Здравствуйте.Год назад мой работодатель, клиент банка, сделал мне зарплатную карту, которую я пошёл забирать в банк. Работодатель уведомил, что я сам оплачиваю годовое обслуживание по ней. Хорошо. В конце ноября на неё уже была первая зарплата, я пришёл забирать её в банк и с неё уже было списано около 750р. за годовое обслуживание.Меня уведомили, что по проекту я могу открыть себе ещё 5 бесплатных дебетовых карт, Мастеркард или Виза. Решил, что ещё три карты мне бы не помешали, сотрудник распечатал мне бумагу со счетами карт. Никаких отдельных заявлений, документов или чего-то для этих карт я не заполнял. Уже через неделю я их забрал и стал успешно пользоваться ими. В начале декабря, со всех четырех карт банк списал у меня по 750р. При чем тут мои бесплатные карты? 2250 р. банк у меня забрал просто так. Почему же год назад вы ничего с них не списали? И правильно, ведь бесплатные, по проекту! Звонки в банк ничего не дали - согласились, что что-то некорректно прошло, но всё же сделать ничего не можем - *приходите в отделение и пишите заявление, если хотите.* Всё. Верните мои деньги! А если же вами допущена ошибка и карты оказывается платные, то прошу вернуть мне мои деньги, а потом уже дать мне решить хочу ли я пользоваться ими за деньги. Попробую дождаться ответа от вас здесь, если нет - завтра пойду писать заявление в банк.***Также, на тему интернет клиента.Райффайзен-Коннект прекрасно работает, в 95% случаев (бывает очень долго идёт смс). После обновления дизайна и интерфейса некоторые вещи работают некорректно, о чем я два раза писал в техническую поддержку, на что мне ответили *стандартным* письмом типа *очистите кэш*. Что ж, вам, наверное, виднее. Только вот я указывал на ошибки в интерфейсе, из-за которых клиенты испытывают неудобства, а не что-то там у меня с кешем.Спасибо.

Здравствуйте.Год назад мой работодатель, клиент банка, сделал мне зарплатную карту, которую я пошёл забирать в банк. Работодатель уведомил, что я сам оплачиваю годовое обслуживание по ней. Хорошо. В конце ноября на неё уже была первая зарплата, я пришёл забирать её в банк и с неё уже было списано около 750р. за годовое обслуживание.Меня уведомили, что по проекту я могу открыть себе ещё 5 бесплатных дебетовых карт, Мастеркард или Виза. Решил, что ещё три карты мне бы не помешали, сотрудник распечатал мне бумагу со счетами карт. Никаких отдельных заявлений, документов или чего-то для этих карт я не заполнял. Уже через неделю я их забрал и стал успешно пользоваться ими. В начале декабря, со всех четырех карт банк списал у меня по 750р. При чем тут мои бесплатные карты? 2250 р. банк у меня забрал просто так. Почему же год назад вы ничего с них не списали? И правильно, ведь бесплатные, по проекту! Звонки в банк ничего не дали - согласились, что что-то некорректно прошло, но всё же сделать ничего не можем - *приходите в отделение и пишите заявление, если хотите.* Всё. Верните мои деньги! А если же вами допущена ошибка и карты оказывается платные, то прошу вернуть мне мои деньги, а потом уже дать мне решить хочу ли я пользоваться ими за деньги. Попробую дождаться ответа от вас здесь, если нет - завтра пойду писать заявление в банк.***Также, на тему интернет клиента.Райффайзен-Коннект прекрасно работает, в 95% случаев (бывает очень долго идёт смс). После обновления дизайна и интерфейса некоторые вещи работают некорректно, о чем я два раза писал в техническую поддержку, на что мне ответили *стандартным* письмом типа *очистите кэш*. Что ж, вам, наверное, виднее. Только вот я указывал на ошибки в интерфейсе, из-за которых клиенты испытывают неудобства, а не что-то там у меня с кешем.Спасибо.

Являлся клиентом банка, брал кредит потребительский. Всё вовремя и досрочно погашал.Периодически приходят по e-mail предложения на кредиты на персональных условиях.Месяца два назад пришло одно такое предложение, ну вроде как сумма интересная и процент, как раз не помешала бы такая на конкретные нужды. Решил попробовать, вдруг дадут, закрою текущий кредит в другом банке, которого осталось совсем немного и буду этот выплачивать.Принял предложение в Raiffeisen Connect. Ждал ждал, так мне никто и не перезвонил, позвонил в банк сам, записался на рассмотрение заявки. Сходил, заполнил все бумаги, сумму в итоге предложили гораздо меньшую. Ну да ладно, т.к. текущий кредит есть, из-за этого и меньше.Отмечу, что кредитная история положительная, просрочек никогда не было. В кредите в итоге отказали. Не расстроился, т.к. понимаю, есть кредит, банк не даст денег.И вот в Декабре опять такое же предложение. Принял его. И опять никто не звонит.Всё понятно, что возможно предложения рассылаются автоматически. Но зачем тогда такой сервис нужен? Зачем вводить своих клиентов в заблуждение? Зачем тратить моё и Ваше время на лишнее приглашение в банк и оформление бумаг с последующим обзвоном места работы человека и выспрашиванием всей подноготной и в итоге отказом? Разве так сложно перед рассылкой предложение посмотреть кредитную историю потенциального клиента? Зачем ещё раз всё заполнять когда у вас итак уже есть все мои данные.В итоге этой ситуации: если возникнет необходимость в кредите, то за кредитом в Райфайзейн я пойду в последнюю очередь.Т.к. перевёл пенсионные накопления в Райфайзен ранее, ввиду такого отношения к клиенту, буду рассматривать их перевод в другой фонд.

Здравствуйте!Заметил такую закономерность при оплате картой (заметил уже давно: пользуюсь услугами с 2011). В системе R-Connect транзакция висит несколько дней в виде незавершенного платежа. Т.е. оплачиваю либо рублями, либо в интернет-магазине в долларах, а потраченные средства не списываются до 3-х дней и висят в виде "зарезервированных средств". В R-Connect они отображаются красным цветом. Причем никогда не предугадаешь на 3 дня вперед, какова будет финальная сумма транзакции в рублях (если покупка была в USD). Сразу после покупки и последующие пару дней отображается одно - списывается другое.Почему так долго проводятся транзакции? На мой взгляд, это явный минус в работе банка. Ранее я оставлял положительный отзыв, но такие тормоза с расчетами могут вызвать недовольство даже самых лояльных клиентов. Платежи с помощью карт - это скорость, удобство. Но к расчетам картами Райффайзенбанка этот сложившийся стереотип вряд ли может подойти в полной мере.Что это? Допотопность и архаичность внутренних систем банка? Так сделайте тюнинг. В чем еще может быть причина? Неровен тот час, когда держатели Ваших карт повалят к конкурентам. Сейчас мгновенными расчетами по картам никого не удивишь: максимум на следующий день все проходит. Это как 55 дн. льготного периода из разряда must have. Вот только почему в Райффайзенбанке до сих пор так - это удивительно.

Подал заявку на автокредит на сайте банка.Оперативно ответили, выслали пакет документов на электронную почту. Я заполнил все необходимые документы, отправил в банк 6 декабря 2013 года.Буквально сразу перезвонили, уточнили некоторые данные, т.е. заявку получили.Но до сих пор нет ни положительного ответа, ни отказа, т.е. я должен по тому, что меня проигнорировали, предположить отказ. Особенность российского бизнеса...Минус одним словом.

Уважаемые клиенты, настоящие и потенциальные! Будьте бдительны! Банк нарушает всеми правдами и неправдами закон РФ и наши права на частичное досрочное погашение кредита.Между ЗАО «Райффайзенбанк» и мною был заключен договор ипотечного кредита № MAAH6Y от 04.12.2013 (далее Договор). Договором (п. 2.7.1) предусмотрена возможность досрочного частичного погашения кредита. Согласно п. 2.7.1. Договора 13.12.2013 я подала письменное заявление-обязательство № 1 LR 13122013 165602 MAAH6Y о намерении осуществить частичный досрочный возврат Кредита в «Отделение «Смоленская 28» г. Москва. Сотрудник банка указал на невозможность частичного досрочного погашения в день обращения 13.12.2013 (хотя никаких ограничений по датам и срокам договор ипотечного кредита № MAAH6Y от 04.12.2013 не содержит), поэтому в заявлении была указана дата погашения 16.12.2013. Согласно Договора Заявление-обязательство исполняется банком в дату указанную Заемщиком, если на Счете Заемщика достаточно средств. Средств на моем счете было более чем достаточно, однако Банк в нарушение условий Договора не исполнил Заявление-обязательство в указанную дату, а именно 16.12.2013. Я неоднократно (с 16 по 20 декабря 2013 по несколько раз в день) обращалась в ЗАО «Райффайзенбанк» по «горячей линии», меня соединяли с разными отделами, включая специалистов Отделения «Смоленская 28», с руководителем кредитного отдела меня соединять категорически отказывались. Специалисты отделения «Смоленская 28» каждый день уверяли меня в том, что частичное досрочное погашение «проведено сегодня», поэтому я не могу это увидеть в системе «Райффайзен Коннект» и измененный график погашения платежей я получу по электронной почте «завтра». Заявление-обязательство не исполнено Банком до сих пор. Сегодня в очередной раз меня "кормили завтраками, что все сделают и перезвонят в течении часа" - ни звонка, ни погашения кредита... а проценты капают за мой счет. Я считаю, что это вопиющее нарушение закона РФ и прав заемщиков, гарантированное нам государством!

С продавцом ООО “РРТ – Выборгское” филиал “РРТ - Пискаревский” в лице менеджера отдела продаж Г-енко Н.В. мною был заключен договор купли-продажи № ХПП_ЗРА_13_0001983 от 06 октября 2013, на покупку автомобиля HYUNDAI SOLARIS 2013 года. Полная оплата товара была совершена вашим банком 08 октября 2013 года. Срок передачи мне транспортного средства в соответствии с договором купли продажи, не позже 40 (сорока) банковских дней истёк, то есть 04 декабря 2013 года, но до настоящего времени товар мне не был передан. Конкретную дату передачи товара продавец мне сообщить не может. Писал на горячую линию вашего банка о недобросовестности данного дилера и просил помощи с вашей стороны по выдачи ПТС, вы оказали !Как дилер ООО “РРТ – Выборгское”, филиал “РРТ - Пискаревский” прошел у вас аккредитацию и почему вы до сих пор выдаете людям кредиты без проверки обеспечения?

Обслуживаюсь на Ленинском проспекте,66..Решила погасить частично досрочно кредит.И столкнулась с полной некомпетенцией сотрудников и нежеланием их работать.Я хотела сократить срок кредита –при частично досрочном погашении–мне отказали!Хотя при предоставлении кредита–нигде про это не говорилось–объяснить почему–сотрудники банка не смогли–пожимают плечами–и молчат!Внесла платеж–распечатывают заявление–там–написано про возможность сократить срок кредита–задаю вопрос–опять пожимание плечами!Теперь я выяснила–что произойдет списание и через неделю мне опять надо вносить очередной платеж–этого сотрудники банка не объяснили и не предупредили!Новый график платежа распечать не могут–но информацию по кредиту без конечных итоговых сумм–предоставили.Пришлось выбить из сотрудницы буквально–шаблон–заявление спросьбой предоставить новый график платежа–который почему то сотрудница не захотела переслать на эл адрес–а надо брать его в их банке–думаю–опять какой обман–такое впечатление–у меня сложилось–что меня обманывают в этом банке–во всем!Я внесла платеж–а от меня скрывают реальные суммы остатка и переплаты!Предоставляют какой–то информационный лист–вместо моего графика!Не могут четко ответить на вопросы по моему кредиту! Все скрывается–все замалчивается–пожимается плечами!..Впечатление отвратительное. При размере ежемесячного платежа в 8334 руб–я внесла 41 000 руб–сократив всего лишь переплату на 10 тыс! Сотрудница мне–перед тем как я внесла эту сумму–предоставила так же инфор график–где у меня должна быть сокращена переплата на 30 тыс! Предатсвляете мое негодование? потом–просто пожимает руками и плечами! Если посчитать на калькуляторе–тупо не можешь–не говоря уже о программе–которая тоже то считает–то не считает! И спрашивать больше –не у кого–я разговаривала со старшим сотрудником! Что говорить об остальных!

Добрый день!Являюсь клиентом Raiffeisen лет 5 минимум, уже точно даже не помню сколько. За редкими исключениями очень доволен обслуживанием. В случае возникновения претензий списываю их на "человеческий" фактор или на свое плохое настроение. Даже если претензии объективные, все вопросы решаются очень быстро, уровень коммуникации с клиентами выше российских стандартов обслуживания, предельную доброжелательность и понимание при решении вопросов не встречал ни в одном другом российском банке. Сам являюсь банковским сотрудником и знаю, о чем говорю. Хотелось бы поздравить весь коллектив Райфа с наступающим Новым Годом и заодно выразить личную благодарность сотруднице Юлии из Отделения «Войковское» (г. Москва, ш. Ленинградское, дом 16, стр. 1). Обращался за потребом 09.12.2013 г. Все документы Юлия приняла и оформила заявку в течение 5 минут (за что отдельное спасибо, так как приходил я в рабочее время). Решение банком было принято в течение рабочего дня. В общем, Райф в очередной раз порадовал.Компетентность, внимательность и клиентоориентированность всех сотрудников Отделения «Войковское» заслуживает наивысшей оценки (обращался в отделение не менее 10 раз, так как работаю в шаговой доступности).Хочется пожелать любимому Райфу в Новом году новых продуктов, поддержания тех высот, которых уже достигли и покорения новых. После многочисленных проб и ошибок продуктов Ваших конкурентов очень хочется отказаться от услуг других банков, и полностью перейти на обслуживание к Вам, но, к сожалению, в продуктовой линейке не могу найти альтернатив.P.S. При желании, можете на примере ознакомиться с тем, как работают Ваши конкуренты: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=6001674

и каско наобещали только 1 год, а потом якобы на ваше усмотрение. В ответ - кто вам сказал не может быть и т.д. и т.п. Нет веры в банки

Привезла документы, все взяли – все хорошо, ждите звонка, а завтра смс:"Извините,Вам отказано". А зачем вообще тратить время людей, сбор документов, посещение офиса, ведь это время...

А в райффайзене сначала отстоял 2 часа очередь, но все равно приняли не смотри на то, что рабочий день у них закончился, что радует. Но общение с менеджером не понравилось. Вкладываешь свои честно заработанные, а сидишь как на допросе. Ещё заставили написать расписку, что это мои личные накопления. А когда забирал сначала требовали принести договор–купли продажа. С чего? Это же мои деньги. На что хочу на то и трачу. Не пойду в это банк больше. Слишком много вопросов и требований. А менеджеры очень приставучие. Как акулы ведут себя. Просто так не уйдешь.

В декабре 2013г я надумала взять ипотечный кредит (не в Райффайзенбанке) на покупку квартиры в новостройке. В моем активе имелись два досрочно погашенных ипотечных кредита "ВТБ" и "Райффайзена", большой и абсолютно официальный доход, длительный стаж, наличие большого кол-ва недвижимости в собственности и отсутствие каких-либо проблем. Поэтому в положительном решении о своей третьей ипотеке я не сомневалась абсолютно. И тут из банка, в который я предоставила заявку на ипотеку, поступает информация, что я оказывается, имела 11 просрочек в процессе обслуживания ипотеки в "Райффайзене"! И речи о выдаче кредита с такой вот "историей" уже не идет.Все платежи по данному кредиту производились мною в срок. Сообщений о каких-либо просрочках, начисленных пенях, штрафах или претензиях банка по поводу ежемесячных платежей в мой адрес ни по каким средствам связи не поступало. Кредит я брала в долларах, а в момент его получения мне открыли два счета - в долларах и рублях, сообщив, что деньги я могу вносить в том числе и в рублях, для чего дали подписать поручение о конвертации. Далее я аккуратно в срок вносила ежемесячные платежи - чаще всего в рублях. В состоянии полного шока 12 декабря обратилась я в "Райффайзенбанк". Что значит "обратилась": напрямую с клиентами, обращающимися с проблемами/претензиями, у них никто не работает. В отделениях сотрудники могут лишь предложить написать претензию на бланке, которую "будет рассматривать отдел претензий" в течение неопределенного срока. Я бы рада подождать, но аванс то за квартиру только до 18/12 действует! Получить телефон этого "отдела претензий", лично пообщаться с кем-либо, кто может хоть как-то сориентировать в ситуации, невозможно - ни в колл-центре, ни в отделениях такую информацию никто не дает. То есть лично банк готов встречаться только с клиентами, которые им деньги несут. Те, что несут вопросы и проблемы - вам помочь некому, это все пожалуйста в письменном виде, нечего тут серьезных людей от работы отвлекать. Единственное, что мне удалось выяснить по выпискам, так это то, что некоторые ежемесячные списания денежных средств производились «Райффайзенбанком» с задержкой в неделю и более с моего рублевого счета в безакцептном порядке (как погашение просроченной задолженности). То есть я деньги вносила вовремя, а банк их списывал с задержкой, не задерживаясь при этом в подаче сведений в Бюро кредитных историй. Мне же из "Райффайзена" никаких звонков, писем, уведомлений - ничего! В итоге: потеряны деньги - аванс за квартиру, который мы внесли, потеряна сама возможность ее купить, испорчена кредитная история без объективных на то причин. Остается только в суд документы нести, надежды на то, что "Райффайзен" с такой "клиентоориентированностью" признает свои ошибки, очень мало.

Была у меня кредитная карта. Случайно сняла наличные и тут же вернула. Подождала, когда в интернет банке начисляли % и в тот же день внесла указанную сумму. Но банк не успокоился. В следующем месяце мне опять начисляли %. Когда я попыталась выяснить за что, сотрудники ответили, что СИСТЕМА НЕ ВИДИТ ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ! А когда я написала жалобу в ЦБ БАНК РФ, то мне ответили, что проценты еще и начисляются за все дни пока ОПЯТЬ СИСТЕМА НЕ ВИДЕЛА ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ! И ЭТО В 21 ВЕКЕ!

Сегодня со мной произошла совсем не смешная история. Днем перевела деньги из другого банка на свой текущий счет в Райффайзенбанке. Деньги благополучно поступили, сумма была видна в интернет-банке (текущий счет, общая сумма средств). Далее перевела эти деньги на свой ранее открытый в Райффайзенбанке депозит, заявка отразилась в интернет-банке, и через некоторое время появилась надпись, что она исполнена. Но деньги просто исчезли: ни на текущем счете, ни на депозите их нет, общая сумма показывается та, какая была до перевода денег в Райффайзенбанк! Осталась только запись в истории операций. Московское время 18.54, по правилам банка деньги должны быть на депозите до окончания операционного дня; сейчас в Москве уже за полночь, а денег нет. Чтобы понять, что происходит, звоню по телефону, указанному на сайте для обращения по вопросам работы интернет-банка. Первый раз звоню в 9 вечера, дальше систематически в течение часа, каждый раз слышу: "Ваш вызов будет обслужен более чем через 30 минут". Наконец решаю подождать - что делать, проблему надо решать. В итоге жду больше часа, слушая раздающуюся из трубки музыку, при этом никакой информации о дальнейшем времени ожидания не дается. Продолжаю звонить до сих пор, время ожидания ответа теоретически уже сократилось до 26 минут (так говорит автомат), но я ждала больше 45 минут, ответа не было, даже автоматического.Хочу понять, где мои деньги. Раньше думала, что приличный банк, а тут такое...

Лет 7 назад имела зарплатную карточку этого банка.После увольнения из компании карточку скорее всего выкинула (хотя и не помню, давно дело было), но не пользовалась точно.Сейчас решила взять автокредит.Каково было мое удивление, когда после подачи заявки мне позвонили из Райффайзена и сообщили, что не будут рассматривать мою заявку до того момента, пока я не погашу задолженность.Естественно, о задолженности я слышала впервые. За 7 лет, да... Уточнила - должна около 3000 рублей.То есть за эти 7 лет банк удосужился проводить какие-то операции с моей картой (как несколькими постами ниже описывали - перевыпускать и тд), а сообщить мне, что растет задолженность, и вообще то, что она есть, как-то вот не получалось все. И это хорошо еще, что я сейчас узнала, а то набежало бы...Теперь вот не понимаю, почему должна платить 3000, когда обслуживание классической карты стоит в разы меньше.

И первое мое знакомство было с банком не очень хорошим. Я пришла в банк, там было не очень много народу ,подошла к специалисту И. Стародубцева которая сидела тыкала в сотовый телефон, и спросила не могла бы она оформить мне зарп.карту ,на что она сначала сказала да конечно, потом решила что это не ее обязанность и отправила меня в другой зал делать карту. Там очень милая женщина все мне сделала и сказала в какой день приходить за получением. Я дождалась этого дня и отправилась в банк, при этом отпросилась с работы и как загнанная лошадь летела в банк получать карту, прибежала, подхожу снова к И. Стародубцевой, прошу ее посмотреть не готова ли моя карта, на что она снова мне говорит"сейчас". Потом к ней подошел ее колллега с вопросом каким то, я все понимаю она была занято, я терпеливо ждала, за мной сзади подошел мужчина и встал в очередь, Инна сидела и тыкала в телефон, мужчина у нее спрашивает "не сходим ли мы в ячейку" Инна встает и собирается идти в ячейку ,игнорируя моя просьбу и игнорируя то что я была в очереди первая, я снова спрашиваю у нее не посмотрит ли она мою карту, на что она мне отвечает что у нее открыта другая система, я была просто в шоке, а что закрыть систему нельзя и посмотреть мою карту, и что это за Избирательность клиентов, я такой же клиент как и мужчина, почему его просьбу надо выполнять не медленно игнорируя остальных клиентов. Я была просто в шоке такого обслуживания притом во второй раз! Вышла из банка в отвратительном настроении. НЕ ожидала такого от данного банка, не все такие специалисты в банке есть и хорошие, но Инна явно перегибает палку. Как так можно я стояла ждала пока она закончит там что то делать, она в это время тыкала в телефон ,а потом и во все переключилась на другого клиента как будто меня там во все и не было, и что за странный ответ "у меня открыта другая система" А зачем тогда она мне изначально сказала, что может посмотреть мою карту. Так на этом дело не закончилось, она по пути в свою ячейку быстро спрашивает у меня когда я оформляла карту, я ответила что в такой то день и мне сказали прийти к вам так как она уже готова, она не глядя никуда говорит что карта не активирована еще, на следующий день я звоню в банк и спрашиваю не готова ли моя карта на что мне милый женский голос отвечает что она готова, я ради интереса спрашиваю а могла ли я ее забрать вчера или она была не активирована ,на что женщина отвечает что я могла ее забрать еще вчера. Вот такая ситуация...

Год назад на работе мне сделали зарплатную карту этого банка.С тех пор от двух раз в месяц до двух раз в неделю мне звонят и предлагают воспользоваться какими-то банковскими картами, кредитами и прочим. Неоднократно говорил звонящим, чтобы оставили меня в покое, но как об стенку горох.Часто предлагают "пройти телефонный опрос для повышения качества обслуживания", состоящий из следующих вопросов (проверенная схема):1) довольны ли вы качеством обслуживания?2) довольны ли вы обслуживанием в отделениях банка?3) вам нужна кредитная карта?4) а почему?5) кредитный лимит аж N тысяч, вы уверены?6) а вот если деньги понадобятся срочно, можно не ждать в очереди, разве это не прекрасно?7) правда? это же так удобно!Потрясающий опрос. Если вы звоните, чтобы предложить мне свои услуги, так и скажите, не тратьте мое время и не держите меня за идиота!Когда я нахожусь на совещании, я сбрасываю все номера. Так мне перезванивают четыре (!) раза в течение пяти минут. Я, испугавшись, что с близкими что-то случилось или еще какая беда произошла, выхожу, перезваниваю, а мне радостно предлагают кредит.Я являюсь клиентом четырех других банков, так они все вместе в течение года беспокоят меня реже, чем этот банк за один месяц!

долг образовался в связи с тем, что банк самовольно перевыпустил карту, снял деньги, и пару лет молчком начислял %, при чем не уведомлял меня о данных операциях, на тот момент данной картой я не пользовалась, причем, если бы не попросила перевыпустить карту, наверное, об этом бы и не узнала, долгая переписка с банком привела к списанию данного долга.
А неделю назад столкнулась с очередной проблемой, в связи с изменением фамилии написала заявление в отделение Бакунинское, неделю меня мурыжили с перевыпуском, Калл–центр отмазывался, что карта в пути, то на перевыпуске, а через 8 дней, позвонив нашему зарплатному менеджеру, узнала, что ее даже не начали перевыпускать! уточнили, что я написала в отделение только одно заявление о смене фамилии, а заявление на перевыпуск не оформила, однако, я подписала 4 листа с заявлениями, интересно, куда их сотрудники дели? В общем, я разочаровалась в банке и в их "специалистах", полный хаус в данном отделение, про другие ничего не могу сказать, т.к. не сталкивалась. Могу сказать только одно, если бы не счет нашей организации в этом банке, клиента в моем лице банк бы уже давно потерял

Являюсь зарплатным клиентом этого банка уже около 8 лет, пару лет назад узнала, что имеется долг по дебетовой валютной карте 210$ - долг образовался в связи с тем, что банк самовольно перевыпустил карту, снял деньги, и пару лет молчком начислял %, причем не уведомлял меня о данных операциях. На тот момент данной картой я не пользовалась, причем, если бы не попросила перевыпустить карту, наверное, об этом бы и не узнала... Долгая переписка с банком привела к списанию данного долга. А неделю назад столкнулась с очередной проблемой. В связи с изменением фамилии написала заявление в отделение Бакунинское. Неделю меня мурыжили с перевыпуском, Калл-центр отмазывался, что карта в пути, то на перевыпуске, а через 8 дней, позвонив нашему зарплатному менеджеру, узнала, что ее даже не начали перевыпускать! Уточнили, что я написала в отделение только одно заявление о смене фамилии, а заявление на перевыпуск не оформила, однако, я подписала 4 листа с заявлениями, интересно, куда их сотрудники дели? В общем, я разочаровалась в банке и в их "специалистах", полный хаос в данном отделении, про другие ничего не могу сказать, т.к. не сталкивалась. Могу сказать только одно: если бы не счет нашей организации в этом банке, клиента в моем лице банк бы уже давно потерял, хотя, наверное, им на это наплевать!