15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Бронировал отель в Германии золотой картой банка "Райффайзен". Вместо 80 евро списали 160 евро. Отель признал, что поступило только 80 евро. Теперь пытаюсь добиться зачисления на карту обратно лишним образом списанных средств. Списание было в рублях, так как карта рублёвая, но и здесь была списана довольно большая сумма. Отель выставил счёт 80 евро (5880 руб.), а банк моментально списал около 6300 руб. Я понимаю, что это комиссия 1,5% + издержки колебания евро... но сам факт двойного списания просто безобразен. Обещали в отделении банка решить проблему до 11:00 14.01.2015. Но уже ушла масса времени и сил. Очень разочарован.От Администратора: Уточните, пожалуйста, деньги были списаны или захолдированы? С кем и когда вы общались по данной проблеме и каково состояние на сегодняшний день?

12 января обнаружил списание денежных средств в размере 3121,28 руб. со странным комментарием "N/A TRANSFER". Оператор, после очень долгого ожидания сообщил, что было произведено перечисление на кредитную карту. При этом у меня нет действующих кредитных карт данного банка. Кредитная карта была закрыта в середине ноября 2014 года с выплатой всего необходимого в отделении банка. Данным закрытием кредитной карты занимался ведущий специалист. Перед списанием данной суммы мне не пришло ни одного уведомления из банка ни в виде смс сообщения, ни электронной почты. Ранее ежемесячно приходило уведомление о необходимости оплатить минимальный платеж с указанием суммы долга и даты, до которого необходимо внести денежные средства.Оператор категорически отказался составить претензию, повысив голос и практически перейдя на крик. Так же отказал в предоставлении информации о долге. С данной операцией я несогласен. У меня нет никакой информации о "долге", а только списание без какого-либо подтверждения.Написано заявление в прокуратуру по поводу незаконного списания денежных средств и отказом сотрудниками банка в принятии претензии как того требует законодательство Российской Федерации.

Добрый день.Хотелось бы поделиться опытом работы с ЗАО "Райффайзенбанк".В прошлом году открывали на компанию расчетный счет (для работников банка - последние 6 цифр счета: 494407). Цель открытия - привлечение финансирования (как описывала менеджер, условия по овердрафту для малого бизнеса были привлекательными). На момент открытия у нас уже был действующий счет в другом банке, обслуживание в котором нас полностью устраивало, но привлечение финансирования в нем было дорогим.При выборе тарифного плана, нам порекомендовали остановиться на таком, который предусматривал отсутствие комиссии при отсутствии движений по счету. Для нас это было приемлемо, т.к. у нас был основной и действующий счет. Все вроде бы было хорошо, один раз этот счет нас очень выручил, когда мы не смогли получить оплату от нашего контрагента-нерезидента на основной счет.Проблемы начались примерно через месяц, когда нам надо было представить документы о продлении полномочий исполнительного органа. На момент переизбрания ВИО, вступили изменения в гражданский кодекс, который предусматривал нотариальное заверение протокола в отдельных случаях. Банк не стал принимать наш протокол, сославшись на то, что он не соответствует представлениям юриста банка. Ответ был дан по телефону, пояснений в письменном виде мы не получили. Наши доводы о том, что несоответствие решения о продлении полномочий ВИО закону может вынести только суд не принимались.Вместе с тем мы не сдавались и когда были готовы подать заявление на закрытие счета (благо была нотариальная доверенность на право представлять интересы организации от уполномоченного лица), нам пошли навстречу.Дальше - интереснее. Последние два месяца прошлого года у нас не было ни списаний, ни поступлений по счету.По итогам года наш бухгалтер проводил сверку итогов по оборотам и выяснил, что и за ноябрь и за декабрь банком была удержана комиссия за обслуживание счета (на остатках "висели" небольшие денежные средства).При уточнении через клиентский отдел этого неприятного момента, выяснилось, что списание комиссии по счету (по словам менеджера) также является движением по счету. Списали за два месяца 1470 руб.: 700 руб. за ноябрь и по новым тарифам 770 за декабрь. Сумма не весь какая большая и тратить нервы не хотелось, поэтому написали заявление на закрытие счета. На этом сотрудничество с ЗАО "Райффайзенбанк" у нас прекратилось.Единственный интересный момент в этой истории - что явилось причиной, а что следствием списания комиссии за обслуживание счета? Наличие комиссии является следствием или причиной списания комиссии?А воспользоваться кредитом или овердрафтом у нас также не получилось, потому что у нас опять-таки возникли проблемы с оформлением для представления документов (не в смысле учредительных, как раз с ними у нас нет никаких проблем), а с подтверждающими обороты справками с наших действующих расчетных счетов для оформления авансового овердрафта. Коротко говоря - срочное финансирование нам не требовалось, поэтому тратить время и нервы не стали.Хорошего дня.

Являюсь пользователем ипотечного кредита в данном банке и в общих чертах был доволен обслуживанием данного банка - отделений много, персонал вежливый, очередей нет, ставка по ипотеке пусть и не самая низкая, но погнался за качеством и как оказалось зря, один случай меня очень расстроил. Все вроде и вежливые, но некомпетентные, в частности: Пришел срок оплаты за страхование по ипотечному договору 130251633 от 04/12/2013, где-то за пару месяцев в октябре начали приходить смски и уведомления на почту о необходимости это сделать. Как добросовестный клиент посетил отделение на Войковской и поинтересовался не списывается ли у меня сумма за страховку автоматически со счета, менеджер проверил мой договор и сообщил, что такая услуга не подключена и если я хочу то могу предоставить им реквизиты страховой компании и данная услуга будет включена. Решил заняться этим сам, съездил в страховую компанию Альянс, составили допник к договору страхования, оплатил его наличными и продлил её на год. Оплаченную платежку и договор я предоставил в середине ноября опять таки в отделение на Войковской, менеджер принял его, поблагодарил и сообщил, что все в порядке. На мой вопрос, а можно у меня теперь сумма страховки будет списываться автоматически был получен ответ, что к сожалению это невозможно, т.к. почти каждый месяц я осуществляю досрочное погашение и сумма долга изменяется, рассчитывать сколько нужно заплатить за страховку нужно будет в любом случае в месяц её продления. Мне это показалось странным и как оказалось не зря. В январе в очередной раз пришел внести сумму для досрочного погашения и очень сильно удивился, что на моем счету не хватает около 19 000 руб. Запросив выписку выяснилось, что 04 декабря с моего счета замечательным образом списалась сумма за страховку в размере 18 969,54 руб. На мой вопрос, а зачем это было сделано если за месяц до этого я самостоятельно оплатил страховку и предоставил все документы в банк был получен ответ: "Ну не знаем, ошибка видимо какая-то". После чего было предложено оформить претензию. Претензия составлена 12/01/2015 по договору 130251633. Как сообщила мне специалист отделения Т-на Алена срок рассмотрения претензии от 30 до 90 дней. Как мне кажется это недопустимо чтобы банк совершал ошибку, самостоятельно списывал средства со счета клиента и три месяца по своему усмотрению ими пользовался. Причем мне было сказано именно, что дадут ответ по претензии, а не гарантированно вернут деньги на счет. Вопросы: - Почему сотрудниками банка неоднократно была дана неверная информация о невозможности автоматического списания? - Почему несмотря на предоставление мною всех необходимых документов страхование было оформлено повторно, зачем Вы тогда вообще просите своих клиентов посещать Ваше отделение и предоставлять оригиналы документов если судя по всему ими не пользуетесь? - Как сократить срок рассмотрения данной претензии? Я не знаю хорошо это или плохо, но, являясь довольно щепетильным человеком, установил для себя срок досрочного погашения ипотеки и суммы ежемесячных досрочных платежей, сейчас у меня из-за этих 19 тысяч весь план пошел наперекосяк, а ведь так надеялся, что если банк немецкий, то ему будет присущи немецкая скрупулезность и внимание к деталям. А ответы "ну какая-то ошибка произошла" и "через 3 месяца что-нибудь ответим" как-то не совсем вяжутся с банком которому дорого свое имя и отношение клиентов.

В интернет-банке поменяли сертификат, теперь ругается на незащищенное соединение. Ну и информация на сайте о том, что должно быть в сертификате, теперь не соответствуют тому, что есть в действительности. Позвонил в поддержку, описал ситуацию, там сказали, что это нормально, но попросили продублировать еще и на почту, то есть внутри банка процесс передачи информации налажен просто "отлично".

Добрый вечер.Хочу поделиться своим негативным отзывом. Хотела снять деньги в конце декабря, поехала в банк на ст.м.Кутузовская. Набрав пин-код банкомат сообщил, что операция невозможна. При этом вышла сотрудница, и сообщила, что он не работает. Ладно, хорошо... Не отчаявшись, я поехала в другой банк - на улице Вересаева. Что вы думаете? Пин-код набрала, а мне в ответ: - операция невозможна Сегодня, 9 января я снова поехала в банк на ст.Кутузовская, чтобы очередной раз снять деньги, но увы, на экране все один и тот же ответ. Как это понимать? Для чего мы тогда даем все свои данные и телефон? Почему не пришло хотя бы сообщение о невозможности произвести операцию до такого-то числа? Ехать не ближний свет, а в других банкоматах нереальные комиссии. Это просто возмутительно. Даже нет желания пользоваться в дальнейшем услугами данного банка, да и другим не советую.От администратора: Уточните, пожалуйста, тип вашей карты. Она активна? Вам удалось снять наличные в банкомате другого банка? Обращались ли вы в колл-центр за консультацией по ситуации? Подождем ответ банка.

При этом вышла сотрудница, и сообщила, что он не работает. Ладно, хорошо... Не отчаявшись, я поехала в другой банк - на улице Вересаева . Что вы думаете? Пин код набрала, а мне в ответ: - операция невозможна((( Сегодня, 9 января я снова поехала в банк на ст. Кутузовская, чтобы очередной раз снять деньги,но увы, на экране все один и тот же ответ( Как это понимать? Для чего мы тогда даем все свои данные и телефон? Почему не пришло хотя бы сообщение о невозможности произвести операцию до такого- то числа? Ехать не ближний свет, а в других банкоматах нереальные комиссии. Это просто возмутительно. Даже нет желания пользоваться в дальнейшем услугами данного банка

С Новым Годом, дорогой Райффайзен!Желаю банку финансовой четкости и прозрачности! А его клиентам успешного возврата комиссий, отмены овердрафта и связанных с ним расходов. Так же как и многим Банк начислил комиссию за снятие наличных на операции от 25-го декабря, причем такие операции от 17-го и 12-го декабря прошли по счёту, как обычно, без комиссий. Звонок на горячую линию банка подтвердил, что тарифы не менялись, более того, согласно "Общих условий обслуживания граждан ЗАО "Райффайзенбанк" Банк обязан известить клиентов о смене тарифов не менее, чем за 14 суток.Так что же произошло? Если не было изменения тарифов, то почему за некоторые операции взята комиссия, а если вступили в силу новые тарифы по картам, то почему банк никаким образом не известил об этом клиентов Банка?

Я выбрал карту "Покупки в плюс" для своей следующей покупки, так как в тарифах заявлена одна из самых низких комиссий за конвертацию.1 января 2015 совершил покупку на заграничном сайте в размере 40,78 евро.Согласно тарифам за совершение операции в валюте отличной от валюты счета по карте должна быть списана комиссия 1,5%, однако с меня была списана комиссия 17,2111%!! Таким образом 6 января, когда были проведены окончательные расчеты, с меня списали указанную сумму в рублях, как 3267,87 руб. вместо 2829,87 руб.Итак "покупки в плюс" для меня оказались покупками в минус mg:

1 января, меня, а судя по отзывам и многих других людей, Райф поздравил пришедшей СМС "У вас образовался перерасход кредитного лимита...". Так как, несмотря на наличие поводов в виде Нового года, дополнительных заимствований я не делал, карту не терял, я решил посмотреть в системе райффайзен коннект, откуда взялся перерасход. Я его нашел - банк списал комиссию за перевод денежных средств из одного банка в другой. Банк несомненно имеет право взимать дополнительные комиссии и поступать так, как ему захочется в рамках законов, но вот неожиданность для меня заключалась в том, что на протяжении долгого времени до этого случая, эта операция была бесплатной. Стоит ли говорить, что несмотря на свои же "Общие условия обслуживания..." Банк обязан уведомить меня об изменении своих тарифов за 14 дней до их наступления. Обо всех спецпредложениях, акциях и других рекламных плюшках банк исправно уведомляет меня своим почтовым спамом. О сроках наступления погашения минимального платежа Банк также исправно уведомляет меня через СМС, а вот о существенном изменении тарифов Банк почему то это сделать забыл. Правда, для таких случаев в тех же условиях написано, что банк может уведомлять пользователей путем размещения информации на сайте. На сайте такая информация есть! Называется она "Об изменении тарифов... от 25 декабря". Опубликована данная информация - естественно 25 декабря. Несложно посчитать, что срок в 14 календарных дней для уведомления об изменении тарифов не наступил еще и сегодня 2-го января 2015 года. Самое грустное, что буквально за день до их опубликования, учитывая изменения рыночной коньюктуры, я ожидал, что Банк может поменять тарифы, но 24 числа они были старыми.Самое противное, конечно, в этой истории даже не то, что Банк нарушает свои же условия обслуживания, а то, что СМС с просьбой погасить задолженность пришла 1-го января. Я мог быть, как многие люди, например в Крыму или за другой границей и мне было бы проблематично оплатить образовавшуюся задолженность, с учетом графика работы банков по России, так как платежки будут обработаны только 12 января.Райф, ты же вроде был нормальным банком и таких гадостей не делал, подскажи - почему сейчас? Может быть чехарда с долларами выбила тебя из колеи? Может стоить завязывать с тобой, а то сегодня ты наказываешь просто так своих давних клиентов рублем, а завтра приедешь и заберешь квартиру, например? Как дальше то жить, Райф!?

14.12.2014 мой муж попал в реанимацию. У нас автокредит в этом, как оказалось, в этом наиужаснейшем банке! 16.12 нужно было внести очередной платеж, но т.к. мой муж был в тяжелом состоянии (даже сам не дышал! Перенес операцию на печень, сломана ПРАВАЯ рука и обе ноги) платеж мы не смогли внести. Пошли в банк, что на Кутузовском проспекте 34, где собственно и был оформлен кредит предупредили администрацию о сложившейся ситуации, на что нам ответили, что кредит не за страхован и все равно надо СЕЙЧАС заплатить деньги. Но т.к. мой муж брал кредит без поручителей нужна была от него доверенность, которую мой муж будучи в РЕАНИМАЦИИ В ИСКУССТВЕННОЙ КОМЕ должен подписать САМ!Ладно... Идем дальше... Потом нам сказали, чтобы мы привезли справку из больницы, что он действительно там лежит (видимо у них каждый день кто-то уклоняется от оплаты кредита и говорит, что он в реанимации!) справку привезли, но она ничем не помогла. На 3-ий день моему мужу звонили работники банка и проверяли, а действительно ли он в больнице? Да, мы "постоянно" говорим, что в реанимации, чтобы не платить ВАМ деньги! Что за бред?!В итоге платить мы не стали, т.к. еле нашли 120 тысяч на операцию. И 1.01.15 мужу на телефон приходит смс, что банк сообщает о не выплате в бюро кредитных историй! Да вы хоть Господу Богу сообщите, нахалы! Сами прекрасно понимают, что человек лежит в больнице и ближайшие полгода работать не сможет! Неужели нельзя пойти на встречу и продлить этот кредит на полгода?!Причем до этого полтора года мой муж ИСПРАВНО ПЛАТИЛ кредит! Ни дня просрочки! Вы лучше бы об этом в свое бюро сообщали! Врагу не пожелаешь, что нам пришлось перенести! Впереди у него еще одна операция на которую надо 60 тысяч, но получается надо в первую очередь заплатить за кредит, а не помочь человеку! Больше в жизни мы не свяжемся с этим банком! И ВСЕХ кого я знаю буду предупреждать, чтобы обходили этот банк стороной! Люди! Ни в коем случае не берите кредиты в этом банке! Нервы и жизнь человека должны быть дороже!

Уже не первый месяц сталкиваюсь с непонятной ситуацией на connect Райфа: в свете последних турбулентностей выставляется большой спред по покупке валюты через рубли, НО при этом почти такой же спред (5 или 8 или 10%) идет по кросс-курсам валют (например. EUR-USD-EUR). При этом в других банках по рублю схожая ситуация, а по кросс-курсам валют нормальная (1-2%). Также, идет не совпадение данных на сайте banki.ru и сайте Райфа (разные кроссы).Не могли бы представители банка прокомментировать данную ситуацию? Это:1. Нехватка средств на программистов (чтобы они отделили кросс-курсы валют от курсов RUR-EUR, RUR-USD итд, а не пользовались старым алгоритмом получения кросс-курсов через рубли)?2. "Особая" логика хеджеирования валют (человек покупает USD за рубли УЖЕ с большим спредом, а потом меняет USD на EUR с таким же спредом, т.е. платит два раза?)3. Кросс курсы выставляются по субъективным признакам (день недели, погода и тд)4. Особое отношение к клиентам?Просьба проверить данные факты и разделить спреды на валютные кроссы и прямые покупки. Все это можно проверить на https://connect.raiffeisen.ru/rba/show-rates.do

В райфазене открыт ЕВРО счет, к нему привязана карта, которой пользуюсь крайне редко. Несколько месяцев подряд банк списывал абонентскую плату за СМС уведомления со счета карты, которой не пользуюсь:Заметил случайно, в ноябре, позвонил в колл-центр - извинились и сказали, что скорректируют. В декабре заметил повтор ситуации, написал жалобу через r-connect: пришел ответ, что такие вопросы решаются только через колл-центр.Сегодня посетил отделение банка на Тверской - мне сказали, что все в порядке и сумма не списана. Вернувшись домой и заглянув в выписку по другому счету, через r-connect, обнаружил, что сумма списана с другого счета! Позвонил в колл-центр, и, угадайте, что мне сказали: ДА, списано за 2 месяца ОШИБОЧНО, но сделать без вашего письменного заявления ничего не можем, вам необходимо прийти в банк и написать заявление.Что это за бред, если сами признаете ошибку, для чего мое заявление нужно? Почему в таком случае списывали без заявления об этом мне? Прошу разобраться сколько таких списаний было и вернуть ошибочно списанные средства, не прося клиента посетить для этого отделение банка!От Администратора: Уточните, пожалуйста, услуга смс информирования была подключена к карте ошибочно или данное списание предусмотрено договором? soho3g 13.01.2015 17:32 Услуга подключена к карте специально. По условиям договора плата за СМС уведомления взимается только в случае проведения операций по карте. Операций по карте в рассматриваемый период не производилось. Банк сам признал, что списания ошибочны. Мой вопрос: Почему банк сам признав свою ошибку настаивает на том, чтобы я сходил и написал заявление, вместо того чтобы метнуться и все исправить как было.

Уже год как являюсь владельцем зарплатной карты данного банка и ранее никаких нареканий не имел.Однако, как и многие люди, которые оставили последние отзывы, я обжёгся на курсах конвертации валюты. В результате "пересчета" банк изъял у меня порядка 4 тысяч рублей, и при этом даже не уведомил ни звонком ни смс о возникновении технического овердрафта. Я мог бы списать это на неприятное совпадение событий, ведь "на бумаге" банк не виноват в скачке курса, но такое огромное количество жалоб, связанных именно с Райффайзен-банком говорит об обратном - имел место злой умысел. В пользу этого также говорит молчание со стороны банка, когда он делал дополнительные снятия с моей карты - меня об этом вообще никак не уведомили. Хороший банк, беспокоящийся о клиентах, так бы никогда не сделал.Буду вынужден сменить банк для зарплатных расчетов, а также для личного пользования, а также постараюсь максимально распространить негативную информацию об имевшем место.

Здраствуйте.Если Вы желаете испортить свою кредитную историю, то рекомендую обратиться в Райффайзен!Строю отношения с Райффайзеном с 2008 года, был сначала з/п клиентом, далее брал кредиты, всегда имел о банке только положительное представление, однако последние события изменили мое мнение. Имел до недавнего времени 2 кредита в этом банке, решил погасить досрочно, 17 сентября 2014 г. пришел в отделение по адресу Сыктывкар, Первомайская 62 выстоял очередь и попав сотруднику сообщил, что имею на руках 100 тыс. рублей и хочу закрыть 1 кредит полностью и 2-й по максимуму на сколько останется средств. Сотрудник оперативно рассчитал суммы к погашению и распечатал документы, подписав их и внеся средства в кассу со спокойной совестью покинул офис. Спустя некоторое время мне поступил звонок с банка, в котором мне сообщили, что у меня имеется просроченная задолженность и начислен штраф. Посетив банк выяснилось, что сотрудник рассчитал погашение без учета внесения ежемесячного платежа, меня об этом не предупредив и у меня образовалась задолженность. Хочешь как лучше, а получилось как всегда. Но беда не в этом, а в том, что допустив промах банк не намерен его признавать! Написав претензию я 3 октября 2014 г. получил ответ, что мол вы подписали документы на внесение суммы без учета ежемесячного платежа, это ваша вина, задолженность возникла справедливо! А черт его разбери в бумагах как они там насчитали, хоть бы устно предупредили! В итоге внес начисленный штраф, плюс загасил остаток по 2 кредиту и все закрыл. Бог с этими пени, да вот информацию по просроку уже отправили в бюро кредитных историй, в результате у добросовестного человека испорчена кредитная история, а ее как честь беречь надо с молоду!Обратившись в офис банка еще раз узнал, что отрицательный ответ на мою претензию написал директор Сыктывкарского офиса г-н Ф-ль Д.А. Не согласившись с таким ответом я попросил встречи с ним, но его не оказалось на месте, оставив свой номер попросил перезвонить. Г-н Ф-ль связался со мной, озвучив ситуацию я попросил исправить нелепую ошибку и послать в бюро кредитных историй обращение о корректировке данных по этому случаю, на что получил обещание решить проблему и по готовности меня оповестить. С тех пор прошло уже 2 месяца, а вестей все нет, наверно следовало хоть обозначить контрольную точку. Недавно подавал заявку на потребительский кредит в Сбербанке, где являясь з/п клиентом, не имея действующих кредитов и при неплохой белой зарплате получил отказ, подозреваю, что сыграла роль испорченная Райфайзеном история. При существующем ужесточении требований банков к заемщикам, думаю кредитов мне не видать, спасибо Райффайзену и его оперативно решающему вопросы директору.Прошу вышестоящее руководство банка вмешаться и поторопить директора Сыктывкарского офиса с решением моего дела. Претензий к сотруднику, по чьей вине произошел не верный расчет досрочного погашения не имею, его можно понять, клиентов за день проходит не мало, наверняка к концу дня голова кругом идет, а вот от руководителя офиса хотелось бы большего внимания к устранению ошибок своих подчиненных. Жаль, что не написал отзыв раньше, может подкорректировали бы г-ну Ф-ль Д.А. годовой бонус, так он бы хоть держал на контроле решение проблем клиентов. Вот вам и "Разница в отношении".

Здраствуйте.Если Вы желаете испортить свою кредитную историю, то рекомендую обратиться в Райффайзен!Строю отношения с Райффайзеном с 2008 года, был сначала з/п клиентом, далее брал кредиты, всегда имел о банке только положительное представление, однако последние события изменили мое мнение. Имел до недавнего времени 2 кредита в этом банке, решил погасить досрочно, 17 сентября 2014 г. пришел в отделение по адресу Сыктывкар, Первомайская 62 выстоял очередь и попав сотруднику сообщил, что имею на руках 100 тыс. рублей и хочу закрыть 1 кредит полностью и 2-й по максимуму на сколько останется средств. Сотрудник оперативно рассчитал суммы к погашению и распечатал документы, подписав их и внеся средства в кассу со спокойной совестью покинул офис. Спустя некоторое время мне поступил звонок с банка, в котором мне сообщили, что у меня имеется просроченная задолженность и начислен штраф. Посетив банк выяснилось, что сотрудник рассчитал погашение без учета внесения ежемесячного платежа, меня об этом не предупредив и у меня образовалась задолженность. Хочешь как лучше, а получилось как всегда. Но беда не в этом, а в том, что допустив промах банк не намерен его признавать! Написав претензию я 3 октября 2014 г. получил ответ, что мол вы подписали документы на внесение суммы без учета ежемесячного платежа, это ваша вина, задолженность возникла справедливо! А черт его разбери в бумагах как они там насчитали, хоть бы устно предупредили! В итоге внес начисленный штраф, плюс загасил остаток по 2 кредиту и все закрыл. Бог с этими пени, да вот информацию по просроку уже отправили в бюро кредитных историй, в результате у добросовестного человека испорчена кредитная история, а ее как честь беречь надо с молоду!Обратившись в офис банка еще раз узнал, что отрицательный ответ на мою претензию написал директор Сыктывкарского офиса г-н Ф-ль Д.А. Не согласившись с таким ответом я попросил встречи с ним, но его не оказалось на месте, оставив свой номер попросил перезвонить. Г-н Ф-ль связался со мной, озвучив ситуацию я попросил исправить нелепую ошибку и послать в бюро кредитных историй обращение о корректировке данных по этому случаю, на что получил обещание решить проблему и по готовности меня оповестить. С тех пор прошло уже 2 месяца, а вестей все нет, наверно следовало хоть обозначить контрольную точку. Недавно подавал заявку на потребительский кредит в Сбербанке, где являясь з/п клиентом, не имея действующих кредитов и при неплохой белой зарплате получил отказ, подозреваю, что сыграла роль испорченная Райфайзеном история. При существующем ужесточении требований банков к заемщикам, думаю кредитов мне не видать, спасибо Райффайзену и его оперативно решающему вопросы директору.Прошу вышестоящее руководство банка вмешаться и поторопить директора Сыктывкарского офиса с решением моего дела. Претензий к сотруднику, по чьей вине произошел не верный расчет досрочного погашения не имею, его можно понять, клиентов за день проходит не мало, наверняка к концу дня голова кругом идет, а вот от руководителя офиса хотелось бы большего внимания к устранению ошибок своих подчиненных. Жаль, что не написал отзыв раньше, может подкорректировали бы г-ну Ф-ль Д.А. годовой бонус, так он бы хоть держал на контроле решение проблем клиентов. Вот вам и "Разница в отношении".

Здравствуйте!Пользуюсь различными услугами данного банка, в том числе имею кредитную карту с кредитным лимитом 20 000 руб. 19 декабря в интернет банке мною был совершен перевод между своими картами: с дебетовой (также райффайзен банка) на данную кредитную как раз до суммы 20 000 руб. Перевод был совершен ровно на ту сумму, которая погасила бы задолженность и проценты не были начислены. У меня подключено смс-оповещение, о пополнении карты в срок пришла смс согласно которой остаток на карте является 20 000 руб. В интернет-банке информация также была зафиксирована, т.о. по данной карте долга не было.28 декабря пополнила свою дебетовую карту на 20 000, однако итоговая сумма, которая была отражена в смс была ниже. Зашла в интернет-банк и оказалось, что с обеих моих карт было снято по 60 рублей. Таким образом, на дебетовой карте образовался минус, а с кредитной были списаны средства банка. Крайний срок платеже по кредитной карте - 27 число, токами образом мне уже начисляясь проценты на образовавшийся долг.Девушка из техподдержки (звонок был 28 декабря в 14:50) помочь ничем не смогла и только предположила, что это были сняты деньги за смс-оповещение. Никаких смс о списании с обеих карт не было, в выписке в интернет-банке их также нет, просто вдруг сняли и никаких следов.То есть если бы я случайно не зашла в интернет-банк, на этот долг по кредитной карте продолжали бы начисляться проценты! По-моему, это похоже на мошенничество!Прошу в кратчайшие сроки пояснить мне, за что же все же списаны деньги и почему об этих списания нет ни смс, ни какой-либо другой информации в выписках по картам. Ну и,конечно, уровень техподдержки оставляет желать лучшего.От администратора: На данный момент сотрудники смогли Вам объяснить, почему списалась данная сумма?

Здравствуйте!Пользуюсь различными услугами данного банка, в том числе имею кредитную карту с кредитным лимитом 20 000 руб. 19 декабря в интернет банке мною был совершен перевод между своими картами: с дебетовой (также райффайзен банка) на данную кредитную как раз до суммы 20 000 руб. Перевод был совершен ровно на ту сумму, которая погасила бы задолженность и проценты не были начислены. У меня подключено смс-оповещение, о пополнении карты в срок пришла смс согласно которой остаток на карте является 20 000 руб. В интернет-банке информация также была зафиксирована, т.о. по данной карте долга не было.28 декабря пополнила свою дебетовую карту на 20 000, однако итоговая сумма, которая была отражена в смс была ниже. Зашла в интернет-банк и оказалось, что с обеих моих карт было снято по 60 рублей. Таким образом, на дебетовой карте образовался минус, а с кредитной были списаны средства банка. Крайний срок платеже по кредитной карте - 27 число, токами образом мне уже начисляясь проценты на образовавшийся долг.Девушка из техподдержки (звонок был 28 декабря в 14:50) помочь ничем не смогла и только предположила, что это были сняты деньги за смс-оповещение. Никаких смс о списании с обеих карт не было, в выписке в интернет-банке их также нет, просто вдруг сняли и никаких следов.То есть если бы я случайно не зашла в интернет-банк, на этот долг по кредитной карте продолжали бы начисляться проценты! По-моему, это похоже на мошенничество!Прошу в кратчайшие сроки пояснить мне, за что же все же списаны деньги и почему об этих списания нет ни смс, ни какой-либо другой информации в выписках по картам. Ну и,конечно, уровень техподдержки оставляет желать лучшего.От администратора: На данный момент сотрудники смогли Вам объяснить, почему списалась данная сумма?

Добрый день! Действие моих карт было остановлено без какого-то ни было предупреждения. При обращении по тел линии причины, мне было предложено узнать в местном отделении, но в тоже время, молодой человек сказал, что обслуживание остановлено навсегда. Красиво звучит!В местном отделении мне сказали, что я провожу сомнительные операции - деньги на карту поступают с ИП и я их снимаю наличными. На что, я сказал, что месяца два назад банк интересовался тем-же вопросом и мною были предоставлены все необходимые документы, которые полностью удовлетворили банк и мне даже было предложено встретиться с руководителем, т.к. я представляю интерес для банка как клиент. Обслуживание карт остановлено не было. И я счел, что все в порядке.Но в местном отделении в этот раз мне предложили закрыть счета и забрать остатки денежных средств, якобы мотивируя тем, что я очень не выгодный клиент для банка, так мне сообщил менеджер. Я согласился закрыть счета и попросил о выдачи денежных средств, в т.ч. 11000 евро, на что мне было сказано, что мы их можем перечислить только туда, откуда они пришли. Но пришли они с моей рублевой карты, через конвертацию в онлайн банке. После этого менеджер согласился на выдачу ден. средств, но указал, что такие большие суммы нужно заказывать заранее. Я согласился. Это был понедельник, мне было предложено явиться в пятницу. Неделя, не малый срок, чтобы заказать наличные, может их из Москвы лошадями везут, или из Австрии? В пятницу через пробки пробиться к банку не успел. Позвонил в субботу и уточнил, могу ли я приехать сегодня. Потратив немало времени, ответив на очень немалое количество вопросов - получил положительное одобрение от приятной девушки. Приехал в отделение к вечеру. Принимала меня та-же девушка, что и в тот раз когда заказывал сумму и разбирался о причине остановки карт. После 15 мин выяснения, что делать, девушка, сообщила мне что деньги выдать не может, без руководителя, которого уже нет. Я удивился и спросил, а как-же мой заказ, на что мне было сказано, что со времени заказа правила поменялись. Я робко поинтересовался, а нельзя ли было предупредить меня по тел. чтобы я зря не тратил свое время, на что мне было сказано, что у нас тут 500 клиентов и мы не собираемся каждому звонить (у девушки на столе стояла табличка - Вас обслуживает лучший специалист).Печалит конечно все это, ведь так могут все эти 500 и разбежаться. По поводу сомнительных операций, мной были предоставлены документы, о том что все переводы на карту делались с моего личного ИП. А ИП занимается исключительно сдачей в аренду собственных помещений. А так-же справки, что все налоги мною платятся исправно.Конечно мы живем в России, и это не Австрия, но все-же я думал о банке лучше. Наверное зря.

Найду ближайший офис банка и приду к ним кушать и пить чай.:)