15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Являюсь (хотя думаю, далее не буду) клиентом банка. Выбирал из множества банков тот, в котором открою валютную карту и смогу ею пользоваться находясь длительное время за границей. Остановил свой выбор в том числе на Райффазенбанке.Чем привлек:- Имя (входит в крупную банковскую группу Райффайзен)- достаточно продвинутые возможности при контакте со специалистами при МЕЖДУНАРОДНОМ (!) звонке (что для меня важно), в частности: * компенсация расходов на международный звонок (по заверениям ряда специалистов) * приоритетное соединение для звонящих из-за границы (для этого, при звонке, одним из пунктов меню, которые называет робот, является вопрос - "вы звоните из-за границы?") * форма обратной связи (не поверите, в некоторых банках нет и этого)- чипованные карты (некоторые банки до сих пор выпускают карты только с магнитной полосой, от сотрудничества с такими банками приходится отказываться)А вот далее... Далее пошла куча детских болячек, все бы ничего, но их накопилось достаточно много, чтобы набрать критическую для меня массу и начать перевешивать плюсы. Ниже я изложу их подробнее с рекомендациями и "лучшими практиками", т.е. что от вас ожидает клиент и что имеется на самом деле.Итак, процесс получения мною карты:во всех случаях, что касается критических для меня вопросов, я собираю информацию по этому вопросу, и прихожу уже подготовленным. Придя в отделение банка, предложил специалисту оформить мне дебетовую валютную карту. Окей, специалист начала оформление и... Первая заковыка оказалась в том, что на мою реплику о том, что у банка есть возможность снять средства с заблокированной карты (при реал-тайм звонке специалисту), девушка усомнилась, что такая возможность есть, и если и есть, то скорее она работает только для держателей премиум карт. Слегка поспорив на счет этого и о том, что я узнавал это (несколько раз) у спецов по телефону, сошлись что вроде я чего-то недопонял. Забегу вперед и скажу - девушка предоставила неверную информацию, придя домой, я еще раз перезвонил в службу поддержки где подробнее расспросил их и узнал что такая возможность действительно есть.Косяк #1: - специалисты на местах не всегда обладают достоверной информацией.В целом оформление прошло без особых эксцессов, разве что не понравилось что девушка активно навязывала (именно так, а не предлагала) оформить премиум карту. Добило в конце то, что попросила поставить её офису хорошую оценку, если мне позвонит служба контроля качества.День получения карты, еду в отделение где девушка (другая), выдает мне карту... Внимание - доставая её из коробки (!) где лежат все остальные карты (!). На мой вопрос - какого ... карта лежит просто так, в коробке, вместе с остальными, где любой сотрудник может посмотреть её номер и CVC/CVV код, девочка посмотрела на меня пустыми глазами, сказав, что все безопасно и пин-код никто не знает, потому что он в конвертике и запечатан.Уверен на 100% девочка совершенно не знает, что имея номер карты и CVC/CVV код можно совершать операции в интернете (да, даже если установлено подтверждение операций с помощью скретч карты или смс, есть некоторые магазины, где их ввод не требуется). Также, уверен на 95%, что с помощью соц инженерии и нейтрального вопроса типа: "ой, а это карты? А можно посмотреть, как выглядит изготовленная карта?" - девочку можно было бы убедить дать человеку посмотреть карточку клиента, тем самым обеспечив утечку данных.Косяк #2: дыра в безопасности при получении карты.Как исправить: В адекватных банках, карточки выдаются в запечатанном конверте, исключая возможность подсмотра номера даже сотрудниками (какой сюрприз, среди сотрудников также могут быть неблагонадежные люди). Или как минимум, сотрудник, выдающий такие карты, не имеет "пустого" взгляда и понимает, что есть фрод, мошеннические операции по картам и как они осуществляются.Далее, при оформлении карты четко обозначил, что мне нужно все, что предлагает мой пакет услуг - смс-ки, интернет банк. Когда возникла необходимость воспользоваться интернет-банком, понимаю, что данных доступа у меня нет. Звоню в поддержку, где мне говорят - пили в офис и подключай его (!). Пилю в офис, оказывается, мне ничего не подключено. Окей, подключаем, получаю данные доступа.Косяк #3: специалист, при оформлении, может "забыть" просьбы/пожелания, что, затем, выльется в дополнительную трату времени клиентом на поездки в офис для подключения необходимых услуг.Как исправить: Что касается подключения именно к интернет банку, в адекватных банках такую процедуру можно сделать удаленно - оператор активирует эту услугу, и клиент, самый первый раз, может зайти в него по номеру карты и кодовому слову. Никуда ехать НЕ нужно.Без комментариев сразу следующий косяк:Косяк #4: чтобы получить более менее достоверную информацию, нужно звонить нескольким специалистам поддержки, задавая им один и тот же вопрос, затем выводя нечто среднее. Почему-то сложилось стойкое впечатление, что уровень знаний у спецов поддержки достаточно низкий.Как исправить: сами, думаю, знаетеДалее, совершенно неочевидный момент касающийся юзабилити - при звонке в банк, на сайте, на самом видном месте есть телефон для связи с банком - 8 800 700-91-00, он висит в самом верху, в шапке сайта. И...Косяк #5: звоним по вышеуказанному номеру, ждем когда автомат расскажет все, что хотел рассказать, слышим "А теперь ваш звонок переводится на специалиста" и... Если вы звоните во внеурочное время (выходной или ночь), автомат сообщает, что увы, они сейчас не работают и вообще звоните по другим номерам, которые соединят со спецами отвечающими за работу R-Connect и карт банка. Но! Не всегда человек может запомнить номер сразу (автомат их не повторяет). По-человечески, в таком случае автомат должен не говорить - звоните сюда-то или сюда-то, а так же, в тоновом режиме предложить соединить с необходимой службой, в противном случае мне приходится запоминать номер и перезванивать еще раз, опять ожидая, когда автомат выговорится. Все это еще раз выливается в потерю времени клиентом.Как исправить: можно понять из самого косяка.Ну и последнее, что меня добило:Косяк #6: Интернет-банк - не далее чем вчера решил наконец-то первый раз воспользоваться интернет-банком (ура!), ввожу логин/пароль, захожу, вижу приветствие и предложение сменить логин/пароль на более безопасные. Все хорошо. Ввожу новый логин, новый пароль (к слову, более 10 символов, соответственно, буквы в различном регистре, цифры и т.д.), нажимаю кнопку сохранить и... Получаю сообщение - "Ваши данные не сохранены". Все. Почему не сохранены, что делать, как жить и т.д., не знаю. Окей, новая итерация - другой логин, новый пароль... Тот же результат. Бьюсь полчаса, не выдерживаю, звоню в поддержку, где получаю ответ от девочки - "А интернет-банк сейчас косячит, попробуйте через час.". ну блин же блинский, почему нет никакого уведомления на сайте, что ведутся работы и интернет-банк может работать некорректно? Почему клиент должен гадать, а почему у него что-то не работает?Окей, проходит не час, а ПЯТЬ (!) часов, после которых я пробую снова и... "Ваши данные не сохранены!" торжествует интернет-банк. Фейспалм. mg: Честно, я очень терпеливый человек, но тут я сдался уже окончательно, не стал тратить время, звоню девочке в кол-центр, говорю так и так, не могу сменить логин/пароль (а без этого в интернет банке дальше первой страницы клиент попросту не уйдет), интересуюсь, работы все еще ведутся? Девочка отвечает, нет, все окей, работы давно закончились и скорее всего это ваш косяк, что нужно пароль длинный, с буквами, цифирями и все должно быть секурно. Уверяя девочку, что все так и на безопасности я пару собак съел, на что девочка подвисает и реально молчит. Прерываю неловкую паузу, говорю, вы мне чем-то можете помочь? Девочка пытается предположить, что наверное с логином что-то не так (!) О да, с учетом того, что логины я пробовал несколько вариантов. И добавляет гораздо менее уверенно, что там тоже должны быть буквы, цифры, бла-бла-бла, что в общем-то, расходится с логином, который мне выдал сам банк, и который состоит исключительно из одних букв. Т.е., по факту, очередная неосведомленность сотрудницы, предоставляющей ложную информацию.Также девочка предположила, что что-то не так с моим паролем, на мой вопрос, если в пароле что-то не так, то почему интернет банк не говорит об этом? В человеческом интернет-банке при создании/смене логина/пароля система показывает подсказки, какой длины должен быть пароль или логин, какие символы должны там присутствовать а какие отсутствовать и т.д. Девочка зависла в очередной раз. Я так понял, клиент сам должен это угадывать.В сухом остатке, имеем:- низкий уровень знаний сотрудников, информация полученная от них всегда будет противоречивой;- дыры в безопасности при получении карт и зачастую, незнание сотрудниками что они подвергают клиентов риску;- косячный и багованный интернет-банк (другие сервисы не пользовал, не знаю);- потеря, огромная потеря времени клиентом. Клиент всегда будет находится в информационном вакууме или дезинформирован. Чтобы что-то узнать, всегда нужно звонить и выяснять, и то, высока вероятность получить ложную информацию. Для меня это критично, т.к. находясь за границей особо не назвонишься в Россию, т.к. звонки международные, а компенсация расходов не всегда гарантирована.В итоге принял решение отказаться от услуг банка, увы.

Являюсь (хотя думаю, далее не буду) клиентом банка. Выбирал из множества банков тот, в котором открою валютную карту и смогу ею пользоваться находясь длительное время за границей. Остановил свой выбор в том числе на Райффазенбанке.Чем привлек:- Имя (входит в крупную банковскую группу Райффайзен)- достаточно продвинутые возможности при контакте со специалистами при МЕЖДУНАРОДНОМ (!) звонке (что для меня важно), в частности: * компенсация расходов на международный звонок (по заверениям ряда специалистов) * приоритетное соединение для звонящих из-за границы (для этого, при звонке, одним из пунктов меню, которые называет робот, является вопрос - "вы звоните из-за границы?") * форма обратной связи (не поверите, в некоторых банках нет и этого)- чипованные карты (некоторые банки до сих пор выпускают карты только с магнитной полосой, от сотрудничества с такими банками приходится отказываться)А вот далее... Далее пошла куча детских болячек, все бы ничего, но их накопилось достаточно много, чтобы набрать критическую для меня массу и начать перевешивать плюсы. Ниже я изложу их подробнее с рекомендациями и "лучшими практиками", т.е. что от вас ожидает клиент и что имеется на самом деле.Итак, процесс получения мною карты:во всех случаях, что касается критических для меня вопросов, я собираю информацию по этому вопросу, и прихожу уже подготовленным. Придя в отделение банка, предложил специалисту оформить мне дебетовую валютную карту. Окей, специалист начала оформление и... Первая заковыка оказалась в том, что на мою реплику о том, что у банка есть возможность снять средства с заблокированной карты (при реал-тайм звонке специалисту), девушка усомнилась, что такая возможность есть, и если и есть, то скорее она работает только для держателей премиум карт. Слегка поспорив на счет этого и о том, что я узнавал это (несколько раз) у спецов по телефону, сошлись что вроде я чего-то недопонял. Забегу вперед и скажу - девушка предоставила неверную информацию, придя домой, я еще раз перезвонил в службу поддержки где подробнее расспросил их и узнал что такая возможность действительно есть.Косяк #1: - специалисты на местах не всегда обладают достоверной информацией.В целом оформление прошло без особых эксцессов, разве что не понравилось что девушка активно навязывала (именно так, а не предлагала) оформить премиум карту. Добило в конце то, что попросила поставить её офису хорошую оценку, если мне позвонит служба контроля качества.День получения карты, еду в отделение где девушка (другая), выдает мне карту... Внимание - доставая её из коробки (!) где лежат все остальные карты (!). На мой вопрос - какого ... карта лежит просто так, в коробке, вместе с остальными, где любой сотрудник может посмотреть её номер и CVC/CVV код, девочка посмотрела на меня пустыми глазами, сказав, что все безопасно и пин-код никто не знает, потому что он в конвертике и запечатан.Уверен на 100% девочка совершенно не знает, что имея номер карты и CVC/CVV код можно совершать операции в интернете (да, даже если установлено подтверждение операций с помощью скретч карты или смс, есть некоторые магазины, где их ввод не требуется). Также, уверен на 95%, что с помощью соц инженерии и нейтрального вопроса типа: "ой, а это карты? А можно посмотреть, как выглядит изготовленная карта?" - девочку можно было бы убедить дать человеку посмотреть карточку клиента, тем самым обеспечив утечку данных.Косяк #2: дыра в безопасности при получении карты.Как исправить: В адекватных банках, карточки выдаются в запечатанном конверте, исключая возможность подсмотра номера даже сотрудниками (какой сюрприз, среди сотрудников также могут быть неблагонадежные люди). Или как минимум, сотрудник, выдающий такие карты, не имеет "пустого" взгляда и понимает, что есть фрод, мошеннические операции по картам и как они осуществляются.Далее, при оформлении карты четко обозначил, что мне нужно все, что предлагает мой пакет услуг - смс-ки, интернет банк. Когда возникла необходимость воспользоваться интернет-банком, понимаю, что данных доступа у меня нет. Звоню в поддержку, где мне говорят - пили в офис и подключай его (!). Пилю в офис, оказывается, мне ничего не подключено. Окей, подключаем, получаю данные доступа.Косяк #3: специалист, при оформлении, может "забыть" просьбы/пожелания, что, затем, выльется в дополнительную трату времени клиентом на поездки в офис для подключения необходимых услуг.Как исправить: Что касается подключения именно к интернет банку, в адекватных банках такую процедуру можно сделать удаленно - оператор активирует эту услугу, и клиент, самый первый раз, может зайти в него по номеру карты и кодовому слову. Никуда ехать НЕ нужно.Без комментариев сразу следующий косяк:Косяк #4: чтобы получить более менее достоверную информацию, нужно звонить нескольким специалистам поддержки, задавая им один и тот же вопрос, затем выводя нечто среднее. Почему-то сложилось стойкое впечатление, что уровень знаний у спецов поддержки достаточно низкий.Как исправить: сами, думаю, знаетеДалее, совершенно неочевидный момент касающийся юзабилити - при звонке в банк, на сайте, на самом видном месте есть телефон для связи с банком - 8 800 700-91-00, он висит в самом верху, в шапке сайта. И...Косяк #5: звоним по вышеуказанному номеру, ждем когда автомат расскажет все, что хотел рассказать, слышим "А теперь ваш звонок переводится на специалиста" и... Если вы звоните во внеурочное время (выходной или ночь), автомат сообщает, что увы, они сейчас не работают и вообще звоните по другим номерам, которые соединят со спецами отвечающими за работу R-Connect и карт банка. Но! Не всегда человек может запомнить номер сразу (автомат их не повторяет). По-человечески, в таком случае автомат должен не говорить - звоните сюда-то или сюда-то, а так же, в тоновом режиме предложить соединить с необходимой службой, в противном случае мне приходится запоминать номер и перезванивать еще раз, опять ожидая, когда автомат выговорится. Все это еще раз выливается в потерю времени клиентом.Как исправить: можно понять из самого косяка.Ну и последнее, что меня добило:Косяк #6: Интернет-банк - не далее чем вчера решил наконец-то первый раз воспользоваться интернет-банком (ура!), ввожу логин/пароль, захожу, вижу приветствие и предложение сменить логин/пароль на более безопасные. Все хорошо. Ввожу новый логин, новый пароль (к слову, более 10 символов, соответственно, буквы в различном регистре, цифры и т.д.), нажимаю кнопку сохранить и... Получаю сообщение - "Ваши данные не сохранены". Все. Почему не сохранены, что делать, как жить и т.д., не знаю. Окей, новая итерация - другой логин, новый пароль... Тот же результат. Бьюсь полчаса, не выдерживаю, звоню в поддержку, где получаю ответ от девочки - "А интернет-банк сейчас косячит, попробуйте через час.". ну блин же блинский, почему нет никакого уведомления на сайте, что ведутся работы и интернет-банк может работать некорректно? Почему клиент должен гадать, а почему у него что-то не работает?Окей, проходит не час, а ПЯТЬ (!) часов, после которых я пробую снова и... "Ваши данные не сохранены!" торжествует интернет-банк. Фейспалм. mg: Честно, я очень терпеливый человек, но тут я сдался уже окончательно, не стал тратить время, звоню девочке в кол-центр, говорю так и так, не могу сменить логин/пароль (а без этого в интернет банке дальше первой страницы клиент попросту не уйдет), интересуюсь, работы все еще ведутся? Девочка отвечает, нет, все окей, работы давно закончились и скорее всего это ваш косяк, что нужно пароль длинный, с буквами, цифирями и все должно быть секурно. Уверяя девочку, что все так и на безопасности я пару собак съел, на что девочка подвисает и реально молчит. Прерываю неловкую паузу, говорю, вы мне чем-то можете помочь? Девочка пытается предположить, что наверное с логином что-то не так (!) О да, с учетом того, что логины я пробовал несколько вариантов. И добавляет гораздо менее уверенно, что там тоже должны быть буквы, цифры, бла-бла-бла, что в общем-то, расходится с логином, который мне выдал сам банк, и который состоит исключительно из одних букв. Т.е., по факту, очередная неосведомленность сотрудницы, предоставляющей ложную информацию.Также девочка предположила, что что-то не так с моим паролем, на мой вопрос, если в пароле что-то не так, то почему интернет банк не говорит об этом? В человеческом интернет-банке при создании/смене логина/пароля система показывает подсказки, какой длины должен быть пароль или логин, какие символы должны там присутствовать а какие отсутствовать и т.д. Девочка зависла в очередной раз. Я так понял, клиент сам должен это угадывать.В сухом остатке, имеем:- низкий уровень знаний сотрудников, информация полученная от них всегда будет противоречивой;- дыры в безопасности при получении карт и зачастую, незнание сотрудниками что они подвергают клиентов риску;- косячный и багованный интернет-банк (другие сервисы не пользовал, не знаю);- потеря, огромная потеря времени клиентом. Клиент всегда будет находится в информационном вакууме или дезинформирован. Чтобы что-то узнать, всегда нужно звонить и выяснять, и то, высока вероятность получить ложную информацию. Для меня это критично, т.к. находясь за границей особо не назвонишься в Россию, т.к. звонки международные, а компенсация расходов не всегда гарантирована.В итоге принял решение отказаться от услуг банка, увы.

Прием велся 1–м из 8 операционистов. Ужас.

Я физическое лицо, не клиент. Сегодня попыталась оплатить услуги организации с расчетным счетом в Райффайзенбанке. Позвонила в колл-центр и получила ответ, что это можно сделать так: открыть расчетный счет, положить нужную сумму и перевести на счет организации, комиссия за всё 500 руб.(максимальный лимит), срок перевода 2 дня.По факту посещения офиса на Проспекте Мира выяснилось:1. Для разовых операция счета НЕ открывают;2. Без открытия счета операции не проводят;3. Счет открыть можно ТОЛЬКО карточный - 750 руб./год обслуживания самой дешевой карты;4. Ждать решения по открытию счета 3 рабочих дня, а получить карту - еще неделя;5. Перевод со счета на счет внутри банка стоит 1000 руб., а не 500. Идет три дня.В процессе беседы с операционистом и поиска решения вопроса неоднократно посылали то к директору офиса, то в другой банк.

Добрый день!Вот уже 8 лет являюсь клиентом банка - в начале брал автокредит с небольшой процентной ставкой, затем открыл депозит. Был обычным клиентом, затем стал клиентом Premium Direct, и наконец, Premium Banking.И на всех этапах сотрудничества с банком оставались только приятные впечатления от общения с персоналом отделения "Невский" в СПб. Их отношения к клиенту, профессионализм, готовность решить любые проблемы заслуживают самой высокой похвалы. Это в полной мере ощущаешь, когда приходится обращаешься в другие банки, например, по причине более высоких процентов депозитов.Особенную благодарность хочу выразить моему персональному менеджеру Яр-ной Алие. Вот кто Профессионал с большой буквы. А ее отношение, забота, помощь в любой ситуации - это достойный пример для сотрудников других банков. Неплохо бы ей устраивать мастер-классы. Вообщем, мое почтение и великая благодарность Яр-ной Алие, персоналу отделения "Невский" и всему Райффайзен Банку.

Добрый день!Вот уже 8 лет являюсь клиентом банка - в начале брал автокредит с небольшой процентной ставкой, затем открыл депозит. Был обычным клиентом, затем стал клиентом Premium Direct, и наконец, Premium Banking.И на всех этапах сотрудничества с банком оставались только приятные впечатления от общения с персоналом отделения "Невский" в СПб. Их отношения к клиенту, профессионализм, готовность решить любые проблемы заслуживают самой высокой похвалы. Это в полной мере ощущаешь, когда приходится обращаешься в другие банки, например, по причине более высоких процентов депозитов.Особенную благодарность хочу выразить моему персональному менеджеру Яр-ной Алие. Вот кто Профессионал с большой буквы. А ее отношение, забота, помощь в любой ситуации - это достойный пример для сотрудников других банков. Неплохо бы ей устраивать мастер-классы. Вообщем, мое почтение и великая благодарность Яр-ной Алие, персоналу отделения "Невский" и всему Райффайзен Банку.

Добрый день!Вот уже 8 лет являюсь клиентом банка - в начале брал автокредит с небольшой процентной ставкой, затем открыл депозит. Был обычным клиентом, затем стал клиентом Premium Direct, и наконец, Premium Banking.И на всех этапах сотрудничества с банком оставались только приятные впечатления от общения с персоналом отделения "Невский" в СПб. Их отношения к клиенту, профессионализм, готовность решить любые проблемы заслуживают самой высокой похвалы. Это в полной мере ощущаешь, когда приходится обращаешься в другие банки, например, по причине более высоких процентов депозитов.Особенную благодарность хочу выразить моему персональному менеджеру Яр-ной Алие. Вот кто Профессионал с большой буквы. А ее отношение, забота, помощь в любой ситуации - это достойный пример для сотрудников других банков. Неплохо бы ей устраивать мастер-классы. Вообщем, мое почтение и великая благодарность Яр-ной Алие, персоналу отделения "Невский" и всему Райффайзен Банку.

Добрый день!Вот уже 8 лет являюсь клиентом банка - в начале брал автокредит с небольшой процентной ставкой, затем открыл депозит. Был обычным клиентом, затем стал клиентом Premium Direct, и наконец, Premium Banking.И на всех этапах сотрудничества с банком оставались только приятные впечатления от общения с персоналом отделения "Невский" в СПб. Их отношения к клиенту, профессионализм, готовность решить любые проблемы заслуживают самой высокой похвалы. Это в полной мере ощущаешь, когда приходится обращаешься в другие банки, например, по причине более высоких процентов депозитов.Особенную благодарность хочу выразить моему персональному менеджеру Яр-ной Алие. Вот кто Профессионал с большой буквы. А ее отношение, забота, помощь в любой ситуации - это достойный пример для сотрудников других банков. Неплохо бы ей устраивать мастер-классы. Вообщем, мое почтение и великая благодарность Яр-ной Алие, персоналу отделения "Невский" и всему Райффайзен Банку.

Добрый день! Вот уже 8 лет являюсь клиентом банка - в начале брал автокредит с небольшой процентной ставкой, затем открыл депозит. Был обычным клиентом, затем стал клиентом Premium Direct, и наконец, Premium Banking. И на всех этапах сотрудничества с банком оставались только приятные впечатления от общения с персоналом отделения "Невский" в СПб. Их отношения к клиенту, профессионализм, готовность решить любые проблемы заслуживают самой высокой похвалы. Это в полной мере ощущаешь, когда приходится обращаешься в другие банки, например, по причине более высоких процентов депозитов. Особенную благодарность хочу выразить моему персональному менеджеру Яр-ной Алие. Вот кто Профессионал с большой буквы. А ее отношение, забота, помощь в любой ситуации - это достойный пример для сотрудников других банков. Неплохо бы ей устраивать мастер-классы. Вообщем, мое почтение и великая благодарность Яр-ной Алие, персоналу отделения "Невский" и всему Райффайзен Банку.

В связи с отзывом лицензии у Судостроительного банка пришлось открывать новый расчетный счет. К своей беде я выбрал Райффайзенбанк. С 10 марта пытаюсь зайти в банк клиент, но мне это не удается, так как пароль или логин указаны неверно. Оказывается почему-то до сих пор не подгружены мои данные. А я тут причем? Все мои звонки в клиентскую службу заканчиваются обещаниями, что мы во-вот подгрузим и исправим проблему.Сегодня 13 марта проблема никак не решается. Чувствую себя футбольным мячиком. Обещают-переключают, друг на друга, а проблема так и не решается. В первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией. Самое ужасное, что теперь деньги зависли у них. Лучше бы воспользовался предложением от ВТБ 24. У меня уже возникло желание закрыть счет в этом банке.

Открыл в прошлом году ПИФ в отделении на Палехской, 10. Предложили сразу дебетовые карты с бесплатным обслуживанием. Оформил в тот же день. Предоставили доступ в Интернет-банк Райфайзен-Коннект. Уже вечером наглядно было видно состояние текущих счетов и ПИФа.А на днях пришла СМС-ка с с предложением получить ещё и кредитную карту с одобренным кредитом в 300 000 рублей. Конечно же согласился. Все операции можно оформлять дистанционно в ИБ. Там же и открывать вклады, счета в любых валютах. Курсы обмена валют среди своих счетов гораздо выгоднее чем в обменниках, спред разумный.Специалисты грамотные, всё хорошо разъяснили. Так что - отлично. Надеюсь остаться надолго клиентом надёжного банка.

Открыл в прошлом году ПИФ в отделении на Палехской, 10. Предложили сразу дебетовые карты с бесплатным обслуживанием. Оформил в тот же день. Предоставили доступ в Интернет-банк Райфайзен-Коннект. Уже вечером наглядно было видно состояние текущих счетов и ПИФа.А на днях пришла СМС-ка с с предложением получить ещё и кредитную карту с одобренным кредитом в 300 000 рублей. Конечно же согласился. Все операции можно оформлять дистанционно в ИБ. Там же и открывать вклады, счета в любых валютах. Курсы обмена валют среди своих счетов гораздо выгоднее чем в обменниках, спред разумный.Специалисты грамотные, всё хорошо разъяснили. Так что - отлично. Надеюсь остаться надолго клиентом надёжного банка.

Открыл в прошлом году ПИФ в отделении на Палехской, 10. Предложили сразу дебетовые карты с бесплатным обслуживанием. Оформил в тот же день. Предоставили доступ в Интернет-банк Райфайзен-Коннект. Уже вечером наглядно было видно состояние текущих счетов и ПИФа.А на днях пришла СМС-ка с с предложением получить ещё и кредитную карту с одобренным кредитом в 300 000 рублей. Конечно же согласился. Все операции можно оформлять дистанционно в ИБ. Там же и открывать вклады, счета в любых валютах. Курсы обмена валют среди своих счетов гораздо выгоднее чем в обменниках, спред разумный.Специалисты грамотные, всё хорошо разъяснили. Так что - отлично. Надеюсь остаться надолго клиентом надёжного банка.

30 января я пыталась внести 2000 долларов США на мою долларовую карту в "Райффайзене" через родной банкомат в отделении Ленинский 32 в г. Москве. Банкомат принял сумму, потом, не пересчитав и не проверив на подлинность, выплюнул часть обратно, оставив себе 400 долларов. Деньги мной были пересчитаны трижды до транзакции и несколько раз после. Ошибки на четыре купюры, когда пересчитываешь 20, причем три раза подряд, быть не могло. Причины выплевывания купюр не понятны, ведь, если банкомат перегружен, он пишет "Транзакция невозможна" и окно для приема денег не открывается в принципе. Далее я написала заявление с изложением ситуации, и думала, что деньги будут мне возвращены. Через три недели мне позвонила девушка, которая заявила, что поскольку в банкомате лишних денег нет, а я внесла через кассу 2000 долларов, а не 1600, то это означает, что банкомат ничего не крал. Девушка, видимо, предполагала, что у меня эти деньги были последними. Нет, не последними, мне нужно было иметь на счете эту сумму и я доложила денег и внесла всю требуемую сумму. Я считаю, что размеры моих будущих транзакций не могут служить оправданием невозврата денег, удержанных банкоматом. А что если завтра я внесу 3000? Это тоже будет подтверждением того, что банкомат работал без сбоев? И, кроме того, если банкомат врет, он может врать в любую сторону, а человек, который получил больше, вряд ли будет сообщать об этом банку. Так что тот факт, что в банкомате "нет лишних денег" тоже не аргумент. Удивляет еще, что такой простой факт, как наличие денег в банкомате, проверялось банком три недели. Девушка, однако, пообещала мне, что банк начнет расследование (все разговоры в банке записываются, этот факт можно проверить). Прошло примерно 1,5 месяца со дня инцидента, но на сегодняшний день по моему делу от банка вообще нет никакого ответа. Как я понимаю, "Райффайзен" до сих пор ведет расследование, хотя вышли все мыслимые сроки ответа на такого рода жалобы - для них установлены жесткие сроки рассмотрения. Я хочу получить свои деньги обратно и как можно быстрее. Я на 100% уверена, что банкомат работал некорректно.

Случай с получением з/п карты. Заявление на выпуск з/п карты передано из компании в банк 26.02.15. Через 5 раб. дней, 04.03.15 прихожу в банк:Эпизод 1. карты нет, также нет заявления на карту и у сотрудников нет понимания, что со мной делать. Предлагают идти ждать еще 10 дней. Почему? - не знают. Приношу красную метку гритеру отделения и ухожу.Эпизод 2. перезванивают - оказывается, смогли сосредоточиться и найти заявление на выпуск карты. До этого момента ничего не происходило, работа по заявлению не шла, кто я такой никто знать не хотел. И теперь снова пошел срок 5 дней на изготовление.Еще через 5 раб. дней получаю письмо, что карта готова. Прихожу. Карта есть! Но отдавать ее мне не хотят - хотят понять, что произошло с з/п картой предыдущего работодателя, закрытой 6 мес назад. Ждем. Еще через 10 мин - все-таки получаю карту. Результат достигнут, удовольствие отрицательное.

В 2010 году имел автокредит, всё закрыто давным давно, претензий нет. Но потом замучили спамом - возьми возьми возьми карту. Пару лет назад писал заявление с просьбой прекратить. Прекратили. Сейчас опять начали - возьми кредит. Не хочу!Руководствуясь Федеральным Законом РФ №152-ФЗ "О персональных данных" настоящим заявлением отзываю свое согласие на хранение и обработку моих персональных данных, и предоставленных мною данных о моих родственниках, а также данных о моём имуществе.В соответствии с п. 5 ст. 21 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку своих персональных данных оператор обязан прекратить обработку персональных данных и уничтожить персональные данные в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты поступления указанного отзыва. По факту уничтожения персональных данных оператор обязан уведомить субъекта персональных данных.Прошу уведомление об уничтожении данных направить по электронной почте, указанной в приложении к данному заявлению. Иначе буду жаловаться в ЦБ. Надоели.

В 2010 году имел автокредит, всё закрыто давным давно, претензий нет. Но потом замучили спамом - возьми возьми возьми карту. Пару лет назад писал заявление с просьбой прекратить. Прекратили. Сейчас опять начали - возьми кредит. Не хочу!Руководствуясь Федеральным Законом РФ №152-ФЗ "О персональных данных" настоящим заявлением отзываю свое согласие на хранение и обработку моих персональных данных, и предоставленных мною данных о моих родственниках, а также данных о моём имуществе.В соответствии с п. 5 ст. 21 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку своих персональных данных оператор обязан прекратить обработку персональных данных и уничтожить персональные данные в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты поступления указанного отзыва. По факту уничтожения персональных данных оператор обязан уведомить субъекта персональных данных.Прошу уведомление об уничтожении данных направить по электронной почте, указанной в приложении к данному заявлению. Иначе буду жаловаться в ЦБ. Надоели.

В 2010 году имел автокредит, всё закрыто давным давно, претензий нет. Но потом замучили спамом - возьми возьми возьми карту. Пару лет назад писал заявление с просьбой прекратить. Прекратили. Сейчас опять начали - возьми кредит. Не хочу! Руководствуясь Федеральным Законом РФ №152-ФЗ "О персональных данных" настоящим заявлением отзываю свое согласие на хранение и обработку моих персональных данных, и предоставленных мною данных о моих родственниках, а также данных о моём имуществе. В соответствии с п. 5 ст. 21 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку своих персональных данных оператор обязан прекратить обработку персональных данных и уничтожить персональные данные в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты поступления указанного отзыва. По факту уничтожения персональных данных оператор обязан уведомить субъекта персональных данных. Прошу уведомление об уничтожении данных направить по электронной почте, указанной в приложении к данному заявлению. Иначе буду жаловаться в ЦБ. Надоели.

Хотелось бы начать с того, что я хочу быть добросовестным заемщиком, не хочу, чтобы у меня возникали просрочки и всякого рода неприятности связанные с деятельностью ЗАО «Райффайзенбанк». Это история длинною в 2 года.Сотрудничество с Райффайзен – это кабала. Но это кабала отнюдь не связана с займом или процентами по кредитам. Потому что, беря кредиты, ты реально оцениваешь свои финансовые возможности. Но вся система и работа сотрудников – это верх некомпетентности, складывается впечатление, что они работают по системе «а-ля респект 90-м». Тебе звонят сотрудники и всеми правдами и неправдами пытаются выдавить из тебя фразу, что ты отказываешься платить. Я, не отказываюсь, а хочу знать, за что я плачу конкретно. Добиться от них верной информации нереально, а вот неправильной чуши они тебе нальют в уши столько.С ЗАО «Райффайзенбанк» у меня заключено 2 кредитных договора. Обязательные ежемесячные платежи по кредитным договорам вносились мной не позднее дат указанных в графике платежей. Оплата кредита происходит по–хитрому: ты вносишь просто деньги на счет открытый в банке и не имеешь возможности указать назначение платежа.16.01.2013 мной были внесены денежные средства в размере 4000 рублей в счет погашения обязательного платежа по кредитному договору №1. Датой списания явл. 18-е число каждого месяца.17.01.2013 из ден. средств, поступивших в счет погашения обязательного платежа по кредитному договору, 773,75 рублей ушли на Урегулирование технического овердрафта в сумме 25$ по курсу 30.95. Данный счет являлся долларовым и был открыт 10.01.2013 сотрудником отделения ЗАО «Райффайзенбанк», находящимся по адресу г.Брянск, ул. Красноармейская д. 65. К нему была выпущена пластиковая карта. Сотрудник проинформировала, что годовое обслуживание карты составит 25$. На мою готовность внести деньги за обслуживания в день получения карты, ответила, что эта сумма спишется в КОНЦЕ ГОДА. 19.01.2013, совершив звонок в службу поддержки, я узнала, что часть денег была незаконно списана за годовое обслуживание по долларовой карте. 19.01.2013 мной была внесена, недостающая часть денежных средств для погашения обязательно платежа по кредиту, но не смотря на все уверения специалистов службы поддержки, данные обо мне, как о неплательщике были переданы в Бюро кредитных историй. На мою претензию банк ответил ссылкой на свои внутренние Правила, мол, читайте. Т.е заемщики ОБЯЗАНЫ читать и знать наизусть Правила Банка, а вот сотрудники могут говорить все, что угодно и когда угодно. Позднее прося отозвать неверную информацию обо мне, из БКИ и провести служебное расследование, Банк отписался, что не может восстановить всю хронологию событий, т.к. прошло достаточно много времени и у них не сохранились аудио записи моего разговора со службой поддержки. Простив и поняв я понадеялась, что такая ситуация больше не повториться. Но как же я ошиблась… ошиблась в тот момент, когда приобрела пакет услуг «Золотой»:1. 2 дебетовых карты, одна привязана к кредитам (т.е. с нее происходит списание по кредитным договорам), вторая на повышенный процент (с нее происходило списание ежемесячной комиссии за пакет услуг «Золотой»);2. карта в валюте евро;3. карта в валюте доллар;4. кредитная карта.26.11.2013 года мной были внесены денежные средства в размере 2700 рублей в счет погашения обязательного платежа по кредитному договору № 2. Датой списания является 28-е число каждого месяца. 26.11.2013 деньги, поступившие в счет погашения обязательного платежа по кредитному договору, ушли в непонятном направлении, это я увидела в Райффайзен Коннект, в системе, которая, как уверяют Правила Банка, отражает исключительно достоверную информацию. Т.е на начало дня у меня нет задолженности перед банком, кроме перерасхода средств, в размере 100 рублей по дебетовой карте. Я вношу деньги в счет погашения кредита с учетом этих 100 рублей, то, что деньги пришли видно, а вот куда списаны непонятно – виден приход 2700 и остаток чуть больше 300 рублей, а расхода не видно. Начинаю звонить сразу же в службу поддержки, теперь наученная горьким опытом сама записываю этот и все последующие 30 разговоров на диктофон. На мой вопрос «где деньги Зин», специалист службы поддержки ответить не может объясняя, что ситуация немного непонятна, но они ОБЯЗАТЕЛЬНО все узнают и мне перезвонят. До вечера я жду звонка, не дожидаюсь – звоню сама. Объясняю, что нахожусь в командировке, что очень переживаю за своевременность погашения очередного платежа по кредиту, что не имею возможности обратиться в отделение банка, снова слышу какие-то невразумительные ответы. Сорок минут и ни одного вразумительного ответа, никакого решения. Точнее специалист уверил меня, что у меня не будет просрочки, что никто не передаст обо мне данные в БКИ, как о злостном неплательщике, и утром, когда будет работать система, они со мной свяжутся и все объяснят. Параллельно пишу претензию в Банк. На следующий день понимаю, что перезванивать у банковских специалистов непринято, но зато в Райффайзен коннект стала видна информация, что деньги ушли в счет платы за пакет «Золотой» за несколько месяцев. Снова звоню в службу поддержки, прошу объяснить ситуацию, правомерность данной операции, прошу уточнить конкретный период, за который списана комиссия в разбивке по месяцам. Пока разговариваю со специалистом, одновременно открываю Райффайзен Коннект, прошу прощения за мой французский – мои карты, открытые в рамках пакета «Золотой» заблокированы, все как одна. Через какое-то время приходит ответ на мою претензию, где сотрудники указывают, что деньги списаны в счет погашения задолженности по пакету услуг «Золотой», никакой помесячной разбивки, просто шаблонная информация, скопированная из условий обслуживания. Вопрос: Как так? Вы же списали в счет погашения задолженности по пакету мои деньги, внесенные в счет погашения кредита, и что получается – деньги списали, а пакет заблокировали?! Так куда ушли деньги, если пакет заблокирован, а по кредиту звонят сотрудники и на все мои доводы, что я оплачивала именно кредит, отвечают, что у меня просрочка по кредиту. Кому верить? Где деньги? Но сотрудники почему-то упускают момент, что в Правилах написано о системе Райффайзен Коннект, вот из последнего изданного « 10.1.3. Системы предоставляют информацию по Счету через открытые средства коммуникации». А на момент списания никакой задолженности по пакету «Золотой» в Системе не наблюдалось. Также хочу обратить внимание, что «ежемесячная комиссия за обслуживание Пакета Услуг списывается в рублях РФ за полный месяц обслуживания в любой рабочий день календарного месяца, следующего за месяцем обслуживания Пакета Услуг с любого текущего счета клиента, открытого в Банке». Возникают вопросы: почему задолженность не отражалась в Системе R-Коннект? И почему комиссия не списывалась ежемесячно? В августе 2013 на один из счетов была внесена немаленькая сумма. Почему, если и существовала задолженность не списать ее в момент достаточности денежных средств на счету. И кому мне верить и кого слушать, если ни в Системе, ни в офисах и тем более не по телефону я не могу получить достоверной информации?Дальше еще интереснее 18.07.2014 у меня списывается еще 500 рублей, как оказывается за все тот же пакет услуг «Золотой», который был заблокирован в конце 2013 года. Пишу в родной Райффайзен, мо, так и так, объясните про многострадальный пакет услуг. Т-бова Екатерина, сотрудник Отдела качества обслуживания, ответила: «Комиссия, которая была списана 18.07.2014, была начислена Вам в ноябре 2014 года». Как понимать? Списали в июле 2014, что еще не начислили в ноябре 2014? Все ответы, абсолютно все - ТАКИЕ – отписки, с неверной информацией, неграмотные и некомпетентные без смысловой нагрузки. На данный момент занялась обработкой всех аудиозаписей со специалистами службы поддержки, специалистами Московских и Брянских отделений, вырезаю из них персональные данные, обязательно залью их в Интернет и напишу ссылку, это просто бомба. Хочу, чтобы люди послушали, как «специалисты» дают консультации, чего можно ожидать от сотрудничества с данным банком. Судя по всему произошедшему можно ожидать всего, кроме грамотной поддержки и консультации. Один из специалистов службы поддержки грубо мне ответил «А что я должен Правила наизусть знать?» (это все есть у меня в аудиозаписях). А вот мы клиенты должны их знать наизусть, причем все редакции, на которые Банк ссылается и которые он меняет без информирования своих клиентов, ссылаясь на то, что он публикует их на своем сайте.На этом истории не конец. Звонки с просьбой оплатить задолженность по кредиту продолжаются, письма на почту также. Т. е. правильно ли я понимаю, что деньги не ушли в счет погашения кредита? Пакет карт, открытых в рамках пакет услуг «Золотой» был заблокирован. Если рассуждать логически, то и в счет погашения пакета услуг деньги так же не уходили?! Вопрос остается открытым: «Где деньги?».Но самое интересное случилось сегодня 02.03.2014 пришло сообщение, что с заблокированной в ноябре 2013 года кредитки, снята комиссия за обслуживание этой самой кредитки в размере 3000 рублей, причем из кредитных денег, на которые банк еще и проценты будет начислять. Но убил ответ службы поддержки, типа кредитка-то заблокирована, но она же у Вас на руках. Просто до слез. Так же сотрудники сослались на пункт 7.1.9 Правил. Но как можно применять данное условие для заблокированной карты, по которой клиент не совершает операций? В конце всего написанного, я еще раз хочу повторить, что самое главное для меня это своевременность исполнения взятых на меня обязательств. Я вносила и вношу вовремя все платежи по кредиту, о чем не раз сообщала в письмах в адрес Банка. Я так же не отказывалась платить за пакеты услуг, которые я подключала, я хочу лишь своевременной и достоверной информации от Банка, я не могу оплачивать то, о чем я не знаю и то, что мне не могут объяснить. А так же, чтобы Банк грамотно и своевременно исполнял свои обязательства, в части достоверности и своевременности представляемой информации.

Хотелось бы начать с того, что я хочу быть добросовестным заемщиком, не хочу, чтобы у меня возникали просрочки и всякого рода неприятности связанные с деятельностью ЗАО «Райффайзенбанк». Это история длинною в 2 года.Сотрудничество с Райффайзен – это кабала. Но это кабала отнюдь не связана с займом или процентами по кредитам. Потому что, беря кредиты, ты реально оцениваешь свои финансовые возможности. Но вся система и работа сотрудников – это верх некомпетентности, складывается впечатление, что они работают по системе «а-ля респект 90-м». Тебе звонят сотрудники и всеми правдами и неправдами пытаются выдавить из тебя фразу, что ты отказываешься платить. Я, не отказываюсь, а хочу знать, за что я плачу конкретно. Добиться от них верной информации нереально, а вот неправильной чуши они тебе нальют в уши столько.С ЗАО «Райффайзенбанк» у меня заключено 2 кредитных договора. Обязательные ежемесячные платежи по кредитным договорам вносились мной не позднее дат указанных в графике платежей. Оплата кредита происходит по–хитрому: ты вносишь просто деньги на счет открытый в банке и не имеешь возможности указать назначение платежа.16.01.2013 мной были внесены денежные средства в размере 4000 рублей в счет погашения обязательного платежа по кредитному договору №1. Датой списания явл. 18-е число каждого месяца.17.01.2013 из ден. средств, поступивших в счет погашения обязательного платежа по кредитному договору, 773,75 рублей ушли на Урегулирование технического овердрафта в сумме 25$ по курсу 30.95. Данный счет являлся долларовым и был открыт 10.01.2013 сотрудником отделения ЗАО «Райффайзенбанк», находящимся по адресу г.Брянск, ул. Красноармейская д. 65. К нему была выпущена пластиковая карта. Сотрудник проинформировала, что годовое обслуживание карты составит 25$. На мою готовность внести деньги за обслуживания в день получения карты, ответила, что эта сумма спишется в КОНЦЕ ГОДА. 19.01.2013, совершив звонок в службу поддержки, я узнала, что часть денег была незаконно списана за годовое обслуживание по долларовой карте. 19.01.2013 мной была внесена, недостающая часть денежных средств для погашения обязательно платежа по кредиту, но не смотря на все уверения специалистов службы поддержки, данные обо мне, как о неплательщике были переданы в Бюро кредитных историй. На мою претензию банк ответил ссылкой на свои внутренние Правила, мол, читайте. Т.е заемщики ОБЯЗАНЫ читать и знать наизусть Правила Банка, а вот сотрудники могут говорить все, что угодно и когда угодно. Позднее прося отозвать неверную информацию обо мне, из БКИ и провести служебное расследование, Банк отписался, что не может восстановить всю хронологию событий, т.к. прошло достаточно много времени и у них не сохранились аудио записи моего разговора со службой поддержки. Простив и поняв я понадеялась, что такая ситуация больше не повториться. Но как же я ошиблась… ошиблась в тот момент, когда приобрела пакет услуг «Золотой»:1. 2 дебетовых карты, одна привязана к кредитам (т.е. с нее происходит списание по кредитным договорам), вторая на повышенный процент (с нее происходило списание ежемесячной комиссии за пакет услуг «Золотой»);2. карта в валюте евро;3. карта в валюте доллар;4. кредитная карта.26.11.2013 года мной были внесены денежные средства в размере 2700 рублей в счет погашения обязательного платежа по кредитному договору № 2. Датой списания является 28-е число каждого месяца. 26.11.2013 деньги, поступившие в счет погашения обязательного платежа по кредитному договору, ушли в непонятном направлении, это я увидела в Райффайзен Коннект, в системе, которая, как уверяют Правила Банка, отражает исключительно достоверную информацию. Т.е на начало дня у меня нет задолженности перед банком, кроме перерасхода средств, в размере 100 рублей по дебетовой карте. Я вношу деньги в счет погашения кредита с учетом этих 100 рублей, то, что деньги пришли видно, а вот куда списаны непонятно – виден приход 2700 и остаток чуть больше 300 рублей, а расхода не видно. Начинаю звонить сразу же в службу поддержки, теперь наученная горьким опытом сама записываю этот и все последующие 30 разговоров на диктофон. На мой вопрос «где деньги Зин», специалист службы поддержки ответить не может объясняя, что ситуация немного непонятна, но они ОБЯЗАТЕЛЬНО все узнают и мне перезвонят. До вечера я жду звонка, не дожидаюсь – звоню сама. Объясняю, что нахожусь в командировке, что очень переживаю за своевременность погашения очередного платежа по кредиту, что не имею возможности обратиться в отделение банка, снова слышу какие-то невразумительные ответы. Сорок минут и ни одного вразумительного ответа, никакого решения. Точнее специалист уверил меня, что у меня не будет просрочки, что никто не передаст обо мне данные в БКИ, как о злостном неплательщике, и утром, когда будет работать система, они со мной свяжутся и все объяснят. Параллельно пишу претензию в Банк. На следующий день понимаю, что перезванивать у банковских специалистов непринято, но зато в Райффайзен коннект стала видна информация, что деньги ушли в счет платы за пакет «Золотой» за несколько месяцев. Снова звоню в службу поддержки, прошу объяснить ситуацию, правомерность данной операции, прошу уточнить конкретный период, за который списана комиссия в разбивке по месяцам. Пока разговариваю со специалистом, одновременно открываю Райффайзен Коннект, прошу прощения за мой французский – мои карты, открытые в рамках пакета «Золотой» заблокированы, все как одна. Через какое-то время приходит ответ на мою претензию, где сотрудники указывают, что деньги списаны в счет погашения задолженности по пакету услуг «Золотой», никакой помесячной разбивки, просто шаблонная информация, скопированная из условий обслуживания. Вопрос: Как так? Вы же списали в счет погашения задолженности по пакету мои деньги, внесенные в счет погашения кредита, и что получается – деньги списали, а пакет заблокировали?! Так куда ушли деньги, если пакет заблокирован, а по кредиту звонят сотрудники и на все мои доводы, что я оплачивала именно кредит, отвечают, что у меня просрочка по кредиту. Кому верить? Где деньги? Но сотрудники почему-то упускают момент, что в Правилах написано о системе Райффайзен Коннект, вот из последнего изданного « 10.1.3. Системы предоставляют информацию по Счету через открытые средства коммуникации». А на момент списания никакой задолженности по пакету «Золотой» в Системе не наблюдалось. Также хочу обратить внимание, что «ежемесячная комиссия за обслуживание Пакета Услуг списывается в рублях РФ за полный месяц обслуживания в любой рабочий день календарного месяца, следующего за месяцем обслуживания Пакета Услуг с любого текущего счета клиента, открытого в Банке». Возникают вопросы: почему задолженность не отражалась в Системе R-Коннект? И почему комиссия не списывалась ежемесячно? В августе 2013 на один из счетов была внесена немаленькая сумма. Почему, если и существовала задолженность не списать ее в момент достаточности денежных средств на счету. И кому мне верить и кого слушать, если ни в Системе, ни в офисах и тем более не по телефону я не могу получить достоверной информации?Дальше еще интереснее 18.07.2014 у меня списывается еще 500 рублей, как оказывается за все тот же пакет услуг «Золотой», который был заблокирован в конце 2013 года. Пишу в родной Райффайзен, мо, так и так, объясните про многострадальный пакет услуг. Т-бова Екатерина, сотрудник Отдела качества обслуживания, ответила: «Комиссия, которая была списана 18.07.2014, была начислена Вам в ноябре 2014 года». Как понимать? Списали в июле 2014, что еще не начислили в ноябре 2014? Все ответы, абсолютно все - ТАКИЕ – отписки, с неверной информацией, неграмотные и некомпетентные без смысловой нагрузки. На данный момент занялась обработкой всех аудиозаписей со специалистами службы поддержки, специалистами Московских и Брянских отделений, вырезаю из них персональные данные, обязательно залью их в Интернет и напишу ссылку, это просто бомба. Хочу, чтобы люди послушали, как «специалисты» дают консультации, чего можно ожидать от сотрудничества с данным банком. Судя по всему произошедшему можно ожидать всего, кроме грамотной поддержки и консультации. Один из специалистов службы поддержки грубо мне ответил «А что я должен Правила наизусть знать?» (это все есть у меня в аудиозаписях). А вот мы клиенты должны их знать наизусть, причем все редакции, на которые Банк ссылается и которые он меняет без информирования своих клиентов, ссылаясь на то, что он публикует их на своем сайте.На этом истории не конец. Звонки с просьбой оплатить задолженность по кредиту продолжаются, письма на почту также. Т. е. правильно ли я понимаю, что деньги не ушли в счет погашения кредита? Пакет карт, открытых в рамках пакет услуг «Золотой» был заблокирован. Если рассуждать логически, то и в счет погашения пакета услуг деньги так же не уходили?! Вопрос остается открытым: «Где деньги?».Но самое интересное случилось сегодня 02.03.2014 пришло сообщение, что с заблокированной в ноябре 2013 года кредитки, снята комиссия за обслуживание этой самой кредитки в размере 3000 рублей, причем из кредитных денег, на которые банк еще и проценты будет начислять. Но убил ответ службы поддержки, типа кредитка-то заблокирована, но она же у Вас на руках. Просто до слез. Так же сотрудники сослались на пункт 7.1.9 Правил. Но как можно применять данное условие для заблокированной карты, по которой клиент не совершает операций? В конце всего написанного, я еще раз хочу повторить, что самое главное для меня это своевременность исполнения взятых на меня обязательств. Я вносила и вношу вовремя все платежи по кредиту, о чем не раз сообщала в письмах в адрес Банка. Я так же не отказывалась платить за пакеты услуг, которые я подключала, я хочу лишь своевременной и достоверной информации от Банка, я не могу оплачивать то, о чем я не знаю и то, что мне не могут объяснить. А так же, чтобы Банк грамотно и своевременно исполнял свои обязательства, в части достоверности и своевременности представляемой информации.