15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Хотелось бы начать с того, что я хочу быть добросовестным заемщиком, не хочу, чтобы у меня возникали просрочки и всякого рода неприятности связанные с деятельностью ЗАО «Райффайзенбанк». Это история длинною в 2 года.Сотрудничество с Райффайзен – это кабала. Но это кабала отнюдь не связана с займом или процентами по кредитам. Потому что, беря кредиты, ты реально оцениваешь свои финансовые возможности. Но вся система и работа сотрудников – это верх некомпетентности, складывается впечатление, что они работают по системе «а-ля респект 90-м». Тебе звонят сотрудники и всеми правдами и неправдами пытаются выдавить из тебя фразу, что ты отказываешься платить. Я, не отказываюсь, а хочу знать, за что я плачу конкретно. Добиться от них верной информации нереально, а вот неправильной чуши они тебе нальют в уши столько.С ЗАО «Райффайзенбанк» у меня заключено 2 кредитных договора. Обязательные ежемесячные платежи по кредитным договорам вносились мной не позднее дат указанных в графике платежей. Оплата кредита происходит по–хитрому: ты вносишь просто деньги на счет открытый в банке и не имеешь возможности указать назначение платежа.16.01.2013 мной были внесены денежные средства в размере 4000 рублей в счет погашения обязательного платежа по кредитному договору №1. Датой списания явл. 18-е число каждого месяца.17.01.2013 из ден. средств, поступивших в счет погашения обязательного платежа по кредитному договору, 773,75 рублей ушли на Урегулирование технического овердрафта в сумме 25$ по курсу 30.95. Данный счет являлся долларовым и был открыт 10.01.2013 сотрудником отделения ЗАО «Райффайзенбанк», находящимся по адресу г.Брянск, ул. Красноармейская д. 65. К нему была выпущена пластиковая карта. Сотрудник проинформировала, что годовое обслуживание карты составит 25$. На мою готовность внести деньги за обслуживания в день получения карты, ответила, что эта сумма спишется в КОНЦЕ ГОДА. 19.01.2013, совершив звонок в службу поддержки, я узнала, что часть денег была незаконно списана за годовое обслуживание по долларовой карте. 19.01.2013 мной была внесена, недостающая часть денежных средств для погашения обязательно платежа по кредиту, но не смотря на все уверения специалистов службы поддержки, данные обо мне, как о неплательщике были переданы в Бюро кредитных историй. На мою претензию банк ответил ссылкой на свои внутренние Правила, мол, читайте. Т.е заемщики ОБЯЗАНЫ читать и знать наизусть Правила Банка, а вот сотрудники могут говорить все, что угодно и когда угодно. Позднее прося отозвать неверную информацию обо мне, из БКИ и провести служебное расследование, Банк отписался, что не может восстановить всю хронологию событий, т.к. прошло достаточно много времени и у них не сохранились аудио записи моего разговора со службой поддержки. Простив и поняв я понадеялась, что такая ситуация больше не повториться. Но как же я ошиблась… ошиблась в тот момент, когда приобрела пакет услуг «Золотой»:1. 2 дебетовых карты, одна привязана к кредитам (т.е. с нее происходит списание по кредитным договорам), вторая на повышенный процент (с нее происходило списание ежемесячной комиссии за пакет услуг «Золотой»);2. карта в валюте евро;3. карта в валюте доллар;4. кредитная карта.26.11.2013 года мной были внесены денежные средства в размере 2700 рублей в счет погашения обязательного платежа по кредитному договору № 2. Датой списания является 28-е число каждого месяца. 26.11.2013 деньги, поступившие в счет погашения обязательного платежа по кредитному договору, ушли в непонятном направлении, это я увидела в Райффайзен Коннект, в системе, которая, как уверяют Правила Банка, отражает исключительно достоверную информацию. Т.е на начало дня у меня нет задолженности перед банком, кроме перерасхода средств, в размере 100 рублей по дебетовой карте. Я вношу деньги в счет погашения кредита с учетом этих 100 рублей, то, что деньги пришли видно, а вот куда списаны непонятно – виден приход 2700 и остаток чуть больше 300 рублей, а расхода не видно. Начинаю звонить сразу же в службу поддержки, теперь наученная горьким опытом сама записываю этот и все последующие 30 разговоров на диктофон. На мой вопрос «где деньги Зин», специалист службы поддержки ответить не может объясняя, что ситуация немного непонятна, но они ОБЯЗАТЕЛЬНО все узнают и мне перезвонят. До вечера я жду звонка, не дожидаюсь – звоню сама. Объясняю, что нахожусь в командировке, что очень переживаю за своевременность погашения очередного платежа по кредиту, что не имею возможности обратиться в отделение банка, снова слышу какие-то невразумительные ответы. Сорок минут и ни одного вразумительного ответа, никакого решения. Точнее специалист уверил меня, что у меня не будет просрочки, что никто не передаст обо мне данные в БКИ, как о злостном неплательщике, и утром, когда будет работать система, они со мной свяжутся и все объяснят. Параллельно пишу претензию в Банк. На следующий день понимаю, что перезванивать у банковских специалистов непринято, но зато в Райффайзен коннект стала видна информация, что деньги ушли в счет платы за пакет «Золотой» за несколько месяцев. Снова звоню в службу поддержки, прошу объяснить ситуацию, правомерность данной операции, прошу уточнить конкретный период, за который списана комиссия в разбивке по месяцам. Пока разговариваю со специалистом, одновременно открываю Райффайзен Коннект, прошу прощения за мой французский – мои карты, открытые в рамках пакета «Золотой» заблокированы, все как одна. Через какое-то время приходит ответ на мою претензию, где сотрудники указывают, что деньги списаны в счет погашения задолженности по пакету услуг «Золотой», никакой помесячной разбивки, просто шаблонная информация, скопированная из условий обслуживания. Вопрос: Как так? Вы же списали в счет погашения задолженности по пакету мои деньги, внесенные в счет погашения кредита, и что получается – деньги списали, а пакет заблокировали?! Так куда ушли деньги, если пакет заблокирован, а по кредиту звонят сотрудники и на все мои доводы, что я оплачивала именно кредит, отвечают, что у меня просрочка по кредиту. Кому верить? Где деньги? Но сотрудники почему-то упускают момент, что в Правилах написано о системе Райффайзен Коннект, вот из последнего изданного « 10.1.3. Системы предоставляют информацию по Счету через открытые средства коммуникации». А на момент списания никакой задолженности по пакету «Золотой» в Системе не наблюдалось. Также хочу обратить внимание, что «ежемесячная комиссия за обслуживание Пакета Услуг списывается в рублях РФ за полный месяц обслуживания в любой рабочий день календарного месяца, следующего за месяцем обслуживания Пакета Услуг с любого текущего счета клиента, открытого в Банке». Возникают вопросы: почему задолженность не отражалась в Системе R-Коннект? И почему комиссия не списывалась ежемесячно? В августе 2013 на один из счетов была внесена немаленькая сумма. Почему, если и существовала задолженность не списать ее в момент достаточности денежных средств на счету. И кому мне верить и кого слушать, если ни в Системе, ни в офисах и тем более не по телефону я не могу получить достоверной информации?Дальше еще интереснее 18.07.2014 у меня списывается еще 500 рублей, как оказывается за все тот же пакет услуг «Золотой», который был заблокирован в конце 2013 года. Пишу в родной Райффайзен, мо, так и так, объясните про многострадальный пакет услуг. Т-бова Екатерина, сотрудник Отдела качества обслуживания, ответила: «Комиссия, которая была списана 18.07.2014, была начислена Вам в ноябре 2014 года». Как понимать? Списали в июле 2014, что еще не начислили в ноябре 2014? Все ответы, абсолютно все - ТАКИЕ – отписки, с неверной информацией, неграмотные и некомпетентные без смысловой нагрузки. На данный момент занялась обработкой всех аудиозаписей со специалистами службы поддержки, специалистами Московских и Брянских отделений, вырезаю из них персональные данные, обязательно залью их в Интернет и напишу ссылку, это просто бомба. Хочу, чтобы люди послушали, как «специалисты» дают консультации, чего можно ожидать от сотрудничества с данным банком. Судя по всему произошедшему можно ожидать всего, кроме грамотной поддержки и консультации. Один из специалистов службы поддержки грубо мне ответил «А что я должен Правила наизусть знать?» (это все есть у меня в аудиозаписях). А вот мы клиенты должны их знать наизусть, причем все редакции, на которые Банк ссылается и которые он меняет без информирования своих клиентов, ссылаясь на то, что он публикует их на своем сайте.На этом истории не конец. Звонки с просьбой оплатить задолженность по кредиту продолжаются, письма на почту также. Т. е. правильно ли я понимаю, что деньги не ушли в счет погашения кредита? Пакет карт, открытых в рамках пакет услуг «Золотой» был заблокирован. Если рассуждать логически, то и в счет погашения пакета услуг деньги так же не уходили?! Вопрос остается открытым: «Где деньги?».Но самое интересное случилось сегодня 02.03.2014 пришло сообщение, что с заблокированной в ноябре 2013 года кредитки, снята комиссия за обслуживание этой самой кредитки в размере 3000 рублей, причем из кредитных денег, на которые банк еще и проценты будет начислять. Но убил ответ службы поддержки, типа кредитка-то заблокирована, но она же у Вас на руках. Просто до слез. Так же сотрудники сослались на пункт 7.1.9 Правил. Но как можно применять данное условие для заблокированной карты, по которой клиент не совершает операций? В конце всего написанного, я еще раз хочу повторить, что самое главное для меня это своевременность исполнения взятых на меня обязательств. Я вносила и вношу вовремя все платежи по кредиту, о чем не раз сообщала в письмах в адрес Банка. Я так же не отказывалась платить за пакеты услуг, которые я подключала, я хочу лишь своевременной и достоверной информации от Банка, я не могу оплачивать то, о чем я не знаю и то, что мне не могут объяснить. А так же, чтобы Банк грамотно и своевременно исполнял свои обязательства, в части достоверности и своевременности представляемой информации.

Хочу поделиться своим негативным впечатлением от взаимодействия с данным банком и надеюсь получить комментарий сотрудника банка, радеющего за качество работы и сохранение клиентов.05.01.2015, находясь в Испании, связался по телефону со службой поддержки клиентов Премиум-директ и сообщил об утере карты MasterCard, привязанной к счёту в евро. Зная, что банк имеет услугу выдачи наличных за рубежом при потере карты, запросил выдачу 1000 евро со своего счёта в евро, при этом уточнил, является ли данная услуга для моего пакета услуг бесплатной. На что получил утвердительный ответ. После чего дал согласие на проведение операции. Оператор сообщил, что со мной свяжется сотрудник платёжной системы для уточнения моего местоположения и других деталей.Всё было просто и понятно, и ничего не предвещало неприятностей.Но на следующий день мне из США! (номер +1) позвонила некая М-бад, и представилась сотрудником Вестерн Юнион, что мне сразу показалось подозрительным. Зачем для операций в Евро внутри Европы привлекать американскую ВЮ, но не придал этому большое значение. После чего М-бад уточнила мои паспортные данные и узнала, где я нахожусь, потом сообщила специальный код и сказала обратиться в ближайшее почтовое отделение. Я обратился и получил 1000 евро, обратив внимание на тот факт, что в подписываемой мной квитанции указана не только сумма 1000 евро, но и эквивалент в долларах (около 1220 долл.). На мои вопросы о данном факте, сотрудник почты ничего внятного не ответил.Через несколько дней я обнаружил в Райффайзен коннект, что с моего счёта в Евро списано не 1000 евро, а 1220 долл, что по курсу банка составило 1090 евро! Т.е. из-за конвертации я заплатил 9% от снятой суммы! Обращаю внимание, что я дал согласие снятие Евро с моего счёта в Евро, и конвертации в разговоре с оператором ничего сказано не было.По приезду в РФ 15.01.2015 я написал в отделении на Малом проспекте в СПБ заявление о несогласии с операцией. Сегодня 05 марта 2015 и банк до сих пор рассматривает моё заявление о возврате излишне списанных средств, ссылаясь на то, что по закону рассмотрение заявлений по операциям за рубежом может длиться до 60 рабочих дней. Я конечно подожду до 16 апреля, но отношение банка к клиентам на лицо. Кроме того, в середине февраля 2015, понимая, что банк явно затягивает с рассмотрением заявления, я запросил расшифровку своего телефонного звонка в банк от 05.01.2015, в котором я поручил банку списать 1000 Евро со своего счёта (я ведь не располагал бумажной версией поручения). На что после нескольких моих звонков в службу поддержки мне было сообщено, что банк не может мне выдать такой информации, несмотря на то, что запись разговоров ведётся, а может только дать комментарий о корректности действий оператора, и то только при обращении в отделение банка, а по телефону сказать суть не могут. Почему нельзя по телефону сообщить решение по заявлению? Почему я вообще должен сам звонить в банк и выяснять ситуацию, а не получать звонок из банка или получать запрошенную информацию или уведомление о решении на электронную почту. Что это за отношение к клиентам?Просто отвратительно! Никакого энтузиазма в решении проблем клиентов! Чисто совковский сервис, даже для клиентов Премиум-директ. Для сравнения могу привести в пример Аэрофлот, где каждая отправленная заявка получает входящий номер и по каждой приходит ответ в сроки не более недели. Я уже молчу про примеры автосалонов, где за неудобства, доставленные клиентам, предлагают бесплатные услуги.Надеюсь, что мой отзыв поможет составить впечатление об уровне клиентоориентированности данного банка.Сергей Королев.

Здравствуйте!Вопрос в перевыпуске кредитной карты, срок действия которой истек 02.2015.19.01.2015. на мой телефон поступило СМС, согласно которому Банк извещал о предстоящем истечении срока карты 7312, а также информацию о том, что новая карта будет выпущена и доставлена в отделение Банка на Комсомольском проспекте, о чем я буду дополнительно уведомлен.По факту - 02.03.2015 на телефон поступило СМС о том, что карта не перевыпущена, подробности по тел. 8 800 700-91-00. Результатом звонка стала информация: причина не выпуска карты - не ясна, за новой картой нужно идти в отделение (дважды - заказ и получение).Возникшие вопросы и проблемы:1. Почему не была выпущена карта? 2. Почему Банк известил пост-фактум (2 марта) о не выпуске карты, срок которой истек в феврале? В результате возникла ситуация, когда я не могу воспользоваться картой, а также внести средства для погашения задолженности, что критично важно!3. Правильно ли я понимаю, что оформление новой карты влечет за собой новый договор и новые условия? Это также не приемлемо.4. Не считаю удобным посещать офис Банка дважды, принимая во внимание то, что можно было обойтись одним разом, учитывая удаленность отделения от места работы/проживания.Прошу рассмотреть возможность перевыпуска карты с последующей доставкой в отделение на Комсомольском проспекте.Спасибо.

Здравствуйте!Вопрос в перевыпуске кредитной карты, срок действия которой истек 02.2015.19.01.2015. на мой телефон поступило СМС, согласно которому Банк извещал о предстоящем истечении срока карты 7312, а также информацию о том, что новая карта будет выпущена и доставлена в отделение Банка на Комсомольском проспекте, о чем я буду дополнительно уведомлен.По факту - 02.03.2015 на телефон поступило СМС о том, что карта не перевыпущена, подробности по тел. 8 800 700-91-00. Результатом звонка стала информация: причина не выпуска карты - не ясна, за новой картой нужно идти в отделение (дважды - заказ и получение).Возникшие вопросы и проблемы:1. Почему не была выпущена карта? 2. Почему Банк известил пост-фактум (2 марта) о не выпуске карты, срок которой истек в феврале? В результате возникла ситуация, когда я не могу воспользоваться картой, а также внести средства для погашения задолженности, что критично важно!3. Правильно ли я понимаю, что оформление новой карты влечет за собой новый договор и новые условия? Это также не приемлемо.4. Не считаю удобным посещать офис Банка дважды, принимая во внимание то, что можно было обойтись одним разом, учитывая удаленность отделения от места работы/проживания.Прошу рассмотреть возможность перевыпуска карты с последующей доставкой в отделение на Комсомольском проспекте.Спасибо.

Поскольку у банка, где у меня был открыт р/с отозвали лицензию, пришлось искать новый банк. В Райффейзен у меня была открыта карта, и в целом я была им довольна, потому решила остановиться на нем. Негатив начался с момента, когда мне открыли р/с и я приехала за документами. Сначала выяснилось, что напутали с данными паспорта (которые в базе и так должны были быть, если у меня в этом банке открыта карта). Затем, когда я приехала во второй раз, мне как бы невзначай сказали, что их система банк-клиент не работает под MacOS (а у меня, на минуточку, компьютерный учебный центр, работающий полностью на MacOS). И спросили: «А что вас не предупредили?»... Нет, меня никто не предупреждал. Выдали листочек А4, с двух сторон исписанный текстом, как заставить работать их банк клиент — инструкция из 8 шагов по установке нескольких программ (что меня огорчило, после того, как в предыдущем банке все работало просто через сайт). Пришлось поставить на компьютер Mac систему Windows, но банк-клиент не заработал, несколько дней не удавалось даже залогиниться — был какой-то всеобщий сбой. Все эти дни пришлось ездить с платежками в банк. Сегодня (на четвертый день всей этой истории), удалось залогиниться, но при первых же попытках начать работать система стала выдавать какие-то ошибки с просьбами звонить в техподдрежку, где два часа назад мне ответили, что через десять минут, все будет работать. Ничего не работает.При открытии счета я опреметчиво поставила галочку «оплатить обслуживание счета за 12 месяцев». Никакой расшифровки, о том, что сумма не возвращается не было. Как только начались первые проблемы, я приехала в отделение и написала заявление с просьбой списывать суммы помесячно. Деньги однако банк списал все равно за год, при первом же поступлении суммы на р/с. На вопрос, как их вернуть сказали, что комиссия не возвращается даже если я закрою счет.В итоге: уже 4 дня ничего не работает, около 9000 руб банк забрал за «обслуживание счета» и я даже не могу их вернуть плюс куча потерянного времени на поездки в банк и бесконечные звонки в колл-центр. Правда, все сотрудники были очень вежливы, но кому от этого легче?

Поскольку у банка, где у меня был открыт р/с отозвали лицензию, пришлось искать новый банк. В Райффейзен у меня была открыта карта, и в целом я была им довольна, потому решила остановиться на нем. Негатив начался с момента, когда мне открыли р/с и я приехала за документами. Сначала выяснилось, что напутали с данными паспорта (которые в базе и так должны были быть, если у меня в этом банке открыта карта). Затем, когда я приехала во второй раз, мне как бы невзначай сказали, что их система банк-клиент не работает под MacOS (а у меня, на минуточку, компьютерный учебный центр, работающий полностью на MacOS). И спросили: «А что вас не предупредили?»... Нет, меня никто не предупреждал. Выдали листочек А4, с двух сторон исписанный текстом, как заставить работать их банк клиент — инструкция из 8 шагов по установке нескольких программ (что меня огорчило, после того, как в предыдущем банке все работало просто через сайт). Пришлось поставить на компьютер Mac систему Windows, но банк-клиент не заработал, несколько дней не удавалось даже залогиниться — был какой-то всеобщий сбой. Все эти дни пришлось ездить с платежками в банк. Сегодня (на четвертый день всей этой истории), удалось залогиниться, но при первых же попытках начать работать система стала выдавать какие-то ошибки с просьбами звонить в техподдрежку, где два часа назад мне ответили, что через десять минут, все будет работать. Ничего не работает.При открытии счета я опреметчиво поставила галочку «оплатить обслуживание счета за 12 месяцев». Никакой расшифровки, о том, что сумма не возвращается не было. Как только начались первые проблемы, я приехала в отделение и написала заявление с просьбой списывать суммы помесячно. Деньги однако банк списал все равно за год, при первом же поступлении суммы на р/с. На вопрос, как их вернуть сказали, что комиссия не возвращается даже если я закрою счет.В итоге: уже 4 дня ничего не работает, около 9000 руб банк забрал за «обслуживание счета» и я даже не могу их вернуть плюс куча потерянного времени на поездки в банк и бесконечные звонки в колл-центр. Правда, все сотрудники были очень вежливы, но кому от этого легче?

19.11.2014 карта была заблокирована банком. В тот же день я позвонил в банк и договорился о перевыпуске карты. Через примерно полтора месяца я, позвонив в банк, с удивлением узнал, что карта не только не перевыпущена, но даже не оформлена заявка на перевыпуск. Я ВТОРИЧНО подвердил свое желание воспользоваться услугами банка, несколько раз акцентировал внимание на оформлении заявки на перевыпуск. 05.02.2015 я, позвонив в банк, с удивлением узнал, что карта не только не перевыпущена, но даже не оформлена заявка на перевыпуск. Я в ТРЕТИЙ раз подтвердил свое желание воспользоваться услугами банка, несколько раз акцентировал внимание на оформлении заявки на перевыпуск. В ходе оформления заявки я попросил изменить место доставки карты на отделение по адресу ул. Малая Балканская, дом 26. 05.03.2015 я, позвонив в банк, с удивлением узнал, что карта перевыпущена, но доставлена по адресу Невкий, 102. Мои коллеги подсказали мне, что данное отделение ЗАКРЫТО с 20.02.2015 и обращаться надо в отделение по адресу ул. Стремянная, дом 21/5, где я в конце концов получил свою карту.Также меня удивило, что оплатив годичное обслуживание карты 15.03.2014 и не имея возможности ей воспользоваться по причине ее блокировки банком с 19.11.2014, я должен был по собственной инициативе заполнять cardholder dispute form для заявления на возврат неистраченной суммы за годовое обслуживание.

3 марта 2015 г. мною были поданы документы на открытие расчетного счета индивидуального предпринимателя в отделение банка на ул. Ефимова, 4.4 марта мне позвонили из вашего банка и сообщили, что банк отказывает мне в открытие счета. Мне не только отказали называть причину отказа, но и сказали, что предоставлять эту информацию ваш банк мне не будет и получить я ее не смогу нигде, ни у кого и никогда.В п. 2 ст. 846 Гражданского кодекса РФ содержится правило об обязанности банка заключить договор банковского счета по требованию клиента, за исключением случаев, предусмотренных законом или установленными в соответствии с ним банковскими правилами. В законодательстве имеются нормы, предусматривающие обязанность банка отказать клиенту в заключении договора в определенных случаях.Банк не вправе отказать в открытии счета, совершение соответствующих операций по которому предусмотрено законом, учредительными документами банка и выданным ему разрешением (лицензией), за исключением случаев, когда такой отказ вызван отсутствием у банка возможности принять на банковское обслуживание либо допускается законом или иными правовыми актами.При необоснованном уклонении банка от заключения договора банковского счета клиент вправе предъявить ему требования, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 ГК РФ:Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.В соответствии с п. 13 ст. 7 N115-ФЗ кредитные организации, профессиональные участники рынка ценных бумаг, страховые организации… обязаны документально фиксировать и представлять в уполномоченный орган сведения обо всех случаях отказа по основаниям, указанным в настоящей статье, от проведения операций, а кредитные организации - и (или) от заключения договоров с клиентами и (или) выполнения распоряжений клиентов о совершении операций, а также обо всех случаях расторжения договоров с клиентами по инициативе кредитной организации в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем совершения указанных действий, в порядке, установленном Центральным банком Российской Федерации по согласованию с уполномоченным органом.Однако в банке отказались предоставить мне письменный ответ с мотивацией отказа.И сообщили, что представлять сведения об отказе в заключение договора со мной в уполномоченный орган не намерены.Таким образом, в нарушении законодательства РФ, банк лишает меня возможности воспользоваться его услугами, обратиться в уполномоченный орган для выяснения причин отказа в заключение договора на открытие р/с, защищать свои права в суде и плюет на Федеральный закон №115.Встает вполне закономерный вопрос, что вообще данный банк делает в Россиb, если Российские законы ему не писаны?

Работая через Райффайзен коннект, создал три заявки на перевод денег с расчетного счета. Одну заявку тут же отменил. Заявка отобразилась со статусом Отменена. Позвонил в Райффаизен поддержку, по телефону мне подтвердили, что Отмененная транзакция выполнена не будет.Через несколько дней, захожу в Райффайзен коннект и вижу, что транзакция выполнилась. Звоню по телефону службы поддержки. Мне сообщают, что все в порядке, только два транзакции выполнились, а отмененная не выполнялась. Нужно подождать день, пока информация обновится.Проверяю еще раз через несколько дней. Деньги списаны по трем транзакциям. Звоню в поддержку. Они извиняются, говорят, что произошла ошибка и нужно сообщить о проблеме на почту online@raiffeisen.ru. Написал письмо на online@raiffeisen.ru, приложил скриншоты.Проходит 4 дня. Никакого ответа я не получил. Даже информации о том, что моя заявки принята.Звоню по телефону поддержки. Говорят, что от меня письма не получали и предлагают отправить его еще раз. Я отказываюсь и прошу поискать еще раз "по-внимательнее". После повторной просьбы, письмо таки находится! Пообещали разобраться и в течение дня и ответить. Пока жду.В целом ощущения следующие:- Я бы никогда не стал хранить большие деньги в данном банке, так как система, которая сама не понимает, Отменена у нее транзакция или нет, не может вызывать доверия.- Служба поддержки работает из рук вон плохо: письма теряются, уведомления о получении заявки не приходит, ответов тоже не приходит (хотя в кол центре обещают, что по данной почте Вам сразу ответят.)- Call центр работает хорошо.

Была в шоке, что у такого солидного банка такой убогий R-connect. Уже жалею, что отказалась от карты Сбера с его адекватным онлайн обслуживанием (в этом случае как раз вопросы к работе отделений, а с онлайн у них - все ОК). Видимо, придется вернуться к Сберу. В чем же проблема у Райффа? Зашла в R-connect оплатить услуги ЖКХ. Т.к. платежки за квартиру у меня нет, то точную сумму не знаю. Забила приблизительную, а платеж не проходит В Сбере тебе сразу сумма к оплате выдается и это удобно, уважаемые программисты Райффа!Девочка на горячей линии объяснила, что я должна знать точную сумму, по другому - никак! Второе, что меня поразило - ограничение лимита в 6000руб. по услугам ЖКХ, т.е. если у меня кварплата 6001 рубль? Перевод на другую карту больше 20000 руб. тоже невозможен Не было у меня таких проблем в Сбере. Думаю, меня еще ожидают неприятные сюрпризы в R-connect. Уже даже нет желания пользоваться такой "Чудо-услугой".

Я клиент Райффайзенбанка, подключен к зарплатному проекту.09.01.2015 мне на телефон начали падать многочисленные смс о списании денежных средств с моего счета. Были совершены две операции: на 1,27 USD и на 15200,96 RUR. Остальные операции не прошли, т.к. денежные средства на карте были исчерпаны. Карта физически находилась при мне, тем не менее, я немедленно связался со службой поддержки банка и заблокировал ее.12.01.2015, как только отделения банка открылись после новогодних каникул, я подал «Заявление о несогласии с операцией, совершенной с использованием банковской карты» в отделение по адресу Садовническая, 82 ст2 (БЦ Аврора). Заявление приняла Ч-ва Екатерина Вл-вна. На вопрос о сроках рассмотрения претензии она ответила, что «ответ стоит ожидать в течение 30 рабочих дней». В течение этого времени я несколько раз звонил в службу поддержки Райффайзенбанка, чтобы узнать, нет ли каких-либо движений по моему вопросу. В течение последующих полутора месяцев, от разных операторов я слышал один и тот же ответ: «Информации по вашему обращению нет, ожидайте ответ в течении 30 рабочих дней с даты подачи заявления».24.02.2015 (31 рабочий день после подачи заявления) я совершил визит в отделение по адресу Садовническая, 82 ст2 (БЦ Аврора). Я спросил, почему мое заявление не было рассмотрено и удовлетворено. Младший специалист За-рян Ерануи Г-вна ответила, что срок рассмотрения моего обращения — 60 рабочих дней. Почему ее многочисленные коллеги все это время предоставляли мне иную информацию, Е-нуи Г-вна ответить не смогла.Позже, в этот же день, со мной связался сотрудник Райффайзенбанка и сообщил, что мой запрос был повышен в очереди, а операция на 1,27 USD была аннулирована. Так же он сказал, что российские операции по подобным вопросам рассматриваются 30 дней, а транс-национальные — 60. Ответить на мой вопрос, «Почему тогда долларовая операция в рамках одного заявления была аннулирована, а рублевая, в рамках того же заявления нет?», он не смог.Я прошу уважаемых представителей Райффайзенбанка:– Удовлетворить мой запрос и в кратчайшие сроки вернуть на мой счет 15200,96 RUR;­– Провести должную работу над скриптами операторов и сотрудников отделений банка с целью исключения случаев дезинформирования клиентов, подобным тем, жертвой которых я стал;– Провести должную работу над системами безопасности банка с целью предотвращения в будущем мошеннических действий, подобным тем, жертвой которых я стал.

Добрый день! Хочу поделиться позитивными впечатлениями от обслуживания в Райффайзенбанк и поблагодарить сотрудников офиса Зеленоград за качественную консультацию и быстрое оформление кредита.Обратился в отделение 7 октября 2014 года с целью получить потребительский кредит по программе "Для компаний-партнеров банка". Так как ставки по данной программе были довольно выгодной (18,4% при сумме свыше 151 000 руб.).Девушка старший менеджер (к сожалению, забыл ФИО) сразу пригласила к себе. Была получена качественная консультация по продукту: обсудили все тонкости и нюансы предоставляемого кредита, поговорили про банковский сектор в целом, обменялись опытом (работаю в крупном банке), подобрали нужный ежемесячный платеж до и после частичного досрочного погашения, пообщались про дополнительные продукты банка. Общение проходило в дружелюбной обстановке. Очень быстро заполнили анкету (около 15 - 20 минут). Менеджер рассказала мне о дальнейших шагах после отправления анкеты на рассмотрение.Понравилась атмосфера в самом отделении (аккуратно и чисто, нет очередей, но в тоже время все работают). Буквально через 15 - 20 минут после выхода из банка пришла смс с одобрением запрашиваемого лимита. По возвращению в отделение были оформлены все необходимые документы. Деньги получены через кассу. Заказана дебетовая карта для оплаты кредита. Вся процедура от входа в банк до получения кредита заняла около часа (вот уж точно экспресс-кредит!). Само собой остался очень доволен, как сервисом персонала, так и атмосферой царящей в отделении. У меня довольно большой опыт в получении потребительских кредитов у различных банков (МКБ, Лето банк, Тинькофф, Кредит Европа и тд.). По сравнению с ними персонал Райффа настоящие профессионалы своего дела в части владения продуктом и общения с клиентом. Для сравнения, менеджер в МКБ во время консультации обсуждал с коллегами пиццу, которую они закажут на обед... Цирк...Дальнейшим обслуживанием и оплатой кредита через кассу в Райффе также доволен. Рекомендую банк своим друзьям и знакомым. Желаю успехов и побольше новых клиентов отделению в г.Зеленоград! Так держать.

Я 2008 году я взяла кредит в Райффайзенбанке в валюте. С тех пор пыталась перейти в рубли в этом банке не менее восьми раз! Каждый раз получала отказ! Нет программы реструктуризации для своих заемщиков. В 2014 году хотела рефинансировать кредит в банке ИТБ, который работал по программе АИЖК. Получила от банка отказ в последующей ипотеке. Программа реструктуризации в Райффайзенбанке появилась только 06.11.2014г.

Я 2008 году я взяла кредит в Райффайзенбанке в валюте. С тех пор пыталась перейти в рубли в этом банке не менее восьми раз! Каждый раз получала отказ! Нет программы реструктуризации для своих заемщиков. В 2014 году хотела рефинансировать кредит в банке ИТБ, который работал по программе АИЖК. Получила от банка отказ в последующей ипотеке. Программа реструктуризации в Райффайзенбанке появилась только 06.11.2014г.

Делал покупку в Интернет-магазине, при этом код авторизации 3DS запрашивался (и вводился) только один раз, однако сумма на счету заблокировалась дважды (хотя списана один раз).Считаю неправильным, что :1) Банк не прислал мне надлежащее SMS-уведомление о второй блокировке, хотя а/п за платную услугу SMS-информирования (60р/мес) списывает добросовестно. В итоге о том, что карта ушла в минус, я узнал в самый неподходящий момент...2) В отделении банка мне отказались разблокировать сумму, порекомендовали ждать автоматического "отваливания" блокировки через N дней. Но ведь очевидно, что второй покупки не было (так как второй раз я код авторизации 3DS не вводил и Банк это видит), почему тогда Банк создаёт проблемы и мне (я не могу делать другие покупки), и себе (так как банк не будет иметь комиссии за покупки и пользование кредитными средствами)?Оценку Банку пока не даю, так как надеюсь на быструю и исчерпывающую реакцию представителей Банка

Я, являясь валютным ипотечным заемщиком "Райффайзенбанка" неоднократно обращалась с письмами в банк о рефинансировании кредита в связи с тем, что в сложившихся не по моей вине обстоятельствах приведших к неконтролируемому росту курса доллара я не в состоянии выплачивать ежемесячный платеж, превышающий мой доход. С 2008 года до января 2015 года я ни разу не нарушила график платежей, никогда не думала, что может появиться просрочка в оплате, я добросовестный и законопослушный человек, взяв кредит при определенных условиях, подписывая договор я отвечала за свои действия, но никак не могла предположить, что доллар может вырасти на 160%, да и банк, заключая договор присоединения видимо сам рассчитал все риски и взял на себя 100% ответственность за те условия, которые в этом договоре есть.Но есть большой вопрос: почему в договоре не прописаны мои права в случае повышения курса доллара? До какого предела я, физ.лицо должна гасить все увеличивающийся долг? Предела нет, хотя есть права банка, в т.ч. провести рефинансирование в рубли, но это если вдруг банк этого захочет и на условиях, которые выгодны только банку. В чем дело? Я готова и дальше выплачивать свой долг, пойдите на встречу, я ж столько лет выплачиваю %%, которые являются прибылью банка, и если нас так мало, почему банк не может ввести льготный курс для нас, про какие убытки идет речь? Я не хочу пересчета и возврата всех выплаченных мной средств при применении льготного курса, пусть все останется в банке, но и банк должен помочь в такой не моей личной проблеме. Я и сейчас выплачиваю все, что могу, и не считаю себя недобросовестным плательщиком, я честна перед собой и банком, и прошу мне помочь. Ни одного письменного ответа по моим письмам я не получила ни разу, что нарушает один из пунктов кредитного договора.

В связи с крахом Судостроительного банка обратился 18.02.2015 г., в Райффайзенбанк по поводу открытия счета ИП. Сотрудник банка довольно быстро заполнил бумаги. В конце беседы пообещал перезвонить 20.02.2015 и сообщить дату получения документов "банк-клиент". В указанную дату никто не перезвонил. 24.02.2015 я сам направился в банк где получил документы уже у другого сотрудника, который мне сообщил, что после формирования сертификата в личном кабинете пользователя, я должен предоставить им в офис копию.Вернувшись домой я выполнил все рекомендации из руководства по установке необходимого ПО.НО попытка входа в систему Elbrus оказалась безуспешной. Система выдает сообщение о неверном логине и пароле (данные из конверта).Дозвониться в техподдержку заняло минут 20. Оператор сообщил, что в офисе при выдаче документов "не прогрузили информацию" и что через час все заработает, составил и направил им заявку.Вообщем, как несложно предположить, через час ничего не заработало. Звоню в отделение. Там начинается какая-то пятиминутная проверка с перезваниваем мне. Результата Ноль. Напоследок "пролечили" меня насчет "перезагрузки серверов" с обещанием возможности авторизации "завтра утром", 25.02.2015 г.На сегодня, 26.02.2015 г., все по-прежнему, а мой бизнес - в подвешенном состоянии.Не ожидал я честно такого отношения от "дочки австрийского банка".Если проблему не устранят до 27.02.2015 г. - придется обратиться в другой банк.

Хочется поделиться впечатлением от общения с сотрудниками call центра поддержки клиентов Райффайзена.Посчастливилось мне воспользоваться своей кредитной картой вовремя компрементации платёжного шлюза РЖД, после этого карту заблокировали для интернет платежей в интернете до перевыпуска - хорошо.Сейчас срок действия той карты истёк и мне её перевыпустили автоматически. И я попытался заплатить в интернете - не работает. Звоню в банк (утро 26.02.15) и тут начинается юмор:1-й Оператор: Вы не верно вводите данные или проблемы у сайта.Я: У предыдущей карты были проблемы с платежами, может тоже самое?1-й Оператор: Нет эта услуга вам не подключена!После выяснения, что же за услуга такая: спасибо. До свидания.Ок, может он прав и какие-то проблемы с сайтом.Другой сайт - тоже не работает. Снова звоню.2-й Оператор: Карта скомпроментирована и необходим перевыпуск.Я: Но я впервые ей пользуюсь и она только перевыпущена.2-й Оператор: Я понимаю, но вы пытались заплатить на ненадёжных сайтах и карта заблокирована.Я: Неужели yandex деньги и правительство Москвы ненадёжные сайты?2-й Оператор: Да, и вас необходимо обратиться в отделения для перевыпуска.Я: А можно им позвонить, чтобы прояснить ситуацию?2-й Оператор: Отделение недоступно для входящих звонков.Я: И это всегда или только сейчас какие-то проблемы?2-й Оператор: Всегда. Вам необходимо явиться лично.Спасибо - до свидания.Вот такие понимающие сотрудники или тупость процедур банка, не знаю, что хуже...

Ипотечный кредит в долларах с 2008 года. Все эти семь лет исправно плачу без просрочек. На протяжении всего этого времени пытался перевести кредит в рубли, но до ноября 2014 у банка не было программ рефинансирования! Получается, тем самым, валютный риск банк взял на себя!А дальше уже, естественно, платить в полном объеме выросший в 3 раза платеж, не хватает средств.Банк на переговоры никак не идет. На все заявления пишет одни и те же фразы по заготовленному шаблону. Все что они предлагают - платить, либо продавать квартиру и остаться должным банку еще одну стоимость квартиры.Перевод по текущему курсу продажи банка и по ставке 18%, это еще один их вариант, считаю просто издевательством! Если я не могу платить уже в текущих условиях, то при этом варианте платеж вырастает еще на 40%.

В конце ноября 2013 года я устроился на работу в организацию, которая мне оформила кредитную карту данного банка для выплаты зарплаты. При оформлении и подписании всех бумаг мне никто не сообщал о условиях использования данной карты и тем более о платных подключенных услугах. После моего увольнения из этой организации в конце февраля 2014 года я обнулил баланс карты и перестал ей пользоваться и ожидал, что карту и счет закроют после прекращения оплаты организацией ее использования. В конце декабря 2014 года мне на телефон приходит смс о начислении комиссии за пакет услуг "Оптимальный". Так как я не пользовался картой около года и на карте не было средств, я рассчитывал, что банк, как порядочная финансовая организация, при нулевом балансе заблокируют счет. Но в конце январе 2015 года мне приходит аналогичное смс о начислении комиссии. После этого я обратился в филиал «Северная Столица», располагающийся в городе Санкт-Петербург, наб. реки Мойки, дом 36, где я общался с сотрудником банка С-вой Екатериной В-ной. На мою просьбу закрыть мой счет, она ответила отказом и предложила мне оплатить начисленную банком комиссию в размере 488 руб. за три месяца (ноябрь, декабрь, январь) использования услуги, которая мне была подключена без моего уведомления автоматически спустя некоторое время после расторжения зарплатного проекта. В данные месяцы я картой не пользовался, и движение денежных средств на банковском счете не производил, поэтому считаю данную комиссию не правомочно начисленной. Но мои доводы, что данная комиссия была начислена незаконно, и мою ссылку на статью 859 ГК Екатерина Вадимовна проигнорировала. После чего мне пришлось оплатить данную сумму через кассу и только тогда от меня было принято заявление на закрытие счета. Для уверенности, я задал уточняющие вопросы сотруднику банка С-вой Екатерины В-ны: "Все ли счета закрыты? Не связывает ли меня что-то еще с банком? Не будут больше приходить смс от банка?". На все вопросы мне был дан утвердительный ответ. Но через месяц 25.02.2015 года мне приходит от банка опять смс о начислении комиссии за пакет услуг "Оптимальный"! Я снова прихожу в филиал «Северная Столица», располагающийся в городе Санкт-Петербург, наб. реки Мойки, дом 36 и на этот раз общаюсь с сотрудником банка Н-чем Вениамином Ал-чем. От него я узнаю, что мой счет в банке не закрыт и даже нет документа на его закрытие (у меня копия есть) и пакет услуг "Оптимальный" до сих пор подключен. После чего мне было предложено расторгнуть соглашение о пакете услуг "Оптимальный", что было не предложено сотрудником С-вой Екатериной В-ной, и повторно было написано заявление на закрытие счета. Надеюсь, это был мой последний контакт с данным банком.Итог: 1. Обманным путем вытягивание денег из клиентов. (Что было бы, если я поменял бы номер телефона? Комиссия могла вырасти до безумных размеров.)2. Некомпетентный персонал. (сотрудник банка С-ва Екатерина В-на не исполнила свои обязанности в полной мере.)