказала, что всё правильно, она была не права.Я попросила извинений и компенсации в связи с тем, что вчера должна была купить билеты на самолёт после 18:00, сегодня они стоят на 5 т.р. дороже. Девушка стала выкручиваться, и говорить, что она ничего руками не меняла из-за вчерашней ошибки, и сказала, что если бы даже я не позвонила, то "система  сама бы прогрузилась", и более того, уверяла меня, что баланс уже сам собой, без её действий, изменился во время нашего разговора. Когда мы закончили общаться, а я подошла к компьютеру, на карте всё так же было -300 с чем-то рублей, зачем она обманула? Что это? Череда ошибок людей, человеческий фактор, или попытка банка не признать за собой ошибок, не извинится и не платить компенсацию во что бы то ни стало?Мне кажется, что скорее второе: Раффайзен мне запомнился формальным подходом, следованием регламенту "от и до". Например, когда я по-ошибке перевела деньги на кредитку ситибанка, то колл-центр по моей просьбе исправил мою ошибку, колл-центр райфайзена отказался мне помочь в аналогичной ситуации.Тоже и с паролями: я использую на рабочей станции на работе и дома Linux, и у меня нет угрозы, что троян украдёт мой пароль от райфайзен коннект, и пароль я ставлю довольно сложным. Рафайзен заставляет его менять раз в полгода, и они только год назад пошли мне на встречу, и не заставили его менять, а с тех пор ответы дают вежливые роботы, не похожие по сути своих ответов на людей.Мне кажется, что хороший сервис это тот, который признает свои ошибки, которые в принципе неизбежны. Банкомат ситибанка однажды зажевал мою 5-тысячную купюру, мне её достаточно быстро вернули. Вы знаете, я не уверена, что если бы это был райффайзен, что было бы тоже самое, или хотя бы без попыток пробить в течение десятков минут стену непонимания и формальных ответов у колл-центра.А ещё, я почему-то уверена, что, может быть, только этот отзыв не заставит меня не столкнуться опять со стеной непонимания и формальных ответов, когда на меня ошибочно начислят проценты (так как деньги вовремя на счёт не попали, на мою кредитку должны быть начислены проценты), и то не факт, что он на что-то повлияет. Может быть, я слишком оптимистично смотрю на ситуацию, и мне ещё придётся доказывать, что баланс должен быть > 10k рублей, а тем временем авиабилеты ещё больше подорожают.

Примерно два с половиной - три месяца назад решили мы с женой открыть дебетовые валютные карты (в разных валютах). Причина банальна в наше время:- самостоятельная организация и оплата своего отдыха (без помощи посредников из числа туроператоров);- оплаты покупок за границей;- минимизация сумм налички, которую необходимо брать с собой в поездках за границу.Ну, и прочие банальные потребности обычных людей, включая переводы с карты на карту...Вообщем, посидели - покумекали, и остановили свой выбор на Райффайзене.Скачали анкеты, заполнили их, определились с валютами и уровнями карт - и потопали в банк. В отделение на Мясницкой.Пришли мы туда вечером, после работы. Девушка - менеджер достаточно оперативно и профессионально нас "обработала" (анкеты, документы, уточнения, предложения и пр.), и все бы вроде ничего... Но как-то незаметно общение дошло до пресловутых "мер", "функций" и прочих "прелестей", которые клиента могут ожидать со стороны банка в связи с исполнением им требований и положений пресловутого 115-ФЗ. Девушка очень достойно стояла на страже интересов банка, один из аргументов ее был просто шедеврален: "Мы дорожим своей лицензией!...". Честно говоря, тогда еле сдержался, чтобы просто не рассмеяться... Дело в том, что сам я финансист по профессии, и - уверен - знаю (умею, понимаю) во всей этой "кухне" намного больше, чем данный сотрудник (но ей это и не нужно вообщем-то).Вообщем, суть да дело, но выходя из банка я сделал для себя вывод, что данный сотрудник поместил нас в своем "рейтинге" в список "неблагонадежных клиентов", что, кстати, подтверждает "субъективизм" и беспардонность банков при применении 115-ФЗ, и никаких счетов в этом банке нам не видать... Как оказалось - как в воду смотрел.В ходе общения нам сообщили, что в течение недели (строго 5 рабочих дней!) с нами свяжутся из банка (проверки и пр.) и сообщат о готовности карт... НО. Прошла неделя, полторы - и тишина. Ни звонков тебе, ни СМС-ок - НИ-ЧЕ-ГО. В итоге у супруги взыграло любопытство, и она решила узнать "что да как". Позвонила - и....... Да, я оказался прав, ответ был очень ожидаемым лично мной: "Вам отказано в открытии счетов и карт". Естественно, ни извинениями за то, что не связались, ни объяснениями сотрудники банка себя утруждать не стали.Да, можно было бы поругаться, сослаться на законодательство, согласно которому любой банк ОБЯЗАН открыть р/счет всем клиентам, обратившимся за этим, но... ЗАЧЕМ?! Есть много других банков, в которых в головы сотрудников не вбивают положения хотя бы пресловутого 115-ФЗ, не говоря уже об огромном количестве зачастую абсолютно ненужных внутренних инструкций.А Райффайзен после этого встал в моем "рейтинге" на один уровень с Сбером и "иже с ними" (кто знает - тот понимает).Спасибо за внимание.P.S. Не надо искать черную кошку в темной комнате, особенно когда ее там нет.

Всем салют!Являясь клиентом данного банка сначала показалось, что это именно то что нужно, судя по опыту работы с другими банками, но как только начались не понятные списания, меня само собой разочаровало. Обратившись в главный офис, сотрудница со светлыми волосами с надписью специалист начала мне объяснять, что и куда, С третьего раза у нее начали не выдерживать нервы, так как я ни чего не понял. Отличная работа! Далее видел улыбки между собой и ощущение себя дураком. Сам работал в банке, умею рассчитывать, но какой там мне бред "специалист" несла.Сейчас закрывается отделение нужно переводиться лично идти, что за бред переводите счет в другое отделение и делов. Ну и конечно изменение тарифов пытался в договоре такое найти такой пункт, но приходится платить. Сейчас нашел банк с такими же условиями будем его тестить. Райффайзену желаю дальше закрываться еще лучше сделать ставку как в Европе

Доброго времени суток!Недавно пришло смс от банка – вам одобрен кредит до 500 000, под ставку 25% что ль (очень не хило для образцового плательщика кредитов, ну да ладно…), звоню. Да, с паспортом и можете получить, НО единственное условие - это программа перекредитования, стало быть сумма кредита должна быть больше или равна сумме, чтобы закрыть предыдущий кредит, ну и можно еще сколько-то сверху взять. Но – старый кредит у меня под 15,3%, а этот под 25%....Я даже переспросила – вы хотите, чтобы я взяла деньги под 25%, чтобы закрыть кредит под 15,3%? Совершенно верно ответили мне Вот не хочу никого оскорблять – с головой все нормально? Что за отношение к клиенту - они типа умные, а я видимо совсем идиотка! Для чего такие предложения делать?

Год назад (тоже "веселая" история была) оформил карту Покупки+Голд, с годичной комиссией (если не выполняется условие расходов более чем означенная сумма). В прошлом году вышло изменение тарифов на ежемесячную комиссию - по истечению 1-го года, в том числе введено вменение комиссии при попытке прекратить обслуживание (насколько я понял - независимо от суммы потраченных средств?). Я собрался по истечению года прекратить обслуживание ("льготную" сумму расходов с избытком набрал) и хотел выяснить, как это сделать наименее безболезненным способом.ДВАЖДЫ общался с девушками из колл-центра, НИ НА ОДИН из поставленных вопросов не получил внятного ответа: это касалось и запрошенных общих  комментариев по тарифам, и моей частной ситуации (даже срока истечения первого года обслуживания /переключения тарифа не смогли назвать!). Общая схема общения:- Вопрос.- "Ожидайте я щас!"- ответ ни о чем.- Уточняющий вопрос- Молчание, "ожидайте я щас" (уже подольше) - опять ответ ни о чем. - Еще более конкретный вопрос.- "Ой, надо много времени, вам удобно если я все узнаю и вам перезвоню?".- Да!- "Скажите номер телефона (а то в данных клиента нет? смски-то куда шлете?)".- Вот вам номер, а точно позвоните? - Ага, точно! ... аста ла виста, бейби...Ну что ж, буду действовать по разумению, налечу на комиссию- черт с ней, лишь бы распрощаться уже с этим банком наконец- за долгую (еще с Импэкса) историю знакомства наблюдаю систематическую деградацию сервиса. Были и положительные моменты, но за последние несколько лет- только негатив, все "плюшки" (в моем  случае, конечно, но отзыв-то личный) растерялись...P.S. отзыва банка не жду, т.к. реальной помощи в вопросе не будет (по опыту последних лет). на оценке, разумеется, не настаиваю - это уже не моя (ну, почти)) проблема.

Я обслуживаюсь в Райффайзенбанке уже много лет (зарплатная карта), все ок, за исключением малого количества банкоматов, особенно в новосибирском Академгородке. С год назад пришло радостное сообщение, что отныне снимать наличные без комиссии можно в банкоматах нескольких других банков, в т.ч. МДМ Банка. У меня случился момент, когда наличность срочно нужна была и поблизости был именно банкомат МДМа (ул. Героев Труда, 18, Новосибирск). На банкомате действительно наклейки с логотипами Райфа, мол, снимай-не хочу. Но при попытке снять наличность выдается сообщение "невозможно выдать запрашиваемую сумму". А смски о снятии денег начинают приходить. В итоге у меня снялась со счета крупная сумма (более 20 тыс.рублей), которая, к слову, мне весьма нужна была в данный момент, банкомат не выдал НИ РУБЛЯ.Я тут же позвонила в Райф, и мне сказали, что со стороны Райфа операция успешна, и мне нужно обратиться на следующий операционный день в отделение Райфа и написать заявление о несогласии в операцией, в течение 20-30 дней проводится расследование и деньги должны вернуть. На следующий день в офисе на Урицкого 20 я написала заявление.И вот прошел месяц. Результата - ноль. Я несколько раз звонила и на горячую линию, и напрямую консультанту, принимавшего заявление - "заявление в работе, ничего конкретного сказать не можем". И сколько оно еще будет в работе? У меня просто забрали приличную сумму денег в очень неподходящий момент, и никто не может сказать, когда МОИ деньги ко мне вернутся. Не могут сказать, что сделано по моему заявлению - направлена ли претензия в МДМ, когда, ответили ли что-нибудь. Я так бесконечно могу ждать возврата МОИХ денег. И не понимаю, к кому обратиться, клерки говорят заученные фразы, мол, банкомат не наш, поэтому никак повлиять не можем на сроки ответа от МДМ. Но Райф сам же написал - снимайте деньги в банке-партнере! Несите тогда уж ответственность за вашего "партнера"!Добавлю, что мой подруга и моя коллега, клиента Райфа, точно так же "попалась" на невыдаче денег именно в банкомате МДМа (не на Героев Труда). К счасть.ю, у них суммы небольшие были. Если здесь и вправду читают отзывы руководители Райфа, то прошу разобраться с вашими "партнерскими" отношениями с МДМом, который так подставляет ВАШИХ клиентов. Я снимала сумму накануне своего тридцатилетия, мне нужны были деньги и на празднование, и для оплаты заказа из инет-магазина, меня ОЧЕНЬ сильно подвело такое неудачное "партнерство".И еще добавлю, несмотря на многократные просьбы сделать пометку в моей клиентской карточке базы данный Райфа "не предлагать кредиты и кредитные карты", поскольку я являюсь принципиальным противником кредитов, оператор, узнав о списании крупной суммы без выдачи наличных, сразу начал предлагать кредитку "чтобы не испытывать неудобств, пока деньги Вам возвращаются". Это просто верх наглости! Если Райф специально тянет с расследованием операции, чтобы навязать мне карту, то просто минус 100000 очков вам в карму, это мерзко и грязно.От Администратора: На данный момент Ваш вопрос решился?От aelagina: Нет

14 апреля написал заявление о выдаче банкоматом не полной суммы денег. Приложил квитанцию банкомата. Есть подтверждения банка о неисправности банкомата.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7916296/Банк обещал рассмотреть заявку в течении 14 дней, потом 30 дней. Сегодня 20 мая и ответа до сих пор нет.Может пора уже проснуться и повернуться к клиенту лицом?

Являюсь клиентом банка года так с 2003 примерно. Но большую часть времени оперировал кредиткой. За все это время ни одного инцидента. Я трачу деньги банка, оборот- как договаривались. Взамен - никаких денег за обслуживание. Надо сказать, что в принципе у Райфа не сильно-то хорошие условия, но, как говорится сила привычки.И вот в 2012 году выпустил дебетовку. На нее приходила зарплата, три года платил за обслуживание. Карта кончилась, и была перевыпущена. Ситуация у меня поменялась и пока она шла до отделения, стала не нужна. Само собой получать я ее не пошелНу а далее- классика -750р годовое обслуживание и -60р- смс уведомление. О чем уведомляли-то? Карта в банке так и лежит. Отключить его по телефону не смог - дурость какая, хотя был идентифицирован как владелец счета. Продолжают снимать деньги за неоказываемые фактически услуги.Сейчас на счету "минус". Т.к. на счете было 18р... Две интернет заявки показали, что сами банковские не очень квалифицированы и не сильно торопятся отвечать: потребовалось больше недели и 2 письма. Девочка в банке сегодня тоже отказалась принять у меня претензию и мое нежелание оплачивать то, чем я не пользуюсь и не планирую. Одним словом, закройте мне счет. Никаких операций по нему больше не будет принципиально. Оплачивать перевыпуск не буду. Вопрос, что сделаю с кредиткой, пока открыт.

Интерфейс личного кабинета - плохой даже если сравнивать с одним известным банком. Видимо у такого крупного банка нет денег на UX специалиста. Низкая безопасность - нет смс подтверждения при входе. Очень недалекие сотрудники службы поддержки и операторы в отделениях.Обычные мобильные переводы выполняются крайне долго. Переводы м/у счетами возможны только в будние дни. И это 21 век! Был сегодня КРАЙНЕ обрадован, когда остался полностью без денег на выходных - без возможности сходить купить еду и заплатить кредит в другом банке, хотя на внутреннем счету имелись средства. Замечательно - с этим банком я не могу распоряжаться СВОИМИ деньгами!Приходят письма с дозволенным кредитом в одну сумму, приходишь в банк там фигурирует в 3 раза меньшая.Часто не работающие банкоматы при довольно малом их количестве.Стал клиентом этого "замечательного" банка поневоле - зарплатный клиент.Если честно не увидел ни одного весомого преимущества пользоваться этим банком. Кажется банк существует не для того, чтобы предоставлять качественный сервис, а просто для того, чтобы наварить денег на клиентах.

Интерфейс личного кабинета - плохой даже если сравнивать с одним известным банком. Видимо у такого крупного банка нет денег на UX специалиста. Низкая безопасность - нет смс подтверждения при входе. Очень недалекие сотрудники службы поддержки и операторы в отделениях.Обычные мобильные переводы выполняются крайне долго. Переводы м/у счетами возможны только в будние дни. И это 21 век! Был сегодня КРАЙНЕ обрадован, когда остался полностью без денег на выходных - без возможности сходить купить еду и заплатить кредит в другом банке, хотя на внутреннем счету имелись средства. Замечательно - с этим банком я не могу распоряжаться СВОИМИ деньгами!Приходят письма с дозволенным кредитом в одну сумму, приходишь в банк там фигурирует в 3 раза меньшая.Часто не работающие банкоматы при довольно малом их количестве.Стал клиентом этого "замечательного" банка поневоле - зарплатный клиент.Если честно не увидел ни одного весомого преимущества пользоваться этим банком. Кажется банк существует не для того, чтобы предоставлять качественный сервис, а просто для того, чтобы наварить денег на клиентах.

Банк при оформлении документов на третье лицо внес в данные мой адрес электронной почты и неоднократно присылает мне выписки Raiffeisen Connect.Я клиентом банка не являюсь и моя почта использоваться банком не может. На неоднократные обращения в банк по телефону и по электронной почте реакции не последовало.

Итак, надеюсь мой опыт общения с данным банком кому-то будет полезен. Качество обслуживания на нуле. Сейчас поймете, о чем я пишу: 15.04.2015 с моей карты была произведена операция по списанию денежных средств в размере 10 000 рублей. Операция производилась в банкомате "МДМ" банка. Данный банк является банком партнером Райффайзенбанка. Информация об этом размещена на официальном сайте Райффайзенбанка. Хочу подчеркнуть, что операция производилась в банкомате банка - партнера, а не в стороннем банкомате. Данный банкомат находится по адресу: г. Челябинск пр. Краснопольский д. 17 б. Время проведения операции примерно в 20:00 местного времени. При совершении запроса на выдачу наличных средств банкомат выдал обратно карту. При этом на дисплее банкомата появилась надпись: Операция не может быть выполнена успешно. После этого с банковской зарплатной карты были списаны средства в размере 10 000 рублей, но не были выданы банкоматом. В этот же день я обратилась в справочную службу банка Райффайзен, для выяснения дальнейших действий. Оператор справочной службы порекомендовал обратиться в отделение банка и написать заявление на несогласие с операцией. При консультации были озвучены сроки в 15, 21, 30 календарных дней. Каждый из специалистов предоставлял разный срок. 16.04.2015 я обратилась в отделение банка по адресу: г. Челябинск ул. Ленина д. 63. где мною было написано соответствующее заявление. Специалист банка Т-ва Е.С. приняла его только в одном экземпляре, хотя второй обязана была заверить и выдать мне на руки. Озвучен был срок рассмотрения заявления в 7 дней. Это уже новый срок! 23.04.2015 ровно через 7 дней я обращалась в отделение повторно, где мне предоставил тот же специалист снова срок в 30 дней. Через 30 дней я снова обратилась в отделение банка так как деньги не были зачислены. На что последовал ответ в виде нового срока теперь уже в 45 и 90 дней! В соответствии со ст. 849 ГК РФ. Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства, не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. Если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета. Или банк выплатит проценты в соответствии со ст.856 ГК РФ. (Ответственность банка за ненадлежащее совершение операции по счету). В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо НЕ ОБОСНОВАННОГО списания со счета, либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренном ст. 395 ГК РФ. На основании выше описанной ситуации об обслуживании в данном банке не может быть и речи. Качество обслуживания на нуле, никаких конкретных данных о ходе рассмотрения заявления специалисты ни в офисе, ни на линии технической поддержки клиентов дать не могут. Информации и процедур внутрибанковских специалисты не знают. Все сроки нарушают. Так что жду письменного ответа от банка и обращаюсь в Прокуратуру.

Имею кредитную карту Райффайзенбанка с января 2012 года. Активно ей пользуюсь. Недавно произошел перерасход кредитного лимита, хотя он должен был еще оставаться. Зашел в банк посмотреть выписку и увидел, что в мае списалась оплата некой страховки в размере 1056,60 рублей. Строка в выписке - CR.CARD INSUR PAY MENT RL.После анализа всех выписок в интернет-банке обнаружилось, что списания начались с января 2014 года, за период с января 2012 года ничего не указано. Общая сумма незаконных списаний превышает 11 тысяч рублей. Никакого договора на страхование я не подписывал. Требую вернуть денежные средства и в дальнейшем не списывать подписок. В ином случае буду обращаться в суд и писать жалобу в ЦБ РФ.

3 марта в Чикаго с моей карты украли более 4000 рублей, пытались снять и больше, но слава Богу банк заблокировал карту. В итоге после двух месяцев разбирательств банк отказался возвращать деньги сославшись на то, что я должен был как следует оберегать ПИН код. ПИН код я всегда держу в голове, уважаемый банк, третьим лицам я его не передаю, и физически быть в Чикаго я явно не мог.Проблема массовая, компания, в которой я работаю, является зарплатным клиентом и у многих сотрудников украли деньги с карт, обналичивая их в Америке и Канаде. Была информация от МВД, что у Райффайзена "спёрли" кучу информации по картам, а так же на банкоматах стояли ридеры, позволяющие считывать карту и получать ПИН код владельца карты. Будьте осторожны, не храните большую сумму на карте, а храните на счете, к которому нет привязанной карты. Райффайзен 100% не вернет вам украденные деньги!Также очень радует ситуация, когда вечером через Коннект я вижу одну сумму, а на утро уже гораздо меньше. Обратившись в поддержку выясняется, что имеет место сбой, и я должен ждать сутки, чтобы воспользоваться необходимой суммой.

3 марта в Чикаго с моей карты украли более 4000 рублей, пытались снять и больше, но слава Богу банк заблокировал карту. В итоге после двух месяцев разбирательств банк отказался возвращать деньги сославшись на то, что я должен был как следует оберегать ПИН код. ПИН код я всегда держу в голове, уважаемый банк, третьим лицам я его не передаю, и физически быть в Чикаго я явно не мог.Проблема массовая, компания, в которой я работаю, является зарплатным клиентом и у многих сотрудников украли деньги с карт, обналичивая их в Америке и Канаде. Была информация от МВД, что у Райффайзена "спёрли" кучу информации по картам, а так же на банкоматах стояли ридеры, позволяющие считывать карту и получать ПИН код владельца карты. Будьте осторожны, не храните большую сумму на карте, а храните на счете, к которому нет привязанной карты. Райффайзен 100% не вернет вам украденные деньги!Также очень радует ситуация, когда вечером через Коннект я вижу одну сумму, а на утро уже гораздо меньше. Обратившись в поддержку выясняется, что имеет место сбой, и я должен ждать сутки, чтобы воспользоваться необходимой суммой.

Для тех, кто собирается брать кредиты в сем банке это важное предупреждение. Этот банк не решает ни каких проблем и, если вдруг что-то вам понадобится, максимум что вы получите - это шаблонные ответы. Обратите внимание, что ответов ни на одно подобное обращение нет!У меня валютная ипотека с 2008 года в долларах (№504286)Сейчас не могу исполнять обязательства по кредиту:1) В декабре ежемесячный платёж возрос до 210 000 руб. сейчас составляет около 160 000.2) с 30.04 не работаю.На иждивении 2 несовершеннолетних детей.Банк отказывается реструктуризировать кредит несмотря на П-373. А конвертацию предлагают под 15% с лишним, что делает ежемесячный платёж в районе 200 000 - 220 000 руб. то есть не возможный для меня. При этом всегда, погашая кредит, я вынужден был покупать доллары по внутреннему курсу банка, таким образом банк получал выгоду от продукта, которого нет в ипотечном договоре в размере до 5% от ежемесячного платежа. Например, в декабре 2014 при курсе ЦБ около 65 руб. за доллар, банк конвертировал мои платежи по курсу около 68 руб. за доллар, ещё более усугубляя мою ситуацию.Обращался в банк в ноябре 2014, в декабре 2014, в январе 2014, в апреле 2014. Всегда получаю отказы в реструктуризации. При этом прошу учесть, что сейчас рыночная стоимость моего жилья около 7 млн. рублей, а остаток основного долга 17 млн. рублей. Таким образом, сотрудники банка не только не выполняют своих обязательств как добросовестный кредитор, но и искусственно создают проблемные долги в портфеле банка. При изъятии у меня дома, банк только потеряет более 10 млн. рублей убытками. Мне выгодно обанкротиться, однако я хочу сохранить отношения и готов приложить все усилия. Готов ли банк?