Хотел открыть срочный вклад в этом банке.Пришел в отделение. Народ стоит в очереди в кассу. В отдельной комнате сидят две девицы и базарят друг с другом. На меня никто внимания не обращает. Подошел к девицам, спрашиваю можно ли открыть счет. Они говорят - можно, но надо сначала заполнить анкету. Анкета на 3-х листах. Кроме стандартных ФИО, Регистрации и паспортных данных еще и семейное положение, дети, место работы и т.д. Зачем банку анкета на 3-х листах?Спросил у девиц могу ли я не заполнять место работы и семейное положение. Сказали - нет. Сказал им "до свидания" и ушел. Больше к ним не буду обращаться. Поехал после этого в другой банк. Положил деньги в Абсолют банк без всяких анкет и с внимательным к себе отношением.Администратор: Какого числа, во сколько и в какое отделение Вы пришли? Сколько времени ожидали начала обслуживания?

Уже месяц я вижу в Connect предложение о том, чтобы завести кредитку. Кредитный лимит для меня уже одобрен и нужно только явиться в офис.Я обслуживаюсь в рамках пакета Оптимальный - у меня есть три дебетовых карты на три валюты, в рамках пакета мне их обслуживание ничего не стоит, что меня вполне устраивает.Долго вынашивал идею о заведении кредитки и наконец решился сменить дебетовую рублевую карту на кредитную. Посмотрел описание пакетов, сделал вывод, что могу сменить карту на кредитную, и раз уж срок получения одобренного кредитного лимита заканчивается, я отправился в офис на улице Грина.Вот ссылка на описание пакетов и тарифы обслуживания: http://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/package/tarriffs_pakages.pdfЗеркало: http://yadi.sk/d/Xe3noF6T7HA7UВполне ожидал того, что не смогу сразу поменять карту, что придется закрывать дебетовую и только после этого, лишившись карты, заказывать уже кредитную.Меня удивили сотрудники офиса, сообщившие, что это невозможно сделать в рамках пакета Оптимальный. Я показал им таблицу с тарифами от 28 июня 2013 года, они сказали, что у них есть такая же таблица, показали её мне, удивились, но ответили, что кредитную карту завести невозможно.Очень странный маркетинговый обман или незнание сотрудников.Остался неприятный осадок из-за потраченного на грёзы и посещения офиса время.Повторюсь, что в остальном обслуживание меня устраивает и мне удобно быть вашим клиентом. Как-то глупо, будучи частным клиентом, заводить кредитную карту в довесок к такой же дебетной да еще и за деньги.

1) Звонок: "У вас задолженность по карте - погасите". Звонящий сотрудник не в курсе, из-за чего задолженность и т.п. По всем вопросам звоните или приходите сами - гениально! 2) Хотел войти в RC, но забыл пароль. Звоню в колл-центр восстановить - вешают на холд, далее: - введите последний пароль, который вводили;- я пять минут назад только что их с десяток перепробовал;- если не получится, звоните еще раз;- только что ввел, не подходит - восстановите его;- снова холд, снова ожидание... и в завершении трубка со стороны банка кладется без предупреждения.А три балла только за то, что через пять минут после разговора пароль восстановили (либо мне удалось его подобрать).3) Зашел в RC. Оказалось задолженность из-за списания обслуживания карты за очередной период, причем еще в апреле. Могли бы и смс прислать, что списывают в минус. Еще увидел, что закрыли кредитку - тоже ни звука от банка. Интересно, куда дели те 5 рублей, которые там сверх лимита лежали? От админа: Какого числа и во сколько звонили в колл-центр по поводу пароля в Райффайзен Коннект? Кредиткой давно не пользовались?Владимир Вязовский: Примерно 26.07.2013 15:10. Кредиткой не пользовался с того момента, как с меня списали в минус комиссию за смс из-за чего я попал на проценты, т.е. сто лет назад.

Являюсь клиентом этого банка 1.5 года, все хорошо, вроде бы, но есть нюансы. Вчера, 25 июля, я запросил кредитную историю, чтобы разобраться почему мне не дают требуемую сумму. Анализ показал следующие результаты:1. Активна кредитная карта Райффайзенбанка, которую я заказывал аж в ноябре 2012 года, но не забрал и уж конечно не активировал. В интернет-банке она исчезла когда вышел срок - около 2 месяцев, может немного больше. 2. Просрочка на 1-29 дней за 1 платеж по автокредиту в том же Райффайзенбанке. Теперь подробнее о каждой ситуации.1. Заказал я кредитную карту по спецпредложению, нужна она была на замену кредитной карты А-банка, т.к. надоел он мне. Но из-за плотного графика забрать её не смог, просто не успевал в отделение. Проанализировав мои финансы, я в итоге принял решение вообще не забирать карту. В соответствии с договором обслуживания, банк уничтожает карту через 2 месяца и закрывает счет. Вот выдержка:7.1.9.Клиент обязуется получить изготовленную Кредитную карту...:7.1.9.1. В течение 2 месяцев с момента заключения Договора. По истечении указанного срока Банк уничтожает невостребованную Кредитную карту, после чего действие Договора прекращается, и Клиент поручает Банку закрыть Счет, открытый в соответствии с Договором.Счет не закрыт. Кредитная история сформирована 25 июля. Прошло около полугода. 2. Просрочка на 1-29 дней. Дело было в январе сразу после праздников. Дата платежа - 10 января. Это же и день зарплаты оказался. Сразу после работы я поехал в банк и около 18.30 через банкомат положил деньги на счет. На следующее утро мне уже звонили, но, надо признать, общались довольно вежливо и уточнили когда я собираюсь оплатить задолженность. Я сказал, что вчера в банкомат положил денег. Сказали ок и попрощались. Зачисление, судя по всем выпискам, было 12 числа, а дата транзакции - 11. Вина меня\банка 50\50, я считаю, т.к. у банка не организовано оперативное зачисление денег на счет через банкомат (который стоял прямо в отделении). Вероятно, надо было через операциониста внести, но я предпочитаю пользоваться бездушными железками. Я всегда ответственно подхожу к вопросу оплаты кредитов, но в данном случае не было возможности заранее положить деньги ввиду отсутствия последних. Не знаю, насколько значима просрочка на 1-29 дней для кредитной истории, но это, все же, печальное событие. Просьба разобраться в ситуациях, не хотелось бы оставлять плохую оценку адекватному банку.

Являюсь клиентом этого банка 1.5 года, все хорошо, вроде бы, но есть нюансы. Вчера, 25 июля, я запросил кредитную историю, чтобы разобраться почему мне не дают требуемую сумму. Анализ показал следующие результаты:1. Активна кредитная карта Райффайзенбанка, которую я заказывал аж в ноябре 2012 года, но не забрал и уж конечно не активировал. В интернет-банке она исчезла когда вышел срок - около 2 месяцев, может немного больше. 2. Просрочка на 1-29 дней за 1 платеж по автокредиту в том же Райффайзенбанке. Теперь подробнее о каждой ситуации.1. Заказал я кредитную карту по спецпредложению, нужна она была на замену кредитной карты А-банка, т.к. надоел он мне. Но из-за плотного графика забрать её не смог, просто не успевал в отделение. Проанализировав мои финансы, я в итоге принял решение вообще не забирать карту. В соответствии с договором обслуживания, банк уничтожает карту через 2 месяца и закрывает счет. Вот выдержка:7.1.9.Клиент обязуется получить изготовленную Кредитную карту...:7.1.9.1. В течение 2 месяцев с момента заключения Договора. По истечении указанного срока Банк уничтожает невостребованную Кредитную карту, после чего действие Договора прекращается, и Клиент поручает Банку закрыть Счет, открытый в соответствии с Договором.Счет не закрыт. Кредитная история сформирована 25 июля. Прошло около полугода. 2. Просрочка на 1-29 дней. Дело было в январе сразу после праздников. Дата платежа - 10 января. Это же и день зарплаты оказался. Сразу после работы я поехал в банк и около 18.30 через банкомат положил деньги на счет. На следующее утро мне уже звонили, но, надо признать, общались довольно вежливо и уточнили когда я собираюсь оплатить задолженность. Я сказал, что вчера в банкомат положил денег. Сказали ок и попрощались. Зачисление, судя по всем выпискам, было 12 числа, а дата транзакции - 11. Вина меня\банка 50\50, я считаю, т.к. у банка не организовано оперативное зачисление денег на счет через банкомат (который стоял прямо в отделении). Вероятно, надо было через операциониста внести, но я предпочитаю пользоваться бездушными железками. Я всегда ответственно подхожу к вопросу оплаты кредитов, но в данном случае не было возможности заранее положить деньги ввиду отсутствия последних. Не знаю, насколько значима просрочка на 1-29 дней для кредитной истории, но это, все же, печальное событие. Просьба разобраться в ситуациях, не хотелось бы оставлять плохую оценку адекватному банку.

Добрый день.Почти год являюсь клиентом данного банка, так что могу сделать какие-то выводы, которые могут оказаться полезными для других. Итак, начну с достоинств.- Вежливый персонал.- Удобное расположение отделений, а также банкоматов ("Перекресток", "ОБИ", другие торговые центры. Понятно, что достоинство очень субъективное, но и тем не менее. Пожалуй, это и все.Минусов, увы, больше.- Отделения, как правило, перегружены, менее 30 минут на решение любого вопроса можно не планировать. (Касается отделений "Семеновское", "Одинцово" и на пересечении Ленинского с Бакинских комиссаров, в других ситуация может быть кардинально иной: не проверял).- Сотрудники call-центра вполне компетентны разрулить простые вопросы (забыл пароль и т.д.), но нестандартная ситуация ставит их в тупик. Например, мне приходит смс-уведомление от том, что на дебетовой карте произошло пополнение счета, а затем тут же списание с разницей в 2 (две) копейки, при этом я никаких операций не проводил. На вопрос, что это было, ответ дословно такой: "позвоните завтра или приходите в отделение, тоже завтра".- Небрежно исполняются постоянные поручения о перечислении денег в другие банки. Поручение не было исполнено, хотя сумма была сначала списана, а потом через неделю зачислена обратно. Специалист в отделении ("Одинцово") почти час пыталась выяснить причину, ей это не удалось, обещала разобраться и перезвонить. Восьмой месяц жду звонка. Не думаю, что имел место какой-то злой умысел, но почему не разобраться и не сообщить о результате - загадка. Вернулась ли комиссия за перевод, честно, не проверял.- С кредитами мрак вообще. Банк в одностороннем порядке повышает комиссию (минимальный размер - втрое!) и при этом не считает нужным даже просто уведомить об этом клиента, даже смской. Причем специалист ("Семеновское") на простой вопрос о том, почему вчера снять в банкомате тысячу стоило сто рублей, а сегодня триста, ничего сказать не может, то есть вообще ничего. Распечатывает "Тарифы", из которых выходит, что оба раза должно быть по сто, с загруженным видом отлучается в служебное помещение, а через пару минут появляется с новыми "Тарифами", где все приведено в соответствие. Без обид, но такой листок я сделаю на своем компе минуты за три. Ни за что не поверю, что такие документы в разных версиях раскиданы по разным компьютерам, а не лежат в единой базе, не говоря уже о том, что тарифы изменились более 2х недель назад, а специалист об этом ни сном, ни духом. Далее, кредитная карта используется две недели, заявленный льготный период - 50 (пятьдесят) дней. Объяснить, почему в выписке по счету фигурирует как льготный период, так и "прошлый", на который начисляются проценты, специалист не в силах. "Наверное, был какой-то прошлый" - таков был ответ. Где он был, я выяснять не стал, девушка приятная и не виновата, попросил закрыть счет. Счет закрывается 40 (сорок) дней, при этом хоть как-то подтвердить отсутствие задолженности на момент написания заявления о закрытии счета специалист отказывается. То есть да, задолженность отсутствует, вежливая девушка так прямо и говорит, но положить слова на бумагу и поставить печать - категорически нет. "Мы так не делаем. Выписку можете получить, когда счет будет закрыт." Готова ли девушка оплатить проценты за сорок дней, если задолженность все-таки была, я уточнять не стал. Очевидно, нет. Отказ предоставить заверенную выписку по счету - это очень странно, как по мне. Итого. Через три недели у меня истекает срок депозита в банке, одновременно я закрою счет дебетовой карты и на этом мои отношения с банком закончатся. Если когда-либо у меня спросят мнения о банке, я не стану его (банк) рекомендовать. Спасибо, что дочитали до конца.

Добрый день.Почти год являюсь клиентом данного банка, так что могу сделать какие-то выводы, которые могут оказаться полезными для других. Итак, начну с достоинств.- Вежливый персонал.- Удобное расположение отделений, а также банкоматов ("Перекресток", "ОБИ", другие торговые центры. Понятно, что достоинство очень субъективное, но и тем не менее. Пожалуй, это и все.Минусов, увы, больше.- Отделения, как правило, перегружены, менее 30 минут на решение любого вопроса можно не планировать. (Касается отделений "Семеновское", "Одинцово" и на пересечении Ленинского с Бакинских комиссаров, в других ситуация может быть кардинально иной: не проверял).- Сотрудники call-центра вполне компетентны разрулить простые вопросы (забыл пароль и т.д.), но нестандартная ситуация ставит их в тупик. Например, мне приходит смс-уведомление от том, что на дебетовой карте произошло пополнение счета, а затем тут же списание с разницей в 2 (две) копейки, при этом я никаких операций не проводил. На вопрос, что это было, ответ дословно такой: "позвоните завтра или приходите в отделение, тоже завтра".- Небрежно исполняются постоянные поручения о перечислении денег в другие банки. Поручение не было исполнено, хотя сумма была сначала списана, а потом через неделю зачислена обратно. Специалист в отделении ("Одинцово") почти час пыталась выяснить причину, ей это не удалось, обещала разобраться и перезвонить. Восьмой месяц жду звонка. Не думаю, что имел место какой-то злой умысел, но почему не разобраться и не сообщить о результате - загадка. Вернулась ли комиссия за перевод, честно, не проверял.- С кредитами мрак вообще. Банк в одностороннем порядке повышает комиссию (минимальный размер - втрое!) и при этом не считает нужным даже просто уведомить об этом клиента, даже смской. Причем специалист ("Семеновское") на простой вопрос о том, почему вчера снять в банкомате тысячу стоило сто рублей, а сегодня триста, ничего сказать не может, то есть вообще ничего. Распечатывает "Тарифы", из которых выходит, что оба раза должно быть по сто, с загруженным видом отлучается в служебное помещение, а через пару минут появляется с новыми "Тарифами", где все приведено в соответствие. Без обид, но такой листок я сделаю на своем компе минуты за три. Ни за что не поверю, что такие документы в разных версиях раскиданы по разным компьютерам, а не лежат в единой базе, не говоря уже о том, что тарифы изменились более 2х недель назад, а специалист об этом ни сном, ни духом. Далее, кредитная карта используется две недели, заявленный льготный период - 50 (пятьдесят) дней. Объяснить, почему в выписке по счету фигурирует как льготный период, так и "прошлый", на который начисляются проценты, специалист не в силах. "Наверное, был какой-то прошлый" - таков был ответ. Где он был, я выяснять не стал, девушка приятная и не виновата, попросил закрыть счет. Счет закрывается 40 (сорок) дней, при этом хоть как-то подтвердить отсутствие задолженности на момент написания заявления о закрытии счета специалист отказывается. То есть да, задолженность отсутствует, вежливая девушка так прямо и говорит, но положить слова на бумагу и поставить печать - категорически нет. "Мы так не делаем. Выписку можете получить, когда счет будет закрыт." Готова ли девушка оплатить проценты за сорок дней, если задолженность все-таки была, я уточнять не стал. Очевидно, нет. Отказ предоставить заверенную выписку по счету - это очень странно, как по мне. Итого. Через три недели у меня истекает срок депозита в банке, одновременно я закрою счет дебетовой карты и на этом мои отношения с банком закончатся. Если когда-либо у меня спросят мнения о банке, я не стану его (банк) рекомендовать. Спасибо, что дочитали до конца.

я приехал вовремя, они попросили подождать немного. Подождал я до 17:00, затем подписав договор, мне сказали все хорошо, через 2 дня забирайте машину. я договорился забрать машину в пятницу, но в четверг перезвонили с банка и сказали, что у них проблемы надо приехать переподписать. Приехал, ждал недолго минут 10. подсел к менеджеру и тут оказалось, что у нихсломалась программа. пришлось час ждать когда починят. надеюсь на этом мои отношения с банком закончатся.

Добрый день!Несколько лет являлся пользователем кредитной карты РФ, но вот настал момент, когда я решил больше не пользоваться кредиткой. 24.07.2013г. я пришел в офис на м.Маяковской (Садовое кольцо) написать заявление о закрытии карты.Специалист мне сообщает, что т.к. перевыпуск карты у меня должен был быть в августе, а банк будет еще 40 дней что-то проверять, то я должен заплатить еще 750 рублей за годовое обслуживание за следующий год.У меня забрали карту, при мне ее порезали. Поясните мне, почему я должен платить за следующий год обслуживания, если я не собираюсь, да и не смогу физически пользоваться картой, т.к. у меня ее нет.Если вы что-то проверяете - проверяйте. Долгов у меня нет. Не проведенных транзакций тоже нет. В августе я уже точно не буду пользоваться картой.А судя по RF Connect у меня уже (25.07.2013г.) нет кредитной карты, так за что платить?

Долгое время и активно я пользовалась различными услугами Р-банка (зарплатная карта, кредитная карта, интернет-банкинг, потребительский кредит). Все было хорошо, пока по работе не пришлось переехать в другой город. И тут началось - оказывается, один и тот же банк в разных городах - это как два разных мира. "У Вас открыт счет в другом городе? Значит Вам нужно ехать в этот город, чтобы осуществить какие-либо действия по открытым счетам" - это мнение сотрудников банка. Благодаря своей настойчивости, я добивалась результата, но это каждый раз конфликт и полное разочарование в сервисе банка. В итоге отказалась от всех продуктов банка (осталась только з\п карта, которую тоже в ближайшее время переведу в Сити-банк).Но рассказать хочу о другом. Решила я рефинансировать свой ипотечный кредит и не придумала ничего лучше, как сделать это в Райффайзен банке - снижение ставки почти на 3 пункта + удобно платить (банк сам снимает соответствующую сумму в определенный момент, т.к. з\п карта в этом же банке). Предоставив все необходимые документы, дождалась положительного решения банка и полетела в другой город за 4000 км (как писала выше, по работе пришлось переехать в другой город). Взяла отпуск на две недели, чтобы собрать оставшиеся документы (оценка, выписка ЕГРП, лиц.счет, согласие первого кредитора и пр.) и совершить сделку. Все согласовали уже с местными сотрудниками банка, расписали по дням, чтобы все успеть и я начала решать вопросы (делать срочные запросы (что естественно оплачивалось по двойным тарифам), договариваться о сокращении сроков на выдачу всевозможных справок с первым кредитором и пр.).И за день до сделки (вчера)... сотрудники Р-банка сообщают мне, что решение банка недействительно (они, видите ли допустили ошибку - дело в том, что это мое второе рефинансирование (первое было два года назад), а рефинансирование на рефинансирование они делают). Можете представить мое состояние - это просто плевок в лицо со стороны банка (потрачены деньги, время, нервы, испорчен отпуск и нарушены мои дальнейшие планы). Совокупность пережитых отрицательных эмоций привела к тому, что у меня второй день не проходит головная боль. Я была готова к препятствиям со стороны первого кредитора, но никак не со стороны заинтересованного банка. На деле выходит, что Райффайзен банк совершенно не заинтересован в благонадежных клиентах (свою платежеспособность я доказала отличной кредитной историей, квартира "чистая" - во всех документах это просматривается) - где логика?Безусловно, после возвращения я оформлю претензию на компенсацию мне материальных затрат, которые я понесла из-за ошибки банка. Но я до сих пор не могу понять, по какой причине банк не заинтересован в таких клиентах, как я (даже если регламент банка не допускает рефинансирование на рефинансирование, то нужно уметь согласовывать исключения и использовать индивидуальный подход к клиентам - это профессиональный сервис). Планирую так же обратиться в ЦБ - пусть проверят, кому они вообще выдают кредиты, если платежеспособные клиенты их не интересуют. Излишне, наверное, говорить, что я уже больше никогда не буду клиентом этого банка и другим не советую.Администратор: Когда и где Вы получали первичную консультацию по рефинансированию?kuma312501: Первичную консультацию я получила в июне 2013г. при личном обращении в отделение банка в Нижнем Новгороде на Белинского, 61.

Долгое время и активно я пользовалась различными услугами Р-банка (зарплатная карта, кредитная карта, интернет-банкинг, потребительский кредит). Все было хорошо, пока по работе не пришлось переехать в другой город. И тут началось - оказывается, один и тот же банк в разных городах - это как два разных мира. "У Вас открыт счет в другом городе? Значит Вам нужно ехать в этот город, чтобы осуществить какие-либо действия по открытым счетам" - это мнение сотрудников банка. Благодаря своей настойчивости, я добивалась результата, но это каждый раз конфликт и полное разочарование в сервисе банка. В итоге отказалась от всех продуктов банка (осталась только з\п карта, которую тоже в ближайшее время переведу в Сити-банк).Но рассказать хочу о другом. Решила я рефинансировать свой ипотечный кредит и не придумала ничего лучше, как сделать это в Райффайзен банке - снижение ставки почти на 3 пункта + удобно платить (банк сам снимает соответствующую сумму в определенный момент, т.к. з\п карта в этом же банке). Предоставив все необходимые документы, дождалась положительного решения банка и полетела в другой город за 4000 км (как писала выше, по работе пришлось переехать в другой город). Взяла отпуск на две недели, чтобы собрать оставшиеся документы (оценка, выписка ЕГРП, лиц.счет, согласие первого кредитора и пр.) и совершить сделку. Все согласовали уже с местными сотрудниками банка, расписали по дням, чтобы все успеть и я начала решать вопросы (делать срочные запросы (что естественно оплачивалось по двойным тарифам), договариваться о сокращении сроков на выдачу всевозможных справок с первым кредитором и пр.).И за день до сделки (вчера)... сотрудники Р-банка сообщают мне, что решение банка недействительно (они, видите ли допустили ошибку - дело в том, что это мое второе рефинансирование (первое было два года назад), а рефинансирование на рефинансирование они делают). Можете представить мое состояние - это просто плевок в лицо со стороны банка (потрачены деньги, время, нервы, испорчен отпуск и нарушены мои дальнейшие планы). Совокупность пережитых отрицательных эмоций привела к тому, что у меня второй день не проходит головная боль. Я была готова к препятствиям со стороны первого кредитора, но никак не со стороны заинтересованного банка. На деле выходит, что Райффайзен банк совершенно не заинтересован в благонадежных клиентах (свою платежеспособность я доказала отличной кредитной историей, квартира "чистая" - во всех документах это просматривается) - где логика?Безусловно, после возвращения я оформлю претензию на компенсацию мне материальных затрат, которые я понесла из-за ошибки банка. Но я до сих пор не могу понять, по какой причине банк не заинтересован в таких клиентах, как я (даже если регламент банка не допускает рефинансирование на рефинансирование, то нужно уметь согласовывать исключения и использовать индивидуальный подход к клиентам - это профессиональный сервис). Планирую так же обратиться в ЦБ - пусть проверят, кому они вообще выдают кредиты, если платежеспособные клиенты их не интересуют. Излишне, наверное, говорить, что я уже больше никогда не буду клиентом этого банка и другим не советую.Администратор: Когда и где Вы получали первичную консультацию по рефинансированию?kuma312501: Первичную консультацию я получила в июне 2013г. при личном обращении в отделение банка в Нижнем Новгороде на Белинского, 61.

компания в которой я работаю была аккредитована в этом банке поэтому ставка предлогалась 14.9% до 1млн. руб.,я пришел в банк в отделение которое мне удобно посещать оставил заявку меня попросили подаждать 2 дня, в итоге ч⁄з 23 дня после ожидания))),я сам отправлся в отделение чтобы забрать документы и там узнал что уже был отказ,потому что я не оформил кредит в течении 2х недель,мало того–мой документы в головном офисе,потому что оказывается сотрудник был выездным,я поехал в головной офис прождал там около 30 мин. мне принесли мои документы но в очень ужасном виде,справки и копии были на 2⁄3 все исколоты степлером и с пятнами кофе или чая, да еще и оказалось что некоторые листы они просто потеряли. Я написал жалобу в банке, позвонил по горячей линии попросил разобраться в ситуации, но видно это не нужно им. Вот такой замечательный банк!

Чтобы не сделать ошибку. которую сделала я – доверила на 1 год свои сбережения данному банку. (Данный банк сам не являетя резидентом страны если что..). По истечению сроков вклада–одна часть была на срочном процентном вкладе–процент маленький. а вторая часть в паях $США. По окончанию срока вклада. через год, пришла, чтобы забрать свои деньги. т.к. мне срочно нужна большая сумма денег для первоначального взноса на строительство жилья. 1 часть, которая под процент, мне отдали через недею, а вот с паями началась эпопея! То еще через неделю, потом оказалось, что нужна справка о том, что я являюсь налоговым резидентом. для того, чтобы налог уплатить с моих процентов и от этого зависит сумма налога! Я не слыхала такого ни в 1 банке. чтобы банк пользовался деньгами твоими год, а потом с тебя сняли огромный процент из твоего дохода потому что ты не резидент, а потом еще налог! Что мне остается? Я для чего эти деньги ложила, чтобы через год при наличии инфляции никакого процент а не забрать? С 10 числа пошло уже 9 дней–деньги мне не отдали–значит банк продолжает пользоваться моими деньгами и задерживает выплату. А мне нужно взнос вносить в пон–и это никого не волнует! Обслуживание клиентов остается желать лучшего. Менеджер утром опаздывает на работу на 40 мин. А я, клиент, его жду! и тоже опаздываю на работу.

Имел неосторожность взять кредит прошлым летом. Исправно гасил до июля этого года, как вдруг работодатель решил сменить сроки выплаты аванса/вознаграждения. Соответственно, потребовалось оперативно сменить дату погашения задолженности с 17 на 23. 16 числа я явился в отделение на 1-й Тверской-Ямской, написал заявление. Сотрудник уверил меня в том, что 17 числа списание произведено не будет, что система обработала запрос и срок перенесен. Я, со спокойной совестью, про кредит забыл и стал ждать аванса.Сегодня, 19 июля в 8 утра мне позвонил некий Николай, представился сотрудником Райфа и уточнил, планирую ли я гасить задолженность. На мое искреннее удивление, он ответил, что с 17 июля я торчу банку денег и уже начислены проценты. Я распрощался с Николаем (кажется, 60-74) и оформил телефонную жалобу в центральный офис, номер жалобы CPL0000000253153. Спустя полчаса перезвонили и попросили подойти в отделение для переоформление заявления. Я пришел. Выяснилось, что с текущей задолженностью я не могу написать новое заявления. Из-за отсутствия паспорта и наличных я не смог внести денег на счет, погасить долг (уже с процентами), в результате остался ни с чем. На данный момент жду ответа банка по сложившейся ситуации, надеюсь на скорейшее решение проблемы. Надеюсь на то, что данная просрочка никоим образом не отразится на моей кредитной истории и банк вернет проценты по задолженности.

Добрый вечер. Прокомментируйте ситуацию. Вначале июня взяла кредит в отделении на Войковской у менеджера Т-вой И.Н. В день подачи заявки менеджер сказала, что страхование - обязательное условие для получения одобрения кредита. Ладно, оформила. Но когда мне звонил колл-центр и говорил о результатах, мне было озвучено, что услуга добровольная. 11 июня я пришла в офис, чтобы отказаться от страховки, Т-ва И.Н. без проблем приняла у меня заявление на отказ от страхования и сказала, что все в порядке. Сегодня днем мне приходит смс, что у меня просрочка и я должна банку оплатить страховую сумму за месяц. При звонке в колл-центр банка мне сказали, что страховка у меня не отключена, в первый месяц было списание и сейчас у меня из-за нее просрочка. Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть мне деньги за первый платеж, также убрать просрочку. И ответьте на вопрос: Вы вообще когда на работу людей принимаете на должность менеджеров - вы им не рассказываете, что навязывание услуг не есть хороший метод продаж?

Мои коллеги по работе стояли по 4 часа.Это безобразие когда нибудь закончится или нет.Такое творится на Белинского,а на ул.Горького я вообще идти не хочу. Быстрей бы выплатить кредит и не терять время в этом банке. Теряете добросовестных клиентов, уважаемые руководители банка!

История моего знакомства с банком началась в 2010 году с получения зарплатной карты. Быстро нашлись ближайшие банкоматы, в т.ч. и с функцией приема наличных. Через время возникла необходимость взять кредит, и мой выбор после недолгих раздумий пал на Раиффайзен. Получение первого кредита было сопряжено с некоторыми неувязками в работе банка: сначала банк мне отказал в выдаче кредита, а потом начал засыпать меня смс-ками со схожим предложением. Я уж было обрадовался тому, что банк передумал, но в ходе телефонной беседы выяснилось, что получить кредит я всё-таки не могу до окончания определенного срока. Опуская этот факт, скажу, что кредит я всё-таки хоть и позже, но получил. Банкомат, через который я погашал кредит, регулярно ломался, но да Бог с ним.Я уволился с работы и решил начать свой бизнес. Открыть счет решил все в том же уже знакомом банке. Условия были не самые выгодные, но привлекло отсутствие очередей в отделении и целый отдел по работе с юр-лицами. Открыл, поработал и, ввиду сезонности работы, закрыл: этот банк вне зависимости от наличия движений по счету начислял тогда плату за ведение счета и банк-клиент. С началом нового сезона снова возникла необходимость открывать счет. Я ради интереса зашел на сайт Раиффайзена и обнаружил там новые тарифы для юр.лиц, которые были в достаточной мере конкурентноспособны. Лучше бы я их не видел!Новый счет мне открыли по старым документам, за что руководителю отделения - огромное спасибо: мне не пришлось заново бегать и собирать все бумажки.НО!Банк-клиент мне открывали больше двух недель. За это время я несколько раз относил платежные поручения в отделение, там их не проверяли перед приемом (несмотря на мои просьбы о проверке), а потом не отправляли ввиду "некоторых недочетов", "новых правил заполнения" и косоглазых криворучек в отделе операционистов. А т.к. в отделение НЕВОЗМОЖНО дозвониться, а в Call-центре я становился мячиком для пин-понга, которого переключали по кругу до сброса с линии, мне приходилось сначала приезжать в отделение лично и узнавать причины непроведенного платежа, а потом еще раз заявляться туда с новой платежкой. Отдел по работе с юр. лицами ликвидировали, поэтому приходилось выстаивать общую очередь вместе с физиками к одному единственному универсальному специалисту.К счастью, банк-клиент мне всё-таки предоставили, но мой экземпляр договора на банк-клиент они не могут найти уже 4-й месяц. Ну и ладно - договор мне не особо-то и нужен.А вот ПЕРЕВОД ДЕНЕГ СО МОЕГО СЧЕТА ИП НА СВОЮ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ ФИЗ. ЛИЦА ВНУТРИ БАНКА, КОТОРЫЙ ЗАНИМАЕТ БОЛЕЕ СУТОК (!) - РЕАЛЬНО РАЗДРАЖАЕТ.Деньги уходят со счета ИП и попадают на счет физ. лица в течение дня или даже часа. Но на карту, которая привязана к этому счету (физ. лица) попадают лишь на следующий день. И это только если не на выходные затея с переводом! Как внутри одного банка такое происходит? Этот вопрос я озвучил call-центру, но меня снова начали футболить от спецов по физикам к спецам по юрикам и обратно. Вообще звонок в Раиффайзен у меня вызывает неподдельную радость от того, что мне приходится 4-5 раз проговаривать один и тот же кейс разным операторам.Перевод на Яндекс-деньги практически у всех бесплатный и занимает считанные минуты. Здесь - от 50 рублей и 24-х часов. Как?Банк клиент - вообще что-то с чем-то. Отсутствие возможности выгрузить все выписки сразу в PDF - самое малое неудобство системы. Мне этот банк-клиент с самого начала показался неудобным после знакомства с другими системами, но у моего бухгалтера просто волосы дыбом встали.Поступления денег на счет в течение дня не видно - надо каждый раз запрашивать выписку.Вообще очень долго у них всё происходит. И с физиками, и с юриками.Вот и сижу в раздумьях до очередной оплошности банка.

История моего знакомства с банком началась в 2010 году с получения зарплатной карты. Быстро нашлись ближайшие банкоматы, в т.ч. и с функцией приема наличных. Через время возникла необходимость взять кредит, и мой выбор после недолгих раздумий пал на Раиффайзен. Получение первого кредита было сопряжено с некоторыми неувязками в работе банка: сначала банк мне отказал в выдаче кредита, а потом начал засыпать меня смс-ками со схожим предложением. Я уж было обрадовался тому, что банк передумал, но в ходе телефонной беседы выяснилось, что получить кредит я всё-таки не могу до окончания определенного срока. Опуская этот факт, скажу, что кредит я всё-таки хоть и позже, но получил. Банкомат, через который я погашал кредит, регулярно ломался, но да Бог с ним.Я уволился с работы и решил начать свой бизнес. Открыть счет решил все в том же уже знакомом банке. Условия были не самые выгодные, но привлекло отсутствие очередей в отделении и целый отдел по работе с юр-лицами. Открыл, поработал и, ввиду сезонности работы, закрыл: этот банк вне зависимости от наличия движений по счету начислял тогда плату за ведение счета и банк-клиент. С началом нового сезона снова возникла необходимость открывать счет. Я ради интереса зашел на сайт Раиффайзена и обнаружил там новые тарифы для юр.лиц, которые были в достаточной мере конкурентноспособны. Лучше бы я их не видел!Новый счет мне открыли по старым документам, за что руководителю отделения - огромное спасибо: мне не пришлось заново бегать и собирать все бумажки.НО!Банк-клиент мне открывали больше двух недель. За это время я несколько раз относил платежные поручения в отделение, там их не проверяли перед приемом (несмотря на мои просьбы о проверке), а потом не отправляли ввиду "некоторых недочетов", "новых правил заполнения" и косоглазых криворучек в отделе операционистов. А т.к. в отделение НЕВОЗМОЖНО дозвониться, а в Call-центре я становился мячиком для пин-понга, которого переключали по кругу до сброса с линии, мне приходилось сначала приезжать в отделение лично и узнавать причины непроведенного платежа, а потом еще раз заявляться туда с новой платежкой. Отдел по работе с юр. лицами ликвидировали, поэтому приходилось выстаивать общую очередь вместе с физиками к одному единственному универсальному специалисту.К счастью, банк-клиент мне всё-таки предоставили, но мой экземпляр договора на банк-клиент они не могут найти уже 4-й месяц. Ну и ладно - договор мне не особо-то и нужен.А вот ПЕРЕВОД ДЕНЕГ СО МОЕГО СЧЕТА ИП НА СВОЮ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ ФИЗ. ЛИЦА ВНУТРИ БАНКА, КОТОРЫЙ ЗАНИМАЕТ БОЛЕЕ СУТОК (!) - РЕАЛЬНО РАЗДРАЖАЕТ.Деньги уходят со счета ИП и попадают на счет физ. лица в течение дня или даже часа. Но на карту, которая привязана к этому счету (физ. лица) попадают лишь на следующий день. И это только если не на выходные затея с переводом! Как внутри одного банка такое происходит? Этот вопрос я озвучил call-центру, но меня снова начали футболить от спецов по физикам к спецам по юрикам и обратно. Вообще звонок в Раиффайзен у меня вызывает неподдельную радость от того, что мне приходится 4-5 раз проговаривать один и тот же кейс разным операторам.Перевод на Яндекс-деньги практически у всех бесплатный и занимает считанные минуты. Здесь - от 50 рублей и 24-х часов. Как?Банк клиент - вообще что-то с чем-то. Отсутствие возможности выгрузить все выписки сразу в PDF - самое малое неудобство системы. Мне этот банк-клиент с самого начала показался неудобным после знакомства с другими системами, но у моего бухгалтера просто волосы дыбом встали.Поступления денег на счет в течение дня не видно - надо каждый раз запрашивать выписку.Вообще очень долго у них всё происходит. И с физиками, и с юриками.Вот и сижу в раздумьях до очередной оплошности банка.

Решил воспользоваться специальным предложением банка «Откройте кредитную карту Visa Gold Travel — получите бонусный авиабилет!». На сайте указано, что для этого нужно подать анкету на стойке регистрации в аэропорту Шереметьево, терминал F. Сегодня поехал специально в аэропорт. Обошел все возможные зоны, спросил на нескольких стойках Информации: есть ли где-то стойка Райффайзенбанка? Все однозначно отвечали, что есть только банкоматы в Здании Аэроэкспресса. Пытался найти информацию на сайте Банка, опять указано, что там только банкоматы. Пытался дозвониться в информационный центр Банка и службу поддержки. Звонил по всем телефонам, указанным на сайте. Ни по одному телефону не смог дозвониться, звонки просто сбрасывались.Приехал домой. Вечером только смог связаться с банком и спросить про эту волшебную стойку. Точно информацию предоставить мне затруднились, сказали только, что она находится в зоне Dute Free между выходами 45-48, на вопрос - как же я туда смогу попасть, если эта зона находится после паспортного контроля - ничего внятного ответить не смогли. Получается, что акцией можно воспользоваться, только если ты летишь за границу? Неужели нельзя было нормально указать на сайте всю информацию? Или оставить хотя бы контактные телефоны сотрудников этой стойки?На вопрос - почему сегодня нельзя было дозвониться по телефонам на сайте - ответили, что были технические работы. Вот так вот... Потраченный в пустую выходной и куча отрицательных эмоций. Еще даже и клиентом Банка то не стал, а уже столько накладок.

21 мая 2013 года погасила досрочно потребительский кредит, получила справку о погашении в полном объеме (сначала мне не могли долго выдать справку о том, что кредит погашен, т.к. сотрудник там чего-то намудрил и пришлось ее повторно заказывать, а я, отстояв очередь, как идиотка доказывала с документами, что я заказывала оную справку), а 12 июля 2013 года Банк вдруг решил, что можно каждый месяц у меня и дальше с зарплатой карты списывать средства. Причем об этом я совершенно случайно узнала, зайдя в Raiffeisen CONNECT. Звоню на горячую линию, выяснить с какого ... произошло списание 3522,13 рублей. Меня начинают переключать, и каждый оператор, услышав проблему, тут же сообщал заветное: "Оставайтесь на линии, я Вас соединю с другим специалистом". На четвертом сотруднике у меня кончилось терпение и услышав опять про другого специалиста (в моем случае это звучало как "хрен знает что с тобой делать, авось трубку кинешь"), я потребовала, чтобы мой вопрос наконец решили, а не переключали постоянно, ведь 3 предыдущих сотрудника уже могли бы наконец определиться с кем меня соединить. Причем я уже сама, покопавшись в системе, поняла, что списание за ЗАКРЫТЫЙ И ПОГАШЕННЫЙ кредит. Со старшим меня не соединили (вечер же), предложили поехать в офис. А-ха, я в отпуске и нахожусь далеко не в Нижнем Новгороде, а компенсировать расходы на дорогу мне Банк явно не намерен, как и возвращать мои(!) деньги. Потребовала оформить претензию, чтобы сотрудник сам со мной связался и самостоятельно вернул без моего присутствия в банке незаконно списанную сумму (я кредит закрыла, а значит новые списания средств с карты уже не могут быть законны, ведь с погашением кредита банк обязан закрыть счет, на который происходило списание средств, и отменить поручение по списанию). В итоге, старший аж разбежался перезванивать, как плевок пропищала смс о списании средств с моего счета в пользу банка (изумительная услуга, почти сутки шла информация о списании).Клиентоориентированность аж на 100 баллов, претензия у них 14 дней рассматривается, как забрать денежные средства, так они тут, как возвращать - так шиш. Позвонила опять им, итог - деньги мне вернут только во вторник (4 дня денежные средства у Банка будут. Это наверное какой-то изощренный способ заработать 2 копейки и потерять репутацию), поручение аннулировала по телефону, а обязаны были его после закрытия кредита закрыть, но зачем!? Раньше я была высокого мнения о банке, о последняя неделя общения с сотрудниками разочаровали меня полностью, я как клиент ни одной просрочки, а они... Столько обещаний, когда компания переходила от Альфа Банка на Райффайзен по зарплатному проекту. Мне теперь даже опасно хранить на дебетовых вкладах у них деньги, вдруг опять чего-нибудь забудут сделать...