15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Я клиент он-лайн бухгалтерии "МоёДело" и бывший клиент "Судостроительного". После коллапса последнего, искал новый банк для РКО своего ИП. Имел несчастье повестись на громкое имя и красочную рекламу в "МоёмДеле", хотя и прочёл про отсутствие интеграции этих сервисов. Думал — ладно, не велик труд вручную сделать импорт-экспорт платёжек и выписок. Визит в банк — всё очень вежливо, культурно, проводили в переговорную, сами сняли все копии документов, предложили удобный для меня тариф (обслуживание бесплатно, если в этом месяце нет активности). Первые ощущения были "Ух ты!"Ад начался с установки их системы "Эльбрус-Интернет". Я сам айтишник, но у меня ушёл почти час, чтобы установить многочисленные драйверы USB-ключей, системы CryptoPRO, найти к ним серийные номера в письмах от банка, отправить в банк все сертификаты, разобраться в обилии окошек с малопоняными техническими вопросами. Хорошо, что я всё это сделал не уходя далеко от отделения, потому что распечатки нужно физически подписать и отвести в банк вторично. Клиент-банк может и удобен для бухгалтера, который всю жизнь работает в 1С, но для простого ИП, после клиентов Альфы и Судостроительного он воспринимается как изощрённый садизм. Требуются внешние USB ключи, работает только в Windows (с Mac только просмотр), длинные формы не помещаются на экране 15" ноутбука, изобилует официальной терминологией без всяких комментариев, "справка" реализована в стиле 90х — огромный документ с кучей ссылок и параграфов. Есть программа для iOS, но она работает только на чтение (отправить платёжку через неё нельзя), но и она не позволяет сохранить хотя бы логин. Приходится каждый раз вбивать логин и сложный пароль, чтобы просто посмотреть на состояние счёта. Но это всё можно пережить.Сюрприз ждал, когда пошли средства от клиентов... Клиент-банк не позволяет нормально экспортировать входящие платежи в формат 1С (формально позволяет, но в файле оказывается минимум полей — только остаток на конец дня). Мне так и не удалось наладить нормальный экспорт платежей в "моё дело". Звонок в техподдержку с вопросом: "как экпортировать факт поступления средств в формат 1С с полями контрагента, счёта, суммы и прочих?" (сотрудник после каждого вопроса просил подождать и куда-то уходил консультироваться) ничего не решил — очень вежливо выслушали, и сказали "к сожалению, в настоящее время такой возможности нет". Ну замечательно.. добро пожаловать в каменный век — движения средств в бухгалтерию переносим руками Причём, импорт поручений из формата 1С прекрасно работает. Почему нет нормального экспорта — для меня загадка. Возможно, я слишком многого хочу, или просто я не бухгалтер. Но в клиентах Судостроительного и в Альфа-Бизнес у меня почему-то не возникало вопросов. После серии платежей через Эльбрус-Интернет всерьёз задумался о смене банка, хотя в нынешней экономической обстановке выбор не так велик.

Всегда любила этот банк, клиент уже лет пять как или даже больше. Интернет-банк "завязан" на заграничный мобильный номер, так как постоянно проживаю заграницей. С середины февраля на мой мобильный номер перестали поступать сообщения от банка о проведении операций, а также сообщения, которые содержат секретные коды для проведения операций. То есть пользоваться интернет-банком, по сути, не могу. Банк утверждает, что сообщения отсылает, мой мобильный оператор говорит, что ничего не получает.Услугу оказывает компания Билайн - отправили меня к ним. Те отказались что-либо делать на основании того, что телефон зарубежный. Сотрудники банка тоже говорят "мы за зарубежные номера ответственности не несем". А предупредить заранее, когда я прописывала номер в системе? Там есть даже специальный чек-бокс "зарубежный номер" - ну напишите хотя бы мелким шрифтом предупреждение. Три года все работало, а теперь меня шпыняют туда-суда "обращайтесь в Билайн", "обращайтесь к своему оператору". Ну, понятное дело, что Билайну на меня плевать, я даже не абонент компании, но если бы мой банк хотел помочь, уверена, что они, как крупный корпоративный клиент, нашли бы возможность простимулировать техническую службу разобраться с вопросом. Как альтернативу предлагают купить картридер - но ведь мобильные уведомления, это еще и вопрос безопасности.Очень разочарована полным равнодушием к моей проблеме.

Менеджер, неоднократно повторяя, что она работает в сегменте премиум обслуживания несколько лет, намеренно ввела меня в заблуждение. Итак, кредит оформлен на сумму, превышающую размер суммы, указанной в заявке, более, чем на 150 тр (на них банком также начисляются проценты), поскольку в условия кредитования дополнительно включено: 1. обслуживание на дороге (юридическое и техническое от разных поставщиков услуг, от самого банка и его партнеров). При оформлении кредита мне рассказали что это – обязательный подарок. По факту оказалось, что подарок стоит около 17 тр и, при досрочном расторжении договора в первый месяц его действия, вам вернут не более 45 %; 2. страховка от невыплаты. У меня – положительная кредитная история, поэтому я озвучила, что мне данная услуга не потребуется, поскольку я выполняю обязательства надлежащим образом. Менеджер сказала, что это – условия банка, и при погашении кредита страховая премия будет возвращена. По факту оказалось, что страховка режется банком за ведение страхового дела, и возмещения не будет. Договор страхования является отсылочным к правилам страхования, размещенным на сайте банка, которые менеджер не предоставляет для ознакомления при заключении кредитного договора; 3. страхование жизни. Менеджера я предупреждала о том, что моя жизнь уже застрахована, и она, в знак понимания, мотала головой. Теперь я могу умереть дважды, а потом выбрать страховую сумму для возмещения… Я хотела оспорить договоры – добродетели, но, изучив судебную практику, поняла, что заниматься этим – пустая работа. 4. размер процентов при пересчете получается гораздо выше заявленного банком; 5. невозможность досрочного погашения кредита «по звонку». Менеджер ложно проинформировала меня о том, что ко мне будет прикреплен персональный менеджер, которому можно будет звонить, в случае досрочного погашения кредита (для понимания, в других банках досрочное погашение ссудной задолженности осуществляется на основании письменного заявления клиента). Позднее, когда я пришла в банк за картой, мой вопрос по поводу персонального менеджера развеселил весь офис, поскольку они прикрепляются для иного рода клиентов. Не скажу, что персональный менеджер мне вообще нужен, но функция такого звонка для меня бы была бы полезной. В салоне я не разобралась в деталях. Не было времени подумать. Вопрос с покупкой машины стоял очень остро… Если бы изначально это все было озвучено, то, наверное, сейчас бы не было такого резко негативного отношения к банку. В данном случае предоставление кредитных услуг выглядит как рыночная торговля, с продажей недоброкачественного товара и обвешиванием. Такого рода ненавязчивое обслуживание существует не только при кредитовании, а также и при предоставлении другого вида банковских услуг (например, завышенные комиссии за снятие своих же денежных средств с банковской карты). Сначала я пыталась себя убедить в специфике и некомпетентности работника, а убедилась в позиции самого кредитора.

Добрый день! Я взяла автокредит в «Райффайзенбанке» в салоне «ACURA», о чем крайне жалею. Менеджер, неоднократно повторяя, что она работает в сегменте премиум обслуживания несколько лет, намеренно ввела меня в заблуждение. Я давно не сталкивалась с таким откровенным разводом (извиняюсь за цензуру). Итак, кредит оформлен на сумму, превышающую размер суммы, указанной в заявке, более, чем на 150 т.р. (на них банком также начисляются проценты), поскольку в условия кредитования дополнительно включено: 1. Обслуживание на дороге (юридическое и техническое от разных поставщиков услуг, от самого банка и его партнеров). При оформлении кредита мне рассказали что это – обязательный подарок. По факту оказалось, что подарок стоит около 17 т.р. и, при досрочном расторжении договора в первый месяц его действия, вам вернут не более 45 %; 2. Страховка от невыплаты. У меня – положительная кредитная история, поэтому я озвучила, что мне данная услуга не потребуется, поскольку я выполняю обязательства надлежащим образом. Менеджер сказала, что это – условия банка, и при погашении кредита страховая премия будет возвращена. По факту оказалось, что страховка режется банком за ведение страхового дела, и возмещения не будет. Договор страхования является отсылочным к правилам страхования, размещенным на сайте банка, которые менеджер не предоставляет для ознакомления при заключении кредитного договора; 3. Страхование жизни. Менеджера я предупреждала о том, что моя жизнь уже застрахована, и она, в знак понимания, мотала головой. Теперь я могу умереть дважды, а потом выбрать страховую сумму для возмещения… Я хотела оспорить договоры – добродетели, но, изучив судебную практику, поняла, что заниматься этим – пустая работа; 4. Размер процентов при пересчете получается гораздо выше заявленного банком; 5. Невозможность досрочного погашения кредита «по звонку». Менеджер ложно проинформировала меня о том, что ко мне будет прикреплен персональный менеджер, которому можно будет звонить, в случае досрочного погашения кредита (для понимания, в других банках досрочное погашение ссудной задолженности осуществляется на основании письменного заявления клиента). Позднее, когда я пришла в банк за картой, мой вопрос по поводу персонального менеджера развеселил весь офис, поскольку они прикрепляются для иного рода клиентов. Не скажу, что персональный менеджер мне вообще нужен, но функция такого звонка для меня бы была бы полезной. В салоне я не разобралась в деталях. Не было времени подумать. Вопрос с покупкой машины стоял очень остро… Если бы изначально это все было озвучено, то, наверное, сейчас бы не было такого резко негативного отношения к банку. В данном случае предоставление кредитных услуг выглядит как рыночная торговля, с продажей недоброкачественного товара и обвешиванием. Лично я никому не посоветую обращаться с этот банк, поскольку там такого рода ненавязчивое обслуживание существует не только при кредитовании, а также и при предоставлении другого вида банковских услуг (например, завышенные комиссии за снятие своих же денежных средств с банковской карты). Сначала я пыталась себя убедить в специфике и некомпетентности работника, а убедилась в позиции самого кредитора.

У меня такая же проблема, как и в вот этом отзывеhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7587836/Вдруг пришла смс, что у меня списалась комиссия в 3600 рублей, зная, что операции, попадающие под комиссию я не совершал, я зашел на банки.ру и узнал, что оказывается с 25 декабря введена комиссия 3%+300 р.Я понимаю, что виноват сам, но, зная об этой комиссии, я бы ни за что не совершал эти операции. Было бы неплохо не только вывешивать эти данные на сайте, но и присылать по смс.Как я понял, клиенту из отзыва по моей ссылке деньги, списанные в счет комиссии вернули. Было бы хорошо, если бы банк был последовательным, и также вернул и мне эти деньги.

Я являюсь клиентом РайффайзенБанка, у меня имеется 2 кредитки, в феврале 2015 года я обратилась в дополнительный офис "Можайский" для внесения денежных средств на счета, к которому привязаны кредитные карты, у меня был 1 день просроченной задолженности, для того чтобы внести денежные средства я сперва проконсультировалась у специалиста Анастасии, я задала конкретный вопрос сотруднику: "Сколько я должна внести денежных средств, чтобы погасить просрочку и минимальный платеж?". На что специалист Анастасия ответила, что: "минимальный платеж составляет 1700 рублей". Я спросила: "а просроченная задолженность туда входит?" На этот вопрос мне Анастасия ответила, что: "просроченная задолженность будет отображаться в марте". Я внесла деньги и ушла. К данному счету я выпустила карту для того, чтобы не бегать каждый раз в банк и вносить на счет. Данную карту я получила в ДО"Вернадский", при получении карты я уточнила у сотрудника, когда списывается годовое обслуживание, мне сказали что СРАЗУ ПОСЛЕ АКТИВАЦИИ карты. Я забрала карту и ее активировала, в выходные я много раз расплачивалась данной картой travel и мне не приходило сообщение о списании, я подумала, что раз смс не пришло, значит я ее просто не подключила.Сегодня 19.03.2015 мне приходит смс уведомление о том, что с моей карты travel списалось годовое обслуживание, соответственно у меня получился перерасход кредитного лимита, это означает, что не по моей вине я должна заплатить 700 рулей + 1500 годовое обслуживание.Я звоню в 13:34 по указанному номеру 8800-700-08-18 в смс, я общалась с Аллой и начала разбираться на каком основании я должна платить 700 рублей не по моей вине. Далее выясняется, что специалист Анастасия, у которой я вносила денежные средства в феврале, неправильно меня проконсультировала и оказывается, я должна была внести еще денежные средства за 1 день просроченной задолженности.Очень прошу разобраться в данной ситуации и ответить на вопрос: "на каком основании я должна вносить денежные средства в течение 5 день, если моей вины тут нет".Я не собираюсь вносить дененжные средства на карту из-за ошибки сотрудника. Прошу перечислить денежные средства на карту коммиссия за перерасход лимита + % которые начислились на сегодняшний день и наказать сотрудника Анастасию за не достоверную информацию, что привело к разбирательству.

Я являюсь клиентом РайффайзенБанка, у меня имеется 2 кредитки, в феврале 2015 года я обратилась в дополнительный офис "Можайский" для внесения денежных средств на счета, к которому привязаны кредитные карты, у меня был 1 день просроченной задолженности, для того чтобы внести денежные средства я сперва проконсультировалась у специалиста Анастасии, я задала конкретный вопрос сотруднику: "Сколько я должна внести денежных средств, чтобы погасить просрочку и минимальный платеж?". На что специалист Анастасия ответила, что: "минимальный платеж составляет 1700 рублей". Я спросила: "а просроченная задолженность туда входит?" На этот вопрос мне Анастасия ответила, что: "просроченная задолженность будет отображаться в марте". Я внесла деньги и ушла. К данному счету я выпустила карту для того, чтобы не бегать каждый раз в банк и вносить на счет. Данную карту я получила в ДО"Вернадский", при получении карты я уточнила у сотрудника, когда списывается годовое обслуживание, мне сказали что СРАЗУ ПОСЛЕ АКТИВАЦИИ карты. Я забрала карту и ее активировала, в выходные я много раз расплачивалась данной картой travel и мне не приходило сообщение о списании, я подумала, что раз смс не пришло, значит я ее просто не подключила.Сегодня 19.03.2015 мне приходит смс уведомление о том, что с моей карты travel списалось годовое обслуживание, соответственно у меня получился перерасход кредитного лимита, это означает, что не по моей вине я должна заплатить 700 рулей + 1500 годовое обслуживание.Я звоню в 13:34 по указанному номеру 8800-700-08-18 в смс, я общалась с Аллой и начала разбираться на каком основании я должна платить 700 рублей не по моей вине. Далее выясняется, что специалист Анастасия, у которой я вносила денежные средства в феврале, неправильно меня проконсультировала и оказывается, я должна была внести еще денежные средства за 1 день просроченной задолженности.Очень прошу разобраться в данной ситуации и ответить на вопрос: "на каком основании я должна вносить денежные средства в течение 5 день, если моей вины тут нет".Я не собираюсь вносить дененжные средства на карту из-за ошибки сотрудника. Прошу перечислить денежные средства на карту коммиссия за перерасход лимита + % которые начислились на сегодняшний день и наказать сотрудника Анастасию за не достоверную информацию, что привело к разбирательству.

Снова сталкиваюсь с одной проблемой. Уже не в первый раз перевожу деньги на погашение своего кредита с карты стороннего банка на свою дебетовую. И вот в чем загвоздка. Не всегда, но часто бывает, что платеж после 3-5 дней обработки вашего банка возвращается как неопознанный. Один раз за все время мне перезвонили в вашего банка с вопросом - не мой ли платеж? Так как в платеже была указана только фамилия. Однако при переводе я всегда указываю номер карты, Ф.И.О. Я не могу просто понять этого. Вы специально так делаете?И другой вопрос в хамстве ваших сотрудников департамента по просроченной задолженности. Пока я разговаривал с одним из них, пока он искал информацию по моему профилю, на заднем плане услышал очень неприятный разговор вашего сотрудника. Вернее даже не разговор, а какой-то жаргонный базар. Это было так неприятно. Я вообще не понимаю, на каком основании сотрудники вашего банка (да и не только вашего) или подразделения имеют право так разговаривать с людьми. Не этического, ни морального права у вас нет на это. Вы набираете уголовников что ли? Вы сами знаете какая обстановка в стране. Многие теряют работу, многие теряют доходы. И вместо того, чтобы пойти навстречу клиенту и как-то решить вопрос, вы угрожаете ему. Я в последнее время стал записывать все разговоры, чтобы потом были основания для иска в суд. Еще один момент. Я всегда прошу представиться ваших сотрудников. Однако почему-то именно в вашем банке не представляются полностью, а просто номерами. Типа в целях безопасности. Хотя в остальных банках представляются полностью. Поэтому наверно ваши сотрудники ведут себя на столько хамски. Но вы знаете, в жизни все меняется, и вы не знаете где завтра окажитесь.

Брал ипотечный и автокредит в банке. В процессе выдачи и обслуживания кредитов особых проблем не возникало, если не считать самовольную смену кодового слова банком на мне не известное. Еще можно вспомнить интернет-банк, в котором задержка обновления 1 день, но это все мелочи. Настал день, когда я решил снять обременение с квартиры, вот тут банк показал зубы. Написал заявление на снятия обременения с ДДУ. Сотрудник банка позвонил мне и сказал, что я могу завтра забрать документы в отделении на Троицкой улице и при этом я должен заплатить за некую доверенность и еще что-то. Не очень понял за что, начал изучать вопрос, банк предложил мне оплатить работу, которую он обязан выполнить сам в соответствии с законом "Об ипотеке (залоге недвижимости)". Для снятия обременения банк должен отправить своего представителя в рег. палату или МФЦ. Банку этого делать не хочется вместо этого он предлагает оформить доверенность на меня и почему-то считает, что я должен оплатить ее стоимость. Сегодня съездил в отделение, банк не смог мне выдать все документы, потратил время и деньги. Уважаемый банк у меня нет договорных отношений ни с какими третьими лицами и оплачивать их услуги вы должны самостоятельно, мне они не требуются, они требуются Вам. Если банк будет настаивать на оплате услуг третьих лиц, то прошу выдать мне требование банка в письменном виде. Я буду обжаловать его в претензионном и судебном порядке.

17 марта я получил от Райффайзенбанка SMS, обращённое ко мне по имени. "Максим Алексеевич, сделайте платёж в R-Connect, и мы вернём вам 300 рублей. Подробности акции на сайте www.raiffeisen.ru". На сайте банка ничего про эту акцию не было, и нет до сих пор. Тем не менее, я сделал перевод и стал ждать. Сегодня банк сообщил мне, что оказывается, платить надо было больше 300 рублей, да и возврата банк не гарантирует. Это просто розыгрыш. То есть получат деньги только те, кому повезёт. В Июне.Вот такие интересные подробности.

Так и не дождавшись никакой реакции от банка... я 13.03.2015 лично приехав в отделение Райффайзен попросила выдать мне какое либо письменное заключение о проведенном расследовании. На что мне специалист отделения сообщил, что ничего письменного мне банк выдать не обязан, т.к. никакого заявления о письменном уведомлении с моей стороны не было, оснований нет для письменного ответа и об отказе в возврате суммы сообщили мне устно по телефону. Я попросила выдать ответ на мое заявление о несогласии с операцией по банковской карте. Однако это тоже оказалось не основанием. Прямо из отделения, позвонив в службу поддержки, я уточнила могут ли мне выдать письменное заключение по результатам проверки внутреннего расследования. Ответили, что если результаты готовы, то должны выдать. На специалистов отделения это не возымело никакого действия (не могу не отметить повышенный тон специалиста, который на мое замечание ответил, что это видите ли такой голос ). Попросила направить меня к руководству, которого, естественно, не оказалось на месте. От делать нечего написала от руки заявление о предоставлении письменного уведомления о результатах расследования от 13.03.2015 вх.№1637!И что в итоге?17.03.2015 мне перезвонили и сообщили о готовности письменного ответа и дата этого ответа проставлена 12.02.2015! Хотя сегодня уже 17.03.2015!Данные в этом письме не соответствуют действительности! Срок действия карты с которой украдены деньги не верный (указан 10/17, а на самом деле 10/14!!). Карта на момент незаконного снятия денег была уже перевыпущена и находилась в отделении банка, а в письме сказано, что перевыпущена в связи с блокировкой владельца.Мне рекомендовано обратиться в правоохранительные органы и я это сделаю... очень грустно, что руководитель И.В. Одр-кая подписывает документы с непроверенными данными, а может и заведомо ложными. Не профессионально! И можете положиться на мою отрицательную рекламу вашего банка!

Являюсь клиентом банка с 2010 года. За это время 3-4 раза брал потребительский кредит, не допустил ни одной просрочки, и все кредиты погасил досрочно. В настоящий момент у меня кредит с небольшой суммой, я его исправно плачу! Кредит я брал год назад, ставка была почти в два раза ниже чем сейчас. Официально около года не трудоустроен, но, повторюсь, плачу исправно! Банк ни с того ни с сего предложил мне перекредитоваться на менее выгодных условиях за счет увеличения суммы кредита. Ставка по старому кредиту 16%, сумма 150 тыс. По новым условиям я могу без подтверждения дохода взять сумму до 400 тыс. но уже со ставкой 23%, и ключевым условием является то, что из суммы нового кредита часть денег уйдет на погашение старого! Пришла смс, где написано что сумма предварительно одобрена. Я обратился в отделение, где мне сказали, что никаких проблем нет, сумма одобрена. Я подписал уйму документов, потерял 2 часа моего времени, и в итоге мне отказали. Буду ли я прав, если принципиально перестану платить по кредиту?! Раз уж вы считаете меня не платежеспособным клиентом, то уж постараюсь оправдать это гордое звание!Хочу отдельно пояснить. Тот факт, что я практически в любом банке могу подать заявку на кредит и, пройдя стандартную процедуру проверки, получить деньги, я знаю и без Ваших смс о якобы одобренной сумме. И у меня нет никаких претензий к работе сотрудников обслуживающих отделений, в которых я был. А вот к стратегии банка есть. В очередной раз разочарован качеством тактики работы банка.

Подходит время замены карт. Получаю в начале марта смс (услуга бесплатная для данного пакета), что как только банк их заменит и пришлет в офис, меня уведомят и я смогу забрать новые карты. Подумал, что все грамотно сделано, не нужно никуда бегать и ничего заказывать. Сегодня с утра жена поехала за продуктам. Оплатила покупки по карте. Через час она в магазине хотела сделать еще покупки и не смогла. Стал узнавать в чем проблема и выяснил, что "любимый" банк заблокировал все мои дебетовые карты! Без всякого уведомления! Звоню и выясняю в связи с чем произошла блокировка. Оказывается (со слов консультанта), что на время транспортировки карт в офис, все заменяемые карты блокируются. Предупредить об этом меня никто не удосужился, т.к. по их словам они не обязаны этого делать. Странно, про замену то смс прислали. Сказать, когда карты будут разблокированы консультант не может, ну не знает она когда это произойдет. Короче живите как хотите. Вот такой очередной сюрприз сегодня выкинул Райфф. Думал, что нашел адекватный работающий банк, а получил опять кучу проблем. Деньги снять не могу, оплатить по картам не могу. Я так понимаю банк таким образом решает свои финансовые проблемы)) "шутка"?! Так что не слушайте сбшников, снимайте нал и пользуйтесь по старинке, тогда краснеть на кассе не придется и сэкономите время!

Доброго дня,07 марта 2015 года пыталась пополнить банковскую карту через банкомат в отделении Райффайзенбанка по адресу Волгоградский проспект, 9. Все было как обычно, ввела пин-код, запросила пополнение, положила деньги в купюроприемник, банкомат принял, долго считал (дольше обычного), а потом просто выплюнул карту и выдал сообщение на экран: "Операция не может быть выполнена, попробуйте позднее". Денег не вернул и на экране появилось, что банкомат не исправен. Со мной такое случилось впервые и я в панике обратилась в отделение, где заполнила заявление о случившемся. Меня заверили, что такое случается, никуда мои деньги не денутся и в среду-четверг (то есть 11-12 марта) деньги зачислят мне на счет. Сегодня 17-ое марта, моих денег как не было, так и нет. Была в отделении 11-го, опять заверяли, что все будет хорошо, "что меня же не в подворотне ограбили", мол тут же камеры везде. Но это мало меня успокаивает. Хочется спросить - где мои деньги? Сумма для меня немаленькая - 114 тыс.руб. и я уже начинаю в этих деньгах нуждаться.А банк только кормит "утешениями" и "завтраками".Райффайзен всегда нравился четкостью в работе и качественным обслуживанием, а теперь как-то задумалась, а стоит ли продолжать.

С 2011 г. являюсь клиентом ООО "Райффайзен Лайф" (добровольное накопительное страхование жизни), компания принадлежит банку. "Точкой входа" при общении со страховой является - банк (экономят деньги на отдельных отделениях и отдельном call-центре, видимо).Каждый раз когда надо платить взносы пытаюсь уточнить текущий баланс по договорам страхования, в результате call-центр БАНКА (именно он указан на сайте страховой компании в контактах) выдает недостоверную информацию о текущем балансе, о поступлении денежных средств (в декабре 2014 года искали платеж и где-то его не там, со слов оператора, нашли) и при попытке выяснить реальную ситуацию ответ всегда один "мы не страховая компания, мы банк".Написал заявление на некомпетентность сотрудников call-центра банка, отдал в отделение банка на ул. Северной в Краснодаре - прошло несколько месяцев, ответа нет. Требую ответа на жалобу, в банке говорят "мы не страховая, мы банк", я им говорю "жалуюсь на работу call-центра банка", тогда ответ такой "мы передали все в Москву".Внутренние регламенты взаимодействия между банком (учредитель страховой) и страховой компанией Райффайзен Лайф сотрудниками банка выдаются как нормативные акты РФ обязательные к исполнению всеми гражданами. Особо поражает постоянное хамство рядовых сотрудников call-центра банка, слушать не умеют, перебивают, о чем нужно спросить страховую компанию - запомнить не могут... когда давали ответ, сказали "кредит", уточняю у сотрудника call-центра что у меня НЕТ кредита в банке, я вообще про страховой взнос - ответ поражает "а какая разница, все равно вклад".Спросил сегодня в call-центре /повторюсь - иной точки входа как банк в страховую компанию у меня нет/ сколько надо доплатить по обоим договорам страхования (сумма по обоим одинаковая и кратная скажем 500) и прошел ли "тестовый" платеж с пластиковой карточки на небольшую сумму (скажем 10) на счет страховой компании, сотрудник call-центра после 15 минут переговоров со страховой компанией отвечает "надо платить по 500 по обоим договорам, а тестовый платеж прошел 6 марта 2015 года". КАК? Где логика у сотрудника?Потребовал переключить на начальника этого сотрудника и после еще 15 минут ожидания узнал (у вежливого начальника) что можно заплатить меньшую сумму, чем 500, по каждому договору.Резюме (ИМХО): в Райффайзен банке есть целый информационный центр и даже есть вице-президент этого центра (а сам центр является структурной единицей отдела по информационной поддержки частных клиентов), а вот умения выстроить взаимодействие с клиентами ОБЛЕГЧАЮЩИЕЕ получение от клиента платежей - этого в банке нет. Как и элементарного уважения к клиенту, компетентных и вежливых сотрудников call-центра, как нет и желания отвечать на жалобы.Надо отдать должное - мне встречались и вежливые и грамотные сотрудники, желающие разобраться в ситуации, но даже при их старании и понимании они НЕ МОГУТ предоставить адекватный уровень поддержки. Особо поражает руководство как банка так и страховой компании, которых видимо устраивает отмазка "мы не страховая, мы банк". Спросите меня сейчас, я бы за версту обходил бы все, что имеет название Райффайзен.

Являюсь пользователем пакета услуг "Золотой" от Райффайзенбанка на протяжении трех лет. До последнего года вроде все устраивало, кроме разочарование по поводу кредита и снятия валюты (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7358709/#respcomment317999. Подходит время замены карт. Получаю в начале марта смс (услуга бесплатная для данного пакета), что как только банк их заменит и пришлет в офис, меня уведомят и я смогу забрать новые карты. Подумал, что все грамотно сделано, не нужно никуда бегать и ничего заказывать.Сегодня с утра жена поехала за продуктам. Оплатила покупки по карте. Через час она в магазине хотела сделать еще покупки и не смогла. Стал узнавать в чем проблема и выяснил, что "любимый" банк заблокировал все мои дебетовые карты! Без всякого уведомления! Звоню и выясняю в связи с чем произошла блокировка. Оказывается (со слов консультанта), что на время транспортировки карт в офис, все заменяемые карты блокируются. Предупредить об этом меня никто не удосужился, т.к. по их словам они не обязаны этого делать. Странно, про замену то смс прислали. Сказать, когда карты будут разблокированы консультант не может, ну не знает она, когда это произойдет. Короче живите как хотите. Вот такой очередной сюрприз сегодня выкинул Райфф. Думал, что нашел адекватный работающий банк, а получил опять кучу проблем. Деньги снять не могу, оплатить по картам не могу. Я так понимаю банк таким образом решает свои финансовые проблемы "шутка"?! Так что не слушайте сбшников, снимайте нал и пользуйтесь по старинке, тогда краснеть на кассе не придется и сэкономите время!

В воскресение, 15 марта, в районе 18 часов пыталась дозвониться в колл-центр Райффайзен-банка по телефону 8-800-700-17-17. Не смотря на слова авто-ответчика "оператор ответит вам в течение 2 минут", ответа представителя Райффайзен-банка мне пришлось ждать 12 (!) минут. Хорошо, что проблема была пустяковая (очередной глюк в интернет-банке, невозможность перевода между своими картами)... А если бы я звонила из-за границы, в роуминге? А если ситуация была бы критическая и счёт бы шёл на секунды? Такое впечатление, что этому банку глубоко плевать и на клиентов, и на наши проблемы...

В воскресение, 15 марта, в районе 18 часов пыталась дозвониться в колл-центр Райффайзен-банка по телефону 8-800-700-17-17. Не смотря на слова авто-ответчика "оператор ответит вам в течение 2 минут", ответа представителя Райффайзен-банка мне пришлось ждать 12 (!) минут. Хорошо, что проблема была пустяковая (очередной глюк в интернет-банке, невозможность перевода между своими картами)... А если бы я звонила из-за границы, в роуминге? А если ситуация была бы критическая и счёт бы шёл на секунды? Такое впечатление, что этому банку глубоко плевать и на клиентов, и на наши проблемы...

Ни когда не понимал, почему люди так требуют справку о закрытии кредитного договора, ведь банк получил все деньги обратно, что еще нужно вам от банка? Все всегда говорят, что вдруг банк пару копеек запрячет и через пару лет затребует миллионы.Все началось с того, что я решил купить новый автомобиль и направился в автосалон. Условия у райффайзена были хорошими и принятие решения было заявлено самое быстрое среди банков в данном автосалоне. Заявку одобрили, подписали договор, подъехал в отделение банка, внес символические 2 тысячи на счет и подключил услугу дистанционного доступа, raiffeisen connect. Три счастливых года я в банке не появлялся, наверное такой клиент самый лучший для сотрудников. Отправлял платеж, контролировал его поступление на счет в мобильном приложении. Я всегда так делаю. Хомяк, альфасамец, горносиб, какой-то зеленый банк с названием генератора одноразовых паролей - все они видели меня только один раз.Наступило время последнего платежа по кредиту, отправил деньги за две недели до даты платежа. На счете сумма копейка в копеечку равная сумме по графику, я всегда так делаю, не люблю когда я должен банку и когда банк должен мне. Сегодня, в день списания, вхожу в райффайзен коннект, удивляюсь: на текущем счете остаток минус 8 рублей 78 копеек. Как же так, ведь я все несколько раз проверил, сумма была ровно по графику, копейка в копейку. По приезду домой, не снимая куртку достал из сундука запылившийся график платежей, вдруг сумма последнего платежа на бумаге отличается от того, что показывает программа онлайн доступа? Действительно, она отличается. В меньшую сторону. Не понимаю. Беру калькулятор, считаю сам. Умножаю сумма долга после предпоследнего платежа на процентную ставку по кредиту, делю на 365, умножаю на количество дней с прошлого платежа, прибавляю сумму оставшегося долга и вижу, что получившаяся сумма больше той, что я оставил на счете на 8 рублей 78 копеек. Почему нельзя было рассчитать эту сумму при подписании договора? Ну ладно, хотя бы в онлайн-банке можно показывать актуальную информацию, хотя бы непосредственно перед последним платежом? Ни один из выше перечисленных банков такого себе не позволял, хотя к двум из них у меня доверия не было. Теперь я понимаю, почему все требуют справки.Отправил на свой на счет благотворительный взнос для совершенствования программного обеспечения, которое отвечает за расчет графика платежей. Даю свой акцепт на списание 21 рубля 22 копеек на покрытие расходов технического отдела райффайзен банка, занимающегося разработкой ПО.

Ни когда не понимал, почему люди так требуют справку о закрытии кредитного договора, ведь банк получил все деньги обратно, что еще нужно вам от банка? Все всегда говорят, что вдруг банк пару копеек запрячет и через пару лет затребует миллионы.Все началось с того, что я решил купить новый автомобиль и направился в автосалон. Условия у райффайзена были хорошими и принятие решения было заявлено самое быстрое среди банков в данном автосалоне. Заявку одобрили, подписали договор, подъехал в отделение банка, внес символические 2 тысячи на счет и подключил услугу дистанционного доступа, raiffeisen connect. Три счастливых года я в банке не появлялся, наверное такой клиент самый лучший для сотрудников. Отправлял платеж, контролировал его поступление на счет в мобильном приложении. Я всегда так делаю. Хомяк, альфасамец, горносиб, какой-то зеленый банк с названием генератора одноразовых паролей - все они видели меня только один раз.Наступило время последнего платежа по кредиту, отправил деньги за две недели до даты платежа. На счете сумма копейка в копеечку равная сумме по графику, я всегда так делаю, не люблю когда я должен банку и когда банк должен мне. Сегодня, в день списания, вхожу в райффайзен коннект, удивляюсь: на текущем счете остаток минус 8 рублей 78 копеек. Как же так, ведь я все несколько раз проверил, сумма была ровно по графику, копейка в копейку. По приезду домой, не снимая куртку достал из сундука запылившийся график платежей, вдруг сумма последнего платежа на бумаге отличается от того, что показывает программа онлайн доступа? Действительно, она отличается. В меньшую сторону. Не понимаю. Беру калькулятор, считаю сам. Умножаю сумма долга после предпоследнего платежа на процентную ставку по кредиту, делю на 365, умножаю на количество дней с прошлого платежа, прибавляю сумму оставшегося долга и вижу, что получившаяся сумма больше той, что я оставил на счете на 8 рублей 78 копеек. Почему нельзя было рассчитать эту сумму при подписании договора? Ну ладно, хотя бы в онлайн-банке можно показывать актуальную информацию, хотя бы непосредственно перед последним платежом? Ни один из выше перечисленных банков такого себе не позволял, хотя к двум из них у меня доверия не было. Теперь я понимаю, почему все требуют справки.Отправил на свой на счет благотворительный взнос для совершенствования программного обеспечения, которое отвечает за расчет графика платежей. Даю свой акцепт на списание 21 рубля 22 копеек на покрытие расходов технического отдела райффайзен банка, занимающегося разработкой ПО.