15 729 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Попытался снять деньги в филиале Райффайзенбанк в Екатеринбурге на ул. Кузнецова 21. Снимал с карты Mastercard выпущенной другим банком. Банкомат завис на фразе: "Ожидайте выполнения операции". Карточку не вернул. Я обратился за помощью к сотрудникам филиала. При мне вышел кассир, открыл банкомат и вытащил мою карточку. Никаких документов о том, что карточка была изъята кассиром не составлялось (он вообще имел право на обслуживание банкомата?). Так же нет никаких фактических записей об этом (разве что видеонаблюдение). Директор филиала Св-чная Майя Викторовна отказалась вернуть мне карточку. Хотя все это происходило при ней, она сказала, что у нее нет никаких подтверждений, что карточка моя. При мне был паспорт, где моя фамилия, имя и подпись совпадали с указанными на карточке. Я мог бы подтвердить то, что это моя карточка проведя по ней операцию с PIN кодом, который известен только мне. Однако ни один из этих аргументов на директора не подействовал. Мне предложили заблокировать карточку и заказать новую (может подразумевалось что я это сделаю у них?).Еще вопрос в том, что я не имею никаких гарантий, что с карточки после того как она оказалась у сотрудников банка не будут списаны деньги. Хотя и текущую ситуацию с изъятием карточки сложно назвать законной. Написал в банк. Пока никакого ответа. Видимо действительно придется блокировать и перевыпускать карточку.

Ещё один повод проявить патриотизм, перейду в российский банк.

в комментариях было написано (платеж отклонен повторите операцию позже) Но 13.12.2014 года деньги без моего ведома списали. Данная сумма не поступила на счет получателя. Мною был произведен звонок в службу поддержки клиентов -где сказали сделайте скриншот ошибки и пришлите на почту банка. Через три дня я повторно позвонил в службу поддержки клиентов, где мне рекомендовали придти в отделение банка и написать заявление. Заявление я написал 20.12.2014 года, - обещали все решить за 30 дней. Прошел месяц со мной так и не связались, пришлось звонить самому, в ответ получил – ждите, мы разбираемся. По истечению двух месяцев, на протяжении которых я звонил в службу поддержки клиентов, мне все-таки прислали ответ на эл. почту платежную выписку с указанием искать свои денежные средства в банке получателя. Далее 24.02.2015 года я обратился с этой выпиской в компанию, куда я перечислил деньги. Данная компания произвела собственную проверку (более месяца) и не каких поступлений с моего счета у себя не обнаружила. Я снова позвонил в службу поддержки клиентов, где мне указали снова обратиться в отделение банка. 4.04.2015 года при обращении в отделении банка Жулебино - мне отказали в выдаче ответа в письменном виде по ранее написанному заявлению от 20.12.2014 года, объяснив это тем, что расследование закрыто, а результаты расследования мне были представлены в устной форме сотрудником банка по телефону. На что я задал вопрос сотруднику банка Правдиной Елене – «где мне далее искать свои деньги и за что отвечает банк». Ответ данного сотрудника разочаровал меня полностью - "Банк вам ничего не должен, так как деньги с вашего счета были отправлены, разбирайтесь с mastercard" Не понимаю, почему банк, управляющий моими счетами, после исчезновения моих денег отправляет второй раз в стороннюю организацию. Поняв, что пропажа денег это теперь моя проблема, а не банка. Я попросил дать контакты mastercard - на что я получил ответ - ищите данные в интернете там все написано. Итого на все расследование безрезультатно потрачено 3,5 месяца. P.S. - если мне повезет вернуть мои деньги из этого "Банка" я обязательно отпишусь в дополнительном комментарии.

Являюсь частным клиентом банка с 2001 года. В начале 2014 решил открыть РС и своей компании. По удобству работы вопросов нет, а вот профессионализм сотрудников и понимание того, чем они вообще занимаются, падает. Вечером 01.04.2015 раздался звонок сотруднику банка, некой Гульнары Га-вой. По телефону мне было сказано, что доступ к банк-клиенту мне заблокирован и требуется предоставить комплект документов. После чего был зачитан список. Я заметил, что в данном случае на свою память полагаться не хочу и прошу прислать на электронную почту. Список прислали. Попросил прокомментировать один из пунктов:- документы, подтверждающие зачисление д/с на счет клиента; Мне очевидно, что сотрудник тупо скопировал строки из внутренней инструкции. Я и уточнил какие документы собственно требуются: основания для зачисления денег на мой счет (мой, а не клиента! Я для себя не клиент) или основания перевода моим контрагентам.Требование предоставить документы до конца дня пятницы (т.е. менее 48 часов). Напряг бухгалтерию, сделали документы, напечатали, подписали, поставили печати (кол-во страниц несколько сотен). Привез документы лично оной Га-вой Гульнаре. Увидев папку она расстроилась, полистала с выражением явного непонимания что это и для чего. Далее мне было сказано предоставить документы в электронном виде!Неужели ваши сотрудники не понимают разницу между документами юрлица и КОПИЯМИ документов? Мне просили именно "предоставить документы", а не прислать копии документов в электронном виде. Соответственно, я недоволен тем, что мне пришлось ехать в отделение лично и везти ненужные документы.Далее, полистав документы, мне сказали прислать копии. Я уточнил копии всех или только основных. Мне неуверенно сказали, что "наверно основных". Повторюсь, что полный пакет документов насчитывал несколько сот листов и включал счета-фактуры и акты приемки-передачи товаров. Меня попросили прислать только несколько листочков (договор аренды помещения, штатное расписание, договор с контрагентом и тому подобное). Какой запрос получил, так его и выполнил. Документы были отправлены электронной почтой. Через полтора часа раздался телефонный звонок "Вы не предоставили исчерпающих документов. Банк-клиент разблокирован не будет, ваши счета будут закрыты". Я уточнил, т.е. даже не требуется предоставить дополнительных документов, просто закрываете и все? На это я получил ответ, дословно "получается, что так". Что получается? Вы что не знаете какие решения принимаете?Я прекрасно понимаю, что запрос был связан с финконтролем, все справедливо. Моя оценка в одно очко выставляется за:1) некомпетентность сотрудника и непонимание сути выполняемой работы;2) вынужденный личный визит по той причине, что сотрудник неверно сформулировал запрос (извинений я не услышал).3) некорректная оценка предоставленных документов. В результате я отправил сжатый пакет документов, хотя был готов полный;4) нежелание разобраться в вопросе. Сотрудник накосячил, не взял привезенные документы, решение принято на основании неполного пакета.ОК, банков в России много, вынужден уйти в Сбербанк со своими жалкими 150 млн. годового оборота.Я еще помню когда у Райффа было всего несколько отделений в Москве... "Троицкое", "Царев Сад", и люди там работали - не чета сегодняшним.P.S. название компании ООО "Стомарент". Деятельность - торговля стоматологическими материалами. На отмыв, однодневки или финансирование террористической деятельности никак не тянет.

На какой то здравый смысл что ли . Но в банке его нет. Если есть карты - закрывайте берите доказательство закрытия с печатями и подписями и навеки прощайтесь с рафом. дремучий непролазный безнадежный бардак и бесконтрольный обман. Я с рафом общался с 2004 года. Всегда верил в его непоколебимость и четкость. Постепенно понял что это фикция. Поверьте что есть другие банки ничем не хуже рафа и даже лучше.

В целом банк устраивает, но с недавнего времени какой-то человек придумал поменять правила выдачи купюр при снятии наличных через банкомат.При снятии крупных сумм банкомат зачем-то выдает купюры по 500 и даже 100 руб. Объем пачки существенно возрастает. А сегодня 1 000 руб. выдал купюрами по 100 руб. Наверное, таким образом банк решил нагрузить работой инкассаторов, чтобы чаще ездили. Ну и кассиров заодно.Если банк борется за сокращение издержек, закрывая отделения (причем довольно популярных), то не понятно, зачем увеличивать расходы на инкассацию и пр., лучше бы уволили сотрудника, придумавшего такую процедуру.Если мне нужны мелкие купюры, я запрошу в банкомате мелкую сумму.

По состоянию на 21.02.2015 минимальный платеж составлял 1603,45 рублей. В дальнейшем деньги по карте не тратились. Уезжая за границу, не успел зайти в банк и, предположив, что минимальный платеж будет в таком же размере положил 23.03.2015 года 5000 рублей.25.03.2015 пришла смс, что минимальный платеж 1669,98 рублей. Беспокоиться не стал, так как положенные ранее 5000 рублей покрывали всею сумму. Однако банк 01.04.2015 года прислал смс, что просроченная задолженность составляет 1.669,98 и в течение 5 дней моя карта будет заблокирована.Находясь за границей, не имея возможности звонить и выслушивать автоответчик Райфайзенбанка, написал в службу поддержки два раза. Оба раза было сообщение, что оно принято, но данных о принятии не предусмотрено системой банка.Прошу банк объяснить мне почему карта будет заблокирована и как я могу решить этот вопрос.От Администратора: Укажите до какого числа Вам необходимо было внести платеж.От Germany: 01.04.2015 пришло смс "Просроченная задолженность по карта 1669.98 рублей. Карта будет заблокирована в течении пяти дней". Вчера пришла смс "ваша карта заблокирована. будет разблокирована при погашении просроченной задолженности". Из банка никто не перезвонил, кроме авторобота который в роуминге напоминал о задолженности".

Хотелось бы выразить благодарность за обслуживание К-вой Д.В. При регулярных обращениях в банки последние 3 года, за все это время получал лишь однажды сравнимый уровень обслуживания.Обратился в Райффайзенбанк для оформления кредитной карты (был подготовлен предварительным изучение тарифов и правил банка), перед оформлением заявки хотел лишь уточнить несколько вопросов. В результате ответов менеджера на мои вопросы - получил не формальные: "да/нет", а получил исчерпывающие ответы - министратегии на будущее в зависимости от моих желаний и требований, предъявляемых к Райффайзен. Вся информация от менеджера проверена мной в тарифах банка (действующих 2 недели) и до текущего момента мне удалось найти ошибок в ее ответах. Из чего делаю вывод о компетентности менеджера. Высшую оценку не ставлю, потому что менеджер не смогла выполнить все мои желания. Хотелось бы думать, что из-за того, что она ограничена правилами банка и в ее не абсолютной клиентооринтированности стоит винить банк, который должен получать прибыль. Надеюсь, что упомянутый сотрудник получит благодарность за свой труд.

28 марта в отделении "Ясенево" я написала заявление на закрытие кредитной карты MasterCard Austrian Airlines и сдала сам пластик. Копия заявления у меня есть (это так, на всякий случай). Поскольку карту я открывала в апреле прошлого года, то мне было принципиально закрыть ее именно в марте, чтобы не платить за следующий год обслуживания.Сегодня, 1 апреля я обнаружила, что карта до сих пор висит в RC как активная. Я позвонила на горячую линию, и мне подтвердили, что карту-таки никто не блокировал, и она действительно активна. В связи с этим возникает 2 вопроса:1. Это "военная хитрость" банка, протянуть до апреля, чтобы взять деньги за следующий год обслуживания?2. Если моя карта до сих пор активна, то кто угодно (например, тот сотрудник банка, который у меня ее изъял) может спокойно ей воспользоваться?Оператор сообщил, что со мною свяжутся, но, разумеется, никто не связался.

Плохой банк, в любой момент можно ждать подвоха. Был кредит в нём и 3 счёта.Однажды не успел во время погасить ежемесячный платёж, так они самовольно с другого счёта сняли деньги, а я там специально отложил сумму! Причём сделали это втихаря, ни СМС не пришло никакого другого оповещения. Хотя ко всем счетам подключен мобильный! В договоре прописано, что начисляются пени за просрочку, но я готов был их оплатить! Но меня даже никто не спросил! Жуки там сидят!Ещё предлагали рефинансировать ипотечный кредит из валюты в рубли, причём на самом пике курса доллара. И поднять в два раза процент за пользование рублёвым кредитом. Мало того, что люди итак в 2 раза больше платили из-за курса, так они ещё и процент в 2 раза предложили задрать. Хорошо отказался, курс стал падать. Отдал им всё до копейкиА как они снимают деньги за рубежом! Была долларовая карта, платил в Европе, так они переводят не сразу в доллары в евро, а сначала доллары в рубли, а потом рубли в доллары, два раза на курсе нагревают!..

Плохой банк, в любой момент можно ждать подвоха. Был кредит в нём и 3 счёта.Однажды не успел во время погасить ежемесячный платёж, так они самовольно с другого счёта сняли деньги, а я там специально отложил сумму! Причём сделали это втихаря, ни СМС не пришло никакого другого оповещения. Хотя ко всем счетам подключен мобильный! В договоре прописано, что начисляются пени за просрочку, но я готов был их оплатить! Но меня даже никто не спросил! Жуки там сидят!Ещё предлагали рефинансировать ипотечный кредит из валюты в рубли, причём на самом пике курса доллара. И поднять в два раза процент за пользование рублёвым кредитом. Мало того, что люди итак в 2 раза больше платили из-за курса, так они ещё и процент в 2 раза предложили задрать. Хорошо отказался, курс стал падать. Отдал им всё до копейкиА как они снимают деньги за рубежом! Была долларовая карта, платил в Европе, так они переводят не сразу в доллары в евро, а сначала доллары в рубли, а потом рубли в доллары, два раза на курсе нагревают!..

За последнее время качество обслуживания просто обвалилось, от былого райффайзена не осталось ничего! Имею кредитную долларовую карту, в золотой пакет ее включить не смогли, осталась обычной синей. Доступный кредитный остаток - 3100 долларов США.На начало февраля - доступный остаток - 3083,86,Перевожу 18,16, по моим расчетам баланс должен закрыться..Получаю смс - доступный остаток 3099,9Пытаюсь общаться с банком, получаю ответ, что все дело в курсовых разницах между днем блокирования суммы и днем списания... Ну допустим, получаю смс - долг 10 центов, минимальный платеж 10 центов... Отправляю 10 центов...Далее с февраля по март получаю или 6 смс с сообщениями о доступном баланс 3099,925 марта отправляю еще 0,6 центов. И получаю ответ о списании 20 долларов за просроченную задолженность. Общаюсь с банком, выясняется, что еще было списание 10 долларов за выпуск карты, и хотя оно нигде не отображалось и не фигурировало ни в одной смс, но оно было.Итого текущий доступный баланс - 3080.60. 20 долларов списано в виде штрафа за неуплату 10 долларов, которые по прежнему в балансе не отражаются.

Добрый день. Давно пользуюсь услугами данного банка, был и зарплатный проект в нем, и пара кредиток, но последнее время не было необходимости в кредитах, поэтому кредитки лежали в кошельке заполненные и все. Недавно узнал, что в январе банк перевыпустил одну из них, потом начислил комиссию за годовое обслуживание и уже даже штраф начислил за отсутствие мин. платежа, хотя карта лежит в банке, а я об этом даже не подозревал. После визита в банк менеджер развела руками, сказала у нас такие условия, ничего сделать не может. Предложил оплатить комиссию за обслуживание после получения карты и аннулировать штрафы и пени, на что менеджер предложила написать претензию и ждать ответа. Рассматривают от 10 дней до 3-х месяцев, а в это время отдел по работе с просроченной задолженностью уже угрожает испортить кредитную историю, но при этом претензий не принимает и требует только одного - погашения задолженности. Сумма смешная - 700 рублей, но как-то странно платить комиссию за обслуживание карты, которую даже не получал, а также получать информацию о том, что мне внесут все это в кредитную историю даже не разобравшись в ситуации. Считаю, что банку все же стоит поработать со службой взыскания задолженностей и сроками рассмотрения претензий.

В конце декабря (к сожалению, точнее сейчас дату не получается найти) пытался оплатить покупку в магазине картой Райффайзен, операция не прошла. Связался с банком сообщили, что сейчас по всей Москве проблемы, так как обновляется программное обеспечение (в четверг в 19:00 самое время для обновления). Спросил у оператора, необходимы ли какие либо действия от меня (так как смска о списание пришла), сказали нет мы видим, что транзакция не успешная, в течение недели деньги вернутся к Вам на счёт. Ну ладно сумма не большая всё бывает, со спокойной душой уехал отдыхать. По приезду в конце Января решил посмотреть выписку, деньги сняты-возвратов нет... Ну ладно, мы не гордые, позвоним ещё раз в Райффайзен, поговорил с милой девушкой, она подтвердила, что они видят, что тогда пришёл возврат, и в течение недели деньги вернутся. Ну ладно... Прошло ещё 2 недели денег так и нет... Решил заехать в офис на Ленинградском шоссе, там мне сказали: вы что? без заявлений мы ничего не возвращаем, и вообще уже столько времени прошло, не факт, что получится вернуть... Ну ладно, напишем заявление (копия отказа об операции из Магазина у меня была с собой). Написал заявление номер обращения CLM000000207660 обещали в течение месяца разобраться... Вот уже почти кончился 2 месяца, а денег так и нет, раз в неделю контрольный звонок в банк, где милые девушки сообщают, что заявление в работе и сроков нет. Куда пожаловаться на Банк тоже не сообщают, и что делать в данной ситуации не понятно.До этого пользовался СитиБанком, возвраты проходили в течение максимум недели, а тут только и могут, что кормить завтраками. Если есть возможность пользуйтесь другими банками, если не хотите слушать постоянное заявка в работе, мы работаем, мы Вам перезвоним и т.д. Подскажите как можно всё-таки получить разъяснения от Банка и что делать в данном случае.Спасибо.

я имею ввиду безграмотный персонал и неумение руководства принимать грамотные и оперативные решения. 2 раза обращался в этот банк по поводу кредита. Первый раз после заполнения заявки прождал 2 недели и позвонил узнать, как у них дела. Мне ответили, что возникла какая-то проблема и они всем банком ее решают, после чего пообещали меня уведомить в течении 2-х дней. Спустя НЕДЕЛЮ я сам позвонил и попытался выяснить статус своей заявки. Мне ответили, что менеджер, который ко мне выезжал что-то напутал или недописал и необходимо снова оформить заявку. Дорога ложка к обеду - я отказался. Второй раз, в марте 2015 года подал заявку на кредит, одобрение получил за сутки, порадовался, заказал деньги и!! ТА-РАМ!!! Снова какой-то "косяк" в банке, необходимо подъехать в офис и решить проблему. По приезду в офис мне с 18:30 до 19:30 все сотрудники, во главе со старшим менеджером стоя на коленях клялись, что проблема возникла из-за менеджера, который в очередной раз что-то не внес в программу и машина блокирует выдачу кредита! ЧАС выноса мне мозга закончился просьбой приехать 31.03.2015 года и заверением, что тогда уж проблема точно будет решена. По прибытию на следующий день менеджер мне заявила, чтобы я отменил заявку и она по новой мне ее заведет, после чего не успею я попить чаю, как мне переодобрят кредит. "Развели", слов нет. Спустя 10 мин она мне заявляет, что в связи с тем, что я отказался от кредита, повторный мне будут рассматривать не менее 5 дней. Повторюсь: дорога ложка к обеду. Сидят работяги, которые сделали мне ремонт, а эти добродетели банковские запятую не могут правильно внести в документы! Нафига, скажите, содержать штат безграмотных менеджеров, которые в в слове ЕЩЕ делают 5 ошибок и не умеют работать с ПК?

По кредитной карте «Покупки в Плюс», АО Райффайзенбанк годовая комиссия за обслуживание 750 руб., взимается при наступлении любого из оснований, перечисленных ниже: • отказа от обслуживания по Карте, при этом годовая комиссия списываетсяв течение 10 рабочих дней с даты подачи в Банк письменного уведомления о блокировке Карты и закрытии счета; В то же время решением суда ФАС Уральского округа в Постановлении № Ф09-4572/11 от 03.08.2011 установлено, что условия договора по установлению комиссии за обслуживание кредитной карты ущемляют права потребителей и подлежат исключению. Судом установлено.... из п. 2 ст. 5 Закона N 395-1 следует, что размещение привлеченных банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счет, следовательно, установление дополнительных платежей по кредитному договору (комиссии за предоставление и обслуживание карты, за предоставление и обслуживание при ее перевыпуске), не предусмотренных действующим законодательством, является ущемлением прав потребителей. При этом судами верно отмечено что предоставление и обслуживание карты не является самостоятельным видом банковских операций, так как карта является средством совершения операций ее держателем в рамках договора банковского счета.Из ходя из вышеизложенного прошу вернуть АО Райффайзенбанк комиссию 750 руб. в течении 10 дней, по истечении указанного срока будет подготовлено исковое заявление в районный суд и заявление в Роспотребнадзор.

При снятии наличных вышло сообщение об отказе в авторизации, через 2 минуты деньги со счета списались, банкомат деньги не выдал. Обратилась по номеру 8 800 700 17 17 Объяснили, что произошел массовый технический сбой, в ближайшее время деньги вернутся. В течение 3 часов деньги на счет вернулись, но СМС не поступало. О возврате узнала, обратившись за информацией через услугу Райфайзен телеинфо.Спасибо за оперативность.С уважением Ни Ирина

Заглянув в интернет-банк в выписку по кредитной карте обнаружил комиссию в размере 750 руб. SUBSCRIPTION FEE. Смс о списание ее не приходило. Имея КК RUR Visa Classic PLUS Credit, по которой при определенных суммах покупок товаров и услуг обслуживание ее бесплатное. Я был озадачен этой комиссией, т.к. постоянно оплачиваю услуги в нужных объемах в R-connect и позвонил в службу поддержки. Сразу ответить на мой вопрос о списании комиссии оператор не смогла, но пообещала, что мне перезвонят на следующий день. На следующий день сотрудник банка толком не смогла сказать ничего. То ли платежи не такие, то ли техническая ошибка, то ли просто в тарифах "плавает". В тарифах на сайте нет упоминания о Visa покупки в плюс, есть только по MasterCard. Предложила идти в отделение писать несогласие с комиссией. Хотя если это техническая ошибка, почему я должен тратить свое время?В отделении на Дубнинской сотрудник начал пытаться трактовать тарифы на свой взгляд, как он их понимает, пытаясь отправить меня куда-нибудь подальше. Его коллега со словами сейчас я уточню - забыла об этом и стала заниматься другими клиентами. Мне потребовалось раз пять спросить сотрудника - будет ли он принимать заявление о несогласии с комиссией, на что он продолжал высказывать свои версии о тарифе по данной карте. В конце концов, мне был выдан бланк для написания заявления о несогласии со списанной комиссией. Оценка 1 бал за не уведомление о списании комиссии, невозможность получить ответы по телефону, за пятикратную просьбу принять заявление.

С 2013 года являюсь пользователем пакета "Золотой". Изначально пользовалась вкладом в рамках пакета, но после того, как время вклада истекло, 01.04.2014, я попросила сотрудников отделения Нагатинское подобрать мне подходящий вклад для того, чтобы деньги пролежали в банке еще год. Сотрудница отделения настоятельно рекомендовала мне Райффайзен Лайф, и видимо делала это исключительно из своих выгод, т.к. она обманула меня и ввела в заблуждение, сказав, что это накопительная система под 8% годовых, и я в любой момент смогу снять деньги, также она подтвердила, что пакет золотой будет обходится мне бесплатно, т.к в банке размещены 300 000 руб. Вчера 25.03.2015 я посетила банк с целью узнать о состоянии своих средств и проверить, почему у меня снимают деньги за пакет золотой ежемесячно. Была очень поражена тем, что мои деньги, размещенные на Райффайзен Лайф мне смогут выдать только в 2019 году! Также узнаю, что эти деньги находятся не в банке, а в какой-то страховой компании, поэтому с меня снимают комиссию за пользованием пакета золотой. К тому же мы выявили жесткие нарушения в договоре: ни на одной странице нет подписи и у меня нет оригинала какого-то полиса, который должен прилагаться.На данный момент пребываю в глубоком шоке от действий сотрудников отд Нагатинское, которые сознательно ввели меня в заблуждение и обманули меня по нескольким пунктам. Прошу принять меры и вернуть мне деньги, которые находятся в этой программе!

3 марта я снимал наличку по дебетовой карте в банкомате "чужого" банка. По тарифу моего пакета должны были списать комиссию 100 рублей, списали 159. Вроде мелочь, а обидно. Позвонил в банк. Не вопрос говорят, напишите нам письмо на общий ящик, все решим. Написал, отправил, жду. Дней через 10 решил поинтересоваться, мол, как там мои 59 рублей, не жмут? Не, говорят, не жмут, у нас контрольные срок рассмотрения подобных заявок 20 (ДВАДЦАТЬ) дней. Ну ладно, могу еще подождать. 23 марта как и ожидалось ни ответа ни привета. Опять звоню, мол, как оно там? Не, говорит милая девушка, вам нужно скачать сайта заявление, распечатать его (ага, дома принтер иметь еще нужно), заполнить шариковой ручкой (в каком веке мы живем?), отправить по факсу (ага, еще и факс я дома должен иметь) по Московскому номеру (сам я в Питере живу) и потом перезвонить (опять же по Московскому номеру) и поинтересоваться: "Прошел ли факс?". Красота, как-то много дороже получается, чем банк мне должен. Ладно, думаю, отделение недалеко находится, зайду, поговорю. Зашел, поговорил, опять дают заполнить руками это же заявление. А там куча цифр номера карты и пр. и пр. (21 век, из компа мою инфу в шапку не перенести ну ни как). При этом зачем-то надо указать адрес банкомата, в котором я снимал нал, и кому он принадлежит и фамилию на карте латинскими буквами. Ну какое это имеет отношение к багу программы? Ладно, заполнил, все написал, опять таки милая девушка, от которой ничего не зависит, пообещала, что сегодня уже поздно, но завтра она разберется и обязательно перезвонит. Ага, как же. Сегодня 26 марта, опять звоню в банк и что же я слышу: "У нас срок рассмотрения письменных заявлений 30 (ТРИДЦАТЬ) дней". Красота. Любой цивилизованный банк давно бы вернул несчастные 59 рублей и еще бы извинялся за свою ошибку, но ранее мною уважаемый банк на такое пойти не может, у него процедуры и регламенты, видите ли.